‫ﺍ‪‬ﻠـﺪ ﺍﻟﺴـﺎﺩﺱ ﻋﺸﺮ ـ ﺍﻟﻌﺪﺩ ﺍﻟﺘﺎﺳﻊ‪ -‬ﺩﻳﺴﻤﱪ ‪ ٢٠٢٢‬ﻡ‬

‫ﳎﻠﺔ ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺍﻟﻔﻴﻮﻡ ﻟﻠﻌﻠﻮﻡ ﺍﻟﱰﺑﻮﻳﺔ ﻭﺍﻟﻨﻔﺴﻴﺔ‬

‫ﺗﻄﻮﻳﺮ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﻣﻨﻈﻮﻣﺔ ﻣﻜﺎﺗﺐ ﺍﳋﺪﻣﺔ ﺍﻹﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﺍﳌﺪﺭﺳﻴﺔ‬

‫ﻋﻠﻰ ﺿﻮء ﻣﺪﺧﻞ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻹﺳﱰﺍﺗﻴﺠﻴﺔ‬
‫@‪@ÖaÜ«g‬‬
‫‪@܇™@Âéy@bÌä◊ã@ÚÓflbç‬‬
‫‪@ܪc@䇫@Öχ™@O@Ö@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@&bÀ@܇™@ܪc@O@Ö@N@c‬‬
‫@@‪@Ü«béΩa@ÚÓi6€a@fiÏïc@ábnçc@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@ÚÓi6€aÎ@ÚÓ‡Ó‹»n€a@ÒâaÖ�a@ábnçc‬‬
‫@@‪@@‚ÏÓ–€a@Ú»flbu@M@ÚÓi6€a@ÚÓ‹◊@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@ÚÓi6€a@ÚÓ‹◊@M@@Ü«béΩa@Ú„âb‘Ωa‬‬
‫@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@‪@—ÌÏç@?i@Ú»flbu‬‬
‫اﻟمﻘدﻤـﺔ‬
‫�جتﺎز اﻟمجتمﻊ اﻟمصري اﻟمﻌﺎﺼر ﻤرﺤﻠﺔ دق�ﻘﺔ ﻤن اﻟمتﻐیرات اﻟتطو�ر�ﺔ اﻟمتﻼﺤﻘﺔ‬
‫�ستخﻠص ﻓیﻬﺎ ﻋبرة اﻟمﺎﻀﻲ ‪ ،‬و�تطﻠﻊ إﻟﻰ ﻤستﻘبﻞ ﻤشرق ‪ ،‬وﺘنﻌكس ﻫذﻩ اﻟمتﻐیرات ﻋﻠﻰ‬
‫اﻟمؤﺴسﺎت ‪،‬واﻟجمﺎﻋﺎت واﻷﻓراد ‪ ،‬وﻓﻲ ﻤﻘدﻤتﻬﺎ ﻤؤﺴسﺎت ﺒنﺎء اﻹﻨسﺎن ‪ ،‬ووزارة اﻟتر��ﺔ‬
‫واﻟتﻌﻠ�م ﻫﻲ اﻟمﻌن�ﺔ �مواﺌمﺔ ﻫذﻩ اﻟمتﻐیرات ‪ ،‬وﺼ�ﺎﻏتﻬﺎ ‪ ،‬و�ﻋداد اﻟﻔرد ﻟﻠتك�ف ﻤﻌﻬﺎ‬
‫وﻤﻌﺎ�شتﻬﺎ ‪ ،‬واﻹﺴﻬﺎم ﻓﻲ ﻤتطﻠ�ﺎﺘﻬﺎ )أﺤمد ﻤصطﻔﻰ ‪ ،‬ﻤحمد ﺒﻬجت ‪ ، ٢٠١٣ ،‬ص‪(٤‬‬
‫ﻨظر ﻟمﺎ ﺘﻘوم �ﻪ ﻤن‬
‫دور ﻤر�زً�ﺎ ﻓﻲ ﺘﻘدم اﻷﻤم وﺘطورﻫﺎ‪ً ،‬ا‬
‫وﺘﻠﻌب ﻤؤﺴسﺎت اﻟتﻌﻠ�م ًا‬
‫ﺘﻌﻠ�م ﯿﻬدف إﻟﻰ ﺘﻬیئﺔ اﻟطﺎﻗﺎت اﻟ�شر�ﺔ وﺘدر�بﻬﺎ اﻟتﻲ ﺘﻘود اﻟتنم�ﺔ اﻻﺠتمﺎع�ﺔ واﻻﻗتصﺎد�ﺔ‬
‫‪،‬وﻨت�جﺔ ﻟﻠتحد�ﺎت اﻟتﻲ ﻻﻗتﻬﺎ ﻤؤﺴسﺎت اﻟتﻌﻠ�م ﺨﻼل اﻟﻌﻘد اﻟسﺎﺒق ﻓﻲ ﺒیئتﻬﺎ اﻟداﺨﻠ�ﺔ‬
‫واﻟخﺎرﺠ�ﺔ ﻤثﻞ اﻟﻌوﻟمﺔ وﺜورة اﻟمﻌﻠوﻤﺎت واﻻﺘصﺎﻻت واﻟثورة اﻟمﻌرف�ﺔ‪ ،‬واﺴتجﺎ�ﺔ إﻟﻲ‬
‫اﻟتحد�ﺎت اﻟطﺎرﺌﺔ ﻤثﻞ ﻨﻘص اﻟدﻋم اﻟمﺎﻟﻲ‪ ،‬واﻟتﻘدم اﻟتﻘنﻲ اﻟسر�ﻊ‪ ،‬واﻟتﻐیرات اﻟسكﺎﻨ�ﺔ‪،‬‬
‫اﺘجﻬت اﻟﻌدﯿد ﻤن اﻟدول اﻟﻰ ﻋمﻠ�ﺔ اﻟتطو�ر اﻟشﺎﻤﻞ ﻟتحﻘیق أﻫداف اﻟﻌمﻠ�ﺔ اﻟتﻌﻠ�م�ﺔ‪،‬‬
‫ﻓتطو�ر اﻟتﻌﻠ�م ﻋمﻠ�ﺔ ﻋﻘﻼﻨ�ﺔ ﺘستﻬدف أﻫدا ًﻓﺎ اﺠتمﺎع�ﺔ ﻤﻌینﺔ‪ ،‬وﺘستخدم وﺴﺎﺌﻞ ﺨﺎﺼﺔ‬
‫اﻟمتﺎﺤﺔ‪ ،‬و�ﻌمﻞ ﻋﻠﻰ اﺴتخداﻤﻬﺎ‬
‫ﻟتحﻘیق اﻷﻫداف‪ ،‬وﻫو ﻋمﻞ إﺒداﻋﻰ ﯿراﻋﻲ اﻹﻤكﺎﻨﺎت ُ‬
‫أﻓضﻞ اﺴتخدام )ﻤﻬنﻲ ﻏﺎﻨم ‪ ، ٢٠٠٨ ،‬ص ‪(١٠١‬‬
‫ﻓﺎﻟخدﻤﺔ اﻹﺠتمﺎع�ﺔ اﻟمدرﺴ�ﺔ ﺘﻌد رﺴﺎﻟﺔ ﺘر�و�ﺔ ﻗبﻞ أن ﺘكون ﻤﻬنﺔ وﺘﻘوم ﻋﻠﻰ‬
‫ﻤسﺎﻋدة اﻟطﺎﻟب �حﺎﻟﺔ ﻓرد�ﺔ و�ﻌضو �ع�ش ﻓﻲ اﻟمجتمﻊ ﻟتحﻘیق اﻟنمو اﻟمتوازن اﻟمتكﺎﻤﻞ‬

‫‪۱۲٦٤‬‬
 ‫ﺗﻄﻮﻳﺮ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﻣﻨﻈﻮﻣﺔ ﻣﻜﺎﺗﺐ ﺍﳋﺪﻣﺔ ﺍﻹﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﺍﳌﺪﺭﺳﻴﺔ‬
‫ﻋﻠﻰ ﺿﻮء ﻣﺪﺧﻞ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻹﺳﱰﺍﺗﻴﺠﻴﺔ‬ ‫ﺳﺎﻣﻴﺔ ﺯﻛﺮﻳﺎ ﺣﺴﻦ ﳏﻤﺪ‬

‫ﻟﻠشخص�ﺔ‪ ،‬واﻻﺴتﻔﺎدة ﻤن اﻟخبرة اﻟتﻌﻠ�م�ﺔ إﻟﻰ أﻗصﻰ ﺤد ﻤمكن ‪ ،‬وﻫﻲ ﺒذﻟك أداة ﻟتنم�ﺔ‬
‫اﻟطﺎﻟب واﻟجمﺎﻋﺔ واﻟمجتمﻊ �مﺎ ﺘسﺎﻋد ﻋﻠﻰ ﺘنشئﺔ اﻟطﺎﻟب اﺠتمﺎع�ﺎً وﺘدر��ﻪ ﻋﻠﻰ اﻟح�ﺎة‬
‫واﻟتﻌﺎﻤﻞ اﻹﻨسﺎﻨﻲ اﻹ�جﺎﺒﻲ‪ ،‬وﺘزو�د اﻟطﺎﻟب �ﺎﻟخبرات واﻟجواﻨب اﻟمﻌرف�ﺔ ﻹﻋدادﻩ ﻟح�ﺎة‬
‫اﺠتمﺎع�ﺔ أﻓضﻞ ‪ ،‬وﺘﻌدﯿﻞ ﺴﻠو�ﻪ و�ﻛسﺎ�ﻪ اﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ اﻟتواﻓق اﻻﺠتمﺎﻋﻲ اﻟسوي‪ ،‬وﻤسﺎﻋدة‬
‫اﻟطﺎﻟب ﻟﻠتﻌرف ﻋﻠﻰ اﺴتﻌداداﺘﻪ وﻗدراﺘﻪ وﻤیوﻟﻪ وﺘنمیتﻬﺎ واﻻﺴتﻔﺎدة ﻤنﻬﺎ ﻷﻗصﻰ ﺤد‬
‫ﻤمكن)ﺴﻠوى ﻋثمﺎن‪ ،‬ﺴمیر ﺤسن ‪ ، ٢٠٠٥ ،‬ص ‪ (٨٧-٨٦‬و�ذﻟك اﻟتكﺎﻤﻞ ﻤﻊ اﻟمجتمﻊ‬
‫ﻤن أﺠﻞ اﺴتثمﺎر اﻟطﺎﻗﺎت اﻟ�شر�ﺔ اﻟمتﺎﺤﺔ وﺘحﻔیزﻫﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﻌمﻞ اﻟبنﺎء ‪ ،‬ور�ط اﻟطﺎﻟب‬
‫�ﺎﻟبیئﺔ اﻟمحﻠ�ﺔ �مﺎ �حﻘق اﻟرﻓﺎه�ﺔ اﻻﺠتمﺎع�ﺔ ‪ ،‬و�ﻬذا اﻟمﻌنﻰ ﺘكون اﻟخدﻤﺔ اﻻﺠتمﺎع�ﺔ‬
‫اﻟمدرﺴ�ﺔ ﺠﺎﻨ�ﺎً أﺴﺎﺴ�ﺎً ﻤحور�ﺎً ﻓﻲ اﻟوظ�ﻔﺔ اﻟتر�و�ﺔ اﻟتﻌﻠ�م�ﺔ ﻟﻠمدرﺴﺔ‪.‬‬
‫و�شیر ﻋﻠﻰ ﻓوﻟﻰ ﻤختﺎر )‪ (٢٠١١‬إﻟﻰ أن ﻤكﺎﺘب اﻟخدﻤﺔ اﻻﺠتمﺎع�ﺔ اﻟمدرﺴ�ﺔ‬
‫واﻟتﻰ ﺘﻌمﻞ ﻋﻠﻰ ﻤستوى اﻟمدرﺴﺔ ‪ ،‬واﻹدارات ‪ ،‬واﻟمدﯿر�ﺎت اﻟتﻌﻠ�م�ﺔ‪ ،‬وﺘضم ﻓﻰ ﺘشكیﻠﻬﺎ‬
‫أﺨصﺎﺌیین إﺠتمﺎﻋیین وﻨﻔسیین وﺘمﺎرس أﻋمﺎﻻ ﻓن�ﺔ و�دار�ﺔ ﻤتﻌددة ﺘحتﺎج إﻟﻰ ﺘطو�ر‬
‫ﯿتنﺎﺴب ﻤﻊ ﻨظم اﻟجودة وﻓﻘﺎً ﻟمﻌﺎﯿیر اﻟتﻌﻠ�م‪ ،‬و�مﺎ �حﻘق اﻷﻫداف اﻟتﻰ أﻨشﺎت ﻤن أﺠﻠﻬﺎ‬
‫‪،‬ﺤیث ﺘحتﺎج إﻟﻰ ﺠﻬد وﻨشﺎط طو�ﻞ اﻟمدى ﯿﻬدف إﻟﻰ ﺘحسین ﻗدرﺘﻬﺎﻋﻠﻰ ﺤﻞ ﻤشكﻼﺘﻬﺎ‪،‬‬
‫وﺘحدﯿث ذاﺘﻬﺎ ﻤن ﺨﻼل إدارة ﻤشتر�ﺔ ﻤتﻌﺎوﻨﺔ وﻓﻌﺎﻟﺔ ﺘشدد ﻋﻠﻰ اﻟﻌمﻞ اﻟجمﺎﻋﻲ اﻟشﺎﻤﻞ‬
‫)ﻋﻠﻰ ﻓوﻟﻲ ‪ ، ٢٠١١ ،‬ص ‪(١٥٣‬‬
‫وﻟتحسین أداء إدارة ﻤكﺎﺘب اﻟخدﻤﺔ اﻹﺠتمﺎع�ﺔ اﻟمدرﺴ�ﺔ ﻷدوارﻫﺎ اﻟمختﻠﻔﺔ ﯿن�ﻐﻰ‬
‫اﺴتثمﺎر ﻤﻬﺎرات اﻹدارة اﻹﺴتراﺘ�ج�ﺔ ﺤیث أن اﻹدارة اﻹﺴتراﺘ�ج�ﺔ ع�ﺎرة ﻋن ﻋمﻠ�ﺔ �ﻘوم‬
‫اﻹﻨسﺎن ﻓیﻬﺎ �ﺎﺴتخدام ﺘﻔكیرﻩ وﻗدراﺘﻪ اﻟﻌﻘﻠ�ﺔ‪ ،‬وﻤﺎ �ح�ط �ﻪ ﻤن ﻤثیرات ﻤختﻠﻔﺔ ﻟكﻰ ﯿنتﺞ‬
‫إﻨتﺎﺠﺎً ﺠدﯿداً ﻨﺎﻓﻌﺎً ﻟﻪ وﻟمجتمﻌﻪ اﻟذي �ع�ش ف�ﻪ وﻟﻠمؤﺴسﺔ اﻟتﻰ �ﻌمﻞ ﺒﻬﺎ ﺤیث ﯿتسم اﻹدارة‬
‫اﻹﺴتراﺘ�ج�ﺔ �ﺎﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ اﻹﻨتﺎج �ﺎﺴﻠوب ﻋمﻞ ﺠدﯿد أو ﻓكرة ﺠدﯿدة أو ﺤﻞ ﻤمیز ﻟمشكﻠﺔ‬
‫ﻤﺎ‪ ،‬ﺤیث ﯿتمیز ﻫذا اﻹﻨتﺎج �ﻘدر ﻤن اﻟجد�ﺔ واﻟطﻼﻗﺔ واﻟمروﻨﺔ اﻟذﻫن�ﺔ واﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ اﻟتحﻠیﻞ‬
‫اﻟجید ﻟﻠمشكﻼت ﻤن ﺨﻼل اﻛتشﺎف ﻓكرة ﺠدﯿدة ﻏیر ﻤسبوﻗﺔ أو اﻹﺴتﻔﺎدة ﻤن ﻓكرة ﻗد�مﺔ‬
‫�ﺄﺴﻠوب ﺠدﯿد �سﺎﻫم ﻓﻰ ﺤﻞ اﻟمشكﻠﺔ واﻟتﻐﻠب ﻋﻠﻰ اﻟﻌق�ﺎت واﻟمﻌوﻗﺎت و�ﺎﻟتﺎﻟﻲ ﺘحﻘیق‬
‫اﻟتطو�ر اﻟﻼزم ﻟﻠمؤﺴسﺔ‪( Habib sheaf, 2003, 76) .‬‬

‫‪۱۲٦٥‬‬
 ‫ﺍ‪‬ﻠـﺪ ﺍﻟﺴـﺎﺩﺱ ﻋﺸﺮ ـ ﺍﻟﻌﺪﺩ ﺍﻟﺘﺎﺳﻊ‪ -‬ﺩﻳﺴﻤﱪ ‪ ٢٠٢٢‬ﻡ‬
‫ﳎﻠﺔ ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺍﻟﻔﻴﻮﻡ ﻟﻠﻌﻠﻮﻡ ﺍﻟﱰﺑﻮﻳﺔ ﻭﺍﻟﻨﻔﺴﻴﺔ‬

‫ﻤشكﻠﺔ اﻟ�حث‬
‫ﺘسﻌﻰ ﻤكﺎﺘب اﻟخدﻤﺔ اﻹﺠتمﺎع�ﺔ اﻟمدرﺴ�ﺔ �خطﻰ ﻤتسﺎرﻋﺔ ﻟمواﻛ�ﺔ أﺤدث‬
‫اﻟتﻐیرات واﻟتطورات اﻟمستمرة‪ ،‬ﺒﻬدف ﺘﻘد�م أﻓضﻞ اﻟخدﻤﺎت‪ ،‬وذﻟك ﻟكوﻨﻬﺎ ﺘﻘدم ﺨدﻤﺔ‬
‫ﻟﻶﺨر�ن �شكﻞ ﻤ�ﺎﺸر‪ ،‬وﻫذا اﻟدور ﯿدﻓﻌﻬﺎ ﻟتكث�ف ﺠﻬودﻫﺎ ﻓﻲ ﺘبنﻲ ﻋمﻠ�ﺎت اﻟتطو�ر داﺨﻞ‬
‫اﻟمؤﺴسﺔ اﻟﻌﺎﻤﺔ ﻨﻔسﻬﺎ‬
‫وﻗد أﻨشﺎت إدارة ﻤكﺎﺘب اﻟخدﻤﺔ اﻹﺠتمﺎع�ﺔ اﻟمدرﺴ�ﺔ �مدر�ﺎت اﻟتر��ﺔ واﻟتﻌﻠ�م ﺒنﺎء‬
‫ﻋﻠﻰ اﻟﻘرار اﻟوزاري رﻗم )‪ (١٧٣‬ﻟسنﺔ )‪ (١٩٩٢‬وﻫدﻓﻬﺎ اﻷﺴﺎﺴﻲ اﻟخدﻤﺎت اﻟﻔرد�ﺔ واﻟﻌمﻞ ﻤﻊ‬
‫اﻟحﺎﻻت اﻟﻔرد�ﺔ اﻟتﻲ �كون ﻤن اﻟصﻌب ﻋﻠﻰ اﻹﺨصﺎﺌﻲ اﻹﺠتمﺎﻋﻲ �ﺎﻟمدرﺴﺔ اﻟتﻌﺎﻤﻞ ﻤﻌﻬﺎ‬
‫ﺤیث �ضم ﺘشكیﻞ ﻤكﺎﺘب اﻟخدﻤﺔ اﻻﺠتمﺎع�ﺔ اﻟمدرﺴ�ﺔ ﻨخ�ﺔ ﻤن اﻹﺨصﺎﺌیین اﻹﺠتمﺎﻋیین‬
‫اﻟمتمز�ن واﻟذﯿن ﻟدﯿﻬم اﻟخبرة واﻟمﻬﺎرﻩ‪� ،‬مﺎ ﺘﻬدف ﻫذﻩ اﻟمكﺎﺘب إﻟﻰ اﻟتﻌﺎون ﻤﻊ اﻟمدرﺴﺔ‬
‫ﻟمواﺠﻬﺔ اﻟمشكﻼت اﻟطﻼﺒ�ﺔ وﺘوﻓیر اﻹﻤكﺎﻨﺎت اﻟﻼزﻤﺔ ﻟﻌﻼﺠﻬﺎ أوﻻً �ﻘتصر دورﻫﺎ ﻋﻠﻰ‬
‫اﻟمدﺨﻞ اﻟﻌﻼﺠﻰ ﻓﻘط ﺒﻞ �متد إﻟﻰ اﻹﻫتمﺎم �ﺎﻟجﺎﻨب اﻟوﻗﺎﺌﻲ واﻹﻨشﺎﺌﻲ واﻟتنموى ﻟﻠطﻼب‪،‬‬
‫واﻟتﻰ ﻗد ﺘشمﻞ ا�ضﺎً أﻓراد اﻷﺴرة واﻟمجتمﻊ اﻟمحﻠﻰ‪ ،‬واﻟق�ﺎدات اﻟشﻌب�ﺔ واﻟرﺴم�ﺔ اﻷﻤر اﻟذى‬
‫�ﻌود �ﺎﻟتﺎﺜیر اﻹ�جﺎﺒﻲ ﻋﻠﻰ اﺴتﻘرار اﻟطﻼب وﺘحﻘیق اﻻﻤن اﻟنﻔسﻲ واﻟمجتمﻌﻰ ﻟﻬم‪� ،‬مﺎ‬
‫ﺘﻬدف إﻟﻰ ﺘخط�ط وﻤتﺎ�ﻌﺔ وﺘنﻔیذ اﻟبراﻤﺞ اﻟوﻗﺎﺌ�ﺔ واﻟتنمو�ﺔ واﻟﻌﻼﺠ�ﺔ ﻟﻠطﻼب‪ ،‬و�رﺴﺎء ﻗواﻋد‬
‫اﻟصحﺔ اﻟنﻔس�ﺔ ﻓﻰ ﻨﻔوﺴﻬم‪ ،‬و�ﺠراء اﻟ�حوث اﻟمیداﻨ�ﺔ اﻟتﻰ ﺘتﻌﻠق �ﺎﻟظواﻫر واﻟمشكﻼت‬
‫اﻟﻌﺎﻤﺔ اﻟمجتمع�ﺔ ) و ازرة اﻟتر��ﺔ واﻟتﻌﻠ�م‪ ، ٢٠١٥ ،‬ص ‪(٧-٦‬‬
‫وﻗد ﺘوﺼﻠت اﻟﻌدﯿد ﻤن اﻟدراﺴﺎت إﻟﻰ وﺠود �ﻌض اﻟمﻌوﻗﺎت واﻟصﻌو�ﺎت اﻟتﻰ ﺘؤﺜر‬
‫ﻋﻠﻰ إداء ﻤكﺎﺘب اﻟخدﻤﺔ اﻹﺠتمﺎع�ﺔ اﻟمدرﺴ�ﺔ ﻷدوارﻫﺎ ﻤنﻬﺎ �ﺎﻟتﺎﻟﻲ‪) :‬ﻤحمد ﻤحمود ﺤسین‬
‫‪) ، (٢٠١٠ ،‬ﺴﺎرة ﻤحمدع�سﻰ ‪ ، ٢٠١٥ ،‬ص ‪(١٨‬‬
‫‪ -١‬ﻀﻌﻒ اﻟرﺴﺎﻟﺔ اﻹﻋﻼﻤ�ﺔ واﻟوﻋﻰ اﻟمجتمﻌﻰ ‪.‬‬
‫‪ -٢‬ق�ﺎم ﻤسئوﻟﻰ إدارة ﻤكﺎﺘب اﻟخدﻤﺔ اﻹﺠتمﺎع�ﺔ اﻟمدرﺴ�ﺔ �ﺄع�ﺎء إدار�ﺔ ﺘؤﺜر ﻋﻠﻰ‬
‫اﻟممﺎرﺴﺔ اﻟمﻬن�ﺔ ‪.‬‬
‫‪ -٣‬ﻋدم وﺠود ﺒراﻤﺞ ﺘنم�ﺔ ﻤﻬن�ﺔ �ﺎف�ﺔ ﻟمسئوﻟﻰ إدارة ﻤكﺎﺘب اﻟخدﻤﺔ اﻻﺠتمﺎع�ﺔ‬
‫اﻟمدرﺴ�ﺔ ‪.‬‬

‫‪۱۲٦٦‬‬
 ‫ﺗﻄﻮﻳﺮ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﻣﻨﻈﻮﻣﺔ ﻣﻜﺎﺗﺐ ﺍﳋﺪﻣﺔ ﺍﻹﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﺍﳌﺪﺭﺳﻴﺔ‬
‫ﻋﻠﻰ ﺿﻮء ﻣﺪﺧﻞ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻹﺳﱰﺍﺗﻴﺠﻴﺔ‬ ‫ﺳﺎﻣﻴﺔ ﺯﻛﺮﻳﺎ ﺣﺴﻦ ﳏﻤﺪ‬

‫‪ -٤‬ﻀﻌﻒ اﻟمسﺎﻨدة اﻟمجتمع�ﺔ واﻟدﻋم اﻟمجتمﻌﻰ ﻤمﺎ ﯿؤﺜر ﺘﺎﺜی ار ﺴﻠب�ﺎ ﻋﻠﻰ أداء إدارة‬
‫ﻤكﺎﺘب اﻟخدﻤﺔ اﻹﺠتمﺎع�ﺔ اﻟمدرﺴ�ﺔ ﻷدوارﻫﺎ اﻟﻌﻼﺠ�ﺔ واﻟوﻗﺎﺌ�ﺔ واﻟتنمو�ﺔ ‪.‬‬
‫‪ -٥‬ﻨﻘص اﻟخبرة‪ ،‬وﻗﻠﺔ اﻟتدر��ﺎت‪ ،‬وﻀﻌﻒ اﻟتﻌﺎون ﺒین اﻟمدرﺴﺔ وﻤكﺎﺘب اﻟخدﻤﺔ‬
‫اﻹﺠتمﺎع�ﺔ اﻟمدرﺴ�ﺔ‪ ،‬وﻀﻌﻒ اﻹﻤكﺎﻨﺎت اﻟﻼزﻤﺔ‪� ،‬مﺎ ﺘوﺠد ﻤﻌوﻗﺎت ﺘرﺘ�ط ﺒبیئﺔ‬
‫اﻟﻌمﻞ وﻋدم ﺘواﻓر أﻤﺎﻛن ﻤنﺎﺴ�ﺔ ﻟﻠﻌمﻞ ﻤﻊ اﻟحﺎﻻت اﻟﻔرد�ﺔ )و ازرة اﻟتر��ﺔ واﻟتﻌﻠ�م ‪،‬‬
‫‪ ، ٢٠١٥‬ص ‪(٧-٥‬‬
‫و�تضﺢ ﻤمﺎ ﺴبق اﻨﻪ ﯿوﺠد اﻟﻌدﯿد ﻤن اﻟمﻌوﻗﺎت واﻟصﻌو�ﺎت اﻟتﻰ ﺘؤﺜر ﻋﻠﻰ اداء‬
‫إدارة ﻤكﺎﺘب اﻟخدﻤﺔ اﻹﺠتمﺎع�ﺔ اﻟمدرﺴ�ﺔ ﻷدوارﻫﺎ اﻟﻌﻼﺠ�ﺔ واﻟوﻗﺎﺌ�ﺔ واﻟتنمو�ﺔ ‪ ،‬وﻟذﻟك‬
‫ﺘحتﺎج إدارة ﻤكﺎﺘب اﻟخدﻤﺔ اﻹﺠتمﺎع�ﺔ اﻟمدرﺴ�ﺔ إﻟﻰ ﺨطﺔ ﻟﻠتطو�ر ﺤتﻰ ﺘتمكن ﻤن آداﺌﻬﺎ‬
‫ﻷدوارﻫﺎ اﻟمﻬن�ﺔ اﻟمختﻠﻔﺔ‪.‬‬
‫وﻟن �حدث ذﻟك إﻻ ﻓﻲ وﺠود ﻗوة �شر�ﺔ ﻤؤﻫﻠﺔ ﻗﺎدرة ﻋﻠﻰ اﻟتﻌﺎﻤﻞ ﻤﻊ ﻫذا اﻟتطو�ر‬
‫اﻟداﺌم ‪ ،‬ﻓﺎﻟتطو�ر اﻟمستمر واﻟسر�ﻊ داﺨﻞ اﻟمؤﺴسﺔ ﻗد �شﻌر اﻟﻌﺎﻤﻠین �ﺎﻟضیق واﻟتوﺘر‬
‫واﻟخوف‪ ،‬ﻤمﺎ �جﻌﻞ ردة اﻟﻔﻌﻞ اﻟطب�ع�ﺔ ﻟدﯿﻬم ﻫﻲ ﻤﻘﺎوﻤﺔ اﻟتطو�ر وﻤحﺎوﻟﺔ إﻓشﺎﻟﻪ‪،‬‬
‫ﻓرﻀﺎ دون أن ﯿتمكنوا ﻤن إﺒداء وﺠﻬﺎت ﻨظرﻫم وآراﺌﻬم ﺤوﻟﻪ‪،‬‬
‫ﺨصوﺼﺎ ﻋندﻤﺎ ُ�ﻔرض ﻋﻠیﻬم ً‬
‫ً‬
‫وﻟذﻟك �جب ﺘوﻓیر ﻤنﺎخ اﻟمشﺎر�ﺔ ﻓﻲ ﻫذﻩ اﻟمؤﺴسﺎت ﺒﻬدف ﺤمﺎ�ﺔ ﺠﻬود اﻟتطو�ر اﻟﻘﺎﺌمﺔ‬
‫ﻓیﻬﺎ‪ ،‬ﺤیث ﺘؤ�د ﻤﻌظم اﻟدراﺴﺎت ﻋﻠﻰ أﻫم�ﺔ ﻤشﺎر�ﺔ اﻟﻌﺎﻤﻠین ﻓﻲ ﺼنﻊ ﻗرار اﻟتطو�ر‬
‫واﻟتخط�ط ﻟﻪ‪ ،‬وذﻟك ﻟمﺎ ﻟﻬذﻩ اﻟمشﺎر�ﺔ ﻤن ﺘﺄﺜیر ﻓﻲ أداء اﻟمؤﺴسﺎت وﻓﻌﺎﻟیتﻬﺎ ﻓﻲ ﺘحﻘیق‬
‫اﻷﻫداف اﻟتنظ�م�ﺔ‪ ،‬وﻫﻲ ﻤسئوﻟ�ﺔ �بیرة ﺘحتﺎج إﻟﻰ ﺠﻬود ﻤشتر�ﺔ ﺒین اﻟرؤﺴﺎء واﻟمرؤوﺴین‬
‫وﻫنﺎ ﺘبرز ﻀرورة ﺘبنﻰ ﻤدﺨﻞ ﻟﻠتطو�ر �ﻌتمد ﻋﻠﻰ ﻤدﺨﻞ اﻹدارة اﻹﺴتراﺘ�ج�ﺔ ‪ ،‬ﻤمﺎ �طور‬
‫ﻗدرة اﻟﻔرد ﻋﻠﻰ اﺴتن�ﺎط اﻷﻓكﺎر اﻟجدﯿدة‪ ،‬و�سﺎﻋدﻩ ﻓﻲ اﻟوﺼول ﻟﻠحﻞ اﻟنﺎﺠﺢ ﻟﻠمشكﻠﺔ �طر�ﻘﺔ‬
‫أﺼیﻠﺔ‪) ،‬ﺒروش ز�ن اﻟدﯿن ‪ ،‬ﻤﻬدي ﻋبداﻟوﻫﺎب ‪ ، ٢٠٠٩ ،‬ص ‪(٢٦٠‬‬
‫وﺘتضﺢ أﻫم�ﺔ اﻹدارة اﻹﺴتراﺘ�ج�ﺔ ﻓﻲ ﺘحدﯿد ﺨﺎرطﺔ طر�ق ﻟﻠمنظمﺔ وﺘحدد ﻤوﻗﻌﻬﺎ‬
‫ﻀمن ﺠﻐراف�ﺔ اﻷﻋمﺎل ﻓﻲ اﻟمستﻘبﻞ‪ ،‬واﺴتخدام اﻟموارد اﺴتخداﻤﺎً ﻓﻌﺎﻻً �مﺎ ف�ﻪ ﻤن اﺴتﻐﻼل‬
‫ﻨواﺤﻲ اﻟﻘوة واﻟتﻐﻠب ﻋﻠﻰ ﻨواﺤﻲ اﻟضﻌﻒ‪� ،‬مﺎ ﺘسﺎﻫم ﻓﻲ ز�ﺎدة ﻗدرة اﻟمنظمﺔ ﻋﻠﻰ ﻤواﺠﻬﺔ‬
‫اﻟمنﺎﻓسﺔ اﻟشدﯿدة اﻟمحﻠ�ﺔ ﻤنﻬﺎ واﻟدوﻟ�ﺔ‪ ،‬وﺘمنﺢ اﻟمنظمﺔ إﻤكﺎﻨ�ﺔ اﻤتﻼك ﻤیزة ﺘنﺎﻓس�ﺔ ﻤستمرة‪،‬‬

