Câu 1: Các hoạt động như thế nào trong doanh nghiệp được gọi là quan hệ

công chúng? Vì sao?

a, Khái niệm:
- Quan hệ công chúng trong tiếng Anh gọi là Public Relations, viết tắt là PR.
- Quan hệ công chúng (PR) là công cụ dùng để truyền thông cho sản phẩm, con
người, địa điểm, ý tưởng, hoạt động, tổ chức, và thậm chí là cả quốc gia. Người
ta sử dụng PR để xây dựng những mối quan hệ tốt với khách hàng, nhà đầu tư,
giới truyền thông và cộng đồng nơi doanh nghiệp hoạt động.
b, Các hoạt động trong doanh nghiệp được gọi là quan hệ công chúng:
* Bản tin, bài nói chuyện, thông cáo báo chí:
- Công cụ quan trọng nhất của PR chính là bản tin, tin tức. Các chuyên gia PR
tìm kiếm hoặc tạo ra những tin tức có lợi về doanh nghiệp, về sản phẩm hoặc
con người của doanh nghiệp. Tin tức đó có thể xuất hiện một cách ngẫu nhiên
nhưng đôi khi là do người làm PR tổ chức các sự kiện hoặc các hoạt động để tạo
ra tin tức.
Những bài nói chuyện cũng có thể tạo ra sự truyền thông về sản phẩm hoặc
doanh nghiệp. Tổ chức họp báo để trả lời những câu hỏi của các phóng viên, đưa
ra lời phát ngôn trong các hội thảo hoặc các hội nghị bán hàng. Những sự kiện
như vậy có thể xây dựng hình ảnh tốt đẹp cho doanh nghiệp.
- Ví dụ: Chiến dịch PR của Vinamilk kỷ niệm 40 năm thành lập qua hoạt động
báo chí với những bài viết nổi bật như:
+ Những quyết định lịch sử của bà Mai Kiều Liên – CEO Vinamilk.
+ Theo dòng sự kiện “Vinamilk nhận huân chương độc lập”, “Vinamilk vươn
tầm quốc tế”, “Quỹ sữa Việt Nam tặng sữa cho 40.000 trẻ em”, “Lễ kỷ niệm 40
năm Vinamilk “Giấc mơ sữa Việt”.
+ TVC “Vinamilk 40 năm – Vươn cao Việt Nam”.
+ Những thành công trên thị trường chứng khoán và kinh doanh.
+ Các sản phẩm lâu đời và thành công của Vinamilk trên thị trường quốc tế.
=> Kết quả: Hơn 200 tin bài trên khoảng 50 đầu báo và kênh truyền hình.
* Tổ chức sự kiện và hoạt động truyền thông:
- Những hoạt động này liên quan đến việc tạo ra sự giao lưu, tương tác và tạo
mối quan hệ tốt với khách hàng, đối tác và cộng đồng. Sự kiện có thể là cơ hội
tốt để xây dựng hình ảnh và uy tín của tổ chức, tăng cường tương tác và giao
tiếp với đối tác, khách hàng và cộng đồng, cũng như thu hút sự chú ý và quan
tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của tổ chức. Thông qua việc tổ chức sự kiện,
hoạt động truyền thông cũng có thể giới thiệu và quảng cáo sản phẩm hoặc dịch
vụ của mình một cách hiệu quả đến đối tượng mục tiêu.
- Ví dụ: Event “40 năm Vinamilk – Giấc mơ sữa Việt”
Chương trình "Giấc mơ sữa Việt" kỷ niệm 40 năm thành lập Công ty cổ phần
sữa Việt Nam Vinamilk đã diễn ra tối 20/8 tại Hà Nội. Chương trình đưa người
xem ngược về lịch sử, nhìn lại giấc mơ sữa bắt đầu từ năm 1976. Xuyên suốt
chương trình là những câu chuyện cảm động từ thời kỳ đất nước khó khăn sau
chiến tranh (1976) đến thời kỳ bắt đầu công cuộc đổi mới (1986) và những thách
thức cùng niềm tự hào trong quá trình xây dựng, phát triển hơn 30 năm qua. Có
vai trò kết thúc chiến dịch, sự kiện đã thành công tốt đẹp, cả trên phương diện tổ
chức và truyền thông. Sự kiện đã được phát trực tiếp trên VTV 1, VnExpress và
Youtube và đưa tin bài trên khoảng gần 30 đầu báo.
