CRM

CRM

‫ اختصار لكلمة‬:

CUSTMER RELATIONSHIP MANAGMEMT

‫إدارة عالقة العمالء‬

 ‫‪ ‬ما هو نظام إدارة عالقة العمالء‬
‫‪ ‬مكونات إدارة عالقة العمالء‬
‫‪ ‬مميزات إدارة عالقة العمالء‬
‫‪ ‬المراحل الثالث لعمل نظام إدارة عالقة العمالء‬
 ‫ما هو ن‪33‬ظام‪ 3‬إدارة عالقة ا‪33‬لعمالء ‪CRM‬‬

‫هو نهج يساعد الشركات على تحسين العالقات مع العمالء الحاليين وكتساب‬
‫عمالء جدد‬

‫اكتساب عمالء جدد‬ ‫تحسين العالقات مع‬

‫بشكل اسرع‬ ‫العمالء‬
 ‫مكونات‪CRM‬‬

‫المخازن‬ ‫المبيعات‬ ‫التسويق‬

‫المشاريع‬ ‫الدعم‬
 ‫المبيعات‬ ‫التسويق‬

‫‪ ‬الفرص‬
‫‪ ‬عروض األسعار‬ ‫‪ ‬العمالء المحتملين‬
‫‪ ‬أوامر‪ 3‬البيع‬ ‫‪ ‬الحمالت‬
‫‪ ‬الفواتير‬ ‫‪ ‬جهة االتصال‬
‫‪ ‬دفاتر‪ 3‬الحسابات‬ ‫‪ ‬الحسابات او المؤسسات‬
 ‫المشاريع‬ ‫المخازن‬

‫‪ ‬المور‪3‬دين‬
‫‪ ‬المشاريع‬ ‫‪ ‬أوامر الشراء‬
‫‪ ‬المهام‬ ‫‪ ‬المنتجات‬
‫‪ ‬معالم المشروع الوثائق‬ ‫‪ ‬الخدمات‬
‫‪ ‬االصول‬

‫القيمة الجوهرية لنظام إدارة عالقة العمالء ال تمكن في المكونات ‪ ،‬بل في طريقة‬
‫التفاعل بين المكونات‬
 ‫مميزا‪3‬ت‪CRM‬‬

‫‪.‬س ‪3‬ه‪3‬ولة ا‪33‬الستخدا‪3‬م‪ 3‬إ‪3‬مكانياتا‪33‬لعملمنأ‪3‬يمكان‪1-‬‬

‫‪.‬ارتباط ج‪3‬ميع‪ 3‬ا‪3‬ق‪3‬سام‪ 3‬ا ‪3‬إلدارة ب‪33‬قاعدة ب‪33‬ياناتوا‪3‬حده‪2- 3‬‬

‫‪.‬ت‪33‬ع‪3‬زيز‪ 3‬و ت‪33‬حسينرضاء وتجر‪3‬بة ا‪33‬لعمالء ‪3-‬‬

‫‪.‬ا‪33‬لحصولعلىر‪3‬وية ك‪3‬املة و وا‪3‬ضحة ب‪33‬ما ي‪33‬جريف‪333‬يا‪33‬لموسستك ‪4-‬‬

 ‫مميز‪3‬ا‪3‬ت‪CRM‬‬

‫‪.‬ت‪33‬قديم‪ 3‬ت‪33‬حليالتمفصلة منا‪3‬جلا‪3‬تخاذ ا‪33‬لقرار‪3‬ا‪3‬ت‪5-‬‬

‫ت‪33‬بسيط ا‪33‬لعملياتوأ‪3‬تمتة ا‪33‬لمه‪3‬ام‪ 3‬ا‪33‬لر‪3‬وتينية وا‪33‬لقيام‪ 3‬ب‪33‬ا‪33‬لمه‪3‬ام‪ 3‬ا‪33‬لصعبة‪6-‬‬

‫‪.‬و ا‪33‬لمتكررة ب‪33‬شكلآ‪33‬لي‬

‫‪.‬ت‪33‬وف‪3‬ير‪ 3‬ا‪33‬لوق‪3‬توا‪33‬لجه‪3‬د ل‪33‬تحسينا ‪3‬ألداء وا ‪3‬إلنتاجية ‪7-‬‬

‫‪.‬ا‪33‬لتوا‪3‬صلا‪33‬لمستمر ب‪33‬ا‪33‬لعمالء ‪8-‬‬

‫سهولة المتابعة والمراقبة‬ ‫تواصل دائم مع العمالء‬ ‫مكان واحده للمعلومات‬
‫المراحل الثالث لعمل نظام إدار‪3‬ة عالقات العمالء‬

‫‪.‬مرحلة اكتساب عمالء جدد‬

‫‪.‬مرحلة تعزيز العالقة مع العمالء‬

‫‪.‬مرحلة المحافظة على العميل‬