أساسيات الإدارة الجزء الثالث

‫‪sheriefabufarha@hotmail.
com‬‬
‫مبادئ اإلدارة الحديثة‬
‫الجزء الثالث‬
‫المشكالت اإلدارية‬
‫وإدارة األزمات‬
‫شريف أبوفرحة‬
‫‪www.sh-aboufarha.com‬‬
95 sheriefabufarha@hotmail.com
‫مقدمات مهمة عن المشكالت‬
www.sh-aboufarha.com
‫‪sheriefabufarha@hotmail.com‬‬
‫‪94‬‬
‫تعريف المشكلة‪:‬‬
‫هي الصعوبات التي تواجهنا عند االنتقال‬

‫من مرحلة إلى أخرى؛ وهي ّإما تمنع‬
‫الوصو‪3‬ل أو تؤخره أو تؤثر في نوعيته‪.‬‬
sheriefabufarha@hotmail.com
93
‫ما المشكلة في هذا الحدث؟‬
123
‫‪91‬‬
‫أنواع المشاكل‪:‬‬
‫مشكالت في التنفيذ‪:‬‬
‫وهي االنحرافعن المعايير المحددة بزيادة أو نقص‪.‬‬
‫مشكالت في االنجاز‪:‬‬
‫وهي ما يمنعمن الوصول إلى وضع أفضل‪.‬‬
‫‪90‬‬
‫تقسيمات أخرى‪:‬‬
‫المشكلة‬
‫متالشية‬ ‫متفاقمة‬
‫يانصيب الحمار‬
‫ثاب‪C‬تة‬ ‫‪www.sh-aboufarha.com‬‬
‫‪89‬‬
‫تقسيمات أخرى‪:‬‬
‫متوقعة‬ ‫مفاجئة‬
‫نادرة‬ ‫متكررة‬
‫فردية‬ ‫جماعية‬
‫قديمة‬ ‫حديثة‬
‫‪88‬‬
‫مقدمات مهمة عن‪:‬‬

‫المشكالت اإلدارية‬
‫قد يستحيل الحصول على حلول كاملة في واقع‬

‫‪ www.sh-aboufarha.com‬غير كامل !‬
‫‪87‬‬
‫إن ما يزعج الناس ليس مشاكلهم‪ ،‬إو ّنما نظرتهم لها‪.‬‬

‫ّ‬
‫التعايش مع المشكلة أمر مطلوب أحياناً‪.‬‬
‫قد يحسن تجاهل المشكلة بعد استيفاء دراستها !‬
‫‪86‬‬
‫يفترض تسمية المشكلة باسم معين متعارف عليه‪.‬‬
‫يجب أن يعلم رئيسك بالمشكلة عن طريقك‪.‬‬
‫‪85‬‬
‫تأكد أنّك لست جز ًءا من المشكلة أو سببًا رئي ً‬

‫سا لها‪.‬‬
‫ال تحاول استنتاج شئ ث ّم تسعى إلثباته‪.‬‬
‫ال تقفز مباشرة إلى الحل‪.‬‬
‫اسأل دائما ً عن المظاهر والحقائق وليس عن المشاعر‬
‫واألحاسيس‪.‬‬
‫‪84‬‬
‫كثير من ا‪C‬لمشاكل لها خاصية التفاعل واالتجاه‬

‫نحو التضخم‪.‬‬
‫ال ي‪C‬وجد سبب واحد لكل مشكلة؛ بل ع ّدة أسباب‬
‫متداخلة‪.‬‬
‫‪83‬‬
‫فجوة األداء هي الفرق ‪..‬‬

‫بين ما ينبغي فعله ‪..‬‬
‫وبين الواقع الفعلي للعمل!‬
‫‪82‬‬
‫ال يمكن حل المشكلة‬

‫بمستوى التفكير نفسه‬
‫عندما أوجدناها !‬
‫نحتاج في حل المشكالت‬
‫إ‪C‬لى مهارات التفكير‬
‫اإلبداعي والتحليلي‬
‫العربية واآليس‬
‫كريم‬
81
‫إذا وقعت في مشكلة‬