‫‪۱۲٦۷‬‬
 ‫ﺍ‪‬ﻠـﺪ ﺍﻟﺴـﺎﺩﺱ ﻋﺸﺮ ـ ﺍﻟﻌﺪﺩ ﺍﻟﺘﺎﺳﻊ‪ -‬ﺩﻳﺴﻤﱪ ‪ ٢٠٢٢‬ﻡ‬
‫ﳎﻠﺔ ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺍﻟﻔﻴﻮﻡ ﻟﻠﻌﻠﻮﻡ ﺍﻟﱰﺑﻮﻳﺔ ﻭﺍﻟﻨﻔﺴﻴﺔ‬

‫و ﺘوﻓر ﻓرص ﻤشﺎر�ﺔ ﺠم�ﻊ اﻟمستو�ﺎت اﻹدار�ﺔ ﻓﻲ اﻟﻌمﻠ�ﺔ اﻷﻤر اﻟذي ﯿؤدي إﻟﻰ ﺘﻘﻠیﻞ‬
‫اﻟمﻘﺎوﻤﺔ اﻟتﻲ ﻗد ﺘحدث ﻋند اﻟق�ﺎم �ﺎﻟتﻐییر �ﺎﻹﻀﺎﻓﺔ إﻟﻰ أن ذﻟك ﯿوﻓر ﺘجﺎﻨس اﻟﻔكر‬
‫واﻟممﺎرﺴﺎت اﻹدار�ﺔ ﻟدى ﻤدﯿري اﻟمنظمﺔ‪ ،‬و�ﻘﻠﻞ اﻟﻔجوة ﺒین اﻷﻓراد واﻷﻨشطﺔ ﺤیث ﺘسﺎﻋد‬
‫اﻟمشﺎر�ﺔ ﻋﻠﻰ ﺘوﻀ�ﺢ اﻷدوار و��ﺎن اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺒینﻬمﺎ‪ ،‬ﺘحسین ﻗدرة اﻟمنظمﺔ ﻋﻠﻰ اﻟتﻌﺎﻤﻞ ﻤﻊ‬
‫اﻟمشكﻼت‪.‬‬
‫وﻨظ اًر ﻷﻫم�ﺔ اﻟدور اﻟذي ﺘؤد�ﻪ ﻤكﺎﺘب اﻟخدﻤﺔ اﻹﺠتمﺎع�ﺔ اﻟمدرﺴ�ﺔ ﻓﻰ ﺘﻠب�ﺔ‬
‫ﻤتطﻠ�ﺎت اﻟﻌمﻠ�ﺔ اﻟتﻌﻠ�م�ﺔ و�نﺎء اﻟطﺎﻟب‪ ،‬وﺘحﻘیق أﻫداف اﻟﻌمﻠ�ﺔ اﻟتﻌﻠ�م�ﺔ وﻤﺎ ﺘﻘوم �ﻪ‬
‫ﻤكﺎﺘب اﻟخدﻤﺔ اﻹﺠتمﺎع�ﺔ اﻟمدرﺴ�ﺔ ﻤن أدوار ﻤختﻠﻔﺔ ﻓﻰ ﺴبیﻞ ﺘحﻘیق ﻫذﻩ اﻟﻐﺎ�ﺔ ﺘسﻌﻰ‬
‫اﻟدراﺴﺔ اﻟحﺎﻟ�ﺔ إﻟﻰ وﻀﻊ آﻟ�ﺎت ﻤﻘترﺤﺔ ﻟتطو�ر إدارة ﻤكﺎﺘب اﻟخدﻤﺔ اﻹﺠتمﺎع�ﺔ ﻋﻠﻰ‬
‫ﻤستوى ﻤدﯿر�ﺎت اﻟتر��ﺔ واﻟتﻌﻠ�م و�داراﺘﻬﺎ اﻟتﻌﻠ�م�ﺔ �مصر ﻋﻠﻰ ﻀوء ﻤدﺨﻞ اﻹدارة‬
‫اﻹﺴتراﺘ�ج�ﺔ‪.‬‬
‫وﻤن ﺨﻼل ﻤﺎ ﺴبق �مكن ﻋرض ﻤشكﻠﺔ اﻟ�حث ﻓﻰ اﻟسؤال اﻟرﺌ�س اﻟتﺎﻟﻲ ‪:‬‬
‫ﻛ�ف �مكن ﺘطو�ر إدارة ﻤنظوﻤﺔ ﻤكﺎﺘب اﻟخدﻤﺔ اﻹﺠتمﺎع�ﺔ اﻟمدرﺴ�ﺔ ﻋﻠﻰ ﻀوء ﻤدﺨﻞ‬
‫اﻹدارة اﻹﺴتراﺘ�ج�ﺔ ؟‬
‫و�تﻔرع ﻤن ﻫذا اﻟسؤال اﻷﺴئﻠﺔ اﻟﻔرع�ﺔ اﻟتﺎﻟ�ﺔ ‪:‬‬
‫‪ .١‬ﻤﺎ اﻷﺴس اﻟنظر�ﺔ ﻹدارة ﻤكﺎﺘب اﻟخدﻤﺔ اﻹﺠتمﺎع�ﺔ اﻟمدرﺴ�ﺔ ؟‬
‫‪ .٢‬ﻤﺎ ﻤﻬﺎم إدارة ﻤكﺎﺘب اﻟخدﻤﺔ اﻹﺠتمﺎع�ﺔ اﻟمدرﺴ�ﺔ �مدﯿر�ﺎت اﻟتر��ﺔ واﻟتﻌﻠ�م‬
‫و�داراﺘﻬﺎ �مصر ﻤن وﺠﻬﺔ ﻨظر ﻋینﺔ اﻟ�حث ؟‬
‫‪ .٣‬ﻤﺎ اﻵﻟ�ﺎت اﻟمﻘترﺤﺔ ﻟتطو�ر إدارة ﻤنظوﻤﺔ ﻤكﺎﺘب اﻟخدﻤﺔ اﻹﺠتمﺎع�ﺔ اﻟمدرﺴ�ﺔ‬
‫�مصر ﻋﻠﻰ ﻀوء ﻤدﺨﻞ اﻹدارة اﻹﺴت ارﺘ�ج�ﺔ ؟‬
‫أﻫداف اﻟ�حث‬
‫‪ .١‬اﻟتﻌرف ﻋﻠﻰ إدارة ﻤكﺎﺘب اﻟخدﻤﺔ اﻹﺠتمﺎع�ﺔ اﻟمدرﺴ�ﺔ‪.‬‬
‫‪ .٢‬اﻟتﻌرف ﻋﻠﻰ إدارة ﻤكﺎﺘب اﻟخدﻤﺔ اﻹﺠتمﺎع�ﺔ اﻟمدرﺴ�ﺔ ﻤن ﺤیث اﻟﻬ�كﻞ اﻹدارى‬
‫واﻟوظ�ﻔﻰ ﻟمسئوﻟﻰ إدارة ﺘﻠك اﻟمكﺎﺘب‪.‬‬

‫‪۱۲٦۸‬‬
 ‫ﺗﻄﻮﻳﺮ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﻣﻨﻈﻮﻣﺔ ﻣﻜﺎﺗﺐ ﺍﳋﺪﻣﺔ ﺍﻹﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﺍﳌﺪﺭﺳﻴﺔ‬
‫ﻋﻠﻰ ﺿﻮء ﻣﺪﺧﻞ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻹﺳﱰﺍﺗﻴﺠﻴﺔ‬ ‫ﺳﺎﻣﻴﺔ ﺯﻛﺮﻳﺎ ﺣﺴﻦ ﳏﻤﺪ‬

‫‪ .٣‬اﻟتﻌرف ﻋﻠﻰ واﻗﻊ ﻤمﺎرﺴﺔ إدارة ﻤكﺎﺘب اﻟخدﻤﺔ اﻹﺠتمﺎع�ﺔ اﻟمدرﺴ�ﺔ �مدﯿر�ﺎت‬
‫اﻟتر��ﺔ واﻟتﻌﻠ�م و�داراﺘﻬﺎ �مصر وﺠﻬﺔ ﻨظر ﻋینﺔ اﻟ�حث‪.‬‬
‫‪ .٤‬وﻀﻊ آﻟ�ﺎت ﻤﻘترﺤﺔ ﻟتطو�ر إدارة ﻤكﺎﺘب اﻟخدﻤﺔ اﻹﺠتمﺎع�ﺔ اﻟمدرﺴ�ﺔ �مصر‬
‫و�داراﺘﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﻀوء ﻤدﺨﻞ اﻹدارة اﻹﺴتراﺘ�ج�ﺔ‪.‬‬

‫أﻫم�ﺔ اﻟ�حث‬
‫ﺘن�ﻊ أﻫم�ﺔ اﻟ�حث اﻟحﺎﻟﻲ ﻓﻲ أﻨﻬﺎ ﻗد ﺘﻔید ف�مﺎ ﯿﻠﻲ ‪:‬‬
‫‪ .١‬أﻫم�ﺔ ﺘنم�ﺔ إدارة ﻤكﺎﺘب اﻟخدﻤﺔ اﻻﺠتمﺎع�ﺔ اﻟمدرﺴ�ﺔ وﺘطو�ر ﻫذﻩ اﻟمكﺎﺘب ﻋﻠﻰ‬
‫ﻤستوى ﺤمﻬور�ﺔ ﻤصر اﻟﻌر��ﺔ ﻤمﺎ �سﺎﻫم ﻓﻰ ﺘﻘد�م أﻓضﻞ ﺨدﻤﺔ ﻟﻠطﻼب واﻟمجتمﻊ‬
‫اﻟمدرﺴﻲ ‪.‬‬
‫‪ .٢‬ﺘض�ف ﺠﺎﻨ�ﺎً ﻤﻬمﺎ ﻓﻰ اﻟمكت�ﺔ اﻹدار�ﺔ ﻤمﺎ ﯿؤدى اﻟﻰ اﺜراء اﻟجﺎﻨب اﻟمﻌرﻓﻰ ﻟدى‬
‫اﻟ�ﺎﺤثین واﻟمسئوﻟین ﻋن ﻤكﺎﺘب اﻟخدﻤﺔ اﻻﺠتمﺎع�ﺔ اﻟمدرﺴ�ﺔ ‪.‬‬
‫‪ .٣‬ﺘ�صیر اﻟﻘﺎدة اﻹدار�ین واﻟمﻬتمین ﺒتطو�ر اﻟتﻌﻠ�م واﻻﺼﻼح اﻻداري �ﺎﻟ�ﺎت ﺘنﻔیذ�ﺔ‬
‫ﺘسﺎﻫم ﻓﻰ ﺘطو�ر إدارة ﻤكﺎﺘب اﻟخدﻤﺔ اﻻﺠتمﺎع�ﺔ اﻟمدرﺴ�ﺔ ﻋﻠﻰ ﻀوء ﻤدﺨﻞ‬
‫اﻹدارة اﻹﺴتراﺘ�ج�ﺔ‪.‬‬
‫‪ .٤‬ﻗد ﺘﻔید ﻨتﺎﺌﺞ اﻟدراﺴﺔ اﻟحﺎﻟ�ﺔ ﻓﻰ ﺘﻘد�م ﻤﻘترﺤﺎت ﺘسﺎﻫم ﻓﻰ ﺘحسین اﻟوﻀﻊ اﻟحﺎﻟﻲ‬
‫ﻟﻠدور اﻟذي ﺘﻘوم �ﻪ إدارة ﻤكﺎﺘب اﻟخدﻤﺔ اﻻﺠتمﺎع�ﺔ اﻟمدرﺴ�ﺔ ﻋﻠﻰ ﻀوء ﻤدﺨﻞ‬
‫اﻹدارة اﻹﺴتراﺘ�ج�ﺔ‪.‬‬
‫ﻤنﻬﺞ اﻟ�حث‬
‫اﺴ ــتخدﻤت اﻟ�ﺎﺤث ــﺔ اﻟم ــنﻬﺞ اﻟوﺼ ــﻔﻰ اﻟتحﻠیﻠ ــﻰ‪ ،‬اﻟ ــذى ﯿﻬ ــتم ﺒد ارﺴ ــﺔ اﻟحﻘ ــﺎﺌق اﻟراﻫن ــﺔ‬
‫�طب�ﻌﺔ ظﺎﻫرة أو ﻤوﻗﻒ أو ﻤجموﻋﺔ ﻤن اﻷﺤداث‪� ،‬مﺎ ﯿﻬتم ﺒتﻘر�ر ﻤﺎ ﯿن�ﻐــﻰ أن ﺘكــون ﻋﻠ�ــﻪ‬
‫ﻫذﻩ اﻟظواﻫر ﻓﻰ ﻀــوء قــ�م وﻤﻌــﺎﯿیر ﻤﻌینــﺔ‪ ،‬وﻫــو ﻻ �كتﻔــﻰ ﺒوﺼــﻒ اﻟظــﺎﻫرة ﻤوﻀــوع اﻟد ارﺴــﺔ‬
‫ﺒﻞ ﺘحﻠیﻠﻬﺎ واﻗتـراح اﻷﺴــﺎﻟیب اﻟتــﻰ �مكــن أن ﺘت�ــﻊ ﻟﻠوﺼــول إﻟـﻰ اﻟصــورة اﻟتــﻰ ﯿن�ﻐــﻰ أن ﺘكــون‬
‫ﻋﻠیﻬﺎ )ﺴنﺎء ﺴﻠ�مﺎن ‪ ، ٢٠٠٩ ،‬ص‪(١٤٠‬‬

‫‪۱۲٦۹‬‬
 ‫ﺍ‪‬ﻠـﺪ ﺍﻟﺴـﺎﺩﺱ ﻋﺸﺮ ـ ﺍﻟﻌﺪﺩ ﺍﻟﺘﺎﺳﻊ‪ -‬ﺩﻳﺴﻤﱪ ‪ ٢٠٢٢‬ﻡ‬
‫ﳎﻠﺔ ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺍﻟﻔﻴﻮﻡ ﻟﻠﻌﻠﻮﻡ ﺍﻟﱰﺑﻮﻳﺔ ﻭﺍﻟﻨﻔﺴﻴﺔ‬

‫�ﻌد أﻨسب اﻟمنﺎﻫﺞ ﻟﻠدراﺴﺔ اﻟحﺎﻟ�ــﺔ‪ ،‬وذﻟــك ﻟﻠتﻌــرف ﻋﻠــﻰ واﻗـﻊ‬ ‫ﻟذﻟك ﻓﺎﻟمنﻬﺞ اﻟوﺼﻔﻰ ُ‬
‫اﻹدارة اﻹﺴــتراﺘ�ج�ﺔ ﻤــن ﺤیــث اﻵﻟ�ــﺔ اﻟتــﻰ �مــﺎرس ﺒﻬــﺎ اﻹدارة اﻹﺴــتراﺘ�ج�ﺔ واﻟصــﻌو�ﺎت اﻟتــﻰ‬
‫ﺘواﺠــﻪ إدارة ﻤكﺎﺘــب اﻟخدﻤــﺔ اﻻﺠتمﺎع�ــﺔ اﻟمدرﺴــ�ﺔ ﻓــﻰ ﺘطبیــق اﻹدارة اﻹﺴــتراﺘ�ج�ﺔ ﻤــن وﺠﻬــﺔ‬
‫ﻨظر ﻋینﺔ اﻟ�حث‪.‬‬
‫أدوات اﻟ�حث‬
‫‪ .١‬اﻟمﻘﺎﺒﻼت اﻟشخص�ﺔ اﻟمﻔتوﺤﺔ‪.‬‬
‫‪ .٢‬اﺴت�ﺎﻨﺔ ﻤوﺠﻬﺔ ﻟﻠمسئوﻟین ﻋن إدارة ﻤكﺎﺘب اﻟخدﻤﺔ اﻻﺠتمﺎع�ﺔ اﻟمدرﺴ�ﺔ �ﺎﻹدارات‬
‫واﻟمدﯿر�ﺎت اﻟتﻌﻠ�م�ﺔ ‪.‬‬
‫ﺤدود اﻟ�حث ‪ :‬ﺘتمثﻞ ﺤدود اﻟ�حث ﻓﻰ ‪:‬‬
‫اﻟحدود اﻟموﻀوع�ﺔ ‪� :‬ﻘتصر اﻟ�حث اﻟحﺎﻟﻲ ﻋﻠﻰ ﺘنﺎول ﻤنظوﻤﺔ ﺘطو�ر إدارة ﻤكﺎﺘب‬
‫اﻟخدﻤﺔ اﻻﺠتمﺎع�ﺔ اﻟمدرﺴ�ﺔ‪.‬‬
‫اﻟحدود اﻟمكﺎﻨ�ﺔ ‪ :‬ﺘم ﺘطبیق اﻟدراﺴﺔ اﻟمیداﻨ�ﺔ ﻋﻠﻰ إدارة ﻤكﺎﺘب اﻟخدﻤﺔ اﻻﺠتمﺎع�ﺔ اﻟمدرﺴ�ﺔ‬
‫�مدﯿر�ﺎت اﻟتر��ﺔ واﻟتﻌﻠ�م واداراﺘﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﻤستوى ﺠمﻬور�ﺔ ﻤصر اﻟﻌر��ﺔ و�ثﻼث ﻤحﺎﻓظﺎت‬
‫ﻫﻰ ) ﻤحﺎﻓظﺔ اﻟﻔیوم – اﻟﻘﺎﻫرة ‪ -‬اﻷﺴكندر�ﺔ (‬
‫اﻟحدود اﻟ�شر�ﺔ ‪ :‬ﺘﻘتصر اﻟدراﺴﺔ اﻟحﺎﻟ�ﺔ ﻓﻰ اﻟتطبیق اﻟمیداﻨﻰ ﻋﻠﻰ ﻋینﺔ ﻤن اﻟمسئوﻟین‬
‫�ﺈدارة ﻤكﺎﺘب اﻟخدﻤﺔ اﻻﺠتمﺎع�ﺔ اﻟمدرﺴ�ﺔ �مدﯿر�ﺎت اﻟتر��ﺔ واﻟتﻌﻠ�م واداراﺘﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﻤستوى‬
‫اﻟجمﻬور�ﺔ‪.‬‬
‫ﻤصطﻠحﺎت اﻟدراﺴﺔ‬
‫اﻟتطو�ر ‪�ُ : Development‬ﻌرف اﻟتطو�ر �ﺄﻨﻪ " ﻋمﻠ�ﺔ اﻟتحول ﻤن اﻟواﻗﻊ اﻟحﺎﻟﻲ ﻟﻠﻔرد أو‬
‫اﻟمنظمﺔ إﻟﻰ واﻗﻊ آﺨر ﻤنشود ﻤرﻏوب اﻟوﺼول إﻟ�ﻪ ﺨﻼل ﻓترة زﻤن�ﺔ ﻤحددة �ﺄﺴﺎﻟیب وطرق‬
‫ﻤﻌروﻓﺔ ﻟتحﻘیق أﻫداف ﻤﻌینﺔ " )ﻋبداﻟمنﻌم �و�ب ‪ ، ٢٠١١ ،‬ص ‪(٣٧١‬‬
‫‪ : School Social Work‬ﺘﻌرف اﻟخدﻤﺔ اﻹﺠتمﺎع�ﺔ‬ ‫اﻟخدﻤﺔ اﻻﺠتمﺎع�ﺔ اﻟمدرﺴ�ﺔ‬
‫اﻟمدرﺴ�ﺔ ﻋﻠﻲ أﻨﻬﺎ ‪ :‬إﺤدي اﻟمجﺎﻻت اﻟمﻬن�ﺔ اﻟتﻲ ﺘﻌنﻲ �مسﺎﻋدة اﻟمدرﺴﺔ ﻋﻠﻲ اﻟنﻬوض‬
‫ﺒوظ�ﻔتﻬﺎ اﻻﺠتمﺎع�ﺔ وﺘدع�م ﻋﻼﻗتﻬﺎ �ﺎﻟمجتمﻊ وﻤؤﺴسﺎﺘﻪ �ﻐرض اﻟوﺼول �طﻼﺒﻬﺎ إﻟﻲ‬

‫‪۱۲۷۰‬‬
 ‫ﺗﻄﻮﻳﺮ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﻣﻨﻈﻮﻣﺔ ﻣﻜﺎﺗﺐ ﺍﳋﺪﻣﺔ ﺍﻹﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﺍﳌﺪﺭﺳﻴﺔ‬
‫ﻋﻠﻰ ﺿﻮء ﻣﺪﺧﻞ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻹﺳﱰﺍﺗﻴﺠﻴﺔ‬ ‫ﺳﺎﻣﻴﺔ ﺯﻛﺮﻳﺎ ﺣﺴﻦ ﳏﻤﺪ‬

‫اﻟنمو اﻹﺠتمﺎﻋﻲ اﻟمرﻏوب وﻋﻠﻲ اﻟتﻌﺎﻤﻞ ﻤﻊ ﻤﻌط�ﺎت اﻟح�ﺎة �ﺎﺴتخدام اﻟمداﺨﻞ واﻻﺘجﺎﻫﺎت‬
‫اﻟوﻗﺎﺌ�ﺔ واﻹﻨمﺎﺌ�ﺔ واﻟﻌﻼﺠ�ﺔ‪.‬‬
‫و�مكن ﺘﻌر�ف ﻤكﺎﺘب اﻟخدﻤﺔ اﻹﺠتمﺎع�ﺔ اﻟمدرﺴ�ﺔ ط�ﻘﺎ ﻟﻠﻘرار اﻟوزاري رﻗم )‪(١٧٣‬‬
‫)‪ (١٩٩٢‬وﻓﻰ ﻀوء اﻟنشرة اﻟتوﺠیﻬ�ﺔ ﻟﻠتر��ﺔ اﻻﺠتمﺎع�ﺔ ﻟﻠﻌﺎم اﻟدراﺴﻲ ‪/٢٠١٤‬‬ ‫ﻟسنﺔ‬
‫‪� ٢٠١٥‬ﺄﻨﻬﺎ‪) :‬إﺤدى اﺠﻬزة اﻟتر��ﺔ اﻹﺠتمﺎع�ﺔ �ﺎﻹدارات واﻟمدﯿر�ﺎت ﻟمواﺠﻬﺔ ﻤشكﻼت‬
‫طﻼب اﻟمدارس اﻷﻛثر ﺘﻌﻘیدا ورﺼد اﻟظواﻫر وﺘحﻠیﻠﻬﺎ ﺘحﻠیﻼ ﻋﻠم�ﺎ ﻟتحﻘیق اﻫداﻓﺎ ﻋﺎﻤﺔ‬
‫وﻗﺎﺌ�ﺔ وﻋﻼﺠ�ﺔ وﺘنمو�ﺔ ﺘتسم �ﺎﻟﻌموﻤ�ﺔ واﻟشمول ( ‪.‬‬

‫اﻹدارة اﻻﺴتراﺘ�ج�ﺔ )‪ (Strategic Management‬ﻫﻲ ﺘﻠك اﻟﻌمﻠ�ﺔ اﻹدار�ﺔ اﻟتﻲ ّ‬

‫ﯿتم‬
‫�موﺠبﻬﺎ إدارة �ﺎﻓﺔ اﻟموارد اﻟمتﺎﺤﺔ ﻓﻲ اﻟمؤﺴسﺔ �صورة ﺘضمن ﺘحﻘیق �ﺎﻓﺔ أﻫداﻓﻬﺎ وﻏﺎ�ﺎﺘﻬﺎ‪،‬‬
‫ﯿتم ذﻟك وﻓﻘﺎً ﻟﻠﻌدﯿد ﻤن اﻟخطوات‪ ،‬واﻟتﻲ ﺒدورﻫﺎ ﺘبدأ ﻓﻲ ﺘحدﯿد ﻫذﻩ اﻷﻫداف‪ ،‬ﺜم‬
‫�حیث ّ‬
‫اﻟﻌمﻞ ﻋﻠﻰ ﺘحﻠیﻞ اﻟبیئﺔ اﻟتنﺎﻓس�ﺔ اﻟمح�طﺔ �ﺎﻟمؤﺴسﺔ‪ ،‬وﺘحﻠیﻞ ﻨظﺎﻤﻬﺎ اﻟداﺨﻠﻲ‪ ،‬ﺜم وﻀﻊ‬
‫ﻨظﺎم ﻟتﻘی�م اﻻﺴتراﺘ�ج�ﺎت‪ ،‬ﻤﻊ ﻀرورة ﺘحدﯿد اﻟﻔرص اﻟمتﺎﺤﺔ‪ ،‬واﻟتﻬدﯿدات اﻟتﻲ ﻗد ﺘواﺠﻬﻬﺎ‬
‫أن ﺘكون ﻫذﻩ اﻟتﻬدﯿدات داﺨﻞ اﻟمؤﺴسﺔ ﻨﻔسﻬﺎ‪ ،‬أو ﻤن اﻟجﻬﺎت‬
‫اﻟمؤﺴسﺔ‪� ،‬حیث �مكن ّ‬
‫اﻟمنﺎﻓسﺔ ﻟﻬﺎ )رزان ﺼﻼح ‪(٢٠١٨ ،‬‬
‫اﻟدراﺴﺎت اﻟسﺎ�ﻘﺔ‬
‫دراﺴﺔ ﻤحمد ﻤحمود ﺤسن )‪ (٢٠١٠‬وﻫدﻓت إﻟﻰ ﺘﻘی�م اﻟممﺎرﺴﺔ اﻟمﻬن�ﺔ‬
‫ﻟﻺﺨصﺎﺌﻲ اﻻﺠتمﺎﻋﻲ ﻓﻰ ﻤكﺎﺘب اﻟخدﻤﺔ اﻻﺠتمﺎع�ﺔ اﻟمدرﺴ�ﺔ ‪،‬وﻗد ط�ﻘت اﻟدراﺴﺔ ﻋﻠﻰ‬
‫ﻋینﺔ ﻤن اﻻﺨصﺎﺌیین اﻻﺠتمﺎﻋیین �مكﺎﺘب اﻟخدﻤﺔ اﻻﺠتمﺎع�ﺔ اﻟمدرﺴ�ﺔ �محﺎﻓظﺔ اﻟﻘﺎﻫرة‬
‫واداراﺘﻬﺎ اﻟتﻌﻠ�م�ﺔ ‪،،‬وﻗد اﺴتخدﻤت اﻟدراﺴﺔ اﻟمنﻬﺞ اﻟوﺼﻔﻰ �ﺎﺴتخدام ﻤق�ﺎس ﺘﻘی�م اﻻداء‬
‫ﻟﻠممﺎرﺴﺔ اﻟمﻬن�ﺔ‪ ،‬وﻗد ﺘوﺼﻠت اﻟدراﺴﺔ إﻟﻰ وﺠود ﺼﻌو�ﺎت ﻓﻰ اﻟممﺎرﺴﺔ اﻟمﻬن�ﺔ ﺘرﺘ�ط‬
‫�ﺎﻟرﺴﺎﻟﺔ اﻻﻋﻼﻤ�ﺔ وﻀﻌﻒ اﻟوﻋﻰ اﻟمجتمﻌﻲ ‪�،‬ﺎﻻﻀﺎﻓﺔ اﻟﻰ ﻀﻌﻒ اﻟبراﻤﺞ اﻟتدر�ب�ﺔ ﺤیث‬
‫ﻻ ﺘوﺠد ﺒراﻤﺞ ﺘنم�ﺔ ﻤﻬن�ﺔ ﻟﻼﺨصﺎﺌیین اﻻﺠتمﺎﻋیین �مكﺎﺘب اﻟخدﻤﺔ اﻻﺠتمﺎع�ﺔ اﻟمدرﺴ�ﺔ‪،‬‬
‫وأن ﻀﻌﻒ اداء اﻻﺨصﺎﺌﻲ اﻻﺠتمﺎﻋﻲ ﻟدوﻩ ﺒﻬذﻩ اﻟمكﺎﺘب ﻗد ﯿرﺠﻊ اﻟﻰ ﺘكﻠ�ﻔﻪ �ﺎع�ﺎء ادار�ﺔ‬
‫اﻛثر ﻤن اﻻع�ﺎء اﻟﻔن�ﺔ ‪ ،‬وﻗد اوﺼت اﻟد ارﺴﺔ �ﺎﻋطﺎء ﻤز�دا ﻤن اﻻﻫتمﺎم �ﺎﻟبراﻤﺞ اﻟوﻗﺎﺌ�ﺔ‬
‫واﻻﻨمﺎﺌ�ﺔ ‪.‬‬

