‫المالكيبعد الخزينة‬

‫سنتربالسنتر‬
‫احصل عمي المالزم جميع المواد موجودة‬ ‫الفرقة االولي ‪2024‬‬

‫اوال مادة ادارة االعمال‬

‫بحث عن ادارة العمميات االنتاج‬

‫مقدمة‬
‫تعد ادارة النتاج ىي االدارة االم والمسؤلة عن التصنيع والتي بدورىا ان تقوم بتوزيع االدوار عمي‬
‫معا الي التفوق‬

‫سنتر المالكي‬
‫العاممين حيث اىا ىي االدارة المسؤلة عن تقديم المنتجات المطموبة في السوق والتي ييتم‬
‫العمالء بالحصول عمييا وسوف نقوم بتوضيح بعض المعمومات التي من الممكن ان تفيد‬
‫الباحيثين في ذلك الصدد الذي يعتبر احد اىم المؤثرات في نجاح الشركة وسوف نشرح مجموعة‬
‫من المفاىيم والتي من اىميا مفيوم ادارة االنتاج واىداف ادارة االنتاج واليكم بعض العناصر‬
‫البحثية‬
‫العناصر البحثية‬
‫‪ -1‬مفيوم ادارة العمميات واالنتاج‬
‫‪ -2‬مفيوم االنتاج‬
‫‪ -3‬اىمية ادارة االنتاج والعمميات‬
‫‪ -4‬أىداف إدارة اإلنتاج والعمميات‬
‫‪ -5‬خصائص إدارة اإلنتاج والعمميات‬
‫‪ -6‬وظائف ادارة االنتاج‬
‫‪ -7‬الخاتمة‬
‫اوال إدارة اإلنتاج والعمميات‬
‫تُعرف إدارة اإلنتاج والعمميات بأنيا تمك العممية التي ترّكز عمى تدفّق المصادر بواسطة نظام معين‪ ،‬وتدمج‬
‫وتحوليا إلى مصدر ذي أىمية إلضفاء قيمة عمييا والسيطرة عمييا باالعتماد عمى السياسات‬
‫المصادر ّ‬
‫تمبي حاجة‬
‫اإلدارية‪ ،‬كما تيدف أيضاً إلى تطوير وسائل اإلنتاج المسؤولة عن إيجاد السمع والخدمات التي ّ‬
‫المجتمع وتتماشى مع أىداف المنظمة‪.‬‬
‫ثانيا ‪ :‬مفيوم االنتاج‬
‫العمميات‬
‫ّ‬ ‫أما‬
‫تحول المواد المدخمة بعد معالجتيا إلى عناصر إنتاج‪ّ ،‬‬
‫العمميات التي ّ‬
‫ّ‬ ‫ُيعرف اإلنتاج بأنو ىو‬
‫فيي الممارسات واألنشطة التي تُعتبر عنص اًر ىاما في إتمام العممية اإلنتاجية‪.‬‬
‫ثالثا ‪ :‬أىمية إدارة اإلنتاج والعمميات‬
‫‪ -1‬إفادة العمالء من منتجات المنظّمة‪ ،‬وذلك بتقديم المنتجات المطموبة بالكم والتوقيت المناسب لمعميل‪.‬‬
‫‪ -2‬رسم أبعاد المنتجات وتحديد خصائصيا‪.‬‬
‫‪ -3‬تحقيق الجودة العالية لمسمع والخدمات وفقاً لمتطمّبات العميل‪.‬‬

‫‪72217233110‬‬ ‫سنتر المالكي بعد المعهد العالي امام كافيه سمو االمير‬
‫‪1‬‬
 ‫المالكيبعد الخزينة‬
‫سنتربالسنتر‬
‫احصل عمي المالزم جميع المواد موجودة‬ ‫الفرقة االولي ‪2024‬‬

‫العمالية‪ ،‬واحكام‬
‫ّ‬ ‫المرجوة بكل كفاءة وفاعمية باالعتماد عمى تفعيل العالقات‬
‫ّ‬ ‫‪ -4‬تحقيق أىداف المنشأة‬
‫رابعا ‪ :‬أىداف إدارة اإلنتاج والعمميات‬
‫كسب رضا المستيمك والعميل ‪:‬تتطمّع المنشآت دائماً إلى كسب رضا المستيمك وتحقيقو من خالل إشباع‬
‫وتيتم إدارة اإلنتاج بيذه الميمة فتسعى جاىدةً إليجاد السمع والخدمات‬
‫ّ‬ ‫قدمو لو من خدمات وسمع‪،‬‬
‫رغباتو بما تُ ّ‬
‫المطموبة لدى المستيمك‪ ،‬مع الحرص عمى إيصاليا لو في التوقيت المناسب و الحرص عمى رفع مستوى‬
‫معا الي التفوق‬