! ‫ال في قضبانها‬.. ‫ففكر في مفاتيحها‬
‫‪80‬‬
‫البد من فتح طرق االتصال بكل‬

‫أشكاله‪:‬‬
‫الصاعد والنازل والبيني!‬
‫‪79‬‬
‫حل المشكالت ـ في الغالب ـ منطق وليس عاطفة‪.‬‬

‫استشراف المستقبل يمنع حدوث المشكلة أو يقلل‬
‫من أثرها‪.‬‬
‫‪78‬‬
‫المشكلة فرصة ثمينة !‬

‫المعنى المرادف للمشكلة عند‬
‫الصينيين هو‪:‬‬
‫الفرصة !‬
‫‪77‬‬
‫فرصة ‪ ..‬لماذا ؟‬
‫إيجاد حل جديد وعدة حلول أخرى‬
‫بديلة لكل مشكلة‪.‬‬
‫اكتشاف قدرات فكرية وطاقات عملية‪.‬‬
‫غزوة مؤتة‬
‫‪76‬‬
‫فرصة ‪ ..‬لماذا ؟‬
‫استمرارية البحث عن برامج وآليات جديدة‬

‫إو بداعية‪.‬‬
‫‪75‬‬
‫تحافظ على وحدة المجموعة وتزيد من‬

‫ثباتها مما يعزز روح الفريق الواحد‬
74
‫كيف نفهم هذه المشكلة؟‬
123
72
‫كيف تدرك‬
‫المشكلة ؟‬
‫‪71‬‬
‫‪ .2‬بالمقارنة‬ ‫‪ .1‬بالمقارنة‬
‫مع مجموعات‬ ‫مع التاريخ‬
‫متشابهة‬ ‫السابق‪.‬‬
‫‪ .4‬بالرجوع‬ ‫‪ .3‬من خالل‬

‫ألهداف الخطة‬ ‫النقد الخارجي‪.‬‬
‫وبرامجها‪.‬‬
‫حال الناس مع المشاكل‪:‬‬

‫‪70‬‬
‫التضخيم‬ ‫االعتدال‬ ‫النفي‬

‫والتهويل‬ ‫والتوسط‬ ‫أو الغفلة‬
‫اليأس‬ ‫الحل‬ ‫تتراكم‬

69
‫أسئلة مهمة‬
‫عند تحديد المشكالت‬
‫‪68‬‬
‫ماذا ع‪CCCCCC‬ن تكرار‬ ‫م‪CCCCCCCCCC‬ا مدى ح ّدة‬

‫حدوث المشكلة ؟‬ ‫المشكل‪CCCCCCCCCCCCCCCC‬ة‬
‫وباإلجاب‪C‬ة الص‪C‬ر‪C‬يحة‬ ‫وصعوبتها ؟‬
‫عل‪CCC‬ى هذه األس‪CCC‬ئلة‬
‫تتحدد طريق‪CCCCCCCCCCC‬ة‬
‫التعام‪CCCCCCCC‬ل م‪CCCCCCCC‬ع‬
‫المشكالت‪...‬‬ ‫م‪CCCC‬ا مدى أهميّ‪CCCC‬ة‬
‫المشكلة ؟‬
67
‫أساليب التعامل مع المشاكل‬
‫‪66‬‬
‫‪ .1‬إذا كان‪CCCCCC‬ت المشكل‪CCCCCC‬ة‬

‫ستحل تلقائيا ً ‪.‬‬
‫ال تفعل‬
‫‪ .2‬إذا كان‪CCCCCCC‬ت آثاره‪CCCCCCC‬ا‬
‫ضعيفة ‪.‬‬ ‫شيئا‪:‬‬
‫ً‬
‫‪ .3‬إذا كان‪CCC‬ت تكلف‪CCC‬ة الح‪CCC‬ل‬
‫أعلى من تكلفة المشكلة ‪.‬‬
‫‪65‬‬
‫‪.‬‬
‫‪ .1‬عندم‪CCCCC‬ا نتوق‪CCCCC‬ع زوال‬

