IUGJHR ISSN 2410-3179

‫مجلة الجامعة اإلسالمية للدراسات اإل نسانية‬

Vol 29, No 1, 2221, pp 714 -772

)9191-13-92( ‫ تاريخ قبول النشر‬،)9132-33- 31( ‫تاريخ اإلرسال‬

‫ جميل سالم الفرايه‬.‫د‬ :‫اسم الباحث الأول‬

‫ موسى مفضي شتيوي‬.‫د‬.‫أ‬ :‫اسم الباحث الثاني‬

‫القيم االجتماعية وأثرها على الصّراع‬
‫الأُردن‬- ‫ عمان‬،‫وزارة الزراعة‬ 1
:‫اسم الجامعة والبلد‬

‫ كلية الآداب‬،‫قسم علم الاجتماع‬ :‫اسم الجامعة والبلد‬

2
‫دراسة ميدانية على موظفي‬- ‫التنظيمي‬
‫الأردن‬-‫ عمان‬،‫الجامعة الأردنية‬

:‫* البريد الالكتروني للباحث المرسل‬ ‫شركة البوتاس العربية‬

E-mail address: drjamil200@gmail.com

https://doi.org/10.33976/IUGJHR.29.1/2021/11

:‫البريد االلكتروني للباحث المرسل‬ :‫الملخص‬

‫التنظيمي لدد‬
E-mail address: ‫هدفت الدراسة إلى التعرف على بعض الق يم الاجتماعية (التعاون والمسؤولية الفردية والولاء) وأثرها على الصراع‬
‫ واستخدم لجمع بياناتها استبانة شدملت‬،‫ واعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي‬،‫العاملين في شركة البوتاس العربية‬
‫) مفردة كعينة لتمث ل في ميزاتهدا وخصاصصدها مجتمدع الدراسدة الكلدي باسدتخدام‬091( ‫ وتم اختيار‬،‫على جميع البيانات المطلوبة‬
.‫ وتم استخدام أساليب الإحصاء الوصفي للإجابة على أسئلة الدراسة‬، 9109 ‫العينة العشواصية الطبقية خلال العام‬
‫العاملين في الشركة إلا‬ ‫القيم الاجتماعية الساصد لد‬ ‫ أنه وبالرغم من ارتفاع مستو‬:‫وتوصلت الدراسة إلى عدد من النتاصج منها‬
‫ وأ ن القيم الاجتماعية (الولاء والتعاون والمسؤولية الفرديدة) تمدارس‬،‫أن الصراع التنظيمي موجود داخل الشركة وبدرجة متوسطة‬
‫ ووجود أثر ذي دلالة إحصاصية لقيم الولاء على الصراع التنظيمي لد‬،‫تأثيرا معنويا في الصراع التنظيمي في شركة البوتاس العربية‬
،‫ وأوصت الدراسة بضرورة إدراك وتعزيز القيم الاجتماعية من قبل متخذي القرار في شدركة البوتداس العربيدة‬.‫العاملين في الشركة‬

.‫وعقد دورات تدريبية للموظفين حول مفهوم وأسباب الصراع التنظيمي‬

.‫ شركة البوتاس العربية‬،‫ الصراع التنظيمي‬،‫ أثر القيم الاجتماعية‬:‫كلمات مفتاحية‬

Social Values and their Impact on Organizational Conflict

A Field Study on the Employees of Arab Potash Company
ABSTRACT:
This study aims to identify the social values and their impact on organizational conflict among employees of
Arab Potash Company; this study adopted the descriptive analytical approach, where a questionnaire has
been developed as a tool for data collection, which contained all the data required. The study population
consisted of (1740) single items of all employees in Arab Potash Company, where a (190) single-item there
from has been chosen as a study sample by using Stratified Random Sample, and descriptive statistics
methods have been adopted to respond to the questions raised by this study.
The study findings have concluded that despite the high level of the social values prevailing among the
company’s employees, the organizational conflict is existed and showed a moderate degree, as the social
values (loyalty, cooperation and individual responsibility) exert a moral impact on the organizational
conflict in Arab Potash Company, where it is found to be a statistically significant of loyalty values on the
organizational conflict among the company’s employees This study has recommended that there is a need for
recognizing and promoting social values by the decision makers in Arab Potash Company and holding
training courses for the employees on the concept and reasons for the organizational conflict.

Keywords: Impact of Social Values, Organizational Conflict, Arab Potash Company.

417 IUG Journal of Humanities Research (Islamic University of Gaza) / CC BY 4.0

 ‫د‪ .‬جميل الفرايه ‪ ،‬أ‪.‬د‪ .‬موسى شتيوي‬ ‫القيم االجتماعية وأثرها على الصراع التنظيمي‬
‫(دراسة ميداني ة على موظفي شركة البوتاس العربية)‬

‫مقدمة‪:‬‬
‫تعتبر دراسة القيم االجتماعية فيي طرير تيميميية اه طةميية ةبلير ليدت الماتجيلا االجتميااللا فيي الماسةياه العا ية والاا ية‬
‫ألةمية ودور الكوادر البشرية في تحقلق طةداف الماسةاه‪ ،‬فهذه القيم تعتبر اه تأثلر الى طداء الماسةية يا ليال المةانية التيي‬
‫بياء الى قيمهم التي تاثر بطريقة باشير طو يلير باشير اليى بللية العميل اه األنشيطة المتيواية والماتل ية‪،‬‬ ‫يعطلها األفراد للعمل ّ‬
‫حلييث يعتبيير العيجيير البشيير المحييدد الر يةييي فلهييا‪ ،‬فه ياالء العييا لو ت معهييم اةييداف و جييالي تباوييية ويواجهييو دالييل الميمميياه‬
‫اتي طو ي العيا للا امليريا طو ي اجيراءاه وديوانلا ودواايد الميممية التيي‬ ‫ي ار العا يل ي‬ ‫ور الجي ار سيواء ةيا‬ ‫العدود ا‬
‫اليي ط وتوافيق عهيا‬ ‫ةذه المةتوياه الماتل ة دد يحدث آثا ّار اتل ة تاثر الي واليى الماسةية واليذ ي ي‬ ‫يعمل بها‪ ،‬فتعا ل‬
‫لتحقلق اةداف وحاجات والمحافمة الى توازن ‪.‬‬
‫فيي‬ ‫إ ربيعة الميمماه والقيا ملا بهيا يةيتداي التطيور والت للير فاألنشيطة واألنممية البشيرية ال تبقيى فيي حالية سيافية يا دا ي‬
‫بهييا‪ ،‬فالجي ار ظيياةرط ربي ي ي طة اجتماعييية والبي ّيد ييا حدوثي فييي طييية‬ ‫حقيقتهييا طنشييطة اجتماعييية توحيية تت ااييل ي البلليية التييي ت ييي‬
‫يممة هما ةاني املها‪ ،‬وتحدث الاافاه بيلا العيا للا ألسباب ادود ا ضيميها ضيعم ةيتوت القييم االجتماعيية الةيا د داليل‬
‫للتعا ييل ع ي ‪،‬‬ ‫اسةيية االات يراف بي و عرفيية طسييباب وآثيياره سي ي ياط للو ييول إلييى االسييلوب المياسي‬ ‫اةدار فييي ط‬ ‫الميمميية‪ ،‬فواج ي‬
‫وتحدود طةداف ااضا ها ورف ددراتهم للمشارةة اةي ابية بتعزيز بعض القيم والمتمثلة في‪ :‬التعاو والشعور بالمةاولية وزيياد اليوالء‬
‫واالنتماء التي تا م ا حد التوتراه وتحقق طةداف ةل االرراف‪.‬‬
‫والييى الييريم ييا وجييود العدوييد ييا الد ارسيياه اه العاديية بموضييو الد ارسيية ّإال ّطن ي ال و يزال وض ي اةتميياه البيياحثلا‪ ،‬وألةمييية‬
‫المت لي يريا‪ :‬الق يييم االجتماعي يية والجي ي ار التيميم ييي وطثرةم ييا ال ييى س ييلو الع ييا للا‪ ،‬فق ييد ج يياءه ة ييذه الد ارس يية ل حار يية ب ييأةم جواني ي‬
‫االط لهذه الدراسة‪.‬‬ ‫الموضو حلث تم التيار العا للا فيي شرةة البوتاس العربية‬
‫الدراسات السابقة‪:‬‬
‫ظهره العدود ا الدراساه العلمية التيي رةيزه اليى إبيراز العادية بيلا القييم االجتماعيية والجي ار التيميميي و يا ةيذه الد ارسياه‬
‫ا ولي‪:‬‬
‫الدراسات العربية‪:‬‬
‫دراسة الحييطي (‪ ،)3991‬بعيوا ‪" :‬إدارة الصراع التنظيمي‪ :‬أسبابه وطرق إدارته في المؤسسات العامة والخاصة في األردن"‪،‬‬
‫الد ارسيية إلييى التعييرف الييى طسييباب الجي ار وةيةييية إدارتي فييي اسةيياه القطيياالا العيياه والايياا فييي األرد ‪ ،‬ودييد اسييتاده‬ ‫ةييدف‬
‫(‪)504‬اا ل‪.‬‬ ‫استبانة ةأدا ل م البياناه تم توزيعها الى الية اشوا ية بل‬ ‫ي التحلللي‪ ،‬واستاد‬ ‫الباحث الميهج الو‬
‫نتييا ج الد ارسيية ط الج ي ار التيميمييي وجييود دالييل الماسةيية وبدرجيية توسييطة ول ي طسييباب ونتا ي الةييلبية واالي ابييية‪ ،‬و ييا‬ ‫وبلي ي‬
‫األسييباب المادييية ليشييو تكمييا فييي‪ :‬تعييارا جييالي األف يراد‪ ،‬واالاتميياد المتبييادل فييي القييياه باليشيياراه‪ ،‬و ي ار الييدور‪ ،‬وتعييارا‬
‫األةداف بلا األدةاه والدوا ر‪ ،‬ةما ط اليتا ج الةلبية للج ار تكما في‪ :‬إضعاف األداء وإحداث امثار الي ةية‬
‫بعيض‬ ‫وال هد‪ ،‬ط ا اليتا ج اةي ابية ل فتعمل الى‪ :‬إظهيار حقيا ق و علو ياه تةيااد اليى تشياي‬ ‫الةللة للعا لا‪ ،‬وإةدار الود‬
‫الاافاه ال علية في العمل وإحداث الت للر‪.‬‬

‫‪411‬‬ ‫‪IUG Journal of Humanities Research (Islamic University of Gaza) / CC BY 4.0‬‬

 ‫د‪ .‬جميل الفرايه ‪ ،‬أ‪.‬د‪ .‬موسى شتيوي‬ ‫القيم االجتماعية وأثرها على الصراع التنظيمي‬
‫(دراسة ميداني ة على موظفي شركة البوتاس العربية)‬

‫الد ارسية إليى‬ ‫– القواهرة)‪ ،‬ةيدف‬ ‫دراسة إبراهيم (‪" ،)3991‬العالق ات اإلنسانية والرضا عن العمل" (في مصنع جوان بني سووف‬
‫عرفيية طةييم القيييم االجتماعييية ويليير االجتماعييية التييي تودييم الرضييا اييا العمييل‪ ،‬و عرفيية ييدت اسييتاداه طسييلوب العاديياه اةنةييانية‬
‫وتعزييز قييم العميل ال ميااي والتعياو والشيعور بياأل ا واالسيتقرار باليةيبة ل لرةيا يا العوا يل الماديية فيي تحقيق الرضيا ايا العميل‬
‫(‪)393‬‬ ‫وتاةيف حد التوتراه بلا العا للا‪ ،‬واستاده الباحث الميهج الو ي ي التحللليي‪ ،‬وتيم اسيتاداه اليية ربقيية اشيوا ية شيمل‬
‫اا اط تم التيارةا ا العمال الجيااللا الذةور‪.‬‬
‫ودد طبرزه اليتا ج إ القيم المادية إليى الرضيا ايا العميل ثيل العميل ال ميااي واليوالء واالنتمياء والتعياو ليدت جمااياه العميال‬
‫نتيا ج الد ارسية اليى وجيود اادية بيلا‬ ‫ال لر رسمية ت وق طةملتها بعض العوا ل الماديية ةارت يا األجيور والحيوافز الماديية‪ ،‬ةميا دلي‬
‫اسيتاداه طسيلوب العاديياه اةنةيانية وتعزييز القيييم االجتماعيية فيي المجيي وبيلا شييعور العميال بالرضيا اييا العميل وانا ياا حييد‬
‫الجراااه والتوتراه فيما بليهم‪.‬‬
‫دراسة الزابي (‪ ،)8002‬حول "أثر االلتزام بالقيم الثقافية والتنظيمية على مسوتوى األداء الووظيفي لودى العواملين فوي الق واع‬
‫الد ارسية إليى التعيرف اليى طثير االلتيزاه بيالقيم الثقافيية التيميمليية اليى ةيتوت األداء اليوظي ي ليدت‬ ‫العام في محافظة الكرك"‪ ،‬ةيدف‬
‫العا للا بالقطا العاه في حافمة الكر ‪ ،‬و دت الت از هم بالقيم الثقافية ال ردوية والتيميملية والعدالة قارنة بمةتوت طدا هيم‪ ،‬واسيتاده‬
‫(‪ )153‬وظ ياط‪ ،‬يا‬ ‫استبانة ةأدا ل م البياناه تم توزيعهيا اليى اليية اشيوا ية بةييطة بل ي‬ ‫ي‪ ،‬واستاد‬ ‫الباحث الميهج الو‬
‫تم الدراسة والبالغ ح م (‪ )253‬وظ طا‪.‬‬
‫ةتوت التزاه العا للا ب رو الو ازراه بالقيم الثقافية ال ردية ( قيم القياد والدام واالحتراه والتقدور‬ ‫نتا ج الدراسة إلى ط‬ ‫للج‬
‫والالرية واال تثال) ج اء بدرجة رت عة‪ ،‬بليما االلتزاه بالقيم االجتماعية التيميمية جاء بدرجة توسطة وبمتوسط حةابية (‪،)1.54‬‬
‫ةتوت طداء العا للا ا لال طبعاد الوالء الوظي ي والتعاو والعمل ال مااي في تحقلق المهاه الموةلة لهم واالنضباط‬ ‫فما ط‬
‫جاء توسططا‪ ،‬ووجود طثر دال بلا االلت ازه بأبعاد القيم التيميمية (التعاو والعدالة والوالء) الى ةتوت طداء العا للا‪.‬‬
‫الم يارف والرافعياه ‪ ، )C.P.G‬ةيدف‬ ‫(‪ ،)8009‬بعيوا ‪" :‬القيم التيميمية واادتها بالج ار التيميميي" ( بمرةي‬ ‫وطجرت العاو‬
‫األسيباب الحقيقيية للجي ار‬ ‫الدراسة إلى عرفية طةيم القييم التيميميية الةيا د ليدت العيا للا واادتهيا بالجيراااه التيميميية‪ ،‬وتشياي‬
‫وتحدود ةتويات ‪ ،‬و عرفة العادة بلا قيم (التعاو والوالء واالنتماء) ودورةا في التاةيف ا حد الج ار وجعل اي ابيّا‪ ،‬و يا طجيل‬
‫البيانياه‬ ‫ي التحلللي‪ ،‬وتيم االاتمياد اليى اليية اشيوا ية ةونية يا (‪ )20‬بحيوث‪ ،‬وجمعي‬ ‫ان از الدراسة تم استاداه الميهج الو‬
‫بواسطة استبانة تقللدية‪.‬‬
‫لحيوب فيي إجابياه العميال حيول طبعياد القييم االجتماعيية‪ ،‬حليث‬ ‫مواية يا اليتيا ج طةمهيا‪ :‬وجيود تييو‬ ‫الدراسة ايا‬ ‫ودد ةش‬

‫وييرت العمييال ط دل ي التعيياو فيمييا بل يييهم ويياد إلييى نشييوء الاافيياه‪ ،‬وط لييدوهم ط‬
‫قيم ييا إنةيياني طة واجتماعي ي طة تيييعةك الييى س ييلوةهم‬
‫وتجيرفاتهم فيميا بلييهم فهيم يةياادو بعضيهم طثيياء العميل‪ ،‬ليذلر ت يد الد ارسية ط حيد الجي ار اييد العميال فيميا بلييهم ضيلللة جييدا‪،‬‬
‫اليتيا ج ط العميال طشياروا بيأنهم‬ ‫فأيلبية العمال طفدوا الى طنهيم جيزء يا الكيل وط لي دار دور هيم فيي تيميية ةيذه القييم‪ ،‬ةميا بليي‬
‫يشعرو باالنتماء لبعضهم البعض والوالء للماسةة التي يعملو بها بما ويعةك الى طدا هم وبالتالي يةو طداءةم رت عيا وتييا ض‬
‫اليي‬ ‫يا تو يل‬ ‫حد التيوتراه فيميا بلييهم‪ ،‬وةيالير اادية دويية بيلا القييم االجتماعيية والجي ار التيميميي بيةيبة (‪ )%66.66‬حةي‬
‫الدراسة‪.‬‬

‫‪414‬‬ ‫‪IUG Journal of Humanities Research (Islamic University of Gaza) / CC BY 4.0‬‬

 ‫د‪ .‬جميل الفرايه ‪ ،‬أ‪.‬د‪ .‬موسى شتيوي‬ ‫القيم االجتماعية وأثرها على الصراع التنظيمي‬
‫(دراسة ميداني ة على موظفي شركة البوتاس العربية)‬

