ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP.

HỒ CHÍ MINH
TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA
KHOA QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP

BÀI TẬP LỚN

MÔN HỌC: QUẢN LÝ SẢN XUẤT (IM2031)

ĐỀ TÀI: “PHÂN TÍCH QUYẾT ĐỊNH TRONG QUẢN LÝ VẬN HÀNH CỦA VINFAST.”

Lớp: L04
GVHD: TS ĐƯỜNG VÕ HÙNG.

STT Họ và Tên MSSV Email

1 Trần Nguyễn Thanh Uyên 2213911 uyen.tranhcmuteduvn@hcmut.edu.vn

2 Lê Huyền Trang 2213550 trang.lehuyentrang@hcmut.edu.vn

3 Trần Thị Thu Trang 2213558 trang.tranthu2306@hcmut.edu.vn

4 Trịnh Thị Bảo Trang 2213560 trang.trinhbo24112004@hcmut.edu.vn

5 Nguyễn Tống Đăng Thiện 2213260 thien.nguyentongdang13@hcmut.edu.

vn

6 Lê Đoàn Thanh Tâm 2213014 tam.leisme@hcmut.edu.vn

7 Phùng Thị Ngọc Thư 2213409 thu.phungthingoc16@hcmut.edu.vn

8 Đông Hữu Thăng 2012067 thang.donghuu@hcmut.edu.vn

TP. HCM, 3/2024

1
 BÁO CÁO PHÂN CÔNG NHIỆM VỤ VÀ KẾT QUẢ
THỰC HIỆN ĐỀ TÀI CỦA TỪNG THÀNH VIÊN NHÓM
STT Họ và Tên MSSV Nhiệm vụ Mức độ
hoàn
thành
1 Trần Nguyễn Thanh Uyên 2213911 Phần mở đầu
Phần kết luận
2 Nguyễn Tống Đăng Thiện 2213260 Quyết định số 1
3 Lê Đoàn Thanh Tâm 2213014 Quyết định số 2
4 Trịnh Thị Bảo trang 2213560 Quyết định số 3
5 Lê Huyền Trang 2213550 Quyết định số 4
6 Đông Hữu Thăng 2012067 Quyết định số 5
7 Trần Thị Thu Trang 2213558 Tổng hợp File Word
Tổng quan về VinFast
8 Phùng Thị Ngọc Thư 2213409 Powerpoint

MỤC LỤC

I. LỜI MỞ ĐẦU. ........................................................................................................... 1

II. NỘI DUNG ............................................................................................................... 2

Phần 1: Tổng quan về Vinfast ..................................................................................... 2

Phần 2: Phân tích 5 quyết định quản lý vận hành của VinFast. .............................. 6

2.1. Sơ đồ bố trí mặt bằng ...................................................................................... 6

2.2. Quản lý chuỗi cung ứng................................................................................... 9

2.3. Hàng hóa & Dịch vụ......................................................................................13

2.4. Chất lượng......................................................................................................20

2.5. Bảo trì.............................................................................................................25

III. LỜI KẾT. .............................................................................................................. 30

IV. TÀI LIỆU THAM KHẢO ................................................................................... 31

I. LỜI MỞ ĐẦU.

Trong một doanh nghiệp sản xuất, mỗi bộ phận ở các cấp bậc khác nhau cần phải chịu trách
nhiệm với công việc riêng của mình. Cấp nhân viên chịu trách nhiệm thực thi các công việc
được giao theo đúng thời hạn được phân công. Cấp quản lý thiết lập, đo lường và đảm bảo các
mục tiêu, chỉ tiêu về doanh số được hoàn thành. Cấp lãnh đạo có nhiệm vụ đưa ra ý tưởng,
phát triển các chiến lược và chiến thuật trong dài hạn, hay nói cách khác, là việc ra quyết định
phù hợp với sự phát triển của doanh nghiệp ở hiện tại và tương lai.

Đi cùng sự phát triển của thị trường, nhu cầu tìm hiểu về tình hình sản xuất, kinh doanh của
doanh nghiệp ngày càng tăng lên nhằm giúp nhà đầu tư có những phán đoán và quyết định
đúng đắn, đồng thời những quyết định ở thời điểm hiện tại đều góp phần vào sự phát triển
doanh nghiệp trong tương lai. Do đó, việc nhìn nhận và đánh giá các quyết định của doanh
nghiệp là vô cùng quan trọng, giúp chúng ta có góc nhìn khách quan, hiểu rõ tình hình của
doanh nghiệp và tích lũy kinh nghiệm trong việc ra quyết định từ các doanh nghiệp sản xuất.

Khi học môn Quản lý sản xuất, chúng em học được rất nhiều kiến thức liên quan đến việc quản
lý vận hành trong các doanh nghiệp đặc biệt là doanh nghiệp sản xuất bao gồm cả việc làm
quen với các cách quyết định như: sản xuất hay mua ngoài, tăng hay giảm giá bán, sản xuất
với số lượng bao nhiêu... Bên cạnh đó, chúng em còn nhận ra được vai trò quan trọng của việc
ra quyết định trong doanh nghiệp và có thêm cái nhìn mới cho hướng đi sự nghiệp sau này.

Với bài tập lớn “Thực hiện phân tích quyết định trong quản lý vận hành của doanh nghiệp”
qua sự hướng dẫn của thầy Đường Võ Hùng, chúng em đã học được cách phân tích một quyết
định quản lý vận hành thực tế ở doanh nghiệp. Biết được cách đánh giá một doanh nghiệp là
như thế nào thông qua việc dự đoán xu hướng phát triển, phân tích tiềm năng. Trong khuôn
khổ bài báo cáo này, nhóm em sẽ đưa ra những thông tin khái quát về công ty, phân tích và
nhận xét các quyết định trong việc quản lý và vận hành của công ty Vinfast. Hơn thế nữa, trong
quá trình hoàn thành báo cáo, chúng em có cơ hội được trau dồi thêm những kỹ năng như thu
thập và xử lý dữ liệu hay kĩ năng làm việc nhóm và trình bày báo cáo.

1
II. PHẦN NỘI DUNG.
Phần 1: Tổng quan về VinFast.

VinFast ( hay VinFast LLC; viết tắt: VF, tên đầy đủ: Công ty cổ phần sản xuất và kinh doanh
VinFast) là một nhà sản xuất ô tô và xe máy điện của Việt Nam được thành lập năm 2017 tại
Hải Phòng. Trụ sở chính đầu tiên của công ty cũng đặt tại thành phố Hải Phòng. VinFast là
một thành viên của tập đoàn Vingroup, được ông Phạm Nhật Vượng sáng lập. Tên gọi công ty
được viết tắt từ cụm từ "Việt Nam – Phong cách – An toàn – Sáng tạo – Tiên phong" (chữ Ph
đổi thành F).

Các loại xe ô tô VinFast vào thời điểm hiện tại gồm có VinFast Fadil, VinFast Lux A2.0,
VinFast Lux SA2.0 và VinFast President với giá các loại xe VinFast giao động từ 450 triệu
đến 4.6 tỷ đồng. toàn bộ các dòng xe ô tô VinFast đều được tỉ mỉ thiết kế cả ngoại thất, nội
thất lẫn động cơ của xe, bởi VinFast mang sự tin tưởng và hy vọng của nước ta là mang sản
phẩm ô tô đầu tiên đến thị trường quốc tế.

1. Lịch sử Hình thành &Phát triển:

 VinFast là một phần của Tập đoàn Vingroup, một trong những tập đoàn lớn và
đa dạng tại Việt Nam, với các hoạt động trong nhiều lĩnh vực như bất động sản,
giáo dục, bán lẻ và dịch vụ.

 Công ty được thành lập vào 6/2017, với mục tiêu phát triển ngành công nghiệp
ô tô và xe điện tại Việt Nam. Trong thời gian ngắn, VinFast đã trở thành một cái
tên được biết đến rộng rãi trên thị trường ô tô cả trong nước và quốc tế.

 Các cột mốc phát triển quan trọng:

Giai đoạn 1: Thành lập VinFast

2
 2017: Thành lập khu phức hợp sản
xuất ô tô hiện đại của VinFast với
khả năng mở rộng hàng đầu toàn
cầu với khả năng tự động hóa lên
đến 90% tại Hải Phòng, Việt Nam.

2018: Sự kiện ra mắt chính thức

của các mẫu xe Lux tại Paris Motor
Show 2018, được AUTOBEST
trao giải “A Star is Born”.

2019: Chính thức ra mắt 3 mẫu ô

tô là Lux A2.0 sedan, Lux SA2.0
SUV và city car Fadil cùng với 3
mẫu xe máy điện thông minh:
Ludo, Impes và Klara tại thị trường
Việt Nam.

