GELAGAT PENGGUNA

Definisi
Proses membuat keputusan pembelian barang dan
perkhidmatan oleh pengguna akhir
 Model Gelagat Pengguna
Rangsangan
Rangsangan Pemasaran Rangsangan Persekitaran
Produk Ekonomi
Pegedaran Budaya
Penetapan Harga Teknologi
Promosi Politik

Kotak Hitam Pembeli

Proses Keputusan Pembelian

Respons Pembeli
Pilihan Produk
Pilihan Jenama
Pilhan Pengeluar
Masa Pembelian
 Faktor yang Mempengaruhi Gelagat Pengguna
BUDAYA
Nilai, persepsi , kehendak, sikap
yang dipelajari daripada ahli
keluarga dan institusi lain.
SOSIAL
Kumpulan individu yang
mempunyai status dan pencapaian
yang sama berdasarkan taraf
pendidikan, jenis pekerjaan, tingkat
pendapatan, kekayaan dimiliki
PSIKOLOGI
INDIVIDU
Mempengaruhi keputusan
Ciri individu seperti umur,
pembelian pengguna dari aspek
pekerjaan, pendapatan, personality
motivasi, persepsi, personaliti,
dan gaya hidup.
pembelajaran dan sikap

SITUASI SUB BUDAYA KUMPULAN RUJUKAN

Dikenali sebagai faktor
persekitaran seperti tempat
pembelian, musim pembelian,
keadaan-keadaan yang tertentu dan
lain-lain
DEMOGRAFI
Dipengaruhi oleh faktor umur,
jantina, agama, bangsa, pendapatan
dan pendidikan
Merujuk kepada kumpulan
individu yang berkongsi sesuatu
sistem nilai berdasarkan gaya atau
pengalaman hidup dan situasi yang
sama
Kumpulan individu yang
membentuk sikap, tingkah laku,
gaya hidup seseorang misalnya
penyanyi, ahli sukan dan
sebagainya

KELUARGA
Organisasi pembelian pengguna
yang paling penting dalam
masyarakat seperti pengaruh
suami, isteri serta kitaran hayat
 Jenis-jenis Keputusan Pembelian
Proses Pembelian Produk Pengguna

Mengenal pasti keperluan

Mencari maklumat

Menilai alternatif

Membuat keputusan pembelian

Gelagat selepas pembelian

Proses Pembelian Produk Baru

Menyedari

Meminati

Menilai

Mencuba

Menerima
Proses Pembelian Produk Industri
 Kepentingan Penyelidikan Pemasaran
Mengenal pasti sasaran pasaran

Menentukan keputusan strategi pemasaran

Meningkatkan jualan dan keuntungan syarikat

Meningkatkan daya saing dalam pasaran

Menangani ketidakpastian persekitaran perniagaan

Proses Penyelidikan Pemasaran
Segmentasi Pasaran
Faktor Sasaran Pasaran
 Strategi Sasaran Pasaran
Pemasaran • Mengabaikan perbezaan segmen pasaran dan menyasarkan keseluruhan
pasaran dengan satu produk
• Keluarkan satu produk secara besar-besaran supaya dapat menikmati
Tidak dibezakan ekonomi bidangan dan mengurangkan kos pengeluaran

• Menyasarkan beberapa segmen dengan keluarkan pelbagai produk bagi

setiap segmen serta gunakan campuran pemasaran yang berlainan
Pemasaran Dibezakan • Tujuan untuk memenuhi keperluan dan kehendak segmen pasaran yang
berlainan mengikut tingkat pendapatan

• Menyasarkan satu atau beberapa segmen pasaran dan merekabentuk produk

yang khusus untuk segmen tersebut
Pemasaran Tertumpu • Produk diagihkan kepada pengguna yang berada disegmen pasaran dengan
campuran pemasaran yang sama

• Pemasaran Tempatan melibatkan penyesuaian jenama dan promosi untuk

memenuhi keperluan dan kehendak.
Pemasaran Mikro • Pemasaran individu menyesuaikan produk dan rancangan pemasaran
mengikut keperluan dan citarasa pengguna secara individu
 Proses Peletakan Pasaran
Menentukan
pasaran
sasaran

Menyesuaikan
produk dengan
pasaran

Mengkomunikasikan
ciri-ciri produk
Strategi Peletakan Pasaran