‫د ارسية ابييد القيادر (‪ ،)8034‬اييا‪" :‬دور القوويم التنظيميووة فووي الصوراع داسوول المؤسسووة ( بشووركة توعفووع الكءربوواء وال وواع ‪-‬‬
‫الدراسة إلى الكشم اا طبعاد القيم التيميمية واالجتماعية دالل الماسةة و دت مارستها والتافهيا بيلا‬ ‫سنشلة‪ -‬الجرائر)‪ ،‬ةدف‬
‫العا للا‪ ،‬و عرفة القيم اال جتماعية واادتها بالج ار العمود دالل الماسةة‪ ،‬وطثر يياب ةذه القييم وإسيها ها فيي إحيداث الجي ار ‪،‬‬
‫ودييد اسييتاده الباحييث الميييهج الو ي ي‪ ،‬وتييم جم ي البيانيياه والمعلو يياه ل جابيية اييا طسييللة الد ارسيية ييا لييال اسييتبانة طاييده لييذاه‬
‫يردا‪ ،‬مثليية لم تم ي الد ارسيية‬
‫ال ييرا باةضييافة ألدواه الماحميية والمقابليية‪ ،‬وتييم التييار الييية ربقييية اش يوا ية ةونيية ييا (‪ )301‬في ‪،‬‬
‫والبالغ ح م (‪ )160‬فرد‪.‬‬
‫إللها الدراسة‪ :‬ضعم قيم التعاو بلا العا للا ي بعضيهم اليبعض يا جهية والعيا للا ي اةدار‬ ‫و ا طةم اليتا ج التي تو ل‬
‫يا جهيية طليرت‪ ،‬ةمييا ط ايده إشي ار المييوظ لا فيي اتاييا ال قي ارراه دييد اضيعم انتمييا هم ووال هييم للماسةية ورفييض ةثلير ييا د ارراتهييا‬
‫ودلل ا فرا التعاو والمةاولية االجتماعية ما طدت إلى زيد ا االحت اجاه والجيراااه داليل الماسةية‪ ،‬ةميا ط ييياب قييم‬
‫المةاوا والعدالة بلا العا للا دد دلل ا فرا اةبدا واالبتكار ايدةم‪.‬‬
‫الدراسات األجنبية‪:‬‬
‫األوليوة إلدارة الصوراع فوي المودارس الخاصوة بنلمانيوا"‪،‬‬ ‫وطجيرت )‪ ,Zalman and Richelle (2001‬د ارسية بعييوا "المبواد‬
‫ي ار ناجحية طو يلير ناجحية‪،‬‬ ‫يا ديبلهم التيي تياد إليى إن ياب إدار‬ ‫الدراسة إلى ةشم سيلوةياه الميدراء والقي ارراه المتايذ‬ ‫ةدف‬
‫ٍ‬
‫درسة‪.‬‬ ‫دور‬
‫ي في دراستهم‪ ,‬وتم التيار الية اشوا ية بلغ ح مها (‪، )32‬‬ ‫واستاده الباحثا الميهج الو‬
‫نتا ج الدراسة ط إدار الج ار تكو اي ابية ايد تبيي الميدراء ليبعض القييم يهيا‪ :‬االسيتما لهياالء األريراف واالجتميا‬ ‫ودد بلي‬
‫عهيم وتعزيييز قيييم التعيياو وللييق روي المةياولية ال ردييية لييدوهم‪ ،‬وزييياد درجيية اليوالء واالنتمياء للماسةيية التييي يعملييو بهييا‪ ،‬وطظهييره‬
‫راااه سلبية يها‪ :‬إي ال للقيم االجتماعية والثقافيية وإ يدار دي ارراه يلير‬ ‫اليتا ج ط ةيا سلوةياه وتبعها المدور تاد إلى إدار‬
‫البللة المحيطة‪.‬‬ ‫ياسبة‬
‫وداه (‪ ،Ongori (2009‬بدراسة بعييوا ‪" :‬االرتبا ط التنظيمي وتنثيراته على األداء التنظيموي فوي الشوركات الحيوميوة والخاصوة‬
‫المتبعيية ييا دبييل المييدراء فييي الشييرةاه الحةو ي يية والاا يية فييي طسييتراليا لح ييل‬ ‫إل ييى الكشييم اييا االسييالل‬ ‫فوووي أسوووتراليا"‪ ،‬ةييدف‬
‫الجيراااه التيميمييية ييا طجييل تعزيييز األداء التيميمييي‪ ،‬واسييتاده الباحييث الميييهج الو ي ي التحلللييي‪ ،‬وةييأدا ل م ي البيانيياه اسييتاده‬
‫الباحث االستبانة و لر بالتطبلق الى الية اشوا ية بلغ ح مها (‪ )314‬دور‪.‬‬
‫اسةيية وط األسييباب المادييية لحييدوثها التييياز القييا م الييى الميوارد‬ ‫ودييد طشيياره نتييا ج الد ارسيية إلييى ط الجيراااه وجييود فييي ط‬
‫ط تكيو المعياولر التيي يضيعها الميدورو لتقلييم األداء حيدد ودابلية‬ ‫تطور الااف ليجل إلى حد الج ار ي‬ ‫المحدود ‪ ،‬ولت ي‬
‫ط يحجل العا لو الى تقرير اا تقيده طدا هيم لمعرفية نقياط القيو والضيعم ليدوهم‪،‬‬ ‫ز يي‪ ،‬ةما ي‬ ‫للتحقق وواد ية و حدد بود‬
‫نتا ج الدراسة ط للجيراااه التيميميية آثارةيا االي ابيية يا حليث‪ :‬تحةيلا األداء وزيياد القيدر اليى االبتكيار وتحةيلا‬ ‫فما طوضح‬
‫نوعية الق ارراه دالل الميممة ونشر روي العمل ال مااي والتعاو والتضا ا بلا االفراد وزياد وال هم للميممة‪.‬‬
‫دراسة (‪ )Hotepo, et al. )8030‬بعيوا ‪" :‬تنثير الصراع التنظيمي على األداء التنظيمي فوي بعوا المنظموات الخدميوة فوي‬
‫الد ارسيية إلييى عرفيية تييأثلر الج ي ار التيميمييي الييى ةييتوت األداء لييدت العييا للا دالييل الميمميية ييا لييال د ارسيية‬ ‫نيجيرفووا"‪ ،‬ةييدف‬

‫‪424‬‬ ‫‪IUG Journal of Humanities Research (Islamic University of Gaza) / CC BY 4.0‬‬

 ‫د‪ .‬جميل الفرايه ‪ ،‬أ‪.‬د‪ .‬موسى شتيوي‬ ‫القيم االجتماعية وأثرها على الصراع التنظيمي‬
‫(دراسة ميداني ة على موظفي شركة البوتاس العربية)‬

‫استراتي ياه إدار الاافاه في بعض الميمماه الاد ية بهدف تحةلا طدا هيا‪ ،‬واسيتاده البياحثو المييهج الو ي ي التحللليي‪ ،‬و لير‬
‫بالتطبلق الى الية ربقية اشوا ية بلغ ح مها (‪ )369‬دور يعملو في شرةاه اليقل والتأ لا‪.‬‬
‫الر يةييي للج ي ار ةييو الم يوارد المحييدود ‪ ،‬وط للج يراااه آثارةييا يمةييا اسييت الها لتش ي ي‬ ‫نتييا ج الد ارسيية إلييى ط الةييب‬ ‫تو ييل‬
‫االي ابية والةلبية الى حد سواء‪ ،‬فعيد ا تدار بشةل اي ابي تياد إليى االبتكيار والتعياو بيلا العيا للا وتعميل اليى تحقليق ال ايياه‬
‫المةييتاد ة فييي إدار الج ي ار بييلا المييدوريا فييي شييرةاه الاييد اه‬ ‫اليتييا ج اييا ط طفثيير االسييالل‬ ‫واألةييداف التيميمييية‪ ،‬ةمييا ةشي‬
‫ةي‪ :‬المةاو ة والتعاو والت ي ‪.‬‬
‫دراسة )‪ Gongera, et, al.(2013‬بعييوا ‪" :‬اسوتراتيجي ات الصوراع التنظيموي وعالقتوه بالرضوا الووظيفي للعواملين فوي‬ ‫تياول‬
‫الد ارسية إليى التعيرف اليى طنيوا الجيراااه الموجيود فيي بللية العميل داليل الشيرةة‪ ،‬واألسيباب‬ ‫شركة نزوفوا لمسوير بيينيوا"‪ ،‬ةيدف‬
‫والعوا ييل الر يةييية الميياثر فييي التيييار اسييلوب التعا ييل ي الج ي ار بواسييطة اةدار ‪ ،‬وتييأثلر اسييت ارتي ياه إدار الج ي ار الييى ةييتوت‬
‫ا‪.‬‬
‫الى الية اشوا ية بلغ ح مها (‪ )544‬اا ط‬ ‫الرضا الوظي ي للعا للا‪ ،‬و ا طجل جم البياناه تم تجميم استبانة وزا‬
‫واألجيور‬ ‫نتا ج الدراسة إلى ط األسباب المادية للجراااه تيحجير فيي‪ :‬العميل ال از يد واةجهياد وايده ة ايية الرواتي‬ ‫ودد تو ل‬
‫الد ارسيية إلييى نتي يية ادةييا‪ :‬ط اسييلوب‬ ‫ودليية الت يرابط بييلا اةداراه وانا يياا الرضييا الييوظي ي والتييياز الييى الةييلطة‪ ،‬ةمييا تو ييل‬
‫المةتاد ة في حل الاافياه داليل الشيرةة‪ ،‬وط العوا يل األساسيية التيي تحيدد التييار اسيتراتي ية عليية‬ ‫ا طفثر االسالل‬ ‫التعاو‬
‫ةدار الج ار ةي‪ :‬ربيعة وشد الااف المتعا ل ع ‪ ،‬وطةمية المشةلة ‪،‬وسياسة الميممة‪.‬‬
‫عالقة الدراسة بالدراسات السابقة‪:‬‬
‫وتملي ييزه في ييي عال ي يية طث يير الق يييم‬ ‫ييا ل ييال ة ييذه الد ارس يية ت ييم اس ييتعراا ا ييدد ييا الد ارسي يياه العربي يية واألجيبي يية‪ ،‬ودي ييد تيواي ي‬
‫االجتماعية الى الج ار التيميمي بالماسةاه المتيواة‪ ،‬ويتبييلا مييا سييبق وج ييود طوج ي تشيياب بيلا الد ارسية الحاليية وتلير الد ارسياه‬
‫المييهج المةيتاده وطدا جمي البيانيياه‬ ‫يا تلير الد ارسياه فيمييا ياي‬ ‫يا حليث‪ :‬الوديوف اليى بعيض الم يياهيم والحقيا ق‪ ،‬واالسيت اد‬
‫واألفكييار والميادشيياه التييي احتوتهييا الد ارسيية سيواء فييي ارارةييا اليميير طه إجراءاتهييا الملدانييية‪ ،‬وتتملييز ةييذه الد ارسيية اييا يلرةييا‪ :‬بأنهييا‬
‫فيي طز يية‬ ‫تعتبر طول دراسة ت رت الى وظ ي شرةة البوتياس حيول طثير القييم االجتماعيية اليى الجي ار التيميميي‪ ،‬ةميا طنهيا ربقي‬
‫وط افا اتل ة ايا الد ارسياه سيابقة اليذةر‪ ،‬وتعتبير يا الد ارسياه القلللية فيي األرد رييم طةملتهيا فميا ليال االريا اليى العدويد‬
‫ييا البحييوث ناحييد ط األدب االجتمييااي يحتييو الييى العدوييد ييا الد ارسيياه اليمرييية اييا وضييو البحييث فييي المقابييل ن ييد دليية‬
‫الدراساه الملدانية في الماسةاه المحلية‪.‬‬
‫مشيلة الدراسة‪:‬‬
‫نم ي ‪،‬ار للتح يواله والت ل يراه الكبليير التييي شييهدةا الم تم ي االردنييي ولجو ي‪،‬ا فييي الم ييااله الثقافييية واالجتماعييية و ييا تبعهييا ييا‬
‫لير فيي‬ ‫ا تلر التحواله بطريقة باشير او يلير باشير سيواء ةيا‬ ‫تأثلراه الى الماسةاه االدتجادية التي تأثره بشةل اجبار‬
‫ييالي ةييذه‬ ‫فييي‬ ‫ااداتهييا الداللييية او الاارجييية او حتييى فييي هيافلهييا ورييرق تةييللرةا‪ ،‬فهييذه الت ل يراه فييي ةثليير ييا االحي يا لية ي‬
‫الماسةاه فقد اثره في العاداه االجتماعية والروابط بلا العمال وحتى في ربيعة الثقافة التيميمية ميا وليده حالية يا االيتيراب‬
‫ا الروي المعيوية والمةاولية ال ردية والقدر االنتاجيية اييدةم‪ ،‬فالماسةياه فيي الم تمي اللهيا وافبية و ةياور تلير‬ ‫لدوهم وطنقج‬
‫الت ل يراه الداللييية والاارجييية الياجميية اييا اولميية الةييوق واالدتجيياد حتييى تييتمةا ييا االسييتم اررية والي يياي والبقيياء‪ ،‬فالميمميياه فييي‬

‫‪421‬‬ ‫‪IUG Journal of Humanities Research (Islamic University of Gaza) / CC BY 4.0‬‬

 ‫د‪ .‬جميل الفرايه ‪ ،‬أ‪.‬د‪ .‬موسى شتيوي‬ ‫القيم االجتماعية وأثرها على الصراع التنظيمي‬
‫(دراسة ميداني ة على موظفي شركة البوتاس العربية)‬

‫اجيرنا الحاضيير تواجي تحييدياه ةثليير ناجميية اييا التيييافك الحا ييل فيمييا بليهييا‪ ،‬حلييث تتييأثر ةييذه التحييدياه بييالقيم االجتماعييية التييي‬
‫تيدف العييا للا فيي الميشيأ الواحيد بيياليمر إليى اه المشييةلة يا يمييوراه اتل ية مييا وياثر فييي ةيةيية تي لييذةم لواجبياتهم و ةييتوت‬
‫ان ييازةم ألامييال الميشييأ التييي تمييارس طامالهييا الماتل يية فييي ظييل ااديياه تدالليية بييلا ااضييا ها ت معهييم اةييداف يهييا اه ااديية‬
‫بالعميل و يهيا شاجييية‪ ،‬فت اايل االفيراد دالييل حيدود الماسةية ال ويياد دا ميا إليى التضييا ا والتعياو والت ياةم بييل ديد يمهير الجي ار‬
‫الييذ يعتبيير طةييم التحييدياه التييي تواج ي الميمميياه‪ ،‬ووجييوده بمةييتوت رت ي ضييار بالميمميية دييد يجييل إلييى رحليية اةربييا وتعطلييل‬
‫دور ةبلير فيي تحدويد‬ ‫فابد يا حيل الي ازاياه والتيوتراه القا مية يا ليال تعزييز القييم االجتماعيية ليدت العيا للا التيي تلعي‬
‫العمل‪ّ ،‬‬
‫وتوجي الةلو اةنةاني‪.‬‬
‫ياية شةلة الدراسة ا لال الةاال التالي‪ :‬ا طثر القيم االجتماعية الى الج ار التيميميي ليدت العيا للا فيي‬ ‫وبالتالي يمةا‬
‫شرةة البوتاس العربية؟‬
‫أهمية الدراسة‪:‬‬
‫األتية‪:‬‬ ‫تكمن األةمية اليمرية والتطبيقية للدراسة في ال وان‬
‫ط~ تتمثيل طةميية الد ارسية ةونهيا ليد لجيانعي القيرار فيي شيرةة البوتيياس للتعيرف اليى بعيض القييم الةيا د ليدت العيا للا يا طجييل‬
‫حثهم وتش يعهم لتعزيز ةذه القيم‪.‬‬
‫الدراسة ا تو ياه في حل الجراااه التيميمية‪.‬‬ ‫ا لال ا ستقد‬ ‫ب= إثراء المعرفة العلمية حول ةذا الموضو‬
‫ه‪ -‬ةمييا طنهييا تييزود تاييذ القيرار بالت ذييية الراجعيية لتقييويم سييلوةهم فييي ةيةييية التعا ييل ي الاافيياه التيميمييية وتبيييي طفضييل القيييم‬
‫الممةية ةدارتها وتحقلق األةداف الميشود ‪.‬‬
‫ث‪ -‬ةذلر فإ تطور طداء الميمماه سييةو لي طثير هيم اليى الم تمي ةةيل ويييعةك اليى الماسةياه الرسيمية ويلير الرسيمية يا‬
‫في جلحة الم تم بأفمل ‪.‬‬ ‫يج‬
‫ج‪ -‬وةذه الدراسة سوف ت تي األبواب للمهتملا والباحثلا للقياه بأبحاث اا زيد ا القيم وطثرةا الى الج ار الماسةي‪.‬‬
‫أهداف الدراسة‪:‬‬
‫تهدف الدراسة إلى‪:‬‬
‫‪ )3‬الكشم اا ةتوت وربيعة القيم االجتماعية الةا د لدت العا للا في شرةة البوتاس العربية‪.‬‬
‫‪ )8‬الكشم اا ةتوت وربيعة وجود الج ار التيميمي لدت العا للا في شرةة البوتاس العربية‪.‬‬
‫عرفيية طثيير القيييم االجتماعييية (التعيياو والمةيياولية ال ردييية وال يوالء) الييى الج ي ار التيميمييي لييدت العييا للا فييي شييرةة البوتيياس‬ ‫‪)1‬‬
‫العربية‪.‬‬
‫أسئلة ِّ‬
‫الدراسة‪:‬‬
‫سوف وتم اةجابة اا األسللة التالية‪:‬‬
‫ا ةتوت وربيعة القيم االجتماعية الةا د لدت العا للا في شرةة البوتاس ؟‬ ‫‪)3‬‬
‫ا دت وجود الج ار التيميمي لدت العا للا في شرةة البوتاس؟‬ ‫‪)8‬‬
‫ا اثر القيم االجتماعية (التعاو والمةاولية ال ردية والوالء) الى الج ار التيميمي لدت العا للا في شرةة البوتاس؟‬ ‫‪)1‬‬

‫‪422‬‬ ‫‪IUG Journal of Humanities Research (Islamic University of Gaza) / CC BY 4.0‬‬

 ‫د‪ .‬جميل الفرايه ‪ ،‬أ‪.‬د‪ .‬موسى شتيوي‬ ‫القيم االجتماعية وأثرها على الصراع التنظيمي‬
‫(دراسة ميداني ة على موظفي شركة البوتاس العربية)‬

