CHG 06 - Nang Cao Ra Quyet Dinh (Compatibility Mode)

Chương 06: NÂNG CAO RA QUYẾT ĐỊNH
Chương 06 Ra quyết định & hệ thống thông tin
o Giá trị kinh doanh của việc cải thiện ra quyết định
- Giúp tăng doanh thu, giảm chi phí
- Giúp tăng giá trị của doanh nghiệp
o Các kiểu quyết định:
NÂNG CAO RA QUYẾT ĐỊNH - Không cấu trúc: chưa từng thực hiện, không lặp lại nên
cần phải có sự phán xét, hiểu biết để ra quyết định
- Cấu trúc: lặp lại và thường xuyên; liên quan đến thủ tục đã
xác định để xử lý
- Bán cấu trúc: vừa cấu trúc vừa không cấu trúc
Nguyễn Văn Quang Nguyễn Văn Quang
Chương 06: NÂNG CAO RA QUYẾT ĐỊNH Chương 06: NÂNG CAO RA QUYẾT ĐỊNH
Ra quyết định & hệ thống thông tin Ra quyết định & hệ thống thông tin
o Ra quyết định là gì ? o Quản lý cấp thấp (cấp tác nghiệp)

“Là việc lựa chọn phương án tốt nhất, có lợi nhất, hiệu quả + Phần nhiều các quyết định thuộc loại có cấu trúc
nhất từ nhiều phương án khác nhau” => liên quan đến tương + Ví dụ:
lai - Khách hàng đơn hàng mới có đáp ứng tiêu chí tín dụng
o Các ví dụ ra quyết định:
của Cty không ?
- Sa thải nhân viên nào hiện có ?
- Khi nào nên tiến hành đặt hàng ? Nên đặt hàng với số
- Chấp nhận hay từ bỏ 1 đơn hàng ? Từ bỏ 1 mặt hàng / cửa
lượng bao nhiêu ?
hàng / thị trường đang kinh doanh ?
(xem ND chương 1)
1
Ra quyết định & hệ thống thông tin Yêu cầu hệ thống thông tin của các cấp ra quyết định
o Quản lý cấp trung (cấp chiến thuật)

+ Phần nhiều các quyết định thuộc loại bán cấu trúc
Ví dụ:
- Vì sao có sự suy giảm doanh thu như hiện nay ?
- Kế hoạch tiếp thị nên thay đổi thế nào cho tốt ?
- Làm sao để cải thiện dòng tiền của bộ phận kinh doanh ?
- Khả năng hoà vốn của dự án ?
Ra quyết định & hệ thống thông tin Bốn giai đoạn của quá trình ra quyết định (theo Simon)
o Quản lý cấp cao (cấp chiến lược)

