‫جامعة العربي بن مهدي – أم البواقي‬

‫كلية العلوم اإلجتماعية و اإلنسانية‬

‫قسم العلوم االجتماعية‬

‫مذكرة تخرج حول ‪:‬‬

‫الثقافة التنظيمية و دورها في إدارة الصراع التنظيمي‬

‫دراسة ميدانية بكلية العلوم االجتماعية – جامعة‬

‫العربي بن مهيدي‪ -‬أم البواقي‬

‫مذكرة مكملة لنيل شهادة الماستر في علم اإلجتماع تخصص تنمية و تسيير الموارد البشرية‬

‫إشراف األستاذة ‪:‬‬ ‫من إعداد الطالبة ‪:‬‬

‫د‪ .‬معدن شريفة‬ ‫عابد فايزة‬

‫الصفة‬ ‫الدرجة العلمية‬ ‫األستاذ(ة)‬

‫رئيسا‬ ‫أستاذ محاضر"أ"‬ ‫د‪.‬فضلون زهرة‬
‫مشرفا و مقر ار‬ ‫أستاذ محاضر"أ"‬ ‫د‪.‬معدن شريفة‬
‫عضو مناقش‬ ‫أستاذ مساعد "ب"‬ ‫أ‪.‬حفيظي ليليا‬

‫السنة الجامعية ‪:‬‬

‫‪6100/6102‬‬
 ‫فهرس المحتويات‪:‬‬

‫الصفحة‬ ‫المحتويات‬
‫‪/‬‬ ‫ملخص الدراسة‬
‫‪/‬‬ ‫كلمة شكر و عرفان‬
‫‪/‬‬ ‫فهرس المحتويات‬
‫‪/‬‬ ‫فهرس الجداول‬
‫‪/‬‬ ‫فهرس األشكال‬
‫‪3-1‬‬ ‫مقدمة‬
‫الفصل الول‪ :‬اإلطار المفاهيمي للدراسة‬
‫‪7 -5‬‬ ‫‪ -11‬مشكلة البحث‬
‫‪8-7‬‬ ‫‪ -10‬فرضيات الدراسة‬
‫‪8‬‬ ‫‪ -13‬أهمية الدراسة‬
‫‪8‬‬ ‫‪ -10‬أهداف الدراسة‬
‫‪8‬‬ ‫‪ -15‬أسباب الدراسة‬
‫‪16-9‬‬ ‫‪ -16‬مفاهيم الدراسة‬
‫‪00-16‬‬ ‫‪ -17‬الدراسات السابقة‬
‫الفصل الثاني‪ :‬الثقافة التنظيمية‬
‫‪06‬‬ ‫تمهيد‬
‫‪07-06‬‬ ‫‪ -11‬أهمية ثقافة المنظمة‬
‫‪07‬‬ ‫‪ -10‬خصائص الثقافة التنظيمية‬
‫‪08-07‬‬ ‫‪ -13‬أنواع الثقافة التنظيمية‬
‫‪09-08‬‬ ‫‪ -10‬أبعاد ثقافة المنظمة‬
‫‪09‬‬ ‫‪ -15‬وظيفة ثقافة المنظمة‬
‫‪31‬‬ ‫‪ -16‬آليات خلق الثقافة و المحافظة عليها‬
‫‪31‬‬ ‫‪ -17‬تكوين ثقافة المنظمة‬
‫‪30-31‬‬ ‫‪ -18‬عناصر نسيج ثقافة المنظمة‬
‫‪30‬‬ ‫‪ -19‬تغيير ثقافة المنظمة‬
‫‪33-30‬‬ ‫‪-11‬تأثير الثقافة التنظيمية على المنظمة‬
‫‪35-33‬‬ ‫‪ -11‬نظريات الثقافة التنظيمية‬
‫‪36-35‬‬ ‫‪-10‬اإلتجاهات المعاصرة في الثقافة التنظيمية‬
‫‪36‬‬ ‫خالصة‬
‫الفصل الثالث‪ :‬الصراع التنظيمي‬
‫‪38‬‬ ‫تمهيد‬
‫‪38‬‬ ‫‪ -11‬خصائص الصراع التنظيمي‬
‫‪01-38‬‬ ‫‪ -10‬أنواع الصراع التنظيمي‬
‫‪00-01‬‬ ‫‪ -13‬أسباب الصراع التنظيمي‬
‫‪03‬‬ ‫‪ -10‬مراحل الصراع التنظيمي‬
‫‪06-00‬‬ ‫‪ -15‬أثار الصراع التنظيمي‬
‫‪08-06‬‬ ‫‪ -16‬اآلليات التنظيمية للتعامل مع الصراع‬
‫‪09‬‬ ‫‪ -17‬طرق إستثارة الصراع‬
‫‪51-09‬‬ ‫‪ -18‬إدارة الصراع التنظيمي‬
‫‪51-51‬‬ ‫‪ -19‬أساليب إدارة الصراع التنظيمي‬
‫‪51‬‬ ‫‪ -11‬مهارات إدارة الصراع التنظيمي‬
‫‪58-50‬‬ ‫‪ -11‬سوسيولوجيا الصراع‬
‫‪61-58‬‬ ‫‪ -10‬المنظورات المعاصرة للصراع‬
‫‪61‬‬ ‫خالصة‬
‫الفصل الرابع‪ :‬العالقة بين متغيرات الدراسة‬
‫‪63‬‬ ‫تمهيد‬
‫أ‪ /‬اإل تصال‪:‬‬
‫‪63‬‬ ‫‪ -11‬أهمية اإلتصال‬
‫‪63‬‬ ‫‪ -10‬عناصر اإلتصال‬
‫‪65-60‬‬ ‫‪ -13‬أنماط شبكة اإلتصال‬
‫‪65‬‬ ‫‪ -10‬أهداف اإلتصال الفعال‬
‫‪66-65‬‬ ‫‪ -15‬متطلبات اإلتصال الفعال‬
‫‪66‬‬ ‫‪ -16‬معوقات عملية اإلتصال‬
‫‪67‬‬ ‫‪ -17‬تحسين عملية اإلتصال‬
 ‫‪68-67‬‬ ‫‪ -18‬العالقة بين الثقافة التنظيمية و عملية اإل تصال داخل المنظمة‬
‫ب‪ /‬أسلوب اإلشراف‬
‫‪68‬‬ ‫‪ -11‬خصائص عملية اإلشراف‬
‫‪69-68‬‬ ‫‪ -10‬واجبات المشرف‬
‫‪69‬‬ ‫‪ -13‬المبادئ العامة لإلشراف‬
‫‪69‬‬ ‫‪ -10‬الوسائل المستخدمة في عملية اإلشراف‬
‫‪71‬‬ ‫‪ -15‬أساليب االشراف‬
‫‪71‬‬ ‫‪ -16‬مراحل النمو المهني التي يمر بها اإلشراف‬
‫‪71-71‬‬ ‫‪ -17‬األسس التي تقوم عليها العالقة اإلشرافية (المهنية)‬

‫‪71‬‬ ‫‪ -18‬العالقة بين الثقافة التنظيمية و أسلوب االشراف‬

‫ج‪ /‬الفروقات الثقافية و الوظيفية‬
‫‪70‬‬ ‫‪-11‬العالقة بين الثقافة التنظيمية و الفروقات الثقافية و الوظيفية‬
‫‪70‬‬ ‫خالصة‬
‫الفصل الخامس‪ :‬اإلطار المنهجي للدراسة‬
‫‪70‬‬ ‫تمهيد‬
‫‪76-70‬‬ ‫‪ -11‬مجاالت الدراسة‬
‫‪77-76‬‬ ‫‪ -10‬المنهج المستخدم‬
‫‪77‬‬ ‫‪ -13‬عينة الدراسة‬
‫‪78-77‬‬ ‫‪ -10‬أدوات الدراسة‬
‫‪90-78‬‬ ‫‪ -15‬عرض و تحليل النتائج‬
‫‪98-90‬‬ ‫‪ -16‬مناقشة النتائج على ضوء الفرضيات‬
‫‪99‬‬ ‫‪ -17‬النتيجة العامة‬
‫‪99‬‬ ‫خالصة‬
‫‪111‬‬ ‫خاتمة‬
‫‪111‬‬ ‫إقتراحات الدراسة‬
‫‪110-110‬‬ ‫المراجع‬
‫‪113-116‬‬ ‫المالحق‬
 ‫فهرس الجداول ‪:‬‬

‫الصفحة‬ ‫العنوان‬ ‫رقم‬

‫‪39‬‬ ‫‪ 11‬يوضح نافذة جوهاري‬
‫‪76‬‬ ‫‪ 10‬يوضح إحصائيات كلية العلوم اإلجتماعية‬
‫‪76‬‬ ‫‪ 13‬يوضح إحصائيات كلية العلوم اإلنسانية‬
‫‪79‬‬ ‫‪ 10‬يوضح تخصصات األساتذة بكلية العلوم اإلنسانية و اإلجتماعية‬
‫‪81‬‬ ‫‪ 15‬يوضح األقسام‬
‫‪81‬‬ ‫‪ 16‬يوضح الرتب العلمية لألساتذة‬
‫‪81‬‬ ‫‪ 17‬يوضح الجنس‬
‫‪81‬‬ ‫‪ 18‬يوضح السن‬
‫‪80‬‬ ‫‪ 19‬يوضح صفة األستاذ داخل الكلية‬
‫‪80‬‬ ‫‪ 11‬يوضح أقدمية األستاذ داخل الكلية‬
‫‪83‬‬ ‫‪ 11‬يوضح شعور األستاذ باإلنتماء داخل الكلية‬
‫‪83‬‬ ‫‪ 10‬يوضح طبيعة التواصل بين األستاذ و زمالءه‬
‫‪80‬‬ ‫‪ 13‬يوضح عمل األستاذ ضمن فريق يسوده التعاون و التفاهم‬
‫‪80‬‬ ‫‪ 10‬يوضح العالقة اإلجتماعية بين األساتذة و المدراء‬
‫‪85‬‬ ‫‪ 15‬يوضح طبيعة اإلتصال داخل الكلية‬
‫‪85‬‬ ‫‪ 16‬يوضح دور نظام اإلتصال في خلق الصراع‬
‫‪85‬‬ ‫‪ 17‬يوضح كيفية معالجة الصراعات داخل الكلية‬
‫‪86‬‬ ‫‪ 18‬يوضح تقليل األستاذ من شأن الخالفات و تجنبها‬
‫‪86‬‬ ‫‪ 19‬يوضع طبيعة عالقة األستاذ برئيسه في العمل‬
‫‪87‬‬ ‫‪ 01‬يوضح محاولة المشرف إلدارة الصراع بالكلية‬
‫‪87‬‬ ‫‪ 01‬يوضح دور أسلوب اإلشراف في إدارة الصراعات‬
‫‪88‬‬ ‫‪ 00‬يوضح إشراك اإلدارة للموظفين في األعمال اإلدارية‬
‫‪88‬‬ ‫‪ 03‬يوضح مساعدة الرئيس المباشر للموظفين حين مواجهتهم لصعوبات في العمل‬
‫‪89‬‬ ‫‪ 00‬يوضح التعاون بين المشرف والموظفين للوصول إلى ق اررات مقبولة للجميع‬
‫‪89‬‬ ‫‪ 05‬يوضح كيفية مواجهة الصراعات داخل الكلية‬
‫‪91‬‬ ‫‪ 06‬يوضح إن كانت الصراعات داخل الكلية تتم بشكل موضوعي أم تتدخل الذاتية بشكل أكبر‬
‫‪91‬‬ ‫‪ 07‬يوضح عالقة األستاذ باإلدارة‬
‫‪91‬‬ ‫‪ 08‬يوضح عالقة األستاذ بالزمالء‬
‫‪91‬‬ ‫‪ 09‬يوضح تدخالت الزمالء عند حاجة األستاذ للمساعدة‬
‫‪90‬‬ ‫‪ 31‬يوضح دور الدرجة العلمية في خلق الصراع‬
‫‪90‬‬ ‫‪ 31‬يوضح قيام الكلية بتحفيز العاملين المجتهدين في العمل فقط‬
‫‪93‬‬ ‫‪ 30‬يوضح المالئمة بين قيم األستاذ و قيم الكلية التي يعمل بها‬
‫‪93‬‬ ‫‪ 33‬يوضح تشجيع اإلدارة العليا لألراء و المقترحات‬
‫‪93‬‬ ‫‪ 30‬يوضح اإلحترام والتقدير الذي يحظى به األستاذ من قبل الزمالء والرئيس في العمل‬
‫‪90‬‬ ‫‪ 35‬يوضح أهمية البعد األخالقي اإلطار الثقافي للتنظيم‬
‫‪90‬‬ ‫‪ 36‬يوضح أهمية الفروق الوظيفية و الثقافية في خلق الصراعات بالكلية‬
 ‫فهرس االشكال ‪:‬‬

‫الصفحة‬ ‫العنوان‬ ‫رقم‬

‫‪06‬‬ ‫يوضح أهمية ثقافة المنظمة‬ ‫(‪)11‬‬
‫‪00‬‬ ‫يوضح األسباب التنظيمية للصراع‬ ‫(‪)10‬‬
‫‪07‬‬ ‫يوضح األساليب األساسية لمواجهة الصراع و العالقة بين البعدين‬ ‫(‪)13‬‬
‫الرئيسين‬
‫‪50‬‬ ‫يوضح موقع العصب التنظيمية بالنسبة إلى العصب المركزية‬ ‫(‪)10‬‬
‫‪53‬‬ ‫يوضح المجال اإلجتماعي للعصبيات التنظيمية بالنسبة إلى العصب‬ ‫(‪)15‬‬
‫المركزية‬
‫‪56‬‬ ‫يوضح المسار الماركسي لعالقة الصراع‬ ‫(‪)16‬‬
‫‪57‬‬ ‫يوضح الصورة الذهنية للعملية الجدلية في المنظور الماركسي في‬ ‫(‪)17‬‬
‫المستوى اإلجتماعي أي في المنظور الكلي‬
‫‪61‬‬ ‫يوضح المناطق الثالث للعالقة بين الصراع و االداء‬ ‫(‪)18‬‬
 ‫كلمة شكر و عرفان‬

‫الحمد هلل الذي وفقني و هداني و أعانني و يسر لي طريق المعرفة و العلم إلتمام عملي‬
‫المتواضع‬

‫اللهم لك الحمد كما ينبغي لجالل وجهك و عظيم سلطانك‬

‫أود التقدم بجزيل بالشكر إلى جميع أساتذتي في تخصص علم إجتماع تنمية و تسيير‬
‫الموارد البشرية‪ ,‬و أخص بشكري أستاذتي المشرفة " د‪.‬معدن شريفة" و التي كانت‬
‫توجيهاتها و إسهاماتها المفيدة و بصمتها الواضحة و تعاملها ذو الميزة العالية عونا لي‬
‫بحق في إنجازي لعملي المتواضع‬

‫كما أتقدم بالشكر إلى عائلتي التي دعمتني نفسيا و معنويا و أهدي لها عملي هذا‪.‬‬
 ‫ملخص الدراسة ‪:‬‬

‫ر ر ر الأأ ر ررن لن ر رران‬ ‫أ ر ررن‬ ‫ررر‬ ‫إن الصر ر ر ااهر ر ررهخ ل ا ر ررات أو ا ر ررا الأياا ر ررهر لا الأأ أ ر ررهر‬
‫ر رره أ‬ ‫ر ررر أ ر ررها أ أر ررل اا ر ررت ار رراتخه ال ا ر ررهخ ا ال اا ر ر ر ا خ ر ررا لر ر ر‬ ‫خأر ررها اإجر ررهر إ أها ر ر ر‬
‫أ ر ررن لن ر رران خأر ررها‬ ‫رر‬ ‫لن خر ررت الص ر ر ااهر ل ار ررر ر ررل أ أاهر رره ا ر ر ار ررا ل‬ ‫رر‬ ‫الوط ر ر‬
‫أ أر ر ر اتا ه ر رره أ ر رره و ر ررت‬ ‫صر ر ر ااهر إ ه ر ر ر ا ال ر ررل ر ررتا خه ر ررتوي ه ر رره ااتا ل أ أ ر ررا لا ر ررهل‬
‫الأياار ر ا لخ ررتا هه خأ رره أ أأ رره ال ر راي لأه رره صر ر ااهر إ ه ر ر ل ررتا خ ررت ر الت اار ر إلر ر ال ر ر ا اار ر‬
‫تا الث ه ر ر ر ر ال أ أ ر ر ر ر اار ر ر ر إتا ل الصر ر ر ر ا ال أ أ ر ر ررل ر ر ررل ا ر ر ر ر ال ا ر ر ررا ااأا ر ر ررهأ ا اا أها ر ر ر ر‬
‫ال ل ن أه تي ‪-‬ل ال ااجل‪.‬‬ ‫هأ‬

‫‪-‬ا ج ر ررت ر ر ر ااار ر ر هأ ر ررهلأأه الاص ر ررال ال ا ا ر ررل ر ررل أ هل ر ر ر الأا ر ررا ا ا أر ر ر أ اأر ر ر أ ر ررن ‪04‬‬
‫لتال الت اا ر ر ر الأ أثا ر ر ر ر ر ررل‬ ‫هأ ر ر ر‬ ‫لا ر ر ر هت أر ر ررن لصر ر رري ‪ 045‬لا ر ر ر هت أو ر ر رره ل ط ر ر ر ا ر ر راا ‪ .‬إل ر ر ر‬
‫ااا هن ‪.‬‬

‫هر أثار ل ‪:‬‬ ‫ا جت ص غر أ أا‬

‫وا الص ااهر هل ا‬ ‫‪/0‬اأا اا صهي أن لا ه‬

‫‪/2‬لااا اا اا له تا ل وا الص ااهر ا إتا هه هل ا‬

‫ا الا ا لهه تا ل وا الص ااهر هل ا‬ ‫‪/2‬الا ا الث ه‬

‫أاهتخه لن ‪:‬‬ ‫‪-‬ا جت اصار الت اا إل أ أاا أن الأ ه‬

‫وا الص ااهر تاوي ا ال اا ااأاهأ ا اا أها ‪.‬‬ ‫‪ /0‬اأا اال صهي أن لا ه‬

‫لااا اا اا تا ا أهأه ل وا الص ااهر ا إتا هه‪.‬‬ ‫‪ /2‬ا‬

‫وا الص ااهر ا ال اا ااأاهأ ا اا أها ‪.‬‬ ‫أن لا ه‬ ‫‪ /3‬الا ا الث ه‬

‫وا الص ااهر ا ال اا ااأاهأ ا اا أها ‪.‬‬ ‫‪ /0‬الا ا الا ا أن لا ه‬

 : ‫ملخص الدراسة‬

Le phénomène des conflits prévaut diverses institutions ou organisations de

sorte qu'il est impossible d'avoir des relations sociales dans le cadre d'un
renforcement organisationnel compréhension mutuelle et le consensus, et il est
pas si grave pour que ces conflits ne sont pas sur toute situation négative pour
qu'il puisse y avoir des conflits positifs, qui à son tour interférer avec la gestion
d'un total de certaines méthodes de gestion pour servir l'organisation et ses
objectifs ici, nous pouvons dire qu'ils sont des conflits positifs, donc l'étude
visait à déterminer le rôle de la culture organisationnelle sur la gestion des
conflits organisationnels à la faculté des sciences humaines et sociales à
l'Université de residuum de l'arabe Benmehidi.

F. a été l'utilisation de l'approche descriptive et analytique dans le traitement

de la matière, et composée de 40 sur 105 professeur professeur sélectionnée
pour l'échantillon aléatoire. En plus de l'étude de l'outil d'enquête.

Et il avait été hypothèses formulées au total représentés:

1 / processus de communication de la création des causes des conflits en tout

2 / supervision de style a un rôle dans la création et la gestion des conflits tout

à fait

2 / différences culturelles et ont un rôle fonctionnel dans la création de conflits

tout à fait.

F. L'étude a atteint un ensemble de résultats que:

1 / processus de communication de la création des causes des conflits au sein

de la Faculté des Lettres et des sciences sociales.

2 / supervision joue un rôle important dans la méthode de création de conflits

et de gestion.

/ 3différences culturelles de la création des causes des conflits à la Faculté

des sciences humaines et sociales.
 ‫مقدمة عامة ‪:‬‬

‫ل ع ص ة ة ةةع ة ة ةةو ا ة ة ةةع م ل ة ة ةةو و ل يي ة ة ةةع فة ة ة ة بيئ ة ة ةةم‬ ‫إن أغلبي ة ة ةةم ة ة ة ة ي ة ة ة ة إلي ة ة ةةا ة ة ة ة ل أل ة ة ة ة‬
‫ا ة ة ةةع إلة ة ة ة إنجة ة ة ة‬ ‫‪،‬ن ة ة ة ة ل ة ة ة ة ول ة ة ةةلم ة ة ةةل ل ن فا ة ة ةةم ب ة ة ةةين ل ن ة ة ة ة ‪ .‬و ن ة ة ةةا ف ل ن ة ة ة ة‬ ‫ال‬
‫لع لي ة ةةم‬ ‫لب عجي ة ةةم و ذلة ة ة لأل ي ة ةةم لب ل ة ةةم ل ة ة ة ي لية ة ة ل ة ةةوعل لب ة ةةع فة ة ة‬ ‫يي ة ةةع ل بلي ة ةةم بة ة ة‬
‫ف ة ةةم ة ة ة ال ألف ة ةةعل‪،‬‬ ‫ب ة ةةين أ ة ةةل في و ة ةةي و‬ ‫وج ة ةةول إ فة ة ة‬ ‫الة ة ة ن وال أفعل ة ة ة وجة ة ة‬ ‫إلن جي ة ةةم فلم‬
‫لة ة ةوال بإ بة ة ة ع أن ة ةةذم ألبي ة ةةع‬ ‫ية ة ة ذلة ة ة‬ ‫ف ة ةةم ن ي ي ة ةةم ة ة ة لع لة ة ة‬ ‫ليية ة ة إيجة ة ة ل‬ ‫وجة ة ة‬ ‫ية ة ة‬
‫لعئياة ةةيم لنج ة ة ن ل ن ة ة‬ ‫ة ة مبية ةةع ل ة ة إ ب ع ة ة ة ةةن ل ة ةةلل‬ ‫بإ‬ ‫ال ة ة‬ ‫( ل فة ةةم ل ن ي ية ةةم‬
‫ل ة ة ةةي و‬ ‫لةةة‬ ‫ة ة ةةم إع ب ية ة ةةم بة ة ةةين نج ة ة ة ن ل ن ة ة ةةم و عمي ة ة ة‬ ‫ل ة ة ة إف ة ة ةةعع وجة ة ةةول‬ ‫أو ف ة ة ةةلي‬
‫و ل ة ة ة عمم و‬ ‫لجة ة ة ل و إلب مة ة ة ع و ل ة ةةلي‬ ‫و لع ة ة ة‬ ‫إلل ة ة ة‬ ‫إل ة ة ة‬ ‫ة ةةلف أ الة ة ة‬ ‫ل فة ة ة ي ل ة ة ة‬
‫ل ة ة ةأ يع ل ة ة ة‬ ‫ةةة فةةة‬ ‫لوع‬ ‫لع ة ة ة‬ ‫لجول ب ي ة ة ة‬ ‫ل ةةة‬ ‫اة ة ةةين لبل ة ة ةةم و ل ف ة ة ة‬ ‫لةةة‬ ‫لع ة ة ة‬
‫لفة ةةعل لع ة ة بإ ب ع ة ة‬ ‫لةة‬ ‫ة ةةن ن ية ةةم و ة ةةن ن ية ةةم أبة ةةع‬ ‫أو إليج ة ة‬ ‫بعج ي ة ة اة ةةو ب لاة ةةل‬
‫ألو‬ ‫ل‬ ‫ع ب صم ب إلنا ن ف‬

‫يما ة ةةبي‬ ‫ية ة ة‬ ‫ةةة‬ ‫ألف ة ةةعل و لج‬ ‫ل ة ة ةأ يع لة ة ة ا ة ةةلو‬ ‫ف ل ف ة ةةم ل ن ي ي ة ةةم لية ة ة أ ي ة ةةم مبية ة ةع فة ة ة‬
‫يةة‬ ‫ب ل ة ةةلع ل ة ة‬ ‫وية ةةل‬ ‫ة ةةن ل ج ة ة ل ة ةذ يعة ةةي‪ ,‬فية ةةا و اة ةةي بة ةةلوع ف ة ة‬ ‫النا ة ة ن ب ة ة ل عل‬
‫فية ةةذم ألبية ةةع ة ة‬ ‫ل ن ةة‬ ‫بية ةةني و ع ة ة لي ة ة لة ةةلوع لة ةةذ ي مة ةةني ل ي ة ة بة ةةا ل ب ة ة‬ ‫إل ص ة ة‬
‫ل ة ة ج ي ة ة لع ة ة لين ف ة ة‬ ‫ل ج ة ة و ل ة ة ية ةةنعمث أ يع ة ة‬ ‫ة ةةل ل و إنعم ة ة ث لل فة ةةم لا ة ة ئل ف ة ة‬ ‫إال‬
‫ية ةةم و ل فية ةةم‬ ‫لو ة ة ن ة ة ل و إفة ةةع للبيئة ةةم إلج‬ ‫ةة فةة‬ ‫ل ن ة ةةم م يصة ةةلع للع ة ة لين ص ة ةعف‬
‫و ل ف ة ة ة ل بة ة ة بنة ة ة‬ ‫ج و ة ةةم ة ةةن إل صة ة ة ال‬ ‫بي ة ةةني‬ ‫نية ة ة ة ة ة ال لعة ة ة لين ف ة ةةل‬ ‫ل ة ة ة جة ة ة‬
‫ف و ل‬

‫ل و صة ة ة ة ة ب ة ة ة ةةين الف ة ة ة ةةعل و‬ ‫و فع لي ة ة ة ةةم ب ة ة ة ةةلون ل ف ة ة ة ة ة‬ ‫ال اة ة ة ة ة ي أ ن ع ة ة ة ة ة بمفة ة ة ة ة‬ ‫ف ل ن ةة ة ة ة‬

‫يع ة ة ةةل ألف ة ة ةةعل لة ة ة ة بعال ة ة ةةي ل ة ة ةةبعع‬ ‫ل ن ة ة ةةم ب ية ة ة ة‬ ‫أ جة ة ة ة‬ ‫ةةةة‬ ‫ل ب لف ة ة ةةم فة ة ة ة‬ ‫ةةةة‬ ‫لج‬
‫لي ة ة ةةم و‬ ‫و ل عة ة ة ة ون و ل ة ة ة ة وع و غيع ة ة ة ة و ة ة ةةذم إل‬ ‫ل علو ة ة ة ة‬ ‫بة ة ة ة ل‬ ‫ةة ة ة‬ ‫أل غ ة ة ةةعع ع ة ة ةةلل‬
‫مة ة ة ةةون‬ ‫لصة ة ة ةةعك و ل ع عع ب ي ة ة ة ة‬ ‫ل ع ة ة ة ة ون و ل ا ة ة ة ة أو إل ة ة ة ة‬ ‫ل ة ة ة ةةعب ي مة ة ة ةةن أن ي ة ة ة ة ل إل ة ة ة ة‬
‫ة ة ة ل ب ة ة ةةم أو ب ة ة ةآبع إل ة ة ة‬ ‫لل بلية ة ةةم و لب عجية ة ةةم و ل ة ة ة‬ ‫مو ة ة ةةم ب ة ة ةةبمم ع ة ة ةةل ة ة ةةن لع ة ة ة‬
‫ع لة ةةم لصة ةةعك ل ن ي ة ة‬ ‫ة ةةوع ة ةةن ع لة ةةم لصة ةةعك بة ةةين أفة ةةعل ل ن ة ةةي إل ة ة‬ ‫ل ةة‬ ‫وجة ةةول ن ال ة ة‬
‫لا ئل‬ ‫و لذ ي ع ب ع ف جو لع‬

‫الة ةةع بأ ة ةةل ن ل ن ة ةةم و ذل ة ة‬ ‫ل ةة‬ ‫إلل عية ةةين إل ة ة الة ةةعوع فة ةةع ة ةةذم لصة ةةع‬ ‫ةة‬ ‫و يعة ةةول إ‬
‫عي‬ ‫ل عي م ل ن ابم لل ع‬ ‫ب ل ععن ل أاب بي و لاع إل‬
‫‪1‬‬
 ‫مقدمة عامة ‪:‬‬

‫ناة ة ة ة ةةع‬ ‫ية ة ة ة ةعين لاة ة ة ة ة ب ين ل فة ة ة ة ةةم ل ن ي ي ة ة ة ةةم و إل ع لصةة ة ة ةةعك ل ن ي ة ة ة ة ة‬ ‫و ن ة ة ة ةةع أل ي ة ة ة ةةم ل‬
‫‪:‬‬ ‫م آل‬ ‫ل والوك و ذل ب اي للعام إل ب ام فصو ج‬ ‫م بج ي نو‬ ‫لإل‬

‫لللعام‬ ‫ألو ‪ :‬إل ع ل ف ي‬ ‫لفص‬

‫للعا ة ةةم فة ة ة ي‬ ‫ة ةةل ن للعا ة ةةم ا ة ةةب‬ ‫يم للعا ة ةةم‬ ‫للعا ة ةةم‬ ‫الة ة ة ن ال م ليم فعال ة ةةي‬ ‫ل ة ةةذ‬
‫لا ب م‬ ‫للعام للعا‬

‫ل ن ‪ :‬ل فم ل ن ي يم‬ ‫لفص‬

‫ف ة ةةم ل ن ة ةةم‬ ‫لة ة ة أ ي ة ةةم‬ ‫ب للعا ة ةةم ج و ة ةةم ن ص ة ةةع إ ة ةةو‬ ‫لبة ة ة‬ ‫ل ةةة ن‬ ‫الة ة ة ن لفصة ة ة‬
‫فة ة ةةم ل ن ة ة ةةم‬ ‫فة ة ةةم ل ن ة ة ةةم و يفة ة ةةم‬ ‫فة ة ةةم ل ن ة ة ةةم أبع ة ة ة ل‬ ‫فة ة ةةم ل ن ة ة ةةم أنة ة ةةو ك‬ ‫بص ة ة ة ئ‬
‫ف ة ةةم ل ن ة ةةم‬ ‫ن ص ة ةةع نا ة ةةي‬ ‫ف ة ةةم ل ن ة ةةم‬ ‫م ة ةةوين‬ ‫ف ة ةةم ليية ة ة‬ ‫ل ف ة ةةم و ل‬ ‫بلة ة ة‬ ‫ألية ة ة‬
‫ل ةةة‬ ‫ل ن ة ة ةةم ( ل ة ة ة ف لية ة ةةم ل ن ة ة ةةم‬ ‫ة ة ةأ يع ل فة ة ةةم ل ن ي ية ة ةةم ل ة ة ة‬ ‫فة ة ةةم ل ن ة ة ةةم‬ ‫يية ة ةةع‬
‫ل ف ة ةةم ل ن ي ية ةةم و أبي ة ةةع‬ ‫ل ن ي ة ة ة ‪ ،‬ب إلال ة ة فم إلة ة ة ن عي ة ة‬ ‫الن ة ة‬ ‫لة ة ة‬ ‫ل ن ي ية ةةم‬ ‫ليي م ة ة‬
‫ل فم ل ن ي يم‬ ‫ل ع صع ف‬ ‫إل ج‬

‫ل ل ‪ :‬لصعك ل ن ي‬ ‫لفص‬

‫لص ة ةةعك ل ن ي ة ة ة‬ ‫أا ة ةةب‬ ‫أن ة ةةو ك لص ة ةةعك ل ن ي ة ة ة‬ ‫لص ة ةةعك ل ن ي‬ ‫الة ة ة ن بصة ة ة ئ‬ ‫و ل ة ةةذ‬
‫ة ة ةةع إا ة ة ة ع‬ ‫ل ن ي ية ة ةةم للصة ة ةةعك‬ ‫أللي ة ة ة‬ ‫أ ة ة ة ع لصة ة ةةعك ل ن ي ة ة ة‬ ‫لصة ة ةةعك ل ن ي ة ة ة‬ ‫ع ةةة‬
‫و ة ةةن‬ ‫لصة ةةعك ل ن ي ة ة‬ ‫و ي ةة ع‬ ‫إل ع لصة ةةعك ل ن ي ة ة‬ ‫إل ة ة أا ة ة لي‬ ‫لصة ةةعك و ة ة إلن ة ة‬
‫ن ص ة ةةع عئيا ة ةةيم ( لعصة ة ة‬ ‫ةةة‬ ‫الة ة ة ن‬ ‫ل ةةة‬ ‫لة ة ة اوا ة ةةيولوجي لص ة ةةعك ل ن ي ة ة ة‬ ‫ة ة ة إلن ة ة ة‬
‫ة ة ة عمث ف ة ة ة ن عية ة ةةم لصعك ا ة ة ة ع لصة ة ةةعك بة ة ةةين‬ ‫مةةة ع‬ ‫اة ة ةةي‬ ‫لبللونية ة ةةم و لصة ة ةةعك ل ن ي‬
‫ل ع صع للصعك‬ ‫عمث و بن بللون و أبيع نصع ل ن وع‬ ‫مع‬

‫لعب ‪:‬‬ ‫لفص‬

‫إل ة ة ة ةةعن لفعو ةة ة ة ة‬ ‫أاة ة ة ةةلو‬ ‫للعام( ال صةة ة ة ة‬ ‫ة ة ة ةةع‬ ‫لع ة ة ة ةةم بة ة ة ةةين ل فة ة ة ةةم ل ن ي ية ة ة ةةم و‬
‫ل فيم و لو يفيم‬

‫عن ‪:‬‬ ‫لع م بيني لمن ب ذل‬ ‫ع ن إل‬

‫‪2‬‬
 ‫مقدمة عامة ‪:‬‬

‫أ ية ة ة ةةم‬ ‫م ة ة ة ة آل‬ ‫و ل ةةةة أ ةةةة‬ ‫ة ة ة ةةع ألو ( ال ص ة ة ة ة‬ ‫ج و ة ة ة ةةم ن صة ة ة ةةع ب صة ة ة ةةم ب ل‬ ‫أوال إل ة ة ة ة‬
‫لب ة ة ة ة‬ ‫لفعة ة ة ة‬ ‫أ ة ة ة ةةل ن إل صة ة ة ة‬ ‫ة ة ة ةةبمم ال ص ة ة ة ة‬ ‫أن ة ة ة ة‬ ‫ن صة ة ة ةةع ال ص ة ة ة ة‬ ‫ال صة ة ة ة‬
‫و أبي ة ةةع نص ة ةةع لع ة ةةم‬ ‫لي ة ةةم ال صة ة ة‬ ‫ا ة ةةين‬ ‫لي ة ةةم ال صة ة ة‬ ‫عو ة ة ة‬ ‫لفعة ة ة‬ ‫إل صة ة ة‬
‫بين ل فم ل ن ي يم و ال ص‬

‫إل ة ةةعن و ة ة ل ة ةةع‬ ‫ة ةةع ل ة ة ن (أاة ةةلو‬ ‫ج و ة ةةم ن صة ةةع ب صة ةةم ب ل‬ ‫ني ة ة ة ة ل ة ةةع إل ة ة‬
‫لوا ة ة ة ئ‬ ‫لع ة ة ةةم لإل ة ة ةةعن‬ ‫ل بةةة ل‬ ‫ل ة ة ةةعن‬ ‫لية ة ةةم إل ة ة ةةعن و جب ة ة ة‬ ‫فيي ة ة ة إل ة ة ة بص ة ة ة ئ‬
‫ل ة ة ي ة ةةع بي ة ة ل ة ةةعن‬ ‫لن ة ةةو ل ين ة ة‬ ‫ع ةة‬ ‫ال ة ةةعن‬ ‫لية ةةم إل ة ةةعن أا ة ة لي‬ ‫ل ا ة ة بل م ف ة ة‬
‫ة ةةم ل ف ة ةةم ل ن ي ي ة ةةم‬ ‫و أبي ة ةةع نص ة ةةع‬ ‫ليية ة ة لع ة ةةم إل ة ةةعفيم( ل ينيم‬ ‫ة ةةو‬ ‫ألا ة ةةث ل ة ة ة‬
‫إل عن‬ ‫بأالو‬

‫ل فيم و لو يفيم‬ ‫نصع لع م بين ل فم ل ن ي يم و لفعو‬ ‫ل ع إل‬ ‫ل‬

‫لب ث‪ :‬ال ع ل نيج لللعام‬ ‫لفص‬

‫ل ة ة ةةني‬ ‫لب ة ة ةةع‬ ‫ل جة ة ة ة‬ ‫ل ةةةة ن‬ ‫ل جة ة ة ة‬ ‫ل مة ة ة ة ن لللعا ة ة ةةم‬ ‫ل جة ة ة ة‬ ‫ة ة ة ة ل ة ة ةةع في ة ة ةةا إ لة ة ة ة‬

‫ة ة ةةم لن ة ة ة ئ‬ ‫ن‬ ‫لي ة ة ة و فاة ة ةةيع لن ة ة ة ئ‬ ‫ة ة ةةعع و‬ ‫للعاة ة ةةم‬ ‫ج ة ة ة للعاة ة ةةم ألو‬ ‫ل ا ة ة ة بل‬
‫للعام ل وص إليي‬ ‫و أبيع ن ئ‬ ‫ل الو لفعالي‬

‫‪3‬‬
‫اإلطار المفاهيمي للدراسة‬ ‫الفصل األول ‪:‬‬

‫الفصل الول‪:‬‬

‫اإلطار المفاهيمي للدراسة‬

‫‪ -10‬اإلشكالية‬

‫‪ -10‬فرضيات الدراسة‬

‫‪ -10‬أهمية الدراسة‬

‫‪ -10‬أهداف الدراسة‬

‫‪ -10‬أسباب الدراسة‬

‫‪ -10‬مفاهيم الدراسة‬

‫‪ -10‬الدراسات السابقة‬
 ‫االطار المفاهيمي للدراسة‬ ‫الفصل األول‪:‬‬

‫‪/1‬مشكلة البحث‪:‬‬

‫مم ق ق ققا ي ي ق ق ققا‬ ‫ل ق ق قق" م لق ق ق ق‬ ‫يطلق ق ق ق ال ق ق قق"عص ل ق ق قق" صق ق ق قرما ع ص ق ق ققر الممحم ق ق ققا ع ل وم ق ق ققا ق ق ققيم‬
‫يقق‬ ‫مجا ق ققا "‬ ‫اإلمسق ققا ‪ ،‬و هق ققي يق ققا إج مق ققا ي يمثق ققل ي ق ققا اإلمسق ققا أهق ققع العماصق ققر‪ ،‬عليق ققو ي وج ق ق‬
‫م م ق ققة و ل م ق ققا ه ق ققي‬ ‫األ ق ققرظ للممحم ق ققة ليسق ق ق‬ ‫أه ق ققدا ا " فاي ق ققة و عالية‪،‬وه ق ققعا ال يعم ق ققي أ الم وم ق ققا‬
‫ل ق قق" اإلمس ق ققا ‪ ،‬و ج ق ققد "ق ق قدأ اإله م ق ققاع الج ق ققاد "العمص ق ققر اإلمس ق ققامي ق ققي الممحم ق ققا‬ ‫األ ق ققرظ ع م ق ققد ق ققعل‬
‫ع " ق ق قرا العامق ق ققل ال اسق ق ققع ق ق ققي مجا ق ق ققا و ق ق ققدم ا و إزدهارهق ق ققا‪ ،‬مق ق ققا‬ ‫أصق ق قق"‬ ‫ق ق ققي العت ق ق قريميا ‪ ،‬ي ق ق ق‬
‫م ق ق أجق ققل وجي ق ققو‬ ‫ر ق ققز لق قق" سق ققلو األ ق قراد ق ققي الممحمق ققا‬ ‫و األ" ق ققا‬ ‫جعق ققل ال ثيق ققر م ق ق الد ارسق ققا‬
‫عالسق ققلو‬ ‫الممحمق ققة و م ق ق "ق ققي هق ققعا العلق ققوع الم مق ققة "العمصق ققر ال"تق ققر ق ققي الممحمق ققا‬ ‫ل دمق ققة أهق ققدا‬
‫ق ققع وا ق ق و‬ ‫ي ق ق أهق ققدا ا " فايق ققة و عاليق ققة "ق ققدو‬ ‫ال محيمق ققيع الق ققع يق ققرظ أمق ققو ال يم ق ق للممحمق ققا‬
‫ي الممحما ‪.‬‬ ‫م عم لسلو العاملي‬

‫و أسق قق"اي ويم ق ققا‪ ،‬و المع ق ققايير و‬ ‫و أموا ق ققا و أسق ق ق‬ ‫ق ققد أولق قق" العلمق ققا إه مام ق ققا اصق ققا "الجما ق ققا‬
‫يق ق ق‬ ‫الم لف ق ققة مق ق ق‬ ‫ال وا ق ققد ال ق ققي مل ق ققي جي ق ققودا إج ما ي ق ققة ل ق قق" األ ق ق قراد المم س ق قق"ي ل ق ققعا الجما ق ققا‬
‫ل المزاع ي إطار ال"ما ال محيمي‪.‬‬ ‫ال عاو و المزاع "يم ا و طر‬

‫و م ق ق ق المعلق ق ققوع أ ل ق ق ققل ممحمق ق ققة ث ا ق ق ققة ميزهق ق ققا ق ق ق األ ق ق ققرظ و جعق ق ققل ل ق ق ققا صوصق ق ققية ق ق ققي جمي ق ق ق‬
‫و ال" ق ققو ل أ ق ققد أهميق ققة ال عق ققر‬ ‫العديق ققد م ق ق الد ارسق ققا‬ ‫ق ققد جق ققا‬ ‫متق ققاطا ا‪ ،‬و لق قق" هق ققعا األسق ققا‬
‫و ط"يع ق ق ققا الس ق ق ققا د "أ"عاده ق ق ققا الم لف ق ق ققة ق ق ققي أ ممحم ق ق ققة ام ق ق ققة أو‬ ‫ل ق ق قق" ماهي ق ق ققة ث ا ق ق ققة الممحم ق ق ققا‬
‫مق ق ق تق ق قأم ا عزي ق ققز المق ق قوا ي اإليجا"ي ق ققة و ص ق ققويي‬ ‫اص ق ققة امق ق ق ‪ ،‬و علق ق ق مق ق ق أج ق ققل "م ق ققي سياس ق ققا‬
‫إيجا"ي ق ققة ل ق قق"‬ ‫المق ق قوا ي الس ق ققل"ية و اإلر ق ق قا "الممحم ق ققة مق ق ق ج ق ققة أ رظ‪،‬وعلق ق ق لم ق ققا ل ق ققو مق ق ق إمع اس ق ققا‬
‫و‬ ‫ق ق ققدع الممحم ق ق ققا‬ ‫أ‬ ‫الفردي ق ق ققة و الجما ي ق ق ققة ل ق ق قق" ق ق ققد سق ق ق قوا ‪ ،‬ي‬ ‫و الرل" ق ق ققا‬ ‫إ ت ق ق قق"اع ال اج ق ق ققا‬
‫مجا ق ققا ق ققي أهق ققدا ا و طلعا ق ققا يق ققر "ط إر "اطق ققا وثي ق ققا " ق ققدر أ رادهق ققا لق قق" إمجق ققاز الم ق ققاع و األ مق ققال‬
‫ي ق ق ققا و‬ ‫لق ق قق" مو يق ق ققة العق ق ققاملي‬ ‫وج ق ق ق‬ ‫المو لق ق ققة إلق ق ققي ع لق ق قق" أ س ق ق ق وجق ق ققو‪،‬و جق ق ققدر هق ق ققعا الممحمق ق ققا‬
‫مس وظ فا ا ع و جيم ع و األ ار ال ي ي ملوم ا ل" ممحم ع‪.‬‬

‫عطق ققي إه مامق ققا "الغق ققا ""ي ق ققة العمق ققل و ث ا ق ققة العامق ققل إلج ما ق ققا ال ارس ق ق " ق قأ االمسق ققا هق ققو‬ ‫و الممحمق ققا‬
‫"الث ا ق ق ققة‬ ‫مايق ق ققة الممحمق ق ققا‬ ‫الثق ق ققرو ال ي يق ق ققة لألمق ق ققة و الم ق ق ققدد الر يسق ق ققي لإلم ق ق ققا ‪ ،‬وم ق ق ق همق ق ققا جق ق ققا‬
‫وجق ق ققو‬ ‫و أ ق ق ققار و سياسق ق ققا‬ ‫و ق ق ققادا‬ ‫و إ جاهق ق ققا‬ ‫ق ق ققممو م ق ق ق جق ق ققيع و أ الجيق ق ققا‬ ‫ال محيميق ق ققة "م ق ق قا‬
‫إ "ق ق ققر‬ ‫ق ق ققا اإلم اجيق ق ققة‪ .‬ي ق ق ق‬ ‫ال ق ق ققي يعملق ق ققو " ق ق ققا‪ ،‬و ق ق ققاثر عالي ق ق ققا و فا‬ ‫ق ق ققي الممحمق ق ققا‬ ‫السق ق ققلو‬
‫ي ققو‬ ‫ع ققي‬ ‫ل وم ققا الوس ققط ال"ي ققي ال ققع‬ ‫الث ا ققة ال محيمي ققة مصق ق ار أساس ققيا ققي المح ققاع الع ققاع للممحم ققا‬

‫‪5‬‬
 ‫االطار المفاهيمي للدراسة‬ ‫الفصل األول‪:‬‬

‫املي ق ققا‪،‬و ق ققي‬ ‫فا ق ققل "ق ققو م ق ق ليرهق ققا أو مقق ق‬ ‫هق ققعا اال يق ققر و الق ققع يق ققاثر لق قق" مق ققوع السق ققلو الق ققع‬
‫م يجق ققة المجق ققا ال ا ق ققل الق ققع‬ ‫مايق ققة مفاج ق ققة "ق ققل ام ق ق‬ ‫ال ي ق ققة هق ققعا العمايق ققة "مف ق ققوع الث ا ق ققة لق ققع ق ق‬
‫أم ق ق ق ققا م لفق ق ق ققة مامق ق ق ققا ق ق ق ق‬ ‫اليا"اميق ق ق ققة ‪ ،‬و ال ق ق ق ققي ح ق ق ق ققر للم للق ق ق ققي و ال"ق ق ق ققا ثي‬ ‫ق ق ق ققو الممحمق ق ق ققا‬
‫األ ق ق ققرظ العالميق ق ققة‪،‬و ل ق ق ققد ق ق ققا المجق ق ققا م"ميق ق ققا لق ق قق" م"ق ق ققاد و جق ق ققيع‬ ‫األمري يق ق ققة و التق ق ققر ا‬ ‫التق ق ققر ا‬
‫آ ق ققر‪ ،‬و مق ق ق هم ق ققا ح ق ققر أهمي ق ققة جمس ق ققية‬ ‫م لف ق ققة علق ق ق أل جوا ق ققد و مح ق ققع اإلدار ق ققوع لق ق ق" أس ق ققا‬
‫أ ل ق ق ققل ممحمق ق ققة ث ا ق ق ققا ال اصق ق ققة " ق ق ققا‪ ،‬المس ق ق ق مد م ق ق ق الق ق ققمحع و ال ق ق قيع ال ق ق ققي‬ ‫الممحمق ق ققة لق ق قق" أسق ق ققا‬
‫المتق ق ق ر ة " ق ققي‬ ‫ل ق قق" م ق ققوع ال ق ققيع و المع ق ققدا‬ ‫م ق ققا‪ ،‬و " ق ققعل يس ق ققا د المس ق ققيت الث ق ققا ي ق ققي ال ع ق ققر‬
‫اال راد و يفية عامل ع م ال"ي ة و المما سي ‪.‬‬

‫ي ق ق ق أهق ق ققدا ا م ق ق ق‬ ‫ق ق ققوع "‬ ‫يق ق ق‬ ‫و مق ق ققا ع رمق ق ققا سق ق ققا" ا أهميق ق ققة المق ق ققورد ال"تق ق ققر "المسق ق قق"ة للممحمق ق ققا‬
‫هقق ق ققعا‬ ‫و ال فا ق ق ققل " ق ق ققي اال ق ق ق قراد ه ق ق ققو أ ق ق ققد أه ق ق ققع ماص ق ق ققر و م وم ق ق ققا‬ ‫ق ق ققالل الف ق ق ققرد و الجما ق ق ققا‬
‫وارد و هق ق ققي تق ق ققا عة ق ق ققي‬ ‫فا ق ق ققل ق ق قإ إ ماليق ق ققة ق ق ققدو الص ق ق ق ار ا‬ ‫مق ق ققا همالق ق ق ق‬ ‫ال ر يق ق ققة‪.‬و ي ق ق ق‬
‫و الممحمق ق ققا ‪،‬و ال فا ق ق ققل "ق ق ققي األ ق ق قراد م ق ق ققورا هق ق ققو مليق ق ققة اال صق ق ققال الق ق ققع يح ق ق ققر ق ق ققي‬ ‫الجما ق ق ققا‬
‫الرسق ق ق ققمية م ق ق ق ق الرواسق ق ق ققا ال فا ق ق ق ققل "ق ق ق ققي هق ق ق ققعا‬ ‫الم"اتق ق ق ققر "ق ق ق ققي المراوسق ق ق ققي أو العالجق ق ق ققا‬ ‫العالجق ق ق ققا‬
‫أو وسق ققيلة إلدار ق ققا "مق ققا ي ق ققدع الماسسق ققة‪ ،‬مق ققا مجق ققد‬ ‫جق ققد ي ق ققو سق قق""ا ق ققي متق ققوي الص ق ق ار ا‬ ‫األط ق ق ار‬
‫أو زي ق ققد مق ق ق‬ ‫ع ق ققي الصق ق ق ار ا‬ ‫ال ق ققي ج ق ققد ق ق ق‬ ‫أي ق ققا دا ق ققل ال"م ق ققا ال محيم ق ققي العدي ق ققد مق ق ق الماتق ق ق ار‬
‫لق ق ق‬ ‫م ق ققاجص ال مح ق ققيع يح ق ققر ل ق قق" هي ق ققة أمحم ق ققة مع ق ققد‬ ‫أ‬ ‫يق ق ق‬ ‫ق ققد ا‪ ،‬مم ق ققا أس ق ققلوي اإلتق ق ق ار‬
‫ق ق ققم‬ ‫مرلو"ق ق ققة و هق ق ققعا الم رجق ق ققا‬ ‫ي ق ق ق م رجق ق ققا‬ ‫ق ق ققاد و م ما سق ق ققة ل‬ ‫م‬ ‫صق ق ققاميع و إ ج ق ق ق ار ا‬
‫م لفق ق ققة‪ ،‬فق ق ققي سق ق قق"يل المثق ق ققال جق ق ققد ق ق ققو هق ق ققعا ال ق ق ققو ار "ق ق ققي‬ ‫ديق ق ققد و لمس ق ق ق ويا‬ ‫ق ق ققو ار " سق ق ققميا‬
‫أو أساليي اإلت ار ‪.‬‬ ‫ال عاو و ال ما‬

‫و الع و"ق ققا‬ ‫و اإل صق ققاال‬ ‫ق ققي يق ققو ال وا ق ققد و اإلج ق ق ار ا‬ ‫مق ققا عق ققر الرسق ققمية "أم ق ققا المق ققدظ الق ققع‬
‫م ق ققد أدا‬ ‫ق ققي ت ق ققير إل ق قق" و ق ق ق ال ر ي ق ققز ل ق قق" إ "ق ققاع ال وا ق ققد و اإلجق ق ق ار ا‬ ‫دا ق ققل الممحم ق ققة‪ ،‬ل ق ققعل‬
‫المات ق ق ة "ق ققي‬ ‫ع ق ققي السق ققلو ا‬ ‫فق ققيص ال "ق ققاي و ال ق ق‬ ‫و‬ ‫الوحيفق ققة و ال ق ققي ق ققو " مسق ققي المتق ققاطا‬
‫الث ا ية "يم ع ‪.‬‬ ‫الوحيفية أو الفروجا‬ ‫العاملي سوا ا م ما ية الفروجا‬

‫لق ق ققع عق ق ققد عل ق ق ق ال"مق ق ققا ال ي لق ق ققي المغل ق ق ق الق ق ققع ي عامق ق ققل م ق ق ق مفسق ق ققو "عيق ق ققدا ق ق ق ال ق ق قأثي ار‬ ‫والمم حمق ق ققا‬
‫ق ق ال ق قأثي ار الدا ليق ققة ال ق ققي ي ق ققو مصق ققدرها األ ق قراد أو األمحمق ققة‬ ‫الم يطق ققة "ق ققو‪،‬و لق ققع عق ققد ق ققعل "عيق ققد‬
‫ال ق ققي‬ ‫ممحمق ققة إمسق ققامية ي م ق ققا مجمو ق ققة م ق ق العالجق ققا‬ ‫اإلداريق ققة ال ق ققي عمق ققل ق ققي حل ق ققا "ق ققل أصق قق"‬
‫يوي ق ققا و عالي ق ققا " ق ققعا األممق ققاط العالجا ي ق ققة الم لفق ققة ال ق ققي مت ق قأ " ق ققي‬ ‫قق‬ ‫يمثل ق ققا األ ق قراد و يع" ق ققرو‬
‫األ ق ق ققرظ ال ق ق ققي‬ ‫ال ارجيق ق ققة "الممحمق ق ققا‬ ‫ق ق قق" م ق ق ق ما يق ق ققة العالجق ق ققا‬ ‫ق ق ققرد و آ ق ق ققر دا ق ق ققل ال محق ق ققيع‪ ،‬أو‬

‫‪6‬‬
 ‫االطار المفاهيمي للدراسة‬ ‫الفصل األول‪:‬‬

‫ق قق" مق ق ق ما ي ق ققة ال"ي ق ققة اإلج ما ي ق ققة ال ق ققي عم ق ققل " ق ققا‬ ‫المت ق ققاط أو مت ق ققاط مت ق ققا"و ل ق ققو‪،‬و‬ ‫م ق ققار مفق ق ق‬
‫الم لفق ققة ال ق ققي عامق ققل مع ق ققا‬ ‫ق ققي العالجق ققا‬ ‫ق قإ الم يجق ققة ل ق ققعا ال تق ققا"‬ ‫الممحمق ققة "ت ق ق ل مس ق ق مر‪،‬لعل‬
‫و‬ ‫ولق ق ق ققد م ق ق ق ققا "عق ق ق ققص ال ال ق ق ق ققا‬ ‫"ت ق ق ق ق ل ق ق ق ققا‬ ‫الممحمق ق ق ققة "ت ق ق ق ق ل ق ق ق ققاع و الفق ق ق ققرد أ و الموح ق ق ق ق‬
‫مق ققا‬ ‫ال ماج ق ققا ‪ ،‬ق ققال يم ق ق أ م صق ققور أم ق ققا ق ق ع ق ققي جق ققو يسق ققودا الو ق ققاع و الو ق ققا و إممق ققا جق ققد ي ق ققد‬
‫و ال ق ققي ج ق ققد ق ققاد إل ق قق" م ق ققا ت م فاو ق ققة ل ق قق" ال مح ق ققيع و ق ققعا أصق ق ق اي‬ ‫يع ق ققر ص ق ققفو ه ق ققعا العالج ق ققا‬
‫العالجة‪.‬‬

‫ققق‬ ‫وجق ق ققود ال"تق ق ققر ممق ق ققع ال"دايق ق ققة ليق ق ققر أم ق ق ققا لق ق ققع‬ ‫و ممق ق ققو حق ق ققاهر الص ق ق قراع حق ق ققاهر "ت ق ق قرية الزم ق ق ق‬
‫ل ق قق"‬ ‫للد ارس ق ققة‪ ،‬وال يع ق ققدو الصق ق قراع اإلمس ق ققامي وم ق ققو ح ق ققاهر س ق ققلو ية محري ق ققة‪ ،‬ح ق ققر "ح ق ققور اإلمسق ق قا‬
‫فق ققي "إ فق ققا ا‪ .‬الص ق قراع اإلمسق ققامي يس ق ق مر لق قق" م ار ق ققل م عق ققدد و "صق ققور م لفق ققة "عق ققا‬ ‫األرص و‬
‫ي ق ق ققة واجعق ق ققة ق ق ققي‬ ‫الص ق ق قراع ال محيمق ق ققي‬ ‫ال"ي ق ق ققة الم يطيق ق ققة‪ ،‬و "ق ق ققعل‬ ‫الت صق ق ققية و إ ق ق ق ال‬ ‫لم ق ق ققددا‬
‫لق قق"‬ ‫إليق ققو و هق ققعا لق ققو م وج ق ق‬ ‫الم ق ققع الصق قراع مفسق ققو " ق ققدر معر ق ققة مق ققا الق ققدا‬ ‫الق ققمحع ل ق ققا‪.‬و ل ق ق لق ققي‬
‫الممحم ق ققة‪ ،‬إعا م ق ققا ق ققا الصق ق قراع ال محيم ق ققي دا م ق ققا ل ق ققعا األه ق ققدا‬ ‫ط"يع ق ققة أث ق ققر الصق ق قراع ل ق قق" أه ق ققدا‬
‫يق ق ق ه ق ققعا األه ق ققدا‬ ‫ق ققامال مادي ق ققا إل ق قق" إ " ق ققاط و إ اج ق ققة‬ ‫إ " ق ققر صق ق ق ار ا إيجا"ي ق ققا "ما ا‪،‬أم ق ققا إعا ق ققا‬
‫الممحمة‪.‬‬ ‫إمو مد ع يع "ر ص ار ا سل"يا م ال "وحا‬

‫ر يق ققة ت ق ق ل و طق ققور "ت ق ق ل‬ ‫ق ققد ث ا ق ققا‬ ‫ق ققو م ق ق‬ ‫ي ق ق ع ال عامق ققل م ق ق الث ا ق ققة ال محيميق ققة "إ "ارهق ققا‬
‫الر يسق ققية ق ققي ال محق ققيع و مق ققا "ق ققي الث ا ق ققة‬ ‫م عار ق ققة مق ققا "ق ققي الو ق ققدا‬ ‫ق ققدريجي و ق ققو هق ققعا الث ا ق ققا‬
‫ح ق ققر ق ققي‬ ‫ال اص ق ققة "األ راد‪،‬م ق ققا ج ق ققد يمق ق ق ت م ق ققو ماج ق ققا‬ ‫ال ق ققي "ماه ق ققا اإلدار و م ق ققا " ق ققي الث ا ق ققا‬
‫ق ققا ا "إ " ق ققار أ الصق ق قراع ح ق ققاهر ط"يعي ق ققة ق ققي ي ق ققا األ ق ق قراد و الجما ق ققا‬ ‫" ق ققي أ‬ ‫تق ق ق ل صق ق ق ار ا‬
‫مق ق ق ج ق ققة‪ ،‬و مق ق ق ج ق ققة أ ق ققرظ مج ق ققد أ الث ا ق ققة ال محيمي ق ققة مص ق ققر م ق ققع ق ققي ال ق ق قأثير ل ق قق" الس ق ققلو‬
‫ال مح ق ققيع األ ق ققرظ‪،‬و محق ق ق ار ل ق ققو ط"يع ق ققة األ ق ق قراد و‬ ‫ال محيم ق ققي موج ق ققود جم" ق ققا إل ق قق" جم ق ققي مق ق ق م وم ق ققا‬
‫الق ق ققة ليق ق ققر ط"يعيق ق ققة جق ق ققد مجق ق ققد أ‬ ‫س ق ق ق د ي ال طق ق ققور و ال غيق ق ققر أل اإلس ق ق ق رار و الث"ق ق ققا‬ ‫الممحمق ق ققا‬
‫السق ققا د ق ققي إطق ققار ال ق ققيع و‬ ‫ل ق ق ال غي ق ق ار ال اصق ققلة ق ققي مجمق ققل العالجق ققا‬ ‫لال"ق ققا مق ققا ار ق ق‬ ‫الص ق ق ار ا‬
‫‪،‬و إلسق ق ق ق مرار‬ ‫الم لف ق ق ققة ال ق ق ققي ط ق ق ققور مق ق ق ق م ق ق ققرور الوجق ق ق ق‬ ‫اللغ ق ق ققة المتق ق ق ق ر ة و الرم ق ق ققوز و الط ق ق ققو‬
‫"ت ق ق ل إيجق ققا"ي ي ق ققدع‬ ‫عالق ققة إلدار الص ق ق ار ا‬ ‫و وسق ققع ا وجق ققي لي ق ققا و ق ق إس ق ق ار جيا‬ ‫الممحمق ققا‬
‫ي الم اع األول إل" "مية ال محيع مفسو‪.‬‬ ‫مصال ا و"الط" هعا يرج‬

‫و إد ار ق ققا لمق ققا سق قق" و ق ققي إطق ققار م اولق ققة ق ققع العالجق ققة ال أثيريق ققة و الم ق ققا ت الم ر "ق ققة م ق ققا "ق ققي م غيق ققر‬
‫ق ق ققو هق ق ققعا ق ق قإ مت ق ق ق لة الد ارسق ق ققة "لق ق ققور ق ق ققي الس ق ق قاال‬ ‫الد ارسق ق ققة ق ق ققي مجق ق ققال ال"مق ق ققا ال محيمق ق ققي‪،‬و ق ق ققي‬
‫الر يسي ال الي ‪:‬‬

‫‪7‬‬
 ‫االطار المفاهيمي للدراسة‬ ‫الفصل األول‪:‬‬

‫هل هناك تأثير للثقافة التنظيمية على إدارة الصراع التنظيمي ؟‬

‫*التساؤالت الفرعية ‪:‬‬

‫دا ل ال لية أو إدار ا "ما ي دم ا ؟‪.‬‬ ‫‪/1‬هل لإل صال د ل ي ولد الص ار ا‬
‫و إدار ا دا ل ال لية ؟‪.‬‬ ‫دور ي ل الص ار ا‬ ‫‪ /2‬هل ألسلوي اإلت ار‬
‫"ال لية ؟‪.‬‬ ‫امال ي ل الص ار ا‬ ‫‪/3‬هل ت ل الفرو الث ا ية و الوحيفية لألسا ع‬
‫‪/2‬فرضيات الدراسة ‪:‬‬
‫أثير للث ا ة ال محيمية ل" إدار الصراع ال محيمي‪.‬‬ ‫*الفرضية العامة‪:‬هما‬
‫*الفرضيات الفرعية ‪:‬‬
‫دا ل ال لية‪.‬‬ ‫‪ /1‬ملية اإل صال "ي األسا ع ل ا أثير ي ولد الص ار ا‬
‫و إدار ا دا ل ال لية ‪.‬‬ ‫لو دور ي ل الص ار ا‬ ‫‪ /2‬أسلوي اإلت ار‬
‫‪/3‬الفرو الث ا ية و الوحيفية لألسا ع دا ل ال لية اد إل" ل الص ار ا ‪.‬‬
‫‪/3‬أهمية الدراسة ‪:‬‬
‫اإلج ما ي ق ققة " ق ققي األس ق ققا ع " لي ق ققة العل ق ققوع‬ ‫ل ق قق" ط"يع ق ققة العالج ق ققا‬ ‫مق ق ق أهمي ق ققة الد ارس ق ققة ق ققي ال ع ق ققر‬
‫ق ق ققع‬ ‫اإلمسق ق ققامية و اإلج ما يق ق ققة –جامعق ق ققة العر"ق ق ققي " ق ق ق م يق ق ققد ‪ ،‬و ق ق ققع مق ق ققوع الث ا ق ق ققة ال محيميق ق ققة ال ق ق ققي‬
‫الموج ق ق ققود ق ق ققي الماسس ق ق ققا‬ ‫" ق ق ققي األس ق ق ققا ع "اإل ق ق ققا ة إل ق ق قق" إسق ق ق ق م ا ط"يع ق ق ققة الصق ق ق ق ار ا‬ ‫العالج ق ق ققا‬
‫و‬ ‫الج از ري ق ققة "ص ق ققفة ام ق ققة‪ ،‬ق ققعل م اول ق ققة ق ققع و إسق ق ق يعاي األس ق قق"اي ال ق ققي ق ققاد ل لق ق ق الصق ق ق ار ا‬
‫دثق ق ققو الث ا ق ق ققة ال محيميق ق ققة للماسسق ق ققة الج از ريق ق ققة لق ق قق"‬ ‫لق ق قق" ال ق ق قأثير الق ق ققع‬ ‫إدار ق ق ققا‪،‬و أ ي ق ق ق ار ال عق ق ققر‬
‫الفردية للموحفي ‪.‬‬ ‫و ال يع و الث ا ا‬ ‫المع دا‬
‫‪/4‬أهداف الدراسة ‪:‬‬
‫ل" أس"اي الصراع "ي االسا ع دا ل ال لية و طر إدار ا‪.‬‬ ‫أ) ال عر‬
‫ماص ق ق ققر الص ق ق قراع ال محيمق ق ققي اإلت ق ق ق ار ‪ ،‬اإل صق ق ققال‪ ،‬الف ق ق ققرو‬ ‫ليق ق ققل العالج ق ق ققة ال ق ق ققي ق ق ق قر"ط "ق ق ققي‬ ‫ي)‬
‫الث ا ية و الوحيفية) و الث ا ة ال اصة "ال محيع‪.‬‬
‫ق ق ققع ث ا ق ق ققة‬ ‫اإلج ما يق ق ققة السق ق ققا د "الماسسق ق ققة الج از ريق ق ققة ق ق ققي‬ ‫) إل ق ق ققا محق ق ققر ق ق ق ط"يعق ق ققة العالجق ق ققا‬
‫محيمية ميز "ال ثير م ال صوصية و ال ع يد‪.‬‬
‫‪/5‬أسباب الدراسة ‪:‬‬
‫أ) األسباب الذاتية ‪:‬‬
‫*اإله ماع و الميول الت صي ل عا الموع م الموا ي ‪.‬‬
‫الدراسة‪.‬‬ ‫ص‬ ‫م‬ ‫* طا" ميدا و مو وع ال"‬

‫‪8‬‬
 ‫االطار المفاهيمي للدراسة‬ ‫الفصل األول‪:‬‬

‫ق ققي إطق ققار الفق ققرو الث ا يق ققة و الوحيفيق ققة و‬ ‫ال ق ققي ق قر"ط "ق ققي العق ققاملي‬ ‫*الرل"ق ققة ق ققي ق ققع مق ققوع العالجق ققا‬
‫الت صية دا ل ال"ما ال محيمي ‪.‬‬ ‫المع دا‬
‫ي) األسباب الموضوعية ‪:‬‬
‫*مماجتق ققة مو ق ققوع ملق ق ق و يق ققو و ه ق ققو مو ق ققوع الصق ق قراع ال محيمق ققي و الج ق ققو "الث ا ق ققة ال محيمي ق ققة و‬
‫‪.‬‬ ‫المف ري و لما اإلج ماع‪،‬ألمو مو وع م عدد ال صوصيا‬ ‫الل إه ماما‬ ‫عل م‬
‫*الميق ققل المعر ق ققي و العلمق ققي م ق ققو د ارسق ققة هق ققعا المو ق ققوع صوصق ققا أمق ققو ي م ق ق "ق ققال ثير م ق ق الديمام يق ققة‬
‫و ي "عص األ يا المرومة‪.‬‬
‫‪/6‬مفاهيم الدراسة ‪:‬‬
‫أ‪/‬المفاهيم االساسية ‪:‬‬
‫‪ )1‬الثقافة ‪:‬‬
‫*لغة ‪:‬‬

