ĐỘI NGŨ SHIPPER VÀ SỰ CẦN THIẾT CỦA MỘT ỨNG DỤNG QUẢN LÝ- THEO

DÕI TRONG THỜI ĐẠI CÁCH MẠNG 4.0

NGUYỄN VĂN THẮNG (*), NGUYỄN VĂN HÙNG
Trường ĐH Công Nghiệp TP.HCM
nguyenvanthang@iuh.edu.vn, nvhhungnv@gmail.com

Tóm tắt:
Hiện nay, khi thế giới đang dần sống trong thời đại 4.0(công nghiệp 4.0), các cửa hàng
ngày càng mọc nhiều lên. Từ đó dẫn đến người tiêu dùng có nhu cầu mua hàng qua mạng thông
qua các trang mạng xã hội hoặc các ứng dụng đặt hàng trực tuyến. Để đáp ứng được nhu cầu đó
các cửa hàng bán online hoặc các cá nhân có nhu cầu trao đổi hàng hóa trong phạm vi nhất định
thì cần phải thông qua những nhân viên giao hàng hay còn được gọi là Shipper. Nhận thấy tầm
quan trọng của vấn đề nói trên, chúng tôi nghiên cứu “xây dựng ứng dụng quản lý Shipper”
nhằm tạo ra một hệ thống mạng lưới kết nối các Shipper với tất cả các cửa hàng hoặc các cá nhân
có nhu cầu mua bán qua mạng với khả năng linh động hơn trong việc mua hàng và nhận hàng.
Ứng dụng client chạy trên hệ điều hành Android sẽ do Shipper sử dụng. Ứng dụng sẽ gửi thông
tin vị trí nhân viên cũng như các thông tin liên quan về cho server. Nhân viên có thể xem được
thông tin thời gian giao hàng, nơi nhận, nơi giao, khoảng cách từ nơi giao đến nơi nhận, tiền thu,
thông tin khách hàng,…Với việc tích hợp Google Maps api và realtime thời gian thực giữa
Shipper, người quản lý có thể dễ dàng kiểm tra được các vị trí hiện tại của các Shipper và tình
trạng online/offline theo thời gian thực và cũng như tình trạng của các đơn hàng của từng
Shipper.

Nội dung:
1. Có cần phải sử dụng một phần mềm quản lý shipper trong bán hàng ở thời đại cách mạng
công nghiệp 4.0? Lý do cho sự xuất hiện của phần mềm quản lý Shipper
Đối với những người đang theo mảng kinh doanh và bán hàng qua internet thì ngoài việc
quan tâm đến chất lượng sản phẩm thì khâu quan trọng cần để tâm đến đó chính là dịch
vụ vận chuyển hàng hóa tới tay khách hàng.
Dịch vụ bán hàng online ngày càng phát triển đồng nghĩa với việc các nhà bán hàng phải
tăng cường dịch vụ giao hàng tận nơi. Tuy vậy, hiện nay để tìm được một người giao
hàng uy tín là điều không hề đơn giản hoặc có khi gặp nhiều trở ngại trong việc quản lý
đội ngũ giao hàng này. Thuê một shipper, chuyển 1 gói hàng cho họ vận chuyển thì dễ.
Nhưng số lượng shipper nhiều lên, hàng hóa cũng tăng và làm sao để việc quản lý shipper
và quản lý bán hàng được thuận tiện, logic là vấn đề khó. Giao hàng không hiệu quả cũng
ảnh hưởng không ít tới doanh thu của cửa hàng. Nếu bạn đang và sẽ là nhà bán hàng thì
quản lý shipper là vấn đề bạn cần quan tâm nhất bây giờ.
 Lý do cho sự xuất hiện?
Quản lý chưa bao giờ là một việc đơn giản, nhất là công việc quản lý giao hàng. Trên
thực tế sẽ có khá nhiều những vấn đề phát sinh với đơn hàng trong “Chặng đường” đi từ
người bán tới người mua. Việc mua bán hàng trực tuyến hiện nay quá sôi động và nhộn
nhịp vì tính tiện dụng mà nó mang lại.
Nếu không có một phần mềm quản lý Shipper thì mọi người sẽ thường gặp một số tình
trạng như sau:
Thứ nhất ‘Khách hàng từ chối không nhận đơn vì không hài lòng với shipper’, đây là một
trong những sự cố thường xuyên xảy ra ở các shop bán hàng. Đã có rất nhiều trường hợp
khi hàng vận chuyển đến tận nơi rồi mà khách hàng lại không nhận bởi thấy phí ship cao
do shipper tự ý tăng giá hay là gọi điện thoại cho khách hàng không được thì shipper
mang đơn về lại. Điều này gây ảnh hưởng nhiều đến uy tín và doanh thu của cửa hàng.
Thứ hai ‘Không nhận được thông tin và lộ trình vận chuyển đơn hàng của shipper’, với
một nhân viên làm việc tại văn phòng thì việc quản lý rất dễ nhờ camera , máy chấm
công và quản lý trực tiếp. Nhưng với nhân viên giao hàng thì khó. Đa số thời gian làm
việc của họ là ở bên ngoài, nhiệm vụ của shipper là buổi sáng rời khỏi kho với một xe
hàng hóa, chiều về hàng hóa được thay bằng tiền mặt và nộp lại. Nhà quản lý không biết
được thời gian ở ngoài shipper làm gì, đi đâu và thái độ làm việc như thế nào. Thái độ cư
xử với khách hàng là rất quan trọng nếu không kiểm soát chặt chẽ thì cửa hàng sẽ dễ bị
ảnh hưởng uy tín, thương hiệu.
Từ những khó khăn mà các nhà bán hàng thường gặp phải, thì một phần mềm quản lý
Shipper ra đời là rất cần thiết trong thời đại mới, thời đại cách mạng 4.0.

