压力管理

中国石油大学

王建军
 压力管理

 一、工作压力的一般理论
 二、工作压力的不良影响
 三、工作压力的管理策略
中国人的压力
中国人的压力
中国人的压力
 企业家压力
 《财富》中文版杂志对 1576 名高级管理
人员所作的健康调查显示：
 近 7O ％的高级管理人员感觉自己当前承受
的压力较大，其中 21 ％认为自己压力极大。
 61.4% 的白领正经历着不同程度的心理疲
劳，白领们的健康状况令人担忧。
 1.1% 的白领们正面临着较大的工作压力。
 青年公务员压力
 《广东省青少年发展报告》调查显示，
广东省直机关青年公务员中， 50.3 ％经常
感到压力， 31.2 ％的感觉太累， 1.6 ％的
有时甚至会想到自杀。
调查还显示五成人有压力，三成人感觉
太累，不足一成人遇到困难会求助上司
《发展报告》发现五种不满心理导致幸
福感相对较低，即“生活不满足感、工作不
稳定感、发展不公平感、人际不和睦感、环
境不安全感”。
 外国人的压力
 在芬兰，心理健康失调是发给伤残津贴的主要
原因， 50% 的劳工或多或少都有与压力有关
的症状， 7% 的劳工工作过度而导致过度劳累
及睡眠失调等症状

 在美国， 37% 的人报告工作压力增加了；

75-90% 到医院就医的员工都会抱怨工作压
力太大。据估计，每天约有 100 万的员工为了
逃避压力而缺勤，每年由于压力会损失 5.5 亿
个工作日。
 外国人的压力管理培训
 据估计：美国 2000 年用于压力管理的培训
活动的花费大约为 120 亿美元

 很多企业加入了各种心理健康项目，如员工
帮助计划（ employee assistance plan ，
EAP ）、家庭咨询、社区心理服务等
（一）压力的概念
 压力（ stress) ，心理学一般称之为应激，
是指个体对某一没有足够能力应对的重要情
景的情绪与生理反应。

压力是客观的， 压力是主观和客观的
是主观的？
统一（客观：压力源：
主观：压力反应）
专栏：刺激—反应模型

R
 （二）生活心理与压力

生
活 心
心 理
理 问
示
意 题
图

B＝P／E
1. 生活问题：压力源

学业 人际 恋爱
职业 关系 婚姻
问题 问题 问题
压力源的量化赋分
配偶死亡： 妊娠：
100 40
离婚： 性障碍：
73 37
一个人一年中经历的应激分
夫妻分居 家庭新成员的出现
数累计达到 200 分，第二 37
65 年他将有 50% 的可能出现
企业调整：
监禁（拘留） 严重健康问题；如果累计超
39
63 过 300 分，第二年他将有
75%财务状况变化：
的可能产生严重健康 38
家庭近亲死亡： 63问题。
亲密朋友死亡： 37
个人受伤或患病： 53
工作变动：
结婚： 36
2. 压力的承受者：自我

体力
自
我 脑力
力
量
心力
3. 心理健康
★ 心理健康的含义：心理健康是符合某一
标准的社会行为，它一方面能为社会所
接受，另一方面能为本人带来快乐。
专栏：不同类型的行为
损人利己行为 利己不损人

