Professional Documents
Culture Documents
مطبوعة
مطبوعة
وف البرنامج ا التسب ب ب ب ببو لقد مت إعداد هذه املطبوعة لتتناسب ب ب ب ببا ا املتطةبال املبد يفة لةد اسب ب ب ب ببة
ليفس ب ب الوزاري المعتمد ،وعةى ذلك فقد حاولت جاهدة التبس ب بيفمل وابملاف هامل اهيفل و س ب ببةو الن ل ا
إعداد هذه املطبوعة فقد مت ع ل املادة ن ا واتسب ب ب ب ب ب بباعا ا اهدا لةطالا الذي د س التسب ب ب ب ب ب ببو التنا
النةميفة الوا دة فيفه كالتايل:
محاور مقياس بحوث التسويق:
الفصل االول :مدخل لبحوث التسويق
اوب :تن ف حبوث التسو ؛
ثانيفا :خصا ص حبوث التسو ؛
ثالثا :وظا ف حبوث التسو ؛
اهنا :امهيفة حبوث التسو .
الفصل الثاني :أنواع بحوث التسويق
وب :حبوث التسو وف نيفا اهدا؛
ثانيفا :حبوث التسو وف نيفا املش ةة؛
ثالثا :حبوث التسو وف نيفا الن ج الناف؛
اهنا :حبوث التسو وف نوع البيفانال؛
خا سا :حبوث التسو وف نيفا النطاق الز ين.
2
د .فريحة ليندة محاضرات مقياس بحوث التسويق
3
د .فريحة ليندة محاضرات مقياس بحوث التسويق
تمهيد
اهل قو ال جناح املؤسب ب بس ب ببال اخلد يفة والص ب ببناعيفة هو دى عد هتا عةى ص ب ببيفا ة اسب ب برتاتيف يفة
شأهنا اجناح النمةيفة التبادليفة هني املؤسسة واملست ةك وهتتل هذه النمةيفة هتخطيفمل وتن يفذ كافة الق ا ال املتنةقة
هاملنت ال اليت تل تقدمي ا وتسنريها وتوفريها امل ان املال ل لتوز ن ا.
و نتمد جناح عمةيفة التباد اىل حد كبري عةى عد ة املؤسب ب ب ب بس ب ب ب ببة و القا ل هالتس ب ب ب ببو فيف ا عةى حتقيف
ابس ببتمالة ال افيفة والرت يفا املناس ببا لةمس ببت ةك " الس ببوق املس ببت دفة " وإعناعه جباذهيفة الش ب بيء حم التباد
امل ان خال إجياد اخلصب ببا ص املناسب بببة هذا الشب ببيء س ب بواء كان سب ببةنة اد ة و ف ة و خد ة وذلك
املناس ب ب ب ب ب ب ببا وهاملنةو ال املناس ب ب ب ب ب ب بببة واليت حتق عمةيفة التأثري املطةوهة مبنىن نه عةيفه ن ق ي نتج قدف مبا
تل توفريه وهأي س ب ب ب ب ببن و ا هي ناس ب ب ب ب ببا احتيفاجال القطاع املس ب ب ب ب ببت دا وهأي جودة واس ب ب ب ب ببل و الا و
اس ببتخدا ا إلحداث املخ جال املطةوهة وهي ت ض ببيف املس ببت ةك لالس ببل املنةو ال اليت مي املدخالل
الت ا ي لةمؤسسة و نت اهتا ع هاعي األمساء الت ا ة لةمنافسني و نت اهتل.
وهطبيفنة احلا فإن عد ة املسوق عةى الوصو إىل الق ا ال املناسبة تنتمد عةى اىل حد هنيفد عةى دى
ابساس بختاذ الق ا ال املناسبة هنا أيت دو بحوث التسويق تواف املنةو ال املطةوهة اليت تنترب مبثاهة ح
القنوال اليت متد املسوق هبذه املنةو ال. ضم الند د كقناة تاحة
النش ب ب ب ب ببا التس ب ب ب ب ببو قي واليت تس ب ب ب ب ببم هالتن ا عةى تطةنال اذ تنترب حبوث التس ب ب ب ب ببو نقطة البدا ة
املس ببت ة ني فم ج تسب ب يف التأعةل ا ا لس ببوق ت ون املؤسب بس ببة دعوة لت ز ة هذا الس ببوق واختيفا اجلزء
ج ك جزء سب ب ببت دا تضب ب ببا األهداا األ هنة لةمز ج التسب ب ببو قي الذي الذي سب ب ببتسب ب ببت دفه هدعة مث و
ج تص ب ببحيف األخطاء اليت املنتج الس ب ببن التوز ا والرتو ج مث تقد النتا ج اليت حتص ب ببةت عةيف ا ت ون
وعنت خمتةف امل اح .
هتدا حبوث التسببو كمقيفاس اىل التزو د هاإلطا امل اهيفمي لنمةيفة البحث التسببو قي النةمي هاإلضببافة
مجا وحتةيف وت س ب ب ب ببري البيفانال كذلك هتدا اىل التن ف هنمةيفة القيفاس إىل تن ه هاألدوال املس ب ب ب ببتخد ة
التزو د هبنض التسببو و سبباليفا مجا البيفانال التسببو قيفة وإكسببا املتنةل ا ال إج اء البحوث الت بيفة
امل ا ال واملنا ا اإلحصب ب ببا يفة كاسب ب ببتخداف النيفنال وط قة حتد د احل ل املناسب ب ببا ها هاإلضب ب ببافة اىل التن ف
هأساليفا اجنة وتصنيفف البيفانال التسو قيفة وحتةيفة ا.
4
د .فريحة ليندة محاضرات مقياس بحوث التسويق
مقدمة
اوال :تعريف بحوث التسويق
ثانيا :خصائص بحوث التسويق
ثالثا :وظائف بحوث التسويق
رابعا :اهمية بحوث التسويق
مقدمة:
خال إطا نظ ي تنترب حبوث التس ب ب ب ببو ط قة حد ثة ود نا يف يفة ل ل و ص ب ب ب ببد تطو ال األسب ب ب ب بواق
وعمةي لتحد د احتيفاجال وسةوكيفال الش ا السوعيفة املست دفة.
الذ تناولوا هذا امل وف وحماولة نا اإلملاف مباهيفة حبوث التسب ب ب ب ببو سب ب ب ب ببنحاو التن ل ملختةف امل
واخريا اه از امهيفت ا املتنا يفة. و مث سنتط ق اىل مميفزال ووظا ف حبوث التسو
اوال :تعريف بحوث التسويق :Definition of Marketing Research
و هذا اإلطا سب ب ب ب ببوا نو د هنض التنا ف اليت لبحوث التسب ب ب ب ببو تنددل تنا ف ال تا وامل
وف حبوث التسو : تناولت
-ع ف ا Kotler et Duboisهأهنا " :عمةيفة اإلعداد اجلما التحةيف وابستغال لةبيفانال واملنةو ال املتنةقة
حبالة تسو قيفة"؛ هذا التعريف عرف بحوث التسويق انطالقا من مراحل اعداد بحث تسويقي.
-كما ع فت ا الجمعية األمريكية للتسـ ـ ـ ــويق )American Marketing Association(AMAهاهنا" :
خال مجا املنةو ال تس ب ب ببم هذه املنةو ال هتحد د التس ب ب ببو هي الوظيف ة اليت ت همل املنظمة هس ب ب ببوع ا
األس ب بواق والت د دال وتسب ببم هذه املنةو ال خبة وحتس ب ببني وتقيفيفل األنش ب ببطة التسب ببو قيفة وتن ف ال ص
5
د .فريحة ليندة محاضرات مقياس بحوث التسويق
وتسببم هال عاهة عةى األداء التسببو قي وال ل املتطو لةتسببو كنمةيفة لةش بكة"؛ هذا التعريف حاول التركيز في
تعريفه لبحوث التس ـ ــويق علم األهمية الكبيرة لهذا األداة في تا ـ ــخيص الوض ـ ــع االة ـ ــتراتيجي للم ةـ ـ ـس ـ ــة
ولمنتجاتها.
-كما ع فت ا الم ةـ ـ ـس ـ ــة العامة للتدريا التقني والمهني بالس ـ ــعودية عةى اهنا ":مجا وتس ب ب ب يف وحتةيف البيفانال
املنتج اىل املس ببت ةك األخري او املش ببرتي الص ببناعي" ،هذا التعريف املتنةقة مبش بباك انس بيفا الس ببةا واخلد ال
عرف بحوث التسويق علم انها طريقة تتبع المنهج العلمي لحل ماكلة تسويقية تعترض الم ةسة.
من خالل التعاريف السـ ـ ـ ــابقة يمكن تعريف بحوث التسـ ـ ـ ــويق علم انها :ط قة عةميفة تقوف عةى ح
اختاذ مي ن ا املشب ب ب ب بباك التسب ب ب ب ببو قيفة لةمؤس ب ب ب ب بسب ب ب ب ببة عرب حبث تسب ب ب ب ببو قي هبدا توفري البيفانال لإلدا ة هش ب ب ب ب ب
الق ا ال الس ب بةيفمة فيفما تنة هاملش بباك التس ببو قيفة س ب بواء كان ذلك عب و ثناء و هند انتاج وتس ب بو الس ببةا و
اخل ببد ببال؛ و نىن ذل ببك ن حبوث التسب ب ب ب ب ب ببو خت ببدف الق ا ال املتنةق ببة جبميفا عن بباص ب ب ب ب ب ب ب املز ج التسب ب ب ب ب ب ببو قي كم ببا
ادا ة الربنا ج التسو قي كةه. ختدف الق ا ال اليت ت يفد
ثانيا :خصائص بحوث التسويقCharacteristics of Marketing Research:
ابيت: اخلصا ص واملميفزال نو دها تتميفز حبوث التسو مب موعة
اخلطوال املنظمة؛ -تتميز بحوث التسـ ـ ــويق بانها من مة :نين ن البحث التس ب ب ببو قي جيا ن مي عرب موعة
تبد هتحد د اهدا و املش ةة وتنت ي هاستخالص النتا ج وكتاهة التق الن ا ي.
