TÂM LÝ HỌC SỨC KHỎE

Giao Tiếp
Cùng
Người Bệnh
Presenter: NHÓM 3
 2

Mục Lục
1. KHÁI NIỆM, VAI TRÒ
CỦA GIAO TIẾP VỚI NGƯỜI BỆNH
1.1.Khái niệm giao tiếp với người bệnh
1.2.Vai trò của giao tiếp với người bệnh

2. NGUYÊN TẮC GIAO TIẾP VỚI NGƯỜI BỆNH

3. KỸ NĂNG GIAO TIẾP VỚI NGƯỜI BỆNH

1. Khái niệm và vai trò
giao tiếp với người bệnh

1.1. KHÁI NIỆM

Giao tiếp là quá trình thiết lập & phát triển tiếp xúc giữa
các cá nhân với nhau, được xuất phát từ nhu cầu phối hợp
hành động & hoạt động.
Giao tiếp bao gồm 4 yếu tố:
Tri giác
Tìm hiểu đối phương
Trao đổi thông tin
3
Xây dựng chiến lược hoạt động một cách thống nhất
 4

Giao tiếp với người

bệnh có vai trò cực kì
quan trọng, bởi lẽ, lời
nói của thầy thuốc có
sức ảnh hưởng nhất
định đối với tâm lý của
1.2. Vai trò bệnh nhân cũng như
quá trình điều trị của họ
Mối quan hệ giao tiếp giữa
thầy thuốc và bệnh nhân
diễn ra tốt đẹp

Tạo niềm tin của bệnh nhân đối với thầy

thuốc, từ đó dẫn đến bệnh nhân sẽ hợp tác
tốt hơn trong quá trình điều trị.

Hiệu quả trị liệu của thuốc sẽ cao hơn.

5
Mối quan hệ giao tiếp giữa
thầy thuốc và bệnh nhân
diễn ra không tốt đẹp

Bệnh nhân thiếu tin tưởng vào thầy thuốc,

vào quá trình trị liệu, vào sự hiệu quả của
thuốc.

Phát sinh thêm bệnh, được gọi là “bệnh y sinh”.

6
2. Nguyên tắc
giao tiếp với người bệnh

Thu thập thông tin

Xác định mục tiêu Chuẩn bị kỹ càng
khéo léo

7
2. Nguyên tắc
giao tiếp với người bệnh

Không nên giao

Chú ý đến phong Tự giới thiệu
tiếp giống nhau
cách ăn mặc về bản thân
giữa các bệnh nhân

8
2. Nguyên tắc
giao tiếp với người bệnh

Nhún nhường Tuân theo các

Tạo cho người bệnh
người bệnh trong lễ tiết khi giao tiếp
ấn tượng tốt đẹp
quá trình giao tiếp

9
 Chào hỏi Tự mình đạo điễn
một cách tự nhiên cuộc giao tiếp, tìm
ra lối diễn xuất

3. Kỹ năng
thích hợp với
người bệnh và dắt

giao tiếp với dẫn họ theo chủ

đề giao tiếp

người bệnh Quan sát kỹ hành Cần sự vui chơi, hài

động, nét mặt, dáng hước, linh hoạt trong
vẻ... người bệnh. giao tiếp; Tránh ràng
buộc, cứng nhắc.

10
11

Biết duy trì trạng thái cân bằng

tâm lý trong giao tiếp, giữ thái
độ tự nhiên.

Cần nói trọng điểm của đề tài

một cách nhanh chóng, có lời
giải thích dễ hiểu và sớm đưa ra
kết luận.
 Phải biết lựa chọn
thứ tự các bước để
giao tiếp thuận lợi.

Kết thúc buổi giao tiếp

một cách hợp lý, gây
ấn tượng sâu sắc cho
người bệnh
12
 13

Cẩn xử lý sự phản Khi bị hiểu lầm, cần cùng Khi phải nghe những
kháng, chống đối của người bệnh, mặt đối mặt giải lời không muốn nghe.
người bệnh bằng thái quyết, trình bày tường tận
độ bình tĩnh. sự việc với thái độ hết sức
khiêm tốn, không để người
thứ ba xen vào.
 Khi phải giao tiếp với những người bệnh chưa cần
quen biết, nếu không thật cần thiết thì nên tìm
cách khéo léo từ chối.
14
 Khi giao tiếp với người bệnh là người nước ngoài,
phải tôn trọng phong tục, tập quán, thói quen,
phong cách giao tiếp của mỗi nước, mỗi dân tộc
và của mỗi người cụ thể.
15
 Ngôn ngữ viết: Viết thẳng vào vấn đề mà khi đối
mặt không tiện nói ra hoặc không nói được. Cần
được viết và đọc 1 cách thận trọng, tránh hiểu lầm.
16
 Minh Trang

Minh Anh
Thank you
for listening Nguyên Phúc

Ánh Phượng

Ánh Minh

Nguyên Anh