CHG 01 - HTTT Trong Kinh Doanh Toan Cau (Compatibility Mode)

Chương 01: HỆ THỐNG THÔNG TIN TRONG
Chương 01 KINH DOANH TOÀN CẦU

Tổng quan hệ thống thông tin
1. Hệ thống thông tin là gì ?

HỆ THỐNG THÔNG TIN 2. Các mặt của hệ thống thông tin
TRONG KINH DOANH 3. Hệ thống thông tin theo quan điểm kinh
TOÀN CẦU doanh
Nguyễn Văn Quang Nguyễn Văn Quang
Chương 01: HỆ THỐNG THÔNG TIN TRONG Chương 01: HỆ THỐNG THÔNG TIN TRONG
KINH DOANH TOÀN CẦU KINH DOANH TOÀN CẦU
Hệ thống thông tin là gì ?
1. Tổng quan hệ thống thông tin 1. Hệ thống (system) là gì ?

2. Vai trò của hệ thống thông tin trong kinh 2. Dữ liệu (data) ?
doanh 3. Thông tin (information) là gì ?
3. Những phương pháp tiếp cận hệ thống 4. Hệ thống thông tin (information system) ?
thông tin hiện đại 5. Hệ thống thông tin quản lý ?
1
Hệ thống là gì ? Thông tin là gì ? Thông tin quản lý là gì ?
Mục tiêu
+ Thông tin là kết quả của quá trình xử lý / chuyển đổi từ
nhiều dữ liệu thô thành dạng có ý nghĩa (có giá trị gia
tăng) so với giá trị vốn có của dữ liệu trước đó.
Thành Thành
Thu nhận
Phần 1 Phần 2
Cung cấp Ví dụ: Từ dữ liệu bán hàng, sau khi thực hiện xử lý, ta có
đầu vào đầu ra
báo cáo doanh thu bán hàng của từng nhân viên theo thời
Thành
gian
Phần n
=> Ý nghĩa: nhận biết nhân viên nào bán hàng có số
Đường biên Môi trường
lượng và doanh thu cao, thấp hơn
Hệ thống là gì ? Thông tin là gì ? Thông tin quản lý là gì ?
+ Điểm khác biệt giữa dữ liệu & thông tin là gì ?
Hệ thống là tập hợp các thành phần có quan hệ + Thông tin quản lý là “thông tin mà có ít nhất một cá nhân
/ bộ phận sử dụng vào việc ra quyết định của mình”
tương tác với nhau, cùng phối hợp hoạt động để
Ví dụ: (slide trước)
đạt mục tiêu chung, thông qua 3 giai đoạn: thu
=> Sử dụng vào quản lý: quyết định thưởng cho nhân viên
nhận các yếu tố đầu vào, chuyển đổi (xử lý) các có doanh thu bán cao nhất hoặc/và sa thải nhân viên có
yếu tố đầu vào và cung cấp kết quả đầu ra doanh thu bán thấp nhất
Minh họa
2
Ví dụ về vai trò của thông tin - khi thực hiện PDCA Giá trị của thông tin
Hãy cho ví dụ về giá trị của thông tin:

+ Thực hiện công việc, ghi nhận giao dịch
+ Lập kế hoạch
+ Hỗ trợ nhà quản lý ra quyết định
+ Kiểm soát quá trình thực hiện
+ Đo lường, đánh giá kết quả thực hiện
Giá trị của thông tin Đặc điểm của thông tin có giá trị
1. Thực hiện công việc, ghi nhận giao dịch