األهواء والنزعال -تتميز بحوث التسـ ــويق بالموضـ ــوعية :هذا نين ن البحث التس ب ببو قي جيا ن ون دا
اج ا ه خال ي حةة الشب ب ب ب ب ببخص ب ب ب ب ب بيفة مبنىن ن هذا البحث جيا ب ون تحيفزا و ب تتح ل الناط ة
تنظيفل املنافا النامجة ع عمةيفة مجا البيفانال واختاذ الق ا ال ال شيفدة عةى سس عةميفة اح البحث حىت مي
-تتميز بحوث التسويق بالامولية :هذا نين ان مجا البيفانال اليت تتطةب ا الد اسة ت ون هيفانال وليفة و ثانو ة
خ ى. وليفست نظ ة عصرية لبيفانال عةى حسا
-تتميز بحوث التسـ ــويق بانها هادفة حاليا ومسـ ــتقبال :قص ب ببد هذلك ان حبوث التس ب ببو تقوف هإ داد املؤس ب بس ب ببة
اختاذ الق ا ال التسببو قيفة حاض ب ا و سببتقبال وهالتايل ف ي عاعدة هيفانال نة أ اليف ا وعت هاملنةو ال لةمسبباعدة
احلاجة.
6
د .فريحة ليندة محاضرات مقياس بحوث التسويق
-تتميز بحوث التســويق بانها ذات ارتباط بالماــكالت الحالية أو القاــايا العلمية القائمة :تقوف عةى س بباس
البيفانال واملنةو ال ري وجود ش ةة نيفنة و ظاه ة نيفنة و وضوع حمدد؛ له مهيفة نيفنة وحيتاج إىل عد
املتواف ة حاليفا لدى املؤسب ب بس ب ببة؛ و ن البيفانال واملنةو ال املتواف ة لدى املؤسب ب بس ب ببة حو هذا املوض ب ببوع ب مي
مشوها و دعت ا و حداثت ا و ن اخلربة احلاليفة لدى املسببؤو ري كافيفة وحدها ابعتماد عةيف ا لندف التأكد
بختاذ الق ا املطةو .
ثالثا :وظائف بحوث التسويق: Marketing Research Functions
-الوظيفة الوصــفية :قصببد هبا وصببف احلالة اليت ت ون عةيف ا املؤس بسببة واليت تشببم مجا هيفانال خاف ع املؤس بسببة
ابسواق. خال د اسة الوضا احلايل لسوق املؤسسة ملنافسيف ا ولسةنة املؤسسة املن وضة
-الوظيفة التا ــخيص ــية :قص ببد هبا تشب بخيفص واعا املؤسب بس ببة ي حتةيف نقا عوهتا ونقا ض ببن ا مث حتةيف ال ص
والتحد ال اليت تنرتض ا.
هيفئت ا اخلا جيفة ث تقد ال الطةا -الوظيفة التنب ية :تساعد حبوث التسو املنظمة هالتنبؤ مبا سوا حيدث
اجتاهال املنافسني ابجتاهال الت نولوجيفة.
الفرق بين بحوث التسويق وبحوث السوق:
واعا خمتة ة نترب ان حبوث التسببو وحبوث السببوق ن س املصببطة و سببتخد ان امل اجا ال ثري جند
هذا خاطئ. عةى ن س ابساس ل
حيفث س ب ب ببن ها وت وجي ا وتوز ن ا ونوعيفت ا وجودهتا و بحوث التسـ ـ ــويق :هتدا اىل د اس ب ب ببة الس ب ب ببةنة
النواحي التنبافسيفة وابعتصاد ة. هنالعة املنشأة املنتب ة لةسةنة ا املنشآل األخ ى
ش ةون عطاعا سوعيفا بحوث السوق هتدا اىل د اسة املست ةك الن ا ي اي موعة املست ة ني الذ
له خصا ص شرتكة.
القو إن حبوث السوق تعتبر جزءا من بحوث التسويق. وتأسيفسا عةى ا سب مي
األنواع المختلفة للبيانات التي يمكن الحصول عليها بواةطة دراةة السوق:
لةمؤسسة ن حتتاج إىل هيفانال خمتة ة مي ننا تقسيفم ا إىل ثالث عساف: إطا د اسة السوق مي
بيانات حول عرض المنتوج :وهي البيانات التي تخص:
-املؤسسة ( اجنة الوظا ف ال يفسيفة لةمؤسسة).
خصا ص املنتوج). -املنتوج (د اسة نمقة ل
7
د .فريحة ليندة محاضرات مقياس بحوث التسويق
النتا ج -املؤس ب ب ب بس ب ب ببال املنافس ب ب ببة (الندد النوعيفة احلص ب ب ببص الس ب ب ببوعيفة ابس ب ب ب برتاتيف يفال التوزع اجلغ ا
...............اخل).
-توز ا املنت ال (عنوال التوز ا ط ق البيفا ..........اخل).
بيانات حول الطلا علم المنتوج :وهي البيانات التي تخص:
عاف (األمهيفة النمو عناص السوق ..........اخل). -السوق هش
-املسببت ة ون الن ا يفون (النوعيفة األمهيفة ال ميفال املسببت ة ة ابحتيفاجال حت يفزال الش ب اء سببةو
الش اء نا ري اختيفا املنتوج ...........اخل).
بيانات حول محيط المنتوج :وهي بيانات تخص:
-احلالة ابعتصاد ة.
-احمليفمل القانوين والتش ني.
-احمليفمل الت نولوجي (تطو ط ق التصنيفا نوعيفة املواد املستنةمة .............اخل).
رابعا :أهمية بحوث التسويق: Importance of Marketing Research
النقا التاليفة: تت ةى مهيفة حبوث التسو
اختاذ الق ا ال؛ تقةيفص خماط عدف التأكد
حتسني جودة الق ا ال املتخذة؛
الوعوا عةى ف ص جد دة؛
ا احتما اخلسا الناجتة ع الق ا ال الغري سةيفمة؛ خت يفض األعباء املاليفة وتضيفيف
هيفئة املؤسسة اخلا جيفة؛ القد ة عةى توعا التغريال
اكتشاا نقا املتاعا واألخطاء عب ت اعم ا؛
حتد د هل السةا اليت تتماشى و ذواق املست ة ني؛
حتد د ش حية املست ة ني املناسبة لةمؤسسة خلد ت ا وحتقيف ضاها عرب تصميفل ز ج تسو قي ناسا ها؛
توصيفف الطةا عةى املنتج؛
حتد د ح ل الطةا والن ل؛
حتد د ف وة السوق؛
حتد د السوق املست دفة؛
8
د .فريحة ليندة محاضرات مقياس بحوث التسويق
جتز ة السوق؛
حتد د املبيفنال التقد ة؛
اختبا املنت ال اجلد دة.
حتد د نسا سيفاسال التوز ا؛
حتد د نسا اخلصو ال؛
حتد د سةو الرتو ج املناسا؛
تقيفيفل التميفيفز والتبيفني والضمان و ش ا املنت ال؛
األسواق؛ د اسة التغريال املتوعنة
د اسة ساليفا املنافسني؛
حتةيف ت اليفف التسو .
9
د .فريحة ليندة محاضرات مقياس بحوث التسويق
مقدمة
مقدمة:
ت قوا عةى وكتا التسب ببو لتقس ب بيفل انواع البحوث التسب ببو قيفة اذ اهنل اختة ت وج ال نظ امل
تقسيفل وحد ألنواع البحوث التسو قيفة اليت هتدا هالد جة ابوىل اىل تزو د املؤسسة مبختةف البيفانال ع النوا
هذه املطبوعة ان تنرتضب ب ب ب ب ب ا وعد حاولت املم اخلا جيفة احمليفطة هبا وكذا حتد د ال ص والت د دال اليت
املوايل. ع ل البحوث التسو قيفة وفقا لةمنا ري ابكث شيفوعا وهذا ا بيفنه الش
10
د .فريحة ليندة محاضرات مقياس بحوث التسويق
طريقة إحصائية
بحوث وصفية
دراةة الحالة
بحوث اةتنتاجيه
وفق معيار الهدف
بحوث اةتكاافية بحوث تجريبية (ةببية)
(اةتطالعية)
بحوث موجهة لتحديد
الماكلة
وفق معيارالماكلة
بحوث موجهة لحل
الماكلة
أنواع بحوث التسويق
البحث االةتقرائي.
وفق معيار المنهج العام
البحث االةتداللي
البحوث الميدانية.
