BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN

BÀI TẬP THẢO LUẬN

Đề tài

Mô hình sàn giao dịch Alibaba và EC21. Mô tả hoạt động sàn.

Môn học: Thương mại điện tử

Giảng viên hướng dẫn: Lê Mai Trang

Nhóm sinh viên thực hiện: Nhóm 6

Hà Nội, 2021
 DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM 6

Họ và tên sinh viên Mã sinh viên

Bùi Thị Thu Hoài 11181871
Soeun Oudom 11186612
Đỗ Như Quỳnh (Nhóm trưởng) 11184219
Chu Thị Thanh 11184427
Mai Ngọc Thư 11184754
Nguyễn Thị Thu Trang 11185150
Võ Thị Ngọc Tú 11186100
 MỤC LỤC

MỞ ĐẦU 5

NỘI DUNG 6

1. TỔNG QUAN VỀ SÀN GIAO DỊCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ B2B 6

1.1. Khái niệm sàn giao dịch thương mại điện tử 6
1.2 Khái niệm sàn giao dịch thương mại điện tử B2B 6
1.2.1 Vai trò của sàn giao dịch thương mại điện tử B2B 6
1.2.2. Các mô hình kinh doanh B2B 7

2. HOẠT ĐỘNG CỦA SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ALIBABA.COM 8

2.1. Giới thiệu về Alibaba 8
2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển 8
2.1.2. Tầm nhìn chiến lược của Alibaba 9
2.1.3. Thành tựu của doanh nghiệp 10
2.1.4. Mô hình kinh doanh của Alibaba.com 11
2.2. Hoạt động của sàn thương mại điện tử Alibaba.com 12
2.2.1. Quy trình giao dịch của bên bán 12
2.2.2. Quy trình giao dịch của bên mua 17
2.2.3. Các công cụ, phương tiện, dịch vụ nổi bật mà Alibaba.com cung cấp 20
2.2.3.1. Trade Assurance 20
2.2.3.2. Freight 21
2.2.3.3. Dịch vụ giám sát và kiểm tra sản xuất 22
2.2.3.4. Một số dịch vụ thanh toán 23
2.2.3.5. Một số dịch vụ khác 24
2.3. Đánh giá mô hình hoạt động của sàn thương mại điện tử Alibaba.com 25
2.3.1. Ưu điểm 25
2.3.2. Nhược điểm 28

3. HOẠT ĐỘNG CỦA SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ EC21 28

3.1. Giới thiệu về sàn thương mại điện tử EC21 28
3.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển 28
3.1.2. Tổ chức bộ máy hoạt động 29
3.1.3. Mô hình doanh thu 30
 3.1.3.1. Cung cấp thông tin về các công ty có mặt trên sàn EC21 30
3.1.3.2. Trade Verify 31
3.1.3.3. Quảng cáo 31
3.1.3.4. Dịch vụ thành viên 31
3.1.3.5. Đánh giá hoạt động của EC21 32
3.2. Mô tả hoạt động của sàn thương mại điện tử EC21 33
3.2.1. Đăng tải & Tìm kiếm thông tin 33
3.2.2. Đặt hàng 37
3.2.3. Thanh toán 38
3.2.4. Vận chuyển 39
3.2.5. Đổi trả hàng 39
3.3. Đánh giá hoạt động của sàn EC21 39
3.3.1. Ưu điểm 39
3.3.2. Nhược điểm 40

KẾT LUẬN 41
 MỞ ĐẦU
Thời đại công nghệ số 4.0, cùng với sự phát triển như vũ bão của Internet, xu
hướng kinh doanh trực tuyến hay bán hàng online đã đem lại hiệu quả kinh tế cho rất
nhiều ngành nghề kinh doanh. Thị trường thương mại điện tử (TMĐT) đang ngày
càng rộng mở với nhiều mô hình, chủ thể tham gia, các chuỗi cung ứng cũng đang dần
thay đổi theo hướng hiện đại hơn khi có sự hỗ trợ từ số hóa và công nghệ thông tin.
Thị trường thương mại điện tử đang trở nên sôi động hơn và việc ứng dụng công nghệ
số, xây dựng kênh phân phối mới đang trở thành một phương án hữu hiệu cho các
doanh nghiệp Việt vượt qua khó khăn, mang đến cơ hội mới từ phía cầu thị trường
trên cơ sở làm thay đổi thói quen mua hàng của người tiêu dùng, chuyển từ thói quen
mua hàng truyền thống sang mua hàng qua TMĐT.

Kênh bán hàng B2B trên sàn thương mại điện tử được xác định là xu hướng
mới của thị trường thương mại điện tử toàn cầu. Trên thực tế, không chỉ có thị trường
TMĐT B2C phát triển nhờ vào những bước tiến lớn của quá trình số hóa và sự thay
đổi trong hành vi người tiêu dùng. Trong năm 2019, trước khi đại dịch diễn ra, doanh
số bán hàng toàn cầu trên các trang web và sàn TMĐT B2B đã tăng trưởng 18,2%, đạt
12.2 nghìn tỷ USD vượt xa quy mô của thị trường B2C. Với dịch Covid-19 cùng sự
tăng tốc chuyển đổi số, sản lượng thị trường TMĐT B2B dự đoán sẽ đạt 20.9 nghìn tỷ
USD vào năm 2027.

Do sự cấp thiết về vấn đề thương mại điện tử B2B, nhóm đã lựa chọn phân tích
đề tài “ Mô hình sàn giao dịch Alibaba và EC21. Mô tả hoạt động của sàn.”. Đây là
hai sàn thương mại điện tử B2B lớn nhất của Trung Quốc và Hàn Quốc – hai quốc gia
chứng kiến sự tăng trưởng thương mại điện tử cực kỳ mạnh mẽ. Qua bài phân tích về
đề tài này, nhóm hy vọng có thể mang đến cho bạn đọc một cái nhìn tổng quát và rõ
nét nhất về cách thức hoạt động của hai sàn TMĐT B2B này. Nhóm hy vọng sẽ nhận
được những ý kiến đóng góp chỉnh sửa từ bạn đọc.
 NỘI DUNG

1. TỔNG QUAN VỀ SÀN GIAO DỊCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ B2B

1.1. Khái niệm sàn giao dịch thương mại điện tử

Nhà nước ta đã quy định khái niệm sàn thương mại điện tử rất rõ ràng tại
khoản 2 Điều 2 thông tư 46/2010/TT-BCT: “Sàn giao dịch thương mại điện tử là
website thương mại điện tử cho phép các thương nhân, tổ chức, cá nhân không
phải chủ sở hữu hoặc người quản lý website có thể tiến hành bán hàng hoặc cung
ứng các dịch vụ trên đó”. Tức là trên cùng một website người dùng có thể tiến
hành trao đổi, buôn bán trực tuyến nhằm đặt được mong muốn của bản thân.
Thông qua đó kết nối người tiêu dùng với các doanh nghiệp, cá nhân, tổ chức.
Không chỉ là nơi tiến hành trao đổi hàng hóa, sàn giao dịch điện tử còn là
thế giới trưng bày, giới thiệu sản phẩm, thương hiệu của các tổ chức, doanh
nghiệp để người dùng biết đến. Đồng thời nơi đây còn là nơi đăng tải các thông tin
rao vặt hữu ích, thực hiện các giao dịch qua mạng Internet, đấu giá,  đấu thầu, hợp
tác thiết kế và rất nhiều các chức năng khác.

1.2 Khái niệm sàn giao dịch thương mại điện tử B2B

B2B là tên gọi viết tắt của cụm từ “Business to Business”. Đây là hình thức
kinh doanh, buôn bán giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp. Mô hình kinh doanh chủ
yếu xuất hiện trong lĩnh vực thương mại điện tử, trên các kênh thương mại điện tử là
chính. Một số trường hợp giao dịch phức tạp sẽ được diễn ra ngoài thực tế dựa trên
hợp đồng, báo giá mua bán sản phẩm và thỏa thuận trực tiếp của các bên.

1.2.1 Vai trò của sàn giao dịch thương mại điện tử B2B
B2B có một quy trình mua hàng riêng biệt. Nó giúp tiết kiệm thời gian, chi phí,
đem tới nhiều cơ hội hợp tác khác nhau cho các doanh nghiệp hơn.

Mỗi doanh nghiệp trong nền kinh tế đều là một mắt xích nhỏ trong cả hệ thống
nền kinh tế. Hợp tác với doanh nghiệp này sẽ có nhiều cơ hội hợp tác với nhiều đơn vị
doanh nghiệp khác cùng lĩnh vực và các lĩnh vực bổ trợ. Nhất là khi bạn tạo được độ
uy tín nhất định đối với những đối tác của bạn.

6
 Không chỉ vậy, việc giao dịch doanh nghiệp với doanh nghiệp giúp loại bỏ
những yếu tố cảm xúc chủ quan bởi nó mang lợi ích của tập thể và có yếu tố logic cao
hơn. Chính vì vậy mà hiệu quả hợp tác kinh doanh cũng cao hơn.

