qc.coccoc.

co
m

Triển vọng Thị

trường
THƯƠNG
MẠI ĐIỆN
TỬ VIỆT
NAM

Thực hiện bởi

Quảng cáo Cốc 03.2024
Cốc
Mở
đầu
Kinh tế Việt Nam đã chứng tỏ sự năng động ngay cả trong và sau đại dịch ● 786 đáp viên
COVID-19, với quá trình số hóa nhanh chóng và sự bùng nổ của thị trường KHẢO ● Toàn quốc
Thương mại Điện tử (TMĐT). Trong 5 năm tới, dự kiến thị trường này sẽ đạt SÁT ● Nam nữ 18+
tỷ suất tăng trưởng hàng năm hai chữ số về doanh thu. Tất cả những điều 12/2023
● Khảo sát trực tuyến Cốc Cốc
này hứa hẹn tiềm năng lớn hơn bao giờ hết cho các thương hiệu, nhà bán
lẻ, nền tảng và cả người tiêu dùng Việt. ● 1864 đáp viên
KHẢO
● Toàn quốc
SÁT
03/2022 ● Nam nữ 18+
● Khảo sát trực tuyến Cốc Cốc

Vùng miền và khu vực

Báo cáo này nghiên cứu ba vùng miền: Bắc, Trung và Nam. Hai
khu vực: 6 thành phố lớn (Hà Nội, TP. HCM, Đà Nẵng, Hải
Phòng, Cần Thơ và Nha Trang) và các tỉnh thành khác.

Báo cáo thực hiện bởi

Đội ngũ Cốc Cốc Research
Với mục tiêu cung cấp thông tin mới nhất về Thị trường Thương mại Điện
tử Việt Nam, tiếp nối nghiên cứu đã thực hiện năm 2022, chúng tôi tiến
hành một cuộc khảo sát với 786 người tham gia đã từng mua sắm trực Mai Linh Châu | B2B & Research Manager
tuyến, từ 18 tuổi trở lên. Hãy cùng khám phá nhu cầu tiêu dùng đã, đang Lê Thu Anh | Senior Researcher
và sẽ biến động ra sao trong thị trường tiềm năng nhưng cũng đầy thách Huỳnh Thành Công | Designer
thức này.
Mục
lục
1. Tổng 3. Mua sắm
quan Thị qua mạng
trường xã hội
04-08 14-19

2. Mua sắm qua sàn 4. Mua sắm trực

thương mại điện tuyến thay đổi ra
tử sao?
09-13 19-29
01
.
Tổng quan

thị
Bức tranh toàn cảnh thị trường thương mại điện tử Việt
Nam đang phát triển mạnh mẽ, với sự cạnh tranh giữa
các sàn thương mại điện tử (Shopee, Lazada, Tiki,
Sendo…) và các mạng xã hội (Facebook, TikTok,
Instagram, Zalo…)

trường
Thị trường TMĐT tiếp
tục tăng trưởng tích cực
Cả năm

Thương mại điện tử

(TMĐT) tăng trưởng 202
3
202
2

25%
Quý
(*)
III/2023
54.4 (** 443.000
)
% 63.000 Gian hàng
tỷ
đồng
42.000 Tổng số shop có phát
tỷ sinh đơn hàng trên sàn
đồng
TMĐT
Q3/202 Q3/202
2 3

Nguồn: (*) Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số (Bộ Công Thương): Hội nghị Tổng kết
năm 2023 (**) Metric: Báo cáo thị trường sàn thương mại điện tử quý III/2023
Con số đáng chú
ý
9 tháng đầu năm 2023
163.00
0 ● Chỉ tính doanh thu 9 tháng đầu
năm năm 2023 cán mốc 163

10.000
tỷ đồng nghìn tỷ đồng cao hơn tổng
doanh thu 12 tháng của năm
7 tỷ 25.000 58 2022 là 10 nghìn tỷ đồng
tỷ
% đồng
đồng % ● Trong đó, TikTok Shop mang về
25 nghìn tỷ đồng
● *Nếu chỉ tính trên doanh thu 4
sàn Shopee, Lazada, Tiki, Sendo
(TikTok Shop ra mắt vào cuối
tháng 4/2022), tỷ lệ tăng trưởng
so với cùng kỳ là 33%.

