Tài chính Công nghệ Kinh

doanh
PHÒNG PHÂN TÍCH TÀI CHÍNH
HỌC VIỆN TÀI CHÍNH
Chương 2: Quản lý doanh nghiệp
 KẾT QUẢ HỌC TẬP
- Xác định các lĩnh vực chức năng khác nhau trong doanh nghiệp và chỉ ra cách các chức
năng hỗ trợ việc đạt được các mục tiêu kinh doanh.

- Xác định bản chất và chức năng của quản lý tổ chức, quản lý nguồn nhân lực và quản lý
hoạt động và cho biết chúng bị ảnh hưởng như thế nào bởi hành vi của con người.

- Chỉ định các tính năng và cách sử dụng của kế toán đám mây, internet vạn vật, tài sản
kỹ thuật số và công nghệ sổ cái phân tán.

10/10/2022 3
 DANH SÁCH CHỦ ĐỀ

1. Quản lý là gì? 8. Các mô hình quản lý

2. Quyền lực, quyền hạn, trách nhiệm, trách nhiệm 9. Chức năng kinh doanh
giải trình và sự phân quyền 10. Quản lý tiếp thị
3. Các loại người quản lý 11. Quản lý hoạt động
4. Hệ thống phân cấp quản lý 12. Quản lý nguồn nhân lực
5. Quá trình quản lý 13. Quản lý CNTT

6. Vai trò quản lý 14. Giới thiệu về hành vi tổ chức

7. Văn hóa

10/10/2022 4
 1. Quản lý là gì?
- Sự định nghĩa

Quản lý : 'Hoàn thành công việc thông qua người khác' (Mary parker Follett)

- Trong một doanh nghiệp, cuối cùng, các nhà quản lý hành động thay mặt
cho chủ sở hữu.

- Trong một tổ chức thuộc khu vực công, quản lý thay mặt chính phủ.

10/10/2022 5
 2. Quyền lực, quyền hạn, trách nhiệm, trách nhiệm giải trình và sự
ủy quyền

- Điều gì là cần thiết để quản lý hiệu quả?

Một số lực lượng đáng kể đang hoạt động trong một tổ chức và cần được
quản lý.

- Hiểu sự khác biệt giữa quyền lực, quyền hạn, trách nhiệm, trách
nhiệm giải trình và ủy quyền

10/10/2022 6
 Trách nhiệm và trách
Quyền lực Chính quyền Phái đoàn
nhiệm giải trình

- Sức mạnh : Khả năng hoàn thành công việc

- Quyền hạn : Quyền làm điều gì đó hoặc yêu cầu người khác làm và mong đợi điều đó được thực
hiện. (nói cách khác: chức vụ hoặc quyền lực hợp pháp)

- Trách nhiệm và trách nhiệm giải trình:

 Trách nhiệm : Nghĩa vụ mà một người phải hoàn thành một nhiệm vụ mà họ đã được giao.

 Trách nhiệm giải trình : Trách nhiệm của một người được gọi là giải trình cho việc hoàn thành các nhiệm vụ mà

họ đã được giao bởi những người có lợi ích hợp pháp trong chủ.

- : có nghĩa là giao cho người khác trách nhiệm và quyền hạn để làm một việc gì đó, trong khi
vẫn chịu trách nhiệm và chịu trách nhiệm về việc việc đó được thực hiện đúng cách.

10/10/2022 7
 3. Các loại người quản lý

Theo các loại quyền hạn mà người quản lý nắm giữ, các loại người quản lý có thể được phân loại
là:
Quản lý đường Quản lý nhân Người quản lý chức
Quản lý dự án
dây viên năng
- Quản lý tuyến có quyền đối với cấp dưới.

- Người quản lý nhân viên có quyền đưa ra lời khuyên chuyên môn cho người quản lý hoặc bộ
phận khác mà họ không có quyền hạn trực tiếp.

- Một nhà quản lý chức năng có quyền hạn theo chức năng, sự kết hợp giữa quyền hạn của dòng
và quyền của nhân viên.

- Người quản lý dự án có quyền đối với các thành viên trong nhóm dự án về dự án đang tiến hành.

10/10/2022 8
 4. Hệ thống phân cấp quản lý
- Các mối quan hệ quyền lực, quyền hạn, trách nhiệm, trách nhiệm giải
trình và sự ủy quyền cùng nhau tạo thành một hệ thống phân cấp quản lý
trong hầu hết các tổ chức, với một số nhà quản lý nắm giữ quyền lực và
quyền hạn cao nhất, với nhiều nhà quản lý nắm giữ ít quyền lực và quyền
hạn hơn bên dưới họ.

- Cuối cùng, đó là người quản lý cấp cao nhất - Giám đốc điều hành -
người có quyền tối cao và chịu trách nhiệm cuối cùng trước các cổ đông.

