NGHIÊN CỨU CẠNH TRANH GIỮA

THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ THƯƠNG MẠI

TRUYỀN THỐNG - SỰ TĂNG TRƯỞNG VÀ
HIỆU QUẢ CỦA NÓ

Sau khi tốt nghiệp

Bằng Thương mại

Gửi bởi

JITHIN LUKE ABRAHAM

37
IM Com

Nộp cho

1
 NỘI DUNG

chương Tiêu đề Không có trang

DANH MỤC BẢNG 3

DANH MỤC HÌNH 4

TÔI GIỚI THIỆU 5

II CƠ SỞ LÝ THUYẾT 11

III PHÂN TÍCH VÀ GIẢI THÍCH DỮ LIỆU 26

IV KẾT QUẢ, GỢI Ý VÀ KẾT LUẬN 42

THƯ MỤC 47

RUỘT THỪA 52

BẢNG SỐ TIÊU ĐỀ KHÔNG

2
 CÓ
TRANG.

3.1 Số năm sử dụng thương mại điện tử 27

3.2 Mục đích của website thương mại điện tử 28
3.3 Mức độ hài lòng với cơ chế thanh toán 29
3,4 Thương mại điện tử có loại bỏ được người trung gian 30
3,5 Sự nổi bật của các lĩnh vực khác nhau trong thương mại điện tử 31
3.6 Sự hài lòng với hỗ trợ khách hàng 32
3,7 Giá sản phẩm thương mại điện tử cung cấp so với cửa hàng bán 33
lẻ
3,8 Chất lượng mặt hàng được cung cấp bởi các trang web thương 34
mại điện tử
3,9 Những tính năng được yêu thích ở website thương mại điện tử 35
3.10 Thời gian giao sản phẩm 36
3.11 Ưu đãi từ các trang thương mại điện tử 37
3.12 Sở thích của khách hàng đối với các website thương mại điện tử 38
3.13 Ưu tiên Thương mại điện tử hoặc thương mại truyền thống 39
3.14 Tần suất mua hàng trực tuyến 40
3,15 Những thách thức trong việc triển khai Thương mại điện tử 41
3.16 Hạn chế chính của website thương mại điện tử 42
3.17 Đề xuất cải tiến website thương mại điện tử 43
3.18 Ưu thế của thương mại điện tử so với thương mại truyền thống 44
3.19 Thị trường tốt nhất cho các mặt hàng khác nhau 45
3,20 Những tranh cãi gần đây của các nhà bán lẻ truyền thống có xác 46
đáng hay không

DANH MỤC BẢNG

3
 DANH MỤC HÌNH
BẢNG SỐ TIÊU ĐỀ KHÔNG
CÓ
TRANG.

3.1 Số năm sử dụng thương mại điện tử 27

3.2 Mục đích của website thương mại điện tử 28
3.3 Mức độ hài lòng với cơ chế thanh toán 29
3,4 Thương mại điện tử có loại bỏ được người trung gian 30
3,5 Sự nổi bật của các lĩnh vực khác nhau trong thương mại điện tử 31
3.6 Sự hài lòng với hỗ trợ khách hàng 32
3,7 Giá sản phẩm thương mại điện tử cung cấp so với cửa hàng bán 33
lẻ
3,8 Chất lượng mặt hàng được cung cấp bởi các trang web thương 34
mại điện tử
3,9 Những tính năng được yêu thích ở website thương mại điện tử 35
3.10 Thời gian giao sản phẩm 36
3.11 Ưu đãi từ các trang thương mại điện tử 37
3.12 Sở thích của khách hàng đối với các website thương mại điện tử 38
3.13 Ưu tiên Thương mại điện tử hoặc thương mại truyền thống 39
3.14 Tần suất mua hàng trực tuyến 40
3,15 Những thách thức trong việc triển khai Thương mại điện tử 41
3.16 Hạn chế chính của website thương mại điện tử 42
3.17 Đề xuất cải tiến website thương mại điện tử 43
3.18 Ưu thế của thương mại điện tử so với thương mại truyền thống 44
3.19 Thị trường tốt nhất cho các mặt hàng khác nhau 45
3,20 Những tranh cãi gần đây của các nhà bán lẻ truyền thống có xác 46
đáng hay không

4
CHƯƠNG MỘT
GIỚI THIỆU

5
Thương mại truyền thống là nơi có cả ba thành phần vật chất. Ngược lại, các thành phần này
đều là kỹ thuật số ở cốt lõi của thương mại điện tử, nơi không chỉ sản xuất mà còn giao hàng,
thanh toán và tiêu dùng (đọc trực tuyến hoặc xử lý bằng chương trình máy tính) diễn ra trực
tuyến. Các vùng màu trắng còn lại là một phần của thương mại điện tử thông thường, trong
đó một số thành phần là kỹ thuật số. Ví dụ: sản phẩm có thể là vật chất nhưng hoạt động tiếp
thị và thanh toán có thể được tiến hành trực tuyến; sản phẩm có thể ở dạng kỹ thuật số nhưng
thanh toán có thể được thực hiện thông qua séc hoặc người mua có thể đọc bản in thay vì kết
quả đầu ra trên màn hình. Việc sử dụng ngày càng tăng các quy trình kỹ thuật số cho các giao
dịch giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp và tiếp thị người tiêu dùng là điều hiển nhiên cho
thấy thương mại điện tử đang thống trị thị trường truyền thống. Hầu hết các vấn đề và ứng
dụng thương mại điện tử hiện nay đều nằm trong vùng trắng xử lý một khía cạnh trên một
trục cụ thể, ví dụ: thiết lập cửa hàng trực tuyến, số hóa nội dung, thanh toán điện tử, tiếp thị
trực tuyến, v.v. . Internet không chỉ trở thành một phương tiện truyền thông thay thế mà còn
trở thành một mô hình thu nhỏ hoặc một phiên bản điện tử của thị trường vật chất với những
đặc điểm cơ bản khác với thị trường vật chất. Thế giới kinh doanh kỹ thuật số này, trong đó
các thể chế thị trường, đại lý và sản phẩm đang trở nên "ảo" và có nguồn gốc từ Internet,
cũng là cốt lõi của kinh tế thương mại điện tử. Sự khác biệt chính giữa thế giới kinh doanh kỹ
thuật số và thế giới kinh doanh vật lý truyền thống bắt nguồn từ bản chất của các sản phẩm số
hóa. Tuy nhiên, có nhiều lý do khiến người tiêu dùng cũng sẽ hành xử khác nhau trong thị
trường nối mạng. Ví dụ, việc truy cập thông tin sản phẩm qua mạng bằng các chương trình
máy tính phức tạp chắc chắn sẽ ảnh hưởng đến cách người tiêu dùng so sánh giá cả. Đổi lại,
việc mua sắm hiệu quả sẽ ảnh hưởng đến việc lựa chọn sản phẩm, chiến lược giá cả và nỗ lực
cạnh tranh giữa những người bán. Các tổ chức và mối quan hệ kinh doanh cũng sẽ bị ảnh
hưởng khi những hạn chế về không gian và thời gian của thị trường được loại bỏ và thay thế
bằng những cân nhắc khác nhau về chi phí, hiệu quả và phương thức tương tác trên mạng.
Nói cách khác, môi trường thị trường, được hỗ trợ bởi Internet phân tán mở, không giống bất
kỳ thị trường vật chất nào khác. Khoảng cách vật lý và cấu trúc liên kết địa lý của thị trường
được thay thế bằng kiến trúc mạng và lãnh thổ thị trường dựa trên sở thích. Vì vậy, mục tiêu
là điều tra các khía cạnh kinh tế của thị trường thương mại điện tử mới nổi này bằng cách áp
dụng các công cụ kinh tế tiêu chuẩn và bằng cách đánh giá sự khác biệt về chất về hiệu quả
kinh tế và thay đổi tổ chức. Thương mại điện tử, thường được gọi là thương mại điện tử, là
việc mua và bán hàng hóa . sản phẩm hoặc dịch vụ trên các hệ thống điện tử như Internet và
các mạng máy tính khác. Thương mại điện tử dựa trên các công nghệ như chuyển tiền điện
tử, quản lý chuỗi cung ứng, tiếp thị qua Internet, xử lý giao dịch trực tuyến, trao đổi dữ liệu

6
điện tử (EDI), hệ thống quản lý hàng tồn kho và hệ thống thu thập dữ liệu tự động. Thương
mại điện tử hiện đại thường sử dụng World Wide Web ít nhất tại một thời điểm trong vòng
đời giao dịch, mặc dù nó có thể bao gồm nhiều công nghệ hơn như e-mail, thiết bị di động và
điện thoại.

Thông qua các trang web thương mại điện tử, chúng tôi có thể giao dịch với bất kỳ ai trên
toàn cầu chỉ trong vài phút. Thương mại điện tử có tác động đáng kể đến thị trường của các
quốc gia khác nhau, ảnh hưởng đến thương mại, thương mại, doanh thu hàng năm, v.v. Các
trang web thương mại điện tử chủ yếu được sử dụng ở Hoa Kỳ và Vương quốc Anh. Ở Ấn
Độ, các trang web này đang trong giai đoạn phát triển.

TẦM QUAN TRỌNG CỦA NGHIÊN CỨU

Trong thời đại hiện nay, người tiêu dùng sẵn sàng mua hàng qua mạng hoặc theo cách truyền
thống. Các giao dịch thương mại điện tử đang tăng lên đáng kể từng ngày. Đồng thời, một
lượng lớn người tiêu dùng vẫn phụ thuộc vào lĩnh vực thương mại truyền thống để đáp ứng
yêu cầu mua hàng của họ. Những lợi ích và lợi thế bổ sung do các trang web mua sắm trực
tuyến mang lại đang thu hút nhiều khách hàng hơn đến với lĩnh vực thương mại điện tử.

Cả hai phương pháp đều có ưu điểm và nhược điểm riêng. Sự hài lòng đạt được thông qua cả
hai cách là khác nhau đối với các tầng lớp người tiêu dùng khác nhau. Một nghiên cứu chi tiết
về thương mại điện tử và thương mại truyền thống sẽ giúp xác định các xu hướng và yêu cầu
mới trong lĩnh vực tương ứng. Và nó sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho việc thực hiện các chiến
lược thân thiện với khách hàng hơn trong lĩnh vực thương mại điện tử và thương mại truyền
thống. Vì vậy nghiên cứu này có tiêu đề là “ Nghiên cứu về sự cạnh tranh giữa thương mại
điện tử và thương mại truyền thống – sự phát triển và hiệu quả của nó ”

VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU

Nghiên cứu này được thực hiện để tìm hiểu về sự tăng trưởng và hiệu quả của các trang web
thương mại điện tử hàng đầu. Việc kiểm tra sự tăng trưởng, phát triển và hoạt động của các
trang web khác nhau được thực hiện. Nghiên cứu cũng bao gồm đánh giá chi tiết về cả
thương mại điện tử và thương mại truyền thống.