+ Phần nhiều các quyết định thuộc loại phi cấu trúc
+ Ví dụ:
- Chúng ta nên tham gia một thị trường mới ?
- Có nên rút khỏi thị trường đó không ?
- Nguồn tài chính đầu tư dự án mới là gì ?
- Các mục tiêu dài hạn hiện nay của Cty là gì ?
- Xu hướng ngành đang kinh doanh trong những năm đến
sẽ thế nào ? ...
2
Ra quyết định & hệ thống thông tin Ra quyết định & hệ thống thông tin
Bốn giai đoạn của quá trình ra quyết định (Simon)
3 lý do chính cho biết tại sao đầu tư vào công nghệ thông tin
1. Xác định vấn đề (intelligence): Phát hiện, nhận diện & tìm
không phải lúc nào tạo ra kết quả tích cực:
hiểu vấn đề xảy ra trong tổ chức
1. Chất lượng thông tin: muốn có quyết định chất lượng cao
2. Thiết kế (design): Tìm kiếm các giải pháp giải quyết vấn đề
đòi hỏi phải có thông tin chất lượng cao, như vậy chi phí
3. Lựa chọn (choice): Lựa chọn một trong số các giải pháp đã
thu thập dữ liệu & xử lý dữ liệu phải cao
thiết kế
2. Nhà quản lý: Nhà quản lý chú ý chọn hoặc từ chối thông
4. Thực hiện (implementation): Thực hiện giải pháp đã chọn,
tin không phù hợp với quan niệm, kiến thức đã có trước đó
giám sát quá trình thực hiện & cải tiến thực hiện cho tốt
3. Chính sách của tổ chức: Nhà quản lý, nhân viên, ... trong
hơn
tổ chức cưỡng lại quyết định khi có sự thay đổi
=> Vai trò của HTTT khi thực hiện các giai đoạn trên ?
Ra quyết định & hệ thống thông tin Kinh doanh thông minh & phân tích kinh doanh
Vai trò của HTTT đến việc ra quyết định: o Kinh doanh thông minh (Business Intelligence - BI)
Dựa trên nền tảng hạ tầng CNTT để:
Hệ thống thông tin chỉ có vai trò hỗ trợ ra - Thu thập, lưu trữ, phân tích dữ liệu
quyết định của nhà quản lý. kinh doanh của doanh nghiệp
- Có thể cung cấp thông tin (báo cáo)
Sự thành công của quyết định còn phụ thuộc
một cách trực quan (visualization)
vào nhiều yếu tố khác. và theo thời gian thực (real time
Xem thêm nội dung tài sản hỗ trợ (chương 1) hoặc near real time) để hỗ trợ ra
quyết định tốt nhất
3
Kinh doanh thông minh & phân tích kinh doanh Kinh doanh thông minh & phân tích kinh doanh
Các kiểu phân tích dữ liệu Minh họa các vấn đề cần thực hiện BI
1. Phân tích mô tả (thống kê): mô tả những gì đã xảy ra (quá + Những khách hàng nào có khả năng phản hồi khi được khuyến
khứ) qua dữ liệu ta thu thập được. Qua dữ liệu, nó thể hiện mãi với các mặt hàng và hình thức khác nhau
điều gì ? + Dự báo nhu cầu của khách hàng hoặc lượng sản phẩm cần sản
xuất để lập kế hoạch cung ứng
Ví dụ: giá trị trung bình, lớn nhất, phương sai, độ lệch chuẩn, ..
+ Xác suất khách hàng không trả được nợ để lập dự phòng
2. Phân tích chẩn đoán: giải thích lý do vì sao đã xảy ra như
+ Các nhà hàng cung cấp thức ăn nhanh dự báo lượng khách hàng
vậy.
trong ngày / buổi hoặc có khi 60’ đến để lập kế hoạch nhân viên &
Ví dụ: Vì sao doanh thu tháng 3 giảm ? Vì sao du khách thích
cung thực phẩm chế biến phù hợp
đến Hội An & Hà Nội ? Vì sao doanh thu mặt hàng ... giảm ?
Kinh doanh thông minh & phân tích kinh doanh 6 yếu tố trong kinh doanh thông minh
Các kiểu phân tích dữ liệu

2. Cơ sở hạ tầng 3. Công cụ &
3. Phân tích dự báo: trong tương lai sẽ xảy ra như thế nào ? + Cơ sở dữ liệu các phương pháp phân tích
Ví dụ: Doanh thu tháng 10 sẽ bao nhiêu ? Chi phí lương tháng + Kho dữ liệu + Các mô hình thống kê
1. Dữ liệu (DW - Data Warehouse) + Khai phá dữ liệu
cuối năm sẽ bao nhiêu ? Nếu giảm thuế suất VAT 2% thì thu đầu vào
(data mining)
+ OLAP
ngân sách sẽ giảm bao nhiêu ?
4. Phân tích đề xuất: đề xuất giải pháp thực hiện với dự báo
6. Thông 5. Nền tảng 4. Nhà quản lý &
điều xảy ra trong tương lai tin đầu ra HTTTQLy các phương pháp quản lý
(báo cáo / + MIS; DSS; + BSC
Ví dụ: cách thực hiện để tăng doanh thu bán mặt hàng ...; Cách DashBoard / GDSS; ESS; + KPI / OKR
web / Portal ES
thực hiện để giảm chi phí vào tháng cuối năm. …)
4
Kinh doanh thông minh & phân tích kinh doanh ETL là gì ?
6 yếu tố trong môi trường kinh doanh thông minh ETL (Extract - Transform - Load): là quá trình trích xuất dữ liệu từ hệ
thống nguồn, chuyển đổi để phù hợp với cấu trúc kho dữ liệu rồi nạp vào
1. Dữ liệu đầu vào
cơ sở dữ liệu của kho dữ liệu (DW). ETL được thực hiện tự động (đặt
2. Cơ sở hạ tầng lịch thực hiện) hoặc thủ công.
3. Công cụ & các phương pháp phân tích Extract (Data Acquisition): truy cập hệ thống nguồn để trích xuất dữ liệu.
Dữ liệu được sinh ra từ quá trình này gọi là dữ liệu nguồn (Source
4. Nhà quản lý & phương pháp quản lý
Data).
5. Nền tảng hệ thống thông tin quản lý (MIS, DSS,
Transform (Data Integration): kiểm tra, làm sạch, điều chỉnh phù hợp các
GDSS; ESS, ES) yêu cầu của DW. Dữ liệu được tạo ra bởi quá trình này gọi là dữ liệu
6. Thông tin đầu ra (báo cáo / dashboard/web/Portal … ) tải (Load Data).