‫السبب‪.‬‬
‫معالجة‬
‫‪ .2‬عندم‪CCCCC‬ا تكون تكلف‪CCCCC‬ة‬
‫معالجة السبب كبيرة ‪.‬‬ ‫اآلثار‪:‬‬
‫‪.‬‬
‫‪ .3‬عندم‪CCCC‬ا يكون الس‪CCCC‬بب‬
‫خارج السيطرة ‪.‬‬
‫‪64‬‬
‫‪ .1‬إذا كانت غير ملحة‪.‬‬

‫مراقبة‬
‫‪ .2‬إذا بدأت بالتالشي ‪.‬‬
‫الوضع‬
‫‪ .3‬إذا كانت األسباب غير‬
‫فقط ‪:‬‬
‫واضحة ‪.‬‬
‫‪63‬‬
‫‪ .1‬إذا كانت خطيرة ‪.‬‬
‫‪ .2‬إذا كانت متفاقمة ‪.‬‬ ‫معالجة‬

‫‪ .3‬إذا جاء أمر بعالجها‬
‫من جهة عليا‪.‬‬
‫‪62‬‬
‫من أسباب عدم مواجهة المشكلة ‪:‬‬
‫الجهل بحدوثها‪.‬‬
‫االرتياح‪.‬‬
‫‪61‬‬
‫كونها تتعلق‬
‫بشخص محبوب أو‬
‫مكروه‬
‫شركة إيكسون للبترول‬

‫و‪ 101‬مليار دوالر‬
‫إذا كانت ‪.......‬؟‬

60
G‫أخطاء في‬
‫تحديد المشكالت‬
‫‪59‬‬ ‫سكرو بادوب‬
‫وغسيل السيارات‬
‫االختالف حول‬ ‫التركي‪CCCCCCC‬ز عل‪CCCCCCC‬ى‬ ‫تجمي‪CCCCC‬ع المشاك‪CCCCC‬ل‬

‫معيار األداء‬ ‫األس‪CC‬باب الخارجي‪CC‬ة‬ ‫الص‪CCC‬غيرة كمشكل‪CCC‬ة‬
‫القياس‪CCCCCC‬ي‪ :‬وم‪CCCCCC‬ن‬ ‫فقط‪” .‬وإ‪CC‬ن تص‪CC‬بر‪C‬وا‬ ‫ك‪CCC‬بيرة واحدة‪ :‬فم‪CCC‬ن‬
‫أس‪CCC‬باب ذل‪CCC‬ك غياب‬ ‫وتتقوا ال يضرك‪CCCCCC‬م‬ ‫الحكم‪C‬ة تحجي‪C‬م العدو‬
‫التخطي‪C‬ط أ‪C‬و ضعف‪C‬ه ‪.‬‬ ‫كيدهم شيئا ً "‬ ‫وليس تضخيمه ‪.‬‬
‫إغفال مشار‪C‬ك‪CCCCCCCCCC‬ة‬ ‫االعتماد عل‪CCCCCCCCCCCC‬ى‬ ‫القف‪CCC‬ز مباشرة إل‪CCC‬ى‬

‫المس‪C‬تويات اإلداري‪C‬ة‬ ‫المشاع‪CCCCCCCCCCC‬ر دون‬ ‫األسباب والحلول‬
‫القريب‪CCC‬ة م‪CCC‬ن تنفي‪CCC‬ذ‬ ‫الحقائق ‪.‬‬
‫العمل ‪.‬‬
58
‫أسلوب‬
‫تريجو‬-‫كبنر‬
‫للتحديد‬
‫‪57‬‬
‫ماذا ومن‬ ‫ما السمات‬ ‫أين‬

