Chương 6 Nang Cao Ra Quyet Dinh

Chương 06: NÂNG CAO RA QUYẾT ĐỊNH
Chương 06 Ra quyết định & hệ thống thông tin
o Ra quyết định là gì ?
6
“Là việc lựa chọn phương án tốt nhất, có lợi nhất, hiệu quả
nhất từ nhiều phương án khác nhau” => liên quan đến tương
lai
NÂNG CAO RA QUYẾT ĐỊNH o Các ví dụ ra quyết định:
- Sa thải nhân viên nào hiện có ?
- Chấp nhận hay từ bỏ 1 đơn hàng ? Từ bỏ 1 mặt hàng / cửa
hàng / thị trường đang kinh doanh ?
(xem ND chương 1)
Nguyễn Văn Quang Nguyễn Văn Quang
Chương 06: NÂNG CAO RA QUYẾT ĐỊNH Chương 06: NÂNG CAO RA QUYẾT ĐỊNH
Ra quyết định & hệ thống thông tin Ra quyết định & hệ thống thông tin
o Giá trị kinh doanh của việc cải thiện ra quyết định o Quản lý cấp thấp (cấp tác nghiệp)
- Giúp tăng doanh thu, giảm chi phí + Phần nhiều các quyết định thuộc loại có cấu trúc
- Giúp tăng giá trị của doanh nghiệp + Ví dụ:
o Các kiểu quyết định: - Khách hàng đơn hàng mới có đáp ứng tiêu chí tín dụng
- Không cấu trúc: chưa từng thực hiện, không lặp lại nên của Cty không ?
cần phải có sự phán xét, hiểu biết để ra quyết định - Khi nào nên tiến hành đặt hàng ? Nên đặt hàng với số
- Cấu trúc: lặp lại và thường xuyên; liên quan đến thủ tục đã lượng bao nhiêu ?
xác định để xử lý
- Bán cấu trúc: vừa cấu trúc vừa không cấu trúc
1
o Quản lý cấp trung (cấp chiến thuật) o Quản lý cấp cao (cấp chiến lược)
+ Phần nhiều các quyết định thuộc loại bán cấu trúc + Phần nhiều các quyết định thuộc loại phi cấu trúc
Ví dụ: + Ví dụ:
- Vì sao có sự suy giảm doanh thu như hiện nay ? - Chúng ta nên tham gia một thị trường mới ?
- Kế hoạch tiếp thị nên thay đổi thế nào cho tốt ? - Có nên rút khỏi thị trường đó không ?
- Làm sao để cải thiện dòng tiền của bộ phận kinh doanh ? - Nguồn tài chính đầu tư dự án mới là gì ?
- Khả năng hoà vốn của dự án ? - Các mục tiêu dài hạn hiện nay của Cty là gì ?
- Xu hướng ngành đang kinh doanh trong những năm đến
sẽ thế nào ? ...
Yêu cầu hệ thống thông tin của các cấp ra quyết định Bốn giai đoạn của quá trình ra quyết định (theo Simon)
2
Bốn giai đoạn của quá trình ra quyết định (Simon)
1. Xác định vấn đề (intelligence): Phát hiện, nhận diện & tìm Vai trò của HTTT đến việc ra quyết định:
hiểu vấn đề xảy ra trong tổ chức
Hệ thống thông tin chỉ có vai trò hỗ trợ ra
2. Thiết kế (design): Tìm kiếm các giải pháp giải quyết vấn đề
3. Lựa chọn (choice): Lựa chọn một trong số các giải pháp đã
quyết định của nhà quản lý.
thiết kế Sự thành công của quyết định còn phụ thuộc
4. Thực hiện (implementation): Thực hiện giải pháp đã chọn,
vào nhiều yếu tố khác.
giám sát quá trình thực hiện & cải tiến thực hiện cho tốt
Xem thêm nội dung tài sản hỗ trợ (chương 1)
hơn
=> Vai trò của HTTT khi thực hiện các giai đoạn trên ?
Ra quyết định & hệ thống thông tin Kinh doanh thông minh & phân tích kinh doanh
3 lý do chính cho biết tại sao đầu tư vào công nghệ thông tin o Kinh doanh thông minh (Business Intelligence - BI)
không phải lúc nào tạo ra kết quả tích cực: Dựa trên nền tảng hạ tầng CNTT để:
1. Chất lượng thông tin: muốn có quyết định chất lượng cao - Thu thập, lưu trữ, phân tích dữ liệu
đòi hỏi phải có thông tin chất lượng cao, như vậy chi phí kinh doanh của doanh nghiệp
thu thập dữ liệu & xử lý dữ liệu phải cao - Có thể cung cấp thông tin (báo cáo)
2. Nhà quản lý: Nhà quản lý chú ý chọn hoặc từ chối thông một cách trực quan (visualization)
tin không phù hợp với quan niệm, kiến thức đã có trước đó và theo thời gian thực (real time
3. Chính sách của tổ chức: Nhà quản lý, nhân viên, ... trong hoặc near real time) để hỗ trợ ra
tổ chức cưỡng lại quyết định khi có sự thay đổi quyết định tốt nhất
3
Kinh doanh thông minh & phân tích kinh doanh Kinh doanh thông minh & phân tích kinh doanh
Các kiểu phân tích dữ liệu Các kiểu phân tích dữ liệu
1. Phân tích mô tả (thống kê): mô tả những gì đã xảy ra (quá 3. Phân tích dự báo: trong tương lai sẽ xảy ra như thế nào ?
khứ) qua dữ liệu ta thu thập được. Qua dữ liệu, nó thể hiện Ví dụ: Doanh thu tháng 10 sẽ bao nhiêu ? Chi phí lương tháng
điều gì ? cuối năm sẽ bao nhiêu ? Nếu giảm thuế suất VAT 2% thì thu
Ví dụ: giá trị trung bình, lớn nhất, phương sai, độ lệch chuẩn, .. ngân sách sẽ giảm bao nhiêu ?
2. Phân tích chẩn đoán: giải thích lý do vì sao đã xảy ra như 4. Phân tích đề xuất: đề xuất giải pháp thực hiện với dự báo
vậy. điều xảy ra trong tương lai
Ví dụ: Vì sao doanh thu tháng 3 giảm ? Vì sao du khách thích Ví dụ: cách thực hiện để tăng doanh thu bán mặt hàng ...; Cách
đến Hội An & Hà Nội ? Vì sao doanh thu mặt hàng ... giảm ? thực hiện để giảm chi phí vào tháng cuối năm.
Kinh doanh thông minh & phân tích kinh doanh 6 yếu tố trong kinh doanh thông minh
Minh họa các vấn đề cần thực hiện BI