Bởi vậy, khi khách hàng của bạn là những doanh nghiệp, hãy bỏ qua yếu tố
cảm xúc, chú trọng vào tính logic, tập trung vào đặc điểm, chức năng của sản phẩm.
Nhất là bộ phận giao dịch trực tiếp.

1.2.2. Các mô hình kinh doanh B2B

 Mô hình B2B trung gian

B2B trung gian là dạng mô hình giao dịch, trao đổi giữa doanh nghiệp này với
doanh nghiệp khác qua một sàn thương mại điện tử trung gian. Đây được xem là mô
hình phổ biến nhất hiện nay.

Bạn có thể bắt gặp một số trang web là sàn thương mại điện tử như Lazada,
Alibaba, …..Tại các trang này, các doanh nghiệp có nhu cầu bán sẽ gửi sản phẩm lên
trang thương mại điện tử. Người mua sẽ chọn lọc, đánh hàng dưới những quyền lợi
nhất định theo quy định và tiêu chuẩn mua bán trên sàn.
 Mô hình B2B thiên bên mua
B2B thiên về bên mua thường ít gặp hơn bởi hiện nay hầu như các doanh
nghiệp đều muốn bán sản phẩm của mình ra thị trường. Nhưng ở nước ngoài, doanh
nghiệp B2B thiên bên mua lại khá phát triển.

Ở mô hình kinh doanh B2B loại hình này, đơn vị doanh nghiệp sẽ đóng vai trò
chủ đạo, nhập hàng từ bên đơn vị thứ 3 để báo giá cũng như phân phối sản phẩm tới
khách hàng của mình.

 Mô hình B2B thiên bên bán

Ngược lại với mô hình B2B thiên mua, những đơn vị sử dụng loại hình thiên
bên bán thường gặp hơn và cũng khá phổ biến trong nền kinh tế hiện nay. Với mô
hình này, một doanh nghiệp sẽ sở hữu trang thương mại điện tử và cung cấp các hàng
hóa, dịch vụ tới đơn vị thứ 3. Đơn vị thứ 3 này có thể là cá nhân, người bán buôn, bán
lẻ hoặc nhà sản xuất. Thông thường, mô hình B2B thiên bên bán sẽ phân phối với số
lượng lớn.

 Mô hình B2B thương mại hợp tác

Nó cũng tương tự như mô hình B2B trung gian, nhưng có tính tập trung và
thuộc quyền sở hữu bởi nhiều đơn vị hơn.
7
 Mô hình này thường được hiển thị dưới dạng sàn giao dịch điện tử như: Chợ
trên mạng (net marketplaces), Chợ điện tử (e-marketplaces), Sàn giao dịch Internet
(Internet exchanges), Thị trường điện tử (e-markets), Trung tâm trao đổi (exchange
hubs), Cộng đồng thương mại (trading communities), Sàn giao dịch thương mại
(trading exchanges).

2. HOẠT ĐỘNG CỦA SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ALIBABA.COM

2.1. Giới thiệu về Alibaba

2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển

Alibaba là một tập đoàn thương mại điện tử cung cấp dịch vụ bán hàng giữa
người tiêu dùng với người tiêu dùng,doanh nghiệp tới người tiêu dùng và doanh
nghiệp với doanh nghiệp dịch vụ bán hàng thông qua cổng thông tin điện tử. Tập đoàn
cũng cung cấp dịch vụ thanh toán điện tử, công cụ tìm kiếm mua sắm và dịch vụ điện
toán đám mây.
Các giai đoạn hình thành và phát triển của Alibaba như sau:

 Năm 1999: Alibaba được thành thành lập bởi Jack Ma, trụ sở ở
thành phố Hàng Châu, phía đông Trung Quốc. Alibaba lập ra các trang web 2
ngôn ngữ là Anh và Trung. Đây là các trung tâm đấu giá trực tuyến dành cho
các công ty nước ngoài đang tìm kiếm các nhà cung cấp bán buôn, người mua
và người bán lẻ của Trung Quốc.
 Năm 2003: Cho ra đời dịch vụ Taobao, cho phép người dùng tự
bán các mặt hàng của mình
 Năm 2005: Yahoo! Mua lại 40% cổ phần của Alibab với giá 1 tỷ
USD, trở thành nhà đầu tư chiến lược lớn nhất của Alibaba.
 Năm 2008: Cho ra đời T-mall – dịch vụ bán các mặt hàng danh
tiếng cho người dùng Trung Quốc
 Năm 2009, Alibaba bước vào lĩnh vực mới: điê ̣n toán đám mây.
Năm 2009 cũng là năm đầu tiên ngày mua sắm toàn cầu 11/11 được tổ chức.
 Năm 2010: AliExpress được mở để phục vụ cho người dùng quốc
tế, đánh dấu bước tiến của Alibaba trong việc vươn ra thị trường quốc tế
 Ngày 19/9/2014: Alibaba chính thức IPO tại sàn chứng khoán
New York với vốn hóa 231 tỷ USD, cao hơn cả Amazon và eBay.

8
  Tháng 9/2019: Jack Ma chính thức rời vị trí lãnh đạo của Alibaba
sau 20 năm dẫn dắt tập đoàn.

2.1.2. Tầm nhìn chiến lược của Alibaba

Jack Ma, chủ tịch tập đoàn, đưa ra tầm nhìn chiến lược cho Alibaba.com là
“Trợ giúp các doanh nghiệp vừa và nhỏ thực hiện giao dịch thông qua Alibaba.com”
(“helping SMEs buy and sell goods through Alibaba.com ”).
Để thực hiện chiến lược này Alibaba đi từng bước vững chắc dựa trên nhu cầu
thị trường. Sự phát triển của mô hình Alibaba.com sẽ đi theo ba giai đoạn:
Giai đoạn thứ nhất, Alibaba.com sẽ hoạt động như một trung tâm trao đổi
thông tin (information exchange platform). Các doanh nghiệp đến với Alibaba để tìm
kiếm thông tin về hàng hoá, công ty,…
Giai đoạn thứ hai, Alibaba sẽ hỗ trợ việc trao đổi các chứng từ (document
exchange). Ở giai đoạn này Alibaba.com sẽ hỗ trợ thêm các dịch vụ như: chứng thực,
kớ kết hợp đồng điện tử, …
Giai đoạn cuối cùng Alibaba.com sẽ hoạt động như sàn giao dịch của châu Âu,
châu Mỹ, tức là hỗ trợ và thực hiện tất cả các giao dịch trực tuyến (money exchange of
actual transaction).
Như vậy, Alibaba không chỉ tham gia vào các giao dịch kỹ thuật số giữa doanh
nghiệp với doanh nghiệp (B-2-B). Công ty Trung Quốc cũng ra mắt hệ thống thanh
toán điện tử, điện toán đám mây, cơ sở hạ tầng internet và thương mại điện tử của bên
thứ ba (tương tự như e-bay) và nền tảng kỹ thuật số từ doanh nghiệp đến người tiêu
dùng (B-2-C). Sự kết hợp giữa các nền tảng kinh doanh B-2-B và B-2-C, cùng với
thanh toán điện tử, bao gồm cả các công cụ tài trợ như các khoản vay, đóng vai trò
như một khái niệm kinh doanh hoàn toàn mới trên toàn thế giới, giúp phân biệt
Alibaba với các đối thủ cạnh tranh.

9
 Hệ sinh thái của Alibaba Group

Nguồn: Tác giả tự tổng

hợp

2.1.3. Thành tựu của doanh nghiệp

Trong năm tài chính kết thúc vào ngày 31 tháng 3 năm 2021, doanh thu hàng
năm của Tập đoàn Alibaba đạt khoảng 717,3 tỷ nhân dân tệ (tương đương 109,5 tỷ đô
la Mỹ) với thu nhập ròng là 143,3 tỷ nhân dân tệ (khoảng 21,9 tỷ đô la Mỹ). Phần lớn
doanh thu của tập đoàn được tạo ra thông qua các liên doanh thương mại điện tử khác
nhau, trong đó bán lẻ thương mại điện tử trong nước chiếm khoảng 66% thị phần
doanh thu. Trong năm tài chính 2021, Tập đoàn Alibaba đã tạo ra tổng khối lượng
hàng hóa gần 7,5 nghìn tỷ nhân dân tệ thông qua các địa điểm thị trường bán lẻ trực
tuyến của mình, với số lượng người mua trực tuyến tích cực trên tất cả các tài sản mua
sắm trực tuyến lên tới 828 triệu người tính đến quý 2 năm 2021 Đến cuối năm 2020,
tỷ lệ thâm nhập mua sắm trực tuyến của những người sử dụng Internet ở Trung Quốc
đạt gần 80%. Việc sử dụng Internet di động ngày càng tăng đã mở ra khả năng mua
sắm trên thiết bị di động cho cả người tiêu dùng và các nhà bán lẻ điện tử. Alibaba đã
chứng kiến sự tăng trưởng nhanh chóng về việc sử dụng thiết bị di động trên các sản
phẩm mua sắm trực tuyến của mình, với số lượng người dùng hoạt động hàng tháng

