KẾ HOẠCH MARKETING ĐỊA PHƯƠNG

Nhóm 3 – QLKT 4C
DU LỊCH BÀ RỊA – VŨNG TÀU
 CONTENTS

Nhiệm vụ Marketing, Xác định nhóm

1 phân kỳ chỉ tiêu 2 khách hàng mục tiêu

3 Ma trận SWOT
4 Kế hoạch Marketing mix
Phần 1
Nhiệm vụ Marketing
Phân kỳ chỉ tiêu
 Nhiệm vụ Marketing của cơ quan quản lý

Phát triển thương hiệu du lịch BR-VT phù hợp với Chiến lược phát
triển du lịch Việt Nam đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2030

- Liên kết vùng

- Chuyên nghiệp, chất lượng, hiệu quả và có trọng tâm, chiều
sâu
- Ứng dụng KHCN, nhân lực chất lượng cao

3 Principles Phát triển du lịch BR-VT thành một trụ cột kinh tế

Marketing - Điểm đến, thương hiệu du lịch, sản phẩm, loại hình du lịch đặc
thù
- Thu hút khách du lịch, thu hút đầu tư

Tập trung phát triển du lịch cao cấp

- Điều kiện thuận lợi

- Đầu tư nhà hàng, khách sạn cao cấp
 Phân kỳ chỉ tiêu

◆ Doanh thu của các cơ sở lưu

trú đạt 2.900 tỷ đồng, tăng
◆ Tổng doanh thu từ khách du 20.8%.
lịch đạt 6,900 tỷ đồng ◆ Doanh thu của các cơ sở lữ
hành đạt 170 tỷ đồng, tăng
41.6%

◆ Tổng lượng khách đến tỉnh đạt 7.5

◆ Tổng lượng khách lưu trú đạt
triệu lượt:
2.46 triệu lượt:
⮚ khách trong nước đạt 6.15 triệu
⮚ khách trong nước đạt 2.32 triệu
lượt, tăng 4.2%;
lượt, tăng 16%
⮚ khách quốc tế đạt 1.35 triệu lượt,
⮚ khách quốc tế đạt 0.14 triệu
tăng 35%
lượt, tăng 27.3%
 Phân kỳ chỉ tiêu

Chỉ tiêu Chỉ số Tháng 7 Tháng 8 Tháng 9 Tháng 10 Tháng 11 Tháng 12

6 tháng

Tổng
doanh thu
từ khách 6.8 1.9 1.7 1.5 0.7 0.5 0.6
du lịch

Doanh thu
cơ sở lưu 2.4 0.9 0.7 0.6 0.3 0.2 0.2
trú

Doanh thu
cơ sở lữ 0.12 0.05 0.04 0.04 0.015 0.01 0.015
hành

Đơn vị tính: Nghìn tỷ đồng

 Phân kỳ chỉ tiêu

Chỉ tiêu Chỉ số Tháng 7 Tháng 8 Tháng 9 Tháng 10 Tháng 11 Tháng 12

6 tháng

Tổng lượt
khách đến 6.9 1,9 1,8 1,85 0,7 0,6 0,65
tỉnh

Khách
trong 5.9 1,55 1,55 1.5 0,55 0,5 0,5
nước

Khách
quốc tế 1 0,35 0,25 0,35 0,15 0,1 0,15

Đơn vị tính: Triệu lượt người

 Phân kỳ chỉ tiêu

Chỉ tiêu Chỉ số Tháng 7 Tháng 8 Tháng 9 Tháng 10 Tháng 11 Tháng 12

6 tháng

Tổng lượt
khách lưu 2.11 0.7 0.5 0.6 0,25 0,19 0,22
trú

Khách
trong nước 2.0 0,665 0,475 0,57 0.23 0,18 0,2

Khách quốc
tế 0,11 0,035 0,025 0,03 0,02 0,01 0,02

Đơn vị tính: Triệu lượt người

Phần 02
Xác định khách hàng mục tiêu
Trong phần này, chúng ta sẽ xác định chân dung khách hàng mục tiêu.
Đây là đối tượng quan trọng cho việc định hướng nội dung truyền tải
Phần 01 Xác định khách hàng mục tiêu