10/10/2022 9

Các nhà quản lý hàng đầu:
quản lý doanh nghiệp
Các nhà quản lý cấp trung:
quản lý quản lý
Người quản lý tuyến đầu:
quản lý nhân viên trực tiếp
điều hành
Nhân viên vận hành trực tiếp:
thực hiện công việc
10/10/2022
Hình 2.1: Hệ thống phân cấp quản lý
Đặc trưng Quyền Chính quyền/ Trách nhiệm giả
lực nhiệm vụ trình
Số lượng ít, có trách nhiệm
cho hướng tổng thể
và hiệu suất của doanh nghiệp
Nhiều người, chịu trách nhiệm đảm bảo
các mục tiêu hiệu suất được đáp ứng bởi
quản lý dòng đầu tiên
Nhiều, chịu trách nhiệm đảm bảo
nhân viên vận hành trực tiếp làm những gì
được yêu cầu
Rất nhiều, có trách nhiệm
người quản lý tuyến đầu để hoàn thành
công việc
10
 5. Quy trình quản lý
- Quy trình quản lý:

Quá trình quản lý bao gồm bốn nhiệm vụ chính: lập kế hoạch, tổ chức, kiểm soát và lãnh đạo.

- Lập kế hoạch liên quan đến việc thiết lập các mục tiêu và chỉ tiêu chi tiết trên cơ sở mục tiêu tổng
thể, các dự báo và nguồn lực.

- Tổ chức liên quan đến việc xác định các quy trình, công nghệ và con người được yêu cầu, sau đó
phân bổ và điều phối công việc.

- Việc kiểm soát tiếp theo từ việc xem xét các kế hoạch theo kinh nghiệm, các hành động kiểm soát
thường sẽ phải được thực hiện để đảm bảo rằng mục tiêu tổng thể vẫn có thể được đáp ứng.

- Dẫn đầu có nghĩa là tạo ra nỗ lực và cam kết trong một nhóm.

- Phản hồi là một phần quan trọng của quá trình quản lý tại mọi thời điểm.

10/10/2022 11
 6. Vai trò quản lý
Người quản lý có ba vai trò chính:

- Vai trò thông tin : xử lý dữ liệu và thông tin

- Vai trò giữa các cá nhân : giao tiếp với mọi người

- Vai trò quyết định : đưa ra quyết định

 Phân bổ nguồn lực cho các hoạt động

 Xử lý các xáo trộn

 Thương lượng cho những gì họ cần

 Giải quyết các vấn đề phát sinh

 Hoạt động như một doanh nhân

10/10/2022 12
 7. Văn hóa
- Văn hóa : Những giả định, giá trị và niềm tin chung mà mọi người chia
sẻ, 'cách chúng ta làm mọi việc ở đây'.

- Theo nhà văn quản lý Robert E Quinn, hai căng thẳng rõ rệt ảnh hưởng
đến loại hình văn hóa là:
 Sự căng thẳng giữa việc linh hoạt và kiểm soát

 Sự căng thẳng giữa việc doanh nghiệp hướng nội hay hướng ngoại

10/10/2022 13
 Uyển chuyển

Quan hệ con người Hệ thống mở

văn hóa văn hóa
Hướng nội Hướng ngoại

Quy trình nội bộ Mục tiêu hợp lý

văn hóa văn hóa

Điều khiển

Hình 2.2: Các loại hình văn hóa kinh doanh

10/10/2022 14
 8. Các mô hình quản lý
8.1. Mô hình là gì?

- Các mô hình được sử dụng trong lý thuyết quản lý để đại diện cho một thực tế
phức tạp, chẳng hạn như hoạt động kinh doanh của khách hàng, sau đó được
phân tích và chia nhỏ thành các bộ phận cấu thành của nó.

- Các mô hình quản lý:

 Giúp giải thích quá khứ, do đó
 Giúp chúng ta hiểu hiện tại và do đó
 Để dự đoán tương lai, dẫn đến
 Ảnh hưởng nhiều hơn đến các sự kiện trong tương lai và
 Ít xáo trộn từ những điều bất ngờ.

10/10/2022 15
8.2. Mô hình quản lý mục tiêu hợp lý

- Văn hóa mục tiêu hợp lý xem xét các lý do tại sao doanh nghiệp làm điều gì đó để đảm
bảo rằng nó được hoàn thành tốt nhất có thể.

- Năm nguyên tắc của quản lý khoa học:

 Xác định một cách tốt nhất để thực hiện một nhiệm vụ cụ thể

 Chọn người giỏi nhất để thực hiện công việc này trên cơ sở khả năng kim loại và thể chất của họ

 Huấn luyện công nhân làm theo quy trình đã định một cách chính xác

 Khuyến khích tài chính để đảm bảo công việc được thực hiện theo đúng quy định

 Giao mọi trách nhiệm lập kế hoạch và tổ chức công việc cho người quản lý, không phải cho công
nhân.

10/10/2022 16
8.3. Mô hình quản lý quy trình nội bộ

- Mô hình quy trình nội bộ xem xét cách thức hoạt động của doanh nghiệp chứ không
phải tại sao.

