‫تحليل االحتياجات التدريبية (‪ :)TNA‬دليل شامل مع دراسات حالة‬

‫‪ .1‬المقدمة‪:‬‬

‫في عالم يتغير باستمرار‪ُ ،‬تصبح الحاجة إلى تطوير مهارات الموظفين‬
‫ومعارفهم أكثر أهمية من أي وقت مضى‪ .‬تلعب برامج التدريب دوًر ا حيوًيا‬
‫في تمكين الموظفين من مواكبة أحدث التطورات في مجاالتهم وتحقيق‬
‫أهداف المنظمة‪ .‬ومع ذلك‪ ،‬لضمان فعالية برامج التدريب‪ ،‬من الضروري‬
‫تحديد احتياجات التدريب الفعلية للموظفين‪.‬‬
‫ُيعّد تحليل احتياجات التدريب (‪ )TNA‬عملية منهجية لتحديد هذه‬
‫االحتياجات‪ .‬من خالل تحليل احتياجات التدريب‪ ،‬يمكن للمنظمات تصميم‬
‫برامج تدريبية مخصصة تلبي احتياجات الموظفين وتساهم في تحسين‬
‫األداء وتحقيق النجاح‪.‬‬
‫ُي قدم هذا الدليل إرشادات شاملة حول كيفية إجراء تحليل احتياجات‬
‫التدريب (‪ )TNA‬بفعالية‪ .‬يبدأ الدليل بتقديم تعريف شامل لتحليل احتياجات‬
‫التدريب (‪ )TNA‬وشرح أهميته في المنظمات‪ .‬ثم ينتقل إلى شرح خطوات‬
‫تحليل احتياجات التدريب (‪ )TNA‬بالتفصيل‪ ،‬بما في ذلك‪ :‬تحديد الغرض‪،‬‬
‫وجمع البيانات‪ ،‬وتحليل البيانات‪ ،‬وتطوير خطة التدريب‪ ،‬والتنفيذ والتقييم‪.‬‬
‫يهدف هذا الدليل إلى أن يكون مورًد ا قّيًم ا للمسؤولين عن التدريب والتطوير‬
‫في المنظمات من جميع األحجام‪ .‬من خالل اتباع الخطوات الُم وضحة في‬
‫هذا الدليل‪ ،‬يمكن للمنظمات ضمان تصميم برامج تدريبية فعالة تلبي‬
‫احتياجات الموظفين وتساهم في تحقيق أهداف المنظمة‪.‬‬
 ‫‪ 1.1‬تعريف تحليل االحتياجات التدريبية (‪)TNA‬‬

‫تحليل االحتياجات التدريبية (‪ )TNA‬هو عملية منهجية لتحديد احتياجات‬

‫التدريب الفعلية لألفراد أو الفرق أو المنظمات‪ُ .‬يعّد عنصًر ا أساسًيا لضمان‬
‫فعالية برامج التدريب من خالل تركيزها على سد الفجوات بين المهارات‬
‫والمعرفة الحالية للموظفين ومتطلبات وظائفهم وأهداف المنظمة‬
‫االستراتيجية‪.‬‬

‫‪ 1.2‬أهمية تحليل االحتياجات التدريبية (‪)TNA‬‬

‫تحسين عائد االستثمار على التدريب‪ :‬يضمن ‪ TNA‬تخصيص‬ ‫‪‬‬

‫موارد التدريب بكفاءة من خالل استهداف احتياجات محددة‪ ،‬مما‬

‫يؤدي إلى تحسين نتائج التعلم وتحقيق أفضل عائد على االستثمار‪.‬‬
‫تعزيز األداء الوظيفي‪ُ :‬يساعد ‪ TNA‬الموظفين على اكتساب‬ ‫‪‬‬

‫المهارات والمعرفة الالزمة ألداء وظائفهم بكفاءة وفعالية‪ ،‬مما‬

‫يساهم في تحسين اإلنتاجية واإلبداع والرضا الوظيفي‪.‬‬
‫دعم األهداف االستراتيجية‪ :‬يربط ‪ TNA‬احتياجات التدريب بأهداف‬ ‫‪‬‬