Giai đoạn 2: Tăng tốc

2020: Các mẫu xe của VinFast trở thành

các mẫu xe bán chạy nhất phân khúc tại
thị trường Việt Nam.

2021: Ra mắt hai mẫu xe điện thông

minh cao cấp mới đó là Feliz và Theon.
Ngoài ra sản phẩm xe buýt điện cũng
chính thức được đưa vào vận hành.

2022: Ra mắt ba mẫu xe điện thông minh

hoàn toàn mới: VF e34, và 02 mẫu ô tô
điện thông minh cao cấp hơn: VF 8 và
VF 9 cho thị trường toàn cầu.

3
 Giai đoạn 3: Vươn tầm toàn cầu

2021: Công bố chiến lược phát

triển sản phẩm chạy hoàn toàn
bằng điện của VinFast đến năm
2023. Tiết lộ toàn bộ dòng xe điện
trên tất cả các phân khúcp chạy
điện : VF 8 và VF 9 cho thị trường
toàn cầu.

2022: Mở bán đặt hàng các mẫu xe

điện VF 8 và VF 9 . Ra mắt NFT
VinFast và các ưu đãi đặc quyền.

Khai trương các showroom trưng

bày tại Mỹ, Canada và châu Âu

Phân phối toàn cầu 02 mẫu xe điện

VF 8, VF 9.

2. Ý nghĩa logo VinFast:

4
Biểu tượng hai chữ V lồng vào nhau trong logo VinFast có ý nghĩa đa chiều và mang theo
nhiều tầng ý nghĩa khác nhau.

 Sự kết nối và đoàn kết: Việc lồng hai chữ V vào nhau tạo ra một sự kết nối chặt chẽ và
đoàn kết giữa hai yếu tố. Điều này có thể tượng trưng cho tinh thần làm việc nhóm,
tương tác và sự hợp tác giữa các thành viên trong công ty VinFast.
 Sự phát triển và tiến bộ: Hình ảnh hai chữ V lồng vào nhau tạo ra một hiệu ứng động
đầy năng lượng, cho thấy sự phát triển và tiến bộ của VinFast trong ngành công
nghiệp ô tô.
 Sự thống nhất và gắn kết: Hình ảnh hai chữ V lồng vào nhau cũng có thể tượng trưng
cho sự thống nhất và gắn kết của VinFast với khách hàng và cộng đồng. Nó có thể thể
hiện tầm quan trọng của sự tương tác và mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng và cộng
đồng mà VinFast hướng đến.

3. Tầm nhìn:

 VinFast sử dụng câu khẩu hiệu mạnh mẽ, đầy nội lực “Mãnh liệt tinh thần Việt Nam”.
 VinFast hướng tới một thương hiệu Việt đẳng cấp Quốc tế với tầm nhìn trở thành một
trong những hãng sản xuất ô tô, xe máy hàng đầu tại khu vực Đông Nam Á vì vậy câu
khẩu hiệu mang một tinh thần mãnh liệt. Với khát khao đưa thương hiệu Việt Nam ra
toàn cầu, slogan có lẽ là một thông điệp tích cực, truyền cảm hứng.

4. Sứ mệnh:

 Sứ mệnh của VinFast là mang lại sự hài lòng và giá trị tối đa cho khách hàng thông qua
việc cung cấp các sản phẩm ô tô và xe điện chất lượng cao, an toàn và hiệu quả về năng
lượng.
 VinFast cũng đặc biệt chú trọng vào việc phát triển các sản phẩm thân thiện với môi
trường, nhằm góp phần vào nỗ lực giảm thiểu tác động tiêu cực đối với môi trường.

5. Các Giải thưởng & Thành tích đạt được:

 Năm 2019 VinFast Fadil đạt chuẩn an toàn 4 sao ASEAN NCAP.
 Năm 2019 VinFast Lux A2.0 và VinFast Lux SA2.0 đạt chuẩn an toàn 5 sao ASEAN
NCAP.

5
  Năm 2020 Các mẫu xe Fadil, Lux A2.0, Lux SA2.0 dẫn đầu doanh số bán xe tại các
phân khúc tham gia.
 Năm 2020 VinFast được ASEAN NCAP vinh danh “Hãng xe mới có cam kết cao về an
toàn” Grand Prix Award 2020.
 Năm 2021 VinFast chiến thắng giải xe được yêu thích nhất phân khúc tại Chương trình
“Bình chọn xe của năm 2021” bởi 2 cộng đồng OTOFUN và OTOSAIGON.
 Năm 2021 VinFast là hãng xe được đánh giá cao nhất về chất lượng dịch vụ trong lễ
trao giải Car Awards 2021 do VnExpress - Xe tổ chức.
 Năm 2021 VinFast Lux A2.0 được bình chọn là Ô tô của năm phân khúc sedan cỡ D-E
trong khuôn khổ lễ trao giải Car Awards 2021 do VnExpress-Xe tổ chức.
 Năm 2022 VinFast được trao kỷ lục “Đoàn caravan xe điện nhiều nhất Việt Nam” do
Hội Kỷ lục giao chứng nhận.
 Năm 2022 VinFast tiếp tục được vinh danh “Xe được yêu thích nhất phân khúc” cho cả
4 dòng xe gồm Fadil, Lux A2.0, Lux SA2.0, VF e34 tại bình chọn “Xe của năm 2022”
bởi cộng đồng OTOFUN và OTOSAIGON.

Tóm lại, VinFast không chỉ là một thương hiệu ô tô và xe điện mà còn là biểu tượng của sự
đổi mới và phát triển trong ngành công nghiệp ô tô của Việt Nam. Với một tầm nhìn và sứ
mệnh rõ ràng, cùng với cam kết vào chất lượng và sáng tạo, VinFast đang từng bước khẳng
định vị thế của mình trên thị trường ô tô thế giới.

Phần 2: Phân tích 5 quyết định quản lý vận hành của VinFast.
2.1. Quyết định Sơ đồ bố trí mặt bằng:
VinFast - Công ty hàng đầu trong ngành sản xuất ô tô tại Việt Nam với quy trình sản xuất sản
phẩm hàng loạt, liên tục, khối lượng sản xuất lớn do đó mà công ty phải tuân theo mô hình bố
trí mặt bằng sản xuất theo sản phẩm.

6
 Dây chuyền sản xuất ô tô Vinfast
Cách bố trí này đáp ứng các công đoạn trong quá trình sản xuất ô tô của Vinfast với các
công đoạn chính như sau:
+ Thiết kế sản phẩm: Dựa trên mô phỏng theo thiết kế bản vẽ và các mô hình 3D các kĩ sư
của Vinfast sẽ đắp các mô hình bằng đất sét. Các chuyên gia thiết kế sẽ điều chỉnh trực tiếp
trên mô hình này đến khi họ nghĩ sản phẩm phù hợp với thị hiếu, nhu cầu khách hàng.
+ Nghiên cứu và thử nghiệm sản phẩm: Sau khi chế tạo các nguyên mẫu (prototype), hãng
sản xuất sẽ bắt đầu thử nghiệm.
+ Sản xuất các chi tiết: Phụ tùng, Khung gầm, Sơn xe, …
+ Lắp ráp nội thất.
+ Lắp khung gầm vào vỏ xe.
+ Kiểm soát chất lượng: Hàng nghìn bộ phận được sản xuất phải qua quá trình kiểm soát chất
lượng nghiêm ngặt trước khi đến tay người tiêu dùng.

7
 Minh họa sơ đồ bố trí mặt bằng sản xuất xe ô tô

2.1.1. Ưu điểm của cách bố trí mặt bằng theo sản phẩm của công ty VinFast:
+ Tăng tốc độ sản xuất sản phẩm và tối thiểu hóa chi phí: Bố trí mặt bằng sản xuất theo với
dây chuyền sản xuất hình chữ U giúp tối ưu hóa không gian cũng như giảm thời gian di
chuyển giữa các bộ phận giữa các bước sản xuất.
+ Việc di chuyển giữa các nguyên vật liệu và sản phẩm dễ dàng hơn.
+ Tăng hiệu suất sử dụng thiết bị và chuyên môn hóa lao động cao: Việc bố trí mặt bằng sản
xuất theo sản phẩm một cách ổn định giúp tăng cường kinh nghiệm và thói quen làm việc của
người lao động.
+ Dễ dàng trong việc quản lý và kiểm soát sản phẩm: Dễ dàng trong hạch toán, kiểm tra chất
lượng, dự trữ và khả năng kiểm soát hoạt động sản xuất.