10
trên thiết bị di động đạt 939 triệu người tính đến quý 2 năm 2021, tăng từ 874 triệu
người dùng trong cùng kỳ năm trước.
Trong 10 năm, trang thương mại điện tử Taobao của Alibaba phủ sóng khắp
Trung Quốc, khi trên cả nước có khoảng 2000 ngôi làng Taobao (các địa phương có
công ăn việc làm và sản phẩm bán ra hoàn toàn phụ thuộc vào trang này). Thói quen
tiêu dùng của người Trung Quốc trong vòng 10 năm qua thay đổi nhanh chóng và
Alibaba là một phần động lực thúc đẩy thay đổi đó.
Trung bình mỗi ngày, mỗi người Trung Quốc dành 3 tiếng đồng hồ để mua
hàng trên mạng. Trải nghiệm mua hàng của họ cũng được nâng cấp từ khâu chọn hàng
tới thanh toán chỉ bằng nhận diện khuôn mặt. Không chỉ các mặt hàng gia dụng hay
thời trang, gần 50% người dân Trung Quốc mua rau củ quả và thức ăn tươi sống hàng
ngày trên mạng Internet.
Trong kinh doanh, không thể bỏ qua tầm quan trọng của những ngày lễ. Nếu
như trước kia, doanh thu mua sắm truyền thống tại Trung Quốc tăng vọt trong những
dịp như Trung thu hay Tết âm lịch thì bây giờ, người ta lại nhắc tới một ngày lễ khác
chính là 11/11 – ngày lễ độc thân. Đặc biệt là ngày lễ này là một phát kiến của
Alibaba.
Trong năm 2019, trong vòng 24 tiếng, người tiêu dùng đã bỏ ra 38 tỷ USD để
mua sắm trên các nền tảng của Alibaba. Năm 2018 là 30,8 tỷ USD. Chỉ trong 1 ngày,
có 1 tỷ đơn hàng đã được xử lý. Năm 2019, chỉ trong 1 phút 08 giây mở sale, Alibaba
thu về 1 tỷ USD tiền hang, đây là kỷ lục mới nhất. 90% các giao dịch mua hàng được
thực hiện trên chiếc điện thoại di động.

2.1.4. Mô hình kinh doanh của Alibaba.com

Alibaba.com là website hàng đầu Thế giới về B2B (Trang web thương mại điện
tử thực hiện việc cung cấp thông tin giao dịch giữa các doanh nghiệp với nhau)
Alibaba.com - bắt đầu như một cổng thông tin thuần túy và đã trở thành một
sàn giao dịch với:

 Cơ sở dữ liệu khổng lồ là một cổng thông tin cùng với các dịch
vụ đa dạng về danh mục sản phẩm
 Đấu giá ngược
 Các tính năng – email miễn phí, cảnh báo qua email, v.v.
 Mô hình doanh thu - quảng cáo và phí đặc biệt

11
 Giao diện sàn B2B Alibaba

Nguồn: Alibaba.com
Trong 3 tháng gần đây, sàn Alibaba.com đã thu hút gần 2 triệu yêu cầu báo giá,
6000 lĩnh vực ngành hàng và 178000 nhà cung cấp từ 233 quốc gia trên thế giới. Sàn
B2B Alibaba được đánh giá là một trong những kênh được các nhà nhập khẩu toàn
cầu ưa dùng nhất trong giao thương quốc tế. Trong nhiều năm liên tiếp, website này
được đánh giá là kênh giao thương hàng đầu thế giới xét về quy mô, uy tín và khả
năng kết nối toàn cầu, nơi kết nối hàng triệu người mua, người bán trên thế giới mỗi
ngày.

2.2. Hoạt động của sàn thương mại điện tử Alibaba.com

12
2.2.1. Quy trình giao dịch của bên bán
Alibaba là thị trường trực tuyến dành cho các doanh nghiệp xuất nhập khẩu
toàn cầu để bán các mặt hàng với số lượng bán buôn.

Bắt đầu bán trên Alibaba.com

Bước 1: Truy cập trang chủ người bán Alibaba

Truy cập trang chủ của người bán Alibaba và cuộn xuống trang cho đến khi
bạn đến phần liệt kê ba tùy chọn gói thành viên. So sánh các kế hoạch và khi bạn biết
mình muốn cái nào, hãy nhấp vào liên kết đăng ký có liên quan - ví dụ: "Nhận gói cơ
bản".

Bước 2: Tạo tài khoản

13
 Chọn tab "Tham gia Miễn phí" và sau đó điền các thông tin được yêu cầu

Sau đó, bạn có thể nhập mã được cung cấp và nhấp vào "Tạo tài khoản của
tôi".

Bước 3: Kiểm tra email của bạn

Kiểm tra email của bạn để tìm tin nhắn từ Alibaba. Nhấp vào liên kết trong thư
này để xác minh địa chỉ email của bạn.

Bước 4: Nhập chi tiết thanh toán của bạn

Chọn gói thành viên bạn muốn đăng ký và sau đó nhập chi tiết thanh toán của
bạn. Bạn có thể thanh toán qua thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ hoặc chuyển khoản.

14
 Bước 5: Hoàn tất xác thực và xác minh

Bước cuối cùng là hoàn tất quá trình xác thực và xác minh bằng cách: Cung
cấp một số thông tin cá nhân và thông tin công ty.

Tìm kiếm người mua

Mặc dù hầu hết người mua muốn tìm những sản phẩm và nhà cung cấp bằng
cách tìm kiếm và duyệt web, hầu như tại Hird của họ bài Chào mua để cho người bán

15
tìm thấy chúng thay thế. Là một người bán, bạn có thể tìm kiếm thương mại mua dẫn
được đăng bởi những người mua và gửi báo giá ngay lập tức.

-Đăng ký vào đề nghị mua mới nhất

-Để có được cung cấp cho người mua mới nhất gửi đến hộp thư của bạn, thực
hiện các bước sau:

+ Đăng nhập vào Alibaba của tôi tại http://us.my.alibaba.com/

+ Trong Account Settings, nhấn Thương mại Thông báo

+ Nhấp vào Thêm từ khoá mới

+ Nhập từ khóa sản phẩm của bạn và chọn Type là thông tin chào mua

+ Nhấp vào Lưu.

Chứng nhận uy tín dành cho nhà bán hàng

Có hàng triệu người bán trên Alibaba.com, nhưng một số người bán có bằng
cấp hoặc chứng chỉ nhất định khiến họ khác biệt với những người còn lại. Ba số nhận
dạng chính này là “Nhà cung cấp vàng” (Gold Supplier), “Nhà cung cấp đã được xác
minh” (Verified Supplier) và “Nhà cung cấp Bảo đảm Thương mại” (Trade Assurance
Supplier).

 Các nhà cung cấp vàng là thành viên được trả tiền trên nền tảng
Alibaba.com đã được xác minh là doanh nghiệp có năng lực công nghiệp hoặc
thương mại.

16
  Các nhà cung cấp đã được xác minh là các doanh nghiệp có hồ
sơ công ty, hệ thống quản lý, khả năng sản xuất và kiểm soát quy trình đã
được các tổ chức bên thứ ba đánh giá, chứng nhận và / hoặc kiểm tra.

 Các nhà cung cấp Bảo đảm Thương mại là những nhà cung cấp
chấp nhận thanh toán trực tiếp thông qua cổng thanh toán của Alibaba.com,
cho phép bảo vệ đơn đặt hàng của Alibaba.com.

2.2.2. Quy trình giao dịch của bên mua

Bước 1: Tạo tài khoản miễn phí trên Alibaba.com

Bước 2: Tìm kiếm sản phẩm

Có hai cách mà người mua có thể tìm thấy các mặt hàng để đặt hàng trên
Alibaba.com: tìm kiếm và duyệt qua thị trường chung hoặc đăng Yêu cầu Báo giá
(RFQ).

Duyệt thị trường thật dễ dàng vì nó hoạt động giống như bất kỳ công cụ tìm
kiếm nào khác. Bạn nhập một câu hỏi tìm kiếm và duyệt qua kết quả. Bạn cũng có thể
“Tải lên hình ảnh” để thực hiện hiệu quả hơn các tìm kiếm với hình ảnh sản phẩm mà
bạn đang tìm kiếm.

