POSLOVNA KULTURA

NJEMAČKE

STUDENT: HAZIM ALIĆ

• Osnove poslovnog bontona su u Stranci često opisuju Njemce sa
zapadnom svijetu manje-više iste, sljedećim osobinama:
- razumni,
međutim, pojedine stvari se razlikuju - suzdržani,
od zemlje do zemlje, jer svaki narod - tačni,
zbog svojih karakteristika dodaje ovim - precizni,
pravilima svoj lični pečat. - hladni,
- ciljani,
• Većina pravila i način komunikacije u - arogantni,
njemačkom poslovnom svijetu - samouvjereni,
proistekao je iz nekih glavnih - poslušni,
- disciplinovani,
specifičnosti njemačke kulture, a to su - planski orijentisani,
prije svega orijentisanost na ciljeve, - autoritativni, kruti,
izbjegavanje nesigurnosti i sklonost ka - neosetljivi,
regulaciji. - direktni,
- profesionalni,
- korektni, veoma uredni,
- pouzdani,
- perfekcionisti,
- organizovani.

2
• Njemačka poslovna kultura ili poslovni
bonton u Njemačkoj je po mnogo čemu
specifična i razlikuje se od drugih
kultura.
• Stranci koji su nedavno došli na rad u
Njemačku često imaju poteškoća u
pronalaženju novog posla. Njemački
običaji na poslu, poput neobičnog
pozdrava za ručak 'mahlzeit', lako mogu
zbuniti strance.

3
 Najvažnije Njemačke kulturne norme su:
Fokus na zadatak Zadatak je centralna i dominantna stvar koja
određuje sve poslovne interakcije, a ujedno
Tačnost ima značajan uticaj na vremenske
određuje i stil komunikacije karakterističan
odnose. Dogovaranje poslovnog sastanka u
za poslovni bonton u Njemačkoj. Njemci
Njemačkoj je precizno i ​planirano, a očekuje
obično misle da bi rad na nivou zadataka
se pridržavanje dogovorenog roka. Tačnost
trebao biti osnova svih poslovnih kontakata.
je u Njemačkoj, stvar lijepog ponašanja.

Tačnost Pouzdranost i izbjegavanje neugodnosti

Konzistentnost i pouzdanost smatraju se

Nijemci komuniciraju direktno i nedvosmisleno.
posebno važnim njemačkim karakteristikama.
Oni formulišu važne izjave direktno i otvoreno.
Njemačka poslovna kultura ima visoku
Ne prepoznaju lako indirektne primjedbe i
tendenciju izbjegavanja neizvjesnosti. Stoga
poruke 'između redova', kao i mnoge neverbalne
su razvili obavezujuća pravila i strukture kako
signale. Kao rezultat toga, često mogu propustiti
bi stimulirali sigurnost u međusobnom
sadržaj za interakciju.
poslovanju.
Direktnost komunikacije

4
UGOVARANJE SASTANKA

• Sastanci se u Njemačkoj precizno planiraju i dogovoreni termini se poštuju.

• Poslovni sastanak se može ugovoriti putem dopisa (mejlom) ili putem
telefona. Najbolje je dogovoriti vrijeme i datum dvije nedelje ranije.
• Treba se obratiti pažnja da prepiska mora biti potpuno formalna, uz
obavezno obraćanje sa Vi (Sie).
• Predmet (subject) mejla treba da bude razumljiv i jasan, a na kraju mora da
stoji potpis – ime, prezime, pozicija i kontakt podaci.
• Ukoliko se sastanak ugovara telefonom, treba se obratiti pažnja da se
uvijek predstavite imenom i prezimenom pre nego što tražite da
razgovarate sa drugom osobom.