‫مت يرات الدراسة‪:‬‬

‫المت لراه المةتقلة‪ :‬القيم االجتماعية وتتمثل في‪ :‬قيم التعاو والمةاولية ال ردية والوالء‪.‬‬
‫المت لراه التابعة‪ :‬الج ار التيميمي‪.‬‬
‫المفاهيم النظرفة واإلجرائية‪:‬‬
‫الصوراع التنظيمووي ‪" :‬ةييو تليير االلتافياه التييي تحييدث بييلا العييا للا بالميممياه نتي ية تعييارا المجييالي طو األةييداف وت علهييم فييي‬
‫واجهة""(‪.)1‬‬ ‫وض‬
‫ويعرف إج ار يا بأن ‪ :‬تلر الموادم وااللتافاه التي تحدث بلا اا للا طو طفثر يحاول ةل ريرف ط يحقيق طةدافي و جيالح وإاادية‬
‫املريا ا تحقلق لر وب ض اليمر اا اليتا ج وت اةل سوف واد ةحباط العا ل واده ددرت الى تحقلق طةداف وحاجات ‪.‬‬
‫ط يةيو اليي سيلوة وسيلو‬ ‫القيم االجتماعية ‪" :‬ةي لر الهيةل المثالي يا المبيادا اليذ ويمير يا لالي ال يرد إليى يا ي ي‬
‫املريا وتيعةك الى الةلو الاارجي لألفراد"(‪.)2‬‬
‫موايية ييا األةييداف وال اييياه ويب ييي الييى الش يرةة ت عللهييا وتحقيقهييا بييلا العييا للا وي ييتم إدرافهييا ييا دييبلهم‬ ‫وتعييرف إج ار يييا بأنهييا‪:‬‬
‫بيليية الييى المجالي المتبادليية بلا الطردلا‪.‬‬
‫التعووواون ‪" :‬ة ييو تعل ييم جميي ي إري يراف الميمم يية ييا طفي يراد وجماا يياه وإدار ييا لب يير وحةم يية بعض ييهم ال ييبعض ف ييي إش ييبا حاج يياتهم‬
‫واةتما اتهم وإي اد الحلول الما مة للاافاه والجراااه الياشلة دالل الميممة"(‪.)3‬‬
‫لير‬ ‫مواة العاداه واألفعال التي تيشا بلا العا للا دالل الشرةة ا طجل تحقلق ةدف شيتر سيواء ةيا‬ ‫ويعرف إج ار يا بأن ‪:‬‬
‫العمل بحلث تةود الثقة المتبادلة بيلا العيا للا يا يةيااد فيي تبيادل األفكيار وامراء‬ ‫في واضي شاجية طو اجتماعية طو ا يا‬
‫وان از األامال‪.‬‬
‫المةاولية ال ردية‪ :‬فقد ارفها وييير "بأنهيا اةحةياس اليداللي اليذ يضي ط اليى العا يل للقيياه بالعميل بالطريقية التيي ويتم يا لالهيا‬
‫تحقلق طةداف الميممة"(‪.)4‬‬
‫وتعييرف إج ار يييا بأنهييا‪ :‬التوجهيياه التييي تييدف العييا لو للييدلول فييي إرييار الشييرةة وااللت يزاه بقوانليهييا وقيمهييا الرسييمية ويليير الرسييمية‬
‫هيود‬ ‫والدفا ايها وااتماد العا ل الى ن ة فيي ان ياز األاميال دو الحاجية لتيدلل رديابي واسيتثمار ةافية الميوارد المتاحية لتقيديم‬
‫طفبر ةن اي الشرةة‪.‬‬
‫الوالء‪" :‬ةو ات اه حول والء العا ل للماسةية التيي يعميل بهيا وةيو امليية ةيتمر يعميل العيا لو فيي الماسةية يا لالهيا بيالتعبلر‬
‫اا اةتما هم وحر هم اللها واستمرار ن احها وبقا ها"(‪.)5‬‬

‫(ا‪.)428‬‬ ‫‪ )3‬رارق‪ ،‬الةلو التيميمي في بللة العولمة واالنترن‬

‫‪ )8‬اةر‪ ،‬سيةولوجية العاداه االجتماعية (ا‪.)338‬‬
‫‪ )1‬القهلو ‪ ،‬اثر طنماط الج ار الى التمةلا التيميمي (ا‪.)839‬‬
‫)‪5( Karsh, et al. Job and Organizational Determinants Of Nursing (P:1265‬‬
‫‪ )4‬حريم‪ ،‬الةلو التيميمي سلو األفراد في الميمماه (ا‪.)301‬‬
‫‪424‬‬ ‫‪IUG Journal of Humanities Research (Islamic University of Gaza) / CC BY 4.0‬‬
 ‫د‪ .‬جميل الفرايه ‪ ،‬أ‪.‬د‪ .‬موسى شتيوي‬ ‫القيم االجتماعية وأثرها على الصراع التنظيمي‬
‫(دراسة ميداني ة على موظفي شركة البوتاس العربية)‬

‫ويعرف إج ار ييا بأني ‪ :‬يدت المحبية واةلياا التيي يحملهيا العا يل لشيرةة البوتياس وتقبلي ألةيدافها وبيذل جهيوده ةن احهيا والريبية‬
‫فييي االسييتمرار فييي العمييل بهييا وإحةاس ي بيياأل ا الييوظي ي وااتبييار الشييرةة جييزء ييا حيات ي الشاجييية ييا وزيييد ييا ة اءت ي وفااللت ي‬
‫المطلوبة‪.‬‬
‫اإلطار النظري للدراسة‪:‬‬
‫أهمية القيم االجتماعية داسل التنظيم‪:‬‬
‫تعتبر القيم االجتماعية الةا د دالل التيميم األساس القا م لتحقق طةداف و جالح ‪ ،‬فهي تبيي التوجهاه المشيترةة بيلا العيا للا‬
‫ياء الييى ربيعيية نشيياط وامييل‬
‫وتعمييل الييى توحلييد الةييلوةياه واالت اةيياه وتعتبيير دسييتو طار و وجه يّا لتج يرفاتهم اللو ييية‪ ،‬وتتشييةل بيي ط‬
‫الماسةة‪ ،‬فهي ترف ا فاالية الماسةة وتولد ليدت العيا للا شيعو طار بيأةملتهم وتمييحهم شيعو طار بالهويية وتجيبي الميممية اه عييى‬
‫ييا إحةاسييهم بالمةيياولية ال ردييية وال يوالء ات يياه الماسةيية‬ ‫باليةييبة لهييم‪ ،‬وتعمييل الييى زييياد الت ااييل والتبييادل بييلا االاضيياء وترف ي‬
‫ياي ييا لألاض يياء الب ييارزيا ف ييي‬
‫وتم يييحهم اس ييتق ار طار وظيةيي يطا‪ ،‬وتعط ييي عي ييى ل ييألدوار وتح ييز ع يياولر األداء المتمل ييز وتش ييةل يه ط ييا تار ط‬
‫اليى يا وتجيم‬ ‫الشرةة(‪ ،)1‬وتعمل الى تكويا ااداه اجتماعية و دادة بلا اليز اء يةيودةا التعياو والتضيا ا واليوالء‪ ،‬وي ي‬
‫املريا باللطم ولد تهم بعلداط اا األنانية"(‪ ، )2‬فهي بمثابة األحةاه التي يجدرةا ال رد الى شييء طو وديم عيلا‬ ‫بها التعا ل‬
‫يا لالهيا يحيدد المرييوب فيي والمرييوب‬ ‫فيي واليذ‬ ‫مواة المبادا والمعياولر التيي افتةيبها يا الم تمي اليذ ي يي‬ ‫بياء الى‬
‫ط‬
‫اي ا الةلو " ‪.‬‬
‫(‪)3‬‬

‫مصادر ووظائف القيم االجتماعية داسل التنظيم‪:‬‬

‫ووجد جادر تعدد للقيم تعمل الى تشةلل يمو ة قيمية وتبياةا العا لو و يها ا ولي‪:‬‬
‫تمي مليير اتلييم اي ي‬ ‫‪-3‬الميبي االجتمييااي‪ :‬فالعا ييل ةييو طحييد ةونيياه الم تمي الييذ ولييد ونشييا فيي ‪ ،‬فقيييم ال ييرد تاتلييم ييا‬
‫ثقافييا‪ ،‬فيالقيم فيي الم تمي األردنيي تقيوه اليى اليوالءاه والت ا بياه العشيا رية والعا ليية وتتجيم بالتماسير االجتميااي‪ ،‬ط يا الم تمي‬
‫إيمان بالقيم المادية في إرار العاداه االجتماعية‪.‬‬ ‫ال ربي فان وتةم بال ردانية بةب‬
‫الةيماوية ثييل‪:‬‬ ‫ييا الكتي‬ ‫‪ -8‬ال مجيدر اليدويي‪ :‬ويعتبير ييا طةيم الم ارجي فييي تشيةلل القييم االجتماعيية واأللاقييية‪ ،‬فيالقيم المةيتمد‬
‫التعيياو والتضييا ا والشييعور بالمةيياولية والعداليية وال يوالء والجييدق واال انيية‪ ،‬ةلهييا تييداو للتعا ييل ي امل يريا وفييق عطييياه ال كيير‬
‫اةنةاني القا م الى المحبة واةلاا والعطاء في العمل‪.‬‬
‫رور الز ا وتكو لدت ااضا ها قيم لا ة بها اه اادة ببللة العميل اتي ‪ ،‬وةيذا المجيدر‬ ‫اسةة‬ ‫‪ -1‬جمااة العمل‪ :‬فأ‬
‫بياء الى ظروف ونشاط العمل ي رضها الى طاضا (‪.)4‬‬
‫للقيم يمهر ط‬
‫وتعتبر القيم دالل التيميم اه دور هم في املية الضبط االجتمااي‪ ،‬فهي تعمل اليى الحيد يا الجيراااه وتقليل يا األفكيار‬
‫ف ييي العمييل‪ ،‬وتا ييم ييا حييااله التشيياحا والش ييعور‬ ‫والةييلوةياه والتج يرفاه الةييلبية ث ييل الم ييا اه التييي ت يياد لحاليية التةييل‬

‫‪ )3‬لمار وبورورا‪ ،‬دور ثقافة الماسةة في تحةلا األداء الوظي ي (ا‪.)16‬‬

‫‪ )8‬الشاو ‪ ،‬الج ار بلا القيم االجتماعية والقيم التيميمية(ا‪)364‬‬
‫‪ )1‬ابده والةلد‪ ،‬الةلو التيميمي في إدار الماسةاه التعليمية (ا‪)16‬‬
‫‪ )5‬فاظم ‪،‬وال ري اه‪ ،‬الةلو التيميمي اهيم عا ر (ا‪)361‬‬
‫‪424‬‬ ‫‪IUG Journal of Humanities Research (Islamic University of Gaza) / CC BY 4.0‬‬
 ‫د‪ .‬جميل الفرايه ‪ ،‬أ‪.‬د‪ .‬موسى شتيوي‬ ‫القيم االجتماعية وأثرها على الصراع التنظيمي‬
‫(دراسة ميداني ة على موظفي شركة البوتاس العربية)‬

‫باالضطراباه الي ةية وت عل االاجاء طفثر الت از ط ا بأةداف الميممة‪ ،‬وتولد لدت ال رد تالل اميا وتودعي امليريا يي وربيعية ردود‬
‫بياء الى قيم ‪ ،‬وتشةل اةرار للةلو المقبول اجتماعياط بحلث يعرف العا لو ا ويوجههم فيي طدوارةيم العمليية واالجتماعيية‪،‬‬
‫ط‬ ‫طفعال‬
‫وتةااد في إشبا بعض الحاجاه ثل اةحةاس باأل ا واالستقرار والشعور بالي اي(‪.)1‬‬
‫عوامل ضعف القيم االجتماعية داسل التنظيم‪:‬‬
‫والمليل‬ ‫تعتبر القيم الةا د بلا العا للا ا طةم العوا ل المياثر اليى سيلر التيمييم‪ ،‬فهيي تاةييف يا حيد شيعور العا يل بالتعي‬
‫واةحبياط الي ةيي ليال املي وتزييد ييا شيعوره بياأل ا والطمأنليية واالسيتقالية وإل ياء ةييل طشيةال التعيارا الموجيود داليل العمييل‬
‫الاافاه القا مة بلا العا للا‪ ،‬فهي بمثابة دواايد للضيبط داليل الشيرةة‪ ،‬حليث واةيد "فلي يا " اليى طةميية تبييي‬ ‫والقضاء الى طيل‬
‫القيم في ةيره الةيلطة التيميميية منهيا تياثر تيأثل اطر ةيتم اطر وفعياالط اليى سيلو األفيراد‪ ،‬فقييم التعياو والمةياولية ال رديية واليوالء تشيةل‬
‫عا لتهم لالية ا ةذه القيم(‪.)2‬‬ ‫تالل وجود اا لو تكو‬ ‫ا الجع‬ ‫طةمية ةبرت لدت العا للا وطن‬
‫ي بة المييال لوجيود ايد اوا يل تعميل اليى ضيعم القييم التيميميية‬ ‫إ الو ول إليى الوضي األ ثيل فيي تبييي ةيذه القييم يايية‬
‫و يها‪ :‬ربيعية اةجيراءاه ويميوا القيوانلا واألنممية المتعلقية بإن ياز األاميال‪ ،‬وانعيداه المةياوا والعدالية بيلا الميوظ لا‪ ،‬وسييطره‬
‫الت ا بيياه العشييا رية والحزبييية الييى العاديياه بييلا العييا للا‪ ،‬وانعةيياس المشييةاه الم تم ييية والم يشييية فييي الم تم ي الييى ااضيياء‬
‫اه العاديية بألاقييياه العمييل‪ ،‬ونق ي‬ ‫التيميييم ةتييرد األوضييا االدتجييادية وارت ييا األسييعار‪ ،‬وضييعم ب ي ار ج التأةلييل والتييدري‬
‫الابر لدت القياداه اةدارية في ادار العاداه اةنةانية(‪.)3‬‬
‫اسباب الصراع التنظيمي‪:‬‬
‫تباويييا واض طيحا فييي تعري ي ‪ ،‬فهوطحييد طةييم التحييدياه‬
‫حميي وضييو الجي ار التيميمييي باةتميياه واسي يا دبييل البيياحثلا وةييا ةياليير ط‬
‫األساسية التي تواجهها الميمماه الى ال تاف طشةالها‪ ،‬وةيالر العدود يا األسيباب والميروف التيي تياد لمهيور اادياه الجي ار‬
‫يهيا اليتاف طدوارةيم و ةيانتهم واالليتاف فيي الةيا والييو والتعلييم والممهير والمليبك واأل واق الترفلهيية والثقافية(‪،)4‬‬ ‫بلا العا للا‬
‫فمييا وييشييأ الج ي ار التيميمييي نتي ي طة للعدوييد ييا األسييباب يه يا شا ييجية وطلييرت تيميمييية‪ ،‬فمييا األسييباب الشاجييية‪ :‬ضييعم إد ار‬
‫تملليز ال لير ايي بيبعض الجي اه والم ازييا‪ ،‬واالليتاف‬ ‫العا ل لةلوة ودوافع وسوء ت ةلره لأل ور وشيعوره بالمليل واةحبياط بةيب‬
‫فيي المليول واليدواف واالت اةياه والعادياه يلير الطبي يية للعا يل ي اليز اء‪ ،‬واالتجيااله الةيللة بيلا العيا للا واةدار ‪ ،‬واليتاف‬
‫األةداف والقييم و ي ار اليدور(‪ ، )5‬و يا األسيباب التيميميية ليشيو ‪ :‬ضيعم المشيارةة فيي تايا القي ارراه‪ ،‬وايده وجيود دواايد وديوانلا‬
‫واضييحة لييألدوار‪ ،‬والت يياوه فييي المعيياولر المتبعيية لتقليييم األداء‪ ،‬وتوزي ي الةييلطة‪ ،‬وتقةيييم األامييال بطريقيية اش يوا ية بعلييد اييا بييدط‬
‫( ‪.) 6‬‬ ‫التاج‬

‫‪ )3‬بةا ‪ ،‬التيو الثقافي واادت بالقيم التيميمية دالل الميمماه تعدد ال يةياه (ا‪)830-802‬‬
‫‪ )8‬رشلد ‪ ،‬دور القيم التيميمية في تحةلا األداء الوظي ي (ا‪)89-81‬‬
‫‪ )1‬ال ض ار وآلرو ‪ ،‬الةلو التيميمي (ا‪.)61-63‬‬
‫‪ )5‬جلبي‪ ،‬الم اجتما الجيااي (ا‪)860‬‬
‫‪ )4‬اللوي‪ ،‬الجراااه التيميمية وانعةاسها الى الرضي الوظي ي‪(...‬ا‪)51‬‬
‫‪ )6‬القريوتي‪ ،‬الةلو التيميمي (ا‪)255-251‬‬
‫‪424‬‬ ‫‪IUG Journal of Humanities Research (Islamic University of Gaza) / CC BY 4.0‬‬
 ‫د‪ .‬جميل الفرايه ‪ ،‬أ‪.‬د‪ .‬موسى شتيوي‬ ‫القيم االجتماعية وأثرها على الصراع التنظيمي‬
‫(دراسة ميداني ة على موظفي شركة البوتاس العربية)‬