Các trang web thương mại điện tử khác nhau, tính hiệu quả, mô hình tăng trưởng, doanh số
bán hàng, cạnh tranh phải đối mặt, thách thức, điểm mạnh, điểm yếu, hoạt động, thị phần, cơ
hội phát triển, sự hài lòng của khách hàng, bảo mật thanh toán được cung cấp cho khách

7
hàng, mô hình sử dụng, tác động đến các doanh nghiệp khác và các nhà bán lẻ, chiến lược
được áp dụng bởi trang web này, các nguồn thu nhập khác cho các trang web này, những thay
đổi có thể có, cơ chế thanh toán, v.v. đều thuộc phạm vi nghiên cứu.

MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

 Để kiểm tra các trang web thương mại điện tử khác nhau
 Để đánh giá sự tăng trưởng, phát triển và hoạt động của các trang web khác nhau
 Đưa ra các đề xuất nhằm giúp các website thương mại điện tử hoạt động hiệu quả hơn
 Nhận biết ưu, nhược điểm của website thương mại điện tử
 Tìm hiểu ý kiến của người tiêu dùng về hệ thống thanh toán tiền mặt trên các website
trực tuyến.
 Để biết được mức độ hài lòng của khách hàng đối với website thương mại điện tử.
 Để kiểm tra tính hiệu quả của thương mại truyền thống trong bối cảnh ngày nay

PHƯƠNG PHÁP

Cả dữ liệu sơ cấp và thứ cấp đều được sử dụng cho nghiên cứu. Dữ liệu sơ cấp được
thu thập từ thông tin và phản hồi nhận được từ các bảng câu hỏi được phân phát cho
người trả lời và dữ liệu thứ cấp được sử dụng trên internet, tạp chí và sách.

Các công cụ thu thập dữ liệu như sau

(i) Dữ liệu sơ cấp:

Dựa trên mục tiêu của nghiên cứu và phương pháp nghiên cứu, một bảng câu hỏi được phát
triển để thu thập dữ liệu sơ cấp.

(ii) Xây dựng bảng câu hỏi:

8
Một bảng câu hỏi được sử dụng để thu thập dữ liệu. Nó được phát triển sau khi thảo luận kỹ
lưỡng với Đại lý và hướng dẫn Dự án bằng cách duy trì quan điểm về các mục tiêu của
nghiên cứu.

(iii) Kỹ thuật lấy mẫu:

Dữ liệu được thu thập trên cơ sở kỹ thuật lấy mẫu thuận tiện.

(iv) Cỡ mẫu:
Nó được giới hạn cho 30 người tiêu dùng.

(v) Phân tích dữ liệu:

Dữ liệu được lập bảng theo phản hồi của người trả lời bằng cách sử dụng tỷ lệ phần trăm,
điểm tổng hợp, rất cần thiết cho nghiên cứu, giúp phân tích dữ liệu chính xác và đồ thị cũng
được sử dụng trong phân tích để giải thích dễ dàng và nhanh chóng.

THỜI GIAN NGHIÊN CỨU : - Nghiên cứu được thực hiện trong khoảng thời gian 3 tháng
từ tháng 12 năm 2014 đến tháng 2 năm 2015

HẠN CHẾ

 Dữ liệu thống kê được thu thập từ internet có thể không đáng tin cậy
 Phản hồi nhận được từ bảng câu hỏi có thể sai lệch và chỉ dựa trên ý kiến cá nhân
 Tương lai thương mại điện tử Ấn Độ được dự báo ở đây chỉ mang tính dự đoán chứ
chưa chính xác
 Rất khó để so sánh giữa hai trang web thương mại điện tử vì mỗi trang web cung cấp
nhiều loại sản phẩm và dịch vụ khác nhau.
 Dữ liệu có thể được khái quát hóa ở một mức độ nào đó.

9
CHỨNG NHẬN:

Chương 1 - Giới thiệu

Chương này trình bày ý nghĩa của nghiên cứu, vấn đề nghiên cứu, mục tiêu nghiên cứu,
phương pháp nghiên cứu, công cụ thu thập dữ liệu, thời gian nghiên cứu, những hạn chế.

Chương 2 - Cơ sở lý thuyết

Chương này trình bày tổng quan lý thuyết về sự cạnh tranh giữa thương mại điện tử và
thương mại truyền thống - sự phát triển và hiệu quả của nó.

Chương 3 - Phân tích dữ liệu

Chương này chứa phân tích và giải thích dữ liệu được thu thập.

Chương 4 - Những phát hiện, khuyến nghị và kết luận

Chương này bao gồm những phát hiện, đề xuất và kết luận.

10
 CHƯƠNG HAI
CƠ SỞ LÝ THUYẾT

11
LỊCH SỬ

Lịch sử thương mại điện tử bắt nguồn từ việc phát minh ra khái niệm “mua và bán” rất cũ,
điện, cáp, máy tính, modem và Internet. Thương mại điện tử trở nên khả thi vào năm 1991
khi Internet được mở cửa cho mục đích thương mại. Kể từ ngày đó, hàng nghìn doanh nghiệp
đã đặt trụ sở tại các trang web.

Lúc đầu, thuật ngữ thương mại điện tử có nghĩa là quá trình thực hiện các giao dịch thương
mại điện tử với sự trợ giúp của các công nghệ hàng đầu như Trao đổi dữ liệu điện tử (EDI) và
Chuyển tiền điện tử (EFT), tạo cơ hội cho người dùng trao đổi thông tin kinh doanh và thực
hiện giao dịch điện tử. giao dịch. Khả năng sử dụng các công nghệ này xuất hiện vào cuối
những năm 1970 và cho phép các công ty và tổ chức kinh doanh gửi tài liệu thương mại bằng
điện tử.

Thương mại truyền thống

Thương mại truyền thống có lẽ đã bắt đầu từ trước khi có lịch sử ghi lại khi tổ tiên chúng ta
lần đầu tiên quyết định chuyên môn hóa các hoạt động hàng ngày của mình. Thay vì mỗi đơn
vị gia đình phải trồng trọt, tìm kiếm thực phẩm và chế tạo công cụ, các gia đình đã phát triển
kỹ năng ở một trong những lĩnh vực này và trao đổi một phần sản phẩm của họ để lấy những
nhu cầu khác. Nó bắt đầu bằng việc trao đổi hàng hóa, cuối cùng đã nhường chỗ cho việc sử
dụng tiền tệ, giúp việc giải quyết các giao dịch trở nên dễ dàng hơn. Tuy nhiên, các cơ chế
thương mại cơ bản là như nhau. Một số người đã tạo ra một sản phẩm hoặc cung cấp một
dịch vụ mà người khác thấy có giá trị và do đó sẵn sàng 'trả tiền' để đổi lấy nó.

Như vậy, thương mại hoặc kinh doanh là sự trao đổi thương lượng các sản phẩm hoặc dịch vụ
có giá trị giữa ít nhất hai bên và bao gồm tất cả các hoạt động mà mỗi bên cam kết để hoàn
thành giao dịch thương mại.

Bất kỳ giao dịch thương mại nào cũng có thể được xem xét từ quan điểm của người mua hoặc
người bán. Hai mặt của giao dịch thương mại được mô tả ở các điểm sau: -

(a) Phía thương mại của người mua

12
  Xác định nhu cầu mua cụ thể
 Tìm kiếm sản phẩm hoặc dịch vụ sẽ đáp ứng nhu cầu cụ thể
 Chọn nhà cung cấp
 Đàm phán một giao dịch mua hàng, bao gồm giao hàng, hậu cần, kiểm tra, thử
nghiệm và chấp nhận
 Nhận sản phẩm/dịch vụ và thanh toán
 Thực hiện bảo trì sản phẩm thường xuyên và đưa ra yêu cầu bảo hành.

(b) Phía thương mại của người bán

 Tiến hành nghiên cứu thị trường để xác định nhu cầu của khách hàng
 Tạo ra sản phẩm hoặc dịch vụ đáp ứng được nhu cầu của khách hàng
 Quảng cáo và quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ

Mặc dù Internet bắt đầu trở nên phổ biến trong công chúng vào năm 1994, nhưng phải mất
khoảng bốn năm để phát triển các giao thức bảo mật (ví dụ: HTTP) và DSL cho phép truy
cập nhanh và kết nối Internet liên tục. Năm 2000, một số lượng lớn các công ty kinh doanh ở
Hoa Kỳ và Tây Âu đã đưa dịch vụ của họ lên World Wide Web. Lúc này ý nghĩa của từ
thương mại điện tử đã thay đổi. Mọi người bắt đầu định nghĩa thuật ngữ thương mại điện tử
là quá trình mua hàng hóa và dịch vụ sẵn có qua Internet bằng cách sử dụng các kết nối an
toàn và dịch vụ thanh toán điện tử. Mặc dù sự sụp đổ của dot-com năm 2000 đã dẫn đến
những kết quả đáng tiếc và nhiều công ty thương mại điện tử biến mất, các nhà bán lẻ "truyền
thống" đã nhận ra những lợi thế của thương mại điện tử và bắt đầu bổ sung những khả năng
đó vào trang web của họ. Đến cuối năm 2001, hình thức thương mại điện tử lớn nhất, mô
hình Doanh nghiệp với Doanh nghiệp (B2B), có khoảng 700 tỷ USD giao dịch. Theo tất cả
dữ liệu có sẵn, doanh số bán hàng thương mại điện tử tiếp tục tăng trong vài năm tới và đến
cuối năm 2007, doanh số bán hàng thương mại điện tử chiếm 3,4% tổng doanh số.

Thương mại điện tử có rất nhiều lợi thế so với các cửa hàng "truyền thống" và danh mục đặt
hàng qua thư. Người tiêu dùng có thể dễ dàng tìm kiếm thông qua cơ sở dữ liệu lớn về sản
phẩm và dịch vụ. Họ có thể xem giá thực tế, đặt hàng trong vài ngày và gửi email dưới dạng
"danh sách mong muốn" với hy vọng ai đó sẽ trả tiền cho hàng hóa họ đã chọn. Khách hàng

13
có thể so sánh giá chỉ bằng một cú click chuột và mua được sản phẩm đã chọn với giá tốt
nhất.

Đến lượt mình, các nhà cung cấp trực tuyến cũng có được những lợi thế khác biệt. Trang web
và các công cụ tìm kiếm của nó cung cấp một cách để khách hàng có thể tìm thấy mà không
cần phải thực hiện chiến dịch quảng cáo tốn kém. Ngay cả các cửa hàng trực tuyến nhỏ cũng
có thể tiếp cận thị trường toàn cầu. Công nghệ web cũng cho phép theo dõi sở thích của
khách hàng và cung cấp dịch vụ tiếp thị phù hợp với từng cá nhân.