- Đặc trưng:
 Tính hợp lý

 Các đường quyền hạn theo thứ bậc

 Các quy tắc và thủ tục chi tiết

 Phân công lao động

 Tính vô nhân cách

 Tập trung hóa

10/10/2022 17
 9. Chức năng kinh doanh
Các chức năng chính trong bất kỳ doanh nghiệp nào là:

- Tiếp thị , bao gồm bán hàng và dịch vụ khách hàng

- Vận hành hoặc sản xuất , bao gồm nghiên cứu và phát triển (R&D) và
mua sắm

- Nguồn nhân lực

- Tài chính

- Công nghệ thông tin

10/10/2022 18
 10. Quản lý tiếp thị
10.1. Tiếp thị là gì?

Tiếp thị là quá trình quản lý xác định, dự đoán và cung cấp các yêu cầu của
khách hàng một cách hiệu quả và sinh lợi.

10/10/2022 19
10.2. Thị trường tiêu dùng và công nghiệp

- Thị trường tiêu dùng là thị trường hàng hoá và dịch vụ do các cá nhân mua để sử dụng cho
bản thân hoặc gia đình. Sản phẩm được người tiêu dùng mua ở những thị trường này có thể được
phân loại theo một số cách:

Hàng tiêu dùng Khách hàng lâu

Dịch vụ
nhanh (FMCGs) năm

Mở to Âm lượng nhỏ Hàng hóa và dịch vụ vô hình

Giá trị đơn vị thấp Giá trị đơn vị cao Vd : Bảo hiểm, Băng thông
Mua hàng nhanh chóng Được chia thành: rộng, Tiện ích, Ngày lễ
Vd : bánh mì, đậu nướng - Sản phẩm có màu trắng,
- Hàng nâu,
- Hàng hóa mềm

10/10/2022 20
- 'Kinh doanh cho người tiêu dùng' hoặc B2C : các doanh nghiệp hoạt động trên thị trường tiêu
dùng, bán cho người tiêu dùng.

- 'Doanh nghiệp với doanh nghiệp' hoặc B2B: Các doanh nghiệp hoạt động trong các thị
trường công nghiệp.

- Các hàng hóa và dịch vụ chính của thị trường công nghiệp:
Nguyên liệu thô Vật liệu đã qua xử Tư liệu sản xuất Quân nhu Dịch vụ
lý
Quặng sắt Thép Máy tính bảng Văn phòng phẩm Kế toán
Gỗ Tài liệu May chủ Mẹo cacbua Hợp pháp
Than đá Vật liệu đóng gói Các tòa nhà Dầu nhờn Phân bổ
Dầu thô Vi mạch Xe cộ Toner máy in thiết kế web

10/10/2022 21
10.3. Sự kết hợp tiếp thị và phân khúc

- Tiếp thị hỗn hợp: Tập hợp các biến số tiếp thị có thể kiểm soát được mà một công ty
kết hợp để tạo ra phản ứng mà họ muốn trên thị trường mục tiêu (Philip Kotler).

- Bốn chữ P: trình bày hỗn hợp tiếp thị cho các sản phẩm hữu hình

Sản phẩm Giá Khuyến mãi Nơi

- Nơi doanh nghiệp cung cấp dịch vụ , ba chữ P có liên quan, tạo nên ' bảy chữ P của
tiếp thị dịch vụ':
Bằng chứng
Mọi người Tiến trình
vật chất

10/10/2022 22
10.3. Sự kết hợp tiếp thị và phân khúc

- Phân khúc thị trường: Việc phân chia thị trường thành các nhóm khách hàng tiềm năng
thuần nhất có thể được đối xử tương tự cho các mục đích tiếp thị.

- Việc phân đoạn này cho phép tổ chức thay đổi kết hợp tiếp thị của mình cho từng phân
đoạn mà tổ chức phục vụ.
Phân khúc thị trường Nhắm mục tiêu phân khúc bằng cách đặt trọng tâm
vào
Nhóm thu nhập cao Quảng cáo - để tạo ra hình ảnh về trạng thái chất
lượng
Gia đình có trẻ em Sản phẩm - kích thước, độ an toàn

Nhóm thu nhập thấp Giá - Sản phẩm thấp - nền kinh tế đáng tin cậy

10/10/2022 23
10.4. Định hướng tiếp thị và các lựa chọn thay thế

- Định hướng tiếp thị: Doanh nghiệp định hướng tiếp thị là doanh nghiệp
chấp nhận nhu cầu của khách hàng tiềm năng làm cơ sở cho hoạt động
của mình. Thành công của nó được coi là phụ thuộc vào việc phát triển
và tiếp thị các sản phẩm thỏa mãn những nhu cầu đó.

- Định hướng bán hàng

- Định hướng sản xuất

- Định hướng sản phẩm

10/10/2022 24
10,5. Sản phẩm

Định nghĩa về Sản phẩm:

- Bất kỳ thứ gì có thể được cung cấp cho thị trường để thu hút sự chú ý, mua lại, sử
dụng hoặc tiêu thụ có thể đáp ứng mong muốn hoặc nhu cầu.