وفق معيار نوع البيانات
البحوث المكتبية
طريقة إحصائية
أنواع بحوث التسويق حسا الهدف
بحوث وصفية
بحوث اةتنتاجيه دراةة الحالة
بحوث تجريبية (ةببية)
بحوث اةتكاافية
(اةتطالعية)
11
د .فريحة ليندة محاضرات مقياس بحوث التسويق
اةـتكاـاف ظاهرة معينة و حتد د هناد و سببببال شب ةة ري البحوث سببتخدف هذا النوع
احلابل التاليفة: ابستنانة هبذه البحوث حمددة ومي
ت و ال ضيفال اليت عد ت س الظاه ة وضا البحث؛
ن فة خصا ص اجملتما وعيفنته؛
امليفدان. اختبا عوا ل ابستبيفان عب مجا البيفانال
.2البحث االةــتنتاجي :Deductive Researchدا البحث ابسببتنتاجي إىل دراةــة جميع
ش ةة البحث ووضع التوصيات المالئمة لمعالجتها حيفث تل ابعتماد المتغيرات الرئيسية
حةبة البحوث عبب ي عةى نوع البيفبانبال املطةو مجن با ع املش ب ب ب ب ب ب ب ةبة واليت مت حتبد بدهبا
ابست شافيفة وتنقسل البحوث ابستنتاجيفة إىل بحوث وصفية وبحوث تجريبية:
أ .البحوث الوصفية :DESCRIPTIVE RESEARCH
12
د .فريحة ليندة محاضرات مقياس بحوث التسويق
13
د .فريحة ليندة محاضرات مقياس بحوث التسويق
14
د .فريحة ليندة محاضرات مقياس بحوث التسويق
مثال تطبيقي:
عاف عسب ب ببل حبوث التسب ب ببو مبؤس ب ب بسب ب ببة اهدى هد اسب ب ببة عيفاس ث خت يفض يفزانيفة اإلعالن عةى ح ل املبيفنال ومتت
جدولة البيفانال هالنسبة لةم موعتني الت بيفة والقيفاسيفة (امل اعبة) كما ةي:
نعم ال تخفيض ميزانية االعالن
X2 180000 Y2 متوةط حجم المبيعات بعد التجربة 150000
المطلوب :إذا عةمت ن املؤسب ب ب ب ب بس ب ب ب ب ببة ت د القيفاف هقيفاس ث خت يفض يفزانيفة اإلعالن هند الت هة فقمل فما هو ث
املتغري الت يب؟
أثر المتغير التجريبي
30000=150000-180000=Y-X
ح ل املبيفنال 30000 شبباهنا حتقيف ز ادة صبباحل املؤس بسببة خت يفض يفزانيفة ابعالن بن املؤس بسببة
عبوة
/قياس” قبل -بعد" ل 04مجموعات: .IV
ن ما موعة اعبة و موعة جت بيفة هذا التصب ب ب ب ب ب بميفل ميتاز بأنه يقلص نسـ ـ ـ ـ ــبة قوف عةى موعتني AوBول
الخطأ وذلك عةى النحو التايل:
) 𝐘(𝐗𝟐+𝐗) (𝐘𝟐+
+ أثر العامل التجريبي=
2 2
15
د .فريحة ليندة محاضرات مقياس بحوث التسويق
ثانيا :بحوث التســويق وفق معيار الماــكلة :ص ببنف خرباء التس ببو البحث التس ببو وف نيفا املش ب ةة إىل
صن ني مها:
.1بحث تحديد الماكلة )Problem Identification of Research Problem
حتد د املشب بباك اليت ت ون ري ظاه ة عةى السب ببط وحلد اآلن ري البحوث سب بباعد هذا النوع
و املستقبةي احلصة السوعيفة السوق ال ا املستقب وعةى سبيف املثا البحث وجودة واليت عد تظ
ذهان املست ة ني خصا ص السوق حتةيف املبيفنال التنبؤ وابجتاهال. صو ة الشكة
.2بحث حل الماكلة )(Problem Solving Research
جتز ة املنتج ح شاك تسو قيفة حمددة عةى سبيف املثا البحث البحوث ساعد هذا النوع
التسنري الرتو ج والتوز ا.
ثالثا :بحوث التسويق وفق معيار النهج العام:
تصنف حبوث التسو وف هذا املنيفا اىل :حبوث استق ا يفة وحبوث استدبليفة.
.1البحث االةتداللي (القياةي) :Induction (standard) Search
قوف عةى ساس استخداف النتا ج النا ة و ال ةيفة لةوصو إىل نتا ج جز يفة وخاصة.
النمو يفال و ال ةيفال هند التسةيفل هصحت ا و صداعيفت ا وتنت ي هاخلصوصيفال و بد
اجلز يفال.
.2البحث االةتقرائي: Inductive Research
تقوف عةى ساس استخداف النتا ج اجلز يفة و اخلاصة لةوصو إىل نتا ج كةيفة و عا ة.
اجلز يفال و نت ي هالنمو يفال و ال ةيفال. ف و بد
تبيفة رابعا :بحوث التس ـ ـ ــويق وفق معيار نوع البيانات :تص ب ب ب ببنف حبوث التس ب ب ب ببو وف هذا املنيفا اىل :حبوث
وحبوث يفدانيفة:
.1البحوث المكتبيــة : Office Researchتعتمــد علم جميع البيــانــات الثــانويــة من مص ـ ـ ـ ـ ـ ــادرهــا
الداخلية والخارجية.
البيانات الثانوية :هي تةك اليت مت مجن ا وتس ب يفة ا ونش ب ها وحتةيفة ا س بواء داخ من مة األعمال
(بيانات داخلية) و جهة خارج المن مة (بيانات خارجية) وإن عمةيفة مجن ا تمت لغرض آخر
ي غير غرض البحث الجاري ،وغير متعلقة باكل مباشر بصلا الماكلة.
16
د .فريحة ليندة محاضرات مقياس بحوث التسويق
البيانات الداخلية:
حس ب ب ببا هيفانال جتا ة ث :هيفانال ع املبيفنال (ح ل املبيفنال حس ب ب ببا املنت ال حس ب ب ببا الزها
عنوال التوز ا و حسا املنطقة).
س ب ب الل هيفانال حماس ب ببيفة خبص ب ببوص اها ي وامل دود ة هيفانال إدا ة ف ذه البيفانال ت ون توف ة
تقا ود اسال ساهقة عا ت هبا املؤسسة. املؤسسة وكذلك
البيانات الخارجية:
حميفمل املؤسسة كاملست ة ني واملنافسني
البحوث واألج زة ال مسيفة واملؤسسال املختصة
نشو ة والبيفانال املنشو ة وإحصاءال وتقا
باشب ب هنش ببا املؤسب بس ببة وهالظاه ة ن تنة هشب ب وحبوث س بباهقة هاإلض ببافة إىل ال تا وك ا مي
و ش ةة وضوع البحث.
.2البحوث الميـ ــدانيـ ــة : Field Researchتعتمـ ــد علم جمع البيـ ــانـ ــات من خالل المالح ـ ــة
واالةتبيان ،أو االةتقصاء من مصادرها األولية المتعددة.
البيانات االولية :هي تةببك البيفببانببال اليت تل مجن ببا ألول مرة من الحقل بواة ـ ـ ـ ـ ــطة االة ـ ـ ـ ـ ــتبيان أو
المالح ة ولغرض محدد ترغا المن مة الوصـ ــول إليه ،ي تتعلق بصـ ــلا الماـ ــكلة أو الموضـ ــوع
المراد بحثه ،وعةى الباحث ن جي د ن سه لةحصو عةيف ا.
تص ب ب بنيفف حبوث التس ب ببو عةى س ب بباس الز الذي خامسـ ــا :بحوث التسـ ــويق وفق معيار النطاق الزمني :مي
تقس ب بيفل حبوث التسب ببو إىل التصب ببا يفل الدو ة املطولة والبحوث املقطنيفة سب ببتغ عه البحث وطبقا هذا املنيفا مي
الن ضيفة:
.1التص ـ ـ ـ ـ ـ ــاميم دوريــة مطولــة :Prolonged periodic designsت خــذ عينــة من مفردات
المجتمع ويتم قياةـ ـ ــها بعناية تامة وباـ ـ ــكل متكرر ش ـ ـ ـريطة أن تكون نفس المتغيرات التي يتم
تل التص ب ب ب بميفل ابخ التحيفز اب اهنا تنترب كث متثيفةيفة دراةـ ـ ــتها كل مرة ،ل وجود نسب ب ب بببة
البحوث ة واحدة ولغ ل مجا هيفانال تتنة مبشب ب ب ب ب ةة و ظاه ة تسب ب ب ب بو قيفة إج اء هذا النوع
البحوث املقطنيفة الن ضيفة. فرتة ز نيفة واحدة وتنترب البحوث ابست شافيفة والوص يفة مناذج
17
د .فريحة ليندة محاضرات مقياس بحوث التسويق
.2بحوث مقطعية عرضـ ـ ــية :Cross -sectional Researchياـ ـ ــتمل علم المعلومات التي
دا هذا النوع يتم جمعها من عينة محددة لمفردات المجتمع المراد بحثه ولمرة واحدة
احلصو عةى لذا فانه مي سةو الظاه ة حم البحث عرب الز البحوث إىل الحظة التغريال
فرتال ز نيفة خمتة ة ث ن س النيفنة ول دال عيفنال خمتة ة اد ا و حىت البيفانال
املس بت ة ني التن ا عةى األمنا املنيفش بيفة وابسببت الكيفة وعادال الطناف والش ب ا لدى فئة نيفنة
حيفببث ببدى ابعتمبباد عةى ريهببا وعببت إىل لخ ولببذلببك فببإهنببا دق و ببدى التغري فيف ببا
ا. نتا
18
د .فريحة ليندة محاضرات مقياس بحوث التسويق
مقدمة
مقدمة:
اخت بباذ الق ا ال السب ب ب ب ب ب ببةيفم ببة هت ببدا حبوث التسب ب ب ب ب ب ببو اىل توفري البيف ببان ببال لإلدا ة هش ب ب ب ب ب ب ب ب ب مي ن ببا
فيفما تنة هاملشب بباك التسب ببو قيفة س ب بواء كان ذلك عب و ثناء و هند انتاج وتسب ببو السب ببةا و اخلد ال و نىن
ذلك ن حبوث التس ب ب ببو ختدف الق ا ال املتنةقة جبميفا عناصب ب ب ب املز ج التس ب ب ببو قي كما ختدف الق ا ال اليت ت يفد
ادا ة الربنا ج التسو قي كةه.