Tháng 01- Tháng 01- Tháng 01-

12 09 09

2022 2023 2022

Nguồn: Metric: Báo cáo thị trường sàn thương mại điện tử quý
III/2023
Từ góc độ doanh nghiệp
Kinh doanh trên mạng xã hội và sàn TMĐT là xu thế tất
yếu
Tỉ lệ doanh nghiệp triển khai kinh doanh trên mạng xã hội và sàn TMĐT tăng dần trong những năm
qua, bắt nhịp với xu hướng dịch chuyển trực tuyến đang diễn ra mạnh mẽ - đặc biệt là sau thời điểm đại
dịch.

Tỉ lệ doanh nghiệp kinh doanh trên mạng xã hội qua các Tỉ lệ doanh nghiệp tham gia sàn TMĐT qua các
năm năm

65%
57%

39% 41%

23%
22%
22%
17%

201 2020 202 202 201 2020 202 202

9 1 2 9 1 2

Nguồn: Vecom: Báo cáo chỉ số thương mại điện tử Việt Nam
2023
Từ góc độ người tiêu
dùngthương mại điện tử duy trì vị thế 1
Sàn
Số lượng đáp viên từng mua sắm qua sàn thương mại điện tử tiếp tục tăng so với năm Mua sắm qua cả
2022, củng cố vị thế của sàn thương mại điện tử trong tương quan với mua sắm qua hai
mạng xã hội.
Năm 2022
Mua sắm qua sàn Mua sắm qua mạng xã
TMĐT hội
19.6%
Đáp viên đã từng mua sắm trên
cả sàn TMĐT và trang mạng
54.9 57.9 xã hội
% % 24.4 22.5
% %
Năm 2023
2022 2023 2022 2023

Đáp viên đã từng mua sắm

trên các sàn TMĐT (Tiki,
Đáp viên đã từng mua sắm
trên các mạng xã hội
20.8%
Shopee, Lazada, Sendo,...) (Facebook, Instagram, TikTok, Đáp viên đã từng mua sắm trên
Zalo,...) cả sàn TMĐT và trang mạng
xã hội

N= 1864 | Khảo sát ngành hàng Thương mại điện tử, Cốc Cốc,
03.2022 N= 786 | Khảo sát ngành hàng Thương mại điện tử, Cốc
Cốc, 12.2023 Q: Bạn đã từng mua sắm trực tuyến bao giờ
chưa?
02
.
Mua sắm qua

Sàn
Cuộc cạnh tranh giữa các nền tảng thương mại điện
tử Shopee, Lazada, Tiki và Sendo

TMĐT
Shopee giữ vững vị trí
nền tảng thương mại điện tử
1

Sendo Tiki Lazada Shopee Đơn vị tính:

%
Giữa các nền tảng
thương mại điện tử, Đã từng
Shopee đã trở mua
12.7 30.1 44.0
thành nền tảng 86.8
phổ biến nhất và
được ưu tiên lựa
chọn mua sắm bởi Mua nhiều nhất trong 6 tháng
đa số người dùng qua
trong thời gian qua, 3.3 5.5 12.9
cũng như trong 78.3
tương lai sắp tới.

Dự định mua trong tương

lai
6.8 13.6 29.9
75.2

N= 455 | Khảo sát ngành hàng Thương mại điện tử, Cốc Cốc, 12.2023
Q: Bạn đã từng mua ở đâu? Trong 6 tháng qua bạn mua ở đâu nhiều nhất? Trong
thời gian tới, bạn dự định mua sắm nhiều hơn ở nền tảng nào?
Các mặt hàng
thường được mua sắm trên sàn
TMĐT
Khảo sát người dùng từng mua sắm qua các sàn thương mại điện tử, các mặt hàng phổ biến nhất
thường là
thời trang và phụ kiện, phụ kiện điện tử, sách, vở, đồ dụng và dụng cụ học tập, và thiết bị điện
tử.