- Nó bao gồm các đối tượng vật chất, dịch vụ, con người, địa điểm, tổ chức và ý
tưởng.

- Các nhà tiếp thị có xu hướng coi sản phẩm không phải là những thứ có tính năng
mà là những gói lợi ích đáp ứng nhiều nhu cầu khác nhau của người tiêu dùng.

10/10/2022 25
10,5. Sản phẩm

Các yếu tố của sản phẩm:

- Sản phẩm cơ bản (hoặc cốt lõi)

- Sản phẩm thực tế

- Sản phẩm tăng cường

10/10/2022 26
Các yếu tố chung cần được xem xét khi đưa một sản phẩm từ cơ bản đến thực tế và
tăng cường:

- Chất lượng và độ tin cậy

- Bao bì

- Xây dựng thương hiệu

- Tính thẩm mỹ

- Trộn sản phẩm

- Phục vụ / dịch vụ liên kết

- Công nghệ

10/10/2022 27
10,6. Giá

Ảnh hưởng đến chính sách giá của doanh nghiệp :

- Chi phí

- Đối thủ cạnh tranh

- Khách hàng

- Mục tiêu của công ty

10/10/2022 28
10,7. Nơi (phân phối)

- Bán hàng trực tiếp:

Người sản xuất Người tiêu dùng

- Sử dụng trung gian:

Người sản xuất Người bán buôn Người bán lẻ Người tiêu dùng

TRUNG GIAN

10/10/2022 29
 Ưu điểm của việc bán hàng trực tiếp
- Không cần chia sẻ tỷ suất lợi nhuận
- Kiểm soát bán hàng cuối cùng
- Tốc độ phân phối đến người tiêu
dùng cuối cùng có thể nhanh hơn
10/10/2022
Ưu điểm của việc sử dụng trung gian
- Hiệu quả hơn về mặt hậu cần
- Chi phí thường thấp hơn
- Người tiêu dùng mong đợi sự lựa
chọn tại điểm bán hàng
- Nhà sản xuất có thể không có đủ
nguồn lực để bán hàng không đúng
30
 10,8. Khuyến mãi

Các hình thức quảng cáo chính ('hỗn hợp truyền thông'):

Xúc tiến bán Quan hệ Tiếp thị kỹ Marketing Bán hàng cá

Quảng cáo
hàng công chúng thuật số trực tiếp nhân

10/10/2022 31
 KỸ THUẬT KHUYẾN MÃI

XÔ SỰ LÔI KÉO
Đảm bảo các sản phẩm / Thuyết phục
dịch vụ có sẵn cho người người tiêu dùng
tiêu dùng bằng cách cuối cùng mua
khuyến khích các trung
gian, ví dụ , Sainsburys ,
dự trữ các mặt hàng

Hình 2.3: Các kỹ thuật xúc tiến kéo và đẩy

10/10/2022 32
10,9. Tác dụng của công nghệ

- Tất cả các khía cạnh của sản phẩm tiếp thị ngày càng bị ảnh hưởng bởi
những tiến bộ của công nghệ, đặc biệt là bởi hệ thống thông minh.

- Ví dụ:

10/10/2022 33
 11. Quản lý hoạt động
11.1. Điều hành và quản lý sản xuất

Sự định nghĩa:

Quản lý hoạt động (hoặc sản xuất): Tạo ra hàng hóa hoặc dịch vụ mà
doanh nghiệp tham gia cung cấp cho khách hàng theo yêu cầu bằng cách
quan tâm đến việc thiết kế, thực hiện và kiểm soát các quy trình của doanh
nghiệp để đầu vào (nguyên vật liệu, lao động, các nguồn lực khác, thông
tin) được chuyển thành sản phẩm và dịch vụ đầu ra.

10/10/2022 34
Bốn chữ V của hoạt động: Khối lượng, sự đa dạng, sự thay đổi về nhu cầu và
khả năng hiển thị.

- Khối lượng: hoạt động khác nhau về khối lượng đầu vào và khối lượng đầu ra.
 Mở to
 Âm lượng nhỏ

- Đa dạng: đề cập đến phạm vi sản phẩm hoặc dịch vụ mà một hoạt động cung
cấp hoặc số lượng đầu vào được xử lý.
 Đa dạng cao
 Ít đa dạng

10/10/2022 35
- Sự thay đổi của nhu cầu: Nhu cầu có thể thay đổi theo thời gian trong năm hoặc
thậm chí thời gian trong ngày. Sự thay đổi của nhu cầu có thể có thể dự đoán được,
hoặc bất ngờ và ở mức độ nó có thể rất thay đổi hoặc hoàn toàn không thay đổi.
 Mức độ biến động cao (nhu cầu dao động)
 Biến động thấp (nhu cầu ổn định)

- Khả năng hiển thị: Đây là mức độ mà một hoạt động tiếp xúc với khách hàng và
họ có thể nhìn thấy được. Một số hoạt động có thể nhìn thấy được đối với khách
hàng và một phần là vô hình.
 Khả năng hiển thị cao
 Tầm nhìn thấp

10/10/2022 36
Quản lý hoạt động quan tâm đến việc cân bằng các biến chính :

- Nhu cầu bên ngoài và bên trong đối với hàng hóa và dịch vụ

- Tài nguyên

- Khả năng sử dụng tài sản dài hạn của doanh nghiệp

- Mức tồn kho

- Hiệu suất của quá trình tạo ra hàng hóa hoặc dịch vụ.