17
Lựa chọn: Kết quả có thể được lọc và sắp xếp theo nhiều tiêu chí khác nhau theo mức
độ ưu tiên của mỗi cá nhân.

Điều này giúp người mua thu hẹp sản phẩm để đáp ứng nhu cầu của họ. Nếu
bạn không thể tìm thấy sản phẩm hoàn hảo với các điều kiện mua phù hợp, bạn có thể
đăng Yêu cầu báo giá trên thị trường RFQ và các nhà cung cấp thực sự có thể liên hệ
với bạn nếu họ có thể đáp ứng đơn hàng mong muốn của bạn.

18
 Bước 3: So sánh các nhà cung cấp:

- Dựa vào các chứng chỉ mà nhà cung cấp được cấp.

- Xem các bài đánh giá đã được xác minh của từng nhà cung cấp để xem khách
hàng trước đây đã có những trải nghiệm như thế nào với họ. Nếu có bất kỳ câu hỏi
nào cho nhà cung cấp về hoạt động của họ hoặc thông tin khác mà không thể tìm thấy
trong hồ sơ của họ, người mua có thể nhắn tin riêng cho họ để hỏi.

Bước 4: Thương lượng giao dịch hoặc mua ngay

Sau khi chọn được nhà cung cấp và sản phẩm, bạn có thể thương lượng hoặc
mua ngay. Để mua ngay, sản phẩm phải được dán nhãn là “Ready to Ship” và hiển thị
nút “Start Order” trên trang chi tiết sản phẩm.

Nếu bạn muốn lấy mẫu của sản phẩm, đặt hàng thấp hơn MOQ yêu cầu, giảm
giá hàng hóa hoặc thực hiện bất kỳ loại tùy chỉnh nào đối với đơn đặt hàng, bạn cần
phải “Contact Supplier” và sử dụng “Chat Now" công cụ nhắn tin tức thời để thương
lượng với người bán.

19
 Bước 5: Đặt hàng

Thanh toán qua cổng thanh toán an toàn của Alibaba.com. Các phương thức
thanh toán được chấp nhận bao gồm: Thẻ tín dụng, Thẻ ghi nợ, Thanh toán qua ngân
hàng trực tuyến (eChecking), Chuyển khoản (T / T), Western Union.

Ngoài ra, bạn có thể sử dụng "Thanh toán sau", cho phép người mua 6 tháng để
thanh toán cho đơn đặt hàng của họ với lãi suất tối thiểu 3,5%.

Bước 6: Nhận hàng

Thời gian vận chuyển khác nhau tùy theo người bán, vì vậy điều này sẽ được
giải quyết trong từng trường hợp cụ thể.

Sau khi nhận được đơn đặt hàng, bạn có thể để lại đánh giá cho người bán và
quyết định xem bạn có sử dụng chúng để lấy lại nguồn sản phẩm của mình trong
tương lai hay không.

2.2.3. Các công cụ, phương tiện, dịch vụ nổi bật mà Alibaba.com cung cấp

2.2.3.1. Trade Assurance

“Trade Assurance” là một dịch vụ  miễn phí được cung cấp bởi Alibaba.com,
được thiết kế nhằm xây dựng lòng tin giữa người mua và nhà cung cấp. Dịch vụ này
giảm thiểu rủi ro bằng cách đảm bảo hoàn tiền trong trường hợp nhà cung cấp không
tuân theo những điều khoản được quy định trong hợp đồng đặt hàng – bao gồm việc
trì hoãn gửi hàng, sự khác biệt về số lượng và chất lượng hoặc những vấn đề phát sinh
trong quá trình tiến hành đơn hàng. Bạn sẽ đươc bồi hoàn nếu: – Sản phẩm bạn đặt
hàng không được vận chuyển đúng thời hạn như trong hợp đồng  đặt hàng – Sản phẩm
20
bạn đặt hàng không khớp với tiêu chuẩn chất lượng như được nêu trong hợp đồng đặt
hàng. Nếu không hài lòng với đơn đặt hàng trên Alibaba.com, bạn có thể click vào
mục “yêu cầu hoàn tiền”. Nếu nhà cung cấp đồng ý yêu cầu hoàn tiền của bạn, phần
thanh toán sẽ được hoàn lại cho bạn. Nếu không, Alibaba sẽ đứng ra làm trọng tài
phân xử cho bạn.    

Trade Assurance là dịch vụ miễn phí cho người mua. Còn các phí vận chuyển
tiêu chuẩn khác sẽ vẫn được áp dụng trên đơn hàng. Hiện tại chỉ có các nhà cung cấp
đến từ thị trường Trung Quốc mới có dịch vụ Trade Assurance giúp người mua đến từ
nhiều quốc gia trên thế giới yên tâm đặt hàng từ thị trường Trung Quốc trên nền tảng
Alibaba.com.

2.2.3.2. Freight

Nền tảng vận chuyển hàng hóa kỹ thuật số lớn nhất thế giới, hiện có trên
Alibaba.com

21
 Alibaba.com Freight cung cấp một loạt các tính năng để giữ cho các chuyến
hàng đi đúng hướng:

 So sánh và đặt chỗ nhanh chóng: So sánh ngay lập tức các báo giá từ 12 nhà
cung cấp được lựa chọn cẩn thận để tìm ra giá trị tốt nhất cho nhu cầu của bạn.

 Khả năng hiển thị và kiểm soát toàn bộ: Theo dõi đầu cuối, cập nhật trực tiếp
và các tùy chọn thanh toán linh hoạt.

 Tổ chức khoa học: Quản lý tài liệu, giao tiếp với nhà cung cấp và nhận hỗ trợ -
tất cả trong một bảng điều khiển.

2.2.3.3. Dịch vụ giám sát và kiểm tra sản xuất

Giảm thiểu rủi ro trong chậm trễ sản xuất và sự phù hợp của sản phẩm.

22
 Giám sát sản xuất ( Giá gói 48,000 USD): Cung cấp theo dõi liên tục và báo
cáo tiến độ sản xuất. Người đăng ký sử dụng gói sẽ được cập nhật liên tục về sản xuất,
giảm nguy cơ chậm trễ đơn hàng và có thể xem chi tiết sản phẩm trước khi giao hàng.

Điều tra sản xuất (Giá gói chỉ 118 USD): Được tiến hành độc lập bởi các nhà
cung cấp dịch vụ bên thứ ba chuyên nghiệp. Các đối tác của chúng tôi đến thăm các
cơ sở sản xuất và kiểm tra ngẫu nhiên các sản phẩm so với thông số kỹ thuật của đơn
đặt hàng. Người đăng ký sử dụng gói sẽ được kiểm tra sự phù hợp của sản phẩm, giảm
rủi ro các vấn đề về chất lượng và được hưởng mứa giá thấp hơn của Alibaba.

2.2.3.4. Một số dịch vụ thanh toán

 Escow

Hệ thống thanh toán an toàn của Alibaba cho phép người mua thực hiện thanh
toán đặt cọc, khoản tiền này chỉ được mở khóa cho nhà cung cấp sau khi hàng hóa
được người mua xác nhận. Hệ thống này nhằm giúp bảo vệ quá trình đặt hàng và nhận
hàng của người mua và người bán

Quy trình thanh toán Escow hoạt động như thế nào?

1. Khách hàng đặt cọc

2. Nhà cung cấp vận chuyển hàng hóa cho khách hàng

3. Các sản phẩm được nhập khẩu và thông quan

4. Người mua nhận hàng và chấp thuận hoặc từ chối hàng hoá.

Nếu người mua từ chối hàng hóa, khoản thanh toán sẽ bị giữ lại. Tuy nhiên, có
thể cần thêm bằng chứng để hỗ trợ quan điểm của người mua. Hãy nhớ rằng
Alibaba.com hoạt động như một bên trung lập và sẽ không đứng về phía người mua
theo mặc định.

 Thư tín dụng (L/C)

Đối với thanh toán bằng thư tín dụng, người mua sẽ gửi thư tín dụng từ ngân
hàng phát hành của họ cho ngân hàng được chỉ định của người bán. Alibaba.com sẽ
giúp người bán đăng ký thông tin thư tín dụng và quét bản sao các tài liệu nhanh / cần
thiết trên hệ thống My Alibaba. Alibaba.com cũng sẽ giúp xử lý việc xem xét tài liệu
và xuất trình các tài liệu đó cho ngân hàng đàm phán. Alibaba.com, cùng với các tổ

23
chức tài chính được cấp phép, có thể cung cấp tài chính L/C cho người bán Trung
Quốc. Thông tin giao dịch sẽ được lưu giữ trong các điều kiện bảo mật.

 Alipay

Alipay là dịch vụ thanh toán trực tuyến chính được sử dụng bởi tập đoàn
Alibaba. Một giao dịch mua điển hình thông qua Alipay hoạt động như sau:

-        Khi người mua quyết định mua một sản phẩm qua Alipay, Alipay sẽ giữ
tiền dưới dạng ký quỹ và thông báo cho người bán rằng giao dịch mua đã được thực
hiện.