Thời trang, phụ Phụ kiện điện Sách, vở, đồ dụng Thiết bị điện Sức khỏe & làm Nhà cửa, đời
kiện tử & dụng cụ học tập tử đẹp sống
44.0 36.8 36.0% 34.0 28.7 26.1
% % % % %

Bách Thể thao & du Điện gia Voucher & dịch Hàng mẹ &
hóa lịch dụng vụ bé, đồ chơi
23.5 17.9 17.7 11.5 9.9%
% % % %
N= 609 | Khảo sát ngành hàng Thương mại điện tử, Cốc Cốc,
12.2023 Q: Bạn thường mua sắm những mặt hàng gì trên trang
TMĐT?
Các mặt hàng
thường được mua sắm trên sàn
TMĐT

Thiết bị điện gia

Giày dép & quần áo nữ
dụng Điện thoại &
Giày dép & quần áo
phụ kiện Thời trang
nữ
nam Bách hóa
Đồ gia dụng
Xét theo doanh
thu,
nhóm Chăm sóc
Nhà cửa & đời
sống Sắc đẹp nhỏ Làm đẹp

sắc
đẹp chiếm tỉ
trọng
cao trên
nhất
và LazadaShopee
cũng
Đồ sơ sinh & thai
Tiktok,
như trong khi
Tiki chiếm ưu thế
Làm đẹp - sức
khỏe Điện gia sản Đồ ăn & đồ
dụng
Điện thoại - máy tính
uống
Trang phục nam & đồ
về Nhà sách Tiki
bảng Đồ chơi - Mẹ & bé
lót Trang phục nữ & đồ
Nhà sách Tiki
lót Chăm sóc sắc đẹp
& Chăm sóc cá nhân

Nguồn: Metric: Báo cáo thị trường sàn thương mại điện tử quý
III/2023
Tiêu chí lựa chọn
sàn thương mại điện
tử
202 202
Hàng hóa đa dạng vẫn là tiêu chí đầu 3 2
31.2% 1
tiên để người dùng lựa chọn sàn 1 Hàng hoá đa dạng
thương mại điện tử, tuy nhiên nhóm 2
2 Nhiều chương trình khuyến mãi
28.7% 4
các tiêu chí liên quan tới giá cả 7
26.9% 10
(chương trình khuyến mãi, giá rẻ) đang 3 Uy tín của sàn TMĐT
4
trở nên quan trọng hơn so với 2022. 26.4% 8
2
4 Giá rẻ so với mua hàng trực tiếp
25.6% 3
1 5 Có video, hình ảnh giới thiệu về sản phẩm
25.5% 7
5 6 Hàng hoá chính hãng, chất lượng
Bên cạnh 3
7 Thanh toán thuận tiện
25.5% 2
uy tín của sàn
đó, 3 24.3% 5
TMĐT đã 8 Theo dõi đơn hàng dễ dàng
1
tăng từ vị trí 23.3% 6
9 Website, ứng dụng sử dụng dễ dàng, thuận
1
vị
10 trí
lên 3 trong tiện
năm 1
10 Chính sách vận chuyển có lợi cho khách hàng
21.0% 9
2023. 20.5% 12
11 Hàng hoá có giá rẻ so với các sàn TMĐT khác
12 Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt 17.2% 11

N= 1410 | Khảo sát ngành hàng Thương mại điện tử, Cốc Cốc,
03.2022 N= 609 | Khảo sát ngành hàng Thương mại điện tử, Cốc
Cốc, 12.2023 Q: Tiêu chí nào để bạn lựa chọn một sàn TMĐT?
03
.
Mua sắm qua

mạng xã
Khi các mạng xã hội cũng gia nhập cạnh
tranh với những lợi thế riêng biệt.

hội
Facebook & TikTok
mạng xã hội mua sắm hàng
đầu

Đã từng Facebook hiện là mạng xã

mua 49.2 46.3 24.9 20.3 hội mua sắm phổ biến
% % % %
nhất, nhưng thời gian qua
TikTok đang vươn lên
mạnh mẽ để trở thành
mạng xã hội
Mua nhiều nhất 23.7 34.5 10.2 11.3 1 được mua sắm trong 6
trong 6 tháng % % % % tháng qua. Lượng người
qua
dùng dự định mua sắm ở
hai mạng xã hội này trong
thời gian tới cũng chiếm tỉ
Dự định mua 38.4 36.7 19.8 19.8 lệ tương đương nhau, vượt
trong tương lai % % % % xa các mạng xã hội còn lại.