‫سنتر المالكي‬
‫اإلنتاجية وزيادتيا‪.‬‬
‫خامسا ‪ :‬خصائص إدارة اإلنتاج والعمميات‬
‫‪ -1‬تطبيق األسموب العممي‪.‬‬
‫‪ -2‬التخصص اإلنتاجي والخدمي‪.‬‬
‫‪ -3‬مواكبة التطورات في استخدام اآلالت والتكنولوجيا الحديثة‪.‬‬
‫‪ -4‬االعتماد عمى بحوث العمميات واستخداميا‪.‬‬
‫سادسا ‪ :‬وظائف إدارة اإلنتاج والعمميات‬
‫ميماً في اختيار موقع المنشأة‪.‬‬
‫‪ -1‬تمعب دو اًر ّ‬
‫‪ -2‬تساىم في الترتيب الداخمي وتنظيمو لممنظمة‪.‬‬
‫تزود المصنع باآلالت والمعدات الضرورية لتحقيق أىدافيا‪.‬‬
‫‪ّ -3‬‬
‫تحدد مالمح سياسة األجور وأبعادىا‪.‬‬
‫‪ّ -4‬‬
‫سابعا ‪:‬الخاتمة‬
‫قد توصمنا من خالل ما تم توضيحة في ذلك المقال البحثي الذي كان من اىم ادوارة توضيح‬
‫الصورة لمقارئ حول اىمية ادارة االنتاج ودورىا الفعال في نجاح الشركة وقد تمكنا من شرح‬
‫مفيوم ادارة االنتاج واالىمية الكبري الدارة االنتاج حيث تم التعرف عمي انة ادارة االنتاج ىي‬
‫المسؤلة عن التنبؤء بحجم وكمية االنتاج المتوقعة‬

‫‪72217233110‬‬ ‫سنتر المالكي بعد المعهد العالي امام كافيه سمو االمير‬
‫‪2‬‬
 ‫المالكيبعد الخزينة‬
‫سنتربالسنتر‬
‫احصل عمي المالزم جميع المواد موجودة‬ ‫الفرقة االولي ‪2024‬‬

‫مادة االقتصاد الجزئي‬

‫بحث التنمية المستدامة‬
‫المقدمة‬
‫تعد التنمية المستدامة ىي الركيزة االساسية التي تقوم الدولة بتنفيزىا واالىتمام بيا وسوف نقوم بذكر عدة‬
‫عناصر سوف نقوم بذكر اىميا من حيث الحصول عمي مستقبل افضل واكثر استدامة لمجميع وتتصدي‬
‫معا الي التفوق‬

‫سنتر المالكي‬
‫الدولة الي انجاز ىذة العمميات التي تتيتم الدولة بانجازىا حيث يوجد العديد والكثير من التحديات التي‬
‫تواجو الدولة‬
‫العناصر البحثية‬
‫‪ -1‬اىداف التنمية المستدامة‬
‫‪ -2‬الخصائص التي تواجة التنمية المستدامة‬
‫‪ -3‬طرق تنفيذ اىداف التنمية المستدامة‬
‫‪ -4‬مشاريع التنمية المستدامة‬
‫‪ -5‬امثمة التنمية المستدامة‬
‫‪ -6‬الخاتمة‬
‫اوال ‪ :‬اىداف التنمية المستدامة‬
‫توجد العديد من االىداف التي تتمثل في العممية المتوجية لمتنمية المستدامة ىي خطة لتحقيق مستقبل‬
‫افضل وسوف نقوم بتوضيح عددة عناصر تعد من اىم عناصر التنمية المستدامة سوف نقوم بذكر اىميا‬
‫من حيث الحصول عمي مستقبل افضل واكثر استدامة لمجميع وتتصدي الدولة الي انجاز ىذة العمميات‬
‫التي تتيتم الدولة بانجازىا حيث يوجد العديد والكثير من التحديات وسوف نذكر بعض اىداف التنمية‬
‫المستدامة‬
‫‪ -1‬القضاء عمي الفقر عمي مستوي العالم والعمل عمي تحسين نوعية الحياة البيئية لجميع االشخاص‬
‫‪ -2‬القضاء عمي الجوع بشكل نيائي ويتم ذلك من خالل تحقيق االمن الغذائي وتحفيز عمميات الزراعة‬
‫المستدامة‬
‫‪ -3‬توفير الصحة الجيدة وحياة الرفاىية لجميع االشخاص‬
‫‪ -4‬توفير التعميم ذي الجودة العالية‬
‫ثانيا ‪ :‬الخصائص التي تواجة التنمية المستدامة‬
‫‪ -1‬تمبي احتياجات الفرد االساسية والضرورية‬
‫‪ -2‬تحافظ عمي عناصر المحيط الحيوي ومركباتة االساسية‬
‫ثالثا ‪ :‬التحديات التي تواجو التنمية المستدامة‬