2.1.2. Hạn chế của cách bố trí mặt bằng theo sản phẩm của công ty VinFast:
+ Hệ thống sản xuất không linh hoạt với những thay đổi về khối lượng, chủng loại sản phẩm,
thiết kế sản phẩm
+ Có khả năng bị gián đoạn và quá trình sản xuất bị ngừng lại khi có công đoạn bị trục trặc
trong quá trình sản xuất
+ Chi phí đầu tư, khai thác, bảo dưỡng máy móc thiết bị lớn.

2.1.3. Giải pháp - Khắc phục - Hạn chế:

+ Tối ưu hóa hệ thống sản xuất, áp dụng đồng bộ quy trình sản xuất theo hướng tự động hóa,
nâng cao trình độ công nghệ, kỹ thuật chế tạo linh hoạt.
+ Xây dựng các phương án dự nếu gặp trục trặc trong quá trình sản xuất, áp dụng các biện
pháp dự phòng nhằm nhanh chóng duy trì quá trình sản xuất.
+ Để giảm chi phí bảo dưỡng và duy trì máy móc, VinFast có thể áp dụng kỹ thuật bảo trì
dựa trên dữ liệu (predictive maintenance), giúp dự đoán các sự cố và thực hiện bảo trì định
kỳ trước khi máy móc gặp vấn đề.
+ Xây dựng hệ thống quản lý rủi ro nhằm ứng phó với các vấn đề phát sinh trong quá trình
sản xuất.

8
2.1.4. Tác động đến với khách hàng của công ty:
+ Gia tăng hiệu suất sản xuất: Bố trí mặt bằng sản xuất theo sản phẩm có thể tối ưu hóa quy
trình sản xuất và tăng cường hiệu suất, giúp giảm thời gian và chi phí sản xuất. Điều này đẩy
nhanh quá trình cung cấp xe cho khách hàng một cách nhanh chóng với chi phí phải chăng.
+ Nâng cao chất lượng sản phẩm: Bố trí mặt bằng sản xuất theo sản phẩm có thể giúp kiểm
soát chất lượng sản phẩm một cách hiệu quả hơn, từ việc theo dõi quy trình sản xuất đến
kiểm tra chất lượng cuối cùng. Điều này giúp đảm bảo rằng khách hàng nhận được các sản
phẩm ô tô chất lượng cao và đáng tin cậy.
+ Đáp ứng nhu cầu của khách hàng: Bố trí mặt bằng sản xuất theo sản phẩm có thể tăng
cường sự hài lòng của khách hàng nhờ việc đáp ứng được nhu cầu của khách hàng trong việc
lựa chọn xe chất lượng cũng như giảm thiểu quá trình chờ đợi.

2.2. Quyết định về Quản lý chuỗi cung ứng:

Trong bối cảnh các quốc gia đang không ngừng phục hồi sau đại dịch Covid, việc đối đầu với
những biến động trong kinh tế là yếu tố sống còn đối với các doanh nghiệp để phát triển và
duy trì. Đặc biệt là đối phó với các vấn đề về quyết định quản lý chuỗi cung ứng của mỗi doanh
nghiệp. Tuy nhiên là một “tân binh” trong lĩnh vực sản xuất ô tô nhưng chỉ sau 3 năm, VinFast
đã nhanh chóng phủ sóng thị trường Việt Nam và từng bước gia nhập cuộc đua toàn cầu. Công
ty đã vô cùng khéo léo học hỏi, ứng dụng để tạo nên mô hình chuỗi cung ứng của VinFast hoàn
thiện. Nhờ đó, sản phẩm đến tay người tiêu dùng vừa đảm bảo chất lượng, vừa rút ngắn tối đa
thời gian chờ đợi.

2.2.1. Sơ đồ chuỗi cung ứng:

9
 Sơ đồ nhà cung cấp chuỗi cung ứng của VinFast

i. Nhà cung cấp

Ngay từ ban đầu nhằm mục tiêu cạnh tranh với các thương hiệu lớn trên toàn cầu, VinFast đã
lựa chọn mô hình chuỗi cung ứng hợp tác cùng những tên tuổi lớn trong ngành công nghiệp ô
tô trên thế giới.

VinFast hợp tác với 4 nhà thiết kế ô tô hàng đầu thế giới là Pininfarina, Zagato, Torino và
Italy Design. Đây là 4 tên tuổi đã sáng tạo nên những “tuyệt phẩm huyền thoại” cho Audi,
Bentley, BMW, Cadillac, Ferrari, Jaguar, Lamborghini, Mercedes-Benz, Porsche, Rolls-
Royce… Pininfarina, Zagato, Torino và Ital Design đã mang đến cho VinFast một bộ sưu tập
ấn tượng và đẳng cấp.

VinFast đã ký kết hợp đồng với 5 đối tác chiến lược là BMW, Magna Steyr, AVL, GM Việt
Nam và hãng thiết kế Pininfarina.

VinFast đã mua giấy phép cho phần khung gầm và động cơ. Về khía cạnh sản phẩm, VinFast
mua bản quyền công nghệ từ BMW. Sau đó, Pininfarina tạo kiểu dáng cho 2 mẫu xe đầu tiên.
Magna Steyr được thuê để làm về kỹ thuật xe, và AVL chịu trách nhiệm về kỹ thuật truyền
động.

10
 ii. Nhà sản xuất

Nhà máy sản xuất của VinFast sở hữu chu trình sản xuất hoàn thiện, đồng bộ và tự động hóa,
với 6 nhà xưởng gồm: xưởng dập, xưởng hàn thân vỏ, xưởng sơn, xưởng động cơ, xưởng phụ
trợ và xưởng lắp ráp, được kết nối hoàn chỉnh và tự động hoá bởi hàng nghìn robot.

Chu trình sản xuất khép kín, đồng bộ và tự động hóa cao giúp các dòng ô tô VinFast hoàn
thiện với sơn đẹp, thân vỏ cứng cáp, động cơ mạnh mẽ, tiết kiệm nhiên liệu. Đồng thời, nhà
máy sản xuất ôtô VinFast còn đưa công nghiệp ôtô Việt tiến lên nấc thang mới: tự chủ sản
xuất và làm chủ chuỗi giá trị toàn cầu.

Nhờ quy trình vận hành khép kín mà doanh nghiệp VinFast nói riêng và các doanh nghiệp
sản xuất nói chung đã lắp ráp ô tô tối ưu được thời gian vận hành, gia tăng năng suất hoạt
động. Dây chuyền sản xuất hiện đại giúp giảm chi phí nhân công thông qua hệ thống máy
móc tự động hóa, đảm bảo độ chính xác cao, tạo sự đồng nhất, nâng cao chất lượng sản
phẩm.

iii. Kênh phân phối

Các kênh phân phối chính của VinFast tại thị trường trong và ngoài nước

Về kênh phân phối, VinFast hoạt động chính trong nước qua hai kênh bán trực tiếp qua
Website và bán hàng tại điểm.

11
VinFast đã lựa chọn hình thức bán buôn và số lượng cấp độ kênh phân phối là 1 cấp. Nghĩa
là sản phẩm sẽ được phân phối trực tiếp đến tay khách hàng chỉ qua một nhà phân phối duy
nhất mà không có nhà phân phối cấp nhỏ hơn. Quyết định này giúp cho hãng xe tránh được
những xung đột không cần thiết trong kênh phân phối. Ngay từ đầu, VinFast đã áp dụng
những tiêu chí hết sức khắt khe trong việc tuyển chọn nhà phân phối.

Ngoài ra, để tăng cường độ phủ sóng và nhận diện thương hiệu, Vinfast đã chủ động thúc đẩy
phương án sử dụng xe Vinfast trong hệ thống phương tiện giao thông công cộng và xe công.
Một số dự án lớn làm nên thành công của Vinfast không thể không kể đến như dự án 1500 xe
FASTGO gia nhập thị trường xe công nghệ cao, dự án đưa xe Vinfast LuxA và LuxSA trở
thành phương tiện di chuyển và chuyên chở cho cảnh sát giao thông.

Nhà phân phối là đối tác giúp VinFast có được doanh thu mục tiêu. Các nhà phân phối giúp
VinFast đưa sản phẩm của doanh nghiệp đến gần hơn với khách hàng và thương hiệu doanh
nghiệp vươn xa hơn trên thị trường

iv. Khách hàng

Vì muốn tập trung mạnh mẽ vào thị trường nội địa Việt Nam cùng với tạo lực đẩy mạnh cho
thị trường và đạt lượng tiêu thụ lớn nên VinFast đã đề cập muốn sản xuất ô tô để phục vụ nhu
cầu của người dân Việt Nam. Do đó, việc VinFast định giá hai mẫu xe mới ngang giá với các
mẫu BMW hay Mercedes cao cấp là điều khó xảy ra.