‫جوانب الصراع التنظيمي‪:‬‬

‫تواز طو عتدل‪.‬‬ ‫اء ودد يةو‬
‫اء وآلر سلبي يلر ّبي ط‬
‫للج ار التيميمي ثاثة جوان ‪ :‬طحدةما وظي ي اي ابي ّبي ط‬
‫‪ – 3‬ال ان اةي ابي الوظي ي‪ :‬ويمهر بلا ال ماااه ويرتبط ب وةر العمل‪ ،‬ويعمل اليى تحةيلا اةنتاجليية وإثيار األفكيار واةبيدا‬
‫لييألداء‪ ،‬ةمييا يعمييل الييى اظهييار‬ ‫جدوييد‬ ‫وتحةييلا االداء‪ ،‬ويةييااد الييى اسييتم اررية الميمميية ونموةييا ويييدف إلييى البحييث اييا اسييالل‬
‫وجييود‬ ‫المشيةاه الكا يية إليى الةييطي فتجيبي ظياةر ل ميي االريراف(‪ ، )1‬وةيذا يا طفييده طنجيار اليمريية الت االييية اليى ط الجي ار‬
‫حية و طلوبة َّ‬
‫البد يا تشي يعها لميا لهيا يا طثيار اي ابيية‬ ‫بجور حتمية وربي ية في ةل الميمماه ال يمةا ت اةل ‪ ،‬وةو ظاةر‬
‫نحو اةبدا والت دود وزياد الميافةة والحد ا دةتاتورية طفكار علية‪ ،‬و يا اليى القيياداه اةداريية لييا طار سيوت دبولي و عرفية طسيباب‬
‫والعمييل الييى توظي ي لجييالي المي مميية والعييا للا بهييا بمييا وت ييق ي طةييداف الطييرفلا الييى ط ال يجييل لدرجيية االييية حتييى ال يجييبي‬
‫اا ل ةده(‪.)2‬‬
‫الةييلبي يليير الييوظي ي‪ :‬ةييذا الج ي ار ويياد إلييى اةربييا فييي األداء الييوظي ي ونتا ي يليير اي ابييية‪ ،‬فيمهيير المشيياار‬ ‫‪ - 8‬ال ان ي‬
‫ا حد الج ار الوجداني والتيييافر المتبييادل بييلا العيا للا وتيدني ةيتوت الرضيا اليوظي ي ليدوهم‪ ،‬ليذا ويب يي اليى إدار‬ ‫الةلبية ويرف‬
‫الميممة ط تعي ةذا اليو وتعمل الى عال ية امثيار الةيلبية الياجمية ايي و يي حدوثي (‪ ،)3‬وةيذا يا طفيده طنجيار اليمريية التقللديية‬
‫ي ي وإزالت ي وتقللل ي إلييى طدنييى درجيية مةييية فهييو سييلو‬ ‫الكاسيييةية الييى طن ي ظيياةر يليير اي ابييية والييى إدار الميمميية الييتال‬
‫العمييل الييى توظيييف القي يياداه اه الك يياء والمدربيية وتحدوييد المهيياه المطل ييوب‬ ‫الاقانييي وتاريبييي نيياتج اييا لل ييل إدار ‪ ،‬وي ي‬
‫ان ازةا(‪.)4‬‬
‫‪ – 1‬االت اه المتواز طو المعتدل‪ :‬ونعيي بذلر ط الج ار ط ر حتميي لي آثياره الةيلبية واالي ابيية فيي ن يك الودي ‪ ،‬فاب َّيد يا عرفية‬
‫الجراااه المريوب فلها والعمل الى تيشيطها وإظهار يلر المريوب فلها والتي تعميل اليى إثيار المشيافل و يا ثيم حلهيا واليتال‬
‫يها(‪ ،)5‬وةيذا يا طفيده طنجيار اليمريية الةيلوةية (العادياه اةنةيانية)‪ ،‬حليث ويرت انجيار ةيذه اليمريية ط الجي ار ط ير ضيرور ال‬
‫يمةا ت يب ويياب بلا الوحداه الماتل ة يعيي الثباه واده اليمر للت لراه التي تحدث في البللة المحيطة والب َّيد يا االسيت اد يي‬
‫لمةتوت علا‪ ،‬فهو يعمل الى الت للر والتقده والتطور وياد إلى البحث اا ررق جدود في إن ياز األاميال‪ ،‬و يا اليى اةدار إال‬
‫ط تتعرف الي وتحدد المةتوت المقبول ي بما يحقق جالحها واةدافها في ظل ظروفها القا مة(‪.)6‬‬
‫النظرفة الموجءة للدراسة‪:‬‬
‫وةمدلل نمر لهذه الد ارسية فيإنيي سيوف طسيتيد إليى اليمريية البيا يية الوظيةيية ةميا جياءه اليى ويد تيالكوه بارسيونز‪ ،‬اليذ ويرت‬
‫ط تكيو اليي الحييا ولهيا تيأثلر‬ ‫الحيا االجتماعية ا لال طفكار البشر و عاولرةم وقيمهم‪ ،‬فالقيم ةيي يا يعتقيد اليياس اميا ي ي‬

‫‪ )3‬اللوي‪ ،‬رج سابق‪( ،‬ا‪)35‬‬

‫‪ )8‬المعشر‪ ،‬الج ار التيميمي‪( ،‬ا ‪)51:58‬‬
‫)‪1( Schermerhornn. et al. Organizational Behavior(P P:56-60‬‬
‫‪ )5‬القريوتي‪ ،‬نمرية الميممة والتيميم (‪،‬ا‪.)810-818‬‬
‫)‪5) Schermerhornn. et al. Ibid (P P:63-70‬‬
‫‪ )6‬شية‪ ،‬استراتي ياه إدار الج ار التيميمي بالماسةة الجياعية ال از رية (ا‪.)446‬‬
‫‪424‬‬ ‫‪IUG Journal of Humanities Research (Islamic University of Gaza) / CC BY 4.0‬‬
 ‫د‪ .‬جميل الفرايه ‪ ،‬أ‪.‬د‪ .‬موسى شتيوي‬ ‫القيم االجتماعية وأثرها على الصراع التنظيمي‬
‫(دراسة ميداني ة على موظفي شركة البوتاس العربية)‬

‫فبلر في تحدود طفعالهم‪ ،‬ةما فهم بارسونز اليماه الى طن طفعال البشر وفقياط ألنةياق يا األفعيال‪ ،‬وفكير اليةيق طو اليمياه اييده ويشيا‬
‫ييا فكيير المماثليية بييلا اليميياه االجتمييااي والكييا ا الحييي فالحيييا ةييي نميياه اجتمييااي ييا طج يزاء اتل يية‪ ،‬فالبشيير يقو ييو بااللتيييار‬
‫والم اضلة بلا طةداف اتل ة والتيار وسا ل لتحقلق تلر األةداف‪ ،‬فالبللة تحتو الى قيم تحمى بيالقبول العياه واألفكيار التيي تياثر‬
‫تحقليق طدجيى‬ ‫باألةداف والوسا ل‪ ،‬وةيو يعبير ايا اليزاية الطوعيية إليى الطيرق التيي ي ليد بهيا ال يرد اليةيق ةةيل وةيدف ةيل شيا‬
‫درجة ا اةشبا ‪ ،‬فكلما زاد اةشبا زاد تكيرار الت اايل حتيى تجيبي ليدت ال يااللا اسيت اباه وتودعياه عليية يا بعضيهم‪ ،‬وتشيةل‬
‫قيم ت ق اللها تكو ضمانا الست اباتهم(‪.)1‬‬ ‫بللتهم دوااد و عاولر‬
‫يا طنةياق فرعيية ووجيد بليهيا تةياند وتبيادل يا طجيل لد ية‬ ‫اسةة اليى طنهيا نةيق ةليي وتكيو‬ ‫وانطاطدا ا رؤية بارسونز أل‬
‫اليةق الكلي وطةداف و ا ةذه األنةاق اليةق الثقافي‪ ،‬فكل اسةية لهيا هيةلهيا التيميميي وطةيدافها الاا ية واليى ير األيياه وتشيةل‬
‫لها ثقافة لا ة توج سلوةياه وطفعال القا ملا بها‪ ،‬فالقيم االجتماعية في الماسةية تعتبير اه طةميية ولهيا دور وظي يي فيي تحقليق‬
‫االنييد اج واالنتميياء ألفرادةييا ووال هييم للعمييل وريبييتهم فييي االسييتمرار والعمييل فلهييا‪ ،‬فبارسييونز واةييد الييى فكيير طساسييية فهييو وي ييي فكيير‬
‫الج ي ار التييي تحييدث وتعمييل الييى اردليية طداء ةييذه األنةيياق‪ ،‬وبيان ي للميةانلز يياه التييي تاييده األنةيياق فييي إايياد الت يواز واالنة ي اه‬
‫ويعتبر الج ار داللها حالة رضية رار ة(‪.)2‬‬
‫منءجية الدراسة واجراءاتءا‪:‬‬
‫ل اييياه تحقلييق اةييداف الد ارسيية القا ميية‪ ،‬فمييا لييال ةييذا‬ ‫ااتمييده الد ارسيية الييى الميييهج الو ي ي التحلللييي الييى ااتبيياره المياس ي‬
‫علو يياه وبيانيياه اييا ظيياةر اجتماعييية ةمييا ةييي فييي الواد ي وفييي ظروفهييا القا ميية والكشييم اييا العاديية بييلا‬ ‫الميييهج يمةييا جم ي‬
‫ةوناتها بعد تجيي ها وتحللل وت ةلر بياناتها ا اجل التو ل إلى نتا ج دابلة للتعميم ودريبة للواد ‪.‬‬
‫مجتمع وعينة الدراسة‪:‬‬
‫تم الدراسة جمي العا للا في شرةة البوتاس فر يور الجافي‪ ،‬حلث تحتيو الشرةة اليى طديةاه ادود ويحتيو ةيل‬ ‫يمثل‬
‫هيية وإدارية و الية‪ ،‬وبعد إجراء ةي لداني فلها تبلا طنهيا تحتيو اليى (‪ )3150‬وظيم وتوزايو فيي‬ ‫دةم فلها الى اد شع‬
‫طدةاه الشرةة الماتل ة‪.‬‬
‫موايية ييا ال ليياه الوظيةييية‪ ،‬حلييث تييم‬ ‫تم ي الد ارسيية الكلييي الييذ يضييم‬ ‫وتييم التيييار الييية لتمثييل فييي لزاتهييا ولجا جييها‬
‫االاتميياد الييى طسييلوب المةييي بالعلييية العش يوا ية الطبقييية باالاتميياد الييى ت ليير ال ليياه المهيييية‪ ،‬فبعييد ةييي شييا ل لكييل المةييمياه‬
‫الوظيةية في الشرةة تبلا طنها تحتو الى (‪ ) 23‬ةمى وظي يي‪ ،‬وبعيد عرفية ربيعية اميل ةيل وظي ية تيم تقةييم ةيذه الوظيا م إليى‬
‫العمال‪ ،‬وبعد تحدود ح م العلية والبال ة (‪ )390‬يرد ‪،‬‬ ‫ستة فلاه هيية‪ :‬الوظا م اةشرافية واةدارية والمالية والمهيدسلا وال يللا و ّ‬
‫بما نةبت (‪ ) %30.98‬ا تم الد ارسية‪ ،‬ثيم التييار اليية اشيوا ية بةييطة يا ةيل فلية وتقةييم يرداه العليية فيي ةيل فلية اليى‬
‫جمي األدةاه العا لة‪.‬‬

‫‪ )1‬فري ‪ ،‬اليمرية االجتماعية‪ ،‬ا بارسونز إلى ةابر اس (ا‪)18 -65‬‬

‫‪ )8‬ااشور ‪ ،‬االلتزاه التيميمي دالل الماسةة واادت بالثقافة التيميمية (ا‪)32‬‬

‫‪427‬‬ ‫‪IUG Journal of Humanities Research (Islamic University of Gaza) / CC BY 4.0‬‬

 ‫د‪ .‬جميل الفرايه ‪ ،‬أ‪.‬د‪ .‬موسى شتيوي‬ ‫القيم االجتماعية وأثرها على الصراع التنظيمي‬
‫(دراسة ميداني ة على موظفي شركة البوتاس العربية)‬

‫حدود الدراسة‪:‬‬
‫يمةا تحدود ةذه الدراسة في إرار الحدود التالية‪:‬‬
‫الشييرةة فييي ايياه ‪3946‬الييى الض ي ة الش ييرقية‬ ‫‪ -3‬الحييد المةيياني‪ :‬شييرةة البوتيياس ( رةييز اةنتيياج) يييور الج ييافي‪ ،‬حلييث تأسة ي‬
‫ف ييي المملك يية األردني يية ةمش ييرو ارب ييي ش ييتر الس ييتاراج وتج يييي وتة ييويق المع يياد وط يياي ونتي يراه‬ ‫ال يوبي يية ييا البح يير الملي ي‬
‫الشييرةة ييا دبييل الحةو ي يية األردنييية ا تييياز اسييتثمار ط يياي و ع ي يياد البح يير المل ي ي‬ ‫البوتاسييلوه والبييرو لا‪ ،‬وفييي ايياه ‪ 3942‬يحي‬
‫حتيى ايياه ‪ ، 8042‬وبعيد ةييذا التيياريق تيتقيل لكييية المجييان والميشيوه لجييالي حةو يية المملكية األردنييية‪ ،‬وتعتبيير الشيرةة ييا ضييما‬
‫ردم إنتياج قياسيي يا البوتياس حليث و يل‬ ‫افبر اشر شرةاه ةنتاج اد البوتاس في العالم والوحلد في العالم العربي‪ ،‬ودد حقق‬
‫ح م بيعاتها في ااه ‪ 8032‬إلى (‪ )8.55‬للو را ا اد البوتاس‪ :‬العياد واليياام والحبلبيي وفيق المعياور الورييية والعالميية‪،‬‬
‫تقوه الشييرةة الى تقدوييم العدود ا المزايا لموظ لها بهيدف إ ارحية الموظيم ن ةييا يا اجيل حليق روي المةياولية ال رديية لديي وييرس‬
‫طةدافها‪ ،‬فما طةم ةذه المزايا‪ :‬تيا لا الموا ياه لموظ لهيا دو تملليز‪،‬‬ ‫قيم االنتماء والوالء للشرةة وتوجي طةداف بحلث تتماشى‬
‫رييية‬ ‫ييحي ليياا للموظييم ول مي ي طف يراد طس يرت فييي طفضييل المةتشييةياه الاا يية‪ ،‬ةمييا تقييده دي ييروا إسي ييكا‬ ‫وتييوفلر تييأ لا‬
‫لموظ له ييا حلييث بلي ييغ اي ييدد المةي ييت لدوا ي ييا ةي ييذه القي ييروا حتييى نهاييية العيياه ‪ 8032‬ييا يقييرب ييا(‪ )3960‬وظ ي ييا‪ ،‬ليج ييل المبل ييغ‬
‫اةجمييالي ييا الق ييروا المميوح يية إل ييى (‪ )311‬لل ييو دوي ييار اردنييي ‪ ،‬ةمييا تقييوه الييى امييل نشيياراه تدريبييية ةييتمر لزييياد الابيير‬
‫دروس(‪.)1‬‬ ‫والمهار لموظ لها وفق برنا ج تأةللي وتدري‬
‫‪ -8‬الحد الز يي‪ :‬ال تر الز يية ا‪ 2019/5/1‬ل اية ‪.2019/30/1‬‬
‫الحد البشير ‪ :‬العيا للا فيي شيرةة البوتياس العربيية ييور الجيافي والبيالغ ايددةم (‪ )3150‬اا يل‪ ،‬فبعيد تحدويد العليية والبيالغ ح مهيا‬
‫(‪ )390‬يرد ‪ ،‬بميا نةيبت (‪ ) %30.98‬وةيي نةيبة ةافيية ل ايياه وطةييداف الد ارسية‪ ،‬تيم التييار (‪ )%30‬يا فلياه ةيل يا الوظييا م‬
‫تمي الد ارسيي الكليي لكيل‬ ‫اةدارية وال يللا والعمال‪ ،‬ط ا فلاه الوظا م اةشرافية والوظا م المالية والمهيدسلا ونمي ار لجي ر ح يم‬
‫فلة ا ال لاه الثاثية وطةميية عرفية طر ةيل فلية وحتيى تكيو اليتيا ج دقيقية دريبية للوادي ودابلية للتعمييم‪ ،‬فقيد ارتأوييا إليى زيياد نةيبة‬
‫العلية ا ةل فلية‪ ،‬ثيم تقةييم يرداه العليية فيي ةيل فلية اليى جميي األدةياه فيي الشيرةة‪ ،‬ط يا االلتييار فكيا اشيوا يا و لير بتوزيي‬
‫االستبيا بطريقة اشوا ية الى ةل ال لاه‪ ،‬وللمحافمة الى العدد المطلوب واده التكرار تم تة لل األسماء الى وردة لارجية‪.‬‬
‫أداة الدراسة‪:‬‬
‫ييياية فق يراه طدا‬ ‫اه العاديية‪ ،‬حلييث تييم‬ ‫تييم تجييميم اسييتبانة ل م ي البيانيياه المطلوبيية باالسييتعانة بييبعض الد ارسيياه والم ارج ي‬
‫الى ثاثة طبعاد ر يةة وةي ةامتي‪:‬‬ ‫بياء الى طةدافها وطسللتها التي اشتمل‬
‫الد ارسة ط‬
‫‪ -‬البعد األول‪ :‬ويحتو الى البياناه الشاجية للموظم‪.‬‬
‫‪ -‬البعد الثاني‪ :‬الماشراه الاا ة بالقيم االجتماعية الةا د لدت العا للا وتضمي ‪ ( :‬قيم التعاو ‪ ،‬والشيعور بالمةياولية‪ ،‬واليوالء)‪،‬‬
‫ياية وفقراه ةذا البعد‪.‬‬ ‫ا األدب اليمر والدراساه الةابقة في‬ ‫ودد تم االست اد‬

‫التي لذ للتقرير الةيو (‪ ،8032‬ا‪)31-1‬‬ ‫‪ )1‬شرةة البوتاس العربية‪ ،‬الملا‬

‫‪421‬‬ ‫‪IUG Journal of Humanities Research (Islamic University of Gaza) / CC BY 4.0‬‬
 ‫د‪ .‬جميل الفرايه ‪ ،‬أ‪.‬د‪ .‬موسى شتيوي‬ ‫القيم االجتماعية وأثرها على الصراع التنظيمي‬
‫(دراسة ميداني ة على موظفي شركة البوتاس العربية)‬