‫تعني‬ ‫المميزة‬ ‫المشكلة؟‬
‫المشكلة ؟‬ ‫للمشكلة؟‬
‫ما‬
‫المشكلة؟‬
‫ما الذي يبقى‬ ‫متى حدثت‪/‬‬
‫ثابتا؟ وما‬
‫ً‬ ‫تحدث‬
‫الذي‬ ‫المشكلة ؟‬
‫يختلف ؟‬
‫‪56‬‬
‫جونسون آند‬
‫جونسون‪...‬‬
‫التيالنول‬
‫أين‬ ‫ما الشيء‬ ‫هل‬
‫الوضع‬ ‫المميز عند‬ ‫المشكلة‬
‫الطبيعي؟‬ ‫تغير‬ ‫تكبر أم‬
‫متى ال‬ ‫حجمها؟‬ ‫تصغر؟‬
‫تحدث؟‬
‫ماذا ومن‬ ‫ما السمات‬ ‫ما الوضع‬

‫ال تعنيه‬ ‫المميزة‬ ‫الطبيعي؟‬
‫المشكلة؟‬ ‫للوضع‬
‫عايز هدف‬
‫الطبيعي؟‬
55
‫أدوات مهمة‬
‫في‬
‫حل المشاكل‬
‫‪54‬‬
‫األدوات هي ‪:‬‬ ‫أي‪CCCC‬ن توض‪CCCC‬ع هذه‬

‫من؟ ماذا؟‬ ‫األدوات ؟‬
‫أين؟ متى؟‬ ‫في متناول يدك!!‬
‫كم؟ كيف؟‬
‫لماذا؟‬
53
‫من الذي يدعى لحل‬

‫المشاكل ؟‬
‫‪52‬‬
‫‪ .2‬صاحب خبر‪C‬ة‬ ‫‪ .1‬لديه معلومات عن‬

‫للمشورة والرأي ‪.‬‬ ‫المشكلة وأطرافها‪.‬‬
‫‪ .3‬جيد التدر‪C‬يب‬
‫‪ .4‬ملتزم بالتنفيذ‪.‬‬ ‫والمهار‪C‬ة ‪.‬‬
‫‪ .5‬من يراد تدريبه‬

‫وتهيئته‪.‬‬
51
: ‫الحل الجماعي‬
‫إيجابيــات‬
‫و‬
‫سلبيــات‬
‫‪50‬‬
‫اإليجابيّات‪:‬‬
‫تنوع األفكار وتالقحها‬
‫تعدد مصادر المعلومات‬
49
ً‫أقل تحيزا‬
‫فرصة للتواصل والتدريب‬
48
‫االلتزام‬
‫العالي‬
‫باألداء‬
47
‫اختيار أفضل‬
‫الحلول المقترحة‬
46
‫مشاركة عدة‬
‫مستويات إدارية‬
45
: ‫السلبيّـــات‬
‫إغفال تسجيل األفكار‬

44
‫التنافس المنفر‬
‫‪43‬‬
‫المواكبة والمجاراة‬
‫االفتقار إلى التوجيه الموضوعي‬
42
‫المقيدات الزما نية والمكانية‬
‫جاوس‬
41
‫سيطرة طريقة تفكير الرئيس‬

)‫(القبعات الست‬
‫‪40‬‬
‫أسباب الفشل في‬

‫حل المشكالت ‪:‬‬
‫عدم اتباع المنهجي‪C‬ة في تحديد وحل المشكالت‬

39
‫الفأر والمصيدة‬
‫وضع المشكلة خارج نطاقها الحقيقي‬
38
‫نقص المعلومات أو التحليل السيئ للمشكلة‬

‫‪37‬‬
‫أسباب الفشل في حل المشكالت ‪:‬‬
‫‪‬استخدام نوع واحد من التفكير (طريقة القبعات الست) ‪.‬‬

