‫الـجمهورية الـجزائرية الـديمقراطية الـشعبية‬

‫وزارة الـتعليم الـعالي والـبحث الـعلمي‬

‫جامعة باتنة ‪- 1‬حاج لخضر‪-‬‬
‫كلية العلوم االقتصادية والتجارية وعلوم التسيير‬
‫قسم التسيير‬

‫بحث حول‬

‫مراقبة التسيير ونظام المعلومات من اجل اتخاذ القرار‬

‫تحت إشراف األستاذ الدكتور‪):‬‬ ‫من إعداد الطلبة‪:‬‬

‫موفق عبد القادر‬ ‫بلباشة عماد الدين‬ ‫‪-‬‬
‫كريطر حياة‬ ‫‪-‬‬
‫بومعراف محمد امين‬ ‫‪-‬‬
‫بن مهدي سامي‬ ‫‪-‬‬

‫الفوج‪3 :‬‬ ‫قسم‪ :‬ماستر‪ 2‬تسيير عمومي‬

 ‫الجامعيالبحث‬
‫‪2021/2022‬‬ ‫الموسم خطة‬
‫مقدمة‬
‫المبحث األول‪ :‬ماهية نظام مراقبة التسيير‬
‫المطلب األول‪ :‬تعريف مراقبة التسيير وخصائص نظامها‬
‫المطلب الثاني‪ :‬اهداف مراقبة التسيير‬
‫المطلب الثالث‪ :‬أدوات مراقبة التسيير‬
‫المبحث الثاني‪ :‬ماهية نظام المعلومات‬
‫المطلب األول‪ :‬تعريف نظام المعلومات وعناصره‬
‫المطلب الثاني‪ :‬أهمية نظام المعلومات وأنواعها‬
‫المطلب الثالث‪ :‬وظائف واهداف نظام المعلومات‬
‫المبحث الثــالث‪ :‬دور نظــام المعلومــات في مراقبــة التســيير واتخــاذ‬
‫القرار‬
‫المطلب األول‪ :‬عالقة نظام المعلومات بمراقبة التسيير‬
‫المطلب الثاني‪ :‬عالقة نظام المعلومات باتخاذ القرار‬
‫المطلب الثالث‪ :‬استخدام التكنولوجيا في نظام المعلومات‬

‫خاتمة‬
‫قائمة المراجع‬
 ‫مقدمة‬
‫في ظل تحديات ورهانات عولمة المعلوماتية‪ ،‬أصبح الزما لجميع أصحاب القرار في المؤسس))ات‬
‫االقتصادية تكثيف السعي الجاد لجمع المعلومات في س)بيل اتخ)اذ ق))رارات دقيق)ة وس)ليمة‪ ،‬ومن))ه ف))إن‬
‫تطور عامل التقدم التكنولوجي في اإلدارة أدى إلى تطوير أساليب االتصال ونقل المعلومات وتوفرها)‬
‫بالقدر المالئم لتتمكن المؤسسة من تحقيق األداء الجيد‪ ،‬مما يجبرها على القيام بتصميم) نظام معلومات‬
‫يتكفل بجمع ومعالجة ونشر المعلومات عند الضرورة‪ ،‬ولضمان استمرارية المؤسسة تتوقف بالدرجة‬
‫األولى على التحكم في التسيير) ومراقبته ومن هنا تظهر أهمية وظيفة مراقبة التسيير‪ ،‬بحيث أنها تقوم‬
‫على اكتشاف العالقة بين األهداف والوسائل) والنتائج من أجل تحقيق الفعالية‪ ،‬الكف))اءة والمالئم))ة على‬
‫مستوى إدارة المؤسسة‪ ،‬فنظم المعلومات اإلدارية تسمح للمس))يرين ب))التعرف على وض))عية المؤسس))ة‬
‫بدقة للوقوف على األخطاء واالنحرافات) و ذلك من أجل مس))اعدتها في تق)ييم األداء واتخ)اذ) الق))رارات‬
‫الالزمة وفي الوقت المناسب‪ .‬وهنا يمكن صياغة اإلشكالية التالية‪ :‬كيف لنظــام المعلومــات ان يســاهم‬
‫في مراقبة التسيير من اجل اتخاذ القرارات الالزمة في المؤسسة؟‬
 ‫المبحث األول‪ :‬ماهية نظام مراقبة التسيير‬
‫المطلب األول‪ :‬تعريف مراقبة التسيير وخصائص نظامها‬
‫يعرف ‪Teller‬مراقبة التسيير بأنها مسار للمساعدة على اتخاذ القرار يس))مح بالت))دخل قب))ل‪ ،‬خالل‬ ‫‪‬‬
‫وبع))د األداء‪ ،‬وهي أيض))ا نظ))ام ش))امل للمعلوم))ات الداخلي))ة للمؤسس))ة تس))مح بتحقي))ق المركزي))ة‪،‬‬
‫تلخص وتفسر مجموع المعطيات المرتبطة بكل نشاط من نشاطات المؤسسة‪.1‬‬
‫بينما يرى ‪ Schmidt‬مراقبة التس))يير أنه))ا مجم))وع األعم))ال واإلج))راءات والوث))ائق) الهادف))ة إلى‬ ‫‪‬‬
‫مس)))اعدة اإلدارة العام)))ة والمس)))ؤولين العمل)))يين في التحكم ب)))أدائهم التس)))ييري) للوص)))ول إلى‬
‫األه))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))داف المح))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))ددة‪.2‬‬
‫ومنه نستخلص تعريف ش)امل وه)و أن مراقب)ة التس)يير هي مس)ار دائم للتع)ديل‪ ،‬تس)تهدف) تجني)د‬
‫الطاق))ات لالس))تخدام األمث))ل للم))وارد وتص))حيح األخط))اء واالنحراف))ات‪ ،‬وهي تس))مح للمس))ؤولين‬
‫والعاملين بالتحكم في أدائهم التسييري من خالل المعلومات التي توفرها لهم والتي تس))اعدهم على‬
‫اتخ))اذ الق))رارات الص))حيحة بغ))رض الوص))ول) إلى تحقي))ق األه))داف المس))طرة بكف))اءة وفعالية‬
‫وبصورة مالئمة ومنسجمة مع االستراتيجية المحددة‪ ،‬وبالتالي فهي نظام للتحكم في التسيير ككل‪.‬‬
‫‪ -‬الخصائص التي يتميز بها نظام مراقبة التسيير‪:3‬‬
‫أن الرقابة وظيفة وليس)ت س)لطة تمل)ك ح)ق المس)ائلة فالرقاب)ة تعت)بر وظيف)ة من وظ)ائف اإلدارة‬
‫وليست سلطة قائمة‪.‬‬
‫أن الرقابة عملية مستمرة باستمرار المؤسسة في أداء وظائفها فهي تبدأ مع النش))اط وتس))تمر) مع))ه‬
‫وال تتوقف وال تنتهي‪.‬‬
‫إن الرقابة ليست قاصرة على مستوى) إداري معين يق))وم به))ا وينف))رد) بمباش))رتها دون المس))تويات‬
‫اإلدارية األخرى‪.‬‬
‫إن الرقابة تسعى إلى قياس األداء وفقا لمعايير) مالية وغير مالية محددة سلفا لضمان س))يرها نح))و‬
‫تحقيق األهداف المرجوة‪.‬‬
‫إن الرقابة تتمكن من متابعة تنفيذ الخطط لمعرف))ة م))دى تحقي))ق األه))داف المق))ررة والتأك))د من أن‬
‫األداء يسير ضمن اللوائح واألنظمة واإلجراءات والسياسات) والتحقق من أنه ينفذ بأفضل الط))رق‬
‫وأكثرها فعالية‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫‪Robert Teller, Le contrôle de gestion « pour un pilotage integrant stratégie et finance », Paris,‬‬
‫‪Management Société, 1999, P8.‬‬
‫‪2‬‬
‫عقون سعاد‪ " ،‬محاولة تصميم نظام مراقبة التسيير بالمؤسسة االقتصادية"‪ ,‬رسالة ماجيستير‪ ،‬جامعة الجزائر‪2001-2002, ،‬ص ‪52.‬‬