损己利人行为 利己利他行为

无效行为
损人不利己行为
自我伤害行为
 专栏：快乐

快乐三个层次
基于生理满足的快乐（饮食男女）
基于人际关系的快乐（爱与尊重的快乐）
基于精神满足的快乐（认知、审美、责任感）
4. 心理问题

关系不和 行为不当

情绪不良 躯体不适
（三）压力的类型

1. 绝对压力

2. 比较性压力

3. 欲望性压力
（四）正确的压力观

率表
现
或
效

低压力 压力程度 高压力

（一）压力对身体的影响

 一般症状
（一）压力对身体的影响
 身心疾病：主要由心理原因和生活方式引
起的躯体疾病
 身心疾病的性格基础

疾病 性格特征
哮喘 过分依赖，希望被人照顾
冠心病 忙碌，好胜，急躁，善于把握环境
高血压 压抑，愤怒，争强好胜
偏头痛 追求尽善尽美，刻板，好争强
溃疡病 依赖，压抑，怨恨，感情受挫，刻板
结肠炎 听话，抑郁，心情矛盾，带有强迫性
 性格类型与身心健康
A 型性格 B 型性格
总是在活动； 不大在乎时间，有耐心；
走路很快，吃饭也快； 不自吹自擂；
没有耐心，同时干两件事； 闲暇时不感到内疚；
不知如何处理闲暇时间； 玩牌是为了乐趣，不在乎取胜；
用数字测量成绩； 没有时限的压力；
具有攻击性和竞争性； 采取温和的措施；
总是感到时间的压力。 从来不匆匆忙忙。
性格类型与身心健康

C. 型性格（ Cance ，癌症倾向性格）

1. 不表现愤怒，把愤怒藏在心理加以控制；
2. 过分与别人合作，原谅不该原谅的行为；
3. 生活和工作没有主义和目标；
4. 对别人过分耐心；

5. 尽量回避各种冲突，不表现负面情绪。
（二）压力对工作行为的影响
 1. 轻度影响：工作效率低下
 2. 中度影响：迟到、早退、缺勤
 3. 严重影响：不能工作、离职
（三）压力对心理的影响
（三）压力的类型

1. 绝对压力

2. 比较性压力

3. 欲望性压力
（三）正确的压力观

率表
现
或
效

低压力 压力程度 高压力

（一）压力对身体的影响

 一般症状
（一）压力对身体的影响
 身心疾病：主要由心理原因和生活方式引
起的躯体疾病
 身心疾病的性格基础

疾病 性格特征
哮喘 过分依赖，希望被人照顾
冠心病 忙碌，好胜，急躁，善于把握环境
高血压 压抑，愤怒，争强好胜
偏头痛 追求尽善尽美，刻板，好争强
溃疡病 依赖，压抑，怨恨，感情受挫，刻板
结肠炎 听话，抑郁，心情矛盾，带有强迫性
 性格类型与身心健康
A 型性格 B 型性格
总是在活动； 不大在乎时间，有耐心；
走路很快，吃饭也快； 不自吹自擂；
没有耐心，同时干两件事； 闲暇时不感到内疚；
不知如何处理闲暇时间； 玩牌是为了乐趣，不在乎取胜；
用数字测量成绩； 没有时限的压力；
具有攻击性和竞争性； 采取温和的措施；
总是感到时间的压力。 从来不匆匆忙忙。
性格类型与身心健康

C. 型性格（ Cance ，癌症倾向性格）

1. 不表现愤怒，把愤怒藏在心理加以控制；
2. 过分与别人合作，原谅不该原谅的行为；
3. 生活和工作没有主义和目标；
4. 对别人过分耐心；

5. 尽量回避各种冲突，不表现负面情绪。
（二）压力对工作行为的影响
 1. 轻度影响：工作效率低下
 2. 中度影响：迟到、早退、缺勤
 3. 严重影响：不能工作、离职
（三）压力对心理的影响
 轻度：出现心理问题
 中度：出现心理障碍
 重度：出现心理疾病
 崩溃：过劳死或者自杀
概念解释：心理问题
 所谓心理问题，就是由现实的生活问题引发的
情绪困扰。

1. 明显针对某一现实生活问题
2. 主要以不良情绪体验为主
3. 当事人积极寻求问题的解决
概念解释：心理障碍
 两个重要概念的区别
 神经病（ neuropathy ）：神经病是神
经系统的疾病，是由于感染、中毒、外伤、
肿瘤、血管病变等所引起的神经系统的疾
病。
 神经症 (neurosis) ：神经症是一组非器
质性的、大脑神经系统轻度失调的心理疾
病。
神经症的类型
1. 无脑器质性病变；
 类型 2. 自知力良好，自我
 恐怖性神经症 意识清晰；
 强迫性神经症 3. 一般主动寻求改变
与治疗，是典型的、
 癔病 纯粹的心理障碍
 疑病性神经症
 焦虑性神经症
 抑郁性神经症
 神经衰弱
神经症的共同特征
 消极特征  积极特征
 1. 焦虑情绪  1. 较高的智力水平
 2. 较高的社会地位
 2. 躯体不适感
 3. 较高的道德修养
 3. 人际关系不良
（四）心理疾病
 含义：严格意义上的心理疾
病一般是指精神病。精神病的
精神功能受损程度已达到自知
力的严重缺失，已经不能应付
力的
日常生活要求或对现实的恰当
的接触。