N= 177 | Khảo sát ngành hàng Thương mại điện tử, Cốc Cốc, 12.2023
Q: Bạn đã từng mua ở đâu? Trong 6 tháng qua bạn mua ở đâu nhiều nhất? Trong
thời gian tới, bạn dự định mua sắm nhiều hơn ở nền tảng nào?
Động lực mua
sắm qua mạng
xã hội

1
Nhanh Bên cạnh sự nhanh chóng và thuận tiện, lý
chóng, thuận do để người dùng lựa chọn mua hàng trên
tiện mạng xã hội là khả năng tương tác dễ dàng
36.6% với người bán và nhận được đề xuất sản
phẩm phù hợp.

2
Dễ dàng tương 4 Hình ảnh/video phong 23.6
tác với người bán phú %
32.0% 5 Thời gian giao hàng theo yêu 21.8
cầu %
6 Dễ 20.8
đổi/trả

3
Được đề xuất %
những sản phẩm 7 Có thể thương lượng về
giá 19.0
phù hợp
8 Nội dung thú vị, giải %
29.0% trí
17.5
%
N= 331 | Khảo sát ngành hàng Thương mại điện tử, Cốc Cốc, 12.2023
Q: Lý do Bạn lựa chọn mua hàng trên mạng xã hội (Facebook, Instagram, TikTok,
Zalo,...) là?
Mua sắm thường
xuyên qua mạng xã
hội

Những người mua Mạng xã Sàn

sắm qua mạng xã hội hội TMĐT
có Hiếm khi 19.2% 19.1%

tần suất mua sắm Khoảng 1 lần/tháng 23.2% 28.1%

thường xuyên
Khoảng 1 lần/tuần
hơn 18.1% 19.3%

những người mua sắm Khoảng 2-3 lần/tuần 26.0% 19.1%

qua sàn thương mại điện
tử. Nhiều hơn 1 13.6 14.3
lần/tuần % %

N= 177 | Khảo sát ngành hàng Thương mại điện tử, Cốc Cốc, N= 455 | Khảo sát ngành hàng Thương mại điện tử, Cốc Cốc,
12.2023 Q: Tần suất bạn mua sắm trên mạng xã hội? 12.2023 Q: Tần suất bạn mua sắm trên trang TMĐT?
Xu hướng mua hàng
từ trang thương hiệu và qua
livestream
Trang chính Livestream
thức của
thương hiệu

30.5 29.4
% %
Trang của nhà Hội Trang của người có
bán hàng cá nhóm tầm ảnh hưởng
nhân (KOL)
Mua hàng chính hãng,
mua hàng qua
livestream (phát sóng 21.5 20.3 19.2
trực tiếp) đang là % Trang của đại % Đường
%
những trào lưu phổ
lý, nhà phân link
biến trong đông đảo
phối quảng cáo
người dùng.

19.2 16.4
% %
N= 177 | Khảo sát ngành hàng Thương mại điện tử, Cốc Cốc,
12.2023 Q: Trên mạng xã hội, bạn thường mua sắm qua?
Mua sắm qua mạng xã
hội và sự dịch chuyển
tất yếu

1/3 đáp Giảm bớt mua sắm trực tiếp (chợ, siêu thị, cửa
hàng...)
33.8
%

viên 26.3
Tăng thêm mua sắm trực
tuyến
%
Giảm bớt mua sắm qua sàn thương mại điện 11.8
tử
cho biết việc mua sắm trên %
mạng xã hội có ảnh Tăng thêm mua sắm trực 11.2
hưởng đến việc giảm mua tiếp
%
sắm qua các nền tảng mua
sắm trực tiếp, tuy nhiên
Không xác 10.3
định
lại thúc đẩy họ tăng %
thêm mua sắm trực
tuyến nói chung.