1. Chính xác
2. Lập kế hoạch (chiến lược, chiến thuật, tác 2. Đầy đủ
nghiệp) 3. Phù hợp
4. Kịp thời
3. Hỗ trợ nhà quản lý ra quyết định
5. Đơn giản
4. Kiểm soát quá trình thực hiện 6. Dễ khai thác, chia sẻ được
5. Đo lường, đánh giá kết quả thực hiện 7. Kiểm tra được
8. Bảo mật, an toàn
3
Hệ thống thông tin là gì ? 3 quá trình / hoạt động của HTTT
Phản hồi (feedback) + Thu nhận dữ liệu (đầu vào) từ môi trường hoặc
từ bên trong.
Thu nhận Cung cấp
dữ liệu thông tin + Xử lý / chuyển đổi dữ liệu đầu vào thành thông
- Đầu vào là dữ liệu; Đầu ra là thông tin
tin (có ý nghĩa mà dữ liệu đầu vào không có)
- Nguồn dữ liệu đầu vào: từ môi trường bên ngoài hoặc của chính
mình (feedback)
+ Cung cấp thông tin (đầu ra) đến cá nhân / bộ
- Thông tin phản hồi (feedback): Kết quả đầu ra trở thành đầu vào để phận / tổ chức sử dụng phục vụ cho công việc
thực hiện thay đổi đối với các hoạt động thu nhận dữ liệu và xử lý
của mình
của hệ thống. Nguyễn Văn Quang Nguyễn Văn Quang
Hệ thống thông tin (HTTT) là gì ? Hệ thống thông tin quản lý là gì ?
Hệ thống thông tin là hệ thống thực hiện thu nhận dữ là “hệ thống cung cấp thông tin phục vụ công tác
liệu, xử lý dữ liệu và cung cấp thông tin đến cá nhân / quản lý của tổ chức”
bộ phận sử dụng thông tin phục vụ cho công việc của
mình. là “hệ thống thu nhận dữ liệu từ nhiều nguồn, lưu
 Thông tin là kết quả xử lý từ dữ liệu đầu vào trữ trong kho dữ liệu chung, xử lý dữ liệu để
 đầu vào chỉ có dữ liệu, đầu ra chỉ có thông tin
cung cấp thông tin phục vụ công tác quản lý
+ Có 3 phương thức thực hiện HTTT: Thủ công; Bán tự
của tổ chức”
động; Tự động.
4
Hệ thống thông tin quản lý là gì ? Tổ chức là gì ?
Hệ thống thông tin là hệ thống thực hiện thu nhận - Có nhiều định nghĩa khác nhau về tổ chức.
dữ liệu, xử lý dữ liệu và cung cấp thông tin Ví dụ: “Tổ chức là một hệ thống, bao gồm các yếu tố:
con người và các nguồn lực khác được thiết lập nhằm
đến cá nhân / bộ phận / tổ chức sử dụng thông
thực hiện mục tiêu chung”
tin phục vụ công việc (quản lý) của cá nhân / bộ
- Nguồn lực khác: Nguyên vật liệu, công cụ lao động,
phận / tổ chức đó
nhà xưởng, máy móc thiết bị, tài chính, thông tin (thị
trường, đối thủ, khách hàng, sản phẩm thay thế, ...) , ...
Xem bài tập (nhóm) - Mục tiêu của tổ chức ?
Hệ thống thông tin quản lý là gì ? Doanh nghiệp số (DN số - digital firm) là gì ?
+ DN số (digital firm) là DN ứng dụng công nghệ

+ Để thực hiện công việc => cần có thông tin gì ?
dữ liệu lớn (big data), trí tuệ nhân tạo (AI), điện
+ Để có thông tin đó, cần thu nhận dữ liệu gì ?
toán đám mây (Cloud computing) vào hoạt động
Nguồn dữ liệu nhận từ đâu (cá nhân / bộ phận / tổ
kinh doanh nhằm tăng hiệu quả hoạt động & nâng
chức) ?
cao lợi thế cạnh tranh.
+ Xử lý dữ liệu đã nhận qua bao nhiêu bước ?
+ Quá trình DN chuyển đổi sang DN số được gọi
Thực hiện xử lý trong từng bước như thế nào ?
là “chuyển đổi số”
5
Vai trò của hệ thống thông tin trong Doanh nghiệp Vai trò của hệ thống thông tin trong Doanh nghiệp
MÔI DOANH
TRƯỜNG NGHIỆP QL
cấp
Quyết CAO Thông
Hệ thống
Quản lý định QL cấp tin
Cung cấp thông tin TRUNG
Dữ liệu
Sản (mức chiến thuật) Thông
(từ môi trường) Hệ thống
Quyết
phẩm, định QL cấp THẤP tin
Các yếu tố đầu thông tin (mức tác nghiệp /
vào cho sản xuất, Nhận dữ liệu Dịch hoạt động)
Thông
kinh doanh (từ hoạt động tác nghiệp) Quyết
Hệ thống vụ tin
định Hoạt động tác nghiệp
Vật chất tác nghiệp
Môi trường của doanh nghiệp Đặc điểm của các mức quản lý trong tổ chức
Nội QL cấp thấp QL cấp trung QL cấp cao

