ĐỘI

Marketers Lơ Ngơ
THI Slogan: Marketers Lơ Ngơ -Giật giải dễ như mơ
 TABLE OF CONTENT

BỐI CẢNH & ĐỐI THỦ CẠNH TRANH

1
1. Phân tích bối cảnh – Mô hình SCQ
2. Phân tích ma trận SWOT
3. Đối thủ cạnh tranh
4. Bản đồ định vị
5. Mô hình 3Cs
6. Thông tin về Tây Nguyên, điểm mạnh, điểu
yếu INSIGHT KHÁCH HÀNG
7. Kết quả nghiên cứu sơ cấp 2
1. 1. Chân dung khách hàng mục tiêu
2. 2. Hành trình khách hàng (Customer’s Journey)
3. 3. Insight – Mô hình T-T-M

KEY MESSAGE & BIG IDEA

1. 1. Key Message & Big Idea 3

2. 2. Strategic Approach & Implementation
 PHÂN TÍCH BỐI CẢNH – MÔ HÌNH SCQ

Tropical Trekking là đơn vị tổ chức các tour trekking xuyên qua rừng nhiệt đới vùng Nam
Tây Nguyên với những chuyến đi thú vị, trải nghiệm văn hóa địa phương đặc sắc có sự
bảo đảm của bảo hiểm an toàn ở nhiều cấp độ.
Situation

• Đây là loại hình du lịch mới mẻ mà người trẻ đại chúng chưa biết đến.
• Ảnh hưởng đại dịch COVID-19 làm người tiêu dùng Việt cắt giảm bớt chi phí du
lịch.
Complication

• Làm sao để gia tăng độ nhận diện thương hiệu với loại hình du lịch “trekking” cũng
như thương hiệu Tropical Trekking lên 50.000 lượt trong nhóm người dùng 18-30 tuổi
trên nền tảng kĩ thuật số?
Question
 PHÂN TÍCH BỐI CẢNH – MÔ HÌNH SWOT
ĐIỂM MẠNH (STRENGTHS)
• Đa dạng trong các mức độ bảo hiểm an toàn cho khách
hàng.
• Tropical Trekking có các đối tác lớn, uy tín trong ngành
dịch vụ lữ hành và dụng cụ thể thao như Decathlon,
Vietnam Airlines, …
• Các kênh truyền thông hoạt động tốt, sôi nổi.
CƠ HỘI (OPPURTUNITIES)
• Người Việt đang có xu hướng đi du lịch nhiều hơn sau những đợt
giãn cách kéo dài.
• Người trẻ Việt Nam (gen Z) có nhận thức sâu sắc về các vấn đề về
môi trường, thiên nhiên => tìm đến các loại hình du lịch gần gũi và
tốt cho thiên nhiên.
• Các bạn trẻ thành phố có nhu cầu sống chậm lại, tìm về bình yên
• Thị trường chưa có quá nhiều đối thủ cạnh tranh.
ĐIỂM YẾU (WEAKNESSES)
• Giá cả cao so với thu nhập của nhóm người tiêu dùng từ
18 – 30 tuổi.
• Chiến lược giá còn đơn giản, chưa có các ưu đãi cho
nhóm nhiều người.
• Chiến lược truyền thông được xây dựng bởi chính doanh
nghiệp, chưa sử dụng tốt nguồn lực bên ngoài như
KOLs, khách hàng, v.v.
• Chưa có sự đa dạng trong các tour trekking.
THÁCH THỨC (THREATS)
• Đây là loại hình du lịch quá mới mẻ so với hiểu biết của
đại chúng.
• Nỗi lo sợ về sức bền và thể lực để có thể thử loại hình du
lịch này.
• Các bậc phụ huynh lo lắng cho an toàn của con cái khi
thử loại hình du lịch này.
 ĐỐI THỦ CẠNH TRANH
*Phần đánh dấu x thể hiện doanh nghiệp có lợi thế*
Doanh nghiệp Đối tác đa Nhiều loại hình Khu vực địa lý Có đại sứ Chú trọng
dạng du lịch ở nhiều tập trung truyền thông truyền thông về
mức giá tính an toàn