* Website:
- Website là công cụ PR quan trọng hiện nay. Các trang web, blog và các mạng
xã hội (Facebook, Twitter và YouTube) mang đến những thông tin công ty, sản
phẩm, dịch vụ hữu ích để tiếp cận nhiều người hơn các công cụ chính khác.
Website của doanh nghiệp cũng có thể trở thành phương tiện PR hữu hiệu.
Khách hàng và công chúng khác có thể truy nhập website để tìm kiếm thông tin
hoặc giải trí. Khi sự lan tỏa của cộng đồng mạng ngày càng nhanh và mạnh, việc
tạo nên các câu chuyện hay dư luận tốt đẹp cho thương hiệu và doanh nghiệp lan
truyền trên mạng internet sẽ nhanh chóng tạo nên hình ảnh tốt đẹp của doanh
nghiệp trong cộng đồng xã hội.
- Ví dụ: Vinamilk sử dụng một số lượng lớn KOLs trong nhiều lĩnh vực: nhà
văn, nhà báo, ca sĩ, diễn viên và các trang Fanpage lớn nhằm lan tỏa thông điệp
“40 năm Vinamilk” thông qua MV “40 năm Vinamilk – Vươn cao Việt Nam”.
Điểm nổi bật trong hoạt động này là Vinamilk đã sử dụng các hình thức chia sẻ
khác nhau đối với từng KOLs hoặc kênh để tạo cảm giác tự nhiên nhất. Người
đọc, tiếp nhận thông tin sẽ cảm giác mình được nhận được những chia sẻ mang
tính cá nhân thay vì những thông tin PR đơn thuần.
+ Cover bài hát: Miu Lê, Tóc Tiên, Hoàng Bách.
+ Lipsync MV: Thái Trinh, Hòa Minzy.
+ Chia sẻ tạo hiệu ứng:
KOLs nổi bật: Phan Ý Yên, Tâm Bùi, Hồ Quang Hiếu, 365 Band, Minh Hằng,
Nguyễn Ngọc Thạch, Chipu, Miu Lê, Đông Nhi, Trọng Tấn, Hariwon, Trấn
Thành, Trường Giang, Cu Trí.
Fanpage nổi bật: Phở, Yeah1 TV, Kenh14, Yan News, aFamily.
=> Kết quả:
+ Hơn một triệu lượt xem clip “Kỉ niệm 40 năm Vinamilk – Vươn cao Việt
Nam” được đăng trực tiếp trên các Fanpage lớn và KOLs.
+ Ít nhất hơn 100.000 lượt like share.
* Hoạt động tài trợ cho các hoạt động xã hội, văn hoá, thể thao:
- Doanh nghiệp cũng cần cải thiện thiện chí của công chúng bằng việc tài trợ
cho các hoạt động xã hội, văn hóa hoặc dịch vụ công.
- Ví dụ: Nằm trong chiến dịch kỷ niệm 40 năm, Vinamilk đã thực hiện Quỹ sữa
Vươn cao Việt Nam đến 40.000 trẻ em nghèo tại 40 tỉnh thành khó khăn trên cả
nước. Chiến lược truyền thông của Vinamillk trong suốt những năm vừa qua đó
là xây dựng giá trị cho xã hội, cho những địa phương còn khó khăn. Tinh thần
trách nhiệm vì cộng đồng mang đến hy vọng mà Vinamilk vẫn luôn muốn xây
dựng “Mọi trẻ em đều được uống sữa mỗi ngày”. Hoạt động CSR của Vinamilk
thời gian này chủ yếu tập trung vào quỹ sữa “Vươn cao Việt Nam” với chiến
dịch tặng 40.000 ly sữa cho trẻ em nghèo tại 40 tỉnh thành.