Luật pháp dung (mức tác nghiệp) (mức chiến thuật) (mức chiến lược)
Doanh nghiệp
Mục Cải tiến hiệu quả Cải tiến hiệu quả của Cải tiến chiến lược và
Cấp trên
tiêu hoạt động tác tổ chức kế hoạch dài hạn của
Phản hồi nghiệp tổ chức
Nhà cung cấp
Công - Theo dõi, kiểm tra - Theo dõi, kiểm tra - Ra quyết định chiến
Khách hàng việc hoạt động tác hoạt động của tổ chức lược dài hạn, làm cơ
thực nghiệp trong ngắn hạn sở cho quản lý mức
Cổ đông hiện - Tối ưu hóa hoạt - Ra quyết định cho chiến thuật triển khai
Thu nhận Cung cấp
dữ liệu thông tin động tác nghiệp quản lý mức tác nghiệp thực hiện
Đối thủ cạnh tranh triển khai thực hiện
Con Đốc công, trưởng Trưởng phòng, ... Giám đốc, Hội đồng
… người nhóm, ... quản trị, ...
6
Yêu cầu về thông tin của các cấp quản lý Yêu cầu về thông tin của các cấp quản lý
1. Tính cấu trúc Đặc Thời điểm Tần suất Dự đoán

QL tính
cấp
2. Dự đoán
3. Nguồn Tác Quá khứ & Cao Dự đoán
CAO
nghiệp hiện tại trước được
QL cấp
TRUNG
4. Thời điểm
(mức chiến thuật) 5. Tính chi tiết Chiến Hiện tại & Trung bình Có thể dự đoán
thuật
QL cấp THẤP 6. Độ chính xác tương lai sơ bộ
(mức tác nghiệp /
hoạt động) 7. Tần suất yêu cầu
Chiến Cho tương lai Sau thời gian Khó dự đoán
Hoạt động tác nghiệp lược dài hoặc bất
thường
Yêu cầu về thông tin của các cấp quản lý Phân loại hệ thống thông tin theo cấp ứng dụng
Các hệ thống thông tin
Đặc Tính cấu trúc Độ chính xác Nguồn Tính chi
tính tiết
Các HTTT hỗ trợ quản lý Các HTTT hỗ trợ quản lý
Tác Có cấu trúc Rất cao Bên trong Rất chi hoạt động tác nghiệp cấp trung & cấp cao
nghiệp tiết
Chiến Vừa cấu trúc, Một số có Trong và Chi tiết và HTTT HTTT xử lý HTTT HTTT hỗ HTTT hỗ HTTT
chuyên gia giao dịch quản lý trợ ra quyết trợ lãnh đạo chuyên gia
thuật vừa phi cấu tính chủ ngoài tổng hợp (ES - Expert (TPS - (MIS - định (ESS - (ES - Expert
Systems) Transaction Managemen (DSS - Excutive Systems)
trúc quan Processing tInformatio Decision Support
Systems) n Systems) Support Systems)
Chiến Phi cấu trúc Mang nhiều Chủ yếu Rất tổng Systems)
lược tính chủ bên ngoài hợp Các HTTT dùng cho Các HTTT dùng cho Dùng cho Cấp chiến
quản lý cấp tác nghiệp quản lý cấp chiến thuật cấp chiến thuật &
quan lược chiến lược
7
Minh họa chức năng của các hệ thống thông tin Minh họa chức năng của các hệ thống thông tin
• TPS • DSS
+ Quản lý thực hiện đơn đặt hàng của khách hàng + Kế hoạch tiếp thị hiện nay nên thay đổi thế nào cho tốt ?
+ Quản lý nhập, xuất kho + Phân tích tiêu thụ theo vùng địa lý => thay đổi hoạt
+ Quản lý sử dụng máy móc, thiết bị động bán hàng ở các thị trường kém như thế nào cho
+ Tính lương, thanh toán lương tốt hơn ?
+ Lập & quản lý hóa đơn + Phân tích chi phí / lợi nhuận của từng cửa hàng => thay
+ Quản lý tiền mặt, khoản phải thu đổi hoạt động bán hàng ở các cửa hàng hiện như thế
nào cho tốt hơn ?
Minh họa chức năng của các hệ thống thông tin Minh họa chức năng của các hệ thống thông tin
• MIS • ESS
+ Xác định nhà cung cấp nguyên vật liệu dựa trên hồ sơ + Xu hướng ngành đang kinh doanh trong 5 năm đến sẽ
và lịch sử các giao dịch trong quá khứ như thế nào ?
+ Kế hoạch giao hàng tuần đến như thế nào ? + Nguồn tài chính nào dùng để đầu tư dự án mới ?
+ Nhu cầu hàng tồn kho tuần đến như thế nào ? + Dự báo ngân sách 5 năm đến như thế nào ?
+ Kế hoạch lợi nhuận 5 năm đến như thế nào ?
+ Kế hoạch nhân sự 10 năm đến như thế nào ?
8
Mối quan hệ giữa các HTTT (TPS, MIS, DSS và ESS) Phân loại hệ thống thông tin
HTTT
trợ giúp QL
lãnh đạo cấp
(ESS) HTTT cao
HTTT ESS ESS ESS ESS
trợ giúp ra QL
quản lý
quyết định cấp DSS DSS DSS DSS
(MIS)
HTTT (DSS) trung
xử lý MIS MIS MIS MIS
giao dịch QL
(TPS) cấp TPS TPS TPS TPS
thấp
Hoạt động tác nghiệp HTTT HTTT HTTT HTTT HTTT