Tổ Ong Adventure x Miền Bắc, Miền x x

Nam

Vietrek Travel x x Miền Nam, Miền x

Trung

Bi Tour x Cả 3 miền, tập

trung vào miền
Trung

Phượt Vi Vu x Cả 3 miền
1.1.3. BẢN ĐỒ ĐỊNH VỊ
Độ nhận diện thương hiệu

Vị trí sau chiến dịch

Đa dạng tour
trekking trên cả
nước

Vị trí hiện tại

 1.1.3. MÔ HÌNH 3Cs
Chuyên sâu về loại hình trekking nên trekking
mà Tropical Trekking mang lại vừa ĐỦ MẠO
HIỂM + AN TOÀN.
Có các bài chia sẻ cảm nhận, truyền đạt kinh
nghiệm giúp khách hàng thấy gần gũi, dễ hiểu
hơn.
Company
Hầu hết các đối thủ đều là các công ty du lịch theo tour
với nhiều loại tour (nghỉ dưỡng, trekking, v.v) nên
trekking vẫn mang tính quá AN TOÀN. Hoạt động
truyền thông còn yếu, chưa có các bài chia sẻ cảm nhận,
giới thiệu hay truyền kinh nghiệm chuyên sâu về
trekking.
Khách hàng gen Z hiện nay mong muốn được
gắn kết với những người xung quanh nhiều
hơn thay vì gắn liền với Internet. Ngoài ra, họ
muốn có trải nghiệm mới mẻ với các mối quan
hệ để củng cố tình cảm.
Customer
Winning point:
Sử dụng yếu tố CÂN BẰNG GIỮA
MẠO HIỂM (do chuyên sâu về
Competitors Trekking) & AN TOÀN (các gói bảo
hiểm) để tạo ra 1 hành trình thử thách
cho khách hàng để họ cùng trải
nghiệm với người thân yêu, từ đó làm
cho mối quan hệ thêm bền chặt
 VỀ TÂY NGUYÊN
Vị trí: Cách thành phố Hồ Chí Minh khoảng 350km, dao động từ 7-9 giờ đồng hồ chạy xe.

Địa hình: Tây Nguyên là một vùng các cao nguyên liền kề có chiều cao đa dạng từ 500m với nhiều
đỉnh cao tới hơn 2000m.

Khí hậu: được chia làm hai mùa: mùa mưa và mùa khô, với tháng 3 và tháng 4 là hai tháng nóng và
khô nhất. Do ảnh hưởng của độ cao nên trong khi ở các cao nguyên cao 400–500 m khí hậu tương
đối mát và mưa nhiều, riêng cao nguyên cao trên 1000 m thì khí hậu lại mát mẻ quanh năm, đặc
điểm của khí hậu núi cao.

Có hơn 17 dân tộc người thiểu số - đa dạng cả về văn hóa hữu hình,văn hóa tinh thần và văn hóa
nghệ thuật. Ngoài ra, có nhiều địa điểm hấp dẫn như: làng cổ, rừng nguyên sinh, vườn quốc gia,
rừng nhiệt đới.

=> Vị trí địa lí, địa hình và khí hậu đã tạo nên một Tây Nguyên đa dạng về
thảm động, thực vật giúp thu hút các trekker người mà hướng đến các giá trị
về thiên nhiên. Với một vị trí không quá cách xa TPHCM nhưng lại mang
đầy hơi thở thiên nhiên hoang sơ, cùng các yếu tố nhân văn bản địa, Tây
Nguyên là 1 nơi đầy tiềm năng để tăng thêm sự hấp dẫn cho những người
mới biết đến trekking.
 *Hình ảnh biểu đồ và câu hỏi được trích trong phụ lục*
NGHIÊN CỨU SƠ CẤP
Khảo sát qua Google Form với 126 phản hồi, thu được một số thông tin về những người trẻ như sau:

• Mạng xã hội là nền tảng có tính lan tỏa cao nhất về loại hình trekking, Google là nơi mọi người tìm kiếm
thông tin về trekking. (Hình 1a, 1b)
• Mọi người có xu hướng đi trekking cùng bạn bè và gia đình. (Hình 2)
• Đi trekking để giải trí thư giãn là mong muốn ưu tiên nhất, tiếp đến là trải nghiệm ẩm thực địa phương,
thiên nhiên, con người và giao lưu. (Hình 3)
• An toàn và lộ trình rõ ràng là 2 yếu tố mọi người quan tâm nhất khi tham gia trekking. Tiếp đến là kinh
nghiệm, chi phí, thể lực, chuẩn bị, tiện lợi và cuối cùng là tính riêng tư. (Hình 4)
• Mọi người có xu hướng dành từ 2 đến 3 ngày cho một tour trekking – một số khách hàng khác (khoảng
26.6%) không bị ảnh hưởng bởi thời gian của tour. (Hình 5)
• Các khách hàng có thu nhập cao hơn 5 triệu đồng/ tháng có xu hướng sẵn sàng chi trả với mức giá 3,2
triệu đồng hoặc cao hơn cho một tour trekking 3 ngày. (Hình 6)
• 36.7% mọi người sẵn sàng tham gia nếu có cơ hội. Một phần lớn 45% cần cân nhắc thêm và 18.3% không
có nhu cầu tham gia hoạt động trekking. (Hình 7)
 CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU
• Nam/Nữ giới
Độ tuổi: 18 - 30 tuổi
• Mức thu nhập cá nhân: WHO
5 triệu VND/tháng -12 triệu
VNĐ/tháng và <5 triệu VNĐ
WHERE
• Sinh sống và làm việc tại các thành phố lớn
( TP. HCM và Hà Nội là hai nơi chủ yếu)
• Đã biết tới loại hình du lịch Trekking nhưng
chưa thử qua ( Hoặc không biết )
• Biết đến Trekking thông qua nền tảng mạng
xã hội.
• Thường xuyên du lịch vào các dịp nghỉ
lễ, các chuyến nghỉ dài ngày.
WHEN • Có xu hướng tìm kiếm thông tin về
những chuyến du lịch qua các nền tảng
tìm kiếm như Google.
WHAT
• Tin rằng đi trekking là một phương pháp để hàn gắn cũng như
củng cố mối quan hệ với bạn bè và người thân. 
• Muốn rời xa chốn đô thị ồn ào để hòa mình vào thiên nhiên, khám
phá những nét văn hóa độc đáo, con người mỗi vùng miền,...
• Là người không có kinh nghiệm tham gia du lịch trekking, cần sự hỗ
trợ để hoàn thành lộ trình.
• Có sự quan tâm đến vấn đề chi phí và tính an toàn trong du lịch mạo
hiểm.
• Ưu tiên với những tour ngắn từ 2 đến 3 ngày.
 HÀNH TRÌNH KHÁCH HÀNG (CUSTOMER’S JOURNEY
MAP)
Aware Appeal Ask Pre-trip In-trip Post- trip
Website,
Website,
Search ads, Website, Chatbox,
Online ads, news, Vlogger +
Touchpoints Social media chatbox, Guider Social media
refferrals, magazines Blogger post,
post, PR article. telephone post, email,
Social media.
referrals.
• Nghiên cứu các
• Tìm hiểu thêm
• Nhìn thấy các bài đăng, cung đường • Chuẩn bị thể lực,
về Tropical
các bài quảng cáo về trekking, chuẩn trang thiết bị,…
trekking thông
Tropical trekking trên bị tài chính. cho chuyến đi. • Trở về nhà.
qua tìm kiếm
Facebook và Tiktok.
google. 
• Thấy hình thức • So sánh giá cả, • Kiểm tra và xem • Để lại feedback.
• Tham gia thảo
Customer trekking thông qua dịch vụ với các tổ kỹ kế hoạch di • Trải nghiệm
luận, tương tác
process báo, tạp chí du lịch. chức khác. chuyển. chuyến đi. • Chia sẻ trải
với các nội dung
• Nghe người thân, bạn nghiệm của mình
quảng cáo của
bè nhắc đến Tropical • Đọc các bài • Lựa chọn tour có cho bạn bè và
Tropical
Trekking. review, chia sẻ các hoạt động người thân.
Trekking.
kinh nghiệm và phù hợp với nhu
chuẩn bị trước cầu và sở thích.
khi trek.
 CUSTOMER EMOTION GRAPH
Thật vui khi trở về nhà
sau một trải nghiệm tuyệt
vời.
Trekking là gì?
Đã chinh phục
Đi thôi! được hành trình!