‫‪72217233110‬‬ ‫سنتر المالكي بعد المعهد العالي امام كافيه سمو االمير‬
‫‪3‬‬
 ‫المالكيبعد الخزينة‬
‫سنتربالسنتر‬
‫احصل عمي المالزم جميع المواد موجودة‬ ‫الفرقة االولي ‪2024‬‬

‫‪ -1‬عدم ضبط انتشار التموث البيئي بمختمف اشكالة‬

‫‪ -2‬صعوبة ضمان حقوق االجيال القادمة في الموارد والتنمية المتواصمة‬
‫رابعا ‪ :‬طرق تنفيذ اىداف التنمية المستدامة‬
‫‪ -1‬العمل عمي زيادة الوعي لدي جميع االشخاص فيما يخص التحديات العالمية وذلك من خالل‬
‫تعريفيم بيذة االىداف ومدي اىميتيا في مواجية التحديات ويتم ذلك عبر وسائل االعالم‬
‫معا الي التفوق‬

‫سنتر المالكي‬
‫والتثقيف المختمفة‬
‫‪ -2‬االحداث عمي التعاون والتكاتف بين جميع المنظمات والمؤسسات المعنية بتحقيق التنمية‬
‫المستدامة‬
‫‪ -3‬تشجيع الشبان وحثيم عمي المشاركة في االنشطة المختمفة المعنية بالتنمية‬
‫خامسا ‪ :‬امثمة مشاريع التنمية المستدامة حول العالم‬
‫‪ -1‬شركة ىوندا لصناعة السيارات والتي تعتمد عمي االستخدام االكثر كفائة لمطاقة واستخدام الطاقة‬
‫البديمة‬
‫‪ -2‬شركة جونسون اند جونسون وتحافظ ىذه الشركة الطبية عمي تحسين الصحة البيئية واالجتماعية‬
‫سادسا ‪ :‬الخاتمة‬
‫من خالل ما تم شرحة في ذلك المقال البحثي تم الحصول عمي العديد والكثير من المعمومات التي تفيد‬
‫بانو البد من الحفاظ عمي التنمية المستدامة فيي عبارة عن الحامي االقتصادي لمدول حيث ان انييار‬
‫الدول ياتي من خالل ضعف التنمية المستدامة لمدول وقد وضحنا االىمية الكبري لمتنمية المستدامة وتم‬
‫توضيح امثمة لمشاريع التنمية المستدامة‬

‫‪72217233110‬‬ ‫سنتر المالكي بعد المعهد العالي امام كافيه سمو االمير‬
‫‪4‬‬
 ‫المالكيبعد الخزينة‬
‫سنتربالسنتر‬
‫احصل عمي المالزم جميع المواد موجودة‬ ‫الفرقة االولي ‪2024‬‬

‫مادة ‪ :‬حقوق االنسان‬

‫عنوان البحث‪:‬مفيوم المذىب الفردي والمذىب االشتراكي‬
‫مقدمة ‪:‬‬
‫ال شك أن قٌام الدولة هو تحقٌق األمن والخٌر والرفاهٌة ولقد حاولت المذاهب المختلفة التوفٌق‬
‫بٌن مهام توفٌر الحاجات العامة لألفراد ولن ٌتأتى ذلك إال بتدعٌم السلطة ‪،‬الرغبة فً الحفاظ على‬
‫معا الي التفوق‬

‫حرٌات األفراد وهو ما سمٌناه سابقا بالتوازن أو التوفٌق بٌن الحرٌة والسلطة ‪،‬وان نقطة التوازن‬