10/10/2022 37
11.2. Nghiên cứu và phát triển (R&D)

- Nghiên cứu thuần túy: Nghiên cứu ban đầu để có được kiến thức hoặc hiểu biết
mới về khoa học và kỹ thuật. Không có mục đích thương mại hoặc thực tế rõ ràng
nào.

- Nghiên cứu ứng dụng: Nghiên cứu có mục đích thương mại hoặc thực tế rõ ràng.

- Phát triển: Việc sử dụng kiến thức khoa học và kỹ thuật hiện có để sản xuất công
nghệ, sản phẩm hoặc hệ thống mới, trước khi bắt đầu hoạt động sản xuất thương
mại.

10/10/2022 38
Nghiên cứu ứng dụng và phát triển có thể nhằm cải tiến sản phẩm hoặc quy trình:

- Nghiên cứu sản phẩm: tìm kiếm các sản phẩm mới và cải tiến cho thị trường

- Nghiên cứu quy trình: phát triển các cách thức mới và tốt hơn để sản xuất
hàng hóa / dịch vụ

Chức năng R&D đôi khi được xem như một phần của chức năng hoạt động, đôi
khi là một phần của chức năng tiếp thị và đôi khi là một chức năng hoàn toàn
riêng biệt.

10/10/2022 39
Phát triển công nghệ là đặc điểm liên tục của nhiều doanh nghiệp, vì họ
không thể đứng yên và công nghệ trong cả sản phẩm và quy trình đều di
chuyển rất nhanh.

Ví dụ: Các công ty bảo hiểm xe hơi sử dụng 'hộp đen' để giám sát cách lái
xe của tài xế và điều chỉnh phí bảo hiểm cho phù hợp.

10/10/2022 40
11.3. Tác dụng của công nghệ

Tự động hóa có thể được sử dụng để kiểm soát và giám sát việc sản xuất
và phân phối hàng hóa và dịch vụ.

Ví dụ: Robot có thể thay thế con người trong các nhiệm vụ lặp đi lặp lại,
điều mà ngành công nghiệp xe hơi đã được hưởng lợi trong nhiều năm.

10/10/2022 41
 12. Mua sắm
- Mua sắm: Việc mua lại hàng hoá và / hoặc dịch vụ với tổng chi phí sở
hữu tốt nhất có thể, với số lượng và chất lượng phù hợp, đúng lúc, đúng
chỗ và tạo thành nguồn thích hợp cho lợi ích trực tiếp hoặc mục đích sử
dụng của doanh nghiệp.

- Các yếu tố của hỗn hợp mua sắm:

 Định lượng
 Phẩm chất
 Giá
 'Thời gian dẫn đầu'

10/10/2022 42
 13. Quản lý nguồn nhân lực (HRM)
13.1. Quản trị nguồn nhân lực là gì?

- Quản lý nguồn nhân lực (HRM) : 'Việc tạo ra, phát triển và duy trì lực
lượng lao động hiệu quả, phù hợp với yêu cầu của doanh nghiệp và đáp
ứng với môi trường. (John Naylor).

10/10/2022 43
- Các chức năng HRM bao gồm:
 Lập kế hoạch và kiểm soát nhân sự.
 Sản xuất các mô tả công việc và thông số kỹ thuật của con người về những gì cần thiết liên
quan đến kinh nghiệm, kỹ năng và trình độ học vấn.
 Xây dựng các chính sách tuân thủ pháp luật và các tiêu chuẩn việc làm khác.
 Phát triển các khóa đào tạo.
 Thiết kế các gói thù lao và lập hợp đồng lao động
 Xem xét tác động của công nghệ đối với những người làm việc hoặc tương tác với tổ chức.
 Đánh giá hiệu quả hoạt động.
 Kỷ luật.
 Xác định nhu cầu đào tạo.
 Tuyển dụng và lựa chọn.

10/10/2022 44
13.2. Các cách tiếp cận khác nhau đối với HRM

- Phương pháp tiếp cận cứng nhấn mạnh yếu tố nguồn lực của HRM.

- Cách tiếp cận mềm nhấn mạnh yếu tố con người của HRM.

10/10/2022 45
13.3. Mô hình bốn chữ C của Harvard về HRM

Mô hình gợi ý rằng hiệu quả của HRM nên được đánh giá theo bốn tiêu đề:

- Sự cam kết

- Năng lực

- Công suất

- Hiệu quả chi phí

10/10/2022 46
13.4. Tác dụng của công nghệ

Hệ thống thông minh và trí tuệ nhân tạo đang bắt đầu được sử dụng
trong các hệ thống nhân sự.