Lịch sử thương mại điện tử sẽ không thể tưởng tượng được nếu không có Amazon và eBay ,
những công ty Internet đầu tiên cho phép giao dịch điện tử. Hiện nay có 5 nhà bán lẻ Internet
lớn nhất và nổi tiếng nhất thế giới: Amazon, Dell, Staples, Office Depot và Hewlett Packard.
Theo thống kê, các loại sản phẩm phổ biến nhất được bán trên World Wide Web là âm nhạc,
sách, máy tính, đồ dùng văn phòng và các thiết bị điện tử tiêu dùng khác.

Amazon.com , Inc. là một trong những công ty thương mại điện tử nổi tiếng nhất và có trụ sở
tại Seattle, Washington (Mỹ). Nó được thành lập vào năm 1994 bởi Jeff Bezos và là một
trong những công ty thương mại điện tử đầu tiên của Mỹ bán sản phẩm qua Internet. Tuy
nhiên, sau sự sụp đổ của dot-com, Amazon đã mất đi vị thế là một mô hình kinh doanh thành
công, vào năm 2003, công ty đã đạt được lợi nhuận hàng năm đầu tiên, đây là bước đầu tiên
cho sự phát triển hơn nữa.

Lúc đầu, Amazon.com được coi là một cửa hàng sách trực tuyến, nhưng theo thời gian, nó đã
mở rộng nhiều loại hàng hóa bằng cách bổ sung thêm các mặt hàng điện tử, phần mềm, DVD,
trò chơi điện tử, CD nhạc, MP3, quần áo, giày dép, sản phẩm y tế, v.v. của công ty là
Cadabra.com, nhưng ngay sau khi nó trở nên phổ biến trên Internet, Bezos đã quyết định đổi
tên doanh nghiệp của mình là "Amazon" theo tên con sông lớn nhất thế giới. Năm 1999, Jeff
Bezos được Tạp chí Time vinh danh là Nhân vật của năm để ghi nhận thành công của công
ty. Mặc dù trụ sở chính của công ty đặt tại Mỹ, WA nhưng Amazon đã thiết lập các trang
web riêng ở các quốc gia có nền kinh tế phát triển khác như Vương quốc Anh, Canada, Pháp,
Đức, Nhật Bản và Trung Quốc. Công ty hỗ trợ và vận hành các trang web bán lẻ cho nhiều
doanh nghiệp nổi tiếng, bao gồm Marks & Spencer, Lacoste, NBA, Bebe Stores, Target, v.v.

Amazon là một trong những doanh nghiệp thương mại điện tử đầu tiên thiết lập chương trình
tiếp thị liên kết và ngày nay công ty nhận được khoảng 40% doanh thu từ các chi nhánh và

14
người bán bên thứ ba niêm yết và bán hàng hóa trên trang web. Năm 2008 Amazon thâm
nhập vào lĩnh vực điện ảnh.

Theo nghiên cứu được thực hiện năm 2008, tên miền Amazon.com thu hút khoảng 615 triệu
khách hàng mỗi năm. Tính năng phổ biến nhất của trang web là hệ thống đánh giá, tức là khả
năng khách truy cập gửi đánh giá của họ và xếp hạng bất kỳ sản phẩm nào theo thang đánh
giá từ một đến năm sao. Amazon.com cũng nổi tiếng với công cụ tìm kiếm nâng cao rõ ràng
và thân thiện với người dùng, cho phép khách truy cập tìm kiếm từ khóa trong toàn bộ nội
dung của nhiều cuốn sách trong cơ sở dữ liệu.

Thêm một công ty nữa đã đóng góp nhiều vào quá trình phát triển thương mại điện tử là Dell
Inc., một công ty Mỹ có trụ sở tại Texas, đứng thứ ba về doanh số bán máy tính trong ngành
sau Hewlett-Packard và Acer.

Ra mắt vào năm 1994 dưới dạng một trang tĩnh, Dell.com đã có những bước tiến nhanh
chóng và đến cuối năm 1997 là công ty đầu tiên đạt kỷ lục doanh số bán hàng trực tuyến một
triệu đô la. Chiến lược bán hàng độc đáo của công ty trên World Wide Web không có cửa
hàng bán lẻ và không có người trung gian đã được rất nhiều khách hàng ngưỡng mộ và được
rất nhiều doanh nghiệp thương mại điện tử bắt chước. Yếu tố then chốt dẫn đến thành công
của Dell là Dell.com cho phép khách hàng lựa chọn và kiểm soát, tức là khách truy cập có thể
duyệt trang web và lắp ráp từng chiếc PC, chọn từng bộ phận dựa trên ngân sách và yêu cầu
của họ. Theo thống kê, khoảng một nửa lợi nhuận của công ty đến từ trang web. Năm 2007,
tạp chí Fortune xếp Dell là công ty lớn thứ 34 trong danh sách Fortune 500.

eBay được thành lập bởi Pierre Omidyar vào tháng 9 năm 1995. Ngay từ đầu nó đã được
định nghĩa là một thị trường bán hàng hóa và dịch vụ cho các cá nhân.

Năm 1998, Pierre và người đồng sáng lập Jeff Skoll đã chiêu mộ Meg Whitman để duy trì
thành công. Meg tuyển chọn nhân viên cấp cao của mình từ các công ty như Pepsico và
Disney, tạo ra một đội ngũ quản lý giàu kinh nghiệm với trung bình 20 năm kinh nghiệm kinh
doanh và xây dựng tầm nhìn mạnh mẽ cho công ty -- rằng eBay là một công ty kinh doanh
trong lĩnh vực kết nối mọi người, chứ không phải bán cho họ những thứ

Họ nhanh chóng rũ bỏ hình ảnh chỉ bán đấu giá đồ sưu tầm và chuyển sang mảng thị trường
cao cấp, nơi giá bán trung bình cao hơn. Giá bán trung bình là thước đo quan trọng trong việc

15
xác định phí giao dịch của eBay, vì vậy việc tăng phí giao dịch đã trở thành một mục quan
trọng. Bằng cách tạo dựng quan hệ đối tác với các thương hiệu tên tuổi như GM, Disney và
Sun, eBay đã làm được điều đó. Nắng đã bán Thiết bị trị giá 10 triệu USD và hiện tại nó liệt
kê từ 20 đến 150 mặt hàng mỗi ngày.

eBay đã xây dựng một cộng đồng giao dịch trực tuyến giữa người với người trên Internet, sử
dụng World Wide Web. Người mua và người bán được tập hợp lại với nhau theo cách mà
người bán được phép liệt kê các mặt hàng để bán, người mua đặt giá thầu cho các mặt hàng
quan tâm và tất cả người dùng eBay duyệt qua các mặt hàng được liệt kê theo cách hoàn toàn
tự động. Các vật phẩm được sắp xếp theo chủ đề, mỗi loại đấu giá có một danh mục riêng.

Lịch sử thương mại điện tử là lịch sử của một thế giới ảo mới đang phát triển theo lợi ích của
khách hàng. Đó là một thế giới mà tất cả chúng ta đang cùng nhau xây dựng từng viên gạch,
đặt nền tảng vững chắc cho các thế hệ tương lai.

MÔ HÌNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Chia đại khái Thương mại điện tử thành nhà cung cấp/nhà sản xuất và người tiêu dùng/khách
hàng, người ta có thể phân loại Thương mại điện tử thành các loại sau:

 Doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B)

 Từ doanh nghiệp đến người tiêu dùng (B2C)
 Từ doanh nghiệp đến nhân viên (B2E)
 Doanh nghiệp với Chính phủ (B2G)
 Chính phủ với doanh nghiệp (G2B)
 Chính phủ với chính phủ (G2G)
 Chính phủ với công dân (G2C)
 Người tiêu dùng đến người tiêu dùng (C2C)
 Từ người tiêu dùng đến doanh nghiệp (C2B)

Doanh nghiệp với doanh nghiệp ( B2B ) mô tả các giao dịch thương mại giữa các doanh
nghiệp, chẳng hạn như giữa một nhà chế tạo và một người bán buôn hoặc giữa người bán
buôn và người bán lẻ. Khối lượng giao dịch B2B (Doanh nghiệp với doanh nghiệp) cao hơn
nhiều so với khối lượng giao dịch B2C. Lý do chính cho điều này là trong một điển

16
hình chuỗi cung ứng sẽ có nhiều giao dịch B2B liên quan đến các thành phần phụ
hoặc nguyên liệu thô và chỉ có một giao dịch B2C, cụ thể là bán thành phẩm cho khách hàng
cuối cùng. Ví dụ: một nhà sản xuất ô tô thực hiện một số giao dịch B2B như mua lốp xe, kính
chắn gió và ống cao su cho xe của mình. Giao dịch cuối cùng, một chiếc xe hoàn thiện được
bán cho người tiêu dùng, là một giao dịch đơn lẻ (B2C).

Doanh nghiệp với người tiêu dùng (B2C) là một giao dịch xảy ra giữa một công ty và
một người tiêu dùng , trái ngược với giao dịch giữa các công ty (gọi là B2B). Thuật ngữ này
cũng có thể mô tả một công ty cung cấp Các mặt hàng hoặc dịch vụ vì người tiêu dùng . Với
loại này việc kinh doanh chiến lược, sự người tiêu dùng định vị sản phẩm trực tuyến và đặt
hàng bằng điện tử. Thanh toán thường được thực hiện tại thời điểm mua hàng hoặc giao dịch
mua được tính vào tài khoản tín dụng do người bán thiết lập để sử dụng bởi điều đó người
tiêu dùng . Sau khi đơn hàng được chấp thuận, người bán sẽ sắp xếp vận chuyển các mặt
hàng đã mua đến địa chỉ giao hàng do người bán cung cấp. người tiêu dùng .

Với doanh nghiệp tới người tiêu dùng thương mại điện tử , người tiêu dùng tận hưởng sự tiện
lợi khi mua sắm và đặt hàng suốt ngày đêm. Các cửa hàng trực tuyến được định cấu hình để
cho phép khách hàng duyệt qua bất kỳ lúc nào trong ngày hay đêm và đặt hàng được xử lý tự
động theo thời gian thực hoặc được xác nhận bằng cách trả lại e-mail những điều sau
đây việc kinh doanh ngày. Cùng với lợi ích của việc mua sắm bất cứ lúc nào, người tiêu dùng
cũng có thể mua sắm với những người bán ở khắp thị trấn, trên toàn quốc hoặc ở một quốc
gia hoàn toàn khác.