Khách hàng sử dụng dịch vụ

(end-users) bởi đây là tệp khách
hàng tiềm năng của chúng ta

Phân khúc thị trường Loại khách hàng

Khách du lịch Khách du lịch nội địa

Khách du lịch quốc tế

Phần 01 Xác định khách hàng mục tiêu

Nhân khẩu học 1 Thông tin sơ bộ về nhận diện khách hàng

Thông tin về nhu cầu, hành vi, sở thích 2 Hành vi

Phần 01 Xác định khách hàng mục tiêu

1 Nhân khẩu học

ĐỘ TUỔI THU NHẬP & NGHỀ NGHIỆP

Từ 18 - 65+ Thu nhập trung bình khá - Tổng thu nhập gia
đình: trên 20 triệu/tháng
Độ tuổi chính 25 – 34 Nhân viên văn phòng, công chức, viên chức,
chủ doanh nghiệp, thương nhân,vv

GIỚI TÍNH ???

Nam, Nữ, Khác

KHU VỰC
Nội địa
Quốc tế - Châu Á
???
 Phần 01 Xác định khách hàng mục tiêu

2 Hành vi

Nội Quốc •Khách chủ yếu là người châu Á

•Khách hàng nội địa Việt Nam
địa tế

Trong Ngoại Nghỉ Trải

tỉnh tỉnh dưỡng nghiệm
Phần 01 Xác định khách hàng mục tiêu

2 Hành vi

THU NHẬP & NGHỀ NGHIỆP

ĐỘ TUỔI Thu nhập trung bình khá - Tổng thu nhập gia
Từ 18 - 65+ đình: trên 20 triệu/tháng
Độ tuổi chính 25 - 34 Nhân viên văn phòng, công chức, viên chức,
chủ doanh nghiệp, thương nhân,vv

GIỚI TÍNH HÀNH VI & SỞ THÍCH

Nam, Nữ, Khác - Nghỉ dưỡng
- Trải nghiệm khám phá

KHU VỰC
Nội địa
Quốc tế - Châu Á NHU CẦU & ẢNH HƯỞNG
- Nhu cầu: sử dụng dịch vụ trung bình tốt
- Ảnh hưởng bởi: ý kiến người thân, KOLs,
vv
Phần 01 Xác định khách hàng mục tiêu
Phần 3
MA TRẬN SWOT
Điểm mạnh – Điểm yếu – Cơ hội – Thách thức đối với
ngành du lịch tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu
Strengths Thế mạnh du lịch tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu

S1. Tỉnh có ưu thế phát triển du lịch S2. Tỉnh có khí hậu thuận lợi cho khai thác
nằm trong vùng kinh tế trọng điểm du lịch quanh năm
phía Nam
✔ Nằm trong vùng khí hậu cận xích đạo,
✔ Nằm trên trục đường xuyên Á
không có mùa đông, ít bão, thuận lợi cho
✔ Có mối liên hệ với tuyến
khai thác du lịch quanh năm
đường Hồ Chí Minh
✔ Quốc lộ 51, 55, 56
Strengths Thế mạnh du lịch tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu

S3. Tỉnh có tài

nguyên thiên
nhiên phong
phú, di tích lịch
sử, điểm check-
in

✔ "Điểm đến tốt

nhất tại khu vực
châu Á”
✔ Top bãi biển đẹp Thiên nhiên ưu đãi với hơn 150km
nhất thế giới do bờ biển có bãi cát thoai thoải, có
Travel + Leisure thể khai thác để phát triển du lịch
bình chọn biển, nghỉ dưỡng
KBT thiên nhiên Bình Châu
Strengths Thế mạnh du lịch tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu

S3. Tỉnh có tài

nguyên thiên nhiên
phong phú, di tích lịch
sử, điểm check-in

Thích Ca Phật đài

- Danh thắng Phật giáo Việt Nam

Miếu Hòn Bà
Strengths Thế mạnh du lịch tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu

S4 Tỉnh có kinh nghiệm trong tổ chức quản lý, khai thác du lịch

✔ Bà Rịa-Vũng Tàu là tỉnh du lịch biển duy nhất của vùng Đông Nam Bộ. Địa danh “Cap Saint
Jacques” quen thuộc với giới thượng lưu trong hơn nửa đầu thế kỷ 20. Các tỉnh trong khu
vực có đầy đủ mũi nhọn văn hóa, lịch sử, rừng, sinh thái, mua sắm

S5 Ngành du lịch Tỉnh thu hút được lượng lớn nguồn vốn đầu tư
trong và ngoài nước

✔ Tính đến cuối năm 2022, tỉnh Bà Rịa- Vũng Tàu có 442 dự án đầu tư nước ngoài - tổng vốn
đầu tư đăng ký khoảng 29,9 tỷ USD, trong đó, ngoài khu công nghiệp là 172 dự án với tổng
vốn đăng ký 17,67 tỷ USD, đến từ 30 quốc gia và vùng lãnh thổ.
Weaknesses Điểm yếu của du lịch Bà Rịa – Vũng Tàu
W
1
Ngành du lịch Tỉnh vẫn chưa phát triển tương xứng với tiềm năng
W
2
Đội ngũ nhân lực du lịch còn yếu về chất lượng
W
3

Weakness Hệ thống giao thông vận tải du lịch, vận tải công cộng chậm phát
triển
W
4
Phần lớn các dịch vụ hỗ trợ quy mô nhỏ, các sản phẩm dịch vụ
còn nghèo nàn
W
5
Ngành du lịch Tỉnh mới chỉ phát triển theo chiều rộng
Opportunities Cơ hội thị trường đối với Bà Rịa – Vũng Tàu
Xu hướng người dân đi du
01
lịch ngày càng tăng
Tính chung 5 tháng của
năm 2023, khách quốc tế
đến Việt Nam ước đạt gần
4,6 triệu lượt người, gấp
12,6 lần cùng kỳ năm
trước
Lĩnh vực du lịch sinh thái,
03
nghỉ dưỡng biển có tốc độ
tăng trưởng nhanh
Khảo sát của Booking.com
cho xu hướng du lịch năm
2023: 44% du khách muốn
đặt chỗ du lịch nghỉ dưỡng
Việt Nam là một trong những
02
điểm đến du lịch tuyệt vời nhất
châu Á
01 02
Top 5 điểm đến tuyệt vời nhất
tại châu Á do Tạp chí The
Travel (Canada) bình chọn.
Ngành du lịch nói chung và du
03 04
lịch Bà Rịa Vũng Tàu nói riêng
04
được Chính phủ, UBND và các
sở ngành quan tâm, khuyến
khích đầu tư
✔ Quyết định số 870/QĐ-TTg
✔ Kế hoạch 35/KH-UBND BR –
VT
✔ Ủy ban Nhân dân tỉnh BR – VT
triển khai 8 loại hình du lịch đặc
trưng của tỉnh
Threats Thách thức đối với du lịch tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu

Các doanh nghiệp du lịch quy mô nhỏ và

vừa nên thiếu vốn đầu tư và phát triển

Thiếu sự liên kết giữa các bộ

ngành, địa phương
03
Thiếu nhân lực chuyên trách,
cả về quản lý và thực hiện 02
phát triển ngành
Du lịch là ngành 01
dễ tổn thương
04
Tư duy nhiệm kỳ, thiếu tầm
05
nhìn dài hạn
06 Ngân sách nghiên cứu thị
trường và thông tin thị trường
mục tiêu còn thiếu
Chiến lược theo đuổi những cơ hội bên ngoài để hỗ trợ
tốt những điểm mạnh bên trong (S-O).‌
Khai thác tối đa các tài nguyên du lịch sẵn có như : núi,
rừng, biển, suối nước nóng, các danh thắng văn hóa
01 truyền thống, các di tích chiến tranh…

