PHẦN 7: YẾU TỐ VẬT CHẤT TRONG MARKETING

Môi trường vật chất trong dịch vụ bao gồm tất cả những yếu tố hữu hình từ cơ sở vật
chất đến brochure, name card và cả đội ngũ nhân sự của công ty. Môi trường vật chất ảnh
hưởng rất nhiều đến sự trải nghiệm của khách hàng đối với dịch vụ của công ty. Khách
hàng có nhu cầu có thể tới các siêu thị Co.op mart gần nhà Hiện nay Coop mart có tất cả
69 siêu thị trên cả nước, trong đó TPHCM có tới 27 siêu thị, việc này tạo điều kiện thuận
lợi cho khách hàng có nhu cầu mong muốn sử dụng các dịch vụ của Co.op mart.
Ở coopmart trước khi vào siêu thị, khách hàng đánh giá siêu thị thông qua nhiều
nguồn , ví dụ như là bảng hiệu của siêu thị, coopmart thiết kế logo của mình khá độc đáo,
đặc biệt làm cho khách hang có thể nhận dạng được hệ thống của mình ngay lập tức khi
nhìn vào, đồng thời các vị trí của Coopmart luôn là các vị trí trung tâm, nơi tập trung
đông dân cư của thành phố, ngoài ra Coopmart còn thiết kế mô hình siêu thị rất độc đáo,
dêc thu hút khách hàng, chỗ gửi xe an toàn, sạch sẽ,… điều này có thể thấy rằng
Coopmart rất chú trọng yếu tố vật chất trong quá trình phát triển dịch vụ của mình.
Khi mua hàng tại hệ thống bán lẻ Coopmart khách hàng sẽ cảm nhận được chất lượng
dịch vụ của doanh nghiệp từ các tiện ích bên ngoài đến các tiện ích bên trong. Coopmart
đặt các hệ thống cây ATM trước cửa để khách hàng thuận tiện trong việc thanh toán, rút
tiền, cung cấp dịch vụ giữ đồ cho khách hàng khi đến mua sắm tại đây, đặt các máy tự
động để cho khách hàng dễ dàng trong việc tự lập thẻ thành viên cho mình mà không cần
đến sự giúp đỡ của nhân viên siêu thị, Coopmart có hệ thống thanh toán nhanh chóng
không để khách hàng phải đợi quá lâu, ngoài ra khi mua sắm tại đây khách hàng sẽ cảm
nhận dễ chịu khi hàng hóa xếp theo kệ theo từng khu vực từng loại hàng hóa. Nhiều gia
đình khi đi siêu thị sẽ dẫn theo con mình, Coopmart thiết kế các loại xe đẩy có chỗ ngồi
cho em bé để khách hàng không cảm thấy mệt mỏi khi vừa mua sắm vừa giữ em bé.
Khi mua sắm tại Coopmart khách hàng được tích điểm và được giảm giá cho các lần
mua sắm lần sau, Coopmart sử dụng các voucher giảm giá để khuyến khích khách hàng
mua sắm tại doanh nghiệp mình. Coopmart sử dụng sự đồng nhất tại hệ thống của mình
để khách hàng nhận diện và gắn bó lâu dài, Coopmart sử dụng đồng phục chỉ hai màu
hồng hoặc xanh để đồng nhất với logo của doanh nghiệp nhằm tạo ra hệ thống nhận diện
của mình đối với khách hàng. Bên ngoài Co.op mart còn kết hợp xây dựng thêm các cửa
hàng bán thức ăn nhanh, đồ uống đáp ứng nhu cầu của khách hàng khi cần.
Câu hỏi 1: Coopmart đã làm gì để nâng cao vật chất cho các hệ thống của mình?
Trả lời: Bộ nhận diện thương hiệu mới kế thừa và phát huy hình ảnh logo thân
thương suốt 16 năm hình thành và phát triển. Tiếp nối từ sắc đỏ và xanh thân quen, hình
ảnh mới chuyển hóa thành sắc hồng thắm biểu trưng cho tâm huyết, sắc xanh dương đậm
của niềm tin mạnh mẽ và sắc xanh lá tươi mới đầy năng động. Hình ảnh trái tim được
cách điệu từ chữ  Co.op của phong trào hợp tác xã là biểu tượng cho sự tận tâm phục vụ.
Năng động, hiện đại nhưng vẫn gần gũi, hình ảnh mới được kỳ vọng sẽ là bước khởi đầu
đầy sức sống cho những nỗ lực cải tiến tiếp theo để giữ vững vị thế dẫn đầu và nâng
Co.opmart lên tầm vóc mới. 
Coopmart khai trương các siêu thị mới với không gian hoàn toàn mới lạ, mang lại cảm
giác vừa mới lạ nhưng vẫn quen thuộc, điều này khiến cho khách hàng thích thú hơn khi
mua sắm tại Coopmart.
Qua đây có thể khẳng định Coopmart rất trân trọng các ý kiến của khách hàng, đồng
thời muốn mang lại sự tốt nhất cho khách hàng của mình, mong muốn khách hàng sử
dụng dịch vụ một cách tốt nhất, hài long nhất.
Câu hỏi 2: Yếu tố vật chất ảnh hưởng như thế nào đến chất lượng dịch vụ của
Coopmart?
Để mang lại cho khách hàng một dịch vụ tốt nhất, ngoài chất lượng sản phẩm kinh
doanh của mình, Coopmart phải đầu tư cho cơ sở vật chất của doanh nghiệp mình ngày
càng tốt để không bị cạnh tranh bởi các đối thủ trong cùng ngành. Bởi vì giả sử như
Coopmart có chất lượng sản phẩm tốt, chất lượng các dịch vụ mang lại tốt nhưng không
có chỗ cho khách hàng để xe khi đến mua sắm, không có xe đẩy hay giỏ xách khi mua
sắm tại cửa hàng, không có các cây ATM tại cửa để khách hàng thuận tiện hơn thì chắc
chắn không thể giữ chân khách hàng lâu dài được. Vì vậy muốn chất lượng dịch vụ ngày
càng cao, thì ngoài việc đầu tư cho các dịch vụ, các sản phẩm cung cấp, Coopmart cũng
nên chú trọng đầu tư và cơ sở vật chất, để đối thủ cạnh tranh không dựa vào khe hở này
để giành thị phần với mình.