N= 331 | Khảo sát ngành hàng Thương mại điện tử, Cốc Cốc, 12.2023
Q: Việc mua sắm trên mạng xã hội có khiến bạn tăng/giảm mua sắm qua các nền
tảng khác không?
04.
Mua sắm trực tuyến Những yếu tố kinh tế vĩ mô có tác

thay đổi ra
động đến người tiêu dùng
không? Họ sẽ điều chỉnh hành vi
mua hàng ra sao trong bối cảnh
kinh tế nhiều thách thức hiện
nay?

sao?
Tiện lợi và tiết kiệm
động lực mua hàng trực
tuyến

2023 202
2
Tiết kiệm thời gian mua 1 Tiết kiệm thời gian mua bán 42.1%
bán vẫn là lí do chính 1
4
2 Giá rẻ hơn so với mua trực tiếp 38.8% 6
khiến đông đảo người
dùng mua hàng trực
Tránh những phiền phức khó chịu (kẹt xe, khói bụi, nắng
tuyến. 1
3
38.3 4
nóng, cảnh phải chen lấn và xếp hàng, ...) %
2 36.8% 2
Tuy nhiên đáng chú ý là tỉ 4 Linh hoạt về thời gian
lệ người dùng mua sắm vì 2 36.1% 3
5 Thanh toán tiện lợi
lí do “Giá rẻ hơn so với
1
31.0% 7
mua trực tiếp” đã tăng 6 Xem đánh giá sản phẩm
từ vị trí 2
26.6% 5
6 lên vị trí 2 trong năm 7 Minh bạch về giá
2023. 8 Biết được số lượng hàng hoá còn lại của cửa hàng 15.5% 8

N= 1864 | Khảo sát ngành hàng Thương mại điện tử, Cốc Cốc,
03.2022 N= 786 | Khảo sát ngành hàng Thương mại điện tử, Cốc
Cốc, 12.2023 Q: Lí do bạn lựa chọn mua hàng trực tuyến là?
Khó khăn, trở ngại
khi mua hàng trực
tuyến
Khảo sát những người dùng mua hàng trực tuyến, Một số vấn đề
3 vấn đề phổ biến nhất trong cả 2 năm 2022 và 2023 khác:
là
Vấn đề về vận chuyển
và giao hàng 26.5%

Khó khăn trong việc áp

20.2
dụng khuyến mãi, giảm
%
giá
Dịch vụ chăm sóc
44.3 31.2 khách hàng kém
18.8
%

% 31.3% % Không rõ về chi phí ẩn,

khó tính toán mức giá
16.5
%
cuối cùng
Chất lượng
hàng hoá Thời gian Vấn đề 14.2
W ebsite, ứng dụng %
không nhận hàng bảo mật không chuyên nghiệp
đảm bảo lâu thông tin 12.7
cá nhân %
Thanh toán phức tạp
Đặt hàng trực tuyến rắc 10.3
rối %
N= 786 | Khảo sát ngành hàng Thương mại điện tử, Cốc Cốc,
12.2023 Q: Khó khăn/trở ngại khi mua hàng trực tuyến?
Rào cản mua hàng trực
tuyến
Cứ 2 người dùng chưa mua hàng trực tuyến thì
có 1 người không mua vì chưa có nhu cầu.

Các lý do khác

21.8% Chưa có kinh nghiệm mua bán trên mạng 14.4% Không có các loại thẻ thanh toán

17.1% Khó kiểm định chất lượng hàng hoá 12.5% Sợ lộ thông tin cá nhân

15.7% Mua hàng tại cửa hàng thuận tiện hơn 12.0% Không có đủ thông tin để đưa ra quyết
định

14.8% Không tin tưởng đơn vị bán hàng 6.5% Cách thức đặt hàng trực tuyến quá rắc rối

N= 216 (Nhóm đáp viên không mua hàng trực tuyến) | Khảo sát ngành hàng Thương mại điện tử, Cốc
Cốc, 12.2023 Q: Khó khăn/trở ngại khi mua hàng trực tuyến?
Đa thiết bị
được lựa chọn để mua
sắm
Tuy nhiên, năm 2023 chứng kiến sự gia tăng tỉ lệ người
Điện thoại di động vẫn là thiết bị dùng mua sắm qua máy tính và mua sắm qua đa thiết
phổ biến nhất trong việc mua sắm bị, thay vì duy trì thế độc tôn của điện thoại.
online.