特别提醒：精神病的病因未明，工作压力
本身一般不会引发精神病。
（五）过劳死与自杀
 过劳死
过劳死的危险信号
罗阳：英雄谢幕海天间
2012 年 11 月 25 日 12 时 48 分，
中航工业航空公司副总经理，中航工业
沈阳飞机工业（集团）有限公司董事长、
总经理罗阳，在辽宁舰完成舰载机起降
训练靠岸时，突发急性心肌梗死、心源
性猝死，经抢救无效，不幸殉职，年仅
51 岁——而此前一天，中国第一架舰
载机歼— 15 ，在第一艘航母辽宁舰甲
板上昂首跃起。
“ 压力之大，责任之重，难以想象。”和罗阳一样在辽宁舰上参加歼—
15 起降训练的沈阳飞机设计研究所（ 601 所）党委书记褚晓文说。
（五）过劳死与自杀
 自杀
 日本的自杀问题
 自杀已经成为导致日本国家公务员死亡的第
二大杀手，这是日本人事院对 81 万名国家
公务员的调查结果。
 日本人事院公布的调查说，日本国家公务员
1999 财政年度的自杀人数已连续 5 年增加，
为 138 人。仅次于第一死因癌症的 453 人，
超过因心脏病死亡的 112 人。
 数字：触目惊心
 在全球每年 100 万自杀身亡的人群中，超过四分
之一来自中国。
 中国每年超过 28.7 万人死于自杀， 200 万人自
杀未遂，自杀率为 23/10 万人，属于高自杀率的
国家。自杀成为我国人群第五大死因。
 农村自杀率是城市的 3-5 倍，女性自杀率比男性
高 25% ；中国 15-34 岁的青壮年人群中，自杀
排在死亡原因的第一位，而在北美国家，自杀只是
这个年龄段死亡原因中的第三位或第四位。
 富士康员工死亡记录
 2010 年 5 月 21 日一名年仅 21 岁的男性员工南钢从 F4 栋楼跳下身亡。
2010 年 5 月 14 日一名年仅 21 岁的安徽籍男工，从宿舍楼 7 楼楼顶坠下，当场身亡。

2010 年 5 月 11 日河南籍祝姓女员工跳楼身亡， 24 岁。
2010 年 5 月 6 日深圳宝安区龙华街道富士康厂区， 22 岁男工卢新从阳台跳下身亡。
2010 年 4 月 7 日观澜樟阁村，富士康男员工身亡，死者 22 岁，湖北人。
2010 年 4 月 7 日富士康观澜厂区外宿舍，宁姓女员工坠楼身亡， 18 岁，云南人。
2010 年 4 月 6 日，观澜 C8 栋宿舍饶姓女工坠楼，仍在医院治疗， 18 岁。
2010 年 3 月 29 日龙华厂区， 23 岁湖南籍男性员工从宿舍楼上坠下，当场死亡。
2010 年 3 月 11 日富士康龙华基地生活区一李姓员工从宿舍楼 5 楼坠地身亡。
2010 年 1 月 23 日凌晨 4 时许，富士康 19 岁员工马向前死亡。
 企业家自杀
 中国企业家因不堪心理重负而自杀的现象，
近年来日趋严重。世界经理人网站统计，今
年以来有 21 位浙商企业家自杀。来自北京
心理危机研究与干预中心的数据表明，最近
20 年我国至少已有 1200 多名企业家因种
种心理障碍走向了自杀之路。
 党政领导干部自杀
 据《瞭望东方周刊》报道， 2006 年 2 月
18 日 10 时 30 分左右，安徽省蚌埠市统
计局局长刘敏从办公楼跳下，自杀身亡。自
2003 年 8 月江西上饶市原市委书记余小平
自杀以后，被媒体报道的自杀的官员有四川
雅安 原公安局长、湖南省衡东县教育局长
等。而 2005 年以来，先后又有河南省新
郑市市长、甘肃泾川县县长自杀事件被报道。
浙江高院副院长办公室自缢身亡 传身患
抑郁症
 2010 年 9 月 21 日 , 浙江省高级人民法
院副院长童兆洪被发现在其本人办公室卫
生间自缢身亡。据了解，童兆洪生前已患
抑郁症数月。
     童兆洪简历
     童兆洪，男，汉族， 1954 年
11 月出生，浙江省兰溪市人。现任浙江
省高级人民法院党组成员、副院长（正厅
级）。 1980 年 1 月毕业于北京大学法律
系； 1989 年 7 月北京大学中国高级法官
培 训中心经济法班进修研究生课程结业；
2004 年 6 月取得吉林大学法学博士学位。
国家法官学院、浙江大学、宁波大学客座
教授。浙江省法官协会副会长、浙江省经
济法研究会副会长。
警惕解除压力的四个误区

