TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI

KHOA KHÁCH SẠN - DU LỊCH

Bộ môn Marketing Du lịch

ĐỀ TÀI:
"HOẠT ĐỘNG PHÂN TÍCH PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG CỦA
CÔNG TY DU LỊCH VIETRAVEL"
Giáo viên hướng dẫn :Th.s Hoàng Thị Thu Trang
Lớp: 1103TMKT0511
Nhóm: 02 Nhóm 02
 NỘI DUNG CHÍNH

1 PHẦN I - KHÁI QUÁT VỀ PHÂN ĐOẠN THỊ TRƢỜNG

2 PHẦN II - THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG PHÂN TÍCH PHÂN

ĐOẠN THỊ TRƢỜNG CỦA CÔNG TY DU LỊCH VIETRAVEL

3 PHẦN III - ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VỀ PHÂN

ĐOẠN THỊ TRƢỜNG CỦA CÔNG TY DU LỊCH VIETRAVEL

4 PHẦN IV – NHẬN Ý KIẾN ĐÓNG GÓP VÀ TRẢ LỜI

PHẦN I - KHÁI QUÁT VỀ PHÂN ĐOẠN THỊ TRƢỜNG

1.1 Khái niệm về phân đoạn thị trƣờng và thị trƣờng mục
tiêu
– Phân đoạn thị trường là chia toàn bộ thị trường của một dịch
vụ nào đó thành ra các nhóm. Trong mỗi nhóm có những đặc
trưng chung.Mỗi đoạn thị trường là một nhóm hợp thành có
thể xác định được trong một thị dẫn với họ.
– Thị trường mục tiêu là một phân đoạn thị trường được doanh
nghiệp kinh doanh khách sạn du lịch chọn để tập trung nỗ
lực marketing kinh doanh có hiệu quả.
 PHẦN I - KHÁI QUÁT VỀ PHÂN ĐOẠN THỊ TRƢỜNG

1.2 Nội dung của phân đoạn thị trƣờng

1.2.1Lí do phân đoạn:
• Do khách hàng đa dạng, trong khi doanh nghiệp không thể đáp
ứng tất cả các nhu cầu. Mỗi doanh nghiệp chỉ có một số thế
mạnh nhất định mà thôi.
• Cần phải chỉ ra những nhóm khách hàng nào quan tâm đến
những dịch vụ nhất định và hướng các chương trình marketing
vào đó.
• Vì cạnh tranh mà doanh nghiệp buộc phải thực hiện phân đoạn
thị trường để nâng cao khả năng cạnh tranh cuả mình.
 PHẦN I - KHÁI QUÁT VỀ PHÂN ĐOẠN THỊ TRƢỜNG

1.2 Nội dung của phân đoạn thị trƣờng

1.2.2Lợi ích và hạn chế của việc phân đoạn thị trƣờng:

 Lợi ích:  Hạn chế:

-Hiểu biết thâu đáo hơn về nhu
cầu khách hàng mục tiêu.
-Xác định vị thế có hiệu quả
hơn
-Nâng cao độ chính xác trong
việc lưa chọn các công cụ và
kỹ thuật quảng cáo, các
phương pháp khuyến mại,..
-Sử dụng có hiệu quả hơn ngân
sách dành cho marketing.
-Tốn kém hơn, khó chọn
PHÂN ĐOẠN được phân đoạn tối ưu
để thu hồi vốn
THỊ TRƢỜNG
marketing hiệu quả
- Dễ lúng túng trong
việc lựa chọn các tiêu
thức để phân đoạn.
-Khó khăn là phân chia
nhỏ đến đâu là hợp lý
PHẦN I - KHÁI QUÁT VỀ PHÂN ĐOẠN THỊ TRƢỜNG

1.2 Nội dung của phân đoạn thị trƣờng

1.2.3Tiêu chuẩn phân đoạn thị trƣờng:
– Có thể đánh giá được kích thước của thị trường mục tiêu
– Có thể tiếp cận được với nhóm khách hàng
– Có thể bảo vệ được đoạn thị trường mục tiêu
– Có thể cạnh tranh được trong thị trường
– Nhu cầu của thị trường có tính lâu dài
– Mỗi đoạn thị trường phải tương đối đồng nhất về nhu cầu và càng
khôg đồng nhất với các đoạn khác thì càng tốt
– Đảm bảo được tương hợp được với các đoạn thị trường khác mà
doanh nghiệp đang khai thác
PHẦN I - KHÁI QUÁT VỀ PHÂN ĐOẠN THỊ TRƢỜNG