‫و هي ي اللغة "معم" أسرع ي أ ع التي و أدر و‪.‬‬ ‫‪-‬م الفعل ث‬

‫"معم" أدي و ر"" و لع‪.‬‬ ‫‪-‬و ث‬

‫اعجا طيما ملمق ق ق ق ق ق ق ق ققا "المو ق ق ق ق ق ق ق ق ققوع " ا ق ق ق ق ق ق ق ق ققة‬ ‫الم ق ق ق ق ق ق ق ق ققيط مجق ق ق ق ق ق ق ق ققدها "معمق ق ق ق ق ق ق ق قق" أ صق ق ق ق ق ق ق ق قق"‬ ‫‪ -‬جق ق ق ق ق ق ق ق ققامو‬
‫جوام"و)‪.)mawdou3.com‬‬
‫*إصطال ا ‪:‬‬
‫ل فسير ال "ر و وليد السلو االج ما ي‬ ‫‪-‬هي المعر ة الم س"ة ال ي يس دم ا الما‬
‫ي صقق ققر ‪.‬و‬ ‫مل ق ققي ل ق قق" الف ق ققرد م ق ققاعا يق ق ق علع و م ق ققاعا ي س ق ققي و يق ق ق‬ ‫‪-‬إ ا ث ا ق ققة ق ققي أ مج مق ق ق‬
‫ق ق ققدد للفق ق ققرد أسق ق ققلوي يا ق ق ققو و جق ق ققد "ق ق ققر أ ق ق ققد ال ق ق ققاي لق ق قق" العالجق ق ققة الوثي ق ق ققة "ق ق ققي الفق ق ققرد و الث ا ق ق ققة‬
‫‪.)31‬‬ ‫ريع‪،2002 ،‬‬ ‫أم ع‬ ‫وثا‬ ‫ثا‬ ‫" ولوعأم‬
‫ع ق ق ققوص‬ ‫‪-‬أم ق ق ققا "المس ق ق قق"ة ل ويلي ق ق ققاع أوت ق ق ققي) و "مح ق ق ققر أ ث ق ق ققر رادي الي ق ق ققة ي ق ق ققرظ "ق ق ق قأ الث ا ق ق ققة يم ق ق ق ق أ‬
‫ال ليق ققة للماسسق ققة و " ق ققعا يم ق ق إس ق ق داع الث ا ق ققة‬ ‫األ ق قراد م ق ققو األهق ققدا‬ ‫" ماتق قق" سق ققلو ا‬ ‫ال"ميق ققة‬
‫‪.)10‬‬ ‫امل أو م مل ل"مية الماسسة معاو ‪،2002،‬‬ ‫مي اميزع‬

‫‪)2‬الثقافة التنظيمية ‪:‬‬

‫لمف ق ققوع الث ا ق ققة ال محميق ققة ل تق ققمل ممحومق ققة ال ق ققيع االساسق ققية ال ق ققي "ماهق ققا الممحمق ققة‬ ‫‪ -‬عق ققدد ال عريفق ققا‬
‫ق ققع سياس ق ق ا إ جق ققاا المق ققوحفي و العمق ققال و الطري ق ققة ال ق ققي ي ق ق ع " ق ققا إمجق ققاز الم ق ققاع‬ ‫والفلسق ققفة ال ق ققي‬
‫ق ق ققا ال محق ق ققيع ‪.‬و يم ق ق ق ال ق ق ققول‬ ‫ول ق ق ققا أ‬ ‫ق ق ققي اإلل فق ق ققا‬ ‫ال ق ق ققي ي تق ق ققار‬ ‫و المع ق ق ققدا‬ ‫و اإل ار ق ق ققا‬

‫‪9‬‬
 ‫االطار المفاهيمي للدراسة‬ ‫الفصل األول‪:‬‬

‫ال ق ققي ط ق ققور‬ ‫و الممارس ق ققا‬ ‫و الط ق ققو‬ ‫"أم ق ققا ت ق ققير إل ق قق" ممحوم ق ققة المع ق ققامي و الرم ق ققوز و المع ق ققدا‬
‫مق ق ققا امق ق ققا "ق ق ققي‬ ‫لق ق ق‬ ‫سق ق ققمة اصق ق ققة لل محق ق ققيع " يق ق ق‬ ‫و و إسق ق ق ر مق ق ق مق ق ققرور الق ق ققزم و أصق ق قق"‬
‫ق ق ق ق ق ق ققا يق ق ق ق ق ق ققو‬ ‫ق ق ق ق ق ق ققا ال محق ق ق ق ق ق ققيع ق ق ق ق ق ق ققول أهميق ق ق ق ق ق ققة ال محق ق ق ق ق ق ققيع و السق ق ق ق ق ق ققلو الم وج ق ق ق ق ق ق ق م ق ق ق ق ق ق ق اال‬ ‫أ‬
‫‪.)222‬‬ ‫ال ريو ي‪،2000،‬‬

‫‪ -‬ق ققر ال ا ق ققي لي"س ق ققو )و زم ق ققالاا ث ا ق ققة الممحم ق ققة "أم ق ققا ع عم ق ققي ت ق ققي ا مت ق ققا" ا لث ا ق ققة المج مق ق ق‬
‫و جوا ق ق ققد و مع ق ق ققايير و‬ ‫و إ ار ق ق ققا‬ ‫و م ق ق ققدر ا‬ ‫ق ق ققادا‬ ‫ق ق ققو ث ا ق ق ققة الممحم ق ق ققة مق ق ق ق ج ق ق ققيع و إ‬ ‫إع‬
‫و أمم ق قاط سق ققلو ية مت ق ق ر ة إ ث ا ق ققة الممحمق ققة هق ققي ت صق ققي ا و مما ق ققا‬ ‫أتق ققيا م ق ق صق ققم اإلمسق ققا‬
‫فيز األ راد‪.‬‬ ‫دد السلو و الروا"ط المماس"ة و‬ ‫و ث ا ة الممحمة‬ ‫أو اال سا‬
‫و ال ق ق ققيع و ال وا ق ق ققد و‬ ‫ق ق ققادا‬ ‫و اإل‬ ‫ي ق ق ققر لي ق ق ققوي ) ر ق ق ققا "أم ق ق ققا مجمو ق ق ققة مق ق ق ق اإل ار ق ق ققا‬ ‫‪-‬‬
‫المع ق ققايير ال ق ققي يتق ق ق ر " ق ققا أ ق ق قراد الممحم ق ققة و ه ق ققي "مثا" ق ققة ال"ي ق ققة اإلمس ق ققامية ال ق ققي ي ق ققاد الموحق ق ق‬
‫ملو ي ا‪.‬‬
‫ال ق ققي‬ ‫و المع ق ققامي و ال وجع ق ققا‬ ‫و اإل ار ق ققا‬ ‫ق ققادا‬ ‫‪ -‬ث ا ق ققة الممحم ق ققة ه ق ققي مق ق قزيت مق ق ق ال ق ققيع و اإل‬
‫ي ق ققا أ ق ق قراد ممحم ق ققة أو جما ق ققة أو و ق ق ققد معيم ق ققة و يسق ق ق دموم ا ق ققي وجي ق ققو سقق ققلو ع و ق ق ققل‬ ‫يت ق ق ق ر‬
‫‪.)310. 302‬‬ ‫ريع‪2002،‬‬ ‫المت ال‬
‫ق ققالع االمثرو"ولوجيق ققا اإلج مق ققا ي ق ققايلور ‪ )1281‬معمق قق" الث ا ق ققة "أمق ققو محق ققاع تق ققمولي مع ق ققد‬ ‫‪ -‬وص ق ق‬
‫و ال اليق ق ققد و اإلس ق ق ق عدادا‬ ‫و الف ق ق ق و األ ق ق ققال و ال ق ق ققامو و العق ق ققادا‬ ‫ق ق ققم المعر ق ق ققة و المع ق ق ققدا‬ ‫ي‬
‫و اليق ققد م ق ق مج معق ققو ق ققو ير ق ققز لق قق" المعمق قق" الرمق ققز‬ ‫األ ق ققرظ و مق ققا ي سق ققي اإلمسق ققا م ق ق أ ق ق ار‬
‫للث ا ة اصة اللغة ‪.‬‬

‫األساسق ق ققية ال ق ق ققي‬ ‫‪ )1221‬ث ا ق ق ققة الممحمق ق ققة "أم ق ق ققا عل ق ق ق الممق ق ققوع م ق ق ق اإل ار ق ق ققا‬ ‫ستق ق ققي‬ ‫‪ -‬وص ق ق ق‬
‫ق ققالل علق ققع يفيق ققة ال عامق ققل م ق ق‬ ‫أو ال طق ققور م ق ق‬ ‫عطق ققي الجما ق ققة ال ق ققدر لق قق" اإل" ق ققار أو اإل تق ققا‬
‫ق ققعل العم ق ققل "مج ق ققا م"م ق ققي ل ق قق" الث ق ققة‬ ‫ال ق ققارجي و ال عام ق ققل ال ق ققدا لي و سق ق ق طي‬ ‫ال يق ق ق‬ ‫متق ق ق ال‬
‫ق ققا الجق ق قدد "طري ق ققة صق ق ق ي ة ق ق ق طريق ق ق االد ار و ال ف ي ق ققر و الت ق ققعور "طري ق ققة‬ ‫و ال عام ق ققل مق ق ق اال‬
‫ل المت ال ‪.‬‬ ‫م"اتر م‬

‫ق ققم ممط ق ق السق ققلو الممحمق ققي أمق ققو عمجمو ق ققة‬ ‫ه زمس ق ق ي و "تق ققماع)ث ا ة الممحمق ققة‬ ‫‪ -‬مق ققاول ق ققل م ق ق‬
‫ال ق ق ققي يس ق ق ق ع‬ ‫و ال اليق ق ققد و الممارسق ق ققا‬ ‫و العق ق ققادا‬ ‫مق ق ققل معق ق ققامي ال ق ق ققيع و المع ق ق ققدا‬ ‫م فق ق ققرد مسق ق قق"يا‬
‫ولق ققد‬ ‫العق ققاملي‬ ‫و تق ققعا ر ا مق ققة لسق ققلو يا‬ ‫ق ققا الممحمق ققة " ق ققا و م ق ققد ق ققعل إلق قق" علق ققع الط ق ققو‬ ‫أ‬
‫م مماخ العمل الرسمي و لير الرسميع‪.‬‬ ‫م يجة فا ل ع‬

‫‪10‬‬
 ‫االطار المفاهيمي للدراسة‬ ‫الفصل األول‪:‬‬

‫ي اسق ق ق ققم ا‬ ‫أساسق ق ق ققية و مع ق ق ق ققدا‬ ‫‪ )2002‬ث ا ق ق ق ققة الممحمق ق ق ققة "أم ق ق ق ققا ع إ ار ق ق ق ققا‬ ‫جومس ق ق ق ق‬ ‫‪ -‬ق ق ق ققر‬
‫ديق ققد المحق ققر األساسق ققية للممحمق ققة و فا ال ق ققا م ق ق "ي ق ققا‬ ‫الالو ق ققي و‬ ‫ق ققا الممحمق ققة و مليق ققا‬ ‫أ‬
‫و أر يم مي لممط ال ف ير اإلس ار جي إلدار الممحمةع‪.‬‬

‫و ال ق ق ققيع‬ ‫و ال وجعق ق ققا‬ ‫‪-‬إ ق ق ققرص همغق ق ققر ‪ )2002‬أ ث ا ق ق ققة الممحمق ق ققة مق ق ققاهي إال مجمو ق ق ققة المع ق ق ققدا‬
‫ويل ق ققا ل ق ق ال ق ققي ي ق ق ع وليق ققدها مقق ق‬ ‫ق ققا الممحمق ققة و العمق ققل ل ق ق"‬ ‫المطلق ققوي علم ق ققا و متق ققار ة أ‬
‫الث ا ق ق ققة همق ق ققا م ق ق ققدد و موج ق ق ققة لعمليق ق ققة اإلدار اإلس ق ق ق ار جية لق ق قق" مس ق ق ق وظ‬ ‫أ ق ق ققد العق ق ققاملي لأل ق ق قري‬
‫الممحم ق ققة و أ مال ق ققا و و ق ققدا ا و ل ق قق" المسق ق ق ويي االج م ق ققا ي و الت ق قق" ي مع ق ققا و ه ق ققو أم ق ققر ي ق ق ق‬
‫ق ق ق ققة و‬ ‫م ق ق ققد ال فق ق ق ققو "أدا ق ق ققا و ال ف يق ق ق ققر المسق ق ق ق مر " سق ق ق ققي مسق ق ق ق ويا و الم‬ ‫إدار الممحم ق ق ققة ال" ق ق ق ق‬
‫الم وجعق ق ققة ‪ .‬الث ا ق ق ققة همق ق ققا جمق ق ق ق " ق ق ققي ممحق ق ققور ق ق ققاري الممحمق ق ققة و مس ق ق ق "ل ا ق ق ققي مث ق ق ققل رو ادار‬
‫‪.)312. 311‬‬ ‫ديا و الدا لية و ال ارجية مسا د ‪،2013،‬‬ ‫المس "ل و‬

‫و ال عامق ققل م ق ق‬ ‫و ال ق ققيع األساسق ققية ال ق ققي طورهق ققا جما ق ققة معيمق ققة م ق ق أجق ققل ال ي ق ق‬ ‫هق ققي اإل ار ق ققا‬
‫لي ق ققا مق ق ق أج ق ققل إد ار األت ق ققيا و ال ف ي ق ققر " ق ققا‬ ‫الم ق ققاث ار ال ارجي ق ققة و الدا لي ق ققة و ال ق ققي يق ق ق ع اإل ف ق ققا‬
‫الرسمية مجلة لوع ال ر"ية الريا ية ‪.)2012،‬‬ ‫دع األهدا‬ ‫"طري ة معيمة‬

‫‪-‬يعر ق ققا إدل ق ققار) ل ق قق" أم ق ققا علق ق ق المح ق ققاع ال ق ققع يم ق ققل ال جر" ق ققة الموج ق ققود ل ق ققدظ األ ق ق قراد و المعر ق ققة‬
‫المع ق ق ق ققدا ) ال ق ق ق ققيع و المعق ق ق ققايير السق ق ق ققا د "ق ق ق ققي‬ ‫الجما يق ق ق ققة المر "ق ق ق ققة ال ق ق ق ققي مثق ق ق ققل ق ق ق ققي اإل جاهق ق ق ققا‬
‫الجما ية‪.‬‬ ‫و الط و‬ ‫األساطير و اري الممحما‬ ‫الجما ا‬

‫‪-‬أمق ققا تق ققي ) يعر ق ققا ق ققي ا"ق ققوع الث ا ق ققة ال محميق ققة و ال يق ققاد ع "أم ق ققا مجمق ققوع الم"ق ققاد األساسق ققية ال ق ققي‬
‫ال ق ق ققارجي و اإلمق ق ققدما‬ ‫ق ق ققل مت ق ق ق ال ا لل ي ق ق ق‬ ‫أثمق ق ققا‬ ‫إ ر ق ق ققا أو إ تق ق ققف ا أو طور ق ق ققا الممحمق ق ققا‬
‫ق ق ققا الجق ق ققدد أ س ق ق ق طري ق ق ققة للتق ق ققعور‬ ‫عالي ق ق ققا و م ق ق ق ثق ق ققع عليم ق ق ققا لأل‬ ‫الق ق ققدا لي و ال ق ق ققي أث" ق ق ق‬
‫و إد ار ا و م ا‪.‬‬ ‫"المت ال‬

‫ي صد "الم"اد االساسية ‪:‬‬ ‫‪ -‬ي‬

‫ل" العالع ال ارجي‬ ‫*إ ارع الم يط الط"يعي أو ال ف‬

‫الدا لي مجد م"دأ اإلس ماع للغير و إ راع ال وا د‬ ‫*ال يع ال ي سا د ل" ال ي‬

‫الماسسق ققةع و ق ققدع ال أ ق ققد م ق ق الم ق ققيط أم ق ققا ع ل ق ق‬ ‫‪-‬أمق ققا هلق ققي دميق ققز) يعر ق ققا ق ققي ا"ق ققو عإس ق ق ار جيا‬
‫المجمو ق ق ققة ال ق ق ققي ق ق ق قر"ط ق ق ققل مق ق ق ق طري ق ق ققة ال ف يق ق ققر التق ق ققعور ال ر ق ق ققة "طري ق ق ققة م مم ق ق ققة م ع ق ق ققار‬

‫‪11‬‬
 ‫االطار المفاهيمي للدراسة‬ ‫الفصل األول‪:‬‬

‫اسق ققع و ق ققوزع "واسق ققطة ألل"يق ققة األ ق قراد و أ هق ققعا الطق ققر ر ق ققي ه ق قاال األ ق قراد ق ققي‬ ‫يقق‬ ‫لي ق ققا)‬
‫‪.)11.10‬‬ ‫مجمو ة م عاومة اصة و م ميز ‪" .‬والتر ‪،2011،‬‬

‫‪ -‬ع"ق ق ققر إ لق ق قق" مجمو ق ق ققة م ق ق ق ال ق ق ققيع و المعق ق ققامي المت ق ق ق ر ة و المفق ق ققاهيع السق ق ققا د دا ق ق ققل ال محق ق ققيع و ال ق ق ققي‬
‫‪.)20‬‬ ‫دد "درجة "ير سلو أ رادها طو‪،2008،‬‬
‫ق ققدد مق ققا هق ققو صق ققال و‬ ‫ق ققا ال محق ققيع ال ق ققي‬ ‫ي ق ققا أ‬ ‫‪-‬هق ققي ل ق ق االمسق ققا م ق ق المعق ققامي ال ق ققي يت ق ق ر‬
‫ق ققو‬ ‫ق ققا ال محق ققيع ق ققي ال ف يق ققر و السق ققلو ‪.‬و يم ق ق ا‬ ‫مق ققا هق ققو طق ققال و مق ققاهي الطق ققر المماسق قق"ة أل‬
‫محق ققيع وا ق ق ة و م ماس ة لام ق ققة و متوتق ققة و ليق ققر م يق ققد ‪.‬و امق ققا موج ق ققة م ق ققو ال ق قراص‬ ‫ث ا ق ققة ا‬
‫ل ق ق قق" الص ق ق ققداع " ق ق ققي‬ ‫رس ق ق ققمية مس ق ق ققيطر الول ق ق ق ق ال ق ق ققعي ي ق ق ققدوم ا ‪ ،‬او عم ق ق ققل ق ق ققرو معار ق ق ققة ت ق ق ققج‬
‫‪.)10‬‬ ‫ي المس وظ اال ل" و "ي " ية المتار ي معاو ‪،2002،‬‬ ‫ا‬ ‫اال‬ ‫و اهدا‬ ‫وجعا‬
‫*التعريف اإلجرائي ‪:‬‬
‫ال ق ققي جم ق ق "ق ققي األسق ققا ع دا ق ققل ليق ققة العلق ققوع‬ ‫و الميق ققول و الرل"ق ققا‬ ‫هق ققي مجمق ققوع ال ق ققيع و اال جاهق ققا‬
‫اإلمسامية و اإلج ما ية "جامعة العر"ي " م يد أع ال"واجي‪.‬‬
‫الصراع ‪:‬‬ ‫‪)3‬‬

‫*لغة ‪:‬‬
‫‪.)33‬‬ ‫أو ال صاع موس"‪،1282،‬‬ ‫‪-‬المزاع أو ال ال‬
‫‪ -‬ال صومة و المما سة ‪ .‬المزاع‪ .‬المتاد ‪.‬‬
‫*اصطالحا ‪:‬‬
‫م ق ق "ع ق ق ا الق قق"عص ممق ققا يق ققاد إلق قق"‬ ‫و ال صق ققر ا‬ ‫عق ققارص يق ققو ال لمق ققا‬ ‫يتق ققير إلق قق" ال فا ق ققل الق ققع‬
‫أثار مزي ية‪.‬‬
‫معق ققا "إس ق ق داع ال ق ققو و هق ققي ق ققدل لق قق" ق ققدع اال فق ققا أو ال مق ققا ر‬ ‫‪ -‬يعمق ققي مصق ققطل الص ق قراع ال طق ققا‬
‫أو ال عارص أو المزاع‪.‬أما إس دام ا ي اللغة اإلمجلزية ال ديمة عمي الع ار او ال صاع‪.‬‬
‫يقق‬ ‫طق ققر آ ق ققر ممق ققا يعي ق ق‬ ‫ي ق ق هق ققد‬ ‫أو ج ق ققة ل عطيق ققل‬ ‫ي ق ققوع "ق ققو ت ق ق‬ ‫‪-‬هق ققو ج ق ققد هق ققاد‬
‫‪.)223‬‬ ‫ال ريو ي‪،2000،‬‬ ‫و المصال‬ ‫األهدا‬
‫‪-‬معجق ق ققع العلق ق ققوع االج ما يق ق ققة ‪ )2000‬يعق ق ققر الص ق ق قراع "أمق ق ققو ال مق ق ققازع أو ال مق ق ققاجص الق ق ققع ي ق ق قراو "ق ق ققي‬
‫‪ .‬أي ق ق ق ققا "ق ق ق ققي‬ ‫أو أ ت ق ق ق ق ا‬ ‫أو ط" ق ق ق ققا‬ ‫اللق ق ق ققي و الف ا ق ق ق ققة "ق ق ق ققي طق ق ق ققر ي أو أ ثق ق ق ققر‪ .‬أو مجمو ق ق ق ققا‬
‫‪.‬‬ ‫الت‬ ‫أو م"ر ار دا ل مف‬ ‫جوامي و إ جاها‬
‫ق ققرد و‬ ‫معيمق ققة دا ق ققل الفق ققرد أو ق ققو ر "ق ققي‬ ‫عق ققارص لرل"ق ققا‬ ‫‪-‬و يق ققرظ الطويق ققل ‪ )1221‬أمق ققو "ق ققار ق ق‬
‫الف ق ققرد أو‬ ‫ي ق ققي أو م ق ققدر لرل" ق ققا‬ ‫أ ق ققر أو " ق ققي مجمو ق ققة مق ق ق األ ق ق قراد أو م يج ق ققة لع ق ققدع وج ق ققود وا ق ق ق‬

‫‪12‬‬
 ‫االطار المفاهيمي للدراسة‬ ‫الفصل األول‪:‬‬

‫و‬ ‫ي ق ق هق ققعا االهق ققدا‬ ‫لق قق" وسق ققيلة‬ ‫المجمو ق ققا ‪.‬أو م يجق ققة لعق ققدع ال وا ق ق‬ ‫األ ق قراد و أهق ققدا‬ ‫ألهق ققدا‬
‫الرل"ا ‪.‬‬
‫العالجق ققة‬ ‫مت ق قأ "ق ققي أط ق ق ار‬ ‫‪-‬الق ققدها ‪ )1222‬الص ق قراع هق ققو الق ققة م ق ق الم ق قزاع أو ال صق ققاع أو ال ق ققال‬
‫ق ق ق ق ق ققي الوجق ق ق ق ق ق ق‬ ‫أو ه ق ق ق ق ق ققو م ق ق ق ق ق ققوع مق ق ق ق ق ق ق اإل " ق ق ق ق ق ققاط ي مي ق ق ق ق ق ققز "ال ق ق ق ق ق ققغط ل ق ق ق ق ق قق" إ ج ق ق ق ق ق ققاهي م لف ق ق ق ق ق ققي‬
‫‪.)222.222‬‬ ‫عا و مسا د ‪،2013،‬‬
‫‪)4‬الصراع التنظيمي ‪:‬‬
‫صصق ق ققا ع‪ .‬مم ع م ق ق ق يق ق ققرظ أ‬ ‫الصق ق قراع ال محيمق ق ققي " عق ق ققدد ال"ق ق ققا ثي و إ ق ق ق ال‬ ‫‪ -‬ع ق ققدد عريفق ق ققا‬
‫م ق ق "ع ق ق ا الق قق"عص ممق ققا يق ققاد إلق قق"‬ ‫و ال صق ققر ا‬ ‫عق ققارص يق ققو ال لمق ققا‬ ‫يتق ققير إلق قق" ال فا ق ققل الق ققع‬
‫أثار مزي ية‪.‬‬
‫مق ق ق أج ق ققل ه ق ققد‬ ‫ع"أم ق ققو مق ق قزاع م"ات ق ققر و م ص ق ققود " ق ققي أ ق ق قراد أو جما ق ققا‬ ‫‪-‬و يعر ق ققوع ق ققارو م ق ققدا‬
‫و يح ق ققر ق ققي ملي ق ققة صق ق قراع‬ ‫ق ققروريا لل واص ق ققل إلق قق" ال ق ققد‬ ‫معق ققي ‪ .‬و ع "ق ققر هزيمق ققة ال صق ققع ت ق ققرطا‬
‫الم"اتر زر او ‪.)11 ،2013،‬‬ ‫م ح ور ال د‬ ‫"ت ل وا‬ ‫األت ا‬

‫ي ال محيعع‪.‬‬ ‫ا ال محيع "ت ل ي عارص م سلو األ ري‬ ‫‪ -‬عالصراع ي وع لو "عص أ‬

‫مق ققا "التق ققعور " ق قأ لي ق قرا يق ققاثر سق ققل"ا‬ ‫الل ق ققا ت ق ق‬ ‫‪ -‬و يعر ق ققو آ ق ققرو "أمق ققو عالعمليق ققة ال ق ققي ي"ق ققدأ م ق ق‬
‫ل" ملوع‪.‬‬

‫"أمق ققو ع مليق ققة فا ق ققل إج مق ققا ي "ق ققي طق ققر ي أو أ ثق ققر "ق ققدأ مق ققدما يق ققدر أ ق ققد أط ار ق ققا‬ ‫*و يعر ق ققو ثال ق ق‬
‫ي ق ق أهدا ق ققو ممق ققا ي ل ق ق لديق ققو تق ققعور "اإل "ق ققاط ي ق ققودا إلق قق" فسق ققير ط"يعق ققة‬ ‫أ الطق ققر اآل ق ققر يعي ق ق‬
‫و م اصق ق ققد الطق ق ققر اآل ق ق ققر و "ال ق ق ققالي إلق ق قق" ال يق ق ققاع "سق ق ققلو معق ق ققي جق ق ققد يم ق ق ققي الص ق ق قراع أو‬ ‫الموج ق ق ق‬
‫‪.)280‬‬ ‫أ رظ و إس مرار الصراع ال ريو ي‪،2000،‬‬ ‫ياد إل" طو ار‬

‫وهو م ق ق األمق ققور ال ق ققي ال"ق ققد مم ق ققا أل‬ ‫* مق ققا يع "ق ققر الص ق قراع م ق ق الح ق قواهر الط"يعيق ققة ق ققي ي ق قا المق ققا‬
‫ميق ققز "ق ققال غير الق ققدا ع‪.‬األمر الق ققع‬ ‫يق ققا المق ققا‬ ‫و اإلس ق ق رار الق ققدا مي م ق ق األمق ققور المس ق ق يلة‬ ‫الث"ق ققا‬
‫‪.‬‬ ‫يفسر وجود الصراع "ي األ راد و دا ل الممحما‬

‫‪ -‬و يعق ققر الص ق قراع ال محيمق ققي "أمق ققو ع إر"ق ققا و عطيق ققل لوسق ققا ل إ ق ققاع ال ق ق ار ار ممق ققا يصق ققعي مليق ققة‬
‫صق ققر لق قق" ق ققد‬ ‫ق ققد‬ ‫ق ققي ال محيما‬ ‫هق ققعا ال ماج ق ققا‬ ‫لقق‬ ‫المفا ق ققلة و اإل يق ققار "ق ققي ال"ق ققدا ل و‬
‫مق ققي ي ق ققود إلق قق" اإل"ق ققداع و اإل" ق ققار و ال غيق ققر و ق ققا‬ ‫قالر و عق ققدد ال"ق ققدا ل و هق ققو أمق ققر‬
‫"ق ق أ‬ ‫اإل ق ق ال‬
‫ر ق ققز لق قق" مف ق ققوع الص ق قراع و‬ ‫ال ق قراه و ممق ققو مجق ققد أ هق ققعا ال عري ق ق‬ ‫ق ق الجمق ققود و اإلل ق قزاع "ق ققالموج‬

‫‪13‬‬
 ‫االطار المفاهيمي للدراسة‬ ‫الفصل األول‪:‬‬

‫يمق ققا "ق ققي‬ ‫مليق ققة إر"ق ققا و عطيق ققل و وجق ققود ماج ق ققا‬ ‫أث ق قرا الم"اتق ققر ق ققي مليق ققة إ ق ققاع ال ق ق ار ار م ق ق‬
‫‪.)311.312‬‬ ‫الم لفة ا ع وآ رو ‪،2002،‬‬ ‫ال محيما‬

‫مليق ق ق ققة ال فا ق ق ق ققل االج مق ق ق ققا ي‬ ‫‪ -‬الص ق ق ق قراع ال محيمق ق ق ققي هق ق ق ققو ل ق ق ق ق الو ق ق ق ققعية الديماميق ق ق ققة الما جق ق ق ققة ق ق ق ق‬
‫ق ققردي او ا ثق ققر او "ق ققي جمق ققا ي او ا ثق ققر ق ققي المس ق ق وظ‬ ‫ال ق ققرور ق ققي ال محق ققيع و ال ق ققي ق ققو "ق ققي‬
‫الرس ق ققمي و لي ق ققر الرس ق ققمي و ل ق ققل صق ق قراع محيم ق ققي اط ار ق ققو و دوا ع ق ققو و وس ق ققا لو و م ا ج ق ققو االيجا"ي ق ققة‬
‫او او‬ ‫او الس ق ققل"ية لق ق قق" ال محق ق ققيع و يعمق ق ققي اي ق ق ققا الق ق ققة ال ق ق ققو ر و الالسق ق ق رار ال ق ق ققي يوجق ق ققدها ت ق ق ق‬
‫ق ق ققي الوصق ق ققول الق ق قق"‬ ‫ق ق قق" ال محق ق ققيع عا ق ق ققو "سق ق قق"ي رل"ق ق ققة ق ق ققل طق ق ققر‬ ‫ا ثق ق ققر او جما ق ق ققة او ا ثق ق ققر او‬
‫مص ق ققادر الس ق ققلطة و االم ي ق ققا از المادي ق ققة و المعموي ق ققة ال ق ققي ع " ق ققر م ق ققادر ق ققي ال مح ق ققيع و "س ق قق"ي ج ق ققز‬
‫و المت ق ققا ر و س ق ققو‬ ‫ع ق ققي ملي ق ققة ال س ق ققيير و "س ق قق"ي م ق ققاجص ال عليم ق ققا‬ ‫ال"م ق ققا ال محيم ق ققي ق ق ق الق ق ق‬
‫و "س قق"ي لل" ققة ا ج ققاا الف ققا لي م ققو الصق قراع ا ث ققر مق ق ا ج ققاه ع م ققو ال ع ققاو مم ققا ي ققمع‬ ‫العالج ققا‬
‫‪.)30.31‬‬ ‫سل"ا او ايجا"ا ل" عالية أدا ال محيع جاسيم"‪،2013،‬‬

‫ق ققول ال ق ققيع و الس ق ققعي مق ق ق اج ق ققل ال رجي ق ققة الم ميق ق قة االجر و ال وا ز‪.‬ي ق ق ق‬ ‫‪ -.‬يعر ق ققو وس ق ققر أم ق ققو ع ف ق ققا‬
‫‪.)13‬‬ ‫لي عع زر او ‪،2013،‬‬ ‫ا‬ ‫الم صار و إل" ييد صوم ع‪.‬أو ال‬ ‫يد‬

‫ي)‬ ‫أ) إل س ق ق ققاد ج ق ق ققود التق ق ق ق‬ ‫ل ق ق قق" أم ق ق ققو المت ق ق ققاط الم عم ق ق ققد ال ق ق ققع ي ق ق ققوع " ق ق ققو التق ق ق ق‬ ‫‪ -‬يع ق ق ققر‬
‫ي) و ال ق ق ققي‬ ‫ق ق ققاد إلق ق قق" إ "ق ق ققاط الت ق ق ق‬ ‫"اس ق ق ق داع ت ق ق ق ل م ق ق ق أت ق ق ق ال اإل اجق ق ققة ال ق ق ققي يم ق ق ق أ‬
‫‪.)100‬‬ ‫ا"د‪،‬العا"د‪،2011،‬‬ ‫ي أهدا و أو مصال و‬ ‫س"ي ي دع جدر و ل"‬

‫ع و ي ق ققول عأ مس ق ققو ع إ أ‬ ‫‪ -‬ه ق ققو ع واج ق ققد م ق ققيال م عار ق ققا لل ص ق ققر و الس ق ققلو دا ق ققل التق ق ق‬
‫الماديق ق ق ققة ل "ق ق ق ققول عل ق ق ق ق العمق ق ق ققل)‬ ‫لق ق ق قق" "ق ق ق ققعور الص ق ق ق قراع "سق ق ق قق"ي الق ق ق ققدوا‬ ‫ري"ق ق ق ققا ي ق ق ق ققو‬ ‫مق ق ق ققل إ دار‬
‫‪.)322‬‬ ‫فيفي "د ال اد ‪،2003 ،‬‬

‫*التعريف االجرائي ‪:‬‬

‫لص ق ققال و‪.‬و ه ق ققو س ق ققلو‬ ‫يق ق ق األه ق ققدا‬ ‫ي ق ققاول ي ق ققو ق ققردا أو جمع ق ققا‬ ‫ملي ق ققة اج ما ي ق ققة و موجق ق ق‬
‫ل ق قق"‬ ‫ل ق قق" المص ق ققادر الم ق ققادر أو "س ق قق"ي اإل ق ق ق ال‬ ‫محيم ق ققي ط"يع ق ققي يمتق ق قأ "س ق قق"ي المما س ق ققة الت ق ققديد‬
‫طر ال سير‪.‬‬

‫اإل تصال ‪:‬‬ ‫‪)5‬‬

‫مق ق ق ق ج ق ق ققة إل ق ق قق" ج ق ق ققة‬ ‫أو ا جاه ق ق ققا‬ ‫أو رل" ق ق ققا‬ ‫أو عليم ق ق ققا‬ ‫*ه ق ق ققو م ق ق ققل أ أ ق ق ققار أ ار أو "يام ق ق ققا‬
‫أ ق ققرظ أو م ق ق طق ققر إلق قق" طق ققر آ ق ققر "مق ققا "مق ققا يق ققاد إلق قق" إسق ق جا"ة اآل ق ققر مق ققا يق ققود الطق ققر االول ‪.‬‬

‫‪14‬‬
 ‫االطار المفاهيمي للدراسة‬ ‫الفصل األول‪:‬‬

‫طل ق ق ق ق ق جيمق ق ق ق ققا "عق ق ق ق ققد لق ق ق ق قق" الطق ق ق ق ققر األول أمق ق ق ق ققو المرسق ق ق ق ققل و لق ق ق ق قق" الطق ق ق ق ققر اآل ق ق ق ق ققر‬ ‫ويم ق ق ق ق ق أ‬
‫‪.)222‬‬ ‫المس "ل الد يلت‪،2002،‬‬

‫ملي ق ققة اال ص ق ققال مص ق ققر أساس ق ققي ق ققي ق ققل ي ق ققا إج ما ي ق ققة دا م ق ققة الوج ق ققود ه ق ققعا " ق ققر عليف ق ققي‬ ‫*إ‬
‫ع "ق ققر ي ق ققا أ ال يق ققا اإلج ما يق ققة موج ق ققة و‬ ‫تس ق ق راو ع ق ققي محري ق ققو ق ققول مم جيق ققة اال صق ققال الق ققع‬
‫ال ق ق ققي واصق ق ققل و صق ق ققل م ق ق ق‬ ‫ق ق ققة "ق ق ققي اال ق ق قراد و الجما ق ق ققا‬ ‫م ق ق ققدد "مم جيق ق ققة "ق ق ققادل اتق ق ققا ار م‬
‫‪.)131‬‬ ‫ا و ي ما "يم ا (خليل‪،2005،‬‬ ‫"ع‬
‫و األ ق ققار واأل ار و المت ق ققا ر مق ق ق‬ ‫*يع ق ققر اإل ص ق ققال "أمق ققو مليق ققة إم ق ققا و م ق ققل و "ق ققادل المعلوم ق ققا‬
‫‪.)23‬‬ ‫"و ‪،‬‬ ‫إس جا"ة‬ ‫إل" آ ر " صد ال أثير يو و إ دا‬ ‫ت‬
‫أو المت ق ق ققور ‪.‬أ أ اال ص ق ق ققال يعم ق ق ققي‬ ‫قر أو ال ق ق ققدي‬
‫لم ق ق ققة اال ص ق ق ققال عم ق ق ققي المت ق ق ققار ة ق ق ققي ال ق ق ق أ‬ ‫*إ‬
‫و المتق ققا ر و اال جاهق ققا ‪.‬و ق ققع عريفق ققو و ق ق جق ققامو‬ ‫أو "ق ققادل المعلومق ققا‬ ‫ق ققي المعلومق ققا‬ ‫االت ق ق ار‬
‫"ال الع أو ال ا"ة أو "اإلتا ار ع‪.‬‬ ‫أ سفورد "أمو عم ل و وصيل أو "ادل اال ار و المعلوما‬
‫ما عم ق ققي‬ ‫* عم ق ققي لم ق ققة اال ص ق ققال المعلوم ق ققة الت ق ققفوية أو ال ا"ية ت ق قق" ة الط ق ققر و ت ق قق" ة اال ص ق ققاال‬
‫‪.)182‬‬ ‫ال الع او ال ا"ة او الرموز الس يما ‪،2002،‬‬ ‫طري‬ ‫"ادل األ ار و المعلوما‬
‫و مفق ققاهيع و أ ق ققار و متق ققا ر "ق ققي طق ققر ي‬ ‫الل ق ققا م ق ققل أو "ق ققادل معلومق ققا‬ ‫* مليق ققة أو أدا ي ق ق ع م ق ق‬
‫ل ق ق ق ق ققل مم م ق ق ق ق ققا‬ ‫أو مجمو ق ق ق ق ققة أه ق ق ق ق ققدا‬ ‫يق ق ق ق ق ق ه ق ق ق ق ققد‬ ‫مق ق ق ق ق ق أج ق ق ق ق ققل‬ ‫أو مجمو ق ق ق ق ققة مق ق ق ق ق ق أطق ق ق ق ق ق ار‬
‫‪.)23‬‬ ‫لاز ‪،2011،‬‬
‫و األ ار إل ق ق قق"‬ ‫و المع ق ق ققامي و األ اس ق ق ققي‬ ‫ق ق ققل الس ق ق قق"ل و الوس ق ق ققا ل لم ق ق ققل المعلوم ق ق ققا‬ ‫*ه ق ق ققو س ق ق ققلو أ‬
‫ق ققا عل ق ق "طري ق ققة لغويق ققة أو ليق ققر‬ ‫آ ق قري و ال ق قأثير ق ققي أ ق ققارهع و إجمق ققا ع "مق ققا ريق ققد س ق قوا‬ ‫أت ق ق ا‬
‫‪.)8‬‬ ‫لغوية ر ‪، 2002،‬‬
‫إل ق قق" األ ق ققر‬ ‫و األ ق ققار واأل ار و المت ق ققا ر مق ق ق تق ق ق‬ ‫‪ -‬ملي ق ققة إم ق ققا و م ق ققل و " ق ققادل المعلوم ق ققا‬
‫" صد ال أثير يو ‪.‬‬
‫‪)6‬اإلشراف ‪:‬‬

‫س ق ققي مسق ق ق وظ أدا ق ققو دا ق ققل‬ ‫إل ق قق" ط ق ققوير المعل ق ققع لمي ق ققا و م مي ق ققا و ت ص ق ققيا و‬ ‫*ه ق ققو ملي ق ققة ق ققد‬
‫الد ارسق ق ققي "صق ق ققفة اصق ق ققة و ق ق ققي اطق ق ققار العمق ق ققل المدرسق ق ققي "صق ق ققفة امق ق ققة ق ق ققي ممق ق ققاخ يسق ق ققودا‬ ‫الص ق ق ق‬
‫اإل ق ق ق قراع و ال عق ق ق ققاو و رو العمق ق ق ققل الجمق ق ق ققا ي و عل ق ق ق ق "االر ق ق ق ققا "مس ق ق ق ق وظ العمليق ق ق ققة ال ر"ويق ق ق ققة ق ق ق ققي‬
‫‪.)212‬‬ ‫صيل ال الميع " ا الد يلت ‪،2002،‬‬ ‫المدرسة‪.‬و مس وظ‬

‫‪15‬‬
 ‫االطار المفاهيمي للدراسة‬ ‫الفصل األول‪:‬‬

‫ق ق ق أجص ق قق"‬ ‫ل ق ققي ع س ق ققلط و "طريق ق ق‬ ‫*ه ق ققو ق ق ق العم ق ققل مق ق ق مجمو ق ققة مق ق ق الما ‪.‬يم ق ققار المت ق ققر‬
‫لق ق قق" أ مق ق ققل وجق ق ققو ق ق ققي جق ق ققو مق ق ققالاا الموايق ق ققا الطي"ق ق ققة و‬ ‫ق ق ق اإلت ق ق ق ار‬ ‫ا ليق ق ققة ق ق ققي أدا العمق ق ققل‪ .‬و ي‬
‫‪.)280‬‬ ‫ر‪،1222،‬‬ ‫ال عاو الجاد م جامي اال راد المت ر ي "ما ي ع المتر "الط"‬

‫‪)7‬الوظيفة ‪:‬‬

‫ق ققي زم ق ق معق ققي و ق قأ ي "معمق قق" ال دمق ققة‬ ‫مق ققل أو طعق ققاع أو رز و ليق ققر عل ق ق‬ ‫*لغةةةةةة ‪:‬مق ققا ي ق ققدر م ق ق‬
‫المعيمة ‪.‬‬

‫ق ققد أمتق ققطة مج معق ققة م ق ق "ع ق ق ا الق قق"عص ق ققي‬ ‫ق ققو م ق ق‬ ‫العمق ققل‬ ‫*إصةةةةطالحا ‪ :‬و ق ققد م ق ق و ق ققدا‬
‫وا د أو أ ثر‪.‬‬ ‫أ ي وع " ا موح‬ ‫الت ل و الم مو و يم‬

‫وج ق ق ققي ل ق ق قق" ت ق ق ققالل ا إل ازم ق ق ققا‬ ‫و المسق ق ققاوليا‬ ‫ق ق ققم مجمو ق ق ققة مق ق ق ق الواج"ق ق ققا‬ ‫‪ -‬يق ق ققا مح ق ق ققامي ي‬
‫و ومزايا وحيفية)‪.) www.2rbcafe.co‬‬ ‫معيمة م ا"ل‬

‫‪/7‬الدراسات السابقة ‪:‬‬

‫الم ص ق ققلة "المو ق ققوع مم ق ققا ق ققع مت ق ققرها "ق ق قأ تق ق ق ل مق ق ق‬ ‫السق ققا" ة "أم اع ق ققل الد ارس ق ققا‬ ‫‪ -‬ع ق ققر الد ارس ق ققا‬
‫جيم ق ققة لمي ق ققة‪.‬و ج ق ققد ي ق ققو المت ق ققر "واسقق ققطة الم ا ق ق ق ار أو‬ ‫ق ققو مس ق ققاهمة عا‬ ‫االتق ق ق ال "ت ق ققرط أ‬
‫المعا ق ق ققة صق ق ققو ا و صق ق ققور ‪.‬أو ق ق ققديم ا لماسسق ق ققة لميق ق ققة لل صق ق ققول لق ق قق" درجق ق ققة لميق ق ققة أو‬ ‫األ ادي ق ق ق‬
‫‪.)22‬‬ ‫جمديلجي‪،2018،‬‬ ‫ل" م ا"ل ماد أو لمجرد الرل"ة ي المساهمة العلمية‬

‫‪-‬و "إ " ق ققار أ د ارسق ق ق ي المعموم ق ققة ي عأث ق ققر الث ا ق ققة ال محيمي ق ققة ل ق قق" إدار الصق ق قراع ال محيم ق ققي عل ق ققع أج ق ققد‬
‫ل ق قق" الم غي ق ققر األول الث ا ق ققة ال محيمي ق ققة)‬ ‫ق ققو‬ ‫مت ق ققا" ة‪.‬إما‬ ‫مطا" ق ققة‪.‬و إمم ق ققا د ارس ق ققا‬ ‫ل ق ققا د ارس ق ققا‬
‫السق ق ق ققا" ة ع "ق ق ق ققر ممطل ق ق ق ق‬ ‫أو الم غيق ق ق ققر الثق ق ق ققامي الص ق ق ق قراع ال محيمق ق ق ققي) ‪.‬و إمطالجق ق ق ققا م ق ق ق ق أ الد ارسق ق ق ققا‬
‫الم مثلة ي اآل ي ‪:‬‬ ‫"اإلس عامة "مجمو ة م الدراسا‬ ‫ال" و األ اديمية جم‬

‫أ‪ /‬الدراسات المشابهة لمتغير‪-‬الثقافة التنظيمية ‪:‬‬

‫‪)1‬الدراسة االولى ‪:‬‬

‫الدراسة ‪:‬‬ ‫"ياما‬

‫هق ق ققعا الد ارسق ق ققة مو ق ق ققوع ع اإلل ق ق قزاع ال محيمق ق ققي دا ق ق ققل الماسسق ق ققة و الج ق ق ققو "الث ا ق ق ققة ال محيميق ق ققةع‬ ‫ماول ق ق ق‬
‫صقق‬ ‫د ارسق ققة ممتق ققور ‪ .‬هق ققي "ق ققار ق ق مق ققع ر م ملق ققة لميق ققل ت ق ق اد الماجس ق ق ير ق ققي لق ققع االج مق ققاع‬

‫‪16‬‬
 ‫االطار المفاهيمي للدراسة‬ ‫الفصل األول‪:‬‬

‫مح ق ققيع و م ق ققل مق ق ق ط ق ققر ال"ا ث ق ققةع ات ق ققور إ" س ق ققاعع " لي ق ققة العل ق ققوع االمس ق ققامية و العل ق ققوع اإلج ما يق ق قة‬
‫م ق ق ق ال سق ق ققاال الر يسق ق ققي الم مثق ق ققل‬ ‫جامعق ق ققة م مق ق ققد ي ق ق ققر ‪".‬س ق ق ق ر ‪.‬سق ق ققمة ‪ )2011/2011‬و إمطل ق ق ق‬
‫ي‪:‬‬

‫*مق ققاهي الجق ققة الث ا ق ققة ال محيميق ققة "ق ق قاالل زاع ال محيم ق ققي ق ققي ماسسق ققة ديق ق قوا ال رجي ق ققة و ال سق ققيير الع ق ققار‬
‫"مديمة الجلفة المديرية العامة)؟‬

‫االس لة الفر ية الم عل ة "الدراسة ي ‪:‬‬ ‫مثل‬ ‫‪ -‬ي‬

‫‪/1‬مق ق ققا الجق ق ققة الث ا ق ق ققة ال محيميق ق ققة "ق ق ققالوال ال محيمق ق ققي ق ق ققي ماسسق ق ققة دي ق ق قوا ال رجيق ق ققة و ال سق ق ققيير الع ق ق ققار‬
‫"مديمة الجلفة المديرية العامة)؟‬

‫ي ق ق المسق ققاولية ا جق ققاا الماسسق ققة دي ق قوا ال رجيق ققة و ال سق ققيير الع ق ققار‬ ‫‪/2‬مق ققا الجق ققة الث ا ق ققة ال محيميق ققة "‬
‫"مديمة الجلفة المديرية العامة)؟‬

‫يق ق ق الرل" ق ققة ق ققي العم ق ققل و اإلسق ق ق مرار "ماسس ق ققة ديق ق قوا ال رجي ق ققة و‬ ‫‪/3‬م ق ققا الج ق ققة الث ا ق ققة ال محيمي ق ققة "‬
‫ال سسير الع ار "مديمة الجلفة المديرية العامة) ؟‬

‫ال الي ‪:‬‬ ‫مجمو ة م الفر يا‬ ‫م هعا ال سااال‬ ‫‪-‬و مدر‬

‫*الفر ية الر يسية ‪:‬‬

‫الج ق ققة للث ا ق ققة ال محيمي ق ققة " ق ققاالل زاع ال محيم ق ققي ق ققي ماسس ق ققة ديق ق قوا ال رجي ق ققة و ال س ق ققيير الع ق ققار‬ ‫هم ق ققا‬
‫"مديمة الجلفة المديرية العامة)‪.‬‬

‫الفر ية ‪:‬‬ ‫*الفر يا‬

‫الجة "ي الث ا ة ال محيمية و الوال ال محيمي‪.‬‬ ‫‪/1‬هما‬

‫ي المساولية ‪.‬‬ ‫الجة "ي الث ا ة ال محيمية و‬ ‫‪ /2‬هما‬

‫ي الرل"ة ي العمل و االس مرار ‪.‬‬ ‫الجة "ي الث ا ة ال محيمية و‬ ‫‪/3‬هما‬

‫ق ققع‪ .‬مفيق ققع ‪.‬يزاولق ققو م ق ققام ع لق قق"‬ ‫مج م ق ق الد ارسق ققة م ق ق جمي ق ق العق ققاملي م ق ق إطق ققا ار ‪.‬‬ ‫‪-‬و ي ق قأل‬
‫ق ق ققددهع ‪ 80‬امق ق ققل ‪.‬و‬ ‫مس ق ق ق وظ ماسسق ق ققة ديق ق ققوا ال رجيق ق ققة و ال سق ق ققيير الع ق ق ققار "مديمق ق ققة الجلفق ق ققة و ال"ق ق ققال‬
‫ال"ا ثق ققة لق قق" المق ققم ت الوصق ققفي ألمق ققو ي ف ق ق م ق ق‬ ‫المس ق ق التق ققامل و إ مق ققد‬ ‫الد ارسق ققة لق قق" أسق ققا‬ ‫مق ق‬

‫‪17‬‬
 ‫االطار المفاهيمي للدراسة‬ ‫الفصل األول‪:‬‬

‫ير ق ق ققز لق ق قق" د ارسق ق ققة الح ق ق قواهر الموجق ق ققود ق ق ققي الواج ق ق ق و يصق ق ققف ا و‬ ‫مو ق ق ققوع الد ارسق ق ققة‪ .‬ي‬ ‫صق ق ققا‬
‫صفا دجي ا‪.‬‬

‫سق ق ققي طري ق ق ققة علي ق ق ققر‬ ‫ال"ا ثق ق ققة " صق ق ققميع إس ق ق ق مار م يق ق ققا‬ ‫ق ق ققد جام ق ق ق‬ ‫‪-‬أمق ق ققا "المسق ق قق"ة ألدا ال" ق ق ق‬
‫إل" مجمو ة م الم ا ت و هي اآل ي ‪:‬‬ ‫م ا ت الدراسا‬ ‫الثالثيةع‪.‬و وصل‬

‫‪/1‬وج ق ققود ث ا ق ققة محيمي ق ققة جوي ق ققة و مرم ق ققة ي ق ققاد ال ق قق" وال الع ق ققاملي لماسسق ق ق ع و "ال ق ققالي ال ق ق قزام ع ل ق ققا‪.‬‬
‫مأ ق ققع الج ق ققد "اإل ق ققا ة إل ق قق" ام ق ققع ي وم ق ققو مو ق ققا م ق ققا " م ق ققل الع ق ققاي‬ ‫‪/2‬يأ ق ققع العم ق ققال "المس ق ققاوليا‬
‫العمل‪ .‬فسق ققر هق ققعا ال ميجق ققة " ق قأ همق ققا درجق ققة م ق ق اإله مق ققاع و اإلس ق ق يعاي‬ ‫لق قق" م الفق ققة أوامق ققر عليمق ققا‬
‫مل المساولية إ جاا الماسسة‪.‬‬ ‫أهمية‬ ‫للعاملي‬

‫يق ق ق ق الرل" ق ق ققة ق ق ققي العم ق ق ققل و االسق ق ق ق مرار ق ق ققي الماسس ق ق ققة‪ .‬ي "ل‬ ‫‪ /3‬الث ا ق ق ققة ال محيمي ق ق ققة ل ق ق ققا الج ق ق ققة "‬
‫العاملي أ وحيفة ي لفو " ا م ا"ل اس مرارهع ي العمل‪.‬‬

‫الم يجة الم وصل إلي ا ‪:‬‬ ‫‪-‬أما "المس"ة إل" الفر ية الر يسية ام‬

‫الجق ققة لث ا ق ققة ال محيمي ق ققة " ق ققاالل زاع ال محيم ق ققي ق ققي الماسس ق ققة عديق ق قوا ال رجي ق ققة و ال سق ققيير الع ق ققار‬ ‫عهم ق ققا‬
‫"مديمة الجلفة المديرية العامة)ع‪.‬‬

‫*التعليق على الدراسة ‪:‬‬

‫ل ق قق" الث ا ق ققة ال محيمي ق ققة و العالج ق ققة ال ق ققي ر"ط ق ققا " ق ققاإلل زاع ال محيم ق ققي ق ققي‬ ‫مال ق ققح أ ال"ا ث ق ققة ر ق ققز‬
‫ي ق ق ققا ال"ا ثق ق ققة لق ق قق" العيم ق ق ققة‬ ‫ماسسق ق ققة ال رجيق ق ققة و ال سق ق ققيير الع ق ق ققار "مديمق ق ققة الجلف ق ق ققة‪.‬و ال ق ق ققي إ مق ق ققد‬
‫ل ق ق قق" المسق ق ق ق الت ق ق ققامل وأل مو ق ق ققوع الد ارس ق ق ققة ي علق ق ق ق "د ارس ق ق ققة‬ ‫الم وم ق ق ققة مق ق ق ق ‪ 80‬ام ق ق ققل إ م ق ق ققد‬
‫السوس ق ققيوم مية ال ق ققي تق ق ق ل مج مق ق ق‬ ‫الث ا ق ققة ال محيمي ق ققة ‪ .‬إم ق ققو ق ققا ل ازم ق ققا ال ع ق ققرص إل ق قق" جميق ق ق الف ق ققا‬
‫إل ق قق" م ق ققا ت فق ق ق و جي ق ققي لق قق" األسق ق ق لة ال ق ققي‬ ‫ع‪ .‬مفيق ققع‪.‬و ج ق ققد وصق ققل‬ ‫الد ارسق ققة ق ققاآل ي إطق ققا ار ‪.‬‬
‫الجق ق قة إر "اطي ق ققة جوي ق ققة موج" ق ققة " ق ققي الث ا ق ققة ال محيمي ق ققة و‬ ‫ق ققع طر ق ققا و ال ق ققي ق ققا مفاده ق ققا أ هم ق ققا‬
‫االل زاع ال محيمي‪.‬‬

‫‪)2‬الدراسة الثانية ‪:‬‬

‫الدراسة ‪:‬‬ ‫"ياما‬

‫ه ق ق ققعا الد ارس ق ق ققة مو ق ق ققوع عأث ق ق ققر الث ا ق ق ققة ال محيمي ق ق ققة ل ق ق قق" الر ق ق ققا ال ق ق ققوحيفي ع د ارس ق ق ققة ليق ق ق قر‬ ‫‪ -‬ماولق ق ق ق‬
‫ممت ق ق ق ققور ‪.‬م ملة لمي ق ق ق ققل تق ق ق ق ق اد الماجسق ق ق ق ق ير ق ق ق ققي لي ق ق ق ققة العل ق ق ق ققوع االج ص ق ق ق ققادية و ال جاري ق ق ق ققة و ال س ق ق ق ققيير‬

‫‪18‬‬
 ‫االطار المفاهيمي للدراسة‬ ‫الفصل األول‪:‬‬

‫‪ .‬لمسق ق ققا ‪ .‬جامعق ق ققة أ "ق ق ققو " ق ق ققر "ل ايق ق ققد م ق ق ق طق ق ققر ال"ا ثق ق ققة ع يسق ق ققاو وهي"ق ق ققة ع سق ق ققمة ‪)2012/2011‬‬
‫م ال ساال الر يسي الم مثل ي ‪:‬‬ ‫‪..‬وجد إمطل‬

‫ق ققاثر الث ا ق ققة ال محيمي ق ققة ق ققي الر ق ققا ال ق ققوحيفي لأل ق ق قراد الت ق قق"و الط"ي ق ققي "الماسس ق ققة االس ت ق ققفا ية‬ ‫‪ -‬يق ق ق‬
‫العمومية را"ي "وجمعة ""تار ؟‬

‫مثلة االس لة الفر ية ي ‪:‬‬ ‫‪ -‬ي‬

‫يق ققاثر ق ققل م ق ق الجامق ققي السق ققلو ي ‪.‬المعمق ققو و المق ققاد للث ا ق ققة ال محيميق ققة لق قق" الر ق ققا الق ققوحيفي‬ ‫* يق ق‬
‫لأل راد؟‪.‬‬

‫‪/2‬ماهو جامي الث ا ة ال محيمية اال ثر أثي ار ل" الر ا الوحيفي لأل راد ؟‪.‬‬

‫الم مثلة ي ‪:‬‬ ‫ال"‬ ‫‪-‬وجد اس عامة ال"ا ثة "أهدا‬

‫المصالة م أجل ال رو "م ا ت ‪.‬‬ ‫م ص ة الفر يا‬ ‫‪ /1‬ال‬

‫إس داع هعا المفاهيع و رسي ا‪.‬‬ ‫‪/2‬السعي ل وسي‬

‫لق قق" الث ا ق ققة ال محيميق ققة السق ققا د "الممحمق ققة الج از ريق ققة لق قق" إ يق ققار أممق ققا مج م ق ق مسق ققلع يجق ققي‬ ‫‪/3‬ال عق ققر‬
‫ي العمل و جيمو‪.‬‬ ‫ممحما و "ث ا ة ال محيمية ايجا"ية ع‬ ‫ا يم‬

‫ه ققو الم ققم ت‬ ‫ققي ‪ 20‬ققردا‪ .‬أم ققا "مس قق"ة للم ققم ت ال ققع إسق ق عا " ققو ال"ا ق ق‬ ‫‪-‬أم ققا العيم ققة الم ققار مثلق ق‬
‫اال صا ي الوصفي ‪.‬‬

‫"المال حة واالس "امة‪.‬‬ ‫د اس عام‬ ‫‪ -‬أما "المس"ة ألدا ي ال"‬

‫ل" مجمو ة م الم ا ت مفادها ‪:‬‬ ‫‪-‬و ي األ ير إس ر ال"ا‬

‫ال ق ققي‬ ‫‪ /1‬الث ا ق ققة ال محيميق ققة ل ق قا دور عق ققال ق ققي مجق ققا أو تق ققل الممحمق ققة ودورهق ققا يس ق ق مد م ق ق الوحق ققا‬
‫ادي ا ‪.‬‬

‫ال محيم ق ققي م ق ققا ت إيجا"ي ق ققة ا ق ققد ل ق قق" أهمي ق ققة الث ا ق ققة ال محيمي ق ققة ق ق قي‬ ‫‪/2‬يع " ق ققر إر ف ق ققاع األدا والق ق قوال‬
‫العمل م ا ت سل"ية لعدع الر ا‪.‬‬ ‫ي يع "ر دو ار العمل الغياي و واد‬

‫ق ق ققالل ق ق قأثير‬ ‫وامق ق ققل ال ق ق قأثير لق ق قق" الر ق ق ققا الق ق ققوحيفي م ق ق ق‬ ‫‪ /3‬ع "ق ق ققر الث ا ق ق ققة ال محيميق ق ققة امق ق ققل م ق ق ق‬
‫الجامي المعمو‬

‫‪19‬‬
 ‫االطار المفاهيمي للدراسة‬ ‫الفصل األول‪:‬‬

‫الل أثير الجامي المعمو و الجامي السلو ي و الجامي الماد ‪.‬‬ ‫م‬

‫‪/1‬وم جامي الم ا ت الميدامية وجود الجة "ي الث ا ة ال محيمية و الر ا الوحيفي لأل راد‪.‬‬

‫‪/1‬درجة الر ا الوحيفي لأل راد الت"و الط"يي ت"و مم ف ة ‪.‬‬

‫‪/2‬الجامي المعمو للث ا ة ال محيمية لديو أجوظ إر "اط "الر ا الوحيفي ‪.‬‬

‫*التعليق على الدراسة ‪:‬‬

‫هق ققعا لق قق" م غيق ققر الث ا ق ققة ال محيميق ققة و أثرهق ققا لق قق" م غيق ققر الر ق ققا الق ققوحيفي و‬ ‫ق ققع ال ر يق ققز ق ققي ال" ق ق‬
‫ص ق ق ة الفر ق ققيا و‬ ‫ا يق ققة إلث"ق ققا‬ ‫ق ققالل االس ق ق عامة "عيمق ققة جق ققدرها ‪ 20‬ق ققرد و ال ق ققي ام ق ق‬ ‫عل ق ق م ق ق‬
‫إل ق ق قق"‬ ‫الم مثلق ق ققة ق ق ققي المال ح ق ق ققة واإلسق ق ق ق "امة‪ .‬و ق ق ققي األ يق ق ققر وص ق ق ققل‬ ‫"ق ق ق قأدا ي لل" ق ق ق ق‬ ‫جق ق ققد اسق ق ق ق عام‬
‫مجمو ة م الم ا ت ال ي جيي ل" سااال ا ‪.‬‬

‫ب‪ /‬الدراسات المتعلقة بالمتغير (الصراع التنظيمي) ‪:‬‬

‫‪)1‬الدراسة األولى ‪:‬‬

‫الدراسة ‪:‬‬ ‫"ياما‬

‫ال ر"ي ق ققة و ال عل ق ققيع ع د ارس ق ققة ممت ق ققور إسق ق ق مالية‬ ‫د ارس ق ققة "عمق ق قوا عإدار الصق ق قراع ال محيم ق ققي ق ققي م ق ققديريا‬
‫العلي ق ققا ق ققي جامع ق ققة لي ق ققل ‪.‬لل"ا ق ق ق‬ ‫درج ق ققة الماجسق ق ق ير ق ققي إدار األ م ق ققال " لي ق ققة الد ارس ق ققا‬ ‫لم طل" ق ققا‬
‫‪.‬تاهر العيو ‪.‬م ا حة ليل ‪.‬سمة ‪. ) 2013/2012‬‬ ‫م مد ار‬

‫ر يي هما ‪:‬‬ ‫هعا ال ساال ساالي‬ ‫و يم"ث‬

‫ق ققة ال ليق ققل م ق ق وج ق ققة محق ققر‬ ‫ال ر"يق ققة و ال علق ققيع ق ققي م ا‬ ‫‪1‬مق ققا واج ق ق الص ق قراع ال محيمق ققي ق ققي مق ققديريا‬
‫؟‪.‬‬ ‫مدير المدار و راوسا االجساع العملية ي ل المديريا‬

‫‪2‬هق ققل يوجق ققد ق ققرو "ق ققي ا ق قراد الد ارسق ققة جق ققاا واج ق ق الص ق قراع ال محيمق ققي و ق ققا لم غي ق ق ار الد ارسق ققة الم مثلق ققة‬
‫‪ .‬الوحيفة ‪ .‬المديرية ‪.‬ال "ر االدارية‪.‬الماهل العلمي ؟‪.‬‬ ‫ي الجم‬

‫ق ققي ‪ 102‬أ المج مق ق ق األص ق ققلي دو اللج ق ققو إل ق قق" إ ي ق ققار العيم ق ققة ‪.‬أم ق ققا‬ ‫‪-‬أم ق ققا يم ق ققة الد ارس ق ققة مثلق ق ق‬
‫ل ق قق" الم ق ققم ت الوص ق ققفي المسق ق ق ي ‪.‬أم ق ققا ادا الد ارس ق ققة مثل ق ققة ق ققي‬ ‫"المس ق قق"ة للم ق ققم ت ق ققد إ م ق ققد ال"ا ق ق ق‬
‫االس "يا ‪.‬‬

‫‪20‬‬
 ‫االطار المفاهيمي للدراسة‬ ‫الفصل األول‪:‬‬

‫ال" مجمو ة م الم ا ت و هي ‪:‬‬ ‫ال"ا‬ ‫‪-‬وجد ل‬

‫ال ر"ي ق ققة و ال عل ق ققيع ق ققي م ا ح ق ققة ال لي ق ققل م ق ققو ر "درج ق ققة‬ ‫‪ /1‬مسق ق ق وظ الصق ق قراع ال محيم ق ققي ق ققي م ق ققديريا‬
‫معيق ق ققار جق ق ققدرا ‪)0.82‬‬ ‫"ل ق ق ق الم وسق ق ققط ال سق ق ققا"ي ل ق ق ققعا الدرجق ق ققة ‪ .)3.10‬وام ق ق ق ار‬ ‫يققق‬ ‫م وسق ق ققطة‬
‫الم" ق ق ققوثي ممق ق ققا يتق ق ققير الق ق قق" وسق ق ققط ق ق ققاري اال ار و‬ ‫ق ق قي ا ار و ا جاهق ق ققا‬ ‫ممق ق ققا يق ق ققدل لق ق قق" ال ت ق ق ق‬
‫‪.‬‬ ‫اال جاها‬

‫م ق ققدير الم ق ققدار و راس ق ققا االجسق ق قاع م ق ق قوا اس ق قق"اي الصق ق قراع و م ق ققيمو امق ق ق‬ ‫‪/2‬ا درج ق ققة ا جاه ق ققا‬
‫معيق ق ققار م ق ق ققدارا‬ ‫"لغق ق ققة الدرجق ق ققة ال ليق ق ققة ألسق ق قق"اي الص ق ق قراع ال محيمق ق ققي ‪.)3.22‬وام ق ق ق ار‬ ‫مر فعق ق ققة ‪ .‬ي ق ق ق‬
‫‪.)0.28‬‬

‫‪ /3‬أ أه ق ققع أ س ق قق"اي الصق ق قراع ال محيم ق ققي مق ق ق وج ق ققة مح ق ققر م ق ققدير الم ق ققدار و راس ق ققا االجسقق ققاع ج ق ققا‬
‫" ق ققي أ أ ل ق قق" هق ق قعا االس ق قق"اي م دودي ق ققة المق ق قوارد) "وس ق ققط س ق ققا"ي م ق ققدارا‬ ‫ل ق قق" الم ق ققو ال ق ققالي يق ق ق‬
‫معيق ق ققار م ق ق ققدارا ‪).0.22‬او يليق ق ققو االسق ق قق"اي الت صق ق ققية )"وسق ق ققط سق ق ققا"ي م ق ق ققدارا‬ ‫‪.)3.23‬وام ق ق ق ار‬
‫معيق ق ق ق ققار م ق ق ق ق ققدارا ‪. )0.81‬ثق ق ق ق ققع ق ق ق ق ققدع و ق ق ق ق ققو الصال يا )"وسق ق ق ق ققط سق ق ق ق ققا"ي‬ ‫‪ )3.88‬وام ق ق ق ق ق ار‬
‫ق ق ق ققدع و ق ق ق ققو المساوليا )"وسق ق ق ققط‬ ‫معيق ق ق ققار م ق ق ق ققدارا ‪ .)0.22‬و ا ي ق ق ق ق ار‬ ‫م ق ق ق ققدارا ‪ )3.12‬و ام ق ق ق ق ار‬
‫معيار م دارا ‪.)0.23‬‬ ‫سا"ي م دارا ‪ )3.31‬وام ار‬

‫مق ق ققدير المق ق ققدار و راسق ق ققا األجسق ق ققاع م ق ق ققو أم ق ق قواع الص ق ق قراع ال محيمق ق ققي ام ق ق ق‬ ‫‪/1‬أ درجق ق ققة إ جاهق ق ققا‬
‫معي ق ققار م ق ققدارا‬ ‫الدرج ق ققة ال لي ق ققة ألمق ق قواع الصق ق قراع ال محيم ق ققي ‪)3.31‬و إم ق ق ق ار‬ ‫"لغق ق ق‬ ‫م وس ق ققطة ‪ .‬يق ق ق‬
‫‪.)0.18‬‬