ونال املز ج التس ب ب ببو قي (املنتج oاذن س ب ب ببتخدف البحث التس ب ب ببو قي كأداة لتقةيف اخلط الذي ص ب ب بباحا احدى
اسب ب بواع ا املس ب ببت دفة وهنا نوعان من الت د دال اليت تنرتل املؤسب ب بس ب ببة الس ب ببن الرتو ج التوز ا) واحلد
مجاالت بحوث التسويق:
19
د .فريحة ليندة محاضرات مقياس بحوث التسويق
البحوث بكتش بباا ف ص جد دة لةبيفا والتن ا عةى إ انيفة أوال :بحوث الفرص البيعية :دا هذا النوع
السوق وتنقسل هدو ها إىل :بحوث المنتج ،بحوث السوق والمستهلكين. التوسا
اه از امه ا: .1بحوث المنتج :Product Researchتقوف حبوث التسو هإج اء حبوث خاصة هاملنتج مي
تصميفل وتنميفة واختيفا املنت ال اجلد دة
املنت ال احلاليفة التحسيفنال
التنبؤ هاجتاهال املست ةك وت ضيفالته امل تقبة
القيفاف هد اسة اء املست ة ني املنَتج اجلد د و دى عبوهل له
ْ
الد اسال املتنةقة هالغالا حيفث تصميفل األ ة ة ذال اخلصا ص املناسبة
لةمنَتج حم الد اسة ا املنت ال املنافسة
اختبا ها ْ القيفاف مبقا نال
التصميفل. حتد د دى اجلودة املطةوهة
هناك عدة فوائد للقيام ببحوث المنتج :منها
واج ة إنتاج وتقدمي نتج جد د فاش . -خمل دفاعي
ت اد ا و تقةيفة ا. -القد ة عةى توعا ح ل اخلسا املاليفة واملننو ة اليت مي
-صد دى جناح املنتج اجلد د تسو قيفا و دى ال مة املز ج التسو قي لذلك وعبوله.
-ن فة دود ال ن املبد يفة.
تقدمي نت ال جد دة دون امل و هبذه امل حةة. -صد عد ة واحتماليفة استم ا املؤسسة
ة ببة عب ب البببدء هبببذه النمةيفببة جيببا اختبببا اهتمبباف األف اد هببال ة و ان التطو التقين لةمنتج اجلببد ببد عمةيفببة
امل وف اجلد د وذلك هغ ل:
تقيفيفل احتماليفة تطو امل وف.
تقيفيفل دى تطاهقه ا توعنال السوق.
تن ف اخلصا ص األساسيفة لةمنتج.
جدوى املنتج فنيفا وتس ببو قيفا حيفث عد هذه امل حةة هو التأكد اختبار المنتج قبل طرحه في الس ــوق :اهدا
ط ا املست ةك. التصميفل ب ظ ها إب ابستخداف ال نةي تظ هنض النيفو
انتش ب ببا ف ة املنتج وانتقاها لةمنافس ب ببني عب نا تاهنة لةشب ب بكة وذلك خوفا .االختبار الفني :تل الغالا
نزوله لألسواق.
20
د .فريحة ليندة محاضرات مقياس بحوث التسويق
21
د .فريحة ليندة محاضرات مقياس بحوث التسويق
خالله حبمةة إعالنيفة: تقوف املؤسسة هنا هد اسة خمتةف عناص املز ج الرتوجيي الذي ستقوف
اجملتما املست دا إلهداء ال ي فيفه. -اختبار ملف الرعاية :عب ط ح اإلعالن قدف اإلعالن إىل عيفنة
عيفنة إحصا يفة. -إعادة رؤية التجربة :هند عمةيفة اإلطالق تقوف املؤسسة هسرب خاص لد اسة تأثري ال سالة
ن س وسيفةة اإلعالن مث د س تأثري ال سالة. اإلعالن -اختبار اإلعالن المجزأ :قوف عةى إطالق عدة نسخ
الصحيف ة هند تقةيفا ص حاهتا. نتب ون لإلعالن -تقنية :Starckحياو د اسة عدد األف اد الذ
مسبباء النال ببال الت ببا ببة األف اد عببا مببة -تقنية :Gallup robinsonتقوف عةى إعطبباء موعببة و عيفنببة
وحياولون تذك اإلعالنال حو هذه النال ال وكتاهة مساء الصحف و القنوال اليت شاهدهل فيف ا.
22
د .فريحة ليندة محاضرات مقياس بحوث التسويق
23
د .فريحة ليندة محاضرات مقياس بحوث التسويق
مقدمة
اوال :تحديد موضوع البحث التسويقي.
ثانيا تحديد البيانات المطلوبة ومصادر الحصول عليها.
ثالثا :اةاليا وطرق المعاينة.
رابعا :تجهيز البيانات.
خامسا :تحليل البيانات.
ةادةا :كتابة وإعداد التقرير النهائي.
ة ـ ــابعا :اإلطار الميداني لبحوث التس ـ ــويق) تحديد هدف
الدراة ــة ،تحديد أنواع المعلومات ،تحديد نوعية الدراة ــة
ووةــيلتها ،تصــميم اةــتبيان الدراةــة ،تحديد مجتمع وعينة
الدراةة ،جمع وتحليل معطيات الدراةة( .
مقدمة:
اخلطوال اليت جيا اتباع ا هط قة ن يفة موعة عند القيفاف هإج اء حبث تس ب ب ب ب ببو قي هنا
الدعة وجا ان ت ون و نظمة ل ي ت ون نتا ج البحث التسب ب ب ب ب ب ببو قي او خم جاته عةى د جة عاليفة
دخالل البحث التسببو قي دعيفقة :اهل ت زاهتا التحد د اجليفد ملوضببوع البحث التسببو قي التحد د
الدعيف ملص ب ب بباد مجا البيفانال ونوع ا ابختيفا الدعيف جملتما الد اس ب ب ببة ابختيفا ابنس ب ب ببا لةنيفنة املمثةة
متثيف جملتما الد اسب ب ب ب ب ب ببة ا التحةيف اجليفد لةبيفانال اجملمنة هغ ل اخل وج هتوصب ب ب ب ب ب ببيفال ناسب ب ب ب ب ب بببة و مي
اخلطوال اليت مت هبا عمةيفة تصميفل حبث تسو قي كما ةي:
24
د .فريحة ليندة محاضرات مقياس بحوث التسويق
تل حتد د التس ــويقيDefinition of the marketing research subject: اوال :تحديد موض ــوع البحث
حتد د األهداا: دعيف وتتل املشاكة وتن ف املوضوع امل اد البحث فيفه هش
ف وع ا. ا ي اإلحاطة هاملش ةة ه .1يقصد بتحديد الماكلة :اهيفت ا سباهبا تن
ح هذه املش ب ب ةة؟ ا هي انن اس بباهتا؟ وملاذا ن د .2تحديد األهداف :قص ببد هبا ا اهدا
حة ا؟
.3صياغة الفرضيات :ي وضا سبا حمتم لةظاه ة (املش ةة) حم الد اسة عد تثبت صحته و
خطأه.
ثانيا :تحديد البيانات المطلوبة ومصادرها وطرق تجميعها:
البيفانال املس ببتخد ة أنواع البيانات المطلوبة Specify the required data types :هنا نوعان .1
أ .البيانات الثانوية :Secondary dataوهي " تةك البيفانال واإلحص ب ب ب ب بباءال املنش ب ب ب ب ببو ة واملتوف ة
س الل املؤسسة ودفات ها و ة اهتا و داخ املؤسسة و خا ج ا والَّيت سب مجن ا وتبو ب ا
مت نش ها هواسطة إحدى اجل ال واألج زة و املؤسسال اخلا جيفة".
25
د .فريحة ليندة محاضرات مقياس بحوث التسويق
ص ب ب ب ب ب ب بباد هببا ة ب .البيــانــات األوليــة :Initial Dataهي البيفببانببال الَّيت تل مجن ببا ألو
األصةيفة لغ ل خمصص وحمدد و وعت نةوف.
.2مصادر البيانات :Data sources
أ .مصادر البيانات الثانوية:
جا البيفا تقا املوزعني دفات املؤسسة وس الهتا........ -المصادر الداخلية :تقا
جنبيفة... اتا الد اسال تقا ؤسسال الدولة كالوزا ال -المصادر الخارجية :تقا
ب .مصادر البيانات األولية:
-املالحظة.
-الت هة النةميفة.
-الةوا .
-ابستبيفان.
.3طرق تجميع البيانات األوليةMethods of data collection:
تنين ابنتباه املقص ب ببود واملوجه حنو س ب ببةو ف دي و مجاعي نني هقص ب ببد :OBSERVATION أ .المالح ة:
وصف السةو وتقوميه وحتةيفةه. الباحث تاهنته و صد تغرياته لتم
أنواع المالح ة:
-المباشرة :تتل هابتصا املباش ا األشخاص و األشيفاء اليت تل د است ا.
اجنة الس الل والتس يفالل والتقا . خال -غير مباشرة :وتتل
-مالح ة محددة :إذا كان هنا تصو سب ع املنةو ال و السةو املست دا.
-مالح ة غير محددة :إذا كان اهدا سحي ملن فة واعا ظاه ة ا.
-مالح ة بالمااركة :حني نيفي الباحث احلدث هن سه.
خال امل اعبة فقمل. -المالح ة بدون مااركة:
-مالح ة مقصودة :تتل هابتصا اهادا هاملوعف او الشخص.
-المالح ة عن طريق الصدفة.
26
د .فريحة ليندة محاضرات مقياس بحوث التسويق
27
د .فريحة ليندة محاضرات مقياس بحوث التسويق
28
د .فريحة ليندة محاضرات مقياس بحوث التسويق
29
د .فريحة ليندة محاضرات مقياس بحوث التسويق
30
د .فريحة ليندة محاضرات مقياس بحوث التسويق
-عدف إ انيفة الحظة دود فنا املستقصى ن ل نظ ا ألن املقاهةة ليفست وج ا لوجه.