Khách hàng có thể đặt trước các mẫu xe VinFast và được hưởng nhiều ưu đãi hấp dẫn. Bên
cạnh đó, VinFast cũng đang triển khai hệ thống phân phối ô tô tại một số tỉnh thành phố lớn.

Toàn bộ lợi nhuận, doanh thu của VinFast đều đến từ số tiền mà khách hàng chịu bỏ ra cho
sản phẩm của doanh nghiệp đó. Chính vì vậy, khách hàng là người trả lương, là người tham
gia vào mọi quyết định của VinFast một cách gián tiếp, từ khâu tổ chức nhân lực đến sản
xuất và tiêu thụ sản phẩm. Khách hàng cũng là người trực tiếp tiêu dùng các sản phẩm, dịch
vụ, vì vậy, họ là người có đánh giá khách quan nhất về chất lượng sản phẩm và thái độ phục
vụ của doanh nghiệp. Do vậy, khách hàng cho VinFast biết cần làm gì và kinh doanh như thế
nào mới mang lại lợi nhuận cao.

2.2.1. Thành công về chuỗi cung ứng của VinFast:

12
Hiện tại, VinFast đã gây dựng được một hệ thống phân phối trải dài từ Bắc tới Nam với hơn
80 showroom/đại lý ô tô ủy quyền và gần 200 điểm bán xe máy điện. Đặc biệt, với tiêu chí
luôn đặt sự thuận tiện về dịch vụ cho khách hàng lên trên hết, VinFast đã mở rộng hệ thống
phân phối đến cả các tỉnh thành xa hay những nơi có dung lượng thị trường thấp, thay vì chỉ
tập trung ở các tỉnh thành lớn. Chỉ riêng trong tháng 4/2021, VinFast đã ghi dấu mốc ấn
tượng khi khai trương 64 showroom xe máy điện kết hợp trung tâm trải nghiệm Vin3S tại 30
tỉnh, thành phố, cùng màu xanh tương lai để nhận diện các dòng sản phẩm xanh.

VinFast hợp tác với 4 nhà thiết kế ô tô hàng đầu thế giới là Pininfarina, Zagato, Torino và
Italy Design. Đây là 4 tên tuổi đã sáng tạo nên những “tuyệt phẩm huyền thoại” cho Audi,
Bentley, BMW, Cadillac, Ferrari, Jaguar, Lamborghini, Mercedes-Benz, Porsche, Rolls-
Royce… Pininfarina, Zagato, Torino và Ital Design đã mang đến cho VinFast một bộ sưu tập
ấn tượng và đẳng cấp.

2.3. Quyết định về Hàng hóa & Dịch vụ:

2.3.1. Tổng quan:

Các quyết định về hàng hóa và dịch vụ của VinFast đều dựa trên việc cung cấp các sản phẩm
chất lượng cao, có tính cạnh tranh cao, đáp ứng yêu cầu của thị trường trong nước và quốc tế.
Công ty đã đầu tư mạnh vào nghiên cứu và phát triển để cho ra đời những mẫu ô tô, xe máy
mới nhất, tiên tiến và bền bỉ nhất. VinFast cũng tập trung vào dịch vụ khách hàng để đảm bảo
sự hài lòng của khách hàng và củng cố niềm tin của người tiêu dùng. Các quyết định liên quan
đến sản phẩm và dịch vụ của Vinfast được đưa ra dựa trên rất nhiều yếu tố nhưng họ tập trung
chủ yếu vào 5 yếu tố:

+ Chiến lược sản phẩm

+ Giá cả

+ Chất lượng và công nghệ

+ Chiến lược tiếp thị

+ Dịch vụ sau bán hàng

2.3.2. Ưu điểm của bố trí mặt bằng theo Hàng hóa & Dịch vụ:

13
Quyết định về hàng hoá và dịch vụ trong công ty VinFast có một số ưu điểm nổi bật như:

+ Tính đột phá: Mặc dù VinFast là nhà sản xuất ô tô, xe điện mới đang gia nhập thị trường
nhưng các sản phẩm và dịch vụ mà Vinfast tạo ra luôn mang đến những đột phá, mới mẻ cho
ngành công nghiệp ô tô.

+ Các sản phẩm đa dạng và chất lượng: VinFast ưu tiên tập trung vào việc sản xuất các sản
phẩm chất lượng cao, giúp tăng cường sự tin cậy đến từ phía khách hàng và không ngừng phát
triển hình ảnh thương hiệu. Ngoài ra họ cũng có thể dễ dàng đáp ứng nhu cầu của nhiều phân
khúc thị trường, từ cá nhân đến doanh nghiệp và tổ chức, nhờ sự đa dạng của danh mục sản
phẩm của mình.

+ Phát triển bền vững bằng cách áp dụng công nghệ tiên tiến: VinFast đã kết hợp với nhiều
đối tác uy tín trên toàn cầu để sản xuất và ứng dụng công nghệ AI, tự động lái để trở thành
hãng xe điện thông minh toàn cầu. Đây là một phần quan trọng hỗ trợ VinFast đạt được mục
tiêu đứng vững trên bản đồ ngành công nghiệp ô tô thế giới, từ đó đảm bảo sự bền vững và sự
phát triển trong tương lai.

14
 Công nghệ chỉnh gương tự động được VinFast Auto và VinAI, một công ty thành viên của
Vingroup chuyên nghiên cứu và phát triển công nghệ ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) - hợp
tác phát triển

+ Tạo sự uy tín từ các dịch vụ sau bán hàng: VinFast đã hiểu rõ vai trò của dịch vụ khách
hàng và kể từ khi thành lập tại Hải Phòng, hãng đã cố gắng thúc đẩy những cải tiến song song
về sản phẩm và hệ thống đại lý trên toàn quốc. VinFast đầu tư vào dịch vụ hậu mãi chuyên
nghiệp, nỗ lực nâng cao sự hài lòng của khách hàng sau khi mua sản phẩm và góp phần xây
dựng cộng đồng khách hàng trung thành.

15
+Giá cả cạnh tranh: Mặc dù là một thương hiệu mới nhưng các sản phẩm mà VinFast cung
cấp thường có giá cả cạnh tranh so với các đối thủ, tạo ra sự lựa chọn hấp dẫn cho khách hàng.
Hãng cung cấp nhiều loại xe đạp, ô tô điện nhằm đáp ứng nhu cầu của mọi đối tượng khách
hàng, từ người có thu nhập thấp đến người có thu nhập cao.

2.3.3. Nhược điểm của việc bó trí mặt bằng theo Hàng hóa & Dịch vụ:

Mặc dù VinFast có nhiều ưu điểm, nhưng cũng có một số khuyết điểm trong quyết định về
hàng hoá và dịch vụ của công ty như:

+ Thị trường mới: Việc chế tạo một chiếc xe có khả năng vận hành và độ bền tốt không phải
là một việc dễ dàng. Ngày nay, hầu hết các thương hiệu xe hơi hàng đầu thế giới đều đã hơn
100 năm tuổi. Điều này cho thấy rằng công nghiệp ô tô là ngành có độ khó vô cùng cao. VinFast
cũng là một thương hiệu mới nổi nên có thể sẽ khó tạo dựng được niềm tin và danh tiếng trong
lòng người tiêu dùng so với những thương hiệu có lịch sử lâu đời khác.

+ Chất lượng ban đầu: Tại Việt Nam, ô tô không chỉ đơn thuần được nhìn nhận là một phương
tiện di chuyển mà còn là một tài sản giá trị trong gia đình. Chính vì thế tính giữ giá và độ bền
luôn là yếu tố người sử dụng quan tâm hàng đầu. Do là một thương hiệu mới kết hợp với điều
kiện bối cảnh kinh tế Việt Nam, ắt hẳn sẽ không nhiều người dám xuống tiền cho một sản
phẩm như thế.

+ Cạnh tranh: Trong một thị trường cạnh tranh gay gắt như ngành công nghiệp ô tô và xe
máy, VinFast phải đối mặt với sự cạnh tranh từ các thương hiệu nổi tiếng khác, đòi hỏi họ phải
liên tục cải tiến để cạnh tranh hiệu quả.

+ Kế hoạch phát triển: Việc phát triển sản phẩm mới và mở rộng thị trường có thể gặp phải
những rủi ro và thách thức trong việc tính toán và quản lý rủi ro. Ví dụ điển hình là kế hoạch
từ bỏ mảng xe xăng của VinFast đã chịu tổn thất tài chính đáng kể. Trong báo cáo tài chính
kiểm toán năm 2021 của VinGroup, tập đoàn đã trích lập dự phòng 4.494 tỷ đồng để trang trải
các khoản phí phải trả cho nhà cung cấp do hủy hợp đồng liên quan đến quyết định ngừng sản
xuất xe chạy xăng năm ngoái. Đây là một trong những nguyên nhân khiến hãng xe điện này
gia tăng thua lỗ trong năm qua.

