Translated from English to Vietnamese - www.onlinedoctranslator.
com
- $IBQUFS- - t- 5IF-4VQQMZ-$IBJO-.BOBHFNFOU-$PODFQU-111
TRƯỜNG HỢP
TRƯỜNG HỢP 5.1 CÔNG TY ĐỒ CHƠI JOHNSON
Tọa lạc tại Biloxi, Mississippi, Công ty Đồ chơi Johnson
đang kỷ niệm 75 năm thành lập. Amy Johnson, chủ
tịch và Lori Johnson, phó chủ tịch, là chị em và là thế
hệ thứ ba trong gia đình họ tham gia kinh doanh đồ
chơi. Công ty sản xuất và bán đồ chơi trên khắp nước
Mỹ. Việc kinh doanh đồ chơi mang tính chất thời vụ,
phần lớn doanh số bán hàng diễn ra trước Giáng sinh.
Đỉnh cao nhỏ hơn xảy ra vào cuối mùa xuân - đầu mùa
hè, khi doanh số bán các mặt hàng ngoài trời tăng
cao.
Công ty dựa vào một số thiết kế đồ chơi cơ bản – có tỷ
suất lợi nhuận thấp nhưng bán ổn định – và dựa vào các thiết kế
mới của đồ chơi độc đáo, việc giới thiệu chúng luôn đầy rủi ro
nhưng hứa hẹn lợi nhuận cao nếu mặt hàng đó trở nên phổ biến.
Công ty quảng cáo thường xuyên trên các chương trình truyền
hình sáng thứ bảy dành cho trẻ em.
Cuối năm ngoái, ngay trước lễ Giáng sinh, Công ty đồ chơi
Johnson đã giới thiệu búp bê Jungle Jim the Jogger, được mô
phỏng theo một chương trình truyền hình nổi tiếng. Doanh số
bán hàng tăng vọt và số búp bê Jungle Jim the Jogger trong kho
của mọi nhà bán lẻ đã được bán hết vào giữa tháng 12; Công ty
Johnson có thể đã bán được thêm vài triệu chiếc nữa nếu chúng
có sẵn trước Giáng sinh. Dựa trên sự thành công về doanh số
bán hàng của con búp bê này, Amy và Lori đã cam kết sản xuất
10 triệu con búp bê Jungle Jim the Jogger trong năm nay và giới
thiệu nhiều dòng sản phẩm phụ kiện mà họ hy vọng mọi chủ
nhân búp bê cũng muốn có. Quá trình sản xuất đang diễn ra tốt
đẹp và nhiều nhà bán lẻ vui vẻ chấp nhận búp bê vào tháng 1 và
tháng 2 vì chúng vẫn là mặt hàng bán chạy, mặc dù bản thân
hoạt động kinh doanh đồ chơi cũng ì ạch trong những tháng này.
Thật không may, sau bữa tiệc Ngày lễ tình nhân ở
Hollywood, nam diễn viên truyền hình đóng vai Jungle Jim
the Jogger đã vướng vào một vụ phiêu lưu tình dục sai trái
được công bố rộng rãi, chi tiết của nó khiến nhiều độc giả và
khán giả truyền hình bị sốc và ghê tởm, và chúng tôi sẽ rất
xấu hổ khi phải thông báo. mô tả chúng. Xếp hạng của bộ
phim truyền hình này đã giảm mạnh và trong vòng một
tháng nó đã bị ngừng phát sóng. Vào ngày 1 tháng 3, Công
ty Johnson đã hủy bỏ việc sản xuất thêm búp bê Jungle Jim
the Jogger, mặc dù họ phải trả tiền phạt cho một số nhà
cung cấp của mình vì việc hủy bỏ. Công ty có rất ít sự lựa
chọn vì rõ ràng là doanh số bán hàng đã dừng lại.