Từ doanh nghiệp tới nhân viên ( B2E ) thương mại điện tử sử dụng kinh doanh nội
bộ mạng cho phép các công ty cung cấp sản phẩm và/hoặc dịch vụ cho nhân viên của họ.
Thông thường, các công ty sử dụng mạng B2E để tự động hóa các quy trình công ty liên quan
đến nhân viên. Mô hình B2E thường được sử dụng cho mục đích quản lý hợp đồng bảo hiểm
trực tuyến, phổ biến thông báo của công ty, yêu cầu cung cấp trực tuyến, thông báo các ưu
đãi đặc biệt cho nhân viên, phúc lợi cho nhân viên báo cáo vv.

Doanh nghiệp với Chính phủ ( B2G ) là một dẫn xuất của Tiếp thị B2B và thường được gọi
là định nghĩa thị trường về "tiếp thị khu vực công" bao gồm các sản phẩm và dịch vụ tiếp thị
tới các cấp chính phủ khác nhau - bao gồm liên bang, tiểu bang và địa phương - thông qua
các kỹ thuật truyền thông tiếp thị tích hợp như quan hệ công chúng chiến lược, xây dựng

17
thương hiệu, marcom, quảng cáo và truyền thông dựa trên web. Mạng B2G cung cấp nền
tảng cho các doanh nghiệp đấu thầu các cơ hội của chính phủ. Các cơ quan chính phủ thường
có các hợp đồng thường trực được đàm phán trước để kiểm tra các nhà cung cấp/nhà cung
cấp cũng như sản phẩm và dịch vụ của họ theo mức giá ấn định. Đây có thể là các hợp đồng
của tiểu bang, địa phương hoặc liên bang và một số có thể được các tổ chức khác nắm giữ.

Chính phủ với doanh nghiệp (G2B ) là trực tuyến tương tác phi thương mại giữa chính
quyền địa phương, trung ương và khu vực kinh doanh thương mại, thay vì các cá nhân tư
nhân ( G2C ), với mục đích cung cấp cho doanh nghiệp thông tin và lời khuyên về kinh
doanh điện tử thực hành tốt nhất . Mô hình G2B không quá phổ biến ở Ấn Độ.

Chính phủ với chính phủ (G2G) là sự tương tác trực tuyến phi thương mại giữa các tổ
chức, ban ngành và cơ quan Chính phủ với các tổ chức, ban ngành và cơ quan khác của
Chính phủ. Mô hình thương mại điện tử G2G không quá phổ biến ở Ấn Độ.

Chính phủ với công dân (G2C) là liên kết liên lạc giữa chính phủ và các cá nhân hoặc cư
dân tư nhân. Giao tiếp G2C như vậy thường đề cập đến những gì diễn ra thông qua Công
nghệ thông tin và truyền thông , nhưng cũng có thể bao gồm thư trực tiếp và các chiến dịch
truyền thông. G2C có thể diễn ra ở cấp liên bang, tiểu bang và địa phương. G2C trái ngược
với mạng G2B. Mô hình G2C cũng không quá phổ biến ở Ấn Độ.

Người tiêu dùng đến người tiêu dùng (C2C) (hoặc công dân với công dân ) thương mại
điện tử liên quan đến các giao dịch được hỗ trợ bằng điện tử giữa người tiêu dùng thông qua
một số bên thứ ba. Một ví dụ phổ biến là đấu giá trực tuyến , trong đó người tiêu dùng đăng
một mặt hàng để bán và những người tiêu dùng khác đấu giá để mua nó. Bên thứ ba thường
tính phí phí cố định hoặc hoa hồng. Các trang web chỉ là trung gian, chỉ ở đó để phù hợp với
người tiêu dùng. Họ không phải kiểm tra chất lượng của sản phẩm được cung cấp.

Người tiêu dùng với doanh nghiệp ( C2B ) là một mô hình kinh doanh trong đó người tiêu
dùng (cá nhân) tạo ra giá trị và các doanh nghiệp tiêu thụ giá trị này. Ví dụ: khi người tiêu
dùng viết đánh giá hoặc khi người tiêu dùng đưa ra ý tưởng hữu ích để phát triển sản phẩm
mới thì cá nhân này sẽ tạo ra giá trị cho công ty nếu công ty áp dụng đầu vào. Các khái niệm
bị loại trừ là tìm nguồn cung ứng từ cộng đồng và đồng sáng tạo.
18
Nó còn được gọi là mô hình đấu giá ngược hoặc thu thập nhu cầu, cho phép người mua đặt
giá riêng của họ thường có giá trị ràng buộc đối với một hàng hóa hoặc dịch vụ cụ thể tạo ra
nhu cầu. Trang web thu thập giá thầu theo yêu cầu và sau đó đưa ra giá thầu cho người bán
tham gia.

Một dạng khác của C2B là thương mại điện tử mô hình kinh doanh, trong đó người tiêu dùng
có thể cung cấp sản phẩm và dịch vụ cho công ty và công ty trả tiền cho họ. Mô hình kinh
doanh này là sự đảo ngược hoàn toàn của mô hình kinh doanh truyền thống nơi các công ty
cung cấp hàng hóa và dịch vụ cho người tiêu dùng (doanh nghiệp với người tiêu dùng). =
B2C). Chúng ta có thể xem ví dụ này trong blog hoặc diễn đàn internet nơi tác giả cung cấp
liên kết quay lại một doanh nghiệp trực tuyến hỗ trợ việc mua một số sản phẩm (chẳng hạn
như một cuốn sách về Amazon.com) và tác giả có thể nhận được doanh thu liên kết từ việc
bán hàng thành công.

CÁC TRANG WEB KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHÍNH

I. eBay
II. Flipkart
III. Myntra
IV. OLX
V. Jabong
VI. Yebhi

19
eBay là một người Mỹ đa quốc gia Internet C2C tập đoàn có trụ sở tại San Jose , California .
Nó được thành lập vào năm 1995 và đã trở thành một câu chuyện thành công đáng chú ý
của bong bóng dot-com . Bây giờ nó là một doanh nghiệp trị giá hàng tỷ đô la với các hoạt
động được bản địa hóa ở hơn 30 quốc gia. Công ty quản lý eBay.com, một bán đấu giá trực
tuyến và trang web mua sắm trong đó mọi người và doanh nghiệp mua bán nhiều loại hàng
hóa và dịch vụ trên toàn thế giới. Ngoài việc bán hàng theo kiểu đấu giá, trang web này đã
mở rộng để bao gồm mua sắm tiêu chuẩn "Mua ngay".

Hàng triệu sưu tầm , trang trí , thiết bị , máy tính, đồ nội thất , tên miền , xe cộ và các mặt
hàng linh tinh khác được liệt kê, mua hoặc bán hàng ngày trên eBay. Năm 2006, eBay ra mắt
danh mục Kinh doanh & Công nghiệp, xâm nhập vào lĩnh vực kinh doanh thặng dư công
nghiệp. Nói chung, mọi thứ đều có thể được bán đấu giá trên trang web miễn là nó không bất
hợp pháp và không vi phạm chính sách Mặt hàng bị cấm và hạn chế của eBay. Dịch vụ và tài
sản vô hình cũng có thể bán được. Các công ty quốc tế lớn như IBM bán các sản phẩm mới
nhất của họ và cung cấp dịch vụ trên eBay bằng cách sử dụng các cuộc đấu giá cạnh tranh và
mặt tiền cửa hàng có giá cố định. Xếp hạng người bán cũng có thể có trên eBay, cho phép
người dùng xác định người bán đáng tin cậy.

Vì eBay là một thị trường khổng lồ, có thể nhìn thấy một cách công khai nên nó đã tạo ra rất
nhiều sự quan tâm từ các nhà kinh tế, những người đã sử dụng nó để phân tích nhiều khía
cạnh của hành vi mua bán, các hình thức đấu giá, v.v. và so sánh chúng với những phát hiện
lý thuyết và thực nghiệm trước đó. . Giống như các nhà kinh tế đã thể hiện sự quan tâm đến
hoạt động của eBay, các nhà nghiên cứu hệ thống thông tin máy tính cũng thể hiện sự quan
tâm đến eBay. eBay sử dụng một hệ thống cho phép các phòng ban khác nhau trong công ty
kiểm tra dữ liệu từ kho dữ liệu của họ vào hộp cát để phân tích. Theo Goul, eBay đã đạt được
những thành công kinh doanh đáng kể thông qua phân tích dữ liệu của mình. Để tiếp tục cải
thiện hoạt động kinh doanh thông qua việc ra quyết định dựa trên dữ liệu, eBay tuyển dụng
5.000 nhà phân tích dữ liệu.

20
Flipkart là một người Ấn Độ thương mại điện tử công ty có trụ sở tại Bangalore , Karnataka
. Nó được thành lập bởi Sachin Bansal và Binny Bansal vào năm 2007. Trong những năm đầu
thành lập, Flipkart tập trung vào bán sách trực tuyến, nhưng sau đó mở rộng sang hàng điện
tử và nhiều loại sản phẩm khác. Flipkart cung cấp nhiều phương thức thanh toán như thẻ tín
dụng , thẻ ghi nợ , ngân hàng trực tuyến , phiếu quà tặng điện tử và những thứ quan trọng
nhất Tiền mặt khi giao hàng . Mô hình thanh toán tiền mặt khi giao hàng được Flipkart áp
dụng đã được chứng minh là có ý nghĩa to lớn vì mức độ thâm nhập của thẻ tín dụng và ngân
hàng ròng ở Ấn Độ rất thấp.

Ban đầu được tài trợ bởi chính Bansals với 400.000, Flipkart đã huy động vốn từ các quỹ
đầu tư mạo hiểm Accel Ấn Độ và Tiger Toàn cầu. Flipkart.com, vào ngày 24 tháng 8 năm
2012 đã công bố hoàn thành vòng tài trợ thứ 4 trị giá 150 triệu USD từ MIH (một phần của
Naspers Group) và ICONIQ Capital. Doanh số được báo cáo của Flipkart là 40 triệu
vào Năm tài chính F 2008–2009, 200 triệu Năm tài chính 2009–2010 Và 750 triệu cho Tai
tài chính Y 2010–2011. Trong Năm tài chính 2011–2012, Flipkart dự kiến sẽ vượt qua 5 tỷ
(100 triệu USD) khi việc sử dụng Internet trong nước tăng lên và mọi người quen với việc
mua hàng trực tuyến. Flipkart dự kiến doanh thu của mình sẽ đạt 10 tỷ USD vào năm 2014.
Trung bình Flipkart bán được gần 20 sản phẩm mỗi phút và đang hướng tới việc tạo ra doanh
thu 50 tỷ (1 tỷ USD) vào năm 2015. Công ty đang mở rộng mạng lưới dịch vụ chuyển phát
nhanh với tên EkartLogistics để giao sản phẩm nhanh chóng và mở rộng tùy chọn COD cho
hầu hết các khu vực của Ấn Độ. Gần đây, công ty đã bắt đầu Flipkart Self Delivery để cung
cấp thời gian vận chuyển nhanh hơn. Với hệ thống giao hàng mới, giờ đây khách hàng có thể
theo dõi đơn hàng của mình theo thời gian thực trên chính trang web của Flipkart.