-        Sau khi người bán gửi sản phẩm cho người mua và người mua xác nhận
đã nhận hàng thì Alipay mới gửi tiền cho người bán.

Nếu người mua không thực hiện hành động nào trong một hoặc hai tuần kể từ
khi sản phẩm được “ký và nhận”, sản phẩm sẽ tự động được hệ thống xác nhận và tiền
sẽ được gửi vào tài khoản của người bán.

Nhìn chung, chúng ta có thể thấy rằng Alipay coi trọng cả việc bảo vệ người
mua và người bán, điều này làm tăng sự tin tưởng cho công ty.

2.2.3.5. Một số dịch vụ khác

 Quỹ Fair Play: Alibaba.com cung cấp Quỹ Fair Play, nơi các nhà đầu tư nhận
được số tiền bồi thường nhất định cho những tổn thất phát sinh do mua phải
hàng hóa bị đào thải hoặc do các đơn đặt hàng không đầy đủ. Hơn nữa,
Alibaba.com trực tiếp tước bỏ danh hiệu thành viên vàng của các nhà cung cấp
nếu họ bị phát hiện có hành vi gian lận. Điều này ngay lập tức làm giảm rủi ro
và chi phí giao dịch của người mua với dịch vụ bổ sung này mà họ cung cấp và
là động lực cho các nhà đầu tư muốn thực hiện các giao dịch kinh doanh an
toàn với chi phí thấp.

 AliSourcePro: AliSourcePro cho phép người mua tự do mô tả những gì họ yêu

cầu với thông số kỹ thuật chính xác, giúp dễ dàng hơn trong việc tìm kiếm nhà
cung cấp phù hợp có thể đáp ứng nhu cầu chính xác của người mua. Hơn nữa,
chỉ mất 2 ngày làm việc để nhận được báo giá từ nhà cung cấp, với đầy đủ
thông số kỹ thuật và sơ đồ chi tiết của thiết kế. Ở đầu kia của quang phổ, trong
quá trình trả lời yêu cầu của người mua, AliSourcePro tạo cơ hội cho các nhà

24
 cung cấp thiết kế và tạo ra các mô hình của riêng họ, đóng vai trò như một
nguồn đổi mới mở. Đó là một động lực cho các nhà cung cấp để tăng tính đa
dạng của các sản phẩm cung cấp.

2.3. Đánh giá mô hình hoạt động của sàn thương mại điện tử Alibaba.com

2.3.1. Ưu điểm

Nguồn cung hàng hóa giá rẻ

Thị trường TMĐT B2B từ lâu đã được đánh giá là rất tiềm năng nhưng trước
khi Alibaba ra đời, hiếm có sàn TMĐT nào thành công trong lĩnh vực này. Nguyên
nhân một phần vì các sàn TMĐT này đều không nằm ở Trung Quốc – nơi có thể sản
xuất ra hàng hóa giá rẻ nhất thế giới vào thời điểm đó.
Có thể nói, lợi thế sản xuất của Trung Quốc là điều khó có quốc gia nào học
theo được. Kể cả tại Ấn Độ, các trang TMĐT sau này như Flipkart cũng không có ý
định trở thành một “Alibaba của Ấn Độ”. Nguyên nhân chủ yếu vì các nhà sản xuất tại
đây không thể đưa ra mức giá hợp lý bằng các nhà sản xuất Trung Quốc.
Đặc điểm dễ thấy là hàng hóa trên Alibaba.com rất phong phú với số lượng
lớn. Đó là những hàng hóa mà thậm chí các công ty khó có thể mua được ở bên ngoài.
Vì vậy, họ phải lên Alibaba.com để tìm kiếm.

Cung cấp thông tin nhà cung cấp và sản phẩm cụ thể

Đa phần các thành viên của Alibaba.com là các doanh nghiệp vừa và nhỏ ở
Trung Quốc, mà ở đất nước này có rất nhiều nhà cung cấp sản xuất cùng một mặt
hàng. Điều này sẽ tạo nên tính cạnh tranh gay gắt về giá cả trên thị trường và chắc hẳn
các doanh nghiệp sẽ không bỏ qua cơ hội buôn bán với chi phí thấp trên Alibaba.
Thông qua Alibaba, mỗi thành viên có thể tìm thấy thông tin về công ty, hàng
hoá mình cần. Trong quá trình duyệt thông tin, Alibaba sẽ thu thập được một lượng
thông tin ổn định và tạo ra cơ hội kinh doanh không giới hạn trên hệ thống. Sau khi
đạt được những thỏa thuận về hàng hoá, dịch vụ Alibaba sẽ cung cấp các dịch vụ giúp
các công ty giao dịch “offline” với nhau.
Chẳng hạn, các nhà sản xuất máy ở Thổ Nhĩ Kỳ hay Anh sử dụng Alibaba để
tìm kiếm các nhà cung cấp rẻ ở Trung Quốc mà không phải đến tận nơi. Việc sử dụng
Alibaba.com cũng giúp các doanh nghiệp không cần gặp mặt nhau trực tiếp, tiết kiệm
thời gian và đặc biệt là chi phí cực thấp. Alibaba.com trở thành một đơn vị trung gian
quan trọng.

25
 Jack Ma rất khôn ngoan khi cung cấp miễn phí hầu hết các công cụ cho người
dùng, đồng thời đưa ra những chức năng đánh giá, xếp hạng để làm tăng độ tin cậy
của nhà cung cấp.
“Doanh nghiệp là người hiểu rõ bài toàn của mình nhất mà không cần nhiều
thời gian để hướng dẫn như người tiêu dùng thông thường”. Mô hình của Alibaba.com
nhanh chóng được chấp nhận. Trong hơn 20 năm hoạt động, Alibaba không ngừng cải
tiến hệ thống, chất lượng dịch vụ. Cho đến nay, trang web này trở thành nền tảng này
sở hữu 45 triệu lượt xem/tháng, 500.000 mẫu thông tin về các cơ hội kinh doanh để
kinh doanh hàng tồn kho thông tin, hơn 3.000 thông tin mua và bán mới mỗi ngày và
hơn 300.000 yêu cầu mỗi tháng.

Xây dựng website đa ngôn ngữ

Mô hình kinh doanh B2B của alibaba hướng đến khách hàng trên toàn cầu và
để tạo điều kiện thuận lợi cho người mua hàng. Alibaba đã tích hợp ngôn ngữ của
nhiều quốc gia khác nhau. Nhờ đó, người mua dễ dàng thực hiện thao tác tìm kiếm và
mua hàng Alibaba trên hệ thống.
Về phạm vi, Alibaba hoạt động chủ yếu ở thị trường chính là Trung Quốc,
Nhật Bản. Hai thị trường này được Alibaba đặc biệt nhắm tới bằng cách mở hai trang
web địa phương (www.alibaba.com.cn và www.alibaba.co.jp) nhằm địa phương hóa
hoạt động của mình. Các công ty ngoài hai thị trường trên muốn giao dịch thì phải
thông qua trang Alibaba quốc tế (www.alibaba.com).
Trong mục tiêu ngắn hạn, Alibaba nhắm thêm tới các thị trường Hàn Quốc,
Singapore và một số thị trường châu Á khác. Trong mục tiêu dài hạn, Alibaba sẽ trở
thành cầu nối thị trường giữa châu Á và các thị trường Âu-Mỹ.
Nhằm hướng đến khách hàng quốc tế, Alibaba đã triển khai trang web Alibaba
Quốc tế với tên tiếng Anh là (http://www.alibaba.com ). Trang web tiếng Trung phồn
thể phục vụ cho đối tượng khách hàng Đài Loan, Hồng Kông, thị trường Đông Nam Á
với tên miền http: //chinese.aliba ba.com. Trang web phục vụ cho khách hàng Hàn
Quốc với tên miền là http://kr.alibaba.com ). Trong tương lai, Alibaba sẽ hoàn thiện
và sớm cho ra mắt nhiều phiên bản khác nhau, nhưng dù phát triển theo ngôn ngữ nào
thì Alibaba vẫn phục vụ cho mọi khách hàng trên toàn cầu.