+ Đáp ứng tiêu chuẩn: Một công ty muốn thâm nhập một thị trường thì sản phẩm của công
ty trước tiên phải đáp ứng được các tiêu chuẩn, quy định của thị trường đó. Việc phát triển các
16
mẫu xe điện cho các thị trường lâu đời như Mỹ và châu u đòi hỏi VinFast phải tuân thủ các
tiêu chuẩn nghiêm ngặt về quy định và an toàn, đòi hỏi quá trình nghiên cứu, thử nghiệm sâu
rộng và nguồn nhân lực.

2.3.4. Giải pháp – Khắc phục – Hạn chế:

Để khắc phục những thiếu sót trong quy định về sản phẩm & dịch vụ của công ty VinFast, có
thể thực hiện các hành động sau:

+ Xây dựng uy tín thương hiệu: VinFast cần đầu tư vào chiến lược tiếp thị, quảng cáo để xây
dựng và nâng cao uy tín thương hiệu. Có thể tạo dựng niềm tin giữa khách hàng bằng các chiến
lược PR, quảng cáo và chất lượng sản phẩm hiệu quả

+ Tăng cường kiểm soát chất lượng: Cải thiện quy trình kiểm soát chất lượng và cải thiện
hoạt động kiểm tra, thử nghiệm để đảm bảo tất cả các sản phẩm được sản xuất đều đáp ứng
tiêu chuẩn chất lượng cao nhất.

+ Nghiên cứu và phát triển liên tục: VinFast phải tiếp tục đầu tư vào nghiên cứu và phát
triển để không ngừng cải tiến các sản phẩm, dịch vụ nhằm nắm bắt và đáp ứng nhu cầu thị
trường.

+ Đầu tư vào dịch vụ sau bán hàng: Xây dựng hệ thống dịch vụ khách hàng toàn diện và
hiệu quả nhằm đảm bảo sự hài lòng và trung thành của khách hàng. Bao gồm việc cung cấp
dịch vụ bảo trì và sửa chữa chuyên nghiệp, hỗ trợ khách hàng 24/7 và chính sách bảo hành linh
hoạt.

+ Quản lý rủi ro và kế hoạch phát triển: VinFast có thể xây dựng kế hoạch phát triển thận
trọng và linh hoạt, quản lý và giảm thiểu rủi ro có thể phát sinh trong quá trình mở rộng phạm
vi kinh doanh và phát triển sản phẩm mới. Điều này có thể thực hiện được bằng cách thường
xuyên tiến hành phân tích SWOT và thiết lập các biện pháp quản lý rủi ro.

2.3.5. Đánh giá:

Quyết định hàng hoá và dịch vụ của công ty VinFast được đánh giá tích cực trong nhiều khía
cạnh như: chất lượng sản phẩm tốt, có đa dạng loại sản phẩm, dịch vụ sau bán hàng chuyên
nghiệp, công nghệ tiên tiến,…Tuy nhiên, vẫn còn một vài điểm cần cải thiện ở một số lĩnh vực,

17
chẳng hạn như tăng cường kiểm soát chất lượng và dịch vụ khách hàng để đảm bảo sự hài lòng
tuyệt đối của khách hàng và tăng tính cạnh tranh trong ngành công nghiệp ô tô.

i. Ảnh hưởng của Vinfast tới các công ty cùng ngành:

+ Tăng cường cạnh tranh: Sự cạnh tranh từ VinFast có thể thúc đẩy các đối thủ trong ngành
phát triển và cải thiện sản phẩm và dịch vụ của họ để cạnh tranh hiệu quả hơn trên thị trường.

+ Thúc đẩy sự tiến bộ: Sự tiên tiến trong công nghệ và chất lượng sản phẩm của VinFast có
thể thúc đẩy các công ty khác trong ngành cải thiện sản phẩm và dịch vụ của họ để không bị
tụt lại.

+ Tạo ra cơ hội hợp tác: VinFast có thể mở ra cơ hội hợp tác và đối tác với các công ty khác
trong ngành để phát triển công nghệ mới, chia sẻ tài nguyên và mở rộng thị trường.

+ Thách thức mới: Sự xuất hiện của một đối thủ mạnh mẽ như VinFast có thể tạo ra thách
thức mới cho các công ty cùng ngành, yêu cầu họ phải phản ứng nhanh chóng và linh hoạt để
duy trì và phát triển thị trường của mình.

+ Áp lực cạnh tranh: Sự cạnh tranh từ VinFast có thể tạo ra áp lực lên các công ty cùng ngành
để cải thiện hiệu suất sản xuất, giảm giá thành và nâng cao chất lượng dịch vụ để giữ chân
khách hàng.

Tóm lại, ảnh hưởng của quyết định hàng hoá và dịch vụ của VinFast có thể tạo ra cơ hội và
thách thức cho các công ty cùng ngành, đồng thời thúc đẩy sự tiến bộ và cải thiện trong ngành
công nghiệp ô tô và xe máy

ii. Ảnh hưởng của VinFast tới toàn ngành:

+ Thúc đẩy cạnh tranh: Cạnh tranh với VinFast có thể khuyến khích các đối thủ trong ngành
phát triển và cải tiến sản phẩm, dịch vụ của họ nhằm cạnh tranh hiệu quả hơn trên thị trường.

+ Khuyến khích đổi mới: Những tiến bộ về công nghệ và thiết kế của VinFast có thể khuyến
khích các công ty khác trong ngành tập trung nghiên cứu và phát triển để phát triển sản phẩm
mới và cải thiện hiệu suất.

18
+ Tạo ra tiêu chuẩn mới: VinFast có thể đặt ra các tiêu chuẩn mới về chất lượng sản phẩm
và dịch vụ trong ngành, tạo ra các tiêu chuẩn cao hơn mà các công ty khác phải đạt được để
đạt được lợi thế cạnh tranh.

+ Gây ra biến động thị trường: Sự xuất hiện của một đối thủ mạnh như VinFast có thể dẫn
đến những thay đổi về định vị và cân nhắc chiến lược của các công ty khác trong ngành, bao
gồm việc tăng cường đầu tư vào nghiên cứu phát triển và tìm kiếm cơ hội hợp tác, có thể dẫn
đến phản ứng.

+ Khuyến khích sự đa dạng hóa: Sự đa dạng về sản phẩm và dịch vụ của VinFast có thể
khuyến khích các công ty khác trong ngành tập trung phát triển các phân khúc thị trường mới,
đa dạng hóa sản phẩm để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng

Quyết định hàng hoá và dịch vụ của VinFast có thể có ảnh hưởng đáng kể đối với toàn ngành
ô tô và xe máy. Nó có thể thúc đẩy cạnh tranh, khuyến khích đổi mới, đồng thời cũng có thể
tác động đến chiến lược của các đối thủ trong ngành.

iii. Ảnh hưởng của VinFast tới khách hàng:

+ Sự lựa chọn đa dạng: VinFast cung cấp đa dạng các sản phẩm từ ô tô đến xe máy, mang
đến cho khách hàng nhiều sự lựa chọn. Điều này cho phép bạn chọn sản phẩm đáp ứng nhu
cầu và ưu tiên cá nhân của bạn.

+ Chất lượng sản phẩm: VinFast tập trung sản xuất các sản phẩm chất lượng cao, an toàn và
hiện đại, mang đến cho khách hàng sự an tâm và hài lòng với khoản đầu tư của mình.

+ Dịch vụ sau bán hàng: VinFast đầu tư vào dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp, bảo trì và
sửa chữa chất lượng cao, hỗ trợ khách hàng mọi lúc mọi nơi và đảm bảo trải nghiệm tích cực
sau khi mua sản phẩm.

+ Giá cả cạnh tranh: VinFast cung cấp sản phẩm với mức giá cạnh tranh so với các đối thủ
trong ngành, tạo điều kiện mua hàng thuận lợi cho khách hàng.

+ Cam kết đổi mới: VinFast liên tục cải tiến và phát triển sản phẩm và dịch vụ của mình, đáp
ứng được nhu cầu và mong muốn của khách hàng, tạo ra một môi trường tiên tiến và hiện đại
cho khách.

19
Các quyết định về sản phẩm và dịch vụ của VinFast tác động tích cực đến khách hàng bằng
cách tạo ra sự lựa chọn, chất lượng sản phẩm, dịch vụ khách hàng vượt trội và giá cả cạnh
tranh, đồng thời cam kết đổi mới và cải tiến liên tục.

