1400 ‫ارزیابی عملکرد اسفند‬

Recognition and Reward Procedure

 ‫زمانبندی فرایند ارزیابی عملکرد‬

‫دی‪ 6 -‬بهمن ‪25‬‬ ‫بهمن‪ 13 -‬بهمن ‪2‬‬ ‫بهمن‪ 27-‬بهمن ‪16‬‬ ‫بهمن‪ 11 -‬اسفند ‪30‬‬ ‫اسفند‪ 25 -‬اسفند ‪14‬‬

‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪6‬‬

‫…‬

‫آموزش ارزیابی عملکرد‬ ‫کمیته های ارزیابی عملکرد‬ ‫جلسات بازخور‬

‫خود‪-‬ارزیابی‬ ‫ارزیابی عملکرد‬ ‫آموزش ارائه بازخور‬

 ‫موضوعات مورد بحث‪:‬‬

‫تعریف فیدبک؟‬

‫قالب کالمی فیدبک؟‬

‫چجوری فیدبک موثری ارائه بدیم؟‬

‫سناریوهایی که ممکنه باهاش برخورد کنیم؟‬

 ‫چرا فیدبک بدیم؟‬

‫همراستایی و شفافیت رو بیشتر می‌کنه‬ ‫•‬

‫به رشد افراد کمک می‌کنه‬ ‫•‬

‫اشتباه‌های تکرار پذیر کمتر می‌شه‬ ‫•‬

‫باعت شکل‌گیری ارتباط مٔوثر و مشخص شدن جهت فکری بچه‌ها می‌شه‬ ‫•‬

‫بهمون فرصت می‌ده نذاریم مشکالت بزرگ بشن‬ ‫•‬

‫می‌تونه به باال رفتن اینگیجمنت افراد کمک کنه‬ ‫•‬

 ‫تعریف فیدبک‬

‫یت‪J‬ونیم نظرم‪J‬ون رو درب‪J‬اره‌ی اکش‪J‬ن ی‪J‬ا رفت‪J‬اری ک‪J‬ه خوب‪J‬ه ی‪J‬ا نی‪J‬ازه به‪J‬تر بش‪J‬ه ب‪J‬ه اش‪J‬تراک‬
‫فی‪J‬د‌بک پروس‪J‬ه‌ی بررس‪J‬ی‪ ،‬بحث و جمع‌بن‪J‬دی درب‪J‬اره‌ی عملک‪J‬رد اف‪J‬راد اس‪J‬ت‪ .‬ب‪J‬ا فی‪J‬دبک دادن م ‌‬
‫ب‪J‬ذاریم و از فی‪J‬دبک ب‪J‬ه عن‪J‬وان اب‪J‬زاری ب‪J‬رای بهب‪J‬ود رفتاره‪J‬ا و فعالیت‌ه‪J‬ا اس‪J‬تفاده ک‪J‬نیم‪ .‬عالوه ب‪J‬راین‪ ،‬فی‪J‬دبک می‌تون‪J‬ه همس‪J‬و کنن‪J‬ده انتظ‪J‬ارات و نیازه‪J‬ای س‪J‬ازمان ب‪J‬ا رفت‪J‬ار و عملک‪J‬رد اف‪J‬راد‬
‫باشه‪.‬‬

‫فیدبک دادن مثل یه چاقوی دولبه‌ست‪ ،‬همونقدر که مفیده می‌تونه مضر باشه؛ بخاطر همین باید بدونیم چطوری فیدبک سازنده بدیم‪.‬‬
‫فیدبک‌هایی که ما می‌دیم به طور ُک لی به دو دسته تقسیم می‌شن‪:‬‬
‫فیدبک بهبودی‬ ‫•‬
‫فیدبک تشویقی‬ ‫•‬
 ‫قالب کالمی فیدبک ‪SBI -‬‬

‫‪Impact‬‬ ‫‪Behavior‬‬ ‫‪Situation‬‬

‫اثر‪:‬‬ ‫رفتار‪:‬‬ ‫موقعیت‪:‬‬

‫با استفاده از ضمیر‬ ‫رفتاری که دیدیم رو‬ ‫شرایط خاصی که‬
‫"من" توضیح بدیم این‬ ‫بدون قضاوت توصیف‬ ‫رفتار در اون اتفاق‬
‫رفتار چه تاثیری روی‬ ‫کنیم‪.‬‬ ‫افتاده رو توصیف‬
‫ما(یا دیگران) داشته‪.‬‬ ‫کنیم‪ .‬بطور دقیق زمان‬
‫و مکان رو بگیم‪.‬‬
 ‫ویژگی های فیدبک خوب‬

