企业员工帮助计划（ EAP ）方案

目录

员工帮助计划（ EAP ）
当前企业面临问题
企业 EAP 项目预期收益
项目实施计划
企业全员 EAP 方案
企业管理层 EAP 方案
企业经营销售团队 EAP 方案
员工帮助计划（ EAP ）
1 、 EAP 是什么？
员工帮助计划（ Employee Assistance Programs ， EAP ）是企业通
过第三方（即员工援助转业机构）向其员工提供的专业的、带有福利
性质的，并且能够绝对保障隐私的咨询项目。员工心理援助专家可以
为员工和企业提供战略性的心理咨询、确认并解决问题，以创造一个
有效、健康的工作环境。通过对员工的辅导，对组织环境的分析，帮
助人力资源管理者处理员工关系的死角，削除可能影响员工绩效的各
方面因素，进而增加组织的凝聚力，帮助公司永续竞争力。 　
完整的ＥＡＰ包括：压力评估、组织改变、宣传推广、教育培训、
压力咨询等几项内容。具体地说，可以分成三个部分：第一是针对造
成问题的外部压力源本身去处理，即减少或消除不适当的管理和环境
因素；第二是处理压力所造成的反应，即情绪、行为及生理等方面症
状的缓解和疏导；第三，改变个体自身的弱点，即改变不合理的信念、
行为模式和生活方式等。
当前企业面临问题

1 、 2000 年 2 月，日本有关部门宣布，
由于工作压力过大，导致全国 1/3 的工龄
人口中有受到“慢性疲劳综合症”的袭击，
患病的患者成年累月的感到倦怠乏力，正
常的工作精神状态难以恢复；

2 、加拿大协商委员会估计，每年致使
加拿大的经济损失遭受 120 亿美元，造成
的原因是由于工作场所的压力引起的；

3 、美国的压力研究中心估计，美国组
织用来补偿因为压力产生员工的薪酬提升
要求、企业生产力的降低、员工健康成本
的增加以及流动率的上升，每年要花费 200
0 亿到 3000 亿的美元……
企业 EAP 项目预期收益

 美国《财富》杂志刊登，世界 500 强的企业中，有 90% 的企业正在实

施 EAP 计划。可见 EAP 受企业的欢迎程度和它的影响程度如此之广。

 根据美国的健康和人文服务部资料记载， EAP 的投资回报率很高：对

EAP 每投资 1 美元，将来可以有 5 到 16 美元的回报；

 Marsh&McLennon 公司公司对 50 家企业的调查显示，在引进 EAP 后，

员工的缺勤率降低 21% ，工作的事故发生率降低了 17% ，生产率提高
了 14% ；

 McDonnell Douglas 对经济增长的研究报告显示，实施 EAP 项目每年

节约成本 510 万美元；

 摩托罗拉日本公司在引进 EAP 后，平均降低了 40% 的病假率。

企业 EAP 项目预期收益

 1 ．降低成本，提高工作效率   2 ．提高个人生活质量，保持
节省招聘费用 员工心情
节省培训开支 降低工作压力
减少错误解聘
减少赔偿费用 保持积极心态
降低缺勤（病假）率 消除不良嗜好
提高企业管理信任度 节省家庭开支
提高组织的公众形象 增进个人身心健康
改善组织气氛 促进家庭和睦
改善员工意识偏差
改善家庭与工作的关系
增加留职率（尤其对关键职
位员工） 改善个人与领导的交流沟通
项目实施计划
1 、项目实施流程

1 2
需求调研 EAP 方案 + 宣传

4 3
效果评估 心理干预
项目实施计划
2 、项目实施步骤

1 、需求调研。服务方式：心理测试、组织评估。
第一阶段 2012 年 10 月 -11 月 2 、建立员工心理档案，全面把握员工心理。

1 、委托企业企业相关负责人，协商、确定 EAP 项目实施具体

细节（包括实施时间、参与人数、公司预期目标、权责关系、
费用预算）；
第二阶段 2012 年 11 月— 2012 年 12 月 2 、结合客户，开展项目前期推广（如印刷项目宣传海报、手
册，开展项目发布会）；

1 、实施心理干预（团体咨询、面询、专题培训等）；
第三阶段 2012 年 12 月— 2013 年 12 月 2 、此阶段时间跨度长，具体实施时间根据实际测评结果与中汇
富企业负责人协商确定。

项目组整理反馈信息、数据，进行效果评估 。
第四阶段 注：评估分为阶段性评估和总结性评估，这里指总结性评估，
2012 年 12 月— 2013 年 12 月
阶段性评估穿插整个 EAP 过程之中。
项目实施计划