‫المنظمة االستراتيجية‪ ،‬مما يضمن أن برامج التدريب تساهم في‬

‫تحقيق أهداف المنظمة على المدى الطويل‪.‬‬
‫معالجة مشكالت األداء‪ :‬يمكن استخدام ‪ TNA‬لتحديد أسباب‬ ‫‪‬‬

‫مشكالت األداء في مكان العمل وتصميم برامج تدريبية مخصصة‬

‫لمعالجتها‪.‬‬
‫تحسين اتخاذ القرارات‪ :‬توفر نتائج ‪ TNA‬معلومات قّيمة‬ ‫‪‬‬

‫للمسؤولين عن اتخاذ القرارات فيما يتعلق بتطوير الموظفين وبرامج‬

‫التدريب‪.‬‬
 ‫‪ 1.3‬الغرض من إجراء تحليل االحتياجات التدريبية (‪)TNA‬‬

‫يهدف تحليل االحتياجات التدريبية (‪ )TNA‬إلى تحقيق األهداف التالية‪:‬‬

‫تحديد احتياجات التدريب الفعلية‪ :‬يحدد ‪ TNA‬المهارات والمعرفة‬ ‫‪‬‬

‫التي يحتاجها الموظفون ألداء وظائفهم بكفاءة‪.‬‬

‫تحديد أولويات التدريب‪ُ :‬يساعد ‪ TNA‬في تحديد برامج التدريب‬ ‫‪‬‬

‫األكثر أهمية وفعالية‪.‬‬

‫تخصيص موارد التدريب‪ :‬يضمن ‪ TNA‬تخصيص موارد التدريب‬ ‫‪‬‬

‫بشكل فعال لمعالجة احتياجات محددة‪.‬‬

‫قياس فعالية التدريب‪ُ :‬يساعد ‪ TNA‬في قياس مدى فعالية برامج‬ ‫‪‬‬

‫التدريب وتحقيق أهدافها‪.‬‬

‫تطوير برامج تدريبية مخصصة‪ُ :‬ي مكن استخدام نتائج ‪TNA‬‬ ‫‪‬‬

‫لتطوير برامج تدريبية مخصصة تلبي احتياجات محددة للموظفين‪.‬‬

‫‪ .2‬خطوات تحليل االحتياجات التدريبية (‪)TNA‬‬

‫تتضمن عملية تحليل االحتياجات التدريبية (‪ )TNA‬الخطوات التالية‪:‬‬

‫أ‪ .‬تحديد الغرض‪:‬‬

‫تحديد أهداف وغايات التدريب‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫ربط أهداف التدريب بأهداف المنظمة االستراتيجية‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫تحديد الفئة المستهدفة من التدريب (موظفون‪ ،‬قسم‪ ،‬إلخ)‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫ب‪ .‬جمع البيانات‪:‬‬

‫استخدام مزيج من طرق جمع البيانات‪ ،‬مثل‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫الدراسات االستقصائية‪ :‬جمع معلومات من الموظفين حول‬ ‫‪o‬‬

‫احتياجاتهم التدريبية‪.‬‬
‫المقابالت‪ :‬إجراء مقابالت فردية مع الموظفين لتحديد‬ ‫‪o‬‬

‫احتياجاتهم بشكل مفصل‪.‬‬

‫المالحظات‪ :‬مراقبة أداء الموظفين لتحديد مجاالت تحسين‬ ‫‪o‬‬

‫المهارات‪.‬‬
‫استعراض الوثائق‪ :‬تحليل الوصف الوظيفي ومتطلبات‬ ‫‪o‬‬

‫العمل لتحديد المهارات والمعرفة المطلوبة‪.‬‬

‫تحليل البيانات‪ :‬تحليل بيانات األداء لتحديد مجاالت ضعف‬ ‫‪o‬‬

‫األداء‪.‬‬
‫ج‪ .‬تحليل البيانات‪:‬‬
‫تحليل البيانات المجمعة لتحديد الفجوات بين المهارات والمعرفة‬ ‫‪‬‬