‫‪ 3‬قريشي محمد الصغير‪" ،‬واقع مراقبة التسيير في المؤسسات الصغيرة والمتوسطة‪ "،‬أطروحة مقدمة لنيل شهادة الدكتوراه في علوم‬
‫التسيير‪ ،‬كلية العلوم االقتصادية وعلوم التسيير‪ ،‬جامعة قاصدي مرباح‪ ،‬ورقلة‪ ،2012، ،‬ص‪.1‬‬
 ‫المطلب الثاني‪ :‬اهداف مراقبة التسيير‬
‫‪1‬‬
‫اهداف مراقبة التسيير‪ :‬نجد أن مراقبة التسيير تسعى إلى تحقيق األهداف التالية ‪:‬‬

‫لتوفيق) بين إستراتيجية مراقبة التسيير) وعمليات مراقبة التسيير‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫تصحيح التأثيرات واالنحرافات الموجودة في أساليب قياس األداء‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫تطبيق التسيير) وسلوك األفراد‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫تصميم ووضع نظام) المعلومات واالستقالل الجيد له‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫مساعدة المسؤولين العاملين على التحكم والتدرب وتحسين األداء‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫تنسيق النشاطات الحالية للمؤسسة (مسايرة األحداث)‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫المطلب الثالث‪ :‬أدوات مراقبة التسيير‬

‫‪ .I‬األدوات التقليدية‪:‬‬
‫النظام المعلومــات‪ :‬ه))و مجموع))ة من المكون))ات او العناص)ر) المترابط))ة والمتفاعل))ة مع))ا‪ ،‬وال))تي‬ ‫‪-1‬‬
‫تتولى مهام جمع واسترجاع‪ ،‬تشغيل‪ ،‬تخ))زين وتوزي))ع المعلوم))ات الالزم))ة ل))دعم عملي))ات اتخ))اذ‬
‫القرارات والتنسيق) والرقابة في المنظمة‪.2‬‬
‫المحاسبة العامــة ( المحاســبة الماليــة)‪:‬إن وظيف))ة مراقب))ة التس))يير ال يمكن ممارس))تها) إال بت)وفر‬ ‫‪-2‬‬
‫معلوم))ات مختلف))ة‪ ,‬ويمكن الق))ول أن نظم المعلوم))ات المحاس))بي ال))ذي يس))مح بإم))داد البيان))ات‬
‫والمعلومات لترشيد) قرارات المسيرين في الوقت المناسب‪ ,‬وال))ذي) يرتك))ز على المحاس))بة العام))ة‬
‫التي تقوم بتجميع البيانات ومعالجتها واستخراجها في ش))كل معلوم))ات (الق))وائم المالي))ة)‪ ,‬يجب أن‬
‫يصمم بحيث يدعم عملية الرقابة في جميع مراحلها ويوفر لها جمي))ع المعلوم))ات الالزم))ة للعملي))ة‬
‫الرقابية‪" ,‬فقد عرفت المحاسبة العامة على أنها نظام للمعلومات يختص بتحديد وقي))اس وتوص))يل‬
‫معلومات كمية عن الوحدات االقتصادية‪ ,‬يمكن اس))تخدامها) في عملي))ات التق))ييم واتخ))اذ الق))رارات‬
‫والمراقبة من طرف الفئات المستخدمة لهذه المعلومات‪.3‬‬
‫المحاســبة التحليليــة‪ :‬هي تقني))ة لمعالج))ة المعلوم))ات المتحص))ل عليه))ا من المحاس))بة العام))ة‪،‬‬ ‫‪-3‬‬
‫باإلضافة إلى مصادر) أخ))رى وتحليله))ا من أج))ل الوص))ول إلى نت))ائج يتخ))ذ على ض))وئها مس))يرو)‬
‫المؤسسات القرارات المتعلقة بنشاطها) وتسمح بدراس))ة ومراقب))ة المردودي))ة وتحدي))د فعالي))ة تنظيم)‬
‫المؤسسة‪ ،‬كم))ا أنه))ا تس))مح بمراقب))ة المس))ؤوليات س))واء على مس))توى التنفي))ذ أو مس))توى) اإلدارة‪.‬‬
‫ويتجلى دور المحاس))بة التحليلي))ة في خدم))ة وظيف))ة مراقب))ة التس))يير فيم))ا يلي ‪:‬المراقب))ة الفعال))ة‬
‫للمصاريف(النفقات)‪ ,‬توجه الجهود للعمل على أساس تخفيض التك))اليف والتكلف))ة النهائي))ة‪ ,‬قي))اس‬