21
Myntra được thành lập bởi Mukesh Bansal, AshutoshLawania và VineetSaxena vào tháng 2
năm 2007. Cả ba đều là cựu sinh viên IIT và đã làm việc cho một số công ty khởi nghiệp.
Myntra có trụ sở chính tại Bangalore và được tài trợ bởi các quỹ đầu tư mạo hiểm như
IndoUS, IDG &AccelPartners. Công ty bắt đầu kinh doanh cá nhân hóa sản phẩm và nhanh
chóng mở rộng để thành lập văn phòng khu vực tại New Delhi, Mumbai và Chennai. Nó bắt
đầu hoạt động trong phân khúc B2B (doanh nghiệp với doanh nghiệp) với việc cá nhân hóa
quà tặng, bao gồm áo phông, cốc và mũ, v.v. Tuy nhiên, vào năm 2010, công ty đã chuyển
chiến lược trở thành công ty định hướng B2C (doanh nghiệp với khách hàng), mở rộng danh
mục sang các sản phẩm thời trang và phong cách sống. Từ năm 2007 đến tháng 12 năm 2010,
Myntra kinh doanh cá nhân hóa nhu cầu trực tuyến. Các sản phẩm đa dạng từ áo phông, cốc,
thiệp chúc mừng, lịch, móc chìa khóa, nhật ký, ly rượu.

Myntra đã hợp tác với các thương hiệu thời trang và phong cách sống hàng đầu ở Ấn Độ,
như Nike, Reebok, Puma, Adidas, Asics, Lee, Lotto, Decathlon, FILA, John Miller, Indigo
Nation, v.v. để cung cấp nhiều loại hàng hóa theo mùa hiện tại từ các thương hiệu này .
Myntra hiện cung cấp sản phẩm từ hơn 350 thương hiệu Ấn Độ và quốc tế. Myntra.com là
nơi tổng hợp của nhiều thương hiệu. Mô hình kinh doanh của nó dựa trên việc mua sắm hàng
hóa theo mùa hiện tại từ nhiều thương hiệu khác nhau và cung cấp chúng trên cổng cùng lúc
với các cửa hàng bán lẻ của thương hiệu tương ứng. Tất cả các sản phẩm này được cung cấp
cho khách hàng trên MRP. Đến cuối năm 2011, Myntra.com đã huy động được 20 triệu USD.
Myntra.com được công bố là người chiến thắng giải thưởng Red Herring Global 100. Red
Herring đã công bố giải thưởng Global 100 để vinh danh các công ty tư nhân hàng đầu từ Bắc
Mỹ, Châu Âu và Châu Á, tôn vinh những đổi mới và công nghệ của các công ty khởi nghiệp
này trong các ngành tương ứng của họ.

22
OLX là một Internet công ty có trụ sở tại Thành phố New York Và Buenos Aires, Argentina.
Trang web OLX lưu trữ miễn phí do người dùng tạo Quảng cáo cổ điển cho các cộng đồng
đô thị trên khắp thế giới và cung cấp các diễn đàn thảo luận được sắp xếp theo nhiều chủ đề
khác nhau. OLX trở nên nổi bật khi tuyên bố hợp tác với Friendster , trang mạng xã hội. Câu
chuyện được hàng chục ấn phẩm truyền thông đưa tin, trong đó có tờ New York Times, và là
chủ đề tranh luận giữa các Blogger. Công ty được đồng sáng lập vào tháng 3 năm 2006 bởi
các doanh nhân Internet FabriceGrinda và Alec Oxenford. OLX tự coi mình là thế hệ rao vặt
trực tuyến miễn phí tiếp theo. Mục tiêu của OLX là cung cấp giải pháp đơn giản cho những
vấn đề phức tạp liên quan đến việc bán, mua, giao dịch, thảo luận, tổ chức và gặp gỡ những
người ở gần bạn, bất kể bạn cư trú ở đâu.

Trang web OLX cho phép bạn thiết kế các quảng cáo phong phú và cá nhân hóa chúng bằng
hình ảnh và video, kiểm soát hoạt động bán, mua và cộng đồng của bạn trong 'My OLX', hiển
thị quảng cáo trên hồ sơ mạng xã hội của bạn, truy cập trang web từ điện thoại di động của
bạn, v.v. OLX được sử dụng ở hơn 105 quốc gia với 40 ngôn ngữ. Công ty được thành lập
vào tháng 3 năm 2006 và thuộc sở hữu tư nhân. Tính đến tháng 1 năm 2011, OLX có mặt ở
96 quốc gia và 45 ngôn ngữ. Vào tháng 8 năm 2009, OLX được mệnh danh là đối thủ cạnh
tranh tốt của danh sách Craigslist tại Hoa Kỳ bởi một ấn phẩm web hàng đầu TechCrunch .

23
Jabong là một cổng thương mại điện tử về thời trang và phong cách sống, thuộc sở hữu
của Internet tên lửa. Nó bán lẻ quần áo, giày dép, phụ kiện, sản phẩm làm đẹp, nước hoa, phụ
kiện gia đình và các sản phẩm thời trang và phong cách sống khác. Trang web bắt đầu hoạt
động vào tháng 1 năm 2012. Những người đồng sáng lập của nó là Lakshmi Potluri, Arun
Chandra Mohan, Praveen Sinha, Manu Jain và MukulBafana. Trụ sở công ty nằm ở Gurgaon
, Haryana.

Cửa hàng điện tử hiện nay có hơn 700 nhãn hiệu và hơn 50.000 sản phẩm. Theo
một ComScore Theo báo cáo tháng 9 năm 2012, Jabong.com có lưu lượng truy cập vào trang
web của mình cao thứ hai trong vòng vài tháng kể từ khi ra mắt. Vào tháng 12 năm 2012,
Jabong.com đã xếp hạng Lưu lượng truy cập Alexa ở vị trí thứ 46 ở Ấn Độ. Jabong.com cung
cấp dịch vụ giao hàng trong ngày ở Delhi/NCR và trong vòng 48 giờ ở các thành phố khác.
Nó cung cấp nhiều phương thức thanh toán bao gồm thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ, ngân hàng ròng
và tiền mặt/thẻ khi giao hàng. Mô hình thanh toán tiền mặt khi giao hàng cho phép người
mua xem sản phẩm trước khi mua hàng. Khách hàng có thể mở hộp và kiểm tra nội dung
trước khi chấp nhận giao hàng. Jabong.com nhận được lưu lượng truy cập cao nhất so với bất
kỳ trang web thương mại điện tử nào ở Ấn Độ vào năm 2012.

24
Yebhi , khởi đầu là BigShoeBazaar.com, có số lượng người dùng đã đăng ký khoảng 1,5
triệu người, trong đó có khoảng nửa triệu người đã giao dịch trên trang này. Đối tác liên
doanh của Nexus và Catamaran Ventures của NR Narayana Murthy đã đầu tư 40 triệu Rs vào
công ty của Agarwal vào giữa năm 2011. Vào ngày 10 tháng 7 năm 2012, chủ sở hữu
Thương hiệu Yebhi.com của Big Shoe Bazaar India Private Ltd. thông báo rằng họ đã huy
động được 100 Cr trong vòng tài trợ Series C do Fidelity Development Partners India và
Qualcomm dẫn đầu.

Yebhi.com có các danh mục sản phẩm phong cách sống & đồ gia dụng và cung cấp các sản
phẩm từ khoảng 250 thương hiệu cho các khách hàng đang kinh doanh Giày dép , quần áo,
túi xách, Điện thoại di động , Máy ảnh , Kính râm , Đồng hồ , Nội thất gia đình, Trang trí nhà
cửa, Đồ gia dụng, đồ lót và Nước hoa. Ngày 27 tháng 5 năm 2012 Yebhi.com tuyên bố rằng
họ sẽ sớm giới thiệu tính năng "thử và mua", nơi người mua hàng thực sự có thể thử quần áo
và giày mà họ mua trên cổng khi nó được giao đến cho họ và trả lại nếu họ không hài lòng.
Myntra.com đã giành được Giải thưởng Lòng trung thành lần thứ 5 do AIMIA trao tặng. Nó
đã được chọn là Công ty Internet phổ biến nhất tại Giải thưởng CNBC-TV 18 Young Turks
do Mercedes Benz cung cấp.

25
 CHƯƠNG BA
PHÂN TÍCH VÀ
GIẢI THÍCH DỮ
LIỆU

26
Chương này được dành để phân tích và giải thích dữ liệu chúng tôi thu thập được. Phân tích
này dựa trên kỹ thuật lấy mẫu ngẫu nhiên. Chúng tôi đã phát 30 bảng câu hỏi và 25 người trả
lời trong số đó là nam và còn lại là nữ. 70% số người được hỏi ở độ tuổi dưới 30 và 23% ở độ
tuổi từ 30 đến 50. Phần còn lại (7%) ở độ tuổi trên 50.

NĂM SỬ DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

BẢNG SỐ 3.1
SI. Không Năm Số người trả lời % của người trả lời
1 Chưa đầy một năm 13 43
2 1-3 năm 15 50
3 Hơn 3 2 7
Nguồn: Dữ liệu sơ cấp
Phần lớn số người được hỏi (50%) đã sử dụng Thương mại điện tử từ 1-3 năm, 43% dưới một
năm và 7% còn lại trên 3 năm.
Hình 3.1
Hình cho thấy thời gian sử dụng thương mại điện tử của người trả lời
16
14
12
10
8
6
4
2
0
Less than an year 1-3 Years More than 3 years

Series1

Nguồn: Dựa trên bảng 3.1

27
 MỤC ĐÍCH CỦA WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
BẢNG SỐ 3.2
SI. Không Mục đích Số người trả lời % của người trả lời
1 Riêng tư 26 86
2 Việc kinh doanh 2 7
3 Cả hai 2 7
Nguồn: Dữ liệu sơ cấp
Đa số người được hỏi (86%) đã và đang sử dụng các trang web thương mại điện tử cho mục
đích cá nhân, 7% cho doanh nghiệp và 7% còn lại cho cả cá nhân và doanh nghiệp.
Hình: 3.2
Hình cho thấy mục đích người trả lời sử dụng website thương mại điện tử

Both
Business 7%
7%

Personal
87%

Nguồn: Dựa trên bảng 3.2

28
 MỨC ĐỘ HÀI LÒNG VỚI CƠ CHẾ THANH TOÁN
BẢNG SỐ 3.3

SI. Không Trạng thái Số người trả lời % của người trả lời
1 Thỏa mãn 28 93
2 Không hài lòng 2 7
Nguồn: Dữ liệu sơ cấp
Đa số người được hỏi (93%) hài lòng với cơ chế thanh toán của các website TMĐT và 7%
còn lại không hài lòng.
Hình: 3.3
Hình thể hiện mức độ hài lòng của người được hỏi với cơ chế thanh toán của website
TMĐT

Bạn có hài lòng với cơ chế thanh toán

không?