10/10/2022 47
 14. Quản lý CNTT
14.1. Cung cấp CNTT và hỗ trợ CNTT

- Các hoạt động cung cấp CNTT bao gồm:

 Hoạt động dịch vụ CNTT
 Giám sát và quản lý năng lực
 Lập hóa đơn và lập ngân sách cho khách hàng
 Tính khả dụng và hiệu suất của hoạt động kinh doanh đối với mức dịch vụ đã thỏa thuận
 Quản lý tính liên tục / dự phòng của dịch vụ

- Các hoạt động hỗ trợ CNTT bao gồm:

 Duy trì cấu hình phù hợp của thành phần / cơ sở hạ tầng dịch vụ CNTT
 Tính toàn vẹn vật lý và logic của cơ sở hạ tầng
 Bảo mật và kiểm soát truy cập
 Ngăn chặn điều tra và giải quyết các sự kiện hoạt động, sự cố và vấn đề

10/10/2022 48
14.2. Hỗ trợ bên ngoài

- Hỗ trợ bên ngoài cho một doanh nghiệp bao gồm các nhóm người dùng và cộng đồng hỗ trợ ngang hàng
(mạng).

14.3. Gia công phần mềm

Gia công phần mềm là sự sắp xếp trong đó một tổ chức ký hợp đồng với một chức năng kinh doanh cụ thể.

- Lợi ích: cho phép doanh nghiệp tập trung vào các hoạt động cốt lõi của mình và có được các chức năng
và dịch vụ CNTT tốt hơn.

- Thách thức: Tính hình thức ngày càng tăng trong việc cung cấp chức năng CNTT và phải cho phép nhà
cung cấp quản lý dịch vụ trong tầm tay. Ngoài ra, các vấn đề hợp đồng cần được xem xét như các thỏa
thuận về mức độ dịch vụ.

14.4. Sự đổi mới

Một doanh nghiệp phải hỗ trợ đổi mới và đầu tư vào CNTT mới để tránh bị các đối thủ cạnh tranh bỏ lại
phía sau.

10/10/2022 49
 15. Giới thiệu về hành vi tổ chức
15.1. Hành vi tổ chức là gì?

Hành vi của tổ chức: Nghiên cứu và hiểu biết về hành vi của cá nhân và
nhóm trong một môi trường tổ chức nhằm giúp cải thiện hoạt động và hiệu
quả của tổ chức. (Larry Mullins).

10/10/2022 50
 15.2. Tảng băng tổ chức Tảng băng trôi có
thể nhìn thấy
Khách hàng trên mặt nước
Các khía cạnh chính thức
(công khai) Mục tiêu chính thức Công nghệ Thiết kế tổ chức
Nguồn tài chính Năng lực và kỹCơnăng bề chất
sở vật mặt Các quy tắc và quy định

Hành vi
các khía cạnh Thái độ
(che giấu) Các mẫu giao tiếp
Các quy trình của nhóm không chính thức
Nhân cách
Ngập nước Cuộc xung đột
Tảng băng Hành vi chính trị
trôi Năng lực và kỹ năng cơ bản
Ở trên
dòng nước
Hình 2.4: Tảng băng trôi về tổ chức

10/10/2022 51
15.3. Các mô hình hành vi của con người

Mô hình của Taylor: quản lý khoa học

- Các giả định của Taylor về hành vi của con người tại nơi làm việc:
 Con người là động vật kinh tế hợp lý quan tâm đến việc tối đa hóa lợi nhuận kinh tế của họ
 Mọi người trả lời với tư cách cá nhân, không phải nhóm
 Mọi người có thể được đối xử theo một cách tiêu chuẩn hóa, giống như máy móc

- Kết luận của Taylor:

 Động lực chính: lương cao
 Công việc của người quản lý: cho người lao động biết phải làm gì
 Công việc của người lao động: làm những gì họ được yêu cầu và được trả lương

10/10/2022 52
Mô hình của McGregor: Thuyết X và Thuyết Y

- Lý thuyết X:
 Cá nhân không thích công việc và tránh nó nếu có thể
 Cá nhân thiếu tham vọng, không thích trách nhiệm và thích được lãnh đạo
 Cần có một hệ thống cưỡng chế, kiểm soát và trừng phạt để đạt được các mục tiêu kinh doanh
 Trên tất cả, cá nhân mong muốn an ninh

- Lý thuyết Y:
 Nỗ lực thể chất và tinh thần trong công việc cũng tự nhiên như nghỉ ngơi hay vui chơi
 Cam kết với các mục tiêu được thúc đẩy bởi phần thưởng - tự thực hiện là phần thưởng quan trọng nhất
 Kiểm soát bên ngoài và các mối đe dọa không phải là cách duy nhất để đạt được mục tiêu - kiểm soát và
định hướng bản thân là rất quan trọng
 Mọi người học cách thích trách nhiệm
 Tiềm năng trí tuệ của con người bình thường chỉ được sử dụng một phần - nó cần phát triển hơn nữa

10/10/2022 53
15.4. Động lực

- Động lực : Mức độ mà một người muốn có những hành vi nhất định và
chọn tham gia vào chúng.