‫‪۱۲۷۱‬‬
 ‫ﺍ‪‬ﻠـﺪ ﺍﻟﺴـﺎﺩﺱ ﻋﺸﺮ ـ ﺍﻟﻌﺪﺩ ﺍﻟﺘﺎﺳﻊ‪ -‬ﺩﻳﺴﻤﱪ ‪ ٢٠٢٢‬ﻡ‬
‫ﳎﻠﺔ ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺍﻟﻔﻴﻮﻡ ﻟﻠﻌﻠﻮﻡ ﺍﻟﱰﺑﻮﻳﺔ ﻭﺍﻟﻨﻔﺴﻴﺔ‬

‫ودراﺴﺔ ﺴﺎرة ﻤحمد ع�سﻲ )‪ (٢٠١٥‬وﻫدﻓت إﻟﻰ ﺘصم�م ﺒرﻨﺎﻤﺞ ﻟدﻋم اﻟمسﺎﻨدة‬
‫اﻟمجتمع�ﺔ ﻟمكﺎﺘب اﻟخدﻤﺔ اﻻﺠتمﺎع�ﺔ اﻟمدرﺴ�ﺔ ‪،‬وﻗد ط�ﻘت اﻟدراﺴﺔ ﻋﻠﻰ ﻋینﺔ ﻤن ﻤجﺎﻟس‬
‫اﻻﻤنﺎء واﻻ�ﺎء �ﺎدارة ﺴمﺎﻟوط اﻟتﻌﻠ�مﺔ �محﺎﻓظﺔ اﻟمن�ﺎ وﻗد اﺴتخدﻤت اﻟدراﺴﺔ ﻤق�ﺎﺴﺎ ﻟﻠمسﺎﻨدة‬
‫اﻟمجتمع�ﺔ وﺘطبیق اﻟبرﻨﺎﻤﺞ واﻟق�ﺎس اﻟﻘبﻠﻲ اﻟ�ﻌدى ﻋﻠﻰ ﻋینﺔ اﻟدراﺴﺔ‪ ،‬وﻗد ﺘوﺼﻠت اﻟدراﺴﺔ‬
‫إﻟﻰ اﻨﻪ ﺘوﺠد ﻓروق داﻟﺔ اﺤصﺎﺌ�ﺎ ﺒین ﻋینﺔ اﻟدراﺴﺔ ﻗبﻞ و�ﻌد ﺘطبیق اﻟبرﻨﺎﻤﺞ ﻋﻠﻰ اﻟمق�ﺎس‬
‫اﻟمستخدم ﻓﻰ اﻟدراﺴﺔ ﻟصﺎﻟﺢ اﻟق�ﺎس اﻟ�ﻌدي‪ ،‬وأن ﻀﻌﻒ اﻟمسﺎﻨدة واﻟدﻋم اﻟمجتمﻌﻰ‬
‫�ضﻌﻒ ﻤن اداء ﻤكﺎﺘب اﻟخدﻤﺔ اﻻﺠتمﺎع�ﺔ اﻟمدرﺴ�ﺔ ﻟرﺴﺎﻟتﻬﺎ وادوارﻫﺎ اﻟﻌﻼﺠ�ﺔ واﻟوﻗﺎﺌ�ﺔ‬
‫واﻟتنمو�ﺔ ‪.‬‬
‫ودراﺴﺔ ﻫﺎﻨﻰ ﻓتحﻰ اﻟﻌطﺎر )‪ (٢٠١٦‬وﻫدﻓت اﻟدراﺴﺔ اﻟﻰ اﻟتﻌرف ﻋﻠﻰ اﻻﺜﺎر‬
‫اﻻﺠتمﺎع�ﺔ واﻟسﻠو��ﺔ واﻟمﻌرف�ﺔ ﻟمكﺎﺘب اﻟخدﻤﺔ اﻻﺠتمﺎع�ﺔ اﻟمدرﺴ�ﺔ ‪،‬وﻗد ط�ﻘت اﻟدراﺴﺔ‬
‫ﻋﻠﻰ ﻋینﺔ ﻤن اﻻﺨصﺎﺌیین اﻻﺠتمﺎﻋیین واﻟمﻌﻠمین واﻻدارة اﻟمدرﺴ�ﺔ �مدﯿر�ﺔ اﻟتر��ﺔ واﻟتﻌﻠ�م‬
‫�محﺎﻓظﺔ دﻤ�ﺎط‪ ،‬وﻗد ﺘوﺼﻠت اﻟدراﺴﺔ اﻟﻰ أن ﻤكﺎﺘب اﻟخدﻤﺔ اﻻﺠتمﺎع�ﺔ اﻟمدرﺴ�ﺔ ﻟﻬﺎ‬
‫ﺘﺎﺜیرات اﺠتمﺎع�ﺔ وﺴﻠو��ﺔ وﻤﻌرف�ﺔ ﻋﻠﻰ اﻟطﻼب ﻟمﺎ ﺘﻘوم �ﻪ ﻤن اداء ادوا ار ﻤتﻌددة وﺨﺎﺼﺔ‬
‫اﻟدور اﻟتنموي واﻟوﻗﺎﺌﻲ ‪،‬ﻛمﺎ اوﺼت اﻟدراﺴﺔ �ضرورة اﻗﺎﻤﺔ اﻟندوات واﻟمؤﺘمرات اﻟتﻰ ﺘوﻀﺢ‬
‫اﻫم�ﺔ اﻟدور اﻟذي ﺘﻘوم �ﻪ ﻤكﺎﺘب اﻟخدﻤﺔ اﻻﺠتمﺎع�ﺔ اﻟمدرﺴ�ﺔ‪.‬‬
‫ودراﺴﺔ ﺨﺎﻟد ﻋﻠﻰ ﻋبداﻟ�ﺎﻗﻰ )‪ (٢٠١٨‬وﻫدﻓت اﻟدراﺴﺔ اﻟﻰ اﻟتﻌرف ﻋﻠﻰ ﻤﻌوﻗﺎت‬
‫اﻟممﺎرﺴﺔ اﻟمﻬن�ﺔ ﻟﻼﺨصﺎﺌﻲ اﻻﺠتمﺎﻋﻲ ﻤﻊ اﻟحﺎﻻت اﻟﻔرد�ﺔ �مكﺎﺘب اﻟخدﻤﺔ اﻻﺠتمﺎع�ﺔ‬
‫اﻟمدرﺴ�ﺔ‪ ،‬وﻗد ط�ﻘت اﻟدراﺴﺔ ﻋﻠﻰ ﻋینﺔ ﻤن اﻻﺨصﺎﯿین اﻻﺠتمﺎﻋیین اﻟﻌﺎﻤﻠین �مكﺎﺘب‬
‫اﻟخدﻤﺔ اﻻﺠتمﺎع�ﺔ اﻟمدرﺴ�ﺔ �محﺎﻓظﺔ اﻟشرق�ﺔ واﻟﻐر��ﺔ و�ﻔر اﻟش�ﺦ واﻟدﻗﻬﻠ�ﺔ ‪،‬وﻗد‬
‫اﺴتخدﻤت اﻟدراﺴﺔ اﺴتب�ﺎن ﻤﻌوﻗﺎت اﻟممﺎرﺴﺔ اﻟمﻬن�ﺔ ﻤﻊ اﻟحﺎﻻت اﻟﻔرد�ﺔ‪ ،‬وﻗد ﺘوﺼﻠت‬
‫اﻟدراﺴﺔ اﻟﻰ وﺠود ﻤﻌوﻗﺎت ﺘرﺘ�ط �ﺎﻻﺨصﺎﺌﻲ اﻻﺠتمﺎﻋﻰ ﻤثﻞ ﻨﻘص اﻟخبرات وﻗﻠﺔ اﻟتدر��ﺎت‬
‫‪،‬ﻛمﺎ ﺘوﺠد ﻤﻌوﻗﺎت ﺒیئ�ﺔ ﻤنﻬﺎ ﻋدم وﺠود اﻤﺎﻛن ﻤنﺎﺴ�ﺔ ﻟﻠﻌمﻞ ﻤﻊ اﻟحﺎﻻت اﻟﻔرد�ﺔ وﻀﻌﻒ‬
‫اﻟتﻌﺎون ﺒین اﻟمدرﺴﺔ وﻫذﻩ اﻟمكﺎﺘب ‪،‬ﻛمﺎ ان ﻫنﺎك ﻤﻌوﻗﺎت ﻤجتمع�ﺔ ﻤثﻞ ﻀﻌﻒ اﻟوﻋﻰ‬
‫اﻟمجتمﻌﻲ �ﺎﻫم�ﺔ ﻤكﺎﺘب اﻟخدﻤﺔ اﻻﺠتمﺎع�ﺔ اﻟمدرﺴ�ﺔ وادوارﻫﺎ اﻟمختﻠﻔﺔ‪.‬‬

‫‪۱۲۷۲‬‬
 ‫ﺗﻄﻮﻳﺮ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﻣﻨﻈﻮﻣﺔ ﻣﻜﺎﺗﺐ ﺍﳋﺪﻣﺔ ﺍﻹﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﺍﳌﺪﺭﺳﻴﺔ‬
‫ﻋﻠﻰ ﺿﻮء ﻣﺪﺧﻞ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻹﺳﱰﺍﺗﻴﺠﻴﺔ‬ ‫ﺳﺎﻣﻴﺔ ﺯﻛﺮﻳﺎ ﺣﺴﻦ ﳏﻤﺪ‬

‫ودراﺴﺔ ﻫی�س وﻫﺎﻟبین )‪� (٢٠١٠ ، Heaps & Halpern‬ﻌنوان ‪ :‬اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺒین‬
‫ﻀﻐوط اﻟممﺎرﺴﺔ اﻟمﻬن�ﺔ ﻟﻠخدﻤﺔ اﻻﺠتمﺎع�ﺔ اﻟمدرﺴ�ﺔ وﻤستوى اﻻﻨجﺎزات اﻟمتوﻗﻌﺔ‬
‫ﻟﻼﺨصﺎﺌﻲ اﻻﺠتمﺎﻋﻲ اﻟمدرﺴﻲ‪ ،‬وﻫدﻓت اﻟدراﺴﺔ اﻟﻰ دراﺴﺔ ﻀﻐوط ﻤمﺎرﺴﺔ ﻤﻬنﺔ اﻟخدﻤﺔ‬
‫اﻻﺠتمﺎع�ﺔ ﻓﻰ اﻟبیئﺔ اﻟمدرﺴ�ﺔ وﻋﻼﻗﺎﺘﻬﺎ �مر�ز اﻟض�ط وﻤستوى اﻻﻨجﺎزات اﻟمتوﻗﻌﺔ ﻤن‬
‫اﻻﺨصﺎﺌﻲ اﻻﺠتمﺎﻋﻰ اﻟمدرﺴﻲ ﺤیث ط�ﻘت اﻟدراﺴﺔ ﻋﻠﻰ ﻋینﺔ ﺘتكون ﻤن ‪ ٢٢٠‬اﺨصﺎﺌﻲ‬
‫اﺠتمﺎﻋﻲ �مدارس اﻟمرﺤﻠﺔ اﻟثﺎﻨو�ﺔ و‪ ٨٥‬ﻤشرﻓﺎ ﻟﻼﻨشطﺔ ‪،‬وﻗد اﺴتخدﻤت اﻟدراﺴﺔ ﻤق�ﺎﺴﺎ‬
‫ﻟﻠضﻐوط اﻟمﻬن�ﺔ وﻤق�ﺎﺴﺎ ﻟمر�ز اﻟض�ط وﻤق�ﺎﺴﺎ ﻟق�ﺎس ﻤستوى اﻻﻨجﺎز‪ ،‬وﻗد ﺘوﺼﻠت‬
‫اﻟدراﺴﺔ اﻟﻲ وﺠود ﻋﻼﻗﺔ ارﺘ�ﺎط�ﺔ ﺴﺎﻟ�ﺔ ﺒین درﺠﺎت اﻻﺨصﺎﺌﻲ اﻻﺠتمﺎﻋﻲ ﻋﻠﻰ ﻤق�ﺎس‬
‫اﻟضﻐوط اﻟمﻬن�ﺔ وﻤستوى اﻨجﺎزاﺘﻪ و�ین ذوى ﻤر�ز اﻟض�ط اﻟداﺨﻠﻲ ‪.‬‬
‫ودراﺴﺔ ﻫﺎﻓجﻬر�ست )‪ (٢٠١١ ، Havgahrest W‬وﻫدﻓت اﻟدراﺴﺔ اﻟﻰ وﻀﻊ‬
‫ﺒرﻨﺎﻤﺞ ﻤﻘترح ﻟتخط�ط وادارة اﻨشطﺔ اﻟخدﻤﺔ اﻻﺠتمﺎع�ﺔ اﻟمدرﺴ�ﺔ ﻓﻰ اﻟتﻌﻠ�م اﻟثﺎﻨوى ﻓﻰ‬
‫وﻻ�ﺔ اوﻫﺎﯿو �ﺎﻟوﻻ�ﺎت اﻟمتحدة اﻻﻤر�ك�ﺔ ‪،‬وﻗد اﺴتخدﻤت اﻟدراﺴﺔ اﻟمنﻬﺞ اﻟوﺼﻔﻰ اﻟتحﻠیﻠﻲ‬
‫واﺴتخدﻤت اﻻﺴتب�ﺎن ﻟﻠطﻠ�ﺔ ﻟﻠتﻌرف ﻋﻠﻰ اﻷﻨشطﺔ اﻟتر�و�ﺔ اﻟتﻰ �مﺎرﺴوﻨﻬﺎ ﻤن ﺨﻼل‬
‫ﻤكتب اﻟخدﻤﺔ اﻻﺠتمﺎع�ﺔ اﻟمدرﺴ�ﺔ واﻻﻫداف اﻟتﻰ �سﻌﻰ اﻟطﻼب ﻟتحق�ﻘﻬﺎ ‪،‬ﻛمﺎ اﺴتخدﻤت‬
‫اﻟدراﺴﺔ اﺴتب�ﺎن اﺨر ﻟﻼﺨصﺎﺌیین اﻻﺠتمﺎﻋیین �ﺎﻋت�ﺎرﻫم اﻟمسئوﻟین ﻋن ﻤمﺎرﺴﺔ اﻻﻨشطﺔ‪،‬‬
‫وﻗد ﺘوﺼﻠت اﻟدراﺴﺔ اﻟﻰ ان اﻛثر ﻤن ‪ % ٢٦‬ﻤن طﻼب اﻟتﻌﻠ�م اﻟثﺎﻨوى ﻓﻰ وﻻا�ﺔ اوﻫﺎﯿو ﻻ‬
‫�مﺎرﺴون اﻻﻨشطﺔ اﻟتر�و�ﺔ وذﻟك ﻟﻌدم وﻀوح اﻻﻫداف ﻓﻰ ﻤﻌظم اﻻﻨشطﺔ واﻨﻬﺎ ﻟ�ست ﻓﻰ‬
‫ﻤحور اﻫتمﺎﻤﺎﺘﻬم �مﺎ اﻨﻬﺎ ﻏیر ﻤنﺎﺴ�ﺔ ﻟﻬم ﻤن ﺤیث اﻟتوﻗیت ‪،‬ﻛمﺎ ﺘوﺼﻠت اﻟدراﺴﺔ اﻟﻰ‬
‫وﻀﻊ ﺒرﻨﺎﻤﺞ ﻤﻘترح ﻟتخط�ط وادراة اﻨشطﺔ اﻟخدﻤﺔ اﻻﺠتمﺎع�ﺔ اﻟمدرﺴ�ﺔ ﻓﻰ اﻟتﻌﻠ�م اﻟثﺎﻨوى‬
‫ﺒوﻻ�ﺔ اوﻫﺎﯿو‪.‬‬
‫ﺨطوات اﻟسیر ﻓﻰ اﻟ�حث‬
‫اﻟمحور اﻷول ‪ :‬اﻹطﺎر اﻟﻌﺎم ﻟﻠ�حث‬
‫اﻟمحور اﻟثﺎﻨﻲ ‪ :‬اﻷﺴس اﻟنظر�ﺔ ﻹدارة ﻤكﺎﺘب اﻟخدﻤﺔ اﻻﺠتمﺎع�ﺔ اﻟمدرﺴ�ﺔ �مدﯿر�ﺎت‬
‫اﻟتر��ﺔ واﻟتﻌﻠ�م واﻻدارات اﻟتﻌﻠ�م�ﺔ اﻟتﺎ�ﻌﺔ ﻟﻬﺎ‪.‬‬
‫اﻟمحور اﻟثﺎﻟث ‪ :‬إدارة ﻤكﺎﺘب اﻟخدﻤﺔ اﻻﺠتمﺎع�ﺔ اﻟمدرﺴ�ﺔ �مدﯿر�ﺎت اﻟتر��ﺔ واﻟتﻌﻠ�م‬

‫‪۱۲۷۳‬‬
 ‫ﺍ‪‬ﻠـﺪ ﺍﻟﺴـﺎﺩﺱ ﻋﺸﺮ ـ ﺍﻟﻌﺪﺩ ﺍﻟﺘﺎﺳﻊ‪ -‬ﺩﻳﺴﻤﱪ ‪ ٢٠٢٢‬ﻡ‬
‫ﳎﻠﺔ ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺍﻟﻔﻴﻮﻡ ﻟﻠﻌﻠﻮﻡ ﺍﻟﱰﺑﻮﻳﺔ ﻭﺍﻟﻨﻔﺴﻴﺔ‬

‫اﻟمحور اﻟرا�ﻊ ‪ :‬ﻤنظوﻤﺔ إدارة ﻤكﺎﺘب اﻟخدﻤﺔ اﻻﺠتمﺎع�ﺔ اﻟمدرﺴ�ﺔ ﻓﻰ ﻤصر‪.‬‬

‫اﻟمحور اﻟخﺎﻤس ‪ :‬ﺨطوات اﻹدارة اﻻﺴتراﺘ�ج�ﺔ‪ ،‬اﻟخطوات اﻟتﻲ �مكن ﻤن ﺨﻼل ﺘطب�ﻘﻬﺎ‬
‫ﻋﻠﻰ ﻤكﺎﺘب اﻟخدﻤﺔ اﻹﺠتمﺎع�ﺔ‪.‬‬
‫اﻟمحور اﻟثﺎﻨﻲ ‪ :‬اﻷﺴس اﻟنظر�ﺔ ﻹدارة ﻤكﺎﺘب اﻟخدﻤﺔ اﻻﺠتمﺎع�ﺔ اﻟمدرﺴ�ﺔ �مدﯿر�ﺎت‬
‫اﻟتر��ﺔ واﻟتﻌﻠ�م واﻻدارات اﻟتﻌﻠ�م�ﺔ اﻟتﺎ�ﻌﺔ ﻟﻬﺎ‪.‬‬
‫ﻤكﺎﺘب اﻟخدﻤﺔ اﻻﺠتمﺎع�ﺔ اﻟمدرﺴ�ﺔ‪.‬‬
‫ﺒدات اﻟممﺎرﺴﺔ اﻟمﻬن�ﺔ ﻟﻠخدﻤﺔ اﻻﺠتمﺎع�ﺔ اﻟمدرﺴ�ﺔ ﻓﻲ أواﺌﻞ اﻟخمسین�ﺎت ﻤن‬
‫اﻟﻘرن اﻟﻌشر�ن �ﺎﻋت�ﺎر ان اﻟتﻌﻠ�م ﺤق ﻟكﻞ ﻤواطن �ﺎﻟمﺎء واﻟﻬواء ‪ ،‬و�ﺎن اﻟﻬدف ﻓﻲ أول‬
‫اﻷﻤر �ﺎن ﻤجرد ﺘﻔرغ اﻟمﻌﻠمین اﻟذﯿن �ﻘوﻤون �ﻌمﻠ�ﺎت اﻹﺸراف ﻟمواﺠﻬﺔ ﺘ ازﯿد ﻋدد اﻟتﻼﻤیذ‬
‫و�ﺎﻟتﺎﻟﻲ ز�ﺎدة ﻋدد اﻟﻔصول ‪ ،‬وﻟكن اﻟممﺎرﺴﺔ اﻟمﻬن�ﺔ ﻟﻠخدﻤﺔ أﻻﺠتمﺎع�ﻪ ﻓﻲ اﻟمدرﺴﺔ‬
‫اﺴتطﺎﻋت ﻓﻲ ﻓترة وﺠیزة أن ﺘؤ�د دورﻫﺎ اﻻ�جﺎﺒﻲ واﻹﻨشﺎﺌﻲ ﻓﻲ اﻟﻌمﻠ�ﺎت اﻟتر�و�ﺔ واﻟتكو�ن�ﺔ‬
‫ﻟﻠتﻠمیذ )ﺘﺎﻤر ﻤحمد ﻋبداﻟﻐنﻲ ‪ ، ٢٠١١ ،‬ص ‪(٤٥‬‬
‫و�ذا �ﺎﻨت ﻤﻔﺎه�م اﻟتر��ﺔ اﻟحدﯿثﺔ ﺘتضمن اﻟنمو اﻻﺠتمﺎﻋﻲ واﻟنمو اﻟنﻔسﻲ ﻟﻠتﻠمیذ‬
‫إﻟﻰ ﺠﺎﻨب اﻟتحصیﻞ اﻟدراﺴﻲ ﻓﺎن اﻟخدﻤﺔ اﻻﺠتمﺎع�ﺔ ﻓﻲ ﻀوء ﻫذﻩ اﻟمﻔﺎه�م ﺘسﺎﻫم ﻓﻲ‬
‫اﻟﻌمﻠ�ﺎت اﻟتر�و�ﺔ ﻟمسﺎﻋدة اﻟتﻠمیذ ﻋﻠﻰ اﻟوﺼول إﻟﻰ اﻷﻫداف اﻟمتكﺎﻤﻠﺔ اﻟتﻲ ﺘضﻌﻬﺎ‬
‫اﻟمدرﺴﺔ أﻤﺎﻤﻬﺎ وﺘﻌمﻞ �كﺎﻓﺔ اﻟسبﻞ واﻟوﺴﺎﺌﻞ ﻟتوﻓیرﻫﺎ‪ ،‬وﺘرﺠﻊ أﻫم�ﺔ اﻟخدﻤﺔ اﻻﺠتمﺎع�ﺔ ﻓﻲ‬
‫اﻟمجﺎل اﻟتﻌﻠ�مﻲ إﻟﻰ أﻨﻬﺎ ﺘﻌمﻞ ﻤﻊ ﻗطﺎﻋﺎت �بیرة ﻤن أﺒنﺎء اﻟمجتمﻊ‪� ،‬مﺎ أﻨﻬﺎ ﺘحظﻰ‬
‫�ﺎﻫتمﺎم �ﺎﻓﺔ اﻟمسؤوﻟین ﻋن إﻋداد اﻟجیﻞ اﻟجدﯿد اﻟذي ﺴوف ﯿتحمﻞ ﻤسؤوﻟ�ﺎت اﻟمستﻘبﻞ‬
‫و�ذﻟك ﺘكون ﻨجحت اﻟخدﻤﺔ ﻓﻲ دورﻫﺎ اﻟبنﺎء ﺘكون ﻗد ﺴﺎﻫمت ﻤسﺎﻫمﺔ أﻛیدة ﻓﻲ ﺘحﻘیق‬
‫أﻫداف اﻟتنم�ﺔ و ﺘطور اﻟمجتمﻊ ‪ ،‬ﻓﺎﻟخدﻤﺔ اﻻﺠتمﺎع�ﺔ ﻓﻲ اﻟمجﺎل اﻟمدرﺴﻲ ﻤﻬنﺔ اﺤتﺎﺠت‬
‫إﻟیﻬﺎ اﻟمؤﺴسﺔ اﻟتﻌﻠ�م�ﺔ ﻟتحﻘیق وظ�ﻔتﻬﺎ اﻻﺠتمﺎع�ﺔ �صورة ﻤتخصصﻪ أﻤﺎم اﻟمتﻐیرات‬
‫اﻟمجتمع�ﺔ وﺘؤﺜر ﻓﻲ ﺤ�ﺎة �ﻞ ﻤن �ع�ش ﻓﻲ ﻨطﺎﻗﻬﺎ‪) .‬ﻤدﺤت أﺒواﻟنصر ‪ ، ٢٠٠٩ ،‬ص‪٣٩‬‬
‫(‬
‫�سﺎﻋد اﻷﺨصﺎﺌیین اﻹﺠتمﺎﻋیین ﻤن ﺨﻼل ﻤكﺎﺘب اﻟخدﻤﺔ اﻹﺠتمﺎع�ﺔ اﻟمدرﺴ�ﺔ‬
‫اﻟطﻼب وﻫو ﯿواﺠﻬون ﻤجموﻋﺔ ﻤتنوﻋﺔ ﻤن اﻟتحد�ﺎت ‪ ،‬ﻓﻔﻲ �ثیر ﻤن اﻟحﺎﻻت �ﻌﺎﻨﻲ‬

‫‪۱۲۷٤‬‬
 ‫ﺗﻄﻮﻳﺮ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﻣﻨﻈﻮﻣﺔ ﻣﻜﺎﺗﺐ ﺍﳋﺪﻣﺔ ﺍﻹﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﺍﳌﺪﺭﺳﻴﺔ‬
‫ﻋﻠﻰ ﺿﻮء ﻣﺪﺧﻞ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻹﺳﱰﺍﺗﻴﺠﻴﺔ‬ ‫ﺳﺎﻣﻴﺔ ﺯﻛﺮﻳﺎ ﺣﺴﻦ ﳏﻤﺪ‬

‫اﻟطﻼب اﻟﻌدﯿد ﻤن اﻟمشكﻼت ﻤثﻞ ﻤشكﻼت اﻟصحﺔ اﻟنﻔس�ﺔ أو اﻟبیئﺎت اﻟمنزﻟ�ﺔ اﻟﻌن�ﻔﺔ أو‬
‫اﻟمجﻬدة أو اﻹﻋﺎﻗﺔ �ﺎﻨواﻋﻬﺎ اﻟمختﻠﻔﺔ‪ ،‬وﺘﻌمﻞ ﻤكﺎﺘب اﻟخدﻤﺔ اﻻﺠتمﺎع�ﺔ اﻟمدرﺴ�ﺔ ﻤﻊ‬
‫اﻟطﻼب ﻟتحدﯿد ﻫذﻩ اﻟﻌق�ﺎت وﻤﻌﺎﻟجتﻬﺎ واﻟتﻐﻠب ﻋﻠیﻬﺎ‪� ،‬مﺎ ﺘﻌمﻞ ﻤكﺎﺘب اﻟخدﻤﺔ‬
‫اﻻﺠتمﺎع�ﺔ اﻟمدرﺴ�ﺔ �نﻘطﺔ اﺘصﺎل ﺒین اﻟطﻼب وأﺴرﻫم واﻟمﻌﻠمین وﻤدﯿري اﻟمدارس و�ذﻟك‬
‫ﻤؤﺴسﺎت اﻟمجتمﻊ اﻟمختﻠﻔﺔ اﻟتﻰ �مكن أن ﺘﻘدم ﺨدﻤﺎﺘﻬﺎ اﻟوﻗﺎﺌ�ﺔ واﻟﻌﻼﺠ�ﺔ واﻟتنمو�ﺔ ﻟﻠطﻼب‬
‫داﺌمﺎ‬ ‫‪،‬ﻛمﺎ �ﻌمﻞ ﻓر�ق اﻟﻌمﻞ �مكﺎﺘب اﻟخدﻤﺔ اﻻﺠتمﺎع�ﺔ ﻤﻊ اﻟطﻼب اﻟذﯿن �ظﻬرون ًا‬
‫ﺘﺄﺨر ً‬
‫مﺎع�ﺎ واﻀطرا�ﺎت اﻷﻛﻞ واﻻﻛتئﺎب واﻟﻘﻠق واﻀطرا�ﺎت اﻟتﻌﻠم‪،‬‬
‫اﻨ�ﺎ أو ﻏیر اﺠت ً‬
‫ﺴﻠو�ﺎ ﻋدو ً‬
‫ً‬ ‫أو‬
‫ﻛمﺎ �مكنﻬم اﻟتدﺨﻞ ﻓﻲ اﻷزﻤﺎت واﻻﺴتشﺎرات واﻟز�ﺎرات اﻟمنزﻟ�ﺔ �مﺎ ﺘسﺎﻋد ﻤكﺎﺘب اﻟخدﻤﺔ‬
‫اﻻﺠتمﺎع�ﺔ اﻟمدرﺴ�ﺔ اﻟمدارس ﻋﻠﻰ ﺘطو�ر وﺘنﻔیذ ﺒراﻤﺞ اﻟتدر�ب‪ ،‬و�دارة اﻟﻘضﺎ�ﺎ اﻟسﻠو��ﺔ‬
‫ﻟﻠطﻼب‪ ،‬ور�ط اﻟمدارس �مراﻓق اﻟصحﺔ اﻟﻌﻘﻠ�ﺔ واﻟموارد اﻷﺨرى ) ‪Shersher , 2018 ,‬‬
‫‪( 317‬‬
‫وﺘﻌرف اﻟخدﻤﺔ اﻹﺠتمﺎع�ﺔ اﻟمدرﺴ�ﺔ ﻋﻠﻰ أﻨﻬﺎ إﺤدى اﻟمجﺎﻻت اﻟمﻬن�ﺔ اﻟتﻰ �ﻌنﻰ‬
‫�مسﺎﻋدة اﻟمدرﺴﺔ ﻋﻠﻰ اﻟنﻬوض ﺒوظ�ﻔتﻬﺎ وﺘدع�م ﻋﻼﻗﺎﺘﻬﺎ �ﺎﻟمجتمﻊ وﻤؤﺴسﺎﺘﻪ �ﻐرض‬
‫اﻟوﺼول �طﻼﺒﻬﺎ إﻟﻰ اﻟنمو اﻹﺠتمﺎﻋﻲ اﻟمرﻏوب وﻋﻠﻰ اﻟتﻌﺎﻤﻞ ﻤﻊ ﻤﻌط�ﺎت اﻟح�ﺎة‬
‫�ﺎﺴتخدام اﻟمداﺨﻞ واﻻﺘجﺎﻫﺎت اﻟوﻗﺎﺌ�ﺔ واﻹﻨمﺎﺌ�ﺔ واﻟﻌﻼﺠ�ﺔ )ﺒواب ﺸﺎﻛر ‪ ، ٢٠١٣ ،‬ص‬
‫‪(٢٣-٢٢‬‬
‫وﺘرى )ﺴحر ﻓتحﻰ ﻤبروك ‪ (٢٠١٦ ،‬أن اﻟخدﻤﺔ اﻻﺠتمﺎع�ﺔ اﻟمدرﺴ�ﺔ ﺘسﻌﻰ‬
‫ﻟتحﻘیق �ﻌض أﻫداف اﻟتر��ﺔ اﻟحدﯿثﺔ‪ ،‬ﻟذﻟك ﻓﻬﻲ " ﻤجموﻋﺔ اﻟمجﻬودات واﻟخدﻤﺎت واﻟبراﻤﺞ‬
‫اﻟتﻲ ﯿﻬیئﻬﺎ أﺨصﺎﺌیون اﺠتمﺎﻋیون ﻟطﻠ�ﺔ اﻟمدارس �ﻘصد ﺘحﻘیق أﻫداف اﻟتر��ﺔ اﻟحدﯿثﺔ‪ ،‬أي‬
‫ﺘنم�ﺔ ﺸخص�ﺎت اﻟطﻼب إﻟﻰ اﻗصﻰ ﺤد ﻤستطﺎع‪ ،‬وذﻟك �مسﺎﻋدﺘﻬم ﻋﻠﻰ اﻻﺴتﻔﺎدة ﻤن‬
‫اﻟﻔرص واﻟخبرات اﻟمدرﺴ�ﺔ إﻟﻰ اﻗصﻰ ﺤد ﺘسمﺢ �ﻪ ﻗدراﺘﻬم واﺴتﻌداداﺘﻬم اﻟمختﻠﻔﺔ‪� ،‬مﺎ‬
‫ﺘﻌرﻓﻬﺎ �ذﻟك �ﺄﻨﻬﺎ ﺠﻬود ﻤﻬن�ﺔ ﻤنظمﺔ ﺘﻌمﻞ ﻋﻠﻰ رﻋﺎ�ﺔ اﻟنمو اﻻﺠتمﺎﻋﻲ ﻟﻠطﻼب �ﻘصد‬
‫ﺘﻬیئﺔ اﻨسب اﻟظروف اﻟمﻼﺌمﺔ ﻟنموﻫم وﻓق ﻤیوﻟﻬم وﻗدراﺘﻬم و�مﺎ ﯿتﻔق ﻤﻊ ظروف وﺤﺎﺠﺎت‬
‫اﻟمجتمﻊ اﻟذي ﯿنتمون إﻟ�ﻪ او �ع�شون ف�ﻪ‪.‬‬