2. Cơ sở hạ tầng 3. Công cụ &
+ Những khách hàng nào có khả năng phản hồi khi được khuyến + Cơ sở dữ liệu các phương pháp phân tích
mãi với các mặt hàng và hình thức khác nhau + Kho dữ liệu + Các mô hình thống kê
1. Dữ liệu (DW - Data Warehouse) + Khai phá dữ liệu
+ Dự báo nhu cầu của khách hàng hoặc lượng sản phẩm cần sản đầu vào
(data mining)
xuất để lập kế hoạch cung ứng + OLAP
+ Xác suất khách hàng không trả được nợ để lập dự phòng
+ Các nhà hàng cung cấp thức ăn nhanh dự báo lượng khách hàng 6. Thông 5. Nền tảng 4. Nhà quản lý &
tin đầu ra HTTTQLy các phương pháp quản lý
trong ngày / buổi hoặc có khi 60’ đến để lập kế hoạch nhân viên & (báo cáo / + MIS; DSS; + BSC
DashBoard / GDSS; ESS; + KPI / OKR
cung thực phẩm chế biến phù hợp web / Portal ES
…)
4
Kinh doanh thông minh & phân tích kinh doanh Dữ liệu đầu vào
6 yếu tố trong môi trường kinh doanh thông minh