‫‪ 1‬هباج عبد الرحمان‪" ،‬أثر مراقبة التسيير على الرفع من مستوى األداء المالي" ‪ ،‬مذكرة لنيل شهادة الماستر في علوم التسيير‪ ،‬كلية علوم‬
‫االقتصادية وعلوم التسيير‪ ،‬جامعة قاصدي مرباح‪ ،‬ورقلة‪ ،2012، ،‬ص‪.34‬‬
‫‪ 2‬قريشي محمد الصغير‪ ،‬مرجع سبق ذكره‪ ،‬ص‪.126‬‬
‫‪ 3‬عرابة الحاج‪" ،‬مراقبة التسيير‪ "،‬مطبوعة مقدمة لطلبة السنة الثالثة تخصص محاسبة‪ ،‬فحص ومراقبة‪ .‬جامعة ورقلة‪ ،‬ص ‪.18‬‬
‫مردود التصنيع‪ ,‬التزويد) العام بكل المعلومات الضرورية لتسيير) المؤسسة‪ ,‬التقديرات (التنب))ؤات)‬
‫بتبني سياسة معينة‪ ,‬هذا ووان كل مؤسسة ناجحة يجب تقسيمها إلى أقسام بغي))ة تحدي))د المس))ؤولية‬
‫في كل قسم‪ ,‬وأن المحاسبة التحليلية هي التي تحدد عالقات األقسام) ببعضها) البعض‪ ,‬كما و أن كل‬
‫قسم يوزع إلى أجزاء أو وحدات صغيرة تتحمل كل منها مس)ؤولية خاص)ة‪ ,‬وهن)اك ط)رق عدي)دة‬
‫لقياس وتحميل التكاليف في المؤسسة كطرق رئيسية في المحاسبة التحليلية منها‪ :‬طريقة التكاليف‬
‫الكلية‪ ,‬طريقة التحميل العقالني للتكاليف المتغيرة الهامشية‪ ,‬طريقة التكاليف التقديرية ‪...‬إلخ‪.1‬‬
‫‪ .II‬األدوات الحديثة لمراقبة التسيير‪:‬‬
‫‪ -1‬الموازنات التقديرية‪ :‬تعتبر الموازنات من أقدم أدوات مراقبة التسيير) وتستخدم على نطاق) واس))ع‬
‫لهذا الغرض‪ ،‬وتس))مى ك))ذلك الموازن))ات التخطيطي))ة‪ ،‬وهي "عب))ارة عن تعب))ير رقمي) عن خط))ط‬
‫وبرامج اإلدارة التي تتضمن كل العمليات والنت))ائج المتوقع))ة في ف))ترة زمني))ة مقبل))ة‪ ،‬وهي تغطي‬
‫كل مراكز المؤسسة‪.2‬‬
‫التحليل المالي‪ :‬يعرف التحليل الم)الي بأن)ه " عب)ارة عن عملي)ة معالج)ة منظم)ة للبيان)ات المالي)ة‬ ‫‪-2‬‬
‫المتاحة عن مؤسسة ما‪ ،‬للحصول على معلومات تستعمل في عملية اتخاذ القرار وتقييم) األداء في‬
‫الماضي والحاضر‪ ،‬وكذلك في تشخيص المشاكل الموجودة وتوق))ع م))ا س))يكون علي))ه الوض))ع في‬
‫المستقبل‪ ،‬ويتطلب تحقيق مثل هذه الغاية القيام بعملي))ة جم)ع وتص)حيح البيان))ات المالي))ة وتق)ديمها)‬
‫بشكل مختصر) وبما يتناسب مع عملية اتخاذ القرار‪.3‬‬
‫لوحة القيادة‪ :‬حسب لوحة القيادة تط))ابق نظ))ام المعلوم))ات يس))مح في أق))رب وقت ممكن بمعرف))ة‬ ‫‪-3‬‬
‫المعلومات الضرورية لمراقبة مسيرة المؤسسة في م)دة قص)يرة‪ ،‬وتس)هل له)ذه األخ)يرة ممارس)ة‬
‫المسؤوليات‪.4‬‬
‫دارة الجــودة الشــاملة‪ :‬ك)ان تص))نيف إدارة الج))ودة الش))املة كإح))دى أدوات المتابع))ة في مراقب))ة‬ ‫‪-4‬‬
‫التس))يير نظ))را لض))رورة مالزم))ة الج))ودة لك))ل األعم))ال ال))تي تق))وم به))ا المؤسس))ة وفي مختل))ف‬
‫المراحل‪ ،‬مما يستلزم متابعة كل تلك األعمال لتحديد مستوى األداء ومدى) ارتفاعه أو انخفاضه‪.5‬‬

‫‪ 1‬عرابة الحاج‪ ،‬مرجع سبق ذكره‪ ،‬ص ‪.11‬‬

‫‪ 2‬قريشي محمد الصغير‪ ،‬مرجع سبق ذكره‪ ،‬ص‪.94‬‬
‫‪ 3‬عرابة الحاج‪ ،‬مرجع سبق ذكره‪ ،‬ص‪.19‬‬
‫‪ 4‬زابي مريم‪ ،‬عيسى عيده‪" ،‬مراقبة التسيير كنظام للمعلومات"‪ -‬مذكرة لنيل شهادة الماستر تخصص إدارة األعمال اإلستراتيجية‪ ،‬كلية‬
‫العلوم االقتصادية وتجارية وعلوم التسيير‪ ،‬المركز الجامعي أكلي محند أولحاج‪ ،‬البويرة‪ ،2012، ،‬ص‪.44‬‬
‫‪ 5‬قريشي محمد الصغير‪ ،‬مرجع سبق ذكره‪ ،‬ص‪.128‬‬
 ‫المبحث الثاني‪ :‬ماهية نظام المعلومات‬
‫المطلب األول‪ :‬تعريف نظام المعلومات وعناصره‬
‫تعريف نظام المعلومات‪ :‬يعرفه (عماد عبد الوهاب الصباغ) بأنه "بيئة تحتوي على عدد من العناصر‬
‫التي تتفاعل فيما بينها ومع محيطها بهدف جمع البيانات ومعالجتها حاس))وبيا وإنت))اج وبث المعلوم))ات‬
‫‪1‬‬
‫لمن يحتاجها لصناعة القرارات‪".‬‬
‫‪ -‬وحسب تعريف (شريف أحمد شريف) العاصي) فهو «عبارة عن مجموعة مؤسسة من األفراد)‬
‫والعمليات واألجهزة التي توفر المعلومات للمديرين لدعم واستمرار العمليات العادية واليومية‬
‫للمؤسسة‪ ،‬وإلدارة المؤسسة بما يشمله ذلك من عملي))ات التخطي))ط والرقاب))ة واتخ))اذ) الق))رارات‬
‫داخل المؤسسة‪.‬‬
‫وإذا نظرنا إلى ه))ذه التع))اريف فإنن)ا) يمكن أن نس))تنبط) العناص))ر األساس))ية لنظ))ام المعلوم))ات‬
‫‪2‬‬
‫وتشمل هذه العناصر ما يلي‪:‬‬
‫نظام المعلومات هو نظام متكامل لكل من اآللة والعنصر البشري‪).‬‬
‫الهدف األساسي من النظام هو تزويدنا بالمعلومات الداخلية أو الخارجية‪.‬‬
‫الهدف األساسي من هذه المعلومات هو دفع وتأييد العمليات الخاصة بالمشروع‪ )،‬إدارته ووظ))ائف‬
‫التحليل للبيانات واتخاذ القرارات اإلدارية وفقا لنتائج هذا التحليل‪.‬‬
‫البد أن يوجد هذا النظام في تنظيم معين (مشروع) معين (‪.‬‬
‫يستخدم هذا النظام) العديد من العناصر) والتي أهمها‪.‬‬
‫‪ -‬الحاسب اآللي بأجزائه وأجهزته الالزمة لتحضير المعلومات وتحليل البيانات وأيضا تجميع‬
‫أنواع البرامج المبرمجة والتي تستعمل مع الحاسب اآللي‪.‬‬
‫‪ -‬اإلجراءات اليدوية الالزمة للتعامل مع الحاسب االلي والبيانات ذاتها‪.‬‬
‫‪ -‬نماذج خاصة بتحليل البيانات‪ ،‬التخطيط‪ ،‬الرقابة‪ ،‬واتخاذ القرارات اإلدارية‪.‬‬
‫‪ -‬مجموعة اإلصالحات والبيانات المنسقة والتي تكون سهلة المنال ويزود) بها الحاسب االلي‪.‬‬