1.2 Nội dung của phân đoạn thị trƣờng

1.2.4Tiêu chí phân đoạn thị trƣờng:
– Phân đoạn theo địa lý
– Phân đoạn theo nhân khẩu học
– Phân đoạn theo mục đích chuyến đi
– Phân đoạn theo đồ thị tâm lý
– Phân đoạn theo hành vi
– Phân loại theo sản phẩm
– Phân đoạn theo phân phối
PHẦN I - KHÁI QUÁT VỀ PHÂN ĐOẠN THỊ TRƢỜNG

1.2 Nội dung của phân đoạn thị trƣờng

1.2.5 Phƣơng pháp phân đoạn:

PHƢƠNG PHÁP
PHÂN ĐOẠN

Phân đoạn Phân đoạn Phân đoạn

một lần hai lần nhiều lần
PHẦN I - KHÁI QUÁT VỀ PHÂN ĐOẠN THỊ TRƢỜNG

1.2 Nội dung của phân đoạn thị trƣờng

1.2.6 Lựa chọn thị trƣờng mục tiêu:
 Các phƣơng án lựa
chọn thị trƣờng mục
Đánh giá các tiêu:
đoạn thị trƣờng: - Tập trung vào một đoạn
- Quy mô và mức tăng PHÂN ĐOẠN thị trường
trưởng của đoạn thị THỊ TRƢỜNG - Chuyên môn hoá có
trường chọn lọc
- Mức độ hấp dẫn về - Chuyên môn hoá sản
cơ cấu của đoạn thị phẩm
trường. - Chuyên môn hoá thị
- Mục tiêu và nguồn trường
tài chính của công ty. - Phục vụ toàn bộ thị
trường
 PHẦN II - THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG
PHÂN TÍCH PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG
CỦA CÔNG TY DU LỊCH VIETRAVEL

2.1 Giới thiệu về công ty du lịch Vietravel

• Tên gọi đầy đủ bằng tiếng Việt: Công ty TNHH một thành viên Du
lịch & Tiếp thị GTVT Việt Nam.
• Tên giao dịch bằng tiếng Anh: Vietnam Travel and Marketing
transports Company.Tên viết tắt bằng tiếng Anh: Vietravel.

• Trụ sở chính: tại 190 Pasteur, Phường 6, Quận 3, TP Hồ Chí Minh

• Điện thoại: (84.8) 38 22 8898 (20 lines),Fax: (84.8) 38 29 9142
• Website:http://www.vietravel-vn.com,http://www.travel.com.vn
 PHẦN II - THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG
PHÂN TÍCH PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG
CỦA CÔNG TY DU LỊCH VIETRAVEL

2.2 Tiêu chí phân đoạn của công ty du lịch Vietravel

Để phân khúc thị trường khách hàng của mình, công ty đã lựa
chọn các tiêu chí:
 Phân đoạn theo địa lý
 Phân đoạn theo nhân khẩu học
 Phân đoạn theo mục đích chuyến đi của khách hàng.
 PHẦN II - THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG
PHÂN TÍCH PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG
CỦA CÔNG TY DU LỊCH VIETRAVEL

2.2 Tiêu chí phân đoạn của công ty du lịch Vietravel

 Phân đoạn theo địa lý
Phạm vi khu vực

Khách Khách nội địa

Outbound Khách Inbound
(Domestics)

Miền Miền Miền Trung

Nhật Malaysia Thái Lan
Bắc Trung Nam quốc
 PHẦN II - THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG
PHÂN TÍCH PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG
CỦA CÔNG TY DU LỊCH VIETRAVEL

2.2 Tiêu chí phân đoạn của công ty du lịch Vietravel

 Phân đoạn theo nhân khẩu học
Nhân khẩu học Thanh niên
Tuổi tác Trung niên
Cao niên
Cao
Thu nhập Trung bình
Thấp
 PHẦN II - THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG
PHÂN TÍCH PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG
CỦA CÔNG TY DU LỊCH VIETRAVEL

2.2 Tiêu chí phân đoạn của công ty du lịch Vietravel

 Phân đoạn theo mục đích chuyến đi của khách hàng
Văn hóa

Sự kiện

Du lịch
Nghỉ dưỡng chữa bệnh
Mục đích thuần túy
chuyến đi
Công vụ Thăm thân nhân

Thể thao

Ngoài các tiêu chí phân đoạn thị trường trên công ty còn áp dụng
một số tiêu thức khác như dựa vào hành vi, sản phẩm, đồ thị tâm
lý cho các thời điểm nhất định.
 PHẦN II - THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG
PHÂN TÍCH PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG
CỦA CÔNG TY DU LỊCH VIETRAVEL

2.3Phƣơng pháp phân đoạn của công ty du lịch Vietravel

Vietravel đã lựa chọn phương pháp phân đoạn nhiều lần: chọn
tiêu thức phân đoạn theo địa lý làm căn bản sau đó dùng thêm hai tiêu
chí nhân khẩu học và mục đích chuyến đi để phân đoạn thị trường để
đưa ra các danh mục sản phẩm
 PHẦN II - THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG
PHÂN TÍCH PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG
CỦA CÔNG TY DU LỊCH VIETRAVEL