‫سنتر المالكي‬
‫هذه تختلف فٌما بٌن المجتمعات هذا فظال أن مفهوم الحرٌة ٌختلف فً النظام والمذهب االشتراكً‬
‫وٌقوم المذهب الفردي على أن الفرد ولد حرا وله حقوق طبٌعٌة وسابقة على وجوده داخل‬
‫الجماعة وعلى ذلك فٌنبغً له أن ٌستمتع بهذه الحقوق فً جوانبها المختلفة وسوف نقوم بشرح‬
‫مجموعة من المفاهٌم التً بدورها ان تكون مساهمة بشكل كبٌر فً توضٌح المنظور االقتصادي‬
‫ومن الناحٌة القانونٌة‬
‫العناصر البحثٌة‬
‫‪ -1‬مفهوم المذهب الفردي‬
‫‪ -2‬مفهوم المذهب االشتراكً‬
‫‪ -3‬المنظور االقتصادي والقانونً للمذهب الفردي واالشتراكً‬
‫‪ -4‬من وجهة نظري من هو االفضل من الناحٌة االقتصادٌة والناحٌة القانونٌة‬
‫‪ -5‬الخاتمة‬
‫اوال ‪ :‬المذهب الفردي‪ :‬أساس المذهب‪ٌ :‬قوم المذهب الفردي على أن الفرد ولد حرا وله حقوق‬
‫طبٌعٌة وسابقة على وجوده داخل الجماعة وعلى ذلك فٌنبغً له أن ٌستمتع بهذه الحقوق فً‬
‫جوانبها المختلفة ولما كان األفراد متساوون فً الحقوق‪.‬‬
‫ثانٌا‪ :‬المذهب االشتراكً‪:‬‬
‫أساس المذهب‪ :‬على خالف المذهب السابق ٌضع المذهب االشتراكً المجتمع فً اعتباره األول‬
‫وٌسخر الفرد لخدمته‪ .‬فالفرد لٌس كائنا مستقال ٌعٌش بمعزل عن بقٌة أفراد المجتمع وإنما هو‬
‫كائن اجتماعً ٌعٌش فً جماعة لها هدف مشترك‬
‫‪ -3‬من هو االفضل من الناحٌة االقتصادٌة والناحٌة القانونٌة‬
‫‪ -1‬الناحٌة االقتصادٌة للمذهب الفردي ‪:‬‬
‫ان المذهب الفردي ٌؤدي الً سٌادة االنانٌة وٌعلم االنسان ان ٌطالب وٌتمتع بحقوقة دون ان ٌكون‬
‫علٌه اٌة واجبات حٌث فً ذلك المذهب الفرد ٌبحث عن حقوقه ك انسان وٌغفل عن الواجبات‬
‫الخاصة به‬
‫‪ -2‬الناحٌة االقتصادٌة للمذهب االشتراكً‬
‫المحور االقتصادي لممذىب االشتراكي ييدف عمى القضاء عمى الرأسمالية ولتحويل اغمب وسائل‬
‫اإلنتاج عمى األقل إلى القضاء إلى لالستغالل الطبقة البرجوازية أو أصحاب المال لمطبقة العمالية‬
‫فإنو ستحل محميا الطبقة الحاكمة التي تتولى إدارة وسائل اإلنتاج في المجتمع االشتراكي أي أن‬
‫الطبقية لن تزول في المجتمع االشتراكي‬

‫‪72217233110‬‬ ‫سنتر المالكي بعد المعهد العالي امام كافيه سمو االمير‬
‫‪5‬‬
 ‫المالكيبعد الخزينة‬
‫سنتربالسنتر‬
‫احصل عمي المالزم جميع المواد موجودة‬ ‫الفرقة االولي ‪2024‬‬

‫* يدعي أصحاب المذىب االشت اركي أن الحقوق والحريات في ظل المذىب الفردي خيالية وشكمية‬
‫(حبر عمى ورق)بينما في المذىب االشتراكي حقيقة غير أن الحقوق والحريات ستتأثر إلى حد كبير‬
‫نتيجة تدخل الدولة في مجاالت النشاط الفردي التساع وظائفيا‬
‫* إلغاء الممكية في المذىب االشتراكي منافي لمفطرة اإلنسانية بل يقبل الحوافز والمبادرات الفردية‬
‫الذي يدفع اإلنسان لممزيد من الرقي والكمال‬
‫معا الي التفوق‬