1. Dữ liệu đầu vào
2. Cơ sở hạ tầng
3. Công cụ & các phương pháp phân tích
4. Nhà quản lý & phương pháp quản lý
5. Nền tảng hệ thống thông tin quản lý (MIS, DSS,
GDSS; ESS, ES)
6. Thông tin đầu ra (báo cáo / dashboard/web/Portal … )
ETL là gì ? Kinh doanh thông minh & phân tích kinh doanh
ETL (Extract - Transform - Load): là quá trình trích xuất dữ liệu từ hệ o Phân tích kinh doanh (Business Analytics - BA)
thống nguồn, chuyển đổi để phù hợp với cấu trúc kho dữ liệu rồi nạp vào
+ Sử dụng các công cụ & kỹ thuật để phân tích dữ liệu kinh
cơ sở dữ liệu của kho dữ liệu (DW). ETL được thực hiện tự động (đặt
doanh
lịch thực hiện) hoặc thủ công.
Extract (Data Acquisition): truy cập hệ thống nguồn để trích xuất dữ liệu.
+ Các công cụ & kỹ thuật để phân tích:
Dữ liệu được sinh ra từ quá trình này gọi là dữ liệu nguồn (Source - OLAP (OnLine Analytical Processing - xử lý phân tích
Data). trực tuyến)
Transform (Data Integration): kiểm tra, làm sạch, điều chỉnh phù hợp các - Các mô hình thống kê
yêu cầu của DW. Dữ liệu được tạo ra bởi quá trình này gọi là dữ liệu
- Khai phá dữ liệu (data mining): công cụ để phân tích big
tải (Load Data).
data
Load (Data Integration): cập nhật dữ liệu tải (Load Data) vào DW.
5
Kinh doanh thông minh & phân tích kinh doanh Các chức năng chính của hệ thống kinh doanh thông minh
Các phần mềm phân tích dữ liệu kinh doanh thông minh hiện 1. Truy vấn, tìm kiếm
đang được các DN áp dụng: 2. Phân tích dự báo
1. Microsoft: Share Point Business Intelligence, Power BI 3. Báo cáo hoạt động kinh doanh; Báo cáo theo tham số; Báo
2. Tableau cáo chuyên sâu khác; Bảng điều khiển kỹ thuật số / báo
3. SAP: Business Intelligence cáo tổng hợp (Digital Dashboards)
4. IBM: Cognos Business Intelligence 4. Ứng dụng Thẻ điểm cân bằng điểm (Balanced ScoreCards
- BSC); Hệ thống đo lường & đánh giá hiệu quả công việc
(Key Performance Indicator - KPI); Hệ thống mục tiêu và
kết quả then chốt (Objective & Key Result - OKR)
Báo cáo hoạt động kinh doanh Báo cáo hoạt động kinh doanh
o Được sử dụng rộng rãi nhất Ví dụ:

o Các báo cáo dạng này đã xác định & được chuẩn bị trước. - Hoạt động cung ứng: tình trạng hoàn thành trong chuỗi cung
ứng
Ví dụ: - Kế toán & tài chính: sổ cái, dòng tiền theo từng loại hoạt động
- Hoạt động tiếp thị: chi phí tiếp thị, hiệu quả tiếp thị - Nguồn nhân lực: năng suất, hiệu quả của từng nhân viên
- Hoạt động bán hàng: dự báo bán hàng, doanh thu bán hàng, ...
- Dịch vụ sau bán hàng: sự hài lòng của khách hàng, chi phí dịch
vụ sau bán hàng, ...
6
Kinh doanh thông minh & phân tích kinh doanh Bảng điều khiển kỹ thuật số / báo cáo tổng hợp (Digital Dashboards)
Phân tích dự báo  Đặc điểm: Thể hiện theo thời gian thực cùng lúc nhiều chỉ số (chỉ
o Sử dụng nhiều loại dữ liệu & kỹ thuật để dự đoán xu
số KPI, …) thông qua biểu đồ / đồ thị (trực quan hóa)
hướng & hành vi trong tương lai
=> dùng công cụ OLAP (xem ND Công cụ & PP phân tích của B.I.)
Ví dụ:
- Trên cơ sở dữ liệu lịch sử (đã xảy ra trong quá khứ) Mục tiêu:
- Bằng các phương pháp phân tích cải thiện
- Với kỹ thuật xây dựng mô hình thống kê hoặc khai phá dữ liệu việc ra
(data mining) quyết định
- Phân tích các tình huống, đưa ra các kịch bản giả định, dự
đoán hành vi để chỉ đạo chiến lược tiếp thị (phân tích what-if)
Thẻ điểm cân bằng (Balanced ScoreCards - BSC) Thẻ điểm cân bằng (Balanced ScoreCards - BSC)
o Là hệ thống quản lý tầm nhìn, chiến lược dựa vào