2.4. Quyết định theo Chất lượng quy trình sản xuất:

VinFast là một trong những nhà sản xuất ô tô hàng đầu tại Việt Nam, cam kết không ngừng
nâng cao chất lượng sản phẩm thông qua quy trình sản xuất tiên tiến và hiện đại. Sự đầu tư
mạnh mẽ vào công nghệ và tiêu chuẩn chất lượng giúp VinFast xây dựng quy trình sản xuất
đáng tin cậy, đẩy mạnh sự sáng tạo và cải tiến liên tục. Với tập trung vào an toàn và bền
vững, mỗi bước trong quy trình sản xuất được kiểm soát và đảm bảo từ nguyên liệu đến sản
phẩm hoàn thiện. Sự chăm sóc kỹ lưỡng và tiến bộ không ngừng của VinFast không chỉ
mang lại sản phẩm chất lượng mà còn thể hiện cam kết đối với hài lòng và niềm tin của
khách hàng, đồng thời củng cố uy tín của công ty trong ngành công nghiệp ô tô cả trong và
ngoài nước.

2.4.1. Tiêu chuẩn nhà máy và quy trình sản xuất:

VinFast đã lựa chọn hai nhà công nghệ hàng đầu thế giới là Siemens và SAP để hỗ trợ trong
việc triển khai công nghệ 4.0 tại nhà máy của mình. Với sự chuyên môn và kinh nghiệm của
hai nhà lãnh đạo trong lĩnh vực này, VinFast có thể tự tin về việc xây dựng hệ thống quản lý
dữ liệu, hoạch định doanh nghiệp và quản lý sản xuất một cách hiệu quả và hiện đại.
Nhà máy sản xuất ô tô của Vinfast gồm 8 nhà xưởng sản xuất ô tô được ví như “trái tim” của
nhà sản xuất gồm: xưởng dập, xưởng hàn thân xe, xưởng sơn, xưởng sản xuất động cơ,
xưởng lắp ráp và hoàn thiện xe, xưởng phụ trợ, xưởng đóng gói pin, xưởng động cơ điện.

20
Mọi phân xưởng được phân bố ở những vị trí thuận lợi dễ dàng di chuyển sản phẩm từ công
đoạn này sang công đoạn khác, tránh mất diện tích dư thừa và thời gian. Từng quy trình sản
xuất đều sử dụng công nghệ tiên tiến hiện đại đạt tiêu chuẩn quốc tế.

+ Xưởng dập: Dữ liệu về các thông số kỹ thuật của nhà máy Dập được thu thập trực tuyến từ
các thiết bị lắp đặt trong dây chuyền sản xuất theo công nghệ của công ty SCHULER
(CHLB Đức). Việc liên tục so sánh các thông số thực tế với thông số chuẩn giúp nhận dạng
nhanh chóng các vấn đề về kỹ thuật và đưa ra biện pháp cần thiết để bảo đảm số lượng và
chất lượng sản phẩm.
+ Xưởng hàn thân xe: Được thiết kế và cung ứng dây chuyền bởi các đối tác hàng đầu như
FFT, EBZ, HIROTEC, được trang bị khoảng 1200 rô-bốt do ABB sản xuất. Đây là nhà máy
hàn thân xe vận hành hoàn toàn tự động, hiện đại nhất Việt Nam và khu vực Đông Nam Á từ
khi nhà máy đi vào hoạt động.

21
+ Xưởng sơn: Kết hợp các công nghệ tự động hóa tiên tiến nhất hiện có: hệ thống tẩy dầu và
sơn tĩnh điện với công nghệ Ro-Dip, hệ thống robot phun keo nhận dạng hình ảnh VMT và
robot sơn tự động thế hệ mới nhất từ Dürr, hệ thống quản lý không khí thông minh từ Dürr
EcoSmart VEC…
+ Xưởng sản xuất động cơ: Các nhà đầu tư lớn như GROB, Thyssenkrupp, AVL, MAG là
các đối tác của xưởng động cơ. Xưởng sử dụng công nghệ gia công cơ khí chính xác mới
nhất để gia công đầu máy, thân máy và trục khuỷu động cơ.
+ Xưởng lắp ráp và hoàn thiện xe: Dây chuyền sản xuất của VinFast, được cung cấp bởi
Eisenmann của Đức, là một hệ thống tự động hóa cao với băng tải và xe tự lái, tạo ra sự hiệu
quả và linh hoạt trong quá trình sản xuất. Các giai đoạn lắp ráp được thực hiện bởi
Atlas Copco, đảm bảo độ bền kéo của mỗi cụm lắp ráp thông qua việc tích hợp cờ lê lực.
Điều này đảm bảo chất lượng và độ tin cậy của mỗi sản phẩm được kiểm soát và đảm bảo.

+ Xưởng phụ trợ: Được các nhà cung cấp Châu Âu để tư vấn, thiết kế và lắp đặt các chi tiết
nhựa bên ngoài và dây chuyền sản xuất tự động, đảm bảo đạt tiêu chuẩn chất lượng Châu Âu.
Công nghệ sơn sinh thái từ hãng Dürr của Đức được áp dụng trong quy trình sơn, đồng thời
khu vực hoàn thiện lốp được tự động hóa đến 95% nhờ vào nhà cung cấp Hoffmann.
+ Xưởng động cơ điện: Các thiết bị được xây dựng và lắp đặt với công nghệ hiện đại nhất,
giúp tối ưu hóa năng suất làm việc một cách hiệu quả. Công cụ mô-men xoắn thông minh của
Atlas Copco được điều khiển bằng phần mềm chuyên dụng, đảm bảo sự chính xác và đồng

22
bộ trong việc siết chặt các chi tiết. Tất cả thông tin về lực siết được tự động gửi đến Hệ thống
Điều hành Sản xuất (MES) để theo dõi sản phẩm một cách toàn diện.
+ Xưởng đóng gói pin: Xưởng pin đạt tự động hóa lên đến 75%, với hệ thống dây chuyền
hiện đại đáp ứng tiêu chuẩn quốc tế. Các thiết bị đến từ các đối tác hàng đầu trong ngành
công nghiệp pin trên thế giới. Công đoạn sản xuất được hoàn toàn điều khiển tự động, từ lực
siết đến các thông số điện áp và dòng điện, với tất cả dữ liệu được lưu trữ trong hệ thống
MES.

2.4.2. Kiểm soát chất lượng:

VinFast xây dựng một quy trình kiểm soát chất lượng kỹ lưỡng từ đầu đến cuối để đảm bảo
mỗi sản phẩm đáp ứng các tiêu chuẩn cao nhất. Từ việc lựa chọn nguyên liệu đầu vào đến gia
công và lắp ráp, mỗi bước đều được kiểm tra một cách cẩn thận. Công cụ đo lường chính xác
được sử dụng để đảm bảo kích thước và đặc tính của từng chi tiết đều đạt yêu cầu.
Ngoài việc kiểm tra kích thước, các kỹ thuật kiểm tra khác như kiểm tra độ bền, kiểm tra
chức năng và kiểm tra an toàn cũng được áp dụng đầy đủ. Điều này đảm bảo rằng mỗi sản
phẩm không chỉ đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng mà còn hoạt động đúng cách và an toàn
cho người sử dụng.
Cuối cùng, trước khi sản phẩm rời khỏi xưởng, một kiểm tra cuối cùng được thực hiện để
đảm bảo không có lỗi nào tồn tại và mọi tiêu chuẩn được đáp ứng. Qua việc thực hiện các
bước kiểm tra này một cách liên tục và cẩn thận, VinFast không chỉ đạt được chất lượng sản
phẩm cao mà còn xây dựng được lòng tin và uy tín từ phía khách hàng, đó là yếu tố quan
trọng trong sự thành công của họ trên thị trường.

2.4.3. Đào tạo nhân viên:

Chất lượng quy trình sản xuất cũng phụ thuộc vào khả năng của nhân viên thực hiện công
việc của họ. VinFast đầu tư vào đào tạo nhân viên để họ hiểu rõ quy trình sản xuất và biết
cách áp dụng các tiêu chuẩn chất lượng. Để đáp ứng được việc triển khai, ứng dụng, hay cải
tiến trong các nhà máy sản xuất thông minh, rất cần nguồn lực lao động, đặc biệt là lực lượng
kỹ thuật viên Cơ điện tử có trình độ chuyên môn chất lượng cao. Đội ngũ kỹ thuật viên này
phải được trang bị các kiến thức nền tảng vững chắc, nắm bắt được các công nghệ sản xuất

23
tiên tiến hiện nay, và phải có tư duy sáng tạo, tư duy cải tiến liên tục để mọi thứ trở nên tinh
gọn và hiệu quả hơn.