‫هدفمند‪ :‬فیدبک‌مون باید هدف داشته باشه و باید مطمئن بشیم که طرف مقابل هم این هدف رو فهمیده‪ .‬باید ته ذهنمون بدونیم که چرا داریم فیدبک میدیم‪.‬‬
‫ساده و متمرکز‪ :‬فیدبک‌مون رو باید ساده بیان کنیم‪ ،‬ارزش فیدبک نباید با زیاد بودنش یا پیچیده بودنش از دست بره‪ .‬بهتره توی فیدبک‌هامون روی یکی دوتا موضوع کلیدی تمرکز کنیم‬
‫و طرف رو با فیدبک غرق نکنیم‪.‬‬

‫ملموس و شفاف ‪ :‬وقتی به کسی فیدبکی میدیم‪ ،‬طرف باید بدونه دقیقا منظورمون چیه از اون جمله‪ .‬فیدبک‌مون باید دقیق باشه و برای حرف‌مون باید مصداق و مثال واقعی داشته باشیم‪.‬‬
‫ک اصلی رو دقیق‬‫ساندویچی فیدبک ندیم! فیدبک بهبودی رو ال به‌ الی چندتا فیدبک تشویقی بیان نکنیم‪ ،‬اینطوری ممکنه اهمیت فیدبک‌مون پایین بیاد و از طرفی شخص مقابل‌مون فیدب ‌‬
‫نفهمه‪.‬‬

‫به موقع و در زمان مناسب‪ :‬بیشتر فیدبک‌ها رو باید در لحظه داد ولی گاهی باید برای دادن فیدبک صبر کنیم؛ مثال وسط ارائه‌ی طرف فیدبک ندیم‪ .‬وقتی عصبانی هستیم فیدبک ندیم‪ .‬به‬
‫طرف بگیم که می‌خوایم بهش فیدبک بدیم و ببینیم چه زمانی براش مناسب هست‪.‬‬
 ‫ویژگی های فیدبک خوب‬

‫یک مکالمه‌ی دو طرفه‪ :‬وقتی داریم فیدبک می‌دیم همزمان باید شنوندٔه خوبی هم باشیم‪ ،‬جریان فیدبک نباید یک‌طرفه باشه‪ .‬سعی کنیم پذیرای نظرات درمورد فیدبک‌مون باشیم‪ ،‬این کار‬
‫باعث می‌شه ضعف‌مون در این مورد رو متوجه بشیم‪.‬‬
‫پیش‌داوری نکنیم! وقتی داریم فیدبک می‌دیم نباید نتیجه‌گیری کنیم یا اعمال افراد رو قضاوت کنیم‪ ،‬فیدبک می‌دیم که نظر فرد مقابل‌مون رو بفهمیم‪.‬‬

‫یش‪J‬ون میش‪J‬ه‪ .‬ب‪J‬ه مخ‪J‬اطبمون فرص‪J‬ت ب‪J‬دیم ت‪J‬ا ش‪J‬رایط رو به‪J‬تر درک کن‪J‬ه‬
‫حس ه̀مدلی و درک متقا̀بل داش`ته باش`یم‪ .‬اف‪J‬راد وق‪J‬تی می‌فهمن ب‪J‬ا س‪J‬طح انتظارش‪J‬ون فاص‪J‬له دارن ب‪J‬اعث ش‪J‬ک و سردرگم ‌‬
‫و احساسش رو مقاومت در برابر مسئولیت‌پذیری برداشت نکنیم‪.‬‬
‫همیشه باید حواسمون باشه روی مسائلی به افراد فیدبک بدیم که وقت برای جبران‌شون هست وگرنه فیدبک‌مون اینطوری عادالنه و سازنده نیست‪.‬‬
‫قابل اجرا ‪ :‬فیدبک باید اطالعات قابل اجرایی رو در خودش داشته باشه‪ .‬برای همین جمالتی مثل « دمت گرم خوب بود » فیدبک‌های خوبی نیستن‪ .‬فیدبک‌های ناقص مثل تو گزارشت‬
‫خطا داشتی ممکنه باعث مخالفت هم بشن‪ .‬برای این که فیدبک قابل اجرا بدیم خوبه که از مدل ‪ SBI‬استفاده کنیم‪.‬‬
‫راه حل ارائه بدیم‪ .‬وقتی داریم روی عملی فیدبک می‌دیم‪ ،‬نقاط ضعف رو بیان کنیم؛ ولی حتمًا برای راه حل هم پیشنهاد داشته باشیم یا خیلی صادقانه بگیم‪ :‬می‌تونیم با همدیگه روی راه‌حل‬
‫فکر کنیم‪.‬‬
 ‫نکات مهم فیدبک دادن‬

