THUYẾT TRÌNH BUỔI 10

1.5 Việc triển khai quyết định đổi mới đã gặp phải những trở ngại và thuận lợi gì?
Doanh nghiệp đã vượt qua những trở ngại đó như thế nào? (nếu có thông tin)
Giai đoạn 1: cạnh tranh với taxi truyền thống
Sự kiện 1: (Khó khăn) Vinasun ra đời vào năm 2003, thời điểm các hãng taxi như
Vinataxi, Mai Linh nắm giữ phần lớn thị trường. Thị phần của từng hãng đã được xác
lập, phân định rõ ràng và gần như họ khá yên tâm với chiến thắng của mình. Khả năng
cạnh tranh của các hãng taxi mới ra đời như Vinasun là rất khó khăn.
=>Giải pháp: Hiểu được bất lợi của doanh nghiệp, ngay từ khi mới cho ra mắt thương
hiệu, Vinasun rất chú trọng việc đầu tư vào dòng xe chất lượng: trước năm 2008 là dòng
xe Zace, sau đó là Innova J và Innova G.
“Các đối thủ đã ngủ quên trên chiến thắng trong khi với chất lượng xe đồng nhất luôn
được nâng cấp đã lôi kéo nhiều khách hàng của các đối thủ về với chúng tôi”
Bên cạnh việc phát triển dòng xe chất lượng, Vinasun sử dụng chiến lược phát triển
tập trung: chỉ tập trung khai thác tối đa những đô thị lớn phía Nam có nhu cầu sử
dụng taxi cao.
(Nếu so sánh hiệu quả kinh doanh với đối thủ lớn nhất là Mai Linh. Mặc dù chỉ hoạt
động tại 4 địa bàn ở phía Nam, chủ yếu là Tp.HCM nhưng Vinasun vẫn tăng trưởng rất
nhanh. Trong khi việc đầu tư dàn trải trên địa bàn rộng lớn đã khiến Mai Linh thua lỗ.
Trong năm 2012, Tp.HCM có khoảng 13.000 xe taxi của 36 hãng. Tuy nhiên, với
4.300 xe Vinasun đã chiếm đến 45% thị trường (tính theo số km chạy được). 55% còn lại
được xem là của Mai Linh và 34 hãng xe khác.)
Thời điểm những năm 2009 -2010, khi Mai Linh và nhiều doanh nghiệp khác vẫn còn
ngập sâu trong bất động sản thì Vinasun đã may mắn rút chân khỏi lĩnh vực này. Thì
Vinasun đã kịp rút chân đúng lúc với sự tư vấn đúng đắn của Temaseck Holding: “Bỏ
hết các lĩnh vực râu ria như nhà hàng, bất động sản và tập trung vào lĩnh vực taxi”
Sự kiện 2: Đến năm 2014, khi xe công nghệ tiến vào thị trường và bắt đầu có những
dấu hiệu là 1 đối thủ phải dè chừng. Vinasun đã học hỏi điểm mấu chốt của các hãng xe
công nghệ này là app đặt xe =>(giải pháp) cho ra đời Vinasun app với những tính năng
tương tự nhằm giảm khoảng cách giữa xe công nghệ và xe truyền thống.
Tuy nhiên, nhiều phản hồi của khách hàng cho rằng xe Vinasun có rất nhiều điểm yếu,
chỉ phát triển app là không đủ, cụ thể, các bất lợi đó là:
 + Do việc chuyển tài xế từ nhân viên sang hợp tác, từ đó dẫn đến chất lượng dịch vụ
không còn được chăm chút quá nhiều: về thái độ tài xế, chất lượng xe tệ, không sạch sẽ,
…
+ Giá cước cao hơn nhiều so với xe công nghệ (các xe công nghệ cạnh tranh khong
lành mạnh, phá giá để giành thị phần)

