1.

Cơ sở vật chất:
Sơ đồ bố trí đại lý
Khu vữc trưng bày
Khu vực sửa chữa
Khu vực tiếp khách hàng
2. Nhân sự:
Sơ đồ bố trí nhân sự
Quy trình hoạt động
3. Quy trình hoạt động của đại lý:
Quy trình hẹn khách hàng
Chuẩn bị cho cuộc hẹn
Quy trình tiếp nhận khách hàng
Quy trình bảo dưỡng định kì của đại lý, quy trình sửa chữa (xuất kho ,….)
Quy trình giao xe
4. Các chiến lược quảng bá:
Chính sách bảo hành