HÀNH VI GIẢI TRÍ VÀ

DU LỊCH
(MKT474-3TC)

GV: Đinh Thị Mỹ Lệ

SĐT: 0932 478 969
Email: myle1705@gmail.com
1
 THÔNG TIN GIẢNG VIÊN

• Họ và tên: Đinh Thị Mỹ Lệ

• Trường : Du lịch
• Khoa : DL Lữ hành Quốc tế
• Bộ môn : Du lịch Lữ hành
• Địa chỉ : Tầng 15, 03 Quang Trung
• Điện thoại: 0932 478969
• Email : myle1705@gmail.com
 Kiến thức liên quan

Marketing
Tổng quan du lịch du lịch

- Nhu cầu và động

cơ du lịch - Phân đoạn thị
- Sản phẩm du lịch trường
- Đặc trưng của các - Thị trường mục
doanh nghiệp kinh tiêu
doanh dịch vụ du - Các chính sách
lịch Marketing

3
 WARM UP !!!!

Liệt kê các lĩnh vực kinh doanh trong du lịch

và sản phẩm, dịch vụ kinh doanh ở từng lĩnh
vực?

4
Một vài nét tổng quan về tình hình thị trường
du lịch ở Việt Nam và Tp Đà Nẵng

5
 Thu nhập du lịch
Năm Khách quốc tế Khách nội địa (tỷ đồng)
1990 250,000 1,000,000 1,350
1995 1,351,300 6,900,000 8,730
Tình 2000 2,140,100 11,200,000 17,400
2001 2,330,050 11,700,000 20,500
hình 2002 2,627,988 13,000,000 23,000
khách 2003 2,428,735 13,500,000 22,000
2004 2,927,873 14,500,000 26,000
du 2005 3,477,500 16,100,000 30,000
lịch 2006 3,583,486 17,500,000 51,000
2007 4,229,349 19,200,000 56,000
tại 2008 4,253,740 20,500,000 64,000
Việt 2009 3,722,359 25,000,000 70,000
2010 5,049,000 28,000,000 96,000
Nam 2011 6,000,000 30,000,000 130,000
2012 6,800,000 32,500,000 160,000
2013 7,572,000 35,000,000 200,000
2014 7,874,000 38,500,000 230,000
2015 7,943,651 57,000,000 337,830
2016 10,000,000 62,000,000 400,000
2017 12,922,151 73,000,000 510,000
2018 15,600,000 80,000,000 620,000
2019 18,000,000 85,000,000 726,000
Khách quốc tế đến Việt Nam 2011 - 2018

7
8
9
Top 10 thị trường khách quốc tế đến Việt Nam 2018

10
11
Khách nội địa ở Việt Nam 2011 - 2018

12
13
Đà Nẵng: “Đứng đầu” top 10 thành phố
xu hướng du lịch toàn cầu năm 2020
(theo dữ liệu kết quả tìm kiếm từ Google)

14
 MỤC TIÊU MÔN HỌC

• Hiểu được một số kiến thức cơ bản về hành vi tiêu dùng

giải trí và du lịch
• Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng
giải trí và du lịch
• Phân tích được tiến trình ra quyết định mua trong du lịch
và giải trí của khách hàng
• Hiểu được mối quan hệ giữa hành vi giải trí của khách
du lịch với chính sách trong marketing trong kinh doanh
du lịch

15
 MỤC TIÊU VỀ KỸ NĂNG

• Kỹ năng làm việc theo nhóm

• Kỹ năng thuyết trình
• Kỹ năng phân tích hành vi giải trí và du lịch
• Kỹ năng ra quyết định về marketing

16
 MỤC TIÊU VỀ THÁI ĐỘ

• Nghiêm túc trong công việc

• Thực hành thử làm nhân viên marketing
• Tác phong nhân viên marketing
• Đúng giờ quy định
• Không sử dụng điện thoại trong lớp học

17
NỘI DUNG MÔN HỌC

TỔNG QUAN VỀ HÀNH

VI TIÊU DÙNG GIẢI
TRÍ VÀ DU LỊCH

TIẾN TRÌNH RA QUYẾT

ĐỊNH MUA TRONG DU
LỊCH VÀ GIẢI TRÍ

HÀNH VI TIÊU DÙNG

TRONG DU LỊCH VÀ GIẢI
TRÍ VÀ CÁC CHÍNH SÁCH
MARKETING
 TÀI LIỆU THAM KHẢO

• Hành vi người tiêu dùng, Nguyễn Xuân Lãn, Phạm Thị

Lan Hương, Đường Thị Liên Hà, NXB Tài chính.
• Tâm lý và nghệ thuật giao tiếp, ứng xử trong kinh doanh
du lịch, Nguyễn Văn Đính, Nguyễn Văn Mạnh, NXB
Thống kê
• Consumer Behavior in Tourism, Swarbrooke, Susan
Horner
• Consumer behavior in travel and tourism – Abraham
Pizam and Yoel Mansfeld
19
KIỂM TRA ĐÁNH GIÁ
Điểm chuyên cần 10%

Điểm kiểm tra thường kỳ 15%

Điểm kiểm tra giữa kỳ 20%

Điểm bài tập thu hoạch nhóm 20%

Điểm kiểm tra cuối kỳ 35% 20