Vào ngày 1 tháng 4, một nhóm u ám tập hợp tại
phòng họp của Công ty Johnson. Ngoài Amy và Lori,
những người có mặt bao gồm Carolyn Coggins, giám đốc
bán hàng của công ty; Cheryl Guridi, giám đốc hậu cần; Greg
Sullivan, người kiểm soát; và Kevin Vidal, kỹ sư nhà máy.
Coggins vừa báo cáo rằng cô ấy tin rằng có khoảng 1,5 triệu
đến 2 triệu búp bê Jungle Jim the Jogger trong các cửa hàng
bán lẻ, và Sullivan đã chỉ ra rằng có 2.567.112 chiếc hoàn
chỉnh trong các nhà kho công cộng khác nhau ở Biloxi. Vidal
cho biết anh vẫn đang cố gắng đếm tất cả các bộ phận cấu
thành chưa được lắp ráp, đồng thời nói thêm rằng một vấn
đề là chúng vẫn được nhận từ các nhà cung cấp, mặc dù đã
hủy bỏ.
Amy nói: “Chúng ta hãy đợi vài tuần để thống kê đầy đủ tất cả
các con búp bê và tất cả các bộ phận cấu thành chưa được lắp ráp.
Lori, tôi yêu cầu bạn làm việc với Carolyn và Kevin để phát triển các đề
xuất về cách chúng ta có thể tái chế vật phẩm Jungle Jim thành thứ
mà chúng ta có thể bán. Với những con số liên quan, tôi sẵn sàng tạo
ra một số con búp bê vô hại và bán nó với giá cao hơn một chút so với
chi phí tái chế vì chúng ta không thể chịu lỗ hoàn toàn đối với tất cả
những con búp bê Jungle Jim chết tiệt này! Greg nói rằng chúng ta có
gần 2,6 triệu người trong số họ để chơi cùng, vì vậy hãy nghĩ ra điều
gì đó.”
Coggins nói: “Con số 2,6 triệu của bạn có thể
thấp. “Đừng quên rằng có thể có gần 2 triệu trong
tay các đại lý và họ sẽ trả lại.”
"Trả lại chúng?" Amy hỏi. “Chúng không có khiếm khuyết. Đó là lý
do duy nhất chúng tôi chấp nhận trả lại. Các nhà bán lẻ đã có một sự lựa
chọn tồi. Điều đó cũng giống như việc họ đặt mua xe trượt tuyết và rồi trải
qua một mùa đông không có tuyết. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về
đời sống tình dục của Jungle Jim nhiều hơn họ!”
Cheryl Guridi lên tiếng: “Có thể bạn đang đánh giá thấp vấn
đề, Amy. Một trong những chính sách của chúng tôi là chấp nhận lời
của người bán về những gì bị lỗi và hiện tại có rất nhiều người bán ở
đó khẳng định những khiếm khuyết của búp bê Jungle Jim. Một lý do
mà Kevin không thể đếm chính xác là vì những con búp bê được trả
lại đang xuất hiện tại quầy tiếp nhận của chúng tôi và bị lẫn lộn với
hàng tồn kho trong kho của chúng tôi.”
“Sao điều đó có thể xảy ra được?” Amy giận dữ hỏi. “Chúng tôi cũng
không trả tiền cước vận chuyển phải không?”
“Cho đến nay thì không,” Guridi trả lời. “Các nhà bán lẻ
đang trả phí vận chuyển chỉ để loại bỏ chúng.”
Sullivan cho biết: “Chúng tôi đã nhận được một số hóa
đơn trong đó nhà bán lẻ đã khấu trừ chi phí của búp bê
Jungle Jim và chi phí vận chuyển chúng trở lại số tiền mà anh
ta nợ chúng tôi”. “Đó là một điều tôi muốn nêu ra khi chúng
tôi ở bên nhau.”
(tiếp tục)
112- 1BSU-**- t- 4VQQMZ-$IBJO-.BOBHFNFOU
“Chúng tôi không thể cho phép điều đó!” Amy kêu lên.
“Đừng chắc chắn thế,” Sullivan trả lời. “Tài khoản được đề cập đã
thanh toán mọi hóa đơn mà anh ấy nợ chúng tôi đúng hạn trong 40 năm.