‫‪‬غياب أو تحجيم مشاركة األطراف المعنية ‪.‬‬
‫‪‬الخوف من الفشل ومن التجديد ومن تبادل األفكار ‪.‬‬
36
‫مقاومة التغيير‬
35
‫التوقف عن التنفيذ‬
‫أو ترك المتابعة‬
‫والتقويم‬
‫‪34‬‬
‫‪.‬القبعات الست لتحسين التفكير‬
‫‪Click to add Text‬‬
‫متع ة وفاعلي ة التفكي ر ال يتحققان إال بخل و التفكي ر م ن التداخالت الت ي ق د تس بب التشوي ش الفكري الذي‬
‫متداخل ‪ .‬حيث‬ ‫فكر‪is‬غير مشوش أو‬
‫‪ThemeGallery‬‬ ‫وسيلة لتحقيق‬
‫‪a Design‬‬ ‫‪Digital‬‬ ‫الب ّناء‬ ‫ويعتبر التفكير‬
‫‪Content‬‬ ‫‪mall‬قرار أفضل‬
‫‪& Contents‬‬ ‫يعيق الوصول إلي‬
‫الكافي لكل األمور‪.‬‬
‫‪developed‬‬ ‫‪by Guild‬‬‫‪Design‬االنتباه‬
‫من إعطاء‬ ‫نقوم بالتركيز على لون واحد والتأكد‬
‫‪Inc.‬‬
33
‫البيضاء‬
‫حيادي‬
..‫موضوعي‬
.‫الخ‬...‫أرقام ؟‬،‫حقائق‬
32
‫الحمراء‬
‫عاطفي‬
‫العمق من عواطف‬
‫ومشاعر وكذلك‬
.‫الحدس‬
31
‫السوداء‬
‫سلبي‬
‫المنطق والنقد والتشاؤم‬

Your text
in here
.‫دائما في خط سلبي واحد‬
‫‪30‬‬
‫الصفراء‬
‫اإليجابي‬
‫التفاؤل والرغبة‬
‫في رؤية األشياء‬

‫تتحقق والحصول على‬
‫المنافع‪.‬‬
‫‪29‬‬
‫الخضراء‬
‫اإلبداعي‬
‫النمو والتغيير‬
‫الخروج من األفكار‬
‫القديمة‬
‫‪28‬‬
‫الزرقاء‬
‫الشامل‬
‫النظرة العامة واإلحاطة‬
‫القوة والشمول كالسماء‬

‫والبحر‬
‫‪27‬‬
‫أهمية المعلومات لحل المشكالت ‪:‬‬
‫المعلومات مهمة لحل المشاكل إذ المعلومة قوة ‪.‬‬

‫ال بد أن يكون للمعلومة صلة بالموضوع ‪.‬‬
26
‫توقيت الحصول على المعلومة مهم‬

‫قطز وأقطاي‬
‫‪25‬‬
‫‪ :‬أهمية المعلومات لحل المشكالت‬
‫يجب أن تكون الم‪C‬علومات دقيقة‬

‫شرعية طريقة الحصول على المعلومة‬
‫البد من التعام‪C‬ل بكفاءة مع المعلومة‬
‫‪24‬‬
‫أنواع المعلومات‪:‬‬
‫البيانات الأولية والثانوية والتاريخية‬
23
‫البيانات الوصفية والكمية‬
22
‫التنبؤات والتوقعات‬
‫واستشراف المستقبل‬
21
:‫أدوات تحليل المشكالت‬
20
‫سمكة إيشيكاوا‬
‫مشاكل‬
‫فرعية‬
‫مشاكل‬
‫ثانوية‬
19
: ‫خرائط الزمن‬
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
2008 2009 2010 2011
18
‫خرائط اإلجراءات‬
17
‫ماذا كانت المشكلة؟‬
123
15
‫خطوات تحليل المشكالت‬
‫‪14‬‬
‫‪ -1‬تعري‪CC‬ف المشكل‪CC‬ة وتمييز‪C‬ها‪” .‬المشكل‪CC‬ة‬

‫المعرفة جيدا هي مشكلة نصف محلولة“‪.‬‬
‫‪ -2‬تحلي‪CC‬ل المشكل‪CC‬ة‪ :‬أس‪CC‬بابها؛ ماذا نري‪CC‬د؟‬

