Bài 7

THÔNG TIN VÀ
QUYẾT ĐỊNH
QUẢN TRỊ

http://dichvudanhvanban.com
 Thành viên nhóm:
Đinh Nhật Trường An 1611141863
Nguyễn Khánh Tâm 1611110740
Đoàn Thị Trà My 1611110069
Châu Hoàng Anh Tuấn 1611110336
Nguyễn Hoàng Sơn 1611251307
Hồ Nguyễn Nhật Duy 1611110420
Đinh Hoàng Nhung 1611060203
Phạm Thị Hằng Nga 1511200290

http://dichvudanhvanban.com
 I. THÔNG TIN TRONG QUẢN TRỊ

1. Khái niệm, yêu cầu đối với TT

Thông tin 2. Vai trò TT trong Quản trị

trong quản
trị 3. Thông tin trong một tổ chức

4. Những trở ngại và biện pháp

khắc phục trong trao đổi TT

http://dichvudanhvanban.com
 1. KHÁI NIỆM THÔNG TIN
Thông tin là gì?
Là quá trình trao đổi tin tức giữa người
gởi và người nhận.
Thông tin trong quản trị:
Là những tin tức mới, có giá trị trong việc
điều hành hoạt động của tổ chức.

http://dichvudanhvanban.com
 1. Yêu cầu thông tin trong quản trị

Chính
xác
Tính
Đầy
hiệu
đủ
quả Yêu cầu
thông tin
trong
Tính quản trị
Kịp
bảo
thời
mật Có
tính hệ
thống
http://dichvudanhvanban.com
 2. Vai trò của thông tin trong quản trị

Phục vụ thực hiện các Phối hợp các hoạt động

chức năng quản trị Vai trò
của TT
trong
QT
Phục vụ việc ra quyết Tương tác với môi trường
định của Nhà quản trị bên ngoài

http://dichvudanhvanban.com
 Quá trình thông tin

Nguồn Thông Mạch

Mã hóa
thông tin điệp chuyển

Thông tin Người

Giải mã
phản hồi nhận

http://dichvudanhvanban.com
 3. Thông tin trong tổ chức
1. Thông tin chính thức
2. Thông tin không chính thức
3. Dòng thông tin (trên xuống; dưới lên;
ngang hàng)
4. Các mạng thông tin thông dụng:
Mạng dây chuyền, mạng chữ Y, mạng bánh
xe, mạng vòng tròn, mạng đủ mạch

http://dichvudanhvanban.com
 4. Những trở ngại trong trao đổi thông tin

1. Sai lệch về nội dung

2. Thiếu thời gian chuẩn bị
3. Các giả thiết không được làm rõ
4. Diễn tả kém về ý tưởng, nội dung
5. Ngữ nghĩa không rõ rang, đa nghĩa
6. Mất TT do chuyền đạt, ghi nhận
7. Ít lắng nghe, đánh giá vội vàng
8. Nguồn thông tin thiếu tin cậy
9. TT không được cập nhật kịp thời
http://dichvudanhvanban.com
 Quản trị thông tin khắc phục trở ngại
1. Điều chỉnh, phân luồng dòng thông tin
2. Sử dụng sự phản hồi
3. Đơn giản hóa ngôn ngữ
4. Tích cực lắng nghe
5. Hạn chế tiếp xúc
6. Sử dụng dư luận

http://dichvudanhvanban.com
 Phân loại thông tin theo nội dung
1. Thông tin đầu vào/đầu ra.
2. Thông tin phản hồi.
3. Thông tin về môi trường hoạt động của TC.
4. Thông tin về đối tượng quản trị.
5. Thông tin về quá trình quản trị
6. Thông tin về kết quả quản trị.

http://dichvudanhvanban.com
 Lưu ý về chủ đề thông tin
1. Thông tin là nguồn lực quan trọng của TC.
2. Giá trị của TT thay đổi theo thời gian.
3. TT cần: chính xác, đầy đủ, kịp thời, bảo mật
4. HTTT bao gồm phần cứng, phần mềm thực
hiện hiệu quả việc thu thập, xử lý, lưu trữ và
truyền tải thông tin.
5. Ctrình hỗ trợ ra QĐ: FPT-DSS; Misa-SME

http://dichvudanhvanban.com
 II. QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ
1. Khái niệm, đặc điểm của QĐQT
2. Yêu cầu đối với QĐQT
3. Phân loại QĐQT
4. Quy trình ra QĐ
5. Phương pháp ra QĐ
6. Các phong cách ra QĐ
7. Những lưu ý khi ra QĐ
8. Tổ chức thực hiện QĐ

http://dichvudanhvanban.com
 1. Khái niệm quyết định quản trị (QĐQT)

QĐQT là gì?

