Chuyen de 1 - P1 - Thao Luan Ve Vai Tro Cua Nha Quan Ly - HTTT - TMDT - BaoViet

Managing Information Technology
& With CEO, CIO & Managers
Chuyên đề 1:
Phần 1. Vai trò của HTTTQL và lãnh
đạo công nghệ thông tin (CIO)
nvthoan@ftu.edu.vn
http://web.ftu.edu.vn/thoan
MIS 8.2011 – 6.2012 – 2013 – 10.2014 – 12.2015 – 3.2016 – 7.2016
Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall

Hệ thống thông tin quản lý
1. Tổng quan chung về Hệ thống thông tin quản lý (Management
Information Systems)
2. Lợi ích của Hệ thống thông tin quản lý đối với CEO, CIO và các lãnh đạo,
quản lý
3. Nâng cao năng lực kinh doanh, năng lực cạnh tranh nhờ ứng dụng
HTTTQL
4. Mức độ cần thiết của ứng dụng HTTTQL trong các ngành và bảo hiểm
5. Vai trò của Lãnh đạo phụ trách ứng dụng CNTT (HTTTQL), điều kiện
6. Tìm hiểu những CIO thành công trong các doanh nghiệp ngành bảo hiểm
trên thế giới
7. Các kỹ năng cần thiết cho các lãnh đạo, quản lý về ứng dụng CNTT

Hệ thống thông tin quản lý
1. Ứng dụng CNTT trong quản lý và kinh doanh
2. Năng lực CNTT của nhà quản lý
3. Quản lý công nghệ thông tin
4. Chiến lược ứng dụng CNTT
5. Chiến lược ứng dụng TMĐT
6. Ứng dụng Marketing điện tử
7. Trang thiết bị CNTT
8. Phần mềm quản lý
Before we start!
We are going to study how to manage ICT applications
in business and management, please:
•Bring your laptop, and smart phone
•Get connected to Internet (Wifi, 3G, even use your
smart phone)
•Remember your E-learning account & pass
•Contribute to class is most important
•Use email for class practice and assignments
•Enjoy and Have fun! (We have a nice Summer day)
Khởi động
• Nêu 2 yêu cầu đối với Ứng dụng CNTT.
Khi xem xét 1 đề xuất, đề án ứng dụng
CNTT các nhà lãnh đạo thường quan
tâm nhất 2 điều gì?
• Một là ?
• Hai là ?
The first rule of any technology used in a business is that
automation applied to an efficient operation will magnify the
efficiency. The second is that automation applied to an
inefficient operation will magnify the inefficiency. Bill Gates
Managing IT in an E-World
Make It Simple Vs. MIS
1. Ứng dụng CNTT trong quản lý và kinh
doanh khó hay dễ.
•Một số phán đoán sai lầm lớn về CNTT
và ứng dụng CNTT
Great things in business are never done by one person.

They're done by a team of people.
Steve Jobs

MISPREDICTIONS BY IT INDUSTRY LEADERS
This “telephone” has too many shortcomings to be seriously considered as a means
of communication. The device is inherently of no value to us.
-Western Union internal memo, 1876
I think there is a world market for maybe five computers.
-Thomas Watson, chairman of IBM, 1943
But what [is a microchip] good for?
-Engineer at the Advanced Computing Systems Division of IBM, 1968
There is no reason anyone would want a computer in their home.

-Ken Olson, president, chairman, and founder of Digital Equipment Corp., 1977
640K ought to be enough for anybody.

-Attributed to Bill Gates, chairman of Microsoft, 1981
Dell has a great business model, but that dog won’t scale.
-John Shoemaker, head of Sun’s server division, 2000
What would I do? I'd shut [Apple] down and give the money back to the shareholders.
--Michael Dell, chief executive officer and founder of Dell Computer, 1997

PHÁN ĐOÁN SAI LẦM CỦA NHỮNG CHUYÊN GIA ĐẦU NGÀNH
Điện thoại có quá nhiều nhược điểm để được nghiêm túc xem xét như là một
phương tiện giao tiếp. Rõ ràng thiết bị này không có giá trị gì với chúng ta.
-Western Union internal memo, 1876
Tôi nghĩ sẽ chỉ có một thị trường thế giới với năm chiếc máy tính
-Thomas Watson, chairman of IBM, 1943
Nhưng con chip máy tính thì có gì tốt đâu?
-Engineer at the Advanced Computing Systems Division of IBM, 1968
Không có lý do gì mà mọi người lại cần có một chiếc máy tính trong nhà của họ
-Ken Olson, president, chairman, and founder of Digital Equipment Corp., 1977
640K có lẽ là đủ dùng cho tất cả mọi người.

