i.

Konsep kesantunan
ii. Takrifan kesantunan daripada tokoh-tokoh dunia

Oleh :
Muhammad Khairul Hanan bin Khalid
Muhammad Amirul Faiz
 Definisi Santun
 Kamus Dewan, 1994: perihal  Asmah Haji Omar (2000),
(sifat dsb) santun, kesopanan, kesantunan mengikut
kehalusan (budi bahasa atau perspektif Melayu ialah
budi pekerti) penggunaan bahasa yang tidak
menimbulkan kegusaran,
kemarahan dan rasa
tersinggung kepada pendengar
 Awang Sariyan(2007)
memberi definisi kesantunan
sebagai penggunaan bahasa
yang baik, sopan, beradab,
memancarkan peribadi mulia
dan menunjukkan
penghormatan kepada pihak
yang menjadi teman bicara
Kesantunan merupakan Nilai kesantunan yang
aturan perilaku yang disepakati dan diterima
ditetapkan dan disepakati oleh negeri/negara

bersama oleh sesuatu

masyarakat tertentu
sehingga menjadi
prasyarat dalam Masyarakat B

bermasyarakat

Masyarakat A Masyarakat C
 Takrif Kesantunan Dalam
Masyarakat Melayu

Dalam pengertian orang Melayu kesantunan seharusmya

dikaitkan dengan tiga komponen keperibadian atau sahsiah
seseorang manusia
MELALUI BAHASA/ PERANGAI: HATI BUDI:
TUTUR KATA:  IKHLAS/ TIDAK
 TINDAKBALAS/ DIBUAT-BUAT
 CARA SAPAAN LISAN RESPON KETIKA
 KATA GANTI NAMA BERBAHASA
 KATA DAN  CARA BERAKSI
UNGKAPAN MENGIKUT
BERTATASUSILA KEDUDUKAN
 TAKRIFAN TOKOH-TOKOH ANTARABANGSA
1. Leech (1983), menginterpretasikan kesantunan
sebagai
 Perlakuan yang dapat mengurangkan pergeseran
dalam sesuatu interaksi.
 Perlakuan yang mewujudkan pengiktirafan diri
dalam sesuatu interaksi sosial

 contoh:
 bahasa mesti halus
 beradab sopan
 perlakuan lemah-lembut
 berbudi pekerti
2. J. Ferguson dan Das Gupta (1968) - kesantunan
itu berlaku apabila kontrak perbualan
digunakan oleh penutur dan pendengar
sebagai usaha mengekalkan komunikasi yang
harmoni tanpa menimbulkan sebarang konflik.

Contoh:

 Wujud persetujuan bersama dalam masyarakat

 Mewujudkan etika dan peraturan bermasyarakat
 Biasanya mengamalkan budaya yang sama
 Ingin melahirkan masyarakat yang harmoni dan aman
 Grice mendefinisikan kesantunan merujuk kepada
komunikasi secara santun dan hendaklah
memperlihatkan prinsip kerjasama dan prinsip
kesantunan.

 Beliau telah membahagikan kesantunan kepada empat maksim

iaitu:
i. Kuantiti
ii. Kualiti
iii. Kekeluargaan (pertalian)
iv. Cara
MAKSIM KUANTITI:

 Merujuk kepada apabila seseorang bercakap atau

berkomunikasi haruslah disokong dengan fakta atau data yang
lengkap agar maklumat yang diberikan itu diterima pendengar
dengan hati terbuka.

 Jika pendengar berminat untuk mendapatkan maklumat

tambahan hendaklah disampaikan melalui pernyataan yang
lebih kuat atau hujah-hujah yang kukuh. Selain itu penutur
hendaklah diminta memberikan penjelasan akan sesuatu yang
diperkatakan agar pendengar dapat menerima dengan hati
terbuka tetapi jika tidak dapat memberikan sesuatu penjelasan
atau memberikan sebahagian sahaja alasan akan dianggap
biadap dan melanggar prinsip kesantunan.
MAKSIM KUALITI:

 penutur tidak membicarakan hal yang benar

sebaliknya mengatakan hal yang palsu atau tidak
mempunyai bukti yang cukup kuat.

 Dalam konteks ini penutur akan memendamkan

maklumat oleh sebab tidak ada pengetahuan yang
cukup bagi meyakinkan pendengar.
MAKSIM pertalian:

 ketika berkomunikasi haruslah releven atau

berkaitan dengan apa yang diucapkan.
 Penutur hendaklah bercakap dengan yang
releven dan tidak menyimpang dengan tajuk
yang diberikan.
 Penutur tidak oleh membuat sebarang
andaian yang mengelirukan pendengar agar
mematuhi prinsip kerjasama dan semasa
memberikan maklumat ketika berkomunikasi
hendaklah beradab dan tidak mengikut
perasaan.
MAKSIM cara:

 merujuk kepada cara seseorang itu berkomunikasi. Jika

penyampaiannya menyinggung perasaan orang
lain,dengan menggunakan bahasa kasar maka tujuan
berkomunikasi secara santun tidak tercapai.
 Oleh itu ketika berkomunikasi hendaklah menggunakan
pilihan kata, ungkapan santun yang menandakan
bahawa keperibadian orang itu memang baik.
 Begitu juga jika seseorang itu berpura-pura bersantun di
hadapan khalayak sedangkan dia tidak ikhlas maka daia
telah melanggar prinsip kesantunan.
 Asmah Haji Omar, 2000

“ kesantunan ialah kaedah atau strategi yang

digunakan oleh penutur untuk mencapai
tujuan tertentu. Strategi ini dikaitkan dengan
kesantunan dan perlu dikuti dengan tingkah
laku dan tutur kata yang santun”

Penggunaan bahasa sehari-hari yang tidak

menimbulkan kegusaran, kemarahan dan rasa
tersinggung
 Asmah Hj. Omar (2000), telah membahagikan kesantunan
kepada dua jenis:

KESANTUNAN ASAS:
• kesantunan sedia ada yang
merupakan pedoman bagi
masyarakat berhubung antara
satu sama lain.
Dengan cara menunjukkan adanya sikap
berbaik-baik antara satu sama lain yang
menghendaki ahli masyarakat bersopan
santun antara satu sama lain. Ini kerana
dalam mana-mana masyarakat yang
bertamadun ada kesopanan asas yang
dikaitkan dengan didikan sejak awal lagi
seperti yang terdapat dalam ajaran Islam
atau agama-agama lain.
Asmah Hj. Omar (2000), kesantunan bukan
strategi semata-mata sebaliknya kesantunan
merupakan ciri budaya yang menghendaki ahli
masyarakatnya bersopan santun dan
menghormati antara satu sama lain.

Pembinaan tingkah laku yang santun dalam

kalangan orang Melayu adalah menerusi proses
didikan yang panjang dan berterusan. Ini menjadi
ciri budaya orang Melayu. Oleh hal yang yang
demikian Islam adalah tunjang pembinaan budaya
orang Melayu.
 RUMUSAN TAKRIF KESANTUNAN
BERBAHASA
Berdasarkan takrifan-takrifan tersebut dapatlah dibuat kesimpulan :

 santun berbahasa bermaksud kesopanan dan kehalusan bahasa

yang digunakan oleh seseorang ketika berkomunikasi.

 Bahasa yang digunakan mestilah digunakan penuh dengan adab,

tertib dan bertatasusila supaya wujud suasana komunikasi yang
harmoni tanpa sebarang pergeseran atau konflik.