- Người lao động có động lực được đặc trưng bởi:

 Năng suất cao hơn
 Chất lượng công việc tốt hơn với ít chất thải hơn
 Cảm giác cấp bách hơn
 Nhiều phản hồi và đề xuất được thực hiện để cải thiện
 Yêu cầu nhiều phản hồi hơn từ cấp trên

10/10/2022 54
 Lý thuyết nội dung của Maslow: hệ thống phân cấp nhu cầu

Mọi người có nhu

cầu

Họ xây dựng các mục tiêu và chiến lược để thỏa mãn những nhu
cầu đó

Hành vi

Hình 2.5: Mô hình cơ bản của hành vi hướng đến nhu cầu

10/10/2022 55
 Tự hiện thực
nhu cầu

Địa vị / nhu cầu bản ngã

Nhu cầu xã hội

Nhu cầu an toàn / bảo mật

Cơ bản / nhu cầu sinh lý

Hình 2.6: Hệ thống phân cấp nhu cầu của Maslow
10/10/2022 56
 Lý thuyết nội dung của Herzberg: yếu tố vệ sinh và động lực

Không hài lòng Yếu tố vệ sinh Công nhân không còn Các yếu tố thúc đẩy Tích cực
và (1) không hài lòng nhưng (2) sự thỏa mãn
sự kích động chưa có động cơ và
động lực

Hình 2.7: Yếu tố vệ sinh (1) và động lực (2)

10/10/2022 57
- Yếu tố vệ sinh:
 Chính sách và quản trị công ty
 Giám sát
 Lương
 Mối quan hệ với các nhân viên khác
 Điều kiện làm việc

- Các yếu tố thúc đẩy:

 Một cảm giác thành tựu
 Sự công nhận
 Nhiệm vụ
 Thăng tiến
 Chính công việc

10/10/2022 58
15,5. Hành vi nhóm

- Nhóm : Tập hợp những người có các đặc điểm sau:

 Nhận biết chung

 Mục đích hoặc mục đích chung

 Sự tồn tại của các chỉ tiêu nhóm

 Giao tiếp trong nhóm

 Sự hiện diện của một nhà lãnh đạo

10/10/2022 59
- Tính hữu ích của các nhóm:

Đối với doanh nghiệp, các nhóm được sử dụng để:

 Tập hợp một số kỹ năng
 Lập kế hoạch và tổ chức
 Giải quyết vấn đề / đưa ra quyết định
 Phân phối thông tin
 Phân xử hoặc đưa ra giải thưởng
 Phối hợp giữa các bộ phận

Đối với các cá nhân trong doanh nghiệp, các nhóm được sử dụng để:
 Đáp ứng nhu cầu xã hội và địa vị
 Cung cấp hỗ trợ
 Cung cấp liên hệ xã hội và mối quan hệ cá nhân

10/10/2022 60
- Các giai đoạn phát triển nhóm

Theo Bruce Tuckman, có 4 giai đoạn:

 Hình thành

 Làm mưa làm gió

 Định mức

 Biểu diễn

10/10/2022 61
- Vai trò của nhóm

Meredith Belbin quan sát thấy rằng mọi người chấp nhận một hoặc nhiều vai trò sau đây khi được đặt trong một loại
bối cảnh nhóm cụ thể, đây là một nhóm.

 Lãnh đạo

 Người định hình

 Cây cối

 Người đánh giá

 Người điều tra tài nguyên

 Công nhân công ty

 Công nhân đội

 Người hoàn thành

10/10/2022 62
14,6. Phong cách lãnh đạo

Hiệu quả của bất kỳ nhà quản lý cụ thể nào sẽ bị ảnh hưởng bởi:

- Chính quyền

- Quyền tự trị

- Khả năng lãnh đạo

10/10/2022 63
 Likert có thẩm quyền - liên tục có sự tham gia
Bóc lột - Nhân từ - Tư vấn Có sự tham gia
có thẩm quyền có thẩm quyền

Quyết định áp đặt Tăng sự tin tưởng vào khả năng của cấp dưới Hoàn toàn tin tưởng + thảo luận

Được thúc đẩy bởi các mối đe dọaPhong cách động lực tham gia nhiều hơn
Được thúc đẩy bởi phần thưởng - các mục tiêu đã thố

Quyết định tập trung- Tăng cường ủy quyền Mức độ ủy quyền cao
làm
Cấp trên / cấp dưới nhỏ Tăng cường giao tiếp Giao tiếp thường xuyên
truyền thông
Cấp trên + cấp dưới Tăng cường tinh thần đồng đội Cấp trên + cấp dưới hoạt động như một đội
hành động như những cá nhân
- không có tinh thần đồng đội
Hình 2.8: Bốn phong cách lãnh đạo của Likert

10/10/2022 64
Khai thác-có thẩm quyền

- Các quyết định được áp đặt bởi các nhà quản lý đối với cấp dưới

- Cấp dưới bị thúc đẩy bởi các mối đe dọa

- Quyền hạn được tập trung với sự ủy quyền tối thiểu

- Có rất ít thông tin liên lạc giữa cấp trên và cấp dưới

- Không có tinh thần đồng đội

10/10/2022 65
Nhân từ-có thẩm quyền

- Lãnh đạo là một hình thức hạ bệ của mối quan hệ chủ tớ.