‫ل ق قق"‬ ‫ال محيمي ق ققة مق ق ق وج ق ققة مح ق ققر م ق ققدير الم ق ققدار وراس ق ققا االجس ق ققاع ج ق ققا‬ ‫‪/1‬أه ق ققع أمق ق قواع الصق ق ق ار ا‬
‫ق ققرد وا ق ققر )ي وسق ققط سق ققا"ي م ق ققدارا‬ ‫"ق ققي ا ا لق قق" هق ققعا االم ق قواع الص ق قراع "ق ققي‬ ‫م ق ققو ال ق ققالي ‪ .‬ي ق ق‬
‫ق ققرد و مجمو ق ققة )"وسق ققط سق ققا"ي م ق ققدارا‬ ‫معيق ققار م ق ققدارا ‪.)0.2‬ثق ققع الص ق قراع "ق ققي‬ ‫‪)3.12‬وام ق ق ار‬
‫معيق ق ققار م ق ق ققدارا ‪ .)0.21‬وا ي ق ق ق ار الص ق ق قراع "ق ق ققي مجمو ق ق ققة و مجمو ق ق ققة ا ق ق ققرظ‬ ‫‪ )3.31‬و ام ق ق ق ار‬
‫معيار م دارا ‪.)0.22‬‬ ‫)"وسط سا"ي م دارا ‪)2.21‬و ام ار‬

‫ادار الصق ق ق قراع ال ق ق ققي‬ ‫م ق ق ققدير الم ق ق ققدار وراس ق ق ققا االجس ق ق ققاع م ق ق ققو اسق ق ق ق ار يجيا‬ ‫‪/2‬إ درج ق ق ققة ا جاه ق ق ققا‬
‫ادار الصق ق ق قراع ال محيمق ق ق ققي ‪)3.31‬‬ ‫الدرجق ق ق ققة ال ليق ق ق ققة ال سق ق ق ق ار يجيا‬ ‫"لغق ق ق ق‬ ‫م وسق ق ق ققطة ‪ .‬يق ق ق ق‬ ‫امق ق ق ق‬
‫معيار م دارا ‪.)0.11‬‬ ‫وام ار‬

‫‪21‬‬
 ‫االطار المفاهيمي للدراسة‬ ‫الفصل األول‪:‬‬

‫ال محيميق ققة م ق ق محق ققر مق ققدير المق ققدار و راسق ققا األجسق ققاع‬ ‫‪/8‬إ أهق ققع أسق ققاليي ال عامق ققل م ق ق الص ق ق ار ا‬
‫" ق ق ققي أ أ ل ق ق قق" أمق ق ق قواع ه ق ق ققعا‬ ‫ل ق ق قق" الم ق ق ققو ال ق ق ققالي‪ .‬يق ق ق ق‬ ‫مر " ق ق ققة مق ق ق ق األ ث ق ق ققر إل ق ق قق" األج ق ق ققل ج ق ق ققا‬
‫معي ق ق ققار‬ ‫واالس ق ق ققاليي أس ق ق ققلوي ال ع ق ق ققاو ) "وس ق ق ققط س ق ق ققا"ي م ق ق ققدارا ‪ )3.12‬وام ق ق ق ق ار‬ ‫االسق ق ق ق ار يجيا‬
‫معيق ق ققار م ق ق ققدارا‬ ‫م ق ق ققدارا ‪)0.21‬يليق ق ققو أسق ق ققلوي ال جمق ق ققي) "وسق ق ققط سق ق ققا"ي م ق ق ققدارا ) ‪ )3.32‬وام ق ق ق ار‬
‫معيق ق ق ققار م ق ق ق ققدارا‬ ‫)"وسق ق ق ققط سق ق ق ققا"ي م ق ق ق ققدارا ‪)3.21‬و ام ق ق ق ق ار‬ ‫‪ .)0.82‬وا ي ق ق ق ق ار اسق ق ق ققلوي ال مق ق ق ققا‬
‫‪.)0.82‬‬

‫*التعليق على الدراسة ‪:‬‬

‫ال ر"يق ققة و ال علق ققيع‬ ‫لق قق" ادار الص ق قراع ال محيمق ققي ق ققي مق ققديريا‬ ‫هق ققعا الد ارسق ققة سق ققع" الق قق" ال عق ققر‬ ‫ام ق ق‬
‫"ا ي ق ققار يم ق ققة م وم ق ققة مق ق ق ‪102‬‬ ‫و ال ق ققي ج ق ققاع ي ق ققا ال"ا ق ق ق‬ ‫مق ق ق مجم ق ققوع س ق ققااال‬ ‫و ال ق ققي امطل ق ق ق‬
‫الم مثل ق ققة ق ققي االسق ق ق "يا و ج ق ققد وص ق ققل ق ققي‬ ‫ق ققرد أ المج مق ق ق االص ق ققلي و ج ق ققد اسق ق ق عا "ق ق قأدا ال" ق ق ق‬
‫الم عل ة "األس لة المطرو ة ‪.‬‬ ‫األ ير إل" مجموع اإلجا"ا‬

‫الدراسة الثانية ‪:‬‬ ‫‪)2‬‬

‫الدراسة ‪:‬‬ ‫"ياما‬

‫د ارس ق ققة "عمق ق قوا عأث ق ققر الصق ق قراع ال محيم ق ققي ل ق قق" الر ق ققا ال ق ققوحيفي للعاملي ع‪.‬م ق ققع ر م مل ق ققة لمي ق ققل تق ق ق اد‬
‫ل ق ققع إج م ق ققاع ال مح ق ققيع مق ق ق ط ق ققر ال"ا ث ق ققة عزر ق ققاو أم ق ققالع‬ ‫الماجسق ق ق ير ق ققي ل ق ققع االج ماع‪ .‬صق ق ق‬
‫" لي ق ق ق ققة العل ق ق ق ققوع االمس ق ق ق ققامية و االج ما ية‪.‬جامع ق ق ق ققة م م ق ق ق ققد ي ر‪".‬سق ق ق ق ق ر ‪ .‬س ق ق ق ققمة ‪. )2011/2013‬و‬
‫هعا الدراسة م ال ساال الر يسي الع مفادا ‪:‬‬ ‫امطل‬

‫‪-‬إل" أ مدظ ياثر الصراع ال محيمي ل" الر ا الوحيفي للعاملي ؟‬

‫اآل ية ‪:‬‬ ‫مجموع الفر يا‬ ‫‪-‬و جد صال‬

‫‪ *1‬الفر ية العامة ‪:‬‬

‫الصراع السا د دا ل ال محيع‬ ‫ي أثر الر ا الوحيفي للعاملي " اال‬

‫الجز ية ‪:‬‬ ‫*الفر يا‬

‫قق ق‬ ‫لمراوس ق ققيو ق ققي ملي ق ققة إ ق ققاع ال ق ق ق ار ار ي ق ققاثر س ق ققل"ا ل ق قق" ر ق ققا الع ق ققاملي‬ ‫* ق ققدع إتق ق ق ار ال ق ققر ي‬
‫الوحيفة‪.‬‬

‫‪22‬‬
 ‫االطار المفاهيمي للدراسة‬ ‫الفصل األول‪:‬‬

‫* دع مرومة اال صال لال"ا ما ي س"ي ي ام فاص مس وظ ادا العمال دا ل الماسسة ‪.‬‬

‫العمل‪.‬‬ ‫حاهر ال غيي‬ ‫الفرو الوحيفية دا ل الماسسة زاد‬ ‫* لما ازد‬

‫*الفرو الث ا ية ي العمل اد ما اد ال" ام فاص ي مس وظ االم اجية‪.‬‬

‫ي الماسسة‪.‬‬ ‫م ‪ 10%‬للعاملي‬ ‫وم‬ ‫‪-‬أما العيمة ال ي ا ار ا ال"ا ثة‬

‫ل" المم ت الوصفي ال ليلي‪.‬‬ ‫‪ -‬أما المم ت د إ مد‬

‫هعا الدراسة ال" مجمو ة م الم ا ت مع رها ي اآل ي ‪:‬‬ ‫‪-‬و ي األ ير لص‬

‫صق ققيا‬ ‫‪ /1‬ق قأ ير الم ق ققاع المو لق ققة ل ق ققع و هق ققو أ ق ققد أت ق ق ال الص ق قراع ق ققي الماسسق ققة و الق ققع يع"ق ققر ق ق‬
‫األوامر و ال "اطا ي إمجازها‪.‬‬

‫مل ق ق ققع لل ق ق ققروي م ق ق ق الص ق ق قراع ألم ق ق ققع يق ق ققرو " ق ق قأ‬ ‫‪/2‬لجق ق ققو العمق ق ققال ق ق ققي ال ف يق ق ققر ق ق ققي غييق ق ققر م ق ق ققا‬
‫ل قق" م ققل "ع ققص العم ققال مق ق مصقققل ة إلق قق"‬ ‫الصق قراع ج ققد يف ققدهع مماص قق" ع م ا ي ققا و جم ققي أثارا زي ققاد‬
‫مل أ ثر ار ة‪.‬‬ ‫أ رظ ر ا ألسلوي ال سيير ي المصل ة السا" ة " ثا‬

‫‪ /3‬لياي العدالة ال محيمية ي وزي ال وا ز و هعا ما أدظ إل" التعور "ال مي ‪.‬‬

‫‪.‬‬ ‫أ رظ و ال ي "مي ص ار ا‬ ‫طري أط ار‬ ‫ال ي ي وع " ا "عص العمال‬ ‫‪ /1‬ال ري ا‬

‫و‬ ‫االجم"ي ق ققة ق ققول طري ق ققة العم ق ققل ثي ق ققر الصق ق ق ار ا‬ ‫‪ /1‬ال ق ققيع الث ا ي ق ققة الم وارثق ق قة ق ق ق طريق ق ق الت ق ققر ا‬
‫و اال يق ققاد و‬ ‫ليق ققر م "ولق ققة مق ققثال العامق ققل الج از ق ققر ير ق ققز دا مق ققا لق قق" أهميق ققة المتق ققار ة ق ققي المماسق قق"ا‬
‫و هق ق ققعا مق ق ققا يق ق ققاد إلق ق قق" ال غيق ق ققي و إم فق ق ققاص األدا م ق ق ق‬ ‫ق ق ققو يق ق ققر ص "تق ق ققد ممعق ق ققو م ق ق ق عل ق ق ق‬ ‫لق ق ققعل‬
‫إم فاص اإلم اجية‪.‬‬

‫‪ /2‬ق ققدع ق ققع لغق ققة مت ق ق ر ة م ق ق طق ققر العمق ققال و فسق ققيرها لق قق" ام ق ققا عاليق ققا م ق ق طر ق ققو و هق ققعا ي ل ق ق‬
‫دع الر ا ‪.‬‬ ‫جوا م‬

‫ق ققي الماسس ق ققة و ه ق ققعا ال ير ق ققي العام ق ققل إل ساس ق ققو‬ ‫الم "ق ق ق‬ ‫مق ق ق أس ق ققلوي اإلتق ق ق ار‬ ‫‪ /8‬ق ققدع ال ييق ق ق‬
‫"ال "عية‪.‬‬

‫ق ق ق "ع ق ق ق ع ال ق قق"عص‬ ‫و ج ق ققي المعلوم ق ققا‬ ‫‪ /2‬ق ققدا ل ق ققي ط ق ققوط اال ص ق ققال و إم ت ق ققار اإلت ق ققا ا‬
‫يس"ي الصراع و هما ياثر سل"ا ل" الر ا دا ل الماسسة‪.‬‬

‫‪23‬‬
 ‫االطار المفاهيمي للدراسة‬ ‫الفصل األول‪:‬‬

‫*التعليق على الدراسة ‪:‬‬

‫ل ق قق" عأث ق ققر الصق ق قراع ال محيم ق ققي ل ق قق" الر ق ققا ال ق ققوحيفي للع ق ققاملي ع‪،‬‬ ‫ه ق ققعا الد ارس ق ققة إل ق قق" ال ع ق ققر‬ ‫س ق ققع‬
‫م ومق ققة م ق ق ‪،%10‬‬ ‫ق ققالل يمق ققة " ق ق‬ ‫لإلجا"ق ققة لي ق ققا م ق ق‬ ‫سق ققع‬ ‫ديق ققد مجمق ققوع سق ققااال‬ ‫ق ققع‬ ‫يق ق‬
‫إلق ق قق" مجمق ق ققوع‬ ‫الم مثق ق ققل ق ق ققي المق ق ققم ت الوصق ق ققفي ال ليلق ق ققي‪ ،‬و جق ق ققد وصق ق ققل‬ ‫"مق ق ققم ت ال" ق ق ق‬ ‫و إس ق ق ق عام‬
‫م ا ت جيي ل" األس لة المطرو ة‪.‬‬

‫*االستفادة من الدراسات ‪:‬‬

‫مجمو ق ققة مع "ق ققر م ق ق الم ق ققاط المس ق ق فاد‬ ‫السق ققا" ة ق ققع إس ق ق ال‬ ‫‪-‬م ق ق ال طق ققر إلق قق" مجمق ققوع الد ارسق ققا‬
‫مم ا و الم مثلة ي ‪:‬‬

‫ي ال لفية المحرية و عا "المس"ة إل" المراج المع مد ‪.‬‬ ‫‪/1‬اإلس فاد ي‬

‫ق ق ققي ماول ق ق ققا لمو ق ق ققوع الث ا ق ق ققة ال محيمي ق ق ققة و‬ ‫ال الي ق ق ققة مق ق ق ق الد ارسق ق ق ق ي الس ق ق ققا" ي‬ ‫‪ /2‬فق ق ق ق الد ارس ق ق ققا‬
‫ق ق قق"طي‬ ‫الد ارسق ق ق ق ي الم ماول ق ق ققة لمو ق ق ققوع الصق ق ق قراع مق ق ق ق ما ي ق ق ققة الجام ق ق ققي المح ق ق ققر م ق ق ققا سق ق ق ق ل ل ق ق ققي‬
‫‪.‬‬ ‫ماصر ال"‬ ‫لمجمو ة م‬

‫ققالل أ ققع ققر وا ق ق ة مو ققا م ققا ق ق مجمو ققة‬ ‫د م ققا لف ققر إجق ق ار ال" ق ق و علق ق مق ق‬ ‫‪ /3‬م ققا ل يق ق‬
‫و ط"يع ا‪.‬‬ ‫ال محيمية السا د "الممحما‬ ‫الث ا ا‬

‫ي الممحمة‪.‬‬ ‫الل ا إدار الص ار ا‬ ‫م‬ ‫ديد المات ار ال ي أجي‬ ‫‪" /1‬اإل ا ة إل"‬

‫الميدامي‪.‬‬ ‫ط"يعة األدا المراد إ "ا ا إلج ار ال"‬ ‫ة‬ ‫‪ /1‬أ ع ر وا‬

‫‪24‬‬
‫الثقافة التنظيمية‬ ‫الفصل الثاني ‪:‬‬

‫الفصل الثاني‪:‬‬

‫الثقافة التنظيمية‬

‫تمهيد‬

‫‪ –10‬أهمية الثقافة التنظيمية‬

‫‪ -10‬خصائص الثقافة التنظيمية‬
‫‪ -10‬أنواع الثقافة التنظيمية‬
‫‪ -10‬أبعاد الثقافة التنظيمية‬
‫‪ -10‬وظيفة الثقافة التنظيمية‬
‫‪ -10‬آليات خلق الثقافة و المحافظة عليها‬
‫‪ -10‬تكوين ثقافة التنظيمية‬
‫‪ -10‬عناصر نسيج ثقافة المنظمة‬
‫‪ -10‬تغيير ثقافة المنظمة‬
‫‪ -01‬تأثير الثقافة التنظيمية على المنظمة‬
‫‪ -00‬نظريات الثقافة التنظيمية‬
‫‪ -00‬اإلتجاهات المعاصرة في الثقافة التنظيمية‬
‫خالصة‬
 ‫الثقافة التنظيمية‬ ‫الفصل الثاني ‪:‬‬

‫تمهيدددد ‪ :‬تعد ددثقافة الد ددمقافتن الاد ددمقلد ددجقافلاابد ددا قافتد دداقتد ددات قافتد ددا ةاجقلد دداقلتد ددا قافتن الد ددا قاقافع د ددا ق‬
‫افتن الا د د ددمقت د د دداجقلحتثد د د د قاخلد د د دتاثيقت ا د د ددسقوجقا د د ددا قاخحا د د ددت قف د د دداقتد د د د ةاتق تا د د ددتق ثد د د د ق د د ددثا قاخلد د د دتاثقاق‬
‫قافعنا د ددتقاآلتاد ددمق‪:‬والاد ددمق‬ ‫افتلا د ددا يقاقلند ددتق د ددنتاتخقفف د د قافحثلاد ددمقافن تاد ددمقفثة الد ددمقافتن الاد ددمقلد ددجقح د د‬
‫ة ال د ددمقافلن ل د ددميقح د دداة‪،‬قة ال د ددمقافلن ل د ددميقوند د داالقة ال د ددمقافلن ل د ددميقوتع د دداثقة ال د ددمقافلن ل د ددميقا ال د ددمقة ال د ددمق‬
‫افلن ل د د ددميقلفا د د ددا قحث د د ددخقافة ال د د ددمقاقافل ال د د ددمق ثا د د ددايقت د د ددااجقة ال د د ددمقافلن ل د د ددميق نا د د ددتقن د د ددا قة ال د د ددمق‬
‫افلن ل د ددميقتثاا د ددتقة ال د ددمقافلن ل د ددميقتد د د ةاتقافة ال د ددمقافتن الا د ددمق ثد د د قافلن ل د ددميقن تا د ددا قافة ال د ددمقافتن الا د ددميق‬
‫اإلتتااا قافلعا ت قلاقافة المقافتن الام‪.‬ق ق‬

‫‪/1‬أهمية ثقافة المنظمة ‪:‬قتتثح‪،‬قوالامقافة المقافتن الامقلاقافعنا تقاآلتامق‪ :‬ق‬

‫د د ددااقتافتد د دداتا ق‪ :‬لافة الد د ددمقاا قافتد د ددااتقافعتا د د ددمقتلة د د د قلن تد د دداقتاتاحاد د دداقت د د ددتثقلاد د ددتق ااد د ددا ق‬ ‫و) تند د ددا قف‬
‫اخثا قافلتلازقاقافعل قافلةاتتقاقاخشحا‪،‬قافتاتزاجقلاقافلن لم‪ .‬ق‬

‫ب) فاتد د دداثقشد د ددعاتقتافتا د د ددثق‪:‬ق اد د ددسقتا د د ددثقافة الد د ددمقاف د د ددثا اا قاقتعاد د دداقلعن د د د قف د د د ثااتقاقتعد د ددززقاف د د ددا ق‬
‫افلشتت مقاقلعاااتقاخثا قافلتلاز‪ .‬ق‬

‫قلتلا د ددمق تاد ددت قلد ددجق‬ ‫د ددااقتافعبد دداامقاقاإلنتلد ددا ق‪:‬ققاقتعد ددززقاد ددا قافعبد دداامقلد ددجقح د د‬ ‫ج) تاد ددااتقاإل‬
‫ن د د ددا قافعل د د د قاقتعاد د دداقف د د ددت اتتاقا الاد د دداقاقتاب د د د قتااند د ددبقاإلحتاد د دداتقاف د د د ا قفثعد د ددالثاجقاقتد د ددثتات قاق‬
‫تاااتا ق‪ .‬ق‬

‫ث) زااث قافتتاث قتاجقاال با ق‪:‬قققققققققققققققققققققققق شكل(‪ )1‬أهمية ثقافة المنظمة ق‬

‫ة المقتن لام‬ ‫ااقتافتاتا ق‬ ‫تنا قف‬

‫ق‬ ‫فاتاثقشعاتقتافتا ثققققققق‬

‫اامقا‬
‫ااقتاإلنتلا ق‬ ‫تاااتقاإل‬
‫لتلا م‬
‫تلعا قافتتاث قتاجقاخ با ق‬

‫افل ثتق‪:‬ق(ل ا ث ي‪3102‬يق‪ .)203،‬ق‬

‫‪26‬‬
 ‫الثقافة التنظيمية‬ ‫الفصل الثاني ‪:‬‬

‫فجقافة الد د ددمقافتن الاد د ددمقاف ااد د ددمقتت د د د قتافابد د ددااقاقافتعتا د د د قافل د د ددثثقاقات ا د د د قللتثات د د دداقو بد د ددا قافتن د د ددا ق‬
‫تل د دداع ‪,‬ق د دداف قتش د ددت قاف د ددثا قاالات د دداتاقاقافلة د دداتتقل د دداقافعلد د د قاقاإلت د ددثالقاقاإلفتد د د از قتافل د دداف قافعثا د دداق‬
‫افتةا امقفثلن لمق(ل ا ث ي‪3102‬ي‪،‬ق‪ .)203.206،‬ق‬

‫قافة الد ددمقافتن الاد ددمققتانتد دداقل ت د داالقاقااقوافااد ددمقلد دداق ةاد ددتقلد ددجقافلن لد ددا قاقفد ددث قاف ةاد ددتقلد ددجق‬ ‫ف د ددثقو د ددت‬
‫افل د ددثاتاجق‪,‬قاقال د ددثق ثد د د قافد د د ق د د د قل د ددجق تات د ددتزقاقااتتل د دداج قل د دداق تات ل د دداقاخ ة د ددتقلتاع د دداق افت د ددسق د ددجق‬
‫افتلاز ‪ ,‬ا د ددسقاتن د ددااالجقافش د ددت ا قاخ ة د ددتقنتا د دداقل د دداقافاالا د ددا قافلت د ددث قاخلتا ام‪,‬لاش د دداتاجقففد د د قون د ددتقتد د د ق‬
‫ف د ددتةنا قل د دإجق د دداات قاق د ددااث قاقتلا د د قاقت د دتاتاقافة الد ددمقلد دداقتث د د قافشد ددت ا قوةت د د قوند ددتق ن د ددتقافتد دداث ق‬
‫اخ ا اقافايقالثيقفف قافنتاا (تاقافشتش ي‪3102‬ي‪ .)31.،‬ق‬

‫‪ /2‬خصائص الثقافة التنظيمية ‪:‬‬

‫ال د د ددجقاف د د ددا قوند د ددتقتتلد د دداا قاف د د ددلا قافة الاد د ددمقفثتن الد د ددا يق لد د دداقال د د ددجقاف د د ددا قت د د د جقاند د ددا قلتلا د د ددمقلد د ددجق‬
‫افح د د د دداة‪،‬قافة الاد د د ددمق‪,‬قافتد د د دداقتتلد د د دداا قثتتد د د ددمقتااتد د د ددثااقاقاإلفت د د د د از قت د د د دداقلد د د دداقافتن د د د ددا ‪.‬قاقوا د د د د قاد د د ددا ق‬
‫افح اة‪،‬ق‪ :‬ق‬

‫*ثتتمقافلتاثت قافلتثامقاقلاقاتلت قتتقافلا لاجقلجق تامقاقل لافامقاق تامقافت ت ‪ .‬ق‬

‫*ثتتمق تا قافلحاات قاقتشتا قافلا لاجق ث قوجقا انااقلتث اجقاقفثا قتااقافلتاثت ‪ .‬ق‬

‫*ثتتمقابااقاخاثا قاقافتا عا قلجقافعالثاج‪ .‬ق‬

‫*ثتتمقافت ال قتاجقافا ثا قافلحتثلمقلاقافتن ا ‪ .‬ق‬

‫*لث قث قاإلثات قافعثااقفثعالثاج‪ .‬ق‬

‫*لث قافت اتمقافلتلة قتاإلت ات ا قاقافتعثالا قاقو ا قاإلش ات قافث اخق ث قافعالثاج‪ .‬ق‬

‫*لث قافاال قفثلن لمقاقتثثاتتق ث قافاال ا قافتن الامقافلت ام‪ .‬ق‬

‫*اتاع د ددمقون ل د ددمقاف د د داالزقاقافل ال د ددا ا ق‪,‬قاقلال د دداقفااق اند د د قت د ددا ق ثد د د قاخثا قاق ثد د د قلع د دداااتقاخ ثلا د ددمق‬
‫اقافاا ام‪ .‬ق‬

‫قاقاف لااقت لالقات ا قن تقلعاتبم‪ .‬ق‬ ‫*ثتتمقت ل قاإلحت‬

‫‪27‬‬
 ‫الثقافة التنظيمية‬ ‫الفصل الثاني ‪:‬‬

‫*اتاع د ددمقن د ددا قاإلت د دداال قلال د دداقفااق د دداجق ا د د دتاق ثد د د قاف ند د داا قافت د ددلامقافت د دداقا د ددثثااقنل د دداقافت ث د د د ق‬
‫افتةا د د د د دداقواقنل د د د د دداقش د د د د ددت ااقا د د د د ددل قتتت د د د د دداث قافلعثال د د د د ددا قل د د د د دداق د د د د د د قاالتتاا د د د د ددا (اف تا د د د د دداتاي‪3111‬ي‪،‬ق‬
‫‪ .)323.326،‬ق‬

‫‪/3‬أنواع ثقافة المنظمة ‪:‬ق ق‬

‫‪-‬اتتلة قوناالقة المقافلن لمقلاقلااثاق‪ :‬ق‬

‫‪:‬ققتنتة د ددخقا د ددا قافة ال د ددمقل د دداقتاة د ددمقتتاث د ددبقف د ددتتاتمق د د دتاعمقاقاتح د دداقاف د د دتاتق‬ ‫أ) ة ال د ددمق د دداثت ق ثد د د قافت اد د د‬
‫تحا د د ددتق ا ‪.‬اش د د ددت قافل د د ددثاتاجقاف د د ددا قافثا ل د د ددمقف د د ددثت قافلن ل د د ددمقفب د د ددلاجق د د ددت مقف تش د د ددا قاإلش د د ددا ات قاق‬
‫افت د ددثاا قل د ددجقافتاة د ددمقاقتل د دداتااقاقتتتلت د دداقففد د د قف د ددتتاتا ق د ددثا امقتثا د ددث قا د دداجقافع د ددالثاجقل د ددت ثاجق‬
‫ت اتتات قفل اتثمقاف اتا قاقافاثتا قافتثاث قاقاال تتاتمقفثزتاةجقت المق افام‪ .‬ق‬

‫ب) ة ال ددمقاالنت دداز ‪ :‬ا دداقة ال ددمقتات ددتقافنت دداة قثافت د دداق ددا قافتنال ددامق‪.‬ت دداجقل ةل ددمقفثلن ل ددا قافت دداقتحد ددث ق‬
‫لةد ددمقل د ددثث قاقلعاند ددمقلد ددجقافزتد دداةجقلد دداقتاةت د دداقافحاتتاد ددمقف د ددجقثاجق اتد ددمقفثلتاند ددمقاق د ددت مقافتثاد ددتق‪,‬قل د دداق‬
‫ة المقلات مقتثالفمقافنتاة ‪ .‬ق‬

‫ج)قة ال د ددمقاالتتت د ددااق‪:‬قا د دداقة ال د ددمقتبد د د ق ال د ددمقو ثد د د قفل اتث د ددمق ات د ددا قافع د ددالثاجقاق د ددا قافتع د ددااجقاقا د ددث ق‬
‫افن ااد ددمقاقتت د ددزق ث د د قافد ددثاح قلد ددجق اد ددسقلد ددث قفتتتد ددااقافعد ددالثاجق لد دداقتب د د ق الد ددمقو ث د د قفل اتثد ددمق اتد ددا ق‬
‫افعالثاج‪ .‬ق‬

‫نا د ددمقت د ددثاتقتاتا د ددمق‬ ‫دمقا‬

‫قاافل ال د ددا ا قللن ت د د ق‬
‫ث)قة ال د ددمقافتنا د ددخقاافةت د ددا ق‪ :‬ا د دداقة ال د ددمقت د دداجقلا د دداقاف د ددا ق‬
‫ن الا د ددمقفب د ددلاجقاف ا د ددا قتاخ ل د ددا قاقا د دداقة ال د ددمقت د ددللجقت د دداقفثات قافلن ل د ددا قتلاع د دداقف ن د دداقتتاث د ددبق د ددثتاق‬
‫ل د ددجقافتد د داازجقل د دداقت د دداجقافةاتد د د قاقافلتثا د ددتقل د دداقافة ال د ددمق‪ ,‬ل د دداقتتاث د ددبقاف د دداات قاقافعناا د ددمقتاثت د ددا قافتاة د ددمق‬
‫اف (ل ا ث ي‪3102‬ي‪،‬ق‪ .)232. 233،‬ق‬

‫‪/4‬أبعا ثقافة المنظمة ‪:‬‬

‫‪-‬اقتتثح‪،‬قوتعاثقة المقافلن لمقلاقافعنا تقاآلتامق‪ :‬ق‬

‫و)ح اة‪،‬قتث قافلن لمق‪ :‬ق‬

‫‪-‬اإلتثالقاقو ثابقافتعال قل قافحات ق‬

‫‪-‬افعثاةام ق‬
‫‪-‬افتاتتقن اقافنتاة ق‬

‫‪28‬‬
 ‫الثقافة التنظيمية‬ ‫الفصل الثاني ‪:‬‬

‫‪-‬افتاتتقن اقافلتاخ ق‬
‫‪-‬افتاتتقن اقااللتاث ق‬
‫‪-‬اإلاتلا قتافتلا ا ق‬
‫‪-‬اإل ت تات ق‬
‫ب)قثالفمق نا تقافلن لمق‪ :‬ق‬
‫‪-‬اف ا قاف تا مقاقاف ا قغاتقاف تا م ق‬
‫‪-‬افتا عا قافبلنامقاقاإلبالامقف ثا قاال با ق‬
‫‪-‬اخ ات قاقافت افاثقاقافا ااقاقافشعاةت ق‬
‫‪،‬قاقاخ اااتق ا قتاتا قافلتلا م ق‬ ‫‪-‬اف‬
‫‪-‬فثمقاف ثاسقافنلااتامقافل تحثلمقلاقافلتلا مقلاقتاةت ا ق‬
‫ابقافل اف ق‬ ‫قاف اةثقلاقلناخقافلتلا مقاقاتا مقتعالث قل قا‬ ‫‪-‬افلشا تقاقافتلا‬
‫‪-‬افتلازقاقافتعتا ات قافلتازامقافلت ث قف افتاقافا اق نثقا با قافلتلا م ق‬
‫ج)قاإلالاجقت الامقتتاقافلعتلمقافبلنامقافثاحثامقل قافت الال قافحاتتامق‪ :‬ق‬
‫ا ق ث قفلتتابا قت ا ثقلاقتل اتقواتتقة المقافلن لمقلاق تقلن اقاقلاقحلا ق‬ ‫‪-‬فث‬
‫ث)ل ااقافلن لم ق‬
‫‪-‬فنت الا ق ثا ام ق‬
‫اف ا قافل النم ق‬
‫‪-‬اخ ات قاقافت افاث ق‬
‫‪-‬اف اا ث ق‬
‫‪-‬افلث لم ق‬
‫قققققققق‪-‬افلناخ (ل ا ث ي‪3102‬ي‪،‬ق‪ .)234.232،‬ق‬
‫‪/5‬وظيفة ثقافة المنظمة ‪:‬‬
‫‪-‬قتتلة قا المقة المقافلن لمقلاق‪ :‬ق‬
‫*تعااقولتاثقافلن لمقااامقتن الام ق‬
‫قاإلفت از قافتلا اق ق‬ ‫*ت‬
‫*تعززقف ت تاتقافن ا ق‬
‫قل ا ث قاخلتاثق ث قل قلاقاثاتق اف (ل ا ث ي‪3102‬ي‪.)203،‬ققق ق‬ ‫*تش قاف ثا قلجقح‬
‫*ت د دداا قافة ال د ددمقافتن الا د ددمقل د دداقت ا د ددخق لثا د ددمقاإل د ددت تاتقثاحد د د قافلن ل د ددم‪,‬قت ا د ددسقتل د ددثقاتاثا د دداق ن د ددا ق‬
‫فتتلا اقلت ال ‪ .‬ق‬

‫‪29‬‬
 ‫الثقافة التنظيمية‬ ‫الفصل الثاني ‪:‬‬

‫*تعا د دداقفثل د ددتثقاف د ددثت ق ثد د د قافت د ددت قل د دداقويقلا د د د ق ل د دداقت اد د د قف د ددتقو د ددتابقافتل ا د ددتقاقافش د ددعاتقللن د دداق‬
‫افاالث قاتعث قو افابقافة المقافتاقتعاش اقو تتتقاقلثت تتقاقتلا تتقافتاقانتلاقففا ا‪ .‬ق‬
‫*ت د ددزاثقافة ال د ددمقافل د ددتثقتل د دداقاش د ددت ق اتات د ددتقافتاافاتا د ددمقافد د د قالجقلحتثد د د قافا د ددتخقاقاال د ددافابقافت د دداقت د ددن ق‬
‫ا ددا قافا د دداة قت د ددت اقلد دداق اافد ددبقلعتال ددمقلد ددجق تد د قااات د دداقاالن د دداجقتافت ددثتجقلد دداقل ات د د قنلد ددا قافلحتثلد ددمق‬
‫لاقتعثلتقااجقاقلت قاشت ق اتاتت‪ .‬ق‬
‫*افة المقتنلاقافشعاتقتافااتامقاقت ثثقاف اامقافحا م ق‬
‫*تعاد د دداقخل د د دتاثقافتلا د د ددمقافاا د د ددث قشد د ددعاتاقتاإلنتلد د ددا قخن د د دداقت د د دتتاقتد د دداجقو بد د ددا ااقلد د دداقتلا د د ددمقاا د د ددث ق‬
‫اشعتاجقتاإلنثلاجقلا ا‪ .‬ق‬
‫* ل د دداقت د ددا ثا ق ثد د د قافت اد د د قفل د ددانت قل د دداقافلتتلد د د قل د دداقافت د دداقت د ددث قف د د د قافا د دداة قافب د ددتاتامقفث ا د ددا ق‬
‫ت ثااتا ق‪,‬قاقفاف ق ان قافة المقتتتمقح تمقفنلاقافشح ام‪ .‬ق‬
‫*قاقاعد ددثااقاآلحد ددتاجقل د ددثتقلحد ددتقاقف ت د دزازقفثعد ددالثاجقاقت د ددا‪,‬قحا د ددمقفااق ان د د قتل د ددثق ثد ددمق د ددا قلعاند ددمق‬
‫لة قاالتت ات‪,‬افتلاز‪,‬افتااث ‪,‬اقافتثثبق ث قافلنال اجق(تاافشتشي‪3102‬ي‪،‬ق‪ .)46.44،‬ق‬

‫‪/6‬آليات خلق الثقافة و المحافظة عليها ‪:‬‬

‫و)فتد د د د د ات ا ققفحتا د د د دداتقافل د د د ددا لاجق‪:‬قق تعتت د د د ددتقا د د د ددا قافعلثا د د د ددمقافحا د د د ددا قافتةا دد د د ددامقل د د د دداقتشد د د د د ا قافة الد د د د ددمق‬
‫ق لثا د ددمقاإلحتا د دداتقا د ددت قافتع د ددت ق ثد د د قاخلد د دتاثقاف د ددااجقت د ددت قافلن ل د ددا قوجق‬ ‫افتن الا د ددم‪.‬اف قون د ددتقل د ددجقحد د د‬
‫فثا ق لا قاقانلااق ثا امقاقحثلاا قة الامقاقف تعثاثا قاقتات ا قلنا تمقف ا‪ .‬ق‬
‫ب)افللات د ددا قاالثاتا د ددمق‪:‬قتغد د د قوالا د ددمقاف د ددا قافلعثن د ددمقفالقوجقافللات د ددا قتت د دداقاإلحتت د دداتقاف ا د دداقفاتاع د ددمق‬
‫قللات د د ددا ققوند د د داالقاف د د ددثا قافت د د دداقل ال ت د د دداقاق‬ ‫افة ال د د ددمقافتن لا د د ددمقاف د د دداةث ق‪,‬قفاجقاتبد د د د قاقل د د ددجقحد د د د‬
‫اف ثا ا قافتاقات قف تن اتااقاقلعا تت اق‪.‬قاقاش قاف قللش ات قااب مقفثعالثاج‪ .‬ق‬
‫ج)افتنشد ددةمقاقافتاتاد د د ق‪:‬ققاث د ددز قفتةتاد د د قافة ال د ددمقافتن الا د ددمقافلاثات د ددمقف د ددث قافع د ددالثاجقوجقت د ددت قافلل د ددا قاق‬
‫تعد د د ددثقفحتااتاد د د دداقفثلتش د د د د اجقافلنا د د د ددتاجقفثت د د د دداجقتعلثاد د د ددمقافتد د د ددثتابق‪,‬قلافتد د د ددثتابقاد د د دداقند د د ددالقلد د د ددجقافتاتا د د د د ق‬
‫االتتلا اقاتعث قلجقح ف اقافلا لاجقاف ةاتق جقافلن لمقاقواثال اقاق ال ا‪ .‬ق‬
‫د د د دد‪،‬قاقافا د د د ددااقاقافتل د د د ددازقاقافلعت د د د ددثا ق‪:‬ققتتع د د د ددززقافة ال د د د ددمقافتن الا د د د ددمقاقت د د د ددت ل قاآلفا د د د ددا ق‬ ‫ث)اف‬
‫د دد‪،‬قافتد دداقاد ددت ق‬ ‫افت د ددلامقافد ددة سقاف د ددات مقتلتلا د ددمقلد ددجقاآلفاد ددا قغاد ددتقافت د ددلامق‪,‬قتتلة د د قتد ددافا ااقاقاف‬
‫د د د د د ددثقفف د د د د د ددا قافبد د د د د ددا ق ث د د د د د د قاف د د د د د ددا قافتد د د د د دداقا د د د د د ددت‪،‬قافتن د د د د د ددا ق ث د د د د د د ق‬ ‫تد د د د د ددثااف اقلد د د د د دداقافتن د د د د د ددا ق‪.‬ت‬
‫تعزازاا(اف تااتاي‪3111‬ي‪،‬ق‪ .)324.320،‬ق‬
‫‪-‬لافعلثاد د د ددمقاخ ا د د د ددامقفتت د د د ددا قافة الد د د ددمقافتن الاد د د ددمقتعثالاد د د ددمقاد د د ددت قتلاتت د د د دداقتعث د د د د قاخنلد د د ددااقاف د د د ددثا امقاق‬
‫قافتتد د دداتبقاقافتلد د ددازقاقافت د د دتلا قافل د د ددثث قافاابد د د مق‪,‬قلتاإلبد د ددالمقفف د د د ق‬ ‫افنشد د ددااا قافل د د ددتت قلد د ددجقح د د د‬
‫لفاا قافتت ا قاف ات مقنتثق‪ :‬ق‬

‫‪30‬‬
 ‫الثقافة التنظيمية‬ ‫الفصل الثاني ‪:‬‬

‫*افتاانا قافت لام ق‬

‫*اف ثا ق‬
‫*افتلازقافعثنام ق‬
‫*لاب قااتلا قاف اث ق‬
‫*تثاثقافلع قاتتا قاالزلا ق‬
‫*افتت ابقافتن الا ق‬
‫*افن قافثاحثامقفثتن ا ق ق‬
‫* اا ا قشلاجقافلا لاج ق‬
‫(قتاافشتشي‪3102‬ي‪،‬ق‪ .)26.22،‬ق‬

‫‪/7‬تكوين ثقافة المنظمة ‪:‬‬

‫‪-‬تت اجقة المقافلن لمقلجق‪ :‬ق‬
‫‪-‬فجق لثاد د ددمقت د د ددااجقة الد د ددمقتن الاد د ددمقولد د ددتقشد د ددتاتقتافتنشد د ددةمقاإلتتلا اد د ددمقفثال د د د قل د د دداق د د ددا قاد د ددت قتعثال د د دداقاق‬
‫قافللات د ددا قافاالاد ددمقفثاافد ددثاجق‪,‬ق‬ ‫تث ان د دداقف ل د دتاثقلند دداقافتد ددثااا ق‪,‬قاقاتعثل د دداقاخالد ددا قلد دداقافتا د د قلد ددجقح د د‬
‫اق ثلاق ان قاف ا قلثتا مقلت تاق ان قولتجقاقو ا ق‪ .‬ق‬
‫‪-‬اق د د دداف قاخلد د ددتقلد د دداقافلن لد د ددا قل د د دإجقافلل د د دداجقاثعتد د دداجقثاتاقل لد د دداقلد د دداقحثد د ددخقافعد د دداثا قاقافت افاد د ددثقاق‬
‫اتخقافعل ‪,‬حا مقلاقلت ات قافتش ا قاالاف قلاقافلن لم‪ .‬ق‬
‫د ددثمقت د ددثقتلدددا اقند ددات ق د ددجقلعد د قاقت د ددت قفن د دداناق‪,‬ق‬ ‫‪-‬اقالقشد د قلد دداقفجقتن ددا قة الد ددمقافلن لد ددمقا دداقل‬
‫ل د ددااالقت د ددااجقلن الد ددمق د ددا قاقلعت د ددثا قلشد ددتت مقتتلا د د قل د د قل اند ددا قافلن لد ددمقلد ددجقول د دتاثقاقااا د د قاق‬
‫ثا ام‪ .‬ق‬ ‫ن قفتنت قو تالاقاقت افاثق‬
‫‪-‬اقتناثد ددخقل د ددت قة الد ددمقافلن لد ددمقلد ددجقافد ددا اقتعلثاد ددمقت د ددااجقافة الد ددمقاقل د د قلفاد ددمقنشد ددلااقفاش د د جقو ا د دداق‬
‫قافا دد دداة ق‬ ‫فت اان د ددا‪,‬اقتع د ددثقتشد د د ث اقالت د ددثقل د ددجقافعلد د د ق ثد د د قتت د دداح اقاقوثالت دد دداقاقا د ددت قافد د د قل د ددجقحد د د‬
‫االتامق‪:‬ق ق‬
‫‪-‬فثات قافلااتثقافتشتام ق‬
‫‪-‬ولعا قاقللات ا قاالثات قافعثاا ق‬
‫‪-‬افتاتا ق‬
‫‪-‬ن قافعااةثقافشالثم(ل ا ث ي‪3102‬ي‪،‬ق‪ .)232.233،‬ق‬
‫‪-/8‬عناصر نسيج ثقافة المنظمة ‪:‬قاقتتلة قلاقاآلتاق‪:‬‬

‫*افاد ددتخقافتاتاناد ددمقافتد دداقات د ددت قت د دداقو بد ددا قافلن لد ددمقن د دداقتعب د د قافد ددتعنقاقافتد دداقت د ددخقتتد دداقتد دداجق‬
‫وت از قافلن لم‪ .‬ق‬

‫‪31‬‬
 ‫الثقافة التنظيمية‬ ‫الفصل الثاني ‪:‬‬

‫*اخاتتقافتلزامقاخحت قفثلن لا قلة قشعاتقافشت م‪.‬افل اتب‪.‬افثااةتقفف قلحت ‪ .‬ق‬

‫*ن د د قافت اتد ددمقافت د ددلامقاقاف اا د ددا قاقن د د قافل الد دآ قافتد دداقت ات د ددبقالد ددجقة د د قافت اد ددثق د ددا قلد دداااقل د د قلد دداق‬
‫اا قافلن لمقاقتت ازقفاتلا قاإلثات قاقافعالثاجقاقاتاعمقونشات قاقل ال ‪ .‬ق‬

‫*افل ات قو ثاسقاقونشامقحا مقا ا قاخلتاثقلا اقتللات مقشعاةت‪/‬ا اا‪.‬و اااتقلاقة الت ‪ .‬ق‬

‫*افشد ددعاةتقو د ددثاسقتل د دداثامقلحااد ددمقتد ددثل قل د ددااتقة الاد ددمقلتنا د ددمقلد دداق د ددثسقلعد دداجقاد ددت قاف اد ددا قتد ددتقلد ددجق‬
‫قاإلتتلا ا‪,‬قاقت ث قفف قن قت افمقلعانمقواقفنتازقوغتانقل ثث ‪ .‬ق‬ ‫قافتلا‬ ‫ح‬

‫د دد‪،‬قاقاخ د دداااتقتاااد ددا قخ د ددثاسقلد دداقافلابد دداقاعتل د دداقافعد ددالثاجقتاد ددثاقاقتد ددا تا قتد دداف ا قافة الاد ددمق‬ ‫*اف‬
‫فثلن لم ق‬

‫*اختا د د ددا قون د د ددااقاتل د د د د اجقت د د ددا قافلن ل د د ددمقاقة الت د د دداقاقا د د ددثلاجقثاتاقونلاات د د دداقل د د دداقاخثا قاقاإلنت د د ددازق‬
‫فتا اقا با قافلن لم ق‬

‫*افتاااا قافشعتام ق‬

‫*افتاةمقافلاثام ق‬

‫*افا اا(ل ا ث ي‪3102‬ي‪ .)236.232،‬ق‬

‫‪/9‬تغيير ثقافة المنظمة ‪:‬‬

‫‪-‬اتتتاقتثااتقة المقافلن لمقتلتلا مقلجقاإلت ات ا قاقاف اا ا قاإلثاتامقافثا لمقفاف قلن اق‪ :‬ق‬

‫*تثاد د ددتقاا د د د قافل ال د د دآ قفاقوجقو د د ددثقاخ د د ددافابقاف ااد د ددمقلد د دداقتثااد د ددتقاف د د ددا قاقاف د د ددثا قاد د دداقتتد د دداقاا د د د ق‬
‫افل الآ قتافتثاتقافلاثاب ق‬

‫ا ق ث قوشاا قل ثاث قلاقة المقتثاث ق ق‬ ‫قافلثاتاجقفث‬ ‫*تابا قاف ثا قافلتغابقلاتقلجقح‬

‫*افد ددثاتقاخ ث د د قفثلا د د قافتنلاد ددايقاقاد ددااقا د د تاقلد ددجقثات قافتلد ددزيقاقفث ات اتد ددتقتافنتد ددااقاقافد ددثاتقاند دداق د ددثق‬
‫ق ن قاف ات ات قاف عتم ق‬ ‫ا تقلجقح‬

‫* ث قلتاخقاإلثات قافعثااقوجقاحثخقافبثاقفثتثااتقاقاب قاف ت قولا قافتاتتقافتثاث ق‬

‫*افث د ددمقلد دداقت ثاد ددثقاف د ددتا قافتد دداقتتاثد ددبقتثااد ددتقافة الد ددا قاقاخ د ددافابقاف زلد ددمقفد دداف قح ا د دداق ند ددثلاق‬
‫اتاثبقاخلتقفثحا قولتاثقتثث ق‬

‫‪32‬‬
 ‫الثقافة التنظيمية‬ ‫الفصل الثاني ‪:‬‬

‫قفنشد د ددتقافة الد د ددمقل د د د قتعزازاد د دداقاق‬ ‫قافتد د ددثاح قاقافتلا د د د قلالد د دداقتد د دداجقافد د ددزل‬ ‫*افلحافاد د ددمقاخفلد د ددمقلد د ددجقح د د د‬
‫تاتا اقتإ تحثا قتتال قحا م(قل ا ث ي‪3102‬ي‪ .)220،‬ق‬

‫‪/11‬تأثير الثقافة التنظيمية على المنظمة ‪:‬‬

‫و)وةتقافة المقافتن الامق ث قلا ثامقافلن لمق‪ :‬ق‬

‫لد دداق افد ددمقاتد دداثقة الد ددمقتن الاد ددمق ااد ددمقل د ددااقاد ددلةتقتثتتد ددمق تاد ددت ق ث د د قاخثا قاقت اد ددخقاالنتاتاد ددمقافلتتلعد ددم‪,‬ق‬
‫اد ددت قاف اتد ددبق(تد ددايقتتند دداي)قوجقافة الد ددمقاف ااد ددمقال د ددجقوجقتد ددلثيقفف د د قفنتاتاد ددمقو ث د د ق انلد دداقت د دداجقل د ددثتق‬
‫لاز قتنال امقشتاامقوجقت ا ثق ث قاإلنتازقاقاخثا قاخلب قاقغاتق اتثمقفت ثاث‪ .‬ق‬

‫‪-‬فجقلا ثاد د د ددمقافلن لد د د ددمقتتاثد د د ددبقت اد د د ددخقافتاالد د د ددخقاقافلاا لد د د ددمقتد د د دداجقة الات د د د داقاقتاةت د د د دداقاقف د د د ددت اتتتات اقاق‬
‫افت ناد د ددمقافتد د دداقت د د ددتحثل ا‪,‬قللد د ددجقنا اد د ددمقاتد د ددبقاجقتتاالد د ددخقة الد د ددمقافلن لد د ددمق ث د د د قافت ا د د د قل د د د قافتاةد د ددمقاق‬
‫افتثا ات قافتاةام ق‬

‫‪-‬اق ثد د د قاف د ددعاثقاف د ددثاحثاقفثلن ل د ددم‪,‬قات د ددبقاجقت د دداجقة ال د ددمقافلن ل د ددمقل ةل د ددمقفن د ددالقافت نا د ددمقافل د ددتحثلمق‬
‫لافت نامقافتاتانامقتتاثبق الاقاقلعاااتقاقت افاثقتحتث ق جقتث قافتاقت ة قافت نامقغاتقافتاتانام‪ .‬ق‬

‫ب)وةتقافة المقافتن الامق ث قاف اا قافتن الامق‪:‬ق ق‬

‫فجقلااةلد د ددمقاف ا د د د قافتن الد د دداقاقافعلثاد د ددا قاإلثاتاد د ددمقفة الد د ددمقافلن لد د ددمقا د د ددا ثق ث د د د قت اد د ددخقلزاد د ددثقلد د ددجق‬
‫افلا ثاد ددمقفثلن لد ددم‪,‬قاقاند ددا قالتد ددثقلد ددجقاإلشد ددات قفالقوجقافة الد ددمقتعد ددززقاقت د ددايقافةتد ددا قلد دداق د ددثا قاخل د دتاث‪,‬قاق‬
‫دداقافة ال ددمقاف اا ددمق ثد د ق ددثا قاخلد دتاث‪.‬اقنتات ددمقف دداف ق‬ ‫ا ددااقا ددلثيقافد د قن ددالقل ددجقافت ات ددمقافب ددلنامقافت دداقت‬
‫دداقافة ال ددمقاد دداقت ات ددمق ث د د ق‬ ‫ن د د قاف ات ددمقففد د قافا دداة قاف ا ثاد ددمقافت اتا ددمقل دداقافلن لد ددمقاقافت اتدددمقافتد دداقت‬
‫افع د د د قاقافد د ددتااقاقافت د د ددث‪.‬اقنتاتد د ددمقفد د دداف قا د د د قااتلد د ددا قاإلثات قتاب د د د قاخن لد د ددمقاقافتعثال د د دا قافت د د ددلامق‬
‫فتاتاتق ثا قاخل اتث‪ .‬ق‬

‫ج)وةتقافة المقافتن الامق ث قاإلنتلا قافتن الاق‪:‬ق ق‬

‫اتلاد د ددزقافعد د ددالثاجقلد د دداقافلن لد د ددا قاا قافة الد د ددمقاف ااد د ددمقتثتتد د ددمق افاد د ددمقلد د ددجقاإلفت د د د از قاقاإلنتلد د ددا قفثلن لد د ددم‪,‬ق‬
‫لاإلتلد ددالقافاا د د ق ث د د قاف د ددا قاقاإل ت د دداثا قافلت زاد ددمقاقافتل د د قت د دداقتشد ددث قلد ددجق ت د د قافتلا د د قازاد ددثقلد ددجق‬
‫قافشد ددثاثقاقاد ددااقالة د د قلاد ددز قتنال د ددامقاالد ددمقفثلن لد ددمقتعد دداثقتنتد دداة ق‬ ‫فح د د ‪،‬قافعد ددالثاجقاقاالة د د قاقففت د ددا‬
‫ااتاتامق ثا ا(ل ا ث ي‪3102‬ي ‪ .)222.223،‬ق‬

‫ق‬

‫‪33‬‬
 ‫الثقافة التنظيمية‬ ‫الفصل الثاني ‪:‬‬

‫‪/11‬نظريات الثقافة التنظيمية ‪:‬‬

‫‪-‬تتلة قن تاا قة المقافلن لمقلاق‪ :‬ق‬

‫و)قن تامق تامقافة المق‪ :‬ق‬

‫تتل د د دداتقول د د دداتقا د د ددا قافن تا د د ددمق د د ددا قافحت د د ددت قافل ت د د ددتمقافت د د دداقاعاا د د دداقو ب د د ددا قافتن د د ددا ق ال د د ددمقلعان د د ددمق‬
‫لش د د ددتت م‪,‬اقتعت د د ددتقا د د ددا قافحت د د ددت ق ثد د د د قاف د د دداثمقافعاالا د د ددمقفث د د ددث قا قاف د د ددايقا د د ددثاتقنلا د د ددتق د د ددا قاف اف د د ددمق‬
‫االتتلا اد ددم‪.‬و اقاعتد ددتق د ددجقلتلا د ددمقافلشد ددا تقاقافعااا د د قن د دداقافعد دداف قافتد دداقتد ددلةتقلد دداقلع د د ق د ددثا اا ق‬
‫ولتاثقافلن لم ق‬

‫قافتد ددثتابقاقافللات د ددمقافثد ددااجقالثاد دداجقفف د د قت د د ات قل انات د دداقفد ددث قافلد ددتث‪,‬اق‬ ‫‪-‬اقاد ددا قافحتد ددت قتنلد دداقلد ددجقح د د‬
‫ان ددت ق ددجقا ددااقافتد د ات قشد د قافل ددات ق‪,‬قاقافلعتل ددمقافت دداقت ددثثق د دثا قافل ددتثقاقت ددلةتقلا ددت‪,‬قاقتتت ددتق نا ددتق‬
‫افة الد د ددمقلد د دداقاد د ددا قافحت د د د ات قف ف د د د قند د ددالقلد د ددجقاالن د د ددتا قاقافتاالد د ددخقل د د د قاف د د ددا قاقاالتتااد د ددا قافعالد د ددمقلد د دداق‬
‫شح اا قااللتاث ق‬

‫‪-‬اق د ددثق ش د ددل قتع د ددنقافث ات د ددا قوجقافة ال د ددمقافاا د ددث قت د دداثااق د ددتامقاا د ددث قتلةد د د ق د ددال قاا عا د دداقف د ددثا ق‬
‫لع د د قول د دتاثقافلتتل د د قافاا د ددثق‪,‬قاقان د ددتقفثحد دداتتاجق ثاد ددتقون د د قلن د ددتلاج‪,‬قواقوشد ددحا‪،‬قغاد ددتقو د ددااا قلد ددجق‬
‫قث ات د ددا ق تات د دداج قاتد دداثقةناةاد ددمقلد دداق د ددتامقافة الد ددمقتعتد ددتق‬ ‫غافتاد ددمقول د دتاثقاد ددااقافلتتل د د ‪,‬قلد دداق د دداجقواب د د‬
‫د د ددجقلتل د د ددا تاجقل د د ددجقافعاااد د د د قاف د د دداةث ‪.‬ف ثاالاقحا د د ددمقتاف د د ددا اتقاقاخح د د ددت قحا د د ددمقتاإلن د د دداسقاقفجق‬
‫انا قت ال قتاجق تامقافا اتقاق تامقاإلناس‪ .‬ق‬

‫د ددثق‬ ‫‪-‬ول د دداقث ات د ددمق فنتد د د قاج قل د ددثقت د ددز ق ثد د د قشح د ددامقافلت د ددزقافت د دداقتعا د ددثقلت د ددثوقافت الد د د قافة د ددالا‪,‬قاقا‬
‫تد ددافلت زقافل اند ددمقاإلتتلا اد ددمقفلد ددتثقلد دداقتافن د ددتمقفثاد ددت قلد ددجقول د دتاثقافتن د ددا ق‪,‬قاقاد ددت قفنتد دداجقوجقشد ددث قاخل د دتاثق‬
‫فثل ات د د د ددزقاقاخثااتقاإلتتلا اد د د ددمقاات د د د د قشح د د د دداات قتاد د د ددات قلعد د د دداج‪,‬قاقاد د د ددت قوجقشح د د د دداا قافلت د د د ددزقالق‬
‫تتنا نقل قافتنا قافتةا اقفثشح امقلاقافلتتل قاقفنلاقتت ال قلعت‪.‬‬

‫ب)ن تامقاف ا ق‪ :‬ق‬

‫اد ددت قون د دداتقاد ددا قافن تاد ددمقاتد دداثقلتد ددثوقت د ددالثاقاا د ددثقا د دداثقافة الد ددم‪,‬قاقفنلد دداقافة الد ددمقافاا د ددث قا د دداثااق د ددثثق‬
‫ل د ددثاثقل د ددجقاف د ددا قاقاإلتتاا د ددا قتشد د د قافاا د د د قف د ددث قاف د ددالثاجقفتثد د د قافة ال د ددم‪,‬قاقا د دداتثق ا د ددلا قافد د د قوجق‬
‫واتثد ددت قاد ددت قوجق دد د قة الد ددمقتاتد ددثقت د دداقلتلا د ددمقلد ددجقاف د ددا قافتد دداقال د ددثقول د دتاثقافتلا د ددمق ث د د قوالات د دداقاق‬
‫قاخلتاثق‪,‬قاقت ثثق ةاتقلجقونلاا قافة الام‪ .‬ق‬ ‫ت ااتق ث قتلا‬

‫ق‬
‫‪34‬‬
 ‫الثقافة التنظيمية‬ ‫الفصل الثاني ‪:‬‬

‫ج)ن تامقتااقافة المق‪ :‬ق‬

‫تناث د د ددخقا د د ددا قافن تا د د ددمقل د د ددجقو جق د د د د قة ال د د ددمقتن الا د د ددمقتتلا د د ددزقت د د ددتااقلعان د د ددمقتتلةد د د د قل د د دداقلتلا د د ددمقل د د ددجق‬
‫د د د اقلد د ددجقت ثا د د د قافلعااد د ددا قافة الاد د ددم‪,‬قاقت د د ددااتق‬ ‫افح د د دداة‪،‬قاقاف د د ددلا قافلتد د ددتث قافتد د دداقال د د ددجقف تح‬
‫تث قافتااق ث قشح اا قاف اث قاقافعالثاجقلاقافلن لم‪ .‬ق‬

‫قل قاف اا ق‪ :‬ق‬ ‫ث)ن تامقافتلا‬

‫تعتل د ددثقا د ددا قافن تا د ددمق ثد د د قافاتا د ددمقافاتا د ددمقافت د دداقاتلا د د د قت د دداقولد د دتاثقافتن د ددا قلد د د قل د ددجق د دداف قاقافت د دداق‬
‫اع ددت قاف اة ددثقتاا ددتا اق د د قلد دتثقل ددجقا ثت ددتقاف ااثا ددمق‪,‬قاقافت دداقا ددلثيقاف اة ددثقل ددجقح ف دداقثات قل دداقافتن ددا ق‬
‫ثاجقافت اث قل قغات ‪ .‬ق‬

‫‪-‬اقتتلازقاا قافن تامقتة سقح اة‪،‬قتااتامقلاقاآلتاق‪ :‬ق‬

‫قتاجقافة المقاقافلن لم ق‬ ‫* ث قاتاثقلاا‬

‫* لا قافلتثقلاقافلن لمق ث قاف ا قافة الامقفثلن لمقثاجقل اافمقتثااتاا ق‬

‫مقوح امقت تنثقاف قاف ا قاإلتتلا ام ق‬ ‫*افع مقتاجقولتاثقافتن ا ق‬

‫ه)ن تامقافة المقاف اامق‪ :‬ق‬

‫تشد دداتقففد د د قوجق د ددا قافلل د ددمقتعد دداثقاف د د ق د ددا قة الت د دداقافناتتد ددمق د ددجقفتلد ددالقاقلاال د ددمق دد د قافع د ددالثاجق ثد د د ق‬
‫ال د ددا‪,‬قاقللااال د دداقاق اثات د دداقاق اا د ددثااقاف د ددثا ام‪,‬قاخل د ددتقاف د ددايقاعن د دداقاجقا د ددا قاف د ددا قت د ددنع اقتشد د د ق‬
‫تا د ددثق ثد د د قاخثا ق‪,‬ق د دداجقافتن د ددا قافلل د دداقت د د د ق نا د ددت قلتلا د د د قاق د دداي‪,‬قاقاتتت د ددبق ثد د د قا د ددا قاف د ددا ق‬
‫ق‪ :‬ق‬ ‫وثا قاقفنتازقتاثقلجقح‬

‫*اخاثا قافلشتت مقفتلا قافعالثاج ق‬

‫*اخاثا قافلشتت مقاتتتبق ثا اقثاال قاق االزق اام (تاافشتشي‪3102‬ي‪،‬ق‪ .)34.30،‬ق‬

‫‪/12‬ال تجاهات المعاصرة في الثقافة التنظيمية ‪:‬قاااق اآلتاق‪ :‬ق‬

‫اد د د قتش د ددعتامق تا د ددت قاقفاتل د ددا قلت ازا د ددثقاق‬ ‫و)قتل د دداجقافع د ددالثاجق‪:‬قاقا د دداقل د ددجقاف ب د دداااقاقافلااب د ددا قافت د دداق‬
‫اد دداقف اد ددا قافعد ددالثاجقلزاد ددثاقلد ددجقاإل د ددت فامقاق تاد ددمقافعل د د قاقافت د ددت قاق د ددن قاف د د ات ات قاقوجقا ان د دااق‬
‫ل لافاجق جقنتاة قو لاف ‪.‬لاشعتقافلتثقت جق لثتقفتقلعن قاق المقاقوالام‪ .‬ق‬

‫‪35‬‬
 ‫الثقافة التنظيمية‬ ‫الفصل الثاني ‪:‬‬

‫ب)قافة الد ددمقافلتعد ددثث ق‪:‬اند ددا قفتتد ددا قلت ازاد ددثقخجقت د ددت قاف د ددا قافعالثد ددمقلد دداقافلن لد ددا قلتنا د ددمق(لد ددجق اد ددسق‬
‫افت د ددناق‪,‬افعل د ددت‪,‬افع د ددتخ)قاقا د ددااقال د ددثق ثد د د قوالا د ددمقتاتا د ددخقافتعثثا د ددمقاقوجقا د ددتل قافل د ددثاتقة ال د ددا قاخلد د دتاثق‬
‫‪.‬اوجقت حاقة المقافلن لمقافتةا امقاف قتعاجقاال تتات‪ .‬ق‬
‫افااجقاعلثاجقلع ق ق‬

‫قاإلاتل د د ددا قتافتع د د ددثقاخح د د دداقاقاإلثات قاقلن ل د د ددا قاخ لدد د ددا قاشد د د د ق‬ ‫ج)قافة ال د د ددمقاخح ا د د ددمق‪:‬قتب د د ددا‬
‫لث د ددا قل د دداقاف د ددناا قاخحا د ددت قاقافد د د قفش د دداالقاف د ددثا اا قاقاخلع د ددا قغا د ددتقاخح ا د ددمقاق د ددثقوف د د د قا د ددا ق‬
‫قااق ت د دداثق‬
‫اف د ددثا اا قوبد د د اتتاقلاثا د ددمقاقف ت د دداثامقاقفتتلا ا د ددمقلاث د ددمق ثد د د قل د ددتا قاخلد د دتاثقاافلتتلع د ددا ق‬
‫افاانا‪ .‬ق‬

‫ث)قافة ال د د ددمقاإلتثا ا د د ددمق‪:‬قف د د ددثقو د د ددت قاإلت د د ددثالقاقاإلتت د د دداتقب د د ددتات قاقولد د د دتاق ااا د د دداقت د د ددتاا قويقلن ل د د ددمق‬
‫قافت ثاا قاف تات قافتاقتعاش اقافلن لا قافلعا ت ‪ .‬ق‬ ‫اإل تلتاتقاقافنلاقاقاإلزثااتقلاق‬

‫ق‪:‬قل د ددجقت د دداجقواد د د قل ال د ددا قاقللشد د د ات قنت د ددااقاقلعافا د ددمقافلن ل د ددا قا د دداقحثل د ددمق‬ ‫ه)قة ال د ددمقحثل د ددمقافعلد د د‬
‫قلبد ددلاجقاال قافعلاد د د قتإ د ددتلتات‪,‬اقف د ددت ااتت‪,‬قاتاث د دبقاتد دداثقة الد ددمقتعد ددززقاقتت د د د قت د ددثا قولبد د د ق‬ ‫افعلدد د‬
‫‪.‬اقلجقتاجقح اة‪،‬قاا قافة المق‪ :‬ق‬ ‫حثلمقلل نمقفثعل‬

‫ق‪:‬فحتااتقاقتعااجق الثاجقاايقلاث قاقفنا م ق‬ ‫*افعالثاجقونل‬

‫*اإلتد د د ات ا قاقاف اا د ددثقاقافتعثال د ددا ق‪:‬قافتال د ددث قل د دداتاث قاق ثاثم‪.‬ف د ددث قافع د ددالثاجق تا د ددمقفلاا ت د ددمقلتاثت د ددا ق‬
‫قافلتثات ‪ .‬ق‬ ‫حثلمقافعل‬

‫*تاتاخقتل اجق‪:‬قافعالثاجق ث قنااخقاا ‪ .‬ق‬

‫*ل ا ات قاإل ثا قافتاث ق‪:‬قفث قافعالثاجقافل ثت ق ث قاإل ثا قا اة قافعلا قاقل ل ا‪ .‬ق‬

‫*ابد د ددااقافد د ددثاتق‪:‬قافعد د ددالثاجقل د د ددثلاقافحثلد د ددمقاعلثد د دداجق ث د د ددمقا د د د قتد د دداجقافلن لد د ددمقاق ل ة د د دداقاقافد د ددايق‬
‫قت ث د د قثتتد ددمقغلد ددانق‬ ‫ال د ددجقوجقاد ددلثيقفف د د قغلد ددانقاق د دتالق تا د دتاج‪,‬قلافة الد ددمقافلات د ددمقفحثلد ددمقافعل د د‬
‫افلتثقاقولب قاتا مقإلنتازقاااقافثات(ق تا ي‪3112‬ي‪،‬ق‪ .)234.230،‬ق‬

‫خالصة ‪:‬‬

‫اقلن د ددتقن د ددتنت قوجقافة ال د ددمقافتن الا د ددمقل د ددجقافعنا د ددتقاخ ا د ددامقل د دداقافن د ددا قافع د ددا قفثلن لا يف ان د دداقت د ددلةتق‬
‫ثد د د قن د ددالقاف د ددثا قاف د ددايقتتلا د د د قت د ددتقافلن ل د ددا ق د د داا اقت د دداجق الثا د دداقوقلد د د قل اا د دداقافح د دداتتا‪.‬لال جق‬
‫اف ا قون اقن ا قو ةتقشلافامقفلتلالقلعت ثا قاق ا قاقتغتا قاقلاا قاقفتتااا ‪ .‬ق‬