-Attributed to Bill Gates, chairman of Microsoft, 1981
Dell có một mô hình kinh doanh tuyệt với, nhưng “chú chó” đó không thể lớn được
-John Shoemaker, head of Sun’s server division, 2000
Tôi sẽ làm gì với Apple. Đóng cửa nó rồi trả lại cổ đông tiền à?
--Michael Dell, chief executive officer and founder of Dell Computer, 1997

2. Các doanh nghiệp dành bao nhiêu
% đầu tư vào CNTT & Ecom/MIS
•Các doanh nghiệp Việt Nam
•Các doanh nghiệp hàng đầu
Productivity is grounded in the PC. Where does the computing

power come from? How would you run 'USA Today' without
PCs? Run a hospital without PCs? People don't want products,
they want solutions.
Michael Dell
• Đầu tư và IT là các quyết định chiến lược đối
với nhiều tổ chức và doanh nghiệp

Q3. Why business leaders now can
apply MIS much more easily than 10
years before? (2016 vs. 2000)
Tại sao nói lãnh đạo doanh nghiệp giờ đây có thể ứng
dụng CNTT dễ dàng hơn nhiều so với 10 năm trước
Management is doing things right; leadership is doing

the right things.
Peter Drucker
Vì chi phí thấp hơn, mạnh hơn, nhanh
hơn, mobile hơn
• Computer Hardware: Faster, Cheaper, Mobile
– Computers have become smaller and faster
– Hardware prices have dropped
– Trend over time is for more mobile computers

3. Hệ thống thông tin (MIS và IT)
giúp doanh nghiệp nâng cao năng
lực cạnh tranh như thế nào?
One strategy: "We've had three big ideas at Amazon

that we've stuck with for 18 years, and they're the
reason we're successful: Put the customer first.
Invent. And be patient."

Phương thức cạnh tranh mới
• IT có thể hình thành các mô hình kinh doanh mới
• Hỗ trợ 3 phương thức cạnh tranh (Porter, 1980)

4. Bốn cấp độ ứng dụng
CNTT trong doanh nghiệp?
•Tìm 4 doanh nghiệp minh họa cho mỗi
cấp độ ứng dụng CNTT
•Sắp xếp các doanh nghiệp sau theo mức
độ cấp thiết về ứng dụng CNTT
•Bank, Airlines, Hospital, Super markets, Tax, Customs,
Schools, Street Shops, Insurance

• 4. Bốn cấp độ ứng dụng CNTT trong
các tổ chức và doanh nghiệp?
– Hàng không, ngân hàng, hải quan
– Nhà máy, Cảng biển, Du lịch
– Trường đại học, Bệnh viện
– Nhà trẻ, trường tiểu học

Bốn chiến lược ứng dụng CNTT
• Bốn lựa chọn để ứng dụng CNTT trong DN
– The Denis et al. (2004) scheme:
Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 17

Bốn chiến lược ứng dụng CNTT
• Bốn lựa chọn để ứng dụng CNTT trong DN
– The Denis et al. (2004) scheme:

Bốn chiến lược ứng dụng IT
Defensive Offensive
Need for
Reliable
Information
Technology
Need for New Information

Technology (Based on Nolan and McFarlan 2005)
5. Quản lý về CNTT và ứng

dụng CNTT trong doanh
nghiệp:
•Quản lý ai, cái gì và như thế nào?
•Big 3: WHAT, HOW and WHO

Quản lý IT là quản lý đối tượng nào?

Quản lý IT là quản lý đối tượng nào?