No
7%

Yes
93%

Nguồn: Dựa trên bảng 3.3

29
 THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CÓ LOẠI BỎ NGƯỜI TRUNG GIAN?
BẢNG SỐ 3.4
SI. Không Ý kiến Số người trả lời % của người trả lời
1 Đúng 18 60
2 KHÔNG 3 10
3 Không thể nói 9 30
Nguồn: Dữ liệu sơ cấp
Đa số người được hỏi (60%) cho rằng Thương mại điện tử loại bỏ người trung gian. 10% nói
rằng không và số còn lại không chắc chắn.
Hình: 3.4
Hình vẽ thể hiện quan điểm của người trả lời câu hỏi
“Thương mại điện tử có loại bỏ được người trung gian không?”

Thương mại điện tử có loại bỏ được người

trung gian?

Cannot say
30%

Agree
60%
No
10%

Nguồn: Dựa trên Bảng 3.4

30
 SỰ NỔI BẬT CỦA MIỀN TRONG THƯƠNG MẠI
BẢNG SỐ 3.5
SI. Không Lãnh địa Số người trả lời % của người trả lời
1 Trang phục 18 42
2 Đồ điện tử 11 26
3 Địa ốc 1 2
4 Hôn nhân 0 0
5 Cổ phiếu và cổ phần 6 14
6 Đi du lịch và ngành 4 9
du lịch
7 Ngân hàng và 3 7
những thứ khác
Nguồn: Dữ liệu sơ cấp
Lĩnh vực nổi bật nhất dựa trên phiếu bầu của người trả lời được sắp xếp theo mức độ ưu tiên
khôn ngoan là trang phục, mặt hàng điện tử, chứng khoán và cổ phiếu, du lịch và lữ hành,
ngân hàng và những thứ khác, bất động sản và hôn nhân.
Hình: 3.5
Hình cho thấy sự nổi bật của các lĩnh vực khác nhau trong Thương mại điện tử theo
người trả lời
20
18
18
16
14
12
10 11
8
6 Series1
6
4
4
2 3
0 1
ts s te 0y s s
tfi m ta on re ism er
Ou I te lE
s
rim S h a ur Ot
h
ni
c a at nd To
rt o Re d nd
c M sa an g a
Ele ck el kin
St
o
rav n
T Ba

Nguồn: Dựa trên Bảng 3.5

31
 SỰ HÀI LÒNG VỚI HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG ĐƯỢC CUNG CẤP BỞI TRANG
WEB
BẢNG SỐ 3.6
SI. Không Trạng thái Số người trả lời % của người trả lời
1 Thỏa mãn 23 77
2 Không hài lòng 7 23
Nguồn: Dữ liệu sơ cấp
Đa số người được hỏi (77%) hài lòng với dịch vụ hỗ trợ khách hàng do các trang web thương
mại điện tử cung cấp và 23% còn lại không hài lòng.
Hình: 3.6
Hình cho thấy mức độ hài lòng của người trả lời với dịch vụ hỗ trợ khách hàng

Sự hài lòng với hỗ trợ khách hàng

Unsatisfied
23%

Satisfied
77%

Nguồn: Dựa trên Bảng 3.6

32
 GIÁ SẢN PHẨM THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CUNG CẤP SO VỚI CỬA HÀNG BÁN
LẺ
BẢNG SỐ 3.7
SI. Không Giá cả Số người trả lời % của người trả lời
1 Cao hơn bán lẻ 2 7
2 Rẻ hơn so với bán lẻ 22 73
3 Không thể nói 6 20
Nguồn: Dữ liệu sơ cấp
Đa số người được hỏi (73%) cho rằng giá do các trang thương mại điện tử đưa ra hợp lý hơn
so với giá của các cửa hàng bán lẻ. 7% tìm cách ngược lại và 20% còn lại là trung lập.
Hình: 3.7
Hình so sánh giá giữa các website thương mại điện tử và cửa hàng bán lẻ được người
trả lời tìm thấy

Giá sản phẩm trực tuyến

7%
20%

Higher than that in retail stores

Cheaper than that in retail
stores
Cannot say

73%

Nguồn: Dựa trên bảng 3.7

33
 CHẤT LƯỢNG MẶT HÀNG TRANG WEB THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CUNG CẤP
BẢNG SỐ 3.8
SI. Không Chất lượng Số người trả lời % của người trả lời
1 Đặc biệt 0 0
2 Tốt 26 87
3 Trung bình 4 13
4 Nghèo 0 0
Nguồn: Dữ liệu sơ cấp
Đa số người được hỏi (87%) cho rằng chất lượng mặt hàng được cung cấp bởi các trang web
thương mại điện tử là tốt và 13% cho rằng chất lượng ở mức trung bình.
Hình: 3.8
Hình cho thấy chất lượng sản phẩm mà các website TMĐT cung cấp cho người trả lời

Chất lượng của các mặt hàng được

mua qua internet
30

Good; 26
25

20

15

10

5 Average; 4

Extra ordinary; 0 Poor; 0

0
Extra ordinary Good Average Poor

Nguồn: Dựa trên Bảng 3.8

34
 TÍNH NĂNG YÊU THÍCH VỀ WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
BẢNG SỐ 3.9
SI. Không Đặc trưng Số người trả lời % của người trả lời
1 độ tin cậy 5 7
2 Người dùng thân 14 18
thiện
3 Thêm bộ sưu tập 15 20
sản phẩm
4 Hiệu quả chi phí 9 12
5 Sự an toàn 1 1
6 Phân phối sản 5 7
phẩm hiệu quả
7 Thanh toán khi giao 19 25
hàng
số 8 Ưu đãi số 8 10
Nguồn: Dữ liệu sơ cấp
Thu tiền khi giao hàng là tính năng được yêu thích nhất trên các trang web thương mại điện
tử, tiếp theo là sự đa dạng của sản phẩm, sự thân thiện với người dùng, hiệu quả về chi phí,
ưu đãi, độ tin cậy, phân phối sản phẩm hiệu quả và an toàn (theo thứ tự).
Hình: 3.9
Hình thể hiện những đặc điểm yêu thích của người trả lời về website thương mại điện tử

35
 Series1
19

14 15

9 8
5 5
1

ilit
y
es
s ts es
s ty ts er
y
er
s
b lin d uc in afe d uc liv ff
lia nd o cti
v S o de O
Re rf ie f pr e f pr n
o ff o o
s er o n s te ery ash
U cti Co eli
v C
o lle d
ec nt
or cie
M Effi

Nguồn: Dựa trên Bảng 3.9

THỜI GIAN GIAO HÀNG

BẢNG SỐ 10
SI. Không Thời gian giao hàng Số người trả lời % của người trả lời
1 Trong một ngày 1 3
2 Trong vòng 3 ngày số 8 27
3 Trong vòng một 19 63
tuần
4 Nhiều hơn một tuần 2 7
Nguồn: Dữ liệu sơ cấp
Phần lớn số người được hỏi (63%) có thể nhận được sản phẩm trong vòng một tuần.
Hình: 3.10
Hình cho thấy thời gian giao sản phẩm cho người trả lời

36
 Thời gian giao sản phẩm
Series1

More than a week 2

Less than a week 19

Less than 3 days 8

Less than a day 1

Nguồn: Dựa trên bảng 3.10

ƯU ĐÃI TỪ WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

BẢNG SỐ 3.11
SI. Không Tính thường xuyên Số người trả lời % của người trả lời
1 Luôn luôn 5 17
2 Thỉnh thoảng 21 70
3 Hiếm khi 4 13
4 Không bao giờ 0 0
Nguồn: Dữ liệu sơ cấp
Phần lớn số người được hỏi (70%) thỉnh thoảng nhận được lời đề nghị trong khi 17% trong số
họ luôn tìm được những lời đề nghị tốt và 13% chỉ thỉnh thoảng nhận được lời đề nghị.
Hình: 3.11

37
 Hình cho thấy tần suất cung cấp của người trả lời

Bạn có thường xuyên nhận được những lời đề

nghị hấp dẫn không?

Rarely Always
13% 17%

Sometimes
70%

Nguồn: Dựa trên Bảng 3.11

SỰ ƯU TIÊN CỦA KHÁCH HÀNG CỦA WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

BẢNG SỐ 3.12
SI. Không Trang mạng Số người trả lời % của người trả lời
1 eBay 7 23
2 Myntra 5 17
3 OLX 3 10
4 Flipkart 10 33
5 Jabong 4 14
6 Yebhi 1 3
Nguồn: Dữ liệu sơ cấp
Đa số người được hỏi (33%) thích Flipkart làm trang web Thương mại điện tử yêu thích của
họ, tiếp theo là eBay, Myntha, Jabong, OLX, Yebhi (theo thứ tự).

38
 Hình: 3.12
Hình cho thấy sở thích của người trả lời đối với các trang web thương mại điện tử lớn

Series1

Yebhi 1

OLX 3

Jabong 4

Myntra 5

Ebay 7

Flipkart 10

Nguồn: Dựa trên Bảng 3.12

ƯU ĐÃI THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ HOẶC THƯƠNG MẠI TRUYỀN THỐNG

BẢNG SỐ 3.13

SI. Không Hình thức mua Số người trả lời % của người trả lời
hàng
1 Thương mại điện tử 15 50
2 Thương mại truyền 15 50
thống
Nguồn: Dữ liệu sơ cấp
Khi xem xét phản hồi của những người khác nhau với các nhóm tuổi khác nhau, chúng tôi
không thể ưu tiên thương mại điện tử hay thương mại truyền thống.

Hình: 3.13
Hình cho thấy sở thích của khách hàng khi lựa chọn thị trường

39
 E-commerce
50 50
Traditional commerce

Nguồn: Dựa trên Bảng 3.13

TẦN SUẤT MUA HÀNG TRỰC TUYẾN

BẢNG SỐ 3.14
SI. Không Số lần mua mỗi Số người trả lời % của người trả lời
tháng
1 Ít hơn 3 26 87
2 3-5 lần 3 10
3 5-10 lần 1 3
4 Nhiều hơn 10 0 0
Nguồn: Dữ liệu sơ cấp
Phần lớn số người được hỏi (87%) chỉ mua hàng trực tuyến ít hơn 3 lần một tháng. 10% mua
hàng trực tuyến 3-5 lần/tháng, 3% mua hàng trực tuyến 5-10 lần. Không có người trả lời mua
hàng hơn 10 lần một tháng.
Hình: 3.14

40
 HÌNH THỂ HIỆN TẦN SUẤT MUA HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA NGƯỜI TRẢ LỜI
THÁNG

Bạn mua hàng trực tuyến bao nhiêu lần?