Là sản phẩm sáng tạo của Nhà quản trị

nhằm định ra chương trình hoạt động của
TC để giải quyết một vấn đề nào đó.
http://dichvudanhvanban.com
 1. Đặc điểm của QĐQT

Chỉ có Nhà QĐQT đưa QĐQT luôn QĐQT luôn

quản trị ra khi vấn gắn với chứa đựng
mới đưa ra đề đã chín thông tin yếu tố khoa
QĐQT muồi học và
nghệ thuật.

http://dichvudanhvanban.com
 2. Các yêu cầu đối với QĐQT
1. Phải có căn cứ khoa học
2. Bảo đảm tính pháp lý
3. Bảo đảm tính thống nhất
4. Bảo đảm tính cụ thể
5. Chỉ rõ thời gian thực hiện
6. Phải đưa ra kịp thời

http://dichvudanhvanban.com
 3. Phân loại QĐQT
1. Theo tính chất quyết định (Chiến lược,
Chiến thuật, Tác nghiệp)
2. Theo phạm vi thực hiện (Toàn cục, Bộ
phận)
3. Theo thời gian thực hiện (Dài hạn, Trung
hạn, Ngắn hạn)
4. Theo chức năng quản trị (Hoạch định, Tổ
chức, Điều Khiển, Kiểm soát)
5. Theo cách soạn thảo (Lập trình trước,
Không lập trình trước)
http://dichvudanhvanban.com
 QĐ lập trình trước và Không lập trình trước

Quyết Vấn đề Thủ tục Ví dụ

định

Lập trình Lặp lại, Quy tác, Thanh

trước thường lệ các thủ toán lương
tục, các
chính sách
Không Phức tạp, Giải quyết Đưa ra sản
lập trình mới vấn đề phẩm mới
trước sáng tạo
http://dichvudanhvanban.com
 4. Quy trình ra QĐ
B1: Xác định vấn đề cần giải quyết: Nhận diện
vấn đề; tại sao khó ra quyết định?)
B2: Xây dựng tiêu chí ra QĐ (đưa ra các tiêu chí
cần đạt được; xác định cái gì là quan trọng?)
B3: Tìm kiếm các phương án có thể thỏa mãn tiêu
chí
B4: Đánh giá từng phương án: khả thi – phù hợp
– chi phí, hậu quả …
B5: Chọn phương án tối ưu: khả thi, phù hợp
nhất và chi phí/ hậu quả ít nhất.
B6: Ra quyết định và thực hiện.
http://dichvudanhvanban.com
 5. Phương pháp ra QĐ
1. PP ra QĐ cá nhân
2. PP ra QĐ có tham vấn
3. PP ra QĐ tập thể

http://dichvudanhvanban.com
 6. Các phong cách ra QĐ
5 Mô hình ra QĐ (theo Victor Vroom, Philip
Yetton và Arthur Tago):
Mô hình 1: NQT độc lập ra QĐ
Mô hình 2: NQT đề nghị cấp dưới cung cấp TT
sau đó độc lập ra QĐ
Mô hình 3: NQT trao đổi riêng lẻ với cấp dưới
sau đó ra QĐ
Mô hình 4: NQT trao đổi chung với cấp dưới sau
đó ra QĐ
Mô hình 5: NQT bàn bạc với tập thể, lấy ý kiến và
đưa ra QĐ theo đa số.
http://dichvudanhvanban.com
 Ưu và nhược điểm của các mô hình ra QĐ
Ưu điểm Nhược điểm

Kiểu 1 và 2 Ra QĐ nhanh, tiết Không tận dụng

kiệm thời gian, chi kiến thức, kinh
phí nghiệm người khác

Kiểu 3,4 và 5 Tận dụng KN, KT - Tốn thời gian

người khác, đặc - Rễ nhựng bộ, thỏa
biệt cần khi QĐ các hiệp
vấn đề phức tạp, có - Không rõ trách
tính chiến lược nhiệm cá nhân

http://dichvudanhvanban.com
 7. Những vấn đề cần lưu ý khi ra QĐ
5 thiếu sót NQT cần tránh:
1) Quá tin tưởng kinh nghiệm bản thân
2) QĐ mang tính thỏa hiệp, không giải quyết
nguyên nhân chính
3) Ra QĐ dựa trên cảm xúc cá nhân
4) Quá cầu toàn trong việc ra QĐ
5) Ra QĐ khi thiếu nhiều thông tin

http://dichvudanhvanban.com
 8. Tổ chức thực hiện QĐ
Các bước thực hiện QĐ:
Bước 1: Bước 2: Bước 3: Bước 4:
Truyền Lập KH Kiểm Tổng
đạt nội và tổ tra và kết
dung chức điều đánh
QĐ thực chỉnh giá, rút
hiện QĐ QĐ ra bài
học kinh
nghiệm

http://dichvudanhvanban.com
 Tóm tắt ý chính của bài
 Đặc điểm của QĐQT (NQT ra QĐQT, QĐQT đưa ra khi
vấn đề chin muồi, QĐQT gắn với TT, QĐQT chứa đựng yếu
tố khoa học và sang tạo);
 Các yêu cầu với QĐQT (Tính pháp lý, Thống nhất, Cụ
thể, Chỉ ra thời gian thực hiện, QĐ đưa ra kịp thời)
 Phân loại QĐQT (Theo tính chất, Theo phạm vi, Theo
thời gian, Theo chức năng QT, Theo cách soạn thảo)
 Các phương pháp ra QĐQT (Cá nhân, Tham vấn, Tập thể)
 Quy trình ra QĐQT 6 bước (xác định vấn đề, đưa ra tiêu
chí, tìm kiếm PA, Đánh giá PA, chọn PA tối ưu, Ra QĐ)
 Các bước tổ chức thực hiện QĐ: Phổ biến, Lập KH và TC
thực hiện, Kiểm soát, Tổng kết đánh giá.

http://dichvudanhvanban.com
 CẢM ƠN CÔ VÀ
CÁC BẠN ĐÃ LẮNG NGHE!

http://dichvudanhvanban.com