‫‪۱۲۷٥‬‬
 ‫ﺍ‪‬ﻠـﺪ ﺍﻟﺴـﺎﺩﺱ ﻋﺸﺮ ـ ﺍﻟﻌﺪﺩ ﺍﻟﺘﺎﺳﻊ‪ -‬ﺩﻳﺴﻤﱪ ‪ ٢٠٢٢‬ﻡ‬
‫ﳎﻠﺔ ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺍﻟﻔﻴﻮﻡ ﻟﻠﻌﻠﻮﻡ ﺍﻟﱰﺑﻮﻳﺔ ﻭﺍﻟﻨﻔﺴﻴﺔ‬

‫وﺘري ﻓر�تشﺎ ﺴكﺎﻟین )‪ (Frica Scalin.2016‬أن اﻟخدﻤﺔ اﻻﺠتمﺎع�ﺔ اﻟمدرﺴ�ﺔ‬

‫ﻫﻰ" ﻓرع ﻤن ﻓروع اﻟخدﻤﺔ اﻻﺠتمﺎع�ﺔ اﻷم ‪ ،‬ﺘشتق ﻤنﻬﺎ ﻤ�ﺎدﺌﻬﺎ وق�مﻬﺎ وأﺴﺎﻟیبﻬﺎ وطرﻗﻬﺎ‬
‫وأﻫداﻓﻬﺎ‪ ،‬وﺘﻌمﻞ ﻋﻠﻰ إزاﻟﺔ اﻟﻌق�ﺎت اﻟتﻲ ﺘحول دون اﻟتحصیﻞ اﻟدراﺴﻲ اﻟجید ﻟﻠطﺎﻟب‪،‬‬
‫و�ﺎﻟتﺎﻟﻲ ﺘسﺎﻋدﻩ ﻋﻠﻰ اﻻﺴتﻔﺎدة �ﻘدر اﻹﻤكﺎن ﻤن اﻟخبرات اﻟتﻲ ﺘت�حﻬﺎ ﻟﻪ اﻟمدرﺴﺔ‪ ،‬وذﻟك‬
‫وﻓﻘﺎ ﻻﺴتﻌداداﺘﻪ وﻗدراﺘﻪ‪ ،‬و�مﺎ ﯿتنﺎﺴب وﺤﺎﺠﺎت وظروف اﻟمجتمع�ﺔ‪.‬‬
‫و�ﻬذا ﺘص�ﺢ اﻟخدﻤﺔ اﻻﺠتمﺎع�ﺔ اﻟمدرﺴ�ﺔ أداة ﻓﺎﻋﻠﺔ ﻟتﻐییر ﺴﻠوك اﻟطﺎﻟب إﻟﻰ‬
‫اﻷﻓضﻞ‪ ،‬ﺤیث ﻻ ﺘﻘﻒ ﺠﻬودﻫﺎ ﻋﻠﻰ اﻟنﺎﺤ�ﺔ اﻟﻌﻼﺠ�ﺔ ﻟﻠمشكﻼت اﻟتﻲ �ﻌﺎﻨﻲ ﻤنﻬﺎ اﻟطﺎﻟب‬
‫ﻓحسب ‪ ،‬ﺒﻞ ﺘمتد ﺠﻬودﻫﺎ ﻟتشمﻞ اﻟنﺎﺤیتین اﻹﻨمﺎﺌ�ﺔ واﻟوﻗﺎﺌ�ﺔ و�ﺎﻟتﺎﻟﻲ ﻓﺎﻟخدﻤﺔ اﻻﺠتمﺎع�ﺔ‬
‫اﻟمدرﺴ�ﺔ ﻤحور أﺴﺎﺴﻲ ور�یزة ﻫﺎﻤﺔ ﻻ ﻏنﻰ ﻋنﻬﺎ ﻓﻲ ﺘحﻘیق اﻟوظ�ﻔﺔ اﻟتﻌﻠ�م�ﺔ اﻟتر�و�ﺔ‬
‫ﻟﻠمدرﺴﺔ )‪ ،(Bradley,M. (2014‬و�ذﻟك �مكن اﻟﻘول أن ﻤكﺎﺘب اﻟخدﻤﺔ اﻻﺠتمﺎع�ﺔ‬
‫اﻟمدرﺴ�ﺔ رﺴﺎﻟﺔ ﺘر�و�ﺔ ﺘﻘوم ﻋﻠﻰ ﻤسﺎﻋدة اﻟطﺎﻟب �حﺎﻟﺔ ﻓرد�ﺔ و�ﻌضو �ع�ش ﻓﻲ اﻟمجتمﻊ‬
‫ﻟتحﻘیق اﻟنمو اﻟمتوازن اﻟمتكﺎﻤﻞ ﻟد�ﻪ واﻻﺴتﻔﺎدة ﻤن اﻟخبرة اﻟتﻌﻠ�م�ﺔ إﻟﻰ أﻗصﻰ ﺤد ﻤمكن ‪،‬‬
‫وﻫﻲ ﺒذﻟك أداة ﻟتنم�ﺔ اﻟطﺎﻟب واﻟجمﺎﻋﺔ واﻟمجتمﻊ‪.‬‬
‫اﻟمحور اﻟثﺎﻟث ‪ :‬إدارة ﻤكﺎﺘب اﻟخدﻤﺔ اﻻﺠتمﺎع�ﺔ اﻟمدرﺴ�ﺔ �مدﯿر�ﺎت اﻟتر��ﺔ واﻟتﻌﻠ�م‬
‫ﻤ�ﺎدئ وأﻫداف ﻤكﺎﺘب اﻟخدﻤﺔ اﻻﺠتمﺎع�ﺔ اﻟمدرﺴ�ﺔ‬
‫ﻤ�ﺎدئ اﻟخدﻤﺔ اﻻﺠتمﺎع�ﺔ اﻟمدرﺴ�ﺔ‪ :‬ﺘﻌتمد ﻤكﺎﺘب اﻟخدﻤﺔ اﻻﺠتمﺎع�ﺔ اﻟمدرﺴ�ﺔ ﻓﻰ‬
‫اﻟممﺎرﺴﺔ اﻟمﻬن�ﺔ ﻋﻠﻰ ﻤ�ﺎدئ اﻟخدﻤﺔ اﻻﺠتمﺎع�ﺔ ﻓﻲ اﻟمجﺎل اﻟمدرﺴﻲ‪ ،‬و�مكن ﺘنﺎوﻟﻬﺎ �مﺎ‬
‫ﯿﻠﻰ‪:‬‬
‫‪ .١‬ﻤبدأ اﻻﻟتزام �ق�م ﻤﻬنﺔ اﻟخدﻤﺔ اﻹﺠتمﺎع�ﺔ ‪ :‬ﯿر�ز ﻫذا اﻟمبدأ ﻋﻠﻰ أﻨﻪ ﻋندﻤﺎ‬
‫�مﺎرس اﻷﺨصﺎﺌﻲ اﻻﺠتمﺎﻋﻲ ﻋمﻠﻪ ﻓﻲ أي ﻤؤﺴسﺔ ﺘﻌﻠ�م�ﺔ ﻓﺈن ق�م ﻤﻬنﺔ اﻟخدﻤﺔ‬
‫اﻹﺠتمﺎع�ﺔ ﯿن�ﻐﻲ ﻟﻬﺎ أن ﺘكون ﻫﻲ اﻷﺴﺎس اﻟذي ﺘرﺘكز ﻋﻠ�ﻪ ﺘنم�ﺔ اﻟخدﻤﺎت‬
‫واﺘﺎﺤتﻬﺎ ﻟمن ﻫم ﻓﻲ ﺤﺎﺠﺔ اﻟیﻬﺎ ﻤن اﻟطﻼب اﻟمستﻔیدﯿن ﻤن ﺨدﻤتﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ .٢‬ﻤبدأ اﺸ�ﺎع اﻻﺤت�ﺎﺠﺎت اﻟطﻼﺒ�ﺔ‪� :‬ﻘوم ﻫذا اﻟمبدأ ﻋﻠﻰ اﻟحق�ﻘﺔ اﻟتﻲ ﺘؤ�د أن‬
‫اﺤت�ﺎﺠﺎت اﻟطﻼب ﻫﻲ داﺌمﺎ أﺴﺎس وﺠود اﻟمنظمﺎت اﻟتﻌﻠ�م�ﺔ ﻟرﻋﺎﯿتﻬم �مﺎ أﻨﻬﺎ‬
‫أﺴﺎس ﺘﻘد�م اﻟبراﻤﺞ واﻟخدﻤﺎت اﻟخﺎﺼﺔ ﺒﻬم‪.‬‬

‫‪۱۲۷٦‬‬
 ‫ﺗﻄﻮﻳﺮ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﻣﻨﻈﻮﻣﺔ ﻣﻜﺎﺗﺐ ﺍﳋﺪﻣﺔ ﺍﻹﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﺍﳌﺪﺭﺳﻴﺔ‬
‫ﻋﻠﻰ ﺿﻮء ﻣﺪﺧﻞ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻹﺳﱰﺍﺗﻴﺠﻴﺔ‬ ‫ﺳﺎﻣﻴﺔ ﺯﻛﺮﻳﺎ ﺣﺴﻦ ﳏﻤﺪ‬

‫‪ .٣‬ﻤبدأ اﻻﻟتزام اﻟمﻬنﻲ‪ :‬ﯿر�ز ﻫذا اﻟمبدأ ﻋﻠﻰ ﻤسئوﻟ�ﺔ اﻷﺨصﺎﺌﻲ اﻻﺠتمﺎﻋﻲ ﻋن‬
‫ﺘﻘد�م ﺨدﻤﺎت ﻤﻬن�ﺔ ﻟﻠطﻼب ذات ﺠودة ﻋﺎﻟ�ﺔ وذﻟك ﻋﻠﻰ أﺴﺎس ﻤستو�ﺎت‬
‫اﻟممﺎرﺴﺔ اﻟمﻬن�ﺔ اﻟتﻲ ﯿتم ﺘطب�ﻘﻬﺎ ﻤن ﺨﻼل اﻟمؤﺴسﺎت اﻟتﻌﻠ�م�ﺔ اﻟتﻲ �ﻌمﻞ ﺒﻬﺎ‬
‫‪ .٤‬ﻤبدأ ﻤراﻋﺎة ﺜﻘﺎﻓﺔ اﻟمجتمﻊ‪ :‬ﯿر�ز ﻫذا اﻟمبدأ ﻋﻠﻰ أﻨﻪ ﯿن�ﻐﻲ ﻋﻠﻰ اﻷﺨصﺎﺌﻲ‬
‫اﻻﺠتمﺎﻋﻲ أن �ﻔﻬم ﺜﻘﺎﻓﺔ اﻟمجتمﻊ اﻟذي �ﻌمﻞ �ﻪ وﻤﺎ �مر �ﻪ ﻤن ظروف اﺠتمﺎع�ﺔ‬
‫واﻗتصﺎد�ﺔ ﺒنﻔس اﻟﻘدر اﻟذي ﺘؤﺜر �ﻪ ﻫذﻩ اﻟثﻘﺎﻓﺔ ﻓﻲ اﻟتﻌبیر ﻋن اﺤت�ﺎﺠﺎت اﻟطﻼب‬
‫وﺘدع�مﻬم واﺴتخداﻤﻬﺎ ﻹﺸ�ﺎع اﺤت�ﺎﺠﺎﺘﻬم وﻤواﺠﻬﺔ ﻤشكﻼﺘﻬم )ﺤسین أﺤمد‬
‫ﻋبداﻟستﺎر ‪ ، ٢٠١٣ ،‬ص‪(٩‬‬
‫‪ .٥‬ﻤبدأ ﺘكو�ن اﻟجمﺎﻋﺎت اﻟمدرﺴ�ﺔ ﻋﻠﻰ أﺴﺎس واﻀﺢ‪� :‬ﻘوم ﻫذا اﻟمبدأ ﻋﻠﻰ اﺴﺎس‬
‫ﻀرورة اﻻﻫتمﺎم �ﺎﻟﻌواﻤﻞ اﻟتﻲ ﺘجﻌﻞ ﻤن ﺠمﺎﻋﺔ اﻟطﻼب أداة ا�جﺎﺒ�ﺔ ﻟنمو اﻟﻔرد‬
‫وﻤﻘﺎﺒﻠﺔ ﺤﺎﺠﺎﺘﻪ وأن ﺘكون اﻟجمﺎﻋﺔ ﻋﻠﻰ ﻗدر ﻤن اﻟتجﺎﻨس ﻟضمﺎن اﺴتﻘرارﻫﺎ و�ﻘﺎﺌﻬﺎ‬
‫ﻟتحﻘیق أﻫداﻓﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ .٦‬ﻤبدأ ﺤق ﺘﻘر�ر اﻟمصیر‪ :‬ﯿنطﻠق ﻫذا اﻟمبدأ ﻤن ﻓﻠسﻔﺔ اﻟخدﻤﺔ اﻹﺠتمﺎع�ﺔ اﻟتﻲ ﺘﻘوم‬
‫ﻋﻠﻰ أﺴﺎس اﻹ�مﺎن �كراﻤﺔ اﻷﻓراد واﻻﻋتراف �ﺎﻟﻔروق اﻟﻔرد�ﺔ ﺒینﻬم وﻗوﺘﻬم وﺤﻘﻬم‬
‫ﻓﻲ ﺘﻘر�ر أﺴﻠوب ﺤ�ﺎﺘﻬم وﺤر�ﺔ ارادﺘﻬم وﺤﻘﻬم ﻓﻲ اﺨت�ﺎر ﻤﺎ ﯿر�دوا أن �ﻘوﻤوا �ﻪ‬
‫ﻤن أﻓﻌﺎل �شرط اﺤترام ﺤﻘوق اﻟﻐیر ﻤن ﻨﺎﺤ�ﺔ واﺤترام ﻨظم اﻟمجتمﻊ ﻤن ﻨﺎﺤ�ﺔ‬
‫أﺨرى ﻤﻊ ﺤق اﻟطﻼب ﻓﻲ اﺨت�ﺎر ﻤستﻘبﻠﻬم �ﻌد ﺘوﻀ�ﺢ �ﻞ اﻟخ�ﺎرات وﻤمیزاﺘﻬﺎ‬
‫اﻟمطﻠو�ﺔ ﻟﻬﺎ‬
‫‪ .٧‬ﻤبدأ اﻟمشﺎر�ﺔ اﻟمجتمع�ﺔ ‪ :‬واﻟذي �شیر إﻟﻰ اﻟجﻬد اﻟتطوﻋﻲ اﻟذي ﯿبذﻟﻪ اﻷﻓراد‬
‫واﻟجمﺎﻋﺎت واﻟتنظ�مﺎت اﻟمجتمع�ﺔ ﻟمسﺎﻋدة اﻟمدرﺴﺔ ﻋﻠﻰ ﺘحﻘیق أﻫداﻓﻬﺎ ﺴواء �ﺎن‬
‫ﻫذا اﻟجﻬد ﺘبرﻋﺎ �ﺎﻟمﺎل أو �ﺎﻟﻌمﻞ أو �ﺎﻟرأي واﻟمﻌوﻨﺔ اﻟﻔن�ﺔ‬
‫‪ .٨‬ﻤبدأ اﻟتﻘبﻞ‪� :‬شیر اﻟﻰ ﺘﻘبﻞ اﻷﺨصﺎﺌﻲ اﻻﺠتمﺎﻋﻲ ﻟﻠمجتمﻊ اﻟمدرﺴﻲ اﻟذي �ﻌمﻞ‬
‫ﻤﻌﻪ)دﯿنﺎ أﺒواﻟﻌﻼ ‪ ، ٢٠١٨ ،‬ص ‪(٦١‬‬

‫‪۱۲۷۷‬‬
 ‫ﺍ‪‬ﻠـﺪ ﺍﻟﺴـﺎﺩﺱ ﻋﺸﺮ ـ ﺍﻟﻌﺪﺩ ﺍﻟﺘﺎﺳﻊ‪ -‬ﺩﻳﺴﻤﱪ ‪ ٢٠٢٢‬ﻡ‬
‫ﳎﻠﺔ ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺍﻟﻔﻴﻮﻡ ﻟﻠﻌﻠﻮﻡ ﺍﻟﱰﺑﻮﻳﺔ ﻭﺍﻟﻨﻔﺴﻴﺔ‬

‫‪ .٩‬ﻤبدأ اﻟموﻀوع�ﺔ ‪� :‬شیر ﻫذا اﻟمبدأ ﻋﻠﻰ وﺠوب اﻟتزام اﻷﺨصﺎﺌﻲ اﻻﺠتمﺎﻋﻲ‬
‫�ﺎﻟﻌمﻞ ﻤﻊ اﻟمجتمﻊ اﻟمدرﺴﻲ �كﻞ وﻟصﺎﻟﺢ ﺠم�ﻊ ﻓئﺎﺘﻪ دون ﺘحیز وﻤحﺎ�ﺎة ﻤﻊ‬
‫ﻋزل اﻟمصﺎﻟﺢ اﻟشخص�ﺔ واﻟمصﺎﻟﺢ اﻟخﺎﺼﺔ ‪.‬‬
‫‪ .١٠‬ﻤبدأ اﻟﻌﻼﻗﺔ اﻟمﻬن�ﺔ ‪� :‬شیر ﻫذا اﻟمبدأ اﻟﻰ اﻟصﻠﺔ اﻻﻨسﺎﻨ�ﺔ اﻟموﻀوع�ﺔ اﻟتﻲ ﺘنشﺄ‬
‫ﺒین اﻷﺨصﺎﺌﻲ اﻻﺠتمﺎﻋﻲ واﻟمجتمﻊ اﻟمدرﺴﻲ اﻟذي ﯿتﻌﺎﻤﻞ ﻤﻌﻪ �ﻐرض ﺘ�سیر‬
‫اﻟتﻌﺎون ﺒینﻬمﺎ ﻟمواﺠﻬﺔ اﻟموﻗﻒ اﻹﺸكﺎﻟﻲ اﻟذي ﯿواﺠﻪ اﻟمجتمﻊ أو أﺤد ﻤكوﻨﺎﺘﻪ‪.‬‬
‫‪ .١١‬ﻤبدأ اﻟتﻘو�م‪� :‬شیر ﻫذا اﻟمبدأ اﻟﻰ اﻹﺼﻼح واﻟتﻌدﯿﻞ اﻟمستمر ﻟﻠﻌمﻞ اﻟمﻬنﻲ‬
‫واﻟبراﻤﺞ وذﻟك ﻤنذ ﺒدا�ﺔ اﻟﻌمﻞ وﺼوﻻ اﻟﻰ اﻟحكم اﻟنﻬﺎﺌﻲ ﻋﻠﻰ ﻨجﺎح أو ﻓشﻞ‬
‫اﻟجﻬود اﻟمﻬن�ﺔ ﻟﻺﺨصﺎﺌﻲ اﻻﺠتمﺎﻋﻲ وﻤﺎ ﯿتبنﺎﻩ ﻤن ﺒراﻤﺞ وﻤشروﻋﺎت ﻓﻲ اﻟمجﺎل‬
‫اﻟمدرﺴﻲ )‪(Thales,H,2015,48‬‬
‫أﻫداف ﻤكﺎﺘب اﻟخدﻤﺔ اﻻﺠتمﺎع�ﺔ اﻟمدرﺴ�ﺔ ‪ :‬ﺘنطﻠق ﻤكﺎﺘب اﻟخدﻤﺔ اﻻﺠتمﺎع�ﺔ اﻟمدرﺴ�ﺔ‬
‫اﺜنﺎء اﻟممﺎرﺴﺔ اﻟمﻬن�ﺔ ﻤن ﺨﻼل اﻫداف واﻀحﺔ ﺘسﻌﻰ ﻟتحق�ﻘﻬﺎ ‪ ،‬ﻤنﻬﺎ اﻫداف ﻤرﺘ�طﺔ‬
‫�ﺎﻟخدﻤﺔ اﻻﺠتمﺎع�ﺔ ﻓﻰ اﻟمجﺎل اﻟمدرﺴﻲ ﻋﺎﻤﺔ وﻤنﻬﺎ اﻫداف ﺘتﻌﻠق �مكﺎﺘب اﻟخدﻤﺔ‬
‫اﻻﺠتمﺎع�ﺔ اﻟمدرﺴ�ﺔ‪ ،‬و�مكن ﺘنﺎوﻟﻬﺎ ﻋﻠﻰ اﻟنحو اﻟتﺎﻟﻲ‪:‬‬
‫اﻫداف اﻟخدﻤﺔ اﻻﺠتمﺎع�ﺔ اﻟمدرﺴ�ﺔ‪ :‬ﺘسﻌﻰ اﻟخدﻤﺔ اﻻﺠتمﺎع�ﺔ اﻟمدرﺴ�ﺔ اﻟﻰ ﺘحﻘیق‬
‫ﻤجموﻋﺔ ﻤن اﻷﻫداف ﻫﻰ ‪:‬‬
‫اﻷﻫداف اﻟوﻗﺎﺌ�ﺔ‪ :‬وﻫﻲ ﺘﻠك اﻟبراﻤﺞ واﻟخدﻤﺎت اﻟتﻲ �ﻘوم اﻷﺨصﺎﺌﻲ اﻻﺠتمﺎﻋﻲ‬ ‫‪-١‬‬
‫�ﺈﻋدادﻫﺎ وﺘنﻔیذﻫﺎ وﻤتﺎ�ﻌتﻬﺎ ﻟجم�ﻊ اﻟطﻼب ﻓﻲ �ﺎﻓﺔ اﻟمراﺤﻞ اﻟتﻌﻠ�م�ﺔ ﻤنﻌﺎ ﻟوﻗوع اﻟمشكﻼت‬
‫ﻤستﻘبﻼ‪� ،‬براﻤﺞ اﻟتوع�ﺔ واﻟتثق�ف اﻟخﺎﺼﺔ �مكﺎﻓحﺔ اﻟتدﺨین واﻹدان واﻹﯿدز‪ ،‬و�ذﻟك ﺒراﻤﺞ‬
‫ﺘوع�ﺔ اﻟطﻼب �مشكﻼت اﻟمرور‪ ،‬و�ذﻟك وﻗﺎ�ﺔ اﻟطﻼب ﻤن اﻟرﺴوب ﻤن ﺨﻼل اﻟتوع�ﺔ‬
‫ﻷﺴﺎﻟیب اﻻﺴتذ�ﺎر اﻟجیدة‪.‬‬
‫‪ -٢‬اﻷﻫداف اﻟﻌﻼﺠ�ﺔ‪ :‬وﻫﻲ ﺨدﻤﺎت ﺘشمﻞ إﻋداد اﻟمﻠﻔﺎت اﻻﺠتمﺎع�ﺔ اﻟﻔرد�ﺔ اﻟتﻲ ﺘتطﻠب‬
‫ﺠﻬدا ﻋﻼﺠ�ﺎ ﻋم�ﻘﺎ و�ذﻟك ﺘوﺠ�ﻪ اﻟجﻬود اﻟﻔرد�ﺔ اﻟسر�ﻌﺔ اﻟموﻗﻔﺔ اﻟتﻲ ﺘحتﺎج إﻟﻰ ﺘوﺠ�ﻪ‬
‫و�رﺸﺎد و�تم ﻫذا إﻟﻰ ﺠﺎﻨب إﻗرار اﺤت�ﺎﺠﺎت اﻷﻋضﺎء اﻟجمﺎﻋﺎت ﻓﻲ اﻟبراﻤﺞ اﻟتﻲ ﺘﻌمﻞ ﻋﻠﻰ‬
‫إﺤداث اﻟنمو واﻟتﻐییر اﻟمﻘصود ﻓﻲ ﺤ�ﺎة ﻫؤﻻء اﻟطﻼب ﻓﻲ ﺸخصیتﻬم‪.‬‬

‫‪۱۲۷۸‬‬
 ‫ﺗﻄﻮﻳﺮ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﻣﻨﻈﻮﻣﺔ ﻣﻜﺎﺗﺐ ﺍﳋﺪﻣﺔ ﺍﻹﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﺍﳌﺪﺭﺳﻴﺔ‬
‫ﻋﻠﻰ ﺿﻮء ﻣﺪﺧﻞ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻹﺳﱰﺍﺗﻴﺠﻴﺔ‬ ‫ﺳﺎﻣﻴﺔ ﺯﻛﺮﻳﺎ ﺣﺴﻦ ﳏﻤﺪ‬