Câu 2: Đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ, họ gặp những trở ngại gì khi
triển khai hoạt động công chúng? Các giải pháp cho doanh nghiệp vừa và
nhỏ đối với quan hệ công chúng là gì?
* Thiếu nguồn lực:
- Trở ngại:
+ Khó thoả mãn nhu cầu nhân viên về chính sách đãi ngộ: Nhằm thu hút cũng
như giữ chân nhân viên làm việc lâu dài cho doanh nghiệp mình, việc đánh giá
kinh nghiệm, trình độ, quá trình làm việc cũng như tiềm năng phát triển của
nhân viên để từ đó đưa ra những chính sách đãi ngộ nhân sự phù hợp là vô cùng
quan trọng
+ Tỷ lệ luân chuyển lao động tăng cao: Khi công việc không có cơ hội thăng
tiến, mức đãi ngộ không cao, doanh nghiệp dễ gặp phải tình trạng tỷ lệ luân
chuyển lao động tăng cao, đặc biệt đối với những doanh nghiệp vừa và nhỏ.
Tình trạng lao động cũ nghỉ việc, lao động mới xin vào liên tục là một vấn đề
đáng ngại đối với doanh nghiệp, làm tốn nhiều thời gian, chi phí tuyển dụng,
cũng như chi phí đào tạo lại nhân sự mới. Hơn nữa, nếu tình trạng này kéo dài
có thể ảnh hưởng xấu đến hình ảnh thương hiệu của doanh nghiệp, về lâu dài có
thể làm giảm hiệu quả kinh doanh, mức doanh thu, lợi nhuận của doanh nghiệp.
+ Thiếu hụt nhân tài: Nguồn lao động trong nước tuy vô cùng dồi dào, nhưng
chỉ một phần thiểu số trong đó là có đủ kỹ năng, kinh nghiệm để đáp ứng nhu
cầu việc làm ngày càng cao như hiện nay. Vì vậy, việc tìm kiếm và phát triển
nhân tài nhằm cống hiến vì lợi ích của doanh nghiệp là một công việc tốn nhiều
thời gian, công sức và không hề đơn giản của bộ phận nhân sự.
+ Khó hài hoà các mối quan hệ trong nội bộ công ty: Điều này đặt ra thách thức
lớn cho chủ doanh nghiệp cũng như giám đốc nhân sự, đòi hỏi họ phải tìm hiểu
rõ nhu cầu, nguyện vọng của nhân viên trong công ty, nhằm tạo ra sự đoàn kết
nội bộ, từ đó giúp doanh nghiệp phát triển lâu dài và bền vững. Sự bùng nổ của
công nghệ đang thay đổi hoàn toàn cách con người giao tiếp cũng như cách thức
các doanh nghiệp vận hành và quản lý.
- Giải pháp:
+ Xây dựng tổ chức của tương lai.
+ Luôn bổ sung, trau dồi kiến thức: Thời đại ngày càng phát triển thì con người
càng cần phải hoàn thiện mỗi ngày để có thể được đáp ứng được yêu cầu của
công việc.
+ Thú hút nhân sự giỏi: Sự phát triển của doanh nghiệp phụ thuộc rất lớn vào
trình độ của bộ máy nhân sự. Vì vậy các doanh nghiệp đang tập trung vào kinh
nghiệm của ứng viên. Tìm kiếm và chiêu mộ người phù hợp là vấn đề sống còn
đối với bất kỳ doanh nghiệp nào.
+ Chú trọng trải nghiệm của nhân viên đối với công ty.
+ Quản lý hiệu quả làm việc.
* Thiếu tài chính:
- Trở ngại:
+ Phát triển kinh doanh: Không đủ tài chính sẽ giới hạn khả năng đầu tư và phát
triển của doanh nghiệp. Điều này có thể dẫn đến việc doanh nghiệp khó khăn
trong việc tăng cường sản xuất, mở rộng thị phần, và tham gia các dự án mới.
