‫ثقافة المستهلك‬

‫موقف الشراء ‪ ,‬و تقييم ما تم شراؤه و التخلص من المنتج‬

‫تأثير الموقف على سلوك المستهلك‬
‫يمكن تعريف الموقف بمجموعه من العوامل تفوق خصائص الفرد و المنتج‬
‫تأثير الموقف يمكن ان يكون سلوكى او ادراكى‬
‫المحيط المادى و االجتماعى‬
‫البيئة المادية و االجتماعية للمستهلك يمكن ان تحدث فرقا كبيرا فى دوافع استخدام المنتج و‬
‫تؤثر على كيفيه تقييم المنتج‬
‫العوامل المؤقتة‬
‫‪‬الوقت كعامل االقتصادى‬
‫‪‬قله الوقت المتاح‬
‫‪‬تعدد العمال فى نفس الوقت‬
‫‪‬العامل النفسى للوقت‬
 ‫دافع التسويق‬
‫انواع التسويق‬
‫‪‬المستهلك االقتصادى المنطقى الذى يهتم بزيادة قيمه المال الخـاص به‬
‫‪‬ارتباط المستهلك بالعاملين فى المتجر‬
‫‪‬المستهلك الذى يؤيد المتاجر الصغيرة المحليه عن سلسله المتاجر الكبيرة‬
‫‪‬الشخص الذى ال يحـب التسوق و لكنه يراه ضرورة البد منها‬
‫‪‬الشخص الذى يرى التسوق على انه نشاط اجتماعى ممتع‬

‫التسويق بدون الذهاب للمتاجر‬

‫تزايد بدائل التسوق دون الحاجة الى الذهاب للمتاجر‬
‫وتشمل األتى ‪:‬‬
‫‪ ‬ارسال الطلب عن طريق البريد‬
‫‪ ‬شبكات التسوق التليفزيونية‬
‫‪ ‬نظام التسوق المنزلى عن طريق الكمبيوتر‬
 ‫خبرة التسوق‬
‫المستهلكين المخلصين للمتجر يتم مكافآتهم بالجوائز عن طريق تجار التجزئة‬
‫اتخاذ القرار فى المتجر‬

‫‪ ‬التسويق التلقائى‬
‫‪ ‬الشراء الغير مخطط‬
‫‪ ‬الشراء االندفاعى‬
‫‪ ‬التخطيط كنقيض للتسوق االندفاعى‬
‫‪ ‬محفزات الشراء‬
‫‪ ‬العروض‬
‫‪ ‬المكان المغطى اعالميا‬
 ‫التسويق التلقائى‬
‫عندما يتم تشجيع الشخص المتسوق لشراء شىء ما من المتجر يتم عمل احدى العمليتان‬
‫المخـتلفان‪:‬‬
‫الشراء الغير مخـطط‬
‫الشراء االندفاعى‬
‫المؤثر و متحفزات الشراء‬
‫‪ ‬العروض التى يتم عملها فى المتاجر تشمل حامالت للبضائع التى يتم توزيع المنتجات‬
‫عليها مع الكربونات الخاص بها او بدونها‬
‫‪ ‬وسائل األعالم المركزة هى اتجاه متخصص يتزايد باستمرار و يقوم بابراز و سائل األعالم التى‬
‫تحفز المستهلكين و تكون على اساس المكان ‪.‬‬
‫رجل المبيعات‬
‫تؤكد على ان كل تفاعل يشمل التبادل فى‬
‫القيمة‬
‫العالقات التسويقية‬
‫االدراك االستراتيجى الذى يؤكد على الجـانب االنسانى طويل المدى للتفاعل بين البائع و المشترى‬
 ‫مراحل العالقات التسويقية‬
‫الوعى‬
‫اإلستكشاف‬
‫التوسع‬
‫االرتباط‬
‫التفكك‬
‫الطبقة االجتماعية و الدخل‬
‫السلوك االقتصادى‬
‫السلوك االقتصادى يهتم بالجانب االنسانى من القرارات االقتصادية‬
‫الدفع او ال ادفع‪:‬هذا هو السؤال؟‬
‫الدخل السلوكى هو مقدار المال المتاح لالسرة عالوة على هاهو مطلوب من اجل مستوى‬
‫معيشة مريح‬
 ‫ثقة المستهلك‬
‫ثقة المستهلك تعكس الى اى مدى األفراد متفائلين او متشائمين على الصحة المستقبلية‬
‫لالقتصاد و كيف سيسيرون على الدرب‬
‫فيما يلى انواع من األسئلة التى تم طرحها على المستهلك فى البحوث‬
‫هل يمكن ان نقول انك انت وعائلتك احسن حاال او اسوا حاال ماليا عن عاما مضى؟‬ ‫‪.1‬‬
‫هل ستكون افضل حاال ام اسوا حاال فى خالل سنة من االن؟‬ ‫‪.2‬‬
‫هل هذا الوقت من السنة مالئم او غير مالئم لشراء مستلزمات المنزل مثل األثاث و‬ ‫‪.3‬‬
‫الثالجات؟‬
‫‪ .4‬هل تخطط لشراء سيارة فى هذه السنة ؟‬
‫معدل االدخار يتأثر بما يلى‪:‬‬
‫تفاؤل المستهلكين و تشائمهم‬ ‫‪.1‬‬
‫األحداث التى تدور فى العالم‬ ‫‪.2‬‬
‫االختالفات الثقافية‬ ‫‪.3‬‬
 ‫الطبقة االجتماعية‬
‫‪ ‬يتم تحديد الطبقة االجتماعية عن طريق مجـموعه معقده من المتغيرات بما فى ذلك الدخل و‬
‫خليفة العائلة والوظيفة‬
‫‪ ‬تؤثر على الموارد‬
‫‪ ‬تؤثر على الذوق و اسلوب الحـياة‬
‫‪ ‬عبارة عن تشكيل تقسيمات سطحيه فى المجتمع‬
‫‪ ‬التسلسل الطبقى هو انـ يكون بعض األعضاء اعلى مرتبه من البعض األخر‬
‫‪ ‬يوجد ستة انواع من الطبقات االجتماعية ‪:‬‬
‫اسفل الطبقة العليا‬ ‫اعلي الطبقة العليا‬