‫هل تؤثر على أهدافنا؟‬
‫‪ -3‬إعداد قائم‪C‬ة بالحلول (طريق‪C‬ة العص‪C‬ف‬

‫الذهني)‪.‬‬
‫‪13‬‬
‫من أصول‬ ‫‪..‬العصف الذهني‬
‫وقواعد‬
‫العصف الذهني‬
‫وسيلة‪ C‬للحصول على أكبر‬

‫حرية‬ ‫ال تنتقد‬ ‫عدد من األفكار من‬
‫التفكير‬ ‫وال تحكم‬
‫والترحيب‬ ‫على‬
‫مجموعة من األشخاص‬
‫بالجديد‪.‬‬ ‫األفكار‪.‬‬ ‫خالل فترة زمنية وجيزة‪.‬‬
‫ابن على‬ ‫أكبر عدد من‬

‫فكر اآلخرين‬ ‫األفكار الجيدة‬
‫والسيئة‪.‬‬
‫‪12‬‬
‫من المراحل التي‬

‫تم ر به ا جلس ات‬
‫العصف الذهني‪..‬‬
‫اآلثار‬ ‫بلورة‬
‫الحرة‬ ‫طرح وشرح‬ ‫المشكلة‬
‫لألفكار‪.‬‬ ‫وتعريف‬ ‫واعادة‬
‫المشكلة‪.‬‬ ‫صياغتها‬
‫تقييم األفكار‬
‫اإلعداد لوضع‬
‫التي تم‬
‫األفكار في‬
‫التوصل إليها‪.‬‬
‫حيز التنفيذ‪.‬‬
‫‪11‬‬
‫عمل جماعي‬
‫الفصل بين‬ ‫قبول أي‬
‫االستنباط والتقييم‬ ‫أفكار‬
‫إيمان بجدوى‬
‫األسلوب‬
‫خفة الظل‬
‫تجنب النقد‬
‫ال تمل ّ‬
‫إعادة‬
‫الصياغة‬
‫التمهيد‬
‫موضوعية‬
‫تدوين وترقيم‬
‫من‬
‫العوامل‬
‫الم‪C‬ساعد‬
‫ة في‬
‫نج‪C‬اح‬
‫أسلوب‬
‫العصف‪C‬‬ ‫‪www.sh-aboufarha.com‬‬
‫‪10‬‬
‫تقييم الحلول (حسب المعايير)‬

‫انت بتعملي ايه كل يوم‬
‫المخاط‪C‬ر‪ :C‬ه‪C‬ل لدي‪C‬ك القدرة عل‪C‬ى‬ ‫المالءم‪CCC‬ة وتشم‪CCC‬ل المهارات‬

‫تحم‪CC‬ل أس‪CC‬وأ النتائ‪CC‬ج المتوقع‪CC‬ة‬ ‫المطلوب‪CCC‬ة والموارد البشري‪CCC‬ة‬
‫(تقييم الخطر‪ C‬الناز‪C‬ل)‬ ‫والمادية ‪ ،‬التكلفة‪.‬‬
‫فعالية التنفيذ =‬ ‫مراعاة البيئ‪CCCCCCCC‬ة والقي‪CCCCCCCC‬م‬

‫النوعية * القبول‬ ‫والمفاهي‪C‬م الشخص‪C‬ية‪ ،‬مس‪C‬توى‬
‫القبول للقرار ‪.‬‬
‫‪9‬‬
‫تحديد الخيار األفضل واتخاذ القرار‬
‫اإلجماع الحقيقي‪.‬‬ ‫الإيجابيات والسلبيات‬

‫(النوع ال العدد)‪.‬‬
‫التص‪C‬ويت بنوعي‪C‬ه‪( :‬إم‪C‬ا اختيار ح‪C‬ل واح‪C‬د‪ ،‬أ‪C‬و تقيي‪C‬م جمي‪C‬ع‬