‫المطلب الثاني‪ :‬أهمية نظام المعلومات وأنواعها‬

‫أهمية نظام المعلومات‪:‬‬ ‫‪-1‬‬
‫تكمن أهمية نظام المعلومات في‪:3‬‬

‫تحسين عمليات وأداء جميع أنواع وأحجام المؤسسات‪).‬‬ ‫‪-‬‬

‫‪ 1‬عماد عبد الوهاب الصباغ‪ ،‬نظم المعلومات ماهيتها ومكوناتها ‪ ،‬دار الثقافة للنشر والتوزيع‪ ،‬عمان‪ ،‬األردن‪ ،2004،‬ص‪.11‬‬
‫‪ 2‬محمد أحمد حسان‪" ،‬نظم المعلومات اإلدارية"‪ ،‬الدار الجامعية‪ ،‬مصر‪ ،2008،‬ص‪.18-17‬‬
‫‪ - 3‬عبد الخالق هادي طواف‪" ،‬محاضرات نظم المعلومات و اتخاذ القرارات "‪ ،‬أستاذ إدارة األعمال المساعدة في كلية التجارة واالقتصاد‪،‬‬
‫جامعة عمران‪ ،‬اليمن‪،2010،‬ص‪.23‬‬
 ‫مساندة عملية اتخاذ القرارات‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫تدعيم األعمال التعاونية بين فرق العمل مما ي))ؤدي إلى تقوي))ة المرك))ز التنافس)ي) للمؤسس))ة في‬ ‫‪-‬‬
‫السوق الذي تعمل فيه‪.‬‬
‫تسهم نظم المعلومات في تحقيق نج))اح المؤسس))ات الحديث))ة والمتع))ددة الجنس))ية المعتم))دة على‬ ‫‪-‬‬
‫التنافسية‪.‬‬
‫‪ -2‬أنواع نظام المعلومات‪:‬‬
‫تن))وعت نظم المعلوم))ات بتن))وع) مس))توى التكنولوجي))ا الس))ائدة في المؤسس))ات) وأيض))ا ب))اختالف‬
‫المستوى) التنظيمي) لصانعي) القرارات‪ ،‬ونظرا الختالف االهتمامات والتخصصات والمستويات)‬
‫داخل التنظيم فإنه يوجد أنواع مختلفة لنظم المعلومات ومن أهمها‪:‬‬
‫نظم معالجة البيانات‪ :‬هو نظام مبني على استخدام الحاسب اآللي يق)وم بجم))ع وتس))جيل ومعالج)ة‬ ‫أ‪-‬‬
‫البيانات الخاصة باألحداث اليومية الخاص))ة بأنش))طة المؤسس))ة باإلض))افة إلى األح))داث في البيئ))ة‬
‫الخارجية وبث هذه المعلومات في شكل تقارير روتينية لمستخدمي) هذه المعلومات سواء داخل أو‬
‫خ))ارج المؤسس))ة‪ .‬وه))ذا النظ))ام ي))دعم أساس))ا المس))توى) التش))غيلي في المؤسس))ة عن طري))ق جم))ع‬
‫وتسجيل البيانات التي تصنف المجاالت الوظيفية المختلفة (اإلنتاج– التس))ويق – التموي))ل – إدارة‬
‫الموارد البشرية) فور) حدوثها سواء بنظام المعالجة المباشرة من النهايات الطرفية أو عن طري))ق‬
‫تخزينها في قاعدة بيانات‪ ،‬وتخزين هذه البيانات في وس))ائل التخ))زين المختلف))ة مث))ل االس))طوانات)‬
‫‪1‬‬
‫الممغنطة أو الشرائط الممغنطة‪.‬‬
‫نظم المعلومـــات اإلدارية‪ :‬نظ)))ام يعتم)))د على الحاس)))ب اآللي يق)))دم المعلوم)))ات للم)))ديرين في‬ ‫ب‪-‬‬
‫المستوى اإلداري في شكل تقارير دورية وتقارير استثنائية أو خاصة لتدعيم العملية اإلداري))ة من‬
‫تخطيط ورقابة وتدعيم أنشطة اتخاذ القرارات‪ .‬وعادة تحصل هذه النظم على المعلوم))ات من نظم‬
‫معالجة البيانات‪ .‬وتعتمد نظم المعلومات اإلدارية في الحصول على المعلومات على نظم معالج))ة‬
‫البيانات ويتم) تلخيص هذه البيانات وتقديمها) في شكل تقارير تساعد في اإلجابة على االستفسارات)‬
‫الروتينية والهيكلية‪.2‬‬
‫ج‪ -‬نظم دعم القــرار‪ :‬ب))دأ مفه))وم نظم دعم الق))رار في الظه))ور) أواخ))ر الس))بعينيات م))ع ظه))ور) نظم‬
‫مشاركة ال)وقت في الحاس)ب اآللي فوفق))ا له))ذا النظ))ام يس)تطيع أي ف)رد أن يتفاع)ل بش))كل مباش))ر م))ع‬
‫الحاسب اآللي دون الحاجة إلى اللجوء للمتخصصين في المعلوم))ات‪ .‬ولق))د فتح نظ))ام مش))اركة ال))وقت‬
‫بذلك فرصا) جديدة الستخدامات) الحاسب‪ .‬وتعرف) نظم دعم القرار بانها تلك النظم ال))تي تس))اند الم))دير‬
‫الفرد (او مجموعة صغيرة من المديرين يعملون معا كفريق) في حل مشكلة ش))به مبرمج))ة وذل))ك من‬
‫خالل توفير) المعلومات واالقتراحات) المتعلقة بالقرار‪ .‬وتوجد) العدي))د من أن))واع نظم دعم الق))رار ال))تي‬
‫تتفاوت في درجة مساهمتها في صنع القرارات‪.3‬‬