Trung tâm Đào tạo VinFast trực thuộc công ty Sản xuất và Kinh doanh VinFast đã chính
thức khai trương và khai giảng khóa đào tạo đầu tiên cho ngành Cơ điện tử vào ngày
10/9/2018. Với mục tiêu trở thành một trong những trung tâm đào tạo nghề hàng đầu khu vực
Đông Nam Á, Trung tâm đào tạo kỹ thuật viên Vinfast được trang bị cơ sở vật chất giảng dạy
hiện đại, quy tụ đội ngũ giảng viên trong và ngoài nước có chuyên môn cao, được đào tạo bài
bản từ Pháp, Nhật Bản, Hàn Quốc, Cộng hòa Séc và Đức. Tài liệu giảng dạy được xây dựng
theo tiêu chuẩn Đức – quốc gia đi đầu trong lĩnh vực công nghiệp nặng và cơ khí chính xác,
hội tụ đầy đủ cấp độ từ cơ bản đến nâng cao và chuyên sâu. Chương trình đào tạo được thực
hiện trong 28 tháng theo mô hình đào tạo song hành của Đức với tỷ lệ lý thuyết là 40% và
thực hành là 60%, qua đó thấm nhuần chuyên môn và tác phong làm việc công nghiệp. Sau
khi tốt nghiệp, các học viên sẽ nắm vững kỹ năng và kỷ luật công việc để vào làm trong các
môi trường chuyên nghiệp.

Đối với chương trình đào tạo Kỹ thuật viên Cơ điện tử, toàn bộ các học viên được đào tạo và
phát triển các năng lực như: Lập kế hoạch và kiểm soát chất lượng công việc; tương tác
(phân tích, thiết kế, lắp đặt, thiết lập chương trình, vận hành, bảo trì,…) với các thành phần
phục vụ quá trình sản xuất (hệ thống cơ khí, điện, điện tử, khí nén, thủy lực, cảm biến, PLC,
Robot, HMI, RFID, Network,…) được hình thành và phát triển với sự kiểm định chất lượng
đào tạo độc lập bởi Phòng thương mại và Công nghiệp Đức tại Việt Nam (AHK) thông qua
24
hai kỳ thi giữa khóa và cuối khóa. Năng lực của học viên được hình thành không chỉ trong
các hoạt động tại phòng học lý thuyết, phòng thực hành LAB, xưởng thực hành Workshop
dưới sự hướng dẫn của đội ngũ giảng viên giàu kinh nghiệm, mà còn được dìu dắt bởi đội
ngũ Quản lý, Kỹ sư, Kỹ thuật viên đến từ 21 quốc gia trên toàn thế giới thông qua các hoạt
động thực tập tại các xưởng sản xuất hiện đại vận hành theo định hướng Công nghiệp 4.0 tại
VinFast.

2.5. Quyết định về Bảo trì:

Tự hào là thương hiệu ô tô duy nhất được nghiên cứu và phát triển bởi người Việt Nam, VinFast
luôn xác định mục tiêu trở thành hãng xe Chăm sóc Khách hàng tốt nhất thị trường. Kiên định
với mục tiêu đó, bên cạnh việc tạo ra những dòng sản phẩm đẳng cấp, chất lượng ổn định,
VinFast đã đầu tư nghiêm túc và bài bản để phát triển hệ thống Showroom, Nhà phân phối
(NPP) và xưởng dịch vụ rộng khắp, nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu của Khách hàng.

Để phân tích quyết định bảo trì trong sản xuất của công ty VinFast, chúng ta cần xem xét một
số yếu tố quan trọng như:

Chi phí bảo trì: Phân tích chi phí bảo trì so với lợi ích mang lại. Cân nhắc chi phí của việc
thực hiện bảo trì định kỳ so với chi phí sửa chữa không định kỳ khi máy móc gặp sự cố.

Thời gian ngừng sản xuất: Đánh giá thời gian dừng sản xuất để thực hiện bảo trì so với lợi
ích từ việc duy trì máy móc hoạt động một cách liên tục.

Hiệu suất sản xuất: Phân tích cách thức bảo trì ảnh hưởng đến hiệu suất sản xuất tổng thể
của nhà máy.

Tiêu chuẩn an toàn: Đảm bảo rằng các hoạt động bảo trì tuân thủ các tiêu chuẩn an toàn lao
động và môi trường.

Công nghệ và thiết bị: Đánh giá cần thiết bảo trì cho các thiết bị và công nghệ cụ thể, bao
gồm cả việc thực hiện bảo dưỡng định kỳ và bảo trì dự đoán.

Dữ liệu và theo dõi: Sử dụng dữ liệu từ hệ thống giám sát và theo dõi để đưa ra quyết định
bảo trì dựa trên tình trạng thực tế của các thiết bị.

Kế hoạch bảo trì: Xác định và thực hiện kế hoạch bảo trì dựa trên chu kỳ bảo trì định kỳ,
cũng như các yếu tố khẩn cấp nếu cần.

25
 Đào tạo và nguồn nhân lực: Đảm bảo nhân viên có đủ kiến thức và kỹ năng để thực hiện
các công việc bảo trì một cách hiệu quả và an toàn.

Đánh giá rủi ro: Xem xét các rủi ro có thể xảy ra do việc không thực hiện bảo trì định kỳ
và cân nhắc các biện pháp phòng ngừa.

Chất lượng sản phẩm: Đảm bảo rằng việc bảo trì máy móc và thiết bị không chỉ đảm bảo
sự liên tục trong sản xuất mà còn đảm bảo chất lượng sản phẩm cuối cùng.

Quy trình bảo trì xe Vinfast gồm các công đoạn chính sau:

Bước 1: Nhắc bảo dưỡng và đặt hẹn

- Khách hàng mua xe mới và làm dịch vụ tại xưởng sẽ được nhắc bảo dưỡng trước 10 ngày so
với ngày dự kiến đến kỳ bảo dưỡng.

- Các cuộc hẹn trước ít nhất 4 tiếng được tiếp nhận và xác nhận hẹn.

Bước 2: Tiếp nhận và tư vấn

- Khách hàng được nhận biết và hướng dẫn đỗ xe ngay khi tới Xưởng dịch vụ.

- Khách hàng được chào đón, ghi nhận yêu cầu hoặc hướng dẫn chờ tiếp nhận ngay khi ra khỏi
xe.

- Khách hàng có hẹn được ưu tiên tiếp nhận và xe được sửa chữa theo đúng thời gian hẹn.

- Xe được phủ ghế, sàn, đặt mũ trạng thái trước mặt Khách hàng và duy trì trong suốt thời gian
làm dịch vụ.

- Báo giá sửa chữa đầy đủ thông tin và có chữ ký xác nhận của Khách hàng.

Bước 3: Sửa chữa

- Khách hàng được nhận biết và hướng dẫn đỗ xe ngay khi tới Xưởng dịch vụ.

- Khách hàng được chào đón, ghi nhận yêu cầu hoặc hướng dẫn chờ tiếp nhận ngay khi ra khỏi
xe.

- Khách hàng có hẹn được ưu tiên tiếp nhận và xe được sửa chữa theo đúng thời gian hẹn.

- Xe được phủ ghế, sàn, đặt mũ trạng thái trước mặt Khách hàng và duy trì trong suốt thời gian
làm dịch vụ.

26
- Báo giá sửa chữa đầy đủ thông tin và có chữ ký xác nhận của Khách hàng.

Bước 4: Bàn giao xe

- Xe được rửa sạch sẽ trước khi giao (nếu Khách hàng có nhu cầu rửa xe

- Xe được giao đúng hẹn như cam kết với Khách hàng.

- Trường hợp sửa chữa khó, chẩn đoán khó, sửa chữa lớn cần tư vấn và giải thích kết quả sửa
chữa cho Khách hàng tại xe và lái thử xe (nếu cần).

- Quyết toán đầy đủ thông tin và có chữ ký xác nhận của Khách hàng.

- Tất cả các xe đều được treo thẻ nhắc bảo dưỡng. 6. Khách hàng được chỉ dẫn khu vực nhận
xe, cảm ơn và chào tạm biệt.

Bước 5: Chăm sóc sau sửa chữa

- Mọi Khách hàng làm dịch vụ sẽ được gọi điện để ghi nhận phản hồi/ ý kiến trong vòng 2
ngày sau khi xe ra xưởng.

- Phản ánh, khiếu nại được phản hồi về giải pháp muộn nhất trong ngày T+1 (T là ngày tiếp
nhập phản ánh, khiếu nại).

Quy trình bảo dưỡng

2.5.1. Ưu điểm của bố trí mặt bằng theo quyết định Bảo trì:
27
 - Bảo trì định kỳ và hiệu quả có thể giúp giảm thiểu thời gian ngừng máy và sự cố, từ đó
tăng hiệu suất sản xuất tổng thể.