Bạn có muốn tôi nói với anh ấy rằng chúng tôi sẽ không hoàn trả cho anh
ấy không?
“Chuyện này tệ hơn tôi tưởng tượng,” Amy nói. “Chính
sách hoàn trả của chúng tôi là gì, Lori?”
Lori nói: “Cho đến hôm nay, tôi cứ tưởng chúng ta chỉ có hai người.
“Một trong những tài khoản nhỏ của chúng tôi liên quan đến việc yêu cầu
nhân viên bán hàng kiểm tra hàng hóa khi họ thực hiện cuộc gọi bán hàng.
Họ có thể nhặt nó lên và ghi công cho nhà bán lẻ o! mệnh lệnh tiếp theo.”
Coggins nói thêm: “Đôi khi họ nhận được nhiều hơn những hàng
hóa bị lỗi. “Thông thường, họ sẽ loại bỏ những sản phẩm có tốc độ chậm
khỏi tay nhà bán lẻ. Chúng tôi phải làm điều đó như một công cụ bán
hàng.”
“Điều đó không hoàn toàn đúng,” Vidal xen vào. “Đôi khi, các
mặt hàng được trả lại chỉ đơn giản là bị trầy xước, móp méo và hư
hỏng khi mua hàng. Điều đó gây khó khăn cho chúng tôi vì chúng tôi
phải kiểm tra từng mặt hàng và quyết định xem có thể đưa về kho hay
không. Khi chúng tôi cho rằng một nhân viên bán hàng cụ thể đang
nhận quá nhiều mặt hàng cũ, chúng tôi nói với Carolyn, mặc dù tôi
không rõ thông điệp đó có đến được với những người bán hàng tại
hiện trường hay không.”
“Tôi ước mình có một giải pháp dễ dàng,” Coggins nói. “Chúng
tôi thường để nhân viên bán hàng ghi nhận những khiếm khuyết và
sau đó hủy bỏ mọi thứ ngoài hiện trường. Thật không may, một số đã
lạm dụng hệ thống và bán lại đồ chơi cho các cửa hàng giảm giá. Ít
nhất bây giờ chúng ta có thể thấy mọi thứ chúng ta đang mua lại. Tôi
đồng ý rằng chúng tôi đang mắc kẹt với một số mặt hàng cũ, nhưng
nhân viên bán hàng của chúng tôi ở đó để bán, và không gì có thể phá
hỏng một cuộc mua bán lớn nhanh hơn việc nhân viên bán hàng của
chúng tôi bắt đầu tranh cãi với nhà bán lẻ, trên cơ sở từng mặt hàng,
về việc liệu thứ gì đó được trả lại sẽ là đồ cũ.”
“Có giới hạn nào về những gì nhân viên bán hàng được phép
cho phép nhà bán lẻ trả lại không?” Amy hỏi.
“Chà, cho đến bây giờ,” Coggins trả lời. “Nhưng với sự cố này
của Jungle Jim, chúng ta có thể đoán trước được vấn đề sẽ xảy ra. Trên
thực tế, tôi có một số thắc mắc qua điện thoại liên quan đến vấn đề
này. Tôi nghĩ tôi sẽ đợi đến sau cuộc họp này để trả lại chúng.”
“Chà, tôi nghĩ tốt hơn chúng ta nên thiết lập các giới hạn – ngay bây
giờ,” Amy nói.
“Hãy cẩn thận,” Lori nói. “Khi tôi đi chơi với nhân viên bán hàng
vào năm ngoái, tôi có ấn tượng rằng một số người có thể đặt những
đơn hàng lớn hơn bằng cách ám chỉ rằng chúng tôi sẽ thu hồi số hàng
chưa bán được nếu cần. Nếu chúng tôi chấp nhận rủi ro đó, nhà bán
lẻ sẵn sàng mua thêm hàng hóa của chúng tôi.”
“Chính sách này không có giới hạn à?” Amy hỏi.