‫ييا األدب اليميير وبعييض الد ارسيياه فييي‬ ‫‪ -‬البعييد الثالييث‪ :‬الماش يراه المتعلقيية بالج ي ار التيميمييي اه العاديية بالعا ييل‪ ،‬باالسييت اد‬
‫ياية فقراه ةذا المحور‪ (.‬ةدراسة القريوتي ‪ ،8000‬ودراسة اللوي ‪.)8002‬‬
‫تجربة األداة ميداني ًا‪:‬‬
‫المةيبق لمعرفية رولهييا وز يا التطبليق لتعبلتهييا وطثير لير الييى‬ ‫بعيد االنتهياء ييا تجيميم طدا الد ارسية تييم إلضيااها إليى الت ريي‬
‫ةتوت است اباه المبحوثلا‪ ،‬ب را تحدود طوج الضعم والقو وال موا في اشراتها‪ ،‬ولتحقلق لير تيم التييار اليية ةونية يا‬
‫ييهم اةجابية ايا جميي األسيللة‬ ‫ةيل فيرد والطلي‬ ‫ادد (‪ ) 83‬ا الموظ لا‪ ،‬فتم توزي االستبانة اللهم و يادشة طبعادةا وفقراتها‬
‫واالست ةار اا ط ساال يلير هيوه طو ييا ض‪ ،‬وبعيد جمي ةيل اةجابياه والماحمياه تيم راجعتهيا وإدليال التعيدواه المياسيبة‬
‫اللها‪.‬‬
‫صدق أداة الدراسة‪:‬‬
‫الصدق الظاهري‪:‬‬
‫الموضيو الميدروس‪ ،‬تيم ايرا‬ ‫لقياسي وت طيي ةيل جواني‬ ‫فقراه المقياس تقيك ا وضيع‬ ‫للتأفد ا ط األبعاد التي تضمي‬
‫يال الةييلو‬ ‫يا (‪ )18‬فقير بعيد إايداد الجيور األولييية لهيا اليى ايدد (‪ )4‬يا المحةميلا و الابير فيي‬ ‫طدا الد ارسية التيي تتكيو‬
‫طدا الد ارسية ي ةيل اضيو‪ ،‬فأبيدت ةيل‬ ‫التيميمي ا طاضاء الهل لة التدريةية في دةم الم االجتما في ال ا عة األردنية‪ ،‬ونودش‬
‫يياحية ال قيير ‪،‬‬ ‫يييار(‪ )%20‬لبيييا‬ ‫واحييد يييهم طريي و احمات ي وادتراحاتي اللهييا و ييا ثييم ادتيراي التعييدواه المياسييبة‪ ،‬تييم ااتميياد‬
‫وبياء الى آ ار هم تم تعيدول وتوضييي وحيذف بعيض ال قيراه‪ ،‬وباليتي ية ط يبي المقيياس وتيألم يا(‪ )10‬فقير ‪ ،‬وبالتيالي يمةيا ااتبيار‬
‫دطدا ظاةرطيا‪.‬‬ ‫دق حتوت األدا وتعطي‬ ‫احماه المحةملا وتعدواتهم داللة الى‬
‫الصدق التمييزي‪:‬‬
‫تلبيا تياز طلييا ‪ -‬يا طاليى درجية إليى طديل درجية –‬
‫اليدرجاه الكليية فيي ةيل االسيتبانة تر ط‬ ‫ا طجل حةاب الجيدق التملليز فقيد رتبي‬
‫وتيم تحدويد ح ييم اليية جز يية قييدارةا (‪ ) %81‬يا الم موايية اليدنيا والم مواية العليييا‪ ،‬ثيم اسيتاداه التبييار (‪ )T‬للعليتيلا المةييتقلتلا‬
‫لمعرفة ال روق بلا الم مواتلا المتطرفتلا في الدرجة الكلية ألدا الدراسة‪ ،‬وجاءه اليتا ج ةامتي‪:‬‬
‫أوال‪ :‬الصدق التمييزي ألبعاد القيم االجتماعية‪:‬‬
‫الجدول رقم (‪)1‬‬
‫قيم الصدق التمييزي ومستوفات الداللة اإلحصائية ألبعاد القيم االجتماعية‪:‬‬
‫التفاصي‬ ‫مستوى‬ ‫الوسط‬ ‫االنحراف‬
‫‪T‬‬ ‫‪DF‬‬ ‫‪n‬‬ ‫أنواع العينة‬ ‫المقياس‬
‫ل‬ ‫الداللة‬ ‫الحسابي‬ ‫المعياري‬
‫دال‬ ‫‪2.56‬‬ ‫‪.348‬‬ ‫‪51‬‬ ‫الم مواة الدنيا‬ ‫القيم‬
‫‪*.000‬‬ ‫‪85.523‬‬ ‫‪100‬‬
‫إحجا طيا‬ ‫‪3.61‬‬ ‫‪.861‬‬ ‫‪51‬‬ ‫الم مواة العليا‬ ‫االجتماعية‬
‫(‪ )100 ،24.841‬اللتبييار الجيدق التمللييز ألبعيياد‬ ‫وتضيي ييا ليال ال ييدول (‪ ،)3‬ط قيمية (‪ )T‬جيياءه بدرجيية حريية ةاني‬
‫القيم االجتماعية‪ ،‬وةي قيمة دال إحجا طيا ايد ةتوت داللة (‪ ،)0.04‬وةذا ودل الى ددر المقيياس اليى التملليز بيلا درجياه القييم‬
‫لدت طفراد العلية‪.‬‬

‫‪424‬‬ ‫‪IUG Journal of Humanities Research (Islamic University of Gaza) / CC BY 4.0‬‬

 ‫د‪ .‬جميل الفرايه ‪ ،‬أ‪.‬د‪ .‬موسى شتيوي‬ ‫القيم االجتماعية وأثرها على الصراع التنظيمي‬
‫(دراسة ميداني ة على موظفي شركة البوتاس العربية)‬

‫ثانيا‪ :‬الصدق التمييزي لبعد أسباب الصراع التنظيمي‪:‬‬

‫ً‬
‫الجدول رقم (‪)2‬‬
‫قيم الصدق التمييزي ومستوفات الداللة اإلحصائية ألسباب الصراع التنظيمي‪:‬‬
‫مستوى‬ ‫الوسط‬ ‫االنحراف‬
‫التفاصيل‬ ‫‪T‬‬ ‫‪DF‬‬ ‫‪n‬‬ ‫أنواع العينة‬ ‫المقياس‬
‫الداللة‬ ‫الحسابي‬ ‫المعياري‬
‫دال‬ ‫‪1.61‬‬ ‫‪.362‬‬ ‫‪43‬‬ ‫الم مواة الدنيا‬ ‫الج ار‬
‫‪*.000‬‬ ‫‪80.906‬‬ ‫‪300‬‬
‫إحجا يا‬ ‫‪3.31‬‬ ‫‪.453‬‬ ‫‪43‬‬ ‫الم مواة العليا‬ ‫التيميمي‬
‫(‪ )100 ،20.906‬اللتبيار الجيدق التملليز لبعيد‬ ‫وتضي يا ليال ال يدول رديم (‪ ،)8‬ط قيمية (‪ )T‬جياءه بدرجية حريية ةاني‬
‫طسيباب الجي ار التيميميي‪ ،‬وةييي قيمية دالي إحجيا طيا ايييد ةيتوت (‪ ،) 0.04‬وةيذا وييدل اليى ديدر المقيياس الييى التملليز بيلا درجيياه‬
‫الج ار لدت طفراد العلية‪.‬‬
‫ثبات أداة الدراسة‪:‬‬
‫يياحلتها ل م ي البيانيياه الاز يية تييم اسييتاداه التبييار عا ييل ةرونبييا( طل ييا‪ ،‬وال ييدول (‪ )1‬وبييلا‬ ‫وللتأفييد ييا ثبيياه األدا و ييدت‬
‫نتا ج الثباه‪:‬‬
‫الجدول رقم (‪)3‬‬
‫معامل ثبات أبعاد االستبانة )‪(Cronbach alpha‬‬
‫قيمة (‪)α‬‬ ‫عدد الفقرات‬ ‫البعد‬ ‫المقياس‬
‫‪.846‬‬ ‫‪2‬‬ ‫التعاو‬
‫‪.834‬‬ ‫‪2‬‬ ‫المةاولية ال ردية‬ ‫القيم االجتماعية‬
‫‪.870‬‬ ‫‪2‬‬ ‫الوالء‬
‫‪.858‬‬ ‫‪85‬‬ ‫المحور ةةل‬
‫‪.780‬‬ ‫‪6‬‬ ‫األسباب الشاجية‬ ‫الج ار التيميمي‬
‫طبعيياده ييا بييلا (‪ ،)0.210 - 0.834‬ط ييا‬ ‫ووضييي ال ييدول (‪ )1‬اييا ثب ي اه المقييياس ألبعيياد القيييم االجتماعييية‪ ،‬والتييي تراوح ي‬
‫عا ل الثباه ل (‪ ،). 242‬وجاءه قيم عا ل الثباه لبعد اسباب الجي ار التيميميي (‪ ،).120‬وتيدل اشيراه‬ ‫المحور ةةل فقد ةا‬
‫فرونبا( طل ا الى تمت طدا الدراسة بمعا ل ثباه االي وبقدرتها الى تحقلق األيراا الميشود ‪.‬‬
‫المعالجات اإلحصائية المستخدمة‪:‬‬
‫اةحجا ية الو ةية التالية‪:‬‬ ‫تم استاداه برنا ج الرزه اةحجا ية للعلوه االجتماعية )‪ ،(SPSS‬حلث تم تطبلق األسالل‬
‫الملوية (‪.)Frequencies & Percent‬‬ ‫‪ -‬استاداه التك ارراه والية‬
‫‪ -‬المتوسطاه الحةابية (‪ )Mean‬لتحدود ةتوت است ابة طفراد وحد المعاوية والتحللل اا ت لراتها‪.‬‬
‫است اباه وحد المعاوية والتحللل اا وسطها الحةابي‪.‬‬ ‫‪ -‬االنحرافاه الم يارية (‪ ،) Standard Deviation‬لقياس درجة تشت‬
‫‪ -‬التبار ةرونبا( طل ا (‪ ،)Cronbach alpha‬بهدف عرفة دت ثباه األدا المةتاد ة‪.‬‬
‫‪ -‬التبار (‪ )T‬لعليتلا (‪ ،)Independent Sample T-test‬لقياس الجدق التمللز ‪.‬‬
‫‪ -‬التبار االنحدار المتعدد )‪ ،)Multiple Regression‬لقياس طثر القيم االجتماعية الى الج ار التيميمي‪.‬‬

‫‪444‬‬ ‫‪IUG Journal of Humanities Research (Islamic University of Gaza) / CC BY 4.0‬‬

 ‫د‪ .‬جميل الفرايه ‪ ،‬أ‪.‬د‪ .‬موسى شتيوي‬ ‫القيم االجتماعية وأثرها على الصراع التنظيمي‬
‫(دراسة ميداني ة على موظفي شركة البوتاس العربية)‬

‫مفتاح تصحيح المقياس‪:‬‬

‫المقياويك‪ ،‬وااتمياداط اليى يا تقيده فيإ المتوسيطاه الحةيابية‬ ‫تم رااا ط وتدرج قياس ليةره المةيتاده تبعياط لقواايد ولجيا‬
‫التي تو ل إللها البحث سلتم التعا ل عها الى اليحو امتي وفقطا للمعادلة التالية‪:‬‬
‫القيميية العليييا – القيميية الييدنيا لبييدا ل اةجابيية قةييو ة الييى اييدد المةييتوياه ط ‪ :‬ييدت التطبلييق= (‪ 3= 1 = )3-5‬وةييذه القيميية‬
‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫تةاو رول ال لة‪.‬‬
‫ا (‪.)5.00 -1.00‬‬ ‫وبذلر يةو المةتوت الميا ض ا (‪ ،)8.99 -3.99‬والمتوسط ا (‪ ،)8.99 -8.00‬والمرت‬
‫تحليل ومناقشة نتائج الدراسة الميدانية‪:‬‬
‫او َال‪ :‬تحليل ومناقشة النتائج المتعلقة بالخصائص الشخصية لعينة الدراسة‪:‬‬
‫الجدول رقم (‪)4‬‬
‫التكرارات والنسب المئوفة ألفراد عينة الدراسة حسب المت يرات الشخصية للعينة المختارة‬
‫النسبة المئوفة‬ ‫التكرار‬ ‫فئات المت ير‬ ‫المت ير‬
‫‪93.7‬‬ ‫‪312‬‬ ‫ةر‬ ‫ال يك‬
‫‪6.3‬‬ ‫‪38‬‬ ‫طنثى‬
‫‪6.7‬‬ ‫‪31‬‬ ‫طدل ا ثانو‬
‫‪20.5‬‬ ‫‪19‬‬ ‫ثانو‬ ‫المةتوت التعليمي‬
‫‪36.4‬‬ ‫‪69‬‬ ‫تعليم توسط‬
‫‪36.4‬‬ ‫‪69‬‬ ‫جا عي‬
‫‪21.6‬‬ ‫‪53‬‬ ‫طدل ا ‪ 4‬سيواه‬
‫‪15.3‬‬ ‫‪89‬‬ ‫ا ‪ 9-4‬سيواه‬
‫‪12.1‬‬ ‫‪81‬‬ ‫ا ‪ 35-30‬سية‬ ‫سيواه الاد ة‬
‫‪19.5‬‬ ‫‪11‬‬ ‫ا‪ 39-34‬سية‬
‫‪31.6‬‬ ‫‪60‬‬ ‫ا‪ 80‬سية فأفثر‬
‫‪26.3‬‬ ‫‪40‬‬ ‫ا ‪ 13-83‬سية‬
‫‪33.2‬‬ ‫‪61‬‬ ‫ا‪ 58- 18‬سية‬ ‫العمر‬
‫‪34.2‬‬ ‫‪64‬‬ ‫ا ‪41-51‬‬
‫‪6.3‬‬ ‫‪38‬‬ ‫ا ‪ 45‬سية فأفثر‬
‫‪4.7‬‬ ‫‪9‬‬ ‫الوظا م المالية‬
‫‪7.4‬‬ ‫‪35‬‬ ‫المهيدسو‬
‫‪8.4‬‬ ‫‪36‬‬ ‫الوظا م اةشرافية‬ ‫ال لاه المهيية‬
‫‪17.4‬‬ ‫‪11‬‬ ‫الوظا م اةدارية‬
‫‪21.1‬‬ ‫‪50‬‬ ‫ال يلو‬
‫‪41.1‬‬ ‫‪12‬‬ ‫العمال‬
‫‪100.0‬‬ ‫‪390‬‬ ‫الم مو‬

‫يشير الجدول رقم (‪ )4‬إلى‪:‬‬

‫‪441‬‬ ‫‪IUG Journal of Humanities Research (Islamic University of Gaza) / CC BY 4.0‬‬

 ‫د‪ .‬جميل الفرايه ‪ ،‬أ‪.‬د‪ .‬موسى شتيوي‬ ‫القيم االجتماعية وأثرها على الصراع التنظيمي‬
‫(دراسة ميداني ة على موظفي شركة البوتاس العربية)‬

‫‪ -‬ط ال البية العممى ا طفراد العليية ةيم يا اليذةور ا شيةلوا يا نةيبت (‪ ،)%93.7‬فيي حيلا تشيةل اةنياث يا نةيبت (‪،)%6.1‬‬
‫ي‬ ‫فالشرةة تملل في تعلا الذةور طفثر ا اةناث وةذا يعود إلى ربيعة اليشاط ونماه العمل الذ تعمل بي الشيرةة اليذ وتياسي‬
‫فلة الذةور فهم طفثر ددر الى تدبلر ط ورةم الشاجية‪.‬‬
‫ت ليير المةييتوت التعليمييي ةييم فليية (ال ييا علو والتعليييم المتوسييط) بيةييبة (‪ )%16.1‬الييى‬ ‫‪ -‬وةييا طفبيير نةييبة ييا العلييية حة ي‬
‫فييي ليير إلييى ط الشييرةة تعمييل الييى توظيييف‬ ‫ييا فليية (طدييل ييا ثييانو ) بيةييبة (‪ ،) %6.2‬ويعييود الةييب‬ ‫الت يوالي‪ ،‬وطدييل نةييبة ةييا‬
‫ط يحاب الك يياءاه و يا لييدوهم الابير فييي اميل امليية داليل المجييي ‪ ،‬ةميا طنهييا تهيتم بمةييتوت طداء وظ لهيا أل حمليية دبليوه فييأالى‬
‫اةللا للعمل ب عالية وة اء ‪.‬‬ ‫ا يعتبرو‬ ‫ااد‬
‫يا نةيبت (‪ ،(31.6‬وتليوةم فلية ميا يد‬ ‫طفثير فلية تكي ار ار ةيي فلية ( يا‪ 80‬سيية فيأفثر) شيةل‬ ‫‪ -‬ط ا ت لر سييواه الاد ية فكاني‬
‫لييد تهم فييي الشييرةة (طدييل ييا ‪ 4‬سيييواه) وبيةييبة لوييية (‪ ،) 21.6‬ويمةييا تعللييل ليير إلييى ط الشييرةة تحييافد الييى ط ييحاب الابيير‬
‫تعميل اليى اسيتقطاب الك ياءاه حدوثية‬ ‫والك ياء ليدوها يا ويدل اليى تيرافم المهياراه والابيراه ابير سييواه العميل‪ ،‬وفيي ن يك الودي‬
‫التارج ا ال ا عللا الذوا يمتلكو المعرفة‪.‬‬
‫‪ -‬ط ال ليية العمرييية المحجييور بييلا (‪ 41-51‬سييية) ةييي طالييى اييدداط ييا ييرداه العلييية وتشييةل ييا نةييبت (‪ ،(34.2‬ثييم ال ليية‬
‫المحجور بلا (‪ 58-18‬سية) وتشةل ا نةبت (‪ )33.2‬ولم يةا ا العلية ا ةو ٍ‬
‫بعمر وزيد اا الةتلا اا اط‪.‬‬
‫يا فلية الوظيا م‬ ‫يا فلية العميال بيةيبة (‪ ،)%53.3‬وطديل تكيرار ةيا‬ ‫ت لر ال لاه المهيية ةيا‬ ‫‪ -‬إ طفبر تك ار ار في العلية حة‬
‫المالية بيةبة (‪.)%5.1‬‬
‫ثانياَ‪ :‬تحليل ومناقشة النتائج المتعلقة باإلجابة عن اسئلة الدراسة‪:‬‬
‫تحللييل و يادشيية اليتييا ج المتعلقيية باةجابيية اييا الةياال األول الييذ نجي ‪ :‬مووا مسووتوى وطبيعو ة القوويم االجتماعيووة السووائدة لوودى‬
‫العاملين في شركة البوتاس العربية؟‪.‬‬
‫الجدول رقم (‪)5‬‬
‫المتوس ات الحسابية واالنحرافات المعيارفة الستجابات أفراد العينة عن فقرات أبعاد القيم االجتماعية كيل السائدة لدى العاملين‬
‫في شركة البوتاس مرتبة ترتيبا تصاعديا‬
‫األهمية‬ ‫معامل‬ ‫االنحراف‬ ‫الوسط‬ ‫حجم‬ ‫رقم‬
‫الفقرة‬
‫النسبية‬ ‫االلتواء‬ ‫المعياري‬ ‫الحسابي‬ ‫العينة‬
‫‪3‬‬ ‫‪-.041‬‬ ‫‪.255‬‬ ‫‪8.46‬‬ ‫‪390‬‬ ‫التعاو في العمل يةو في واضي شاجية واجتماعية‬ ‫‪4‬‬
‫‪8‬‬ ‫‪-.482‬‬ ‫‪.215‬‬ ‫‪8.16‬‬ ‫‪390‬‬ ‫ووجد ثقة تبادلة بلا العا للا واةدار‬ ‫‪5‬‬
‫‪1‬‬ ‫‪-.313‬‬ ‫‪.211‬‬ ‫‪8.23‬‬ ‫‪390‬‬ ‫التعاو في العمل يةو في واضي لا ة بالعمل فقط‬ ‫‪3‬‬
‫‪5‬‬ ‫‪-.591‬‬ ‫‪.121‬‬ ‫‪8.91‬‬ ‫‪390‬‬ ‫تعمل اةدار الى إي اد بللة ح ز للتعاو‬ ‫‪2‬‬
‫‪4‬‬ ‫‪-.131‬‬ ‫‪.180‬‬ ‫‪8.91‬‬ ‫‪390‬‬ ‫قيم التعياو الةيا د بيلا الميوظ لا تةيااد اليى تهللية ييا(‬ ‫‪8‬‬
‫اةبدا واالبتكار في العمل‬
‫‪6‬‬ ‫‪-.481‬‬ ‫‪.133‬‬ ‫‪1.04‬‬ ‫‪390‬‬ ‫بللة العمل الةا د في الشرةة تعاونية يةودةا الثقة‬ ‫‪1‬‬
‫‪1‬‬ ‫‪-.191‬‬ ‫‪.626‬‬ ‫‪1.01‬‬ ‫‪390‬‬ ‫وتبادل العا لو األفكار وامراء لتطوير العمل‬ ‫‪7‬‬
‫‪2‬‬ ‫‪-.613‬‬ ‫‪.654‬‬ ‫‪1.32‬‬ ‫‪390‬‬ ‫وتبادل العا لو لد اتهم لمةااد بعضهم ةن از طامالهم‬ ‫‪6‬‬

