BÀI NHÓM

Tên thành viên nhóm 14

1. Hồ Thị Phi Trúc
2. Đặng Thị Ngọc Bích
3. Huỳnh Phạm Khánh Vy
4. Nguyễn Thị Lê Hồng
5. Nguyễn Thị Ánh Hồng
Câu 2:

a) Quy tắc liên kết hoặc quy tắc bù đắp

Vì khi các tiêu chí có tầm quan trọng như nhau thì không nên bỏ rơi bất kì
tiêu chí nào mà phải cố gắng hoàn thiện xem xét toàn diện nó. Trong các quy
tắc thì quy tắc có bù đắp sẽ xem xét toàn diện tất cả các tiêu chí và tính ra
được điểm số trung bình, trong đó một phương án sẽ không bị loại dù nó bị
đánh giá thấp trên bất kì tiêu chí nào. Quy tắc liên kết thì phải tạo ra một cut-
off cho tất cả tiêu chí và khi các tiêu chí cùng lúc thỏa mãn các cut-off này
thì mới cân nhắc lựa chọn ra quyết định làm phương án cuối cùng. Và sẽ lọc
từ tiêu chí quan trọng nhất đến tiêu chí ít quan trọng hơn để tìm ra phương
án tối ưu.
b) Quy tắc xếp hạng
Vì chọn phương án có điểm số cao nhất ở tiêu chí quan trọng nhất, giả sử
như ngay từ cái tiêu chí quan trọng nhất trong đầu của mình thì mình có thể
chọn được phương án cuối cùng thì kết quả mình lựa chọn có độ chính xác
lên đến 70%, tiêu chí này quyết định 7 điểm cho chất lượng sản phẩm, và
nếu rủi ro xảy ra thì cũng không lớn vì nó chỉ chiếm 30% đổi lại sẽ tiết kiệm
thời gian ra quyết định

c) Số lượng phương án lựa chọn khá lớn.

- Điều này đòi hỏi nổ lực ra quyết định khá lớn, ta cần phải lựa chọn qui tắc
để giảm thiểu nổ lực -> mục tiêu có thể loại bớt phương án, chọn phương án
ngay lập tức.

=> Sử dụng qui tắc liên kết

Vì trong trường hợp có quá nhiều sự lựa chọn. Ta sẽ thiết lập tiêu chuẩn ->
Nếu phương án nào không thỏa mãn tiêu chuẩn đó -> Loại -> Tìm ra phương
án tối ưu nhất.

Câu 3: Ưu và nhược điểm của từng quy tắc ra quyết định

Quy tắc có bù đắp

+ Ưu điểm:

- Xem xét được toàn diện các tiêu chí, tính ra được điểm số trung bình

- Một phương án sẽ không bị loại bỏ dù nó bị đánh giá thấp trên bất kì tiêu
chí nào
- Khách hàng sẽ xem xét tổng thể tất cả các đặc điểm cấu thành sản phẩm và
nếu một phương án nào đó có điểm số trung bình cao nhất thì phương án đó
sẽ được lựa chọn

- Khách hàng sẽ chấp nhận nhược điểm của sản phẩm miễn sao ưu điểm có
thể bù đắp được nhược điểm.

+ Nhược điểm:

Nếu một tiêu chí cụ thể nào đó sai, thì việc xem xét toàn diện tiêu chí có khả
năng không chính xác.

Quy tắc không bù đắp

Quy tắc xếp Quy tắc lọc Quy tắc liên kết Quy tắc tách
hạng rời
-Có thể dựa trên Khách hàng sẽ
Ưu -Nhanh chóng -Lựa chọn
tiêu chuẩn cut được xem xét
điểm lựa chọn được tương đối dễ
off để loại các toàn bộ tất cả
phương án tối chịu, miễn
phương án chỉ tiêu cấu nên
ưu, và tiết sao đạt được
không thỏa mãn chất lượng sản
kiệm được nỗ 1 tiêu chí nào
-> Tiết kiệm nổ phẩm.
lực của việc đó. Nên sẽ
lực ra quyết
ra quyết định. - Thiết lập rõ nhanh chóng
định.
ràng 1 tiêu và tiết kiệm
-Đạt được sự hài chuẩn cho toàn được nỗ lực
lòng ở mức độ bộ tiêu chí để dễ của việc ra
khá cao vì sẽ lọc dàng loại bỏ các quyết định.
từ tiêu chí quan phương án
 trọng nhất đến không thỏa mãn.
tiêu chí ít quan
- Đánh giá được
trọng hơn để tìm
1 cách toàn diện
ra phương án tối
theo chủ nghĩa
ưu.
tương đối hoàn
-Đưa ra hết tất hảo.
cả các tiêu chí -
> để tìm ra được
quyết định mua
hàng đúng đắn.