‫سنتر المالكي‬
‫االنحرافات عديدة في ظل المذىب االشتراكي وىذا ما أقرتو الحياة العممية اليومية وافالس المجتمع‬
‫االشتراكي ودخولو متاحف التاريخ عبر العالم ليؤكد ويدعم االنتقادات السابقة الذكر إلى جانب‬
‫ضعف الرؤية في التميز ظيور بعض اآلفات كالبيروقراطية ‪ ،‬إنشاء طبقات طفيمية‬
‫‪ -3‬الناحٌة القانونٌة للمذهب الفردي‬
‫وطبقا ليذا المذىب فان الدولة ال تمارس أصال تمك الوظائف إلى تسمح ليا بالحفاظ عمى كيانيا‬
‫ويعاونيا عمى في مواجية العدوان الخارجي والحفاظ عمى األمن والنظام داخل إقميميا وبالتالي فإن‬
‫وظائفيا تنحصر في مرافق الدفاع واألمن والقضاء وبالتالي فتجاوز ىذا الحد يؤدي إلى المساس‬
‫بحقوق وحريات األفراد ويعتبر خروجا عن القانون الطبيعي‪.‬‬
‫‪ -4‬الناحٌة القانونٌة للمذهب االشتراكً‬
‫ظيور االنحرافات عديدة في ظل المذىب االشتراكي وىذا ما أقرتو الحياة العممية اليومية وافالس‬
‫المجتمع االشتراكي ودخولو متاحف التاريخ عبر العالم ليؤكد ويدعم االنتقادات السابقة الذكر إلى‬
‫جانب ضعف الرؤية في التميز ظيور بعض اآلفات كالبيروقراطية ‪ ،‬إنشاء طبقات طفيمية‬
‫رابعا ‪ :‬من وجهة نظري افضل النظام االشتراكً النهة ٌهتم بالهٌكل االقتصادي والعسكري‬
‫والتنموي للدولة‬
‫خامسا ‪ :‬الخاتمة‬
‫في األخير أقول كل مذىب اختمف فيو مفيوم الحرية نتيجة لمخمفية الفكرية المتجسدة حول الصراع‬
‫بين السمطة والحرية حيث أن الخمفية القائمة عمييا وقد قمنا بشرح المذىب الفردي بشكل واضح وقد‬
‫ذكرنا المفيوم الذي يوضح المذىب االشتراكي وقمنا بتوضيح اييما افضل من الناحية القانونية‬
‫والناحية االقتصادية‬

‫حقوق اإلنسان فً المدنٌات القدٌمة‪ :‬اسئلة مطلوبة للتحضٌر‬

‫أوال‪ :‬فكرة حقوق اإلنسان فً الفكر الصٌنً‪:‬‬
‫نقد الطبٌعة اإلنسانٌة الخٌرة وغموض فكرة حقوق اإلنسان‪:‬‬
‫إذا كان قد ظهر فً الفكر الصٌنً القدٌم ما ٌعارض ما انتهى إلٌه الفٌلسوف كونفوشٌوس وٌقول‬
‫بالطبٌعة الشرٌرة لإلنسان وبأن كل المجتمع لٌس دائما المجتمع الفاضل المثالً بل ٌوجد من بٌن‬

‫‪72217233110‬‬ ‫سنتر المالكي بعد المعهد العالي امام كافيه سمو االمير‬
‫‪6‬‬
 ‫المالكيبعد الخزينة‬
‫سنتربالسنتر‬
‫احصل عمي المالزم جميع المواد موجودة‬ ‫الفرقة االولي ‪2024‬‬

‫أفراده أناس أشرار سمٌاهم حب الفوضى والسرقة والقتل ٌجب استخدام القوة لتقوٌمهم ومكافحتهم‬
‫فإن فكر كونفوشٌوس باعتباره األكثر تأثٌرا فً الحضارة الصٌنٌة القدٌمة بل والمعاصرة ال ٌقود‬
‫إلى القول بأن اإلنسان كل إنسان كان ٌعٌش فً جنة من الحقوق والحرٌات التً تتفق مع كرامته‪.‬‬
‫فكرة حقوق اإلنسان فً الفكر الفلسفً الهندي‪:‬‬
‫تعالٌم مانو وبوذا وإرساء بعض حقوق اإلنسان‪:‬‬
‫وقد احتوى قانون مانو على عدد من الحقوق المدنٌة والسٌاسٌة واالقتصادٌة واالجتماعٌة فتكلم‬
‫عن حرمة الحٌاة وعقاب القاتل وحرمة األموال وتجرٌم السرقة وإتالف األموال وحق التقاضً‬
‫معا الي التفوق‬