‫‪ -٣‬اﻷﻫداف اﻟتنمو�ﺔ‪ :‬ﻫﻲ ﺘﻠك اﻟخدﻤﺎت اﻟتﻲ ﺘﻌمﻞ ﻋﻠﻰ ﻤسﺎﻋدة اﻟطﻼب ﻋﻠﻰ ﺘنم�ﺔ‬
‫ﻗدراﺘﻬم اﻻﺠتمﺎع�ﺔ اﻟتﻲ ﺘسﺎﻋدﻫم ﻋﻠﻰ اﻟتحصیﻞ واﻟتواﻓق ﻤﻊ اﻟمجتمﻊ اﻟمدرﺴﻲ وذﻟك ﻤن‬
‫ﺨﻼل اﻟمسﺎ�ﻘﺎت اﻟمدرﺴ�ﺔ واﻟبراﻤﺞ اﻟتﻘو�م�ﺔ ﻟمواﺠﻬﺔ ﻤشكﻠﺔ اﻟتﺄﺨر اﻟدراﺴﻲ ورﻋﺎ�ﺔ اﻟطﻼب‬
‫اﻟمتﻔوق‪) .‬طﺎرق أﺒواﻟسﻌد ‪ ، ٢٠١٧ ،‬ص ‪(١٥٧‬‬
‫�ﺎﻻﻀﺎﻓﺔ اﻟﻰ ذﻟك ﻓﻘد ذ�رت )ﻋﻠ�ﺔ ﺠﺎد ‪ (٢٠١٦،‬ﻤجموﻋﺔ ﻤن اﻻﻫداف اﻻﺨري اﻟتﻰ‬
‫�سﻌﻰ اﻻﺨصﺎﺌﻲ اﻻﺠتمﺎﻋﻲ ﻟتحق�ﻘﻬﺎ وﻫﻰ‪:‬‬
‫‪ -١‬اﻛتسﺎب اﻟطﻼب ﻤجموﻋﺔ ﻤن اﻻﺘجﺎﻫﺎت واﻟمﻬﺎرات واﻟمﻌﺎرف اﻟتﻲ ﺘسﺎﻋدﻩ ﻓﻰ ﺒنﺎء‬
‫ﺸخص�ﺔ ﻗﺎدرة ﻋﻠﻰ اﻟتﻌﺎﻤﻞ ﻤﻊ اﻟتﻐیرات اﻟح�ﺎﺘ�ﺔ‪.‬‬
‫‪ -٢‬اﻛتسﺎب اﻟطﺎﻟب ﻤجموﻋﺔ ﻤن اﻻﺘجﺎﻫﺎت اﻟصح�حﺔ‪.‬‬
‫‪ -٣‬اﻛتسﺎب اﻟطﺎﻟب �ﻌض اﻟمﻬﺎرات اﻟیدو�ﺔ واﻟﻔن�ﺔ واﻟﻔكر�ﺔ‪.‬‬
‫‪ -٤‬ﻤسﺎﻋدة اﻟطﺎﻟب ﻋﻠﻰ أن ﯿتوﻓر ﻟد�ﻪ ﻗدر ﻤنﺎﺴب ﻤن اﻟمﻌﻠوﻤﺎت واﻟمﻌﺎرف اﻟتﻲ ﺘﻌینﻪ‬
‫ﻋﻠﻰ ﻓﻬم ﻨﻔسﻪ وﻤﻌرﻓﺔ ﻤجتمﻌﻪ‪.‬‬
‫‪ -٥‬اﻻرﺘ�ﺎط �ﺎﻟخطﺔ اﻟﻘوﻤ�ﺔ ﻟﻠتنم�ﺔ‪.‬‬
‫‪ -٦‬ﺸمول اﻟرﻋﺎ�ﺔ ﻟﻠﻘﺎﻋدة اﻟطﻼﺒ�ﺔ اﻟﻌر�ضﺔ ﻤﻊ اﻟتر�یز ﻋﻠﻰ اﻟﻔئﺎت اﻷﻛثر اﺤت�ﺎﺠﺎً‪.‬‬
‫‪ -٧‬اﻹﺴﻬﺎم ﻓﻲ ﺘنم�ﺔ إ�جﺎﺒ�ﺔ اﻟطﺎﻟب ﻟﻼﺴتﻔﺎدة ﻤن اﻟﻌمﻠ�ﺔ اﻟتﻌﻠ�م�ﺔ‪.‬‬
‫‪ -٨‬ر�ط اﻟمدرﺴﺔ �ﺎﻟبیئﺔ و�ﻘضﺎ�ﺎ اﻟمجتمﻊ‪).‬ﻋﻠ�ﺔ ﺠﺎد ‪ ،٢٠١٨ ،‬ص‪(٢٦١‬‬
‫أﻫداف ﻤكﺎﺘب اﻟخدﻤﺔ اﻻﺠتمﺎع�ﺔ اﻟمدرﺴ�ﺔ‪ :‬وﻫﻰ ﻤجموﻋﺔ ﻤن اﻻﻫداف اﻟخﺎﺼﺔ اﻟتﻰ‬
‫ﺘتبنﺎﻫﺎ ﻤكﺎﺘب اﻟخدﻤﺔ اﻻﺠتمﺎع�ﺔ اﻟمدرﺴ�ﺔ ﻋﻠﻰ ﻤستوى اﻻدارات واﻟمدﯿر�ﺎت اﻟتﻌﻠ�م�ﺔ واﻟتﻰ‬
‫وردت ﻓﻰ اﻟنشرات اﻟتوﺠیﻬ�ﺔ اﻟدور�ﺔ و�مكن ﺤصرﻫﺎ �ﺎﻟتﺎﻟﻲ‪) :‬ﻤكتب ﻤدﯿر ﻋﺎم اﻟتر��ﺔ‬
‫اﻹﺠتمﺎع�ﺔ ‪ ، ٢٠١٩ ،‬ص ‪(٨‬‬
‫‪ -١‬ﻤسﺎﻋدة اﻟطﻼب ﻋﻠﻰ ﺘﻔﻬم ﻤشكﻼﺘﻬم واﻟتﻌرف ﻋﻠﻰ اﺴ�ﺎﺒﻬﺎ ودواﻓﻌﻬﺎ ﺘﻔﻬمﺎ ﺴﻠ�مﺎ ﺤتﻰ‬
‫�ستط�ﻊ اﻟطﺎﻟب ان ﯿتك�ف ﻤﻊ اﻟجو اﻟمدرﺴﻲ واﻟمجتمﻊ اﻟذي �ع�ش ف�ﻪ ﻤﻊ اﻟﻌمﻞ ﻋﻠﻰ‬
‫ﺘﻬیئﺔ اﻟمدرﺴﺔ ﻟتﻘبﻠﻪ ﻋضوا ﻋﺎﻤﻼ ﻓﻰ ﺤﻘﻠﻬﺎ‪.‬‬

‫‪۱۲۷۹‬‬
 ‫ﺍ‪‬ﻠـﺪ ﺍﻟﺴـﺎﺩﺱ ﻋﺸﺮ ـ ﺍﻟﻌﺪﺩ ﺍﻟﺘﺎﺳﻊ‪ -‬ﺩﻳﺴﻤﱪ ‪ ٢٠٢٢‬ﻡ‬
‫ﳎﻠﺔ ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺍﻟﻔﻴﻮﻡ ﻟﻠﻌﻠﻮﻡ ﺍﻟﱰﺑﻮﻳﺔ ﻭﺍﻟﻨﻔﺴﻴﺔ‬

‫‪ -٢‬اﻟﻌمﻞ ﻋﻠﻰ ﺘكﺎﻤﻞ ﺸخص�ﺔ اﻟطﺎﻟب واﺘﺎﺤﺔ اﻟﻔرص اﻟمتكﺎﻓئﺔ ﻟﻬم ﻟتحﻘیق اﻻﺤت�ﺎﺠﺎت‬
‫اﻟﻔﻌﻠ�ﺔ اﻟتﻰ ﺘﻌینﻬم ﻋﻠﻰ اﻟتواﻓق ﻤﻊ اﻟمجتمﻊ وازاﻟﺔ اﻟضﻐوطﺎﻟواﻗﻌﺔ ﻋﻠیﻬم ﻟوﻗﺎﯿتﻬم ﻤن‬
‫اﻻﻨحراف ﺤتﻰ ﯿتم ﻨموﻫم ﻨموا ﺴﻠ�مﺎ ‪.‬‬
‫‪ -٣‬ﺘوﺠ�ﻪ اﻟطﻼب وﻤﻌﺎوﻨتﻬم ﻋﻠﻰ اﺨت�ﺎر ﻨوع اﻟتﻌﻠ�م اﻟذى ﯿتﻔق ﻤﻊ ﻤیوﻟﻬم واﺴتﻌداداﺘﻬم‬
‫وﺤﺎﺠﺔ اﻟمجتمﻊ‬
‫‪ -٤‬اﻟﻌمﻞ ﻋﻠﻰ اﺜﺎرة اﻟراي اﻟﻌﺎم �ﺎﻟمشكﻼت اﻟحﺎﻟ�ﺔ واﻟﻌمﻞ ﻋﻠﻰ ﻋﻘد اﻟندوات واﻟمحﺎﻀرات‬
‫وورش اﻟﻌمﻞ اﻟمختﻠﻔﺔ ﻟﻠتﻌرف ﻋﻠﻰ ﻤشكﻼت اﻟطﻼب ووﺴﺎﺌﻞ ﻋﻼﺠﻬﺎ‬
‫اﻟمحور اﻟرا�ﻊ ‪ :‬ﻤنظوﻤﺔ إدارة ﻤكﺎﺘب اﻟخدﻤﺔ اﻻﺠتمﺎع�ﺔ اﻟمدرﺴ�ﺔ ﻓﻰ ﻤصر‪.‬‬
‫اﻟخدﻤﺔ اﻻﺠتمﺎع�ﺔ اﻟمدرﺴ�ﺔ �مصر ‪:‬‬
‫ﺘﻌتبر اﻹدارة ﻨوﻋﺎً ﻤن اﻟسﻠوك اﻟﻌﺎم اﻟمتواﺠد ﻓﻲ �ﺎﻓﺔ اﻟمنظمﺎت اﻟ�شر�ﺔ‪� ،‬مﺎ أﻨﻬﺎ �مثﺎ�ﺔ‬
‫ق�ﺎدة ﺘنظ�م�ﺔ‪ ،‬ﻓمن ﺒین وظﺎﺌﻔﻬﺎ اﻟرﺌ�س�ﺔ اﻟتنسیق اﻟﻔﻌﺎل واﺴتخدام اﻟموارد اﻟ�شر�ﺔ اﻟمتﺎﺤﺔ‬
‫ﻟتحﻘیق أﻫداف اﻟمنظمﺔ‪ ،‬وﻗد ﯿتمثﻞ ﻫذا اﻟﻬدف ﻓﻲ ز�ﺎدة �ﻔﺎءة وﺘحسین ﻨوع�ﺔ اﻟتﻌﻠ�م‪ ،‬وﻓﻰ‬
‫ﻤجﺎل اﻟتﻌﻠ�م �صﻌب ﻓصﻞ اﻹدارة ﻋن اﻟتﻌﻠ�م ﺤیث أن ﻗوة اﻟتﻌﻠ�م ﺘكمن ﻓﻲ إدارﺘﻪ وﻟ�س‬
‫ﻓﻲ ﻤﺎدة اﻟتﻌﻠ�م ذاﺘﻬﺎ‪ ،‬و�ﺎﻟتﺎﻟﻲ ﻓﺈن إدارة اﻟتﻌﻠ�م ﻫﻲ أداة اﻟس�طرة ﻋﻠﻰ اﻟﻌمﻠ�ﺔ اﻟتﻌﻠ�م�ﺔ ﻤن‬
‫ﺤیث ﺘنظ�مﻬﺎ وﺘوﺠیﻬﻬﺎ وﺘﻘو�مﻬﺎ ‪،‬ﻓﻬنﺎك ﻤﻘوﻟﺔ ذﻫب�ﺔ ﺘﻘول أن " وراء �ﻞ ﻨظﺎم ﺘﻌﻠ�مﻰ‬
‫ﻨﺎﺠﺢ إدارة ﺘر�و�ﺔ ﻨﺎﺠحﺔ‪ ،‬ووراء �ﻞ إدارة ﺘر�و�ﺔ ﻨﺎﺠحﺔ ﻗﺎﺌد ﺘر�وى ﻨﺎﺠﺢ "‪ ،‬وﻤن ﺜم �ﻘترن‬
‫ﺘطو�ر إدارة اﻟتﻌﻠ�م ﻗبﻞ اﻟجﺎﻤﻌﻰ �صﻔﺔ ﻋﺎﻤﺔ و�دارة ﻤكﺎﺘب اﻟخدﻤﺔ اﻻﺠتمﺎع�ﺔ اﻟمدرﺴ�ﺔ‬
‫�صﻔﺔ ﺨﺎﺼﺔ وﺘنمیتﻬﺎ إﻟﻰ ﺤد �بیر �ﺈﻋداد اﻟق�ﺎدات اﻟتر�و�ﺔ اﻟﻘﺎدرة ﻋﻠﻰ ﺘحﻘیق اﻷﻫداف‬
‫اﻟمنشودة وﻤواﻛ�ﺔ اﻟمتﻐیرات اﻟمستﻘبﻠ�ﺔ )ﻨبیﻞ ﺴﻌد ‪ ، ٢٠١٤ ،‬ص ‪(١٧٢‬‬
‫وﺘحظﻰ ﻤكﺎﺘب اﻟخدﻤﺔ اﻻﺠتمﺎع�ﺔ اﻟمدرﺴ�ﺔ ﻓﻰ ﻤصر ﺒنصیب واﻓر ﻤن اﻟتطو�ر وﺘﻘو�م‬
‫رﺴﺎﻟتﻬﺎ وﺘﻘﻠیﻞ ﻓجواﺘﻬﺎ وﻤسﺎﯿرﺘﻬﺎ ﻟمتطﻠ�ﺎت اﻟمستﻘبﻞ‪ ،‬ﻓمن اﻟمرﺠﺢ أﻨﻪ ﻓﻰ ظﻞ ﻋصر‬
‫ﺘكنوﻟوﺠ�ﺎ اﻻﺘصﺎﻻت وﺘدﻓق اﻟمﻌﻠوﻤﺎت وﺘسﺎرﻋﻬﺎ �كﻞ إ�جﺎﺒ�ﺎﺘﻬﺎ وﺴﻠب�ﺎﺘﻬﺎ‪ ،‬أن ﺘواﻛب‬
‫ﻤكﺎﺘب اﻟخدﻤﺔ اﻻﺠتمﺎع�ﺔ اﻟمدرﺴ�ﺔ اﻟثورة اﻟمﻌﻠوﻤﺎﺘ�ﻪ واﻟتكنوﻟوﺠ�ﺔ‪ ،‬وأن �شﻬد اﻟﻌدﯿد ﻤن‬
‫اﻟتطورات واﻟتجدﯿدات ﻟمواﻛ�ﺔ ﺘحد�ﺎت اﻟﻌصر وﻤتﻐیراﺘﻪ اﻟمتﻼﺤﻘﺔ )ﻤحمد اﻟشحﺎت ‪،‬‬
‫‪ ،٢٠١٢‬ص ‪ ،(٢٤٨‬وﻫذﻩ اﻟتطورات اﻟتكنوﻟوﺠ�ﺔ اﻟسر�ﻌﺔ ﺠﻌﻠت اﻟمﻬتمین �منظوﻤﺔ اﻹدارة‬

‫‪۱۲۸۰‬‬
 ‫ﺗﻄﻮﻳﺮ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﻣﻨﻈﻮﻣﺔ ﻣﻜﺎﺗﺐ ﺍﳋﺪﻣﺔ ﺍﻹﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﺍﳌﺪﺭﺳﻴﺔ‬
‫ﻋﻠﻰ ﺿﻮء ﻣﺪﺧﻞ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻹﺳﱰﺍﺗﻴﺠﻴﺔ‬ ‫ﺳﺎﻣﻴﺔ ﺯﻛﺮﻳﺎ ﺣﺴﻦ ﳏﻤﺪ‬

‫اﻟتﻌﻠ�م�ﺔ أﻤﺎم ﻀرورة ﻤﻠحﺔ ﻹﻋﺎدة اﻟنظر ﻓﻲ اﻟنظم اﻟتر�و�ﺔ ﺤتﻰ ﺘجد اﻟتكنوﻟوﺠ�ﺎ ﻤكﺎﻨﻬﺎ ﻓﻲ‬
‫اﻷﻨظمﺔ اﻟتر�و�ﺔ اﻟجدﯿدة اﻟتﻲ ﺘوﺴﻌت ﻤحتو�ﺎﺘﻬﺎ وﺘﻌددت أﻫداﻓﻬﺎ‪،‬ﻟذﻟك ﻓﻬﻲ ﺘتطﻠب ﻤن‬
‫اﻟﻘﺎﺌمین ﻋﻠﻰ اﻟنظﺎم اﻟتﻌﻠ�مﻲ ﺘرﺠمتﻬﺎ إﻟﻰ ﺒراﻤﺞ ﻋﻠم�ﺔ وﺘر�و�ﺔ ﺘحﻘق اﻟطموﺤﺎت ﻤن ﺠﻬﺔ‬
‫وﺘستوﻋب اﻟتجدﯿدات اﻟﻌﺎﻟم�ﺔ اﻟنﺎﺠحﺔ وﺘتﻔﺎﻋﻞ ﻤﻌﻬﺎ ﻤن ﺠﻬﺔ أﺨرى ‪ ،‬وﺘكمن ﻨشﺎة وﺘطور‬
‫اﻟخدﻤﺔ اﻻﺠتمﺎع�ﺔ اﻟمدرﺴ�ﺔ ﻤن ﺨﻼل ﺘوﻀ�ﺢ اﻟﻌواﻤﻞ اﻟتﻲ ﺴﺎﻫمت ﻓﻲ ﻨشﺄﺘﻬﺎ وﺘطورﻫﺎ‬
‫ﻓﻰ ﻤصر وﻫﻲ �ﺎﻟتﺎﻟﻲ‪) :‬ﻤﺎﻫر أﺒو اﻟمﻌﺎطﻰ ‪(٢٠١٢,‬‬
‫‪ -١‬ازد�ﺎد ﺤر�ﺎت ﺤﻘوق اﻹﻨسﺎن وﺨﺎﺼﺔ ﺤق اﻟتﻌﻠ�م واﻟﻘضﺎء ﻋﻠﻰ اﻷﻤ�ﺔ �ﻌد ﺼدور‬
‫وﺜ�ﻘﺔ ﺤﻘوق اﻹﻨسﺎن ‪١٩٤٨‬م ﺤیث ازداد اﻟطﻼب واﻟمشﺎﻛﻞ اﻟنﺎﺠمﺔ ﻋن ز�ﺎدة اﻻق�ﺎل ﻋﻠﻰ‬
‫اﻟتﻌﻠ�م واﻟتﻔﺎﻋﻼت اﻻﺠتمﺎع�ﺔ اﻟجدﯿدة اﻟتﻲ أدت إﻟﻰ ظﻬور اﻟكثیر ﻤن اﻟمشكﻼت‬
‫اﻻﺠتمﺎع�ﺔ اﻟمدرﺴ�ﺔ �ﺎﻟمتسر�ین‪ ,‬واﻟمتﺄﺨر�ن دراﺴ�ﺎ ﻋن اﻟمدرﺴﺔ واﻟمشكﻼت اﻟسﻠو��ﺔ‬
‫وﻏیرﻫﺎ‪.‬‬
‫‪ -٢‬ﺴﺎﻫم ظﻬور اﻷﻓكﺎر اﻟد�موﻗراط�ﺔ وﺤر�ﺎت اﻟتحرر اﻟوطن�ﺔ اﻟتﻲ ﺘؤ�د أﻫم�ﺔ اﻟتﻌﻠ�م‬
‫ورﻋﺎ�ﺔ اﻹﻨسﺎن ﻤن ﺨﻼل ﺒراﻤﺞ ﺘر�و�ﺔ واﺠتمﺎع�ﺔ ﺘﻌمﻞ ﻋﻠﻰ وﻀﻊ اﻟد�موﻗراط�ﺔ �ﺄﺴﻠوب‬
‫ﻋمﻞ ﻤوﻀﻊ اﻟتطبیق اﻟمیداﻨﻲ ﻤن ﺨﻼل اﻟخدﻤﺎت اﻟﻔرد�ﺔ واﻟجمﺎع�ﺔ واﻟمجتمع�ﺔ‪.‬‬
‫‪ -٣‬أن ﺜﻠثﻲ ﺴكﺎن اﻟمجتمﻊ ﻤن اﻟطﻼب ﻫم ﺠزء أﺴﺎﺴﻲ وﻏﺎﻟب�ﺔ ﻓﻲ اﻟمجتمﻊ ﻓﻼ ﺒد ﻤن‬
‫رﻋﺎﯿتﻬم اﺠتمﺎع�ﺎ وﻫو ﺤق ﻤن ﺤﻘوﻗﺎ اﻟمواطنین‪.‬‬
‫‪ .٤‬ﺘطور اﻟبنﺎء اﻟمﻌرﻓﻲ ﻟﻠخدﻤﺔ اﻻﺠتمﺎع�ﺔ واﻟنمﺎذج اﻟمﻔسرة ﻟﻠسﻠوك اﻹﻨسﺎﻨﻲ ﻤمﺎ �سﺎﻋد‬
‫ﻋﻠﻰ ﺘطو�ر ﻤجﺎﻻﺘﻬﺎ وﺘطب�ﻘﺎﺘﻬﺎ ﻓﻲ ﻤجﺎﻻت أﻛثر اﺘسﺎﻋﺎ �ﺎﻟمجﺎل اﻟمدرﺴﻲ ﻤن ﺨﻼل‬
‫ﺘﻔسیر اﻟمشكﻼت اﻟﻔرد�ﺔ وأﺴ�ﺎﺒﻬﺎ واﺤت�ﺎﺠﺎﺘﻬﺎ واﻟجمﺎﻋﺎت واﻟتنظ�مﺎت اﻟمدرﺴ�ﺔ‪.‬‬
‫‪ -٥‬اﻨتشﺎر أﻓكﺎر اﻟمﻔكر�ن واﻟﻌﻠمﺎء ﻓﻲ ﻤجﺎل ﻋﻠم اﻟنﻔس اﻟتجر�بﻲ واﻻﻛﻠین�كﻲ واﻻﺘجﺎﻩ‬
‫اﻟﻌﻘﻠﻲ أدى إﻟﻰ ظﻬور ﻤبدأ اﻟﻔروق اﻟﻔرد�ﺔ ﺒین اﻟتﻼﻤیذ وأﻫم�ﺔ اﻛتشﺎف ﻟﻠمواﻗﻒ اﻟمﻌﻘدة‬
‫اﻟتﻲ �ﻌﺎﻨﻲ ﻤنﻬﺎ اﻟطﻼب واﺘخﺎذ أﻓضﻞ اﻷﺴﺎﻟیب اﻟﻌﻼﺠ�ﺔ ﻟﻬذﻩ اﻟمواﻗﻒ وذﻟك ﻤن ﺨﻼل‬
‫ﺘﻌﺎون اﻟمﻌﻠم ﻤﻊ ﻓر�ق اﻟﻌمﻞ ﻤﻊ اﻻﺨصﺎﺌﻲ اﻻﺠتمﺎﻋﻲ واﻟمرﺸد اﻟنﻔسﻲ واﻟمرﺸد اﻟتر�وي‪.‬‬
‫‪ -٦‬اﻓ ارزات اﻟحروب وﺨﺎﺼﺔ اﻟحرب اﻟﻌﺎﻟم�ﺔ وآﺜﺎرﻫﺎ اﻟسﻠب�ﺔ ودﻤﺎر اﻟكثیر ﻤن اﻟمجتمﻌﺎت‬
‫ﻟزم ﻋﻠﻰ ﻫذﻩ اﻟمجتمﻌﺎت ﺤتﻰ ﺘﻌمﻞ ﻋﻠﻰ ﺒنﺎء ﻤجتمﻌﺎﺘﻬﺎ ﻤن ﺠدﯿد أن ﺘتبنﻰ ﺴ�ﺎﺴﺔ اﻟتنم�ﺔ‬

‫‪۱۲۸۱‬‬
 ‫ﺍ‪‬ﻠـﺪ ﺍﻟﺴـﺎﺩﺱ ﻋﺸﺮ ـ ﺍﻟﻌﺪﺩ ﺍﻟﺘﺎﺳﻊ‪ -‬ﺩﻳﺴﻤﱪ ‪ ٢٠٢٢‬ﻡ‬
‫ﳎﻠﺔ ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺍﻟﻔﻴﻮﻡ ﻟﻠﻌﻠﻮﻡ ﺍﻟﱰﺑﻮﻳﺔ ﻭﺍﻟﻨﻔﺴﻴﺔ‬

‫اﻻﺠتمﺎع�ﺔ ﻟﻠوﺼول إﻟﻰ اﻟتنم�ﺔ اﻻﻗتصﺎد�ﺔ اﻟحق�ق�ﺔ وﻫذا ﻟن �ﺄﺘﻲ إﻻ ﻤن ﺨﻼل ﺒراﻤﺞ‬
‫اﻟخدﻤﺔ اﻻﺠتمﺎع�ﺔ اﻻرﺸﺎد�ﺔ واﻟتوﺠیﻬ�ﺔ اﻟتﻲ ﺘستثمر ﻗدرات اﻟطﻼب اﻟمبدﻋین و اﻟمتﻔوﻗین‬
‫ﻟ�كوﻨوا ﻨواة اﻟتﻘدم واﻟتﻐییر واﻟتنم�ﺔ‪.‬‬
‫‪ -٧‬اﻨتﻘﺎل وﺘحول رﺴﺎﻟﺔ اﻟمدرﺴﺔ ﻤن وظ�ﻔﺔ اﻟحﻔظ واﻟتﻠﻘین إﻟﻰ وظ�ﻔﺔ اﻟتحﻠیﻞ واﻻﺴتنتﺎج‬
‫واﺴتثﺎرة اﻟﻘدرات اﻟمتﻌددة اﻷﻤر اﻟذي ﺠﻌﻞ ﻋمﻠ�ﺔ ﺘوﺠ�ﻪ اﻟطﻼب ﻋمﻠ�ﺔ ﻏیر ﻤﻘتصرة ﻋﻠﻰ‬
‫اﻟمﻌﻠم اﻷﻤر اﻟذي أدى إﻟﻰ ﻀرورة وﺠود ﺸخص�ﺔ ﻤﻬن�ﺔ �متد إﻟﻰ اﻟبیئﺔ اﻟمح�طﺔ �ﺎﻟمدرﺴﺔ‬
‫ﻓكﺎن اﻻﺨصﺎﺌﻲ اﻻﺠتمﺎﻋﻲ‬
‫ﻤراﺤﻞ ﻤمﺎرﺴﺔ اﻟخدﻤﺔ اﻻﺠتمﺎع�ﺔ اﻟمدرﺴ�ﺔ ﻓﻰ ﻤصر‪:‬‬
‫اﻟمرﺤﻠﺔ اﻻوﻟﻲ ‪ :‬اﻟق�ﺎم �ﺎﻷع�ﺎء اﻹدار�ﺔ ‪:‬‬
‫ﻛﺎﻨت ﻤمﺎرﺴﺔ اﻻﺨصﺎﺌﻲ اﻻﺠتمﺎﻋﻲ ﻓﻲ اﻟمدرﺴﺔ ﻤن واﻗﻊ ﺘصور ﻨﺎظر اﻟمدرﺴﺔ ﻟك�ف�ﺔ‬
‫اﻻﺴتﻌﺎﻨﺔ �ﺎﻻﺨصﺎﺌﻲ ﻓﻲ اﻻﺸراف ﻋﻠﻰ اﻨتظﺎم اﻟدراﺴﺔ وﺤصر ﻋمﻠ�ﺔ اﻟغ�ﺎب واﻟحضور‬
‫ﻟﻠطﻼب‪� ,‬ﺎﻻﻀﺎﻓﺔ إﻟﻰ اﻻﺸراف ﻋﻠﻰ �ﺎﻓﺔ اﻻﻋمﺎل ﻏیر اﻟتﻌﻠ�م�ﺔ إﻟﻰ ﺠﺎﻨب ﺘحصیﻞ‬
‫اﻟرﺴوم اﻟدراﺴ�ﺔ وﺤﻔظ اﻟسجﻼت و�تﺎ�ﺔ إﺨطﺎرات اﻟغ�ﺎب ﻷوﻟ�ﺎء اﻻﻤور و�ﺎﻓﺔ اﻻﻋمﺎل‬
‫اﻟ�ﻌیدة ﻋن طب�ﻌﺔ اﻟتخصص ﻓﻲ إﻋداد اﻻﺨصﺎﺌﻲ اﻻﺠتمﺎﻋﻲ‪.‬‬
‫اﻟمرﺤﻠﺔ اﻟثﺎﻨ�ﺔ ‪ :‬اﻻﻨطﻼق ﻟتﻌدﯿﻞ اﻟموقف ‪:‬‬
‫اﺸﺎر )طﺎرق اﺴمﺎﻋیﻞ ﻤحمد ‪ ، ٢٠١٠.‬ص ‪ (٢١٨‬إﻟﻰ أﻨﻪ ﻨت�جﺔ اﺴت�ﺎء‬
‫اﻷﺨصﺎﺌیین اﻻﺠتمﺎﻋیین ﻤن طب�ﻌﺔ اﻟﻌمﻞ اﻹداري و اﻟكتﺎﺒﻲ ورﻏبتﻬم ﻓﻰ ﻤمﺎرﺴﺔ أدوارﻫم‬
‫اﻟمﻬن�ﺔ ﺠﻌﻞ اﻹدارة اﻟﻌﺎﻤﺔ ﻟرﻋﺎ�ﺔ اﻟش�ﺎب ﺘﻔكر ﻓﻲ إ�جﺎد اﻟحﻞ اﻟذي ﯿتنﺎﺴب و واﻟممﺎرﺴﺔ‬
‫اﻟمﻬن�ﺔ ﻟﻸﺨصﺎﺌیین اﻻﺠتمﺎﻋیین وﻓﻲ ﻨﻔس اﻟوﻗت ﺘتمشﻰ ﻤﻊ وظ�ﻔﺔ اﻟمدرﺴﺔ و اﺤت�ﺎﺠﺎت‬
‫اﻟطﻼب ‪ ،‬و�ﺎن اﻟحﻞ ﻓﻲ إﻨشﺎء ﻤكﺎﺘب ﻟﻠخدﻤﺔ اﻻﺠتمﺎع�ﺔ اﻟمدرﺴ�ﺔ ﺒوﺼﻔﻬﺎ ﺠﻬﺎز ﻓنﻲ‬
‫ﻤتخصص �سمﺢ ﻟﻸﺨصﺎﺌﻲ اﻻﺠتمﺎﻋﻲ أن �ﻌمﻞ ﻤﻊ اﻟحﺎﻻت اﻟﻔرد�ﺔ ﺨﺎرج ﻨطﺎق اﻟمدرﺴﺔ‬
‫‪ ،‬وأ�ضﺎ ﺘطبیق ﻓكرة ﻤجﻠس اﻵ�ﺎء و اﻟمﻌﻠمین ﻟر�ط اﻷﺴرة �ﺎﻟمدرﺴﺔ و اﻟحصول ﻋﻠﻰ ﺘﺄﯿید‬
‫أوﻟ�ﺎء اﻷﻤور ﻟﻠنشﺎط اﻟمﻬنﻲ اﻟمتخصص اﻟذي �مكن أن �مﺎرﺴﻪ اﻷﺨصﺎﺌﻲ اﻻﺠتمﺎﻋﻲ ‪.‬‬

‫‪۱۲۸۲‬‬
 ‫ﺗﻄﻮﻳﺮ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﻣﻨﻈﻮﻣﺔ ﻣﻜﺎﺗﺐ ﺍﳋﺪﻣﺔ ﺍﻹﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﺍﳌﺪﺭﺳﻴﺔ‬
‫ﻋﻠﻰ ﺿﻮء ﻣﺪﺧﻞ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻹﺳﱰﺍﺗﻴﺠﻴﺔ‬ ‫ﺳﺎﻣﻴﺔ ﺯﻛﺮﻳﺎ ﺣﺴﻦ ﳏﻤﺪ‬