‫‪442‬‬ ‫‪IUG Journal of Humanities Research (Islamic University of Gaza) / CC BY 4.0‬‬

 ‫د‪ .‬جميل الفرايه ‪ ،‬أ‪.‬د‪ .‬موسى شتيوي‬ ‫القيم االجتماعية وأثرها على الصراع التنظيمي‬
‫(دراسة ميداني ة على موظفي شركة البوتاس العربية)‬

‫توسط‬ ‫‪-.826‬‬ ‫‪.408‬‬ ‫‪8.91‬‬ ‫‪390‬‬ ‫التعاو‬

‫‪3‬‬ ‫‪-.852‬‬ ‫‪.242‬‬ ‫‪8.25‬‬ ‫‪390‬‬ ‫التملز بلا العا للا في الشرةة‬ ‫اةدار تش‬ ‫‪15‬‬
‫‪8‬‬ ‫‪-.198‬‬ ‫‪.286‬‬ ‫‪8.91‬‬ ‫‪390‬‬ ‫وتم تش ي المبادراه ال ردية لألفكار اةبداعية‬ ‫‪14‬‬
‫‪1‬‬ ‫‪-.516‬‬ ‫‪.134‬‬ ‫‪1.08‬‬ ‫‪390‬‬ ‫طسي ييتطي الحجي ييول الي ييى المعلو ي يياه الاز ي يية ألداء املي ييي‬ ‫‪16‬‬
‫بةهول‬
‫‪5‬‬ ‫‪-.590‬‬ ‫‪.118‬‬ ‫‪1.04‬‬ ‫‪390‬‬ ‫بالمةاولية اا طلطاء ط حاب القرار‬
‫ٌ‬ ‫اشعر‬ ‫‪12‬‬
‫‪4‬‬ ‫‪-.515‬‬ ‫‪.611‬‬ ‫‪1.88‬‬ ‫‪390‬‬ ‫طدوه باستثمار ةافة الموارد المتاحة لد طثياء طدا ي الوظي ي‬ ‫‪13‬‬
‫‪6‬‬ ‫‪-.808‬‬ ‫‪.632‬‬ ‫‪1.81‬‬ ‫‪390‬‬ ‫وتيي لي ةلولي المباشر في العمل فر ا لتحمل المةاولية‬ ‫‪11‬‬
‫‪1‬‬ ‫‪-.492‬‬ ‫‪.656‬‬ ‫‪1.82‬‬ ‫‪390‬‬ ‫طاتمد الى ن ةي في ان از األامال‬ ‫‪9‬‬
‫‪2‬‬ ‫‪-.543‬‬ ‫‪.684‬‬ ‫‪1.10‬‬ ‫‪390‬‬ ‫طدر طنيي ييي ةي يياول اي ييا تحةي ييلا طداء املي ييي دو الحاجي يية‬ ‫‪10‬‬
‫لتدلل ردابي‬
‫رت‬ ‫‪.343‬‬ ‫‪.561‬‬ ‫‪1.33‬‬ ‫‪390‬‬ ‫المةاولية ال ردية‬
‫‪3‬‬ ‫‪-.506‬‬ ‫‪.243‬‬ ‫‪8.99‬‬ ‫‪390‬‬ ‫ييا حييرا اةدار الييدا م الييى ط يألييذ‬ ‫وال ييي للشييرةة نيياب‬ ‫‪21‬‬
‫الموظم ةل حقود دو المطالبة بها‬
‫‪8‬‬ ‫‪-.102‬‬ ‫‪.293‬‬ ‫‪1.30‬‬ ‫‪390‬‬ ‫لا طتالى اا املي في الشرةة ولو توفر لي امل آلر‬ ‫‪24‬‬
‫‪1‬‬ ‫‪-.522‬‬ ‫‪.138‬‬ ‫‪1.35‬‬ ‫‪390‬‬ ‫طشعر باأل ا الوظي ي طثياء طداء العمل‬ ‫‪17‬‬
‫‪5‬‬ ‫‪-.230‬‬ ‫‪.615‬‬ ‫‪1.81‬‬ ‫‪390‬‬ ‫طشعر بالوالء والثقة وااللتزاه العالي للشرةة‬ ‫‪18‬‬
‫‪4‬‬ ‫‪-.915‬‬ ‫‪.196‬‬ ‫‪1.10‬‬ ‫‪390‬‬ ‫طتحييدث اييا ة ييذه الشييرةة ط يياه ط ييددا ي بأنه ييا شييرةة ة ييا‬ ‫‪23‬‬
‫تةتحق با يعمل المرء بها‬
‫‪6‬‬ ‫‪-.942‬‬ ‫‪.182‬‬ ‫‪1.10‬‬ ‫‪390‬‬ ‫إحةاسييي بيياالحتراه والتقييدور ييا‬ ‫وزيييد وال ييي للشييرةة بةييب‬ ‫‪20‬‬
‫وظي لتي‬
‫‪1‬‬ ‫‪-.558‬‬ ‫‪.611‬‬ ‫‪1.15‬‬ ‫‪390‬‬ ‫طدوه بتأدية األامال الموةلة لي بالك اء وال عالية المطلوبة‬ ‫‪22‬‬
‫‪2‬‬ ‫‪-.482‬‬ ‫‪.611‬‬ ‫‪1.11‬‬ ‫‪390‬‬ ‫سيأبقى دو يا ييدويا لهيذه الشيرةة ولييو اضيطرره لتير العمييل‬ ‫‪19‬‬
‫فلها‪.‬‬
‫رت‬ ‫‪-.399‬‬ ‫‪.401‬‬ ‫‪1.81‬‬ ‫‪390‬‬ ‫الوالء‬
‫رت‬ ‫‪.358‬‬ ‫‪.403‬‬ ‫‪1.09‬‬ ‫‪390‬‬ ‫القيم االجتماعية ةةل‬
‫اليى المرتبية األوليى‪ ،‬وليي‬ ‫وتضي ا ال دول (‪ ) 4‬الست اباه طفراد العلية اا طبعاد القيم االجتماعية‪ ،‬بأ بعد قيم الوالء حجل‬
‫بعييد قيييم المةيياولية ال ردييية فييي المرتبيية الثانييية‪ ،‬ثييم بعييد قيييم التعيياو فييي المرتبيية الثالثي ة‪ ،‬ةمييا تمهيير بيانيياه ال ييدول طايياه بييا الييية‬
‫عييا اه‬ ‫جمي ي‬ ‫يييار (‪ ،).501‬وةان ي‬ ‫الد ارسيية طظهييره طداء رت ي الييى طبعيياد القيييم ةةييل بوسييط حةييابي (‪ )1.09‬بييانحراف‬
‫االلتواء تق بلا (‪ )±3‬وةذا ودل الى ط البياناه تتب التوزي الطبيعي وال ووجد فلها لل اا وسطها‪.‬‬
‫رت عة المةتوت‪ ،‬وتعيزت‬ ‫وةذا ي ةر ط است اباه طفراد العلية اا طبعاد القيم ةةل الةا د لدت العا للا في شرةة البوتاس ةان‬
‫ةذه اليتي ة ليواي العيا للا وإدرافهيم ألةميية القييم االجتماعيية فيي العميل وفيي ةيلر حيياتهم العمليية لميا لهيا يا آثيار اي ابيية اليى‬
‫ا ال دول طااه بيأ الشيرةة تعيي طةميية القييم الةيا د ليدت‬ ‫طدا هم وفي تحقلق طةدافهم وطةداف الشرةة العا للا بها‪ ،‬ةما نةتال‬
‫العا للا بها وتعتبرةا األساس لتحقق طةدافها و جالحها‪.‬‬

‫‪444‬‬ ‫‪IUG Journal of Humanities Research (Islamic University of Gaza) / CC BY 4.0‬‬

 ‫د‪ .‬جميل الفرايه ‪ ،‬أ‪.‬د‪ .‬موسى شتيوي‬ ‫القيم االجتماعية وأثرها على الصراع التنظيمي‬
‫(دراسة ميداني ة على موظفي شركة البوتاس العربية)‬

‫ةييتوت القيييم الةييا د لييدت العييا للا فييي‬ ‫إليي د ارسيية (إب يراهيم ‪ ،)3991‬والتييي طشيياره إلييى ط‬ ‫ييا تو ييل‬ ‫وةييذه اليتي يية تت ييق ي‬
‫رت عة المةتوت‪ ،‬فهذه القيم ثل التعاو والوالء وشعور العا يل بالمةياولية ال رديية ت يوق طةملتهيا بعيض العوا يل‬ ‫جي جوا ةان‬
‫المادية‪.‬‬
‫اسةية لهييا‬ ‫يا جياءه بي اليمريية البيا يية الوظيةييية ةميا ارضيها بارسيونز إليى ط قييم العيا لو داليل ا‬ ‫وتت يق ةيذه نتي ية ي‬
‫تييأثلر فييي تحدوييد طفعييالهم‪ ،‬فهييي توج ي سييلر حييياتهم العملييية واالجتماعييية وسييط حيييط يحتييو الييى قيييم تحمييى بييالقبول العيياه وتكييو‬
‫ضييمانا السييت اباتهم‪ ،‬فييبعض القيييم االجتماعييية الةييا د فييي شييرةة البوتيياس تعتبيير اه طةمييية ولهييا دور وظي ييي وتشييةل التوجهيياه‬
‫المشترةة بلا العا للا‪.‬‬
‫قيم التعاون‪:‬‬
‫يا بيلا (‪ 2.56‬و ‪،)3.18‬‬ ‫وتضي ا ال دول ردم (‪ )4‬ط المتوسطاه الحةابية لي( قيم التعياو الةيا د بيلا العيا للا)‪ ،‬تراوحي‬
‫ييار (‪ ،) .502‬وجياءه فقيراه ةيذا البعيد فيي المةيتويلا المرت ي‬ ‫حلث حاز البعد الى توسط حةابي إجميالي (‪ )2.93‬وانحيراف‬
‫والمتوسط‪.‬‬
‫توسطة‪ ،‬ويعزت لير إليى ط العيا للا فيي الشيرةة ديد طفيدوا اليى‬ ‫وةذا ي ةر ط است اباه المبحوثلا اا بعد قيم التعاو ةان‬
‫طنهييم وتبييادلو لييد اتهم لمةييااد بعضييهم فييي إن يياز طامييالهم ويتبييادلو األفكييار وامراء لتطييوير العمييل فبلليية العمييل تعاونييية يةييودةا‬
‫الثقة‪ ،‬ةما طفدوا وبدرجة توسطة الى ط قيم التعاو الةا د بلا االاضاء تةااد الى تهللة ييا( اةبيدا واالبتكيار واةدار تعميل‬
‫اليى إي ياد بللية ح يز للتعياو فيي المواضيي الشاجيية واالجتماعييية والاا ية بالعميل يا ووجيد ثقية تبادلية بيلا العييا للا واةدار ‪.‬‬
‫دراسة (الزابي‪ ،)8002،‬التي طشاره إلى ط قييم التعياو ليدت العيا للا فيي القطيا العياه فيي حافمية الكير‬ ‫وةذه اليتي ة تت ق‬
‫إليى ا قييم التعياو تمهير بشيةل توسيط اييد‬ ‫نتي ة دراسة (العاو ‪ ،)8009 ،‬والتيي نوةي‬ ‫توسطة المةتوت‪ ،‬ةما تت ق‬ ‫فان‬
‫الم ارف والرافعاه وتيعةك الى سلوةهم وتعا لهم فيما بليهم‪.‬‬ ‫العا للا بمرة‬
‫قيم المسؤولية الفردية‪:‬‬
‫يا بيلا (‪2.51‬‬ ‫تمهر بياناه ال دول ردم (‪ ،) 4‬ط المتوسطاه الحةابية لي (قيم المةاولية ال ردية الةا د لدت العيا للا) تراوحي‬
‫ي ييار (‪ ،).467‬وج يياءه فقي يراه ة ييذا البع ييد ف ييي‬ ‫و‪ ،)3.30‬حل ييث ح يياز البع ييد ال ييى توس ييط حة ييابي إجم ييالي (‪ )3.11‬ب ييانحراف‬
‫والمتوسط‪.‬‬ ‫المةتويلا المرت‬
‫رت عيية المةييتوت‪،‬‬ ‫وةييذا ي ةيير ط اسييت اباه المبحييوثلا اييا بعييد قيييم المةيياولية ال ردييية الةييا د لييدت العييا للا فييي الشييرةة ةان ي‬
‫ةياوللتهم فيي تحةيلا طداء املهيم دو الحاجية لتيدلل ردييابي‬ ‫ويعيزت لير إليى ط العيا للا طفيدوا وبدرجية رت عية إليى طنهييم ويدرةو‬
‫ويعتميدو الييى طن ةيهم فييي ان ياز األامييال ويتييي لهييم ةيلولهم فييي العميل فر ط ييا لتحميل المةيياولية‪ ،‬فيالموظم يقييوه باسيتثمار ةافيية‬
‫ياولية‬
‫الموارد المتاحة لدي طثياء طدا ي اليوظي ي ويةيتطي الحجيول اليى المعلو ياه الاز ية ألداء املي بةيهولة ويةير ويشيعر بالمة ٌ‬
‫التملز والمبادراه ال ردية لألفكار اةبداعية ايدةم‪.‬‬ ‫اا طلطاء تاذ القرار‪ ،‬ةما طفدوا وبدرجة توسطة ط الشرةة تش‬

‫‪444‬‬ ‫‪IUG Journal of Humanities Research (Islamic University of Gaza) / CC BY 4.0‬‬

 ‫د‪ .‬جميل الفرايه ‪ ،‬أ‪.‬د‪ .‬موسى شتيوي‬ ‫القيم االجتماعية وأثرها على الصراع التنظيمي‬
‫(دراسة ميداني ة على موظفي شركة البوتاس العربية)‬

‫قيم الوالء‪:‬‬
‫يا بيلا (‪ 2.99‬و ‪،)3.37‬‬ ‫تشلر بياناه ال دول ردم (‪ ،) 4‬ط المتوسطاه الحةابية لي (قيم الوالء الةا د ليدت العيا للا) تراوحي‬
‫ييار (‪ ،).507‬وجياءه فقيراه ةيذا البعيد فيي المةيتوت المرت ي باسيتثياء‬ ‫حلث حاز البعد اليى توسيط حةيابي (‪ )3.23‬بيانحراف‬
‫فقر واحد جاءه في المةتوت المتوسط‪.‬‬
‫رت عية‪ ،‬فالعيا للا طفيدوا وبدرجية‬ ‫وةذا ي ةر ط اسيت اباه المبحيوثلا ايا بعيد قييم اليوالء الةيا د ليدت العيا للا فيي الشيرةة ةاني‬
‫رت عيية طنهييم سييلبقو دو ييا ييدويلا لهييذه الشييرةة ولييو اضييطروا لتيير العمييل فلهييا وسيييقو و بتأدييية األامييال الموةليية لهييم بالك يياء‬
‫شعورةم باالحتراه والتقدور ا وظي تهم‪ ،‬فهم وتحدثو ايهيا ط ياه االليريا بأنهيا شيرةة‬ ‫وال عالية المطلوبة‪ ،‬فوال هم للشرةة وزيد بةب‬
‫ف ا تةتحق با يعمل ال رد بها‪ ،‬ويشعرو بالوالء والثقة وااللتزاه وباأل يا اليوظي ي طثيياء طداء العميل‪ ،‬وليا وتاليو ايا املهيم وليو‬
‫يا حيرا اةدار اليى ط يأليذ الموظيم ةيل حقودي‬ ‫توفر ألحدةم اميل آلير‪ ،‬ةميا طفيدوا وبدرجية توسيطة ط وال هيم للشيرةة نياب‬
‫دو المطالبة بها‪.‬‬
‫الم يارف‬ ‫بلا العيا للا بمرةي‬ ‫‪ ،)8009‬والتي طشاره إلى إ قيم الوالء تمهر بمةتوت رت‬ ‫دراسة (العاو‬ ‫وتت ق ةذه اليتي ة‬
‫والرافعاه‪ ،‬فالعمال طشاروا بأنهم يشعرو بالوالء لبعضهم وللماسةة التي يعملو بهيا بميا وييعةك اليى طدا هيم ويةيو طداءةيم رت عيا‬
‫وتيا ض حد الاافاه فيما بليهم‪.‬‬

‫ياده‪ :‬ما مستوى وطبيعة وجوود الصوراع التنظيموي لودى العواملين‬ ‫تحللل و يادشة اليتا ج المتعلقة باةجابة اا الةاال الثاني الذ‬
‫في شركة البوتاس العربية؟‬
‫الجدول رقم (‪)6‬‬
‫المتوس ات الحسابية واالنحرافات المعيارفة الستجابات أفراد العينة عن فقرات بعد (أسباب الصراع التنظيمي) المحددة لمستوى‬
‫وطبيعة الصراع التنظيمي مرتبة ترتيباً تصاعدياَ‬
‫األهمية‬ ‫معامل‬ ‫االنحراف‬ ‫الوسط‬ ‫حجم‬ ‫رقم‬
‫الفقرة‬
‫النسبية‬ ‫االلتواء‬ ‫المعياري‬ ‫الحسابي‬ ‫العينة‬ ‫الفقرة‬
‫‪3‬‬ ‫‪.067‬‬ ‫‪.806‬‬ ‫‪2.22‬‬ ‫‪190‬‬ ‫تحييدث االلتافيياه والج يراااه بييلا العييا للا بةييب‬ ‫‪26‬‬
‫االلتاف في المعتقداه والقيم واألةداف‬
‫‪8‬‬ ‫‪.350‬‬ ‫‪.907‬‬ ‫‪2.25‬‬ ‫‪190‬‬ ‫ددراتي وتاججي‬ ‫المهاه المطلوبة يلر ا مة‬ ‫‪27‬‬
‫‪1‬‬ ‫‪.170‬‬ ‫‪.811‬‬ ‫‪2.28‬‬ ‫‪190‬‬ ‫ا الشر واده الثقة بلا الموظ لا‬ ‫طشعر بوجود نو‬ ‫‪28‬‬
‫‪5‬‬ ‫‪.113‬‬ ‫‪.959‬‬ ‫‪2.41‬‬ ‫‪190‬‬ ‫طشعر بالملم والت ردة في المعا لة‬ ‫‪29‬‬
‫‪4‬‬ ‫‪.093‬‬ ‫‪.873‬‬ ‫‪2.42‬‬ ‫‪190‬‬ ‫ال ووجي ي ييد اةتمي ي يياه ةبل ي ي يير بالعادي ي يياه اةنةي ي ييانية ب ي ي ييلا‬ ‫‪25‬‬
‫الموظ لا في الشرةة‬
‫‪6‬‬ ‫‪.049‬‬ ‫‪.859‬‬ ‫‪2.48‬‬ ‫‪190‬‬ ‫طشعر باالزدواجية في األامال المةيد لي طثيياء طداء‬ ‫‪30‬‬
‫العمل‬
‫‪.091‬‬ ‫‪.664‬‬ ‫‪2.34‬‬ ‫‪390‬‬ ‫المتوسط الحةابي العاه‬
‫تشييلر بيانيياه ال ييدول ردييم (‪ ،)6‬والمتعلقيية بأسييباب الج ي ار المحييدد لمةييتوت وربيعيية الج ي ار التيميمييي لييدت العييا للا فييي شييرةة‬
‫وجييود ييا وج هيية نميير العييا للا وبدرجيية توسييطة‪ ،‬وط المتوسييطاه الحةييابية ل يي(طسباب الج ي ار التيميمييي)‬ ‫البوتيياس‪ ،‬بييأ الج ي ار‬

