I.

M HNH NGHIN CU XUT CHO TI V GII THCH

H1. S TIN CY V
M BO
H2. S NG CM CA
NHN VIN
H3. S P NG

H4. PHNG TIN HU

HNH

S hi lng ca ngi
khm cha bnh

H5. HNH NH BNH

VIN
H6. VIN PH V TNH
HIU QU
H7. HIU QU PHC V

1. S TIN CY V M BO:
Ni ln kh nng thc hin dch v ph hp, chnh xc v ng thi hn ngay ln u
tin vi ngi tham gia khm cha bnh, nhng phm cht, kin thc chuyn mn, tc
phong v kh nng truyn ti s tin tng v s t tin ca nhn vin n vi bnh nhn s
to lng tin cho h: nhn vin c s chuyn nghip, lch s, knh trng bnh nhn, kh
nng giao tip
2. S NG CM CA NHN VIN:
S ng cm chnh l s quan tm, chm sc bnh nhn n cn, dnh cho bnh nhn s
i x chu o, y , tt nht c th (providing individual attention) gip cho bnh
nhn cm thy mnh l thng khch. Lun c bit ch n bnh nhn. i ng
nhn vin nhit tnh quan tm v xem li ch ca bnh nhn l iu tm nim, hiu r
nhng nhu cu bnh nhn.
3.

S P NG:

Ni ln tnh kp thi v sn sng ca nhn vin phc v cung cp dch v cho bnh nhn;
tnh nhanh chng v thun tin trong qui trnh thc hin dch v. Hay gm cc yu t
nh: n tng ban u, quy trnh th tc, kh nng tip cn ca dch v, cht lng
khm, iu tr, chm sc, dch v sau khm v iu tr, cht lng v sinh, n ung
4.

PHNG TIN HU HNH:

S hu hnh chnh l hnh nh bn ngoi ca cc c s vt cht, thit b, my mc, phong

thi ca i ng nhn vin, ti liu, sch hng dn v h thng thng tin lin lc. Ni
mt cch tng qut tt c nhng g m bnh nhn nhn thy trc tip c bng mt v
cc gic quan th u c th tc ng n yu t ny: cc trang thit b lun c i mi
hin i; cc c s vt cht h tng ca bnh vin c xy dng bt mt, p , nhn
vin trong bnh vin n mc lun gn gng, sch s; cc sch nh gii thiu ca bnh
vin c lin quan n dch v p.
5.

HNH NH BNH VIN :

2

Hnh nh bnh vin c hiu l cm nhn / n tng chung ca bnh nhn v bnh vin,
theo , nu bnh vin to c hnh nh tt trong lng bnh nhn th h d dng b qua
nhng thiu st xy ra trong qu trnh s dng dch v, gip h nng cao s tin tng v
tr thnh bnh nhn trung thnh ca bnh vin. Ngoi ra, bnh nhn nh gi hnh nh
bnh vin tt hay xu thng qua cm nhn ca h i vi bnh vin v so snh hnh nh
bnh vin vi cc i th khc. Tuy nhin, mc nh hng nhiu hay t ph thuc vo
tng bnh vin c th v nhng bnh nhn thng xuyn s dng dch v ca bnh vin
s c cm nhn ng n hn v hnh nh bnh vin so vi nhng bnh nhn khc.

6.

VIN PH V TNH HIU DNG

Yu t vin ph v tnh hiu dng ca vin ph c cp n trong chi ph khm cha

bnh c ph hp khng, ch vin ph c thc hin ng i vi bnh nhn bo him
hay cha, th tc c nhanh gn hay khng, cht lng dch v v vin ph c tng xng
khin bnh nhn cm thy hi lng, tha mn hay khng,
7.

HIU QU PHC V:
Tnh hiu qu th hin s nh gi v cm nhn v kt qu khm cha bnh ca
ngi tham gia khm bnh nh kt qu chun on chnh xc v kp thi, mc
cha khi bnh; phng php iu tr khoa hc, hin i

II.

CC GI THUYT TRONG M HNH NGHIN CU

Gi thuyt H1: Cm nhn ca ngi bnh v mc tin cy v m ca ca
bnh vin i vi ngi bnh tng th mc hi lng ca h i vi bnh
vin tng.
Gi thuyt H2: Cm nhn ca ngi bnh v mc ng cm ca nhn
vin bnh vin i vi ngi bnh tng th mc hi lng ca h i vi
bnh vin tng.

 Gi thuyt H3: Cm nhn ca ngi bnh v mc p ng v tnh phc

v lin tc ca bnh vin i vi bnh nhn tng th mc hi lng ca h
vi bnh vin cng tng.
Gi thuyt H4: Cm nhn tch cc ca ngi bnh v cht lng ca cc
phng tin hu hnh ti bnh vin tng th mc hi lng ca h vi bnh
vin cng tng.
Gi thuyt H5: Cm nhn ca ngi bnh v hnh nh ca bnh vin v
hnh nh ca dch v Bo Him Y T tng th mc hi lng ca h vi
bnh vin cng tng.
Gi thuyt H6: Cm nhn ca ngi bnh v vin ph v tnh hiu dng ca
vin ph tng th mc hi lng ca h vi bnh vin cng tng.
Gi thuy H7: Cm nhn ca ngi bnh v tnh cng hiu ca kt qu
khm bnh tng th mc hi lng ca h cng tng.