‫اﻟمرﺤﻠﺔ اﻟثﺎﻟثﺔ ‪ :‬اﻟممﺎرﺴﺔ اﻟمﻬن�ﺔ اﻟمتخصصﺔ‪.‬‬

‫ﻟﻘد �ﺎن ﻟوﺠود ﻤكﺎﺘب اﻟخدﻤﺔ اﻻﺠتمﺎع�ﺔ اﻟمدرﺴ�ﺔ �ﺎﻻدارات واﻟمدﯿر�ﺎت وﻤجﻠس‬
‫اﻵ�ﺎء و اﻟمﻌﻠمین اﻷﺜر اﻟ�ﺎﻟﻎ ﻓﻲ أن ﻨتﻌرض ﻟﻠمنﺎﻗشﺔ ﻟﻌمﻞ اﻷﺨصﺎﺌﻲ اﻻﺠتمﺎﻋﻲ ﻤﻊ‬
‫اﻟمشكﻼت اﻟخﺎﺼﺔ �ﺎﻟطﻼب و اﻟتﻲ ﯿتﻌﺎﻤﻞ ﻤﻌﻬﺎ ﻤكتب اﻟخدﻤﺔ اﻻﺠتمﺎع�ﺔ اﻟمدرﺴ�ﺔ و‬
‫ﻤجﻠس اﻵ�ﺎء و اﻟمﻌﻠمین ‪ ،‬ﻤمﺎ ﯿﻠﻔت اﻟنظر إﻟﻰ أن اﻷﺨصﺎﺌﻲ اﻻﺠتمﺎﻋﻲ �ﻌتبر ﻤسئوﻻ‬
‫ﻤسؤوﻟ�ﺔ ﻤﻬن�ﺔ �مﺎ ﯿتواﻓق ﻤﻊ طب�ﻌﺔ إﻋدادﻩ اﻟمﻬنﻲ ﻤﻊ اﻟﻌمﻞ ﻤﻊ ﻤشكﻼت اﻟطﻼب و‬
‫ﻤسﺎﻋدة اﻟمدرﺴﺔ ﻋﻠﻰ اﻟتﻐﻠب ﻋﻠﻰ اﻟﻌدﯿد ﻤن اﻟمشكﻼت ‪ ،‬و دﻋم اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺒین اﻟمدرس و‬
‫اﻟمجتمﻊ ﻤن ﻨﺎﺤ�ﺔ و ﺒین اﻟمدرﺴﺔ و أوﻟ�ﺎء اﻷﻤور ﻤن ﻨﺎﺤ�ﺔ أﺨرى‪ ،‬وﻤﻊ ﻨجﺎح اﻷﺨصﺎﺌﻲ‬
‫اﻻﺠتمﺎﻋﻲ ﻓﻲ اﻟﻌمﻞ ﻤﻊ اﻟحﺎﻻت اﻟﻔرد�ﺔ و اﻻﺴتﻔﺎدة ﻤن ﺨدﻤﺎت اﻟمؤﺴسﺎت ﻓﻲ اﻟبیئﺔ ‪،‬‬
‫ﻓﻘد أﺴﻬمت ﻤكﺎﺘب اﻟخدﻤﺔ اﻻﺠتمﺎع�ﺔ اﻟمدرﺴ�ﺔ ﻓﻰ ﺘﻔﻌیﻞ و ﺘﺄﻛید دور اﻷﺨصﺎﺌﻲ ﻓﻲ‬
‫اﻟمدرﺴﺔ ‪� ،‬ﺎﻹﻀﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﻋﻘد اﻟمؤﺘمرات اﻟﻌﻠم�ﺔ ﻟت�ﺎدل اﻟخبرات ﺒین اﻷﺨصﺎﺌیین أو ﻟتصم�م‬
‫ﺒراﻤﺞ ﻟﻠممﺎرﺴﺔ اﻟمﻬن�ﺔ ﻓﻲ اﻟمجﺎل اﻟمدرﺴﻲ‬
‫را�ﻌﺎ ‪ :‬ﺘشكیﻞ ﻤكﺎﺘب اﻟخدﻤﺔ اﻻﺠتمﺎع�ﺔ اﻟمدرﺴ�ﺔ ‪ :‬ﯿتكون ﻓر�ق اﻟﻌمﻞ ﻓﻰ ﻤكﺎﺘب اﻟخدﻤﺔ‬
‫اﻻﺠتمﺎع�ﺔ اﻟمدرﺴ�ﺔ �مدﯿر�ﺔ اﻟتر��ﺔ واﻟتﻌﻠ�م واﻻدارات اﻟتﺎ�ﻌﺔ ﻟﻬﺎ وﻓﻘﺎ ﻟﻠﻘرار اﻟوزاري رﻗم‬
‫)‪ (١١٣‬ﻟسنﺔ ‪ ١٩٨٨‬واﻟﻘرار اﻟوزاري رﻗم )‪ (٢٠٤‬ﻟسنﺔ ‪ ١٩٩١‬ﻋﻠﻰ اﻟنحو اﻟتﺎﻟﻲ ‪:‬‬
‫ﻤدﯿر اﻟمكتب ‪ :‬وﻫو ﻤن اﻗدم اﻻﺨصﺎﺌیین اﻻﺠتمﺎﻋیین وﻟد�ﻪ ﺨبرة ﻓﻰ اﻟﻌمﻞ اﻻداري‬
‫ﻤن‬ ‫‪ -‬و�یﻞ اﻟمكتب ‪ :‬وﻫو ا�ضﺎ ﻤن اﻗدم اﻻﺨصﺎﺌیین اﻻﺠتمﺎﻋیین ‪ -‬ﻋدد )‪(٢‬‬
‫اﻻﺨصﺎﺌیین اﻻﺠتمﺎﻋیین ﻤمثﻠین ﻋن اﻟمرﺤﻠﺔ اﻻﺒتداﺌ�ﺔ ‪ -‬ﻋدد )‪ (٢‬ﻤن اﻻﺨصﺎﺌیین‬
‫اﻻﺠتمﺎﻋیین ﻤمثﻠین ﻋن اﻟمرﺤﻠﺔ اﻻﻋداد�ﺔ واﻟثﺎﻨو�ﺔ ‪ -.‬ﻋدد )‪ (١‬اﺨصﺎﺌﻲ ﻨﻔسﻲ ﻟﻠﻌمﻞ ﻤﻊ‬
‫ﻛﻞ اﻟمراﺤﻞ ‪ -.‬ﻋدد )‪ (١‬اﺨصﺎﺌﻲ ق�ﺎس ﻨﻔسﻲ وﻫو ﻋﺎدة اﺨصﺎﺌﻲ ﻨﻔسﻲ اﻛﻠین�كﻰ ـ ـ‬
‫ﻤسئول ﻤﺎﻟﻰ واداري و�ختص �كﻞ اﻋمﻞ ﺸئون اﻟﻌﺎﻤﻠین �ﺎﻟمكتب ‪.‬‬
‫�ﻌد ﻫذا اﻟتشكیﻞ ﻫو اﻟتشكیﻞ اﻟمثﺎﻟﻰ ﻟﻔر�ق اﻟﻌمﻞ ﻋﻠﻰ ﻤستوى اﻟمدﯿر�ﺎت واﻻدارات‬
‫اﻟتﻌﻠ�م�ﺔ اﻟتﺎ�ﻌﺔ وﻫو ﺠﻬﺎز ﻤﻬنﻰ واداري وﻟﻪ اﺨتصﺎﺼﺎت ﻤحددة ط�ﻘﺎ ﻟﻠﻘ اررات اﻟو ازر�ﺔ‬
‫)ﻤحمد غ�ﺎري ‪ ، ٢٠١٠ ،‬ص ‪(٢٧٦‬‬

‫‪۱۲۸۳‬‬
 ‫ﺍ‪‬ﻠـﺪ ﺍﻟﺴـﺎﺩﺱ ﻋﺸﺮ ـ ﺍﻟﻌﺪﺩ ﺍﻟﺘﺎﺳﻊ‪ -‬ﺩﻳﺴﻤﱪ ‪ ٢٠٢٢‬ﻡ‬
‫ﳎﻠﺔ ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺍﻟﻔﻴﻮﻡ ﻟﻠﻌﻠﻮﻡ ﺍﻟﱰﺑﻮﻳﺔ ﻭﺍﻟﻨﻔﺴﻴﺔ‬

‫ﺨﺎﻤسﺎ ‪ :‬اﺨصﺎﺼﺎت ﻓر�ق اﻟﻌمﻞ ﻓﻰ ﻤكﺎﺘب اﻟخدﻤﺔ اﻻﺠتمﺎع�ﺔ اﻟمدرﺴ�ﺔ‪ :‬وﻗد ﺘحددت‬
‫ﻤﻬﺎم أﻋضﺎء ﻓر�ق اﻟﻌمﻞ �مكﺎﺘب اﻟخدﻤﺔ اﻻﺠتمﺎع�ﺔ اﻟمدرﺴ�ﺔ �ﺎﻟمدﯿر�ﺎت واﻻدارات‬
‫اﻟتﻌﻠ�م�ﺔ اﻟتﺎ�ﻌﺔ ﻟﻬﺎ ط�ﻘﺎً ﻟمﺎ ورد ﻓﻰ اﻟدﻟیﻞ اﻟتنظ�مﻰ واﻟﻘ اررات اﻟو ازر�ﺔ رﻗم )‪ (١١٣‬ﻟسنﺔ‬
‫‪ ١٩٨٨‬واﻟﻘرار اﻟوزاري رﻗم )‪ (٢٠٤‬ﻟسنﺔ ‪ ١٩٩١‬واﻟﻘرار اﻟوزاري رﻗم )‪ (١٧٣‬ﻟسنﺔ ‪١٩٩٢‬‬
‫واﻟكتﺎب اﻟدوري اﻟسنوى اﻟذى ﺘصدرﻩ و ازرة اﻟتر��ﺔ واﻟتﻌﻠ�م وﻤﺎ ﺘضمنتﻪ اﻟنشرات اﻟتوﺠیﻬ�ﺔ‬
‫اﻟسنو�ﺔ اﻟتﻰ ﺘصدر ﻤن ﻤستشﺎر اﻟتر��ﺔ اﻻﺠتمﺎع�ﺔ وﻤكتب ﻤدﯿر ﻋﺎم ﺘنم�ﺔ اﻟتر��ﺔ‬
‫اﻻﺠتمﺎع�ﺔ ﺒو ازرة اﻟتر��ﺔ واﻟتﻌﻠ�م ‪.‬‬
‫اﺨتصﺎﺼﺎت و�یﻞ ﻤكتب اﻟخدﻤﺔ اﻻﺠتمﺎع�ﺔ اﻟمدرﺴ�ﺔ‪ :‬و�ﻌمﻞ و�یﻞ اﻟمكتب ﺘحت اﺸراف‬
‫ﻤدﯿر ﻤكتب اﻟخدﻤﺔ اﻻﺠتمﺎع�ﺔ اﻟمدرﺴ�ﺔ �ﺎﻟمدﯿر�ﺔ واﻻدارة اﻟتﻌﻠ�م�ﺔ اﻟتﺎ�ﻊ ﻟﻬﺎ‬
‫اﺨتصﺎﺼﺎت ﻤدﯿر اﻟمرﺤﻠﺔ �مكتب اﻟخدﻤﺔ اﻻﺠتمﺎع�ﺔ اﻟمدرﺴ�ﺔ ‪ :‬و�ﻌمﻞ ﺘحت اﺸراف‬
‫اﻟموﺠﻪ اﻟﻌﺎم �ﺎﻟمدﯿر�ﺔ‬
‫اﺨتصﺎﺼﺎت اﻻﺨصﺎﺌیین اﻻﺠتمﺎﻋین واﻟنﻔسیین �ﺎﻟمكتب ‪ :‬و�ﻌمﻞ اﻻﺨصﺎﺌیین‬
‫اﻻﺠتمﺎﻋیین واﻟنﻔسیین �ﺎﻟمكتب ﺘحت اﺸراف ﻤدﯿر اﻟمكتب‬
‫اﺨتصﺎﺼﺎت اﻟمسئول اﻟمﺎﻟﻰ واﻻداري ‪ :‬و�ﻌمﻞ ﺘحت اﺸراف ﻤدﯿر اﻟمكتب‬
‫ﻛ�ف�ﺔ اﻟتﻐﻠب ﻋﻠﻰ ﻤﻌوﻗﺎت اﻻدء ﻟمكﺎﺘب اﻟخدﻤﺔ اﻻﺠتمﺎع�ﺔ اﻟمدرﺴ�ﺔ ‪:‬‬
‫اﺸﺎرت اﻟنشرة اﻟتوﺠیﻬ�ﺔ ﻟﻠتر��ﺔ اﻻﺠتمﺎع�ﺔ) ‪ (٢٠١٥-٢٠١٤‬واﻟنشرة اﻟتوﺠیﻬ�ﺔ )‪-٢٠١٩‬‬
‫‪ (٢٠٢٠‬واﻟتﻰ ﺘصدر ﻤن ﺨﻼل ﻤكتب ﻤستشﺎر اﻟتر��ﺔ اﻻﺠتمﺎع�ﺔ ﺒو ازرة اﻟتر��ﺔ اﻻﺠتمﺎع�ﺔ‬
‫ﻓﻰ ﺒدا�ﺔ �ﻞ ﻋﺎم دراﺴﻲ اﻟﻰ اﻟﻌدﯿد ﻤن اﻻﻋت�ﺎرات اﻟتﻰ �مكن ان ﺘسﺎﻫم ﻓﻰ اﻟتﻐﻠب ﻋﻠﻰ‬
‫ﻤﻌوﻗﺎت اﻻداء ﻟمكﺎﺘب اﻟخدﻤﺔ اﻻﺠتمﺎع�ﺔ اﻟمدرﺴ�ﺔ‬
‫ﻤنظوﻤﺔ إدارة ﻤكﺎﺘب اﻟخدﻤﺔ اﻻﺠتمﺎع�ﺔ اﻟمدرﺴ�ﺔ ﻓﻰ ﻤصر ‪ :‬ﺘتكون ﻤنظوﻤﺔ اﻟتﻌﻠ�م ﻓﻰ‬
‫ﻤصر ﻤن ﻨس�ﺞ أو ��ﺎن أو ﻤجموﻋﺔ ﻤن اﻷﺠزاء اﻟمتنﺎﺴﻘﺔ أو ﻤن اﻟﻌمﻠ�ﺎت اﻟحیو�ﺔ اﻟتﻰ‬
‫ﺘنشﺄ ﻤن ﻨشﺎط أﻋضﺎء اﻟمنظوﻤﺔ �كﻞ ﺒوﺼﻔﻬﺎ ﻨظﺎﻤﺎً ﻤتكﺎﻤﻼً ﻤتنﺎﺴق اﻷﺠزاء ﻤن �ﻞ ﻻ‬
‫ﯿتجزأ‪ ،‬واﻟتﻰ ﺘوﺠد ﺒینﻬﺎ ﻋﻼﻗﺔ دﯿنﺎﻤ�ك�ﺔ وﺘﻔﺎﻋﻼت ﻤتنﺎﻏمﺔ )ﻤحمد �ﺎﺴﻞ ‪ ، ٢٠١٨ ،‬ص‬
‫‪ (١٩٨‬و�ﺎﻟنظر إﻟﻰ ﻤنظوﻤﺔ إدارة ﻤكﺎﺘب اﻟخدﻤﺔ اﻻﺠتمﺎع�ﺔ اﻟمدرﺴ�ﺔ ﻓﻰ ﻤصر ﯿتضﺢ‬
‫أﻨﻬﺎ ﺘتكون ﻤن ﻤجموﻋﺔ اﻟمدﺨﻼت ‪ Inputs‬اﻟمترا�طﺔ ﻤﻊ �ﻌضﻬﺎ وظ�ف�ﺎً �مﺎ �سﺎﻋد ﻋﻠﻰ‬

‫‪۱۲۸٤‬‬
 ‫ﺗﻄﻮﻳﺮ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﻣﻨﻈﻮﻣﺔ ﻣﻜﺎﺗﺐ ﺍﳋﺪﻣﺔ ﺍﻹﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﺍﳌﺪﺭﺳﻴﺔ‬
‫ﻋﻠﻰ ﺿﻮء ﻣﺪﺧﻞ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻹﺳﱰﺍﺗﻴﺠﻴﺔ‬ ‫ﺳﺎﻣﻴﺔ ﺯﻛﺮﻳﺎ ﺣﺴﻦ ﳏﻤﺪ‬

‫ﺘكو�ن ��ﺎن ﻤتكﺎﻤﻞ ذى ﻤﻌنﻰ‪ ،‬ﻟتﻌطﻰ ﺸكﻼً ﻤن أﺸكﺎل اﻟتﻔﺎﻋﻞ اﻟمنظم‪ ،‬أو اﻻﻋتمﺎد‬
‫اﻟمت�ﺎدل‪ ،‬ﺤیث ﯿتم إﺠراء ﻋﻠیﻬﺎ اﻟﻌدﯿد ﻤن اﻟﻌمﻠ�ﺎت ‪ ،Process‬وﻫﻰ اﻟتﻰ ﺘﻬدف إﻟﻰ‬
‫ﺘحو�ﻞ اﻟمدﺨﻼت إﻟﻰ ﻤخرﺠﺎت ‪) ،Outputs‬ﻓﺎﺘن ﻋزازي ‪ ، ٢٠٠٨ ،‬ص ‪ (٦٨‬وﺘكون ﻫذﻩ‬
‫اﻟمخرﺠﺎت ﻤحددة ﻓﻰ ﻀوء أﻫداف اﻟمنظوﻤﺔ‪ ،‬وﺘتطﺎﺒق ﻤواﺼﻔﺎﺘﻬﺎ ﻤﻊ أﻫداف اﻟمجتمﻊ‪ ،‬إﻟﻰ‬
‫ﺠﺎﻨب اﻟتﻐذ�ﺔ اﻟراﺠﻌﺔ ‪ Feed Back‬اﻟتﻰ ﺘﻬدف إﻟﻰ ﺘﻘی�م اﻹداء‪ ،‬واﻟكشﻒ ﻋن ﺠواﻨب‬
‫اﻟﻘصور واﻟسﻠب�ﺎت‪ ،‬وﻫذﻩ اﻟﻌنﺎﺼر ﺘتصﻒ �ﺎﻟدﯿنﺎﻤ�ك�ﺔ واﻟﻌضو�ﺔ‪ ،‬و�مكن ﺘوﻀ�ﺢ ﻤكوﻨﺎت‬
‫ﻤنظوﻤﺔ اﻹدارة �مكﺎﺘب اﻟخدﻤﺔ اﻻﺠتمﺎع�ﺔ اﻟمدرﺴ�ﺔ �شﻲء ﻤن اﻟتﻔصیﻞ ﻋﻠﻰ اﻟنحو اﻟتﺎﻟﻰ‪:‬‬
‫– اﻟمدﺨﻼت ‪ : Inputs‬وﻤثﻞ ﻫذﻩ اﻟمدﺨﻼت ﺘﻌطﻰ ﻟﻺدارة ﻤﻘوﻤﺎﺘﻬﺎ اﻷﺴﺎﺴ�ﺔ وﺘحدد‬
‫ﻏﺎﯿتﻬﺎ‪ ،‬ﺤیث ﺘشتمﻞ اﻟمدﺨﻼت ﻋﻠﻰ ﺠم�ﻊ اﻟموارد واﻟﻌنﺎﺼراﻟتﻰ ﺘدﺨﻞ اﻟنظﺎم اﻹدارى‬
‫ﻟتحﻘق ﻫدﻓﺎً أو ﻤجموﻋﺔ أﻫداف ﻤﻌینﺔ‪ ،‬وﺘضم ﻫذﻩ اﻟمدﺨﻼت ﻤجموﻋﺔ ﻤن اﻟنظم‬
‫واﻟمنظوﻤﺎت اﻟﻔرع�ﺔ ‪ ،Sub-systems‬وﺘصنﻒ ﻫذﻩ اﻟمدﺨﻼت إﻟﻰ )ﻤنﺎر ﺠﺎﺒر ‪، ٢٠١٠ ،‬‬
‫ص ‪(٩٤‬‬
‫ﻤدﺨﻼت ﻓكر�ﺔ ‪ :‬وﺘشمﻞ اﻟﻔﻠسﻔﺔ واﻷﻫداف واﻟس�ﺎﺴﺎت واﻟتشر�ﻌﺎت اﻟمنظمﺔ‪ ،‬وﺨطﺔ اﻟﻌمﻞ‬
‫واﻟبرﻨﺎﻤﺞ اﻟزﻤنﻰ �مكﺎﺘب اﻟخدﻤﺔ اﻻﺠتمﺎع�ﺔ اﻟمدرﺴ�ﺔ‬
‫ﻤدﺨﻼت �شر�ﺔ ‪ :‬وﺘشمﻞ اﻟطﻼب واﻟمﻌﻠمین واﻟجﻬﺎز اﻹدارى واﻟق�ﺎدات اﻟتر�و�ﺔ �منظوﻤﺔ‬
‫اﻹدارة �مكﺎﺘب اﻟخدﻤﺔ اﻻﺠتمﺎع�ﺔ اﻟمدرﺴ�ﺔ ﻋﻠﻰ �ﺎﻓﺔ اﻟمستو�ﺎت‪.‬‬
‫ﻤدﺨﻼت ﻤﺎد�ﺔ ‪ :‬وﺘشمﻞ اﻷﺒن�ﺔ واﻷدورات واﻟتجﻬیزات‪ ،‬واﻟحجرات ‪ ،‬واﻟﻘﺎﻋﺎت اﻟتدر�ب�ﺔ‪،‬‬
‫ووﺴﺎﺌﻞ اﻟتكنوﻟوﺠ�ﺎ‪ ،‬واﻟ�حوث اﻟﻌﻠم�ﺔ �ﺈدارة ﻤكﺎﺘب اﻟخدﻤﺔ اﻻﺠتمﺎع�ﺔ اﻟمدرﺴ�ﺔ ﻓﻰ ﻤصر‪.‬‬
‫ﻤدﺨﻼت ﻤﺎﻟ�ﺔ ‪ :‬وﺘشمﻞ اﻟموارد اﻟمﺎﻟ�ﺔ اﻟتﻰ ﺘحصﻞ ﻋﻠیﻬﺎ إدارة ﻤكﺎﺘب اﻟخدﻤﺔ اﻻﺠتمﺎع�ﺔ‬
‫اﻟمدرﺴ�ﺔ ﻤن ﻤوازﻨﺔ اﻟتﻌﻠ�م واﻟجﻬود اﻟذاﺘ�ﺔ اﻟتﻰ ﺘبذﻟﻬﺎ ﻋند ﺘﻘد�م ﺨدﻤﺎت ر�ح�ﺔ داﺨﻞ‬
‫اﻟمجتمﻊ اﻟتﻰ ﺘتواﺠد ف�ﻪ )ﻤن ﺨﻼل اﻟمشﺎر�ﺔ اﻟمجتمع�ﺔ( ‪.‬‬
‫ﻤدﺨﻼت ﻤﻌنو�ﺔ ‪ :‬ﻫﻰ ﺒ�ﺎﻨﺎت ﺸﺎﻤﻠﺔ وﻤتكﺎﻤﻠﺔ ﺘﻌبر �صورة دق�ﻘﺔ وﺼﺎدﻗﺔ ﻋن اﻟوﻀﻊ‬
‫اﻟﻘﺎﺌم ﻓﻰ ﻤنظوﻤﺔ اﻹدارة اﻟتﻌﻠ�م�ﺔ ‪.‬‬

‫‪۱۲۸٥‬‬
 ‫ﺍ‪‬ﻠـﺪ ﺍﻟﺴـﺎﺩﺱ ﻋﺸﺮ ـ ﺍﻟﻌﺪﺩ ﺍﻟﺘﺎﺳﻊ‪ -‬ﺩﻳﺴﻤﱪ ‪ ٢٠٢٢‬ﻡ‬
‫ﳎﻠﺔ ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺍﻟﻔﻴﻮﻡ ﻟﻠﻌﻠﻮﻡ ﺍﻟﱰﺑﻮﻳﺔ ﻭﺍﻟﻨﻔﺴﻴﺔ‬

‫وف�مﺎ ﯿﻠﻰ ﻋرض ﻷﻫم ﻤدﺨﻼت ﻤنظوﻤﺔ اﻹدارة ﻤكﺎﺘب اﻟخدﻤﺔ اﻻﺠتمﺎع�ﺔ اﻟمدرﺴ�ﺔ ﻓﻰ‬
‫ﻤصر‪ ،‬وذﻟك ﻋﻠﻰ اﻟنحو اﻟتﺎﻟﻰ ‪:‬‬
‫‪ -١/١‬ﻓﻠسﻔﺔ وأﻫداف إدارة ﻤكﺎﺘب اﻟخدﻤﺔ اﻻﺠتمﺎع�ﺔ اﻟمدرﺴ�ﺔ‪ :‬ﺘُﻌد اﻷﻫداف اﻟتر�و�ﺔ‬
‫واﻟتر��ﺔ اﻻﺠتمﺎع�ﺔ إﺤدى اﻟمدﺨﻼت اﻟﻬﺎﻤﺔ واﻷﺴﺎﺴ�ﺔ ﻓﻲ إدارة اﻟتﻌﻠ�م ﻗبﻞ اﻟجﺎﻤﻌﻰ �صﻔﺔ‬
‫ﻋﺎﻤﺔ‪ ،‬و�دارة ﻤكﺎﺘب اﻟخدﻤﺔ اﻻﺠتمﺎع�ﺔ اﻟمدرﺴ�ﺔ ﻋﻠﻰ وﺠﻪ اﻟخصوص ﻷﻨﻬﺎ �مثﺎ�ﺔ اﻟصورة‬
‫اﻟتﻲ ﺘر�د أن ﺘكون ﻋﻠیﻬﺎ ﻓﻲ اﻟمستﻘبﻞ‪ ،‬أي اﻟﻐﺎ�ﺎت اﻟمطﻠوب ﺒﻠوﻏﻬﺎ‪ ،‬أو ﺘحق�ﻘﻬﺎ �كﻞ‬
‫ﻤسئوﻟ�ﺎﺘﻬﺎ و�ﻤكﺎﻨﺎﺘﻬﺎ ووﺴﺎﺌﻠﻬﺎ‪ ،‬ﺤیث ﺘسﻌﻰ ﻤن ﺨﻼل ﺨططﻬﺎ ﻋﻠﻰ اﻟمدى اﻟطو�ﻞ‬
‫واﻟﻘصیر أن ﺘحﻘﻘﻬﺎ �شكﻞ �فء )أﺴﺎﻤﺔ ﻋبداﻟﻌﻠ�م ‪ ،‬ﻫشﺎم ﺒیوﻤﻲ ‪ ، ٢٠١٦ ،‬ص‪(٤٠‬‬
‫ﯿتضﺢ ﻤمﺎ ﺴبق أﻨﻪ �ﻠمﺎ �ﺎﻨت اﻷﻫداف واﻀحﺔ وﻤحددة اﻟمﻌﺎﻨﻲ وﺘرﺘكز ﻋﻠﻰ‬
‫أﺴس ﻓﻠسف�ﺔ‪ ،‬وﺘراﻋﻰ ﻤطﺎﻟب اﻟمجتمﻊ‪ ،‬وﺘرﻤﻰ إﻟﻰ اﻟمستﻘبﻞ؛ �ﻠمﺎ ﺴﺎﻋد ذﻟك ﻋﻠﻰ ﺘحسین‬
‫وﺘطو�ر ﺒیئﺔ اﻟﻌمﻞ داﺨﻞ ﻤنظوﻤﺔ اﻹدارة ﻤكﺎﺘب اﻟخدﻤﺔ اﻻﺠتمﺎع�ﺔ اﻟمدرﺴ�ﺔ وﺨﺎرﺠﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ -٢/١‬اﻟس�ﺎﺴﺎت واﻟتشر�ﻌﺎت اﻟمدﻋمﺔ ﻟﻘواﻋد اﻟﻌمﻞ ‪ :‬و�ﻘصد ﺒﻬﺎ ﻤجموﻋﺔ اﻟم�ﺎدئ‬
‫واﻟﻘواﻋد اﻟتﻲ وﻀﻌت ﻟتسﺎﻋد ﻋﻠﻰ ﺘحﻘیق أﻫداف إدارة ﻤكﺎﺘب اﻟخدﻤﺔ اﻻﺠتمﺎع�ﺔ اﻟمدرﺴ�ﺔ‬
‫ﺒنجﺎح‪ ،‬وﻋﺎدة ﺘكون ﻋﻠﻰ ﺸكﻞ ع�ﺎرات‪ ،‬و�ﻔضﻞ أن ﺘكون ﻤكتو�ﺔ ﻟكﻲ ﯿتمكن ﻤتخذو اﻟﻘرار‬
‫ﻤن اﻟرﺠوع إﻟیﻬﺎ ﻋند اﻟحﺎﺠﺔ‪ ،‬ﻓﻰ ﺤین أن اﻟتشر�ﻌﺎت ﺘتضمن اﻟﻘواﻨین واﻷﻨظمﺔ واﻟﻠواﺌﺢ‬
‫اﻟمت�ﻌﺔ ﻟتنظ�م ﺴیر اﻟﻌمﻞ )ﺴﻌودي ﻫﻼل ‪ ،٢٠٠٩‬ص ‪(١٧‬‬ ‫واﻹﺠراءات ُ‬
‫‪ - ٣/١‬اﻟموارد اﻟ�شر�ﺔ ‪ :‬وﻫﻰ �ﻞ اﻟﻌنﺎﺼر واﻟطﺎﻗﺎت اﻟ�شر�ﺔ اﻟموﺠودة �منظوﻤﺔ إدارة‬
‫ﻤكﺎﺘب اﻟخدﻤﺔ اﻻﺠتمﺎع�ﺔ اﻟمدرﺴ�ﺔ ﻓﻰ ﻤصرﻋﻠﻰ �ﺎﻓﺔ اﻟمستو�ﺎت ﻤن ﻤدﯿر إدارة ﻤكﺎﺘب‬
‫اﻟخدﻤﺔ اﻻﺠتمﺎع�ﺔ اﻟمدرﺴ�ﺔ �ﺎﻟو ازرة‪ ،‬وﻤدﯿرى إدارة ﻤكﺎﺘب اﻟخدﻤﺔ اﻻﺠتمﺎع�ﺔ اﻟمدرﺴ�ﺔ‬
‫�ﺎﻟمدﯿر�ﺎت واﻹدارات اﻟتﻌﻠ�م�ﺔ‪ ،‬و�ذﻟك ﻤدﯿرى وو�ﻼء اﻟمدﯿر�ﺎت واﻹدارات اﻟتﻌﻠ�م�ﺔ‪ ،‬إﻟﻰ‬
‫اﻻﺨصﺎﺌیین اﻻﺠتمﺎﻋیین �ﺎﻟمدارس وﺨﺎﺼﺔ ذات ﺴنوات اﻟخبرة اﻟكبیرة اﻟذﯿن‬ ‫ﺠﺎﻨب‬
‫�شﺎر�ون إدارة اﻟمدرﺴﺔ ﻓﻰ ﻋمﻠ�ﺎت اﻟق�ﺎدة واﻹﺸراف وﺘنﻔیذ اﻟس�ﺎﺴﺎت اﻟتﻌﻠ�م�ﺔ‪� ،‬ﺎﻹﻀﺎﻓﺔ‬
‫إﻟﻰ �ﻌض أﻋضﺎء ﻤجﻠس اﻵ�ﺎء واﻷﻤنﺎء ﻤن أوﻟ�ﺎء اﻷﻤور‪.‬‬