‫الحلول م‪C‬ن ‪ 10‬مثالً وجم‪C‬ع قي‪C‬م ك‪C‬ل ح‪C‬ل واألكث‪C‬ر قيم‪C‬ة ه‪C‬و‬
‫المناسب)‬
‫‪8‬‬
‫وضــع خـــطـــة للتــنـــفـــيـــذ‬
‫توقع المخاطر ثم حاول‬ ‫إحداث تغيير‬

‫منعها أو تقليلها‬
‫ناق‪CCC‬ش األفراد التفيذيي‪CCC‬ن فالب‪CCC‬د م‪CCC‬ن القناع‪CCC‬ة والوضوح‬

‫واالستعداد النفسي وبين لهم منافع القرار ومضار‪ C‬عدمه‪.‬‬
‫‪7‬‬
‫المتابعة والتقييم‬
‫اعترف بالقرار السيء‬ ‫تابع التنفيذ وال حظ‬

‫مؤشرات النجاح أو الفشل‬
‫عن‪C‬د الحاج‪C‬ة الدائم‪C‬ة للقرار اجعل‪C‬ه س‪C‬ياسة‪ ،‬تأك‪C‬د م‪C‬ن انتهاء‬

‫المشكل‪C‬ة واتخ‪C‬ذ خطوات وقائي‪C‬ة لمن‪C‬ع تكراره‪C‬ا‪ ،‬اكت‪C‬ب تقرير‪ًC‬ا‬
‫مفصالً لرئيسك ‪.‬‬
6
‫هل وجود هذه المشكلة يعتبر‬

‫خط ًرا؟‬
123
‫‪4‬‬
‫هل وجود المشكالت يعد‬

‫مشكلة ؟!‬
‫هل وجود المشكالت ‪..‬‬
‫سلبيا‬
‫ً‬ ‫يعد مؤش ًرا‬
‫على العمل ؟‬
‫‪5‬‬
‫‪ :‬الجواب‬
‫مجرد وجود المشكالت أمر‬
‫طبيعي ويدل على وجود‬
‫عمل له خاصية التفاعل‬
‫واالستمرارية والتجديد ‪.‬‬
‫‪3‬‬
‫إذا كان‪G‬ت المشكالت كثيرة بدرج‪G‬ة الفت‪G‬ة للنظ‪G‬ر فهذا يدل عل‪G‬ى‬
‫وجود خلل في جهة ما ‪.‬‬
‫‪2‬‬
‫انتفاء المشاك‪C‬ل كلي‪C‬ة يدل عل‪C‬ى انتفاء أص‪C‬ل‬
‫العمل‬
‫أو ضعف المتابعة والتقييم‪.‬‬
1
ً‫ وأخيرا‬:
..‫إن العلم يهتف بالعمل‬
! ‫ وإالَّ ارتحل‬..‫فإن أجابه‬
‫و‪C‬ش‪C‬ك‪ً C‬ر‪CC‬ا‬
‫ش‪C‬ر‪C‬ي‪C‬ف‪ C‬أ‪C‬ب‪C‬و‪C‬ف‪C‬ر‪C‬ح‪C‬ة‬

أساسيات الإدارة الجزء الثالث

Uploaded by

Document Information

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

أساسيات الإدارة الجزء الثالث

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

‫‪sheriefabufarha@hotmail.