Cung cấp dịch vụ gia tăng vượt trội

Khi tham gia vào mô hình thương mại điện tử của Alibaba, người bán hàng sẽ
được hệ thống cung cấp một nền tảng bán hàng vượt trội. Với việc đăng ký tài khoản

26
miễn phí là bạn có thể tham gia bán hàng trên mạng lưới của Alibaba rồi. Tuy nhiên,
khi bán hàng trên hệ thống, bạn phải khai báo thông tin về sản phẩm, loại hàng muốn
bán để người bán tìm. Khi đã chốt được sản phẩm, 2 bên sẽ trao đổi trực tiếp với nhau
trực tiếp trên hệ thống hoặc qua Email cá nhân.
Với những người mới mở shop kinh doanh, người bán sẽ phân phối hàng hóa
trực tiếp trên hệ thống. Nếu muốn bán hàng độc lập, Alibaba sẽ hỗ trợ các shop xây
dựng một tên miền độc lập có liên kết với Alibaba.
Tham gia vào sàn TMĐT Alibaba là các shop đã có cơ hội tiếp cận với hàng
triệu khách hàng trên thế giới. Song với những shop mới, bận vẫn có thể quảng bá qua
Alibaba qua Email, quảng cáo biểu ngữ, liên kết văn bản hay các loại thư chuyển phát
nhanh.
Alibaba giúp người dùng tìm hiểu về tình hình tài chính của khách hàng tiềm
năng và tìm khách hàng mới. Đồng thời, xác định tính hợp pháp của công ty. Từ đó,
giúp người mua dễ dàng đưa ra quyết định có nên hợp tác với nhà cung cấp hay
không.
Ngoài ra, Alibaba áp dụng chính sách vận chuyển đến nhiều quốc gia khác
nhau.  Điều này, tạo điều kiện cho người mua hàng sở hữu sản phẩm trên Alibaba một
cách thuận tiện nhất.

Đội ngũ nhân viên gắn kết bền vững

Để nâng cao giá trị thương hiệu, Alibaba đã xây dựng liên minh Softbank và
mời Giám đốc điều hành của công ty và người giàu nhất châu Á, Sun Zhengyi, làm cố
vấn chính của Alibaba. Thông qua các hoạt động tuyên truyền thành công khác nhau,
Alibaba đã nhiều lần được chọn là một trong những trang B2B tốt nhất trên thế giới.

Áp dụng thành công nền tảng thanh toán trực tuyến an toàn

Sự ra đời của nền tảng thanh toán Alipay đã mở ra kỷ nguyên mới cho thị
trường mua sắm trực tuyến ở Trung Quốc và nhiều nơi trên thế giới. Khi thanh toán
qua thẻ Alipay, người mua hàng sẽ được bồi thường đầy đủ nếu họ gặp rủi ro, tổn thất
khi mua hàng.
Chính sách bồi hoàn của hình thức thanh toán Alipay luôn hướng đến mục tiêu
bảo vệ quyền lợi của khách hàng. Đây là điều mà các sàn TMĐT thời đó chưa làm
được.
Những năm gần đây, Alibaba cũng bị ảnh hưởng do sự tăng trưởng chậm lại
của nền kinh tế Trung Quốc, tiêu dùng chậm lại và đặc biệt khi hàng hóa Trung Quốc
không còn rẻ như trước. Việc các nhà sản xuất lần lượt rời khỏi Trung Quốc để tìm
27
kiếm những thị trường mới có chi phí thấp hơn cũng ảnh hưởng tới hoạt động của
Alibaba. Dù chịu nhiều ảnh hưởng từ tăng trưởng kinh tế, song mô hình kinh doanh
của Alibaba vẫn phát triển thành công rực rỡ không chỉ ở Trung Quốc, mà còn mở
rộng ra thị trường toàn cầu.

2.3.2. Nhược điểm

 Có quá nhiều người bán 

Alibaba không đặt giới hạn về số lượng người bán đăng ký hợp tác với công ty.
Điều này đã dẫn đến một số lượng lớn người bán cạnh tranh trên thị trường trực tuyến.
Trong khi điều này là tốt cho người mua, nó có thể không tốt cho người bán. Không
thể nếm mùi thành công vì sự cạnh tranh quá lớn sẽ khiến người bán rút khỏi hợp
đồng. Khi Alibaba ra mắt công chúng vài năm trước, đã có hơn 8,5 triệu người bán
hàng hoạt động và con số này chỉ tăng lên kể từ đó. Bởi vì điều này, một vài thương
hiệu có uy tín đã rút khỏi việc bán sản phẩm của họ trên Taobao và Tmall, hai trang
web của Alibaba.

 Giảm giá rất cao 

Không thể cho phép người bán bán với giá hợp lý và có lợi nhuận là một điểm
yếu khác mà công ty có. Alibaba.com tạo ra phần lớn doanh thu của mình bằng cách
bán không gian quảng cáo cho người bán. Người bán hiện đang bị đàn áp và không có
tự do hoặc cơ hội để bán ở mức lãi.

 1 số nhược điểm khác

Chỉ chấp nhận các loại thẻ quốc tế như Visa hoặc MasterCard

3. HOẠT ĐỘNG CỦA SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ EC21

3.1. Giới thiệu về sàn thương mại điện tử EC21

3.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển

EC21.com bắt đầu vào năm 1997 như là một hội đồng quản trị thương mại trực
tuyến của Hiệp hội Thương mại quốc tế Hàn Quốc (KITA).

28
 Năm 2001, EC21 Inc được tách ra từ KITA. Kể từ đó, EC21 đã cung cấp cho
các công ty xuất khẩu nhỏ và vừa ở địa phương với một loạt các dịch vụ hỗ trợ thương
mại và các cơ hội kinh doanh toàn cầu.

Từ lúc mới thành lập thì EC21 chuyên cung cấp các dịch vụ tiếp thị như nghiên
cứu thị trường toàn cầu, tiếp thị online/offline ở nước ngoài,các chương trình giáo dục
thương mại và hợp tác nước ngoài cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ Hàn Quốc 

Dần dần, EC21 mở rộng hoạt động và tầm ảnh hưởng hơn, điển hình là việc
khởi động chương trình EU Gateway, được tài trợ và quản lí bởi liên minh Châu Âu
EU. Với sự chuyên nghiệp về lĩnh vực marketing trực tuyến của mình, EC21 đã đi đầu
trong việc tối ưu hóa công cụ tìm kiếm SEO, quảng cáo công cụ tìm kiếm, tiếp thị
truyền thông xã hội.
Và ngày nay, EC21 tạo nên 1 thị trường thương mại toàn cầu cho tất cả các
công ty từ nhỏ đến lớn từ khắp các quốc gia trên thế giới. Kể từ khi dịch vụ bảo hiểm
được đưa ra vào năm 2004, EC21 đã hỗ trợ các thành viên cao cấp thông qua các văn
phòng và các cơ quan ở Trung Quốc, Ấn Độ, Nga và Malaysia…

3.1.2. Tổ chức bộ máy hoạt động

EC21 là một trong những công ty thương mại điện tử B2B hàng đầu thế giới,
kết nối hàng triệu người mua và nhà cung cấp trên toàn thế giới thông qua 3 chợ điện
tử lớn:
 Thị trường toàn cầu B2B (www.ec21.com) cho các nhà xuất khẩu trên toàn thế
giới và các nhà nhập khẩu.
 Thị trường (cnec21.com) cho các nhà nhập khẩu và xuất khẩu ở Trung Quốc
 Thị trường Hàn Quốc(kr.ec21.com) cho thương nhân trong nước tại Hàn Quốc.

EC21 có trụ sở tại Seoul, Hàn Quốc, có 8 khu vực bán hàng, văn phòng trên
khắp Trung Quốc đại lục cùng với các văn phòng kinh doanh tại Việt Nam, Thổ Nhĩ
Kỳ, Ấn Độ, Ý và Việt Nam.

EC21, công ty tiếp thị lớn nhất ở nước ngoài cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ
tại Hàn Quốc, cung cấp một loạt các dịch vụ tiếp thị như nghiên cứu thị trường toàn
cầu, tiếp thị / offline ở nước ngoài, các chương trình giáo dục thương mại và hợp tác ở
nước ngoài. Công ty cũng hoạt động chương trình Gateway EU, hợp tác kinh doanh
chương trình tài trợ và quản lý bởi Liên minh châu Âu (EU).
29
 Đặc biệt, EC21 tiếp thị trực tuyến chuyên môn trong tối ưu hóa công cụ tìm
kiếm (SEO), quảng cáo công cụ tìm kiếm, và tiếp thị truyền thông xã hội.

EC21.com thị trường tạo điều kiện cho thương mại toàn cầu cho công ty xuất
khẩu / nhập khẩu của tất cả các kích cỡ và các quốc gia. Kể từ khi dịch vụ cao cấp của
nó ra mắt vào năm 2004, EC21 đã hỗ trợ các thành viên cao cấp thông qua các văn
phòng và các cơ quan ở Trung Quốc, Ấn Độ, Nga và Malaysia.

Tầm nhìn, sứ mạng của EC21

Tầm nhìn, tư tưởng của công ty là biến website của công ty trở thành một thị
trường phát triển, là nơi trao đổi buôn bán,xúc tiến các hoạt động thương mại cho tất
cả các công ty trên toàn thế giới. Trong thập kỷ tiếp theo và xa hơn nữa, công ty cam
kết làm hết sức mình để tạo ra một thị trường toàn cầu phát triển nơi doanh nghiệp của
bạn có thể phát triển thịnh vượng như một hoa tiêu tiếp thị toàn cầu.