kết quả đo lường & đánh giá các hoạt động cụ thể
o 4 nhóm chỉ tiêu trong BSC (4 thẻ điểm):
- Tài chính (Financial)
- Khách hàng (Customer)
- Quá trình hoạt động nội bộ (Internal business
processes)
- Nhân sự / Học tập & phát triển (Learning & Growth)
7
Hệ thống đo lường & đánh giá hiệu quả công việc (KPI) Kinh doanh thông minh & phân tích kinh doanh
Phân tích dữ liệu lớn
KPI: Là công cụ đo lường, đánh giá hiệu quả công việc được
thể hiện qua tỷ lệ, chỉ tiêu định lượng nhằm phản ảnh hiệu quả o Dữ liệu lớn
hoạt động của tổ chức / bộ phận hoặc cá nhân so với mục tiêu. - Bộ dữ liệu khổng lồ từ các phương tiện truyền thông
Ví dụ: xã hội, trực tuyến, .... trong quá khứ & hiện tại
- Doanh thu bình quân theo số lượng nhân viên bán hàng trong - Dữ liệu theo thời gian thực
1 tháng / năm (xem ND chương 3, cơ sở dữ liệu)
- Lãi gộp của 1 nhân viên tạo ra trong 1 tháng / năm
Ví dụ: dữ liệu chi phí mua sắm cá nhân cho các nhà bán lẻ
- Chi phí cho nhân viên trung bình trong 1 tháng / năm
trực tuyến
- Doanh thu bình quân của 1 đơn vị diện tích trong 1 tháng /
năm Nguyễn Văn Quang Nguyễn Văn Quang
Phân tích & hoạt động thông minh Phân tích & hoạt động thông minh
o Hoạt động thông minh: giám sát hoạt động kinh o Phân tích vị trí: Có khả năng hiểu sâu hơn dựa trên dữ
doanh liệu theo từng vị trí địa lý (liên quan đến dữ liệu bản
o Thu thập, lưu trữ & phân tích dữ liệu khổng lồ từ: đồ)
WEB, các cảm biến & các thiết bị giám sát khác o Hệ thống thông tin địa lý (GIS)
o Sử dụng phần mềm cho hoạt động tình báo và phân - Liên kết dữ liệu liên quan đến vị trí vào bản đồ số
tích, cho phép các công ty phân tích dữ liệu lớn đã thu Ví dụ: Để giúp tính toán thời gian phản ứng trước thiên
thập được tai, ...
8
Kinh doanh thông minh - Ra quyết định Kinh doanh thông minh - Ra quyết định
o TPS; MIS; DSS (xem ND chương 1) o Hệ thống GDSS (tt)

o Hệ thống hỗ trợ ra quyết định nhóm (Group Decision - Thúc đẩy hợp tác
Support Systems - GDSS) - Sử dụng các phương pháp cấu trúc để tổ chức và đánh
- Hệ thống tương tác để tạo thuận lợi cho việc giải quyết giá các ý tưởng
các vấn đề phi cấu trúc theo nhóm
- Thường được sử dụng trong phòng hội nghị
- Sử dụng máy chiếu & phần mềm để thu thập, sắp xếp,
chỉnh sửa ý tưởng tham gia và phản hồi

Chương 6 Nang Cao Ra Quyet Dinh

Uploaded by

Document Information

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Chương 6 Nang Cao Ra Quyet Dinh

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

Chương 06: NÂNG CAO RA QUYẾT ĐỊNH

Chương 06 Ra quyết định & hệ thống thông tin

Nguyễn Văn Quang Nguyễn Văn Quang

Minh họa các vấn đề cần thực hiện BI

6 yếu tố trong môi trường kinh doanh thông minh

o Được sử dụng rộng rãi nhất Ví dụ:

Nguyễn Văn Quang Nguyễn Văn Quang

o Là hệ thống quản lý tầm nhìn, chiến lược dựa vào

Nguyễn Văn Quang Nguyễn Văn Quang

o TPS; MIS; DSS (xem ND chương 1) o Hệ thống GDSS (tt)

You might also like