‫مبادئ اإلدارة الحديثة‬

‫مقدمات مهمة عن المشكالت‬

‫هي الصعوبات التي تواجهنا عند االنتقال‬

‫ما المشكلة في هذا الحدث؟‬

‫مقدمات مهمة عن‪:‬‬

‫قد يستحيل الحصول على حلول كاملة في واقع‬

‫إن ما يزعج الناس ليس مشاكلهم‪ ،‬إو ّنما نظرتهم لها‪.‬‬

‫يفترض تسمية المشكلة باسم معين متعارف عليه‪.‬‬

‫يجب أن يعلم رئيسك بالمشكلة عن طريقك‪.‬‬

‫تأكد أنّك لست جز ًءا من المشكلة أو سببًا رئي ً‬

‫كثير من ا‪C‬لمشاكل لها خاصية التفاعل واالتجاه‬

‫فجوة األداء هي الفرق ‪..‬‬

‫ال يمكن حل المشكلة‬

‫إذا وقعت في مشكلة‬

‫البد من فتح طرق االتصال بكل‬

‫الصاعد والنازل والبيني!‬

‫حل المشكالت ـ في الغالب ـ منطق وليس عاطفة‪.‬‬

‫المشكلة فرصة ثمينة !‬

‫استمرارية البحث عن برامج وآليات جديدة‬

‫تحافظ على وحدة المجموعة وتزيد من‬

‫كيف نفهم هذه المشكلة؟‬

‫‪ .4‬بالرجوع‬ ‫‪ .3‬من خالل‬

‫حال الناس مع المشاكل‪:‬‬

‫التضخيم‬ ‫االعتدال‬ ‫النفي‬

‫اليأس‬ ‫الحل‬ ‫تتراكم‬

‫ماذا ع‪CCCCCC‬ن تكرار‬ ‫م‪CCCCCCCCCC‬ا مدى ح ّدة‬

‫أساليب التعامل مع المشاكل‬

‫‪ .1‬إذا كان‪CCCCCC‬ت المشكل‪CCCCCC‬ة‬

‫‪ .1‬عندم‪CCCCC‬ا نتوق‪CCCCC‬ع زوال‬

‫‪ .1‬إذا كانت غير ملحة‪.‬‬

‫‪ .1‬إذا كانت خطيرة ‪.‬‬

‫‪ .2‬إذا كانت متفاقمة ‪.‬‬ ‫معالجة‬

‫من أسباب عدم مواجهة المشكلة ‪:‬‬

‫شركة إيكسون للبترول‬

‫إذا كانت ‪.......‬؟‬

‫االختالف حول‬ ‫التركي‪CCCCCCC‬ز عل‪CCCCCCC‬ى‬ ‫تجمي‪CCCCC‬ع المشاك‪CCCCC‬ل‬

‫إغفال مشار‪C‬ك‪CCCCCCCCCC‬ة‬ ‫االعتماد عل‪CCCCCCCCCCCC‬ى‬ ‫القف‪CCC‬ز مباشرة إل‪CCC‬ى‬

‫ماذا ومن‬ ‫ما السمات‬ ‫أين‬

‫ماذا ومن‬ ‫ما السمات‬ ‫ما الوضع‬

‫األدوات هي ‪:‬‬ ‫أي‪CCCC‬ن توض‪CCCC‬ع هذه‬

‫من الذي يدعى لحل‬

‫‪ .2‬صاحب خبر‪C‬ة‬ ‫‪ .1‬لديه معلومات عن‬

‫‪ .5‬من يراد تدريبه‬

‫إغفال تسجيل األفكار‬

‫المقيدات الزما نية والمكانية‬

‫سيطرة طريقة تفكير الرئيس‬

‫أسباب الفشل في‬

‫عدم اتباع المنهجي‪C‬ة في تحديد وحل المشكالت‬

‫وضع المشكلة خارج نطاقها الحقيقي‬

‫نقص المعلومات أو التحليل السيئ للمشكلة‬

‫أسباب الفشل في حل المشكالت ‪:‬‬

‫‪‬استخدام نوع واحد من التفكير (طريقة القبعات الست) ‪.‬‬

‫‪.‬القبعات الست لتحسين التفكير‬

‫‪Click to add Text‬‬

‫المنطق والنقد والتشاؤم‬

.‫دائما في خط سلبي واحد‬

‫في رؤية األشياء‬

‫النظرة العامة واإلحاطة‬

‫القوة والشمول كالسماء‬

‫أهمية المعلومات لحل المشكالت ‪:‬‬

‫المعلومات مهمة لحل المشاكل إذ المعلومة قوة ‪.‬‬

‫توقيت الحصول على المعلومة مهم‬

‫‪ :‬أهمية المعلومات لحل المشكالت‬