‫سنتر المالكي‬
‫والعدالة السرٌعة والحق فً الزواج وتعدد الزوجات وحق ممارسة التجارة‪.‬‬
‫فكرة حقوق اإلنسان فً الفكر الٌونانً (اإلغرٌقً)‪:‬‬
‫الحاكم الفٌلسوف وبناء المدٌنة الفاضلة‪ :‬ارتبطت فكرة المدٌنة الفاضلة فً الفلسفة الٌونانٌة‬
‫(اإلغرٌقٌة) باسم الفٌلسوف أفالطون‪.‬‬
‫التناقض فً فلسفة المدٌنة الفاضلة وأثره على وجود حقوق اإلنسان‪:‬‬
‫قد ٌظن ظان أنه فً هذا التفكٌر المثالً الفاضل ألفالطون ازدهرت حقوق اإلنسان وتحققت بالفعل‬
‫العدالة والمساواة وما ٌتمخض عنهما من حقوق اإلنسان األخرى‪.‬‬
‫فكرة حقوق اإلنسان فً الفكر الرومانً‪:‬‬
‫القانون الطبٌعً وتحقٌق المساواة بٌن الناس فً الحقوق والواجبات‪:‬‬
‫إذا كانت فكرة القانون الطبٌعً واالعتراف لبنً اإلنسان بالحد األدنى من الحقوق التً أقرتها‬
‫الطبٌعة‪.‬‬
‫حقوق اإلنسان فً المذاهب (األٌدلوجٌات) المعاصرة‪:‬‬
‫اسئلة هامة جدا قانون‬
‫أوال‪ :‬المذهب الفردي‪ :‬أساس المذهب‪ٌ :‬قوم المذهب الفردي على أن الفرد ولد حرا وله حقوق‬
‫طبٌعٌة وسابقة على وجوده داخل الجماعة وعلى ذلك فٌنبغً له أن ٌستمتع بهذه الحقوق فً‬
‫جوانبها المختلفة ولما كان األفراد متساوون فً الحقوق‪.‬‬
‫ثانٌا‪ :‬المذهب االشتراكً‪:‬‬
‫أساس المذهب‪ :‬على خالف المذهب السابق ٌضع المذهب االشتراكً المجتمع فً اعتباره األول‬
‫وٌسخر الفرد لخدمته‪ .‬فالفرد لٌس كائنا مستقال ٌعٌش بمعزل عن بقٌة أفراد المجتمع وإنما هو كائن‬
‫اجتماعً ٌعٌش فً جماعة لها هدف مشترك‬
‫حقوق اإلنسان فً الفكر القانونً الوضعً‪:‬‬
‫ٌبدأ الفكر القانونً فً النظم القانونٌة الوضعٌة الداخلٌة فً معرض بٌانه لماهٌة حقوق اإلنسان‪.‬‬

‫‪-1‬‬

‫‪72217233110‬‬ ‫سنتر المالكي بعد المعهد العالي امام كافيه سمو االمير‬
‫‪7‬‬
 ‫المالكيبعد الخزينة‬
‫سنتربالسنتر‬
‫احصل عمي المالزم جميع المواد موجودة‬ ‫الفرقة االولي ‪2024‬‬

‫مادة ميارات االتصال‬

‫بحث‬
‫الزبائن والعمالء وصفاتهم‬

‫اسم البحث‬
‫معا الي التفوق‬

‫سنتر المالكي‬
‫الزبائن والعمالء وصفاتهم وطرق التعامل معهم‬
‫المقدمة‬
‫يعتبر الزبائن والعمالء وجهان لعملة واحدة فقط حيث انه الزبون هو نفسة العميل ويتم الحفاظ علي العمالء‬
‫حيث يتم ذلك يتم من خالل االهتمام بطلبات الزبائن الجدد حيث ذلك سيؤدي الي استمرارية توافدهم للحصول‬
‫علي السلعة او الخدمة من خاللك بسبب اهتمامك بتوفير افضل طرق البيع وسوف نشرح الصفات التي يتميز‬
‫بها كال من الزبون والعميل وطرق تنمية العالقة بين الزبون والبائع او مقدم الخدمة وسنقوم بتوضيح‬
‫مجموعة من المفاهيم واهمها انواع العمالء‬