ش ببخصب بيفة الباحث عرب اهاتف فيفمتننون ع اإلجاهة و جييفبون حبذ -عد ب ث هنض األف اد
شد د.
الرب د النادي املسبتقصبي ن ل ع ط االةتقصاء من خالل البريد :قصبد هه ابتصبا مب موعة
وحماولة استقصا ل ع ط
المزايا:
-اخن ال الت ة ة قا نة هالط ق الساهقة.
-هتوف لةم يفا الوعت ال ا لةت ري وابجاهة.
-توف لةم يفا اإلجاهة دون حساسيفة.
العيوب:
-عدف متثيفةيفة النيفنة.
-تأخ و ود ال دود.
ند ال دود. -اخن ال كبري
-إ انيفة عدف توف إطا لةمنا نة.
الرب د ابل رتوين وحماولة املسب ببتقصب ببي ن ل ع ط االة ــتقص ــاء االلكتروني :قصب ببد هه ابتصب ببا مب موعة
استقصا ل ع ط قه.
المزايا:
-اخن ال الت اليفف هص ة كبرية قا نة هساهقاهتا مجيفنا.
-س عة احلصو عةى اإلجاهال.
العيوب:
ابتصا مب دال النيفنة الذ ليفس لد ل ه د ال رتوين. -ب مي
ابتصا مب دال النيفنة الذ ليفس لد ل ا ال ابنرتنت. -ب مي
-اخن ال ند ال دود.
31
د .فريحة ليندة محاضرات مقياس بحوث التسويق
سيفا ة سيفدس.
خ ى جى ذك ها.......
oاألةئلة المغلقة تنقسم الم عدة اشكال:
oالس ال المغلق أحادي اإلجابة مثال:
ب ننل ه تدخ
كل عدد نازلك:
اثنان
ثالثة
هنة
oالس ال المغلق متعدد اإلجابات:
: oا هي مميفزال السيفا ال األملانيفة اليت تب
املتانة
الصالهة
ال خا ة
اجلودة
السن
األناعة
oأةـ ــئلة االتجاهات :تقيفس عوة اجتاهال و اء املس ب ببتقص ب ببى ن ل حنو وض ب ببوع نني و شب ب ب سب ب بةل
ستنم هو ةلم LIKERTالذي حيتوي عةى 5ستو ال
33
د .فريحة ليندة محاضرات مقياس بحوث التسويق
مثال :ا دى ضا ع اخلد ة الصحيفة اليت تقد ا املستش يفال النا ة:
ال جدا
ال
توسمل ال ضا
ري ال
ري ال متا ا
oأةئلة الترتيا :ترتيا العوامل الم ثرة وما مدى أهميتها في ةلم األولويات
ثا :تا النوا التاليفة حسا مهيفت ا عند عند ش ا ك جل از تة از:
السن
التصميفل
اجلودة
ةــاللم القياس :تتن ل األسببئةة املغةقة وامل توحة ملشب ةة القيفاس الذي مييفز املختصببون هصببدده هني ثالث
سال :
ةاللم اةمية:
-تسم هالتميفيفز هني ال ئال.
-تقيفس تغريال امسيفة تأخذ وزا س ةة تن ا هبا ث تغري اجلنس.
املنةو ال. -تقدف كميفة حمدودة
ةاللم ترتيبية:
-تسم هتصنيفف املنت ال حسا األفضةيفة.
-تقيفس تغريال ت تيفبيفة ث املستوى التنةيفمي.
املنةو ال. -تقدف كميفة توسطة
ةاللم الفواصل أو التواتر أو االتجاهات:
ش ب ب ب ب ب ها س ب ب ب ببةل ليف ل likertالذي س ب ب ب ببتخدف لتحد د د جة املوافقة و عدف املوافقة -و
وضوع نني ث د جة ال ضا ع نتج ا.
املنةو ال. -تقدف كميفة ها ة
34
د .فريحة ليندة محاضرات مقياس بحوث التسويق
36
د .فريحة ليندة محاضرات مقياس بحوث التسويق
38
د .فريحة ليندة محاضرات مقياس بحوث التسويق
المجتمع
المفردة العينة
إن اختيار العينة باــكل دقيق ومناةــا يعطي نتائج ماــابهة إلم حد كبير للنتائج التي يمكن الحصــول
عليه عند دراةة كامل مجتمع الدراةة ،وباكل عام كلما كان حجم العينة أكبر كلما زاد تمثيلها لخصائص
المجتمع موض ــوع الدراة ــة ،لذل يمكن تعميم النتائج التي يتم التوص ــل إليها من خالل دراة ــة العينة علم
مجتمع الدراةة األصلي.
39
د .فريحة ليندة محاضرات مقياس بحوث التسويق
.1اةاليا المعاينة:
أ .أةـ ـ ــلوب الحصـ ـ ــر الاـ ـ ــامل) : (censusهو اخذ اجملتما ال ةي كأس ب ب بباس لنمةيفة البحث ،وفيفه جتما
الوعت واملا واجمل ود ال ين تطةا وف ة دال اجملتما وهذا األس ب ب ب ب ببةو ده البيفانال ع ك
وتزداد هذه املتطةبال وتتض ب ب بباعف كةما ازداد ح ل اجملتما (عدد ف اد اجملتما) وهذا األس ب ب ببةو ب تبا
حالة التندادال اليت جت ا الدو وتدعم ا هإ انيفال ضب ب ب ب ب ب ببخمه ث تندادال الس ب ب ب ب ب ب ب ان عادة إب
والتندادال الصناعيفة والتندادال الز اعيفة.
خال د اسة عيفنة ب .أةلوب العينة : (Sampling method):قصد هه د اسة خصا ص اجملتما
دعة التمثيف نتمد عةى ن حتم النيفنة عصببى د جة ) (Sampleسببحوهة نه وجناح هذا األسببةو
خالله مجا البيفانال مث هند ذلك تل تنميفل نتا ج الد اسببة عةى اجملتما لةم تما املسببحوهة نه و تل
هأكمةه.
كيفية اختيار العينة :بختيفا عيفنة البحث التس ب ببو قي هنا هنض اخلطوال اليت نصب ب ب هاتباع ا لةحص ب ببو عةى
عيفنة ناسبة لةد اسة و البحث:
تحديد الوحدة المستخدمة :ه وحدال النيفنة هل ف اد ف شكال؟ .
تحديد المجتمع األصلي :ا هو اجملتما األصةي لةد اسة والذي سنى الباحث إىل احلصو عةى عيفنة
ممثةة له
تحديد حجم العينة :حتد د ح ل النيفنة نتمد عةى هنض ابعتبا ال:
-مدى التجانس أو التباين بين وحدات المجتمع :إن كانت وحدات المجتمع متجانس ـ ـ ـ ـ ــة
اختيفببا عيفنببة صب ب ب ب ب ب ببغرية متثب اجملتما هيفنمببا إن كببانببت وحببدال اجملتما تبببا نببة فال هببد مي
قدا اخلطأ. اختيفا عيفنة كرب لةتقةيف
-االمكـانيـات والموارد والوقـت المتـاح لةببباحببث جلما البيفببانببال فببإذا كببان الوعببت املتبباح ليفس
اختيفا عيفنة كبرية ومجا البيفانال ن ا. كافيفا هنا صنوهة
اتباع ا لةحص ببو عةى عيفنة ممثةة الط ق اليت مي -تحديد طريقة اختيار العينة :هنا عدد
صب بحيف وعةى الباحث اختيفا إحدى هذه الط ق لةحص ببو عةى عيفنة دعيفقة لةم تما هشب ب
ممثةة لةم تما.
40
د .فريحة ليندة محاضرات مقياس بحوث التسويق
ابخطاء الشا نة عند اختيفا النيفنة: االخطاء الاائعة في اختيار المعاينة :هنا نوعان
-خطأ المعاينة أو خطأ الصدفة أو الخطأ العاوائي Random Error :يرجع هذا اخلطأ
إىل طبيفنة ابختيفا النش ب ب ب ب ب ب بوا ي ألف اد النيفنة فنجد اختالف نتائج العينة عن نتائج المجتمع
جتنا هذا اخلطأ بالحصر الاامل. األصلي ،مي
-خطــأ التحيز : Bias Error:جا لةببباحببث وفيفببه حيببدث يف ب لت ض ب ب ب ب ب ب بيف ب وحببدال ذال
عدف متثيف خص ب ب ب ببا ص اجملتما خص ب ب ب ببا ص نيفنة دون ريها لتنض ب ب ب ببل لةنيفنة و تس ب ب ب بببا ذلك
األصةي األساسيفة.
هنا ثالثة نواع خلطأ التحيفز:
ابختيفا التحيفز
تما مسـ ـ ــببات اختيار المعاينة :هنا سب ب ب بببا كثرية متنا الباحث و ب تسب ب ب بباعده إلج اء الد اسب ب ب ببة عةى كا
تما الد اس ب ب ب ببة تل اختيفا ه هط قة نيفنة ونوجز هذه الد اس ب ب ب ببة ض ب ب ب ببط ا هذلك إلج اء الد اس ب ب ب ببة عةى جزء
األسبا مبا ةي:
تما الد اسة األصةي خاصة إذا كان كبريا جدا. عدف إ انيفة إج اء حص شا لنناص
الوصو إىل نةو ال كث ت صيفالً ودعةً. إن هنض األجزاء تس
.2طرق المعاينة :تنقسل النيفنال اىل عشوا يفة وعيفنال ري عشوا يفة.