- Thực hiện bảo trì định kỳ có thể giảm thiểu các sự cố đột ngột và chi phí sửa chữa không
định kỳ, tiết kiệm chi phí cho công ty.

- Việc thực hiện bảo trì định kỳ giúp giảm nguy cơ tai nạn lao động và tăng cường an toàn
cho nhân viên làm việc trong môi trường sản xuất.

2.5.2. Nhược điểm của bố trí mặt bằng theo quyết định Bảo trì:

- Đầu tư vào các chương trình bảo trì định kỳ có thể đòi hỏi một khoản đầu tư ban đầu đáng
kể.

- Việc dừng sản xuất để thực hiện bảo trì có thể làm giảm tổng sản lượng và doanh thu.

- Việc lập kế hoạch bảo trì phải được thực hiện một cách cẩn thận để tránh gây ra sự cố
không mong muốn và giảm thiểu ảnh hưởng đến quy trình sản xuất.

2.5.3. Giải pháp - Khắc phục - Hạn chế:

- Tích hợp công nghệ và dữ liệu để tối ưu hóa kế hoạch bảo trì, giảm thiểu thời gian ngừng
sản xuất và tối đa hóa hiệu suất.

- Đảm bảo nhân viên được đào tạo đầy đủ về các kỹ thuật bảo trì để thực hiện công việc một
cách hiệu quả và an toàn.

- Thường xuyên đánh giá và cải tiến các kế hoạch bảo trì dựa trên dữ liệu và phản hồi từ
quá trình sản xuất thực tế.

2.5.4. Đánh giá:

Quyết định của doanh nghiệp về bảo trì trong sản xuất có thể có ảnh hưởng đáng kể đối với
các công ty cùng ngành, toàn ngành và khách hàng của công ty như sau:

i. Ảnh hưởng của Vinfast tới các công ty cùng ngành:

Các công ty cùng ngành sẽ phải cân nhắc và điều chỉnh chiến lược của mình để đáp ứng được
nhu cầu cạnh tranh. Nếu một công ty áp dụng các biện pháp bảo trì hiệu quả, họ có thể tăng
cường hiệu suất sản xuất và giảm chi phí, từ đó tạo ra lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ.

28
Công ty thực hiện bảo trì hiệu quả có thể đặt ra tiêu chuẩn mới cho ngành, thúc đẩy các công
ty khác trong ngành cũng thực hiện các biện pháp tương tự để không bị tụt lại.

ii. Ảnh hưởng của VinFast tới toàn ngành:

Nếu nhiều công ty trong ngành áp dụng các chiến lược bảo trì hiệu quả, toàn ngành có thể
tăng cường hiệu suất và chất lượng sản phẩm, từ đó tăng cường vị thế cạnh tranh trên thị trường
quốc tế.

Các biện pháp bảo trì hiệu quả cũng có thể dẫn đến cải thiện về an toàn lao động và bảo vệ môi
trường trong toàn ngành, giúp tăng cường uy tín và hình ảnh của ngành.

iii. Ảnh hưởng của VinFast tới khách hàng của công ty:

Khách hàng sẽ được hưởng lợi từ việc sản phẩm được sản xuất với chất lượng tốt hơn và ít gặp
sự cố hơn nhờ các biện pháp bảo trì định kỳ.

Việc cải thiện hiệu suất sản xuất và giảm sự cố có thể dẫn đến sự cải thiện trong dịch vụ sau
bán hàng, bao gồm thời gian phản hồi và sửa chữa.

Nếu công ty thực hiện bảo trì hiệu quả, họ có thể tạo ra sự tin cậy và uy tín trong mắt khách
hàng, từ đó tăng cường lòng trung thành và tạo ra cơ hội kinh doanh mới.

29
III. LỜI KẾT.

Ra quyết định là một kỹ năng mềm quan trọng cho phép chúng ta đưa ra những lựa chọn ảnh
hưởng đến cả quá trình vận hành một doanh nghiệp. Khi chúng ta thực hiện những quyết định
đúng đắn, điều này cho phép giải quyết các vấn đề một cách hiệu quả, lập kế hoạch cho tương
lai và tránh đưa ra những lựa chọn gây ra hậu quả tiêu cực. Khi đã hiểu được nút thắt nằm ở
đâu, các nhà quản trị sẽ có thể đưa ra phương hướng xử lý phù hợp với tiềm lực và tình hình
của doanh nghiệp. Việc đưa ra quyết định một cách chính xác và hiệu quả sẽ giúp giải quyết
vấn đề nhanh chóng, hiệu quả hơn, từ đó giúp tăng tính cạnh tranh và phát triển bền vững của
tổ chức.

Thông qua việc thực hiện đề tài Bài tập lớn “Thực hiện phân tích quyết định trong quản lý vận
hành của doanh nghiệp”, nhóm đã tìm hiểu các khái niệm liên quan đến quản lý vận hành, tình
hình sản xuất của công ty Vinfast qua các giai đoạn, đặc biệt là năm quyết định mà nhóm đã
phân tích chi tiết phía trên. Thông qua các bài viết tham khảo, nhóm đã tổng hợp thông tin,
nhận xét một số vấn đề liên quan đến các quyết định của công ty VinFast. Qua đó, các thành
viên đã nắm được cơ bản các vấn đề liên quan được đề cập, đồng thời nhận ra được tầm quan
trọng của việc ra quyết định, nhìn nhận tiềm lực của công ty khái quát rõ ràng hơn.

Trong quá trình thực hiện đề tài, do còn thiếu kinh nghiệm rất nhiều trong việc viết tiểu luận
nên khó tránh khỏi các sai sót. Nhóm đã cố gắng để khắc phục.

Để làm được điều đó, các thành viên của nhóm đã cố gắng hết mình. Nhóm cũng xin gửi lời
cảm ơn đến thầy Đường Võ Hùng đã có những hướng dẫn và giúp đỡ nhóm. Chúc thầy thật
nhiều sức khỏe và niềm vui trong cuộc sống!

30
IV. TÀI LIỆU THAM KHẢO.

[1] Misa Amis (31/03/2023). Mô hình chuỗi cung ứng của VinFast: Thế mạnh và thách thức.
( https://amis.misa.vn/69739/mo-hinh-chuoi-cung-ung-cua-vinfast/)
[2] Tạp chí điện tử Pháp lý, Làm gì để hiện thực hóa giấc mơ mang tên xe điện VinFast.
(https://phaply.net.vn/vingroup-lam-gi-de-hien-thuc-hoa-giac-mo-mang-ten-xe-dien-vinfast-
a252534.html)

[3] Vilas, VietNam Logistic & Aviation School. Chuỗi giá trị VinFast – Cách mạng ô tô Việt
Nam. (https://vilas.edu.vn/chuoi-gia-tri-vinfast.html)

[4] Công ty cổ phần 1OFFICE, Kiến thức quản trị. Chiến lược Marketing của VinFast: Điều
gì tạo nên thành công?

(https://1office.vn/chien-luoc-marketing-cua-
vinfast#:~:text=VinFast%20cung%20c%E1%BA%A5p%20%C4%91a%20d%E1%BA%A1n
g,VinFast%20President%20v%C3%A0%20VinFast%20Premium)

[5] Thụ Nguyễn ( 10/2022). VinFast tích cực đón đầu xu hướng công nghệ ô tô trong tương
lai.(https://vinfast.vn/vinfast-tich-cuc-don-dau-xu-huong-cong-nghe-o-to-tuong-lai/)

[6] Công ty TNHH Kinh doanh Thương mại và Dịch vụ VinFast (27/12/2022). Dịch vụ hậu
mãi của VinFast chi tiết cho từng dòng sản phẩm.

( https://vinfastauto.com/vn_vi/dich-vu-hau-mai-VinFast-cho-tung-san-pham)

[7] VnEconomy Automotive, Nam Nguyễn (09/01/2024), Công nghệ chỉnh gương tự động bằng
AI của VinFast đoạt giải thưởng tại CES 2024.

(https://vneconomy.vn/automotive/cong-nghe-chinh-guong-tu-dong-bang-ai-cua-vinfast-
doat-giai-thuong-tai-ces-
2024.htm#:~:text=VinFast%20MirrorSense%2C%20c%C3%B4ng%20ngh%E1%BB%87%2
0ch%E1%BB%89nh,12%2F1%2F2024)

[8] Công ty TNHH Kinh doanh Thương mại và Dịch vụ VinFast. Quy trình bảo dưỡng định
kỳ.( https://vinfastauto.com/vn_vi/quy-trinh-bao-duong)

[9] Ngọc Ý (17/03/2021), Quy trình bảo dưỡng và cách phục vụ khách hàng ở VinFast.
(https://asb.vn/quy-trinh-bao-duong-va-cach-phuc-vu-khach-hang-o-vinfast/)
31
32