‫العناصر البحثية‬
‫‪ -1‬مفهوم الزبون (العميل)‬
‫‪ -2‬صفات العميل‬
‫‪ -3‬انواع العمالء‬
‫‪ -4‬طرق التعامل مع الزبون والعميل‬
‫‪ -5‬الخاتمة‬

‫اوال ‪ :‬الزبون ( العميل )‬

‫ىو المستيمك او المشتري لمبضاعة من دكان او دكاكين او اي نوع من اسواق ومراكز تجارية او‬
‫بما يعني ان الزبون ىو الذي يقبل عمي شراء السمعة المعروضة في السوق‬
‫ثانيا ‪ :‬صفات العميل ‪:‬‬
‫‪ -1‬عميل شكاك‬
‫‪ -2‬عميل مساوم‬
‫‪ -3‬عميل متزمر‬
‫‪ -4‬عميل متفرج‬
‫‪ -5‬عميل مساوم‬
‫ثالثا ‪ :‬انواع العمالء‬
‫‪ – 1‬العميل الوفي‬

‫وجود ىذا العميل جيد بالنسبة لمتجرك ‪ ،‬ففي الغالب يستخدم وسائل التسويق الشفيي دون عممو حين‬
‫يخبر أصدقائو ومعارفو عن متجرك ‪ ،‬لذا من الميم أن تتواصل معو لتسألو عن سبب إعجابو بمنتجك‪،‬‬

‫‪72217233110‬‬ ‫سنتر المالكي بعد المعهد العالي امام كافيه سمو االمير‬
‫‪8‬‬
 ‫المالكيبعد الخزينة‬
‫سنتربالسنتر‬
‫احصل عمي المالزم جميع المواد موجودة‬ ‫الفرقة االولي ‪2024‬‬

‫وتقترح عميو تجربة منتجاتك الجديدة‪ ،‬كما نقترح عميك تشجيعو لنشر تجاربو في المتجر عمى حساباتو‬
‫الخاص في التواصل االجتماعي ‪ ،‬باإلضافة إلى منحو عروض حصرية‪ ،‬اخي اًر ال تنسى التحدث إليو‬
‫ميما وعميل ممي اًز لمتجرك‪.‬‬
‫مستمرة لتبين لو احترامك لكونو عضوا ً‬
‫معا الي التفوق‬

‫سنتر المالكي‬
‫‪ – 2‬العميل المندفع‬

‫ىذا العميل الذي يمكنو اتخاذ قرار الشراء في جزء من الثانية‪ ،‬وال يحتاج إلى إقناع أو عرض‪ ،‬لذلك كل ما‬
‫معقدا (ان كنت‬
‫تحتاجو ان تقدمو ىو طريقة سيمة إلتمام الشراء‪ ،‬فمن الميم لمعميل أن الموقع ليس ً‬
‫تستخدم التجارة اإللكترونية) باإلضافة لتزويد خيارات الدفع اإللكترونية ‪ ،‬وان كان لدى ىذا العميل سؤال‪،‬‬
‫جدا مالم يسألك عن التفاصيل‪ ،‬عندىا اختصر بشكل مفيد‬
‫فحافظ عمى إجابتك واضحة‪ ،‬محددة‪ ،‬وسريعة ً‬
‫وتأكد من ان يحصل عمى ما يريد بالضبط‬
‫‪ – 3‬عميل التخفيضات‬

‫يرى ىذا العميل قيمة منتجك‪ ،‬لكنو ال يقبل الشراء بالسعر المحدد ويميمون لمتحسس من السعر‪ ،‬بمجرد‬
‫انتياء فترة الخصم الخاصة بك قد تفقد ىذا العميل‪ .‬في ىذه الحالو ما الذي يمكنك أن تقدمو ليذا العميل‬
‫حتى يزور متجرك بشكل دائماً؟…‪.‬واجيت متاجر عدة المشكمة ذاتيا‪ ،‬لذا فام البعض بعمل قسم خاص‬
‫لمعروض الحصرية‪ ،‬والبعض الزال يحدث عروضاً مستمرة بشكل موسمي‪ ،‬وان كنت تممك برنامج والء‬
‫مثل برنامج نقطة فننصح بتزويد ىذا العميل بتخفيضات متجددة واخباره عن طريق الرسائل او التنبييات‬
‫باإلضافة لمنحو منتجات مجانية في حال جمعو لعدد معين من النقاط‪.‬‬

