마케팅관리론

마케팅조사론 A

담당교수 박찬욱
마케팅조사 research 의 정의

• 마케팅조사 : 마케팅과 관련한 의사결정을 위해 필요한 정보 information 를 획득하기 위해

자료 data 를 수집하고 저장하고 , 분석하는 과정
• 마케팅 관련 의사결정 : S/T/P 전략 수립 과정에서 발생하는 모든 의사결정을 의미
: 세분화변수의 선정 , 목표시장의 선정 , 제품이미지의 선정 , 4P 믹스 변수에 대한 의사결정 등

* 자료의 수집  자료의 분석을 통한 정보의 획득  정보의 활용 ( 의사결정에 반영 )

의사결정 : 복수대안 ( 代案 ) 의 설정  대안의 평가  대안의 선정 ( 選定 )

수집 , 저장 , 분석하는 일련의 활동

수집 , 저장 , 분석하는 일련의 활동

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마케팅조사의 과정

 마케팅조사는 마케팅과 관련된 의사결정을 위해 필요한 정보를 획득하는 과정을 의미한다 .

필요한 정보는 자료의 수집 , 저장 및 분석 과정을 거쳐 획득된다 .

마케팅조사 (Research)
• 정보 : information, 信息
필요 정보의 결정 • 의사결정 위해 어떠한 정보가
필요한지를 결정함 정보 vs 자료

필요 자료의 결정 • 필요정보의 획득을 위해 어떠한 • 정보는 의사결정에 반영됨 . 자료는 정보를 만들어 내는
자료가 필요한지를 결정함 재료 ( 材料 ) 라고 할 수 있음 .
• ( 예 ) 광모모델의 선정이라는 의사결정에서 필요한
정보는 ‘브랜드 이미지와 광고모델 이미지와의
자료의 수집 • 자료 : data, 数据
부합도 ( 符合度 )’ 임 . 예를 들어 특정 화장품 브랜드의
• 자료源 ：설문조사 , FGI
이미지가 ‘전통적인 분위기의 기능성 고급화장품‘
이라고 하면 (1) 여러 유명 연예인을 대상으로
자료의 저장 • 분석도구 (( 예 ) 설문자료를 분석도구인 설문조사를 통해 응답자가 지각하는 대상 연예인의
SPSS 에 입력 ) 성격적 특성 , 라이프스타일 , 분위기 , 화장품에 대한
전문성 등에 대한 자료를 수집하고 (2) 이에 대한
• SPSS 를 이용한 분석 ( 분석방법 : 분석을 통해 연예인의 이미지를 산출한 후 , (3)
자료의 분석 빈도분석 , 회귀분석 등 )
마지막으로 연예인의 이미지와 브랜드 이미지와의
• 분석의 결과로 정보 산출 부합도를 산출하여 의사결정에 반영함 .

정보의 활용
• S/T/P 전략수립 과정에서 필요한 모든 의사결정에 활용할 수 있음
• ( 예 ) 세분화변수의 선정 , 목표시장의 선정 , 제품이미지의 설정 ,
광고모델의 결정 , 주력 유통경로의 결정 등

* SPSS : "Statistical Package for the Social Sciences"

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CRM 과 마케팅조사

 CRM 에서는 이미 구축되어 있는 DW(Data Warehouse, 数据库 ) 에 대한 분석을 통해

4P 믹스변수 전략수립을 위해 필요한 정보를 획득할 수 있음 . DW 에는 고객 , 매장 , 판촉활동
등 고객을 대상으로 하는 마케팅 및 영업과 관련한 자료들이 수집되어 있음 . 특히 고객과 관련하여
고객이 어느 매장에서 어떤 상품을 몇 개 구매하였는지 등에 대한 자료가 담겨져 있음 .
CRM 에서의 4P 믹스변수 관련 의사결정을 위한 마케팅조사

• 4P 믹스변수와 관련된 의사결정을 위해

필요 정보의 정의 어떠한 정보가 필요한지를 파악함

• DW (Data Warehouse, 数据库 ) 에 대한

DW 의 분석 분석을 통해 정보를 획득함 .
• 분석방법 : OLAP, DataMining

정보의 활용 • 4P 믹스변수와 관련한 전략수립 과정에서 필요한 모든 의사결정에 반영

구분 DW 분석을 통한 정보 획득의 예
▪ 제품의 색상별 , 디자인유형별 구매고객들의 인구통계적 특성
제품 ▪ 지역별로 잘 팔리는 제품의 특성
▪ 제품별 시간에 따른 판매 추이
가격 ▪ 가격 변화에 따른 수요 변화
▪ 우수매장의 특성 ( 점주의 연령 / 성 , 면적 , 위치 등 )
매장 ▪ 매장별 가장 잘 팔리는 상품 Best 5
▪ 매장별 고객이탈율 ( 전기 구매고객의 비구매 비율 )
영업사원 ▪ 영업사원의 연령별 / 성별 / 근무연수별 판매실적 , 주력 판매상품 등
판매촉진 ▪ 판매촉진 대상별 / 유형별 / 시기별 반응률

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학문적 마케팅조사와 실무적 마케팅조사

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마케팅조사의 의의

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마케팅조사의 필요성

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마케팅조사의 실행과정

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마케팅조사와 조사업체

• 다수의 전문조사업체들로부터 연구제안서를 제출 받아 조사의 목적 , 조사에 필요한 시간과

비용 , 조사업체의 규모나 경험 등을 기준으로 심사하여 최종적으로 조사업체를 선정한다

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마케팅조사 계획수립

마케팅조사 계획수립

조사목적
: 마케팅의사결정문제의 결정
 조사내용
: 필요정보와 필요자료의 결정
 조사방법
: 자료수집방법 및 표본의 선정
 조사예산 및 조사진행일정 확정

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자료수집방법의 선정

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1 차자료와 2 차자료