CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN

4.1/ Các kết quả đạt được

Sử dụng Orange Data Mining để xử lí và phân tích dữ liệu đã giúp nhóm chúng em nắm
rõ hơn về cách vận hành cũng như đưa ứng dụng Orange vào trong thực tiễn. Chúng em
đã tìm hiểu một cách tổng quan về bài toán phân cụm dữ liệu, hiểu được quá trình phân
cụm dữ liệu cũng như những phương pháp phân cụm dữ liệu, bài toán về phân cụm dữ
liệu được ứng dụng vào thực tế. Thông qua bộ dữ liệu Shop Customer Data về phân khúc
khách hàng, sau khi xử lí thông qua Orange Data Mining để tìm nhóm khách hàng tiềm
năng để, có khả năng mua sắm nhất, cũng như đối tượng khách hàng nào cần tiếp tục duy
trì và quảng bá sản phẩm. Từ đó doanh nghiệp có thể sử dụng để đưa ra chiến lược kinh
doanh như tối ưu hóa sản phẩm và quảng cáo, cách tiếp cận khách hàng, một chiến lược
tiếp thị bán hàng phù hợp tập trung vào những đối tượng khách hàng có tiềm năng để
phát triển sản phẩm. Đồng thời, doanh nghiệp có thể giữ chân khách hàng hiện tại bằng
cách tìm hiểu nhu cầu của họ, tạo ra những sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng và
đồng thời tăng cường quan hệ với khách hàng hiện tại. Cuối cùng cải thiện sự hài lòng
của khách hàng khi trải nghiệm sản phẩm của doanh nghiệp.
Ngoài ra việc phân tích kết quả của các chiến lược kinh doanh trước đây là một bước
quan trọng trong việc cải thiện chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp. Bằng cách xem
xét các chiến lược trước đây, doanh nghiệp có thể xác định những yếu tố đã giúp cho
chiến lược thành công và các yếu tố gây ra thất bại. Tổng thể, bộ dữ liệu này đã giúp
doanh nghiệp cải thiện quy trình kinh doanh và tăng trưởng doanh thu, giúp doanh nghiệp
có thể đáp ứng nhu cầu của khách hàng để làm họ hài lòng.
4.2/ Những hạn chế và hướng phát triển
 Hạn chế
Mặc dù bộ dữ liệu đã giúp nhóm phần nào giải quyết được câu hỏi đặt ra và dự đoán
khách hàng tiềm năng, có khả năng nhất để sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp, tuy
nhiên vẫn tồn tại một số hạn chế.
Đầu tiên, dù đã sử dụng các kĩ thuật phân tích dữ liệu hiện đại, kết quả phân tích vẫn
không thể chính xác được trước sự thay đổi của khách hàng trong tương lai......
Thứ hai, việc phân tích dữ liệu chỉ dựa trên các thông tin có sẵn có trong bộ dữ liệu, chưa
bao gồm các nhân tố bên ngoài như sự thay đổi theo thời gian về tuổi tác, thu nhập, nghề
nghiệp và sự cạnh tranh từ các đối thủ cạnh tranh. Những yếu tố này có thể ảnh hưởng
đến việc khả năng mua sắm và làm thay đổi kết quả dự đoán.
Tóm lại, mặc dù bộ dữ liệu đã giúp tìm ra nhóm khách hàng có tiềm năng, khả năng mua
sắm từ đó cải thiện quy trình kinh doanh, giúp doanh nghiệp tìm ra chiến lược phù hợp để
tiếp cận khách hàng, cải thiện những thiếu sót để làm hài lòng khách hàng. Tuy nhiên,
vẫn còn tồn tại một số hạn chế như chưa thể hoàn toàn dự đoán chính xác.... và chưa bao
gồm các yếu tố bên ngoài trong phân tích dữ liệu.
 Hướng phát triển
Trong nền kinh tế thị hiện nay, các doanh nghiệp cần phải xây dựng và duy trì mối quan
hệ tốt với khách hàng của mình để thu hút và giữ chân họ. Để làm được điều này, việc
thu thập, phân tích và sử dụng thông tin khách hàng là rất quan trọng. Việc sử dụng các
công nghệ như máy học và trí tuệ nhân tạo để phân tích dữ liệu có thể giúp các doanh
nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng của mình, từ đó đưa ra các chiến lược kinh doanh phù
hợp.
Để đảm bảo rằng các dữ liệu và thông tin khách hàng được bảo vệ an toàn, các doanh
nghiệp cần phải có các chính sách và quy trình bảo mật rõ ràng. Các doanh nghiệp cần
phải đảm bảo rằng thông tin khách hàng của họ không bị lộ ra ngoài và chỉ được sử dụng
cho các mục đích hợp lý.
Ngoài ra, việc tạo ra một môi trường làm việc thoải mái và đáng tin cậy giữa doanh
nghiệp và khách hàng là rất quan trọng để tạo sự tin tưởng và tăng cường sự liên
kết giữa hai bên, tránh tình trạng “unknown”. Từ đó, các doanh nghiệp có thể
cung cấp cho khách hàng sản phẩm tốt hơn và đáp ứng được nhu cầu của họ một cách tốt
nhất.
Cuối cùng, các doanh nghiệp cần phải theo dõi thị trường, sự thay đổi của khách hàng và
nắm bắt được các yếu tố ảnh hưởng đến thị trường để đưa ra các chiến lược phù hợp và
tối ưu hóa các hoạt động kinh doanh. Mục tiêu cuối cùng là tìm nhóm khách hàng tiềm
năng rồi đưa ra chiến lược kinh doanh để đáp ứng các nhu cầu của khách hàng và tạo
niềm tin, sự hài lòng cho khách hàng.