‫‪36‬‬
‫الصراع التنظيمي‬ ‫الفصل الثالث ‪:‬‬

‫الفصل الثالث‪:‬‬

‫الصراع التنظيمي‬

‫تمهيد‬

‫‪ -10‬خصائص الصراع التنظيمي‬

‫‪ -10‬أنواع الصراع التنظيمي‬

‫‪ -10‬أسباب الصراع التنظيمي‬

‫‪ -10‬مراحل الصراع التنظيمي‬

‫‪ -10‬أثار الصراع التنظيمي‬

‫‪ -10‬اآلليات التنظيمية للتعامل مع الصراع‬

‫‪ -10‬طرق إستثارة الصراعات‬

‫‪ -10‬إدارة الصراع التنظيمي‬

‫‪ -10‬أساليب إدارة الصراع التنظيمي‬

‫‪ -01‬مهارات إدارة الصراع التنظيمي‬

‫‪ -00‬سوسيولوجيا الصراع‬

‫‪ -00‬المنظورات المعاصرة للصراع‬

‫خالصة‬
‫الصراع التنظيمي‬ ‫الفصل الثالث ‪:‬‬

‫فف ف س و فف ف‬ ‫و ل فف ف‬ ‫نجف ف ف م سس كاا ف ففت ا ن ف ففت اعقت‪،‬ف ف ف ليتم عجت اي ف ففتمذذذ ا ف ف ف‬ ‫تمهيددددد ‪ :‬يتوقف ف ف‬
‫يتج ف ف ف س ف ف ف‬ ‫كااف ف ففت ج ف ف ف‬ ‫نويف ف ففتمو ات ف ف ف‬ ‫ف ف ففو ل‬ ‫ف ف ففت ج ف ف ففو‬ ‫ف ف ف ف ف ففو س يف ف ففت ا ف ف ففت و ج‬
‫اف ف ف يت سو‬ ‫جو نف ف ف‬ ‫ف ف ف ل و ج اف ف ف ت ف ف ف‬ ‫ي ف ففوس ف ف ف س يتا ا ف ففا ي ف ففو‬ ‫جت ف ففه نثف ف ف ت ف ففا ناف ف ف‬
‫تا ف ف ا ت‬ ‫فف‬ ‫تث م ونتيجف ففت ج ف ففو‬ ‫كااف ففت و ا ف ففت ن ف ف‬ ‫اف ففي و ي‬ ‫ا ف ف يت ف ف سجف ففا و ف ف‬ ‫غي ف ف‬
‫كااف ففت اف ففو ل ر ي ف ف سو ر جي ف ف‬ ‫فف ا فف‬ ‫تنف ففتن ف ففلين ج ف ففو لول ف ففا سو ان ‪ ،‬ف ف تف ففك ت ف ف ي‬
‫ا‪،‬ف ف ففا اف ف ففنثتر ل اف ف ففت ر ايف ف ففت ن يف ف ففت ‪ ،‬ف ف ف‬ ‫ففف‬ ‫مو ف ف ف‬ ‫ففف ي ‪،‬ففف‬ ‫نث ف ف ف‬ ‫ثف ف ففل‬ ‫ا ففف‬
‫تن ي ف ف ف م سن ف ففو‬ ‫تي ف ففت ‪:‬ذر‪،‬ف ف ف را ‪،‬ف ف ف‬ ‫ن ‪،‬ف ف ف‬ ‫ج وا ف ففت‬ ‫ع ففف‬ ‫ف ف ف رف ف ف ا ت ف ف ف‬ ‫تن ي ف ف ف‬
‫تن ي ف ف ف م‬ ‫‪،‬ف ف ف‬ ‫تن ي ف ف ف م آ ف ف ف‬ ‫ف ففا ‪،‬ف ف ف‬ ‫تن ي ف ف ف م‬ ‫‪،‬ف ف ف‬ ‫تن ي ف ف ف م ساف ف ف‬ ‫‪،‬ف ف ف‬
‫تن ي ف ف ف م سا ف ف ف ي‬ ‫عاف ف ففت ي ‪ ،‬ف ف ف م عل ي ‪ ،‬ف ف ف‬ ‫ف ف ففا ف ف ففه ‪ ،‬ف ف ف م ف ف ف‬ ‫ي ف ف ف ت تن ي يف ف ففت ت‬
‫‪،‬ف ف ف ف ي‬ ‫ن ف ف ففو ت‬ ‫مو سريف ف ف ف‬ ‫‪،‬ف ف ف ف‬ ‫تن ي ف ف ف ف م ثف ف ف ف ت عل ي ‪،‬ف ف ف ف م اوا ف ف ففيو وجي‬ ‫‪،‬ف ف ف ف‬
‫‪ ،‬ذ‬
‫‪/1‬خصائص الصراع التنظيمي ‪:‬‬
‫‪:‬‬ ‫تو نت‬ ‫ر‪ ،‬را‬ ‫ج وات‬ ‫تن ي‬ ‫‪،‬‬ ‫يتو‬
‫واف ففي ت‬ ‫ف ففو‬ ‫ف ففونوتاو ا يف ففت‬ ‫تا رف ففت ف ففل س‬ ‫سو يف ففت غي ف ف‬ ‫ا ف ف وجف ففول س ف ففل‬ ‫س ين ف ففوس ‪ ،‬ف ف‬
‫ل ذ‬ ‫تا ك‬ ‫ت‬ ‫و‪،‬وا ع‬ ‫قا‬ ‫او ت‬
‫ينف ففت ف ف‬ ‫ن ي ف ف ع ا نيف ففت لرف ففوا س ف ف‬ ‫ن و ف ففو ف ف ي ف ففوس ف ف‬ ‫ف ففل سا اف ففي ‪ ،‬ف ف‬ ‫تف ففوت‬ ‫ي ت فف‬
‫ف ففوا‬ ‫ا ف ف ف ق ف ففوا ف ف ف‬ ‫فف ف‬ ‫فف ف‬ ‫و ف ففل سو سا ف ف ف‬ ‫إلج ف ف ف‬ ‫ا ف ففل ر و ف ففل و ف ففث ف ف ف‬ ‫ن فف ف‬
‫ث ذ‬ ‫يو‬ ‫ت‬
‫تذ‬ ‫‪ ،‬ات‬ ‫كقت ن غر وجول ا ي‬ ‫وو‬ ‫ج ي ا ‪،‬‬
‫ن ا ف ففت‬ ‫س ففف‬ ‫عج ف ف ف‬ ‫تف ف ف تا ف ففتثل‬ ‫ففف‬ ‫ففف‬ ‫و ف ففت ف ف ف ج نف ف ف‬ ‫ا ففف‬ ‫ل ين ف ففوس ‪،‬ف ف ف‬
‫ري ي غ ت يث ذ‬ ‫تاو‬ ‫ق وا ا سو تا قيت قل‬ ‫ا‬ ‫سر‬
‫و ف ففو ف ف‬ ‫ينف ففت ف ففو ي ف ففت ت ف ف ي ‪ ،‬ف ف‬ ‫فف‬ ‫ف فت ا ف ف‬ ‫سا ف ف و تا ف ف ي‬ ‫‪،‬فف‬ ‫ه يا ف ف‬
‫ا ي ت سو قا يتذ‬ ‫ع‬ ‫ار ‪،‬‬ ‫نث يت ا‬ ‫يغ ث‬
‫ف ففنثر ع ف ف ف‬ ‫ا ف ففا ف ف ف‬ ‫و يث ف ففل‬ ‫و ف ففثر ف ف ف‬ ‫إلوف ف ف‬ ‫ق ف ففل ي ا ف ف ف‬ ‫‪،‬ف ف ف‬ ‫و يت ت ف ففه س ف ف ف‬
‫ف ف ففي عنتث ف ف ف‬ ‫و ف ف ففت س ف ف ف‬ ‫غي ف ف ف‬ ‫ر ف ف ف ن ا ف ف ف توف ف ففا نت ف ف ف رن ‪ ،‬ف ف ف‬ ‫ففف‬ ‫عا قف ف ففت س ف ف ففل‬
‫ا ا اليم‪3102‬ما ا‪390‬ذ‪ 301‬ذ‬ ‫‪،‬‬
‫‪/2‬أنواع الصراع التنظيمي ‪:‬‬
‫اف ف ل‬ ‫تف ف ي ا ف ف اف ف و‬ ‫اف ف ل و ت ففون و ي ففن ا‬ ‫ن ففو يق ففه ففي‬ ‫فف‬ ‫أ‪ /‬الصدددراع مدددى ملدددتو ال دددر ‪:‬‬
‫‪،‬ف ف ف‬ ‫ففف‬ ‫ف ففو او ف ففو يثف ف ف ذا ف ف ف ي ف ففل‬ ‫ن ف ففت تف ف ف‬ ‫ف ف فل‬ ‫ف ففا و ت قيق ف ففو‬ ‫و ا ق ت ف ففو ف ف ف‬

‫‪38‬‬
‫الصراع التنظيمي‬ ‫الفصل الثالث ‪:‬‬

‫ف ف ف ففل را ت و ف ف ف ففت ف ف ف ففه س ل ف ف ف ففو سو توق ت ف ف ف ففو سو قي ف ف ف ففو سو‬ ‫اف ف ف ف ف ل س يرتف ف ف ف ف‬ ‫ا ففففف‬ ‫ان ف ف ف ففل يا ف ف ف ففتوج‬
‫ف ف ف ‪،‬ف ف ف‬ ‫اف ف ف‬ ‫‪،‬ف ف ف‬ ‫فف ف‬ ‫ن ف ففو‬ ‫فف ف‬ ‫س ف ففل ف ففل را ن و يتوف ف ف‬ ‫تقل تون ان ف ففو ج ف ف ف ا ف ف ف عرتيف ف ف‬
‫‪:‬‬ ‫ن و ت‬ ‫ا‬ ‫لو ن نوج‬ ‫و‪،‬‬ ‫ثل‬
‫وقف ف ففت‬ ‫ا ف ف ف يت و عيج يف ف ففت ف ف ف‬ ‫ففف‬ ‫ف ف ف ل ت قيقف ف ففو‬ ‫ثف ف ففل‬ ‫انف ف ففل ياف ف ففو‬ ‫‪:‬ي ف ف ففل‬ ‫ثف ف ففل‬ ‫‪، 0‬ف ف ف‬
‫و ف ففل نث ف ف و ر ف ف س ف ففل‬ ‫ف ففل ي سو سا ف ف و ا يف ففو عرتي ف ف‬ ‫ف ففي‬ ‫نااف ففون سو انف ففل يو جف ففو ا ف ف ل إلرتي ف ف‬
‫ت يت ‪:‬‬ ‫‪،‬و‬
‫ل ي عيج يي‬ ‫ي‬ ‫‪، -‬‬
‫وا‬ ‫عيج‬ ‫ل‬ ‫ي‬ ‫‪، -‬‬
‫ل ي ا يي ‪.‬‬ ‫ي‬ ‫‪، -‬‬
‫اففف ي و‬ ‫ن ف ف ففت‬ ‫رت اف ف ففت ت ف ف ف يقف ف ففور ث ف ف ف ل رف ف ففا‬ ‫لو‬ ‫ف ف ففلو ‪ :‬اف ف ففا ف ف ف ل اف ف ففلل ف ف ف‬ ‫‪،‬ففف‬ ‫‪3‬‬

‫كوا ف ف ففي و‬ ‫كاف ف ف ف و‬ ‫و‬ ‫ل ي و فف ف ف‬ ‫فف ف ف‬ ‫ن ف ف ففت تتا ف ف ففو‬ ‫جت هن ج وا ف ف ففت ف ف ففلو ل ر ف ف ففا‬
‫ي وف ف ف ففيت و‬ ‫تن ي ف ف ف ف ت لينيف ف ف ففت و ق يف ف ف ففت‬ ‫فففف‬ ‫ج واف ف ف ففت ف ف ف ففلو‬ ‫جت ف ف ف ففه تتاف ف ف ففو‬ ‫و فففف‬ ‫فففف‬
‫اف ف ف يت اف ف ف و‬ ‫ف ففللي اف ف ف يت سو غيف ف ف‬ ‫ج واف ف ف ت ثف ف ف توق ف ف ف ت‬ ‫فف ف‬ ‫جت اي ف ففت نا ف ففا ج وا ف ففت ف ف ف‬
‫ا لذ‬
‫و‬ ‫ف ف ل ن اف ففا ف ففرا ف ففو تجف ف ف‬ ‫ف ففي‬ ‫‪ ،‬فف‬ ‫ب‪ /‬الصدددددراع مدددددى ملدددددتو األفددددد ار ‪ :‬و يت ف ففا ف ف‬
‫‪:‬‬ ‫س ت‬ ‫ن تو و عل او أل و و‬ ‫ر تو و ترت‬
‫كوايو‬ ‫لي و‬ ‫ي‬ ‫* ‪،‬‬
‫س‬ ‫ات‬ ‫تناي س و‬ ‫لي‬ ‫ي‬ ‫* ‪،‬‬
‫ا نو‬ ‫ي‬ ‫* ‪،‬‬
‫ا‬ ‫او‬ ‫ي‬ ‫* ‪،‬‬
‫ا ف ففر ن ف ف ف ي جو ف ف ف س‬ ‫ف ف ف ل ن ف ففو ج ي ف ف ف‬ ‫ف ففي‬ ‫‪،‬ف ف ف‬ ‫ف ف ف ر ت ت ي ف ففا لين ياي ف ففت‬ ‫ن فف ف ج‬ ‫*و ف ف ف‬
‫وناتن ن س سنق ر ‪:‬‬ ‫اجو ي‬ ‫نا ت ع‬
‫الج ول رقم(‪ : )1‬يوضح نافذة جوهاري‬

‫ري‬ ‫ي‬ ‫ال‬ ‫ري‬ ‫الي‬

‫نااو‬ ‫الي‬ ‫‪13‬‬ ‫‪10‬‬

‫نفسه‬ ‫ي‬ ‫ال‬ ‫‪14‬‬ ‫‪12‬‬

‫‪،‬ل ‪:‬اريو و ر و م‪3110‬ماذ‪ 230‬ذ‬

‫‪39‬‬
‫الصراع التنظيمي‬ ‫الفصل الثالث ‪:‬‬

‫اف ف ل ا ف ف‬ ‫س‬ ‫ف ف ت يف ف‬ ‫الحالددد األولدددى ‪ :‬ال دددر ي دددر ن لددد و ي دددر ايخدددري ‪ :‬و ف ف س و ففا‬
‫ثف ف ففر ف ف ف يق ف ف ففا ف ف ف‬ ‫ف ف ففا‬ ‫ف ف ف ي يت‬ ‫رف ف ف ي‬ ‫ففف ا‬ ‫ف ف ف ا و عل ا تف ف ففو و لو ف ف ففو و سيو ف ف ف‬ ‫ينف ف ففت‬
‫ا ت سو ‪ ،‬ا ت‬ ‫ع ت ا لو سس‬

‫فف ا و‬ ‫ف ففت ا ف ف ل‬ ‫ف ففا ت ن ف ف ف ف اف ففلر‬ ‫الحالددددد ال انيددددد ‪:‬ال دددددر ي دددددر ن لددددد ف ددددد ‪:‬و تا ف ف‬
‫و ‪،‬ف ف‬ ‫رف ففو‬ ‫اف ف ل ف ف‬ ‫ثف ففر ن و ن ف ف ي ف ف ن‬ ‫ف ففا‬ ‫ف ف ي يتا اف ففا و يت‬ ‫رف ف ي‬ ‫عل ا ف ف ت و لو ف ففه‬
‫و ف ففو ف ف غ ف ف ف ف‬ ‫فف‬ ‫رفف ي‬ ‫تااف ففي و تن ف ففك و ف ففت ار ف ف ا ف ف و‬ ‫ن ف ف جر ا ف ف اف ففلر قل تف ففو ا ف ف‬
‫ثر ذ‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ت لل و‬ ‫ياو‬

‫ي فف ف‬ ‫ر فف ي و‬ ‫و فف ف ت نفف ف اف ف ف‬ ‫الحالددددد ال ال ددددد ‪ :‬ال دددددر ي دددددر اآلخدددددري ف ددددد ‪ :‬قف ففل تتف ففو‬
‫رف ف ف ي و ي ي ف ففا ع ف ف ف‬ ‫ا ففف‬ ‫ن ف ففو اف ف ف‬ ‫ف ف ف يج ف ففو ي ف ف ف‬ ‫و ففف ت‬ ‫اف ف ف ل ف ف ف ير‪ ،‬ف ففو ف ف ف‬ ‫ي ففف‬
‫اذ‬ ‫ك‬ ‫يل ا‬ ‫إلن و و إلن و‬

‫ي تا ففه‬ ‫ف ف تذ يف ف‬ ‫ف ف سا ففو‬ ‫الحالددد ال ار ددد ‪ :‬ال دددر ي ي دددر ن لددد و ي ي دددر اآلخدددري ‪:‬و ف ف‬
‫ج اف ف ففت‬ ‫‪ ،‬ف ف ف ا ت ف ف ففي ساو ف ف ف‬ ‫ف ف ف ت ف ف ف لي ف ف ف‬ ‫وق ف ف ف‬ ‫اف ف ففلر اثف ف ففر و اف ف ففو إلت‪ ،‬ف ف ف اذ يناج‬
‫و ليذ‬

‫ا ف ف ف قو اف ف ففل و‬ ‫اق نيف ف ففت ف ف ففا اف ف ففلر إلتا ف ف ف‬ ‫ففف ل اففف‬ ‫ف ف ففي‬ ‫‪،‬ففف‬ ‫*و ‪،‬ف ف ففات ا ف ف ففت ين ف ف ف‬
‫اي يذ‬ ‫ر‪،‬يت ا‬ ‫ان سو ا سا‬ ‫ت‬ ‫عج‬

‫و ف ففل ت إلل يف ففت ل رف ففا‬ ‫رت ف ف‬ ‫ف ف س ين ف ف ف ففي‬ ‫ج‪/‬الصددددراع مددددى ملددددتو الجما ددددا ‪ :‬ف ففو ‪ ،‬ف ف‬
‫رايي ‪:‬‬ ‫اي‬ ‫اتو‬ ‫ن ت و ير‬

‫اف ففتو تن ي ف ف‬ ‫ج ا ف ف ت سو و ف ففل ت إلل يف ففت ت ف ف تقف ففه ف ف‬ ‫ف ففاا ف ففي‬ ‫‪ 0‬صددددراع أف ددددي ‪ :‬يقف ففه ف ف‬
‫إلنتف ف ف ج و‬ ‫ف ففي عل تف ف ف‬ ‫ف ف ف س ين ف ف ف‬ ‫ن ف ففو ‪،‬ف ف ف‬ ‫‪،‬ف ف ف‬ ‫فف ف‬ ‫ن ف ففو‬ ‫فف ف‬ ‫ف ففت ا ف ف ف‬ ‫و ف ففل و ف ف ف‬
‫ن ت نااث ذ‬ ‫تاوي‬

‫ا ف ففتوي ت تن ي ي ف ففت رت ا ف ففت‬ ‫‪ )2‬الصددددددراع الرئلددددددي ‪ :‬يق ف ففه ف ففي ج اف ف ف ت و و ف ففل ت عل ي ف ففت تنت ف ف ف ع ف ف ف‬
‫ج ات ‪:‬‬ ‫ي‬ ‫‪،‬‬ ‫س ت سا‬ ‫ين و‬ ‫إلل ي لني و إلل ي‬ ‫ي‬ ‫س ين‬ ‫ا ‪،‬‬

‫ول‬ ‫ا‬ ‫‪، -‬‬

‫ل‬ ‫‪ -‬تن‬

‫اتوي ت تن ي يت‬ ‫ي‬ ‫‪ -‬إلرت‬

‫‪40‬‬
‫الصراع التنظيمي‬ ‫الفصل الثالث ‪:‬‬

‫إلل ت و ياي‬ ‫ي‬ ‫‪، -‬‬

‫يي ‪.‬‬ ‫تا يي و إلات‬ ‫ي‬ ‫‪، -‬‬

‫‪/‬الصراع مى ملتو المنظما ‪:‬‬

‫ف ف ف يا ف ف ف‬ ‫ث ف ففو‬ ‫سل ع ف ف ف‬ ‫رف ف ف‬ ‫ن ففف ت‬ ‫ن ف ففت و‬ ‫ف ففي‬ ‫و تنف ف ف‬ ‫ف ف ف و ا ي ف ففت ‪،‬ف ف ف‬ ‫ع‬
‫ت‪ ،‬ف ف ف ف ات ج ي ث ف ف ف ف ف ف ف ففي‬ ‫تن اف ف ف ففت و‬ ‫ألوو ف ف ف ف‬ ‫ف ف ف ف ذ و ف ف ف ف ا ف ف ف ف ي ا ف ف ف ف تو‪،‬ف ف ف ففي‬ ‫ن يف ف ف ففت‬
‫فف‬ ‫فف‬ ‫ف ففي‬ ‫عت‪،‬ف ف ا و تاف ف ر و عتاف ف‬ ‫ث ف ف ذ ي ف ففل‬ ‫يرف ففت ت ف ف ت ف ففي‬ ‫ن فف ت فف‬ ‫ن ف ففت و‬
‫ترت ف ف‬ ‫ن و تا ف ف ل‬ ‫تا ف ف و‬ ‫يفف‬ ‫فف افف‬ ‫ف ف يرف ففلر ‪ ،‬ف ف ث ج ي ف ف ن و ياف ففو‬ ‫تو‪،‬ف ففا ع ف ف ق ف ف‬
‫ي ف ففت ‪ ،‬ف ف ا ت ت ف ف تن ف ف‬ ‫رت اف ففت ا ف ف‬ ‫ن فف ت‬ ‫ث ف ف ‪،‬ف ففو ي ‪ ،‬ف ف ا ت ف ففي‬ ‫ف ففت ت ف ف ت ث ف ف‬
‫و ا ف ف ا ت قيقث ف ف ن عو ف ف ت ع ف ف‬ ‫ف ففل‬ ‫ف ففل ا ت و‬ ‫فف‬ ‫ت فف ي‬ ‫س‬ ‫ف ففا نااف ففث ذ ي ف ف‬ ‫ف ففي ج ا ف ف ت‬
‫و‬ ‫فف ف‬ ‫ي ف ففت ي ا ف ففا‬ ‫و س ج ثف ف ف و‬ ‫ت ف ففت إلا ف ففت‬ ‫ا ف ففو‬ ‫لولي ف ففت‬ ‫ف ففا ت ن تج ف ففت ف ف ف‬
‫ن اف ف ففتنو ف ف ففلتث ف ف ففي‬ ‫ت ف ف ففت أل ف ف ف ل و ف ف ففلي‬ ‫ت ينف ف ففت و‬ ‫ف ف ف ريت‬ ‫ن و قف ف ففل ت‬ ‫اففف‬ ‫و‬ ‫ففف‬
‫و ف ف ففا إلقت‪ ،‬ف ف ف ليت و إلجت ايف ف ففت و ق يف ف ففتن ف ف ف‬ ‫ليف ف ففل ف ف ف‬ ‫رت اف ف ففت عو ف ف ف ت‬ ‫ا ففف ا‬ ‫ن ففف ت‬
‫ن ففف ت‬ ‫و ت قي ف ف ف س ف ف ف ل ف ف ففي‬ ‫ت ف ف ففللي ‪ ،‬ف ف ف‬ ‫ن ي ففف آ ففف‬ ‫آر ف ف ف نو ت ف ف ف غ ف ف ف ف ف ف ت ف ف ففا ف ف ففي‬
‫رت اتذ ا ا اليم‪3102‬ما‪301‬ذ‪ 305‬ذ‬

‫‪/3‬أل اب الصراع التنظيمي ‪:‬‬

‫ج وا ففت ف ف‬ ‫ت فف‬ ‫يف ف‬ ‫ففلرن‬ ‫اف ف س ت ففتر ف ف‬ ‫نواثف ف ف ف غيف ف‬ ‫‪،‬ف ف ا ت ث ف ف اف ف‬ ‫فف و‬ ‫ع‬
‫نث ‪:‬‬ ‫ن و ث سو و نو ي ا س ن ا‬ ‫لو جو ي‬ ‫و‬ ‫ن ‪ ،‬سو‬

‫تف ف ف ي ف ف ف ن‬ ‫و ف ففغو‬ ‫ففف‬ ‫وج ف ففول ج ف ففواتي سو ا ف ف ف‬ ‫اف ف ف‬ ‫لو و ي ف ففل‬ ‫سو تغييف ف ف‬ ‫س‪ /‬ت ف ف ف‬
‫ر‬ ‫ج وات وغو‬ ‫و لي سو سا‬ ‫وقت نااو نو إلاتج ت ع‬ ‫نث ا ل‬

‫ي ت سو نق‪،‬ف ففث ي ا ف ف س‬ ‫ي ت ت ف ف يت تف ففه ث ف ف ا ف ف ل سو ج اف ففت ي ف ف لي ‪ ،‬ف ف‬ ‫‪،‬فف‬ ‫فف‬ ‫‪ /‬تغي ف ف‬

‫‪ ،‬ا ا ل سو ج ات‬ ‫تا‬

‫ن ف ف ففت‬ ‫ف ف ف س ي ف ف ففغ و ا ف ف ف ل ف ف ف‬ ‫اف ف ف‬ ‫ففف‬ ‫تغي ف ف ف‬ ‫ا ف ف ف س و ووف ف ففه قف ف ففل يا ف ف ف‬ ‫ففف‬ ‫ج‪ /‬تغي ف ف ف‬
‫‪ ،‬ا ا ل سو ج ات‬

‫ر‪ ،‬ف ففي سو سا ف ف ف س يقو ف ففو‬ ‫فف‬ ‫ف ففا و يقف ففه ف ف ان ف ففل ي ف ف ف‬ ‫ل‪ /‬ف ففلو ع لو جيف ففت سو ت ف ففل را ف ف‬
‫ا نااو‬

‫‪41‬‬
‫الصراع التنظيمي‬ ‫الفصل الثالث ‪:‬‬

‫إلل ت‬ ‫ن ف ففت و ف ففلي سو ف ففي‬ ‫ن ا ف ففت ف ففي س ف ف ف ل‬ ‫ففف‬ ‫ن ف ففو‬ ‫ف ففو ل ق ف ففل ي ف ففل‬ ‫ا ففف‬ ‫ه‪ /‬تنف ف ف‬
‫ت ت نااث‬ ‫ول‬ ‫ا‬

‫تق ف ف ففل ت و إل ت وف ف ف ف ت و‬ ‫ق ف ف ففير و‬ ‫ق ف ف ففت نثف ف ف ف ج وا ف ف ففت ف ف ف ف‬ ‫ق ف ف ففت ت ف ف ف ف‬ ‫فففف‬ ‫و‪ /‬إلر ف ف ففت‬
‫ينف ففت ياف ففو ث ف ف ت ف ف ي و و ف ف ا ف ف‬ ‫ن ف ففت سو ج اف ففت‬ ‫ثفف افف ل فف‬ ‫ف ف ن و توق ف ف ت ت ف ف ي‬
‫ق ف ف ت ت ينف ففت غ ف ف ف ف‬ ‫ف ففو‬ ‫ن ف ففت ي‬ ‫فف ل فف‬ ‫ج اف ففت ن و‬ ‫ن ف ففت سو ت ف ف‬ ‫ا ف ف واو ف ف ت ف ف‬
‫ل و ج ات‬ ‫‪ ،‬ات ي‬ ‫تقول ع‬

‫ق نيت و ‪:‬‬ ‫غي‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫ق نيت ‪،‬‬ ‫ا‬ ‫ي‬ ‫اا ت و ا‬ ‫*و ي ي‬

‫تيت ‪:‬‬ ‫نق‬ ‫ا‬ ‫ق نيت ن ي ا‬ ‫ا‬ ‫‪0‬‬

‫و يا‬ ‫‪،-‬‬

‫ل و ‪،‬ف ف ف ف‬ ‫و ف ف ففث ف ف ف ف‬ ‫ن ف ف ففت ا ف ف ف ف‬ ‫ن ف ف ففت ا اي ف ف ففت ل ر ف ف ففا‬ ‫ت ل ف ف ففت ف ف ففي‬ ‫‪ -‬إلات لي ف ف ففت‬
‫ثيا‬

‫و ف ف ف ت و غي ف ف ف ف ف ف‬ ‫اف ف ف و و ت يف ف ف‬ ‫لو نيف ف ففت ف ف ف‬ ‫اق نيف ف ففت ف ف ف ن ج ف ف ففت ا ف ف ف‬ ‫اف ف ف‬ ‫‪3‬‬

‫اف ف ف ف ت‬ ‫ر‪،‬ف ف ف ففيت‬ ‫و ف ف ف ففا تن ي يف ف ف ففت و‬ ‫ت ف ف ف ف ت ف ف ف ففاا‬ ‫ر‪،‬ف ف ف ففيت و إلجت ايف ف ف ففت ‪ ،‬ف ف ف ف‬ ‫و ف ف ف ففا‬
‫ا ا اليم‪3102‬ما ا‪302‬ذ‪ 305‬ذ‬ ‫‪،‬‬

‫الشكل رقم (‪ )2‬يوضح األل اب التنظيمي لمصراع‬

‫التنافس على‬
‫الموارد المحدودة‬

‫الفروق في‬ ‫التمييز‬

‫الصراع‬
‫القوة‬

‫الغموض حول‬ ‫أنظمة العوائد‬

‫السلطة أو‬ ‫التنافسية‬
‫المسؤولية‬
‫اإلعتمادية المتبادلة‬
‫بين وحدات العمل‬

‫م‪3114‬ماذ‪ 231‬ذ‬ ‫‪،‬ل ‪:‬اا‬

‫‪42‬‬
‫الصراع التنظيمي‬ ‫الفصل الثالث ‪:‬‬

‫‪/4‬مراحل الصراع التنظيمي‪:‬‬

‫‪:‬‬ ‫ث ‪،‬‬ ‫اي‬ ‫ر‬ ‫ا ونلس ‪ 0021‬ع‬ ‫‪-‬س‬

‫‪ ،‬ف ف ف نو ت ف ف ف‬ ‫ف ف ففلو‬ ‫ووف ف ففوايت‬ ‫ففف و‬ ‫ف ف ف و سو‬ ‫أ‪/‬مرحمددددددد الت ددددددداي الضدددددددمني ‪ :‬تتو ف ف ف‬
‫ت ف ف تاف ففثر‬ ‫افف‬ ‫فف‬ ‫فف‬ ‫قا ف ف ر و غي ف ف‬ ‫سو إلات ليف ففت ف ففي‬ ‫ف ففل‬ ‫فف‬ ‫ت فف ي‬ ‫تت ف ف غ ف ف‬
‫ذ‬ ‫اا و ن و غي‬ ‫‪،‬‬ ‫‪،‬و‬ ‫ر‬

‫ف ف ف ف ل سو‬ ‫ف ف ففي‬ ‫ف ف ففت ‪،‬ف ف ف ف‬ ‫سو‬ ‫ب‪/‬مرحمدددددددد الصددددددددراع المدددددددد ر أو المالحددددددددظ ‪:‬ي ف ف ففتر يثف ف ف ف عل‬
‫ث ف ف ف ف ف ف تغ يف ف ففت ‪،‬ف ف ففو و‬ ‫ن ا ف ف ف ت ر ف ف ف ا قنف ف ففو ت إلت‪ ،‬ف ف ف ت لو‬ ‫و ففف ت‬ ‫ج ا ف ف ف تذ و ت ف ف ف‬
‫‪. ،‬‬ ‫ل ات‬

‫ا‪،‬ف ففا‬ ‫ف ففت ا ف ف قتذو غ ف ف ف ف ي‪ ،‬ف ف‬ ‫ف ففه‬ ‫ج‪/‬مرحمدددد الشدددد ور الصددددراع ‪:‬ت ف ففا تف ففل ر و و ف ف‬
‫و إل ف ف ف ف ي‬ ‫‪،‬ف ف ف ف‬ ‫ف ف ففج ت ا ف ف ف ف‬ ‫اف ف ف ف لس سو ج ف ف ف ف ا‬ ‫ق فففف‬ ‫ينث ف ف ف ف و تتو ف ف ففل يث ف ف ف ف س ف ف ففا ا ف ف ف ف‬
‫ي ت ففو و اف ف تو و ف ف اف ففو‬ ‫ف ففاا سووف ف و سا ف ف ت يف ف ا ف ف‬ ‫‪،‬ف ف‬ ‫ل اي ففتذو غ ف ف ف ف يت ف ففو‬
‫ن ج ف ف ففت انف ف ففو و ر ‪،‬ف ف ففت‬ ‫ففف‬ ‫ففف‬ ‫تراي ف ف ف‬ ‫ت‪ ،‬ف ف ف او‬ ‫ف ف ف ي ف ف ف وا‬ ‫يف ف ففكلس يف ف ففو ذو ف ف ف وف ف ففو‬
‫و ق ‪.‬‬ ‫رو‬

‫‪ ،‬ف ف نسس‬ ‫ف ففت سا ف ف و ا ني ف ف ف ف‬ ‫فف‬ ‫ا ف ف ل سو ج اف ففت ف ف‬ ‫‪/‬مرحمدددد الصددددراع ال منددددي ‪ :‬ي ف ف‬

‫ف ف ف س ي اف ففو اف ف ف ل عتجف ف ف سق ن ف ففونو اف ف ف ا رت ا ف ففت ف ففا‬ ‫نف ف ف‬ ‫ف ف ف رف ف ف ا اف ف ف و‬ ‫يت ف ففو‬ ‫‪،‬ف ف ف‬ ‫س‬
‫يف ف ف‬ ‫ا ف ففت‬ ‫ف ف ف يذسو‬ ‫ففف‬ ‫‪ ،‬ف ففو سرف ف ف‬ ‫‪،‬ف ف ف‬ ‫ني ف ففتذو ق ف ففل ي رف ف ف‬ ‫ففف ن ت‬ ‫ف ففل و ت و‬
‫‪،‬ي ذ‬ ‫ا‬ ‫سو قو ال ا رلي و‪،‬او سا و ال ري ي‬ ‫ألو‬

‫ف ف ف س سل ع ف ف ف‬ ‫وقف ف ف‬ ‫ي نسو ث ف ف ف س‬ ‫ه‪/‬مرحمددددد مدددددا ددددد الصدددددراع ال مندددددي ‪:‬و ي ‪ ،‬ف ففا نف ف ف س ف ففل‬
‫ن ف ففت و‬ ‫جتف ففو و ف ف غ ف ف ف ف يف ففكلس ع ف ف تااي ف ف‬ ‫ف ففو سو‬ ‫ي اف ف‬ ‫ف ففل سا اف ففي و‬ ‫ن ف ففو ‪ ،‬ف ف‬
‫ع ف ف عات ف ف ل‬ ‫ي فف‬ ‫ن يفف‬ ‫ا فف ع ت‬ ‫و ث ف ف نو نيث ف ف و ف ففو‬ ‫فف ع فف‬ ‫ف ففل ث و‬ ‫ثفف و‬ ‫إلو ف ف‬
‫وف ف ف‬ ‫و ف ففت ت قيف ف ف‬ ‫ت‪،‬ف ف ف اتنو‬ ‫ففف‬ ‫لت ف ففو ف ففي‬ ‫و ترايف ف ف‬ ‫ج ف ففت ‪،‬ف ف ف‬ ‫اف ف ف ا ااي ف ففت‬
‫و ف ففت‬ ‫لذس ف ف ف ع‬ ‫ف ففي‬ ‫ف ففو يا‬ ‫يف ف ف لي ت ف ف ف و‬ ‫ذ ن ف ففو ق ف ففل ي ف ففكلس ع ف ف ف‬ ‫‪ ،‬ف ففا‬ ‫ففف‬ ‫ينث ف ف ف ف ف ف‬
‫يت غيف ف ف‬ ‫ف ففوا إل‪،‬ف ف ف‬ ‫ف ففوا واف ف ف سو‬ ‫سو تا ف ففتر ا ي ف ففو سو سا ف ففث ت يجف ف ف ل‬ ‫‪،‬ف ف ف‬ ‫إلل ي رنف ف ف‬
‫ف ففلست‬ ‫ف ففا ت ف ف‬ ‫ف ففلي ‪ ،‬ف ف نو ي يف ففل جف ففلل ا ف ف و ف ف‬ ‫ي يف ففل ف ف‬ ‫ف ففليا اف ففو‬ ‫فف‬ ‫ف ف تن‬
‫ا ا اليم‪3102‬ما ا‪302‬ذ‪ 301‬ذ‬ ‫و‬ ‫ت‬ ‫ث‬

‫‪43‬‬
‫الصراع التنظيمي‬ ‫الفصل الثالث ‪:‬‬

‫‪/5‬أ ار الصراع التنظيمي ‪:‬‬

‫أ)األ ار اييجا ي لمصراع ‪:‬‬

‫ت فف ف‬ ‫قف ففل ت و إلاف ففت ل ل ت ا ن ف ففت تف ف ف‬ ‫فف ف ل و ي ف ف‬ ‫ق ف ففت ف ففل‬ ‫تن ي ف ف ف‬ ‫* يو ف ففل ‪،‬ف ف ف‬
‫ليت‪.‬‬ ‫و‬ ‫ا‬

‫ف ففا ي ف ففتر عات ف ف ف‬ ‫ف ففا تن و ف ف ف رف ف ف ا ف ف ف‬ ‫ف ففا‬ ‫ف ف ف اف ف ف‬ ‫ف ففو يا اف ف ف لي‬ ‫‪،‬ف ف ف‬ ‫* يتوف ف ف‬

‫ن ت‪.‬‬ ‫تغي ت و و يت ن ر‬

‫جليلي و ل ر ت إلت‪ ،‬ا ‪.‬‬ ‫يات‬ ‫إلت‪ ،‬ان و ا ‪،‬‬ ‫نو‬ ‫* ‪،‬‬

‫لو نيت‪.‬‬ ‫يوا‬ ‫ج ت ناايت أل ل و ر ‪،‬ت وس‬ ‫ع‬ ‫ا‬ ‫* يا ال ‪،‬‬

‫ي ‪.‬‬ ‫* ي ا س ياو ر ي ت ي يت جليلي أل ل‬

‫ي‪.‬‬ ‫و جثت‬ ‫يقت‬ ‫نق ت‬ ‫ت قو ي‬ ‫*ي اا‬

‫ي لي إلنت جيت و ي لي ن و ‪.‬‬ ‫*ي اا‬

‫ل‪.‬‬ ‫قو ي ر يت ي‬ ‫تووي‬ ‫*ي اا‬

‫ن ت‪.‬‬ ‫و ت اي‬ ‫و إل تا‬ ‫ي ت إل ل‬ ‫* ي ا س ياو سا ا‬

‫ب)اآل ار اللم ي لمصراع ‪:‬‬

‫‪،‬ف ف ت‬ ‫اف ف‬ ‫‪ ،‬ف ف تو ا ف ف‬ ‫ف ف تقف ففلي‬ ‫ت فف‬ ‫ع فف‬ ‫‪،‬ف ف‬ ‫فف س فف‬ ‫* قف ففل يف ففل ه اف ففا ف ف‬
‫ن ت‪.‬‬ ‫ا يت‬

‫ن ت‪.‬‬ ‫قيقيت‬ ‫ثت‬ ‫و جثل ا‬ ‫ا‬ ‫قت ا‬ ‫* ي وا‬

‫اا يت و ا ا يت‪.‬‬ ‫اتو‬ ‫يو‬ ‫ا‬ ‫وقت و جثل و‬ ‫نوي ت و يثل‬ ‫* يثلر‬

‫ي ‪.‬‬ ‫إلل ي و‬ ‫ل و ج ا ت و ينجر انو قل قت ي‬ ‫* ياتق‬

‫ج ا ‪.‬‬ ‫ا ت ون‬ ‫*يو‬

‫ج ول‪.‬‬ ‫ل‬ ‫إلنت جيتنو ي ن‬ ‫* عنرا‬

‫‪44‬‬
‫الصراع التنظيمي‬ ‫الفصل الثالث ‪:‬‬

‫قف ففل ي‬ ‫و اف ففلر ت اف ففل و قف ففل‬ ‫فف‬ ‫ف ف س يف ففكلس ع ف ف‬ ‫ناا ف ف‬ ‫ي قف ففو تف ففوت‬ ‫ت‪ ،‬ف ف‬ ‫فف ا فف‬ ‫*‬
‫قت‪.‬‬ ‫روو‬ ‫ا‬

‫الر وجول ث ت قي ليتا ا اليم‪3102‬ما‪ 309‬ذ‬ ‫ن ت نو و نو‬ ‫‪ ،‬ت‬ ‫* عنو‬

‫‪/6‬اآلليا التنظيمي لمت امل مع الصراع ‪:‬‬

‫;‬ ‫عل ي ‪ ،‬ا ت ي‬ ‫ي ت ت ي ا عت اث‬

‫ف ف ففل‬ ‫ف ف ف ت ت ف ف ف تف ف ففكلس ‪ ،‬ف ف ف ا ت ف ف ف ت ف ف ففلل‬ ‫يففف ففف‬ ‫ف ف ففل‬ ‫س‪ /‬ت ايف ف ففل ا ف ف ف سو ويف ف ففت‬
‫ف ف ت ي اف ف س‬ ‫ف ففا ف ف‬ ‫ل ف ففو ر ‪،‬ف ففتذ ا‬ ‫و ويف ففت‬ ‫يث ف ف عا ف ف‬ ‫و ف ففت اف ففا ف ف‬ ‫ا ايف ففت و‬
‫ف ف يا ف ف ر ف ف توجيف ففو‬ ‫فف ر ذ‬ ‫ثف ففل‬ ‫جف ففت ف ف ر ف ف ا ت ايف ففل ا ف ف و ف ففلي تن ف ففير و ا ف ف‬ ‫تاف ففو‬
‫ر و ت جير ‪ ،‬ا تذ‬ ‫ج يه ن و ثل‬ ‫سن‬

‫ي ف ف ينث ف ف‬ ‫‪،‬فف‬ ‫رت اف ففت ت ف ف ي ف ففو‬ ‫و ف ففل ت إلل يف ففت‬ ‫ق ف ف ت ي ف ف ف ففي‬ ‫ف ففا ا ف ف تق يف ففا‬ ‫‪/‬‬
‫نتيجت تل را ا ث ذ‬

‫‪ ،‬ف ف ا تذ و‬ ‫ت ف ففت س ف ف ر ج يف ففه و ت ف ف ت ت ف ف نف ففل تث س ف ففل سا ف ف‬ ‫ف ففو ل‬ ‫ي ف ف لي‬ ‫ف ففا ا ف ف‬ ‫ج‪/‬‬

‫يت و ت ي ذ‬ ‫ر سقا‬ ‫غي ر‬ ‫ا ي‬ ‫لي ي‬ ‫يت و ت ي‬ ‫ث ت غت‬

‫ف ف ي يف ففل ف ف‬ ‫رف ف ي‬ ‫ي ف ففت ا ف ففا‬ ‫ا فف‬ ‫اف ففا و ف ف‬ ‫يت ف ف‬ ‫يف ف‬ ‫ف ففو اي‬ ‫ل‪ /‬ي ف ف لي تا اف ففا ف ففي‬
‫ف ف ففو يا و‬ ‫تن ف ف ف و‬ ‫ي ف ف ف ينثرذا ف ف ف س سا ف ف ف و‬ ‫ن و يق ف ف ففا تن ف ف ف ق‬ ‫تاث ثف ف ففر ا ف ف ف ا وف ف ففثر ف ف ف‬
‫نو ت ا ف ف‬ ‫وف ففثر ف ف‬ ‫ي ف ف لي ا اف ففيتثر تج ف ف‬ ‫ف ف ل ر ف ف ي ع ف ف سر ف ف ن قف ففل يا ف ف ال ا ف ف‬ ‫ف ففو اي‬ ‫نقف ففا‬
‫ا تذ‬ ‫ا‬ ‫اا‬ ‫تا ر و‬ ‫يث ا‬ ‫و ل ت تن ي يت ت ي و‬

‫ا ف ف ففتو‬ ‫ج ايف ف ففت ا ف ف ف ف‬ ‫ا ف ف ف فآت و عيجف ف ف ف ل ن ف ف ف ف ر ف ف ففو‬ ‫تو ي ف ف ففه‬ ‫تقي ف ف ففير و ساف ف ف ف‬ ‫ف ف ف ف يي‬ ‫ه‪ /‬تو يف ف ففل‬
‫ف ف ففي‬ ‫ت ففف و‬ ‫ل ف ف ففتنو ف ف ف عيج ف ف ف ل ف ف ففو‬ ‫ف ف ف س ياف ف ف ر ف ف ف عيج ف ف ف ل ف ف ف و‬ ‫ففف‬ ‫ففف‬ ‫تن ف ف ففيرن ع‬
‫اف ف ف و ي اف ف ف‬ ‫ج ايتذ ثف ف ف‬ ‫ف ففو‬ ‫‪ ،‬ف ففوا ا ف ف ف‬ ‫ف ففو‬ ‫ف ففاا ي اف ف ف‬ ‫قا ف ف ف ر‬ ‫ف ففلو ر و‬ ‫رت ف ف ف‬
‫ر ‪،‬تذ‬ ‫ل‬ ‫تا‬ ‫ل‬ ‫و تغ ي‬

‫ا ف ف قو اف ففر‬ ‫فف‬ ‫و ف ففل ت ا ف ف‬ ‫ف ففا ت ف ف‬ ‫ت‪ ،‬ف ف ات ث ف ف سا ف ف و يج ف ف‬ ‫و‪/‬ل ف ففن و ف ففل ت إلل يف ففت‬
‫‪،‬ي ذ‬ ‫ت ات ت يش نث ت ت‬

‫ففف‬ ‫وف ف ففي‬ ‫ففف‬ ‫اف ف ف ت‬ ‫ت‬ ‫يف ف ففتر عتر ف ف ف ل إلجف ف ف‬ ‫يف ف ف‬ ‫ر اف ف ففيت‬ ‫ا ف ف ف تو‬ ‫اف ف ففت ف ف ف ري‬ ‫ا‪/‬‬
‫تن يرذ ف ففل‬ ‫ا ق ف ففت ثف ف ف‬ ‫اف ف ف و و تف ف ف‬ ‫ف ففليثر ساف ف ف ثر ر ‪ ،‬ف ففت ف ف ف‬ ‫و ف ففتن و ف ف ف ي‬ ‫سج ف ففا‬

‫‪45‬‬
 ‫الصراع التنظيمي‬ ‫الفصل الثالث ‪:‬‬

‫ت‬ ‫ف ففو اي ذسو عترف ف ف عجف ف ف‬ ‫ان ف ففت ق ف ففل يا ف ففو وف ف ف و ي نق ف ففا ف ففا ف ففكو‬ ‫رف ف ف‬ ‫واف ف ف را‬ ‫عا ف ففتنا‬
‫إلاتغن ا رل تثرذ‬ ‫قثر قل ياو آر‬ ‫رت ات‬

‫ف ف اا ت ف ف‬ ‫ا فف‬ ‫و ت فف‬ ‫فف ي‬ ‫ف ففو يا انف ففل‬ ‫وفف‬ ‫س‪ /‬قي ف ف ر اف ففو ت تت‪،‬ف ففا اف ففتو‬
‫اف ففو ت نث ف ف‬ ‫قي ف ف ر ت ف ف‬ ‫جتث ف ف نو ت جف ففر كاا ف ف ت ا ي ف ف ي ا ف ف‬ ‫ي ف ففاو نث ف ف و ف ف ي ا ف ف ا ف ففو‬
‫سس غيف ف ف ‪،‬ف ف ف ي‬ ‫ففف‬ ‫ف ف ف تنو اف ف ف‬ ‫ت‬ ‫ف ففا و و‬ ‫ف ففو اي ا ف ف ف‬ ‫ف ففثيت‬ ‫يثف ف ف وا ف ففي ت ا ف ففت‬ ‫تف ف ف‬
‫تا ق ث ذ‬ ‫ي نه وجول و ا يا ر‬ ‫ي غيث و‬ ‫وجولي‬ ‫اا‬ ‫ا‬ ‫الر ت‬

‫ف ف ف عيجف ف ف ل سقاف ف ف ر سو و ف ففل ت عل ي ف ففت‬ ‫ف ففا ف ففه ‪،‬ف ف ف ا ت و ف ف ف‬ ‫ت ف ففت ت‬ ‫ت ف ف ف ر يجف ف ف ل آ يف ف ف ت‬ ‫‪/‬‬
‫فف ف ف‬ ‫ا ف ف ففكو و‬ ‫يثف ف ف ف‬ ‫ي ف ف ففت‬ ‫ذ يف ف ف ف‬ ‫ف ف ففا جف ف ف ف نو ج‬ ‫ف ف ففلو ر‬ ‫رت ف ف ف ف‬ ‫ف ف ففي‬ ‫تثف ف ففتر تناف ف ففي‬
‫ف ف ف اا‬ ‫ف ف ف س ف ففو تت‪ ،‬ف ففا ‪،‬ف ف ف ا ت سو‬ ‫ففف‬ ‫رت ا ف ففت و ي ف ففتر اق ف ففل عجت اف ف ف ت لو ي ف ففت‬ ‫ا ف ففتوي ت‬
‫ث ف ف ف ف و يف ف ف ففتاثر‬ ‫ف ف ف ففا‬ ‫ت ااي ف ف ف ففت ت‬ ‫إلج ف ف ف ف‬ ‫و عتر ف ف ف ف‬ ‫ا تن ي ف ف ف ففت ‪ ،‬ف ف ف ف‬ ‫فففف‬ ‫ف ف ف ففان تاثر‬
‫نيي ا ق يوت م‪3111‬ما ا‪390‬ذ‪ 310‬ذ‬ ‫ج يه‬

‫‪:‬‬ ‫و جثت ‪ ،‬ا ت و‬ ‫ا ي‬ ‫‪-‬ا توجل ج وات‬

‫‪ /0‬تن‬
‫‪ /3‬ت و‬
‫‪ /2‬تجن‬
‫‪ /4‬ت يش و تاي‬
‫سو تا ر‬ ‫‪ /5‬تو‬

‫‪46‬‬
‫الصراع التنظيمي‬ ‫الفصل الثالث ‪:‬‬

‫ددددددي ال دددددد ي‬ ‫الشددددددكل رقددددددم(‪ )3‬يوضددددددح األلدددددداليب األلالددددددي لمواجهدددددد الصددددددراع و ال القدددددد‬
‫الرئليي لمصراع (التوزيع‪,‬التكامل)‬

‫تاه‬
‫المنافسة‬ ‫التعاون‬

‫تو يه‬

‫التوافق‬

‫تاه‬ ‫نرا‬
‫تا ا‬

‫التجنب‬ ‫نرا‬ ‫التعايش‬

‫م‪3114‬ماذ‪200‬‬ ‫‪،‬ل ‪:‬اا‬

‫‪47‬‬
‫الصراع التنظيمي‬ ‫الفصل الثالث ‪:‬‬

‫‪ /7‬رق إلت ارة الص ار ا ‪:‬‬

‫ا فف ف ف ي‬ ‫يف ف ف ف‬ ‫ي ف ف ف ف ينثف ف ف ف اف ف ف ف‬ ‫و ف ف ففل ت إلل ي ف ف ففت و ر ف ف ف ف تنف ف ف ف‬ ‫قي ف ف ففت ف ف ففي‬ ‫قف ف ف ف ت‬ ‫س يف ف ف ف لي‬
‫اف ف ف ي تنف ف ف‬ ‫ف ففور إلل ي ف ففت ي اف ف ف س ياف ففو واف ففي ت‬ ‫ا لي يف ففت ف ف ف ا يف ففت‬ ‫يف ف ف لي ف ففلو ر‬ ‫إلنج ف ف ذع‬
‫ف ففا وجف ففول‬ ‫فف‬ ‫يت ق ف ف‬ ‫تي ج ف ف ت اف ففو ن و ف ففو س ف ف قف ففل‬ ‫ثف ف‬ ‫ف ف نذ و‬ ‫ي ف ف ينث ذ ت اف ففي نف ففو‬
‫نذ‬ ‫لول‬ ‫ن ن و ل سو الل‬

‫يو ف ف واف ففي ت‬ ‫ف ف ي نع ي ف ففاا ف ف‬ ‫فف ق‬ ‫ر اي ف ف ت و ر ف ف ت و قف ففير رت اف ففت ا ف ف‬ ‫ف ففو اي‬ ‫ت يف ففي‬
‫اذ‬ ‫و تغيي سن‬ ‫إلات ي تن‬

‫ا ف ففتغن‬ ‫و ف ففل تن سو‬ ‫فف ف‬ ‫اف ف ف را غ و ف ففت سو إل ف ف ف ا ت ف ففوا ع ا ني ف ففت ع غف ف ف‬ ‫فف ف‬ ‫ج ت يف ف ف‬

‫و عاف ففت ي ‪ ،‬نوواف ففي ت‬ ‫اف ف‬ ‫تثويف ففا غي ف ف‬ ‫فف‬ ‫فف‬ ‫فف‬ ‫اا ف ف نع‬ ‫ف ففو اي غي ف ف‬ ‫فف‬ ‫افف‬
‫يف ف ف ف ففت تن ف ف ف ف ففيرا ق يف ف ف ف ففوت م‪3111‬ما‬ ‫ت ي ف ف ف ف ف و ف ف ف ف ف و ي ق ف ف ف ف ف نو ع ف ف ف ف ف ت ا يف ف ف ف ففت و‬ ‫ل‬ ‫ت اف ف ف ف ففي‬
‫ا‪390‬ذ‪ 393‬ذ‬

‫‪/8‬إ ارة الصراع التنظيمي ‪:‬‬

‫ف ع ف ف اف ففلل ف ف‬ ‫فاا ف ف‬ ‫ت ف ف ات قف ففل س ف ف‬ ‫قف ففلي و‬ ‫ووف ففوا ت‬ ‫فف‬ ‫تن ي ف ف‬ ‫ت ف ففل عل ي ‪ ،‬ف ف‬
‫‪:‬‬ ‫و‬ ‫ا يت عل ي ‪،‬‬ ‫إل ت و ت ين غ عل اث‬ ‫ج وات‬ ‫ل ا ت تو‪ ،‬ت ع‬

‫‪.‬‬ ‫ي ا تجن و ت‬ ‫وق‬ ‫تن قو ت و ‪ ،‬ا ت س‬ ‫س‬

‫و‬ ‫‪،‬ففففف‬ ‫ي ف ف ف ف ف ت تغيي ف ف ف ف ف و تجليف ف ف ف ففل و ت ف ف ف ف ف‬ ‫ت ففففف‬ ‫‪ ،‬ف ف ف ف ف ا ت ف ف ف ف ف عن ا ف ف ف ف ف‬ ‫ع‬

‫ت‪.‬‬ ‫إل ت‬

‫ن ف ففت و‬ ‫ف ففل‬ ‫س فف‬ ‫ف ففلي ا يف ففت ذي‪ ،‬ف ف‬ ‫ي ا ف ف ق و ف ففو و ع ا ف ف‬ ‫‪،‬ف ف‬ ‫فف‬ ‫لن ف ف‬ ‫ف ففل‬ ‫ج ع‬
‫تقل ث ‪.‬‬

‫ث ‪.‬‬ ‫ل ي ا عل ي ‪ ،‬ا ت و تن قو ت و‬

‫ف ف ففو يا و عاف ف ففت تو و نف ف ففه ف ف ففلو‬ ‫‪،‬ف ف ف‬ ‫نث ف ف ف ا يف ف ففت ت اف ف ففر ف ف ف‬ ‫‪ -‬و قف ف ففل ا ف ف ففت عل ي ‪ ،‬ف ف ف‬
‫ف ففي ا ثف ف ف ف و ف ف ف تف سنثف ف ف ا ي ف ففت‬ ‫ف ففا ا ف ف ف ترايو ف ففو ان ف ففل ث ف ففو ذ‬ ‫ف ففو يا و‬ ‫غيف ف ف‬ ‫‪،‬ف ف ف‬
‫ي ف ف ففونو ق ف ف ففل وو ف ف ففه ا ف ف ففيرم‪3110‬‬ ‫غ ف ف ففو‬ ‫‪،‬ف ف ف ف‬ ‫ا ف ف ففتو‬ ‫يف ف ف ف ت ت قيف ف ف ف‬ ‫ف ف ففوا و‬ ‫عا ف ف ففترل ر‬
‫س ه ر و ت‪:‬‬ ‫تو‬ ‫يت ‪،‬‬ ‫سن و ج‬
‫س ت ريا‬

‫‪48‬‬
 ‫الصراع التنظيمي‬ ‫الفصل الثالث ‪:‬‬

‫تلرا‬
‫ج ‪،‬‬
‫ل ت ير و ا ا يت ‪:‬‬
‫ف ففير‬ ‫ا ف ف ف سن ف ففو ج‬ ‫يرت ف ف ف‬ ‫ي ف ففت عل ي ‪،‬ف ف ف‬ ‫‪-‬ا ف ف ف وو ف ففه ا ف ففا ف ف ف فا ف ففو ف و ف نا ف ففا ف سن و جف ف ف‬
‫ا ف ففت تجي ت تف ف ف تتو ف ف ف‬ ‫رتيف ف ف‬ ‫ل س ا ففف‬ ‫ر ف ففو ت تف ف ف ت ف ففي‬ ‫ففف‬ ‫توف ف ف‬ ‫ففف‬ ‫ففف‬
‫‪:‬‬ ‫ر وت‬ ‫ا ا يتن و‬ ‫و ت يقث ا ي إلل ي ‪،‬‬ ‫وو لي ‪،‬‬
‫ل و ج ا ت‪.‬‬ ‫وت و ي‬ ‫‪،‬‬ ‫ايايت لو‬ ‫ع‬ ‫‪ /0‬ت‬
‫ل و ج ا ت‪.‬‬ ‫ي‬ ‫وت و‬ ‫و ‪،‬ل ن ك ‪،‬‬ ‫سا‬ ‫ع‬ ‫‪ /3‬ت‬
‫يج يت‪.‬‬ ‫ا يت و‬ ‫ا نت رن ‪،‬‬ ‫‪/2‬‬
‫ل ‪.‬‬ ‫ل نسونو‬ ‫ا ي ذت ا‬ ‫ي و ت تر‬ ‫ق ت ‪،‬ي ت سل‬ ‫‪/4‬‬
‫ا‪:‬‬ ‫ر ات‬ ‫ا‬ ‫‪،‬‬ ‫سن و ج ي ث ا يت لو‬ ‫‪-‬ا ووه ا و ن‬
‫‪.‬‬ ‫و تن ق‬ ‫ت ع ا نيت ت‬ ‫‪/0‬‬
‫ر‪،‬يت‪.‬‬ ‫ت‬ ‫ت‬ ‫‪/3‬‬
‫ر‪.‬‬ ‫ت‬ ‫‪/2‬‬
‫ت او ‪.‬‬ ‫‪/4‬‬
‫ت ر ج ت ا اا ا اليم‪3102‬ما ا‪211‬ذ‪ 210‬ذ‬ ‫‪/5‬‬
‫‪/9‬ألاليب إ ارة الصراع التنظيمي ‪:‬‬
‫آلتيت ‪:‬‬ ‫ن‪،‬‬ ‫جو‬ ‫عل ي ‪ ،‬ا ت‬ ‫ت ت‬ ‫ا ي‬ ‫تت را‬
‫ف ف ففت ات‬ ‫ا ف ف ففت‬ ‫ف ف ففت ات سو ف ف ففل‬ ‫ف ف ففت ات ‪ :‬ي ت ف ف ف عيج ف ف ف ل س وف ف ففيت‬ ‫ا ف ف ففت‬ ‫س عيج ف ف ف ل س وف ف ففيت س ف ف ففل‬
‫وجف ف ففولي‬ ‫ف ف ففا ‪ ،‬ف ف ف ا ت‬ ‫ت‪ ،‬ف ف ف ات سا ا ف ف ف جيف ف ففل ت ليف ف ففل نق ف ف ففت ف ف ففل ف ف ف‬ ‫ففف‬ ‫ياف ف ففتايل نث ف ف ف‬
‫ن تذ‬ ‫ل را‬
‫فف ف س‬ ‫ف ففت ف ف ففل‬ ‫ف ففت ات ا ا ف ففت تجيت و جث ف ففت فا ف ففلو‬ ‫ا يف ف ف‬ ‫‪ -‬و ي اف ف ف عا ف ففترل ر ساف ف ف و س ف ففل‬
‫ففت ات و تف ف‬ ‫ففت‬ ‫س ففل ث‬ ‫ر ‪ ،‬ففت ث ف ف ذو تت اف ف‬ ‫ا ف ف س ففل‬ ‫اج ات نعل تف ف‬ ‫تت‪،‬ف ف‬
‫ج ف ففواتي‬ ‫فف‬ ‫ف ففت ن‬ ‫ا وف ففت ف ففلر ت قي ف ف نتيجف ففت وجف ففول اف ففلو‬ ‫فف و‬ ‫ف ففا ف ف‬ ‫فف‬ ‫ت‪ ،‬ف ف‬
‫ا ف ف ت قي ف ف‬ ‫يف ف‬ ‫و ف ف س ع عنت‪ ،‬ف ف ا يث ف ف اف ففو‬ ‫ف ففت‬ ‫ف ففلو‬ ‫فف‬ ‫س توجث ف ف جثول تث ف ف تج ف ف‬
‫تذ‬ ‫ر ‪،‬ت و‬ ‫س ل ث‬
‫ا ‪ ،‬ات ‪:‬‬ ‫عاترل ر تج ت يا يت‬
‫ف ففا ‪،‬ف ف ف ا ت و تت ف ففا ف ف ف‬ ‫ن ف ففت و‪ ،‬ف ففاث وا ف ففي ت‬ ‫ل س‬ ‫ثيا ف ففا‬ ‫ا فف ف‬ ‫اف ف ف ي‬ ‫‪-‬ت ت ف ففل ف ف ف‬
‫‪:‬‬ ‫ا ي‬

‫‪49‬‬
‫الصراع التنظيمي‬ ‫الفصل الثالث ‪:‬‬

‫ف ففلي‬ ‫ا ف ففتو عل س سا ف ف ف سو ع ف ف ف‬ ‫ع فف ف‬ ‫ف ففي ا قاف ف ف ي ن ل تي‬ ‫ف ففا ت تف ف ف اف ف ف ت ‪،‬ف ف ف‬ ‫* ف ففه‬

‫ذ‬ ‫اكوا انث‬
‫ت‪ ،‬ات‪.‬‬ ‫و لت‬ ‫ات ليت ي‬ ‫*تق يا‬
‫قاف ف ف ف ر تف ف ف ف يوجفف ف ففل ينث ف ف ف ف عات ف ف ف ف ل‬ ‫ث تثف ف ف ف تنا ف ف ففي و تج ي ف ف ففه سن ف ف ف ف ت‬ ‫*عن ف ف ف ف ا سقاف ف ف ف رن عل ت‬
‫ت ل ‪.‬‬
‫ل ثر و لن ت ت قي لي و لي ‪.‬‬ ‫ي‪،‬‬ ‫ي‬ ‫‪ ،‬ا ت ينث‬ ‫ت‪ ،‬ات ت قي‬ ‫*ل ن و ل ت‬
‫ا ‪ ،‬ات ‪:‬‬ ‫ا وايت‬ ‫ج عاترل ر سا ي‬
‫ففف‬ ‫ف ف ف س ف ف ف عل ي ‪،‬ف ف ف ا ت تن ي يف ف ففتن و تنف ف ففل ج و ف ف ف‬ ‫ن‪،‬ف ف ف‬ ‫ج واف ف ففت ا ف ف ف‬ ‫ت ت ف ففل ف ف ف‬
‫تيت ‪:‬‬ ‫ا ي‬ ‫ج وات‬
‫ا ف ف ف و ا ف ف ف ت و ف ف ف تراف ف ففي‬ ‫قف ف ففوي‬ ‫ففف‬ ‫ف ف ففلي سو‬ ‫سا ف ف ف و ا قف ف ففوي ‪ /‬ا ف ف ف ت ‪ :‬ن ف ف ف ياف ف ففترلر‬ ‫‪0‬‬

‫اذ‬ ‫‪ ،‬ات ي‬
‫ف ف ف و تثلرف ف ففت ‪ ،‬ف ف ف ا ت ف ف ففي‬ ‫اففف و‬ ‫ففف‬ ‫ف ف ففلي‬ ‫سا ف ف ف و ا تثلرف ف ففت ‪ /‬ت ف ف ففوير ‪ :‬ن ف ف ف ياف ف ففترلر‬ ‫‪3‬‬

‫قيقي ‪. ،‬‬ ‫لو س يقلر ا ج‬ ‫تو ت‬ ‫روي و‬ ‫ي سا‬ ‫ا‬

‫وجف ففول و ف ف‬ ‫ي ف ف عنا ف ف‬ ‫افف‬ ‫‪،‬فف‬ ‫فف‬ ‫ف ففلي‬ ‫يف ففتر ا‬ ‫‪ :‬يفف‬ ‫سا ف ف و ا إلنا ‪ /‬إلنا ف ف‬ ‫‪2‬‬

‫و جثت ‪ ،‬ذ‬ ‫عنا‬ ‫يت‬

‫فف ف‬ ‫ف ففي‬ ‫ف ففا واف ف ف‬ ‫تو‪ ،‬ف ففا ع ف ف ف‬ ‫ف ففلي ع ف ف ف‬ ‫ياف ف ف‬ ‫‪ :‬يف ف ف‬ ‫ساف ف ف و ا تا ف ففويت‪ /‬ا واف ف ف‬ ‫‪4‬‬

‫فف و‬ ‫و يوجف ففل ف ف‬ ‫تن ف ف‬ ‫يقف ففلر اف ففا ف ف‬ ‫ي ف ف ينثرن ي ف ف‬ ‫يف ففتر تاف ففويت ‪ ،‬ف ف‬ ‫ت‪ ،‬ف ف ات ي ف ف‬
‫را ذ‬
‫تف ف ف ي ان ف ففو ف ف ف‬ ‫ي ف ففل‬ ‫س يا ف ففو‬ ‫ففف‬ ‫ففف‬ ‫ففف‬ ‫ساف ف ف و عا ف ففترل ر وا ف ففي ‪:‬ي ف ففتر إلا ف ففت نت‬ ‫‪5‬‬

‫ينثرذ‬ ‫ت اير ي‬
‫عاف ففترل ث غ ف ف ف ف يف ففكلس ع ف ف‬ ‫يقف ففت ف ف‬ ‫فف‬ ‫و جثف ففت ‪ :‬ت ت ف ف‬ ‫يقف ففت‬ ‫ف ففا ت سو‬ ‫يقف ففت ف ففا‬ ‫‪2‬‬

‫ات‬ ‫ا‬ ‫وجثت‬ ‫ج ي ث تاو‬ ‫تن ق‬ ‫و س‬ ‫و ت قي‬ ‫تن ق‬ ‫قيق‬ ‫ا‬

‫‪:‬‬ ‫ا ايت‬ ‫ر وت‬ ‫يقت ج وات‬ ‫‪-‬و ت‬
‫لريت‬ ‫ق ت‬ ‫ت‬ ‫*‬
‫و جثت‬ ‫ج ات‬ ‫ت تجثي‬ ‫*‬
‫و جثت‬ ‫ت عل ي ج ات‬ ‫*‬
‫ت تناي ا ا اليم‪3102‬ما ا‪210‬ذ‪ 211‬ذ‬ ‫*‬

‫‪50‬‬
 ‫الصراع التنظيمي‬ ‫الفصل الثالث ‪:‬‬

‫‪/10‬مها ار إ ارة الصراع التنظيمي ‪:‬‬

‫ت ف ف ففت‬ ‫ت‬ ‫إلج ف ف ف‬ ‫ج واف ف ففت ف ف ف‬ ‫ف ف ف ق ف ف ففا إلل ي سو ا لمتت ف ف ففه ن ف ف ف‬ ‫جف ف ففت ‪ ،‬ف ف ف ا ت اف ف ففو‬
‫‪:‬‬
‫ا ه ‪. ،‬‬ ‫ته ت‬ ‫او‬ ‫س ت ليل‬
‫ث ‪.‬‬ ‫ا‬ ‫‪ ،‬ا ت ت ت يل س تت‬ ‫عرتي‬ ‫ات‬
‫‪. ،‬‬ ‫ج تقيير س‬
‫‪. ،‬‬ ‫ل تقيير ‪،‬ل‬
‫ت ت‪.‬‬ ‫إلرتي ت‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ه‬
‫م‪3100‬ما ا‪425‬ذ‪ 429‬ذ‬ ‫و ت ليل س وا ري اا‬