‫فالوآپ داش`ته باش`ه‪ :‬حتم‪ًJ‬ا حین و بع‪J‬د از فی‪J‬دبک‌مون ف‪J‬الو‌آپ داش‪J‬ته باش‪J‬یم‪ ،‬از ط‪J‬رف مقاب‪J‬ل بپرس‪J‬یم‪ :‬س‪ٔJ‬والی ب‪J‬راش پیش نیوم‪J‬ده؟‪ ،‬اکش‪J‬نی انج‪J‬ام داده؟‪ ،‬نی‪J‬از ب‪J‬ه کمکی هس‪J‬ت؟‪ ،‬آی‪J‬ا الزم‪J‬ه م‪J‬ا ک‪J‬اری‬
‫انجام بدیم؟‬
‫حتما جمع بندی کنیم‬
‫مسیولیت خودمون رو بگیم‬
‫مسیولیت دایرکت ریپورتمون هم مشخص کنیم‬

‫بعد از یه مدت دوباره با فرد پیگیری کنیم که چه اقداماتی انجام داده‬

‫اینجا زمان مناسبی هست که در مورد برنامه توسعه فردی صحبت کنیم چه افرادی که عملکرد خوب داشتن چه افرادی که نیاز به بهبود دارن‬
 ‫سناریوهایی که در جلسه فیدبک بهشون برخورد می کنیم‪:‬‬

‫اگر کسی که داریم بهش فیدبک میدیم اعتماد به نفس کافی نداره مثال میگه من نمیدونم از کجا شروع کنم یا من هیجوقت کارامو نمیتونم درست انجام بدم‪:‬‬
‫• بهش زمان بدیم که روی فیدبک‌مون فکر کنه‪.‬‬
‫• بهش یادآوری کنیم که این فیدبک یک فرصت برای رشد و توسعه هست‪.‬‬
‫• مثال بیاریم از موفقیت‌هاش در گذشته‪.‬‬
‫• بهش پیشنهاد بدیم که ما می‌تونیم ساپورتش کنیم‪.‬‬

‫مواردی که باید ازش اجتناب کنیم‪:‬‬

‫• تمرکز روی ناتوانیش برای عدم دستیابی به نتیجه در گذشته‪.‬‬
‫• لحن‌مون تند باشه‬
 ‫سناریوهایی که در جلسه فیدبک بهشون برخورد می کنیم‪:‬‬

‫به کسی که حالت پرخاشگری داره ‪ ،‬مثال میگه تقصیر من نبوده؛ تو کال از من خوشت نمیاد؛ این چیزی که میگی اتفاق نیفتاده؛ من خیلی خوب کار کردم و باید ارتقا می گرفتم‪:‬‬

‫چرا را به خاطر داشته باشیم‪ .‬بهش بگیم چرا داریم بهش فیدبک میدیم (برای این که دوست داریم موفق باشه و رشد کنه)‬ ‫•‬
‫از قبل برای فیدبک دادن آماده بشیم‪ .‬اطالعات الزم رو جمع کنیم و بدونیم چی می‌خوایم به فرد بگیم‪.‬‬ ‫•‬
‫به فرد فرصت بدیم آروم شه و بعد در مورد این که چیکار کنیم تا موفق بشه صحبت کنیم‪ .‬ممکنه نیاز به جلسه‌ی دومی باشه‪.‬‬ ‫•‬
‫نباید فیدبک رو قربانی احساسات طرف کنیم‪ .‬بخش‌های مختلف فیدبک مثل‪ :‬دلیل آوردن‪ ،‬روشن کردن موضوع‪ ،‬مثال زدن‪ ،‬گوش دادن و شنیدن صحبت هاش و توافق برای مراحل‬ ‫•‬
‫و اقدامات بعدی نباید تحت تاثیر مراعات عاطفی شما قرار بگیره‪.‬‬