+ Thực hiện chiến lược marketing: Thiếu tài chính cũng có thể giới hạn khả
năng thực hiện chiến lược marketing hiệu quả. Doanh nghiệp sẽ khó khăn trong
việc đầu tư vào các hoạt động quảng cáo, khuyến mãi, hoặc tổ chức sự kiện để
tăng cường thị phần.
+ Đánh bại sự thật về tài chính: Khi doanh nghiệp không đủ tài chính, họ có thể
phải tạo ra các biểu cảm giả mạo về tình trạng tài chính để thu hút đầu tư và
nguồn vốn.
+ Phải nợ lãi suất cao: Khi doanh nghiệp cần tìm kiếm nguồn vốn từ những
nguồn khác nhau, chẳng hạn là tín dụng hoặc vay tiền, họ sẽ phải trả lãi suất cao.
Điều này có thể dẫn đến tăng môn lợi nhuận cho doanh nghiệp và gây ảnh
hưởng đến tình trạng tài chính trước đó.
+ Giảm điểm tin cậy: Thiếu tài chính cũng có thể giảm điểm tin cậy của doanh
nghiệp trong thị trường. Khi doanh nghiệp không có khả năng đáp ứng những
nhu cầu của đối tác, khách hàng và nhà đầu tư, họ sẽ khó có thể giữ mãn vị thế
trong thị trường và phát triển theo hướng mong muốn.
- Giải pháp:
+ Xây dựng kế hoạch tài chính: Doanh nghiệp nên tạo ra một kế hoạch tài chính
chi tiết, đặc biệt là về nguồn vốn, chi phí và lãi suất. Kế hoạch này giúp doanh
nghiệp định hướng và quản lý tài chính hiệu quả hơn.
+ Tăng doanh thu: Doanh nghiệp có thể tăng doanh thu bằng cách tìm kiếm các
cơ hội mới trong thị trường, cải thiện sản phẩm/dịch vụ, tăng cường quảng cáo
và thị phần, và cải thiện chất lượng dịch vụ để giữ khách hàng.
+ Giảm chi phí: Điều này có thể bao gồm tìm kiếm các cơ hội giảm chi phí trong
các hoạt động kinh doanh, đầu tư vào các hệ thống quản lý chi phí hiện đại,
đánh giá và so sánh chi phí thường xuyên, và tìm kiếm các đối tác cung cấp dịch
vụ với giá cả phù hợp.
+ Tìm kiếm nguồn vốn mới: Doanh nghiệp có thể tìm kiếm nguồn vốn khác
nhau như tìm đối tác đầu tư, vay tại ngân hàng, các chương trình hỗ trợ từ chính
phủ, hoặc tìm kiếm các nguồn vốn từ các nhà đầu tư trực tiếp.
+ Đầu tư vào kinh doanh mới: Nếu doanh nghiệp có thể tìm thấy các cơ hội kinh
doanh mới và đầu tư vào chúng, họ có thể tăng lưu động tài chính và mở rộng
kinh doanh.
+ Tăng cường quản trị và hiệu suất: Đầu tư vào nhân sự chuyên nghiệp và các
công cụ quản lý doanh nghiệp giúp doanh nghiệp quản lý tài chính hiệu quả hơn
và tăng cường hiệu suất kinh doanh.
+ Xây dựng và bảo vệ thương hiệu: Đảm bảo sự đa dạng và chất lượng sản
phẩm/dịch vụ giúp doanh nghiệp tăng cường thương hiệu và thị phần, giúp tăng
doanh thu và tăng giá trị tài chính.
+ Hợp tác và hợp tác liên kết: Doanh nghiệp có thể tìm kiếm các cơ hội hợp tác
và hợp tác liên kết để chia sẻ tài nguyên và tài chính với các đối tác khác.
* Thiếu kinh nghiệm:
- Trở ngại:
+ Quản lý và điều hành: Thiếu kinh nghiệm trong việc quản lý và điều hành
doanh nghiệp có thể dẫn đến các quyết định không hiệu quả, vấn đề trong việc
xác định ưu tiên, và khó khăn trong việc tối ưu hóa các quy trình làm việc.