Mobile Laptop / Computer Tablet Nhiều thiết

bị
(Điện thoại di (Máy tính xách tay/ Máy tính để (Máy tính bảng)
động) bàn)
2023 10.6% 17.4%
51.9% 20.1%
2022 63.3% 17.9% 4.5% 14.3%
N= 1864 | Khảo sát ngành hàng Thương mại điện tử, Cốc Cốc,
03.2022 N= 786 | Khảo sát ngành hàng Thương mại điện tử, Cốc
Cốc, 12.2023 Q: Bạn thường sử dụng thiết bị nào để mua sắm
trực tuyến?
Phương thức thanh toán hiện
đại được ưa chuộng

Tiền mặt Thẻ tín

khi nhận hàng 28.5 9.0 dụng, thẻ
ghi nợ
Gần ⅓ lượng người dùng
(COD) % %
vẫn ưa chuộng thanh toán
bằng tiền mặt khi nhận
hàng, trong khi các hình thức
Chuyển Thẻ
thanh toán trực tuyến hiện
đại như chuyển khoản,
20.5 9.9 ATM
thanh toán ví điện tử, quẹt khoản % % nội địa
thẻ dần được sử dụng phổ
biến.

Mua
Ví điện
tử
16.2 15.6 trước trả
% % sau

N= 786 | Khảo sát ngành hàng Thương mại điện tử, Cốc Cốc, 12.2023
Q: Hình thức thanh toán được bạn ưu tiên lựa chọn khi mua sắm trực
tuyến?
Động lực về
giá

Bạn có sẵn sàng

mua trực tuyến
những mặt hàng 33.5% vẫn mua trực
giá trị lớn nếu giá tuyến
rẻ hơn mua trực kể cả khi giá tương đương mua trực tiếp
tiếp?
Sẽ mua trực tuyến nếu giá rẻ

2/5 hơn mua trực tiếp

Trong đó, gần 19.5% chỉ cần giá rẻ hơn và
22.4% cần sự chênh lệch giá nhiều so với mua
trực tiếp.

24.6 Chỉ tin tưởng mua hàng trực

tiếp

%
N= 786 | Khảo sát ngành hàng Thương mại điện tử, Cốc Cốc, 12.2023
Q: Bạn có sẵn sàng mua trực tuyến những mặt hàng giá trị lớn nếu giá rẻ hơn mua
trực tiếp?
Ngân sách
mua sắm trực
tuyến
Tỉ lệ ngân sách cao và trung bình giảm xuống, thay vào đó ngân Tuy nhiên, chi trên 5 triệu đồng trở lên vẫn chiếm tỉ lệ cao
sách thấp tăng lên, cho thấy mức độ dè dặt trong chi tiêu 2023 so nhất, cứ 3 người thì có 1 người đang chi tiêu mức đó.
với 2022.

Dưới 1 triệu Từ 1 đến 3 triệu Từ 3 đến 5 triệu Trên 5 triệu

đồng đồng đồng đồng
202 24.6 22.6 20.6 32.2
3 % % % %

202 18.1 23.7 21.6 36.9

2 % % % %

N= 1864 | Khảo sát ngành hàng Thương mại điện tử, Cốc Cốc,
03.2022 N= 786 | Khảo sát ngành hàng Thương mại điện tử,
Cốc Cốc, 12.2023
Q: Ước tính bạn đã chi tiêu bao nhiêu cho mua sắm trực tuyến
Nhận thức về
suy thoái kinh
tế
28.9
Cho rằng suy thoái kinh
%
tế
chỉ là tạm thời.
Ảnh hưởng của suy
thoái
31.7% 41.2 Ưu tiên mua hàng khi
Nghĩ rằng nó sẽ kéo dài. có khuyến mại, ưu
% đãi
Thay đổi ưu tiên về các
28.5 sản phẩm
%
Tìm kiếm những
25.6 thương hiệu mới
% rẻ hơn

27.6% 28.2 Không ảnh hưởng/thay

đổi
Không biết %
11.8%
Không cảm nhận N= 786 | Khảo sát ngành hàng Thương mại điện tử, Cốc Cốc, 12.2023
thấy Q: Theo bạn những tác động do suy thoái kinh tế có kéo dài không? Suy thoái kinh
tế và các yếu tố vĩ mô tác động đến những khía cạnh nào trong việc mua sắm của
suy thoái kinh tế. bạn?
Điểm chạm truyền thông
Quảng cáo trực tuyến, cụ thể là mạng xã hội và công cụ tìm kiếm đóng vai
trò quan trọng trong việc tiếp cận và thuyết phục người dùng mua sắm trực
tuyến.

