Chuỗi cung ứng thương mại điện tử (E-commerce Supply Chain)

là tập hợp các hệ thống, quy trình và cơ sở hạ tầng cung cấp sản phẩm và phân
phối sản phẩm đó cho khách hàng. Đó là chuỗi tổng thể quyết định hoạt động
hậu cần của một cửa hàng trực tuyến.
Các thành phần trong chuỗi cung ứng của Shopee:

 Nhà cung cấp: Cung cấp sản phẩm cho Shopee.

 Kho hàng: Lưu trữ sản phẩm của Shopee.
 Hệ thống vận chuyển: Giao hàng cho khách hàng.
 Khách hàng: Mua sản phẩm trên Shopee.
 Nền tảng Shopee: Kết nối các thành phần trong chuỗi cung ứng.

Quy trình hoạt động chuỗi cung ứng:

1. Đặt hàng: Khách hàng tìm kiếm sản phẩm trên Shopee và thanh toán.
2. Xử lý đơn hàng: Shopee thông báo cho nhà cung cấp. Nhà cung cấp chuẩn bị
và đóng gói sản phẩm. Giao hàng cho kho hàng của Shopee.
3. Vận chuyển: Shopee giao hàng cho khách hàng.
4. Sau bán hàng: Khách hàng có thể đổi trả sản phẩm nếu không hài lòng. Shopee
hỗ trợ giải quyết khiếu nại.

Ví Dụ: Bạn mua một chiếc điện thoại trên Shopee - Nhà cung cấp là một cửa hàng điện
thoại ở Hà Nội - Sản phẩm được lưu trữ tại kho hàng của Shopee ở TP. HCM - Shopee
giao hàng cho bạn bằng Shopee Express - Bạn nhận hàng và thanh toán cho Shopee - Nếu
bạn không hài lòng với sản phẩm, bạn có thể đổi trả trong vòng 7 ngày.
 Ưu điểm của chuỗi cung ứng Shopee:
 Hiệu quả: Sản phẩm được giao đến tay khách hàng nhanh chóng.
 Tiện lợi: Khách hàng có thể mua sắm mọi lúc mọi nơi.
 An toàn: Shopee cung cấp các phương thức thanh toán an toàn.
 Đa dạng: Shopee cung cấp đa dạng sản phẩm và dịch vụ.
 Cạnh tranh: Shopee thường xuyên có các chương trình khuyến mãi.

=> Nhờ những ưu điểm này, Shopee đã trở thành sàn thương mại điện tử
được yêu thích nhất tại Đông Nam Á.

Bên cạnh đó chuỗi cung ứng của Shopee cũng có một số nhược điểm cần được
khắc phục như: phụ thuộc vào các nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba, khó kiểm
soát chất lượng sản phẩm và có thể xảy ra tình trạng giao hàng chậm trễ hoặc
thất lạc.

Giải pháp:
 Hợp tác với các nhà cung cấp dịch vụ uy tín.
 Tăng cường kiểm tra chất lượng sản phẩm.
 Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.

KHO HÀNG

Đây chính là nơi mà người bán gửi hàng đến trước khi hàng được phân phối
đến tay người tiêu dùng. Hay nói một
cách đơn giản thì đây chính là nơi Shopee
lưu trữ và bảo quản tốt tất cả hàng hóa do
người bán gửi đến.

Đối với người bán hàng, việc thiết

lập kho hàng trên Shopee sẽ giúp bạn
thuận lợi
trong việc
kiểm kê số
lượng hàng
tồn kho và
có thể đưa
ra những giải pháp nhập hàng kịp thời đồng thời hạn
chế được tình trạng thiếu hàng và chậm hàng.

Với sự phát triển không ngừng của mình, hiện nay Shopee đã có rất nhiều khi
hàng có vị trí địa lý cũng như chiến lược vô cùng thuận lợi. Một ví dụ cụ thể phải kể
đến kho Shopee Express.
 Shopee Express được biết đến là một trong những đơn vị vận chuyển hàng đầu
của Shopee. Dịch vụ này được nhiều
người dùng tin tưởng và đánh giá cao với
tính năng chinh là giao hàng nhanh chóng
chỉ trong vòng 24 tiếng kể từ khi đặt hàng
thành công.

Đối với một số đơn hàng trong nội

thành như: TP. Hồ Chí Minh và Hà Nội
thì thời gian giao hàng chỉ trong vòng 4
giờ đồng hồ là bạn đã có thể nhận được
đơn hàng của mình.