Nhân sự Bán hàng Kế toán Tài chính …
Phân loại hệ thống thông tin Mục tiêu chiến lược của hệ thống thông tin
 Hệ thống thông tin nhân sự Các DN đầu tư vào HTTT để đạt 6 mục tiêu chiến lược sau:
 Hệ thống thông tin bán hàng 1. Tối ưu hóa hoạt động (thông qua cải thiện quy trình kinh
 Hệ thống thông tin marketing doanh - xem chương 2)
 Hệ thống thông tin kế toán 2. Tạo sản phẩm mới / dịch vụ mới / mô hình kinh doanh
 Hệ thống thông tin tài chính mới
 Hệ thống thông tin sản xuất 3. Có khách hàng, nhà cung cấp tốt & trung thành
 Hệ thống thông tin CRM (QL mối quan hệ với KH)
4. Cải thiện việc ra quyết định (ra quyết định tốt hơn)
 Hệ thống thông tin SCM (QL chuỗi cung ứng)
5. Nâng cao lợi thế cạnh tranh
 Hệ thống thông tin ERP
6. Tồn tại (sự sống còn)
9
Mục tiêu chiến lược của hệ thống thông tin Mục tiêu chiến lược của hệ thống thông tin
1. Tối ưu hóa hoạt động 2. Mô hình kinh doanh mới
“Tối ưu hóa hoạt động là sự thay đổi trong hoạt động để MÔ HÌNH KINH DOANH là gì ?
- “là khái niệm cho biết công ty bán cái gì ? Khách hàng là ai ?
đạt được năng suất, hiệu quả cao hơn”
Cách thức bán hàng như thế nào ? Sản xuất như thế nào ? Làm
Thế nào là năng suất, hiệu quả cao hơn ?
như thế nào để đạt được mục tiêu”
- Mức tăng chi phí (tiền, thời gian, công sức) thấp hơn
- “là cách thức một công ty sản xuất (thiết kế, mua NVL, sản
mức tăng lợi ích xuất …), phân phối sản phẩm, dịch vụ (tìm kiếm, tiếp thị, …, tiếp
- Mức giảm chi phí (tiền, thời gian, công sức) cao hơn cận khách hàng, bán hàng, các dịch vụ sau bán hàng)”
mức giảm lợi ích => Mô hình kinh doanh mới sẽ có các quy trình kinh doanh mới
Thế nào là năng suất, hiệu quả cao hơn ? 2. Mô hình kinh doanh mới
- Cùng chi phí (tiền, thời gian, công sức) nhưng lợi ích mang lại Ví dụ: Mô hình kinh doanh của các công ty internet là thu hút
cao hơn nhiều người dùng vào trang web của mình và bán cơ hội quảng
- Chi phí (tiền, thời gian, công sức) thấp hơn nhưng lợi ích không cáo cho các đơn vị khác (mô hình quảng cáo).
đổi hoặc cao hơn.
Ví dụ: Doanh nghiệp sử dụng HTTT bán hàng để giao hàng nhanh Các mô hình kinh doanh hiện đang được sử dụng: Nhà sản
chóng & chính xác. Sử dụng HTTT marketing để biết chính xác sở
xuất; Nhà phân phối; Nhà bán lẻ; Nhượng quyền thương mại;
thích của khách hàng. Sử dụng HTTT CRM để phục vụ khách hàng
Thương mại điện tử; Freemium; Đăng ký; Quảng cáo; …