服务项目 服务内容 服务方式

通过计算机 / 纸笔答题，对员工进行心理健康 / 压力源 / 工作满意度 网络测评
第一阶段 / 沟通等方面测验。 纸笔测评
需求调查 目的：了解情况；筛选需要干预的个体员工；收集信息，准备 EAP 建立员工心理档
干预方案的撰写。 案
印刷品 / 宣传册
通过印刷品、宣传册、讲座、内部发布会、公司局域网等形式，在
第二阶段 讲座
企业内部宣传 EAP
内部宣传 内部发布会
目的：消除员工的顾虑、鼓励员工最大限度的使用 EAP 服务。
公司局域网
面询
心理咨询 团体咨询
目的：使员工健康成长，高效工作；帮助提升公司组织管理效率。 电话咨询
第四阶段 员工心理关爱日
心理干预 专题培训
根据前期反馈的客户需求设定主题，相应培训师通过周期性的课程 特色课程
（不少于 6 场）讲解应对方法，效率很高。例如：压力情绪管理类、 拓展活动
职业心理健康类、精英团队建设、 HR 招聘技巧、领导力类等，为员 海外游学
工的工作和生活提供辅导；
通过定量分析——投资 - 回报分析、完成前期的目标情况、满意度 - 问卷调查
第五阶段 使用率计算及软性指标分析对项目总结。 书面报告
效果评估 目标：整个项目中最重要的环节，总结整个项目，并对以后做展望 完善员工心理档
。客户负责人权衡下次是否运行项目的重要参照标准。 案
项目实施计划
注：
 项目组在 EAP 项目实施中所采取的服务方案，应结合企业实际情况
（如规模、员工结构）和员工的需求（通过访谈、心理测评、培训
反馈等渠道获取）；

 培训、团体咨询、特色顾问咨询的主题需要通过测评、访谈的结果
和领导协商确定。

 各种心理类、特色顾问咨询类主题培训，整个项目不少于六场（心
理类培训一场为 6 小时左右，特色顾问类培训约为 3 小时左右）。
中汇富企业全员 EAP 方案

阶段 项目 目标 实施时间
需求调研（心理测试 / 组织评估） 发现存在的问题 2012 年 10 月 -2012 年 11 月
阶段一
建立员工心理档案 全面把脉员工心理健康
阶段二 EAP 项目宣传 宣传推广 营造氛围 2012 年 11 月 -2012 年 12 月

1 ）心理讲座 + 专题培训 1 ）提升员工心理健康水平

根据前期反馈的客户需求设定主题，相应培训师 / 心 （图一）；
理讲师通过周期性的课程（不少于 6 场）讲解应对方法。 2 ）改善员工新环境适应能力
例如：压力情绪管理类、职业心理健康类、工作生活协调 （图二）；
类、人际关系类、个体成长类等，为员工的工作和生活提 3 ）激发员工的上进心，提升
供辅导； 士气（图三）；
2 ）咨询 4 ）平复员工情绪，保持良好
心态，提高办事效率（图四）。 2012 年 12 月 -2013 年 12 月
阶段三 A 面询：咨询师一对一解决来访者的问题。
以期员工在身心俱佳的状态下
B 团体咨询 / 团体心理辅导：咨询师针对不同主题，面向
为企业创造最大的效益
所有面临相似困扰的来访者。
C 电话咨询

3 ）员工关爱日：室内放松解压活动。缓解工作压力，增
进员工交流，增强员工企业归属感。（建议每月一次）

咨询评估
阶段性评估
培训评估
阶段四 2012 年 12 月 -2013 年 12 月
组织评估
总体评估
个人评估
EAP 评估
中汇富企业管理层 EAP 方案

阶段 项目 目标 实施时间
阶段一 需求调研（心理测试 / 组织评估） 发现存在的问题 2012 年 10 月 -2012 年 11 月

建立管理层员工心理档案 全面把脉管理层员工心理健康

阶段二 EAP 项目宣传 宣传推广 营造氛围 2012 年 11 月 -2012 年 12 月

1 ）专题培训 1 ）激发管理层员工上进心，提
结合本公司管理层特点，开展特色课程。 升管理层员工办事毅力（图五）；
2 ）提升士气，增强管理层员工
的自信心，完善其管理技巧（图
2 ）户外拓展 / 海外游学 六）；
缓解管理层员工压力，提升管理层员工企业归属感 3 ）帮助管理层员工寻找释放压
力、烦恼的突破口，缓解管理层
阶段三 员工工作压力，增强管理层员工 2012 年 12 月 -2013 年 12 月
3 ）咨询： 工作动力（图七）。
A 面询：咨询师一对一解决来访者的问题。
B 团体咨询 / 团体心理辅导
C 特色顾问咨询
D 电话咨询（私语 phone ）

咨询评估
阶段性评估 培训评估
阶段四
组织评估 2012 年 12 月 -2013 年 12 月
总体评估 个人评估
EAP 评估
中汇富企业精英销售团队 EAP 方案

阶段 项目 目标 实施时间
阶段一 需求调研（心理测试 / 组织评估） 发现存在的问题 2012 年 10 月 -2012 年 11 月

建立 J 精英销售员工心理档案 全面把脉经营销售员工心理
健康
阶段二 EAP 项目宣传 宣传推广 营造氛围 2012 年 11 月 -2012 年 12 月

1 ）专题培训 + 心灵解压之旅 + 户外拓展 1 ）改善经营销售团队新环

结合精英销售团队现状，开展定制培训课程；缓 境适应能力（图八）；
解精英销售员工压力，提升其企业归属感。 2 ）平复精英销售团队员工
情绪，令其保持良好心态，
提高办事效率（图九）；
2 ）咨询： 3 ）提升士气，增强其自信
心，加强其独立性培养（图
阶段三 A 面询：咨询师一对一解决来访者的问题。 十）。 2012 年 12 月 -2013 年 12 月
B 团体咨询 / 团体心理辅导：咨询师针对不同主
题，面向所有面临相似困扰的来访者。
C 电话咨询

咨询评估
阶段性评估 培训评估
阶段四
组织评估 2012 年 12 月 -2013 年 12 月
总体评估 个人评估
EAP 评估
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