Giai đoạn 2: vừa phải cạnh tranh với taxi truyền thống và xe công nghệ Grab,
Uber (xe công nghệ là chủ yếu)
- Những tháng, quý đầu năm 2017, giá xăng dầu giảm các áp lực về cước phí
hình thành và bắt buộc phải điều chỉnh tính cước trong dịch vụ của khách hàng.
Với hàng trăm đầu xe, khi điều chỉnh phí phải thay đổi phần mềm tích hợp tính
cước dẫn đến rất mất thời gian và làm gia tăng chi phí. Khi điều chỉnh không
được thực hiện nhanh chóng, kịp thời thì việc nguy cơ mất thị phần là rất cao.
(khó khăn)
- Những quý cuối năm 2017 và đầu năm 2018, giá xăng dầu được dự báo sẽ
còn tiếp tục xu hướng tăng do các nước thành viên OPEC cam kết cắt giảm sản
lượng khai thác nhằm giải quyết tình trạng dư thừa dầu trên thị trường. (Khó khăn)
- Uber và Grab rẻ hơn do chiến lược kinh doanh của các hãng taxi ngoại dẫn
đến khách hàng dần chuyển sang 2 hãng này. Qua đó đặt ra thách thức Vinasun
phải giải quyết được khả năng chọn xe từ phía khách hàng vì sự mạnh mẽ của
Uber và Grab trong chiến lược giá. (khó khăn) Minh chứng là: Vinasun đã giảm sự
tăng trưởng từ 33% trong kỳ vọng về 26% như trên thực tế do sự tăng trưởng
mạnh mẽ của Grab và Uber. Hơn nữa, với công nghệ mới, lại được hỗ trợ tài chính
nên giá của Uber và Grab rất ưu đãi. Thậm chí Grab còn bị cáo buộc phá giá, cạnh
tranh không lành mạnh trong ngành, có lúc chỉ bằng 60-70% giá taxi trong ngành.
Thị phần của Viansun từ chỗ chiếm gần nửa số lượng xe taxi TP. Hồ Chí Minh
chuyển về phải nhường thị phần cho Grab => Giải pháp là Dịch chuyển thị
trường mục tiêu, đẩy nhanh tốc độ thực hiện chiến lược “về tỉnh”.
Tuy nhiên, tại đây, Vinasun vẫn phải đối mặt với một số vấn đề như nhu cầu khách
hàng (là nơi thu nhập thấp nên người dân thường sẽ đi xe máy => đối tượng khách tại
nhà hàng, khách sạn là chủ yếu). Đồng thời phải đối mặt với một số hãng taxi là
Mekong Taxi, Sóc Trăng Taxi, Open và Mai Linh. Và nhiều thành phố đang dự thảo
về quản lý taxi ngoại tỉnh chặt chẽ hơn nên dự kiến hàng ngàn tài xế ngoại tỉnh có thể
sẽ sớm phải dời thành phố trở về quê. Đội quân này sẽ tạo ra sức ép cạnh tranh không
nhỏ đối với Vinasun hay Mai Linh tại thị trường tỉnh.
Giai đoạn 3: phục hồi sau Covid 19, cạnh tranh với taxi truyền thống, xe công
nghệ và thêm loại xe điện của Vinfast
 (Khó khăn) Đại dịch Covid 19 đã mang lại tổn thất nặng nề cho nền kinh tế toàn
cầu và tất nhiên, Vinasun cũng không ngoại lệ. => Giải pháp: công ty đã thực hiện
hàng loạt các chính sách và giải pháp nhằm giảm số lượng xe nằm bãi, giảm chi phí,
khuyến khích lái xe quay lại kinh doanh, tập trung hoạt động của công ty vào các địa
bàn trọng điểm và các chính sách này đã phát huy tác dụng trong quý đầu tiên của
năm 2022.
(Thuận lợi) Đại dịch Covid dần được khắc phục -> Nhu cầu đi lại tăng. Du lịch
trong nước hồi phục, khách quốc tế trở lại Việt Nam là trợ lực giúp hoạt động kinh
doanh của Vinasun hồi phục mạnh
Có không ít tài xế xe công nghệ đã chuyển việc đang tạo cơ hội cho các
doanh nghiệp taxi truyền thống hoạt động mạnh trở lại
(Khó khăn) ngày 21/6, giá xăng E5 RON 92 tăng lên 31.300 đồng một lít, xăng
RON 95-III đã lên tới mức là 32.870 đồng một lít. Đây là lần tăng giá thứ 12 trong
năm. => Các hãng taxi cả công nghệ và truyền thống cũng phải đồng loạt điều chỉnh
tăng giá cước nếu không muốn chấp nhận lỗ.
(Thuận lợi) Do giá xăng tăng, Giá cước của GrabCar cao gấp 3 lần ứng dụng tương
tự cùng dịch vụ giảm sút, chất lượng cuộc gọi app “có cũng như không” cùng với thái
độ tài xế và đôi khi phải chờ đợi,… Đã trở thành lợi thế để taxi truyền thống vươn lên,
khắc phục những nhược điểm đó của Grab và tạo áp lực lên các loại xe công nghệ.

(khó khăn) Chưa phục hồi đươc bao lâu thì hiện tại, sự ra mắt của taxi điện GSM từ
Vinfast là một trong những trở ngại của Vinasun. Ngày nay, khôngchỉ đối mặt với giá
xang dầu cau, đối thủ cạnh tranh cùng ngành taxi, xe công nghệ mà còn thêm “Ông ba
mươi” Vinfast.
Bước hoạt động mới của doanh nghiệp:
Trong nội dung cuộc họp ĐHĐCĐ ngày 25/04, Nói “không ngán” taxi điện
VinFast của ông Phạm Nhật Vượng nhưng sếp Vinasun vẫn muốn sớm đưa xe điện
vào kinh doanh taxi của hãng.
Vinasun đang tiếp tục nghiên cứu, đánh giá tính khả thi, và chắc chắn sẽ tìm kiếm
cơ hội để triển khai.
Trước mắt, Vinasun cũng sẽ đầu tư mua sắm một số xe hybrid, xe điện để đa dạng
hóa giúp khách hàng tăng trải nghiệm.
Đề xuất biện pháp nhằm thúc đẩy hiệu quả hoạt động đổi mới sáng tạo Vinasun
 1.6 Đề xuất biện pháp khắc phục:

1. Đầu tư công nghệ:

Trong thời đại công nghệ đang phát triển vượt bậc, việc ứng dụng công nghệ làm thay
đổi mạnh mẽ phương thức và định hình lại thị trường trong nhiều lĩnh vực khác nhau.
Chính vì vậy Vinasun cần tập trung vào phát triển đa dạng các sản phẩm đi đôi với việc
ứng dụng công nghệ.
Vinasun dù đã phát triển ứng dụng App nhưng vẫn gặp khó khăn trong việc cạnh tranh
với các đối thủ cùng ngành như: Gojek, Grab, … Bởi lẽ đa số khách hàng sử dụng dịch
vụ Vinasun thông qua việc gọi trực tiếp với tổng đài thay vì đặt qua app. Điều này chứng
tỏ ứng dụng Vinasun vẫn gặp nhiều bất cập trong việc tiếp cận với khách hàng. Do đó,
Vinasun cần có những giải pháp phát triển ứng dụng dựa trên nền tảng công nghệ số.
chẳng hạn như:

- Chú trọng trong việc nâng cấp giao diện của ứng dụng giúp người dùng thao tác
một cách thuận tiện và thiết kế giao diện thể hiện rõ nét đặc trưng của Vinasun nhằm tăng
độ nhận diện thương hiệu trong khách hàng của doanh nghiệp.
- Tập trung vào việc phát triển hệ thống quản lý, rút gọn thời gian kết nối giữa
khách hàng có nhu cầu đặt xe và các tài xế ở các khu vực lân cận, đặc biệt trong khoảng
thời gian cao điểm hoặc thời tiết xấu nhưng vẫn đảm bảo được mức phí đặt xe hợp lý cho
khách hàng (Điều mà các đối thủ cạnh tranh của Vinasun vẫn còn hạn chế).

2. Thực hiện các chính sách quảng bá và chăm sóc khách hàng:
Song song với việc đầu tư và ứng dụng công nghệ số vào sản phẩm dịch vụ tại doanh
nghiệp, Vinasun cũng cần có những chiến lược quảng bá, truyền thông nhằm tiếp cận
được nguồn khách hàng tiềm năng. Cụ thể như:

- Doanh nghiệp cần đầu tư vào các chiến lược quảng cáo trên các phương tiện
truyền thông và các nền tảng xã hội phổ biến như: Tiktok, Facebook…Bên cạnh đó, xem
xét hợp tác với các nhân vật có sức ảnh hưởng nhằm quảng bá dịch vụ tới nhiều phân
khúc khách hàng.
- Không chỉ đầu tư vào các hình thức phủ sóng dịch vụ tới khách hàng mà còn cần
chú trọng trong đầu tư chuyên nghiệp các mẫu quảng cáo. Quảng cáo cần có những thông
điệp ý nghĩa và mang nhiều dấu ấn hình ảnh cho Vinasun.

Công tác chăm sóc khách hàng cũng cần được chú trọng, chẳng hạn như:
 - Nâng cấp hệ thống đường dây nóng, xử lí khiếu nại của khách hàng nhằm giải
quyết được thắc mắc của khách hàng một cách nhanh chóng nhất, đặc biệt trong các
khung giờ cao điểm.
- Phát triển các chương trình ưu đãi, chương trình hậu mãi cho khách hàng đã và
đang sử dụng dịch vụ tại Vinasun như: Khuyến mãi đặc biệt giành cho khách hàng lâu
năm của Vinasun. Điều này cho người tiêu dùng Vinasun thật sự chú trọng đến khách
hàng sử dụng dịch vụ lâu năm

3. Thực hiện những giải pháp tối ưu nhân sự

Đi cùng với những giải pháp trên đi sau đó là có đội ngũ nhân sự hợp tác cùng với
Vinasun thực hiện.

- Đào tạo kỹ năng cơ thực tế cho tài xế chuyên nghiệp có thể xử lý linh hoạt những
trường hợp khẩn cấp đảm bảo được an toàn cho khách hàng. Phục vụ nhiệt tình cho
không khí hành trình chuyến đi không nhàm chán. Mang đên sự hài lòng cho khách hàng.
Những lớp học đào tạo chất lượng cho tài xế vững vàng trong việc phục vụ tốt hơn.
- Nâng cao trình độ chuyên môn của nhân viên tư vấn trực tổng đài, thực hiện đào
tạo các kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống nhằm giải quyết những vấn đề, khiếu nại cùa
khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.