Load (Data Integration): cập nhật dữ liệu tải (Load Data) vào DW.
Dữ liệu đầu vào Kinh doanh thông minh & phân tích kinh doanh
o Phân tích kinh doanh (Business Analytics - BA)

+ Sử dụng các công cụ & kỹ thuật để phân tích dữ liệu kinh
doanh
+ Các công cụ & kỹ thuật để phân tích:
- OLAP (OnLine Analytical Processing - xử lý phân tích
trực tuyến)
- Các mô hình thống kê
- Khai phá dữ liệu (data mining): công cụ để phân tích big
data
5
Báo cáo hoạt động kinh doanh
Các phần mềm phân tích dữ liệu kinh doanh thông minh hiện
o Được sử dụng rộng rãi nhất
đang được các DN áp dụng:
o Các báo cáo dạng này đã xác định & được chuẩn bị trước.
1. Microsoft: Share Point Business Intelligence, Power BI
2. Tableau
Ví dụ:
3. SAP: Business Intelligence
- Hoạt động tiếp thị: chi phí tiếp thị, hiệu quả tiếp thị
4. IBM: Cognos Business Intelligence - Hoạt động bán hàng: dự báo bán hàng, doanh thu bán hàng, ...
- Dịch vụ sau bán hàng: sự hài lòng của khách hàng, chi phí dịch
vụ sau bán hàng, ...
Các chức năng chính của hệ thống kinh doanh thông minh Kinh doanh thông minh & phân tích kinh doanh
Báo cáo hoạt động kinh doanh
1. Truy vấn, tìm kiếm
Ví dụ:
2. Phân tích dự báo
- Hoạt động cung ứng: tình trạng hoàn thành trong chuỗi cung
3. Báo cáo hoạt động kinh doanh; Báo cáo theo tham số; Báo
ứng
cáo chuyên sâu khác; Bảng điều khiển kỹ thuật số / báo
- Kế toán & tài chính: sổ cái, dòng tiền theo từng loại hoạt động
cáo tổng hợp (Digital Dashboards)
- Nguồn nhân lực: năng suất, hiệu quả của từng nhân viên
4. Ứng dụng Thẻ điểm cân bằng điểm (Balanced ScoreCards
- BSC); Hệ thống đo lường & đánh giá hiệu quả công việc
(Key Performance Indicator - KPI); Hệ thống mục tiêu và
kết quả then chốt (Objective & Key Result - OKR)
6
Kinh doanh thông minh & phân tích kinh doanh Thẻ điểm cân bằng (Balanced ScoreCards - BSC)
Phân tích dự báo
o Sử dụng nhiều loại dữ liệu & kỹ thuật để dự đoán xu
hướng & hành vi trong tương lai
Ví dụ:
- Trên cơ sở dữ liệu lịch sử (đã xảy ra trong quá khứ)
- Bằng các phương pháp phân tích
- Với kỹ thuật xây dựng mô hình thống kê hoặc khai phá dữ liệu
(data mining)
- Phân tích các tình huống, đưa ra các kịch bản giả định, dự
đoán hành vi để chỉ đạo chiến lược tiếp thị (phân tích what-if)
Bảng điều khiển kỹ thuật số / báo cáo tổng hợp (Digital Dashboards) Thẻ điểm cân bằng (Balanced ScoreCards - BSC)
 Đặc điểm: Thể hiện theo thời gian thực cùng lúc nhiều chỉ số (chỉ o Là hệ thống quản lý tầm nhìn, chiến lược dựa vào
số KPI, …) thông qua biểu đồ / đồ thị (trực quan hóa)
kết quả đo lường & đánh giá các hoạt động cụ thể
=> dùng công cụ OLAP (xem ND Công cụ & PP phân tích của B.I.)
o 4 nhóm chỉ tiêu trong BSC (4 thẻ điểm):
Mục tiêu: - Tài chính (Financial)
cải thiện - Khách hàng (Customer)
việc ra - Quá trình hoạt động nội bộ (Internal business
quyết định processes)
- Nhân sự / Học tập & phát triển (Learning & Growth)
7
Hệ thống đo lường & đánh giá hiệu quả công việc (KPI) Kinh doanh thông minh & phân tích kinh doanh
Phân tích & hoạt động thông minh
KPI: Là công cụ đo lường, đánh giá hiệu quả công việc được
thể hiện qua tỷ lệ, chỉ tiêu định lượng nhằm phản ảnh hiệu quả o Hoạt động thông minh: giám sát hoạt động kinh
hoạt động của tổ chức / bộ phận hoặc cá nhân so với mục tiêu. doanh
Ví dụ: o Thu thập, lưu trữ & phân tích dữ liệu khổng lồ từ:
- Doanh thu bình quân theo số lượng nhân viên bán hàng trong WEB, các cảm biến & các thiết bị giám sát khác
1 tháng / năm
o Sử dụng phần mềm cho hoạt động tình báo và phân
- Lãi gộp của 1 nhân viên tạo ra trong 1 tháng / năm
tích, cho phép các công ty phân tích dữ liệu lớn đã thu
- Chi phí cho nhân viên trung bình trong 1 tháng / năm
thập được
- Doanh thu bình quân của 1 đơn vị diện tích trong 1 tháng /
năm Nguyễn Văn Quang Nguyễn Văn Quang
Phân tích dữ liệu lớn Phân tích & hoạt động thông minh
o Dữ liệu lớn o Phân tích vị trí: Có khả năng hiểu sâu hơn dựa trên dữ
- Bộ dữ liệu khổng lồ từ các phương tiện truyền thông liệu theo từng vị trí địa lý (liên quan đến dữ liệu bản
xã hội, trực tuyến, .... trong quá khứ & hiện tại đồ)
- Dữ liệu theo thời gian thực o Hệ thống thông tin địa lý (GIS)
(xem ND chương 3, cơ sở dữ liệu) - Liên kết dữ liệu liên quan đến vị trí vào bản đồ số
Ví dụ: dữ liệu chi phí mua sắm cá nhân cho các nhà bán lẻ Ví dụ: Để giúp tính toán thời gian phản ứng trước thiên
trực tuyến tai, ...
8
Kinh doanh thông minh - Ra quyết định
o TPS; MIS; DSS (xem ND chương 1)