3%
10%

Less than 3
3-5 times
5-10 times
More than 10 times

87%

Nguồn: Dựa trên Bảng 3.14

THÁCH THỨC THỰC HIỆN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

BẢNG SỐ 3.15
SI. Không Các nhân tố Số người trả lời % của người trả lời
1 Internet thâm nhập 6 17
chậm
2 Nhận thức của 15 42
khách hàng thấp
3 Mối lo ngại về an 9 25
ninh
4 Thiếu sự tin tưởng 6 17
Nguồn: Dữ liệu sơ cấp
Đa số người được hỏi (42%) cho rằng nhận thức của khách hàng còn thấp là thách thức chính
để triển khai thành công Thương mại điện tử. 25% trong số đó coi mối lo ngại về an ninh là

41
mối đe dọa lớn. Những người còn lại nhận thấy tốc độ truy cập Internet chậm và sự thiếu tin
tưởng là mối đe dọa lớn.
Hình: 3.15
Hình chỉ ra những thách thức chính để triển khai thành công Thương mại điện tử theo
người trả lời

17% 17%

Slow penetration of Internet

Low Customer Awareness
Security concerns
Lack of trust
25%

42%

Nguồn: Dựa trên Bảng 3.15

NHỮNG NHỮNG HẠN CHẾ LỚN CỦA WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
BẢNG SỐ 3.16
SI. Không Hạn chế Số người trả lời % của người trả
lời
1 Không thể chạm và cảm 25 60
nhận
2 Thiếu an ninh 5 12

3 Không có cơ chế so sánh 4 10

sản phẩm
4 Thông tin chi tiết về sản 2 5

42
 phẩm không đầy đủ
5 Không giao sản phẩm tại 6 13
địa phương của bạn
Nguồn: Dữ liệu sơ cấp
Đa số người được hỏi (60%) cho rằng yếu tố hữu hình là nhược điểm lớn của website TMĐT.
Hình: 3.16
Hình cho thấy những hạn chế lớn của Thương mại điện tử theo người trả lời

Series1

25

5 4 6
2
s y s s ty
u ct rit u ct u ct ali
u c
rod se
c
rod rod rl
o
p f p p u
th
e
ck
o of o ut yo
el La on ab si
n
f e ris ils ct
an
d pa ta u
m d e rod
ch r co nt f p
ou f o cie o
tt ffi ry
o sm su
e
nn ni In liv
Ca h a de
ec No
m
No

Nguồn: Dựa trên Bảng 3.16

ĐỀ XUẤT CẢI THIỆN WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
BẢNG SỐ 3.17
SI. Không Đề xuất Số người trả lời % của người trả
lời
1 Cải thiện chất lượng sản 2 4
phẩm
2 Trả lại sản phẩm nếu 16 34
không hài lòng
3 Giảm lỗi kỹ thuật 6 13
4 Cung cấp thêm chi tiết sản 5 10
phẩm

43
 5 Đảm bảo độ tin cậy của 10 22
việc cung cấp sản phẩm
6 Đảm bảo cơ chế thanh toán số 8 17
an toàn
Nguồn: Dữ liệu sơ cấp
Đa số người được hỏi đề nghị cải thiện chính sách hoàn trả (Trả lại sản phẩm nếu không hài
lòng).
Hình: 3.17
Hình minh họa những đề xuất của người trả lời nhằm cải thiện các trang web thương
mại điện tử

16
14
12
10
8
6
4
2
0
ts d s ts y
uc fie or uc er ism
d s rr d le iv an
ro ati le ro d h
fp ots ica fp ct ec
hn u m
yo if
n c s o d t
lit te ail pr
o en
u a
ucts ce d et f y m
eq od du e yo ep
a
th pr Re or ilit af
ve e e m ab s
pr
o
n
th
vid r eli u re
Im r o re s
etu Pr su En
R E n

Nguồn: Dựa trên Bảng 3.17

THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ƯU ĐÃI VỀ THƯƠNG MẠI TRUYỀN THỐNG
BẢNG SỐ 3.18
SI. Không Tính ưu việt Số người trả lời % của người trả
lời
1 Thương mại điện tử là ưu 21 70
việt
2 Thương mại truyền thống 9 30
ưu việt hơn
Nguồn: Dữ liệu sơ cấp

44
Đa số người được hỏi đều cho rằng thương mại điện tử vượt trội hơn thương mại truyền
thống.
Hình 3.18
Hình thể hiện ý kiến của khách hàng đồng tình và không đồng tình về tính ưu việt của
thương mại điện tử so với thương mại truyền thống

30

Yes
No

70

Nguồn: Dựa trên Bảng 3.18

THỊ TRƯỜNG TỐT NHẤT CHO CÁC HÀNG HÓA KHÁC NHAU
BẢNG SỐ 3.19

SI. Không Hàng hóa Thương mại Truyền thống

điện tử
1 điện tử 25 5
2 Đồ kim hoàn 15 15
3 ô tô 20 10
4 Tài sản nhà ở 18 12

45
 5 Hàng tiêu dùng 12 18
6 Thức ăn nhanh 5 25
Nguồn: Dữ liệu sơ cấp
Tùy theo tính chất của các hàng hóa khác nhau, người tiêu dùng thích những địa điểm thị
trường khác nhau.
Hình 3.19
Hình cho thấy sở thích của khách hàng khi mua các loại hàng hóa khác nhau

30

E-commerce
25 Traditional commerce

20

15

10

0
Electronic Jewellery Automobiles House Consumer Fast food
property goods

Nguồn: Dựa trên Bảng 3.19

BẠN CÓ NGHĨ NHỮNG NHỮNG TRANH CẤP GẦN ĐÂY CỦA CÁC NHÀ BÁN LẺ
TRUYỀN THỐNG LÀ HỢP LÝ KHÔNG?
BẢNG SỐ 3.20

SI. Không Đồng ý không đồng ý Số người trả lời %

1 Đồng ý với thương nhân truyền 6 20
thống

46
 2 Không đồng tình với thương 24 80
nhân truyền thống
Nguồn: Dữ liệu sơ cấp
Đa số khách hàng không đồng tình với những tranh cãi do các nhà bán lẻ truyền thống nêu ra.
Hình 3.20
Hình cho thấy tính đúng đắn của những tranh cãi của các nhà bán lẻ truyền thống

30

25

20

15

10

0
Valid Not Valid

Nguồn: Dựa trên Bảng 3.20

47
 CHƯƠNG BỐN
KẾT QUẢ, ĐỀ
XUẤT VÀ KẾT
LUẬN

Chương này được phân bổ để trình bày những phát hiện và kết luận của nghiên cứu này. Các
công cụ thống kê được áp dụng để phân tích dữ liệu. Nó bao gồm kết quả của từng bảng, biểu
đồ và bài kiểm tra.

PHÁT HIỆN

 Khoảng 60% người dùng các website TMĐT là nam giới và rất ít người dùng nữ.

48
 Có một số thay đổi mạnh mẽ trong lĩnh vực thương mại điện tử và kết quả là nhiều
trang web thương mại điện tử mới được ra mắt do lượng người dùng tăng lên nhanh
chóng.
 Khoảng 86% người dùng sử dụng các trang web thương mại điện tử cho mục đích cá
nhân.
 93% người dùng hài lòng với cơ chế thanh toán và có rất ít khiếu nại liên quan đến hệ
thống thanh toán.
 Sự sẵn có của nhiều loại sản phẩm là một trong những lý do chính khiến mọi người bị
thu hút bởi các trang web thương mại điện tử.
 Các trang web thương mại điện tử giúp hoạt động kinh doanh suôn sẻ hơn bằng cách
tạo ra mạng lưới khách hàng và doanh nhân.
 Các trang web thương mại điện tử giúp loại bỏ người trung gian bằng cách cung cấp
các kênh tiếp thị thay thế. 60% người dùng nói rằng thương mại điện tử loại bỏ người
trung gian.
 Mặt hàng điện tử và trang phục là những lĩnh vực nổi bật nhất trong Thương mại điện
tử. 42% và 26% người dùng sử dụng thương mại điện tử cho các giao dịch mua này.
 Giá sản phẩm trực tuyến rẻ hơn so với các cửa hàng bán lẻ vì không có người trung
gian tham gia.
 Các trang web thương mại điện tử có sự quan tâm hợp lý trong việc cung cấp hỗ trợ
khách hàng cho khách hàng.
 Chất lượng các mặt hàng được cung cấp bởi các trang thương mại điện tử tốt.
 Tính năng giao hàng thu tiền là một trong những tính năng chính chịu trách nhiệm tạo
ra cảm giác an toàn trong tâm trí khách hàng.
 Hầu hết các trang thương mại điện tử đều giao sản phẩm cho khách hàng trong vòng
một tuần sau khi đặt hàng. Ở các khu vực đô thị, khách hàng sẽ nhận được sản phẩm
trong vòng 3 giờ kể từ khi đặt hàng.
 Tất cả các chi tiết và thông tin liên quan đến sản phẩm cần mua từ internet đều có sẵn
trên chính các trang web thương mại điện tử.
 Flipkart là lựa chọn yêu thích nhất của người dùng Ấn Độ nhờ các tính năng của họ
như Thu tiền khi giao hàng, Chính sách hoàn trả dễ dàng và nhiều loại sản phẩm.
Khoảng 33% người chơi flipkart.
 Hầu hết người dùng các trang web thương mại điện tử chỉ mua ít hơn 3 lần một tháng
thông qua mua sắm trực tuyến và phụ thuộc nhiều hơn vào các cửa hàng bán lẻ thông
thường.

49
  Hầu hết người dùng trang web thương mại điện tử đều hỏi về sản phẩm họ muốn mua
trên các diễn đàn thảo luận và đánh giá trong trang web.
 Hạn chế chính mà các trang web thương mại điện tử phải đối mặt trong việc nắm bắt
thị trường là nhận thức của người tiêu dùng còn thấp.
 Nhược điểm chung của việc mua hàng trực tuyến là khách hàng không thể chạm và
cảm nhận sản phẩm.
 Những tranh cãi do các nhà bán lẻ truyền thống nêu ra không được khách hàng ủng
hộ. Khoảng 80% người dùng nói rằng họ không lo ngại về những tranh cãi gần đây về
vấn đề thuế nảy sinh.
 Các mặt hàng khác nhau có nhu cầu khác nhau trong thương mại điện tử và thương
mại truyền thống.