‫‪ 1‬محمد عبد العليم صابر‪" ،‬نظم المعلومات اإلدارية"‪ ،‬دار الفكر الجامعي‪ ،‬مصر ‪ ،2007،‬ص‪.56-55‬‬
‫‪ 2‬محمد عبد العليم صابر‪ ،‬المرجع السابق‪ ،‬ص‪.60-59‬‬
‫‪ 3‬محمد أحمد حسان‪ ،‬المرجع السابق‪ ،‬ص‪.37‬‬
 ‫د‪ -‬النظم الخبيرة والذكاء االصطناعي‪ :‬تعتبر النظم الخبيرة إحدى تطبيقات الذكاء االصطناعي)‬
‫الذي يعتبر تقدما فاق كل التطبيقات في مجال نظم المعلومات ويشير) مصطلح الذكاء االصطناعي‬
‫محاولة جعل اآللة قادرة على ممارسة سلوك يمكن أن يوصف) بأنه ذكاء إذا قام به العنصر البشري‪).‬‬
‫والفكرة األساسية وراء النظم الخبيرة هي أن الخبراء في مجال معين يقومون بتغذية الحاسب اآللي‬
‫بما لديهم من معرفة‪ ،‬يتم تخزين هذه المعرفة في الحاسب بشكل مبسط بحيث يمكن استخدامها)‬
‫بواسطة غير ذوي الخبرة للحصول على النصائح التي يحتاجونها وبالتالي) فهو ينصح غير الخبراء‬
‫ويقدم لهم المنطق الذي اسند اليه في ذلك إذا لزم االمر‪ .‬ولقد شاع استخدام هذه النظم في العديد من‬
‫المجاالت وخاصة في المجاالت اإلدارية ومجاالت االعمال‪.1‬‬

‫المطلب الثالث‪ :‬وظائف واهداف نظام المعلومات‬

‫وظائف نظام المعلومات‪:‬‬ ‫‪-1‬‬
‫هناك عدة خطوات للمعلومات تتحدد عن طريقها الوظائف الرئيسية لنظام المعلومات وهي كاآلتي‪:2‬‬
‫تجميع البيانات‪ :‬تميز هذه المرحل))ة بع))دة خط))وات أوله))ا جلب البيان))ات من مص))ادر) مختلف))ة إلى‬ ‫أ‪-‬‬
‫نظام المعلومات وبعدها يتم تسجيلها ثم التأكد من م))دى ص))حتها ودقته))ا إلى ج))انب تص))نيفها تبع))ا‬
‫ألماكنها الرئيسية لتأتي في األخير عملية تحويل هذه البيانات من نقطة الحصول عليها إلى أماكن‬
‫تشغيلها ومن أهم هذه الخطوات‪ :‬التسجيل‪ ،‬التصنيف‪ ،‬التدقيق‪.‬‬
‫تشغيل أو معالجة البيانات‪ :‬يقصد بتشغيل البيانات أو معالجة البيانات ه))و قي))ام بمجموع))ة معين))ة‬ ‫ب‪-‬‬
‫من العمليات األساسية لتحويله)ا) إلى معلوم))ات ذات مع))نى مفي))د لمتخ))ذي الق))رارات وتتمث))ل ه))ذه‬
‫العملي))ات في عملي))ات التص))نيف‪ ،‬ال))ترتيب‪ ،‬العملي))ات الحس))ابية‪ ،‬ومنطقي))ة المقارن))ة‪ ،‬التلخيص‬
‫والتقرير حيث يتم تصنيف البيان))ات في مجموع))ة متش))ابهة او مش))تركة في خاص))ية معين))ة ثم يتم‬
‫ترتيبها على أساس معين واذا تعلق االمر ببيانات كمي))ة فيتم اللج))وء في ه))ذه الحال))ة إلى عملي))ات‬
‫حسابية وعمليات مقارنة‪ ،‬وعلى إث)ر عملي)ات المعالج))ة ال))تي تج))ري على البيان)ات يتم اس))تخراج‬
‫معلومات جاهزة الستعمالها) في أماكنها المخصصة لها‪.‬‬
‫ج‪ -‬إدارة البيانات‪ :‬هذه الوظيفة تتكون من ثالث مراحل وتتمث))ل في تخ))زين وتح))ديث (إع))ادة إنت))اج)‬
‫واستدعاء البيانات‪.‬‬
‫التخزين‪ :‬ويقصد بها وضع البيانات في ملفات او قواعد البيانات وتقدم البيانات المخزن))ة مختل))ف‬
‫األحداث التي تجري بالمؤسسة كما قد يتم تخزين هذه البيانات بصفة دائم))ة أو مؤقت))ة بغي))ة مزي))د‬
‫من التشغيل لها‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫محمد أحمد حسان‪ ،‬المرجع السابق‪ ،‬ص‪.37‬‬

‫‪ 2‬كمال الدين مصطفى الدهراوي‪"،‬نظم المعلومات المحاسبية "‪ ،‬الدار الجامعية‪ ،‬اإلسكندرية‪ ،‬مصر ‪ ،1997،‬ص‪.19‬‬
‫تحديث البيانات‪ :‬ونعني) بها عملية تعديل البيانات المخزنة من خالل حذف واض))افة بيان))ات ح))تى‬
‫تصبح تعكس الوضع الحالي للمؤسسة‪.‬‬
‫استدعاء البيانات‪:‬‬
‫ويقصد بها استدعاء البيانات المخزنة ألغراض التشغيل واستخراج النتائج‪.‬‬
‫د‪ -‬رقابة وحماية البيانات‪:‬‬
‫تفاديا لوقوع األخطاء في البيانات أثناء التش))غيل أو الخ))وف من افتقاده))ا للدق))ة والص))حة ت))برز عندئ))ذ‬
‫أهمي))ة ه))ذه الوظيف))ة من بين وظ))ائف نظ))ام المعلوم))ات حيث تتجلى من خالل حماي))ة البيان))ات من‬
‫التالعبات والتأكد من صحتها ومن ثم الدقة في المعلومات‪.‬‬
‫هـ ‪ -‬إنتاج المعلومات‪:‬‬
‫وهي الوظيفة النهائية أو األخيرة لنظام المعلومات حيث آخر ما يقدمه نظام المعلومات هو وضع ه))ذه‬
‫المعلوم))ات في ي))د المس))تخدمين س))واء داخ))ل المؤسس))ة أو خارجه))ا من أج))ل اتخ))اذ ق))رارات ص))ائبة‬
‫ويتطلب ذلك خط))وتين أساس))يتين هم))ا إنت))اج التق))ارير وتوص))يلها‪ ،‬فيم))ا يخص إنت))اج التق))ارير وال))تي‬
‫تحت))وي) على المعلوم))ات الناتج))ة من التش))غيل أو البيان))ات المخزن))ة أو من كالهم))ا‪ ،‬أم))ا فيم))ا يخص‬
‫التوصيل فهو يتكون من‪:‬‬