Số kho hàng trên Shopee Express sẽ tập trung vào

các quận lớn của 2 thành phố cụ thể như sau:

- Tại TP. Hồ Chí Minh Shopee Express có

mặt tại: Quận 1, 3, 4, 5, 7, 10, Phú Nhuận, Tân
Bình, Tân Phú, Bình Thạnh và một vài địa bàn
thuộc TP. Thủ Đức, Hồ Chí Minh.

- Tại Hà Nội kho hàng Shopee Express có mặt tại: Quận Long Biên,
Hoàn Kiếm, Hai Bà Trưng, Ba Đình, Đống Đa, Tây Hồ, Quận Hoàng Mai, Cầu
Giấy, Hà Đông, Nam Từ liêm, Thanh Xuân.

Tính đến tháng 10/2023, shopee đã có hơn 405 kho hàng phân bố khắp trên khắp cả
nước,

Xử lý đơn hàng, đóng gói vận chuyển

Xử lý đơn hàng và đóng gói không chỉ đảm bảo đúng sản phẩm trong hộp. Khi
đơn hàng được xử lí, khách hàng có thể chọn vận chuyển, nhưng hầu hết thì bên
hệ thống quản lí kho hàng sẽ quyết định. Người gói đơn hàng cần biết cách bảo
vệ các mặt hàng dễ vỡ. khi một thương hiệu thương mại điện tử sử dụng kho
3PL. họ cần đảm bảo rằng đối tác hậu cần của họ có thể đáp ứng bất kỳ cá nhân
hóa nào mà công ty muốn sử dụng
 Ví dụ shopee xử lí đơn hàng, đóng gói và vận chuyển :

 Xác nhận đơn hàng: Sau khi khách hàng đặt đơn, người bán sẽ nhận được
thông báo qua email và ứng dụng Shopee. Người bán cần xác nhận đơn hàng
trong vòng 24 giờ. Nếu người bán không xác nhận đơn hàng, đơn hàng sẽ tự
động bị hủy.
 Chuẩn bị hàng: Sau khi xác nhận đơn hàng, người bán cần đóng gói sản phẩm
và chuẩn bị hàng để giao cho đơn vị vận chuyển. Người bán cần đóng gói hàng
cẩn thận và đảm bảo hàng hóa được bảo vệ tốt trong quá trình vận chuyển.
 In phiếu giao hàng: Người bán cần in phiếu giao hàng và dán lên kiện hàng.
Phiếu giao hàng bao gồm thông tin của người bán, người mua và đơn hàng.
 Lựa chọn đơn vị vận chuyển: Shopee có liên kết với nhiều đơn vị vận chuyển
khác nhau như Viettel Post, VNPost, J&T Express, Ninja Van,... Người bán có
thể lựa chọn đơn vị vận chuyển phù hợp với nhu cầu của mình.
 Gói hàng cho đơn vị vận chuyển: Người bán cần đóng gói hàng cẩn thận và
giao cho đơn vị vận chuyển theo thời gian vereinbart.
 Theo dõi đơn hàng: Người bán có thể theo dõi tình trạng đơn hàng thông qua
hệ thống của Shopee. Người bán có thể xem thông tin về tình trạng đóng gói,
vận chuyển và giao hàng của đơn hàng.

Lưu ý :

 Người bán cần xử lý đơn hàng nhanh chóng để tránh bị hủy đơn.
 Người bán cần đóng gói hàng cẩn thận để đảm bảo hàng hóa được vận chuyển
an toàn.
 Người bán cần theo dõi đơn hàng để cập nhật tình trạng giao hàng cho khách
hàng.
 Thực hiện đơn hàng thương mại điện tử liên quan đến tất cả các bước trong
quy trình E-Logistics diễn ra trong kho hàng cho đến giai đoạn vận chuyển ,
Bao gồm Nhập kho ,bảo quản, đóng gói sản phẩm , và bàn giao cho đơn vị vận
chuyển