o Hệ thống hỗ trợ ra quyết định nhóm (Group Decision
Support Systems - GDSS)
- Hệ thống tương tác để tạo thuận lợi cho việc giải quyết
các vấn đề phi cấu trúc theo nhóm
- Thường được sử dụng trong phòng hội nghị
- Sử dụng máy chiếu & phần mềm để thu thập, sắp xếp,
chỉnh sửa ý tưởng tham gia và phản hồi
Nguyễn Văn Quang

Kinh doanh thông minh - Ra quyết định
o Hệ thống GDSS (tt)

- Thúc đẩy hợp tác
- Sử dụng các phương pháp cấu trúc để tổ chức và đánh
giá các ý tưởng
Nguyễn Văn Quang

CHG 06 - Nang Cao Ra Quyet Dinh (Compatibility Mode)

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

CHG 06 - Nang Cao Ra Quyet Dinh (Compatibility Mode)

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

Chương 06: NÂNG CAO RA QUYẾT ĐỊNH

Chương 06 Ra quyết định & hệ thống thông tin

o Ra quyết định là gì ? o Quản lý cấp thấp (cấp tác nghiệp)

o Quản lý cấp trung (cấp chiến thuật)

Nguyễn Văn Quang Nguyễn Văn Quang

o Quản lý cấp cao (cấp chiến lược)

Các kiểu phân tích dữ liệu

6. Thông tin đầu ra (báo cáo / dashboard/web/Portal … ) tải (Load Data).

o Phân tích kinh doanh (Business Analytics - BA)

Nguyễn Văn Quang Nguyễn Văn Quang

Nguyễn Văn Quang Nguyễn Văn Quang

o TPS; MIS; DSS (xem ND chương 1)

Chương 06: NÂNG CAO RA QUYẾT ĐỊNH

o Hệ thống GDSS (tt)

Nguyễn Văn Quang

You might also like