‫تقديم التقارير) في صورة مفهومة ومفيدة للمستخدمين‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫ضمان وصول) التقارير للمستخدمين‪.1‬‬ ‫‪-‬‬

‫أهداف نظام المعلومات‪:‬‬ ‫‪-2‬‬

‫تهدف نظم المعلوم))ات أساس))ا إلى ض))مان ت))دفق) البيان))ات والمعلوم))ات وتبادله)ا) بين مراك)ز) األنش))طة‬
‫المختلفة بالمؤسسة وجم)ع البيان))ات بطريق))ة متكامل))ة وتش)غيلها بطرائ))ق المناس))بة وتخزينه)ا) ومتابع)ة‬
‫جميع التعديالت والتغيرات التي تحدث على البيانات والمعلومات المخزنة وتحديثها واس))ترجاعها) في‬
‫الوقت المناسب وتحقيق اآلمن الكامل للمعلومات‪ .‬ويحدد الكثيرون هدفا واحدا للمعلومات ملخص))ا في‬
‫أن نظام المعلومات يهدف على تقديم الخدمة النهائية للمستفيدين‪.2‬‬
‫وكما يمكن ذكر مجموعة اهداف أخرى اهمها‪:3‬‬

‫رب))ط النظم الفرعي))ة للمؤسس))ة م))ع بعض))ها في نظ))ام متكام))ل بم))ا يس))مح يت))دفق البيان))ات‬ ‫‪-‬‬
‫والمعلومات بين تلك النظم وبما يؤدي) إلى تحقيق التنسيق بين أنشطة تلك النظم‪.‬‬

‫‪ 1‬كمال الدين مصطفى الدهراوي‪ ،‬المرجع السابق‪ ،‬ص‪.19‬‬

‫‪ 2‬أحمد صالح الهزايمة‪ " ،‬دور نظام المعلومات في اتخاذ القرارات في المؤسسات الحكومية) دراسة ميدانية في المؤسسات العامة لمحافظة‬
‫اربد "‪ ،‬مجلة جامعة دمشق للعلوم االقتصادية والقانونية ‪-‬المجلد‪-25‬العدد األول ‪ ،2009 -‬ص‪.394‬‬
‫‪ 3‬محمد عبد العليم صابر‪ ،‬المرجع السابق‪ ،‬ص‪.93-92-91‬‬
‫المساعدة في ربط أهداف النظم الفرعية للمؤسسة بالهدف) الع))ام للمؤسس))ة وبالت))الي) المس))اهمة‬ ‫‪-‬‬
‫في تحقيق هذا الهدف‪.‬‬
‫المساعدة والمساندة في عملية صنع واتخ)اذ) الق))رار في جمي))ع المس))تويات التنظيمي))ة من خالل‬ ‫‪-‬‬
‫توفير) التقارير) التي تتضمن المعلومات الالزمة لتلك القرارات وفي التوقيت المناسب‪.‬‬
‫توفير) المعلومات الالزمة ألغراض التخطيط والرقابة في المكان والتوقيت) والشكل المناسب‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫الرقابة على عملية تداول البيانات والمعلومات وحفظها‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫ته))دف النظم المعلوم))ات الى تحس))ين إنتاجي))ة المؤسس))ة بع))دة ط))رق منه))ا انت))اج التق))ارير عن‬ ‫‪-‬‬
‫العمليات الروتينية للمؤسسة بدقة‪ ،‬تحديث البيانات والمعلومات‪ ،‬التنبؤ بالمشاكل التي تتع))رض‬
‫لها المؤسسة‪.‬‬
‫تهدف نظم المعلومات الى تطوير) أداء المؤسسات من خالل ما تتيحه من معلومات مرت))دة عن‬ ‫‪-‬‬
‫تنفيذ الخطط والمشروعات‪.1‬‬

‫المبحث الثالث‪ :‬دور نظام المعلومات في مراقبة التسيير واتخاذ‬

‫القرار‬
‫المطلب األول‪ :‬عالقة نظام المعلومات بمراقبة التسيير‬
‫يتدخل كل نوع من أنظمة المعلومات في الرقابة على الوظيفة التي أنشأ من أجله))ا وه))ذا م))ا س))نتناوله‬
‫بشكل مختصر) في هذا المطلب كما يلي‪:2‬‬
‫‪ -1‬فيما يخص نظام المعلومات التسويقي‪ :‬ف))إن ل))ه دورا هام))ا في ت))دعيم أنش))طة الرقاب))ة على‬
‫العمليات التسويقية ونذكر بعض نقاطه‪:‬‬
‫‪ -‬مقارنة األداء الفعلي باألداء المعياري وتحديد) االنحرافات وتحديد) أسباب حدوثها‪).‬‬
‫إعداد التقارير التي تمكن في تدعيم الرقابة‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫تحديد أهداف وخطط) نمطية تسويقية للمؤسسة‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫‪ -2‬فيما يخص نظام المعلومــات اإلنتــاجي‪ :‬يه))دف إلى تق))ديم المعلوم))ات في ال))وقت المطل))وب‬
‫لترشيد اتخاذ القرارات الخاصة بالمؤسسة والمرتبطة بوظيفة اإلنت))اج‪ ،‬وه))و يلعب دورا هام))ا في‬
‫مراقبة التسيير إذ يساعد على‪:‬‬
‫‪ -‬تقديم خدمات أفضل للزبائن‪.‬‬
‫مساعدة اإلنتاج في سرعة االستجابة الحتياجات الزبائن‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫‪1‬‬
‫محمد عبد العليم صابر‪ ،‬المرجع السابق‪ ،‬ص‪.93-92-91‬‬
‫‪2‬‬
‫أمينة محمود حسين محمود‪"،‬نظام المعلومات التسويقية"‪ ،‬مطبعة كلية الزراعة‪ ،‬مصر‪ ،1995-1994،‬ص‪.185‬‬
‫تق))ديم المعلوم))ات في ال))وقت المناس))ب وال))تي تمكن من تحلي))ل العملي))ات اإلنتاجي))ة في ال))وقت‬ ‫‪-‬‬
‫الحالي والمستقبل‪.‬‬
‫تحسين درجة التنسيق بين إدارة اإلنتاج واإلدارات) األخرى‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫فيما يخص نظام المعلومات المـالي‪ :‬يلعب دورا) في الرقاب))ة على الت))دفقات النقدي))ة الخارجة‬ ‫‪-3‬‬
‫والداخلة للمؤسسة‪ ،‬ومتابعة األسواق المالية واألطراف) ذات العالقة ب))النواحي) المالي))ة للمؤسس))ة‪،‬‬
‫مما تمكن المديرين في اتخاذ قراراتهم) الخاصة‪ ،‬والرقابة على استعمالها‪.‬‬
‫فيمــا يخص نظــام المعلومــات الفــردي‪ :‬يلعب دورا هام))ا في الرقاب))ة على وظيف))ة الم))وارد)‬ ‫‪-4‬‬
‫البش))رية‪ ،‬وتعت))بر) الرك))يزة األساس))ية في المؤسس))ة وهي تعم))ل على التنب))ؤ باحتياج))ات المؤسس))ة‬
‫لألفراد‪ ،‬والتأكد من استقطاب األفراد) الذين تحتاجهم المؤسس))ة والتأك))د من أن األف))راد المخت))ارين‬
‫لشغل المناصب المعينة في المؤسسة ذات كفاءة‪ .‬كما يه))دف إلى تص))ميم وتق))ديم) برن))امج لض))مان‬
‫صحة وأمن األفراد) والمساعدة على حل المشاكل التي تؤثر) على مهامهم‪).‬‬
‫فيما يخص نظام المعلومات المحاسبي‪ :‬يقوم بتسجيل تدفق األموال تاريخي))ا وتع)د) التق))ارير‬ ‫‪-5‬‬
‫بناءا على ذلك باإلضافة للقوائم المالي)ة المس)تقبلية‪ ،‬ك)ل ذل)ك من أج)ل وض)ع أه)داف موض)وعية‬
‫للمستقبل‪ ،‬ويش))مل ذل))ك تق))ييم إمكاني))ات المؤسس))ة الداخلي))ة وإمكاني))ات البيئ))ة المحيط))ة به))ا‪ ،‬ويتم‬
‫االعتماد على البيانات الداخلية التي تولدها) نظم تشغيل البيان)ات كمص)در أساس)ي) للمعلوم)ات عن‬
‫الوضع الحالي والماضي‪ .‬كما يساهم نظام المعلومات في هذه المرحلة في تشخيص االنحراف))ات‪،‬‬
‫وتحدي)د) طبيعت))ه وس))بب وج))وده‪ ،‬والتوص))ل إلى تحدي))د الحل))ول المالئم))ة لح))ل المش))كلة وتف))ادي‬
‫االنحراف)))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))ات) في المس)))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))تقبل‪.1‬‬