‫الحالية للموظفين ومتطلبات وظائفهم‪.‬‬

‫تحديد احتياجات التدريب األكثر شيوًع ا وأهمية‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫تقييم تأثير احتياجات التدريب على أداء المنظمة‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫د‪ .‬تطوير خطة التدريب‪:‬‬

‫تحديد أهداف التعلم المحددة لكل برنامج تدريبي‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫اختيار محتوى التدريب المناسب لتلبية احتياجات الموظفين‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫تحديد طرق التدريب األكثر فعالية (محاضرات‪ ،‬ورش عمل‪ ،‬تدريب‬ ‫‪‬‬

‫إلكتر‬
‫تحديد مدة كل برنامج تدريبي‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫تحديد ميزانية التدريب‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫تحديد جدول زمني لتنفيذ برامج التدريب‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫تحديد المدربين أو مقدمي الخدمات التدريبية‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫تحديد خطة لتقييم فعالية برامج التدريب‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫ه‪ .‬التنفيذ والتقييم‪:‬‬

‫تنفيذ برامج التدريب وفًق ا للخطة‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫تقييم فعالية برامج التدريب من خالل جمع المالحظات من‬ ‫‪‬‬

‫المشاركين وتحليل بيانات األداء‪.‬‬

‫إجراء التعديالت الالزمة على برامج التدريب بناًء على نتائج التقييم‪.‬‬ ‫‪‬‬
 ‫‪ .3‬دراسة حالة‪ :‬تحليل احتياجات التدريب القائم على الطلب‬

‫الهدف‪ :‬تحليل احتياجات التدريب لمجموعة من موظفي خدمة العمالء‬

‫لتحسين مهاراتهم في التعامل مع الشكاوى‪.‬‬
‫الخطوات‪:‬‬
‫أ‪ .‬تحديد الغرض‪:‬‬
‫تحسين مهارات خدمة العمالء للتعامل مع الشكاوى بكفاءة وفعالية‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫تقليل عدد الشكاوى المقدمة‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫تحسين رضا العمالء‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫ب‪ .‬جمع البيانات‪:‬‬

‫إجراء استبيان لموظفي خدمة العمالء حول مهاراتهم في التعامل‬ ‫‪‬‬

‫مع الشكاوى‪.‬‬
‫إجراء مقابالت مع مديري خدمة العمالء لتحديد التحديات التي‬ ‫‪‬‬

‫تواجهها الموظفين‪.‬‬
‫تحليل بيانات شكاوى العمالء لتحديد أنواع الشكاوى األكثر شيوًع ا‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫ج‪ .‬تحليل البيانات‪:‬‬

‫كشفت البيانات عن نقص في مهارات الموظفين في مجاالت‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫االستماع الفعال‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫التعاطف مع العمالء‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫حل المشكالت‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫مهارات التواصل‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫د‪ .‬تطوير خطة التدريب‪:‬‬

‫تصميم برنامج تدريبي يركز على تحسين مهارات الموظفين في‬ ‫‪‬‬

‫المجاالت المذكورة أعاله‪.‬‬

‫يتضمن البرنامج التدريبي محاضرات‪ ،‬ورش عمل‪ ،‬وتمارين عملية‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫مدة البرنامج التدريبي ‪ 20‬ساعة‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫ميزانية البرنامج التدريبي ‪ 10,000‬دوالر‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫سيتم تنفيذ البرنامج التدريبي خالل شهرين‪.‬‬ ‫‪‬‬

 ‫سيتولى المدربون ذوو الخبرة في مهارات خدمة العمالء تقديم‬ ‫‪‬‬

‫البرنامج التدريبي‪.‬‬
‫سيتم تقييم فعالية البرنامج التدريبي من خالل جمع المالحظات من‬ ‫‪‬‬

‫المشاركين وتحليل بيانات شكاوى العمالء بعد التدريب‪.‬‬

‫ه‪ .‬التنفيذ والتقييم‪:‬‬
‫تم تنفيذ البرنامج التدريبي بنجاح‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫أظهر المشاركون تحسًن ا ملحوًظا في مهاراتهم في التعامل مع‬ ‫‪‬‬