5
KODEKS POSLOVNOG ODIJEVANJA

• Kada se pripremate za sastanak, pazite da se pridržavate

njemačkog kodeksa oblačenja.
• Sljedeća pravila su korisna posebno u oblastima kao što su
finansije ili osiguranje:
- Muškarci nose tamna odijela uz bijelu ili plavu
košulju i odgovarajuću kravatu.
- Žene nose pantalone ili kombinaciju blejzera/suknje u crnoj ili bež
boji, uz jednostavnu bluzu ili elegantnu košulju.
• Preuska ili otkrivajuća odjeća nije poželjna.
• Oba pola treba da izbegavaju prenaglašavanje nakita, kao i vidljive
tetovaže ili pirsing.
• Birati urednu i čistu odjeću i dobro ispeglanu, čvrste cipele.
• Žene nose zatvorene cipele sa niskom potpeticom u crnoj, tamnoplavoj,
smeđoj ili bež. 6
PRIPREME ZA SASTANAK
• Prije upoznavanja ljudi iz drugih zemalja, Nijemci imaju naviku da prouče
njihovu kulturu, historiju i posebnosti, pa je preporučljivo da to učinite i
vi.
• Takođe, da bismo uspješno pregovarali o poslovanju, obavezno proučite
važeće propise i zakone, poresku politiku, finansijski sistem, infrastrukturu
i logistiku, nadležnosti lokalnih samouprava itd.
• Veoma je važno da imamo jasno definisanu poslovnu strategiju, a
kvalitetna analiza i procena rizika u budućoj saradnji je izuzetno važna, jer
Nijemci tome poklanjaju veliku pažnju.

7
U TOKU POSLOVNOG SASTANKA

• Nijemci nisu navikli na neobavezne, male razgovore, čemu u prilog govori i činjenica da se
poslovnim ljudima u Njemačkoj nude i kursevi koji podučavaju takozvanu “small talk”.
Direktni su i vole da odmah pređu na glavnu temu, a takođe im nisu potrebni spontani
razgovori i ćaskanje sa nepoznatim ljudima. Na početku sastanka treba razmijeniti
nekoliko uvodnih rečenica, a zatim, što je prije moguće, preći na glavne stvari.
• Komunikacija treba da bude direktna i nedvosmislena. Nijemci nisu skloni indirektnom
značenju i tumačenju "između redova". Preciznost u izražavanju je vrlo važna, a riječi
poput „možda” i „otprilike” se uglavnom ne koriste u poslovnoj komunikaciji. Jasno
definirajte najvažnije činjenice o vašem poslovanju i na osnovu njih istaknite svoje ciljeve
i prednosti, međutim, izbjegavajte monologe jer obje strane trebaju biti podjednako
zastupljene u komunikaciji.

8
• Treba izbjegavati privatne teme i ne postavljajte lična pitanja. Za razliku od nekih
drugih naroda, Nijemci su veoma strogi u razdvajanju poslovne i privatne sfere života.
• Ne hvalite se novcem - ne donosite skupe poklone i ne častite poslovne partnere u
preskupim restoranima.
• Budite diskretni kada koristite mobilni telefon, isključite ga, a ako morate da
odgovorite na poziv tokom sastanka, izvinite se i napustite ili napustite sobu.
• Ne pretjerujte sa komplimentima poslovnim partnerima jer se to može pogrešno
protumačiti. Kada su u pitanju kolege, izbjegavajte davanje komplimenata
nadređenima, iz istih razloga.
• Poslovni ručak je idealna prilika za probijanje leda. Vrijeme za poslovni ručak u
Njemačkoj je između 11:30 i 14:00 sati, tako da izbjegavajte alkohol, jer ćete se
nakon ručka vjerovatno vratiti u kancelariju. Osim posla, na poslovnom ručku su
dozvoljene i nešto neformalnije teme poput sporta, aktuelnih svjetskih događaja,
običaja zemlje poslovnog partnera i sl.

9
TAČNOST
• Kašnjenje od 5 minuta smatra se znakom nepoštovanja i neznanja i neće
se ustručavati dati ironičan komentar pred svima.
• Ako ne možete doći na sastanak ili posao na vrijeme, obavezno najavite
svoje kašnjenje.
• U ovom slučaju je prihvatljivo maksimalno kašnjenje od 15 minuta.
• Izgovori kao što su saobraćajne gužve nisu izgovor.
• S druge strane, na sastanak ne treba dolaziti prerano. Idealno bi bilo doći
10 minuta prije dogovorenog vremena.

10
 JEZIK

• U poslovnoj komunikaciji koristi se zvanični, književni njemački, ali je i

engleski sve češći, posebno među mlađim poslovnim ljudima.

• Ukoliko ne znamo dobro njemački, savjet je da ga ne koristimo.

• Komunicirati na jeziku koji slabo govorimo može djelovati

neprofesionalno ili kao da želite da se dodvorite poslovnim partnerima.

• Njemački poslovni ljudi veoma dobro govore engleski, tako da, ako ni
engleski ne govorite najbolje, dobro bi bilo da povedete sa sobom nekoga
ko ga govori.

11
HVALA NA
PAŽNJI

12