6. Việc lãnh đạo về MIS

trong doanh nghiệp nên
giao cho ai?
•Từ bên CNTT - ICT ? %
•Từ bên Chuyên môn Nghiệp vụ ? %

Bổ nhiệm ai làm CIO ?
• IT Leadership Roles

Bổ nhiệm ai làm CIO ?
• Vài trò của người Lãnh đao CNTT

Managing IT in Organizations
• Ví trí của CIO trong các tổ chức

7. Thay đổi tư duy chiến lược về
Ứng dụng CNTT ?
• Chuyển từ tập trung vào Công
nghệ thông tin sang tập trung
vào Ứng dụng Công nghệ thông
tin.
• Ai là lãnh đạo của Ủy ban quốc gia về ứng
dụng Công nghệ thông tin. (Hiện nay?)

CIO - VN
Nguồn:
http://dantri.com.vn/suc-manh-so/thu-tuong-quyet-dinh-thanh-lap-uy-ban-quoc-gia-ve-ung-dung-cntt-828797.htm
15/01/2014

CIO - VN
Nguồn:
http://vietnamnet.vn/vn/cong-nghe-thong-tin-vien-thong/183048/tap-trung-phat-trien-manh-cntt-theo-4-tru-cot.html
26/06/2014

CIO - VN
Nguồn:
http://vietnamnet.vn/vn/cong-nghe-thong-tin-vien-thong/183048/tap-trung-phat-trien-manh-cntt-theo-4-tru-cot.html
26/06/2014

Top 100 CIOs
Nguồn:
http://www.cio.co.uk/cio100/2014/top-100/
26/06/2014

Bài tập 1
Make a proposal for a computer room
using for internal training in your
company, 100 PCs and related equipment.
-How much?
-List key equipments
-List key configurations for PC
Lập dự toán mua sắm trang bị 01 phòng máy tính để phục
vụ đào tạo nội bộ doanh nghiệp, gồm 100 máy PCs và các
trang thiết bị cần thiết. Đề xuất: Tổng chi phí, các thiết bị
chính, cấu hình cho máy tính.
Tại sao ít CIO?
• http://www.cio.co.uk/cio100/

• Tại sao ít CIO

• Vì quản lý và ứng dụng CNTT quá phức
tạp?
• Cần kỹ năng nào nhất?

8. Quản lý CNTT giỏi cần KT và
KN gì?
• Vì cần 05 kỹ năng cơ bản
• Technical (knowledge and skills)
• Project Management
• Business Domain Experience
• Sourcing (Finance)
• IT Administration

Quản lý CNTT giỏi cần KT và KN gì?
• Vì cần 05 kỹ năng cơ bản
• Hiểu biết về công nghệ
• Quản trị dự án
• Hiểu biết về lĩnh vực kinhd oanh
• Khả năng tìm kiếm nguồn lực
• Quản trị về CNTT

Năm kỹ năng của CIO (1 và 2)

Năm kỹ năng của CIO (1 và 2)

Năm kỹ năng của CIO (3,4 và 5)

Năm kỹ năng của CIO (3,4 và 5)

Giải trí – Siêu máy tính là gì?
7. Máy tính để bàn phổ biến từ năm nào?
•Máy chủ khác gì máy tính cá nhân?
•Một máy chủ Elearning giá khoảng bao nhiêu
tiền?
•Siêu máy tính dùng để làm gì? Trên thế giới có
bao nhiêu siêu máy tính.
•Việt Nam có Siêu máy tính không, dùng để làm
gì?

Các loại máy tính

Giải trí 2 - Mạng và Internet
8. Về cơ bản, thông tin chạy trên
mạng Internet như thế nào?
•Khi bạn mở Youtube trên iPad, thông tin
chạy như thế nào?
•Khi bạn chuyển tiền bằng Internet banking
ở laptop văn phòng, thông tin chạy như thế
nào?
 Kênh Youtube riêng (1 Star)
Mô hình truyền thông ?
• OSI Model - Open Systems Interconnection
– Mô hình kết nối mạng mở do Tổ chức Tiêu chuẩn
Quốc tế ISO đưa ra nhằm đạt 1 chuẩn cho các giao
thức truyền dữ liệu trên mạng
Figure 4.14