‫‪ – 4‬عميل الجديد‬
‫كما ىو مكتوب العميل الجديد ىو من اشترى منك لمتو! وبما أن اكتساب العمالء ال ينتيي بعممية البيع‪،‬‬
‫مستعدا لإلجابة عمى استفساراتو من خالل فتح خاصية الرسائل الخاصة في حسابات‬‫ً‬ ‫يجب أن تكون‬
‫متجرك واىميا ( انستقرام – توتير– سناب شات) لتمقي األسئمة الشائعة باإلضافة الى التاكد من التواصل‬
‫المباشر معيم عمى خرائط قوقل‪ ،‬فيو المكان الذي يجمب اغمب الزوار في ىذه االيام‪ ،‬وتعد الواجو االولى‬
‫لمعمالء المحتممين لذا اجب عن استفسار عمالئك الجدد في حال واجيتيم مشكمو اثناء تجربتيم االولى‪،‬‬
‫حتى تتفادى التقييم السئ و لتزود منتجك باالىتمام والمصداقية‪ ،‬اخي اًر لتحفيز زيارتيم القادمو حاول‬
‫اشراكيم ببرامج الوالء الخاص بك‪.‬‬

‫‪72217233110‬‬ ‫سنتر المالكي بعد المعهد العالي امام كافيه سمو االمير‬
‫‪9‬‬
 ‫المالكيبعد الخزينة‬
‫سنتربالسنتر‬
‫احصل عمي المالزم جميع المواد موجودة‬ ‫الفرقة االولي ‪2024‬‬

‫‪ – 5‬عميل مستعجل‬
‫غالبا ما يطمب العمالء المستعجمون مواعيد نيائية سريعة لتسميمك لمخدمة او المنتج‪ ،‬لكونيم قمقين بشأن‬
‫ً‬
‫التأخير في عممية التوصيل واغالق صفقاتيم أو تسميم مشاريعيم ويريدون استالم االعمال بشكل أسرع‬
‫مما تسمح بو قدراتك‪.‬أسيل طريقة لتفادي الخالفات الناتجة عن الحاحيم لتسميمو بشكل أسرع ىو بكل‬
‫معا الي التفوق‬

‫سنتر المالكي‬
‫بساطو اخبارىم من البداية عن موعد التسميم المتوقع وان كنت تتوقع التاخير كن صريحاً معيم بذلك‪ ،‬اما‬
‫ان كان مشروع وليس منتج فال مانع ان ترسل إلييم جدول زمني كامل عن التفاصيل الخاصة بالمشروع‬
‫لتبقيو مطمع عمى كل شيء ‪".‬‬
‫رابعا طرق التعامل مع العمالء او الزبائن‬
‫في البداية يجب مراعات االلجانب النفسي لمعميل حتي يتم استبدال طمب العميل في حالة عدم توافر‬
‫الطمب االول يما يعني اقناعة بالخدمة الثانية وسنوضح مجموعة من المعمومات في ذلك الصدد‬
‫‪ -1‬العميل ىو اىم االشخاص في اي خدمة‬
‫‪ -2‬العميل جزء ىام جدا من العمل‬
‫‪ -3‬العميل ىو شخص يمتمك مشاعر مثمك وليس عدد احصائي فقط‬
‫‪ -4‬العميل ال يعتمد عميك بل انت من تعتمد عميو‬
‫خامسا الخاتمة ‪:‬‬
‫من خالل ما تم توضيحة فانو تم التوصل الي مجموعة من المعمومات التي تظير اىمية التعرف عمي‬
‫العميل بشكل مفصل حيث انو كل عميل يمتمك صفات مختمفة وقد قمنا بتوضيح انواع العمالء وقد‬
‫وضحنا مفيوم العميل بشكل مبسط والصفات التي يمتمكيا العميل وتم التوصل الي اىمية احترام وقت‬
‫العميل واالىتمام بتوفير معمومات صحيحة ليم وواضحة وفي ذلك الصدد قد انيينا ذلك المقال‬

‫‪72217233110‬‬ ‫سنتر المالكي بعد المعهد العالي امام كافيه سمو االمير‬
‫‪10‬‬