‫المطلب الثاني‪ :‬عالقة نظام المعلومات باتخاذ القرار‬

‫يعت))بر اله))دف األساس)ي) من نظم المعلوم))ات ه))و خدم))ة عملي))ات ص))نع الق))رار في المؤسس))ات‪ ).‬ولق))د‬
‫استخدمت معظم الكتابات التي اهتمت بتوضيح مراحل ص))نع الق))رار النم))وذج ال))ذي قدم))ه س))ايمون (‬
‫‪ )Simon ،1977‬لمراحل القرار والذي ميز فيه بين أربعة مراحل أساسية هي‪:‬‬
‫مرحلة االستخبارات ‪ -‬ومرحلة التصميم ‪ -‬ومرحلة البحث واالختيار‪ -‬وأخيرا مرحلة التنفيذ‪.‬‬
‫وسنتطرق الى عالقة ودور) نظم المعلومات في هذه المراحل‪:2‬‬
‫دور نظم المعلومات في مرحلة االستخبارات‪:‬‬ ‫‪-1‬‬
‫أهم ما تحتاجه مرحلة االستخبارات عند البحث عن المشكلة هو مسح البيئة الداخلية والخارجية‪ .‬وهن))ا‬
‫فإن نظم المعلومات المبنية على الحاسب اآللي يمكن أن تفيد صانع القرار في ه))ذه الخط))وة من خالل‬
‫كم المعلومات الذي تم تخزينه سابقا‪ ،‬كذلك تساهم نظم المعلوم))ات من خالل م))ا تقدم))ه من تق))ارير) في‬
‫‪.‬تسيير) عملية البحث عن المشكالت وذلك بمقارنة األداء الفعلي باألداء المخطط‬

‫‪1‬‬
‫أمينة محمود حسين محمود‪ ،‬المرجع السابق‪ ،‬ص‪.185‬‬
‫‪2‬‬
‫أحمد فوزي ملوخية‪ ،‬نظم المعلومات اإلدارية‪ ،‬مركز اإلسكندرية للكتاب‪ ،‬اإلسكندرية‪ ،‬مصر‪ ،2009 ،‬ص‪.117-116‬‬
 ‫دور نظم المعلومات في مرحلة التصميم‪:‬‬ ‫‪-2‬‬
‫يفترض أثناء مرحلة التصميم توافر كل البيانات الالزمة إلجراء المزيد من التحليل‪ .‬وبالتالي)‬
‫فمن المتوقع أن يشتمل نظام المعلومات الذي يساند هذه المرحلة على نماذج للتخطيط والتنبؤ)‬
‫ومن ثم فإن نظم دعم القرار يمكن أن توفر) العديد من النماذج الرياضية والكمية التي تساعد‬
‫في التعرف على بدائل الحلول المختلفة وتقييمها‪ .‬كما أن النظم الخبيرة يمكن أن تساعد في‬
‫إظهار بدائل الحل بالنسبة للمشكالت المعقدة‪ ،‬كما يمكن أن تسهم في إجراء عمليات التنبؤ‬
‫بنواتج هذه البدائل‪.‬‬
‫دور نظم المعلومات في مرحلة االختيار‪:‬‬ ‫‪-3‬‬
‫يمكن أن تسهم نظم دعم القرار في مرحلة االختيار عن طريق إجراء عمليات التقييم الكمي للبدائل‪،‬‬
‫وأيضا من خالل إجراء تحليل الحساسية وتقديم) اإلجابات السلمية بشأن أسئلة "ماذا‪ -‬لو" ومن ثم‬
‫‪.‬يمكن تحديد السيناريوهات) البديلة لحل المشكل‬
‫دور نظم المعلومات في مرحلة التنفيذ‪:‬‬ ‫‪-4‬‬
‫كنتيجة ألن تنفيذ القرار يتطلب إقناع لألطراف المشاركة وتلك التي سوف تقوم بالتنفيذ فإن‬
‫األمر يحتاج إلى عمليات اتصال بين العديد من األطراف المعينة بالقرار‪ .‬ومن ثم يمكن‬
‫استخدام نظم دعم القرار في إجراء هذه االتصاالت من خالل شبكات الحاسب اآللي‪ .‬كما‬
‫يمكن استخدام النظم الخبيرة في عمليات التفسير والتبرير) المصاحبة للقرار الذي تم صنعه‬
‫‪1‬‬
‫حتى يسهل تنفيذه‪.‬‬