+ Chiến lược và phát triển: Thiếu kinh nghiệm có thể làm cho việc phát triển
chiến lược kinh doanh trở nên khó khăn. Các doanh nghiệp mới thường gặp khó
khăn trong việc định hình và triển khai chiến lược hiệu quả để cạnh tranh trong
thị trường.
+ Tài chính và quản lý rủi ro: Khả năng quản lý tài chính và rủi ro là một phần
quan trọng của việc điều hành doanh nghiệp. Thiếu kinh nghiệm có thể dẫn đến
việc không thể dự đoán và quản lý các vấn đề tài chính và rủi ro một cách hiệu
quả.
+ Xây dựng thương hiệu và tiếp thị: Thiếu kinh nghiệm có thể làm cho việc xây
dựng thương hiệu và tiếp thị trở nên khó khăn. Các doanh nghiệp cần hiểu rõ thị
trường và cách tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả để xây dựng và phát triển
thương hiệu.
+ Quan hệ cộng đồng và đối tác: Kinh nghiệm cũng quan trọng trong việc xây
dựng và duy trì các mối quan hệ cộng đồng và đối tác. Thiếu kinh nghiệm có thể
dẫn đến việc không thể hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của cộng đồng và các đối
tác.
+ Quản lý nhân sự: Việc quản lý nhân sự một cách hiệu quả là một yếu tố quan
trọng trong thành công của một doanh nghiệp. Thiếu kinh nghiệm có thể dẫn
đến việc không thể xây dựng và duy trì một đội ngũ nhân sự hiệu quả.
- Giải pháp:
+ Đầu tư vào đào tạo và phát triển: Cung cấp chương trình đào tạo và phát triển
cho nhân viên để cải thiện kỹ năng và kiến thức. Điều này có thể bao gồm các
khóa học nội bộ, sự hướng dẫn từ các chuyên gia trong lĩnh vực, hoặc thậm chí
là việc tài trợ cho nhân viên đi học thêm.
+ Thuê chuyên gia và tư vấn: Tìm kiếm sự hỗ trợ từ các chuyên gia và tư vấn có
kinh nghiệm trong các lĩnh vực cụ thể mà doanh nghiệp đang gặp khó khăn. Họ
có thể cung cấp kiến thức chuyên môn và hướng dẫn để giúp doanh nghiệp vượt
qua các thách thức.
+ Xây dựng mạng lưới và hợp tác: Tìm kiếm cơ hội hợp tác với các đối tác,
công ty khác, hoặc các tổ chức chuyên môn để chia sẻ kiến thức và kinh nghiệm.
Xây dựng mạng lưới quan hệ có thể giúp doanh nghiệp tiếp cận nguồn lực và
thông tin quý báu.
+ Nghiên cứu thị trường và đối thủ: Đầu tư thời gian và nỗ lực để nghiên cứu thị
trường và các đối thủ cạnh tranh. Hiểu rõ thị trường và khả năng cạnh tranh có
thể giúp doanh nghiệp phát triển chiến lược kinh doanh hiệu quả.
+ Học hỏi từ các sai lầm và thất bại: Đối diện với thất bại và sai lầm là một phần
quan trọng của quá trình học hỏi. Các doanh nghiệp cần dùng những kinh
nghiệm này để rút ra bài học và điều chỉnh chiến lược của mình trong tương lai.
+ Tạo điều kiện cho sự sáng tạo và thử nghiệm: Khuyến khích nhân viên đóng
góp ý kiến và ý tưởng mới. Tạo điều kiện cho việc thử nghiệm và sáng tạo có
thể giúp doanh nghiệp phát triển và tiến bộ một cách nhanh chóng.
* Ví dụ về 1 doanh nghiệp vừa và nhỏ đã áp dụng PR hiệu quả, vượt qua trở
ngại:
Cửa hàng sách “ Bookworm” là một doanh nghiệp vừa và nhỏ tọa lạc tại trung
tâm thành phố. Họ chuyên cung cấp một loạt các loại sách từ sách văn học, sách
giáo khoa, sách thiếu nhi đến sách chuyên ngành. Cửa hàng tự hào về việc cung
cấp không gian thân thiện và dịch vụ tư vấn sách cá nhân cho khách hàng.