3.1.3. Mô hình doanh thu

3.1.3.1. Cung cấp thông tin về các công ty có mặt trên sàn EC21 
EC21 cung cấp đầy đủ thông tin về các doanh nghiệp có mặt trên sàn. EC21
thường xuyên cập nhật thông tin mới nhất về các doanh nghiệp cũng như các cơ hội
kinh doanh, các nhu cầu tìm kiếm đối tác, giới thiệu các nhà nhập khẩu cho doanh
nghiệp. Thông qua mục Premium Suppliers các doanh nghiệp được EC21 chứng thực
là đáng tin cậy .Website cũng cung cấp các lựa chọn về cung cấp thông tin tín dụng
cho người mua trong mục “Order Credit Report”. Có 3 mức độ cung cấp thông tin với
mức phí tương ứng
 Biz-Check: là phương tiện nhanh nhất có được để kiểm tra thông tin tín dụng
của các công ty trên toàn cầu. 
 Quick- Rate: cung cấp một hồ sơ snap-shot vào khoảng 3,5 triệu công ty. Snap-
shot là bản tóm tắt một phần quan trọng của thông tin, liên quan đến cấu trúc
tổng thể của một doanh nghiệp. 
 Full-check: cung cấp cho khách hàng báo cáo tín dụng cuối cùng. Các nhà phân
tích báo cáo tín dụng trong nước được đề cử sẽ thực hiện phân tích, điều tra về
lĩnh vực kinh doanh tra để thu thập và xác minh các thông tin mới nhất liên
quan đến tín dụng vào một công ty.

30
3.1.3.2. Trade Verify
Đây   là   một dịch   vụ xác   thực & xác   minh được   cung   cấp   bởi EC21
hoặc các đối tác của EC21 để  xác minh tín   dụng, kinh doanh và thông tin pháp lý về
chủ thể kinh doanh. Nó xác minh thông tin quan trọng về sở hữu công ty, vốn, tình
hình tài chính và pháp lý, xu hướng tăng trưởng hoặc từ chối, và phân tích kinh doanh
trong quá khứ hay hiện tại. Từ đó giúp bảo vệ người mua hoặc người bán từ các rủi ro
liên quan trong việc theo đuổi kinh doanh với các đơn vị kinh doanh mới và chưa biết.
Doanh nghiệp có logo TradeVerify đính ở gian hàng sẽ nằm ở vị trí dẫn đầu trên trang
kết quả tìm kiếm. Dịch vụ này có thời gian sử dụng là 1 năm với mức phí là 150$.

3.1.3.3. Quảng cáo

EC21 cung cấp những cách hiệu quả nhất để người bán tiếp cận thị trường mục
tiêubằng cách hiển thị quảng cáo biểu ngữ có thể nhìn thấy và quảng cáo ở danh sách
hàng đầu.Với EC21, khách hàng luôn nhận được các dịch vụ hiệu quả và cao cấp với
mức giá phải chăng.Tùy vào loại quảng cáo, kích cỡ và vị trí hiện quảng cáo trên
website mà chi phí quảng cáo sẽ dao động từ 100$ đến 440$ mỗi tháng.

3.1.3.4. Dịch vụ thành viên 

Ngoài gói dịch vụ cơ bản đã được trình bày ở mục trên thì EC21 còn cung cấp
thêm những dịch vụ nâng cao phải trả phí khác . 
Với việc sử dụng dịch vụ này, công ty phải trả một khoản phí nhất định tùy
thuộcvào công cụ mà công ty sử dụng. Bên cạnh đó, các thành viên có thể nâng cấp
bất cứ lúcnào để phù hợp với mục tiêu kinh doanh. 
Dịch vụ 
 Trade OK:
+ Nhận yêu cầu nhiều hơn 5 lần so với các thành viên miễn phí 
+ Post được đến 50 sản phẩm và 200 lần chào bán 
+ Nằm trong Priority Search Listing (danh sách tìm kiếm ưu tiên) trong mọi kết
quảtìm kiếm 
31
 + Kết nối không giới hạn đến khoảng 1 triệu người mua toàn cầu 
+ Nhận miễn phí dịch vụ TradeVerify với giá trị là 150USD  

 Trade PRO:
+ Nhận yêu cầu nhiều hơn 30 lần so với các thành viên miễn phí 
+ Hiển thị lên đến 100 sản phẩm và nằm top cao nhất trong Priority Search
Listing(danh sách tìm kiếm ưu tiên) 
+ Nhận miễn phí gói quảng cáo trị giá 1000$ 
+ Nhận miễn phí dịch vụ TradeVerify và Credit Reports trị giá 308$

3.1.3.5. Đánh giá hoạt động của EC21

Tình hình hoạt động : EC21.com là một trong các chợ trực tuyến lớn nhất thế giới
B2B, kết nối hàng triệu các nhà cung cấp và người mua trên toàn thế giới. Từ năm
1997, EC21.com đã được tạo điều kiện thuận lợi cho các cơ hội thương mại toàn cầu
cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa. Thông qua công nghệ và chuyên môn hàng đầu thế
giới và trong thương mại quốc tế, nó đã đạt được quốc tế công nhận và tinh tưởng
trong cộng đồng doanh nghiệp toàn cầu.

Hiện nay, EC21.com đã có hơn1 triệu công ty thành viên, 3 triệu sản phẩm, cơ
sở dữ liệu một triệu người mua trong đó, và3,5 triệu người truy cập hàng tháng. Và nó
vẫn đang phát triển. 

Lĩnh vực kinh doanh thành công:

 Thị trường B2B toàn cầu
 Online Marketing - SMM (xã hội Truyền thông tiếp thị)
 SEM (Search Engine Marketing)
 SEO (Search Engine Optimization)
 Nghiên cứu thị trường quốc tế
 Tư vấn Thương mại & Giáo dục
 Cơ quan đại diện thương mại ở nước ngoài
 Chợ thương mại- Khuyến mãi
 Phát triển website & Hosting
Nhận xét về giao diện web

32
 Ưu điểm: Website cung cấp số lượng các quốc gia rất lớn, khách hàng có sự
lựa chọn phong phú và đa dạng. Bên cạnh đó phân loại các quốc gia và các ngành
hàng của từng quốc gia theo chữ cái. Điều này tạo điều kiện giúp cho khách hàng tìm
kiếm đối tác nhanh và tiện lợi nhất. 
Hạn chế : EC21 chưa hỗ trợ các ngôn ngữ ở các quốc gia mà EC21 có chi
nhánh kinh doanh như Việt Nam, Italia.

3.2. Mô tả hoạt động của sàn thương mại điện tử EC21

3.2.1. Đăng tải & Tìm kiếm thông tin

Đối với Người bán:

33
 Cách 1: Đăng thông tin về Sản phẩm (Product) hoặc Đơn chào bán (Selling
Lead)

Người bán có thể đăng các mặt hàng mới của mình thông qua MyEC21 > Basic
Services > Add a New Product (hoặc Manage Selling Lead > Add a Selling Lead) và
cũng có thể dễ dàng phân loại các mặt hàng thành các nhóm để khách truy cập của bạn
có thể tìm thấy các mặt hàng thông qua các chức năng Product group. Người bán càng
đăng nhiều Sản phẩm sẽ càng có nhiều cơ hội tiếp xúc với người mua và do đó, sẽ có
nhiều cơ hội nhận được Thư hỏi hàng (Inquiries) hơn.

Người bán cần đưa thông tin về tên hàng hóa, nguồn gốc, giá cùng các điều
khoản về giá, số lượng tối thiểu cho một đơn mua hàng, cảng vận chuyển, phân loại
danh mục hàng hóa, hình ảnh hoặc video về hàng hóa, mô tả hàng hóa và một số
thông tin liên quan khác.

34
 Người mua sẽ xem mô tả chi tiết Sản phẩm, danh mục Sản phẩm và hồ sơ của
công ty. Nếu người mua thấy hàng hóa phù hợp sẽ gửi thư hỏi đến người bán.

Vào mục My EC21 > Inbox, người bán có thể kiểm tra thư hỏi mà người mua
gửi đến. 

Cách 2: Tìm kiếm Đơn chào mua (Buying offers) mà khách hàng đã đăng tải

Người bán có thể tìm đến người mua bằng cách tìm kiếm từ khóa (Keyword
Search) hoặc duyệt danh mục (Category Browsing) ở trang chủ của EC21.

Nếu tìm được người mua phù hợp, người bán có thể gửi đề xuất kinh doanh
bằng cách nhấn vào Contact Now, soạn nội dung chào hàng và gửi thư đến người
mua.

Đối với Người mua

Cách 1: Tìm Sản phẩm và liên hệ người bán

35
 Người mua có thể tìm sản phẩm bằng từ khóa hoặc tìm theo danh mục sản
phẩm ở trang chủ của EC21.

Nếu tìm được sản phẩm phù hợp với nhu cầu, người mua có thể liên hệ với
người bán bằng cách nhấn vào Contact Now hoặc nhấn vào Start order để đặt hàng
ngay.