Tìm hiểu

Biết chọn tour

nào của công ty Leo nhiều mệt
nào giờ? mỏi quá! Mệt mỏi trên đoạn
đường về
 Truth: Cùng nhau trải nghiệm hoạt động mạo hiểm
giúp mối quan hệ với những người thân yêu trở nên
gắn kết hơn.

Tension: Không biết lựa chọn hoạt động nào, lo lắng về

tính an toàn và sẽ không phù hợp với loại hình
trekking.

NSIGHT Motivation: Khao khát của gen Z muốn gắn kết với
những người xung quanh thông qua việc chia sẻ trải
nghiệm mới cùng nhau.

“Tôi là một người trẻ muốn bày tỏ sự yêu thương và gắn

kết với những người tôi quý mến như anh em, bạn bè,
người yêu. Nhưng trong cuộc sống đời thường tôi khó
lòng bày tỏ mong muốn đó vì mọi thứ diễn ra hằng ngày
rất bình thường, vô vị.
Tôi cần những hoạt động mạo hiểm để trải nghiệm những
điều mới mẻ, để từ đó củng cố tình cảm với những người
 KEY MESSAGE
“Có khó khăn, có trải nghiệm, ta mới thêm hiểu và trân
trọng nhau hơn.”

BIG IDEA: Trek tới yêu thương, khó khăn mang chúng ta gần lại.
So sánh hành trình thử thách trong trekking với quá trình khó khăn trong việc vun đắp và
duy trì mối quan hệ. Trong đó, ai cũng là trekker trong nỗ lực “sát lại gần nhau”, cùng
nhau vượt qua những khó khăn, thử thách để thấy thêm yêu và trân trọng nhau hơn.
 TAGLINE:
Will you trek with
me?
STRATEGIC APPROACH
Khởi đầu cảu
PHASE 1:
Functional: Đáp ứng nhu cầu cho
những “newbie trekkers” trong việc đảm khó khăn
bảo tính an toàn bằng cách đưa ra lộ Tạo topic thảo luận “Liệu khó
trình và hướng dẫn cụ thể trong suốt khăn có khiến ta chùn bước?’
chuyến đi cũng như cung cấp bảo hiểm
du lịch mạo hiểm để người dùng an tâm
trong cả chặng đường.
PHASE 2: Hành trình đối
Emotional: Xây dựng chiến dịch xuất
phát từ insight khách hàng, giúp người đầu với khó khăn
trẻ nhận ra: Hành trình trekking cũng Video, hình ảnh về hành trình trekking
giống như quá trình xây dựng tình cảm
vậy. sau mỗi thách thức và hành trình đã
qua, chính những khó khăn lại khiến ta
thêm xích lại gần nhau, chính những trắc PHASE 3: Vượt qua khó
trở càng khiến ta thêm yêu và trân trọng
đối phương.
khăn và về đích – Khó
Tropical Trekking sẽ luôn là chỗ dựa an khăn mang chúng ta
toàn và vững chắc trên hành trình đến gần lại.
đích của các bạn. Video, hình ảnh về khung cảnh đến đích,
 PHỤ LỤC
1. Hình ảnh biểu đồ, câu hỏi khảo sát: https://bitly.com.vn/5wb04p
2. Tài liệu tham khảo:
• Website Tropical Trekking: https://tropicaltrekking.club/
• Website Tổ Ong Adventure (https://toongadventure.vn/); website Bi Tour (https://bitour.vn/); website
Vietreking (https://viettrekking.vn/) .
• https://repository.vnu.edu.vn/bitstream/VNU_123/13771/5/Lu%E1%BA%ADn%20v%C4%83n.pdf
• https://scholarworks.rit.edu/cgi/viewcontent.cgi?article=8290&context=theses
• http://web.cema.gov.vn/modules.php?name=News&op=Print&mid=1210
• https://www.rollingstone.com/culture-council/articles/basics-marketing-gen-z-1241015/