Kỹ năng CNTT cá nhân
Anh chị đánh máy ? Từ/phút
– tiếng Việt: 40 ++ 80
– tiếng Anh: 20 ++ 40
Kể tên các hoạt động ứng dụng

CNTT anh chị biết tại DN mình?
(1 hoạt động – 1 star)

9. HTTT nội bộ doanh nghiệp
Intraorganizational systems

HTTT nội bộ doanh nghiệp
Hệ thống Thông tin trong Nội bộ tổ chức

APPLICATION AREAS
Intraorganizational systems (cont’d)

APPLICATION AREAS
Ví dụ về Hệ thống Thông tin trong nội bộ tổ chức
Hệ thống Phục vụ cả tổ chức
- Xử lý giao dịch
- Hoạch định nguồn lực doanh nghiệp
- Khai thác dữ liệu
- Quản trị Quan hệ khách hàng
- Tự động hóa văn phòng
- Phần mềm dùng chung
- Mạng nội bộ
- Tự động hóa nhà máy
- Quản trị chuỗi cung ứng
Hệ thống phục vụ quản lý
- Hệ thống hỗ trợ quyết định quản lý
- Khai thác dữ liệu
- Thông tin địa lý
- Quản trị tri thức
- Hệ thống chuyên gia
- Hệ thống mô phỏng

10. Hệ thống ERP gồm những
module chức năng cơ bản nào,
tại sao lại khó triển khai đến
vậy?
•Thời gian triển khai bao lâu:
•Chí phí bao nhiêu
•Cần bao nhiêu người tham gia?

ERP SYSTEMS
Today’s vendors offer modules
beyond the “back-office” modules

ERP SYSTEMS
Tài chính
Quản trị nhân sự
Quản trị tác nghiệp
Quản trị dịch vụ
Quản trị Dịch vụ người dùng
Phân tích

ERP SYSTEMS
Quản trị Quan hệ khách hàng
Quản trị nguồn lực doanh nghiệp
Quản trị Vòng đời sản phẩm
Quản trị Chuỗi cung ứng
Quản trị Quan hệ Nhà cung cấp

11. Thị phần giải pháp ERP?
• Lựa chọn phần mềm phù hợp có vai trò quan trọng
– Một hay nhiều nhà cung cấp khác nhau (“tốt nhất”)
• Nhiều module khác nhau nên khó triển khai
– Đòi hỏi đầu tư nhiều nguồn lực tài chính và co người
Source: Gartner Dataquest

12. How good can you Google ?
Tìm 3 doanh nghiệp tại Việt

Nam đã triển khai ERP thành
công?
– Thời gian trung bình
– Chi phí ước tính khoảng
– Cần bao nhiêu nhân lực tham gia

CRM
Q13. Why do we need customers
database, why do we need CRM
systems?
Tại sao chúng ta cần quản lý khách hàng,
hệ thống thông tin khách hàng?
"If you never want to be criticized, for

goodness' sake don't do anything new."
CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT SYSTEMS
CRM systems
• A new way to compete using IT:
service-based differentiation
– Single-face-to-the-customer, no matter which channel
customer uses
Traditional Channels New Electronic Channels
• Call centers • E-mail
• Field reps • Web sites for consumers and
partners
• Retail dealer networks/ • Communications via wireless
business partners
devices 57
Personal ICT Applications
Q14. List 10 applications you often use
on your PC, laptop every day
List 10 most used applications in your
smart phone?
Mười ứng dụng được sử dụng nhiều nhất
trong văn phòng, trên smartphone
"In the old world, you devoted 30% of your

time to building a great service and 70% of
your time to shouting about it. In the new
world, that inverts."
Office sharing and collaboration
(Chia sẻ và phối hợp )
• A set of office-related applications that might or
might not be integrated into a single system
Most Common Office Applications