أ .العينات العاوائية: Random Samples:
داهتا وف نظ ة ابحتمابل حيفث ب ون فيف ا لةباحث هي تةك النيفنال هي اليت تل اختيفا
ده فيف ا حيفث تل ابختيفا هاسب ب ب ب ب ب ببتخداف ط ق خمتة ة يلعا اختيفا ي و مل دال النيفنة دخ
اختيفا امل دة واليت تنتمد عةى املسب ب ب ب ب ب بباواة هني احتمابل االختيار العا ـ ـ ـ ـ ــوائي خالها الدو األو
ن تحق جلميفا امل دال هش ب ف اد اجملتما األصببةي ضببم النيفنة املسببحوهة ول اختيفا ي ف د
احتما ثاهت وحمدد لالختيفا والنيفنال النشب بوا يفة إذا ا مت اختيفا ها هالط قة النةميفة الس ب بةيفمة واملناس بببة
41
د .فريحة ليندة محاضرات مقياس بحوث التسويق
دعة التمثيف لةم تمنال املسحوهة ن ا لذلك ف ي الوسيفةة األسا سيفة د جه عاليفة نت مي
حالة البحوث النةميفة الدعيفقة.
من مميزاتها:
حتقيف الت افؤ هني األف اد. النشوا يفة هي ط قة الباحث
تنطى الباحث عيفنة ممثةة جملتمن ا األصةي هت ة ة ع ا جتنا حتيفز الباحث.
ي حتد د تما الد اسببة وإعداد عا مة هنناص ب ه مث اختيفا عيفنة حب ل تشببرت النيفنال ابحتماليفة
لتمثيف خصا ص اجملتما.
أهم أنواع العينات العاوائية:
تتندد انواع النيفنال النشوا يفة سوا حناو ابملاف هأكث ها استنماب:
أ .1العينة العاوائية البسيطةSimple random sample
يكون لكل مفردة من العينة الممكن اختيارها فرص ــة متس ــاوية (احتمال متس ــاو) في ال هور،و ة أ
الت انس هني امل دال لةص ب ب ب ب ب ب ب ة و حالة ا إذا كان تما الد اسب ب ب ب ب ب ببة ليفس كبرياً وحيم عد اً إليف ا الباحث
النيفنة ول الص ال وضا الد اسة .والنيفنة النشوا يفة الب سيفطة تستغ ف ص ت افئة مل دال اجملتما لةدخو
هطاعال الص ب ب ببدفة البحتة وابختيفا النشب ب ب بوا ي تل دو اً ع ط النيفنة ت ون ع ط امل دال اليت تدخ
احلاس ببا اآليل ول ي تحق ذلك جداو األعداد النشب بوا يفة و ع ط احل ل والةون و ع ط تماثةة
قائمة (أو خريطة) تا ــم دال اجملتما حتد داً كا الً و ون هذا التحد د عةى ش ب ب تطةا حتد د فإن األ
امل دال كل مفردات المجتمع وهذا القائمة تس ـ ــمم اإلطار )(Frameوب جيوز ابختيفا النش ب ب بوا ي إب
طريقة القبعة أو القرعة :وفيف ا ت تا مساء ك ف اد اجملتما األصب ب ب ب ب ب ببةي الذي سب ب ب ب ب ب ببتختا نه النيفنة عةى هطاعال
القبنة و اإلناء وختةمل احل ل والةون تطوى هذه البطاعال حبيفث ب ظ ابسل مث توضا صغرية تساو ة
هيفن ا عشوا يفاً. جيفداً وخيتا الباحث
42
د .فريحة ليندة محاضرات مقياس بحوث التسويق
طريقة الجداول العاــوائية :وتسببتخدف عند ا ون ح ل اجملتما األصببةي كبريا وهالتايل ح ل النيفنة كبريا ضببا
و تل اختيفا النيفنة وفقاً لةخطوال اآلتيفة:
حتد د وتن ف اجملتما األصةي.
حتد د ح ل النيفنة امل و فيفه.
ف اد اجملتما األصةي. إعداد عا مة ه
وضا عل سةس ل ف د وفقاً حل ل اجملتما األصةي.
اجلدو و ون نقطة البدء ان نبد استخداف اجلدو هغة عيفنيفا ووضا إصبننا عةى ي
ووفقاً حل ل اجملتما نق األعداد اجلدو .
نسب ب ب ب ب ب ببري نقطة البدء حىت نت ي النمود مث ننتق لةنمود التايل وه ذا وعند ا ون لد نا عل
نت اهةه حىت حنص عةى ح ل النيفنة الذي ن ده. ز د ع احلد األعةى لةم تما و عل
نموذج لجدول األرقام العاوائية من 00الم 99
62 93 01 63 52 95 80 48 56 94 33 24 18 39 81 71 38
79 63 87 26 17 61 07 11 44 00 37 85 76 62 03 29 27
94 62 96 05 17 23 56 94 98 33 80 79 18 64 23 24 34
07 21 80 78 52 42 19 71 01 38 18 41 37 87 31 44 32
12 20 74 07 27 38 96 49 09 15 02 81 60 11 20 88 41
85 06 37 69 53 09 06 19 87 64 03 51 80 89 36 65 95
86 46 63 70 39 64 06 44 19 01 79 97 70 33 74 66 77
61 70 57 46 08 94 77 50 15 38 66 56 35 17 22 55 54
88 61 78 98 49 07 60 60 44 45 09 97 60 68 06 95 33
23 33 45 56 19 93 51 50 66 00 07 70 11 10 36 48 83
84 48 51 06 44 39 73 35 36 63 03 40 88 77 86 35 34
65 33 73 01 85 87 79 99 44 04 17 56 48 95 66 35 58
80 66 96 55 46 38 16 57 97 87 03 58 53 63 03 48 98
31 50 85 55 71 41 88 69 79 72 68 98 33 88 51 12 83
74 55 14 63 17 61 98 46 35 49 43 70 44 69 06 66 56
61 10 01 55 50 68 46 76 19 79 74 87 48 51 59 07 68
06 68 54 67 66 86 18 00 66 95 96 16 05 63 75 11 20
68 53 94 96 56 49 67 39 47 54 93 69 75 77 75 56 26
11 25 40 48 03 31 76 80 37 43 92 55 74 77 74 45 26
07 45 57 09 49 96 88 90 72 99 48 48 59 06 44 39 73
77 53 12 12 36 99 40 34 33 97 09 39 21 17 64 36 34
32 47 94 84 44 49 38 28 79 83 11 02 37 40 06 32 20
51 62 94 19 49 14 14 05 52 83 53 76 24 62 85 52 04
27 39 98 94 07 56 33 06 23 57 47 92 24 91 35 93 33
79 04 59 53 40 14 28 77 83 33 96 45 31 86 97 29 16
43
د .فريحة ليندة محاضرات مقياس بحوث التسويق
45
د .فريحة ليندة محاضرات مقياس بحوث التسويق
7 17 27 37 47 57 67 77 87 97
تحديد حجم العينة العاوائية المنت مة :ت ون وفقا لةمنادلة التاليفة:
2
)n = N (P. Q) N(E / Z) / 4) + (P. Q
2
) (E / Zها اخلطأ األعظمي املقبو قو ا عةى ها ا الثقة
دال تما الد اسة اليت تتوف فيف ا اخلاصيفة حم الد اسة. P نسبة
N ح ل اجملتما املتاح.
مثال:
لد نا 50000طالا ن د ان خنتا ن ل عيفنة لبحث سبببا عزوف ل ع حضببو احملاض ب ال حيفث P = 0.4
و ستوى الثقة 95%.
2
)n = N (P . Q) N(E / Z) / 4) + (P . Q
2
)n=50000 (0.4) (0.6) 50000 [(0.05/1.96) / 4] + (0.4) (0.6
=12000 / 8,135+1
طالا n = 1314
مميزات العينات العاوائية المن مة:
التطبيف . النيفنال النشوا يفة س تند
تما الد اسة. ب حتتاج إىل عمةيفة إعداد سب مل دال الد اسة خاصة إذا كانت موعال داخ
ة تل فيف ببا س ب ب ب ب ب ب بحببا امل دال إىل جا و دليفب فيف ت ي هببامل دة األوىل ببا هبباعي ب حتتبباج إىل ال جوع كب
صيفغة اضيفة س ةة و بسطة. امل دال فتحدد تةقا يفاً ع ط
46
د .فريحة ليندة محاضرات مقياس بحوث التسويق
𝒉𝑵
𝒏 = 𝒉𝒏
𝑵
-توزيع نيمان :Nymanهتتل هد جة التبا داخ كب طبقة.
𝒉𝑺 × 𝒉𝑵
= 𝒉𝒏 𝑳 𝒏×
𝟏=𝒉 𝒉𝑵 × 𝒉𝑺
حيث Sh :هو ابحن اا املنيفا ي ل طبقة.
47
د .فريحة ليندة محاضرات مقياس بحوث التسويق
مثال تطبيقي:
خمازن ت د ؤسب ب بس ب ببة إلنتاج احلواسب ب بيفا القيفاف هبحث تس ب ببو قي ملن فة س ب بببا اخن ال ند توف نت ا
2000وزع لد اس ب ب ب ببت ل وكانت البيفانال كما وزعيف ا وهذا الغ ل عا ت هانتقاء عيفنة متثيفةيفة ش ب ب ب ب ب ةة
ةي:
طبقة ك طبقة ابحن اا املنيفا ي ل عدد الت ا الطبقال
20 جتا اجلمةة 8750
10 جتا الت ز ة 26250
- 35000 اجملموع
فئة هاستخداف: المطلوب :حدد ح ل النيفنال اجلز يفة ل
.1سةو التوز ا املتساوي.
.2سةو التوز ا املتناسا.
.3سةو توز ا نيفمان Nyman.