误区之一：盲目相信压力可以变为动力。
误区之二：企求神灵，求免灾得福。
误区之三：不良刺激解压（烟酒茶、黄赌毒）。

误区之四：重身体锻炼轻心理保健。
 压力管理的战略与战术

目标调整战略 休养战术

自我提高战略 放松战术

寻求支持战略 释放战术

生活平衡战略 找乐战术
目标调整战略

目标放弃——看开、放下、舍得、忘记

目标改变——天涯何处无芳草

目标降低——退一步海阔天空
自我提高战略

 体力的自我提高：锻炼

 能力的自我提高：历练

 心力的自我提高：修炼
体力的自我提高：锻炼
反面典型案例：诸葛亮

出师未捷身先死
长使英雄泪满襟
体力的自我提高：锻炼
正面典型案例：毛泽东、邓小平
能力的自我提高：历练

历练：不经一事，不长一智
拓展：多元智能理论（ The Theory of
Multiple Intelligences ）

 1. 语言智力 哈佛大学教授、发
展心理学家加德纳
 2. 逻辑数学智力 1983 年提出的。
 3. 空间智力
 4. 音乐智力
 5. 身体运动智力
 6. 社交智力
 7. 内省智力（人格智力）
心力的自我提高：修炼

挫折耐受力：面对挫折

理性选择力：面对冲突
 耐挫力与挫折超越力（心理复原
力）
挫折耐受力的表现
接受挫折，安之若素 挫折的类型
延迟满足造成的挫折
忍受痛苦，等待机会
外部打击造成的逆境
个人行为造成的失败
挫折超越力的表现力
积累优势，修炼内功
环境扫描，扑捉机会
抓住机遇，东山再起
一个光辉案例：邓小平三落三起
第一次“落起”是在 30 年代初期中央苏区时，由于
以博古为代表的中央临时政府推行“左”倾冒险主义，
邓小平、毛泽潭、谢唯俊等人则坚决支持以毛泽东为
代表的正确路线，反对他们的“城市中心论”。为此，
邓小平遭批斗，并一度被关进监狱，他的会昌中心县
委书记和江西省委宣传部长的职务也被撤销，并受到
党内最严重警告处分。这一年邓小平只有 29 岁。直
到 1935 年遵义会议，这次“落起”才画上句号。
一个光辉案例：邓小平三落三起
第二次“落起”，是在“文化大革命”期间。在“文革”
初期，邓小平作为“刘邓资产阶级司令部”的第二号“走
资派”被打倒，全家受到株连，被下放到江西新建县拖拉
机修造厂劳动改造。这是邓小平一生中感到最痛苦的时期。
1971 年“九一三”事件发生后，邓小平两次给毛泽东写
信，要求出来工作。毛主席在信上作了肯定的批
示， 1973 年邓小平的国务院副总理职务得以恢
复。 1975 年初邓小平又被任命为中共中央副主席、国务
院第一副总理、中央军委副主席兼总参谋长，并主持党、
政、军的日常工作。
一个光辉案例：邓小平三落三起
第三次“落起”是在 1976 年至 1977 年。邓小平因
“全面整顿”“文化大革命”的错误，违背了以阶级斗
争为纲。“四人帮”发动了“批邓、反击右倾翻案风”
运动，邓小平再次被打倒。直到 1977 年 7 月党的十届
三中全会前夕才获得第三次解放。