‫الشكاوى‪.‬‬
‫انخفض عدد الشكاوى المقدمة بنسبة ‪.%20‬‬ ‫‪‬‬

‫تحسن رضا العمالء بشكل كبير‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫‪ .4‬ملخص التقرير‪:‬‬
‫أظهر تحليل احتياجات التدريبية (‪ )TNA‬حاجة موظفي خدمة العمالء‬ ‫‪‬‬

‫إلى تحسين مهاراتهم في التعامل مع الشكاوى‪.‬‬

‫تم تصميم وتنفيذ برنامج تدريبي لتلبية هذه االحتياجات‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫كان البرنامج التدريبي فعااًل في تحسين مهارات الموظفين وتقليل‬ ‫‪‬‬

‫عدد الشكاوى وتحسين رضا العمالء‪.‬‬

‫‪ .٥‬خاتمة‪:‬‬

‫ُيعّد تحليل االحتياجات التدريبية (‪ )TNA‬أداة قّيمة لضمان فعالية برامج‬

‫التدريب وتحقيق أهداف المنظمة‪ .‬من خالل اتباع نهج منهجي لتحليل‬
‫احتياجات التدريب‪ ،‬يمكن للمنظمات تصميم برامج تدريبية تلبي احتياجات‬
‫الموظفين وتساهم في تحسين األداء وتحقيق النجاح‪.‬‬
 ‫المراجع والمصادر‪:‬‬
‫المواقع اإللكترونية ‪:‬‬
‫جمعية تطوير المواهب األمريكية (‪/https://www.td.org :)ATD‬‬ ‫‪‬‬

‫تقدم ‪ ATD‬مجموعة واسعة من الموارد حول تحليل احتياجات التدريب (‪،)TNA‬‬ ‫‪o‬‬
‫بما في ذلك مقاالت‪ ،‬وأدوات‪ ،‬وأدلة‪.‬‬

‫المجلس األمريكي للجودة (‪/https://asq.org :)ASQ‬‬ ‫‪‬‬

‫تقدم ‪ ASQ‬معلومات حول تحليل احتياجات التدريب (‪ )TNA‬في سياق تحسين‬ ‫‪o‬‬
‫الجودة‪.‬‬

‫المعهد األمريكي للتدريب والتعليم (‪:)ISTD‬‬ ‫‪‬‬

‫‪https://www.istd.org/discover/news/introducing-the-istd-‬‬
‫‪/academy‬‬
‫يقدم ‪ ISTD‬موارد حول تحليل احتياجات التدريب (‪ )TNA‬للمتخصصين في‬ ‫‪o‬‬
‫التدريب والتعليم‪.‬‬

‫موارد أكاديمية‪:‬‬
‫"تحليل احتياجات التدريب‪ :‬نهج عملي"‪:‬‬ ‫‪‬‬
‫‪https://www.researchgate.net/publication/262664679_Training_N‬‬
‫‪eeds_Assessment_Where_We_Are_and_Where_We_Should_Go‬‬
‫يقدم هذا المقال بحًث ا أكاديمًيا حول منهجية تحليل احتياجات التدريب (‪.)TNA‬‬ ‫‪o‬‬

‫"تصميم وتنفيذ برامج التدريب الفعالة"‪/https://www.scribd.com :‬‬ ‫‪‬‬

‫يقدم هذا الكتاب اإللكتروني فصاًل عن تحليل احتياجات التدريب (‪ )TNA‬كجزء‬ ‫‪o‬‬
‫من عملية تصميم برامج التدريب‪.‬‬

‫موارد حكومية‪:‬‬
‫وزارة العمل األمريكية‪/https://www.dol.gov :‬‬ ‫‪‬‬

‫تقدم وزارة العمل األمريكية معلومات حول تحليل احتياجات التدريب (‪)TNA‬‬ ‫‪o‬‬
‫كجزء من مبادرات تطوير القوى العاملة‪.‬‬