-Khả năng ra -Phải lập ra cut - Một phương án

Nhược -Có thể gây
kết quả quyết off thì mới có sẽ bị loại ngay
điểm ra rủi ro,
định nhanh thể lựa chọn nếu vi phạm bất
quyết định sai
nhưng sẽ được phương án. kì tiêu chí nào
lầm.
không hoàn trong ngưỡng
-Phải lọc từ tiêu
toàn chính cho phép.
chí quan trọng
xác, tính
nhất đến tiêu chí - Chỉ cần vi
chính xác bị
quan trọng cuối phạm 1 tiêu
hạn chế và đó
cùng để tìm ra chuẩn nhỏ nhất
sẽ là quyết
phương án tốt thì cũng sẽ loại.
định sai lầm.
nhất (Trong
trường hợp có
quá nhiều tiêu
 chí) -> tốn nhiều
nổ lực ra quyết
định.

Câu 4:

Bộ tiêu chí đánh giá máy tính xách tay

1. Cấu hình
2. Dung lượng
3. Màn hình
4. Giá bán
5. Thiết kế
6. Pin
Quy tắc ra quyết định với máy tính xách tay : Liên kết và bù đắp

Bởi vì đứng trên cương vị khách hàng thì ta sẽ xem xét toàn diện các tiêu chí
để ra quyết định theo chủ nghĩa tương đối hoàn hảo. Vì đây là sản phẩm
dùng lâu, tương đối sử dụng dài hạn và chi phí ta phải chi ra cho sản phẩm là
lớn. Vì vậy ta sẽ chọn loại phù hợp tối nhất với các tiêu chí mình đề ra để
xứng đáng với số tiền mình bỏ ra.

Quá trình ra quyết định của sữa và máy tính xách tay có sự khác nhau:
Sữa Máy tính xách tay
Nhanh chóng Lâu hơn, tốn thời gian
Dễ dàng Khó
Ít bước Nhiều bước

Tất cả những điều này có hàm ý đối với doanh nghiệp:

Với hoạt động thiết kế sản phẩm:

 Sản phẩm sữa tươi, thì việc thiết kế sản phẩm và truyền thông tập
trung vào yếu tố mà khách hàng quan tâm nhất như chất lượng sản
phẩm, giá thành, kích thước, mùi vị, kiểu dáng,...

Việc thiết kế sản phẩm và truyền thông phải bảo đảm được chất lượng sữa,
kiểu dáng, công dụng và độ tin cậy của sản phẩm, từ đó giúp người mua cảm
thấy an toàn, tin tưởng vào sản phẩm, thuận tiện, sử dụng dễ dàng, doanh
nghiệp cũng đạt hiệu quả cao trong quá trình sản xuất, kinh doanh sản phẩm.

 Đối với sản phẩm laptop, thì việc thiết kế sản phẩm và truyền thông
tập trung vào yếu tố như cấu hình, dung lượng, pin, kích thước, giá
thành, thiết kế,...

Việc hoạt động thiết kế sản phẩm đối với máy tính sẽ khó và tốn nhiều thời
gian, gồm nhiều công đoạn, tốn nhiều nhân lực, giá thành theo đó cũng rất
cao. Điều này đòi hỏi sự gắt gao lựa chọn và ra quyết định lâu hơn của
khách hàng.

Thiết kế sẽ làm nổi bật sản phẩm cả về hình thức và chức năng của sản
phẩm đó giúp tăng khả năng nhận diện thương hiệu qua việc thiết kế sản
phẩm riêng của doanh nghiệp, tạo điểm nhấn trong mắt khách hàng và làm
ghi nhớ sản phẩm lâu hơn trong tâm trí khách hàng.
Với truyền thông của doanh nghiệp: tuyên truyền, truyền tải thông tin của
sản phẩm, quảng bá hình ảnh, truyền tải thông điệp thông tin chính thống
xuất phát từ doanh nghiệp đến các đối tượng khác nhau như công chúng,
khách hàng tiềm năng, đối tác, đối thủ cạnh tranh....
Truyền thông đối với từng sản phẩm là khác nhau và tuyền thông sẽ đánh
vào tâm lí các lựa chọn, ra quyết định của khách hàng (như khi khách hàng
sử dụng quy tắc cò bù đắp thì ta sẽ lựa chọn truyền thông cái ưu điểm nhất
của mình để làm mờ đi cái nhược điểm làm khách hàng ra quyết định mua
sản phẩm của mình nhanh hơn).
Tất cả điều này sẽ giảm thiểu nỗ lực ra quyết định của khách hàng và gia
tăng độ chính xác của việc ra quyết định của sản phẩm
Nhưng điều quan trọng nhất của doanh nghiệp vẫn phải tập trung vào chất
lượng của sản phẩm của doanh nghiệp đó để làm khách hành tin tưởng tiêu
dùng và đảm bảo sự tin cậy của sản phải đối với khách hành.