I.

ĐẠI CƯƠNG
Tin xấu (bad new) được coi là những thông tin không
mong đợi của người bệnh.
1. Quá trình chuẩn bị để thông báo tin xấu cho người bệnh
2. Chào người bệnh và thể hiện sự thấu cảm
3. Thông báo tin xấu
4. Hỗ trợ ứng phó
5. Chuyển sang cung cấp thông tin nếu người bệnh có ứng
phó tập trung vào vấn đề
6. Luôn thể hiện sự thấu cảm
7. Chào người bệnh
 1. Quá trình chuẩn bị để thông
báo tin xấu cho người bệnh
Cần xem xét thể trạng
cho bệnh nhân trước
khi thông báo, nếu cần
thiết phải có can thiệp
để đảm bảo bệnh
nhân có thể lực đủ để
tiếp nhận và ứng phó.
2. Chào người bệnh và
thể hiện sự thấu cảm

Chào người bệnh để củng cố mối

quan hệ chuyên môn bởi người
bệnh và cũng là để bắt đầu cuộc
giao tiếp 1 cách lịch sự.

Sự thấu cảm- khả năng nhận biết

cảm xúc người bệnh
Cảm nghĩ của họ- có khỏe hơn
không?
 3. Thông báo tin xấu

Khi cảm thấy người bệnh đã sẵn sàng lắng nghe,

bác sĩ bắt đầu nói về tin xấu, quan sát cảm xúc,
thái độ, phản ứng người bệnh

Thông tin cung cấp ngắn và chính xác

Vừa nói vừa giao tiếp bằng ánh mắt quan sát thái
độ, phán đoán sự ứng phó người bệnh
4.Hỗ trợ ứng phó
Hỗ trợ ứ ng phó là kỹ nă ng rấ t cầ n thiết trong qui trình
thô ng bá o tin xấ u. Bá c sĩ cầ n có kiến thứ c về khả nă ng
ứ ng phó , phả n ứ ng củ a ngườ i bệnh.

Khuyến khích bệnh nhâ n sử dụ ng ứ ng

phó có ý thứ c.

Bá c sĩ có thể chia sẻ cả m xú c vớ i ngườ i

bệnh
5.Chuyển sang cung cấp thông tin nếu người bệnh có
ứng phó tập trung vào vấn đề

Xem kỹ nă ng cung cấ p thô ng tin tậ p trung

và o vấ n đề dù có khô ng như mong đợ i,
nhưng vẫ n có thể giả i quyết, biến đổ i.

Bá c Sĩ cũ ng nên đưa ra nhữ ng giả i phá p để

gia đình lự a chọ n và xử trí tố t nhấ t.

Sự bình tĩnh và kỹ nă ng giao tiếp sẽ giú p Bá c

Sĩ xử trí đượ c mọ i tình huố ng.
 6. Luôn thể hiện sự thấu cảm

Bs nên có nhữ ng lờ i nó i độ ng viên ngườ i

bệnh để họ bình tĩnh chấ p nhậ n thô ng tin.

7. Luôn thể hiện sự thấu cảm

Kết thú c cuộ c giao tiếp. Bs nên thô ng bá o

rằ ng luô n sẵ n sằ ng giú p đỡ ngườ i bệnh
giả i quyết mọ i vấ n đề liên quan đến sứ c
khỏ e tiếp theo.
Sau đó BS chà o tạ m biệt ngườ i bệnh.