毛泽东曾对邓小平有过中肯的评价，说他 :“ 人
才难得，政治思想强。”外国人称邓小平是
“永远打不倒的小个子！”
 冲突情景中的选择能力

心理冲突 选择重要性： 人生就是选择

双趋冲突 选择的本质： 权衡利弊得失
双避冲突 选择的原则： 两利相较取其
趋避冲突 重
两害
相较取其轻
寻求支持战略
 社会支持的含义：社会支持就是他人的支持，
特别是生活中的“重要他人”的支持。

父母
生活中的重 同学
要他人
朋友
组织
寻求支持战略
关系缺乏或人际冲突：心理问题的重要根源之一

为什么？

人在本质上社会性动物

亚里士多德：人在本质上是社会性动物，那些没有
社会性的人，或者自以为不需要因而不参与社会生
活的人，不是兽类就是上帝。
寻求支持战略
 社会支持的重要作用
现实帮助作用
情感共享作用
心理脱敏作用
自我确认作用
寻求支持战略
 建构自己的内外关系网络
 家庭支持系统：最亲密关系
 朋友支持系统：次亲密关系
 专家支持系统：心理咨询
 组织支持系统：公共支持
要有几个知心朋友
经常和别人保持
合作，并从中得
到乐趣
学会和各种人愉快的相处
学会分享
生活平衡战略

常回家看看：孝敬父母
重视家庭生活
注意夫妻关系的和谐
享受天伦之乐
注重亲子关系
 休养战术
必要的睡眠：休养生息

必要的休假：暂时放弃工作
放松战术

特殊修炼——打坐、瑜伽
张朝阳：我想去清华大学教学生“打坐”

“ 如果真让我到清华教一
门课，我选择教‘打
坐’。”这是搜狐公司董
事局主席兼 CEO 张朝阳
在接受第一财经频道《中
国经营者》栏目和《第一
财经日报》联合采访时说
的一句心里话。
压力释放战术

文艺活动：吹拉弹唱、琴棋书画

体育活动：室内室外、脑力体力

表达和倾诉：亲友之间或专家辅导
偶尔放纵一下自己
找乐战术

愉悦的生活
通往快乐的
三条道路 专专注的生活
有意义的生活
专栏：愉悦的生活—增加积极情绪

 关于过去的积极情绪：满意、自豪、宁静
 关于将来的积极情绪：希望、乐观、信心
 关于现在的积极情绪：包括身体的简单愉
悦复杂的愉悦。（身体的愉悦通过感官获
得，复杂的愉悦需要通过知识才能获
得。）
专栏：专注的生活
 专注的生活涉及对“满足感”的生活，其关
键特征是全神贯注、专心致志，并感到安适、
自在。
阿基米德：我发现了！
案例：“大衣哥”朱之文

朱之文是山东菏泽单县郭村镇朱楼
村人，因在山东电视综艺频道《我
是大明星》选秀栏目中，身穿军大
衣以一曲《滚滚长江东逝水》如杨
洪基原音重现，而技惊四座。于是
网络拍客便找到这段视频发到网上，
并引来大量网友的关注和热捧，朱
之文随即被网友奉为中国“真正的
农民歌手”，“我是大明星版”的
苏珊大叔，“中国星光大道”版的
旭日阳刚，绰号“大衣哥”。
李玉刚男扮女装
专栏：专注的生活
 姚明的篮球、刘翔的跨栏
 练习太极拳的退休教师

专注的生活由包括运用人格力量和才
能在内的积极的个性品质构成。（人格
力量是指跨文化、跨时代的优良品质，
如英勇、善良、正直、创造性、智慧
等）
专栏：有意义的生活
 有意义的生活：把自己的人格力量与某种
超越个体的更大的目标联系起来，并运用
其为之服务。
警惕：放纵性快乐与堕落性快乐

放纵性快乐：大吃大喝、无所事事

堕落性快乐：黄赌毒

王建军心得
要在快乐中成长，不能在快乐中堕落。