‫‪444‬‬ ‫‪IUG Journal of Humanities Research (Islamic University of Gaza) / CC BY 4.0‬‬

 ‫د‪ .‬جميل الفرايه ‪ ،‬أ‪.‬د‪ .‬موسى شتيوي‬ ‫القيم االجتماعية وأثرها على الصراع التنظيمي‬
‫(دراسة ميداني ة على موظفي شركة البوتاس العربية)‬

‫ييار (‪ ،).664‬وجياءه‬ ‫ا بلا (‪ 2.22‬و‪ ،)2.48‬حلث حاز البعد ةةل الى توسط حةيابي إجميالي (‪ )2.34‬بيانحراف‬ ‫تراوح‬
‫عيا اه االلتيواء تقي بيلا (‪ )±3‬وةيذا ويدل اليى‬ ‫فقراه ةذا البعد في المةتوت المتوسط‪ ،‬ةما تشلر بياناه ال دول طااه بيا جميي‬
‫ط البياناه تتب التوزي الطبيعي وال ووجد فلها لل اا وسطها‪.‬‬
‫توسطة المةتوت‪ ،‬ويعزت لر إليى ط العيا للا‬ ‫وةذا ي ةر ط است اباه طفراد العلية اا بعد طسباب الج ار لدت العا للا ةان‬
‫طشيياروا وبدرجيية توسييطة إلييى طنهييم يشييعرو باالزدواجييية فييي األامييال المةيييد إلييلهم طثييياء العمييل‪ ،‬ووجييود اةتميياه توسييط بالعاديياه‬
‫ييا الش يير وا ييده الثق يية بل يييهم‪ ،‬والمه يياه المطلوب يية ف ييي بع ييض االحي ييا ال تتماش ييى ي ي د ييدراتهم‬ ‫اةنة ييانية و يياد ال ييى ووج ييود ن ييو‬
‫االليتاف فيي المعتقيداه والقييم واألةيداف‪ ،‬ونةيتدل يا ةيذه اليتي ية ط الجي ار التيميميي‬ ‫وتاججاتهم‪ ،‬وتحدث الجراااه بةب‬
‫ظاةر وجود بجور حتمية في ةل الميمماه‪ ،‬وط إدار الشرةة تعي ةذا اال ر وتعمل اليى اسييت ال المهيياراه اةنةيانية وتعزييز‬
‫نميرةم إليى ط ةيدفهم‬ ‫القيم االجتماعية ا دبل ط حاب القرار للتأثلر الى طرراف الجي ار وإظهيار المجيالي المشيترةة بلييهم ول ي‬
‫ييعلد العا ييل طو الشييرةة‪ ،‬فييإ ا‬ ‫ليير الييى‬ ‫واحييد وإ التل يوا فيمييا بليييهم‪ ،‬والشييرةة تعييي امثييار الةييلبية واالي ابييية للجي ار سيواء ةييا‬
‫ةييتواه طو انا ييض اييا المةييتوت األ ثييل فان ي سييوف ويياد إلييى للييل فييي املهييا‪ ،‬فهييي تةييت ل طثيياره االي ابييية نحييو اةبييدا‬ ‫ارت ي‬
‫والت دويد وزيياد الميافةية بيلا العييا للا بميا وت يق ي طةيداف الطيرفلا‪ ،‬ويمهير لير يا ليال التطييور والتقيده والت للير الحا يل فييي‬
‫الشيرةة‪ ،‬وةيذه اليتي ية تت يق ي د ارسية (‪ (Ongori, 2009‬ود ارسية )‪ (Zalman and Richelle, 2001‬التيي طشياره إليى ط‬
‫الج يراااه التيميمييية وجييود فييي الميممييا ه المدروسيية وبدرجيية توسييطة‪ ،‬ولهييا آثارةييا االي ابييية الييى ةييذه الميمميياه ييا حلييث‪:‬‬
‫تحةيلا األداء ونشيير روي العمييل ال ميااي والتعيياو دالييل الميممية‪ ،‬ةمييا وتت ييق ةيذه اليتي يية ي د ارسية (الحييطييي‪ )3991،‬ود ارسيية‬
‫ي ار اليدور‪ ،‬وتعيارا جيالي‬ ‫(‪ ،)Gongera,et al, 2013‬إلى ط طةم األسباب الشاجية المادية للج ار التيمي مي تكميا فيي‪:‬‬
‫العا للا‪ ،‬واالاتماد المتبادل في القياه باليشاراه‪ ،‬وتعارا األةداف بلا األدةاه والدوا ر‪ ،‬والعمل ال از د واةجهاد‪.‬‬
‫ا جاءه ب اليمرية البيا ية الوظيةية ةما ارضها بارسونز الذ طشار إلى ط الجي ار التيميميي ظياةر‬ ‫وال تت ق نتي ة الدراسة‬
‫يا دالييل الميممية‪ ،‬فهييو وي يي فكيير الجي ار التييي تحيدث وتعمييل اليى اردليية طداء‬ ‫ااجي وإزالتي‬ ‫سيلبية وحالية رضييية رار ية ي ي‬
‫ة ييتوت الق يييم‬ ‫ط الجي ي ار التيميم ييي ا يير وج ييود وال يمة ييا ت اةلي ي ‪ ،‬فب ييالريم ييا ارت ييا‬ ‫الميمم يية‪ ،‬ولك ييا نتي يية الد ارس يية طثبتي ي‬
‫وجود وبدرجة توسطة‪ ،‬فغياب يعييي الثبياه وايده اليمير للت ليراه التيي تحيدث فيي‬ ‫االجتماعية الةا د بل ا العا للا إال ط الج ار‬
‫البللة المحيطة‪.‬‬

‫تحللل و يادشة اليتا ج المتعلقة باةجابة اا الةاال الثالث الذ فحواه‪ :‬هل يوجد اثر للقيم االجتماعية على الصراع التنظيمي مون‬
‫وجءة نظر العاملين في شركة البوتاس العربية؟‬
‫واللتبار الةاال الةابق و ا طجل تحدود ااداه األثر ا بلا ت لراه الدراسة‪ ،‬تم ااتمياد ةيتوت الداللية (‪ )α ≤ 0.05‬ةقاايد‬
‫طالييى ييا‬ ‫بيييعم للة ياال‪ ،‬وإ ا ةان ي‬ ‫قيميية (‪ )α‬تةيياو طو ادييل ييا )‪ ) 0.05‬فإنيييا ن ل ي‬ ‫لييرفض طو دبييول الة ياال‪ ،‬بمعيييى إ ا ةان ي‬
‫)‪ (0.05‬فإنيا نشلر با للةاال‪ ،‬و يا طجيل تحدويد طثير المت لير المةيتقل فيي المت لير التياب فيإ الوسيا ل األديرب ا مية لتحدويد لير‬
‫األثر ةو وسا ل اةحجاء المعلمي (‪ ،)Parametric‬واستادا ها يةتلزه اةي اء بشررلا طساسللا ةما‪:‬‬
‫ط‪ -‬التوزي الطبيعي للبياناه‪.‬‬

‫‪444‬‬ ‫‪IUG Journal of Humanities Research (Islamic University of Gaza) / CC BY 4.0‬‬

 ‫د‪ .‬جميل الفرايه ‪ ،‬أ‪.‬د‪ .‬موسى شتيوي‬ ‫القيم االجتماعية وأثرها على الصراع التنظيمي‬
‫(دراسة ميداني ة على موظفي شركة البوتاس العربية)‬

‫ب‪ -‬اده وجود ارتباط ٍ‬

‫اال وتدالل لطي ( ‪ )Multicollinearity‬بلا المت لراه المةتقلة‪.‬‬
‫وللتأفيد يا تيوافر الشيررلا الميذةوريا‪ ،‬فيإ الشيرط األول يةيتوفى بالتبيار ‪ :‬عا يل تضيام التبياوا )‪ )VIF‬والتبياوا المةيموي بي‬
‫)‪ ،)Tolerance‬والثياني يةيتوفى باحتةياب عا يل االلتيواء )‪ )Skewness‬و عا يل اليت لطي (‪ ،)Kurtosis‬وبعيد إجيراء المعال ياه‬
‫اةحجا ية تم الحجول الى اليتا ج المبلية طدناه‪:‬‬
‫‪ -‬معامل االلتواء ومعامل االتفل ح‪.‬‬
‫الجدول رقم (‪)7‬‬
‫معامل االلتواء (‪ )Skewness‬ومعامل االتفل ح (‪)Kurtosis‬‬
‫معامل التقاطع‬ ‫معامل االلتواء‬
‫المت يرات‬ ‫أبعاد الدراسة‬
‫‪Kurtosis‬‬ ‫‪Skewness‬‬
‫‪1.230‬‬ ‫‪-.286‬‬ ‫التعاو‬ ‫القيم االجتماعية‬
‫‪-.555‬‬ ‫‪.151‬‬ ‫المةاولية ال ردية‬
‫‪-.224‬‬ ‫‪-.199‬‬ ‫الوالء‬
‫‪-.158‬‬ ‫‪.091‬‬ ‫األسباب الشاجية‬ ‫الج ار التيميمي‬
‫قيمة عا ل االلتواء بلا (‪ )1±‬وقيمة عا يل اليت لطي بيلا (‪ )±8.42‬فهيذا يعييي ط البيانياه‬ ‫وتشلر دااد القرار بأن إ ا بل‬
‫يعا ربي طيا (‪.)Hair, et. al,8006‬‬
‫تتوز توز ط‬
‫يمهر ال دول (‪ ) 1‬بأ جمي قيم عا ل االلتواء لمت لراه الدراسة تق بلا (‪ ،) 1±‬وجمي قيم عا ل اليت لطي لمت ليراه الد ارسية‬
‫تق بلا (‪ ،)±8.42‬وةذا ودل الى ط المت لراه تتب التوزي الطبيعي‪.‬‬
‫‪ -2‬نتائج استبارات معامل تضخم التباين (التباين المسموح به)‪:‬‬
‫الجدول رقم (‪)8‬‬
‫استبارات معامل تضخم التباين (التباين المسموح به)‬
‫معامل التباين المسموح‬ ‫معامل تضخم التباين‬
‫المت يرات‬ ‫أبعاد الدراسة‬
‫به ‪Tolerance‬‬ ‫‪VIF‬‬
‫‪.569‬‬ ‫‪1.759‬‬ ‫التعاو‬ ‫القيم االجتماعية‬
‫‪.368‬‬ ‫‪2.718‬‬ ‫المةاولية ال ردية‬
‫‪.341‬‬ ‫‪2.929‬‬ ‫الوالء‬
‫وتشييلر دااييد الق يرار إلييى ط قيميية (‪ )VIF‬إ ا ت يياوزه (‪ )0 .10‬وقيميية (‪ )Tolerance‬طدييل ييا (‪ )0.05‬فهييذا يعيييي ط ةيييا‬
‫شةلة حقيقية تتعلق بوجود ارتباط ٍ‬
‫اال وتدالل لطي بلا المت لراه المةتقلة )‪(Tabachnick & Fidell,2001‬‬
‫طديل ييا (‪ ،)0 .10‬وقييم التبيياوا‬ ‫وبياليمر لليتييا ج المتحجيل اللهييا فيي ال ييدول (‪ ،) 2‬يمهير ط جميي قييم عا ييل التضيام ةاني‬
‫المةموي ب طفبر ا (‪ ،) 0.04‬والى ةذا األساس يمةا القول ط الشروط المطلوبة دد تحقق ‪.‬‬

‫‪447‬‬ ‫‪IUG Journal of Humanities Research (Islamic University of Gaza) / CC BY 4.0‬‬

 ‫د‪ .‬جميل الفرايه ‪ ،‬أ‪.‬د‪ .‬موسى شتيوي‬ ‫القيم االجتماعية وأثرها على الصراع التنظيمي‬
‫(دراسة ميداني ة على موظفي شركة البوتاس العربية)‬

‫هل يوجد أثر للقيم االجتماعية على الصراع التنظيمي لدى العاملين في شركة البوتاس؟‬
‫الجدول رقم (‪)9‬‬
‫أثر القيم االجتماعية على الصراع التنظيمي عند مستوى الداللة (‪)...5≤α‬‬
‫المت ير المستقل‬
‫مستوى الداللة‬ ‫قيمة (‪)t‬‬ ‫قيمة (‪)Beta‬‬
‫(القيم االجتماعية)‬
‫‪.310‬‬ ‫‪1.252‬‬ ‫‪.099‬‬ ‫التعاو‬
‫‪.612‬‬ ‫‪.659‬‬ ‫‪.060‬‬ ‫المةاولية ال ردية‬
‫*‪.001‬‬ ‫‪3.338‬‬ ‫‪-.237‬‬ ‫الوالء‬
‫‪1.155‬‬ ‫(‪)constant‬‬ ‫قيمة الثاب‬
‫‪.041‬‬ ‫قيمة )‪)R2‬‬
‫‪30.638‬‬ ‫قيمة (‪)F‬‬
‫‪1, 188‬‬ ‫درجاه الحرية (‪)DF‬‬
‫‪*.003‬‬ ‫ةتوت ّ‬
‫الداللة‬
‫تشلر بياناه ال دول ردم (‪ ،) 9‬إلى ط القيم تمارس تأثل ار عيويا في الج ار ‪ ،‬و لر يمهر يا ليال قيمية (‪ )F‬المحةيوبة ودرجية‬
‫حريتها والبال ية (‪ )322،3( )30.638‬اليى التيوالي‪ ،‬وةيي قيمية عيويية اييد ةيتوت داللية (≤ ‪ ،)0.05‬وةيو يا يشيلر إليى عيويية‬
‫األنمو ج اةحجا ي الااا بهذا الةاال‪.‬‬
‫ويبلا ال دول (‪ )9‬بأ المت لر المةتقل (القيم االجتماعيية) ي ةير يا نةيبت (‪ )0.046‬يا الت ليراه الحا يلة فيي المت لير التياب‬
‫دراسة (العاو ‪ ،)8009 ،‬اا وجيود اادية‬ ‫(الج ار التيميمي)‪ ،‬و لر ا لال قيمة عا ل التحدود (‪ ،)R2‬وةذه اليتي ة تت ق‬
‫بلا القيم االجتماعية والج ار التيميمي بيةبة (‪.)%66.66‬‬
‫الت ليراه الحا ييلة فييي الجي ار ‪ ،‬فقييد اظهيير ال ييدول طايياه بييا بعييد قيييم‬ ‫سييب‬ ‫ولمعرفيية ط األبعيياد دالييل القيييم االجتماعييية ةان ي‬
‫تلر الت لراه‪ ،‬و لر وتضي ا لال قيم (‪ )t‬و (‪ )Beta‬و البال ة (‪ )1.112‬و (‪ )-.237‬اليى التيوالي‪ ،‬وةيي‬ ‫الوالء ةا ةو سب‬
‫قيم عيوية ايد ةتوت داللة (‪ ،)0.04≤α‬وتدل قيمة (‪ ) Beta‬الى طن بزياد وحد واحد ا ت لر الوالء واد إلى انا ياا يا‬
‫يليير دال ي إحجييا طيا ايييد ةييتوت‬ ‫نةييبت (‪ )%81.1‬ييا ت ليير الج ي ار التيميمييي‪ ،‬ط ييا قيييم التعيياو وقيييم المةيياولية ال ردييية فكان ي‬
‫بعض القيم تاثر فيي الجي ار الحا يل‬ ‫نتا ج دراسة ابد القادر (‪ ،)8004‬والتي طشاره إلى ط‬ ‫(‪ ،)0.04≤α‬وةذه اليتي ة تت ق‬
‫دالييل الماسةيية‪ ،‬وباالاتميياد الييى ييا سييبق فيمةييييا ةتابيية عادليية االنحييدار الاا يية بالة ياال الةييابق ةمييا ولييي‪-(+ 3.344 = Y:‬‬
‫‪*).237‬الوالء*‪.‬‬
‫االستنتاجات‪:‬‬
‫‪ -1‬طشاره اليتا ج إلى ط بعد قيم الوالء التيميمي دد احتل المرتبة األولى باألةميية بيلا طبعياد المت لير المةيتقل بمتوسيط حةيابي بليغ‬
‫(‪ ،)3.23‬ولي بعد التعاو وفي المرتبة األللر جاء بعد المةاولية ال ردية‪.‬‬
‫‪-8‬اظهره اليتا ج ط الج ار التيميمي وجود لدت العا للا في الشرةة وبدرجة توسطة بمتوسط حةابي إجمالي (‪.)2.34‬‬
‫ليشوء الجي ار التيميميي ليدت العيا للا فيي شيرةة البوتياس ةيو‪ :‬االزدواجيية فيي األاميال المةييد اليلهم‬ ‫اليتا ج ط طةم سب‬ ‫‪ -1‬بلي‬
‫طثياء طداء العمل‪.‬‬

‫‪441‬‬ ‫‪IUG Journal of Humanities Research (Islamic University of Gaza) / CC BY 4.0‬‬