Đa kênh (trực tuyến & trực Trực

tiếp) tuyến
1 2

60.7% Quảng cáo trực tuyến

(W eb, mạng xã hội, 43.3 33.1
máy tìm kiếm, trang
video)
% %
Mạng xã hội (ví Công cụ tìm
dụ: Facebook, kiếm
Quảng cáo truyền thống (TV, báo,
32.7 Twitter, (Google, Cốc Cốc)
đài, rạp chiếu phim) Trên các trang web chia Instagram,
sẻ/xem video trực tuyến (Youtube, Zing TV,...) 29.3%
% Zalo,...)
Truyền miệng (giới thiệu từ người Trang web của các kênh mua sắm trực tuyến 25.3%
24.4
thân,
% Quảng cáo ở dạng bài viết/thông tin trên trang web; trình duyệt 18.8%

Blog/diễn đàn 16.9%

Quảng cáo dưới dạng biểu tượng (icon) trên trang web; trình duyệt 16.5%

Thanh quảng cáo (banner) trên trang web; trình duyệt 13.5%

N= 786 | Khảo sát ngành hàng Thương mại điện tử, Cốc Cốc, 12.2023
Q: Bạn đã từng nhìn thấy hay nghe thấy các quảng cáo/thông tin liên quan đến
mua sắm trực tuyến từ những kênh sau đây không? Những nguồn thông tin nào
đóng vai trò quan trọng trong việc giúp bạn lựa chọn kênh mua sắm trực tuyến?
Chân dung đáp
viên

Thành thị *
47.7
63.2 Miền
Bắc
% 67.0
% Miền 20.5 %

Khu
Vùng
Giới
tính

vực
miền
%
36.8 Trung
31.8
Miền Nông thôn
% %
Nam
33.0
%
18 - 24 47.3% Học sinh, sinh viên Nhân viên văn phòng Lao động tự do

33.1% 22.9% 20.2%

Nghề nghiệp
25 - 34 24.6%

35 - 44 16.3%
tuổi
Độ

Công nhân viên chức Nội trợ Khác

45 - 54 7.4%

Từ 55 tuổi trở lên 4.5%

16.2% 4.6% 3.1%

N= 786 | Khảo sát ngành hàng Thương mại điện tử, Cốc Cốc, 12.2023
(*) Thành thị: Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Nha Trang, Cần Thơ, Hải
Phòng.
Tuyên bố miễn trừ trách
nhiệm

Cốc Cốc biên soạn báo cáo này nhằm cung
cấp cái nhìn tổng quan về thị trường
Thương mại điện tử Việt Nam và chỉ phục
vụ mục đích tham khảo. Bởi vậy Cốc Cốc
không đại diện hay bảo đảm cho tính
chính xác và hoàn hảo của nội dung báo
cáo, cũng như không chịu trách nhiệm
vượt ra khỏi phạm vi báo cáo.
Tính chính xác và hoàn hảo của thông tin được
cung cấp, những quan điểm được đưa ra trong
báo cáo không được đảm bảo để đem đến
những kết quả nhất định, những gợi ý và lời
khuyên trong đây không phải sẽ phù hợp với tất
cả các đối tác. Chúng tôi không khuyến khích
các quyết định kinh doanh hay đầu tư được đưa
ra chỉ dựa trên duy nhất một báo cáo này.
Trong những trường hợp như vậy, quý đối
tác nên tìm kiếm lời khuyên từ các chuyên
gia tư vấn phù hợp. Cốc Cốc không chịu
trách nhiệm pháp lý nếu có bất kì tổn thất
hoặc thiệt hại lợi nhuận nào xảy ra do
những quyết định như vậy.

Tài liệu tham

khảo
1. Metric: Báo cáo thị trường sàn thương mại điện tử quý III/2023
2. Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số (Bộ Công Thương): Hội nghị Tổng kết
năm 2023
3. Vecom: Báo cáo chỉ số thương mại điện tử Việt Nam 2023
 Liên
sales@coccoc.com hệ
coccoc_qc (024) 38 838
838
qc.coccoc.com