- Trước khi áp dụng quan hệ công chúng (PR), cửa hàng sách "Bookworm" gặp
phải một số khó khăn sau:
+ Hiểu biết thị trường và đối tượng khách hàng: Trước khi áp dụng PR,
"Bookworm" có thể gặp khó khăn trong việc hiểu rõ nhu cầu và sở thích của
khách hàng địa phương. Thiếu thông tin về đối tượng khách hàng mục tiêu có
thể khiến cho các chiến lược PR không hiệu quả.
+ Nhận diện thương hiệu và tạo sự nhận biết: Trong một thị trường cạnh tranh
như ngành bán lẻ sách, việc tạo ra sự nhận biết thương hiệu và thu hút sự chú ý
từ khách hàng có thể là một thách thức. Trước khi áp dụng PR, "Bookworm" có
thể gặp khó khăn trong việc xây dựng một hình ảnh thương hiệu đặc biệt và thu
hút khách hàng mới.
+ Cạnh tranh với các cửa hàng sách lớn và trực tuyến: Sự cạnh tranh từ các cửa
hàng sách lớn và nền tảng bán sách trực tuyến có thể là một thách thức lớn đối
với "Bookworm". Trước khi áp dụng PR, họ có thể cần xem xét cách thức cạnh
tranh và phát triển một lợi thế cạnh tranh độc đáo.
+ Tăng cường hiệu suất bán hàng: Trong một thị trường bán lẻ, việc tăng cường
hiệu suất bán hàng là rất quan trọng. Trước khi áp dụng PR, "Bookworm" có thể
gặp khó khăn trong việc thu hút khách hàng mới và tăng cường doanh số bán
hàng một cách hiệu quả.
- Sau khi áp dụng các chiến lược quan hệ công chúng (PR), cửa hàng sách
"Bookworm" đã trải qua một số kết quả tích cực như sau:
+ Tăng cường nhận diện thương hiệu: Cửa hàng có thể đã tăng cường sự nhận
biết của mình trong cộng đồng địa phương thông qua việc tổ chức các sự kiện và
hoạt động quảng bá, như buổi đọc sách, buổi ký tặng sách và các buổi hội thảo
về văn hóa đọc sách. Những hoạt động này giúp tạo ra một không gian gặp gỡ
và giao lưu cho cộng đồng, đồng thời tăng cường nhận diện thương hiệu của cửa
hàng.
+ Tăng lượng khách hàng và tạo sự quan tâm: Các hoạt động PR có thể đã giúp
cửa hàng thu hút một lượng lớn khách hàng mới và tạo ra sự quan tâm từ phía
cộng đồng. Việc tổ chức các sự kiện địa phương và chia sẻ nội dung giáo dục và
giải trí trên các nền tảng truyền thông xã hội có thể đã thu hút sự chú ý từ một
đối tượng khách hàng tiềm năng rộng lớn.
+ Mối quan hệ tốt hơn với cộng đồng: Cửa hàng có thể đã xây dựng mối quan hệ
tốt hơn với cộng đồng địa phương thông qua việc hợp tác với các tác giả địa
phương và các tổ chức văn hóa để tổ chức các sự kiện và hoạt động văn hóa.
Những hoạt động này giúp cửa hàng trở thành một phần của cộng đồng và tạo ra
một không gian văn hóa sôi động trong khu vực.
+ Tăng doanh số bán hàng: Những nỗ lực PR có thể đã giúp cửa hàng
"Bookworm" tăng cường hiệu suất bán hàng thông qua việc thu hút khách hàng
mới và tạo ra sự quan tâm từ phía cộng đồng. Việc tăng lượng khách hàng và
nhận diện thương hiệu có thể đã dẫn đến sự tăng trưởng trong doanh số bán
hàng của cửa hàng.
* Ví dụ về 1 doanh nghiệp vừa và nhỏ chưa nhận diện được tầm quan trọng
của PR và bỏ qua nó: