BÀI 1: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ

KỸ NĂNG GIAO TIẾP, ỨNG XỬ

Giao tiếp ứng xử với tình huống: 01 BN nam 40 tuổi vào viện, xét
nghiệm có kết quả HBsAg dương tính, mời anh chị tư vấn cho BN này

PHƯƠNG PHÁP 1 PHƯƠNG PHÁP 2

- Khám, - Khám,

- Giải thích tình trạng bệnh - Giải thích tình trạng bệnh
bằng lời nói, không sử dụng bằng lời nói và có sử dụng
hình ảnh, tờ rơi, thiếu chia sẽ hình ảnh, tờ rơi,…

- Chỉ định xét nghiệm, sau đó - Chỉ định xét nghiệm, sau
in ra cho BN đi đóng 1,4 đó in ra cho BN đi đóng 1,4
triệu. triệu.

Theo anh chị, phương pháp nào hiệu quả nhất ?

 BÀI 1: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ
KỸ NĂNG GIAO TIẾP, ỨNG XỬ

Mục tiêu:
1. Khái niệm

2. Vai trò của kỹ năng giao tiếp, ứng xử

3. Các biểu hiện của kỹ năng giao tiếp, ứng xử

4. Các yếu tố tác động đến kỹ năng giao tiếp, ứng

xử
 1. Khái niệm

 Giao tiếp?
Là hoạt động giao lưu, tiếp xúc
giữa con người với con người.

Khi giao tiếp, các bên không chỉ

chia sẻ thông tin mà còn chia
sẻ cảm xúc với nhau.
 1. Khái niệm

 Ứng xử?
Là cách thức con người lựa chọn
để đối xử với nhau trong giao
tiếp

phù hợp và hiệu quả, tùy theo hoàn cảnh

và mục đích giao tiếp
Văn hóa ứng xử?

 Người có văn hóa cao ứng xử

trong giao tiếp như thế nào?
- Có suy nghĩ
- Lựa chọn được cách đối xử phù
hợp với hoàn cảnh, vị thế, mục
đích giao tiếp
- Hướng tới sự hài lòng của mình
và người khác.
 2. Vai trò của kỹ năng giao tiếp, ứng xử

Đối với Bệnh viện

Tác động tích cực khẳng định thương hiệu BV

Tác động tiêu cực mất uy tín và thương hiệu BV

 2. Vai trò của kỹ năng
giao tiếp, ứng xử

Đối với Nhân viên

Tác động tích cực: Tác động tiêu cực:

đóng góp nhiều cho BV gây cản trở cho công việc
chung
 2. Vai trò của kỹ năng giao tiếp, ứng xử

Đối với Bệnh nhân

- Tác động tích cực: Tác động tiêu cực:

Tin tưởng đối với BV Tuyên truyền và gây ảnh
hưởng xấu đến uy tín và
thương hiệu BV
 3. Các biểu hiện của
kỹ năng giao tiếp, ứng xử

THEO ANH CHỊ BIỂU HIỆN GÌ QUAN

TRỌNG NHẤT TRONG GIAO TIẾP

 Phi ngôn ngữ

 Giọng nói
 Ngôn từ

Tải bản FULL (16 trang): https://bit.ly/3wm4B4i

Dự phòng: fb.com/TaiHo123doc.net
 Phi ngôn ngữ

Trang phục y tế.

Nét măt, ánh mắt.
Di chuyển đầu.
Cử chỉ.
Dáng bộ.
Khoảng cách giao tiếp.
Thời gian phù hợp.
Hình ảnh, tờ rơi, vẽ trên giấy
…….
4089999