‫المطلب الثالث‪ :‬استخدام التكنولوجيا في نظام المعلومات‬

‫يتم تط))بيق) أنظم))ة المعلوم))ات في الش))ركات حيث اس))تُبدلت األعم))ال اليدوي))ة المرهق))ة كاألعم))ال‬
‫المحاسبية‪ ،‬ببرامج محاسبة متطورة‪ ،‬واستفادت من تطوّر تكنولوجيا االتصال في سرعة نق))ل وتب))ادل‬
‫المعلومات‪ ،‬وأدت دقة التصنيع المتزايدة وتحسن االنتاجي))ة بتط))بيق) تكنولوجي)ا) المعلوم))ات إلى زي))ادة‬
‫كفاءة المؤسسات‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫أحمد فوزي ملوخية‪ ،‬المرجع السابق‪ ،‬ص‪.118، .117‬‬
 ‫خاتمة‬
‫من خالل بحثنا هذا نستنتج ان مراقبة التسيير هي السبيل الذي يؤثر) على فعالية القرارات ال))تي توج))ه‬
‫المؤسسة نحو التوافق) الذي يعطيه))ا دفع)ة نس)بية لتحقي)ق مس)اعيها التوس))عية وك))ذلك مخرج)ات نظ))ام‬
‫المعلومات تساعد وتساهم في تطبيق تقنيات‪ ،‬وعليه فتشترك) مراقبة التسيير م))ع نظ))ام المعلوم))ات في‬
‫تعريف) واحد مكونة ب)ذلك نظام)ا يع)رف بأن)ه مجموع)ة األفع)ال واإلج)راءات والوث)ائق) الهادف)ة على‬
‫‪.‬مس)))اعدة المس)))يرين التخ)))اذ الق)))رارات من اج)))ل الوص)))ول) إلى تحقي)))ق األه)))داف بكف)))اءة وفاعلية‬
 ‫قائمة المراجع‬
‫‪:‬المراجع باللغة العربية‬
‫عق))ون س))عاد‪ " ،‬محاول))ة تص))ميم) نظ))ام مراقب))ة التس))يير بالمؤسس))ة االقتص))ادية"‪ ,‬رس))الة‬ ‫‪-1‬‬
‫ماجيستير‪ ،‬جامعة الجزائر‪2001-2002،‬‬
‫قريش))ي محم))د الص))غير‪" ،‬واقــع مراقبــة التســيير في المؤسســات الصــغيرة والمتوســطة‪"،‬‬ ‫‪-2‬‬
‫أطروح))ة مقدم))ة لني))ل ش))هادة ال))دكتوراه في عل))وم التس))يير‪ ،‬كلي))ة العل))وم االقتص))ادية وعل))وم‬
‫التسيير‪ ،‬جامعة قاصدي) مرباح‪ ،‬ورقلة‪.2012، ،‬‬
‫هباج عبد الرحمان‪" ،‬أثــر مراقبــة التســيير على الرفــع من مســتوى األداء المــالي"‪ ،‬مذكرة‬ ‫‪-3‬‬
‫لنيل شهادة الماستر) في علوم التسيير‪ ،‬كلية علوم االقتصادية وعلوم التسيير‪ ،‬جامع))ة قاص))دي‬
‫مرباح‪ ،‬ورقلة‪.2012، ،‬‬
‫عرابة الحاج‪" ،‬مراقبة التســيير‪ "،‬مطبوعة مقدم))ة لطلب))ة الس))نة الثالث))ة تخص))ص محاس))بة‪،‬‬ ‫‪-4‬‬
‫فحص ومراقبة‪ .‬جامعة ورقلة‪.‬‬
‫زابي مريم‪ ،‬عيسى عيده‪" ،‬مراقبة التسيير كنظام للمعلومات"‪ -‬مذكرة لني))ل ش))هادة الماس))تر‬ ‫‪-5‬‬
‫تخص))ص إدارة األعم))ال اإلس))تراتيجية‪ ،‬كلي))ة العل))وم االقتص))ادية وتجاري))ة وعل))وم التس))يير‪،‬‬
‫المركز الجامعي أكلي محند أولحاج‪ ،‬البويرة‪.2012، ،‬‬
‫عماد عبد الوهاب الصباغ‪ ،‬نظم المعلومات ماهيتها ومكوناتها‪ ،‬دار الثقافة للنش)ر والتوزي)ع‪)،‬‬ ‫‪-6‬‬
‫عمان‪ ،‬األردن‪.2004،‬‬
‫محمد أحمد حسان‪" ،‬نظم المعلومات اإلدارية"‪ ،‬الدار الجامعية‪ ،‬مصر‪.2008،‬‬ ‫‪-7‬‬
‫عب))د الخ))الق ه))ادي ط))واف‪" ،‬محاضــرات نظم المعلومــات واتخــاذ القــرارات"‪ ،‬أس))تاذ إدارة‬ ‫‪-8‬‬
‫األعمال المساعدة في كلية التجارة واالقتصاد‪ ،‬جامعة عمران‪ ،‬اليمن‪.2010،‬‬
‫كمال الدين مصطفى الدهراوي‪)"،‬نظم المعلومات المحاسبية"‪ ،‬الدار الجامعي))ة‪ ،‬اإلس))كندرية‪،‬‬ ‫‪-9‬‬
‫مصر ‪.1997،‬‬
‫محمد عبد العليم صابر‪" ،‬نظم المعلومات اإلدارية"‪ ،‬دار الفكر الجامعي‪ ،‬مصر ‪.2007،‬‬ ‫‪-10‬‬
‫أحمد صالح الهزايمة‪" ،‬دور نظام المعلومات في اتخاذ القرارات في المؤسســات الحكوميــة)‬ ‫‪-11‬‬
‫دراسة ميدانية في المؤسسات العامة لمحافظة اربد"‪ ،‬مجلة جامعة دمشق للعلوم االقتصادية‬
‫والقانونية ‪-‬المجلد‪-25‬العدد األول – ‪.2009‬‬
‫أمينة محمود حسين محمود‪"،‬نظــام المعلومــات التســويقية"‪ ،‬مطبعة كلي))ة الزراع))ة‪ ،‬مص))ر‪،‬‬ ‫‪-12‬‬
‫‪.1995-1994‬‬
‫أحم))د ف))وزي ملوخي))ة‪ ،‬نظم المعلومــات اإلدارية‪ ،‬مرك )ز) اإلس))كندرية للكت))اب‪ ،‬اإلس))كندرية‪،‬‬ ‫‪-13‬‬
‫مصر‪.2009 ،‬‬

‫المراجع باللغة األجنبية‪:‬‬

1- Robert Teller, Le contrôle de gestion « pour un pilotage integrant
stratégie et finance », Paris, Management Société, 1999