Nghiên cứu và phát triển đa dạng các loại hình du lịch

02 như du lịch sinh thái, du lịch nghỉ dưỡng, du lịch kết
hợp hội nghị

S-O 03 Tăng cường thu hút khách du lịch đặc biệt là vào
những giai đoạn thấp điểm du lịch

04 Phát triển du lịch sinh thái

05 Tăng cường tiếp cận thị trường du khách quốc tế

Chiến lược theo đuổi những cơ hội bên ngoài để hỗ trợ
tốt những điểm mạnh bên trong (S-O).‌
Thường xuyên tổ chức các lễ hội festival nhằm giới thiệu
những sản phẩm du lịch mới, những giá trị lịch sử văn hoá
06

Xây dựng chiến lược phục vụ khách MICE

07

7.1 cải thiện ngay hạ tầng phục vụ khách MICE: visa,

S-O sân bay, hệ thống nhà hàng…

7.2 Thiết lập chiến lược thông tin quảng bá MICE và xây
dựng website, phát triển thương mại điện tử, đào tạo
nhân lực
7.3 MICE: hướng tới cả khách quốc tế và nội địa
 Chiến lược khắc phục những yếu điểm bên trong để theo
đuổi cơ hội bên ngoài (W-O)

1. Bà Rịa - Vũng Tàu cần nhanh chóng xây dựng quy

hoạch chi tiết cho phát triển du lịch tỉnh.

2. Đẩy mạnh công tác bảo tồn và tôn tạo các giá trị văn
hóa vật thể và phi vật thể

3. Xây dựng kế hoạch thu hút du khách trong những giai

đoạn thấp điểm du lịch hiện nay (từ giữa tháng 9 đến
khoảng cuối tháng 1 năm sau)

4. Xây dựng nguồn nhân lực phục vụ ngành du lịch dồi dào
về số lượng và vững vàng về chuyên môn.
 Chiến lược khắc phục những yếu điểm bên trong để theo
đuổi cơ hội bên ngoài (W-O)

5. Cải thiện môi trường thiên nhiên, phát triển du lịch bền
vững

6. Có kế hoạch rà soát, kiểm tra và phân loại các cơ sở lưu

trú, nhà hàng, cơ sở hoạt động dịch vụ du lịch có liên quan
khác về chất lượng và giá cả phục vụ

7. Nghiên cứu và phát triển hệ thống vận tải hành khách

công cộng bên trong cũng như bên ngoài thành phố Vũng
Tàu

8. Thành lập những trạm thông tin lưu động, sổ tay du lịch
và các biển cảnh báo với ngôn ngữ tuyên truyền đa dạng
như tiếng Việt, Anh, Pháp
 Chiến lược đẩy mạnh những thế mạnh bên trong để hạn
chế những thách thức bên ngoài (S-T)

01 Chiến lược S - T

Thường xuyên tổ chức các lễ hội festival: festival thả diều, festival
01 biển, festival âm nhạc, festival ẩm thực…
02
02 Tham gia hội chợ du lịch quốc tế

03
03 Bình ổn giá
 Chiến lược khắc phục những yếu điểm bên trong để hạn
chế các thách thức bên ngoài (W-T)

Hoàn thiện khung

Phát triển du Mở rộng liên kết
chính sách hỗ trợ
lịch bền vững vùng
phát triển du lịch