‫اسفل الطبقة الوسطي‬ ‫اعلي الطبقة الوسطي‬

‫اسفل الطبقة الدنيا‬ ‫اعلي الطبقة الدنيا‬

 ‫التحرك االجتماعى‬
‫‪ ‬هو عن ممر يعبره األفراد من طبقه اجتماعيه ألخرى‬
‫‪ ‬هذا الممر يمكن ان يكون افقى او من اعلى الى اسفل‬
‫مكونات الطبقة االجتماعية‬
‫‪ ‬الوظيفة‪ :‬هى الطريقة الوحيدة لتقييم األفراد‬
‫‪ ‬الدخل‪ :‬الثروات فهو يحدد اى المجموعات التى لديها اكبر قدرة شرائية و مقومات‬
‫سوقيه‬
‫مقاييس الطـبقة االجتماعية‬
‫‪ ‬وضع خصائص الفهرس‬
‫‪ ‬وضع فهرس المركز االجتماعى‬
‫مشاكل لقياسـ الطبقة االجتماعية‬
‫‪ ‬تغيير فى هيكل العائلة‬
‫‪ ‬الخلفية االجتماعية‬
‫‪ ‬المراتب المتنافرة‬
 ‫مشاكل الطبقة االجتماعية و تقسيمها‬
‫فشل القائمين العملية التسويق فى استخدامات المعلومات عن الطبقة األجتماعيه لألسباب‬
‫التالية‪:‬‬
‫‪ ‬المراتب المتنافرة‬
‫‪ ‬التحركات األجيال‬
‫‪ ‬تجاـهل رغبه المستهلك من تغيير وضعه االجتماعى‬
‫‪ ‬تجاهل المرتبة األجتماعيه للزوجات العامالت‬
‫على قرارات الشراء‬ ‫كيف تؤثر الطبقة االجتماعية‬
‫فروق الطبقات فى منظور العالم‬ ‫‪‬‬
‫التقسيم عن طريق الطبقة االجتماعية‬ ‫‪‬‬
‫فروق الطبقات فى منظور العالم‬ ‫‪‬‬
‫التذوق الثقافى الذى يفرق بين الناس من حيث الناحية الجـمالية و‬ ‫‪‬‬
‫العملية‬
‫وضع الرموز‬
‫يكون عند األفراد ميل الى تقييم انفسهم و انجازاهم‬
‫ووضعهم ‪.‬‬
 ‫النظرة العامة الستهالك‬
‫فبلين شعر ان هناك دور كبير للمنتجات كاألتى ‪:‬‬
‫تمييز الفردية‬
‫و هى التى تستخدم لتحريك الحس عند اآلخرين من خالل عرض لقوة الثروة‬
‫رغبه األفراد اليجاد اوله واضحة لمقدرتهم على تحمل البضائع المترفه‬
‫هل ماتت األوضاع الرمزية؟‬

‫لوصل األوضاع التى تعتمد على ‪:‬‬

‫‪ ‬اذا قام العديد من الناس بعرض الموز ستفقد معناها‬
‫‪ ‬الحاجة الى التفريد هى دافعها الختبار المنتج‬