• Word processing • Desktop publishing
• Electronic mail • Electronic calendaring
• Telephony • Document imaging
• Voice mail • Document preparation,
storage, and sharing
• Copying
59
Q15. List at least 5 ICT application in
business which helps leaders, managers
and staff collaborate and communicate in
business everyday? (1 point – 1 star)
1.
2.
3.
4.
5.
GROUPWARE
Common Groupware Features
• Electronic mail • Meeting support systems
• Electronic bulletin boards • Workflow routing
• Computer conferencing • Electronic forms
• Electronic calendaring • Internet telephony
• Group scheduling • Sharing documents
• Desktop • Learning management
videoconferencing systems
• Electronic whiteboards • Instant messaging
• Shared workspace
MIS - 2016. Publishing as Prentice Hall 61

GROUPWARE
Groupware Products
• Microsoft Exchange • EMC Documentum eRoom
• Lotus Notes • Microsoft Office Groove
• Oracle Collaboration Suite • Microsoft SharePoint Server
• Novell GroupWise • Thruport Technologies HotOffice
• Microsoft Office Communications • IBM Workplace Collaboration
Server Services
• Web Crossing

SCM – Supply Chain Management
Q16. Find in Youtube.com a video clip
about car manufacturing processes?
About ICT application: CRM, SCM, ERP
Or other product production processes

List the key suppliers for this factory?
Why do we need SCM?
Automation of production and
services
Q17. Find a video clip in Youtube.com
which show the applications of ICT in:
-Hospital
-Factories (car, PC, phone, foods…)
-Bank
-Supermarket
-Insurance
-Everyday life activities
Send links to Class email and also: nvthoan@ftu.edu.vn

FACTORY AUTOMATION
Factory operations
• Computer-aided manufacturing (CAM) – use
of computers to control manufacturing
processes
– Series of programs to control automated
equipment on shop floor
– Includes guiding vehicles to move raw materials
and finished products
– Requires a lot of input from other systems

Q18. Data mining (Khai thác dữ liệu)
How can banks use customer database?
How can super-markets use customer
database?
PRACTICE: Create a Google Form to get

customer information?
Data mining
• Data mining software:
– Oracle 10g Data Mining
(http://www.oracle.com/technology/products/bi/odm/index.html)
– SAS Enterprise Miner
(http://www.sas.com/technologies/analytics/datamining/miner/)
– XLMiner
(http://www.xlminer.com/)
– IBM Intelligent Miner Modeling
(http://www-306.ibm.com/software/data/iminer/)
– Angoss Software’s KnowledgeSEEKER,
KnowledgeSTUDIO, and StrategyBUILDER
(http://www.angoss.com/analytics_software/)

DATA MINING
Cross Selling
Losing customer
Retention
Direct Marketing
Fraud Detection

DATA MINING
Interactive
Analysis
Segmentation
Payment
Trends

• Hết phần 1
• Q&A
• Thank you!

Chuyen de 1 - P1 - Thao Luan Ve Vai Tro Cua Nha Quan Ly - HTTT - TMDT - BaoViet

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Chuyen de 1 - P1 - Thao Luan Ve Vai Tro Cua Nha Quan Ly - HTTT - TMDT - BaoViet

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

Managing Information Technology

& With CEO, CIO & Managers

MIS 8.2011 – 6.2012 – 2013 – 10.2014 – 12.2015 – 3.2016 – 7.2016

Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall

Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall

Great things in business are never done by one person.

Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall

There is no reason anyone would want a computer in their home.

640K ought to be enough for anybody.

Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall

640K có lẽ là đủ dùng cho tất cả mọi người.

Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall

Productivity is grounded in the PC. Where does the computing

Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall

Management is doing things right; leadership is doing

Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall

One strategy: "We've had three big ideas at Amazon

Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall

Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall

Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall

Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall

Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 17

Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 18

Need for New Information

5. Quản lý về CNTT và ứng

Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall

Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall

Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall

6. Việc lãnh đạo về MIS

Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall

Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall

Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall

Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall

Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall

Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall

Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall

Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall

Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall

Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall

• Tại sao ít CIO

Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall

Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall

Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall

Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall

Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall

Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall

Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall

Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall

Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 42

Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 44

Kể tên các hoạt động ứng dụng

Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall

Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 46

Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 47

Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 48

Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 49

Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall

Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 51

Quản trị nhân sự

Quản trị tác nghiệp

Quản trị dịch vụ

Quản trị Dịch vụ người dùng

Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 52