‫‪۱۲۸٦‬‬
 ‫ﺗﻄﻮﻳﺮ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﻣﻨﻈﻮﻣﺔ ﻣﻜﺎﺗﺐ ﺍﳋﺪﻣﺔ ﺍﻹﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﺍﳌﺪﺭﺳﻴﺔ‬
‫ﻋﻠﻰ ﺿﻮء ﻣﺪﺧﻞ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻹﺳﱰﺍﺗﻴﺠﻴﺔ‬ ‫ﺳﺎﻣﻴﺔ ﺯﻛﺮﻳﺎ ﺣﺴﻦ ﳏﻤﺪ‬

‫وف�مﺎ ﯿﻠﻰ ﻨتنﺎول ﻫذﻩ اﻟﻌنﺎﺼر اﻟ�شر�ﺔ �شكﻞ ﻤختصر ﻋﻠﻰ اﻟنحو اﻟتﺎﻟﻰ ‪:‬‬
‫ﻤدﯿرى وو�ﻼء ﻤكﺎﺘب اﻟخدﻤﺔ اﻻﺠتمﺎع�ﺔ اﻟمدرﺴ�ﺔ ﻋﻠﻰ �ﺎﻓﺔ اﻟمستو�ﺎت‪ :‬ﻓﻬؤﻻء �مثﺎ�ﺔ‬
‫ﻋﻘﻞ ﻤنظوﻤﺔ ﻤكﺎﺘب اﻟخدﻤﺔ اﻻﺠتمﺎع�ﺔ اﻟمدرﺴ�ﺔ ‪ ،‬ﺤیث ﯿتحمﻠون ﺘخط�طﻬﺎ وﺘنظ�مﻬﺎ‬
‫وﺘوﺠیﻬﻬﺎ وق�ﺎدﺘﻬﺎ وﺘﻘو�مﻬﺎ واﺘخﺎذ اﻟﻘ اررات �شﺄن �ﻞ ﻋنصر ﻓﻰ اﻟمنظوﻤﺔ وﺘحمﻞ ﻤسئوﻟ�ﺔ‬
‫ﻤواﺠﻬﺔ أ�ﺔ ﺘﻐیرات واﻟتك�ف ﻤﻌﻬﺎ‪ ،‬واﻟجدول اﻟتﺎﻟﻰ ﯿوﻀﺢ أﻋداد ﻫؤﻻء اﻟمدﯿر�ن ﻋﻠﻰ ﻤستوى‬
‫اﻟجمﻬور�ﺔ ﻋﻠﻰ �ﺎﻓﺔ اﻟمستو�ﺎت‬
‫ﺠدول )‪ (١‬ﺒ�ﺎن �ﺄﻋداد ﻤدﯿرى وو�ﻼء إدارة اﻟتﻌﻠ�م اﻟثﺎﻨوى اﻟﻌﺎم ﻓﻰ ﻤصر‬
‫)إدارة اﻹﺤصﺎء واﻟمﻌﻠوﻤﺎت(‬
‫اﻹدرات اﻟتﻌﻠ�م�ﺔ‬ ‫ﻤدﯿر�ﺎت اﻟتر��ﺔ‬ ‫اﻟوزارة‬ ‫اﻟمستوى‬
‫واﻟتﻌﻠ�م‬ ‫اﻟﻔئﺔ‬
‫‪٢٧٦‬‬ ‫‪٢٧‬‬ ‫‪١‬‬ ‫ﻤدﯿري إدارة ﻤكﺎﺘب اﻟخدﻤﺔ‬
‫اﻹﺠتمﺎع�ﺔ اﻟمدرﺴ�ﺔ‬
‫‪٢٧٦‬‬ ‫‪٢٧‬‬ ‫‪٤‬‬ ‫و�ﻼء إدارة ﻤكﺎﺘب‬
‫اﻟخدﻤﺔاﻹﺠتمﺎع�ﺔ اﻟمدرﺴ�ﺔ‬
‫ﯿتضﺢ ﻤن اﻟجدول اﻟسﺎﺒق أن ﻤدﯿرى وو�ﻼء إدارة ﻤكﺎﺘب اﻟخدﻤﺔ اﻻﺠتمﺎع�ــﺔ اﻟمدرﺴـ�ﺔ ﻋﻠــﻰ‬
‫ﻛﺎﻓـ ــﺔ اﻟمسـ ــتو�ﺎت ﻓﻌﻠـ ــﻰ ﻤسـ ــتوى اﻟـ ــو ازرة ﻋـ ــدد )‪ (١‬ﻤـ ــدﯿر ﻟـ ــﻺدارة اﻟمر�ز�ـ ــﺔ ﻟمكﺎﺘـ ــب اﻟخدﻤـ ــﺔ‬
‫اﻻﺠتمﺎع� ــﺔ اﻟمدرﺴ ــ�ﺔ وﻋ ــدد)‪ (٢٧‬ﻤ ــدﯿر وو�ی ــﻞ ﻹدارة ﻤكﺎﺘ ــب اﻟخدﻤ ــﺔ اﻻﺠتمﺎع� ــﺔ اﻟمدرﺴ ــ�ﺔ‬
‫ﻋﻠــﻰ ﻤســتوى اﻟمــدﯿر�ﺎت اﻟتﻌﻠ�م�ــﺔ‪ ،‬ﺒینمــﺎ ﻋــدد )‪ (٢٧٦‬ﻤــدﯿر إدارة ﻤكﺎﺘــب اﻟخدﻤــﺔ اﻻﺠتمﺎع�ــﺔ‬
‫اﻟمدرﺴـ ـ ــ�ﺔ ﻋﻠـ ـ ــﻰ ﻤسـ ـ ــتوى اﻹدارات اﻟتﻌﻠ�م� ـ ـ ــﺔ‪ ،‬وﻋـ ـ ــدد)‪ (٢٧٦‬و�یـ ـ ــﻞ إدارة ﻟمكﺎﺘـ ـ ــب اﻟخدﻤ ـ ـ ــﺔ‬
‫اﻻﺠتمﺎع�ﺔ اﻟمدرﺴ�ﺔ �ﺎﻹدارات اﻟتﻌﻠ�م�ﺔ‪.‬‬
‫ﻫیئـــﺔ اﻟمكﺎﺘـــب )اﻻﺨصـــﺎﺌیون اﻻﺠتمـــﺎﻋیون( ‪ :‬وﻫ ــم أﻛب ــر ُﻤ ـدﺨﻼت ﻤنظوﻤ ــﺔ إدارة ﻤكﺎﺘ ــب‬
‫اﻟخدﻤﺔ اﻻﺠتمﺎع�ﺔ اﻟمدرﺴ�ﺔ ﻓﻰ ﻤصر‪ ،‬وذﻟــك ﻟــدورة اﻷﺴﺎﺴــﻰ ﻓــﻰ ﺘحﻘیــق اﻷﻫــداف اﻟتر�و�ــﺔ‪،‬‬
‫وﺘحو�ــﻞ اﻵراء واﻷﻓكــﺎر اﻟجدﯿــدة اﻟتــﻰ ﯿرﺴــمﻬﺎ اﻟمخططــون إﻟــﻰ ﻤﻌــﺎرف وﻤﻬــﺎرات واﺘجﺎﻫــﺎت‬
‫ﯿتﻠﻘﺎﻫ ـ ــﺎ اﻟط ـ ــﻼب‪ ،‬ﻟ ـ ــذﻟك ﻫن ـ ــﺎك أرﺘ� ـ ــﺎط ﻗ ـ ــوى ﺒ ـ ــین أداء اﻟمنظوﻤ ـ ــﺔ اﻟتﻌﻠ�م� ـ ــﺔ واﻻﺨص ـ ــﺎﺌیین‬

‫‪۱۲۸۷‬‬
 ‫ﺍ‪‬ﻠـﺪ ﺍﻟﺴـﺎﺩﺱ ﻋﺸﺮ ـ ﺍﻟﻌﺪﺩ ﺍﻟﺘﺎﺳﻊ‪ -‬ﺩﻳﺴﻤﱪ ‪ ٢٠٢٢‬ﻡ‬
‫ﳎﻠﺔ ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺍﻟﻔﻴﻮﻡ ﻟﻠﻌﻠﻮﻡ ﺍﻟﱰﺑﻮﻳﺔ ﻭﺍﻟﻨﻔﺴﻴﺔ‬

‫اﻻﺠتمﺎﻋیین‪ ،‬واﻟجدول اﻟتﺎﻟﻰ ﯿوﻀﺢ ﺘطور أﻋداد اﻻﺨصﺎﺌیین اﻻﺠتمــﺎﻋیین �منظوﻤــﺔ ﻤكﺎﺘــب‬
‫اﻟخدﻤﺔ اﻻﺠتمﺎع�ﺔ اﻟمدرﺴ�ﺔ ﻋﻠﻰ ﻤستوى اﻟجمﻬور�ﺔ‪ ،‬وذﻟك ﻋﻠﻰ اﻟنحو اﻟتﺎﻟﻲ‪:‬‬
‫ﺠدول )‪ (٢‬ﺘطور أﻋداد اﻻﺨصﺎﺌیین اﻻﺠتمﺎﻋیین �منظوﻤﺔ ﻤكﺎﺘب اﻟخدﻤﺔ‬
‫اﻻﺠتمﺎع�ﺔ اﻟمدرﺴ�ﺔ ﻓﻰ ﻤصر‬
‫أﻋداد اﻻﺨصﺎﺌیین ﻤكﺎﺘب اﻟخدﻤﺔ اﻻﺠتمﺎع�ﺔ اﻟمدرﺴ�ﺔ‬
‫ﻤؤﻫﻼت‬ ‫ﻤؤﻫﻼت ﻓوق‬ ‫ﻤؤﻫﻼت‬ ‫اﻟﻌﺎم اﻟدراﺴـﻰ‬
‫اﻹﺠمﺎﻟﻰ‬
‫أﺨرى‬ ‫ﻤتوﺴطﺔ‬ ‫ﻋﻠ�ﺎ‬
‫‪٧١٤٧٢‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪٢٤١٤‬‬ ‫‪٦٩٠٥٧‬‬ ‫‪٢٠١٥ / ٢٠١٤‬‬
‫‪٧٣٧٣٢‬‬ ‫‪٠‬‬ ‫‪٢٣٨٢‬‬ ‫‪٧١٣٥٠‬‬ ‫‪٢٠١٦ / ٢٠١٥‬‬
‫‪٧٧٨١٨‬‬ ‫‪٠‬‬ ‫‪٢٣٧٦‬‬ ‫‪٧٥٤٤٢‬‬ ‫‪٢٠١٧ / ٢٠١٦‬‬
‫‪٨٠٧١٢‬‬ ‫‪٠‬‬ ‫‪٢٣٦٢‬‬ ‫‪٧٨٣٥٠‬‬ ‫‪٢٠١٨ / ٢٠١٧‬‬
‫‪٨١٤٥٠‬‬ ‫‪٠‬‬ ‫‪٢٣٤٥‬‬ ‫‪٧٩١٠٥‬‬ ‫‪٢٠١٩ / ٢٠١٨‬‬
‫‪٨٣٦٨٥‬‬ ‫‪٠‬‬ ‫‪٢٣٣٥‬‬ ‫‪٨١٣٥٠‬‬ ‫‪٢٠٢٠ / ٢٠١٩‬‬
‫وﺘشیر اﻟب�ﺎﻨﺎت اﻹﺤصﺎﺌ�ﺔ ﻟﻠجدول اﻟسﺎﺒق إﻟﻰ وﺠود ﻨس�ﺔ ﻀئیﻠﺔ ﻤن اﻻﺨصﺎﺌیین‬
‫اﻻﺠتمﺎﻋیین ﻤن اﻟحﺎﺼﻠین ﻋﻠﻰ ﻤؤﻫﻼت ﻓوق ﻤتوﺴطﺔ ﺘتراﺠﻊ ﻫذﻩ اﻟنس�ﺔ ﻋﺎﻤﺎً �ﻌد ﻋﺎم‪،‬‬
‫ﺤیث ﯿنص اﻟﻘﺎﻨون رﻗم )‪ (١٥٥‬ﻟسنﺔ ‪٢٠٠٧‬م أن ﺴ�ﺎﺴﺔ اﻟتﻌیین اﻟحﺎﻟ�ﺔ �جم�ﻊ اﻟمراﺤﻞ‬
‫اﻟتﻌﻠ�م�ﺔ ﺘشترط أن �كون اﻻﺨصﺎﺌﻲ اﻻﺠتمﺎﻋﻲ ﺤﺎﺼﻼً ﻋﻠﻰ ﻤؤﻫﻞ ﻋﺎل ﻤنﺎﺴب ﻤنﺎﺴب‬
‫�ﺎﻹﻀﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﺸﻬﺎدة )إﺠﺎزة( ﺘﺄﻫیﻞ ﺘر�وي ﻓﻔﻰ اﻟﻌﺎم ‪ ٢٠١٥/٢٠١٤‬وﺼﻞ ﻋدد‬
‫ااﻻﺨصﺎﺌیین اﻟحﺎﺼﻠین ﻋﻠﻰ ﻤؤﻫﻼت ﻓوق ﻤتوﺴطﺔ إﻟﻰ )‪ (٢٤١٤‬اﺨصﺎﺌﻲ اﺠتمﺎﻋﻲ‬
‫و�نس�ﺔ وﺼﻠت إﻟﻰ ‪ % ٠٬٠٣٣‬ﻤن أﺠمﺎﻟﻰ ﻋدد اﻻﺨصﺎﺌیین‪ ،‬ﺒینمﺎ ﻓﻰ ﻋﺎم ‪٢٠٢٠/٢٠١٩‬‬
‫أﻨخﻔﺎض ﻋدد اﻻﺨصﺎﺌیین اﻻﺠتمﺎﻋیین اﻟحﺎﺼﻠین ﻋﻠﻰ ﻤؤﻫﻼت ﻤتوﺴطﺔ إﻟﻰ )‪( ٢٣٣٥‬‬
‫و�نس�ﺔ )‪ (٪٠.٠٢٧‬ﻤن ﻋدد اﻻﺨصﺎﺌیین اﻟكﻠﻰ ﻟﻬذا اﻟﻌﺎم‪،‬ﻤمﺎ ﯿدل ﻋﻠﻰ أن ﻫذﻩ اﻟنس�ﺔ‬
‫ﺴوف ﺘتنﺎﻗص وﻟن ﺘمثﻞ أى ﻤشكﻠﺔ ف�مﺎ �ﻌد‪ ،‬ﺒینمﺎ وﺼﻞ ﻋدد اﻻﺨصﺎﺌیین اﻻﺠتمﺎﻋیین‬
‫ﻓﻰ اﻟﻌﺎم اﻟدراﺴﻰ ) ‪ ( ٢٠١٥ / ٢٠١٤‬إﻟﻰ ) ‪ ٦٩٠٥٧‬ﻤﻌﻠم ( ﻤن اﻟمؤﻫﻼت اﻟﻌﻠ�ﺎ واﻟتﻰ‬

‫‪۱۲۸۸‬‬
 ‫ﺗﻄﻮﻳﺮ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﻣﻨﻈﻮﻣﺔ ﻣﻜﺎﺗﺐ ﺍﳋﺪﻣﺔ ﺍﻹﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﺍﳌﺪﺭﺳﻴﺔ‬
‫ﻋﻠﻰ ﺿﻮء ﻣﺪﺧﻞ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻹﺳﱰﺍﺗﻴﺠﻴﺔ‬ ‫ﺳﺎﻣﻴﺔ ﺯﻛﺮﻳﺎ ﺣﺴﻦ ﳏﻤﺪ‬

‫ﺘتزاﯿد أﻋدادﻫم ﻋﺎﻤﺎً �ﻌد ﻋﺎم‪ ،‬وﺤرﺼﺎً ﻤن اﻟو ازرة ﻋﻠﻲ �ﻔﺎءة اﻻﺨصﺎﺌیین ﻓﻘد اﻫتمت ﺒز�ﺎدة‬
‫ﻋدد اﻻﺨصﺎﺌیین اﻻﺠتمﺎﻋیین اﻟحﺎﺼﻠین ﻋﻠﻰ ﻤؤﻫﻼت ﻋﻠ�ﺎ ﻓﻰ ﻋﺎم ‪٢٠٢٠/٢٠١٩‬‬
‫وﺼﻠت ﻋدد اﻻﺨصﺎﺌیین اﻻﺠتمﺎﻋیین اﻟﻰ )‪ ( ٨١٣٥٠‬و�نس�ﺔ )‪ ،(% ٩٧‬و�تضﺢ ﻤمﺎ ﺴبق‬
‫أن اﻻﺨصﺎﺌیین اﻻﺠتمﺎﻋیین �منظوﻤﺔ ﻤكﺎﺘب اﻟخدﻤﺔ اﻻﺠتمﺎع�ﺔ اﻟمدرﺴ�ﺔ ﺨﺎﺼ ًﺔ ﻤن‬
‫ااﻟمؤﻫﻼت اﻟﻌﻠ�ﺎ ُ�شكﻠون �ﻔﺎ�ﺎت وﻓﻌﺎﻟ�ﺎت أﺴﺎﺴ�ﺔ ﻤﻬمﺔ ﻟنجﺎح اﻟمنظوﻤﺔ اﻹدار�ﺔ‪ ،‬ﺤیث‬
‫أﻨﻬم ﻓﻰ �ﻌض اﻻﺤ�ﺎن �ﻘوﻤون �ﺎﻻﻀﺎﻓﺔ اﻟﻰ ﻋمﻠﻬم �مسﺎﻋدة اﻟمدﯿر�ن أو اﻟو�ﻼء ﻋﻠﻰ‬
‫ق�ﺎدة اﻟمدرﺴﺔ‪ ،‬وﺘنﻔیذ اﻟس�ﺎﺴﺎت واﻷﻏراض اﻟﻌﺎﻤﺔ واﻟتﻔصیﻠ�ﺔ ﻟتحﻘیق اﻻﻫداف اﻟتر�و�ﺔ‬
‫اﻟتﻰ ﺘسﻌﻰ إﻟﻰ ﺘحق�ﻘﻬﺎ ‪.‬‬
‫• ﻋنﺎﺼر �شر�ﺔ أﺨرى ‪:‬‬
‫ﺘتضمن ﻫذﻩ اﻷﻓراد اﻟﻌنﺎﺼر اﻟﻌﺎﻤﻠﺔ واﻟمﻌﺎوﻨﺔ ﻟمنظوﻤﺔ إدارة ﻤكﺎﺘب اﻟخدﻤﺔ‬
‫اﻻﺠتمﺎع�ﺔ اﻟمدرﺴ�ﺔ ﻤثﻞ اﻻﺨصﺎﺌیین اﻟنﻔسیین و أﻋضﺎء ﻤجﻠس اﻵ�ﺎء واﻻﻤنﺎء ﻤن أوﻟ�ﺎء‬
‫اﻷﻤور‪ ،‬وأﻋضﺎء اﻟمجتمﻊ اﻟمحﻠﻰ اﻟممثﻞ ﻓﻰ اﻟﻠجﺎن اﻻﺴتشﺎر�ﺔ واﻟتنﻔیذ�ﺔ‪� ،‬ﺎﻹﻀﺎﻓﺔ إﻟﻰ‬
‫اﻟﻌﺎﻤﻠین ﻓﻰ اﻟشئون اﻟمﺎﻟ�ﺔ واﻹدار�ﺔ اﻟتتنﻔیذ�ﺔ‪ ،‬ﺤیث ﯿتوﻗﻒ أداء إدارة ﻤكﺎﺘب اﻟخدﻤﺔ‬
‫اﻻﺠتمﺎع�ﺔ اﻟمدرﺴ�ﺔ ﻓﻰ ﻋمﻠﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﻤدى ﻨجﺎح ﻫذﻩ اﻟﻔئﺎت اﻟ�شر�ﺔ ﻓﻰ ﻋمﻠﻬﺎ‪ ،‬و�ﺎﻟتﺎﻟﻰ‬
‫أداء اﻟمنظوﻤﺔ �كﻞ )ﺼﻬیب �مﺎل ‪ ،‬ﻋسﺎف اﻷﻏﺎ ‪ ، ٢٠١٨ ،‬ص‪(٣٢‬‬
‫‪ - ٤/١‬اﻟموارد واﻹﻤكﺎﻨ�ﺎت اﻟمﺎﻟ�ﺔ واﻟمﺎد�ﺔ ‪:‬‬
‫ﺤی ــث ﺘش ــكﻞ ﻫ ــذﻩ اﻟمـ ـوارد واﻹﻤكﺎﻨ� ــﺎت واﺤ ــداً ﻤ ــن أﻫ ــم ُﻤـ ـدﺨﻼت ﻤنظوﻤ ــﺔ إدارة ﻤكﺎﺘ ــب‬
‫اﻟخدﻤ ـ ــﺔ اﻻﺠتمﺎع� ـ ــﺔ اﻟمدرﺴ ـ ــ�ﺔ ﻓ ـ ــﻰ ﻤص ـ ــر‪ ،‬ﻓ ـ ــﺎﻟموارد اﻟمﺎﻟ� ـ ــﺔ ﺘ ـ ــزود اﻹدارة � ـ ــﺎﻟﻘوة اﻟشـ ـ ـراﺌ�ﺔ‬
‫اﻟضــرور�ﺔ ﻟﻠحص ــول ﻋﻠ ــﻰ �ﺎﻓ ــﺔ اﻟ ُم ـدﺨﻼت اﻟمنﺎﺴــ�ﺔ‪ ،‬ﺤی ــث أن ﻨﻘ ــص اﻟم ـوارد اﻟمﺎﻟ� ــﺔ ُ�ﻌتب ــر‬
‫اﻟمســئول اﻷﺴﺎﺴــﻰ ﻋــن اﻟكثیــر ﻤــن اﻟمشــكﻼت اﻟتــﻰ ﺘواﺠــﻪ إدارة ﻤكﺎﺘــب اﻟخدﻤــﺔ اﻻﺠتمﺎع�ــﺔ‬
‫اﻟمدرﺴ�ﺔ ‪ ،‬واﻟتﻰ ﺘــؤﺜر �ﺎﻟتــﺎﻟﻰ ﻋﻠــﻰ أداء اﻟنظــﺎم اﻟتﻌﻠ�مــﻰ �كــﻞ‪ ،‬ﺤیــث ﺘمثــﻞ اﻟموازﻨــﺔ اﻟﻌﺎﻤــﺔ‬
‫ﻟﻠدوﻟﺔ )اﻟتمو�ﻞ اﻟحكوﻤﻰ( اﻟمصدر اﻟرﺌ�سﻰ واﻷﺴﺎﺴﻰ ﻟﻠتمو�ــﻞ إﻟــﻰ ﺠﺎﻨــب اﻟجﻬــود واﻟتبرﻋــﺎت‬
‫‪ ،‬واﻟمنﺢ واﻟمسﺎﻋدات‪.‬‬

‫‪۱۲۸۹‬‬
 ‫ﺍ‪‬ﻠـﺪ ﺍﻟﺴـﺎﺩﺱ ﻋﺸﺮ ـ ﺍﻟﻌﺪﺩ ﺍﻟﺘﺎﺳﻊ‪ -‬ﺩﻳﺴﻤﱪ ‪ ٢٠٢٢‬ﻡ‬
‫ﳎﻠﺔ ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺍﻟﻔﻴﻮﻡ ﻟﻠﻌﻠﻮﻡ ﺍﻟﱰﺑﻮﻳﺔ ﻭﺍﻟﻨﻔﺴﻴﺔ‬

‫اﻟمحور اﻟخﺎﻤس ‪ :‬ﺨطوات اﻹدارة اﻻﺴت ارﺘ�ج�ﺔ‪ ،‬اﻟخطوات اﻟتﻲ �مكن ﻤن ﺨﻼﻟﻬﺎ ﺘطبیق‬
‫ﻤﻔﻬوم اﻹدارة اﻻﺴتراﺘ�ج�ﺔ‪.‬‬
‫اﻹدارة اﻹﺴتراﺘ�ج�ﺔ ‪ :‬ﻫﻰ ﺴﻠسﻠﺔ ﻤن اﻟﻘ اررات واﻷﻓﻌﺎل اﻟتﻰ ﺘﻘود إﻟﻰ ﺘطو�ر إﺴتراﺘ�ج�ﺔ أو‬
‫اﺴتراﺘ�ج�ﺎت ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻟتحﻘیق أﻫدف اﻟمنظمﺔ‪.‬‬
‫واﻹدارة اﻻﺴتراﺘ�ج�ﺔ )‪ (Strategic Management‬ﻫﻲ ﺘﻠك اﻟﻌمﻠ�ﺔ اﻹدار�ﺔ‬
‫ﯿتم �موﺠبﻬﺎ إدارة �ﺎﻓﺔ اﻟموارد اﻟمتﺎﺤﺔ ﻓﻲ اﻟمؤﺴسﺔ �صورة ﺘضمن ﺘحﻘیق �ﺎﻓﺔ أﻫداﻓﻬﺎ‬
‫اﻟتﻲ ّ‬
‫وﻏﺎ�ﺎﺘﻬﺎ‪.‬‬
‫ﺨطوات اﻹدارة اﻹﺴتراﺘ�ج�ﺔ‬
‫ﻫنﺎك اﻟﻌدﯿد ﻤن اﻟخطوات اﻟتﻲ �مكن ﻤن ﺨﻼﻟﻬﺎ ﺘطبیق ﻤﻔﻬوم اﻹدارة اﻻﺴتراﺘ�ج�ﺔ‪،‬‬
‫وﺘشمﻞ‪:‬‬
‫وﻀﻊ رؤ�ﺔ واﻀحﺔ‪ :‬وذﻟك ﻤن ﺨﻼل ﺘحدﯿد ﻨوع اﻷﻫداف‪ ،‬ﺴواء �ﺎﻨت أﻫداف طو�ﻠﺔ أو‬
‫ﻗصیرة اﻷﺠﻞ‪ ،‬ﻤﻊ ﻀرورة ﺘحدﯿد آﻟ�ﺔ ﻟتحق�ﻘﻬﺎ‪ ،‬ﺜم اﻟﻌمﻞ ﻋﻠﻰ ﺘوز�ﻊ اﻟمﻬﺎم ﻋﻠﻰ اﻟﻔر�ق‪،‬‬
‫أن ﺘكون ﻫذﻩ اﻷﻫداف واﻗع�ﺔ و�مكن إﻨجﺎزﻫﺎ ﻓﻌﻼً‪ ،‬وﻻ ﺘتﻌﺎرض ﻤﻊ ق�م‬
‫واﻟحرص ﻋﻠﻰ ّ‬
‫اﻟرؤ�ﺔ‪.‬‬
‫ﺠمﻊ اﻟمﻌﻠوﻤﺎت وﺘحﻠیﻠﻬﺎ‪� :‬حیث ﺘنﻘسم ﻫذﻩ اﻟخطوة إﻟﻰ ﻤرﺤﻠتین أﺴﺎﺴیتین‪ ،‬ﻫمﺎ ﻤرﺤﻠﺔ‬
‫ﺠمﻊ �ﺎﻓﺔ اﻟمﻌﻠوﻤﺎت واﻟب�ﺎﻨﺎت اﻟمﻬمﺔ واﻟتﻲ ﺘضمن ﺘحﻘیق اﻟرؤ�ﺔ‪ ،‬ﺜم اﻟﻌمﻞ ﻋﻠﻰ ﺘحﻠیﻠﻬﺎ‬
‫ﻟضمﺎن ﻓﻬم اﺤت�ﺎﺠﺎت اﻟﻌمﻼء‪ ،‬وﻟﻔﻬم �ﺎﻓﺔ اﻟمشﺎﻛﻞ اﻟداﺨﻠ�ﺔ واﻟخﺎرﺠ�ﺔ اﻟتﻲ ﺘؤﺜر �صورة‬
‫ﺴﻠب�ﺔ ﻋﻠﻰ إﻨجﺎز اﻷﻫداف‪ ،‬وﺘحدﯿد ﻤواطن اﻟﻘوة واﻟضﻌﻒ واﻟتﻬدﯿدات واﻟﻔرص اﻟتﻲ‬
‫ﺴتتﻌرض ﻟﻬﺎ اﻟمؤﺴسﺔ ﺨﻼل اﻟﻌمﻞ‪.‬‬
‫ﺼ�ﺎﻏﺔ اﻻﺴتراﺘ�ج�ﺔ‪ :‬وذﻟك �ﻌد ﻤراﺠﻌﺔ �ﺎﻓﺔ اﻟمﻌﻠوﻤﺎت اﻟنﺎﺘجﺔ ﻋن اﻟتحﻠیﻞ اﻟسﺎﺒق‪ ،‬ﺜم‬
‫اﻟﻌمﻞ ﻋﻠﻰ رﺼد وﺘحدﯿد �ﺎﻓﺔ اﻟموارد اﻟمتﺎﺤﺔ ﺤﺎﻟ�ﺎً ﻟﻠنشﺎط اﻟتجﺎري‪ ،‬واﻟتﻲ ﺒدورﻫﺎ ﺘﻌین‬
‫ﻋﻠﻰ ﺘحﻘیق �ﻞ ﻤﺎ ﺘم اﻟتخط�ط ﻟﻪ‪ ،‬واﻟحرص ﻋﻠﻰ وﻀﻊ ﻗﺎﺌمﺔ �ﺎﻷوﻟو�ﺎت اﻟتﻲ �جب‬
‫اﻟتﻌﺎﻤﻞ ﻤﻌﻬﺎ ﻟضمﺎن اﻟنجﺎح‪ ،‬ﻤﻊ ﺘحدﯿد اﻻﺤت�ﺎﺠﺎت اﻟخﺎرﺠ�ﺔ ﻟﻠمؤﺴسﺔ‪ ،‬و�ﻌد ذﻟك �مكن‬
‫ﺼ�ﺎﻏﺔ اﻻﺴتراﺘ�ج�ﺔ‪.‬‬