‫‪/11‬لوليولوجيا الصراع ‪:‬‬

‫س‪/‬ال صب الخم وني و الصراع التنظيمي ‪:‬‬
‫جو ن ف ف ففو ف ف ف ر ف ف ف ا‬ ‫ففف‬ ‫ففف‬ ‫و ت ففف و‬ ‫‪،‬ففف‬ ‫ر لونيف ف ففت يت ف ف ف وم ف ف ففي‬ ‫‪،‬ففف‬ ‫ا ف ف ففا ف ف ف‬ ‫‪-‬ع‬
‫رت اف ففت ف ف سجف ففا‬ ‫‪،‬فف‬ ‫ف ففي‬ ‫‪،‬ف ف‬ ‫وقف ففت تف ففون ياو‬ ‫تن ف ففير ناف ففق اتو ف ف و غ ق ف ف ف ف‬ ‫عات ف ف‬
‫ف ف ففلل و قف ف ففوي‬ ‫قو نس ف ف ف قف ف ففوي تت ف ف ففا ف ف ف ا ف ف ف ي‬ ‫‪،‬ف ف ف ت‬ ‫غ ف ف ففت‬ ‫ا ف ف ف ت ين ف ف ف تاف ف ففو‬ ‫و‪،‬ف ف ففوا ع ف ف ف‬
‫و‬ ‫‪،‬ف ف ف‬ ‫ف ففي‬ ‫يا ف ففو‬ ‫‪،‬ف ف ف‬ ‫و ت فف ف و ن و فف ف‬ ‫و ف ففلي و ق ف ففوي توف ف ف‬ ‫‪،‬ف ف ف‬ ‫ر ل ر ف ففا‬ ‫ف ففت‬
‫و‪،‬ف ف ف ت ع يثف ف ف عا ف ففت‬ ‫اف ف ف تن‬ ‫ع ففف‬ ‫‪،‬ف ف ف‬ ‫و ف ففلي تف ف ف ت‪ ،‬ف ففا‬ ‫‪،‬ف ف ف‬ ‫ت ف ف ف و يا ف ففو ل ر ف ففا‬
‫ف ف ففو ل‬ ‫إلل سنو ت ث ف ف ف‬ ‫ف ف ف و سجث ف ف ف ي لو ف ف ففت ف ف ف يث ف ف ف جث ف ف ف‬ ‫ت ونث ف ف ف ف ف ف سجف ف ففا ت يف ف ففت س ا ف ف ف‬
‫ف ففت‬ ‫فف‬ ‫جيف ففا ف ف ن‬ ‫فف‬ ‫اف ففتث ا ف ف ت و و ف ف‬ ‫و ف ففلي ف ف س ن ف ف‬ ‫‪،‬فف‬ ‫ل رف ففا‬ ‫‪،‬فف‬
‫و ي ث ف ف ف اف ف ففو تا ف ف ف ر ف ف ففي س ن ف ف ف‬ ‫وف ف ف‬ ‫ففف‬ ‫‪،‬ف ف ف‬ ‫ت ف ف ففلس‬ ‫تف ف ف‬ ‫ففف‬ ‫نغ ف ف ف‬ ‫ف ف ففل‬ ‫اف ف ففرنع‬
‫ف ففر ا ف ف ف رف ف ف ج ا‪،‬ف ف ف يتو و ف ففو ك ف ف ف‬ ‫ا ف ففت نت‬ ‫ف ف ف ار ف ف ف‬ ‫ف ففر ي ف ففلس‬ ‫و ف ففلي و ف ف ف‬ ‫‪،‬ف ف ف‬
‫لذ‬ ‫ي‬ ‫لو ت و عنثي‬ ‫ل يت و‬ ‫ا‬
‫و س ف ف ف ف ف ف اف ف ف و‬ ‫ف ف ف ري‬ ‫ثف ف ف ر إلل ي ف ففت ي ف ففي ع ف ف ف ر ف ففلو ع ف ف ف ر‪،‬ف ف ف را اف ف ف و‬ ‫‪-‬و ف ف ف س نف ف ف‬
‫و لول ف ففا‬ ‫ت ج ف ففه و وف ف ف‬ ‫اف ف ف واو اف ف ف ي ا ف ففيتر و ف ففغ و قثف ف ف ي ف ففل‬ ‫اف ف ف‬ ‫كوا ف ففي ن‬
‫كواف ففي و‬ ‫سل‬ ‫ي ن ف ف اف ففو و ف ف‬ ‫ف ففت ف ففا توجف ففو ن ف ففو تا اف ففا ف ف س‬ ‫فف‬ ‫اف ففتو‬ ‫فف‬
‫ع لتثف ففر و ع ف ف ثرن ف ففا و‬ ‫ا ف ف ت ا ف ففيثر اف ففو ع ف ف و ف ف‬ ‫قو ف ف ت‬ ‫ف ففا و تف ففكلس‬ ‫ف ف يتثر ف ف‬
‫ي ف ففت و ف ف ف‬ ‫تن ي ف ف ف ت ي وق‬ ‫رت ف ف ف‬ ‫فف ف ا فف ف‬ ‫فف ف‬ ‫اف ف ف تثر نو ي ف ففر ع ف ف ف ر ف ففلو‬ ‫اف ف ف‬ ‫ع فف ف‬
‫ف ففر و ت ي ف ف نو‬ ‫و ف ف تتو ف ف نو ف ف ا قف ففت ف ففي‬ ‫تتو ف ف نو ف ف ا ق ف ف ت ر اف ففيت ف ففا ثنف ففت تف ففل ي‬
‫كواف ف ففي ا ف ف ف ي تجف ف ففو و يف ف ففل و ا ف ف ف‬ ‫جف ف ف‬ ‫يت ف ف ف‬ ‫قو ف ف ف ت‬ ‫‪،‬ف ف ففن ات ت ف ف ف تقف ف ففور ا ف ف ف ن ف ف ف ر‬
‫نيت سو ف ف ف‬ ‫اف ف ف ر اف ف ف‬ ‫ففف‬ ‫قو ف ف ف ت ثف ف ففو تو ف ف ف‬ ‫روف ف ففو و إل ت انس ف ف ف ن ف ف ف ر‬ ‫سنااف ف ففثر اف ف ففو‬

‫‪51‬‬
‫الصراع التنظيمي‬ ‫الفصل الثالث ‪:‬‬

‫إلجت ف ف ف ا نسس‬ ‫ف ففت ف ف ف واف ف ف را وف ف ف‬ ‫ن‪ ،‬ف ففوان تن ي يت تف ف ف ت ت ف ف ف واف ف في ت‬ ‫يف ف ف‬ ‫ن ف ف ف ان ف ففو‬
‫ياونف ففو سق ف ف‬ ‫يفف‬ ‫و ف ف يت‬ ‫نفف‬ ‫تن ي ف ف ت ف ف‬ ‫ف ففه س ف ففل‬ ‫فف‬ ‫ف ف ل ف ف يت‬ ‫افف و‬ ‫وفف‬
‫‪،‬ي ذ‬ ‫ق ت إل تج ج و‬ ‫ات نو ع‬ ‫ق ت إل ت ا و‬ ‫ع‬
‫رفف‬ ‫‪،‬فف‬ ‫ا يف ففت ل رف ففا تن ف ففير ي يف ففل قف ففوي ين ف ف ت ق ف ف‬ ‫‪ ،‬ف ف يت‬ ‫ا ايف ففت‬ ‫‪،‬فف‬ ‫‪-‬ع لاف ففر‬
‫ف ف يق ف ف‬ ‫ف ففلولنو قف ففل‬ ‫‪ ،‬ف ف ث ر ‪،‬ف ففت ف ف سق‪ ،‬ف ف‬ ‫ع ا فف‬ ‫تا ف ف ل ت ف ف‬ ‫ن ويف ففت ا ف ف نااف ففث‬
‫يف ف ففت و‬ ‫ف ف ففو ف ف ف يق ف ف ففو ف ف ف‬ ‫ف ف ففو‬ ‫ف ف ف اانس‬ ‫ففف‬ ‫ف ف ففت و قواث ف ف ف ف ف ف سس ‪،‬ف ف ففن‬ ‫ج ن ثف ف ف ف ف ف‬
‫‪،‬ف ف ف ل‬ ‫ف ففو و‪ ،‬ف ففو ث ع ف ف ف‬ ‫‪،‬ف ف ف‬ ‫‪،‬ف ف ف ذو ف ف ف ي ي ف ففل ف ف ف ق ف ففوي ف ف ف‬ ‫ي ف ففت‬ ‫ت ‪ ،‬ف ففيا إل تيف ف ف ت و‬
‫و ف ففلي ي ت تن ف ففير و ت ف ف ل رف ففا تن ف ففير‬ ‫ف ف اف ففا ‪ ،‬ف ف‬ ‫ف ف ل ف ف ي ينت ف ف و‬ ‫ق ف ف ذو ا ف ف ي اف ففلل‬
‫اق اي م‪3102‬ماذا‪92‬ذ‪ 92‬ذ‬ ‫نق‬
‫إلى ال صب المركزي‬ ‫النل‬ ‫شكل رقم(‪ )4‬يوضح موقع ال صب التنظيمي‬

‫ت ات و‬ ‫ا‪ ،‬ي ت ن ات‬ ‫ا‪ ،‬ي ت‬

‫ت ا ت‬ ‫ت ونت‬
‫العصب المركزية‬

‫(عصبية المشرف)‬

‫رت ات‬ ‫سر‬ ‫ا‪ ،‬ي ت ت‪ ،‬ات‬ ‫ا‪ ،‬ي ت ت ق ت‬

‫‪،‬ل ‪:‬اق اي م‪3102‬ما‪ 99‬ذ‬

‫‪ ،‬ي ت تن ي يت ‪:‬‬ ‫ج ا إلجت ا‬ ‫‪0‬‬

‫تغيف ف ف ت‬ ‫ا ففف‬ ‫ون ف ففت ث ف ففو يو ف ففي و يتا ف ففه نف ف ف‬ ‫‪،‬ف ف ف ي ت تن ي ي ف ففت‬ ‫جت ف ف ف ا‬ ‫جف ف ف ا‬ ‫يت يف ف ف‬
‫اففف ن‬ ‫و غي ف ف ف‬ ‫اففف‬ ‫ت ف ف ففت ف ف ف تن ير‬ ‫يرف ف ففت ل ر يف ف ففت و ر جيف ف ففت تن يرن ف ف ف تغي ت ل ر يف ف ففت‬
‫قيفف ف لي سو ف ف ف‬ ‫سن ف ف ف‬ ‫ي فف‬ ‫فف ف‬ ‫اف ففو‬ ‫‪ ،‬فف‬ ‫ثف ف ف‬ ‫جت ف ف ا‬ ‫جف ف ف ا‬ ‫فف‬ ‫يف ففك‬ ‫ا فف‬ ‫ف ف تن ير‬
‫ل رف ف ففا تن ف ف ففير‬ ‫‪،‬ففف‬ ‫ج اففف ت‬ ‫ت ففف‬ ‫رت اف ف ففت نو ف ف ف جثف ف ففت سر ف ف ف‬ ‫ن‪،‬ف ف ففوا تن ي يف ف ففت‬ ‫يف ف ف‬
‫قف ف ف ت و ف ففو س ف ففل ث ن ت ف ففا ا ف ف ف تو ف ففيي‬ ‫و ع‪ ،‬ف ففل‬ ‫‪،‬ف ف ف‬ ‫لو و‬ ‫ف ف ف تو ي ف ففه‬ ‫لو ف ف ف ت ف ففك‬
‫ا ثذ‬ ‫ينت ا‬ ‫‪،‬‬ ‫ث ا ‪،‬ت ت قي‬ ‫تن‬ ‫ل نا‬ ‫ج ات و‬ ‫جا ت‬

‫ج ف ف ف ا ا ف ف ف لس‬ ‫‪-‬و ا ف ف ف تت ف ف ففلل ل رف ف ففا تن ف ف ففير ج ف ف ف ت عجت ايف ف ففت ليف ف ففت ث ف ف ف اف ف ففلي س ف ف ففا ا ثن ف ف ف‬
‫و غي ف ف نو‬ ‫ات ف ف‬ ‫ت فف‬ ‫ج ف ف ا ا ف ف لس ا ف ف ل‬ ‫ر‪،‬ف ففيت ا ف ف لنو ن ف ف‬ ‫يفف ي‬ ‫رفف ا‬ ‫ر‪ ،‬ف ف‬

‫‪52‬‬
‫الصراع التنظيمي‬ ‫الفصل الثالث ‪:‬‬

‫ا ف ف يت‬ ‫ا ف ف يت و غي ف ف‬ ‫ج اف ففت‬ ‫ت فف‬ ‫افف ل‬ ‫افف‬ ‫و غي ف ف‬ ‫افف‬ ‫جت ف ف ا‬ ‫ج فف ا‬ ‫نفف‬

‫اف ف ف يت و‬ ‫اف ف ف يت و غيف ف ف‬ ‫رت ا ف ففت‬ ‫جف ف ف ا ت ف ففتر ا يف ف ف ت ت ف ف ف لا‬ ‫ففف‬ ‫تف ف ف ينت ف ف ف ع يثف ف ف ن و وف ف ف‬
‫و غي ذ‬ ‫تن ي‬ ‫ل ر ث تتر سيو ا ي ت ‪،‬‬

‫و‬ ‫‪ ،‬فف‬ ‫س‬ ‫تن ي يف ففت يتاف ففه ع ف ف ر ف ف ج تن ف ففير ات ف ف‬ ‫‪،‬فف‬ ‫جفف ا‬ ‫فف‬ ‫‪-‬و ف ف جثف ففت سر ف ف‬
‫‪،‬فف ث‬ ‫ت قي ف ف‬ ‫‪،‬فف‬ ‫س فف‬ ‫يرف ففت ر جيف ففت ن ف ف ار ا ف ف‬ ‫ي ا ف ف س ي تف ففل ع ف ف‬ ‫جفف ا ‪،‬فف‬
‫ف ف ف رفف ف ج تن ف ففير و ف ف ج اف ف ف ت سرف ف ف‬ ‫ف ففر ا ا ف ف يي‬ ‫ر‪،‬ف ففر نثف ف ف تاف ففت ي‬ ‫و قو ف ف ا ف ف ف‬
‫ق ف ف ف ت سو غي ف ف ف نو ي ا ف ف ف س تتف ف ففلرا يرف ف ففت ر جيف ف ففت ر ‪،‬ف ف ففت ع ا نف ف ففت ث ف ف ف‬ ‫يف ف ف‬ ‫تف ف ففلاي ث ا ف ف ف‬
‫ت ف ففلرا جف ف ف ل ا قف ف ف ت ‪ ،‬ف ففل قت سو ق ف ففت سو‬ ‫تن ف ففيرذو ي اف ف ف س ي ف ففل‬ ‫ففف‬ ‫ين ف ففت ف ف ف‬ ‫‪،‬ف ف ف‬
‫ففف ا و‬ ‫جففف ا‬ ‫ت ف ف ف ي ا ف ف ف س تاف ف ففو‬ ‫رففف‬ ‫‪،‬ففف‬ ‫يففف ج اففف ت‬ ‫جثف ف ففوسنسو ا ف ف ف‬ ‫إلنت ف ف ف‬
‫جت ايف ف ففت ع ف ف ف‬ ‫‪،‬ف ف ف‬ ‫يف ف ففو‬ ‫ف ف ف س تت ف ف ف‬ ‫ج ف ف ف ا إلجت ف ف ف ا‬ ‫يتاف ف ففه‬ ‫ف ف ف نو ف ف ف‬ ‫ا ف ف ف ا و غي‬
‫رت اف ف ف ففتاق اف ف ف ففي م ‪3102‬ما‬ ‫‪،‬فففف‬ ‫و ت ف ف ف ف لا‬ ‫‪،‬فففف‬ ‫جفففف‬ ‫ف ف ف ففلو‬ ‫يرف ف ف ففت ر جيف ف ف ففت ت‪ ،‬ف ف ف ف‬
‫ا‪99‬ذ‪ 90‬ذ‬

‫ت ‪:‬‬ ‫اا‬ ‫ر ا‬ ‫قت‬ ‫‪-‬و ي ا ت يا‬

‫الشكل رقم(‪ )5‬ي ي المجال ايجتما ي لم ص يا التنظيمي‬

‫المجال االجتماعي‬

‫المجال داخل التنظيم‬

‫ا ا‬ ‫او‬ ‫‪-‬جا‬ ‫‪-‬ا‬

‫‪-‬اي ايي‬ ‫ا‬ ‫‪-‬غي‬
‫‪ -‬لس‬ ‫ت اي‬ ‫‪-‬ع‬
‫رت ات‬ ‫‪،‬‬ ‫‪ -‬س‪،‬‬ ‫‪-‬ج ا‬
‫‪،‬ل ‪ :‬اق اي م‪3102‬ما اذ‪ 01‬ذ‬

‫‪53‬‬
‫الصراع التنظيمي‬ ‫الفصل الثالث ‪:‬‬

‫يف ففو ن ف ف ث و تت ف ف ه‬ ‫ف ففاا س اف ففا ا‪ ،‬ف ف يت ي ا ف ف س ياف ففو ث ف ف ج ف ف ا ت ف ف‬ ‫‪-‬و ي ف ففلو ف ف ر ف ف ا‬

‫ا ف ففت و ا ي ف ففو‬ ‫تق ف ففا‬ ‫جف ف ف ا و‬ ‫فف ف‬ ‫إلا ف ففت و ا ف ف ف‬ ‫ف ففلي ا ف ف ف‬ ‫ي ف ففو ‪،‬ف ف ف ث ن و ف ف ف تتنف ف ف‬
‫اق اي م‪3102‬ماذ‪ 01‬ذ‬ ‫ر‬ ‫‪،‬‬
‫ب‪ /‬إلهاما كارل ماركس في نظري الصراع ‪:‬‬
‫تن ي ف ف ف ت إلجت ايف ف ففت‬ ‫ففف‬ ‫ايف ف ففت يف ف ففك‬ ‫تن ف ف ففير إلقت‪ ،‬ف ف ف لس ر ‪،‬ف ف ففت ن ف ف ف ر‬ ‫ل يف ف ففت س‬ ‫قف ف ففل ع ت ف ف ف‬
‫تقليف ف ف ففت و‬ ‫ق يف ف ف ففت و إليلو وجيف ف ف ففت و قي يف ف ف ففت و‬ ‫رفففف‬ ‫ف ف ف ففو ف ف ف ف س ي ف ف ف ففلل ف ف ف ففن ر‬ ‫ر ن يفففف‬
‫و تا ف ف‬ ‫ف ف س يقف ففوا وجف ففول قف ففو و ف ف و يت تو ف ففل ‪ ،‬ف ف‬ ‫فف ن‬ ‫إل ت ف ف‬ ‫ف ف سل ع ف ف‬ ‫ا نو ف ف‬
‫‪،‬ف ف ف‬ ‫ثف ف ف‬ ‫ف ف ف غر ف ف ف ع ت‬ ‫نا ف ف ف‬ ‫ن ف ف ففت ل رف ف ففا‬ ‫جت ايف ف ففت ا ف ف ف ا ف ف ف ت و ‪،‬ف ف ففو‬ ‫قف ف ف ت‬
‫قيق ف ففت س‬ ‫ففف‬ ‫ناف ف ف نو تا ف ف ف‬ ‫ن ف ففت ل رفف ففا‬ ‫ت و ف ففتنو اف ف ف اف ف ف ت و ‪ ،‬ف ففو‬ ‫ت‪،‬ف ف ف ات و‬
‫ففف رففف ا ت ففف‬ ‫‪،‬ففف‬ ‫ففف‬ ‫نو يتو ف ف ف‬ ‫اف ف ففت‬ ‫اج ف ف ف ي ‪ ،‬ف ف ف‬ ‫إلجت ايف ف ففت ف ف ف‬ ‫نا ف ف ف‬
‫نف ف ف ل ي ر ‪ ،‬ف ففت ا ف ففو تو ي ف ففه‬ ‫ف ففو‬ ‫ا ف ففو تو ي ف ففه‬ ‫اف ف ف لي اف ف ف‬ ‫‪،‬ف ف ف‬ ‫‪،‬ف ف ف نو ي ف ففل‬ ‫ن ري ف ففت ف ففي‬
‫ي ف ففت‬ ‫اف ف ف‬ ‫س اف ف ف‬ ‫ففف ا‬ ‫تثف ف ف نو ق ف ففل ‪،‬ف ف ف‬ ‫نا ف ف ف‬ ‫ل ر ف ففا‬ ‫‪،‬ف ف ف‬ ‫ا ففف‬ ‫اف ف ف ت ف ف ف س ي ف ففن ا‬
‫تيت ‪:‬‬ ‫ا ت‬ ‫ر إلجت ا و ا ق تو ا يت‬
‫ف ففي‬ ‫‪،‬ف ف ف‬ ‫ف ف ف ع ل ل ‪،‬ف ف ف‬ ‫ف ففو ل نف ف ف ل ي ل ر ف ففا ناف ف ف‬ ‫ف ف ف تو ي ف ففه‬ ‫جت ف ف ف ا‬ ‫ف ففر‬ ‫*ا ف ف ف ع ل ل‬
‫اي ي و ر و ي ل را نا ذ‬ ‫ق ات‬
‫ف ف ف ايت تو يف ف ففه‬ ‫قيقيف ف ففت نع ل ل تاف ف ف ك ثر اف ف ف‬ ‫‪،‬ف ف ف ثر‬ ‫ففف‬ ‫ف ف ف نا ف ف ف‬ ‫ر وف ف ف ي‬ ‫*ا ف ف ف ع ل ل واف ف ف‬
‫نا ‪.‬‬ ‫اي ي ل را ‪،‬‬ ‫ول‬ ‫ا و‬ ‫ت ت ن ل ينو ع ل ل ع ت ا تو نثر‬ ‫ول‬
‫ا ت اي ايت‪.‬‬ ‫ع ل لت و لي إليلو وجيت ع ل ل ع ت ا ن‬ ‫*ا‬
‫قثو ي ع ل ل ‪. ،‬‬ ‫اي ي و‬ ‫ج ات‬ ‫ع ل ل عاتق‬ ‫*ا‬
‫ناف ف ف و ع ل لت ق ف ففل ي ا ف ف ف عاف ف ف لي‬ ‫نف ف ف ر‬ ‫تغيف ف ف‬ ‫ع ل لت ف ف ف ا ع ف ففل‬ ‫‪،‬ف ف ف‬ ‫*ا ف ف ف ع ل ل انف ف ف‬
‫و لا ق اي م‪3102‬ما ا‪02‬ذ‪ 04‬ذ‬ ‫تو يه‬
‫فف‬ ‫ف ففللينو ف ففو نف ففو‬ ‫ف ففو ا ف ف ي ا ف ف ا ق ف ف ت عجت ايف ففت ت يريف ففت‬ ‫إلل س نا ف ف ت ف ف ا‬ ‫‪ -‬جث ف ف‬
‫و ياف ف ففر‬ ‫جث ف ف ف‬ ‫يتوجف ف ففو ف ف ف‬ ‫و تففف‬ ‫ا يف ف ففت و إل تا ف ف ف‬ ‫تن ف ف ففير و تو يف ف ففه ا ف ف ف ت ي ت ف ف ففل ا ف ف ف‬
‫ف ف ففو سل ي قثف ف ف ف و ا ف ف ففي ي‬ ‫فففف‬ ‫تن ف ف ففير ي وق‬ ‫ين ف ف ففي فس‬ ‫ني ف ف ففتنو يف ف ف ف‬ ‫رل ف ف ففت‬ ‫‪،‬ف ف ف ف‬ ‫رل ف ف ففت‬
‫جت ف ف ففه‬ ‫اف ف ف‬ ‫ع ل ف ف ف اف ف ففتق‬ ‫ف ف ففت ف ف ف يج ف ف ف‬ ‫‪،‬ف ف ف‬ ‫إل ت ف ف ف ر‬ ‫و جو يف ف ففت و ف ف ففو يف ف ففل ا ف ف ف‬
‫ف ففا ا ف ف ف ت وي ف ففا‬ ‫ف ف ف يجف ف ف‬ ‫فف ف‬ ‫ف ففيوا نو ع ف ففت لو ف ففت سل ي ا ف ففي ي ا ف ف ف واف ف ف را إلنتف ف ف ج و‬
‫ا ي ف ففت و عنترف ف ف‬ ‫يف ف ف‬ ‫ي ف ففت اف ف ف‬ ‫ا ف ففي ي‬ ‫جو ي ف ففت ع ف ف ف‬ ‫ا ف ففي ي‬ ‫إلل ي ف ففت ف ف ف‬ ‫و ففف ر‬
‫تتر ا يت إل غ تل يجي ف‪.‬‬ ‫ي‬ ‫ا‬ ‫جنت ت ا‬

‫‪54‬‬
 ‫الصراع التنظيمي‬ ‫الفصل الثالث ‪:‬‬

‫ق ف ففتن‬ ‫ي ففت ا ف ف‬ ‫لي ق‬ ‫قف ف نواف ف ف ف‬ ‫ففا تاف ففو‬ ‫يف ففت ف ف‬ ‫‪-‬ا ف ف سا ففل س يف ففت ت ففوا ن ففو ي وق‬
‫ف ف ات و ا ف ف ت‬ ‫ا يف ففت ت قي ف ف‬ ‫يف ففت‬ ‫لي ق‬ ‫ت ي و يف ففت ان يف ففت تن ف ففير و ت ف ففوي‬ ‫و لا ف ف ع ف ف ت ن ف ف‬
‫اكو يتذ‬ ‫ا ي ت إلنت ج و تايي و‬ ‫ت‬ ‫قت‬
‫فف‬ ‫جت ف ففه إل ف ففت ا يرف ففا نف ففو آر ف ف‬ ‫إلل س ف ف‬ ‫توجث ف ف ت ت ف ف يا ف ف اث جث ف ف‬ ‫ج ف ففو‬ ‫‪-‬و ف ف‬
‫و غي ف ف ف ف‬ ‫ن ‪،‬ف ف‬ ‫ا نفففت و‬ ‫جثف ف ي إلل يف ففت ف ف سجف ففا‬ ‫ففر ا ف ف‬ ‫ف ففي‬ ‫و ف ففو ‪،‬ف ف‬ ‫‪،‬ف ف‬
‫ف ففي س ف ف ف ل ف ف ف‬ ‫ن اف ف ف ت و يا ف ففو‬ ‫ففف و‬ ‫قف ف ف ع وج ف ففل ا ‪ ،‬ف ففت و‬ ‫آرف ف ف يف ف ف ت‬ ‫‪،‬ف ف ف نو ‪،‬ف ف ف‬
‫‪،‬ف ف ف ف ف‬ ‫و ا ف ف ف ففي ي و اف ف ف ف ف يت و ت ا ف ف ف ففر ف ف ف ف ف‬ ‫إلل س ف ف ف ف ف ي ف ف ف ففو ف ف ف ف ف ع تاف ف ف ف ف‬ ‫جت ف ف ف ففه و جثف ف ف ف ف‬
‫ي‪،‬ل انوذ‬ ‫اا‬ ‫ل جت ق و ثر ع‬ ‫إل لي ع‬ ‫و و او‬ ‫ياونو ت ي‬ ‫ري ن ي‬
‫ت ف ففا ف ف ف‬ ‫إلجت ف ف ف ا‬ ‫‪-‬و ع ا ن ف ففت إل ف ففت ايت ري ي ف ففت ق ف ففل تا ن ف ففت ع ف ف ف س ف ففل س ف ففر او ف ففا ‪،‬ف ف ف‬
‫فف ف ت‬ ‫ف ف ف يو ف ففل‬ ‫اف ف ف ت تن ي ي ف ففت ف ف ف سي ف ففلس سق ي ف ففت جو ي ف ففت‬ ‫ن ف ففو ‪ ،‬ف ففن ات تف ف ف سلت ع ف ف ف ت ايف ف ف‬
‫اف ف ف‬ ‫ا ففف‬ ‫ت ف ففريا ع ف ف ف‬ ‫ففف‬ ‫ق ف ففل رف ف ف ج ف ف ف‬ ‫ففف ا‬ ‫إلجت اي ف ففت و اقف ف ف و ف ففك نو ن ف ففو ف ف ف‬
‫ق ف ف ف ففت‬ ‫ن ف ف ف ف ف ر و ثف ف ف ف ف‬ ‫ف ف ف ففليا ثف ف ف ف ف‬ ‫و عا ف ف ف ف ف‬ ‫وج ف ف ف ففولي ل ر ف ف ف ففا ن ف ف ف ف ف ر ساف ف ف ف ف‬ ‫تن قوف ف ف ف ف ت‬
‫‪،‬ف ف ف‬ ‫ففف‬ ‫قوف ف ف ا ف ف ف‬ ‫ي ف ففت تف ف ف ا ف ففتكلس ت ف ف ف ع ف ف ف‬ ‫ف ففليا ف ففو ع ف ففت ايتو‬ ‫ا ف ففي ينو ف ف ف‬
‫إلجت ا ذ‬
‫وج ف ففول ل ر ف ففا‬ ‫‪،‬ف ف ف‬ ‫وا ف ففه ن قف ف ف ع ف ف ف ل ر ف ففا تن ي ف ف ف ت ن‬ ‫جت ف ف ف ا‬ ‫‪،‬ف ف ف‬ ‫‪-‬و ي ت ف ففل ف ف ف‬
‫جت ف ف ففهن ي‬ ‫قف ف ف ف ت ل ر ف ف ففا‬ ‫ا ف ف ف ف و ف ف ففو ‪،‬ف ف ف ف‬ ‫‪،‬ف ف ف ف‬ ‫جت اي ف ف ففت ف ف ففو عن اف ف ف ف‬ ‫كااف ف ف ف ت‬
‫قفف ت‬ ‫فف‬ ‫‪،‬ف ففن‬ ‫ف ففت و ت اف ففر ف ف‬ ‫قف ففت‬ ‫سا ف ف يت و‬ ‫قف ففت ا ل ف ففتن ف ففي‬ ‫جو يف ففت و‬
‫ا ف ففلر ت ف ففو‬ ‫ت اف ف ف‬ ‫ا ف ففتق ي و وف ف ف‬ ‫قف ف ف ت إلجت اي ف ففت غيف ف ف‬ ‫جت ف ف ف ا يج ف ففا‬ ‫ل ر ف ففا ناف ف ف‬
‫ف ففي‬ ‫ف ففا ا رت اف ففت ياف ففو‬ ‫ل رف ففا تن ي ف ف ت إلل يف ففت‬ ‫‪،‬ف ف‬ ‫ذ تف ففل ف ف‬ ‫فف‬ ‫ق ف ف ت ف ففي‬
‫قف ف ف ففت ا ل ف ف ف ففت و‬ ‫ف ف ف ففي عليو وجيف ف ف ففت‬ ‫‪،‬فففف‬ ‫فففف‬ ‫ت فففف‬ ‫ف ف ف ففو اي‬ ‫فففف ا و‬ ‫اف ف ف ففي ي و ف ف ف ف ق‬
‫اف ف ففا رت ف ف ف‬ ‫وا ف ف ف را ت يف ف ف اف ف ففي تث و عاف ف ففت و‬ ‫ف ف ففت‬ ‫ا ف ف ففت ت ف ف ف ت ف ف ففا‬ ‫عيلو وجيف ف ففت ا ف ف ف ت‬
‫قف ففلر‬ ‫ن ري ف ف ت ‪ ،‬ف ف ايت وجف ففولي ن ف ف‬ ‫فف‬ ‫ااف ففيت ف ف‬ ‫نويف ففت و ف ف ن ف ف‬ ‫ليف ففت و‬ ‫‪،‬فف‬
‫جت ف ف ف ف ت‬ ‫كااف ف ف ف ت إلل يف ف ففت ف ف ف ف‬ ‫ع فف ف ف‬ ‫ن ف ف ف ف ي ت ف ف ففل ‪،‬ف ف ف ف‬ ‫كااف ف ف ف تنو ثف ف ف ف‬ ‫رت ف ف ف ف‬ ‫فف ف ف‬
‫ف ففر قوف ف ف ا ي ف ففو و‬ ‫نو ف ف ف‬ ‫و ففف‬ ‫تف ف ف‬ ‫لي ف ففت ت ف ففاا و ق ف ف ف ي ف ففل ه ف ففه وق ف ففت ع ف ف ف‬ ‫ساف ف ف يت‬
‫ج ف ففو سو عا ف ففتغ ا جف ف ف‬ ‫تن ي ذا ف ففو ا ف ف ف‬ ‫‪،‬ف ف ف‬ ‫تاف ف ف ت ف ف ف‬ ‫قوف ف ف ا ف ففا ا ق ف ففت إلا ف ففتغ ا‬
‫اذ‬ ‫قيقيت جثول ر‬ ‫قي ت‬ ‫ا لو سج يق ث ذ ا و الر عا‬ ‫جثول‬
‫تن ي فف ف ت‬ ‫فف‬ ‫و تغي ف ف تن ثنفف ف ع ف ف و ف ف و ي إل ت ف ف ر ‪ ،‬ف ف‬ ‫‪،‬فف‬ ‫فف‬ ‫‪ -‬ع ع ت و فف ت فف ا‬
‫تن ي ف ف ف تنو ت ف ف ف‬ ‫ق ف ف ف ت إلجت ايف ف ففت ل رف ف ففا ف ف ف‬ ‫يث ف ف ف ا ف ف ف‬ ‫ين ف ف ف‬ ‫‪،‬ف ف ف‬ ‫رت اف ف ففتن ع س‬
‫جت ف ف ف ا و و ق ف ففه‬ ‫ف ف ف و قه‬ ‫ف ف ف رف ف ف ا ف ففوا‬ ‫يا ف ففو ع‬ ‫ف ف ف س ي ف ففلس ل ر ف ففا سس تن ف ففير‬ ‫تغييف ف ف‬ ‫فف ف‬

‫‪55‬‬
 ‫الصراع التنظيمي‬ ‫الفصل الثالث ‪:‬‬

‫قف ففت‬ ‫ف ففانو و قف ففه‬ ‫ي ف ففت‬ ‫فف و‬ ‫ثف ففر‬ ‫فف ي نفف‬ ‫ا ووف ففت و ف ف‬ ‫قفف ت‬ ‫تن ي ف ف و و قف ففه‬
‫و اف ف ف ر‬ ‫نف ف ف‬ ‫ف ف ف س ي ف ففلس توج ف ففو ع ف ف ف س ف ف ف‬ ‫ف ف ف و وف ف ف و يت تق ف ففلير ف ففليا تغييف ف ف‬ ‫ف ففت و ف ف ف‬
‫ت يقن ثر تن قو ت نا و و و ي تغيي ذ‬
‫ي ف ف ي يو يف ففت أل ف ف ل و‬ ‫جت ف ففه و ‪ ،‬ف ف ت‬ ‫ف ف ي اف ففت ي ف ف‬ ‫‪،‬ف ف‬ ‫ع فف س‬ ‫قف ففل س ف ف‬ ‫‪-‬و ف ف‬
‫ياف ففو قف ففل ا ف ف ر جليف ففت ف ف ع ف ف‬ ‫ت ف ف ي نو ف ف‬ ‫ريا ف ف‬ ‫فف‬ ‫و ف ففو‬ ‫‪،‬ف ف‬ ‫ف ففو نت ف ف ج ت ف ف‬
‫ا ف ف ف ف اق ا ف ف ففي م‪3102‬ما‬ ‫ا ف ف ففتو‬ ‫فففف‬ ‫ث ف ف ففر تن ي ف ف ف ف ت غ ف ف ففر س ت ايف ف ف ف اف ف ف ف‬ ‫فففف‬ ‫ف ف ففلرا ‪،‬ف ف ف ف‬
‫ا‪04‬ذ‪ 011‬ذ‬

‫خم و ‪:‬‬ ‫* ال ا ‪/‬ملار الصراع ي ماركس و إ‬

‫ااف ف ف و‬ ‫‪،‬ف ف ف‬ ‫اف ف ف‬ ‫ن ف ف ف وا اف ف ف‬ ‫نف ف ف اف ف ف‬ ‫و ف ففت ن ف ففول إلات اف ف ف ا ف ف ف‬ ‫فف ف‬ ‫‪ -‬فف ف‬
‫اف ف‬ ‫ل رف ففا تن ي ف ف ت ج ر يف ففت و ي ا ف ف ا ف ف‬ ‫‪،‬ف ف‬ ‫و ف ففت ن ف ف ق ف ف ي ا ف ف‬ ‫فف‬ ‫ع ف ف ر ف ففلو‬
‫‪:‬‬ ‫ت‬ ‫ر ا‬ ‫اا‬
‫الشكل رقم (‪ )6‬يوضح الملار الماركلي ل الق الصراع‬

‫تزايد وعي‬ ‫معارضة طبقة إجتماعية‬ ‫سيطرة الطبقة‬ ‫إمتالك‬

‫الطبقة المعدومة‬ ‫على توزيع الثروة و السلطة‬ ‫المالكة على باقي‬
‫الثروة‬
‫الطبقات‬

‫ر تج ي‬ ‫تج ي يت تل ر ت قوي‬ ‫سوو‬

‫تنظيم سياسي للطبقة‬ ‫الصراع الثوري بين‬ ‫إعادة توزيع‬

‫الخاضعة و ظهور طبقتين‬ ‫الطبقات‬ ‫الملكية و الثروة‬

‫معارضة العصب األخرى أو‬ ‫سيطرة عصبية التنظيم‬ ‫إمتالك السلطة و وسائل‬
‫التحالف أو الحياد‬ ‫الرسمي على باقي العصب‬ ‫السلطة‬

‫ا‪ ،‬يت تن ي يت ر جيت‬ ‫تغ‬

‫ظهور عدة احتماالت‬ ‫تن ي يت‬ ‫‪،‬‬ ‫‪ -‬ق نا‬
‫ي ليي‬ ‫ت اي و‬ ‫ووه‬ ‫‪-‬ت‬
‫نت رن ‪،‬‬ ‫ا‬

‫‪،‬ل ‪ :‬اق اي م‪3102‬ما‪010‬‬

‫‪56‬‬
 ‫الصراع التنظيمي‬ ‫الفصل الثالث ‪:‬‬

‫ل ف ففت ف ف ف‬ ‫ا ف ففو ا ف ففلر‬ ‫ف ف ف س يا ف ففو‬ ‫ق ف ففت ‪،‬ف ف ف‬ ‫ااف ف ف‬ ‫اف ف ف‬ ‫ف ففاا ق ف ففرا ‪2‬‬ ‫‪-‬ي‪ ،‬ف ففو‬
‫قف ف ففت سر ف ف ف‬ ‫نف ف ف‬ ‫جت ايف ف ففتنغي س‬ ‫قف ف ف ت‬ ‫ففف ق‬ ‫قف ف ففت ا ف ف ف‬ ‫تو يف ف ففه ف ف ف وي ف ف ف ر ف ف ف ا ي نف ف ففت‬
‫قف ففت ت يف ففل وايث ف ف‬ ‫ف ففو ل ت ف ففاا ف ف‬ ‫و ف ففت إلا ف ف لي تو ي ث ف ف نو ف ف‬ ‫فف‬ ‫إل تا ف ف‬ ‫فف‬ ‫ت ف ف وا تااف ففي‬
‫ق ف ففت‬ ‫فف ف‬ ‫اف ف ف ت اي ا ف ففيت تا ف ففو‬ ‫ووف ف ف اث ف ف ف س ي ف ففل ث ع ف ف ف تف ف ف ي ناا ف ففث ف ف ف‬ ‫قف ف ف ووايثف ف ف‬
‫ف ففل ث‬ ‫ري ف ف‬ ‫فف‬ ‫ف ففو س ت ق ف ف‬ ‫‪،‬فف‬ ‫ف ف يك ث ف ف رف ففو‬ ‫قيف ففتنو ف ف‬ ‫ف ف ي اف ففا ر‪ ،‬ر‪،‬ف ففث‬
‫وياق اي م‪3102‬مام‪ 010‬ذ‬ ‫س و عا لي تو يه‬

‫فف و‬ ‫افف‬ ‫ر ف ففلون و ف ف س يوف ففه ف ف‬ ‫ن ف ففو‬ ‫و فف‬ ‫افف‬ ‫ف ففاا قف ففر ا‪ 5‬ي‪،‬ف ففو‬ ‫‪-‬س ف ف‬
‫ت ف ف ففللي ا ف ف ف و اف ف ففا‬ ‫ي ف ف ففت ج ا ف ف ف ت تن ي يف ف ففت و إل ت ف ف ف ت‬ ‫و‬ ‫ي ف ف ففت ‪ ،‬ف ف ف‬ ‫يف ف ف ت‬ ‫و‬
‫ت فف‬ ‫ت ف ف و سو ع ف ف‬ ‫سو ع ف ف‬ ‫‪،‬فف‬ ‫قفف ت س فف ع فف‬ ‫ج اف ففت تن ي يف ففت ف ف س يف ففكلس ع ف ف توجيف ففو‬
‫ف ففو و ف ف ني ف ف سجف ففا‬ ‫ف ف س يقتن ف ففو‬ ‫ت فف و‬ ‫ت ف ف ون نغي سنثف ففر يو ف ف و ع ف ف‬ ‫‪،‬فف‬ ‫سو ت ف ف ع ف ف‬
‫سيوف ف ف و ت ف ففت ا ف ففا ت اف ف ف ت ر‪ ،‬ف ففر اف ف ف‬ ‫‪،‬ف ف ف‬ ‫و ج ف ففا تا ف ففيي‬ ‫‪،‬ف ف ف‬ ‫ا ف ف ف عا ف ففت‬ ‫اف ف ف‬
‫سو‬ ‫ف ففلي ‪ ،‬ف ف‬ ‫سو ع ف ف‬ ‫نفف‬ ‫وو ف ف يت ت ف ف ع ف ف‬ ‫‪ ،‬ف ف ذو تف ففكلس ف ف‬ ‫سس ت ف ف و و ف ف‬ ‫قفف‬
‫نف ف ف س ف ف ف ر ا ف ففلي نتف ف ف رن‬ ‫ف ففا تا ف ففو‬ ‫تن ف ففير إلجت ف ف ف ا‬ ‫ففف‬ ‫ت ف ففكلس ت ف ف ف ع ف ف ف عاف ف ف لي ن ف ف ف‬ ‫رات ف ففوذا‬
‫و ا ف ف ف سا اف ف ففث‬ ‫‪،‬ف ف ف‬ ‫نف ف ف ت س ف ف ف‬ ‫إلاف ف ففت تجي ت و‬ ‫إل ت ف ف ف ت و ف ف ف‬ ‫ت ف ف ففت و تت ف ف ففاا ف ف ف‬
‫ت ‪:‬‬ ‫اا‬ ‫وم ا قت‬ ‫س نت ه‬ ‫تت لل نت رن ‪ ،‬نو يا‬

‫ي ددددي الشددددكل رقددددم ( ‪) 7‬الصددددورة الذهنيدددد لم مميدددد الج ليدددد فددددي المنظددددور الماركلددددي فددددي الملددددتو‬
‫اإلجتما ي أي في المنظور الكمي‬

‫تكوين المقهورين‬ ‫المعارضة‬ ‫عالقة هيمنة و‬ ‫تنظيم إجتماعي‬

‫لهذه المعارضة‬ ‫الموضوعية‬ ‫خضوع‬
‫للمصالح‬

‫اإلستقطاب إلى جماعات مهيمنة‬ ‫الصراع العنيف‬ ‫إعادة التنظيم‬

‫و خاضعة‬ ‫االجتماعي‬

‫‪،‬ل ‪ :‬اق اي م‪3102‬ما‪ 013‬ذ‬

‫و وف ف و‬ ‫فف ا‬ ‫ل رف ففا تن ف ففير و ف ففو س‬ ‫و لين يف ففت ‪ ،‬ف ف‬ ‫اف ف‬ ‫ر ف ف نو ‪،‬ف ففا عا ف ف‬ ‫فف‬ ‫‪ -‬فف‬
‫ا ف ففتو‬ ‫ففف‬ ‫اف ف ف‬ ‫ي ن نف ف ف ف ف ف وو ف ففه ف ف ف‬ ‫ففف‬ ‫ففف‬ ‫ا ف ف ف و تف ف ف ع ف ف ف ر ف ففلو‬ ‫ا ف ففتو‬ ‫ففف‬
‫س‬ ‫ي فف‬ ‫نف ففو ت ف ف و آ ف ف‬ ‫اا ف ف‬ ‫‪ ،‬فف‬ ‫تن ي ف ف ت جت ف ف ت ‪،‬ف ففغ ينيت ي‬ ‫ات ف ف‬ ‫ج ر فف‬
‫‪57‬‬
‫الصراع التنظيمي‬ ‫الفصل الثالث ‪:‬‬

‫قثف ف ف و‬ ‫‪،‬ف ف ف نو نثف ف ف يت ف ففل‬ ‫تنف ف ف ق‬ ‫وو ف ففوايت اف ف ف‬ ‫و ف ففت‬ ‫ا ق ف ففت ثي ن ف ففت ت ف ففكلس ع ف ف ف‬
‫قف ففت ينتث ف ف‬ ‫ف ففت‬ ‫ف ف س ي ف ففتل ف ف‬ ‫‪،‬فف‬ ‫تتو ف ف جيف ففل س ف ف‬ ‫وف ففتنو ف ف‬ ‫ياونف ففو ف ف‬
‫جليلاق اي م‪3102‬ما‪ 013‬ذ‬ ‫ن ر عجت ا‬ ‫ج س و عا لي ت اي‬ ‫تغيي‬ ‫ع‬

‫و‬ ‫ف ف ف ف عنف ف ففل ج ا ف ف ففت‬ ‫ت ف ف ف ف و و ‪،‬ف ف ف ف‬ ‫ر لونيف ف ففت ق ف ف ففل ج ف ف ففت ف ف ففي سناف ف ف ف‬ ‫‪-‬و ن ف ف ففو ناف ف ففتنتن س‬
‫لذ‬ ‫ناق ‪ ،‬اي ي‬ ‫ت و ي‪،‬‬ ‫س نا‬ ‫ي‬ ‫نث ر‬ ‫تا اا‬

‫ف ف ف سل ي و جو يف ف ففت‬ ‫يف ف ففت ن ف ف ف ي ف ف ف و اف ف ففل وي ات‬ ‫تن ي ف ف ف ت ي وق‬ ‫ااف ف ففيت تن ف ف ف ع ف ف ف‬ ‫‪-‬س ف ف ف‬
‫‪،‬ف ف ف‬ ‫ف ففو ف ف ف و ان ر عنثف ف ف ت ت ف ف ف‬ ‫ت فف ف‬ ‫‪ ،‬ف ففي‬ ‫فف ف‬ ‫قف ف ف ت ا ل ف ففت ف ف ف‬ ‫و عاف ففتغ ا‬ ‫إلروف ف ف‬
‫ن راق اي م‪3102‬ما‪ 023‬ذ‬ ‫ليا ي قو ا‬

‫‪/12‬المنظو ار الم اصرة لمصراع ‪:‬‬

‫أ) الم خل اي نوميتو ولوجي ‪:‬‬

‫يف ففنثر‬ ‫قف ف ت تف ف‬ ‫و رت ف ف‬ ‫ا ف ف وا ت يو يف ففت ت ف ف يقف ففور ث ف ف ن ف ف‬ ‫تج ف ف س‬ ‫فف‬ ‫كا ف ف‬ ‫يف ف‬
‫ج ف ففو ع يثف ف ف ف ف ف ا ف ففا ف ف ف ي‬ ‫ت ا ف ففرت ف ففل ر ثر ق ف ففل ت ف ففولو ا يثف ف ف و تن ق و ف ف ف نو ي ف ففتر‬ ‫عن ف ف ف ت ا ثف ف ف ق ف ففو ني‬
‫ق نونث ف ف ف‬ ‫ات ف ف ف‬ ‫ففف‬ ‫ت ف ف ففتار ع ف ف ف‬ ‫جت ف ف ف ت ل ريف ف ففت يف ف ف‬ ‫ففف‬ ‫ي ت ف ف ف جو ع يث ف ف ف ذو ف ف ففو ف ف ف نف ف ف‬
‫ذ‬ ‫ج‬ ‫وي‬ ‫ت‬ ‫ستا‬ ‫اا‬

‫؟و تف ف ف ؟ن و إلج ف ففت ا ف ف ف‬ ‫نا ف ففا؟ و ف ف ف‬ ‫ق ف ففو ا و اف ف ف و و يتاف ف ف ا ف ف ف‬ ‫ف ففي‬ ‫إلتجف ف ف‬ ‫فف ف‬ ‫و يف ف ف‬
‫يا ف ف ف و و‬ ‫ن ففف‬ ‫تاايفف ف ف و ا ف ف ففا‬ ‫ف ف ف ي و ل اف ف ففت اف ف ففي‬ ‫اففف و‬ ‫ي ففف و‬ ‫ففف‬ ‫ف ف ف يف ف ففتر‬
‫ف ف ف ف ت تف ف ف ف يا ف ف ففترل ونث ذ و ف ف ف ف ي نف ف ف ف س‬ ‫ا ي ف ف ففت ا ف ف ف ف ت و‬ ‫فف ف ف ن‬ ‫ف ف ففل ت تا ف ف ففو‬ ‫يقو ف ف ففو‬
‫ف ف ل تثف ف قف ففل تف ففلا ا يف ففو ا ف ففت‬ ‫ف ف ن تاف ففو‬ ‫ف ف ن ت و ف ف ف ف ق ف ففا ذو ف ف‬ ‫ف ففو‬ ‫نف ف‬ ‫تا اف ففا ف ففي‬
‫ت لااق اي م‪3102‬ما‪ 021‬ذ‬ ‫لي‬ ‫ي‬ ‫و‬

‫ا ف ف ل و ف ف ي ا ف ف س يجنيف ففو ف ف‬ ‫ت ف ففت ‪ ،‬ف ف‬ ‫و ا ف ف ي ت ف ف و ل رف ففا تن ف ففير ث ف ف اف ففلي تااف ففي ت ث ف ف‬

‫ف ف ف س نق و ف ففو ن‪ ،‬ف ففوا ق نوني ف ففت‬ ‫اف ف ف‬ ‫تن ف ففير‬ ‫ت ف ف ف و و قف ف ف ن ف ف ف‬ ‫قف ف ف ت ون ف ففو ف ففر نف ف ف‬ ‫فف ف‬
‫ف ف ف ي ت ف ف ف توف ف ف يت و نف ف ف‬ ‫و نف ف ف‬ ‫اف ف ف‬ ‫تن ف ففير غيف ف ف‬ ‫فف ف‬ ‫ت ف ففوا و ت ف ف ف و‬ ‫ت فف ف و‬ ‫و نف ف ف‬
‫ق ف ففت‬ ‫تاا ف ففي ن‪ ،‬ف ففا ع ف ف ف‬ ‫ي ف ففل ف ف ف‬ ‫نف ف ف‬ ‫ف ف ف ي و ف ففو اثر و‬ ‫ف ف ف ي ت ف ف ف عا ف ففتغ ا جث ف ففول‬
‫ف ففو ف ف ا ف ف ت ر ‪،‬ف ففت اف ففا جت ف ففه و ا ف ف ن ف ففا سيو ف ف‬ ‫ر‪،‬ف ففيت ف ف تت ي ف ف‬ ‫جت ايف ففت و ن ف ف ج‬
‫ي ف ففل ان ف ففون و رف ف ف ج‬ ‫ف ففرا‬ ‫ف ففرا ف ف ف س ا ي ف ففون و‬ ‫فف ف‬ ‫و نااف ف ف و ف ف ف ن ف ف ف ي ترت ف ف ف‬ ‫‪،‬ف ف ف‬
‫ف ف ف اف ف ف‬ ‫وف ف ف يت ف ففوذ ثنف ف ف‬ ‫ن و ف ف ف س اف ف ف‬ ‫‪،‬ف ف ف‬ ‫وج ف ففول ل ر ف ففو نو ف ف ف س س ف ف ف‬ ‫تن ف ففيرن و‬ ‫اف ف ف‬

‫‪58‬‬
 ‫الصراع التنظيمي‬ ‫الفصل الثالث ‪:‬‬

‫ن ففو وف ف و س ف ف سج ففا ت ا ففي و عاف ف لي ت ففو‬ ‫ف ف يااف ف‬ ‫ف ف ك ي ذو ن ف ف‬ ‫وف ف يت ففو و ف ف يااف ف‬

‫و فف‬ ‫غ ففت و‬ ‫تجف ف ي جف ف سيوف ف ع ف ف‬ ‫تن ي ف ف ذ و ف ف‬ ‫ن ففو ث ففلل ناف ف‬ ‫ف ف يف ف‬ ‫و تغييف ف و نف ف‬
‫تا ف ف ففير و توجف ف ففو ن ف ف ففو‬ ‫قف ف ففل ع ت ف ف ففل ا ف ف ف‬ ‫ففف‬ ‫و ياف ف ففو‬ ‫ف ف ف ل و ثف ف ففر ا ف ف ف واثر يف ف ففو‬ ‫اثف ف ففر و ق ف ف ف‬
‫فف‬ ‫ن ف ف و ف ففو نا ف ف‬ ‫اثف ففور و‬ ‫ف ففوا‬ ‫ي فف‬ ‫ف ففه توجف ففو ف ف ا‬ ‫ت يف ففا ايا ف ف و ف ففو توجف ففو يتوق ف ف‬
‫سيو اق اي م‪3102‬ما‪029‬ذ‪ 020‬ذ‬ ‫ع يو ا يا‬ ‫ت‬

‫اخل التنظيما ‪:‬‬ ‫ب) الم خل الت ا مي الرمزي في تحميل ال مميا اإلجتما ي‬

‫ف ف ففو ر و‬ ‫ات ف ف ف‬ ‫ف ف ف ي ل رف ف ففا‬ ‫إلجت ا ف ف ف ت تن ي يف ف ففت تا ف ف ف ا ر ف ف ف ا و ف ف ففو ر ‪،‬ف ف ففت نو‬ ‫ففف‬ ‫ع‬
‫ف ففر ا و ف ف‬ ‫كواف ففي و غي ف ف ر ف ف‬ ‫و‬ ‫ف ف ري‬ ‫ف ف ا ف ففي‬ ‫ف ففو ر سيو ف ف ن و ا ف ف‬ ‫ف ففر‬ ‫فف‬
‫ا ف ف ف ر ثر‬ ‫ا ف ف ف ت جا ف ف ف يت ت ي ف ف ف‬ ‫ف ف ففو ر ‪،‬ف ف ففت و عي ف ف ف ت و‬ ‫ياف ف ففت و‬ ‫ذ يف ف ف‬ ‫وقففف‬ ‫رت ف ف ف‬
‫ي ف ففت‬ ‫ذ و اف ف‬ ‫وقف ف‬ ‫فف ت‬ ‫ي ففت و ت‬ ‫ن اف ف ت اف ف‬ ‫يقف ففت‬ ‫ا‬ ‫يف ففتر ف ف اف ففا ف ف ي عاف ففت‬ ‫يف ف‬
‫ت‪ ،‬ااق اي م‪3102‬ما‪ 011‬ذ‬ ‫ي ت يرت‬ ‫و ا‬ ‫قت ي‬

‫ف ففر ا و ج اف ف ف ت ت ف ففت ا ا ف ففا‬ ‫ف ففو عت‪،‬ف ف ف يت ر ‪ ،‬ف ففت تت ف ففل‬ ‫ا ف ففا س ف ف ف ل تن ف ففير ف ف ف‬ ‫و ي ف ف فت‬
‫ف ففو‬ ‫ن ف ففت ذ و ف ف‬ ‫يفف ي‬ ‫وي ف ففت ف ف‬ ‫قفف ت‬ ‫افف‬ ‫ف ففو تاونف ففت و ف ف‬ ‫ف ف ل تن ف ففير و ف ف‬
‫تو‬ ‫اف ف ف ف ف ففنت و اف ف ف ف ف ففيرت ا ف ف ف ف ف ف ث ف ف ف ف ف ف اف ف ف ف ف ففلي ل‬ ‫توجف ف ف ف ف ففو تغيي ف ف ف ف ف ف ا ف ف ف ف ف ف وو ف ف ف ف ف ف يت ف ف ف ف ف ف‬ ‫افففففف‬ ‫و‬
‫تااي تاق اي م‪3102‬ما‪ 010‬ذ‬

‫ف ف ف س ذ وياف ف ف الن ف ف ف‬ ‫ن ف ففو تاف ف ف ا‬ ‫جت اي ف ففت ف ف ف‬ ‫يف ف ف ت‬ ‫وي اف ف ف تنف ف ف وا ت ف ف ف و و رت ف ف ف‬

‫ف ف يا ف ف الن ا ف ف ا ف ف ا‬ ‫ف ففو و تن ف ففرت ذ‬ ‫ت‪ ،‬ف ف ا و‬ ‫تفف ت افف ا فف‬ ‫تج ف ف‬ ‫نفف ن فف‬ ‫فف‬
‫ف ف ف لذو ق ف ففل ف ف ف ا‬ ‫فف ف‬ ‫فف ف‬ ‫ا ف ف ف عا ف ففت‬ ‫ف ففو‬ ‫ر ‪ ،‬ف ففت ا ف ففا ا ي ف ففت و‪ ،‬ف ففوا ع ف ف ف‬ ‫ف ففو‬
‫تذ‬ ‫قا إلجت ا و‬ ‫ثو‬ ‫ت يل ي‬ ‫جو ج‬

‫ق ذ‬ ‫تا اا اوي ه ج ات ت قي‬ ‫ا‬ ‫إلنا‬ ‫يو وج‬ ‫و‬ ‫‪-‬عج‬

‫ف ف ف ف ف ف ففر‬ ‫ف ف ف ف ف ف ف ف ا تف ف ف ف ف ف ف ف تا ف ف ف ف ف ف ففثا ت ف ف ف ف ف ف ف ف و و ف ف ف ف ف ف ف ف‬ ‫ت فففففففف‬ ‫ا ف ف ف ف ف ف ف ف عا ف ف ف ف ف ف ففت‬ ‫نف ف ف ف ف ف ف ف‬ ‫‪-‬ي ف ف ف ف ف ف ف ف‬

‫ق اق اي م‪3102‬ما‪ 013‬ذ‬

‫ج) الظواهري ‪:‬‬

‫ف ف ففه و يايف ف ففت و‬ ‫رف ف ففت‬ ‫نث ف ف ف‬ ‫يف ف ففت ف ف ف اف ف ففلي جو ن ف ف ف‬ ‫ن و يتولو وجي ف ف ف و تا ا يتن‬ ‫ف ف ففه‬ ‫ت تق ف ف ف‬
‫ف ففو‬ ‫و ف ففت ا‪،‬ف ففا‬ ‫فف‬ ‫فف ا و ا فف و‬ ‫فف ف ن‬ ‫فف‬ ‫فف‬ ‫توجف ففو ن ف ففو ت ف ففي ت ايايف ففت و‬
‫اتق ل وجول قو ني ر ‪،‬ت تت ار يث ذ‬ ‫ي يت‬ ‫و‬ ‫جت ايت ا‬
‫‪59‬‬
 ‫الصراع التنظيمي‬ ‫الفصل الثالث ‪:‬‬

‫جت ايف ف ففت ف ف ف نت ف ف ف ج تا اف ف ففا س ف ف ف ل ي ف ف ف يف ف ففنثر و ت اف ف ففل ا ف ف ف‬ ‫ف ف ففو‬ ‫ففف‬ ‫تف ف ف‬ ‫رف ف ف‬ ‫‪-‬و ف ف ف‬
‫ف ف ففت‬ ‫يف ف ففتنو ‪،‬ف ف ففل‬ ‫ف ف ففت‬ ‫ف ف ف س ف ف ففو سا ف ف ف‬ ‫يف ف ففو‬ ‫إلنا ف ف ف ن‬ ‫ف ف ففت و ل اف ف ففت ن ف ف ف‬
‫ف ففه‬ ‫ا ف ففت‬ ‫ت ا ف ففت و تاف ف ف ا ثر‬ ‫ف ف ف ي يف ف ف و ر ف ف ف تثر‬ ‫ف ف ف ليي‬ ‫أل ف ففر ا‬ ‫و إلا ف ففت‬ ‫إلا ف ففتجو‬
‫جت ايف ففت و‬ ‫ي ف ف تثر يو يف ففت ف ف ر ف ف ا ا يف ففت تن ف ففرت‬ ‫ر فف ي فف‬ ‫فف‬ ‫غي ف ف ر و ف ففه يرف ففتثرنو تتاف ففو‬
‫ف ف ف ف ف ف ف ف ف ف ل و تاا ف ف ف ف ف ف ف ف ففي تثر‬ ‫اف ف ف ف ف ف ف ف ف ف قت و ف ف ف ف ف ف ف ف ف ف ان ‪،‬ف ف ف ف ف ف ف ف ف ف ت ف ف ف ف ف ف ف ف ففلل و قف ف ف ف ف ف ف ف ف ف‬ ‫فف ف ف ف ف ف ف ف ف‬ ‫تف ف ف ف ف ف ف ف ف ف ار‬
‫و قهاق اي م‪3102‬ما‪ 013‬ذ‬

‫ارف ف ف ت‬ ‫ت‪،‬ف ف ف ا رت ف ف ف‬ ‫و ف ففا فف ف رف ف ف ا‬ ‫فف ف‬ ‫اف ف ف‬ ‫‪-‬س ف ف ف ف ف ل اف ففت تن ي ف ف ف ت ي انن ف ف ا ف ف ف‬

‫ق ف ف ت تن ي يتن ا ف ف رلي ف ف‬ ‫تاا ف ف‬ ‫ف ففت ايايف ففت تا ا ث ف ف و عت‪ ،‬ف ف ث ي ف ف ينث ف ف ن و اي ف ف‬ ‫ثنيف ففت و‬
‫نث ف ف ت ف ف و و‬ ‫تفف‬ ‫ي ف ف ت ل رف ففا تن ف ففير‬ ‫رت ف ف‬ ‫تن ف ف ع ف ف‬ ‫ق ف ف ت ف ففه ق رف ففل ؟و اي ف ف‬ ‫يث ف ف‬
‫‪ ،‬؟‬

‫قيقي ف ف ف ف ف ففت ف ف ف ف ف ف ف رف ف ف ف ف ف ف ا ا ف ف ف ف ف ففا ف ف ف ف ف ف ف‬ ‫‪،‬ف ف ف ف ف ف ف‬ ‫تن ف ف ف ف ف ففير؟ذ ر ف ف ف ف ف ف ف‬ ‫تق ف ف ف ف ف ففير س ف ف ف ف ف ففل‬ ‫و ايف ف ف ف ف ف ف‬
‫و ق ؟اق اي م‪3102‬ما‪ 012‬ذ‬

‫ها ‪:‬‬ ‫) التح ي ي و ما‬

‫ت‬ ‫تن ي ف ف ف و تق ف ففلير قف ف ف‬ ‫ت ف ففت اث ف ففر ‪،‬ف ف ف‬ ‫ان ف ففت و‬ ‫ن فف ف ج‬ ‫رت ف ف ف‬ ‫ت لي ي ف ففت ا ف ف ف‬ ‫ت اف ف ف‬
‫ن يف ففت‬ ‫ف ففت ف ف‬ ‫رت اف ففتنو قف ففل‬ ‫وو ف ف او‬ ‫ن ا ف ف ت اف ففا ووف ففه ف ف‬ ‫ووف ففوايت ف ففو و‬ ‫و تااف ففي ت‬
‫فففففففففف‬ ‫وا ف ف ف ف ف ف ف ف ففي‬ ‫ا ف ف ف ف ف ف ف ف ففتو‬ ‫و‬ ‫فففففففففف‬ ‫ل‬ ‫ل و ف ف ف ف ف ف ف ف ففي‬ ‫و وف ف ف ف ف ف ف ف ف ف‬ ‫‪،‬ف ف ف ف ف ف ف ف ف ف‬ ‫ف ف ف ف ف ف ف ف ففي‬
‫اق اي م‪3102‬ما‪ 014‬ذ‬ ‫‪،‬‬

‫‪60‬‬
 ‫الصراع التنظيمي‬ ‫الفصل الثالث ‪:‬‬

‫ت ‪:‬‬ ‫اا‬ ‫ل‬ ‫و‬ ‫‪،‬‬ ‫قت ر يت ي‬ ‫‪-‬و ي ا تووي‬

‫ي الصراع و األ اء‬ ‫الشكل رقم (‪ )8‬يوضح المنا ق ال الث لم الق الخ ي‬

‫تاه‬ ‫ن قت ‪2‬‬ ‫ن قت ‪3‬‬ ‫ن قت ‪0‬‬

‫ل‬ ‫اتو‬ ‫نرا‬ ‫‪،‬‬ ‫‪،‬‬ ‫اتو‬ ‫سق‪،‬‬ ‫ن ي‬ ‫‪،‬‬

‫ا‬ ‫‪-‬و ل ت‬

‫ت و‬ ‫*غي‬ ‫* ناجر‬ ‫* تاه‬

‫*ثش‬ ‫* نتن‬ ‫وو‬ ‫*و‬

‫* اي‬ ‫ه ق‬ ‫*ت و‬ ‫*الر ت اي‬

‫ر‬ ‫و لت‬ ‫تج‬ ‫*الو ن‬ ‫و لت‬ ‫*ق ت تا ا‬

‫اتو ‪،‬‬ ‫تاه‬ ‫وي‬

‫‪،‬ل ‪ :‬اق اي م‪3102‬ما‪ 015‬ذ‬

‫إلتج ف ف ف ت ا ف ف ف قتن ل ساف ف ففلت‬ ‫ففف‬ ‫ت ففف ي‬ ‫ف ف ففل ت لي يف ف ففت ت يف ف ففا ع ف ف ف عوف ف ففا ان‪ ،‬ف ف ف‬ ‫‪-‬س ف ف ف ف ف ف‬
‫ت تف ف ف ت ف ففا ا ف ف ف عاف ف ف لي‬ ‫‪،‬ف ف ف‬ ‫ففف‬ ‫ف ف ف س ين ف ف ف‬ ‫رف ف ف‬ ‫اف ف ف ت تو يلن ف ف ف‬ ‫ت لي ي ف ففت ا ف ف ف‬
‫ي و فف‬ ‫فف‬ ‫ف ففو ا و انف ففل رت ف ف‬ ‫ف ف اف ففا‬ ‫نف ف‬ ‫ي انث ف ف س ت ر ف ف نا ف ف‬ ‫يف ف‬ ‫يث ف ف‬ ‫ن فف‬
‫ي ف ف ف ففت تف ف ف ف ف‬ ‫ي ف ف ف ففت‬ ‫و جث ف ف ف ففول‬ ‫قف ف ف ف ف يي‬ ‫تن س يف ف ف ف ف‬ ‫‪،‬ف ف ف ف ف‬ ‫يو ف ف ف ففيه ان‪،‬ف ف ف ف ف تو ي ف ف ف ففل‬
‫سنتجتواق اي م‪3102‬م ا‪. 015‬‬

‫ج واف ففت ان ‪ ،‬ف ف‬ ‫ل اف ففتم تف ففر ا ف ف‬ ‫ا‪،‬ف ففا ف ف ن‬ ‫فف‬ ‫افف‬ ‫فف‬ ‫خالصدددد ‪ :‬ف ف ر ف ف ا ف ف‬
‫ف ف ف تف ف ففر‬ ‫ف ف ف اف ف ففي ت سو ع‬ ‫عيج يف ف ففت ع‬ ‫جو ن ف ف ف‬ ‫‪،‬ففف‬ ‫تن ي ف ف ف و نف ف ففو ناف ف ففتنتن س‬ ‫ن يف ف ففت ‪ ،‬ف ف ف‬
‫ذ‬ ‫كاات و ع ل‬ ‫ن ي ترلر س ل‬ ‫عل تث‬