2.4 Lựa chọn thị trƣờng mục tiêu của công ty du lịch Vietravel
• Công ty đã lựa chọn phát triển đều cả ba thị trường là thị trường khách du lịch
nội địa(Domestic) và khách du lịch inbound Việt Nam, khách du lịch outbound
• Công ng ch, t t
a n bằng các nỗ lực
marketing: quảng cáo, PR, khuyến mãi, xây dựng thương hiệu, thương mại
điện tử
• Kết quả thu được qua số lượt khách và daonh thu tăng đều qua các năm
 PHẦN II - THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG
PHÂN TÍCH PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG
CỦA CÔNG TY DU LỊCH VIETRAVEL

2.5 Đánh giá hoạt động phân đoạn thị trƣờng của công ty lữ
hành Vietravel
2.5.1 Ƣu điểm
• Có một đội ngũ nhân viên Marketing hùng hậu
• Xây dựng, xác lập vị thế dẫn đầu trong kinh doanh lữ hành
• Phân đoạn khoa học giúp Vietravel nhận diện thị trường, hiểu rõ
và có các nỗ lực marketing phù hợp
• Lựa chọn thị trường mục tiêu phù hợp giúp chủ động thiết kế sản
phẩm, phân bổ nguồn lực hợp lý
• Xác định rõ đối thủ cạnh tranh và các nhà cung ứng trên từng
phân đoạn thi trường
 PHẦN II - THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG
PHÂN TÍCH PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG
CỦA CÔNG TY DU LỊCH VIETRAVEL

2.5 Đánh giá hoạt động phân đoạn thị trƣờng của công ty lữ
hành Vietravel
2.5.1 Hạn chế
• Ít áp dụng tiêu chí phân đoạn theo hành vi đặc biệt là yếu tố sự
trung thành với nhãn hiệu
• Chưa đưa ra phương pháp phân biệt khác biệt để chiếm lĩnh thị
trường mới tìm ra “Đại dương xanh”
• Ở vị thế dẫn đầu, Vietravel còn bỏ qua nhiều thị trường ngách và
thực hiện một số nỗ lực marketing mang tính dàn trải dựa vào ưu
thế nguồn lực lớn
 PHẦN III - ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VỀ PHÂN ĐOẠN THỊ
TRƢỜNG CỦA CÔNG TY DU LỊCH VIETRAVEL

3.1 Đối với phòng kế hoạch – tiếp thị của công ty

du lịch Vietravel
- Hoàn thiện quy trình phân đoạn thị trường theo sự biến đổi của
tình hình thị trường chung để kết quả phân đoạn luôn đạt được
kết quả cao.
- Thực hiện hoặc tìm kiếm các kết quả khảo sát về thị trường và
nhu cầu khách hàng ở các phân đoạn của thị trường mục tiêu
nhằm khám phá nhu cầu mới
 PHẦN III - GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CƠ SỞ VẬT CHẤT KỸ THUẬT
DU LỊCH CỦA ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH PHỐ CỔ - HÀ NỘI

3.2 Đối với công ty công ty du lịch Vietravel

• Lựa chọn thêm tiêu thức phân đoạn trong các thời điểm ngắn
hạn để phân đoạn và đánh giá khách hàng chính xác hơn, dần
dần nâng cao sức cạnh tranh cho mình.
• Công ty nên phân ra một thị trường khách hàng mà hiện tại
công ty chưa khai thác được,cần phải tìm hiểu thêm xem tại
sao những thị trường khác họ chưa và không sử dụng.
• Hoàn thiện quy trình làm việc, hoàn thiện cơ cấu tổ chức làm
việc của bộ phận marketing.

.
 PHẦN III - GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CƠ SỞ VẬT CHẤT KỸ THUẬT
DU LỊCH CỦA ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH PHỐ CỔ - HÀ NỘI

3.2 Đối với công ty công ty du lịch Vietravel

• Công ty cần có sự hỗ trợ cần thiết hơn cho hoạt động phân
đoạn thị trường, luôn lắng nghe và thu nhận ý kiến của không
chỉ các nhân viên thuộc bộ phận marketing mà còn cả của các
nhân viên bộ phận khác.
• Trong điều kiện năng lực cho phép việc mở rộng ngành nghề
kinh doanh là hợp lý những cần gắn kết các nguồn lực hợp lý
và tập trung vào lĩnh vực thế mạnh là kinh doanh lữ hành.

.
 Thảo luận

Mời các bạn nhận xét và đặt câu hỏi

THANK YOU FOR LISTENNING !