Upoznavanje, 

predstavljanje i telefoniranje 
Upoznavanje i predstavljanje
od  izuzetnog  je  značenja
najbolje da dvije osobe upoznaje neka treća
pravila predstavljanja:
mlađa osoba starijoj
muškarac ženi
podređeni se predstavlja nadređenom
dovoljno glasno  i razgovijetno  izgovoriti svoje  ime 
i prezime
 gledati sugovornika u oči
nasmiješiti se
Posjetnica
razmjenjuju  ju poslovni  ljudi  prilikom  upoznavanja 
sadrži  podatke  o  poduzeću:
naziv, 
adresu, 
telefon-telefaks, 
elektroničku  adresu, 
Internet  adresu), 
te  ime  i  prezime  i  funkciju
ne bi trebalo stavljati osobnu adresu i privatni telefon
Kultura komuniciranja telefonom
sjediti  pravilno,  duboko  disati  i  smiješiti  se
uzeti olovku  i blok za bilježenje poruka
 početi bilježiti čim razgovor počne
ne dozvoliti da telefon zazvoni više od tri puta prije 
javljanja
odmah na početku razgovora treba se predstaviti
biti  ljubazni, prijateljski, profesionalni 
i nadasve blagi u  razgovoru
obratite  punu  pozornost  na  razgovor
Kultura komuniciranja telefonom
kad moramo spustiti slušalicu, objasniti pozivatelju
 zašto to činimo
zaključiti razgovor afirmativno, zahvaljujući
telefonskom sugovorniku na pozivu
ne obavljati privatne razgovore sa službenog telefona
razgovore treba obavljati u što je moguće kraćem 
vremenu
ako dobijemo pogrešan broj treba se kratko i pristojno
ispričati