ĐỀ XUẤT

 Tất cả các trang web thương mại điện tử phải nâng cao nhận thức của mọi người bằng
cách quảng cáo rộng rãi trên internet, truyền hình, báo, đài, tạp chí, v.v. và các phương
tiện truyền thông khác.
 Độ tin cậy của website phải được tăng lên để tăng cảm giác tin cậy trong tâm trí khách
hàng.
 Các trang web thương mại điện tử phải đảm bảo cung cấp sản phẩm chất lượng tốt cho
khách hàng.
 Các trang web thương mại điện tử phải giảm thời gian giao sản phẩm.
 Các trang web thương mại điện tử nên tập trung mở rộng phạm vi phủ sóng đến các
vùng nông thôn và vùng sâu vùng xa.
 Chính sách hoàn trả phải được tất cả các trang web thương mại điện tử đảm bảo cho
khách hàng của họ để khách hàng cảm thấy an toàn khi mua sản phẩm của họ.
 Các trang web thương mại điện tử nên cung cấp hệ thống giao hàng tận nơi cho khách
hàng.
 Các website thương mại điện tử phải thực hiện các bước cần thiết để giảm thiểu lỗi kỹ
thuật.
 Thông tin chi tiết hơn về sản phẩm phải được cung cấp và mỗi trang web phải có diễn
đàn thảo luận và đánh giá riêng.
 Dịch vụ sau bán hàng tốt hơn phải được cung cấp.
 Hệ thống tốt hơn để so sánh các sản phẩm trong trang web phải được cung cấp.

50
  Các thương hiệu quốc tế nên được cung cấp cho thị trường địa phương thông qua
thương mại điện tử.
 Lợi ích phải được trao cho khách hàng thường xuyên.
 Cơ sở Internet phải được cung cấp cho tất cả mọi nơi trên đất nước vì phần lớn dân số
hoặc nền kinh tế không có quyền truy cập Internet và điều này khiến họ không thể tiến
hành Thương mại điện tử.
 Bằng cách áp dụng giao dịch thương mại điện tử và thương mại truyền thống, một cửa
hàng sẽ có các cửa hàng trực tuyến và ngoại tuyến.

PHẦN KẾT LUẬN

Trên cơ sở nghiên cứu hiện tại, có thể kết luận rằng Thương mại điện tử là rất cần thiết trong
thế giới hiện nay. Thương mại điện tử đã phát triển vượt bậc trong vài năm qua. Thương mại
điện tử vẫn đang trong giai đoạn phát triển do phần lớn người dân vẫn chưa biết đến Thương
mại điện tử và cách mua hàng trực tuyến. Có rất nhiều phạm vi để cải thiện Thương mại điện
tử, nhưng vẫn còn tồn tại rất nhiều nhược điểm cần được khắc phục để làm cho Thương mại
điện tử trở nên hiệu quả và hiệu quả hơn về mọi mặt. Do thương mại điện tử nên có nhiều cơ
hội tích cực và tiêu cực mà thương mại điện tử đã mang lại trong vài năm qua. Toàn cầu hóa
là tác động quan trọng của thương mại điện tử vì nó là kết quả của giao tiếp và chuyển đổi
trực tuyến bên cạnh một số khó khăn do thương mại điện tử rất phức tạp do cách dễ dàng
nhất để thực hiện chuyển đổi hàng hóa và dịch vụ, nó cũng giúp tiết kiệm thời gian và tiền
bạc.

THƯ MỤC

51
Sách

 Syed Rahman , Mahesh Raisinghani , Thương mại điện tử: Cơ hội và thách thức, Nhà
xuất bản Nhóm Ý tưởng, ngày 1 tháng 2 năm 2000.
 Bohdan O. Szuprowicz, Thương mại điện tử: Thực hiện các chiến lược tiếp thị toàn
cầu, Tập đoàn nghiên cứu công nghệ máy tính, ngày 1 tháng 1 năm 1999.
 Kenneth Laudon , Carol GuercioTraver , Thương mại điện tử 2013, SAGE Publications,
Inc, ngày 30 tháng 11 năm 2012.

Trang web

 www.wikipedia.org
 www.google.com
 www.answers.com
 in.answers.yahoo.com

RUỘT THỪA

52
 BẢNG CÂU HỎI
(Nghiên cứu sự cạnh tranh giữa thương mại điện tử và thương mại truyền thống – sự phát
triển và hiệu quả của nó)

Tên:
Tuổi:
Giới tính Nam Nữ
Tình trạng: Sinh viên/Đã đi làm

1. Cho bao nhiêu năm bạn đã sử dụng thương mại điện tử chưa?
A) Chưa đầy một năm
B) 1-3 năm
C) Hơn 3 năm
2. Bạn sử dụng website thương mại điện tử với mục đích gì?
A) Riêng tư
B) Việc kinh doanh
C) Cả hai
3. Bạn có hài lòng với cơ chế thanh toán không?
A) Đúng
B) KHÔNG
Nếu không nói rõ lý do cũng được
 Đã mất tiền
 Nó không an toàn
 Hệ thống thanh toán không đủ năng lực
 Số lượng cổng thanh toán ít hơn
Còn lý do nào khác không?

4. Theo bạn thì sao là thương mại điện tử hữu ích ĐẾN các người tiêu
dùng TRONG kinh doanh thương mại điện tử lãnh địa?
A) Mở rộng sự lựa chọn của người tiêu dùng
B) Khuyến khích minh bạch giá
C) Thắt chặt quá trình kinh doanh
5. Theo bạn, thương mại điện tử có ích như thế nào trong đàm phán kinh doanh?
A) Phục vụ hiệu quả nhu cầu của khách hàng

53
 B) Làm trơn tru việc kinh doanh bằng cách tạo ra mạng lưới khách hàng và
doanh nhân
C) Đảm bảo đảm bảo thanh toán

6. LÀM bạn đồng ý rằng thương mại điện tử có thể cung cấp một kênh tiếp thị thay
thế bằng cách loại bỏ người trung gian?
A) Đồng ý
B) KHÔNG
C) Không thể nói

7. Bạn có nghĩ các trang web thương mại điện tử đóng góp đáng kể vào sự tăng
trưởng của Tổng sản phẩm quốc nội không?
A) Đúng
B) KHÔNG
C) Không thể nói

8. Miền nào nổi bật nhất trong đó thương mại điện tử được sử dụng?
A) Trang phục
B) Đồ điện tử
C) Địa ốc
D) Hôn nhân
E) Cổ phiếu và cổ phần
F) Đi du lịch và ngành du lịch
G) Ngân hàng và những người khác

9. Giải thưởng của sản phẩm trực tuyến là

A) Cao hơn so với các cửa hàng bán lẻ
B) Rẻ hơn so với các cửa hàng bán lẻ
C) Không thể nói

10. Bạn có hài lòng với dịch vụ hỗ trợ khách hàng được cung cấp bởi các trang web
không?
A) Đúng
B) KHÔNG

54
11. Độ tin cậy của các trang web là
A) Luôn đáng tin cậy
B) Đôi khi đáng tin cậy
C) Không bao giờ đáng tin cậy

12. Chất lượng của các mặt hàng được mua qua internet là
A) Đặc biệt
B) Tốt
C) Trung bình
D) Nghèo

13. Các tính năng mà bạn yêu thích nhất ở các trang web thương mại điện tử là gì?
 độ tin cậy
 Người dùng thân thiện
 Thêm bộ sưu tập sản phẩm
 Hiệu quả chi phí
 Sự an toàn
 Phân phối sản phẩm hiệu quả
 Thanh toán khi giao hàng
 Ưu đãi
Còn tính năng nào khác không?

14. Bạn nhận được sản phẩm trong bao lâu?

A) Ít hơn một ngày
B) Dưới 3 ngày
C) IT hon môṭ tuân
D) Nhiều hơn một tuần

55
15. Bạn có nhận được những ưu đãi hấp dẫn từ các website thương mại điện tử
không?
A) Luôn luôn
B) Thỉnh thoảng
C) Hiếm khi
D) Không bao giờ

16. Bạn có nhận đủ thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ trên trang web không?
A) Đúng
B) Rất ít
C) KHÔNG

17. Sắp xếp theo thứ tự theo sở thích của bạn. Đánh số các ô
Ebay Myntra OLX

Flipkart Jabong Yebhi

18. Bạn mua hàng trực tuyến bao nhiêu lần một tháng?
A) Ít hơn 3
B) 3-5 lần
C) 5-10 lần
D) Nhiều hơn 10

19. Bạn có hỏi thăm về sản phẩm tại diễn đàn thảo luận của website trước khi mua
hàng không?
A) Luôn luôn
B) Bất cứ khi nào cần thiết
C) Hiếm khi
D) Không bao giờ

20. Là gì những thách thức trong việc triển khai thương mại điện tử?
A) Internet thâm nhập chậm
B) Nhận thức của khách hàng thấp
C) Mối lo ngại về an ninh

56
 D) Thiếu sự tin tưởng

21. Bạn đề xuất biện pháp nào để thúc đẩy thương mại điện tử?
A) Quảng bá internet
B) Nâng cao nhận thức của người dân
C) Các biện pháp an ninh tốt hơn
D) Các biện pháp khác

22. Theo bạn nhược điểm lớn nhất của các website thương mại điện tử là gì?
 Không thể chạm và cảm nhận sản phẩm
 Thiếu an ninh
 Không có cơ chế so sánh sản phẩm
 Thông tin chi tiết về sản phẩm không đầy đủ
 Không giao sản phẩm tại địa phương của bạn
Còn lý do nào khác không?

23. Đề xuất của bạn để cải thiện các trang web thương mại điện tử là gì?
 Cải thiện chất lượng sản phẩm
 Trả lại sản phẩm nếu không hài lòng
 Giảm lỗi kỹ thuật
 Cung cấp thêm thông tin chi tiết về sản phẩm
 Đảm bảo hệ thống phân phối sản phẩm đáng tin cậy hơn
 Đảm bảo thêm cơ chế an toàn trong thanh toán

24. Bạn có nghĩ thương mại điện tử có ưu thế hơn thương mại truyền thống?
A) Đúng
B) KHÔNG

57
25. Đối với những mặt hàng sau, theo bạn cách mua nào là phù hợp? (E hoặc T)
A) Hàng điện tử
B) Đồ kim hoàn
C) ô tô
D) Tài sản nhà ở
E) Hàng tiêu dùng
F) Thức ăn nhanh

26. Bạn có nghĩ những tranh cãi gần đây của các nhà bán lẻ truyền thống là có cơ sở
không?
A) Đúng
B) KHÔNG
27. Bạn thường thích cái nào hơn?
A) Thương mại điện tử
B) Thương mại truyền thống

Những gợi ý khác nếu có

58
****************************************************
*************************

59