tốt hơn. Sử dụng HTTT SCM để giảm chi phí cung ứng …
10
4. Cải thiện việc ra quyết định 6. Tồn tại (sự sống còn)
Ví dụ: Ví dụ:
Doanh nghiệp sử dụng bảng điều khiển kỹ thuật số + Các ngân hàng bán lẻ sử dụng máy ATM (Automated Teller
(Digital Dashboards - xem chương 6) để cung cấp cho nhà Machine) sau khi ngân hàng Citibank giới thiệu máy ATM đầu
quản lý thông tin trực quan & theo thời gian thực tiên
=> giúp nhà quản lý ra quyết định chính xác, nhanh chóng + Doanh nghiệp phải đầu tư vào hệ thống thông tin mới để
hơn tuân thủ luật pháp
Mục tiêu chiến lược của hệ thống thông tin Giá trị kinh doanh của hệ thống thông tin
5. Nâng cao lợi thế cạnh tranh 1. HTTT giúp: tối ưu hóa hoạt động, cải thiện ra
Ví dụ: quyết định, tạo mối quan hệ tốt với đối tác, tạo sản
+ Tạo ra sản phẩm hoặc dịch vụ mới phẩm / dịch vụ mới / mô hình kinh doanh mới =>
+ Tạo ra mô hình kinh doanh mới tăng doanh thu hoặc giảm chi phí (hoặc cả hai) =>
+ Chi phí sản xuất thấp, chi phí quản lý thấp
tăng lợi nhuận (hoặc giảm lỗ)
+ Đáp ứng nhu cầu của khách hàng ngay lập tức / theo thời
gian thực (real time)
2. HTTT là công cụ quan trọng để tăng giá trị của
doanh nghiệp
11
Tài sản hỗ trợ / bổ trợ cho HTTT là gì ? Các thành phần của hệ thống thông tin dựa trên công nghệ thông tin
+ KHÔNG PHẢI đầu tư vào HTTT sẽ ĐẢM BẢO DN có lãi 1. Con người: nhà phân tích hệ thống, lập trình viên, lãnh
+ Để HTTT đạt được giá trị kinh doanh của mình, DN cần có tài sản hỗ
đạo dự án, chuyên gia cơ sở dữ liệu, giám đốc thông
trợ / bổ trợ, bao gồm:
tin (CIO), giám đốc an ninh (CSO), giám đốc dữ liệu
- Tài sản hỗ trợ tổ chức: Cơ cấu tổ chức; Mô hình kinh doanh & các
quy trình kinh doanh của DN; Môi trường làm việc; Sự hợp tác trong (CDO), người sử dụng, ...
DN; Văn hóa của DN 2. Phần cứng: máy tính (máy chủ, máy con), máy in,
- Tài sản hỗ trợ quản lý: Kiến thức, kinh nghiệm, trình độ, phong màn hình, chuột máy tính, các thiết bị mạng, ...
cách & phương pháp quản trị của nhà quản lý
3. Phần mềm: hệ điều hành, hệ quản trị cơ sở dữ liệu,
- Tài sản hỗ trợ CNTT: hạ tầng CNTT của xã hội
- Tài sản hỗ trợ xã hội: các chính sách pháp luật
phần mềm ứng dụng, ...
Các thành phần của hệ thống thông tin dựa trên công nghệ thông tin Các thành phần của hệ thống thông tin dựa trên công nghệ thông tin
4. Dữ liệu: dữ liệu được tổ chức lưu trữ trên các thiết bị