Dưới đây là quy trình tổ chức nhập kho, bảo quản, đóng gói sản phẩm và bàn
giao cho đơn vị vận chuyển trong một doanh nghiệp thương mại điện tử bán
hàng trên sàn Shoppe :
Nhập kho sản phẩm:
Nhận hàng từ nhà cung cấp: Sản phẩm được gửi đến từ nhà cung cấp hoặc nhà
sản xuất thông qua các dịch vụ vận chuyển.
Kiểm tra hàng:
Kiểm tra sản phẩm để đảm bảo rằng chúng không bị hỏng và số lượng đúng như
đã đặt.
Ghi nhận thông tin:
Ghi nhận thông tin về số lượng sản phẩm, tình trạng của từng sản phẩm (nếu có)
vào hệ thống quản lý kho.
Bảo quản sản phẩm:
Xếp hàng vào kho: Sắp xếp sản phẩm vào kho theo hệ thống quản lý kho hợp
lý, đảm bảo dễ dàng tìm kiếm và lấy hàng khi cần.
Điều kiện bảo quản: Đảm bảo rằng kho hàng được duy trì ở điều kiện bảo quản
phù hợp để tránh hỏng hóc hoặc tổn thất.
Đóng gói sản phẩm:
Chuẩn bị vật liệu đóng gói: Chuẩn bị các vật liệu đóng gói như hộp carton, túi
nhựa, giấy bọc, bọt biển, vv.
Đóng gói sản phẩm: Đóng gói sản phẩm một cách cẩn thận và an toàn để đảm
bảo không bị hỏng trong quá trình vận chuyển.
Bàn giao cho đơn vị vận chuyển:
Xác nhận đơn đặt hàng: Xác nhận đơn đặt hàng từ hệ thống quản lý của Shoppe.
In phiếu gửi hàng và dán lên đơn hàng : Bàn giao hàng hóa cho đơn vị vận
chuyển theo địa chỉ và yêu cầu được chỉ định.
Theo dõi vận chuyển: Theo dõi vận chuyển để đảm bảo rằng hàng hóa được
giao đúng địa điểm và đúng thời gian.
Quy trình thực hiện đơn hàng thương mại điện tử trên là của một doanh
nghiệp bán hàng trên Shoppe .Mô hình này có thể được điều chỉnh hoặc mở
rộng tùy thuộc vào quy mô và yêu cầu cụ thể của doanh nghiệp thương mại điện
tử.
Quản lý hàng tồn kho là tập hợp các hoạt động nhằm theo dõi, kiểm soát và tối ưu hóa lượng hàng
hóa trong kho.

Mục đích của quản lý hàng tồn kho:

- Đảm bảo luôn có đủ hàng hóa để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
- Tránh tình trạng tồn kho quá nhiều, dẫn đến lãng phí chi phí lưu trữ, bảo quản, hao hụt,...
- Tối ưu hóa vốn lưu động, giúp doanh nghiệp sử dụng vốn hiệu quả hơn.
- Nâng cao hiệu quả kinh doanh, tăng doanh thu và lợi nhuận.
Ví dụ quản lý hàng tồn kho Shopee :

Công cụ Shopee:

- Quản lý Tồn kho: Theo dõi và cập nhật số lượng hàng tồn kho theo sản phẩm, biến thể và
kho hàng.
- Báo cáo Tồn kho: Phân tích dữ liệu bán hàng và tồn kho để đưa ra quyết định kinh doanh
hiệu quả.
- Cập nhật Tồn kho: Cập nhật số lượng tồn kho thủ công hoặc tự động thông qua API.

Quy trình quản lý:

1. Xác định nhu cầu: Dự đoán nhu cầu hàng hóa dựa trên lịch sử bán hàng, mùa vụ, chương
trình khuyến mãi.
2. Thiết lập mức tồn kho tối thiểu và tối đa: Đảm bảo luôn có đủ hàng hóa để bán mà không bị
tồn kho quá nhiều.
3. Theo dõi và cập nhật số lượng tồn kho: Sử dụng công cụ Quản lý Tồn kho của Shopee hoặc
phần mềm quản lý bán hàng khác.
4. Bổ sung hàng hóa: Đặt hàng từ nhà cung cấp khi số lượng tồn kho gần đạt mức tối thiểu.
5. Xử lý hàng tồn kho lỗi thời: Giảm giá, thanh lý hoặc tặng kèm để bán hết hàng tồn kho.

Trả hàng (Release cargo) là quá trình chuyển giao hàng hóa từ người vận
chuyển (shipper) cho người nhận hàng (consignee) theo các quy định và điều
khoản được quy định trong hợp đồng vận chuyển hàng hóa.
Ví dụ: Quy trình trả hàng của Shopee