PHẦN 4

QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG

11/29/2022 MBA NGUYEN THANH LAM 1

 QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG
• KHÁI NIỆM

• CHỨC NĂNG
• CÁC HỆ THỐNG QT CHẤT LƯỢNG

• HỆ THỐNG QT CHẤT LƯỢNG ISO

9001

11/29/2022 MBA NGUYEN THANH LAM 2

 KHÁI NIỆM
• Deming:“mức độ dự đoán trước về tính
đồng nhất (đồng dạng) và có thể tin cậy
được, tại mức chi phí thấp và được thị
trường chấp nhận”
• Tố chức kiểm tra chất lượng châu Âu:“
Chất lượng là mức độ phù hợp với yêu
cầu người tiêu dùng”

11/29/2022 MBA NGUYEN THANH LAM 3

 KHÁI NIỆM (tt)
• Crosby: “ Chất lượng là sự phù hợp với
yêu cầu”

• Juran: “ Chất lượng bao gồm những đặc

điểm của sản phẩm phù hợp với các nhu
cầu của khách hàng và tạo ra sự thỏa
mãn đối với khách hàng”

11/29/2022 MBA NGUYEN THANH LAM 4

 KHÁI NiỆM
• GS David Garvin

- Tính năng chính - Tính năng đặc biệt

- Độ tin cậy - Độ phù hợp
- Độ bền - Độ tiện lợi
- Tính thẩm mỹ - Nhận thức

11/29/2022 MBA NGUYEN THANH LAM 5

 CHỨC NĂNG CỦA CHẤT LƯỢNG
• KẾ HOẠCH CHẤT LƯỢNG

• KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG

• CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG

11/29/2022 MBA NGUYEN THANH LAM 6
 KẾ HOẠCH CHẤT LƯỢNG
• Xây dựng mục tiêu

• Phân phối nguồn lực

• Phân công các bộ phận thực hiện

11/29/2022 MBA NGUYEN THANH LAM 7

 KẾ HOẠCH CHẤT LƯỢNG
- Xác định khách hàng: KH trong và ngoài

- Xác định nhu cầu khách hàng

- Ý tưởng sản phẩm

- Xây dựng các đặc tính SP đáp ứng yêu

cầu khách hàng
- Chuyển các ý tưởng vào khấu thiết kế

- Xây dựng QTSX

- Chuyển hóa QTSX cho bộ phận SX
11/29/2022 MBA NGUYEN THANH LAM 8
 KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG
• Xác định giá trị thật của hiệu quả hoạt
động
• So sánh giữa kết quả và mục tiêu đề ra

11/29/2022 MBA NGUYEN THANH LAM 9

 KiỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG
Quy trình
- Lựa chọn đối tượng đánh giá
- Lựa chọn đơn vị đo lường

- Thiết lập hệ thống đo lường

- Dự tính kết quả và công việc thực tế

- So sánh kết quả và mục tiêu
- Giải pháp xóa bỏ chênh lệch

11/29/2022 MBA NGUYEN THANH LAM 10

 CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG
• Thay đổi công nghệ sản xuất

• Thay đổi các đặc tính của sản phẩm

• Sử dụng các công cụ cải tiến

• Tạo thêm GTGT thông qua các dịch vụ

hậu mãi

11/29/2022 MBA NGUYEN THANH LAM 11

 CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG
• Quy trình

- Xác định đối tượng

- Xây dựng kế hoạch

- Tổ chức công tác chuẩn đoán

- Xây dựng phương án giải quyết

- Đánh giá thực hiện
- Duy trì kết quả thực hiện

- Tiếp tục chu kỳ cải tiến mới

11/29/2022 MBA NGUYEN THANH LAM 12
 CÁC HỆ THỐNG QLCL
• Hệ thống QLCL toàn diện TQM

- Luôn tập trung vào khách hàng

- Tập trung vào quá trình

- Tòan bộ tham gia

• Hệ thống QLCL “Giải thưởng chất lượng”

- Nhật Bản giải thưởng “Deming”
- Mỹ giải thưởng “Malcom Baldrige”

- …
11/29/2022 MBA NGUYEN THANH LAM 13
 CÁC HỆ THỐNG QLCL
• Hệ thống QLCL HACCP

• Hệ thống QLCL ISO 14001

• Hệ thống QLCL ISO 9001

11/29/2022 MBA NGUYEN THANH LAM 14