أوال :بالتساوي
nh1= nh 2=2000/2=1000
ثانيا بالتناةا:
nh1= 8750*2000/35000
nh1=500
nh2= 26250*2000/35000
nh2= 1500
ثالثا :نيمان:
48
د .فريحة ليندة محاضرات مقياس بحوث التسويق
50
د .فريحة ليندة محاضرات مقياس بحوث التسويق
51
د .فريحة ليندة محاضرات مقياس بحوث التسويق
52
د .فريحة ليندة محاضرات مقياس بحوث التسويق
درجة التمثيلية لمجتمع الدراةـ ــة :إذا كان اهدا احلصب ببو عةى عيفنة متثيفةيفة جملتمن ا حتم خص ب ببا ص ب به
وجا استخداف النيفنال النشوا يفة والن س صحيف .
درجة الدقة في النتائج :إذا كان اهدا ان ت ون الد اسب ب ببة دعيفقة ض ب ب ب اسب ب ببتخداف النيفنال النش ب ب بوا يفة
والن س صحيف .
رابعا :تجهيز البياناتData Processing:
عدة خطوال هند جتميفا البيفانال هاس ب ب ب ب ببتخداف املنا نة تأيت حةة جت يفز البيفانال وتت ون هذه امل حةة
التايل: نربزها
-1مراجعة -مراجعة البيانات.
للبيانات
-4
-ترميز البيانات.
تجهيز -2ترميز
جدولة -ادخال البيانات الم الحاةوب.
البيانات البيانات
البيانات
-3ادخال -جدولة البيانات.
البيانات
.1مراجعة البياناتData Review:
التــدقيق وفحص قوائم إعببداد البيفببانببال وتتمث ب هببذه النمةيفببة تنببد عمةيفببة امل اجنببة اخلطوة األوىل
البيفانال ري ال ا ةة و ري الص ب ب ب ب بحيفحة حىت األة ـ ـ ــئلة المجمعة واإلجاهال اليت عةيف ا وتنقيفح ا والتصب ب ب ب ب ا
ت يفز وحتةيف وحتتاج امل اح املواليفة تصب ب ب ب ب ب ببب هذه القوا ل كا ةة وثوعا فيف ا هقد اإل ان وابعتماد عةيف ا
عمةيفة امل اجنة إىل خربة ود ا ة خاصة هبا.
-هي عملية يتم من خاللها التأكد من مدى دقة وصحة وكفاية البيانات التي تم جمعها.
-ومن ثم مدى صالحيتها كأةاس يعتمد عليه في المراحل التالية للبحث.
-أي أن عملية المراجعة تهدف إلم تحديد اإلجابات السليمة وحذف البيانات الغير صحيحة.
.2ترميز البياناتData Encoding:
تتض ب ب ببم عمةيفة ت يفز البيفانال قيام الباحث بإعطاء المتغيرات محل الدراةـ ـ ــة بأبعادها المختلفة قيما
تس ببةس ب ب لةتنبري ع اإلجاهال الوا دة هط قة خمتص ب ب ة و قبولة يس ــهل إدخالها رقمية و ح وفا ه ا يفة هش ب ب
إلم الحاةوب ومعالجتها بواةطته ،بحيث تصب هذا القيمة الرقمية المفتاح للوصول إلم تل الفئة أو أية
ن س السب ب بؤا حبيفث تأخذ ك إجاهة زا خمصب ب بص ب ببا ها معلومات عنها و لةتميفيفز ع هاعي اإلجاهال احملتمةة
53
د .فريحة ليندة محاضرات مقياس بحوث التسويق
ابس ببتغناء ع عمةيفة الرت يفز عند ا ون عدد األس ببئةة حمدودا وعدد اإلجاهال دا ما ك ابس ببتما ال ومي
عةى هذه األسئةة حمدودا ضا.
ا .كيفية ترميز البيانات.
حالة األسببئةة ذال الن ا ة • الترميز المســبق : Pre-encodingوهو الرت يفز الذي سببتخدف
املغةقة حيفث تيف لةباحث ف صب ب ب ببة التحد د املسب ب ب ببب لة وز ي إ انيفة جت يفز و هناء و عة الرت يفز
عب إج اء الد اس ب ببة امليفدانيفة وذلك لةنةل املس ب ببب هندد األس ب ببئةة وعدد احتمابل اإلجاهة حيفث
األسئةة تسةسةيفا. تل ت يفز ك عسل
الرت يفز األسئةة امل توحة ف ي • الترميز الالحق : Subsequent coding:خيص هذا النوع
إعداد نظاف الرت يفز سب ب ب بببقا لندف القد ة عةى ن فة احتمابل اإلجاهة وهالتايل هذه احلالة ب مي
البحث واحلصببو عةى ك اإلجاهال حيفث ون عةى فان ت يفز اإلجاهال تل هند ابنت اء
الباحث تص ب ب بميفل النظاف املناس ب ببا هرت يفز البيفانال هص ب ببو ة جتن عمةيفة حتةيفة ا س ب ب ب ةة ومم نة دو ا
ولليفا.
.3إدخال البيانات الم الحاةوبEnter data to the computer:
القيفاف هإدخا البيفانال اليت مت ت يفزها إىل احلاس ب ب ب ب ببا اآليل هاس ب ب ب ب ببتخداف الربا ج اجلاهزة املناس ب ب ب ب بببة و هذا
الصدد ض استخداف ه نا ج إدخا البيفانال املتوف عةى حز ة األساليفا اإلحصا يفة واملن وا هاسل .spss
ن خاص ب بيفة و تغري ومي .4جدولة البيانات :Data Tabulationحص ب ب املس ببتقص ببى ن ل هالنس بببة ل
ت ون هذه اجلدولة دو ا و لليفا.
.الجدولة البس ـ ـ ــيطة :هي إعداد جدول لمتغير واحد وتن ا ضب ب ب ببا هاجلدولة ذال اجتاه واحد وهي اليت
تقوف عةى إعداد اجلداو ملتغري واحد وكذلك هنض اإلحصا يفال الوص يفة ث الت ا ال وعادة تستخدف
حةة التحةيف إلج اء تةخيفص إحصا ي وص ي. أل ال خ ى ها ة
ن .الجــدولــة المتقــاطعــة :أو الجــدولــة المتعــامــدة :هي إعــداد جــدول لمتغيرين أو أكثر ،وبــالرغم
اجتاه واحد تنترب يفدة عند حتةيف هيفانال املتغري الواحد وتوفري ةخص إحص ب ببا ي بس ب ببمل إب اجلدولة
ن اجلدولة املتنا دة تند الط قة األنس ب ببا ل حص وحتةيف البيفانال اخلاص ب ببة هني تغري و كث والنالعة
البحوث التس ب ببو قيفة إب هنا تنترب حمدودة ش ب ب بيفوع اس ب ببتخداف اجلدولة املتقاطنة هال ل هيفن ما ول
54
د .فريحة ليندة محاضرات مقياس بحوث التسويق
حالة النالعة ال ا دة وعاص ب ة عةى سبباليفا التحةيف اإلحصببا يفة البس بيفطة فضببال ع صببنوهة تص بميفم ا
تغري اثنني. هني كث
خامسا :تحليل البياناتData Analysis:
قصد هتحةيف البيفانال استخداف ابساليفا ابحصا يفة لد اسة النالعال والتأثريال املوجودة هني تغريال الد اسة.
ساليفا التحةيف : .1أةاليا تحليل البيانات :هنا نوعان
أ .التحليل النوعيQualitative Analysis:
قا هال شخصيفة ت ى ال د وحدة كبة جيا د است ا وت سري سةوك ا. نطة
ن فة الالشنو عند املست ةك وحوافزه. التحةيف النوعي مي
ب .التحليل الكميQuantitative Analysis:
املتغريال اليت جيا د اس ب ب ببت ا نترب التحةيف ال مي ن ال د ش ب ب ببخص نطقي تأث س ب ب ببةوكه هندد
وتوضيفح ا.
ستخدف التحةيف ال مي تقنيفال التحةيف اإلحصا ي.
.2محددات اختيار أةلوب تحليل البيانات :تتمث هذه احملددال :
أ .نوعية البيانات:
صو ة ري كميفة ث لون السيفا ة. -البيانات الوصفية :وهي البيفانال اليت ت ون
صو ة عميفة ث سن السةنة. -البيانات الكمية :وهي البيفانال اليت ت ون
ب .تصميم البحث توعف عةى:
النيفنال املستقةة. -عيفنة واحدة و عدد
التحةيف . -عدد املتغريال الداخةة
.3تحلي ــل البي ــان ــات بمتغير واح ــد Analyze data with one variable:في ه ــذا النوع من
األةاليا نحاول دراةة بحث يحتوي علم متغير وحيد.
هيفئت ا ابوىل) كبيفانال وص ب ب ا وت سب ببريها وهي إن البيفانال اخلاف اليت تل مجن ا ع ظاه ة نيفنة ب مي
جداو خاصببة او سببوف هيفانيفة هندس بيفة هبدا تس ب يف اوليفة) اب الذي تطةا تةخيفص ووضببا هذه البيفانال
د است ا وإج اء التحةيف ابحصا ي عةيف ا.
55
د .فريحة ليندة محاضرات مقياس بحوث التسويق
اجلدو ابحص ب ببا ي جدو إحص ب ببا ي وخيتةف ش ب ب ب عرض البيانات جدوليا :وهو وض ب ببا البيفانال
هاختالا نوع البيفانال.
البيفاين حسا طبيفنة املتغري. عرض البيانات بيانيا :وهو التنبري ع البيفانال هالش
مه ا: هنض املقا يفس اإلحصا يفة لةبيفانال واليت
ا .مقاييس النزعة المركزية )(Measures of Central Tendencyهي عيفل كز ة ( توسببطة) تتمكز و
تتوزع حوها البيفانال.