‫‪61‬‬
‫العالقة بين الثقافة التنظيمية و مؤشرات الدراسة‬ ‫الفصل الرابع ‪:‬‬

‫الفصل الرابع‪:‬‬

‫العالقة بين الثقافة التنظيمية و مؤشرات الدراسة‬

‫تمهيد‬

‫أ‪/‬االتصال‬

‫‪ -01‬أهمية االتصال‬

‫‪ -02‬عناصر االتصال‬

‫‪ -03‬أنماط شبكة االتصال‬

‫‪ -04‬أهداف االتصال االفعال‬

‫‪ -05‬متطلبات االتصال الفعال‬

‫‪ -06‬معوقات عملية االتصال‬

‫‪ -07‬تحسين عملية االتصال‬

‫‪ -08‬العالقة بين الثقافة التنظيمية و عملية اإلتصال داخل المنظمة‬

‫ب‪ /‬اإلشراف‬

‫‪ -01‬خصائص عملية االشراف‬

‫‪ -02‬واجبات المشرف‬

‫‪ -03‬المبادئ العامة لإلشراف‬

‫‪ -04‬الوسائل المستخدمة في عملية اإلشراف‬

‫‪ -05‬أساليب االشراف‬

‫‪ -06‬مراحل النمو المهني التي يمر بها المشرف‬

‫‪ -07‬األسس التي تقوم عليها العالقة االشرافية (المهنية)‬

‫العالقة بين الثقافة التنظيمية و مؤشرات الدراسة‬ ‫الفصل الرابع ‪:‬‬

‫‪ -08‬العالقة بين الثقافة التنظيمية و أسلوب اإلشراف‬

‫ج‪/‬الفروق الثقافية و الوظيفية‬

‫‪ -01‬العالقة بين الثقافة التنظيمية و الفروقات الثقافية و الوظيفية‬

‫خالصة‬
‫العالقة بين متغيرات الدراسة‬ ‫الفصل الرابع ‪:‬‬

‫تنال ىوه تتة تتيد الن ي تتو‬ ‫تنالنهى ن تتة هة تتري ن تتي ارت ت تنراي تتة تنن يوي تتة‬ ‫تمهيدددد ‪ :‬ي تتن ال تتد ا تتال تنا توة تتى‬
‫تتي تنراي تتة تتيد ىا تتة تناله ال تتة‬ ‫هة تتري ن تتي ن‬ ‫تتست ال تتى ة تتين نهى ن تتب ا تتس تتست تنيح تتل ةيت ت‬ ‫تنا توة تتة‬
‫تنرهىحت ت ت تتو‬ ‫تن يييت ت ت تتة الت ت ت تتد ات ت ت تتال ال ال ت ت ت ت‬ ‫تن ىايت ت ت تتة‬ ‫تنيو يت ت ت تتى‬ ‫ةت ت ت تتر ق تإلا ت ت ت توتا‬ ‫تإلنحت ت ت تتىل‬
‫ت ت تتاتا‬ ‫ن ت ت تتالد ل اليت ت تتة تإلنحت ت تتىل اهىحت ت تتو تإلنحت ت تتىل هالت ت تتى ا ت ت ت ة تإلنحت ت تتىل‬ ‫تآلنيت ت تتة ‪ :‬تإلنحت ت تتىل‬
‫االري ت تتة تإلنح ت تتىل نةة ت تتيد االري ت تتة تإلنح ت تتىل‬ ‫تإلنح ت تتىل تنير ت تتىل الر ي ت تتى‬ ‫تإلنح ت تتىل تنير ت تتىل الن ر ت تتى‬
‫ىهيت ت تتى ةت ت تتر ق تإلا ت ت توتا‬ ‫االريت ت تتة تإلنحت ت تتىل اتات ت تتل تناله الت ت تتة‬ ‫ايت ت ت تو تنرايت ت تتة ت ت تتيد تن ىات ت تتة تننه ياليت ت تتة‬
‫تنالا ت تتوا‪ ,‬تنال ت تتىا تنرىالت ت تة نإلات ت توتا تن ة ت تتىلل تنالة ت تتنااالة‬ ‫ن الدلاح ت تتىلي االري ت تتة تإلات ت توتا‪ ,‬ت ت تتى‬
‫تنن ت تتس ن ت ت ت‬ ‫ا ت تتس تإلات ت توتا ة ت تتىنيق تإلات ت توتا ال توة ت تتل تنهالت ت ت تنالره ت تتس تنن ت تتس يال ت تتو ر ت تتى تنالا ت تتوا ت ةت ت ت‬
‫ة ت ت تتر ق تإلات ت ت توتا‬ ‫ايت ت ت ت تو تنراي ت ت تتة ت ت تتيد تن ىا ت ت تتة تننه يالي ت ت تتة‬ ‫ارير ت ت تتى تنراي ت ت تتة تإلات ت ت توتايةلتنالرهية‬
‫اهحت ت تتو تةالتنرايت ت تتة ت ت تتيد تن ىات ت تتة تننه ياليت ت تتة‬ ‫تننت ت تتس ن ت ت تتاله‬ ‫تن يييت ت تتة‬ ‫تن ىايت ت تتة‬ ‫اي ت ت ت تو تنيو يت ت تتى‬
‫تن ييية ‪.‬‬ ‫تن ىاية‬ ‫تنيو يى‬

‫أوال‪/‬ال تصال ‪:‬‬

‫‪/1‬أهمية االتصال‪ :‬ن الد اس ‪:‬‬

‫نراليالرى ‪.‬‬ ‫تننرر ‪ :‬اىإلنحىل يرالل اري هاو تنالرواة تإلهةىهية تنرىااة‬

‫ن يوه ‪.‬‬ ‫ةي تنن تو‬ ‫تن ىاس‬ ‫يرالل اري هاو تإل ات تنيهس‬ ‫ق تنن يا ‪.:‬ةي‬

‫ج تنن ىوق تإل نالىاس ‪ :‬يني نإلهةىد تنيوحة نرنروا اري ه ىء تآلاويد اس الةي ب تإل نالىاس‬

‫تإلهةىهس ‪.‬‬

‫نالىايى ‪.‬‬ ‫تنال نة‬ ‫تنةر يى‬ ‫تن ي‬ ‫ا تننهالة تال نالىاية ‪ :‬ي نةق تنالوء اانرى تنالرىييو‬

‫ن يوه اير ‪.‬‬ ‫الد اال ن و تنيوا ىآلاويد‬ ‫ه تنةى ة ني ن يا تنست ‪ :‬ين نة يق ن يا تنست‬

‫تنةيز‪ :‬اىإلنحىل يةيز ة ىق تنالهىياة تناويية تنرىالة ‪.‬‬

‫تنن نو‪.‬‬ ‫يرالل اري نة يق تنالرىهىة‬ ‫تننوايب ‪ :‬ةي‬

‫ننراي اس تنه ى تآلنية ‪:‬‬ ‫‪/2‬عناصر ال تصال ‪:‬ةي‬

‫تنالحاو ‪.‬‬ ‫‪ -‬تنالوةل‬

‫‪63‬‬
‫العالقة بين متغيرات الدراسة‬ ‫الفصل الرابع ‪:‬‬

‫ق‪ -‬تنوةىنة ‪.‬‬

‫ج‪ -‬يهىة تإلنحىل‪.‬‬

‫ا‪ -‬تنالةن ل‪.‬‬

‫ه‪ -‬تنن سية تن تو رة ‪.‬‬

‫تننا يشلانى ‪ 9002‬ي‪. 148.192‬‬ ‫ىء‬ ‫‪ -‬تن‬

‫‪/3‬أنماط شبكة االتصال ‪:‬‬

‫‪-‬تإلنحىل اري ا ل ةرةرة ‪: Chain‬‬

‫ت ت تتوا تنةرةت ت تترة ال‬ ‫ت ت تتىوه ال د تنااحت ت تتيد‬ ‫تنالت ت تتايو الت ت تتد تالنحت ت تتىل‬ ‫ات ت تتس ت ت تتست تالنحت ت تتىل يال ت ت تتد نريت ت تتوا‬
‫ي ت تتاوتد ارت تتي تالنحت تتىل ال ات تتاي تةت تتا ا ت ت ‪ ,‬ات تتس ت تتست تنت تتهال نهن ت تتل تنوةت تتىنة الت تتد ةر ت تتة نت تتي ةر ت تتة تات تتو‬
‫يالن ت تتىز ت تتست‬ ‫نرير ت تتى‪ ,‬ةن ت تتي ي ت تتن تة ت تتناالرى ال ت تتد ي ي ت تتل تنا ت تتاي تن ت تتس ي ت تتق اري ت تتب نا ت تتىس تال ت ت توتء تنالهىة ت تتق‬
‫غيو اىلع‪.‬‬ ‫يرن و غيو يؤ‬ ‫ىن ء تناايا ‪,‬‬ ‫تنه‬

‫ق‪-‬تالنحىل اري ا ل ا رة ‪: WBEEL‬‬

‫غىن ت تتى ال ت تتى ي ت ت ت د ال ت تتايو تنالؤةة ت تتة تن ت تتس ي ت ت ت د ت ت ت‬ ‫ت تتالد ت تتست تن ت تتهال ي ت ت ت د ه ت تتىو ا ت تتاي الةت ت ت و‬
‫ات تتا‬ ‫ىن ةت تتى ة‬ ‫ت تتست تنت تتهال‬ ‫ت ا ت توتا الت تتد اانت تتب ا ت ت ‪ ,‬ينة ت ت‬ ‫نت تتن نحت تتىال‬ ‫تنالحت تتاو تنولةت تتس نإلنحت تتىل‬
‫ن ت ت تتد يؤات ت تتس اريت ت تتب حت ت تتر ة تةت ت تتنااتالب ات ت تتس‬ ‫ةت ت تتواة تالةت ت تتن ى ة‬ ‫تتت ‪,‬‬ ‫تن‬ ‫تننر يت ت تتا‪ ,‬تنةت ت تتواة‪ ,‬تنايت ت تتة‪,‬‬
‫تنةى تتو ات ت ل تة تتع تنه ىق‪ .‬ال تتى ه تتب يتتتا ينةت ت ق‬ ‫ا تتى ا تتس تن يت ت‬ ‫يت توة تنة ت ت تنن تتس يا تتيع‬ ‫تنالؤةة تتى‬
‫تن تيرييد اري الةي تنهاى ‪.‬‬ ‫نلو ت اوتا تنالرز نيد‬ ‫اا تنو ى‬ ‫اس تإلو ىو‬

‫ج‪-‬تإلنحىل اري ا ل اتلوة ‪:‬‬

‫ن هت ت تتب ال يةت ت تتن يع تالنحت ت تتىل‬ ‫تنيةت ت تتىو‪,‬‬ ‫ت ت تتىوه ات ت تتد تنيالت ت تتيد‬ ‫ات ت تتس ت ت تتست تنت ت تتهال يةت ت تتال نريت ت تتوا ىإلنحت ت تتىل‬
‫ىآلاويد‬

‫ت تتالد ت تتست تنت تتهال يال ت تتد نات تتاي تةت تتا الت تتد تالنحت تتىل و رت تتة ات تتاىي‬ ‫تالنحت تتىل ارت تتي ا ت ت ل تنره ت ت ا‪.‬‬
‫الت ت تتد ت ت تتؤ الء ت و رت ت تتة تإلنحت ت تتىل يت ت تتهر ح ت ت ت وة ال ىا ت ت توة اىنالت ت تتايو ال يةت ت تتن يع‬ ‫آا ت ت تويد ال هت ت تتب ال يال ت ت تتد‬
‫تإلنح ت تتىل ر ت تتؤ الء تنالوؤ ة ت تتيد ال ال ت تتد ا ت تتال الة ت تتىااة تن ت تتس يات ت ت ل ىنهةت ت ت ة نرال ت تتايو اه ت تتق تنز ى ت تتة ا ت تتس‬
‫اىارية تالنحىل‪.‬‬

‫‪64‬‬
‫العالقة بين متغيرات الدراسة‬ ‫الفصل الرابع ‪:‬‬

‫‪:‬‬ ‫ا‪-‬تإلنحىل اري ا ل ه الة‪ /‬اليع تن ه ت‬

‫االت تتد‬ ‫تن الىات تتى‬ ‫ت تتو ت ه ت ت ت تنةت تتىلاة ال ىنيت تتة ات تتس نة يت تتق ة ت ت ل تالنحت تتىل ت تتيد ت ا ت توتا‬ ‫يال ت تتل ت تتست تنت تتهال‬
‫ارت ت ت ينةت ت ت‬ ‫ت تتست تالنح ت تتىل يات ت ت ب تن هت تتىء تننه يال ت تتس تناالو ت تتز ل تنالينت ت ت‬ ‫ا ت تتوا تالنح ت تتىل‬ ‫اان ت تتب يال ت تتد‬
‫ت تتو ارىني ت تتة ا ت تتس‬ ‫تتت‬ ‫ىنايال تو ي ت تتة تنال ر ت تتة ا ت تتس تالنح ت تتىل ت تتيد الانر ت تتا تالات ت توتا تنر ت تتىالريد ا ت تتس تناله ال ت تتة‬
‫ت او لانى ‪ 9002‬ي‪. 129.142‬‬ ‫نة يق ت اتا ييىةى هالى تإلنحىال‬

‫‪/4‬أه اف ال تصال الفعال ‪:‬‬

‫ةواة ةل تنالا ا ‪.‬‬ ‫‪/1‬نةةيد ه اية تن وتو‬

‫تنالةنالرة تننس يا ن ت ررى تناله الة ‪.‬‬ ‫نةسي تو الة ة نرالا ا‬ ‫‪ /9‬ي ا الؤا تو‬

‫تناله الت ت ت تتى‬ ‫ت ت ت تتيد تناله الت ت ت تتة‬ ‫تننه ياليت ت ت تتة ات ت ت تتس تنت ت ت تتاتال‬ ‫تن ةت ت ت تتات‬ ‫ت ت ت تتيد تنرت ت ت تتىالريد‬ ‫‪/ 3‬ن يت ت ت تتة تنرايت ت ت تتى‬
‫ت او ‪.‬‬

‫ت ة تق تنالةنرااة ‪.‬‬ ‫نررالاء‬ ‫و يهى‬ ‫‪ /8‬ااتا وةىلل نة ي ية‬

‫تنو ى تن ييس يد تنرىالريد‪.‬‬ ‫ا وتد تنرالل هني ة نزيىاة الةن‬ ‫‪/5‬ناييض الراال‬

‫‪ /6‬نة يق ا تلا الىنية تا ل ارري تالةن الىو ‪.‬‬

‫تحةىق تنالحىن ‪.‬‬ ‫‪ /9‬يرزز تنراية يد تناله الة‬

‫‪ /4‬ن يب ةر و تنرىالريد إن ىه اتا تناله الة ‪.‬‬

‫نرويير هنىلج االىنر ‪.‬‬ ‫ت ىنر‬ ‫‪ /2‬ن يب تنرىالريد إن ىه نرويير الرىالر‬

‫* الى نرا تنه ى تننىنية الد ت اتا تنوليةية ‪:‬‬

‫‪ /1‬تإل الى ‪.‬‬

‫تإل اغ‪.‬‬ ‫‪ /9‬تنن حيل‬

‫‪ /3‬تننرى د لغىز ‪ 9015‬ي‪. 94.99‬‬

‫‪/5‬متطلبات ال تصال الفعال ‪:‬‬

‫رب ين تإلنحىل ‪.‬‬ ‫‪ /1‬د ي د ال ال د تإلنحىل النرر ى ىنراا تنس الد‬

‫‪65‬‬
‫العالقة بين متغيرات الدراسة‬ ‫الفصل الرابع ‪:‬‬

‫اياة ‪.‬‬ ‫‪ /9‬د نن الد االرية تالنحىل الرر الى‬

‫ىاة اد تالةنالى ‪.‬‬ ‫‪/3‬‬

‫اية‪.‬‬ ‫ار تنوةىلل ال‬ ‫الد اال الحاو ى تنال ىاو‬ ‫‪ /8‬تنةح ل اري تنالرر الى‬

‫رة ه و تن ىهس‪.‬‬ ‫‪ /5‬تنالنى رة الد اال تنن سية تن تو رة نرنروا اري‬

‫وتا االرية تالنحىل ‪.‬‬ ‫تنالرىهس يد‬ ‫ن ىال تنالرر الى‬ ‫‪ /6‬ن ايو تن ةيرة تنالهىة ة نره ل‬

‫تنال ر ق يحىنرى نر يو‪.‬‬ ‫تن يىهى‬ ‫‪ /9‬تنالرواة تننىالة ىنالرر الى‬

‫ال ال د تنوةىنة ت ةى‪.‬‬ ‫تالنحىل‬ ‫‪ /4‬د ي د ال‬

‫وتا االرية تالنحىللغىز ‪ 9015‬ي‪. 30.92‬‬ ‫تننيىال يد‬ ‫و وة ةا‬ ‫‪/2‬‬

‫‪/6‬معوقات عملية االتصال ‪:‬‬

‫‪ /1‬تننة يل غيو تنالال الد ي ل تنالوةل‪.‬‬

‫تنةسا‪.‬‬ ‫‪ /9‬تإل ىاة‬

‫الحاتيينب‪.‬‬ ‫تنالوةل‬ ‫‪ /3‬ن ى ى‬

‫‪ /8‬اا تالةناات تنالهىةق اتة تالنحىل‪.‬‬

‫را تإلةنالى ‪.‬‬ ‫‪/5‬‬

‫تنالة ق‪.‬‬ ‫‪ /6‬تنة‬

‫تنالةن ل ن ىه تنالوةل‪.‬‬ ‫ن ى ى‬ ‫‪ /9‬الي ل‬

‫‪ /4‬اا ن او تن ي ‪.‬‬

‫تناىو ية‪.‬‬ ‫تننا يش اس تن يلنيد تناتارية‬ ‫يج‬ ‫‪ /2‬تن‬

‫تن نى ة‪.‬‬ ‫تنةاي‬ ‫‪ /10‬اا‬

‫تةا‪.‬‬ ‫‪ /11‬و ا ااة وةىلل اس ي‬

‫‪ /19‬تإلاوتو‪.‬‬

‫‪66‬‬
‫العالقة بين متغيرات الدراسة‬ ‫الفصل الرابع ‪:‬‬

‫تنهيةس‪.‬‬ ‫‪/13‬تن ىهق تنرى يس‬

‫‪.‬‬ ‫تنرر ى‬ ‫‪ /18‬اناا تنر ة‬

‫تن ىاس نرالرية تالنحىللغىز ‪ 9015‬ي‪. 50.86‬‬ ‫‪ /15‬اا تننا ي‬

‫‪/7‬تحسين عملية االتصال ‪:‬‬

‫تناي ية‪.‬‬ ‫تننرييد نألااىي الالد نن او اير الرى تو تالنحىل تن نى ية‬ ‫‪/1‬ةةد تإلانيىو‬

‫ن ي ت تتل تنر ت تتىالريد ال ت تتد ا ت تتال ة ت ت ت و ا تو ناوي ي ت تتة وش اال ت تتل ا ت تتس ال ت تتىل تإلنح ت تتىل ا ت تتس‬ ‫‪/9‬ن ت تتاويق‬
‫تناىوج‪.‬‬ ‫تناتال‬

‫تنالةن ل‪.‬‬ ‫ا ن ة الانو ة يد تنالوةل‬ ‫و وة‬ ‫‪/3‬‬

‫تنوةىنة‪.‬‬ ‫‪ /8‬تإل نالى الةن‬

‫تنوةىنة‪.‬‬ ‫‪ /5‬ةناات اتة تإلنحىل تنالهىة ة نالةن‬

‫‪ /6‬وتز الية تنن سية تن تو رة ن ىاة تنرىالريد‪.‬‬

‫اال انوة زالهية يحيوة رالى ىد سنو الال هى‪.‬‬ ‫‪ /9‬ن اي تنن سية تنر ةية ةواة‬

‫ت توتا االريت تتة‬ ‫تنالهىة ت ت يد نرالريت تتة تالنحت تتىل الت تتى ينهىةت تتق الت تتع ت تتو ا ت تتل الت تتد‬ ‫تنن يي ت ت‬ ‫‪ /4‬انيت تتىو تنزالت تتىد‬
‫تن ىاس نرنو يز ‪.‬‬ ‫تالنحىل ةني ينى نر تن ي‬

‫ات ت تتا‬ ‫تنات ت تتي ية تنت ت تتس ن ت ت تتا ايت ت تتب تناح حت ت تتية‬ ‫‪ /2‬انيت ت تتىو تنال ت ت تتىد تنالهىةت ت تتق اىحت ت تتة ات ت تتس تإلنحت ت تتىال‬
‫ىء يةىاا اري ن ىال تنالرر الى ‪.‬‬ ‫ا تن‬

‫‪ /10‬الوتاىة تن را تن ىاسلغىز ‪ 9015‬ي‪. 58.51‬‬

‫‪/8‬العالقة بين الثقافة التنظيمية و عملية ال تصال اخل المنظمة ‪:‬‬

‫ي الس ة ت ت ءت‬ ‫تننيىاريت تتة ت تتيد تنال ت ت ييد ا ت ت ل الةت تتنالو‬ ‫تنن ىانيت تتة‬ ‫د االريت تتة تإلنحت تتىل ن ت تتوز ات تتس تنرايت تتى‬
‫تننت تتس يت تتا نا ت ت ل ات تتس رت تتض تالةيت تتىد اهىيت تتى ىنهة ت ت ة‬ ‫تال تالت تتو‬ ‫الت تتد تنالةت تتىو تنوةت تتالس تنال ت تتو د ت تتىن تهيد‬
‫هت ت تتى ه ت ت تتا د تنت ت تتهال تن يت ت تتىا نروؤةت ت تتىء يررت ت تتق ا تو‬ ‫تنالةى ت ت تتة ر ت ت ت‬ ‫ىن ت ت ت‬ ‫نر لنررت ت تتىالريد الت ت تتى يات ت تترو‬
‫ت ت تتة ارت ت تتير ات ت تتوا ا تنيرت ت تتل ىنهة ت ت ت ة نرت ت تتهال‬ ‫تناليو‬ ‫ت ت تتىو تز ات ت تتس ت ت تتوق ن ايت ت تتة تنال ت ت ت ييد ىن ت ت ت تتى‬ ‫الرالت ت تتى‬
‫يت تتا‬ ‫تنالو هت تتة‬ ‫هيةت تترى وا ا تنيرت تتل ىنهة ت ت ة نت تتهال تن يت تتىا تنت تتس ينحت تتا ىنةاةت تتة‬ ‫تن يت تتىا تنالةت تتن ا نية ت ت‬

‫‪67‬‬
‫العالقة بين متغيرات الدراسة‬ ‫الفصل الرابع ‪:‬‬

‫يارت تتق ت تتست تنه ت تتى وغ ت تتة‬ ‫تننه ياليت تتة ةي ت ت‬ ‫وي ت تتة اتة تنح ت توتاى‬ ‫نرنالت تتا تناله الت تتة ارت تتي ه ت تتى تنة ت ت تاز‬
‫تننا ت ت ت يرية تننت ت تتس نا ت ت ت ل‬ ‫تنا ت ت تواية‬ ‫تنات ت تترىات‬ ‫نررت ت تتىالريد ات ت تتي ىنت ت تتس و تنة ت ت ت تاز تنالره يت ت تتة ىننوييت ت تتى‬
‫نرر ت تتىالريد ىإلهنال ت تتىء نراله ال ت تتة‬ ‫تإلننت ت ت تز تننه يال ت تتس ار ت تتق ةة ت تتى‬ ‫نهالي ت تتة تنت ت ت الء‬ ‫ا ت تتىالا الرال ت تتى ا ت تتس ن ني ت تتا‬
‫تنن و‪.‬‬ ‫ست ا وه الى يارق نرى اوي و اس تنهال‬

‫يه ت تتنج‬ ‫تإل نالىاي ت تتة ت تتيد تنالت ت ت ييد ةيت ت ت‬ ‫تنراي ت تتى‬ ‫‪-‬تنالر ت تتو ا ا ت تتد تإلنح ت تتىل غي ت تتو تنوة ت تتالس ه ت تتب ال الت ت ت‬
‫تنهت تتىاوة‬ ‫الت تتد تنرايت تتى‬ ‫هت تتى يت تتا ي ت تتوز هت تتىو ه ت ت‬ ‫تن ت ت تهيد‬ ‫آات تتو ريت تتا ات تتد تنوةت تتالية‬ ‫هت تتى نيىات تتل الت تتد ه ت ت‬
‫ست ت تتىد ه ت تتىو الت ت ت ييد‬ ‫تن ت تتس ي ت ت ت د ةة ت تتق تن يل ت تتة تن ييي ت تتة ‪.‬‬ ‫غي ت تتو تنر ت تتىال‬ ‫تن ىلال ت تتة ار ت تتي تننه ت تتىا‬
‫ت تتوالد‬ ‫ت تتاتالى‬ ‫يح ت ت‬ ‫الت تتى ست ت تتىد تنر ت ت‬ ‫هت تتىء‬ ‫تي ت تتى س‬ ‫ىات تتة الرهيت تتة ي ت ت د هت تتىو نهت تتىا‬ ‫ال ت ت ةيد س‬
‫يرن تتو هالت ت‬ ‫تال نالىاي تتة تننرى هي تتة ةيت ت‬ ‫ار تتي تنراي تتى‬ ‫تن تتىهس تن تتس ي ت ت‬ ‫ه تتب ه تتىء ‪ .‬ال تتى ه تتا ا تتس تنهت ت‬
‫ي ى ي ت ت تتة ا ت ت تتس اتوة‬ ‫ت ت تتو ت هال ت ت تتى ارىني ت ت تتة‬ ‫ه ت ت تتب غي ت ت تتو ت ت ت ت ت تإلة ت ت تتناات ال ه ت ت تتب ال ت ت تتد‬ ‫تننر ت ت تتى د ت ت تتوغ‬
‫تنات ت تويا ت تتيد تنر ت تتىالريد ا ت تتد وي ت تتق تنالة ت تتى ى‬ ‫تننه يالي ت تتة االةى ن ت تتة ار ت تتق ت ت ت ال ت تتد تننه ت تتىا‬ ‫تنحت ت توتاى‬
‫تننهت تتىا‬ ‫تت‬ ‫‪ .‬الت تتى يرهت تتى ةت تتى ى ات تتد ال‬ ‫الت تتد تنة ت ت تاز يارت تتق يت تتاوة ن ت تإلاتوة ارت تتي اتوة نرت تتو تنح ت توتاى‬ ‫هت ت‬
‫ت ت ت ا يت ت تتا ة ارهت ت تتىو تن يت ت تتو الالت ت تتد‬ ‫تنالهىاةت ت تتة هرت ت تتى نا ت ت ت ل ةت ت تتىاز ةىة ت ت تس نن ت ت ت يو تنرالت ت تتل الت ت تتد ات ت تتال‬
‫وة ت تتىلل ي ى ي ت تتة ال ت تتد ا ت تتال تإلا ت تتىوة ن ت تتي ي ت تتا تو تنت ت تزالاء‬ ‫ت تتق ت ت ت‬ ‫ننت ت ت اينر‬ ‫ييرال هر ت تتى ن ت تتىء نآلا ت تتو‬
‫ات ت تتا تننرت ت تتىنس‬ ‫نالنت ت تتيد تننرت ت تتى د الرر ت ت ت‬ ‫نر ت ت ت‬ ‫ن ت ت تتاي تنالرر الت ت تتى‬ ‫ةنات ت تتىونر‬ ‫ي ت ت تتى ينر ات ت تتس تنرالت ت تتل‬
‫ةيهرى هةحل اري هنىلج الاليزة ياىو نيرى ‪.‬‬

‫ثانيا‪ /‬الشراف ‪:‬‬

‫احىلي تإلاوتا اس تنرهىحو تآلنية ‪:‬‬ ‫‪/1‬خصائص عملية االشراف ‪ :‬ننراي ال ال‬

‫تنرالل‬ ‫ااية يد تالاوتا ن‬ ‫‪ /1‬ال‬

‫اىح ت تتة ال ت تتد ىه ت تتق‬ ‫نةال ت تتل تنالة ت تتؤ نية تنال هي ت تتة ار ت تتي ال ت تتؤ ا‬ ‫تنا ت ت توة‬ ‫‪ /9‬د ه ت تتىو ت تتاا ال ت تتد تننرر ت تتي‬
‫تنالاوا‬

‫ت ةت تتر ق‬ ‫‪ /3‬د تن ت تتوض الت تتد تالا ت توتا ت ت تنةت تتيو ىنرالت تتل ات تتس تنالؤةةت تتة ات تتد ويت تتق تنرايت تتة تإلا ت توتاية‬
‫رنب تنالؤةةة اس تنرالل ةني هحل ني نة يق تن وض ت ةىةس تنس نهااه‬ ‫تنس‬

‫الةؤ نية اتوية‬ ‫ال الل‬ ‫اس تإلاتوة‬ ‫زء ةي‬ ‫‪ /8‬يرن و‬

‫تإلهةىهية لا و ‪ 1226‬ي‪. 999.991‬‬ ‫اد هىء تنرايى‬ ‫‪/5‬‬

‫‪68‬‬
‫العالقة بين متغيرات الدراسة‬ ‫الفصل الرابع ‪:‬‬

‫تنالاوا اس ‪:‬‬ ‫ننال ل ت ى‬ ‫‪/2‬واجبات المشرف ‪:‬‬

‫‪ /1‬ينروا اري ار وه ىنهة ة نررالرية تالاوتاية‬

‫يينب‬ ‫الةؤ نية‬ ‫‪ /9‬ينروا اري الا ن رب ننةالل الرى‬

‫ت ت اوتا ن ت تتل الت تتهر‬ ‫ييرالر ت ت‬ ‫الت تتى ت ت ال الت تتى ي ت تتق د ي هتت ت ت اريت تتب‬ ‫‪ /3‬ي ت تتق د ين ت تتل تنالات تتوا ارت تتير‬
‫ا تارب تالهةىهية‬ ‫نب ةةىةىنب‬ ‫ااحينب تنالةن رة‬

‫د ي ت ت د ت ت تتى الت تتد هيةت تتب تو ت تتيى ات تتد‬ ‫اتونرت تتى‬ ‫ت تتاتا تنالؤةةت تتة‬ ‫النيرالت تتى‬ ‫‪ /8‬ي ت تتق د ي ت ت د تايت تتى‬
‫تنالرهت تتس‬ ‫االرت تتب الن ت تتات الت تتد ه ت ت ت تنالرت تتىوا تننت تتس ي ت تتاالرى نرالات تتوا ارت تتير ةنت تتي ية ت تتق نرت ت تنهال ت ت تنيهت تتس‬
‫الت ت ت ت ت ت ت تتن نر ييت ت ت ت ت ت ت تتة تإلا ت ت ت ت ت ت ت توتاية تننت ت ت ت ت ت ت تتس ينةالت ت ت ت ت ت ت تتل‬ ‫د ين ت ت ت ت ت ت ت تتل تننررت ت ت ت ت ت ت تتي ارت ت ت ت ت ت ت تتي هت ت ت ت ت ت ت تتب ت ت ت ت ت ت ت تتزء ت ت ت ت ت ت ت تتى‬
‫الةؤ نينرىلا و ‪ 1226‬ي‪. 993.999‬‬

‫س‪:‬‬ ‫سه تنال ىا‬ ‫‪/3‬المبا ئ العامة لإلشراف ‪:‬‬

‫تإلةت تترى ات تتس ن ت تتا تنال نالت تتع ةنت تتي يت تتنال د الت تتد نة يت تتق ال رت تتب‬ ‫‪ /1‬د تن ىيت تتة الت تتد تإلا ت توتا ت تتس هال ت ت ت ا ت توتا‬
‫تنرريى اس تنةيىة اس يحي الا الال د‬

‫واى يت تتة ت ا ت توتا تناله الت تتيد‬ ‫ىات تتة تنر تالت تتل تننت تتس نت تتؤ و ا ت ت ل ال ىات تتو ارت تتي هال ت ت‬ ‫‪ /9‬تإل ا ت توتا تنيرت تتىل يرت تتن‬
‫نواى ى تنالؤةةة‬ ‫ني الىاى‬

‫ةن ت ت تتي ية ت ت تتن ير ت الة ت ت تتىااة‬ ‫‪ /3‬ي ت ت تتق ار ت ت تتي تنالات ت ت توايد د يرالرت ت ت ت ت ار ت ت تتي نهالي ت ت تتة تنالر ت ت تتى تو تنن ت ت تتس نةت ت ت ت‬
‫تنالاوا ارير‬

‫تت ت‬ ‫ت تتىلا ةىة ت تتية الن ىالر ت تتة ت تتس لتنا توة ت تتة‪.‬تنن يي ‪ .‬تنالة ت تتىااة ار ت تتي تنهالت ت ت‬ ‫ا ت تتة‬ ‫‪ /8‬تإلات ت توتا ي ت تتؤا‬
‫تنالةنالو‬ ‫اري تنهال تناتل‬ ‫تن الىاى‬ ‫سنو يةىاا ت اوتا‬

‫ننزالىنب‬ ‫ىليب‬ ‫‪ /5‬يةناا تإلاوتا تن وي ة تنررالية اس تن يى‬

‫ت ت ت تن ت ت تتىل ارت ت تتي ارةت ت تتية ايال تو يت ت تتة ا ىنالت ت تتى د تالا ت ت توتا ين ت ت تتالد رت ت تتض تنةت ت تتر ة‬ ‫‪ /6‬تإلا ت ت توتا تنهت ت تتى‬
‫تننةر‬ ‫ةيرة نرةي وة‬ ‫اي ق اري تنالاوا د ين اي اا ةناات نرو تنةر ة‬

‫‪ /9‬ي ق د ينة تإلاوتا ىإل ن ىو‬

‫‪ /4‬ي ق د ي د تالاوتا ا ة الوة الة‬

‫‪69‬‬
‫العالقة بين متغيرات الدراسة‬ ‫الفصل الرابع ‪:‬‬

‫ةريالة لا و ‪ 1226‬ي‪. 996.998‬‬ ‫ع ةةق ال ىا‬ ‫‪ /2‬ي ق د ي د تإلاوتا نه يالى‬

‫‪/4‬الوسائل المستخ مة في عملية الشراف ‪:‬‬

‫تنرالل‬ ‫‪/1‬ا‬

‫‪/9‬تإل نالىاى‬

‫‪/3‬تنزيى تو تنالهن الة‬

‫‪/8‬تنن ىويو‬

‫تن ةىلللا و ‪ 1226‬ي‪. 925.‬‬ ‫تنالةن يى‬ ‫تنةيىةى‬ ‫‪ /5‬هاىء نق نن الد او تال وتءت‬

‫ننراي سه ت ةىنيق اس تو رة اهىحو ىآلنس ‪:‬‬ ‫‪/5‬أساليب االشراف ‪:‬‬

‫تنال ى رة تننالرياية‬ ‫‪/‬تإلانيىو‬

‫هىء االرر‬ ‫ق‪/‬تنالاة ةلزيىوة تنالاوا نرالاوا ارير‬

‫ج‪/‬تنن ىويو تالاوتاية‬

‫نن الد ‪:‬‬ ‫تإلاوتاية‬ ‫ا‪/‬تال نالىاى‬

‫تال نالى تالاوتاس تنيوا‬ ‫‪1‬‬

‫تال نالى تالاوتا تن الىاس‬ ‫‪9‬‬

‫تالاوتاس تنن ييالس لا و ‪ 1226‬ي‪. 926.‬‬ ‫‪ 3‬تال نالى‬

‫‪/6‬مراحل النمو المهني التي يمر بها المشرف عليهم ‪:‬‬

‫تنةةىةية‬ ‫‪ /‬الوةرة تننا ا‬

‫ق‪/‬الوةرة تالةنو ىء‬

‫ج‪/‬الوةرة تنير الع حر ة تنن يق‬

‫ا‪/‬الوةرة تنني ق تنهة س اس تنير تنن يق‬

‫ه‪/‬الوةرة تن اوة اري نرري تن يو لا و ‪ 1226‬ي‪. 939‬‬

‫‪70‬‬
‫العالقة بين متغيرات الدراسة‬ ‫الفصل الرابع ‪:‬‬

‫‪/7‬األسس التي تقوم عليها العالقة الشرافية (المهنية) ‪:‬‬

‫ىآلنس ‪:‬‬ ‫ىء‬ ‫تنراية تإلاوتاية اري ل‪ 6‬ة‬ ‫ن‬

‫‪/‬تإلةن تو‬

‫ق‪/‬تنن ل‬

‫ج‪/‬تنالةىا ة اري ةوتو تنالاوا اريب لتنةوية‬

‫تنالاوا اريب‬ ‫ا‪/‬تن ة تنالن ىانة يد تنالاوا‬

‫اية‬ ‫ه‪/‬تنال‬

‫‪ /‬نىةة تنيوحة نرالاوا اريب نرنر يو تنةولا و ‪ 1226‬ي‪. 338.339‬‬

‫‪/8‬العالقة بين الثقافة التنظيمية و أسلوب االشراف ‪:‬‬

‫ا ت تتوق تنرال ت تتل‬ ‫تنر ت تتىالريد‬ ‫وي ت تتة ال ىات ت توة ت تتيد تنالا ت تتوا‬ ‫‪-‬تنالر ت تتو ا ا ت تتد االري ت تتة تإلات ت توتا هر ت تتى ن ت تتن‬
‫ت ت ت ت تتالد لن يرى ‪ .‬ةنا ت ت ت ت تتى تو‬ ‫ت ت ت ت تتىو وة ت ت ت ت تتالس‬ ‫تننيىاري ت ت ت ت تتة ا ت ت ت ت تتس‬ ‫ن ت ت ت ت ت ت د ت ت ت ت تتسه تنراي ت ت ت ت تتة تنن ىاني ت ت ت ت تتة‬
‫تننت ت تتس يت ت تتا‬ ‫ريت ت تتاة ات ت تتد تنوةت ت تتالية‬ ‫نح ت ت تواى‬ ‫ن د يت ت تتا ي ت ت ت د هت ت تتىو وا ا ارت ت تتل‬ ‫‪.‬ي تهيد‪.‬ي تات ت تتا‪ .‬تالو‪...‬‬
‫اا ن ايو نر ر ا‪...‬‬ ‫تن يىاة تالةن اتاية‬ ‫تنالالىوةة الد ي ل تنالاوا‬ ‫ن د الد ي ل تن‬

‫ن ت ت ت تتب ىا ت ت ت تتة اىح ت ت ت تتة ت ت ت تتب‬ ‫‪ -‬هة ت ت ت تتد ه ت ت ت تتا د ت ت ت تتا وا ت ت ت تتس تنراي ت ت ت تتة لتنالا ت ت ت تتوا تنالا ت ت ت تتوا ار ت ت ت تتير‬
‫ت ت ت تتو الهر ت ت ت تتى اتا ت ت ت تتل تناله ال ت ت ت تتة ل ىا ت ت ت تتة‬ ‫ت ت ت تتىو‬ ‫‪ .‬ا ت ت ت تتىوه ‪ ...‬الة ال ت ت ت تتة ا ت ت ت تتس‬ ‫لالرن اتنب‪.‬الي ن ت ت ت تتب ‪ .‬ن ى ت ت ت تتى‬
‫تنن ت تتس نن ن ت تتا ا ت تتد وي ت تتق‬ ‫نه يالي ت تتة ‪.‬تننس ت تتا و ى ني ت تتوض ار ت تتي تنر ت تتىالريد تإلننت ت ت تز ا ت تتس ة ت تتا ا نر ت تتو تن ىا ت تتة‬
‫الهت تتب ي ت ت د تننحت تتىا ت تتيد الت تتى نيو ت تتب يلت تتة تناله الت تتة‬ ‫تإل نالىايت تتة ت تتيد ت ا ت توتا اتات تتل تننه ت تتي‬ ‫تنرايت تتى‬
‫ت ت ت ال ت تتى‬ ‫وتء اىح ت تتة رت ت ت‬ ‫ن ى ت تتى‬ ‫وغ ت تتى‬ ‫ت تتيد ال ت تتى يةالر ت تتب تالات ت توتا ال ت تتد اليت ت ت ل‬ ‫تن ىا ت تتة تناله ال ت تتة‬
‫تن ت تتس يو ت تتع ىناو ت تتة ت ن ت تتي‬ ‫ه ت تتى يت ت ت نس ا و ارىني ت تتة ة ت تتر ق تالات ت توتا‬ ‫تننه يالي ت تتة ‪.‬‬ ‫ي ن ت تتا نه ت تتى تنحت ت توتاى‬
‫ت ت ت ت اية تن ريت ت ت تتاة ات ت ت تتد تنستنيت ت ت تتة ‪ .‬اال ت ت ت ت ا ه ت ت ت تتا د‬ ‫ة ىالت ت ت تتب تنال‬ ‫اريينت ت ت تتب تن ىايت ت ت تتة‬ ‫نااحت ت ت تتية تنالات ت ت تتوا‬
‫اىالت ت تتة‬ ‫تننرىالت ت تتل الت ت تتع تنهت ت تتى‬ ‫الةت ت تتااة نررالت ت تتل‬ ‫ت ت ت ا ت ت تتوق يت ت تتاة‬ ‫تنا ت ت توة يرنوا ت ت ت د رت ت تتا‬ ‫تنالات ت توايد س‬
‫ت تتسه تنيواي ت تتة ت تتس تنن ت تتس‬ ‫اوي ت تتاة‬ ‫ا ت تتد ا ت ت تونر د تن ا ت تتو نرت ت ت ة ت تتالى‬ ‫‪.‬ن ت تتد يروات ت ت د ة ال ت تتنر تنن ت تتس هن ت ت ت‬
‫هر ت تتى‬ ‫د تالات ت توتا ت ت ت االري ت تتة اهي ت تتة ي ت تتل‬ ‫تنرال ت تتل ‪.‬ةيت ت ت‬ ‫ن ت ت ت د اتلال ت تتى ا ت تتس تإلان ت تتىو اه ت تتا نهالي ت تتة ااي ت تتى‬
‫ن ت ت تتايو‬ ‫ن ت ت ت ايو تإلوات ت تتىا نر ت ت ت‬ ‫ي رت ت تتو سنت ت تتو الت ت تتد ات ت تتال ت ةت ت تتر ق تنت ت تتس ي ت ت ت د يير ت ت ت تنهت ت تتى‬ ‫اتويت ت تتة‬
‫ت تتستنو‬ ‫تنالر ت تتىوة‬ ‫اله ت تتب ال ت تتا د ينالن ت تتع تنالا ت تتوا ىن ت تتس ىء‬ ‫نات ت ت يرر ار ت تتي نهالي ت تتة هية ت تتر‬ ‫رت ت ت ا‬

‫‪71‬‬
‫العالقة بين متغيرات الدراسة‬ ‫الفصل الرابع ‪:‬‬

‫ت تتو وة الة ت تتىااة تنال ال ا ت تتة تنن ت تتس يا ت تتوا ارير ت تتى ا ت تتس ة ت تتناات ة ت تترل ت ة ت تتىنيق تنالرو ا ت تتة‬ ‫ىني ت تتة ن ت تتي‬
‫ي ى يتت ت تتة نحتت ت تتىن‬ ‫وي تت ت تتة ةرة ت ت تتة‬ ‫تننه يالي ت ت تتة‬ ‫ي ت ت تتىءة اىح ت ت تتة ا ت ت تتس اتوة تنحت ت ت توتاى‬ ‫ت ت تتو ارىني ت ت تتة‬ ‫ت‬
‫اتارى ‪.‬‬ ‫تناله الة‬

‫تنالا ت توايد نت تتي تننرىالت تتل الت تتع تنح ت ت تو الت تتد اله ت ت و‬ ‫ت تتس تننت تتس نت تتااع ىنالت تتاوتء‬ ‫‪-‬ات تتىنه وة تإلي ى يت تتة نرح ت ت تو‬
‫هال ت تتى‬ ‫ستن ت تتو ا ت تتد وي ت تتق ا ت تتاة ة ت تتنوتني يى‬ ‫ت تتب‬ ‫تن ت تتنة‬ ‫الةى ن ت تتة اتون ت تتب نح ت تتىن تناله ال ت تتة‬ ‫آا ت تتو‬
‫ال ت تتا ن ي ر ت تتى ال ت تتد ي ت تتل‬ ‫تننه ت تتىزل‬ ‫تنن ه ت تتق‬ ‫تننةت ت ت ية‬ ‫تننر ت تتى د‬ ‫تن ت ت ت ة‬ ‫اتوي ت تتة‪ .‬الى ن ت ت ت د ىنة ت تتي وة‬
‫ع تن ىل ‪.‬‬ ‫إلاناا هنىلج ل الهرى الى ين تاق الع تن‬ ‫تإلاتوة نةل نرو تنحوتاى‬

‫ثالثا‪/‬الفروقات الوظيفية و الثقافية ‪:‬‬

‫‪/1‬العالقة بين الثقافة التنظيمية و الفروق الوظيفية و الثقافية‬

‫ات ت تتىاة ال نةت ت تتنالو ت ت ت يا‬ ‫ت ت تتسه تنرايت ت تتى‬ ‫الناتارت ت تتة‬ ‫تنةاي ت ت تتة النات ت تتى ة‬ ‫اتات ت تتل تناله الت ت تتى‬ ‫د تنرايت ت تتى‬
‫ات تتس‬ ‫ت توتا ات تتس تناله الت تتة ييت تتوز يت ت تو الت تتد تننهىي ت تتى‬ ‫د نرت تتاا ت‬ ‫تن لت تتى‬ ‫ت تتالد الهت تتىن اتل ت ت الت تتد تن ات تتىق‬
‫ني الى يروا ىنح تو تننه يالس‪.‬‬ ‫يا يؤا‬ ‫تنه و‬ ‫رى‬

‫تإل نالىال ت تتى‬ ‫إلا ت تتناا تنالي ت تتى ي‬ ‫تن الىا ت تتى‬ ‫نن ت تتوو ي الي ت تتى ت تتيد تالات ت توتا‬ ‫نن ن ت تتا ت تتسه تن ت تتى وة‬ ‫ةيت ت ت‬
‫هة الت تتى الت تتد تن هت تتىء تن ت تتىاس تنات تتىي ت تتل ات تتوا االت تتد تن ت تتايرس د ه ت تتا ات تتا تنن تات تتق‬ ‫تنت تتا تاع‬ ‫تنالحت تتىن‬
‫الت تتد هىةيت تتة‬ ‫ستنت تتو يو ت تتع نت تتي ات تتناا تن يلت تتة تن ىايت تتة تننت تتس ها ت ت ايرت تتى ت تتل ات تتوا‬ ‫الت تتىانيد‬ ‫ت تتيد ات تتوايد‬
‫تن ىايت ت ت تتة‬ ‫ت ا ت ت ت تتىو تنالنا ت ت ت ت ع رت ت ت تتى ‪ .‬اةت ت ت تتيد ه ت ت ت تتا د ت ت ت تتسه تن يلت ت ت تتى‬ ‫تنالي ت ت ت ت ل‬ ‫تإلن ى ت ت ت تتى‬ ‫تنالرن ت ت ت تتات‬
‫ه ت تتى نن نتت تتا ن ت تتايهى حت ت توتاى‬ ‫ي الرر ت تتى رر ت تتى‬ ‫ن نال ت تتع ا ت تتس ه ت تتىء ت تتىاس تة ت تتا اليت ت تو ض‬ ‫تنالنه ا ت تتة نرن ت تتس‬
‫تنال ت ت ت اة ت تتيد نرح ت تتق تني ت تتوا نر ت تتي تناىح ت تتة ت تتب ا ت تتا تنوغ ت تتة ا ت تتس تنا ت ت ت‬ ‫ةنالي ت تتة هني ت تتة ننح ت تتىاالى‬
‫تنالن نت ت تتاة ات ت تتد‬ ‫ت ت تتست الت ت تتد هىةيت ت تتة تنح ت ت توتاى‬ ‫تنن ت ت تتوا الت ت تتد نرت ت تتو تن ىا ت ت تة تننت ت تتس ها ت ت ت ايرت ت تتى‬ ‫تإلهحت ت تتيى‬
‫تن ىاية تناىحة ل اوا‪.‬‬ ‫تنيو يى‬

‫تن ييي ت تتة‬ ‫ةت ت ت ل تنيو ي ت تتى‬ ‫ي ت تتا نن ن ت تتا ال ت تتد هىةي ت تتة ا ت تتو ةت ت ت ق تنحت ت توتاى‬ ‫ال ت تتى ه ت تتا د ت ت تى وة تنحت ت توتاى‬
‫اهت ت تتي ا ت ت توتا ات ت تتس‬ ‫نن نت ت تتا ة ت ت ت ق غي ت ت توة الن نت ت تتاة الت ت تتد ي ت ت تتل ا ت ت توتا ات ت تتس الةت ت تتن يى‬ ‫‪.‬اال ت ت ت ا ه ت ت تتا د تنح ت ت توتاى‬
‫حت تتاو وةت تتق‬ ‫تن يت تتو ات تتس تنةت تتد ال نن يرت تتب ين ت تتل ةت تتر نة‬ ‫د تنرىالت تتل تن ت تتاي‬ ‫ارت تتي ةي ت ت‬ ‫الةت تتن يى‬
‫ت تتض‬ ‫ا ت ت توة اله ت تتب الهىح ت تتق ار ت تتي ال ت تتد الهحت ت ت ب‬ ‫د ي نة ت تتق ال ت تتد ت ت ت ي ت تتل هةت ت ت ى‬ ‫د يا ت تتوا اري ت تتب‬
‫ت ت تتى‬ ‫يت ت تتاوة تنرىالت ت تتل تن ايت ت تتا ارت ت تتي نةالت ت تتل الةت ت تتؤ نية ستنت ت تتو تنالهحت ت تتق‬ ‫تنررالت ت تتس‬ ‫تنه ت ت تتو ات ت تتد تنالةت ت تتن‬
‫ت هات ت ت ة‬ ‫ا ت تتناا تنالة ت تتن يى‬ ‫ت تتيد ت ت تؤالء ت ات ت توتا ن ت تتي‬ ‫تنحت ت توتاى‬ ‫اتون ت تتب ه ت تتا ه ا ت تتى ال ت تتد تننال ت تتوا‬

‫‪72‬‬
‫العالقة بين متغيرات الدراسة‬ ‫الفصل الرابع ‪:‬‬

‫ت ت تتة اريت ت تتب‬ ‫تناليو‬ ‫تنالةت ت تتؤ نيى‬ ‫تن ت ت تتىلا‬ ‫ت ت تتسنو ت ت تتىد ي ات ت تتس اىالت ت تتل ال ال ات ت تتة الت ت تتد تن ر ت ت تتى‬ ‫تنال زات ت تتة‬
‫تننت تتس نر ت تتي‬ ‫ةنت تتي الت تتد هىةيت تتة تننوييت تتى‬ ‫الت تتد تنال ىوهت تتة تنةت تتىن ة‬ ‫هتت‬ ‫ت تتو الت تتد زاليرت تتب هت تتى يةت تتا‬ ‫اليت تتة‬
‫‪.‬‬ ‫ا ى نن او ال ال اة الد تناو‬

‫ة ت ت تء ات تتس‬ ‫ت تتو نت تتا ال ييرت تتى ات تتس اليت تتع تنالةت تتن يى‬ ‫الهت تتب هت تتى ه ت تتا هت تتب ت ت تتق ارت تتي تإلاتوة ارت تتق ات تتس‬
‫تنالةت ت تتن اىة تننت ت تتس الت ت تتد اانرت ت تتى يت ت تتن نةايت ت تتا‬ ‫تنات ت تتو‬ ‫ال ال ت ت ت‬ ‫تنت ت تتاهيى تنيهيت ت تتة‬ ‫تن ة ت ت ت ي‬ ‫تإلاتوة تنرريت ت تتى‬
‫نت ت ت‬ ‫تن يي ت تتة ةت ت ت تء ت تتىد تنرىال ت تتل س ا ت ت توة‬ ‫تناح ت تتىلي تنال رت ت ت ق ال ت تتد ي ت تتل ت ات ت توتا تنن ت تتس نالت ت ت الن ر ت تتى‬
‫ن ت تتع ت تتيد هحت تتق ايت تتهر هت تتب يةت تتر د اليرت تتى نت تتي نة يت تتق‬ ‫ت تتق اريرت تتى د نزيت تتا الت تتد ات تتير‬ ‫الت تتى‬ ‫ي ت تتد‬
‫ل تننال د الد اتوة نرو تنحوتاى ‪.‬‬ ‫س اتا تناله الة الد‬ ‫اتا الانو ة تةاة‬

‫الخالصة ‪:‬‬

‫الؤات ت ت تو تنا توة ت تتة تنالنال ر ت تتة ا ت تتس‬ ‫ال الت ت ت‬ ‫اله ت تتب هة ت تتنهنج د ه ت تتىو ااي ت تتة ي ت تتة ت تتيد تن ىا ت تتة تننه يالي ت تتة‬
‫اليت ت ت ت ل‬ ‫ي ت ت تتي‬ ‫تن ييي ت ت تتة االرن ت ت تتات‬ ‫تن ىاي ت ت تتة‬ ‫ايت ت ت ت تو تنيو ي ت ت تتى‬ ‫ة ت ت تتر ق تإلات ت ت توتا‬ ‫لتإلنح ت ت تتىل‬
‫ة ت تتر ية‬ ‫اتلال ت تتة ةت ت ت تءت ي ى ي ت تتة ىهت ت ت‬ ‫هر ىة ت تتى‬ ‫تنالت ت ت ييد نر ت تتى وا ا‬ ‫ت تتل ال ت تتد تنالا ت تتوا‬ ‫وغ ت تتى‬
‫ال ت تتد هىةي ت تتة تنراي ت تتة تإلات ت توتاية‬ ‫تني الي ت تتة ال ت تتد ا ت تتال االري ت تتة تإلنح ت تتىل‬ ‫سن ت تتو ال ت تتد ا ت تتال تنني ت تتىاا‬
‫ىا ت ت تتى‬ ‫اه ت ت تتي ىإل ت ت تتىاة ن ت ت تتي ات ت ت توتا س‬ ‫الهىح ت ت تتق اال ت ت تتل ار ت ت تتي‬ ‫تننرىال ت ت تتل ال ت ت تتع زال ت ت تتاء اال ت ت تتل س‬
‫الانرية‪.‬‬ ‫الرن ات‬

‫‪73‬‬
‫اإلطار المنهجي للدراسة‬ ‫الفصل الخامس ‪:‬‬

‫الفصل الخامس‪:‬‬

‫اإلطار المنهجي للدراسة‬

‫تمهيد‬

‫‪-10‬مجاالت الدراسة‬

‫‪-10‬المنهج المستخدم‬

‫‪-10‬مجتمع الدراسة‬

‫‪-10‬أدوات الدراسة‬

‫‪-10‬عرض و تحليل النتائج‬

‫‪-10‬مناقشة النتائج على ضوء الفرضيات‬

‫‪-10‬النتيجة العامة‬

‫خالصة‬

‫*الخاتمة‬

‫*توصيات و مقترحات الدراسة‬

‫*قائمة المراجع‬

‫*المالحق‬
‫اإلطار المنهجي للدراسة‬ ‫الفصل الخامس ‪:‬‬

‫رر‬ ‫تمهيدددددددد ‪ :‬إن الغاية ة ة ةةة رراا الد ارس ة ة ةةاو السرس ة ة ةةيرلرجية ن ة ة ةةر الة ة ة ةةر ط ةة ة ةةين الم الج ة ة ةةة الن ري ة ة ةةة لل ة ة ة ة‬
‫للرصة ة ةةرل إل ة ة ة‬ ‫الم الجة ة ةةة الةط ي‪،‬ية ة ةةة لة ة ةةات اامسة ة ةةاليل ر امدراو المنهجية ة ةةة نة ة ةةي الطري ة ة ة المسة ة ةةا د لل ا ة ة ة‬
‫ال لم ة ةةيت ر من ة ةةا س ة ةةية الةطةة ةةر اةة ةةي نة ة ة ا الفصةة ةةل إلة ة ة مجم ة ةةر‬ ‫الرق ة ةةاأج م ة ةةن اج ة ةةل ي ة ةةاد ا الي ة ةةة ال ة ة ة‬
‫ال ناص ة ةةر المس ة ةةا د ا ة ةةي اإلجا ة ةةة لة ة ة الةس ة ةةا و المطرر ة ةةة ر المةم ل ة ةةة ا ة ةةي ‪:‬مج ة ةةا و الد ارس ة ةةةت الم ة ةةنه‬
‫ة ةةرا‬ ‫المسة ةةةخد ت ينة ةةة الد ارسة ةةةت ادراو الد ارسة ةةةت ة ةةرئ ر ة لية ةةل ر ةفسة ةةير النةة ةةاأ ت مناق ة ةةة النةة ةةاأ اة ةةي‬
‫‪.‬‬ ‫الفر ياوت ر اخي ار النةيجة ال امة لل‬

‫مي ة ةةداني مجمر ة ةةة ناص ة ةةرت ار للةر ة ةةي ام ة ةةر مجم ة ةةر‬ ‫ةةة‬ ‫‪ /10‬مجدددددددرا ة ة دددددد ‪:‬ية ة ةةمن ام‬
‫خطة ة ةراو مة ة ةةة م ة ةةن اج ة ةةل اإلجا ة ةةة لة ة ة ةس ة ةةا و الد ارس ة ةةة المطرر ة ةةة تر سة ة ةية م ة ةةر مج ة ةةا و الد ارس ة ةةة‬
‫ايمايلي ‪:‬‬ ‫الميدانية لل‬

‫أ‪/‬ة مجدل ة مكدني‪:‬‬

‫‪-‬ة ة ة ةةر ملية ةةة ال لة ةةر اإلجةما ية ةةة راإلنسة ةةانية دي ة ةةة هة ةةد جام ة ةةة ا ال ة ةراقيت ا‪،‬ة ةةد ة ة ة ة سة ةةيس اقسة ةةامها اة ةةي‬
‫داية ةةة امم ة ةةر اس ة ة ملية ةةة ا دال راللغة ةةاو رال لة ةةر ا جةما ية ةةة راإلنسة ةةانية م‪،‬ة ة ة المرسة ةةر الةنفي ة ة م رقة ة ة‬
‫ة ة ة ةةا ‪ 0349‬المراا ة ة ة ة ‪ 3‬ينة ة ة ةةاير سة ة ة ةةنة ‪ 9990‬لةة ة ة ة ةةرل إل ة ة ة ة الةسة ة ة ةةمية‬ ‫‪ 90-90‬الم ة ة ة ة ر اة ة ة ةةي ‪ 90‬م ة ة ة ةةر‬
‫ال الية ة ة ةةة م‪،‬ة ة ة ة ة المرسة ة ة ةةر الةنفي ة ة ة ة م رق ة ة ة ة ‪004 -04‬الم ة ة ة ة ر اة ة ة ةةي ‪ 93‬جمة ة ة ةةادة ال انية ة ة ةةة ة ة ة ةةا ‪0343‬‬
‫ا لمراا ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ‪ 01‬ا رية ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ةةل سة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ةةنة ‪.9904‬‬
‫إن ملي ة ة ة ةةة ال ل ة ة ة ةةر ا جةمة ة ة ة ةةا ية ر اإلنس ة ة ة ةةانية ة ة ة ة ة ة را‪ ،‬ة ة ة ةةا لل‪،‬ة ة ة ة ةرار ال ة ة ة ةةر ارم رقة ة ة ة ة ‪ 340:‬المة ة ة ة ة ر ا ة ة ة ةةي ‪91‬‬
‫جران‪ 9904‬المة من إن اا ا قسا الملية قسمين (‪: )99‬‬

‫* قس ال لر اإلنسانية‪.‬‬

‫* قس ال لر ا جةما ية‪.‬‬

‫ية ةةد مة ةةن ‪9300‬ط ة ةةاللت‬ ‫ي‪ ،‬ة ةةدر ة ةةدد الطل ة ةةة‬ ‫‪-‬رة ة ة الملية ةةة ة ةةددا م ة ة ة ار مة ةةن مسة ةةاة ر الطل ة ةةة‪ :‬ي ة ة‬
‫ي طرن ‪091‬اسةا داأ ةاإل ااة إل مجمر ة من امسةاة المة اقدين‪.‬‬

‫ة ة ةةرم ل ة ة ة ام ةة ةةر مة ة ةةن‬ ‫ا لة ة ةةي ية ة ة‬ ‫ةةة‬ ‫‪ -‬إن ملي ة ةةة ال ل ة ةةر ا جةما ية ة ةةة راإلنس ة ةةانية ة ة ة ة قة ة ةةا ةين ل‬
‫طل ة ةةة ا رطرارني ة ةةا ي ة ة ة اجهة ة ة ج ة ةةد مةط ة ةةرر ‪.‬رةن ة ةةرم‬ ‫ار ة ةةين (‪ )39‬جه ة ةةا ت اإل ة ةةااة إلة ة ة مخ ة ةةر خ ة ةةا‬
‫طل ة ة ة ة ة ة ة ةةة قس ة ة ة ة ة ة ة ة ال لة ة ة ة ة ة ة ةةر اإلنسة ة ة ة ة ة ة ةةانية‬ ‫الجام ة ة ة ة ة ة ة ةةة إن ة ة ة ة ة ة ة ةةاا مرم ة ة ة ة ة ة ة ة للسة ة ة ة ة ة ة ةةم ي ال صة ة ة ة ة ة ة ةةرم خة ة ة ة ة ة ة ةةا‬
‫ان ة ة ة سة ة ةةنة ‪ 9990‬رانة ة ةةدرجا ة ة ة ةةو‬ ‫ي‪،‬ة ة ةةج ال‪،‬سة ة ةةمان ل ة ة ة مسة ة ةةةرة مجمة ة ةةج (‪ )499‬م‪ ،‬ة ة ةةد ية ة ةةدا رجيت ي ة ة ة‬
‫ملية ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ةةة ال لة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ةةر ا جةما ية ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ةةة راإلنسة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ةةانية ا ةة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ةةداا مة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ةةن اارية ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ة ةةل ‪.9904‬‬

‫‪75‬‬
‫اإلطار المنهجي للدراسة‬ ‫الفصل الخامس ‪:‬‬

‫(‪ )94‬سة ةةنراو * ليسة ةةانس* رآخة ةةر مدة ة ةةا‬ ‫‪-‬ي ة ةةمن مة ةةل مة ةةن ال‪،‬سة ةةمين ةمرينة ةةا اماديمية ةةا للطل ة ةةة مدةة ةةا ة ة ة‬
‫ةم ة ة ة ةةرن ال ة ة ة ةةهاداو الم ص ة ة ة ةةل ليه ة ة ة ةةا م ة ة ة ةةن ط ة ة ة ةةر خريج ة ة ة ةةي‬ ‫خم ة ة ة ةةس (‪ )91‬س ة ة ة ةةنراو *ماس ة ة ة ةةةر* ت ية ة ة ة ة‬
‫قطا ة ة ةةاو الةر ي ة ة ة ‪ :‬ال‪،‬طة ة ةةا ال ة ة ةةا ت ال‪،‬طة ة ةةا‬ ‫ةخصصة ة ةةاو قس ة ة ة ال لة ة ةةر اإلنسة ة ةةانية م‪ ،‬رلة ة ةةة مة ة ةةن مخةل ة ة ة‬
‫رالممة ة ةةاو ‪.‬ام ة ةةا ال ة ةةهاداو الم ص ة ة ةةل ليه ة ةةا م ة ةةن‬ ‫ت الة ل ة ةةي ت الصة ة ة ااة اإل ة ةةااة إلة ة ة المة ة ةةا‬ ‫الخ ة ةةا‬
‫قطا ة ة ةةاو الة ة ة ة ةةر ي ‪:‬‬ ‫ط ة ةةر خريج ة ةةي ةخصص ة ةةاو قسة ة ة ال ل ة ة ة ة ة ةةر ا جةما ي ة ةةة اه ة ةةي م‪ ،‬رل ة ة ةةة م ة ةةن مخةلة ة ة‬
‫ت الة لي ت قطا الص ة‪.‬‬ ‫ال‪،‬طا ال ا ت ال‪،‬ط ةةا الخا‬

‫‪-‬إحصدئيدا ة كلي ‪:‬‬

‫ا‪-‬ملية ال لر ا جةما ية‪:‬‬

‫ة ج ول قم (‪ )12‬يوضح إحصدئيدا كلي ة علوم ةرجتمدعي‬

‫ال دد‬ ‫الرة ة‬

‫‪93‬‬ ‫اسةا‬
‫‪90‬‬ ‫اسةا م ا ر "ا"‬
‫‪00‬‬ ‫اسةا م ا ر "ل"‬
‫‪49‬‬ ‫اسةا مسا د "ا"‬
‫‪90‬‬ ‫اسةا مسا د "ل"‬

‫المصدر ‪)www.unv.oeb( :‬‬

‫ل‪ /‬ال لر اإلنسانية‪:‬‬

‫ة ج ول قم (‪ )13‬يوضح إحصدئيدا كلي ة علوم ةرن دني‬

‫ال دد‬ ‫الرة ة‬

‫‪99‬‬ ‫اسةا‬
‫‪94‬‬ ‫اسةا م ا ر "ا"‬
‫‪90‬‬ ‫اسةا م ا ر "ل"‬
‫‪91‬‬ ‫اسةا مسا د "ا"‬
‫‪00‬‬ ‫اسةا مسا د "ل"‬
‫المصدر ‪)www.unv.oeb( :‬‬

‫‪76‬‬
‫اإلطار المنهجي للدراسة‬ ‫الفصل الخامس ‪:‬‬

‫ب‪ /‬ة مجدل ة زمدني‪:‬‬

‫اية ةةة ايفة ةةرم ‪ 9900‬ر‬ ‫‪ -‬النس ة ة ة للجانة ةةل الن ة ةةرم ا‪،‬ة ةةد مانة ةةو داية ةةة الد ارسة ةةة مة ةةن ة ةةهر امةة ةةر ر‪ 9900‬إل ة ة‬
‫ة ةةهرين ة ةةداا مة ةةن مة ةةارس ‪9900‬‬ ‫ة ة ار ة ةةة اصة ةةرل ن رية ةةة‪.‬امة ةةا النس ة ة ة للجانة ةةل الةط ي‪ ،‬ة ةي ا‪،‬ة ةةد دا‬ ‫ال ة ة م‬
‫إلة ة ة ة مص ة ة ةةل ة المس ة ة ةةةخدمين لل ص ة ة ةةرل لة ة ة ة‬ ‫اي ة ة ةةة ااري ة ة ةةل ‪ ,9900‬اإل ة ة ةةااة إلة ة ة ة دا ة ة ةةج ة ة ة ةةرخي‬ ‫إلة ة ة ة‬
‫إ ص ة ةةاأياو الملي ة ةةة‪ ,‬ر الة ة ة م اخة ة ة ة ةةدرري اة ة ةةر مني ة ةةة ل ة ةةد ةراج ة ةةد المسة ة ة رلة ة ةةن المص ة ةةل ة ص ة ةةفة داأم ة ةةة‬
‫اية ة ةةة ‪ 01‬مة ة ةةارس ‪ 9900‬ة مة ة ةةي‬ ‫الممةة ة ةةل‪ .‬ر قة ة ةةد ة ة ة ة اة ة ةةي الفةة ة ةةر الممةة ة ةةد مة ة ةةن ‪ 09‬مة ة ةةارس ‪ 9900‬إل ة ة ة‬
‫ة ةةمل نهة ةةاأي‬ ‫ة ةةير ل سة ةةةماراو‬ ‫اإلسة ةةةماراو مة ةةن طة ةةر مخةصة ةةين اة ةةي ل ة ة اإلجةمة ةةا ‪ ,‬ر مة ةةن ننة ةةا ة ة ة الة‬
‫هة ةةرو ننة ةةا ص ة ة ر او ي ة ة‬ ‫اية ةةة ‪ 09‬اارية ةةل ي ة ة‬ ‫ر الن ة ة رل إل ة ة المية ةةدان اة ةةي ‪ 9‬اارية ةةل ‪ 9900‬إل ة ة‬
‫الملية ةةة م ةةا دا نة ةةي‬ ‫را ةةو اإلس ةةةمار مة ةةن ق ةةل ال دية ةةد م ةةن امس ةةاة ار ة ةةد م را ةةة ارقة ةةاو ةراج ةةد امس ةةاة‬
‫مة ةةان ننة ةةا ة ة ةةارن مة ةةن ط ة ةراه ‪,‬‬ ‫إل ة ة نس ة ة (‪ )00‬إسة ةةةمار إ ة ةةااية ر دا هة ةةا لملية ةةة ال لة ةةر اإلنسة ةةانية ي ة ة‬
‫اي ة ليل ال ياناو ر مناق ةها‪.‬‬ ‫اإلنط‬ ‫ام ر من اساة ال لر اإلجةما ية ر من‬