Chương trình xúc Gìn giữ và bảo tồn Tạo nên tính đồng nhất
tiến thương mai; tài nguyên thiên cho các sản phẩm du
quỹ đầu tư đồng bộ 汇报：张三
nhiên và các giá trị lịch, nâng cao chất
VH phi vật thể lượng sản phẩm du lịch
Phần 04
Kế hoạch Marketing mix Địa
phương
 Khách nội địa
Vị trí địa lý
2
Một tỉnh thành hội tụ đầy đủ các yếu tố như có
sông, biển, núi, suối nước nóng và cả hệ thống di
tích lịch sử quốc gia đặc biệt để phát triển du
lịch.
Thiên nhiên ưu đãi cho BR-VT hơn hết là bờ biển
dài hơn 300km với hơn 150km có bãi cát thoai
Sản phẩm địa phương
thoải
Sản phẩm du lịch thăm quan di tích lịch sử, công
trình kiến trúc văn hóa, sản phẩm du lịch gắn liền
với tín ngưỡng tâm linh
Du lịch hội nghị hội thảo (MICE)
Xúc tiến khuếch trương
Xây dựng nhận diện thương hiệu
Phát triển Marketing điện tử
Tăng cường chuyển đổi số
Liên kết với các vùng địa phương lân cận
1
Đối tượng khách hàng và thị trường
Tập trung ưu tiên khai thác khách du lịch là dân cư, cán bộ, công
nhân viên từ các trung tâm du lịch, đô thị, trong vùng như: thành
phố Hồ Chí Minh, thành phố Biên Hòa
Tập trung khai thác nguồn khách du lịch tại các khu vực liền kề
như: Đồng bằng sông Cửu Long, Tây Nguyên, duyên hải Nam
Trung Bộ.
Chú trọng thị trường khách du lịch với mục đích nghỉ dưỡng, hội
nghị, hội thảo, nghỉ cuối tuần và du lịch mua sắm.
4 Giá cả dịch vụ
3 Gói du lịch giá rẻ, các chương trình khuyến mại. Đa
5 dạng hóa sản phẩm phù hợp với thu nhập của người
dân.
Công chúng
Duy trì nếp sống văn hóa, văn minh, thân thiện
với khách du lịch
Kinh doanh bền vững vì sự phát triển chung của
6 tỉnh
 Khách quốc tế
2 Tập trung khai thác mạnh thị trường chính như: Đông Bắc Á,
Sản phẩm địa phương
Sản phẩm du lịch, biển đảo, sản phẩm du
lịch chăm sóc sức khỏe, vui chơi giải trí
Cung cấp phát triển các sản phẩm, hoạt
động dành cho du khách về đêm
Đầu tư phát triển thêm các sản phẩm du
lịch đặc trưng hấp dẫn
Xúc tiến khuếch trương
Quảng bá du lịch qua nhiều kênh phương
tiện truyền thông
Phối hơp với các nước, tổ chức các sự kiện
giao lưu văn hóa, Hội nghị hội chợ thường
niên
1
Đối tượng khách hàng và thị trường
Đông Nam Á và Thái Bình Dương. Chú trọng khai thác các thị
trường truyền thống và thị trường có tiềm năng về khách du lịch
như: Nhật Bản, Hàn Quốc, Singapore, Malaysia
Duy trì khai thác thị trường truyền thống như: Các nước Đông Âu
chú trọng thị trường Nga và các nước SNG, Tây Âu, Bắc Âu, Bắc
Mỹ, Úc. Mở rộng thị trường mới nổi có số lượng khách tăng như:
Ấn Độ, khu vực Trung Đông...
Giá cả dịch vụ
4 Đa dạng hóa sản phẩm, giá phù hợp với các yếu tố
độc đáo, trải nghiệm, chất lượng dịch vụ
3 Gói tour cao cấp và sang trọng với giá cao nhằm đáp
5 ứng nhu cầu khách quốc tế
Công chúng
Duy trì nếp sống văn hóa, văn minh với khách du
lịch
Đẩy mạnh việc dạy học, giao tiếp ngoại ngữ, đặc
biệt ngôn ngữ phổ biến như Tiếng Anh, Tiếng
Trung,..
6
 FOR YOUR
THANK YOU ATTENTION