Phần
mềm Con để đáp ứng yêu cầu khai thác thông tin của nhiều người sử
người
dụng hay nhiều chương trình ứng dụng.
Phần
HỆ THỐNG Nó có thể là dữ liệu đầu vào hoặc đã qua quá trình xử lý.
cứng
THÔNG TIN
5. Thủ tục: các hướng dẫn thực hiện, quy định về sao lưu
Cơ sở
dữ dữ liệu, các hoạt động theo thứ tự thực hiện
Thủ liệu
tục
12
Các khía cạnh của hệ thống thông tin Những phương pháp tiếp cận hệ thống thông tin hiện nay
Để sử dụng HTTT hiệu quả,

cần phải hiểu biết về:
- Cấu trúc của tổ chức
- Công nghệ
- Sự quản lý
Các khía cạnh của hệ thống thông tin Những phương pháp tiếp cận hệ thống thông tin hiện nay
- Cấu trúc của tổ chức: các bộ phận cấu thành nên tổ

• Tiếp cận theo hướng kỹ thuật
chức (các phòng, ban, nhóm); Chức năng, nhiệm vụ - Khoa học quản lý: Các mô hình để ra quyết định quản lý, ...
và cách thức các bộ phận đó liên hệ với nhau. - Khoa học máy tính: khoa học về phần cứng, lập trình, dữ liệu, ...
- Công nghệ: phần cứng, phần mềm, ... - Nghiên cứu hoạt động : Kỹ thuật tính toán tối ưu hóa, ...
- Sự quản lý: là điều khiển hoạt động của tổ chức theo ý • Tiếp cận theo hướng hành vi
- Xã hội học
chủ quan của người quản lý (ví dụ: áp dụng KPIs,
- Kinh tế học
BSC, OKRs)
- Tâm lý học
13
Chương 01: HỆ THỐNG THÔNG TIN TRONG
KINH DOANH TOÀN CẦU
Chuỗi giá trị thông tin
Nguyễn Văn Quang
14

CHG 01 - HTTT Trong Kinh Doanh Toan Cau (Compatibility Mode)

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

CHG 01 - HTTT Trong Kinh Doanh Toan Cau (Compatibility Mode)

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

Chương 01: HỆ THỐNG THÔNG TIN TRONG

Chương 01 KINH DOANH TOÀN CẦU

1. Hệ thống thông tin là gì ?

Nguyễn Văn Quang Nguyễn Văn Quang

1. Tổng quan hệ thống thông tin 1. Hệ thống (system) là gì ?

Nguyễn Văn Quang Nguyễn Văn Quang

+ Điểm khác biệt giữa dữ liệu & thông tin là gì ?

Hãy cho ví dụ về giá trị của thông tin:

Nguyễn Văn Quang Nguyễn Văn Quang

1. Thực hiện công việc, ghi nhận giao dịch

+ DN số (digital firm) là DN ứng dụng công nghệ

Nguyễn Văn Quang Nguyễn Văn Quang

Nội QL cấp thấp QL cấp trung QL cấp cao

Nguyễn Văn Quang Nguyễn Văn Quang

1. Tính cấu trúc Đặc Thời điểm Tần suất Dự đoán

Nguyễn Văn Quang Nguyễn Văn Quang

Hoạt động tác nghiệp HTTT HTTT HTTT HTTT HTTT

1. Tối ưu hóa hoạt động 2. Mô hình kinh doanh mới

hơn tuân thủ luật pháp

Nguyễn Văn Quang Nguyễn Văn Quang

4. Dữ liệu: dữ liệu được tổ chức lưu trữ trên các thiết bị

Nguyễn Văn Quang Nguyễn Văn Quang

Để sử dụng HTTT hiệu quả,

Nguyễn Văn Quang Nguyễn Văn Quang

- Cấu trúc của tổ chức: các bộ phận cấu thành nên tổ

Nguyễn Văn Quang Nguyễn Văn Quang

Nguyễn Văn Quang

You might also like