Prikupljanje i kodifikacija

znanja
Izv.prof.dr.sc. Mihaela Banek Zorica
Znanje u organizaciji
 Tri komponenete upravljanja znanjem

• Stvaranje
• Kodifikacija
• Transfer
 Dva temeljna postupka

• Prikupljanje tacitnog znanja

• Organizacija prikupljenog znanja
Ključni koraci u prikupljanju znanja na razini
grupe ili pojedinca
Bilježenje znanja - Storytelling
 Ne pričaj sa strancima
slušaj majku
ne skreći s puta

• Djecu poučavamo pričajući priče—ne

priručnici i knjige već bajke i anegdote
• Dobra priča prenosi značenje
 Kontekts storytelling

• Danas vrlo široko područje

• Temelj je narativ
• Izvlačenje znanja iz pojedinaca- anegdote, priče, mikronaracije https://
vimeo.com/30662894
• Cvrčak i mravi - U zimsko su doba mravi sušili žito koje je bilo od vlage
nabreklo. Dođe gladan cvrčak i stade od njih tražiti hrane. Mravi mu tada
rekoše: - Zašto ljeti nisi skupljao hranu? On im reče: - Nisam imao vremena
jer sam krasno pjevao. Nasmijavši se, oni mu rekoše: - Ako si u ljetno doba
svirao, onda zimi pleši.
Organizacijske priče – praksa razmjene znanja

• Narativi prošlih odluka, interakcija postupaka

• Zaplet, glavni likovi, rezultat, pouka
• IZVLAČENJE I DIJELJENJE ZNANJA
 Izvlačenje vrijednosti iz anegdota

• Atraktivnije od činjenica
• Neočekivani materijal, stavovi i slučajevi koji se
ne otkrivaju u tradicionalnim načinima
propitkivanja
 Pričanje priča u digitalno doba

• Digital storytelling – interpretacija podataka (statističkih), pričanje vlastite

priče (društvene mreže), politička promidžba
(https://www.youtube.com/watch?v=LWA052-Bl48)
• https://www.youtube.com/watch?v=mSi0kmqOBu4
 Primjeri priča u upravljanju

• Stvaranje mita
• Virus priča
• metafore
Elementi stvaranja priče
Organizacija zabilježenog znanja
 Kodifikacija znanja moguća je kroz tehnike

• Kognitivne mape
• Stabla odlučivanja
• Taksonomije
• Analiza zadataka
 Načini kodifikacije znanja

• a)Tekstualna, b)podatkovna, c)procesna, d)multimedijska e) konceptualna

• a) Bilježenje tekstova
• b) Baze podataka, veliki podaci i sl
• c) Procesna – pravila u ekspertnim sustavima
• d) Audio i/ili video zapisi – youtube
• e) Mape znanja
 Prepreke i troškovi u kodifikaciji znanja

• Točnost
• Pouzdanost/razumljivost
• Dostupnost
• Ažurnost
• Autoritet/kredibilitet
 Kognitivne i konceptualne mape

• Prezentacija mentalnog modela znanja osobe

• Temeljeno na mapiranju koncepata
• Oblikovanje modela znanja
• Web 2.0 alati poput mindomo-a
Primjer konceptualne mape

http://www.csiro.au/education/crestquiz/concept.html
Stabla odlučivanja
 Primjer aktivnosti koje se temelje na
informacijama

• Primjer CRM (Customer relationship managemetn)

 Taksonomije

• Ručno oblikovane
• Automatske
Pristup svojstva
Kognitivna ili • Svaki element je prikazan kao čvor na grafu s definiranim među
konceptualna mapa odnosima
• Može prikazati različite perspektive ili poglede na isti sadržaj
• Prilično jednostavne i intuitivne, no teže za korištenje pri procedurama
vezanim uz znanje
Stabla odlučivanja • Proces odlučivanja prikazan u obliku hijerarhije ili „flowchart”
• Dobre za proceduralno znanje, manje za prikaz konceptualnih
međuodnosa
• Jednostavne za napraviti i razumjeti
Ručna taksonomija • Objektno orijentiran pristup koji omogućuje nasljeđivanje svojstava
nadređenog sadržaja na koji se odnosi
• Vrlo fleksibilno – moguće sagledati kao konceptualna mapa ili hijerarhija
• Kompleksnije pa zahtijevaju više vremena za izradu, te moraju biti
temeljene na korisničkom konsenzusu
Automatski generirana • Dostupan velik broj alata
taksonomija • Većinom bazirani na statistici (klaster naliza za određivanje koji tipovi
sadržaja su slični te koji oblikuju podgrupe ili tematske setove)
• Dobro rješenje za veliku količinu sadržaja
• Skuplje i često s velikim brojem „grešaka” te moraju biti provjeravane i
dorađivane