Cách 2: Đăng Đơn chào mua (Buying Lead)

36
 Nếu người mua không tìm được sản phẩm mình cần mua thông qua tìm kiếm
bằng từ khóa. Người mua có thể đăng Đơn chào mua tại My EC21 > Basic Service >
Add a New Buying Lead.

Người mua cần điền tên sản phẩm cần mua và một số mô tả về sản phẩm đó.
Những người bán sẽ thấy được những thông tin này, người bán nào có khả năng cung
cấp sản phẩm sẽ liên lạc với người mua. Người mua sẽ kiểm tra thư của người bán tại
My EC21 > Inbox.

3.2.2. Đặt hàng

Khi người mua đưa ra quyết định mua hàng, người mua sẽ thực hiện các bước
như sau:

37
 Để thực hiện một Yêu cầu đặt hàng, người mua cần hoàn thành một số thông
tin bắt buộc trong đơn đặt hàng: số lượng, giá cả muốn thương lượng, phương thức
vận chuyển, ngày nhận hàng và các thông tin khác liên quan đến sản phẩm hoặc thanh
toán. Tuy nhiên, đây mới chỉ là một đề nghị mua hàng, không phải là hợp đồng cuối
cùng. Người bán sẽ xem xét đề nghị của người mua, sau đó tiếp tục với đơn đặt hàng
hoặc gửi một đề xuất đã được điều chỉnh lại cho khách hàng. Đơn hàng sẽ được gửi
trực tiếp đến người bán và không hiển thị công khai.

Nếu người bán đồng ý với những yêu cầu của người mua, người bán sẽ cung
cấp thêm thông tin về giao hàng và gửi lại cho người mua.

Sau khi người mua ấn Xác nhận đặt hàng, quá trình thanh toán sẽ bắt đầu.

3.2.3. Thanh toán

Trong thanh toán, EC21 sử dụng dịch vụ ủy thác giữ của Payoneer. Payoneer là
một công ty dịch vụ tài chính của Mỹ cung cấp dịch vụ chuyển tiền trực tuyến, thanh
toán kỹ thuật số và cung cấp vốn lưu động cho khách hàng. Hiện nay, Payoneer cũng
đang là đối tác của các sàn thương mại điện tử như Amazon, eBay, Lazada, Shopee,
Rakuten.

38
 Ngay khi đơn đặt hàng được xác nhận, người mua sẽ được thông báo để thực
hiện thanh toán cho đơn hàng vào tài khoản ủy thác giữ. Người bán sẽ nhận được
email ngay khi tiền được chuyển vào tài khoản ủy thác giữ.

Khi người mua đã thanh toán, người bán có thể giao hàng và cung cấp thông tin
giao hàng trong EC21. Sau khi người bán cung cấp thông tin giao hàng, Payoneer sẽ
theo dõi việc di chuyển của đơn hàng tới người mua.

Khi hàng hóa được giao, người mua có 3 ngày để xem xét đơn hàng và giải
phóng tiền từ tài khoản ủy thác giữ đến người bán. Nếu người mua không có phản hồi
lại, Payoneer sẽ tự động giải phóng tiền trong tài khoản ủy thác giữ sang cho người
bán.

Nếu người mua không hài lòng với việc giao hàng hoặc xảy ra tranh chấp, các
khoản tiền sẽ được giữ trong tài khoản ủy thác cho đến khi tranh chấp được giải quyết.

3.2.4. Vận chuyển

Người bán và người mua sẽ thương lượng về phương thức vận chuyển (hàng
không, đường biển, đường bộ), các điều khoản vận chuyển (áp dụng các điều khoản
vận chuyển của Incoterms), Ngày nhận hàng dự kiến, Cảng xếp hàng và dỡ hàng. Các
thỏa thuận về vận chuyển được ghi rõ trong đơn đặt hàng.

3.2.5. Đổi trả hàng

Nếu người mua nhận được sản phẩm bị lỗi hoặc sai so với đơn đặt. Hầu hết
người bán sẽ chấp nhận đổi hàng hoặc hoàn tiền, tuy nhiên đôi khi người mua sẽ phải
trả thêm phí vận chuyển.

3.3. Đánh giá hoạt động của sàn EC21

3.3.1. Ưu điểm
 Giao diện khá dễ sử dụng. Có gói Free hay Premium để Doanh nghiệp lựa chọn
phù hợp với mình
 Phạm vi tiếp cận toàn cầu, cho cả người bán và người mua
EC21 là một thị trường B2B toàn cầu cho phép kết nối người mua với các nhà
cung cấp, nhà sản xuất, doanh nghiệp lớn, nhỏ trên toàn thế giới như Trung Quốc, Hàn
Quốc, Hoa Kỳ… Nhà cung cấp, nhà sản xuất, doanh nghiệp có thể đăng sản phẩm, tìm
kiếm bạn hàng tiềm năng. Người mua có thể tìm kiếm sản phẩm và liên hệ nhận báo
39
giá một cách dễ dàng bằng các danh mục. Ngày nay, EC21 có hơn 2 triệu công ty
thành viên, 7 triệu sản phẩm, 3,5 triệu người mua trong cơ sở dữ liệu và 3,5 triệu
khách truy cập hàng tháng.
 Cơ hội tiếp thị mục tiêu tuyệt vời
EC21 cung cấp những cách hiệu quả nhất giúp người bán và người mua tối ưu
hóa nguồn lực tiếp thị của họ và tiếp cận thị trường mục tiêu bằng cách hiển thị các
banner quảng cáo dễ nhìn thấy và quảng cáo niêm yết hàng đầu
Quảng cáo của EC21 được hiệu quả về chi phí và dễ dàng để đặt hàng. 
 Người mua dễ dàng tìm hiểu và theo dõi thông tin sản phẩm
EC21 cung cấp thông tin sản phẩm một cách đáng tin cậy và rất rõ ràng về chi
tiết sản phẩm cũng như hồ sơ của Doanh nghiệp cung cấp sản phẩm. Các sản phẩm
được chia theo danh mục cụ thể. Chi tiết sản phẩm bao gồm hình ảnh, tính năng, kiểu
dáng, màu sắc, bao bì. Đi kèm với sản phẩm là Hồ sơ Doanh nghiệp bao gồm khái
quát về lĩnh vực kinh doanh, tình hình Tài chính của Doanh nghiệp, địa chỉ liên hệ,...

3.3.2. Nhược điểm

 Thị trường quốc tế đang khá giới hạn, đặc biệt với Việt Nam
Thị trường phục vụ chủ yếu của website này chủ yếu ở Hàn Quốc, Trung Quốc,
Mỹ, Hồng Kông, Ấn Độ, Đài Loan.
 Ngôn ngữ trên Website hầu như chỉ hỗ trợ Tiếng Anh, khá bất lợi cho người
mua không thông thạo ngôn ngữ này.
 Thông tin về sàn thương mại không nhiều và phổ biến → Khá khó khăn cho
người mua/bán mới để tìm kiếm thông tin và tiếp cận đến dịch vụ.

40
 KẾT LUẬN
Trong cuốn sách bán chạy The world is flat (Thế giới phẳng - bản dịch tiếng
Việt xuất bản tháng 5-2006), nhà báo Mỹ Thomas l. Friedman đã nhiều lần khẳng
định “sân chơi đã được san phẳng” do toàn cầu hóa và thương mại điện tử đem lại.
Khách hàng B2B trong thời hiện đại muốn mua hàng theo ý muốn của họ, mọi lúc mọi
nơi. Quan trọng là, họ mong muốn sự linh hoạt và tự chủ để mua hàng được thuận
tiện.

Thương mại điện tử B2B đang có tiềm năng phát triển rất lớn, trong khi thương
mại điện tử B2C đã đạt đến mức phát triển nhất định và đạt được những thành tựu to
lớn. Kết quả nghiên cứu dự báo thị trường TMĐT B2B sẽ phát triển mạnh mẽ hơn
trong thời gian tới. Theo đó, đến năm 2025, 80% các giao dịch mua bán B2B giữa nhà
cung cấp và người mua là DN sẽ diễn ra trên các kênh kỹ thuật số. Thương mại điện
tử (TMĐT) B2B sẽ tăng trưởng hơn 70% vào năm 2027, đạt 20,9 nghìn tỷ USD (so
với mức 12,2 nghìn tỷ USD trong năm 2019).

Như vậy có thể thấy rằng mô hình thương mại điện tử B2B sẽ có những bước
phát triển vượt bậc trong thập kỷ tới. Người tiêu dùng ngày càng mua sắm nhiều hơn
qua sàn thương mại điện tử. Đây vừa là cơ hội cho các doanh nghiệp phát triển, vừa là
thách thức đặt ra để có thể nâng cao trải nghiệm khách hàng cũng như sự uy tín của
các doanh nghiệp kinh doanh thương mại điện tử B2B.

41