“Những cái không chính thức,” là câu trả lời của Coggins. “Nó
phụ thuộc vào người bán hàng và tài khoản. Tôi không nghĩ có nhiều
sự lạm dụng, mặc dù có một số.”
“Làm thế nào để hàng hóa có thể quay trở lại với chúng tôi trong những
trường hợp này?” Amy hỏi.
Coggins trả lời: “Nhân viên bán hàng hoặc giữ chúng và chuyển
chúng cho những khách hàng khác hoặc – nếu đó là một kẻ thua cuộc thực
sự – họ sẽ hỏi chúng tôi phải làm gì”.
“Greg,” Amy nói, “hồ sơ của chúng tôi có phản ánh những khoản hoàn
trả và chuyển khoản này không?”
“Ồ, khá tốt,” là câu trả lời của anh ấy. “Chúng tôi không theo
dõi được từng mặt hàng và số lượng, nhưng nếu nhân viên bán hàng
trung thực—và tôi nghĩ chúng tôi cũng như vậy—thì chúng tôi có thể
theo dõi số tiền hoàn lại trong kho của nhân viên bán hàng, cho nhà
bán lẻ khác hoặc quay lại đây cho chúng tôi. Chúng tôi không có sự
kiểm soát tốt đối với các mặt hàng thực tế được phép trả lại. Kevin và
tôi gặp khó khăn trong việc điều hòa giá trị của những món đồ bị trả
lại ở đây. Hồ sơ của Carolyn nói rằng chúng có thể được bán lại, còn
Kevin thì nói rằng chúng bị hư hỏng quá nặng.”
Guridi cho biết: “Tôi nhấn mạnh vào việc hòa giải trước khi chúng
tôi cho phép hàng hóa trở lại kho đang hoạt động của mình”. “Bằng cách
đó tôi biết chính xác những gì tôi có ở đây, sẵn sàng vận chuyển.”
“Bạn biết đấy, tôi đang tìm hiểu thêm nhiều thông tin
về hàng tồn kho và hàng trả lại hơn tôi nghĩ,” Amy nói.
Lori nói: “Đã đi Paris nhiều quá, em yêu,” Lori và những
người khác đều cố nén nụ cười.
Amy quyết định phớt lờ nhận xét của Lori, cô ấy nhìn
Guridi và hỏi, "Cô có hài lòng với khả năng kiểm soát hàng tồn
kho của mình không, Cheryl?"
“Tôi không có vấn đề gì với những sản phẩm ở đây ở Biloxi,” Guridi
trả lời, “nhưng tôi thấy khó chịu với hàng tồn kho của những mặt hàng trả
lại mà nhân viên bán hàng mang theo bên mình, chờ đợi để giao chúng cho
một nhà bán lẻ khác. Tôi không phải lúc nào cũng chắc chắn rằng họ đang
mang lại cho chúng tôi số tiền lớn nhất và mỗi nhân viên bán hàng chỉ biết
lãnh thổ của riêng mình. Khi Carolyn và tôi cố gắng theo dõi doanh số bán
một số mặt hàng mới, chúng tôi không bao giờ biết liệu có phải vụ đánh
bom ở một số khu vực và lái xe của nhân viên bán hàng đi vòng quanh khi
họ cố gắng bán lại hay không.”
“Bây giờ bạn đã mô tả chính sách hoàn trả của chúng tôi như
hiện tại chưa?” Amy hỏi, nhìn mọi người trong phòng.
“Không,” là câu trả lời thì thầm của tất cả mọi người. Sullivan
phát biểu: “Đối với các tài khoản lớn, chúng tôi khấu trừ thẳng 2% o!
giá bán buôn để bù đắp cho những sản phẩm bị lỗi, và sau đó chúng
tôi không bao giờ muốn nghe về những sản phẩm bị lỗi từ những tài
khoản này”.
“Nghe có vẻ như một chính sách tốt hơn,” Amy nói. “Nó hoạt
động tốt thế nào?”
