Leadership Development

Các năng lực cần

được tập trung: Xử lý sai sót
Các năng lực chủ yếu:
• Giao tiếp — Nâng cao
các khả năng của cá nhân
và tổ chức thông qua việc TÓM TẮT
chủ động lắng nghe cùng
Thực hiện biện pháp điều chỉnh sửa chữa cho nhân viên là một quy trình cần
với việc trình bày thông tin
thiết và thường gây khó khăn đối với các nhà quản lý. Phản hồi đóng góp xây
bằng miệng hoặc văn bản
dựng cộng với một quy trình và hướng tiếp cận bằng thuật đối nhân xử thế
một cách có ý nghĩa.
đúng đắn sẽ chuyển người khác đi từ sự chống đối sang việc liên hệ đến những
• Giải quyết mâu thuẩn — sai sót của họ.
Tạo ra sự hòa hợp trong
những tình huống căng
thẳng giữa các cá nhân BỐI CẢNH
và đem những người bị Người lãnh đạo cần biết giữ thể diện cho người khác trong quá trình phát sinh
những khác biệt ngăn cách mâu thuẩn và thay đổi. Các nguyên tắc đối nhân xử thế của Dale Carnegie ®
xích lại gần nhau. giúp chỉ ra hướng đi cho quá trình này. Người ta không thay đổi; họ chỉ phát
triển. Họ sẵn sàng chấp nhận những ý tưởng mới và sự huấn luyện nếu họ thấy
Các năng lực có liên
các ý tưởng và ý kiến của họ được xem xét.
quan:
Sau khi hoàn thành phần này, bạn có thể xử lý các sai sót theo cách giúp các cá
• Thuật đối nhân xử thế — nhân giữ được lòng tự trọng của họ đồng thời đưa ra ý kiến về giải pháp và cách
Luôn cho thấy khả năng cải thiện vấn đề.
xây dựng các mối quan
hệ tin tưởng và tôn trọng
vững chắc trong và ngoài
tổ chức.
• Quản lý nguồn nhân lực
Sau khi hoàn tất phần này, học viên sẽ có thể:
— Quản lý các quy trình
nhằm gắn kết nguồn vốn • Xử lý sai sót hiệu quả bằng cách sử • Duy trì sự kiểm soát bằng cách
nhân lực với các mục tiêu
dụng phương pháp tiếp cận quan quản lý R.A.M.E (biên sai sót hợp lý
của tổ chức.
hệ nhân tế và chấp nhận được)
• Khả năng lãnh đạo —
Định hướng các kết quả • Liên hệ đến một vấn đề hay tình
kinh doanh thông qua việc huống một cách chuyên nghiệp để
gắn kết tầm nhìn, sứ mệnh luôn giữ được những người có giá
và các giá trị để nâng cao trị và tăng sức mạnh cho đội/ nhóm
giá trị kinh doanh. Có thể
tranh thủ sự hợp tác tự
nguyện của người khác
đồng thời khai thác các kỹ
năng và khả năng cao nhất
của họ để đạt được các kết
quả mong muốn.

“INếu có một bí quyết thành công thì nó

chính là khả năng hiểu được quan điểm
của người khác và nhìn nhận vấn đề từ
góc nhìn của người khác và bản thân.”
—Henry Ford
Copyright © 2008 Dale Carnegie & Associates, Inc. All rights reserved. 6000208