‫‪۱۲۹۰‬‬
 ‫ﺗﻄﻮﻳﺮ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﻣﻨﻈﻮﻣﺔ ﻣﻜﺎﺗﺐ ﺍﳋﺪﻣﺔ ﺍﻹﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﺍﳌﺪﺭﺳﻴﺔ‬
‫ﻋﻠﻰ ﺿﻮء ﻣﺪﺧﻞ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻹﺳﱰﺍﺗﻴﺠﻴﺔ‬ ‫ﺳﺎﻣﻴﺔ ﺯﻛﺮﻳﺎ ﺣﺴﻦ ﳏﻤﺪ‬

‫ﺘنﻔیذ اﻻﺴتراﺘ�ج�ﺔ‪ :‬و�ﻌتبر ذﻟك ﻤﻬمﺎً ﺠداً ﻟنجﺎح اﻟنشﺎط اﻟتجﺎري‪ ،‬ﺤیث ﺘﻌتبر ﻫذﻩ اﻟمرﺤﻠﺔ‬
‫ﻓﻲ ﻤرﺤﻠﺔ اﻟﻌمﻞ اﻟﻔﻌﻠﻲ ﻓﻲ ﻋمﻠ�ﺔ اﻹدارة اﻻﺴتراﺘ�ج�ﺔ‪.‬‬
‫اﻟتﻘی�م‪ :‬وﻫﻲ ﻤرﺤﻠﺔ ق�ﺎس اﻷداء‪ ،‬وﻤراﺠﻌﺔ �ﺎﻓﺔ اﻟجواﻨب اﻟداﺨﻠ�ﺔ واﻟخﺎرﺠ�ﺔ ﻓﻲ اﻟﻌمﻞ‪،‬‬
‫ﯿتم �موﺠبﻬﺎ وﻀﻊ آﻟ�ﺎت ﺘصح�ح�ﺔ‪.‬‬
‫�حیث ّ‬
‫اﻟتوﺼ�ﺎت‬
‫‪ .١‬ﻀرورة ﺘبنﻲ ﻤدﺨﻞ اﻹدارة اﻹﺴتراﺘ�ج�ﺔ �نشﺎط داﺨﻞ اﻟمدرﺴﺔ‪.‬‬
‫‪ .٢‬ﻀرورة إﺘﺎﺤﺔ دورات ﺘدر�ب�ﺔ ﺤول ﻤنظوﻤﺔ إدارة اﻟخدﻤﺔ اﻹﺠتمﺎع�ﺔ اﻟمدرﺴ�ﺔ و�ذﻟك‬
‫ﻤ�ﺎدئ اﻹدارة اﻹﺴتراﺘ�ج�ﺔ واﻟتخط�ط اﻻﺴتﺎرﺘ�جﻲ واﻹطﻼع ﻋﻠﻰ ﺘجﺎرب اﻟدول‬
‫اﻟمتﻘدﻤﺔ ﻓﻰ ﻫذا اﻟمجﺎل‪.‬‬
‫‪ .٣‬ﻀرورة ﺘوع�ﺔ اﻟمﻌﻠمین وﻤدﯿري اﻟمدارس �ﺄﻤ�ﺔ اﻹدارة اﻹﺴتراﺘ�ج�ﺔ ودورﻫم ﻓﻰ ﺘحﻘیق‬
‫اﻹﻫداف اﻟمنشودة ﻟﻠمدرﺴﺔ‪.‬‬
‫‪ .٤‬اﻟﻌمﻞ ﻋﻠﻰ وﻀﻊ رؤ�ﺔ واﻀحﺔ ﻟﻠتحد�ﺎت واﻟمشكﻼت اﻟحﺎﻟ�ﺔ واﻟمستﻘبﻠ�ﺔ اﻟتﻰ ﺘواﺠﺔ‬
‫اﻟمدرﺴﺔ أو اﻟمؤﺴسﺔ اﻟتﻌﻠ�م�ﺔ واﻻﺴتﻌداد ﻟمﻌﺎﻟجتﻬﺎ ووﻀﻊ ﺨطﺔ ورؤ�ﺔ ﻤحددة ﺤول‬
‫ﻛ�ف�ﺔ اﻟتﻌﺎﻤﻞ ﻤﻌﻬﺎ وﻓق أﺴﻠوب ﻋﻠمﻰ دﻗیق‪.‬‬
‫ﻤراﺠﻊ اﻟ�حث‬
‫‪ .١‬أﺤمد ﻤصطﻔﻰ ﺨﺎطر‪ ،‬ﻤحمد ﺒﻬجت ﺠﺎد )‪ .(٢٠١٣‬اﻟممﺎرﺴﺔ اﻟمﻬن�ﺔ ﻟﻠخدﻤﺔ‬
‫اﻻﺠتمﺎع�ﺔ ﻓﻲ اﻟمجﺎل اﻟتﻌﻠ�مﻲ ‪ ،‬دار زﻫراء اﻟشرق‪ ،‬اﻟﻘﺎﻫرة ‪ ،‬ط‪.٤‬‬
‫‪ .٢‬أﺴﺎﻤﺔ ﻤحمد ﻋبد اﻟﻌﻠ�م ‪ ،‬ﻫشﺎم ﻤحم ﺒیوﻤﻰ ) ‪ . (٢٠١٦‬اﻹدارة اﻹﻟكتروﻨ�ﺔ ‪ :‬ﻤدﺨﻞ‬
‫إﻟﻰ اﻹدارة اﻟتﻌﻠ�م�ﺔ اﻟحدﯿثﺔ‬
‫‪ .٣‬ﺒروش ز�ن اﻟدﯿن ‪ ،‬ﻤﻬدي ﻋبد اﻟوﻫﺎب)‪ :(٢٠٠٩‬إدارة اﻹﺒتكﺎر ﻓﻲ اﻟمؤﺴسﺎت اﻟتﻌﻠ�م�ﺔ‬
‫ﻤن ﻤنظور إدارة اﻟموارد اﻟ�شر�ﺔ‪.‬اﻟمؤﺘمر اﻟﻌﻠمﻲ اﻟدوﻟﻲ ﺤول اﻷداء اﻟمتمیز ﻟﻠمنظمﺎت‬
‫و اﻟحكوﻤﺎت‪ ،‬اﻟمنﻌﻘدة ﻓﻰ اﻟﻔترة ﻤن ‪ ٨‬و ‪ ٩‬ﻤﺎرس‪.‬‬
‫‪ .٤‬ﺒواب ﺸﺎﻛر ﻋﻠﻲ )‪ .(٢٠١٣‬اﻟخدﻤﺔ اﻹﺠتمﺎع�ﺔ ﻓﻲ اﻟمجﺎﻻت اﻟتﻌﻠ�م�ﺔ " اﻟنظر�ﺔ‬
‫واﻟتطبیق " ـ ﻤكت�ﺔ دار اﻟﻔتﺢ ‪ .‬اﻟﻔیوم‪ .‬ص ص‪. ٢٢:٢٣‬‬

‫‪۱۲۹۱‬‬
 ‫ﺍ‪‬ﻠـﺪ ﺍﻟﺴـﺎﺩﺱ ﻋﺸﺮ ـ ﺍﻟﻌﺪﺩ ﺍﻟﺘﺎﺳﻊ‪ -‬ﺩﻳﺴﻤﱪ ‪ ٢٠٢٢‬ﻡ‬
‫ﳎﻠﺔ ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺍﻟﻔﻴﻮﻡ ﻟﻠﻌﻠﻮﻡ ﺍﻟﱰﺑﻮﻳﺔ ﻭﺍﻟﻨﻔﺴﻴﺔ‬

‫‪ .٥‬ﺘﺎﻤر ﻤحمد ﻋبد اﻟﻐنﻰ)‪.(٢٠١١‬اﻟتدﺨﻞ اﻟمﻬنﻰ ﻟﻠخدﻤﺔ اﻻﺠتمﺎع�ﺔ ﻓﻰ ﺘﻔﻌیﻞ اﻟمشﺎر�ﺔ‬

‫اﻟمجتمع�ﺔ اﻟمت�ﺎدﻟﺔ ﺒین اﻟمدارس واﻟمجتمﻊ ‪ ،‬رﺴﺎﻟﺔ د�توراﻩ ‪� ،‬ﻠ�ﺔ اﻟخدﻤﺔ اﻻﺠتمﺎع�ﺔ‪،‬‬
‫ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺤﻠوان‬
‫‪ .٦‬ﺤسین اﺤمد ﻋبد اﻟستﺎر)‪.(٢٠١٣‬ﻤﻘوﻤﺎت اﻟﻌمﻞ اﻻﺠتمﺎﻋﻲ ﻓﻰ اﻟمجﺎل اﻟمدرﺴﻲ‪.‬ﻨشرة‬
‫دور�ﺔ �ﺎﻟتﻌﺎون ﻤﻊ ﺠمع�ﺔ رﻋﺎ�ﺔ اﻟطﻼب‪.‬ادارة اﻟمشﺎر�ﺔ اﻟمجتمع�ﺔ‪.‬اﻟﻘﺎﻫرة‪.‬‬
‫‪ .٧‬ﺨﺎﻟد ﻋﻠﻰ ﻋبد اﻟ�ﺎﻗﻰ )‪:(٢٠١٨‬ﻤﻌوﻗﺎت ﻤمﺎرﺴﺔ اﻻﺨصﺎﺌﻲ اﻻﺠتمﺎﻋﻲ ﻟدورﻩ ﻤﻊ‬
‫اﻟحﺎﻻت اﻟﻔرد�ﺔ �مكﺎﺘب اﻟخدﻤﺔ اﻻﺠتمﺎع�ﺔ اﻟمدرﺴ�ﺔ ‪.‬رﺴﺎﻟﺔ ﻤﺎﺠستیر ‪.‬ﻏیر ﻤنشورة‬
‫‪.‬ﻛﻠ�ﺔ اﻟخدﻤﺔ اﻻﺠتمﺎع�ﺔ ‪.‬ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺤﻠوان ‪.‬‬
‫‪ .٨‬دﯿنﺎ ﻤحمد اﻟسﻌید أﺒو اﻟﻌﻼ)‪ .(٢٠١٨‬دور اﻷﻨشطﺔ اﻟطﻼﺒ�ﺔ ﻓﻲ ﺘنم�ﺔ اﻟمشﺎر�ﺔ‬
‫اﻟمجتمع�ﺔ ﻟدى اﻟطﻼب ذوي اﻻﺤت�ﺎﺠﺎت اﻟخﺎﺼﺔ)دراﺴﺔ ﺤﺎﻟﺔ(‪�.‬حث ﻤنشور‪.‬ﻤجﻠﺔ‬
‫اﻟﻌﻠوم اﻟتر�و�ﺔ‪.‬ﻋدد)‪.(٩٣‬ﻤجﻠد)‪.(٤‬‬
‫‪ .٩‬رزان ﺼﻼح )‪ : (٢٠١٨‬ﻤﻔﻬوم اﻹدارة اﻻﺴتراﺘ�ج�ﺔ ‪"Strategic Management",‬‬
‫‪ www.investopedia.com, Retrieved 2018-07-15. Edited.‬ﻤتﺎح ﻋﻠﻰ‬
‫‪https://mawdoo3.com‬‬
‫‪ .١٠‬ﺴﺎرة ﻤحمد ع�سﻲ)‪:(٢٠١٥‬دور اﻟخدﻤﺔ اﻻﺠتمﺎع�ﺔ ﻓﻰ دﻋم اﻟمستندة اﻟمجتمع�ﺔ‬
‫ﻟمكﺎﺘب اﻟخدﻤﺔ اﻻﺠتمﺎع�ﺔ اﻟمدرﺴ�ﺔ‪�.‬حث ﻤنشور ‪.‬ﻤجﻠﺔ ﻤﻌوﻗﺎت اﻟطﻔوﻟﺔ اﻟﻌدد )‪(٢٨‬‬
‫ﻤر�ز اﻋﺎﻗﺎت اﻟطﻔوﻟﺔ ‪.‬ﺠﺎﻤﻌﺔ اﻻزﻫر‪ .‬اﻟﻘﺎﻫرة‪.‬‬
‫‪ .١١‬ﺴحر ﻓتحﻰ ﻤبروك)‪.(٢٠١٦‬اﻟخدﻤﺔ اﻻﺠتمﺎع�ﺔ ﻓﻰ اﻟمجﺎل اﻟمدرﺴﻲ‪ ،‬داراﻟﻔكر‪،‬‬
‫اﻟﻘﺎﻫرة‪.‬‬
‫‪ .١٢‬ﺴﻌود ﻫﻼل اﻟحر�ﻰ )‪ . (٢٠٠٩‬اﻟس�ﺎﺴﺎت اﻟتﻌﻠ�م�ﺔ ‪ :‬ﻤﻔﺎه�م وﺨبرات ‪ ،‬ﻤكت�ﺔ‬
‫اﻟﻌب�كﺎن ﻟﻠنشر‪ ،‬اﻟر�ﺎض‪.‬‬
‫‪ .١٣‬ﺴﻠوي ﻋثمﺎن ‪ ،‬ﺴمیر ﺤسن ﻤنصور )‪ .(٢٠٠٥‬اﻟممﺎرﺴﻪ اﻟمﻬن�ﻪ ﻟﻠخدﻤﺔ اﻻﺠتمﺎع�ﺔ‬
‫ﻓﻲ اﻟمجتمﻊ اﻟمدرﺴﻲ ‪ ،‬دار اﻟمﻌرﻓﻪ اﻟجﺎﻤع�ﻪ ‪ ،‬اﻻﺴكندر�ﺔ‬
‫‪ .١٤‬ﺴنﺎء ﻤحمد ﺴﻠ�مﺎن )‪ : (٢٠٠٩‬ﻤنﺎﻫﺞ اﻟ�حث اﻟﻌﻠمﻰ ﻓﻰ اﻟتر��ﺔ وﻋﻠم اﻟنﻔس وﻤﻬﺎراﺘﻪ‬
‫اﻷﺴﺎﺴ�ﺔ ‪ ،‬ﻋﺎﻟم اﻟكتب ‪ ،‬اﻟﻘﺎﻫرة ‪.‬‬

‫‪۱۲۹۲‬‬
 ‫ﺗﻄﻮﻳﺮ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﻣﻨﻈﻮﻣﺔ ﻣﻜﺎﺗﺐ ﺍﳋﺪﻣﺔ ﺍﻹﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﺍﳌﺪﺭﺳﻴﺔ‬
‫ﻋﻠﻰ ﺿﻮء ﻣﺪﺧﻞ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻹﺳﱰﺍﺗﻴﺠﻴﺔ‬ ‫ﺳﺎﻣﻴﺔ ﺯﻛﺮﻳﺎ ﺣﺴﻦ ﳏﻤﺪ‬

‫‪ .١٥‬ﺼﻬیب �مﺎل ‪ ،‬ﻋسﺎف اﻷﻏﺎ ) ‪. (٢٠١٨‬اﻹدارة واﻟتخط�ط اﻟتر�وى ‪ ،‬اﻟجنﺎد�ﺔ ﻟﻠنشر‬

‫واﻟتوز�ﻊ ‪ ،‬ﻓﻠسطین‪.‬‬
‫‪ .١٦‬طﺎرق إﺴمﺎﻋیﻞ ﻤحمد‪.(٢٠١٠) :‬ادراك اﻷﺨصﺎﺌیین اﻻﺠتمﺎﻋیین ﻟطب�ﻌﺔ ﻤجﻠس‬
‫اﻷﻤنﺎء �مدﺨﻞ ﺘخط�طﻲ ﻓﻲ اﻟخدﻤﺔ اﻻﺠتمﺎع�ﺔ ﻓﻲ اﻟمجﺎل اﻟمدرﺴﻲ ‪� .‬حث ﻤنشور‬
‫– اﻟمؤﺘمر اﻟﻌﻠمﻲ اﻟتﺎﺴﻊ ﻋشر ‪� ،‬ﻠ�ﺔ اﻟخدﻤﺔ اﻻﺠتمﺎع�ﺔ ‪.‬ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺤﻠوان‬
‫‪.‬اﻟﻘﺎﻫرة‪.‬اﻟمجﻠد ‪.١‬اﻟﻘﺎﻫرة‪.‬‬
‫‪ .١٧‬طﺎرق ﻤحمد اﺒو اﻟسﻌد)‪.(٢٠١٧‬ﻤمﺎرﺴﺔ ﻤﻬنﺔ اﻟخدﻤﺔ اﻻﺠتمﺎع�ﺔ ﻓﻰ اﻟمجﺎل‬
‫اﻟمدرﺴﻲ‪.‬اﻟشروق ﻟﻠنشر واﻟتوز�ﻊ‪.‬اﻟﻘﺎﻫرة‪.‬‬
‫‪ .١٨‬ﻋبد اﻟمنﻌم �و�ب )‪:(٢٠١١‬اﻟ�ﺎت اﻟتنم�ﺔ اﻻﻗتصﺎد�ﺔ ﻓﻰ ﻤجتمﻊ ﻤتﻐیر‪..‬ﻤجﻠﺔ اﻟﻌﻠوم‬
‫اﻟتر�و�ﺔ‪.‬ﻋدد‪.١٦‬‬
‫‪ .١٩‬ﻋﻠﻰ ﻓوﻟﻰ ﻤختﺎر )‪:(٢٠١١‬ﻨظر�ﺎت ﻤمﺎرﺴﺔ اﻟخدﻤﺔ اﻻﺠتمﺎع�ﺔ اﻟمدرﺴ�ﺔ‪ ،‬دار اﻟحك�م‬
‫‪.‬ﻟﻠنشر واﻟتوز�ﻊ ‪ ،‬ﺒنﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ .٢٠‬ﻋﻠ�ﺔ ﻋبد اﻟموﻟﻰ ﺠﺎد)‪.(٢٠١٨‬دراﺴﺎت ﻓﻰ اﻟممﺎرﺴﺔ اﻟمﻬن�ﺔ ﻟﻠخدﻤﺔ اﻻﺠتمﺎع�ﺔ‪.‬دار‬
‫اﻟكتﺎب اﻟجﺎﻤﻌﻰ‪ .‬اﻻﺴكندر�ﺔ‪.‬‬
‫‪ .٢١‬ﻓﺎﺘن ﻤحمد ﻋزازى ) ‪. ( ٢٠٠٨‬ﻤكﺎﺘب اﻟخدﻤﺔ اﻻﺠتمﺎع�ﺔ اﻟمدرﺴ�ﺔ ﺒین اﻟواﻗﻊ‬
‫وﺘحد�ﺎت اﻟمستﻘبﻞ " رؤى وﺘوﺠﻬﺎت اﺴتراﺘ�ج�ﺔ " ‪:‬‬
‫‪ .٢٢‬ﻤحمد أﺤمد �ﺎﺴﻞ )‪ .(٢٠١٨‬ﺘطو�ر اﻷداء اﻟمؤﺴسﻰ �مكﺎﺘب اﻟخدﻤﺔ اﻻﺠتمﺎع�ﺔ‬
‫اﻟمدرﺴ�ﺔ ﻓﻰ ﻤصر ﻓﻰ ﻀوء ﻤدﺨﻞ اﻟق�ﺎس اﻟمرﺠﻌﻰ ‪،‬رﺴﺎﻟﺔ د�توراﻩ ﻏیر ﻤنشورة ‪،‬‬
‫ﻛﻠ�ﺔ اﻟتر��ﺔ ‪ ،‬ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺒنﻰ ﺴو�ف ‪ ،‬ص ‪. ١٩٨‬‬
‫‪ .٢٣‬ﻤحمد اﻟشحﺎت ﻋبد ﷲ اﻟشحﺎت )‪ . (٢٠١٢‬اﺴتخدام ﻨظﺎم اﻟمﻌﻠوﻤﺎت اﻟتر�و�ﺔ ﻓﻰ‬
‫ﻋمﻠ�ﺔ ﺼنﻊ اﻟﻘ ار ار ﻓﻰ اﻟمدارس اﻟثﺎﻨو�ﺔ اﻟﻌﺎﻤﺔ �مصر ‪ ،‬ﻤجﻠﺔ اﻟ�حث اﻟﻌﻠمﻰ ﻓﻰ‬
‫اﻟتر��ﺔ �ﻠ�ﺔ اﻟبنﺎت‪ ،‬ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻋین ﺸمس‪ ،‬ﻤصر‪.(١٣) ،‬‬
‫‪ .٢٤‬ﻤحمد ﻤحمود ﺤسن)‪ .(٢٠١٠‬ﺘﻘی�م دور اﻻﺨصﺎﺌﻲ اﻻﺠتمﺎﻋﻲ ﻓﻰ ﻤكﺎﺘب اﻟخدﻤﺔ‬
‫اﻻﺠتمﺎع�ﺔ اﻟمدرﺴ�ﺔ )دراﺴﺔ ﻤط�ﻘﺔ ﻋﻠﻰ اﻻﺨصتئیین اﻻﺠتمﺎﻋیین �مكتب اﻟخدﻤﺔ‬
‫اﻻﺠتمﺎع�ﺔ اﻟمدرﺴ�ﺔ �محﺎﻓظﺔ اﻟﻘﺎﻫرة(‪.‬رﺴﺎﻟﺔ د�توراﻩ ‪.‬ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺤﻠوان ‪.‬‬

‫‪۱۲۹۳‬‬
 ‫ﺍ‪‬ﻠـﺪ ﺍﻟﺴـﺎﺩﺱ ﻋﺸﺮ ـ ﺍﻟﻌﺪﺩ ﺍﻟﺘﺎﺳﻊ‪ -‬ﺩﻳﺴﻤﱪ ‪ ٢٠٢٢‬ﻡ‬
‫ﳎﻠﺔ ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺍﻟﻔﻴﻮﻡ ﻟﻠﻌﻠﻮﻡ ﺍﻟﱰﺑﻮﻳﺔ ﻭﺍﻟﻨﻔﺴﻴﺔ‬

‫‪ .٢٥‬ﻤحمد ﻤحمود ﺤسین)‪ .(٢٠١٠‬ﺘﻘی�م دور اﻷﺨصﺎﺌﻲ اﻻﺠتمﺎﻋﻲ ﻓﻰ ﻤكﺎﺘب اﻟخدﻤﺔ‬

‫اﻹﺠتمﺎع�ﺔ اﻟمدرﺴ�ﺔ ‪ ،‬رﺴﺎﻟﺔ د�توراة ‪� ،‬ﻠ�ﺔ اﻟخدﻤﺔ اﻹﺠتمﺎع�ﺔ ‪ ،‬ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺤﻠوان‬
‫‪ .٢٦‬ﻤدﺤت أﺒواﻟنصر )‪ .(٢٠٠٩‬ﺘطو�ر اﻟمدارس اﻟروا�ط اﻟﻌﺎﻟم�ﺔ ﻟﻠنشر واﻟتوز�ﻊ ‪ ،‬اﻟﻘﺎﻫرة‪.‬‬
‫‪ .٢٧‬ﻤكتب ﻤدﯿر ﻋﺎم اﻟتر��ﺔ اﻻﺠتمﺎع�ﺔ)‪.(٢٠١٩‬اﻟنشرة اﻟتوﺠیﻬ�ﺔ اﻟسنو�ﺔ‪.‬ﻗطﺎع اﻟتﻌﻠ�م‬
‫اﻟﻌﺎم‪.‬و ازرة اﻟتر��ﺔ واﻟتﻌﻠ�م‪ .‬اﻟﻘﺎﻫرة‪.‬‬
‫‪ .٢٨‬ﻤنﺎر ﻤحمد ﺠﺎﺒر ) ‪ . ( ٢٠١٠‬ﺘحسین �ﻔﺎءة ﻤنظوﻤﺔ ﻤكﺎﺘب اﻟخدﻤﺔ اﻻﺠتمﺎع�ﺔ‬
‫اﻟمدرﺴ�ﺔ ﻓﻰ ﻤصر �ﺎﺴتخدام ﻤدﺨﻞ اﻟجودة اﻹﺤصﺎﺌﻰ‪ ،‬رﺴﺎﻟﺔ ﻤﺎﺠستیر ﻏیر ﻤنشورة‬
‫‪� ،‬ﻠ�ﺔ اﻟتر��ﺔ ‪ ،‬ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺒنﻰ ﺴو�ف‪.‬‬
‫‪ .٢٩‬ﻤﻬنﻲ ﻤحمد إﺒراه�م ﻏنﺎ�م)‪".(٢٠٠٨‬ﻤدﺨﻞ ﻤتكﺎﻤﻞ ﻟتخط�ط اﻟتﻌﻠ�م ﻓﻰ اﻟﻌﺎﻟم اﻟﻌر�ﻲ‬
‫ﻓﻲ إطﺎر اﻟتخط�ط اﻹﺴتراﺘ�جﻲ"‪ ،‬اﻟمؤﺘمر اﻟثﺎﻨﻲ ﻟتخط�ط وﺘطو�ر اﻟتﻌﻠ�م واﻟ�حث‬
‫اﻟﻌﻠمﻲ ﻓﻲ اﻟدول اﻟﻌر��ﺔ ‪.‬ﺠﺎﻤﻌﺔ اﻟمﻠك ﻋبد اﻟﻌز�ز ‪ ،‬اﻟممﻠكﺔ اﻟﻌر��ﺔ اﻟسﻌود�ﺔ‪.‬‬
‫‪ .٣٠‬ﻨبیﻞ ﺴﻌد ﺨﻠیﻞ ) ‪. (٢٠١٤‬إدارة اﻟمؤﺴسﺎت اﻟتر�و�ﺔ ﻓﻰ ﺒدا�ﺔ اﻷﻟف�ﺔ اﻟثﺎﻟثﺔ ‪ ،‬دار‬
‫اﻟﻔجر ﻟﻠنشر واﻟتوز�ﻊ ‪ ،‬اﻟﻘﺎﻫرة ‪.‬‬
‫‪ .٣١‬ﻫﺎﻨﻰ ﻓتحﻰ اﻟﻌطﺎر)‪:(٢٠١٦‬دراﺴﺔ اﻟتﺎﺜیرات اﻻﺠتمﺎع�ﺔ واﻟمﻌرف�ﺔ واﻟسﻠو��ﺔ ﻟمكﺎﺘب‬
‫اﻟخدﻤﺔ اﻻﺠتمﺎع�ﺔ اﻟمدرﺴ�ﺔ‪�.‬حث ﻤنشور‪ .‬ﻤجﻠﺔ اﻟنﻔس اﻟمطمئنﺔ ﻋدد‪. ٨٦‬اﻟﻘﺎﻫرة‬
‫‪ .٣٢‬و ازرة اﻟتر��ﺔ واﻟتﻌﻠ�م )‪ : (٢٠١٥‬اﻟنرة اﻟتوﺠیﻬ�ﺔ ﻟﻠتر��ﺔ اﻻﺠتمﺎ�ﺔ ‪ ،‬اﻟمط�ﻌﺔ اﻟمر�ز�ﺔ‬
‫ﺒو ازرة اﻟتر��ﺔ واﻟتﻌﻠ�م‪.‬‬
‫‪33. Allen,P., et. al(2009).Social Work in School. Prentice-Hall‬‬
‫‪Inc.New York.pp.252.‬‬
‫‪34. Bradley,M. (2014). The Role of Social Work in the School Field.‬‬
‫‪Bruch Press. 4th edition. Colombia. pp. 253.‬‬
‫‪35. Habib‬‬ ‫‪sheaf,(2003):‬‬ ‫‪dictionary‬‬ ‫‪of‬‬ ‫‪humain‬‬ ‫‪resources‬‬
‫‪management. library du Libanon. publishers. Beirut. p:76.‬‬
‫‪36. Scalin,F. (2016). The Professional Practice of Social Work.‬‬
‫‪Kromer Publishing and Distribution. 3rd ed. Ohio. pp. 527.‬‬

‫‪۱۲۹٤‬‬
 ‫ﺗﻄﻮﻳﺮ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﻣﻨﻈﻮﻣﺔ ﻣﻜﺎﺗﺐ ﺍﳋﺪﻣﺔ ﺍﻹﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﺍﳌﺪﺭﺳﻴﺔ‬
‫ﻋﻠﻰ ﺿﻮء ﻣﺪﺧﻞ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻹﺳﱰﺍﺗﻴﺠﻴﺔ‬ ‫ﺳﺎﻣﻴﺔ ﺯﻛﺮﻳﺎ ﺣﺴﻦ ﳏﻤﺪ‬

37. Program
Shersher,J.(2018). School Social Work . Ava press.2nd
ed.New Jersy.pp.
38. Thales,H. (2015). Social Welfare in a Changing Society (An
Empirical Study of New Immigrants). Human Development
Research Center, Canada, pp. 48.
39. Jim Clayton (2018-06-29), "The Five Stages of the Strategic
Management Process" ،www.smallbusiness.chron.com, Retrieved
2018-07-15. Edited. ‫ ﻤﻔﻬوم اﻹدارة اﻻﺴتراﺘ�ج�ﺔ‬: (٢٠١٨) ‫رزان ﺼﻼح‬
https://mawdoo3.com
40. Havgahrest W.(2011): A proposed program for the planning and
management of school social service activities in secondary
education in Ohio. USA. American Journal of Clinical
Psychology. Vol.6.2011.

۱۲۹٥