“Cho đến khi Jungle Jim chạy bộ ở nơi mà lẽ ra anh ấy không nên
chạy, mọi chuyện vẫn ổn. Bây giờ một số tài khoản lớn đang cầu xin
- $IBQUFS- - t- 5IF-4VQQMZ-$IBJO-.BOBHFNFOU-$PODFQU-113
'hoàn cảnh đặc biệt' hoặc dọa kiện nếu chúng tôi
không lấy lại búp bê.”
“Họ không có căn cứ để khởi kiện,” Amy tuyên bố. “Bạn nói đúng,”
Coggins nói, “nhưng một số người mua của họ từ chối gặp nhân
viên bán hàng của chúng tôi! cho đến khi sự việc được giải quyết. Tôi mới
nghe về điều này ngày hôm qua và dự định sẽ đề cập đến nó trong cuộc
họp hôm nay. Tôi coi việc này là rất nghiêm trọng.”
"Chết tiệt!" Amy hét lên, đập nắm đấm xuống bàn. “Tôi hy
vọng tên chạy bộ chết tiệt đó sẽ chết vì thối rừng! Chúng ta sẽ thua lỗ
trong năm nay và bây giờ tất cả các bạn đang nói cho tôi biết chính
sách hoàn trả hoạt động như thế nào hoặc không hoạt động như thế
nào, tùy từng trường hợp! Tại sao chúng ta không thể có chính sách
tất cả doanh số bán hàng là cuối cùng và nói với các nhà bán lẻ rằng
nếu có sai sót thực sự thì họ nên gửi hàng trở lại đây cho chúng ta ở
Biloxi cổ kính?”
Vidal trả lời: “Hầu hết các tài khoản nhỏ không biết gì
về vận chuyển”. “Họ không biết cách đóng gói, họ không biết
cách chuẩn bị chứng từ vận chuyển và họ không thể chọn
đúng nhà vận chuyển. Bạn hẳn sẽ thấy hàng đống lô hàng
mà chúng tôi nhận được từ họ. Trong nhiều trường hợp, họ
phải trả phí vận chuyển nhiều hơn giá trị của sản phẩm đối
với chúng tôi. Tôi thà thấy chúng bị tiêu diệt trên chiến
trường.”
Sullivan lên tiếng. “Tôi phản đối điều đó. Chúng tôi sẽ cần một
số biện pháp kiểm soát khá chặt chẽ để đảm bảo hàng hóa thực sự đã
bị tiêu hủy. Điều gì sẽ xảy ra nếu chúng thực sự có khuyết tật nhưng
được xử lý không đúng cách, sau đó rơi vào tay trẻ em chơi với chúng
và gây thương tích cho trẻ? Tên của chúng tôi có thể vẫn còn trên sản
phẩm và cha mẹ của đứa trẻ chắc chắn sẽ khẳng định mặt hàng đó
được mua từ một trong những nhà bán lẻ của chúng tôi. Chúng tôi có
chịu trách nhiệm không? Tại sao chúng ta không thể đưa mọi thứ trở
lại đây? Chúng tôi có đủ số lượng mặt hàng bị trả lại mà chúng tôi có
thể nghĩ đến để tái chế các bộ phận.”
Vidal trả lời: “Tái chế là một giải pháp lý thuyết cho vấn đề
như vậy, nhưng nó chỉ có tác dụng trong một số trường hợp
hiếm hoi. Trong hầu hết các trường hợp, khối lượng quá nhỏ và
chi phí để tháo rời đồ chơi thường rất cao. Tuy nhiên, sản phẩm
Jungle Jim có khối lượng lớn đến mức việc nghĩ ra một sản phẩm
khác sử dụng nhiều bộ phận là điều khôn ngoan và hợp lý. Thậm
chí còn phải trả tiền để sửa đổi một số máy móc để tháo rời búp
bê Jungle Jim.”
Lori nói: “Khi tôi lắng nghe cuộc thảo luận này, có một sự thật
trở nên hiển nhiên: Chúng ta sẽ không bao giờ có được kiến thức tốt
về khối lượng hoặc mô hình lợi nhuận cho đến khi quá muộn. Đó
chính là bản chất của họ.”