2. Lợi ích và vai trò của phần mềm quản lý Shipper.

Lợi ích nhà bán hàng nhận được khi sử dụng phần mềm

 Tiết kiệm chi phí và thời gian trong quản lý, vận hàng cửa hàng của mình: Tối ưu hóa
quãng đường , đẩy nhanh tiến độ xử lý, từ đó tiết kiệm được thời gian, chí phí giao hàng
cao hơn.
 Kiểm soát số tiền thu hộ dễ dàng hơn, chính xác hơn việc tính toán thủ công
 Quản lý đơn hàng chính xác ở từng khâu
 Quản lý nhân viên thuận tiện
 Kiểm soát người giao hàng tốt hơn: Bạn sẽ theo dõi được lịch trình chính xác của nhân
viên giao hàng thông qua phần mềm này. Bên cạnh đó còn quản lý được trạng thái giao
hàng nhanh chóng.

Phần mềm quản lý bán hàng là công cụ không thể thiếu của bất kì nhà bán hàng nào. Dù
bạn tự thuê nhân viên giao hàng hay sử dụng dịch vụ shipper từ đơn vị khác thì là chủ
doanh nghiệp bạn cũng cần kiểm soát chặt chẽ. Hoàn thiện tất cả các khâu trong quá trình
bán hàng chắc chắn cửa hàng của bạn ngày càng đông khách và doanh thu tăng không
ngừng.
 Vai trò của phần mềm quản lý Shipper

 Tự động hóa tất cả quy trình: kết nối với nhiều đơn vị vận chuyển, cập nhật trạng thái
đơn hàng, thống kê chi phí giao hàng từ các đơn hàng do shipper vận chuyển.
 Quản lý chặt chẽ từng khâu trong quy trình giao hàng giúp nhà bán hàng kiểm soát trạng
thái đơn hàng dễ dàng. Từ đó có giải pháp đẩy nhanh tiến độ, mở rộng phạm vi, mở rộng
đối tượng phục vụ.
 Nhân viên giao hàng được hỗ trợ tối đa nhờ hệ thống định vị GPS, giúp tìm ra địa điểm
nhanh chóng, chính xác.
 Bảo mật thông tin khách hàng, thông tin đơn hàng và cả thông tin shipper.

Tóm lại, trong cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 thì một phần mềm giúp quản lý đội ngũ
shipper cho các cửa hàng kinh doanh/mua bán online là rất cần thiết. phần mềm sẽ tối
ưu cho cửa hàng nhiều vấn đề, hỗ trợ quản lý shipper và doanh thu hiệu quả hơn so với
cashc quản lý truyền thống. Nâng cao được tính chuyên nghiệp trong công việc và bảo
đảm được các đơn hàng sẽ được vận chuyển tới khách hàng nhanh và chính xác nhất.

Tài liệu tham khảo

Những vướng mắc của chủ shop với shipper và Làm thế nào để quản lý shipper hiệu quả chính
xác
https://www.sapo.vn/blog/khuc-mac-shipper-bai-toan-kho-da-co-loi-giai-dap
Những khó khăn khi quản lý nhân viên giao hàng và hướng giải quyết
https://www.webtretho.com/f/y-tuong-kinh-doanh-khoi-nghiep/nhung-kho-khan-khi-quan-ly-
nhan-vien-giao-hang-va-huong-giai-quyet
Quản lý giao hàng 4.0, không sổ sách, không thất thoát, không chờ đợi !
https://blog.abit.vn/quan-ly-giao-hang/
Dottie Schindlinger, Brian Stafford (2019), “Quản lý chuyên nghiệp”. Sách được xuất bản bởi
NXB Lao Động
Nguyễn Văn Vị (2002), phân tích và thiết kế hệ thống thông tin quản lý, NXB Thống Kê