CHƯƠNG 5: RA QUYẾT ĐỊNH

CÁC LOẠI QUYẾT ĐỊNH VÀ VẤN ĐỀ

Quyết định là phương thức tìm một lựa chọn từ các phương án thay thế sẵn có
Ra quyết định là quy trình nhận dạng các vấn đề, cơ hội và sau đó giải quyết chúng (bao
hàm những nỗ lựa trước và sau khi lựa chọn)
Vấn đề là khoảng cách tình trạng hiện tại và mong muốn trong tương lai
Vấn đề, phương án, kết quả
- Vấn đề có cấu trúc xấu => quyết định không theo chương trình
- Vấn đề có cấu trúc tốt => quyết định theo chương trình
Quyết định theo chương trình Quyết định không theo chương trình
Khái Liên quan đến những tình huống đã Được đưa ra nhằm đáp ứng cho những
niệ xảy ra có tính lăoj đi lặp lại đủ lớn để tình huống có tính riêng biệt hay đặc
m có thể khái quát hóa và phát triển thù, là những tình huống khó xác định
những quy luật ra quyết định và áp trọn vẹn, phi cấu trúc, và có thể tạo hệ
dụng chúng trong tương lai quả quan trọng trong tổ chức
Vấn đề dễ nhận diện, thông tin chính
xác, đo lường được. Kết quả đo lường
được, tính được xác suất thất bại
Mỗi tình huổng ra quyết định được sắp xếp trên một thang đo theo 2 phạm vi: sự sẵn có
của thông tin và xác suất thất bại => 4 vị trí được hình thành

Sự chắn chắn thể hiện mọi thông tin cần thiết cho người ra quyết định là sẵn có và đầy
đủ => lựa chọn phương án tối ưu hóa về chi phí
Rủi ro quyết định có mục tiêu rõ ràng và các thông tin phù hợp đã có sẵn, nhưng kết quả
tương lai ứng với từng phương án lại chịu xác suất thua lỗ hay thất bại. (đo được mức rủi
ro)
Sự không chắc chắn biết được mục tiêu, nhưng thông tin về các phương án lựa chọn và
về các sự kiện trong tương lai chưa đầy đủ => quyết định theo cảm tính (trực giác)
 Đặt ra các giả định để ra quyết định (nếu giả định sai thì quyết định cũng sẽ sai)
=> một quyết định đúng cũng có thể tạo ra một hệ quả kém
Sự mơ hồ và mâu thuẫn
- Sự mơ hồ thể hiện các mục tiêu hay vấn đề cần được giải quyết rất không rõ ràng,
các phương án thay thế rất khó nhận dạng, thông tin về các hệ quả không sẵn có.
 Khó khăn lớn nhất trong số các tình huống ra quyết định
 - Vấn đề quyết định có tính nguy hiểm – tình huống mơ hồ cao: liên quan đến
những mâu thuẫn về các mục tiêu, các phương án quyết định, sự thay đổi nhanh
chóng của môi trường, thông tin mơ hồ, mối liên kết không rõ ràng giữa các yếu tố
cấu thành nên quyết định, và việc không có khả năng để đánh giá một giải pháp đề
xuất có thể vận hành hữu hiệu hay không. => Thường không có câu trả lời đúng

CÁC MÔ HÌNH RA QUYẾT ĐỊNH

Việc lựa chọn một trong số ba mô hình tùy thuộc vào

 - Sự ưa thích của nhà quản trị
- Quyết định theo chương trình hay không theo chương trình
- Mức độ không chắc chắn đi liền với bối cảnh ra quyết định
Mô hình cổ điển (mô hình chuẩn tắc) dựa trên các giả định tính hợp lý về kinh tế và
niềm tin của nhà quản trị , về những việc ra quyết định có tính lý tưởng
- Vấn đề rõ ràng, thông tin chính xác, kết quả được đo lường
- Lựa chọn phương án tối ưu hóa về chi phí
Mô hình hành chính (thực tế) thừa nhận sự giới hạn của con người,
 Lựa chọn phương án mang yếu tố cảm tính (thường chọn phương án đầu tiên)
Mô hình chính trị
- Mâu thuẫn về lợi ích đạt được, quan điểm của cá nhân => thương lượng thỏa thuận
tìm liên minh để nhận được sự ủng hộ
TIẾN TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH
MÔ HÌNH RA QUYẾT ĐỊNH CÁ NHÂN