Guridi hỏi, “Liệu chúng ta có thể có những đại diện hiện trường không
làm gì khác ngoài việc giải quyết vấn đề này không? Các nhà bán lẻ sẽ được yêu
cầu giữ lại những sản phẩm bị lỗi cho đến khi đại diện yêu cầu bồi thường của
chúng tôi đến.”
Coggins trả lời: “Điều đó sẽ tốn kém vì hầu hết các nhà bán lẻ đều
có ít không gian lưu trữ cho bất kỳ thứ gì và mong đợi đại diện yêu cầu bồi
thường của chúng tôi sẽ có mặt ngay lập tức. Ngoài ra, nó có thể làm suy
yếu nỗ lực bán hàng của chúng tôi nếu các nhà bán lẻ không còn có thể sử
dụng lợi nhuận để thương lượng khi họ nói về các đơn đặt hàng mới”.
“Có thể là vậy,” Amy xen vào, “nhưng chúng ta không thể
tiếp tục yêu cầu mỗi nhân viên bán hàng điều chỉnh chính sách
hoàn trả cho từng nhà bán lẻ. Đó là lý do tại sao chúng ta lại gặp
rắc rối với búp bê chạy bộ. Chúng ta phải thiết lập chính sách
hoàn trả của mình, thống nhất hơn và thực thi. Chúng ta không
thể trải qua một thất bại khác như Jungle Jim the Jogger trong
thời gian dài. Dù thế nào đi nữa, chúng tôi sẽ thua lỗ trong năm
nay và tôi đã nói với Kevin rằng hầu như sẽ không có tiền để
trang bị lại cho các sản phẩm mới của năm tới.”
CÂU HỎI
1.Từ quan điểm của một cá nhân liên quan đến kiểm soát kế toán, hãy
thảo luận và đánh giá các chính sách hiện tại của Công ty Đồ chơi
Johnson trong việc xử lý các mặt hàng bị trả lại.
2.Trả lời Câu hỏi 1, nhưng dưới góc độ của một cá nhân
quan tâm đến tiếp thị.
3.Đề xuất chính sách xử lý việc trả lại hàng mà Công ty Đồ
chơi Johnson nên áp dụng. Hãy chắc chắn liệt kê các
trường hợp được phép có ngoại lệ. Có nên áp dụng cho
búp bê Jungle Jim không?
4.Chính sách này, nếu được thông qua, có nên in và phân phát cho tất cả các
nhà bán lẻ kinh doanh sản phẩm của Công ty Đồ chơi Johnson không? Tại
sao hoặc tại sao không? Nếu nó không được phân phát cho họ thì ai sẽ
nhận được bản sao?
5.Giả sử rằng người ta quyết định chuẩn bị một báo cáo về hàng trả lại
để phân phối cho tất cả các nhà bán lẻ và nó phải có ít hơn một trang
có khoảng cách đôi. Hãy chuẩn bị một tuyên bố như vậy.
6.Trên cơ sở chính sách trong câu trả lời của bạn cho Câu hỏi 3,
hãy xây dựng hướng dẫn cho bộ phận kế toán và phân phối
của Công ty Đồ chơi Johnson về vai trò và thủ tục của họ
trong việc xử lý hàng trả lại.
7.Giả sử bạn là Cheryl Guridi, giám đốc hậu cần của công ty. Bạn có
nghĩ rằng chính sách hoàn trả mà người quản lý hậu cần ưa
chuộng sẽ khác với chính sách tốt nhất cho công ty không? Tại
sao hoặc tại sao không?
số 8.Cho đến khi chính sách mà bạn đề xuất trong câu trả lời cho Câu hỏi 3 có
hiệu lực, bạn sẽ giải quyết vấn đề trước mắt là các nhà bán lẻ muốn trả lại
những con búp bê Jungle Jim the Jogger chưa bán được như thế nào?