- Cấp dưới được thúc đẩy bởi phần thưởng

- Có một số mức độ ủy thác trách nhiệm

- Có rất ít thông tin liên lạc giữa cấp trên và cấp dưới

- Có tương đối ít tinh thần đồng đội

10/10/2022 66
Tư vấn

- Cấp trên có sự tin tưởng đáng kể nhưng không hoàn toàn tin tưởng vào
cấp dưới của họ

- Động lực là phần thưởng và một số tham gia vào việc thiết lập mục tiêu

- Mức độ ủy quyền ngày càng tăng

- Có một số thông tin liên lạc giữa cấp trên và cấp dưới

- Có một số lượng công việc nhóm vừa phải

10/10/2022 67
Có sự tham gia

- Cấp trên hoàn toàn tin tưởng vào cấp dưới

- Động lực là phần thưởng và tham gia vào thiết lập mục tiêu

- Có mức độ ủy quyền cao

- Có nhiều thông tin liên lạc giữa cấp trên và cấp dưới

- Có một lượng lớn tinh thần làm việc theo nhóm

10/10/2022 68
- Linkert coi phong cách có sự tham gia là lý tưởng cho việc kinh doanh
theo định hướng lợi nhuận và có ý thức về con người, đồng thời cho biết
tất cả các doanh nghiệp nên áp dụng phong cách này.

- Linkert đã xác định 4 đặc điểm của các nhà quản lý hiệu quả:
1. Lấy nhân viên làm trung tâm thay vì hướng vào công việc

2. Đặt ra các tiêu chuẩn cao nhưng linh hoạt về phương pháp sử dụng để đạt được các tiêu
chuẩn đó

3. Người ủy quyền tự nhiên với mức độ tin cậy cao

4. Khuyến khích quản lý có sự tham gia

10/10/2022 69
 Thuyết X / Thuyết Y của McGregor
- Nếu một người quản lý đăng ký Thuyết X của McGregor, anh ta / cô ta có
nhiều khả năng áp dụng một cách tiếp cận độc tài, cưỡng chế để lãnh
đạo. Nhân viên sẽ được xem như một rào cản cần vượt qua.

- Nếu lý thuyết Y được tin tưởng, thì nhân viên được coi là có tiềm năng
lớn và vai trò của người quản lý là giúp mọi người nhận ra tiềm năng đó.

10/10/2022 70
15,7. Phái đoàn

- Ủy quyền : Ủy quyền bao gồm việc trao cho cấp dưới trách nhiệm và
quyền hạn để thực hiện một nhiệm vụ được giao, trong khi người quản lý
giữ lại trách nhiệm chung.

10/10/2022 71
- Ưu điểm của ủy quyền:
 Người quản lý có thể giảm bớt các hoạt động ít quan trọng hơn

 Nó cho phép các quyết định được đưa ra gần điểm tác động hơn và không có sự chậm trễ gây ra bởi
tham chiếu trở lên
 Nó cho phép các doanh nghiệp có cơ hội đáp ứng các điều kiện thay đổi một cách linh hoạt hơn

 Nó làm cho công việc của cấp dưới trở nên thú vị hơn

 Nó cho phép phát triển nghề nghiệp và lập kế hoạch kế thừa

 Nó tập hợp các ngưỡng cửa và ý tưởng

 Khía cạnh đội là động lực

 Nó cho phép đánh giá hiệu suất

10/10/2022 72
- Các vấn đề do ủy quyền kém:
 Việc giám sát quá nhiều có thể lãng phí thời gian và gây mất uy tín cho cấp dưới

 Quá ít sự giám sát có thể khiến cấp dưới cảm thấy bị bỏ rơi và có thể dẫn đến kết quả kém hơn nếu họ
không hoàn toàn hài lòng với những gì họ đang làm
 Người quản lý cố gắng giao toàn bộ trách nhiệm, nghĩa là anh ta / anh ta sử dụng sự ủy quyền để 'vượt qua'

 Người quản lý chỉ ủy quyền cho công việc nhàm chán

 Người quản lý cố gắng giao những nhiệm vụ bất khả thi vì họ không thể tự làm

 Người quản lý có thể không ủy quyền đủ vì họ sợ địa vị của mình bị suy giảm và họ muốn giữ quyền kiểm
soát
 Cấp dưới có thể thiếu các kỹ năng và đào tạo cần thiết.

10/10/2022 73