‫ج‪ /‬ة مجدل ة بش ي ‪:‬‬

‫ة ة ةةددن‬ ‫‪-‬إ ة ة ةةةملو الد ارسة ة ةةة ل ة ة ة اسة ة ةةاة ال لة ة ةةر اإلجةما ية ة ةةة ر اسة ة ةةاة ال لة ة ةةر اإلنسة ة ةةانية ر ال ة ة ة م ي ل ة ة ة‬
‫‪ 091‬اسةا ‪.‬‬

‫ر ية ة‪،‬سيمه ما ةي‪:‬‬

‫اسةا مسا د "ل"‬ ‫اسةا مسا د "ا"‬ ‫اسةا م ا ر"ل"‬ ‫اسةا م ا ر "ا"‬ ‫اسةا‬
‫‪00‬‬ ‫‪09‬‬ ‫‪04‬‬ ‫‪90‬‬ ‫‪93‬‬
‫‪ /12‬ة منهج ة م تخ م‪:‬‬

‫لة ة ة ا ة ةةر ال ‪،‬اا ة ةةة‬ ‫‪-‬إ ن ط ي ة ةةة المر ة ةةر ن ة ةةي الة ة ةةي ةر ة ة ة ن ة ةةر الم ة ةةنه المس ة ةةةخد ا ة ةةي د ارس ة ةةاةنا‪,‬للة ر‬
‫ل ة ة ة ةر ة ة ةةي ال قة ة ةةة ة ة ةةين مجمر ة ة ةةة نراية ة ةةا‬ ‫الةن يمية ة ةةة ل ة ة ة إدار الص ة ة ة ار الةن يمة ة ةةي‪ ,‬ر المة ة ةةنه يرم ة ة ة‬
‫ر الم ة ة ةةرة ر‬ ‫المن م ة ةةة الة ة ةةي ية ة ةةمنها‪ ,‬م ن آخ ة ةةر ةر ة ةةي ال ق ة ةةة ة ةةين ممرناةةة ةةا المخةلف ة ةةة مامنةة ةةدا‬
‫الة‪،‬ة ةةري ر ية ة ة مة ةةن ن ة ة ي ال قة ةةة مة ةةدة ةة ةةدخل ن ة ة ي امج ة ة اا اة ةةي مة ةةل را ة ةةد مةمامة ةةل ام ان المة ةةنه اة ةةي‬
‫‪.)000‬‬ ‫جملةا نر ن ا (مررانت‪9904‬ت‬

‫إخةية ة ةةار الم ة ة ةةملة ر ة دية ة ةةدنا رر ة ة ةةج الفة ة ةةررئ ر طة ة ةةر الةسة ة ةةا و ‪ ,‬لية ة ةةا ان‬ ‫‪ -‬ة ة ةةد ان ي‪،‬ة ة ةةر ال ا ة ة ة‬
‫يخة ة ة ة ةةر ن ة ة ة ة ي الفة ة ة ةةررئ الرسة ة ة ةةاأل الم أمة ة ة ةةة‪ ,‬ليسة ة ة ةةة د ية ة ة ةةر الص ة ة ة ة ي منهة ة ة ةةا ر ليصة ة ة ةةل إل ة ة ة ة الفة ة ة ةةررئ‬
‫ة ة ةةد ل ة ة ة قانرنة ة ةةا ار ن رية ة ةةة‪ ,‬ر ن ة ة ة ا مة ة ةةا‬ ‫الص ة ة ة ي ة ‪.‬ر ال ة ة ة م ة دية ة ةةا ال يانة ة ةةاو ر ال ة ة ةراند ‪,‬ال ة ة ة م يص ة ة ة‬

‫‪77‬‬
‫اإلطار المنهجي للدراسة‬ ‫الفصل الخامس ‪:‬‬

‫ان يخةة ةةار منهجة ةةا ي‪،‬ة ةةر إة ا ة ةةا ر يخة ة ةةر ص ة ة ة الفة ةةررئ‪ .‬ر ال ة ةةا مة ةةا ةملة ةةي ط ي ة ةةة‬ ‫يةطلة ةةل مة ةةن ال ا ة ة‬
‫‪.)44‬‬ ‫ر ط ي ة الم ملة (مررانت‪9900‬ت‬ ‫ر ط ي ة مجالا إخةيار منه يةف‬ ‫ال‬

‫‪-‬ام ة ةةا الم ة ةةنه المس ة ةةةخد ا‪ ،‬ة ةةد ةة ة ة اإلس ة ةةة انة "بددددددد منهج ة وصدددددد ي ة تحليلددددددي" من ة ةةا يةفة ة ة م ة ةةج خص ة ةةاأ‬
‫ل ة ة ة د ارسة ة ةةة ال ة ة ةرانر المرجة ة ةةرد اة ة ةةي الراقة ة ةةج ر يصة ة ةةفها رصة ة ةةفا دقي‪،‬ة ة ةةا ر‬ ‫يرم ة ة ة‬ ‫مر ة ة ةةر الد ارسة ة ةةة‪ ,‬ي ة ة ة‬
‫ه ة ةةاتمن‬ ‫ر اس ة ةةلرل ة ليل ة ةةي لل ة ةةانر ار الم ة ةةملة المة ة ةراد‬ ‫دقية ة ة ر م ة ةةن‬ ‫ن ة ةةا رصة ة ة‬ ‫ة ليله ة ةةات إ ي ة ةةر‬
‫لمي ة ةةة ر ةفسة ةةيرنا طري‪ ،‬ة ةةة مر ة ةةر ية ر يادية ةةة م ة ةةا ي ‪،‬ة ة ة‬ ‫خ ة ة ل منهجي ة ةةة لمية ةةة لل صة ةةرل لة ة ة نةة ةةاأ‬
‫‪.)000‬‬ ‫(الج ررمت‪9904‬ت‬ ‫ال‬ ‫اندا‬

‫‪:‬‬ ‫‪ /13‬عين ة ة‬

‫ة ةةددن ‪ 091‬اسة ةةةا ‪,‬ر قة ةةد‬ ‫ة ة ة ةط ي ة ة الد ارسة ةةة ل ة ة اسة ةةاة ال لة ةةر اإلنسة ةةانية ر اإلجةما ية ةةة‪ ,‬ر ال ة ة م ل ة ة‬
‫راأية‪.‬‬ ‫ددنا ‪ 39‬اسةا ‪ .‬طري‪،‬ة‬ ‫ل‬ ‫راأي ي‬ ‫مل‬ ‫ة إخةيار ينة الدراسة‬

‫‪:‬‬ ‫‪ /10‬أ وةا ة ة‬

‫ي ةة ةةارل ا ة ة ةةدن ر نة ة ةةر ال‪،‬ة ة ةةاأ‬ ‫مراجهة ة ةةة ية ة ة‬ ‫ة مقدبلدددددد ‪ :‬ةفا ة ة ةةل لف ة ةةي ية ة ةةة ة ة ةةين خصة ة ةةين ا ة ةةي مرقة ة ة‬
‫الم‪،‬ا لة ة ة ة ة ةةة ان يسة ة ة ة ة ة ةةير ة ة ة ة ة ةةئ الم لرمة ة ة ة ة ةةاو ار الة ي ة ة ة ة ة ةراو لة ة ة ة ة ةةدة الم ة ة ة ة ة ةر الةة ة ة ة ة ةةي ةة ة ة ة ة ةةدرر ة ة ة ة ة ةةرل‬
‫‪.)10‬‬ ‫يت‪9909‬ت‬ ‫اراأا(النجارتالنجارت ال‬

‫‪-‬ر ق ة ةةد ةم ة ةةو الم‪،‬ا ل ة ةةة م ة ةةج مجم ة ةةر اس ة ةةاة ال ل ة ةةر اإلجةما ي ة ةةة ا ة ةةي اة ة ةةر ة م ة ةةي اإلس ة ةةةماراو ر لة ة ة م ة ةةن‬
‫ل ال قاو اإلجةما ية الساأد الملية ين امساة ‪.‬‬ ‫اجل مناق ة المر ر ر م ارلة الة ر‬

‫ل ة ة طة ةةر ال مة ةةل ر‬ ‫ة مالحظدددد ‪ :‬نة ةةي ن‪،‬طة ةةة ال ة ةةدا اة ةةي ام د ارسة ةةة لمية ةةة‪ ,‬ل منهة ةةا ةسة ةةا د ل ة ة الة ة ةةر‬
‫ررا ة ةةا إلة ة ة آخة ة ةري ر ةفي ة ةةد ا ة ةةي جم ة ةةج ال يان ة ةةاو مي ة ةةدانيا ر الة ة ةةي ةةص ة ةةل س ة ةةلر اماة ة ةراد الف ل ة ةةي ا ة ةةي ة ةةئ‬
‫الراق ية ة ة ة ة ةةة ر إ ةجهة ة ة ة ة ةةاةه ر م ة ة ة ة ة ةةا رن ر ة ةمة ة ة ة ة ةةد ل ة ة ة ة ة ة مة ة ة ة ة ةةدة خ ة ة ة ة ة ةةر ر مهة ة ة ة ة ةةار ال ا ة ة ة ة ة ة‬ ‫المراق ة ة ة ة ة ة‬
‫‪.)33‬‬ ‫( ر رشت‪0001‬ت‬

‫قة ةةاو قاأمة ةةة‬ ‫ة ةةر ننة ةةا‬ ‫يةة‬ ‫ة ةةة نة ةةر ال قة ةةاو السة ةةاأد الملية ةةة ر ة ةةين امسة ةةاة ت‬ ‫‪-‬ر قة ةةد ةمة ةةو م‬
‫قة ةةاو منة ةةاار ر‬ ‫قة ةةاو قاأمة ةةة ل ة ة ال ة ةةدار ار م ن ة ة آخة ةةر‬ ‫ل ة ة اإل ة ة ة ار تممة ةةا ة ةةر ننة ةةا مجمة ةةر‬
‫ين مجمر ة من امساة ‪.‬‬ ‫إن دا اإل ةما‬

‫ال لم ة ة ةةي الم ررا ة ة ةةة ر يس ة ة ةةميا الة ة ة ة ئ "اإلسة‪،‬ص ة ة ةةاا" ر ن ة ة ةةر ادا‬ ‫‪-‬ةإل دددددددتبيد ‪ :‬ن ة ة ةةر ا ة ة ةةد ادراو ال ة ة ة ة‬
‫م أم ة ةةة لجم ة ةةج ال يان ة ةةاو ر الم لرم ة ةةاو ة ةةن ال ة ة ةرانر النفس ة ةةية ر ا جةما ي ة ةةة ار الةر ري ة ةةة ر يرن ة ةةا‪ .‬ر لة ة ة‬

‫‪78‬‬
‫اإلطار المنهجي للدراسة‬ ‫الفصل الخامس ‪:‬‬

‫ا ة ةةي‬ ‫ال ص ة ةةرل لة ة ة م لرم ة ةةاو ر يان ة ةةاو ر ‪ ،‬ة ةةاأ ةة ة ةرة ط ال ة ةةانر ر مر ة ةةر الد ارس ة ةةة ر ال ة ة ة‬ ‫ه ة ةةد‬
‫ة ةةدد م ية ةةر مة ةةن ا ا ة ةراد ار طري‪،‬ة ةةة‬ ‫مجةمة ةةج م ة ةةين‪ .‬ممة ةةا ةسة ةةا د اة ةةي جمة ةةج م لرمة ةةاو ة ةةن ةفمية ةةر ر سة ةةلر‬
‫س ة ةري ة ر إقةصة ةةادية‪ ,‬ر ة ةةاد مة ةةا يةمة ةةرن ا سة ةةة يان مة ةةن مجمر ة ةةة اسة ةةألة م ة ةةد الةة ةةي يةطلة ةةل ا جا ة ةةة ليهة ةةا‬
‫ة ة ةةن طرية ة ة ة مجمر ة ة ةةة م ة ة ةةن اماة ة ة ةراد ةم ة ة ةةل ين ة ة ةةة ال ة ة ة ة (الطةة ة ةرالت‪9901‬ت ‪ .)11‬ر من ة ة ةةا ة ة ةةد الم‪،‬ا ل ة ة ةةة ر‬
‫ة ة ةةة الةة ة ةةي اجرية ة ةةوت ة ة ة ة اإلسة ة ةةة انة ة ة ة دا اإلسة ة ةةة يان مة ة ةةن اجة ة ةةل اإلجا ة ة ةةة ل ة ة ة ةسة ة ةةا و الد ارسة ة ةةة ر‬ ‫الم‬
‫الةرصل إل نةاأ الدراسة‪.‬‬

‫ر يجي هة ة ةةا اما ة ة ةراد‬ ‫ال لمة ة ةةي‪ ,‬ةة ة ة ةةمن اسة ة ةةألة ي ة ة ةةدنا ال ا ة ة ة‬ ‫نهة ة ةةا ادا مة ة ةةن ادراو ال ة ة ة‬ ‫‪-‬ممة ة ةةا ة ة ة ةةر‬
‫يان ة ةةاو ة ةةرل‬ ‫ة ةةمل ممة ة ةةرل ر ةس ة ةةةخد ا ة ةةي الد ارس ة ةةاو الر يفي ة ةةة‪ ,‬م ة ةةن اج ة ةةل ال ص ة ةةرل لة ة ة‬ ‫الم ة ةةر ين‬
‫ية ة ة ةةة ةفري ة ة ة ة ا سة ة ة ةةة ياناو الم أة ة ة ةةة ر ة ليلهة ة ة ةةا اة ة ة ةةي ال ة ة ة ةةاد ‪ ,‬إسة ة ة ةةةخدا امسة ة ة ةةاليل‬ ‫ية ة ة ة‬ ‫ة ة ة ةةانر م ينة ة ة ةةة‬
‫‪.)910‬‬ ‫اإل صاأية(الج رمت‪9901‬ت‬

‫‪:‬‬ ‫‪ /10‬ع ض و تحليل و ت ي نتدئج ة ة‬

‫‪-‬ال ياناو ال خصية‪:‬‬

‫‪:‬‬ ‫‪ /0‬الةخص‬

‫(‪)0‬ة ج ول قم وةح يوضح تخصصدا ةأل دتذة‬

‫النس ة‬ ‫الةمرار‬ ‫الةخص‬

‫‪%01‬‬ ‫‪90‬‬ ‫ر إةصال‬ ‫إ‬
‫‪%99‬‬ ‫‪1‬‬ ‫ل اإلجةما‬
‫‪%01‬‬ ‫‪0‬‬ ‫ل النفس‬
‫‪%099‬‬ ‫‪39‬‬ ‫المجمر‬
‫ق ة ةةدرو ل (‪ ,)01%‬ر يليه ة ةةا اس ة ةةاة‬ ‫ر اإلةص ة ةةال ة ةةملرا ام ة ةةر نسة ة ة ة ية ة ة‬ ‫ة ة ة ان اس ة ةةاة اإل ة ة ة‬ ‫‪-‬ن‬
‫ل ة ة ة الة ة ةةنفس نس ة ة ة ة)‪.)%01‬ر منة ة ةةا نسة ة ةةةنة ان اسة ة ةةاة‬ ‫نس ة ة ة ة (‪ )99%‬ر اخي ة ة ة ار اسة ة ةةاة‬ ‫ل ة ة ة اإلجةم ة ة ةا‬
‫ر إةصال ي ملرن النس ة امم ر‪.‬‬ ‫إ‬ ‫ةخص‬

‫‪79‬‬
‫اإلطار المنهجي للدراسة‬ ‫الفصل الخامس ‪:‬‬

‫‪/2‬ال‪،‬س ‪:‬‬

‫ة ج ول(‪ )0‬يوضح أق دم ة علوم ةإل ن دني و ةإلجتمدعي‬

‫النس ة‬ ‫الةمرار‬ ‫ال‪،‬س‬

‫‪09%‬‬ ‫‪93‬‬ ‫ال لر اإلنسانية‬
‫‪39%‬‬ ‫‪00‬‬ ‫ال لر اإلجةما ية‬
‫‪099%‬‬ ‫‪39‬‬ ‫المجمر‬

‫لةةة‬ ‫قة ة ةةدرو ل (‪ ,)%09‬ر يليهة ة ةةا قس ة ة ة‬ ‫ة ة ة ان ام ة ة ةةر نس ة ة ة ة مانة ة ةةو ل‪،‬س ة ة ة ال لة ة ةةر ا نسة ة ةةانية ي ة ة ة‬ ‫‪-‬ن‬
‫نسة ة ة ة ة (‪ .)39%‬ر نة ة ة ة ا يرج ة ة ةةج إلة ة ة ة ان الة ة ة ةةارن امم ة ة ةةر م ة ة ةةان م ة ة ةةن ط ة ة ةةر اس ة ة ةةاة ال ل ة ة ةةر‬ ‫ا جةم ة ة ةةا‬
‫اإلنسانية ر اإلجةما ية‪.‬‬

‫‪/4‬الرة ة ال لمية‪:‬‬

‫ة ج ول (‪ )6‬يوضح ة تب ة علمي أل دتذة‬

‫النس ة‬ ‫الةمرار‬ ‫الرة ة ال لمية‬

‫‪40,1%‬‬ ‫‪01‬‬ ‫اسةا مسا د(ا)‬
‫‪91%‬‬ ‫‪09‬‬ ‫اسةا مسا د(ل)‬
‫‪49,1%‬‬ ‫‪04‬‬ ‫اسةا م ا ر(ا)‬
‫‪1%‬‬ ‫‪9‬‬ ‫اسةا م ا ر (ل)‬
‫‪9%‬‬ ‫‪9‬‬ ‫اسةا الةل ي ال الي‬
‫‪099%‬‬ ‫‪39‬‬ ‫المجمر‬

‫ان النسة ة ة ة ة امم ة ة ةةر‬ ‫الرةة ة ةةل ال لمية ة ةةة مس ة ة ةةاة ال لة ة ةةر ا نس ة ة ةةانية ر ا جةما ية ة ةةة‪,‬ن‬ ‫‪-‬الج ة ة ةةدرل الخة ة ةةا‬
‫لرة ة ة ةةة اسة ة ةةةا مسة ة ةةا د (ا) نس ة ة ة ة (‪ ,)%40,1‬ر ةليهة ة ةةا رة ة ة ةةة اسة ة ةةةا م ا ة ة ةةر (ا) نس ة ة ة ة (‪ ,)%49,1‬لةليهة ة ةةا‬
‫رة ة ة ةةة اسة ة ةةةا مسة ة ةةا د (ل) نس ة ة ة ة (‪,)%91‬امة ة ةةا اسة ة ةةةا م ا ة ة ةةر (ل) مانة ة ةةو النسةة ة ة ة ل (‪ ,)%1‬ر اخية ة ة ة ار‬
‫رة ة ة ةةة اسة ة ةةةا الة لة ة ةةي ال ة ة ةةالي نس ة ة ة ة (‪.)%9‬ر منة ة ةةا نسة ة ةةةنة ان اسة ة ةةاة الرة ة ة ةةة (اسة ة ةةةا مسة ة ةةا د (ا)) ة ة ةةملر‬
‫النس ة امم ر‪.‬‬

‫‪80‬‬
‫اإلطار المنهجي للدراسة‬ ‫الفصل الخامس ‪:‬‬

‫‪/4‬الجنس‪:‬‬

‫ة ج ول (‪ )7‬يوضح ة جنس‬

‫النس ة‬ ‫الةمرار‬ ‫الجنس‬

‫‪01%‬‬ ‫‪90‬‬ ‫مرر‬
‫‪41%‬‬ ‫‪03‬‬ ‫انا‬
‫‪099%‬‬ ‫‪39‬‬ ‫المجمر‬

‫امان ة ة ة ةةو نسة ة ة ة ة ة‬ ‫ة ة ة ة ة م ة ة ة ةةن خ ل ة ة ة ةةا ان نسة ة ة ة ة ة الة ة ة ة ة مرر ق ة ة ة ةةدرو ل (‪ ,)%01‬ام ة ة ة ةةا النسة ة ة ة ة ة ل ن ة ة ة ةةا‬ ‫‪-‬ن‬
‫مساة ال لر اإلنسانية ر اإلجةما ية ‪.‬‬ ‫ان نس ة ال مرر ا ل من نس ة اإلنا‬ ‫(‪.)%41‬ان‬

‫‪/1‬السن‪:‬‬

‫ة ج ول(‪ )8‬يوضح ة‬

‫النس ة‬ ‫الةمرار‬ ‫السن‬

‫‪49,1%‬‬ ‫‪04‬‬ ‫من ‪ 91‬ال ‪90‬‬
‫‪39,1%‬‬ ‫‪00‬‬ ‫من ‪ 49‬ال ‪39‬‬
‫‪00,1%‬‬ ‫‪0‬‬ ‫من ‪ 39‬ال ‪19‬‬
‫‪0,1%‬‬ ‫‪4‬‬ ‫من ‪ 19‬اام ر‬
‫‪099%‬‬ ‫‪39‬‬ ‫المجمر‬

‫ة ة ة ة ان النس ة ة ة ة ة امم ة ة ة ةةر مانة ة ة ةةو لأل مة ة ة ةةار مة ة ة ةةا ة ة ة ةين {‪ 49‬ال ة ة ة ة ‪ }39‬نس ة ة ة ة ة( ‪ ,)%39,1‬ر ةليهة ة ة ةةا‬ ‫‪-‬ن‬
‫ام مة ة ةةار مة ة ةةن {‪ 91‬ال ة ة ة ‪ }90‬نس ة ة ة ة (‪ ,)%49,1‬امة ة ةةا النس ة ة ة ة لأل مة ة ةةار مة ة ةةا ة ة ةةين {‪ 39‬الة ة ة ‪ } 19‬نس ة ة ة ة‬
‫ان امس ة ة ةةاة الة ة ة ة ين‬ ‫(‪,,)00,1%‬ر اخية ة ة ة ار نسة ة ة ة ة ام م ة ة ةةار م ة ة ةةن {‪ 19‬ا ة ة ةةام ر} ق ة ة ةةدرو ل (‪.)0,1%‬ا ة ة ةةن‬
‫يةرار ا مارن ين (‪ 49‬إل ‪ )39‬ن ال ين ي ملرن النس ة امم ر اي الملية‪.‬‬

‫‪81‬‬
‫اإلطار المنهجي للدراسة‬ ‫الفصل الخامس ‪:‬‬

‫‪ /6‬الصفة‪:‬‬

‫ةأل تدذ ةخل ة كلي‬ ‫ة ج ول(‪ )9‬يوضح ص‬

‫النس ة‬ ‫الةمرار‬ ‫الصفة‬

‫‪00,1%‬‬ ‫‪90‬‬ ‫داأ‬
‫‪1%‬‬ ‫‪9‬‬ ‫مة اقد‬
‫‪90.1%‬‬ ‫‪00‬‬ ‫م قو‬
‫‪099%‬‬ ‫‪39‬‬ ‫المجمر‬

‫ة ة ان امسة ةةاة ال ة ة ين ي ة ةةةغلرن صة ةةفة داأمة ةةة مانة ةةو النس ة ة ة امم ة ةةر له ة ة نس ة ة ة(‪ ,)%00,1‬ر يليهة ةةا‬ ‫‪-‬ن‬
‫امسة ة ة ة ة ةةاة الم ة ة ة ة ة ة قةين نس ة ة ة ة ة ة ة (‪ ,)%90,1‬امة ة ة ة ة ةةا النس ة ة ة ة ة ة ة لأل سة ة ة ة ة ةةاة المة اقة ة ة ة ة ةةدين امانة ة ة ة ة ةةو النس ة ة ة ة ة ة ة ل‬
‫ان الساة الداأمين ن ال ين ي ملرن ام ر نس ة‪.‬‬ ‫(‪.)1%‬ان‬
‫‪ /0‬امقدمية‪:‬‬
‫ة ج ول(‪ )01‬يوضح أق مي ةأل تدذ ةخل ة كلي‬
‫النس ة‬ ‫الةمرار‬ ‫امقدمية‬
‫‪31%‬‬ ‫‪01‬‬ ‫اقل من ‪ 1‬سنراو‬
‫‪39,1%‬‬ ‫‪00‬‬ ‫من ‪ 1‬إل ‪ 09‬سنراو‬
‫‪09,1%‬‬ ‫‪1‬‬ ‫ام ر من ‪ 09‬سنراو‬
‫‪099%‬‬ ‫‪39‬‬ ‫المجمر‬

‫ة ة ة ة ان النسة ة ة ة ة امم ة ة ةةر مان ة ة ةةو لفة ة ة ةةر {اق ة ة ةةل م ة ة ةةن ‪ 1‬س ة ة ةةنراو} ل(‪ ,)%31‬ر يليه ة ة ةةا{من ‪ 1‬الة ة ة ة ‪09‬‬ ‫‪-‬ن‬
‫سة ة ة ةةنراو} نس ة ة ة ة ة (‪, )39,1%‬امة ة ة ةةا النس ة ة ة ة ة لفةة ة ة ةةر {ام ة ة ة ةةر مة ة ة ةةن ‪ 09‬سة ة ة ةةنراو} نس ة ة ة ة ة (‪.)%09,1‬ر منة ة ة ةةا‬
‫امساة ال ين اقدميةه داخل الملية من ‪ 1‬إل ‪ 09‬سنراو ن ال ين ي ملرن النس ة الم ر‪.‬‬

‫‪ /2‬ة محو ة ثدني‪:‬‬

‫‪ -‬ملية اإلةصال ين المر فين ةسان اي خل الص ار او‬

‫‪ /0‬ال رر اإلنةماا داخل الملية‪:‬‬

‫‪82‬‬
‫اإلطار المنهجي للدراسة‬ ‫الفصل الخامس ‪:‬‬

‫ة ج ول(‪ )00‬يوضح شعو ةأل دتذة بدإل نتمدء ةخل ة كلي‬

‫النس ة‬ ‫الةمرار‬ ‫اإلجا ة‬

‫‪09%‬‬ ‫‪91‬‬ ‫ن‬
‫مفرد‬ ‫‪0‬‬
‫‪90,1%‬‬ ‫‪00‬‬ ‫ا يانا‬
‫‪099%‬‬ ‫‪39‬‬ ‫المجمر‬

‫ة ة ة ررن ا نةمة ة ةةاا للملية ة ةةة نس ة ة ة ة (‪)09%‬‬ ‫ة ة ة ان النس ة ة ة ة امم ة ة ةةر مانة ة ةةو لألسة ة ةةاة الم ة ة ةراا‪،‬ين ل ة ة ة‬ ‫‪-‬ن‬
‫يان ة ةةا الة ة ةةي ق ة ةةدرو ل(‪ ,)%90,1‬ام ة ةةا اإلجا ة ةةة ة ة ة امان ة ةةو‬ ‫‪,‬ر ةليه ة ةةا النسة ة ة ة ال اني ة ةةة الة ة ةةي مان ة ةةو ل جا ة ةةة‬
‫م ةةن ق ةةل مف ةةرد ‪ .‬ر من ةةا نس ةةةنة ان النسة ة ة امم ةةر م ةةن امس ةةاة ار ةةرن ةةن الم ةةيط الة ة ين ي مل ةةرن ةةا‪,‬ر‬
‫ل ما ي مسا إ ساسه ا نةماا داخل الملية‪.‬‬

‫‪ /9‬الةراصل الجيد ين ال م ا‪:‬‬

‫ة ج ول(‪ )02‬يوضح ة توةصل ة جي بي ةأل تدذ و زمالءه‬

‫النس ة‬ ‫الةمرار‬ ‫اإلجا ة‬

‫‪01%‬‬ ‫‪49‬‬ ‫ن‬
‫‪9%‬‬ ‫‪9‬‬
‫‪91%‬‬ ‫‪09‬‬ ‫ا يانا‬
‫‪099%‬‬ ‫‪39‬‬ ‫المجمر‬

‫ة ة ة ة ان (‪ )01%‬راا‪ ،‬ة ة ة ةرا ل ة ة ة ة ا ن ننة ة ة ةةا ةراصة ة ة ةةل جية ة ة ةةد ية ة ة ةةنه ر ة ة ة ةةين م ان ة ة ة ة ‪ ,‬ر ةليهة ة ة ةةا نس ة ة ة ة ة‬ ‫‪-‬ن‬
‫ةرجة ة ة ةةد إجا ة ة ة ةةة‪ ,‬نسة ة ة ةةةنة ننة ة ة ةةا ان‬ ‫يانة ة ة ةةا ‪,‬امة ة ة ةةا اإلجا ة ة ة ةةة ة ة ة ة امانة ة ة ةةو ل (‪ )9%‬ام‬ ‫(‪ )91%‬ل جا ة ة ة ةةة‬
‫ة ة ةةمل سة ة ةةن ر ن ة ة ة ا مة ة ةةا‬ ‫الةراصة ة ةةل ة ة ةةين ام سة ة ةةاة داخة ة ةةل ملية ة ةةة ال لة ة ةةر ا نسة ة ةةانية ر ا جةما ية ة ةةة يسة ة ةةير‬
‫ا من نس ة المراا‪،‬ة ل الس ال‪.‬‬ ‫ن‬

‫من اري ةسردي رر الةفان ر الة ارن ‪:‬‬ ‫‪/4‬ال مل‬

‫‪83‬‬
‫اإلطار المنهجي للدراسة‬ ‫الفصل الخامس ‪:‬‬

‫ة ج ول(‪ )03‬يوضح عمل ةأل تدذ ضم ف يق ت و ه وح ة ت دهم و ة تعدو‬

‫النس ة‬ ‫الةمرار‬ ‫اإلجا ة‬

‫‪90,1%‬‬ ‫‪00‬‬ ‫ن‬
‫‪1%‬‬ ‫‪9‬‬
‫‪00,1%‬‬ ‫‪90‬‬ ‫ا يانا‬
‫‪099%‬‬ ‫‪39‬‬ ‫المجمر‬

‫ق ة ة ة ةةدرو ل (‪ ,)%00,1‬ر ةليه ة ة ة ةةا نسة ة ة ة ة ة‬ ‫يان ة ة ة ةةا ية ة ة ة ة‬ ‫ة ة ة ة ة ان النسة ة ة ة ة ة امم ة ة ة ةةر مان ة ة ة ةةو ل جا ة ة ة ةةة‬ ‫‪-‬ن‬
‫ة ةةمن اري ة ة ةسة ةةردي رر الةفة ةةان ر الة ة ةةارن ‪ ,‬امة ةةا النس ة ة ة ل جا ة ةةة‬ ‫مله ة ة‬ ‫(‪ )%90,1‬ال ة ة ين راا‪،‬ة ةةر ل ة ة‬
‫ة ة ةةمن ارية ة ة ة ةس ة ة ةةردي رر الةف ة ة ةةان ر‬ ‫ة ة ة ة امان ة ة ةةو النسة ة ة ة ة ل (‪ ,)1%‬انس ة ة ةةةنة نن ة ة ةةا ان م ة ة ةةل امس ة ة ةةاة‬
‫ةة ةةا مة ةةن ق ة ةةل اإلجا ة ةةاو الم‪،‬دمة ةةة‬ ‫الة ة ةةارن لة ةةيس ة ةةاممر ال ة ةةاأج ار المةة ةةدارل نس ة ة ة ام ر‪,‬ن ة ة ا مة ةةا ة ة ة م‬
‫يانا‪.‬‬ ‫النس ة ا م ر منه را‪،‬را ل اإلجا ة‬ ‫ي‬ ‫من ق ل امساة‬

‫‪ /3‬ال قاو إجةما ية مج المدراا‪:‬‬

‫ة ج ول(‪ )00‬يوضح ة عالق ةرجتمدعي بي ةأل دتذة و ة م ةء‬

‫النس ة‬ ‫الةمرار‬ ‫اإلجا ة‬

‫‪49%‬‬ ‫‪09‬‬ ‫ن‬
‫‪90,1%‬‬ ‫‪00‬‬
‫‪39,1%‬‬ ‫‪00‬‬ ‫ا يانا‬
‫‪099%‬‬ ‫‪39‬‬ ‫المجمر‬

‫ق ة ةةدرو ل (‪ ,)%39,1‬ر ةليه ة ةةا نسة ة ة ة (‪)%49‬‬ ‫يان ة ةةا ية ة ة‬ ‫ة ة ة ان النسة ة ة ة امم ة ةةر مان ة ةةو ل جا ة ةةة‬ ‫‪-‬ن‬
‫قة ة ةةاو إجةما ية ة ةةة مة ة ةةج مة ة ةةدراأه ‪ ,‬امة ة ةةا اإلجا ة ة ةةة ة ة ة امانة ة ةةو النس ة ة ة ة ل‬ ‫ال ة ة ة ين يراا‪،‬ة ة ةةرن ل ة ة ة ان ننة ة ةةا‬
‫م ة ةةن خة ة ة ل إجا ة ةةاةه ان ال ق ة ةةاو اإلجةما ي ة ةةة ام خ ة ةةارج إط ة ةةار ال م ة ةةل ر الرس ة ةةمياو‬ ‫(‪.)%90,1‬نس ة ةةةنة‬
‫ين امساة ر المدراا ليس اممر ال اأج ينه ‪.‬‬

‫‪84‬‬
‫اإلطار المنهجي للدراسة‬ ‫الفصل الخامس ‪:‬‬

‫‪/1‬ط ي ة اإلةصال داخل الملية‪:‬‬

‫ة ج ول(‪ )00‬يوضح طبيع ةإل تصدل ةخل ة كلي‬

‫النس ة‬ ‫الةمرار‬ ‫ا جا ة‬
‫‪09,1%‬‬ ‫‪40‬‬ ‫سنة‬
‫‪0,1%‬‬ ‫‪4‬‬ ‫سيأة‬
‫‪099%‬‬ ‫‪39‬‬ ‫المجمر‬
‫قة ةةدرو ل (‪ ,)%09,1‬امة ةةا اإلجا ة ةةة‬ ‫سة ةةنة ي ة ة‬ ‫ة ة مة ةةن خ لة ةةا ان النس ة ة ة ا م ة ةةر مانة ةةو ل جا ة ةةة‬ ‫‪-‬ن‬
‫س ة ة ةةيأة امان ة ة ةةو نسة ة ة ة ة (‪.)%0,1‬نن ة ة ةةا نس ة ة ةةةنة ان ط ي ة ة ةةة ا ةص ة ة ةةال ا ة ة ةةي الم سس ة ة ةةة س ة ة ةةنة ر ان ا ل ي ة ة ةةة‬
‫اي اإلجا ة ار رن ل ط ي ةا‪.‬‬ ‫امساة ر ليس مله رن ا الم‬

‫‪ /0‬ن ا اإلةصال اي الملية من اس ال خل الص ار ‪:‬‬

‫ة ج ول(‪ )06‬يوضح و نظدم ةإل تصدل في خلق ة ص ةع‬
‫النس ة‬ ‫الةمرار‬ ‫اإلجا ة‬
‫‪00,1%‬‬ ‫‪90‬‬ ‫ن‬
‫‪49,1%‬‬ ‫‪04‬‬
‫‪099%‬‬ ‫‪39‬‬ ‫المجمر‬
‫ال ة ة ة ين يراا‪،‬ة ة ةةرن ل ة ة ة ان ن ة ة ةةا اإلةصة ة ةةال داخة ة ةةل الم سسة ة ةةة مة ة ةةن اس ة ة ة ال خل ة ة ة‬ ‫ة ة ة ان ام ة ة ةةخا‬ ‫‪-‬ن‬
‫يراا‪ ،‬ة ةةرن لة ة ة نة ة ة ا امم ة ةةر‪.‬ر من ة ةةا نس ة ةةةنة ان ن ة ة ةا‬ ‫الصة ة ة ار مان ة ةةو نسة ة ة ةه (‪)00,1%‬ر ام ة ةةا (‪)%49,1‬‬
‫قة ة ةةد يرجة ة ةةج ل ة ة ة إل ة ة ة ط ي ة ة ةةة‬ ‫يةةة‬ ‫اإل ةصة ة ةةا و داخة ة ةةل الملية ة ةةة امة ة ةةل مة ة ةةن ال رامة ة ةةل الداا ة ة ةةة للص ة ة ة ار ‪,‬‬
‫يأة ةةة‬ ‫المةفا لة ةةة ار امراا الم‪،‬ةر ة ةةة ار إل ة ة المر ة ةةر نفسة ةةا‪ .‬امة ةةن ية ةةر المممة ةةن ان ةمة ةةرن ننة ةةا‬ ‫امط ة ة ار‬
‫الهدرا الداأ ‪.‬‬ ‫إةصالية ةةمي‬

‫‪ /0‬م الجة امر الص ار ‪:‬‬

‫ة ج ول(‪ )07‬يوضح كي ي معد ج ة ص ةع ةخل ة كلي‬
‫النس ة‬ ‫الةمرار‬ ‫اإلجا ة‬
‫‪39%‬‬ ‫‪00‬‬ ‫ةدخل اإلدار‬
‫‪00,1%‬‬ ‫‪0‬‬ ‫ةدخل المر فين‬
‫‪39,1%‬‬ ‫‪00‬‬ ‫يرجد ةدخل‬
‫‪099%‬‬ ‫‪39‬‬ ‫المجمر‬

‫‪85‬‬
‫اإلطار المنهجي للدراسة‬ ‫الفصل الخامس ‪:‬‬

‫ة ة ة ة ان النسة ة ة ة ة امم ة ة ةةر مان ة ة ةةو ل جا ة ة ةةة ة ة ة ة يرج ة ة ةةد ة ة ة ةةدخل ل (‪ ,)%39,1‬رةليه ة ة ةةا نسة ة ة ة ة (‪)%39‬‬ ‫‪-‬ن‬
‫ل جا ة ة ةةة ةة ة ةةدخل اإلدار ‪ .‬امة ة ةةا النس ة ة ة ة ل جا ة ة ةةة ةة ة ةةدخل المة ة ةةر فين مانة ة ةةو ل (‪. )00,1%‬ننة ة ةةا نسة ة ةةةنة ان‬
‫يةدخل اي لها اإلدار ار امساة ‪ .‬قد يرجج ل إل م ارلة ةجن ها‪.‬‬ ‫الص ار او‬ ‫م‬

‫ن الخ ااو رةجن ها‪:‬‬ ‫‪ /1‬الة‪،‬ليل من‬

‫ة ج ول(‪ )08‬يوضح تقليل ةأل تدذ م شأ ة خالفدا و تجنبهد‬

‫النس ة‬ ‫الةمرار‬ ‫اإلجا ة‬

‫‪09%‬‬ ‫‪91‬‬ ‫ن‬
‫‪9%‬‬ ‫‪9‬‬
‫‪49%‬‬ ‫‪09‬‬ ‫ا يانا‬
‫‪099%‬‬ ‫‪39‬‬ ‫المجمر‬
‫ة ة ان نس ة ة ة (‪ )%09‬ي‪،‬رلة ةةرن انهة ة ة ي‪،‬للة ةةرن مة ةةن ة ة ن الخ ا ة ةةاو ريةجن رنهة ةةا‪ .‬رةليهة ةةا نسة ة ة ة (‪)%49‬‬ ‫‪-‬ن‬
‫يان ة ةةا ‪.‬ام ة ةةا إجا ة ةةة ة ة ة امان ة ةةو النسة ة ة ة (‪ )%9‬ام ةرج ة ةةد إجا ة ةةة ‪ .‬ر من ة ةةا نس ة ةةةنة ان امس ة ةةاة‬ ‫ل جا ة ةةة‬
‫لة ة ة المهم ة ةةة الرأيس ة ةةية لهة ة ة ر ن ة ةةي الة ل ة ةةي ر‬ ‫يةجن ة ةةرن الخ ا ة ةةاو ر ي‪،‬لل ة ةةرن م ة ةةن ة ة ة نها ر لة ة ة للةرمية ة ة‬
‫ةفاديا لدخرل اي درامة من الص ار او الةي ة ر المسار المهني له ‪.‬‬

‫‪-‬ة محو ة ثد ث‪:‬‬

‫در ار مهما اي خل الص ار او ر إدارةها‬ ‫‪ -‬يل ل اسلرل اإل ار‬

‫‪ /0‬ال قة الرأيس اي ال مل‪:‬‬

‫ة ج ول(‪)09‬يوضح عالق ةأل تدذ ب ئي ه في ة عمل‬

‫النس ة‬ ‫الةمرار‬ ‫اإلجا ة‬

‫‪9%‬‬ ‫‪9‬‬ ‫سيأة‬
‫‪10,1%‬‬ ‫‪41‬‬ ‫سنة‬
‫‪09,1%‬‬ ‫‪1‬‬ ‫جيد‬
‫‪099%‬‬ ‫‪39‬‬ ‫المجمر‬

‫‪86‬‬
‫اإلطار المنهجي للدراسة‬ ‫الفصل الخامس ‪:‬‬

‫ة ة ة ان نس ة ة ة ة (‪ )10,1%‬قة ة ةةالرا ان‬ ‫ن‬ ‫اإل ة ة ة ار‬ ‫الخة ة ةةا‬ ‫‪ -‬النس ة ة ة ة للس ة ة ة ال امرل اة ة ةةي الم ة ة ةةرر ال ال ة ة ة‬
‫ق ة ةةةه رأيس ة ةةه ا ة ةةي ال م ة ةةل جي ة ةةد ‪,‬‬ ‫س ة ةةنة رأيس ة ةةه ‪.‬ر ةليه ة ةةا نسة ة ة ة (‪ )09,1%‬الة ة ة ين ق ة ةةالر ان‬ ‫ق ة ةةةه‬
‫م ة ةرايه اة ةةي الملية ةةة‬ ‫قة ةةة امسة ةةاة‬ ‫امة ةةا النس ة ة ة ل جا ة ةةة سة ةةيأة مانة ةةو النس ة ة ة (‪.)9%‬ر منة ةةا نسة ةةةنة ان‬
‫ار رأيسه الم ا ر ل س ها‪.‬‬

‫‪ /9‬م ار و الم ر إلدار الص ار ‪:‬‬

‫ة ج ول(‪ )21‬يوضح محدورا ة مش ف إل ة ة ة ص ةع‬

‫النس ة‬ ‫الةمرار‬ ‫ا جا ة‬
‫‪49%‬‬ ‫‪09‬‬ ‫ن‬
‫‪00,1%‬‬ ‫‪0‬‬
‫‪19,1%‬‬ ‫‪90‬‬ ‫ا يانا‬
‫‪099%‬‬ ‫‪39‬‬ ‫المجمر‬

‫ة ة ة ان النسة ة ة ة امم ة ةةر مان ة ةةو ل جا ة ةةة ل (‪ )%19,1‬ر ةليه ة ةةا نسة ة ة ة (‪ )%49‬لألس ة ةةاة الة ة ة ين ق ة ةةالرا‬ ‫‪-‬ن‬
‫ان ننة ةةا م ة ةةار و مة ةةن ق ة ةةل الم ة ةراين إلدار الص ة ة ار ‪,‬امة ةةا ا جا ة ةةة ة ة امانة ةةو نس ة ة ة (‪.)%00,1‬ر منة ةةا‬
‫ية ةةة صة ةةفة داأمة ةةة ‪ ,‬ة ةةل اة ةةي ا لة ةةل ام ية ةةان ر قة ةةد يرجة ةةج‬ ‫نسة ةةنةن ان م ة ةةار و الم ة ةةر إلدار الص ة ة ار‬
‫ية ة خيمها‪.‬‬ ‫ل إل ةفادم الم م و ة‬

‫يل ل در ار ا ا اي إدار الص ار او‪:‬‬ ‫‪ /4‬اسلرل اإل ار‬

‫ة ج ول(‪ )20‬يوضح و أ لوب ةإلش ةف في إ ة ة ة ص ةعدا‬

‫النس ة‬ ‫الةمرار‬ ‫اإلجا ة‬

‫‪00,1%‬‬ ‫‪90‬‬ ‫ن‬
‫‪49,1%‬‬ ‫‪04‬‬
‫‪099%‬‬ ‫‪39‬‬ ‫المجمر‬
‫يل ة ةةل‬ ‫ة ة ة م ة ةةن خ ل ة ةةا ان النسة ة ة ة امم ة ةةر مان ة ةةو لألس ة ةةاة الة ة ة ين راا‪،‬ة ة ةرا لة ة ة ان اس ة ةةلرل اإل ة ة ة ار‬ ‫‪-‬ن‬
‫ق ة ةةدرو النسة ة ة ة ل (‪ ,)%00,1‬ام ة ةةا اإلجا ة ةةة ة ةةالنفي امان ة ةةو نسة ة ة ة‬ ‫در ار ا ة ةةا ا ة ةةي إدار الصة ة ة ار او ية ة ة‬
‫الصة ة ة ار‬ ‫ان مراقة ة ة‬ ‫ية ة ة‬ ‫درر مهة ة ة ا ة ةةي إدار الصة ة ة ار او ‪,‬‬ ‫(‪ .)%49,1‬انس ة ةةةنة ان مس ة ةةلرل اإل ة ة ة ار‬
‫ةسة ةةةد ي ال‪،‬ة ةةر ر‬ ‫لهة ةةا ة ةةنفس الطة ةةر ‪ .‬اهنة ةةا مراق ة ة‬ ‫ية ةةة‬ ‫ليسة ةةو ملهة ةةا ة ةةنفس ال ة ةةد ار ة ةةنفس الدرجة ةةة ر‬
‫ةسةد ي المررنة‪.‬‬ ‫ننا مراق‬

‫‪87‬‬
‫اإلطار المنهجي للدراسة‬ ‫الفصل الخامس ‪:‬‬

‫‪ /3‬إ ار اإلدار للمر فين اي ام مال اإلدارية‪:‬‬

‫ة ج ول(‪ )22‬يوضح إش ةك ةإل ة ة لموظ ي في ةألعمدل ةإل ة ي‬

‫النس ة‬ ‫الةمرار‬ ‫ا جا ة‬
‫‪11%‬‬ ‫‪99‬‬ ‫ن‬
‫‪90,1%‬‬ ‫‪00‬‬
‫‪39,1%‬‬ ‫‪00‬‬ ‫ا يانا‬
‫‪099%‬‬ ‫‪39‬‬ ‫المجمر‬
‫يانة ة ةةا‪ ,‬لةليهة ة ةةا‪ ,‬نس ة ة ة ة (‪)%11‬‬ ‫ة ة ة ان النس ة ة ة ة امم ة ة ةةر الةة ة ةةي قة ة ةةدرو ل (‪ )%93,1‬مانة ة ةةو ل جا ة ة ةةة‬ ‫‪-‬ن‬
‫للمراا‪ ،‬ة ة ةةة لة ة ة ة ان اإلدار ة ة ة ةةر امس ة ة ةةاة ا ة ة ةةي ام م ة ة ةةال اإلداري ة ة ةةة مإ ة ة ة ةرامه ا ة ة ةةي إجةما ة ة ةةاو‪ ,‬ر امخة ة ة ة‬
‫ة ة ة راأه ‪ ,‬طلة ة ةةل م‪،‬ةر ة ة ةةاو ممةر ة ة ةةة‪ ,‬إةخة ة ةةا ال‪ ،‬ة ة ة ارراو ‪.‬امة ة ةةا نس ة ة ة ة (‪ )90,1%‬نفة ة ةةرا ن ة ة ة ا اممر‪.‬انسة ة ةةةنة ان‬
‫اإلدار ة‪،‬ة ةةر إ ة ة ار المة ةةر فين اة ةةي ام مة ةةال اإلدارية ةةة مإةخة ةةا ال‪ ،‬ة ة ارراو ‪,‬ر امخ ة ة ة ة راأه ‪ ,‬ر إ ة ةرامه اة ةةي‬
‫انا ينمي اإل ساس اإلنةماا لدة ال املين‪.‬‬ ‫ي‬ ‫إجةما او‪ .‬ر ن ا اممر ي ة ر إيجا يا‬

‫‪/1‬مسا د الرأيس الم ا ر للمر فين ند رجرد ص ر او اي ال مل‪:‬‬

‫ة ج ول(‪ )23‬يوضح م دع ة ة ئيس ة مبدش لموظ ي عن موةجهتهم صعوبدا في ة عمل‬

‫النس ة‬ ‫الةمرار‬ ‫اإلجا ة‬

‫‪90,1%‬‬ ‫‪00‬‬ ‫ن‬
‫‪09,1%‬‬ ‫‪1‬‬
‫‪09%‬‬ ‫‪93‬‬ ‫ا يانا‬
‫‪099%‬‬ ‫‪39‬‬ ‫المجمر‬
‫قة ة ةةدرو ل (‪,)%09‬لةليهة ة ةةا نس ة ة ة ة (‪)90,1%‬‬ ‫يانة ة ةةا" ي ة ة ة‬ ‫ة ة ة ان النس ة ة ة ة امم ة ة ةةر مانة ة ةةو ل جا ة ة ةةة "‬ ‫‪-‬ن‬
‫لألس ة ةةاة الة ة ة ين راا‪،‬ة ة ةرا لة ة ة انهة ة ة يةل‪ ،‬ة ةةرن مس ة ةةا د م ة ةةن رأيس ة ةةه الم ا ة ةةر ن ة ةةد مة ة ةراجهة للصة ة ة ر او ا ة ةةي‬
‫ن ة ة ةةد‬ ‫ال مل‪,‬ام ة ة ةةا نسة ة ة ة ة (‪ )%09,1‬ا‪ ،‬ة ة ةةد نف ة ة ةةرا نة ة ة ة ا اممر‪.‬انسة ة ةةةنة ان المس ة ة ةةا داو الة ة ة ةةي يةل‪،‬ان ة ة ةةا امس ة ة ةةةا‬
‫اجةا ليسو اممر الداأ ار ال اأج‪.‬‬

‫‪88‬‬
‫اإلطار المنهجي للدراسة‬ ‫الفصل الخامس ‪:‬‬

‫‪ /6‬الة ارن ين الم ر ر المر فين للرصرل إل ق ارراو م‪ ،‬رلة للجميج‪:‬‬

‫لجميع‬ ‫وصول إ ى ق ة ةا مقبو‬ ‫ة ج ول(‪ )20‬يوضح ة تعدو بي ة مش ف و ة موظ ي‬

‫النس ة‬ ‫الةمرار‬ ‫اإلجا ة‬

‫‪49%‬‬ ‫‪09‬‬ ‫ن‬
‫‪91%‬‬ ‫‪09‬‬
‫‪31%‬‬ ‫‪01‬‬ ‫ا يانا‬
‫‪099%‬‬ ‫‪39‬‬ ‫المجمر‬
‫يانة ة ةةا" الةة ة ةةي قة ة ةةدرو ل (‪ ,)%31‬ر ةليهة ة ةةا نس ة ة ة ة (‪)%49‬‬ ‫ة ة ة ان النس ة ة ة ة امم ة ة ةةر مانة ة ةةو ل جا ة ة ةةة "‬ ‫‪-‬ن‬
‫الة ة ة ين يراا‪ ،‬ة ةةرن لة ة ة ان نن ة ةةا ة ة ةةارن ة ةةين الم ة ةةر ر الم ة ةةر فين للرص ة ةةرل إلة ة ة قة ة ة ارراو م‪ ،‬رل ة ةةة للجمي ة ةةج‪,‬‬
‫امة ةةا نس ة ة ة (‪ )%91‬نفة ةةرا ن ة ة ا اممر‪.‬انسة ةةةنة ان الة ة ةةارن ة ةةين الم ة ةةر ر المة ةةر فين للرصة ةةرل إل ة ة ق ة ة ارراو‬
‫م‪ ،‬رلة للجميج ليس اممر المةدارل م ر ‪.‬‬

‫‪ /0‬مراجهة الص ار او داخل الملية‪:‬‬

‫ة ج ول(‪ )20‬يوضح كي ي موةجه ة ص ةعدا ةخل ة كلي‬

‫النس ة‬ ‫الةمرار‬ ‫اإلجا ة‬

‫‪00,1%‬‬ ‫‪90‬‬ ‫لها‬
‫‪0,1%‬‬ ‫‪4‬‬ ‫ةجانلها‬
‫‪91%‬‬ ‫‪09‬‬ ‫ةرمها مي ة ل ةل‪،‬اأيا‬
‫‪099%‬‬ ‫‪39‬‬ ‫المجمر‬
‫ة ة ةةل الصة ة ة ة ار او الة ة ة ةةي ةراجهه ة ة ةةا داخ ة ة ةةل‬ ‫ة ة ة ة ان نسة ة ة ة ة (‪ )00,1%‬يراا‪ ،‬ة ة ةةرن لة ة ة ة ان اإلدار ة‪ ،‬ة ة ةةر‬ ‫‪-‬ن‬
‫الملية ةةة‪ ,‬ر ةليهة ةةا نس ة ة ة (‪ )%91‬ال ة ة ين ي‪،‬رلة ةةرن ان الص ة ة ار او داخة ةةل الملية ةةة ةةة ةةر مة ةةي ة ة ةةل ةل‪،‬اأية ةةا‪,‬ر اخي ة ة ار‬
‫ال ة ة ة ة ة ين ي‪،‬رلة ة ة ة ةةرن ا نة ة ة ة ةةا ية ة ة ة ةةة ةجانة ة ة ة ةةل الص ة ة ة ة ة ار او داخة ة ة ة ةةل الملية ة ة ة ةةة ر ة ة ة ة ةةد‬ ‫نس ة ة ة ة ة ة (‪ )%0,1‬لأل ة ة ة ة ةةخا‬
‫لها‪.‬‬ ‫مراجهةها‪.‬انسةنة ان الص ار او داخل الملية ية‬

‫‪89‬‬
‫اإلطار المنهجي للدراسة‬ ‫الفصل الخامس ‪:‬‬

‫مل المر ر ي ا ال اةي‪:‬‬ ‫‪ /1‬إدار الص ار او‬

‫ة ج ول(‪ )26‬يوضح إ كدنا ة ص ةعدا ةخل ة كلي تتم بشكل موضوعي أم تت خل فيهد ة ذةتي‬

‫النس ة‬ ‫الةمرار‬ ‫اإلجا ة‬

‫‪10,1 %‬‬ ‫‪94‬‬ ‫ال اةية‬
‫‪39,1%‬‬ ‫‪00‬‬ ‫المر ر ية‬
‫‪099%‬‬ ‫‪39‬‬ ‫المجمر‬

‫ة ة ةةمل ام ة ة ةةر‪ ,‬ر ةليه ة ة ةةا‬ ‫ة ة ة ان نس ة ة ة ة (‪)%10,1‬ي‪،‬رلة ة ةةرن ان إدار الص ة ة ة ار او ةة ة ة ةةدخل ايهة ة ةةا ال اةية ة ةةة‬ ‫‪-‬ن‬
‫ة ة ةةمل مر ة ة ةةر ية‪.‬انس ة ة ةةةنة ان الصة ة ة ة ار او‬ ‫نسة ة ة ة ة (‪ )%39,1‬الة ة ة ة ين ي ة ة ةةررن ان الصة ة ة ة ار او ي ة ة ةةة إدارةه ة ة ةةا‬
‫ة ة ةةمل ام ة ة ةةر‪ ,‬ر لة ة ة ة ق ة ة ةةد يرج ة ة ةةج إلة ة ة ة ال ق ة ة ةةاو ي ة ة ةةر الرس ة ة ةةمية ر‬ ‫داخ ة ة ةةل الملي ة ة ةةة ةة ة ة ةةدخل ايه ة ة ةةا ال اةي ة ة ةةة‬
‫الص ار ‪.‬‬ ‫داخلية ار إل اخ ا ما مس ‪،‬ة ير إيجا ية ن ا د اط ار‬ ‫اإلجةما ية ين اط ار‬

‫‪-‬ة محو ة ةبع‪:‬‬

‫قة خل الص ار او داخل الملية‬ ‫‪-‬الفرر ال ‪،‬ااية ر الر يفية لها‬

‫قة امسةا اإلدار ‪:‬‬ ‫‪/0‬‬

‫ة ج ول(‪ )27‬يوضح عالق ةأل دتذة بدإل ة ة‬

‫النس ة‬ ‫الةمرار‬ ‫اإلجا ة‬

‫‪1%‬‬ ‫‪9‬‬ ‫سيأة‬
‫‪19%‬‬ ‫‪49‬‬ ‫سنة‬
‫‪01%‬‬ ‫‪0‬‬ ‫جيد‬
‫‪099%‬‬ ‫‪39‬‬ ‫المجمر‬
‫ة ة ة ان (‪ )%19‬ي‪،‬رلة ة ةةرن‬ ‫ة ة ةةالفرر الر يفية ة ةةة ر ال ‪،‬ااية ة ةةة ‪,‬ن‬ ‫‪ -‬للس ة ة ة ال امرل اة ة ةةي الم ة ة ةةرر ال ار ة ة ةةج الخة ة ةةا‬
‫ق ة ة ةةةه ة ة ةةاإلدار جي ة ة ةةد ‪ ,‬ر اخية ة ة ة ار‬ ‫ق ة ة ةةةه ة ة ةةاإلدار س ة ة ةةنة‪,‬لةليها نسة ة ة ة ة (‪ )01%‬الة ة ة ة ين ي‪،‬رل ة ة ةةرن ان‬ ‫ان‬
‫قة امسةا اإلدار ل س ها‪.‬‬ ‫قةه سيأة اإلدار ‪.‬انسةنة ان‬ ‫نس ة (‪ )%1‬ي‪،‬رلرن ان‬

‫‪90‬‬
‫اإلطار المنهجي للدراسة‬ ‫الفصل الخامس ‪:‬‬

‫قة امسةا ال م ا اي ال مل‪:‬‬ ‫‪/9‬‬

‫ة ج ول(‪ )28‬يوضح عالق ةأل تدذ بد زمالء في ة عمل‬

‫النس ة‬ ‫الةمرار‬ ‫اإلجا ة‬

‫‪9%‬‬ ‫‪9‬‬ ‫سيأة‬
‫‪19%‬‬ ‫‪49‬‬ ‫سنة‬
‫‪99%‬‬ ‫‪1‬‬ ‫جيد‬
‫‪099%‬‬ ‫‪39‬‬ ‫المجمر‬

‫س ة ة ة ةةنة‪,‬ر ةليه ة ة ة ةةا نسة ة ة ة ة ة (‪ )%99,1‬ي‪،‬رل ة ة ة ةةرن ان‬ ‫ق ة ة ة ةةةه ة ة ة ة ة م ان‬ ‫ة ة ة ة ة ان (‪ )19%‬ي‪،‬رل ة ة ة ةةرن ان‬ ‫‪-‬ن‬
‫ق ة ةةة امس ة ةةةا‬ ‫ق ة ةةةه ة ة ة م ان جية ة ةد ‪.‬اما النسة ة ة ة ل جا ة ةةة س ة ةةيأة امان ة ةةو نسة ة ة ة (‪ ,)%9‬انس ة ةةةنة ان‬
‫م اي اي ال مل ل س ها‪.‬‬

‫‪ /4‬ةدخ و ال م ا ند اجة امسةا للمسا د ‪:‬‬

‫ة ج ول(‪ )29‬يوضح ت خالا ة زمالء عن حدج ةأل تدذ لم دع ة‬

‫النس ة‬ ‫الةمرار‬ ‫اإلجا ة‬

‫‪49,1%‬‬ ‫‪04‬‬ ‫ن‬
‫‪01%‬‬ ‫‪0‬‬
‫‪19,1%‬‬ ‫‪90‬‬ ‫ا يانا‬
‫‪099%‬‬ ‫‪39‬‬ ‫المجمر‬
‫ق ة ةةدرو النسة ة ة ة ل (‪ ,)%19,1‬ر ةليه ة ةةا نسة ة ة ة‬ ‫يان ة ةةا‪ ,‬ية ة ة‬ ‫ة ة ة ان النسة ة ة ة امم ة ةةر مان ة ةةو ل جا ة ةةة‬ ‫‪-‬ن‬
‫ال ة ة ة ين يراا‪،‬ة ة ةةرن ل ة ة ة ان ننة ة ةةا ةة ة ةةدخ و مة ة ةةن ق ة ة ةةل ال ة ة ة م ا نة ة ةةد ال اجة ة ةةة إل ة ة ة‬ ‫(‪ )49,1%‬لأل ة ة ةةخا‬
‫ة ة ة ال ة ة ة ئ‬ ‫المسة ة ةةا د ‪.‬اما نس ة ة ة ة (‪ )%01‬امانة ة ةةو النفي‪.‬انسة ة ةةةنة ان ةة ة ةةدخ و ال ة ة ة م ا ر مسة ة ةةا دةه ل‬
‫امر ماأن لمن ليس اأج ينه ‪.‬‬

‫‪91‬‬
‫اإلطار المنهجي للدراسة‬ ‫الفصل الخامس ‪:‬‬

‫‪ /3‬الدرجة ال لمية من اس ال خل الص ار ‪:‬‬

‫ة ج ول(‪ )31‬يوضح و ة ج ة علمي في خلق ة ص ةعدا‬

‫النس ة‬ ‫الةمرار‬ ‫اإلجا ة‬

‫‪39,1%‬‬ ‫‪00‬‬ ‫ن‬
‫‪90,1%‬‬ ‫‪00‬‬
‫‪49%‬‬ ‫‪09‬‬ ‫ا يانا‬
‫‪099%‬‬ ‫‪39‬‬ ‫المجمر‬
‫ة ة ة ان نس ة ة ة ة (‪ )%39,1‬يرا‪،‬ة ة ةةرن ل ة ة ة ان الدرجة ة ةةة ال لمية ة ةةة مة ة ةةن اس ة ة ة ال خل ة ة ة الص ة ة ة ار ر ةليهة ة ةةا‬ ‫‪-‬ن‬
‫يانا‪.‬امة ة ةةا نسة ة ة ة (‪ )%90,1‬مانة ة ةةو النفي‪.‬انسة ة ةةةنة ان للدرجةة ةةة ال لمية ة ةةة لألسة ة ةةاة‬ ‫نسة ة ة ة (‪ )%49‬ل جا ة ة ةةة‬
‫درر اي خل الص ار او ينه داخل الملية‪.‬‬

‫‪ /1‬ة‪،‬ر الملية ة في ال املين المجةهدين اي ال مل ا‪،‬ط‪:‬‬

‫ة ج ول(‪ )30‬يوضح قيدم ة كلي بتح يز ة عدملي ة مجته ي في ة عمل فقط‬

‫النس ة‬ ‫الةمرار‬ ‫اإلجا ة‬

‫‪0,1%‬‬ ‫‪4‬‬ ‫ن‬
‫‪41%‬‬ ‫‪03‬‬
‫‪10,1%‬‬ ‫‪94‬‬ ‫ا يانا‬
‫‪099%‬‬ ‫‪39‬‬ ‫المجمر‬
‫قة ة ةةدرو ل (‪,)%10,1‬ر ةليهةة ةةا نس ة ة ة ة (‪)%41‬‬ ‫يان ة ةةا ية ة ة‬ ‫ة ة ة ان النسة ة ة ة امم ة ة ةةر مان ة ةةو ل جا ة ة ةةة‬ ‫‪-‬ن‬
‫مان ة ةةو النفي‪.‬ام ة ةةا (‪ )%0,1‬يراا‪ ،‬ة ةةرن لة ة ة ان الملي ة ةةة ة‪ ،‬ة ةةر ة فية ة ة ال ة ةةاملين المجةه ة ةةدين ا‪،‬ط‪.‬انس ة ةةةنة ان‬
‫اإلدار ة‪،‬ر ة في ال املين المجةهدين ا‪،‬ط‪.‬‬

‫‪92‬‬
‫اإلطار المنهجي للدراسة‬ ‫الفصل الخامس ‪:‬‬

‫‪ /0‬الم أمة ين قي امسةا ر ين قي الملية‪:‬‬

‫ة ج ول(‪ )32‬يوضح ة مالئم بي قيم ةأل تدذ و قيم ة كلي ة تي يعمل بهد‬

‫النس ة‬ ‫الةمرار‬ ‫ا جا ة‬
‫‪19%‬‬ ‫‪49‬‬ ‫ن‬
‫‪99%‬‬ ‫‪1‬‬
‫‪099%‬‬ ‫‪39‬‬ ‫المجمر‬
‫ية ة ةةنه ر ة ة ةةين الملية ة ةةة الةة ة ةةي‬ ‫ال ة ة ة ين يراا‪،‬ة ة ةةرن ل ة ة ة ان ننة ة ةةا ةراا ة ة ة‬ ‫‪ -‬مانة ة ةةو النس ة ة ة ة امم ة ة ةةر لأل ة ة ةةخا‬
‫ق ة ة ةةدرو ل (‪ ,)%19‬ر ةليه ة ة ةةا نسة ة ة ة ة (‪ )%99‬الة ة ة ةةي مان ة ة ةةو النفي‪.‬انس ة ة ةةةنة ان نن ة ة ةةا‬ ‫ي مل ة ة ةةرن ه ة ة ةةا ية ة ة ة‬
‫م أمة ين قي امسةا ر قي الملية الةي ي مل ها‪.‬‬

‫‪ /0‬ة جيج اإلدار ال ليا لألراا ر الم‪،‬ةر او‪:‬‬

‫ة ج ول(‪ )33‬يوضح تشجيع ةإل ة ة ة عليد أل ةء و ة مقت حدا‬

‫النس ة‬ ‫الةمرار‬ ‫اإلجا ة‬

‫‪11%‬‬ ‫‪99‬‬ ‫ن‬
‫‪31%‬‬ ‫‪01‬‬
‫‪099%‬‬ ‫‪39‬‬ ‫المجمر‬

‫ة ة ة ة ة ان (‪ )%11‬ي‪،‬رل ة ة ة ةةرن ان اإلدار ال لي ة ة ة ةةا ة ة ة ة ةةجج امراا ر الم‪،‬ةر ة ة ة ةةاو‪ ,‬ر ةليه ة ة ة ةةا نسة ة ة ة ة ة (‪)31%‬‬ ‫‪-‬ن‬
‫ينف ة ةةرن نة ة ة ا امم ة ةةر ‪ ,‬انسة ة ةةةنة ان اإلدار ال لي ة ةةا ة‪ ،‬ة ةةر ة ة ةةجيج امراا ر الم‪،‬ةر ة ة ةةاو ‪ ,‬ر نة ة ة ا امةة ةةر إيجة ة ةةا ي‬
‫مل سن‪.‬‬ ‫ي يد من اداا امساة ر سير ال ملية الة ليمية‬
‫ا امسةا من ق ل ال م ا ر الرأيس اي ال مل‪:‬‬ ‫‪ /1‬اإل ة ار ر الة‪،‬دير ال م ي‬

‫ة ج ول(‪ )30‬يوضح ةإلحت ةم ة ذي يحظى به ةأل تدذ م قبل ة ئيس و ة زمالء‬

‫النس ة‬ ‫الةمرار‬ ‫اإلجا ة‬

‫‪19,1%‬‬ ‫‪44‬‬ ‫ن‬
‫‪9%‬‬ ‫‪9‬‬
‫‪00,1%‬‬ ‫‪0‬‬ ‫ا يانا‬
‫‪099%‬‬ ‫‪39‬‬ ‫المجمر‬

‫‪93‬‬
‫اإلطار المنهجي للدراسة‬ ‫الفصل الخامس ‪:‬‬

‫ة ة ةةرن ة ة ةةاإل ة ار ر الة‪،‬ة ة ةةدير مة ة ةةن ق ة ة ةةل ال ة ة ة م ا ر‬ ‫ة ة ة ان نس ة ة ة ة (‪ )%19,1‬يراا‪،‬ة ة ةةرن ل ة ة ة انه ة ة ة ي‬ ‫‪-‬ن‬
‫يانة ةةا‪.‬ر اخي ة ة ار نس ة ة ة (‪ )%9‬ل جا ة ةةة ة ة ‪ .‬انسة ةةةنة‬ ‫رأيسة ةةه اة ةةي ال مة ةةل‪ ,‬ةليهة ةةا نس ة ة ة (‪ )%00,1‬ل جا ة ةةة‬
‫ان ننا إ ة ار ين امساة ر المدراا اي ملية ال لر ا نسانية ر ا جةما ية‪.‬‬