 ‫د‪ .‬جميل الفرايه ‪ ،‬أ‪.‬د‪ .‬موسى شتيوي‬ ‫القيم االجتماعية وأثرها على الصراع التنظيمي‬
‫(دراسة ميداني ة على موظفي شركة البوتاس العربية)‬

‫اليتا ج إلى ط القيم االجتماعية ( الوالء‪ ،‬والتعاو والمةلولة ال ردية) تمارس تأثل ار عيوياط الى الج ار التيميمي‪.‬‬ ‫‪-5‬تو ل‬
‫‪-4‬طشاره اليتا ج إلى وجود طثر و داللة لبعد قيم الوالء الى الج ار التيميمي‪.‬‬
‫التوصيات‪:‬‬
‫‪-3‬الى تاذ القرار في شرةة البوتاس إد ار طةمية القيم االجتماعية في يممياه األاميال لميا لهيا يا طةميية بال ية فيي تاةييف‬
‫حد االضطراباه والتوتراه بلا العا للا‪.‬‬
‫هوه وطسباب الج ار التيميمي وطةمية القيم االجتماعية في تاةيف آثاره‪.‬‬ ‫‪-8‬اقد دوراه تدريبية للموظ لا حول‬
‫‪-1‬ط يةييو ةياليير و ي طا دقيق يطا للعمييل وتحدوييد ربيعيية المهيياه المطلييوب تي ييذةا ييا دبييل العييا للا بحلييث ال يحييدث ازدواجييية فييي‬
‫األامال المةيد إللهم‪.‬‬
‫‪-5‬االةتماه بالعاداه اةنةانية بلا الموظ لا في الشرةة للتأثلر االي ابي الى العا للا‪.‬‬
‫‪-4‬العمل الى التوفلق بلا ةافة األرراف في القيم واألةداف لتحقلق المياف المشترةة بما يحقق المجلحة العا ة للشرةة‪.‬‬

‫المصادر والمراجع‬

‫المراجع العربية‪:‬‬

‫لط ي‪ ،) 3991( ،‬العاداه اةنةانية والرضا في العمل (دراسة نمرية و لدانية في جي اليةيج بمدوية بيي‬ ‫إبراهيم‪ ،‬رلع‬
‫سويف)‪) ،‬رسالة دةتوراه يلر يشور )‪ ،‬جا عة بيي سويف‪ ،‬القاةر ‪.‬‬
‫بةا ‪ ،‬ابد الم لد‪ ،)8036( ،‬التيو الثقافي واادت بالقيم التيميمية دالل الميمماه تعدد ال يةياه في ال از ر‪،‬‬
‫دادة ال از ر)(طرروحة دةتوراه يلر يشور )‪ ،‬جا عة باجي اتار‪ ،‬ايابة ال از ر‬ ‫(دراسة لدانية بمةتش ى العلو‬
‫لد‪ ،3‬يشوراه‬ ‫ال ضرا‪ ،‬بشلر واحمد‪ ،‬رو ‪ ،‬وطبو ةيط ‪ ،‬طحمد والطاةر‪ ،‬جيا (‪ ،)3994‬الةلو التيميمي‪ ،‬ط‪،8‬‬
‫جا عة القدس الم توحة‪ ،‬القدس‪ ،‬فلةطلا ا‪.162 :3‬‬
‫جلبي‪ ،‬ابد الرزاق‪ ،)8001( ،‬الم اجتما الجيااي‪ ،‬ط(‪ ،)3‬اةسةيدرية‪ :‬دار المعرفة ال ا ية‪.‬‬
‫حريم‪ ،‬حةلا (‪ ،)3991‬الةلو التيميمي سلو األفراد في الميمماه‪ ،‬ط(‪)3‬اما ‪ :‬دار زة ار لليشر والتوزي ‪.‬‬
‫الحييطي‪ ،‬حمد فالي‪ ،)3991( ،‬إدار الج ار التيميمي‪ :‬طسباب وررق إدارت في الماسةاه العا ة والاا ة في‬
‫لة دراساه للبحوث‪ ،‬ال ا عة األردنية‪ ،)3( 80 ،‬ا‪.61- 13‬‬ ‫األرد ‪،‬‬
‫لة الدراساه المالية‬ ‫لمار‪ ،‬زدور وبورورا‪ ،‬حمد‪ ،) 8035( ،‬دور ثقافة الماسةة في تحةلا األداء الوظي ي‪،‬‬
‫المحاسبية واةدارية‪ ،‬ايابة‪ -‬ال از ر‪ ،)8(3،‬ا‪.41-15‬‬
‫رشلد ‪ ،‬دفياف (‪ ،)8035‬دور القيم التيميمية في تحةلا األداء الوظي ي لدت العا للا دالل الماسةة ‪ -‬دراسة لدانية‬
‫بماسةة طاحا الحضية بالمةللة ‪( ،‬رسالة اجةتلر يلر يشور ) ‪ ،‬جا عة المةللة‪ ،‬المةللة‪ ،‬ال از ر‪.‬‬
‫الزابي‪ ,‬لالد ووسم‪ ،)8002( ،‬طثر االلتزاه بالقيم الثقافية والتيميمية الى ةتوت األداء الوظي ي لدت العا للا في‬
‫لة الملر ابد العزيز لادتجاد واةدار ‪ ،)3(\88 ,‬ا‪.49- 1‬‬ ‫القطيا العاه بمحافمة الكر ‪.‬‬
‫الشاو ‪ ،‬متاز‪ ،)8031( ،‬الج ار بلا القيم االجتماعية والقيم التيميمية لدت دور المدرس األساسية والثانوية‬
‫لة اتحاد ال ا عاه العربية للتربية والم الي ك‪ )3( 33،‬ا‪.360:320‬‬ ‫الحةو ية في دوية د شق‪،‬‬
‫التي لذ للتقرير الةيو ‪ ،‬اما ‪ ،‬االرد ‪.‬‬ ‫شرةة البوتاس العربية‪ ،)8032( ،‬الملا‬
‫لة العلوه اةنةانية‪،‬‬ ‫الجر التيميمي بالماسةة الجياعية ال از رية‪،‬‬
‫ا‬ ‫شية‪ ،‬حمد رضا‪ ،)8035( ،‬استراتي ياه إدار‬
‫‪444‬‬ ‫‪IUG Journal of Humanities Research (Islamic University of Gaza) / CC BY 4.0‬‬
 ‫د‪ .‬جميل الفرايه ‪ ،‬أ‪.‬د‪ .‬موسى شتيوي‬ ‫القيم االجتماعية وأثرها على الصراع التنظيمي‬
‫(دراسة ميداني ة على موظفي شركة البوتاس العربية)‬

‫‪ 3(58‬ب)‪ ،‬ا‪.413- 454‬‬

‫رارق‪ ،‬ر ي ‪ ،)8001(،‬الةلو التيميمي في بللة العولمة واالنترن ‪ ،‬ط‪ ،3‬القاةر ‪ :‬الدار ال ا ية لليشر والتوزي ‪.‬‬
‫ااشور ‪ ،‬ابتةاه‪ ،)8034( ،‬االلتزاه التيميمي دالل الماسةة واادت بالثقافة التيميمية (دراسة لدانية بماسةة دووا‬
‫الترقية والتةللر العقار بمدوية ال ل يية المدورية العا ة)‪( ،‬رسالة اجةتلر يلر يشور )‪ ،‬جا عة حمد ليضر‪،‬‬
‫ببةةر ‪ ،‬ال از ر‪.‬‬
‫ابد القادر‪ ،‬شااب‪ ،)8034( ،‬دور القيم التيميمية في الج ار دالل الماسةة )دراسة لدانية بشرةة توزي الكهرباء‬
‫وال از)‪( ،‬رسالة اجةتلر يلر يشور )‪ ،‬جا عة حمد ليضر‪ ،‬ببةةر ‪،‬ال از ر‪.‬‬
‫ابده‪ ،‬فاروق والةلد‪ ،‬حمد‪ ،)8009( ،‬الةلو التيميمي في إدار الماسةاه التعليمية‪ ،‬ط(‪ ،)3‬اما ‪ :‬دار المةلر‬
‫لليشر والتوزي والطبااة‪.‬‬
‫ال ياب‪ ،‬رابي‪ ،)8009( ،‬القيم التيميمية واادتها بالج ار التيميمي (دراسة لدانية الى العمال العا للا بمرة‬
‫الم ارف والرافعاه ‪ C.P.G‬دةيطلية)‪( ،‬رسالة اجةتلر يلر يشور )‪ ،‬جا عة يتور ‪ ،‬دةيطلية‪.‬‬
‫القريوتي‪ ،‬حمد داسم‪ ،) 8038( ،‬الةلو التيميمي ( دراسة الةلو اةنةاني وال رد وال مااي في الميمماه الماتل ة)‬
‫ط(‪ ،)6‬اما ‪ :‬دار الشروق لليشر والتوزي ‪.‬‬
‫القريوتي‪ ،‬حمد داسم (‪ ،)8000‬نمرية الميممة والتيميم ‪،‬ط‪ ،3‬اما ‪ :‬دار وا ل لليشر و التوزي ‪.‬‬
‫لة الزرداء‬ ‫القهلو ‪ ،‬للث‪ ،) 8034( ،‬اثر طنماط الج ار الى التمةلا التيميمي للعا للا في شرةة ال وس اه األردنية‪،‬‬
‫للبحوث والدراساه اةنةانية‪،)3(34 ،‬ا ‪.882-834‬‬
‫فاضم‪ ،‬ليضر وال ري اه‪ ،‬حمود‪ ،)8009( ،‬الةلو التيميمي اهيم عا ر ‪ ،‬ط (‪ ،)3‬اما ‪ :‬إثراء لليشر والتوزي ‪.‬‬
‫فري ‪ ،‬طيا ‪ ) 3999( ،‬اليمرية االجتماعية‪ ،‬ا بارسونز إلى ةابر اس‪( ،‬ترجمة حمد حةلا يلوه)‪ ،‬االم المعرفة ادد‬
‫‪( ،855‬العمل األ لي نشر في ااه ‪.)3912‬‬
‫اللوي‪ ،‬طحمد ووسم‪ ) 8002( ،‬الجراااه التيميمية وانعةاسها الى الرضي الوظي ي‪ ،‬دراسة قارنة لوجهاه نمر‬
‫العا للا في جا عتي األزةر واةسا ية‪( ،‬رسالة اجةتلر يلر يشور )‪ ،‬ال ا عة اةسا ية‪ ،‬ييز ‪ -‬فلةطلا‬
‫اةر‪ ،‬حمود امر‪ )3991( ،‬سيةولوجية العاداه االجتماعية‪ ،‬ط(‪ ،)8‬اةسةيدرية‪ :‬دار المعرفة ال ا ية‪.‬‬
‫إدار الج ار التيميمي في الدوا ر الحةو ية في‬ ‫المعشر‪ ،‬زياد‪ ،)8004( ،‬الج ار التيميمي دراسة تطبيقية نحو طسالل‬
‫حافماه ال يوب باألرد ‪ ،‬الم لة األردنية في إدار األامال‪.62- 50 ،)8(3 ،‬‬

‫قائمة المراجع المرومنة‪:‬‬

‫‪Abdelqader, S. (2015), The role of organizational values in conflict within the organization, field‬‬
‫‪study in Electricity and Gas Distribution Company, (in Arabic) (unpublished master thesis),‬‬
‫‪University Mohamed Khider, Biskra, Algeria.‬‬
‫‪Abdo, F. & Al-Sayed, M. (2009), Organizational behavior in managing educational institutions (in‬‬
‫‪Arabic), 1st edition, Amman, Dar Al Massira For Publishing , Printing & Distribution.‬‬
‫‪Al-Ayyab, R. (2009), Organizational values and their relationship to organizational conflict, field‬‬
‫)‪study of the workers working in the C.P.G. shovels and crane, Constantine (in Arabic‬‬
‫‪(unpublished master thesis), University of Constantine, Constantine.‬‬
‫‪Al-Huneiti, M. F. (1993), The organizational conflict Management: Its causes and methods of its‬‬
‫‪administration in public and private institutions in Jordan (in Arabic), Journal of Research‬‬
‫‪Studies, University of Jordan, 20 (1), pp. (31-67).‬‬
‫‪444‬‬ ‫‪IUG Journal of Humanities Research (Islamic University of Gaza) / CC BY 4.0‬‬
 ‫ موسى شتيوي‬.‫د‬.‫ أ‬، ‫ جميل الفرايه‬.‫د‬ ‫القيم االجتماعية وأثرها على الصراع التنظيمي‬
)‫(دراسة ميداني ة على موظفي شركة البوتاس العربية‬

Al-Khadra, B., Ahmad, M., Abu Hantash, A. & Al-Taher, J. (1995), organizational behavior (in
Arabic), 2nd edition, volume (1), publications of Al-Quds Open University, Jerusalem,
Palestine, pp. (1): 368.
Al-Louh, A. Y. (2008), the organizational conflicts and their reflection on job satisfaction A
comparative study of the viewpoints of workers at Al-Azhar and Islamic Universities (in
Arabic) (unpublished master thesis) Islamic University , Gaza- Palestine.
Al-Ma’shar, Z. (2005), Organizational Conflict An applied study towards methods of managing
organizational conflict in government departments in the southern governorates of Jordan (in
Arabic), Jordan Journal of Business Administration, 1(2), pp. (40-68).
Al-Qarioti, M. Q. (2000), Organizations and Organization Theory (in Arabic), 1st edition, Amman:
Dar Wael For Publishing and Distribution.
Al-Qarioti, M. Q. (2012), Organizational behavior (the study of human, individual and group
behavior in different organizations), (in Arabic), 6th edition, Amman, Dar Al-Shorok For
Publishing & Distribution.
Al-Shayeb, M. (2013), Conflict between social and organizational values among primary and
secondary public-school principals in Damascus (in Arabic), Association of Arab Universities
Journal for Education and Psychology, 11 (1), pp. 180:160.
Al-Quhaiwi, L. (2015), The Impact of the Conflict Patterns on the Organization Empowerment of
the Employees in the Jordanian Phosphate Company (in Arabic), Zarqa Journal for Research
and Studies in Humanities, 15 (1), pp. (215-228).
Al-Zo’bi, K. Y. (2008), The effect of adherence to cultural and organizational values on the level of
job performance of workers in the public sector in Kerak Governorate (in Arabic), Journal of
King Abdulaziz for Economics and Administration, 22/ (1), pp. (3-59).
Arab Potash Company (2018), Executive summary of the annual report (in Arabic), Amman- ordan.
Ashouri, I. (2015), Organizational commitment within the organization and its relationship to the
organizational culture(in Arabic, field study in Bureau of Promotion and Real Estate
Management in Djelfa, the General Directorate (in Arabic), (unpublished master thesis),
University Mohamed Khider, Biskra, Algeria.
Bakai, A. (2016), Cultural diversity and its relationship to organizational values within multi-
nationalities organizations in Algeria, field study in Hospital Ophthalmology friendship Cuba
Algeria (in Arabic) (unpublished doctoral thesis), Badji Mokhtar University, Annaba, Algeria.
Hareem, H. (1997), Organizational behavior; the behavior of individuals in organizations (in
arabic), 1st edition, Amman: Dar Zahran For Publishing & Distribution.
Ibrahim, T. L. (1993), Human relations and job satisfaction, theoretical and field study in Textile
factory in Beni Suef (in Arabic) (unpublished doctoral thesis), Beni-Suef University, Cairo.
Jalabi, A. (2007), Industrial sociology (in Arabic), 2nd edition, Alexandria, Dar Elmaarefa
Elgameaia.
Kadem, K. & Al-Frejat, H. (2009) Organizational behavior is a contemporary concept (in Arabic),
1st edition, Amman: Ithraa Publishing & Distribution.
Khamar, Z. & Bototan, M. (2014), The role of the organization’s culture in improving job
performance (in Arabic), Journal of Financial, Accounting and Managerial studies, Annaba,
Algeria, 1 (2), pp. (34-53).

441 IUG Journal of Humanities Research (Islamic University of Gaza) / CC BY 4.0

 ‫ موسى شتيوي‬.‫د‬.‫ أ‬، ‫ جميل الفرايه‬.‫د‬ ‫القيم االجتماعية وأثرها على الصراع التنظيمي‬
)‫(دراسة ميداني ة على موظفي شركة البوتاس العربية‬

Kreib, A. (1999) Modern Social Theory: From Parsons to Habermas, (Translated by Muhammad
Hussein Ghuloom) (in Arabic), knowledge world, Issue (244), (the original work was
published in 1978).
Maher, M. O. (1993), Psychology of social relationships (in Arabic), 2nd edition, Alexandria: Dar
Elmaarefa Elgameaia.
Rashida, D. (2014), The role of organizational values in improving the job performance of workers
within the organization, field study in Hodna mills institution in M'sila (in Arabic),
(unpublished master thesis), University of M'sila,M'Sila, Algeria.
Shanna, M. R. (2014), Strategies for managing organizational conflict in the Algerian Industrial
Corporation (in Arabic), Journal of Human Sciences, 42 (1 b), pp. 545 571.
Tariq, T. (2007) Organizational behavior in the environment of globalization and the Internet (in
Arabic), 1st edition, Cairo, El Dar El Gamaya For Publishing & Distribution.

:‫المراجع األجنبية‬

Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., Anderson, R. E., and Tatham, R. L. (2006) Multivariate Data
Analysis Pearson Prentice Hall. Upper Saddle River .
Gongera, Enock George, Julius B. Miroga, Assumpta N. Omweri (2013) " Organizational Conflict
Management Strategies on Employee Job Satisfaction: A Case Study of Nzoia Sugar
Company”.
European journal of business and management, 5(3):177-186.
Karsh, B, Boosk, B, & Sainfort,F, (2005) "Job and Organizational Determinants Of Nursing
HomeEmployee Commitment, Job Satisfaction and Intent to Turnover". Ergonomics, 48
(10), August 2005, PP 1260- 1281.Usa
O M Hotepo, 2A S SAsokere, I A Abdul-Azeez1, 2S S A Ajemunigbohun (2010)" Empirical Study
of the Effect of Conflict on Organizational Performance in Nigeria" Business and Economics
Journal, 3(1):1-9.
Ongori Henry (2009) "Organizational conflict and its effects on organizational performance ".
Research journal of business management. 2(1):16-24.
Schermerhorn J., Hunt J. and Osborn R. (2000), "Organizational Behavior", 7th Ed., John Wiley &
Sons, Inc., New York.
Tabachnick, B. G., and Fidell, L. S. (2001). Using Multivariate tatistics (4th Ed.). Boston, MA :
Allyn and Bacon

442 IUG Journal of Humanities Research (Islamic University of Gaza) / CC BY 4.0