‫مواردی که باید ازش اجتناب کنیم‪:‬‬

‫خودمون متقابال عصبانی بشیم‬ ‫•‬

‫فیدبک‌مون رو شکالت پیچ یا ساندویچی کنیم‪.‬‬ ‫•‬
‫به شخصیت فرد حمله کنیم‪.‬‬ ‫•‬
 ‫سناریوهایی که در جلسه فیدبک بهشون برخورد می کنیم‪:‬‬

‫‪:‬به کسی که حالت تدافعی میگیره و برای هر چیزی دلیل میاره و مسئولیت کارش رو نمیپذیره‬
‫‪:‬این‌جمالت‌بهمون‌کمک‌میکنن‬
‫‪.‬مسیولیت فرد در انجام اون کار رو بهش یاداوری کنیم و از فرد بخوایم که دلیلش رو بگه که چرا نظرش متفاوته‬

‫‪:‬مواردی که باید ازش اجتناب کنیم‬

‫موافقت‌وقتی‌تقصیر‌رو‌میندازه‌گردن‌یکی‌دیگه ‪...‬تغییر‌نگرش‌در‌برابر‌دالیلی‌که‌منطقی‌نیستن‬

‫‪.‬فردی که نسبت به فیدبک بی تفاوته مثال میگه حاال ببینم چی میشه حاال سعیمو میکنم باشه هر چی تو میگی‪ :‬از‌خودش‌هم‌بخوایم‌در‌مورد‌موقعیت‌و‌رفتاری‌که‌فیدبک‌دادیم‌نظرشو‌بگه‬
‫‪.‬نتیجه‌کارش‌رو‌بهش‌بگیم‌اگر‌متعهد‌نباشه‬

‫‪:‬مواردی که باید ازش اجتناب کنیم‬

‫‪.‬نادیده‌گرفتن‌بی‌تفاوتی‌فرد‌و‌عدم‌تعهد‌به‌بهبود‬
‫‪.‬عصبانی‌شدن‬
‫قضاوت‌کردن‌در‌مورد‌شخصیت‌فرد‬
 ‫مرحله ‪:۳‬‬ ‫مراحل فیدبک بهبودی‪:‬‬
‫بهش تاثیر منفی این‬
‫رفتارش رو توضیح بدیم‬
‫حالت اول‪:‬‬
‫فیدبک‌گیرنده نمیخواد‬
‫مسئولیت رو به عهده‬
‫بگیره‬

‫مرحله‪:۱‬‬
‫رفتار یا عملی رو‬ ‫مرحله‪:۲‬‬ ‫حالت دوم‪:‬‬ ‫مرحله ‪:۴‬‬ ‫مرحله ‪:۵‬‬
‫که به نظرمون‬ ‫با دقت به واکنش فیدبک‌گیرنده‬ ‫فیدبک گیرنده قبول‬ ‫به فیدبک‌گیرنده کمک کنیم‬ ‫برای حل موضوع در آینده‪ ،‬با‬
‫نیاز به بهبود‬ ‫گوش کنیم‪ ،‬در این بخش ممکنه‬ ‫می‌کنه که مشکلی‬ ‫متوجه ماهیت مشکل بشه و‬ ‫فیدبک گیرنده صحبت کنیم و‬
‫داره رو توصیف‬ ‫سه حالت پیش بیاد‬ ‫هست‬ ‫مسئولیت‌اش رو قبول کنه‬ ‫دنبال راه حل باشیم‬
‫کنیم‬

‫حالت سوم‪:‬‬ ‫مرحله ‪:۳‬‬ ‫مرحله ‪:۶‬‬

‫فیدبک گیرنده نمیدونه‬ ‫انتظارات رو از رفتار یا‬ ‫از فیدبک‌گیرنده‬
‫انتظارات چیه و‬ ‫عملکرد فیدبک‌گیرنده‬ ‫☺تشکر کنیم‬
‫سردرگم میشه‬ ‫شفاف کنیم‬

‫‪13‬‬
Thank You!