‫‪ /0‬لل د ا خ قي انمية اي اإلطار ال ‪،‬ااي للةن ي ‪:‬‬

‫ة ج ول(‪ )30‬يوضح أهمي ة بع ةألخالقي في ةإلطد ة ثقدفي لتنظيم‬

‫النس ة‬ ‫الةمرار‬ ‫اإلجا ة‬

‫‪10,1%‬‬ ‫‪41‬‬ ‫ن‬
‫‪09,1%‬‬ ‫‪1‬‬
‫‪099%‬‬ ‫‪39‬‬ ‫المجمر‬
‫ة ة ة ان (‪ )%10,1‬يراا‪ ،‬ة ةةرن لة ة ة انمي ة ةةة ال ة ةةد امخ ق ة ةةي ا ة ةةي اإلط ة ةةار ال ‪ ،‬ة ةةااي للةن ة ةةي ‪,‬لةليه ة ةةا نسة ة ة ة‬ ‫‪-‬ن‬
‫(‪ )% 09,1‬ال ة ة ة ين ينفة ة ةةرن نة ة ة ة ا اممر‪.‬انسة ة ةةةنة ان ال ة ة ةةد ا خ قة ة ةةي ام ة ة ةةل مهةة ة ة ة ة ةةين المة ة ةةر فين داخ ة ة ةةل‬
‫الملية ر اي اإلطار ال ‪،‬ااي للةن ي ‪.‬‬

‫‪ /09‬ة د الفرر ال ‪،‬ااية ر الر يفية ام مهما اي خل الص ار او اي ام م سسة‪:‬‬

‫ة ج ول(‪ )36‬يوضح و ة وق ة ثقدفي و ة وظي ي في خلق ة ص ةعدا‬

‫النس ة‬ ‫الةمرار‬ ‫اإلجا ة‬

‫‪00,1%‬‬ ‫‪40‬‬ ‫ن‬
‫‪99,1%‬‬ ‫‪0‬‬
‫‪099%‬‬ ‫‪39‬‬ ‫المجمر‬
‫ة ة مة ةةن خ لة ةةا ان (‪ )%00,1‬يراا‪،‬ة ةةرن ل ة ة ان الفة ةةرر الر يفية ةةة ر ال ‪،‬ااي ة ةة امة ةةل مه ة ة اة ةةي خل ة ة‬ ‫‪-‬ن‬
‫الصة ة ة ة ار او ا ة ة ةةي ام م سسة ة ة ةةة‪,‬اما نسة ة ة ة ة (‪ )% 99.1‬ينفة ة ة ةةرن نة ة ة ة ا اممر‪.‬انسة ة ة ةةةنة ان الفةة ة ةةرر ال ‪،‬ااية ة ة ةةة ر‬
‫الر يفية من اس ال خل الص ار او داخل الملية‪.‬‬

‫‪/16‬مندقش ة نتدئج على ضوء ة ضيدا‪:‬‬

‫‪-‬مندقش ة ضي ةألو ى‪:‬‬

‫ل انا " ملية اإلةصال ين امساة ةسه اي خل الص ار او"‬ ‫الفر ية امرل‬ ‫‪-‬ةن‬

‫‪94‬‬
‫اإلطار المنهجي للدراسة‬ ‫الفصل الخامس ‪:‬‬

‫ة ةةرررم ر ديهي‪ ,‬خطية ةةا (الرسة ةةمي ر‬ ‫‪-‬إن اإلةصة ةةال داخة ةةل الم سسة ةةاو غة ةةئ الن ة ةةر ة ةةن ن ة ةةاطها امة ةةر‬
‫يةفا ة ةةل الم ة ةةارمرن اة ةةي ن ة ة ا النة ةةر مة ةةن‬ ‫لية ةةا ال قة ةةاو المهنية ةةة ة ةةين ال املين‪ ,‬ي ة ة‬ ‫ية ةةر الرسة ةةمي)‪ .‬ة‪،‬ة ةةر‬
‫ر الم ة ةةا ر‬ ‫نة ةةا ة ة ناو م ية ةةر مة ةةن ال راط ة ة‬ ‫ة ةةه ال ة ة ئ ر مة ةةج ا خ ة ةرين‪ ,‬مة ةةا ينة ةةة‬ ‫ا ةصة ةةال مة ةةج‬
‫الم ة ةةةرمة ر نة ة ة ا م ة ةةا ينة ة ةةا نسة ة ة ة (‪)09,1‬م ة ةةن امس ة ةةاة الة ة ة ين يراا‪ ،‬ة ةةرن لة ة ة ان ط ي ة ةةة اإلةص ة ةةال داخ ة ةةل‬
‫الم سسة سنة‪.‬‬

‫ان ن ة ة ة ة ي ام خية ة ة ةةر يةرلة ة ة ةةد نهة ة ة ةةا ص ة ة ة ة ار او‪.‬ر ن ة ة ة ة ا مة ة ة ةةا ينةة ة ة ةةا الجة ة ة ةةدارل رق ة ة ة ة (‪)0‬‬ ‫‪-‬ار مةناق ة ة ة ةةة ي ة ة ة ة‬
‫ان (‪ )00.1%‬مة ة ةةن امسة ة ةةاة ية ة ةةررن ان ن ة ة ةةا اإلةصة ة ةةال اة ة ةةي الملية ة ةةة مة ة ةةن اس ة ة ة ال خل ة ة ة‬ ‫ية ة ة‬ ‫‪,)1(,)0(,‬‬
‫ية ة ةةال الم لرمة ة ةةاو ر ة ة ةةد رصة ة ةةرلها اة ة ةةي الرقة ة ةةو المناسة ة ةةل‪ ,‬ار‬ ‫الص ة ة ة ار ‪ ,‬سة ة ةةل رايه ة ة ة يرجة ة ةةج ل ة ة ة إل ة ة ة‬
‫يمة ةةرن ننة ةةا جة ةةر يسة ةةردي الةة ةةرةر ر ة ةةد ال‪،‬ة ةةدر ل ة ة‬ ‫ية ة‬ ‫ة ةةه الة ة ئ‬ ‫لرجة ةةرد ة ةةئ ال ساسة ةةياو ة ةةين‬
‫الةراا ة ة ن ة ة ار إل ة ة ص ة ة ار او ةرجة ةةج إل ة ة ةرجهة ةةاو ق لية ةةة ار ةن يمية ةةة‪,‬ار ة ة ة جهرية ةةة ار مهنية ةةة ةخصصة ةةية‬
‫(الةفرق ة ةةة ة ةةين الةخصص ة ةةاو ال لمي ة ةةة)‪,‬ر ة ةةد الة ام ة ةةل م ة ةةدا المس ة ةةارا ة ةةين امس ة ةةاة ‪.‬مما انهة ة ة ي ة ةةررن ان ة ةةا‬
‫هة ةةرر صة ة ة ر او ا ة ةةي الة ام ة ةةل م ة ةةج ا خ ة ةةر‪ ,‬ر الة ة ةةالي‬ ‫إخةف ة ةةاا ال ة ة ةرار يخةف ة ةةي اإلةص ة ةةال مم ة ةةا ية ة ة دم إلة ة ة‬
‫ن ة ةةرل الص ة ة ار او‪.‬ار سة ةةرا الةسة ةةيير ر ة ةةد ال‪،‬ة ةةدر ل ة ة الةن ة ةةي م ة ةا يخة ةةل اإلةصة ةةال ايمة ةةرن ية ةةر را ة ة‬
‫ي ة ة ة درمة ةةا إل ة ة ن ة ةةا اإلةصة ةةال ة ةةل إل ة ة ط ي ة ةةة‬ ‫ر اية ةةا ة ي ة ة ‪ .‬ممة ةةا ان ننة ةةا رام ي‪،‬ة ةةرل ان الص ة ة ار‬
‫المةفا لة ار ةداخل امدرار ر المس رلياو‪.‬‬ ‫امط ار‬

‫ية ة ة ةةدخل ا ة ة ةةي له ة ة ةةا اإلدار ار‬ ‫‪-‬م ة ة ةةا ن ة ة ةةرة نسة ة ة ة ة (‪ )%39,1‬ي ة ة ةةررن ان إدار الصة ة ة ة ار او داخ ة ة ةةل الملي ة ة ةةة‬
‫ة ة ة يفة إ ان ة ةةا يمم ة ةةن إ ة ارن ة ةةا‬ ‫ة ةةل ةة ة ةةر لة ة ةةل ةل‪،‬اأي ة ةةا‪ .‬لة ة ة ال ة ةةر م ة ةةن نة ة ة ي النسة ة ة ة ة ة ة ةةر‬ ‫امس ة ةةاة‬
‫ص ة الفر ية المطرر ة‪.‬‬ ‫منةيجة ةد‬

‫‪-‬امة ة ةةا النس ة ة ة ة إل ة ة ة (‪ )%09‬مة ة ةةن امسة ة ةةاة ي‪،‬للة ة ةةرن مة ة ةةن ة ة ة ن الخ اة ة ةةاو ر يةجن رنهة ة ةةا‪,‬ر ل ة ة ة لةف ة ة ةةيله‬
‫ال م ةةل ا ةةي جة ةةر يس ةةردي الهة ةةدرا م ةةن اجة ةةل الس ةةير ال س ةةن ل ملية ةةة الةة ةدريس‪ ,‬مة ةةج ةفةةةادم ة ة ةةييج الرقةةةو ي ة ة‬
‫الة ة ة م ية ة ة دم للفةن ة ةةة س ة ةةل‬ ‫صة ة ة ار ار ن‪ ،‬ة ةةل للمة ة ة‬ ‫ي ة ةةد‬ ‫ي ة ة ة رن اإلةص ة ةةال ار الةفا ة ةةل م ية ة ة ار لم ة ةةي‬
‫ل ة ة ة الة ة ة ةرا ن النفسة ة ةةي ر ال لمة ة ةةي ر الر يفي‪.‬االخ اة ة ةةاو ة ة ة ة ر ل ة ة ة‬ ‫رجهة ة ةةة ن ة ة ةةرن ‪,‬ر مة ة ةةن اجة ة ةةل ال فة ة ةةا‬
‫ص ة ة ار او‬ ‫ةص ة ة‬ ‫اداأه ة ة ال سة ةةن ر ة ة ة ر ل ة ة ر ة ةةان ر يفية ةةا‪.‬ر ةفادية ةةا لة ‪،‬ية ةةد ر ةهرية ةةل اممة ةةرر‪ ,‬ة‬
‫خصية اردية‪ .‬ما ي ر سل ا ل مردردية ال مل‪,‬ر ةخل م امل ة ي السير ال سن للجام ة‪.‬‬

‫‪-‬رمنا نسةنة ان الفر ية الةي مفادنا ان ‪:‬‬

‫‪"-‬عمليدددد ةإل تصدددددل ةخددددل ة كليدددد مدددد أ ددددبدب خلددددق ة صدددد ةعدا" محقق ن ددددبيد ا‪،‬ة ةةد ا ةة ةةو الد ارسة ةةة ان‬
‫الةراص ة ةةل اليرمي‪,‬سة ة ةرااا م ة ةةن النا ي ة ةةة الرس ة ةةمية ار م ة ةةن النا ي ة ةةة ي ة ةةر الرس ة ةةمية ة ةةين امس ة ةةاة م ة ةةن اسة ة ة ال‬

‫‪95‬‬
‫اإلطار المنهجي للدراسة‬ ‫الفصل الخامس ‪:‬‬

‫ال يأة ة ةةة‬ ‫ة ة ةإخة‬ ‫ان اما ة ة ةراد نةة ة ةةاج ‪،‬ااة ة ةةة م ينة ة ةةة ةخةل ة ة ة‬ ‫انة ة ةةا مة ة ةةن الم ة ة ةةرر‬ ‫يةةة‬ ‫خل ة ة ة الص ة ة ة ار او‪,‬‬
‫انم ة ةةاط الس ة ةةلرماو الة ة ةةي ة ن ة ةةي خص ة ةةية‬ ‫اإلجةما ي ة ةةة‪ .‬اهة ة ة ي امخي ة ةةر له ة ةةا ة يراةه ة ةةا الم ا ة ةةر لة ة ة مخةلة ة ة‬
‫اة ةةي جرانة ةةل اخة ةةرة‪ ,‬امجمة ةةر‬ ‫الفة ةةرد‪ .‬مم ة ةا انة ةةا مة ةةن ة ةةاد ال ة ةةر اإلةفة ةةا اة ةةي ة ةةئ الجرانة ةةل ر اإلخة ةةة‬
‫ل ة ة نه ة ة‬ ‫و ة ةةين امسة ةةاة اة ةةي ملية ةةة ال لة ةةر اإلنسة ةةانية ر اإلجةما ية ةةة مة ةةن ية ةةر المممة ةةن ان ةة ةةدر‬ ‫الةفة ةةا‬
‫را ة ةةد يسة ةةردي الهة ةةدرا ر الةراا ة ة الةة ةةا ‪ ,‬ة ةةل إنة ةةا مة ةةن الط ي ة ةةي جة ةةدا ان ةمة ةةرن ننة ةةا ةناق ة ةةاو ية ةةنه ‪ .‬ر إن‬
‫ل ة ة إدار ن ة ة ي الص ة ة ار او ة ةةالطر اإليجا ية ةةة‬ ‫رصة ةةلو إل ة ة درجة ةةة ة ةةاد ‪ ,‬ننة ةةا ي ة ة ةي درر المة ةةدراا ر قة ةةدرةه‬
‫ر م ارلة السيطر ليها‪.‬‬

‫‪-‬مندقش ة ضي ة ثدني ‪:‬‬

‫يل ل در ار مهما اي خل الص ار او ر إدارةها"‬ ‫الفر ية ال انية ل ان "اسلرل اإل ار‬ ‫‪-‬ةن‬

‫الخة ةةط الفاصة ةةل ة ةةين إلة ة ة ا المة ةةر فين اة ةةي ا مة ةةاله ار إسة ةةةهةارن ‪.‬ر ل ة ة يرجة ةةج‬ ‫‪-‬ي ة ة ةةر اسة ةةلرل اإل ة ة ار‬
‫م ةةن ا ةةرد إلة ة آخ ةةر‪ ,‬ا ةةيممن‬ ‫ر الة ةةي ةخةلة ة‬ ‫ةةمل اساس ةةي إلة ة ال‪ ،‬ةةدر ال خص ةةية للر رس ةةاا لة ة اإل ة ة ار‬
‫خص ة ةةية الم ة ةةر ‪.‬مما ان ة ةةا ق ة ةةد ي ‪،‬ة ة ة المردردي ة ةةة‬ ‫لن ة ةةا ان ن ة ة ة ةري ا ة ةةن ام ة ةةر م ة ةةن مرن ة ةةا ملي ة ةةة إلرة اط ة ةةا‬
‫المرج ة ةةة ر المطلر ة ةةة مة ةةن ن ة ة ي ال ملية ةةة اة ةةي ة ةةال مة ةةان اسة ةةلر ا جة ةةاد مة ةةن طراة ةةا ر مة ةةن طة ةةر الم ة ةةةرمين‬
‫ل ة ة م ة ةةدا ال قة ةةاو اإلنسة ةةانية ‪ ,‬ار ةمة ةةرن النةة ةةاأ سة ةةال ة ام يةرلة ةةد لنة ةةا ص ار او‪.‬س ة ةرااا‬ ‫ة ةةالط ج‪.‬اهر ي‪،‬ة ةةر‬
‫در ار اة ة ةةي خل ة ة ة‬ ‫ة ة ةةين الم ة ة ةةر ر المة ة ةةر فين ار ة ة ةةين المة ة ةةر فين انفسة ة ةةه ‪ ,‬اممة ة ةةا يل ة ة ةةل اسة ة ةةلرل اإل ة ة ة ار‬
‫الص ار او قد يل ل در ار اي إدارةها ‪.‬‬

‫ة ة ة ة اة ة ة ةةي الجة ة ة ةةدارل رق ة ة ة ة (‪,)1( ,)0(,)4(,)9‬لة ة ة ةةدينا نس ة ة ة ة ة (‪ )%19,1‬مة ة ة ةةن امسة ة ة ةةاة ال ة ة ة ة ين‬ ‫‪-‬اة ة ة ةةن ن ن‬
‫ي ة ة ةةهدرن ان ننة ة ةةا م ة ة ةةار و مة ة ةةن ق ة ة ةةل الم ة ة ةةر إلدار الص ة ة ة ار او ر ل ة ة ة مة ة ةةن خ ة ة ة ل م ارلة ة ةةة اة ة ةةئ‬
‫الخ ا ة ة ةةاو ر ة س ة ة ةةين ال ق ة ة ةةة ة ة ةةين المةخاص ة ة ةةمين‪ .‬ةف يل اإلةص ة ة ةةال ي ة ة ةةنه ر اإل ةم ة ة ةةاد نر ة ة ةةا م ة ة ةةا لة ة ة ة‬
‫جلسة ةةاو‬ ‫الة ة ةةارر مراجهة ةةة الطة ةةراين مة ةةج خل ة ة جة ةةر جية ةةد اة ةةي إطة ةةار المناق ة ةةة ر الةراصة ةةل ينه ‪,‬مة ةةا ية ةةد‬
‫ة ةةن ال ل ة ةةرل ر م ارل ة ةةة ار ة ةةاا الط ة ةةراين اإلص ة ةةغاا لمليهم ة ةةا‪,‬ر م ارل ة ةةة إ ةة ة ةراا‬ ‫الص ة ةةل ‪.‬مج جدي ة ةةة ال ة ة ة‬
‫الم امل ر الة‪،‬ريل ين رجهاو الن ر‪.‬‬

‫يل ة ةةل در ار ا ة ةةا ا ة ةةي إدار‬ ‫‪-‬مم ة ةةا ان نسة ة ة ة (‪ )%00,1‬م ة ةةن امس ة ةةاة يراا‪ ،‬ة ةةرن لة ة ة ان اسة ة ةلرل اإل ة ة ة ار‬
‫اة ة ة ةةي المسة ة ة ةةةرة ر ي ة ة ة ةةي المس ة ة ة ة رلية الةة ة ة ةةي‬ ‫ة ة ة ةةخ‬ ‫ة ة ة ةةن اإل ة ة ة ة ار‬ ‫الص ة ة ة ة ار او‪,‬ر ل ة ة ة ة ان مة ة ة ةةان ال‪،‬ة ة ة ةةاأ‬
‫ية ملها‪.‬ممة ةةا رم ة ة را ل ة ة انمية ةةة إ ةمة ةةادي ل ة ة اسة ةةلرل ة ةةادل ة ةةين الجمية ةةج‪.‬ر ل ة ة مة ةةن خ ة ة ل خل ة ة نفة ةةس‬
‫ةةةة ر‬ ‫المس ة ة ةةااة ين ة ة ةةا ر ي ة ة ةةنه (ال ة ة ةةدل ا ة ة ةةي الم امل ة ة ةةة) إ ي ة ة ة ةةر امة ة ة ة ار اساسة ة ة ةيا ر ن ة ة ةةر امسةة ة ةةلرل الم‬
‫إلة ة ة آخة ة ةةر سة ة ةةل الص ة ة ة ار او‬ ‫مة ة ةةن مرق ة ة ة‬ ‫إة ا ة ة ةةا الم ة ة ةةر يخةل ة ة ة‬ ‫المر رل‪,‬ممة ة ةةا ان امسة ة ةةلرل الملة ة ة‬

‫‪96‬‬
‫اإلطار المنهجي للدراسة‬ ‫الفصل الخامس ‪:‬‬

‫المناسة ة ةةل)‪,‬اه ا امخية ة ةةر نة ة ةةر ال ة ة ة م يخل ة ة ة ن امة ة ةةا م ينة ة ةةا‬ ‫الم ة ة ةراد إدارةهة ة ةةا (ام امسة ة ةةلرل المناسة ة ةةل للمرق ة ة ة‬
‫يةجار رنا‪.‬االمسة ة ة رلية الج ة ةةاد ن ة ةةي‬ ‫ة ةةمل إج ارم‪,‬م ة ةةا يخلة ة ة لهة ة ة ال ة ةةدرد الة ة ةةي‬ ‫ة ةةا الم ة ةةر فين‬ ‫يةما ة ة ة‬
‫اسة ةةاس الةسة ةةيير إل ة ة جانة ةةل اإل ةمة ةةاد ل ة ة ةط ي ة ة ال‪ ،‬ة ةرانين ر الل ة ةراأ الةن يمية ةةة ر ةة ةةراير قن ة ةراو ال ة ةرار ر‬
‫اإلةص ة ةةال‪,‬ر من ة ةةا االم ة ةةر الة ة ة م ي م ة ةةل خص ة ةةية ماري مي ة ةةة يسةة ةةةطيج إدار الصة ة ة ار او إن رجةة ةةدو ينم ة ةةا‬
‫الم ر المةسيل يص ل إدارةها ‪.‬‬

‫ة ةةمل نس ة ة ي قة ةةد‬ ‫لهة ةةا‪ .‬لمة ةةن‬ ‫ة ة نس ة ة ة (‪ )%00,1‬يراا‪،‬ة ةةرن ل ة ة ان الص ة ة ار او داخة ةةل الملية ةةة ية ةةة‬ ‫‪-‬ر ن‬
‫الةة ةةي ة ةةهدرا ليهة ةةا‪ ,‬ام انة ةةا لة ةةيس ة ةةاممر ال ة ةةاأج ا ينهة ةةا مانة ةةو‬ ‫يرجة ةةج ل ة ة إل ة ة مجمر ة ةةة مة ةةن المراق ة ة‬
‫ةسةطيج إدار جميج الص ار او ‪.‬‬ ‫اإلجا او ةصل إل نس ة (‪.)%099‬ام ان اإلدار‬

‫ة ةةمل م ي ة ةةر‪,‬ام م ة ةةا‬ ‫‪-‬ام ة ةةا نسة ة ة ة (‪ )10,1%‬ي ة ةةررن ان إدار الصة ة ة ار او ا ة ةةي الملي ة ةةة ةة ة ةةدخل ايه ة ةةا ال اةي ة ةةة‬
‫مخةلفة‪.‬‬ ‫يخد المصال ال خصية للم ر ر إسةفادةا منها‪.‬ار د ال دل اي إدارةها سل مراق‬

‫‪-‬ر منا نسةنة ان الفر ية الةي مفادنا ان ‪:‬‬

‫نسة ةةةنة ان‬ ‫ية ة‬ ‫‪"-‬أ ددددلوب ةرشدددد ةف يلعددددب و ة هدمددددد فددددي خلددددق ة صدددد ةعدا و إ ة تهددددد" محققدددد ن ددددبيد‪,‬‬
‫ال ة ةةدرر الرأيس ة ةةي يرج ة ةةج للم ة ةةر ‪,‬امن نا ي ة ةةة ة ة ةةمل ماري م ة ةةا الم ة ة ةراين نن ة ةةا ا ة ةةار ن ة ةةا ‪ ,‬ام ان ي خة ة ة امم ة ةةرر‬
‫ة ة ةةا م ة ةةن خة ة ة ل النة ة ةةاأ ان‬ ‫ة ةةن الةه ة ةةارن ر اإلس ة ةةةهةار‪,‬ر م ة ةةا ةة ة ة م‬ ‫ة ةةن ال ة ةةد ر ي ة ةةد‬ ‫رس ة ةةطية ي ة ةةد‬
‫ام ل ة ةةيس ال ة ةةمل الة ة ةةا ‪ .‬ار رج ة ةةرد ام م ة ةةادراو م ة ةةن‬ ‫ةةة ي‬ ‫نن ة ةةا م ة ةةار و إلدار الصة ة ة ار لم ة ةةن مس ة ةةةرة‬
‫لة ة ة إنةه ة ةةاج ر ي ة ةةة الس ة ةةفية إداري ة ةةة لةرجي ة ةةا نة ة ة ي ال ة ةةغرطاو ر الةناق ة ةةاو لة ة ة مس ة ةةةرة الر يف ة ةةة ار‬ ‫قة ة ة له‬
‫اارقة ة ةةا اساسة ة ةةيا النس ة ة ة ة‬ ‫الن ة ة ةةاطاو ار الملية ة ةةة صة ة ةةفة امة ة ةةة‪ .‬ر مة ة ةةن نا ية ة ةةة اخة ة ةةرة ةل ة ة ةةل اسة ة ةةاليل اإل ة ة ة ار‬
‫المناس ة ةةل‪ ,‬ام ان الصة ة ة ار او م ة ةةن ية ة ةةر الممم ة ةةن ان ةم ة ةةرن ملهة ة ةةا ةة ةةنفس ال ة ة ةةد ار المس ة ةةةرة ‪ ,‬اهنة ة ةةا‬ ‫للمرقة ة ة‬
‫رج ة ةةل لة ة ة الم ة ة ةراين ال ة ةةةفطن لن ة ةةر امس ة ةةلرل المس ة ةةةخد ط ة ةةا ن ة ةةد إ ط ة ةةاا انمي ة ةةة للصة ة ة ار او ال اص ة ةةلة‬
‫ل المسةرة امرل‪.‬‬

‫‪-‬مندقش ة ضي ة ثد ث ‪:‬‬

‫قة خل الص ار او داخل الملية"‬ ‫الفر ية ال ال ة ل انا "الفرر ال ‪،‬ااية ر الر يفية لها‬ ‫‪-‬ةن‬

‫‪-‬ي ة ة ة ةةر ال ن ة ة ةةاا ال ‪ ،‬ة ة ةةااي للةن ة ة ةةي ملة‪،‬ة ة ة ة لل دي ة ة ةةد م ة ة ةةن ال ‪،‬اا ة ة ةةاو المخةلف ة ة ةةة‪,‬من إةجان ة ة ةةاو اماة ة ة ةراد ر ق ة ة ةةيمه ر‬
‫الر ة ة ةةاو الخاص ة ة ةةة هة ة ة ة اإل ة ة ةةااة للمي ة ة ةةر و ال خص ة ة ةةية ‪...‬إلة ة ة ة آخة ة ة ةري م ة ة ةةن الم ة ة ةةايير المجس ة ة ةةد ل خص ة ة ةةية‬
‫ق ة ةةاو م ة ةةن نة ة ة ا‬ ‫ةة ة ةةمل‬ ‫ية ة ة‬ ‫الف ة ةةرد‪,‬ر مم ة ةةا ةة ة ة الة ة ة مر س ة ةةا ‪،‬ا ان اإلةص ة ةةال ة ةةين الم ة ةةر فين ام ة ةةر ةم ة ةةي‬
‫ة ة ةةة داأم ة ةةا ا ة ةةي‬ ‫ق ة ةةاو ا ة ةةي إط ة ةةار الرس ة ةةمي ار ا ة ةةي اإلط ة ةةار اإلجةم ة ةةا ي‪.‬ر لم ة ةةن نة ة ة ي ا خي ة ةةر ق ة ةةد‬ ‫الةفا ل‪,‬‬

‫‪97‬‬
‫اإلطار المنهجي للدراسة‬ ‫الفصل الخامس ‪:‬‬

‫ج ةةر يسة ةةردي اله ةةدرا ر الةراا ة ة ‪,‬ر ق ةةد ي ة ة ة مة ة ل مسة ة ال اخ ةةرة ية ةةر الفررق ةةاو ال ‪،‬ااية ةةة‪ ,‬ا‪ ،‬ةةد ةل ة ةةل الفررقة ةةاو‬
‫ة ة ة ة ة ةةا مة ة ة ة ة ةةن خ ة ة ة ة ة ة ل الجة ة ة ة ة ةةدارل رق ة ة ة ة ة ة‬ ‫الر يفية ة ة ة ة ةةة در ار نامة ة ة ة ة ةةا اة ة ة ة ة ةةي خل ة ة ة ة ة ة الص ة ة ة ة ة ة ار او‪ ,‬ر ن ة ة ة ة ة ة ا مة ة ة ة ة ةةا ن‬
‫(‪,)09(,)0(,)0(,)3‬انس ة ة ة ة (‪ )%39,1‬ية ة ةةررن ان الدرجة ة ةةة ال لمية ة ةةة مة ة ةةن اس ة ة ة ال خل ة ة ة الص ة ة ة ار ر ل ة ة ة ينطل ة ة ة‬
‫اة ةةي المناصة ةةل يج لة ةةا ي امة ةةل مة ةةن‬ ‫مة ةةن خ ة ة ل ال ة ة م ن ة ةةاندي ة‪،‬ري ة ةةا اة ةةي جمية ةةج الم سسة ةةاو‪,‬ان إرة‪،‬ة ةةاا ال ة ةةخ‬
‫مانرا من نفس مسةراي م سر ية ر ة الي ام طري‪،‬ة مخةلفة ن ق ل‪.‬‬

‫ة ةةمل ة ةةا ‪,‬ر‬ ‫‪-‬ام ة ةةا نسة ة ة ة (‪ )%10,1‬ي م ة ةةدرن لة ة ة انمي ة ةةة ال ة ةةد امخ ق ة ةةي ا ة ةةي اإلط ة ةةار ال ‪ ،‬ة ةةااي للةن ة ةةي‬
‫‪ .‬إ ة ارن ة ة ةةا المرج ي ة ة ةةة امساس ة ة ةةية ا ة ة ةةي إدار اماة ة ة ةراد داخ ة ة ةةل ام نسة ة ة ة‬ ‫ة ة ةةمل خا‬ ‫الة ة ة ةةام و ة ة ةةين اماة ة ة ةراد‬
‫ي ة ررن ان يال ال د امخ قي ينجر نا يال اإلنسانية ر المس رلية‪.‬‬ ‫ةن يمي‪ ,‬ي‬

‫‪-‬ام ة ة ةةا نسة ة ة ة ة (‪ )%00,1‬يراا‪ ،‬ة ة ةةرن لة ة ة ة ان الفررق ة ة ةةاو ال ‪،‬ااي ة ة ةةة ر الر يفي ة ة ةةة ة ة ة ةةمل ة ة ةةام مهم ة ة ةةا ا ة ة ةةي خلة ة ة ة‬
‫الص ة ة ة ار او‪.‬ا ن رن ان الفررقة ة ةةاو الر يفية ة ةةة نةيجة ة ةةة اإل ة ة ةةة ااو ر الة ي ة ة ة او ال نص ة ة ةرية‪ ,‬ر ن ة ة ة ا ملة ة ةةا يسة ة ةةم‬
‫اةي ة ةةة ر خص ة ةةية مرة ط ة ةةة المص ة ةةال ‪,‬ر ة ةةالط ج نة ة ة ا مل ة ةةا يرج ة ةةج إلة ة ة‬ ‫ةرج ة ةةد ا ة ةةرر‬ ‫النف ة ةةا اإل دارم‪ ,‬ية ة ة‬
‫خصية ر ننية مل ارد‪.‬ر ميفية ن رةا(إةجانا) للم سسة‪,‬الم راين‪,‬ال م ا‪.‬‬

‫‪-‬ر منا نسةنة ان الفر ية الةي مفادنا ان ‪:‬‬

‫"ة ددد وق ة ثقدفيددد و ة وظي يددد مددد أ دددبدب خلدددق ة صددد ةعدا بد كليددد " محققددد ن دددبيد‪ .‬م ةةن نن ةةا يممنن ةةا ال‪ ،‬ةةرل‬
‫ان م ة ة ة الصة ة ة ار او ة ةةين اس ة ةةاة ال ل ة ةةر اإلنس ة ةةانية ر اإلجةما ي ة ةةة ة ة ةةرد ا ة ةةي المس ة ةةةرة امرل إلة ة ة إخة ا ة ةةاو‬
‫ةمة ةةرن ننة ةةا ةة ةةدخ و للجرانة ةةل ال اةية ةةة اة ةةي اممة ةةر‬ ‫يةة‬ ‫اة ةةي الةرجهة ةةاو ر الم ة‪،‬ة ةةداو ر المية ةةرل ر الر ة ةةاو‪,‬‬
‫ة ةةد صة ة ة ار او‬ ‫مسةصة ة ة ل ق ة ةةد يص ة ةةل إلة ة ة‬ ‫ةة ة ة ا ة ةةي مجة ةةال ال م ة ةةل‪ ,‬م ة ةةا يج ة ةةل الةرااة ة ة ا ة ةةي ة ةةئ المراقة ة ة‬
‫ةة ة ةةا‪ .‬مم ة ة ةا ةمة ة ةةرن الص ة ة ة ار او ل ة ة ة مسة ة ةةةرة الفررقة ة ةةاو‬ ‫ممة ة ةةا ة ة ة ة م‬ ‫م ية ة ةةر ر ة ة ةةدار اة ة ةةي ة ة ةةئ المراق ة ة ة‬
‫ان الة‪،‬ة ةةد اة ةةي المسة ةةةرة ال لمة ةةي ار الرة ة ةةة ال لمية ةةة قة ةةد ي ية ةةد مة ةةن ة ةةررر ة ةةئ امسة ةةاة مة ةةا‬ ‫ية ة‬ ‫الر يفية ةةة ‪,‬‬
‫ةا من ق ل م ا ال مل‪.‬‬ ‫م‬ ‫ما س‬ ‫يدا ه إل الة امل ة الي‪ ,‬ام طري‪،‬ة ةخةل‬

‫‪98‬‬
‫اإلطار المنهجي للدراسة‬ ‫الفصل الخامس ‪:‬‬

‫‪-17‬ة نتيج ة عدم ‪:‬‬

‫ر منة ة ةةا ة ة ةةد ان قمنة ة ةةا ه ة ة ة ي الد ارس ة ة ةة س ة ة ةرااا مة ة ةةن نا ية ة ةةة الجانة ة ةةل الن ة ة ةةرم ار الجانة ة ةةل الةط ي‪،‬ة ة ةةي الخاصة ة ةةة‬
‫مةغي ة ة ةةرم ‪ :‬ال ‪،‬اا ة ة ةةة الةن يمي ة ة ةةة ر الة ة ة ةةي ي‪،‬ص ة ة ةةد ه ة ة ةةا مجم ة ة ةةر ال‪ ،‬ة ة ةةي ر الر ة ة ةةاو ر المي ة ة ةةرل ر اإل ة‪ ،‬ة ة ةةاداو‬
‫ةة ة ة ر لة ة ة ن ة ةةر‬ ‫ية ة ة‬ ‫الخاص ة ةةة م ة ةةل ا ة ةةرد ت مم ة ةةا ة ة ة ةةر نص ة ةةر اساس ة ةةي ا ة ةةي الن ة ةةا ال ة ةةا للمن م ة ةةاو‬
‫ال قة ةةاو ة ةةين ال ة ةةاملين ت ر الةة ةةي يمس ة ة ها الفة ةةرد مة ةةن الم ة ةةيط ال ة ة م ي ة ةةيش اية ةةا ر ةةرس ة ة لدية ةةا م ‪،‬ية ةةد ت ر‬
‫مةغية ةةر الص ة ة ار الةن يمة ةةي ر ال ة ة م ي‪،‬صة ةةد ة ةةا مجمة ةةر الةناق ة ةةاو ر الخ اة ةةاو ة ةةين الط ة ةراين الةة ةةي ة ة ة دم‬
‫الةط ة ةةر إلية ةةا‪ ,‬ر م ة ةةن ال يان ة ةةاو‬ ‫إل ة ة ن ة ةةرل صة ة ة ار او داخة ةةل ال نة ةةاا الةن يمة ةةي‪ .‬ر منة ةةا نسة ةةةنة ممة ةةا سة ة ة‬
‫ان‬ ‫الخاصة ةةة الفر ة ةةياو‪ ,‬ص ة ة ة الفر ة ةةية ال امة ةةة الةة ةةي مفادنة ةةا‬ ‫الةة ةةي ة ة ة مناق ة ةةةها اة ةةي الم ة ةةارر ال ة ة‬
‫ننة ة ةةا "ة ة ة ة ير لل ‪،‬ااة ة ةةة الةن يمية ة ةةة ل ة ة ة إدار الص ة ة ة ار الةن يمة ة ةةي" ملية ة ةةة ال لة ة ةةر اإلنسة ة ةةانية ر اإلجةما ية ة ةةة‬
‫الملي ة ةةة م ة ةةن اسة ة ة ال‬ ‫و ة ةةين امس ة ةةاة‬ ‫نج ة ةةد ان الةف ة ةةا‬ ‫ية ة ة‬ ‫‪,‬جام ة ةةة ال ر ة ةةي ة ةةن مهي ة ةةدم ‪-‬ا ال ة ة ةراقيت‬
‫و ية ةةنه مة ةةن ية ةةر المممة ةةن ان ةة ةةة اة ةةي جة ةةر يسة ةةردي‬ ‫ان ن ة ة ي امخية ةةر ام الةفة ةةا‬ ‫خل ة ة الص ة ة ار او ت ي ة ة‬
‫الةرااة ة ر الةفة ةةان الة ةةداأمين ا ة ةةد مة ةةا ة ة ةةر ننة ةةا إخة اة ةةاو ة ة ة دم ة ةةدررنا إل ة ة خ اة ةةاوت ممة ةةا ا ة ةةن اسة ةةلرل‬
‫ة ةةمل ام ة ةةرت‬ ‫مة ةةن امس ة ة ال امم ة ةةر ساسة ةةية اة ةةي خل ة ة الص ة ة ار او إ ا مة ةةا ةة ةةدخلو ايهة ةةا ال اةية ةةة‬ ‫اإل ة ة ار‬
‫امة ةةا إ ا مة ةةا ة ة ة إدارةهة ةةا مر ة ةةر ية ر ‪ ،‬نية ةةة ننة ةةا ةسة ةةان ة ةةدررنا اة ةةي إدار الص ة ة ار او مة ةةا يخة ةةد الملية ةةة‪.‬‬
‫ن ة ة ةةا ان الفررق ة ة ةةاو الر يفي ة ة ةةة ر ال ‪،‬ااي ة ة ةةة م ة ة ةةن امسة ة ة ة ال الة ة ة ةةي ةخلة ة ة ة الصة ة ة ة ار او داخ ة ة ةةل الملي ة ة ةةة‬ ‫مم ة ة ةةا‬
‫ة ة ة ناو س ة ةةل ية‬ ‫تاإخة ا ة ةةاو الرة ة ةةل ال لمي ة ةةة لألس ة ةةاة ةل ة ةةل در ار إلة ة ة جان ة ةةل ال دي ة ةةد م ة ةةن امسة ة ة ال ةخلة ة ة‬
‫ير ة ةةرن ة ة ة ن يةج ة ةةار ن الص ة ةةغار ا ة ةةي الس ة ةةن ا ة ةةي الرة ة ةةل ار‬ ‫لألس ة ةةاة ر الة دي ة ةةد رم الخ ة ةةر ال‪،‬ديم ة ةةة‬
‫إ ا مة ة ةةا ة ة ة ة‬ ‫ةةة‬ ‫ية ارسة ة ةةرن ‪.‬ر منة ة ةةا يممننة ة ةةا ال‪،‬ة ة ةةرل ان الص ة ة ة ار او الةن يمية ة ةةة ليسة ة ةةو اة ة ةةي مجملهة ة ةةا سة ة ةةل ية‬
‫ت يممن ان ةخد الملية ر اندااها‪.‬‬ ‫إدارةها الطر السليمة ر اإلسةراةجياو المناس ة لمل مرق‬

‫الخ صة‬

‫الم سسة ةةاو ر‬ ‫ة ةةر و لة ةةدينا ال اجة ةةة لد ارسة ةةة السة ةةلر اإلنسة ةةاني مة ةةن اجة ةةل ة ‪،‬ي ة ة انة ةةدا‬ ‫إنط قة ةةا ممة ةةا س ة ة‬
‫‪،‬ااة ةةة ةن يمية ةةة قاأمة ةةة ل ة ة الة ة ةةارن ر الةراا ة ة ت ر امن ة ة مة ةةن‬ ‫ل ة ة مة ةةن خ ة ة ل ةرسة ةةي‬ ‫نجا هة ةةا تر ية ‪ ،‬ة ة‬
‫الة ةةة إيجا ية ةةة لة ةةدة الفة ةةرد إةجة ةةاي المن مة ةةة‪.‬مج إ ة ة ار انمية ةةة الة ةةدرر ال ة ة م ةل ة ةةا اإلدار‬ ‫ل ة ة المسة ةةارا لخل ة ة‬
‫صة ةةفة خاصة ةةة مة ةةن اجة ةةل إدار الص ة ة ار او ر الة ةةة م هة ةةا ر إسة ةةة را نا مة ةةا ي ة ةةرد‬ ‫صة ةةفة امة ةةة ر الم ة ةةر‬
‫ليها المنف ة‪.‬‬

‫‪99‬‬
 ‫الخاتمة ‪:‬‬

‫تةو ةل د د د دوةر ةلال رد د د د‬ ‫دددد‬ ‫لق د د ددت الدرل د د دده ةلت ةوو د د ددف ةلوةنل د د ددف ررا د د ددرر ةللقدا د د ددف ةلال ر د د ددف ر لون د د ددد‬
‫اد د د رادلا د ددف‬ ‫د دد د‬ ‫ةلدد د درة‬ ‫ألو د ددداع ةلا د ددر ةالود دددل ف ر ةااارد د ددف دادراد ددف ةلاودد د د دد د د ر د ددت‬
‫وض ةلرة ع‪.‬‬ ‫د تف رالروا د‬ ‫ةلل و ر ةلاطد ق‬ ‫ةلررارر ر كال ةلادلد‬

‫ند د د ركرل د ددده ةلد ة د ددف ةلتة د ددف ل ر وو د ددف ر‬ ‫ةللقدا د ددف ةلال ر د ددف رد د د‬ ‫د ددال ةلت ةوو د ددف‬ ‫رد د د‬ ‫لق د ددت ادد د د‬
‫د ددظ ةل د د ةو ده ددلرل رد ددف ر تةوا د ددد راد ددظ ود دددل ف ر ا و د د ف‬ ‫دد‬ ‫ةلا د د ل د ددد ا د دأل و ر ال د ددف رةا د د ف‬
‫ر ةلاد د د ل د ددد‬ ‫اد د د اا د ددك د ك د ددتةاع لإللا د ددد‬ ‫د ددا و د دداذال ن د ددع ةأل د ددو رد د د‬ ‫تةو د ددف ق د ددف‪ ,‬د د د د‬
‫ةللقدا ددف ةلاد د ا ر ددد‬ ‫ددال اوود د‬ ‫ال ددف در ددته اردود د ن ددع ةأل ددو اد د ةلد ة ددف ةلتة ددف ر علد د رد د‬
‫د د د ر د د دددتةه ر‬ ‫ةألا د د دوةت لاد د ددد‬ ‫د د د ددد كدلاقد د ددت و ر ةا ا د د د ةو ةلرادد د دددت د د د د‬ ‫ةلر وود د ددف لاا د د دوةت ةلاد د دددر‬
‫و ر ةلادر ‪.‬‬ ‫وةف ر ار اده ال ر ف ا ر د نع ةللقداف ر ا لو‬

‫د ددد ةلرل رد ددف ر ةاتةو ةل ت لد ددف لا ق د ددظ‬ ‫اادد ددو ةلرد ددروت ةلداد ددو ت درد ددف ر د د ةلد ددت درده ةلا د د اواك د د‬
‫ر اادل د ددف د د ددتر‬ ‫اارد د د دك د ددد‬ ‫ر ند د د و او د دداط ع‬ ‫ن د ددتةا د ر ا ق د ددظ ةل د ددتةو اد د د و د ددرظ ةلارد د د‬
‫اد د د د ة ةلرل ر د د ددف ر رو د د ددار دا د‬ ‫ةألاد د د دوةت ر ةلارد د د ددده ةلر ا د د ددف اد د د د ا د د ددا‬ ‫ةلا د د د د د ةلرارة د د د د دد د د د‬
‫ةلر ا ددف رلك ند دع ةلا ددد اله كر ددد عك ددو و ددددقد و ا ددا تةةر ددد اد د ا ددر و ددرت ةلرا دددظ ر ةلا دددن ر ددد ددت‬
‫ةو ده‪.‬‬ ‫لاج ل د راررر‬

‫تةوا د د د د ددد‬ ‫ةل د د د د د ةو ده ةلال ر د د د د ددف و اكد د د د ددر تةةرد د د د ددد ا د د د د د راد د د د ددررل د و د د د د د د ف ر را قد د د د ددف ا و د د د د د‬
‫ر ر قق د ددف‬ ‫ااد د د رل د ددد ند د د و د دداوةاا ف دل د ددد‬ ‫و د ددف ةلرر د ددف ةلرد د دوةت رادلااد د د‬ ‫دإو د دداوةاا ده ر د ددتت‬
‫رلر د ددف‬ ‫ط د ددد‬ ‫د د د ةلرل ر د ددده ر ةاتةو‬ ‫د دددى رد د د ةلا د ددورو‬ ‫ألن د ددتف ةلال د د د ر ل د د د ةو ألنر اد د د‬
‫‪ .‬ر عل د د د دا ق د د ددظ ةلقد د ددتو ر‬ ‫د د ددظ ةلومدد د ددده لاا د د دوةت ل رلداود د ددف ا رد د ددد د د د ددل‬ ‫لرد د ددد اد د د د ر د د د ترو ا د د د‬
‫ةلر ووف‪.‬‬ ‫ةلطوف ةآل و ر نعة رد ارت دترو ددلرل اف‬ ‫ةلا رظ‬

‫‪100‬‬
 ‫إقتراحات الدراسة ‪:‬‬

‫‪ /1‬إتباع الطرق العلمية و الموضوعية في حل الموضوعات التي تؤدي إلى صراعات‪ ,‬و محاولة تفادي‬
‫الخالفات التي ال تستحق الخوض فيها لكي ال يتم تهويلها‪.‬حتى يكون هناك مرونة‪.‬‬

‫‪ /2‬زيادة وعي الموظفين باإلبتعاد عن إعطاء األولوية للجانب الذاتي فيما يخص العمل ‪ ,‬و التعامل‬
‫بموضوعية محضة‪ .‬و محاولة تجنب الخالفات الشخصية التي تضر بسيرورة العمل‪.‬‬

‫‪ /3‬تفعيل دور المشرف في خلق جو من التفاهم و النقاش بين األساتذة في حالة وجود الخالفات أو عدمها‪.‬‬

‫‪ /4‬التعامل بمبدأ الموضوعية في جميع الق اررات و المستويات‪.‬‬

‫‪ /5‬التعامل بمبدأ المساواة فيما يخص التعامل بين األساتذة بشكل عام‪ ,‬و بين المشرف و المرؤوسين بشكل‬
‫خاص‪.‬‬

‫‪ /6‬إتباع إستراتجيات إدارة الصراع حسب المواقف المناسبة لكل منها‪.‬‬

‫‪ /7‬السعي للحفاظ على اإلحترام المتبادل في العمل‪.‬‬

‫‪ /8‬إنتهاج رؤية و فلسفة إدارية‪ ,‬و مهارات قيادية ‪ ,‬لضبط و توجيه هذه الضغوط و الصراعات على مستوى‬
‫الوظيفة و المنظمة معا‪.‬‬

‫‪ /9‬ضبط سلوكات األفراد تجاه المؤسسة‪.‬‬

‫‪ /01‬تحفيز اإلدارة على إيجاد الحلول للمشكالت الناجمة عن عوامل البيئة المتغيرة و التي من خاللها‬
‫تستطيع النجاح و التقدم‪.‬‬

‫‪101‬‬
 ‫قائمة المراجع ‪:‬‬

‫أ‪-‬الكتب ‪:‬‬

‫‪ /1‬سعيد‪ ،‬أنور سلطان محمد(‪،)4002‬السلوك التنظيمي ‪(،‬د‪.‬ط)‪،‬دار الجامعة الجديدة‪،‬األ ازريطة ‪ :‬اإلسكندرية‪.‬‬

‫‪ /4‬الجبوري‪،‬حسين محمد جواد(‪،)4012‬منهجية البحث العلمي‪-‬مدخل لبناء المهارات البحثية‪( ،‬ط‪،)01‬دار‬

‫صفاء للنشر‪،‬عمان‪.‬‬

‫‪ /2‬الجعبري‪ ،‬ماهر(‪،)4012‬مناهج البحث العلمي عرض مهني من منظور حضاري ‪(،‬د‪.‬ط)‪،‬مؤسسة الثقافة‬
‫الجامعية ‪ ،‬اإلسكندرية‪.‬‬

‫‪/2‬الدعليج‪،‬إبراهيم عبد العزيز(‪،)4002‬اإلدارة العامة و اإلدارة التربوية ‪(،‬ط‪،)01‬دار الرواد للنشر و التوزيع‪،‬‬
‫عمان‪.‬‬

‫‪ /2‬القريوتي‪،‬محمد قاسم(‪،)4000‬نظرية المنظمة و التنظيم ‪(،‬ط‪ ،)01‬دار وائل للنشر و التوزيع عمان ‪ :‬األردن‪.‬‬

‫‪ /6‬الطواب‪ ،‬سيد محمود(‪،)4012‬البحث العلمي –أسسه و أساليبه‪(، -‬د‪.‬ط)‪،‬مركز اإلسكندرية للكتاب ‪،‬‬
‫اإلسكندرية ‪.‬‬

‫‪ /7‬الفريجات‪ ،‬خيضر كاضم حمود‪.‬اللوزي‪ ،‬موسى ‪،‬سالمة‪.‬الشهابي‪ ،‬أنعام(‪،)4002‬السلوك التنظيمي‪-‬مفاهيم‬

‫معاصرة‪(، -‬ط‪،)01‬مكتبة الجامعة ‪،‬الشارقة‪ ،‬دار اإلثراء للنشر و التوزيع‪ ،‬األردن‪،‬عمان ‪:‬األردن‪.‬‬

‫‪ /8‬بو الشرش‪ ،‬كمال(‪،)4012‬الثقافة التنظيمية و األداء في العلوم السلوكية و اإلدارية‪(،‬ط‪،)01‬دار األيام‬

‫للنشر والتوزيع‪،‬عمان ‪ :‬األردن‪.‬‬

‫‪ /2‬بوحوش‪،‬و آخرون(‪،)1222‬مناهج البحث العلمي و طرق اعداد البحث‪(،‬د‪.‬ط)‪،‬دار المطبوعات الجامعية ‪،‬‬
‫الجزائر‪.‬‬

‫‪ /10‬حريم‪ ،‬حسين(‪،)4002‬نالسلوك التنظيمي‪-‬سلوك األفراد و الجماعات في أعمال منظمات‪(،‬ط‪،)01‬دار‬

‫الحامد للنشر و التوزيع‪،‬عمان ‪ :‬األردن‪.‬‬

‫‪ /11‬جواد‪،‬شوقي ناجي(‪،)4010‬السلوك التنظيمي في منظمات األعمال‪(،‬ط‪،)01‬الحامد للنشر والتوزيع‪ ،‬عمان‪:‬‬

‫األردن‪.‬‬

‫‪101‬‬
 ‫قائمة المراجع ‪:‬‬

‫‪/14‬جمعة النجار‪ ،‬فايز‪ .‬جمعة النجار‪،‬نبيل‪.‬راضي الزغبي‪،‬ماجد(‪،)4010‬أساليب البحث العلمي منظور‬

‫تطبيقي‪(،‬ط‪،)04‬دار الحامد للنشر و التوزيع‪،‬عمان‪.‬‬

‫‪ /12‬خليل‪ ،‬موسى(‪،)4002‬اإلدارة المعاصرة المبادئ‪ ،‬الوظائف‪ ،‬الممارسة‪(،‬ط‪،)01‬مجد المؤسسة الجامعية‬

‫للدراسات و النشر و التوزيع‪ ،‬بيروت ‪ :‬لبنان‪.‬‬

‫‪ /12‬السحيمات‪ ،‬ختام عبد الرحيم(‪،)4002‬مفاهيم جديدة في علم اإلدارة‪(،‬ط‪،)01‬دائرة المكتبة الوطنية‪،‬عمان‪.‬‬

‫‪ /12‬طه‪،‬طارق(‪،)4007‬السلوك التنظيمي في بيئة العولمة و اإلنترنيت‪(،‬د‪.‬ط)‪،‬دار الجامعة الجديدة ‪،‬األ ازريطة‬

‫‪ :‬االسكندرية‪.‬‬

‫‪ /16‬عابد‪ ،‬زهير عبد اللطيف‪.‬العابد‪،‬أبو السعيد أحمد(‪،)4012‬إدارة العالقات العامة و برامجها‪(،‬د‪.‬ط)‪،‬دار‬

‫اليازوني للنشر و التوزيع‪،‬عمان ‪:‬األردن‪.‬‬

‫‪ /17‬عامر‪،‬عبد المطلب سامح(‪،)4011‬التدريب على المهارات الشخصية‪-‬معايير إدارة األفراد بالعمل‪(،‬ط‪،)01‬‬

‫دار الفكر ناشرون و موزعون‪،‬عمان‪.‬‬

‫‪ /18‬عبد المجيد‪ ،‬إبراهيم مروان(‪،)4012‬أسس البحث العلمي إلعداد الوسائل الجامعية‪(،‬ط‪،)01‬دار الورق‬
‫للنشر و التوزيع‪،‬عمان ‪ :‬األردن‪.‬‬

‫‪ /12‬عبوي‪ ،‬زيد منير(د‪.‬س)‪،‬فن اإلدارة باإلتصال‪(،‬د‪.‬ط)‪،‬دار دجلة ناشرون وموزعون‪ ،‬عمان ‪ :‬األردن‪.‬‬

‫‪ /40‬عفيفي‪ ،‬صديق محمد‪.‬عبد الهادي‪،‬أحمد إبراهيم(‪،)4002‬السلوك التنظيمي –ممارسة في التحليل السلوكي‬

‫للبيروقراطية المصرية‪(،‬ط‪،)01‬مكتب عين شمس (الناشرون)‪ ،‬المكتب العربي الحديث (الموزعون) ‪،‬القاهرة‪.‬‬

‫‪ /41‬غازي‪ ،‬فرحان أبو زيتون(‪،)4012‬مفاهيم و مهارات اإلتصال الشفوي و الكتابي‪(،‬ط‪،)01‬دار الحامد للنشر‬
‫و التوزيع‪،‬عمان ‪ :‬األردن‪.‬‬

‫‪ /44‬فرج‪ ،‬شعبان(‪،)4002‬اإلتصاالت اإلدارية‪(،‬ط‪،)01‬دار أسامة للنشر‪،‬عمان‪.‬‬

‫‪ /41‬قاسيمى‪ ،‬ناصر(‪،)4012‬الصراع داخل المنظمة و فعالية التسيير اإلداري‪(،‬د‪.‬ط)‪،‬دار الكتاب الحديث‪،‬‬

‫القاهرة‪ ،‬الكويت‪،‬الجزائر‪.‬‬

‫‪102‬‬
 ‫قائمة المراجع ‪:‬‬

‫‪ /44‬قنديلجي‪،‬عامر إبراهيم(‪،)4012‬البحث العلمي واستخدام مصادر المعلومات التقليدية و اإللكترونية‪،‬‬

‫(ط‪،)02‬دار المسيرة‪،‬عمان‪.‬‬

‫‪ /42‬مساعدة‪،‬ماجد عبد المهدي(‪،)4012‬إدارة المنظمات‪-‬منظور كلي‪(،-‬ط‪،)01‬دار المسيرة للنشر و التوزيع و‬

‫الطباعة‪،‬عمان‪.‬‬

‫ب‪ /‬األطروحات ‪:‬‬

‫‪ /1‬العويوي‪،‬محمد فراس شاهر(‪،)4012/4014‬إدارة الصراع التنظيمي في مديريات التربية و التعليم في‬

‫محافظة الخليل‪،‬مذكرة إستكمالية لمتطلبات درجة الماجستير في إدارة األعمال بكلية الدراسات العليا‪،‬جامعة‬
‫خليل‪،‬محافظة خليل‪.‬‬

‫‪ /4‬زرفاوي‪،‬أمال‪)4012/4012(،‬أثر الصراع التنظيمي على الرضا الوظيفي للعاملين في مؤسسة الكوابل‬

‫ببسكرة‪ ،‬مذكرة تخرج لنيل شهادة الماجستير في علم اإلجتماع ‪،‬تخصص علم إجتماع التنظيم‪ ،‬جامعة محمد‬
‫خيضر‪،‬بسكرة‪.‬‬

‫‪ /2‬عاشوري‪ ،‬إبتسام‪)4012/4012( ،‬اإللتزام التنظيمي داخل المؤسسة و عالقته بالثقافة التنظيمية في مؤسسة‬
‫ديوان الترقية و التسيير العقاري بمدينة الجلفة ( المديرية العامة)‪ ،‬مذكرة تخرج لنيل شهادة الماجستير في علم‬
‫اإلجتماع تخصص تنظيم و عمل‪،‬جامعة محمد خيضر‪ ،‬بسكرة‪.‬‬

‫‪ /2‬عيساوي‪ ،‬وهيبة‪)4014/4011(،‬أثر الثقافة التنظيمية على الرضا الوظيفي بالمؤسسة اإلستشفائية العمومية‬
‫ترابي بوجمعة ببشار‪،‬مذكرة تخرج لنيل درجة الماجستير تخصص إدارة األفراد‪ ،‬جامعة أبو بكر بلقايد‪ ،‬كلية‬
‫العلوم االقتصادية و التجارية و التسيير‪،‬تلمسان‪.‬‬

‫‪ /2‬معاوي‪،‬سامية‪)4002/4008(،‬الثقافة التنظيمية و العالقات اإلجتماعية داخل المؤسسة المينائية‬

‫لسكيكدة‪،‬مذكرة تخرج لنيل درجة الماجستير في علم اإلجتماع‪،‬جامعة باجي مختار‪،‬عنابة‪.‬‬

‫ج‪ /‬المجالت ‪:‬‬

‫‪ /1‬إمام‪ ،‬موسى صافي(‪ ،)1276‬ظاهرة النزاعات في المنظمات‪ ،‬العدد (‪ ،)12‬مجلة اإلدارة العامة‪،‬الرياض‪.‬‬

‫‪103‬‬
 ‫قائمة المراجع ‪:‬‬

‫‪ /4‬خالد محمود‪ ،‬عزي‪ .‬ثابت‪ ،‬إحسان أحمد‪.‬عالء الدين‪ ،‬عبد اهلل (‪ ،)4014‬الثقافة التنظيمية و عالقتها مع‬
‫أساليب معالجة الصراع التنظيمي من قبل العمل اإلداري و الفني لبعض المنظمات الرياضية‪( ،‬ج‪,)04‬المجلد‬
‫(‪،)02‬محافظة نينوي‪.‬‬

‫د‪ /‬المواقع ال لكترونية ‪:‬‬

‫‪1/ mawdoo3.com, 10-11-2016.(13:07).‬‬

‫‪2/ www.2rbcafe.com ;05-03-2017.(13:16).‬‬

‫‪2/ bwww.unv.oe ،02/02/4017،)12:14(.‬‬

‫‪104‬‬
 ‫و ازرة التعلم العالي والبحث العلمي‬
‫جامعة العربي بن مهيدي‪-‬أم البواقي‪-‬‬
‫قسم العلوم اإلجتماعية‬

‫إستبيان حول‪:‬‬

‫الثقافة التنظيمية و دورها في إدارة الصراع التنظيمي‬

‫تحت إشراف‪:‬‬ ‫إعداد الطالبة‪:‬‬

‫د‪.‬معدن شريفة‬ ‫عابد فايزة‬

‫في إطا ارجراء دراسة ميدانية لنيل شهادة الماستر تخصص علم اإلجتماع تنمية وتسيير موارد بشرية‬
‫‪.‬نضع في أيديكم إستمارة إستبان ‪،‬راجين منكم اإلجابة على أسئلتنا‪،‬ونحيطكم علما بأن المعلومات التي‬
‫تصرحون بها سرية تستخدم فقط ألغراض البحث العلمي‪.‬‬
‫في مكان اإلجابة المناسبة عالمة‪:‬‬

‫السنة الجامعية ‪:‬‬

‫‪6102- 6102‬‬

‫‪107‬‬
 ‫المحور االول البيانات الشخصية‬

‫‪/1‬التخصص‪.......................................................‬‬

‫‪/2‬القسم‪...........................................................‬‬

‫‪ /3‬الرتبة العلمية‬

‫أستاذ مساعد( أ)‬ ‫‪-‬أستاذ مساعد( ب )‬

‫أستاذ محاضر (ب )‬ ‫‪ -‬أستاذ محاضر (ب )‬

‫‪-‬أستاذ التعليم العالي‬

‫‪-/4‬الجنس‪:‬‬

‫أنثى‬ ‫ذكر‬

‫‪-/5‬السن‬

‫‪-‬من (‪ )01‬إلى أقل من (‪ )01‬سنة‬ ‫‪-‬من (‪ )62‬إلى أقل من‪ 62‬سنة‬

‫‪-‬من (‪ )21‬سنة فأكثر‬ ‫‪-‬من (‪ )01‬إلى أقل من (‪ )21‬سنة‬

‫‪108‬‬
 ‫‪-/6‬الصفة‬

‫مؤقت‬ ‫متعاقد‬ ‫دائم‬

‫‪-/7‬األقدمية‬

‫أكثر من ‪01‬سنوات‬ ‫من‪2‬سنوات إلى‪01‬سنوات‬ ‫أقل من‪2‬سنوات‬

‫المحور الثاني‪/‬االتصال‬

‫الفرضية‪ 1‬عملية االتصال بين الموظفين تساهم في خلق الصراعات‬

‫‪/-8‬هل تشعر باالنتماء داخل الكلية التي تعمل بها؟‬

‫احيانا‬ ‫ال‬ ‫نعم‬

‫‪-/2‬هل هناك تواصل جيد بينك و بين زمالءك؟‬

‫احيانا‬ ‫ال‬ ‫نعم‬

‫‪ /01‬هل تعمل ضمن فريق تسوده روح التفاهم و التعاون؟‬

‫احيانا‬ ‫ال‬ ‫نعم‬

‫‪ /00‬في اطار عملك هناك عالقات اجتماعية مع مدراءك؟‬

‫احيانا‬ ‫ال‬ ‫نعم‬

‫‪ /06‬ما طبيعة االتصال داخل المؤسسة؟‬

‫سيئة‬ ‫حسنة‬

‫‪109‬‬
 ‫‪/00‬هل نظام االتصال في الكلية من اسباب خلق الصراع؟‬

‫ال‬ ‫نعم‬
‫*كيف‪...............................................................................................‬‬
‫‪.....................................................................................................‬‬

‫‪/00‬كيف تتم معالجة فكرة الصراع؟‬

‫ال يوجد تدخل‬ ‫تدخل الموظفين‬ ‫تدخل االدارة‬

‫‪ /02‬هل تقلل من شان الخالفات و تتجنبها؟‬

‫احيانا‬ ‫ال‬ ‫نعم‬

‫لماذا‪.................................................................................................‬‬
‫‪.....................................................................................................‬‬

‫‪ /02‬ان االتصال داخل المؤسسة سالح ذو حدين فيمكن ان يخلق الصراعات من جهة و من جهة اخرى‬
‫يعمل على ادارة الصراع‬
‫مارأيك‪...............................................................................................‬‬
‫‪.....................................................................................................‬‬
‫‪.....................................................................................................‬‬
‫المحور الثالث اسلوب االشراف‬
‫يلعب اسلوب االشراف دو ار مهما في خلق الصراعات و ادارتها‬ ‫الفرضية ‪6‬‬

‫‪/02‬هل عالقاتك برئيسك في العمل؟‬

‫جيدة‬ ‫حسنة‬ ‫سيئة‬

‫‪110‬‬
 ‫‪ /08‬هل هناك محاوالت من قبل المشرف الدارة الصراع؟‬

‫احيانا‬ ‫ال‬ ‫نعم‬

‫إن كانت توجد ماهي هذه المحاوالت؟‬

‫‪.....................................................................................................‬‬
‫‪ /02‬حسب رايك هل اسلوب االشراف يلعب دو ار فعاال في ادارة الصراعات؟‬
‫ال‬ ‫نعم‬
‫كيف‪.................................................................................................‬‬
‫‪.....................................................................................................‬‬
‫‪ /61‬هل تشرك االدارة الموظفين في االعمال االدارية؟‬

‫احيانا‬ ‫ال‬ ‫نعم‬

‫*اذا كانت االجابة بنعم ماهي مظاهر هذا االشراك‬

‫*‪/‬إتخاذ القرار‬

‫*‪/‬األخذ بارائهم‬

‫*‪/‬إشراكهم في اجتماعات‬

‫*‪/‬أخرى‬
‫تذكر‪.................................................................................................‬‬

‫‪ /60‬هل يساعدك رئيسك المباشر حينما تجد الصعوبات في العمل؟‬

‫احيانا‬ ‫ال‬ ‫نعم‬

‫‪111‬‬
 ‫‪ /66‬هل هناك تعاون بين المشرف و الموظفين للوصول الى ق اررات مقبولة للجميع؟‬

‫احيانا‬ ‫ال‬ ‫نعم‬

‫‪ /60‬كيف تتم مواجهة الصراعات داخل الكلية؟‬

‫تركها كي تحل تلقائيا‬ ‫تجاهلها‬ ‫حلها‬

‫‪ /60‬هل يتم ادارة الصراعات بشكل موضوعي ام تتدخل فيها الذاتية بشكل اكبر؟‬

‫الموضوعية‬ ‫الذاتية‬

‫‪ /62‬ان اسلوب االشراف داخل اي مؤسسة يمكنه ان يساهم في خلق الصراع كما يمن ان يحد منه ؟‬

‫مارأيك؟‪..............................................................................................‬‬
‫‪.....................................................................................................‬‬
‫‪.....................................................................................................‬‬

‫المحور الرابع ‪ /‬الفروق الثقافية و الوظيفية‬

‫الفرضية ‪ / 3‬الفروق الثقافية و الوظيفية لها عالقة بخلق الصراعات داخل الكلية‬
‫‪ /62‬ماهي عالقاتك باالدارة ؟‬

‫جيدة‬ ‫حسنة‬ ‫سيئة‬

‫‪ /62‬ما هي عالقاتك مع زمالء العمل؟‬

‫جيدة‬ ‫حسنة‬ ‫سيئة‬

‫‪112‬‬
 ‫‪ /68‬هل هناك تدخالت من قبل الزمالء عند حاجتك للمساعدة؟‬

‫احيانا‬ ‫ال‬ ‫نعم‬

‫‪ /62‬حسب رأيك هل الدرجة العلمية من اسباب خلق الصراع؟‬

‫احيانا‬ ‫ال‬ ‫نعم‬

‫‪ /01‬هل تقوم الكلية بتحفيز العاملين المجتهدين في العمل فقط؟‬

‫احيانا‬ ‫ال‬ ‫نعم‬

‫‪ /00‬هل هناك مالئمة بينك و بين قيم الكلية التي تعمل بها؟‬

‫ال‬ ‫نعم‬

‫‪ /06‬هل تشجع االدارة العليا االراء و المقترحات؟‬

‫ال‬ ‫نعم‬
‫لماذا‪.................................................................................................‬‬
‫‪ /00‬هل تحظى باالحترام و التقدير من قبل الزمالء و رئيسك في العمل؟‬

‫احيانا‬ ‫ال‬ ‫نعم‬

‫‪ /00‬هل للبعد االخالقي اهمية في االطار الثقافي للتنظيم؟‬

‫ال‬ ‫نعم‬
‫كيف‪.................................................................................................‬‬
‫‪.....................................................................................................‬‬

‫‪113‬‬
 ‫‪/02‬تعد الفروق الوظيفية و الثقافية عامال مهما في خلق الصراعات في اي مؤسسة؟‬

‫ال‬ ‫نعم‬
‫كيف‪.................................................................................................‬‬
‫‪.....................................................................................................‬‬

‫‪114‬‬