الوةط الحسابي meanمجموع القيم علم عددها.
x
x
n
• بعض مميزات الوةط الحسابي:
حساهه وخيضا لةنمةيفال اجلرب ة هس ولة. قيفاس س •
ابعتبا مجيفا القيفل حم الد اسة. • أخذ
اإلحصاء. • كث املقا يفس استخدا ا
• بعض عيوب الوةط الحسابي :
• تأث هالقيفل الشاذة (املتط فة) وهي القيفل ال برية جدا و الصغرية جدا قا نة هباعي القيفل .
حالة اجلداو الت ا ة امل توحة حيفث تطةا ذلك ن فة كز ك فئة . • صنا حساهه
حالة البيفانال الوص يفة. حساهه • ب مي
دال النيفنة. الوةيط Medianالقيفمة اليت ق عن ا %50
n 1
2
هذا املوعا باش ة. إذا كان الناتج عدد صحيف فان الوسيفمل هو القيفمة اليت تقا
إذا كان الناتج كس فان الوسيفمل هو توسمل القيفمتني اليت وعا الوسيفمل هيفن ما.
56
د .فريحة ليندة محاضرات مقياس بحوث التسويق
المدى :Rangeهو الفرق بين أكبر قيمة وأقل قيمة من البيانات ،و ز له هال ز (.)R
الوس ب ب ببمل احلس ب ب بباي وهو دبلة عةى دعة الوس ب ب ببمل الخطأ المعياري S.E.meanقدا اخلطأ املوجود
احلساي كتقد لوسمل اجملتما.
الوصف اإلحصائي لمتغير واحد باةتخدام spss
اسب ب ب ب ب ب ببل "احلزف اإلحصب ب ب ب ب ب ب ببا يفببة لةنةوف ابجتمبباعيفببة" SPSSهي اختصب ب ب ب ب ب ب ببا لألح ا الالتيفنيفببة األوىل
Statistical Package for Social Sciencesوهي حزف حاس ب ب ب ببوهيفة ت ا ةة إلدخا البيفانال
عد ا تد اسببتخدا ا إىل الد اسببال ابجتماعيفة ول وحتةيفة ا وعد اعدل احلز ة اإلحصببا يفة لالسببتنما
ف وع النةوف األخ ى.
إج اء التحةيفالل اإلحص ب ببا يفة عب الباحثني كث الربا ج اإلحص ب ببا يفة اس ب ببتخدا ا و ند SPSS
ة ال ضب باً اس ببتدعاء وتص ببد الالز ة حيفث مي اس ببتخدا ه حتةيف ابس ببتبيفانال والنيفنال ومي
وإىل ه ا ج إحصا يفة خ ى وهس ولة.
57
د .فريحة ليندة محاضرات مقياس بحوث التسويق
توز ا نتد و إحص ب بباء شب ب ب تقا إحص ب ببا يفة و هيفانيفة و شب ب ب من مزايا البرنامج :اس ب ببتخ اج النتا ج
وصب ب ب ب ي هسب ب ب بيفمل و كا سب ب ب ب ولة اس ب ب ببتخدا ه سب ب ب بواء كان لةمبتد ني و الباحثني و اخلرباء ع اءة البيفانال
ا املتغريال. وس ولة تند ة ا والتنا
تاغيل البرنامج اإلحصائي SPSS
58
د .فريحة ليندة محاضرات مقياس بحوث التسويق
59
د .فريحة ليندة محاضرات مقياس بحوث التسويق
األسب ب ب ب ب ب بباليفا هذا النوع .4تحليل البيانات بمتغيرينData analysis with two variables:
حناو د اسة حبث حيتوي عةى تغري فقمل.
تحلي ــل مع ــام ــل التوافق Analysis of the compatibility coefficient :قيفس د جب ببة
املتغريال النوعيفة او الوص يفة. اب تبا هني ظاه تني
أةلوب تحليل االنحدار الخطي البسيط Linear regression analysis :سببتخدف لقيفاس ث
حد املتغري عةى األخ د اس ب ب ب ب ب ببة وحتةيف أثر متغير كمي علم متغير كمي آخر نادلة خمل ابحندا
تأخذ املنادلة التاليفة:
Y = ax + b
60
د .فريحة ليندة محاضرات مقياس بحوث التسويق
=a
=a
) ( x x )( y y
) (x x
2
r
) ( x x )( y y
) (x x) ( y y2 2
اب تبا تساوي .1 ون اب تبا ط دي تاف إذا كانت عيفمة نا
ون اب تبا ع سي تاف إذا كانت عيفمة نا اب تبا تساوي.1-
اب تبا تساوي ص . ب وجد ا تبا إذا كانت عيفمة نا
الواحد كان اب تبا عو ا. كةما كانت القيفمة املطةقة ملنا اب تبا ع بة
الص كان اب تبا ضنيف ا. كةما كانت القيفمة املطةقة ملنا اب تبا ع بة
من مقاييس االرتباط:
معامل بيرةون :Pearsonلقيفاس د جة اب تبا هني متغيرين كميين.
معــامــل ة ـ ـ ـ ـ ــبيرمــان Spearman:لقيف بباس د ج ببة اب تب ببا هني متغيرين رتبيين ،او بين المتغير الرتبي
والمتغير الكمي.
معامل كنذال : Kendallلقيفاس ا تبا ال تا بين المتغيرات التص ـ ـ ـ ـ ــنيفية صب ب ب ب ب ب ببة لقيفاس اب تبا
دال س ب ب ب ب ببتخدف لقيفاس اب تبا هني البيفانال املزدوجة النيفنال الص ب ب ب ب ببغرية اليت ق ح ل النيفنة ع 10
ال تيب.
61
د .فريحة ليندة محاضرات مقياس بحوث التسويق
معامل كرايمر،معامل
متغير اةمي متغير اةمي فاي ،معامل التوافق،
معامل المد
المصدر :سبأ حممد عةوان (دون سنة نش ) تحديد التحليل االحصائي المناةا جا نة املةك سنود الو شة الثانيفة.
https://www.slideshare.net/researchcenterm/1435-47959562
62
د .فريحة ليندة محاضرات مقياس بحوث التسويق
الفرق بين ض ـ ـ ــرورة اة ـ ـ ــتخدام االنحدار واة ـ ـ ــتخدام االرتباط :إذا كان الغرض من التحليل هو
تحديد نوع وقوة العالقة بين متغيرين ،يس ـ ـ ـ ــتخدم تحليل االرتباط ،وأما إذا كان الغرض هو دراة ـ ـ ـ ــة
وتحليل أثر أحد المتغيرين عل م اآلخر ،يستخدم تحليل االنحدار.
حساب االنحدار باةتخدام spss
-régression –Analyseإدخال المتغيرات المستقلة و التابعة
63
د .فريحة ليندة محاضرات مقياس بحوث التسويق
64
د .فريحة ليندة محاضرات مقياس بحوث التسويق
األس ب ب ب ب ب ب بباليفا حناو .4التحليل متعدد المتغيرات Multivariate Analysis :في هذا النوع
د اس ب ب ب ب ببة حبث يحتوي علم أكثر من متغيرين ون د د اس ب ب ب ب ببة النالعة واب تبا او األث او دى تأثري
تغري عةى املتغريال األخ ى.
د اس ب ببة الظواه بهدف التحليل العاملي Factor Analysis:هو س ب ببةو إحص ب ببا ي س ب ببتخدف -
إرجاعها إلم العوامل الم ثرة فيها وهو عمةيفة اضب بيفة تس ببت دا تفس ــير معامالت االرتباط الموجبة-
التي لهــا داللــة إحصـ ـ ـ ـ ـ ــائيــة-بين مختلف المتغيرات يلخص المتغيرات في عــدد أقــل من العوامــل
ن ت س الظاه ة و دا الم ابراز مجموعة العناصر الكامنة اليت صنا ال شف الرئيسية اليت مي
املتغريال. عن ا واليت يمكن أن يكون لها دور في تفسير العالقات هني عدد كبري
Y
1 j p
1 k11 k1j k1p
X i ki1 kij kip ki.
n kn1 knj knp
k.j k
65
د .فريحة ليندة محاضرات مقياس بحوث التسويق
p
1 k ij ki ' j 2
d (f , f )
2 i
J
'i
J( )
j1 f .j k i. k i '.
n
2
i 1
f i.d (f , f J )
2
k
i
J
ت .تحليل االنحدار المتعدد :تل هد اسببة وحتةيف ث عدة تغريال ستقةة كميفة عةى تغري تاها كمي.
املتغريال ابمسيفة او الوصب ب ب ب يفة عةى تغري كمي ث .تحليل التباين :د اس ب ب ببة وحتةيف ث تغري او كث
املتغريال الوص يفة حم الد اسة. اهداا هذا التحةيف املقا نة هني توسطال موعال ك تغري
Between MSG
F
Within MSE
• BETWEEN group variation:
xi x 2
• WITHIN group variation:
66
د .فريحة ليندة محاضرات مقياس بحوث التسويق
67
د .فريحة ليندة محاضرات مقياس بحوث التسويق
68
د .فريحة ليندة محاضرات مقياس بحوث التسويق
.4المقدمة :وهي جزء مت يفدي ب ناص نه وذلك لتوضبيف خة يفة وضببوع التق و هدافه و رب ال كتاهته
ونال التق دون الدخو حبيفثيفال النتا ج والتوصيفال. وعد تتط ق املقد ة لبنض
و ض ب ببل موعة هل و كرب عناص ب ب ب التق .5متن التقرير :هو جس ب ببل التق ال يفس ب ببي والذي شب ب ب
جزاء و عسبباف وفصببو و ن ل املنت هذه األجزاء وامل ونال مبسببتوى ت ص بيفةي امل ونال األسبباسبيفة
و نتمد دى الت اصيف واإلس ا عةى نوع وطبيفنة التق . الش ح واإلس ا
.6نتائج التقرير :وهي ع ل واض ب ب ب ب ب ب وحتةيف كز ودعيف ملا توص ب ب ب ب ببةت له نتا ج التق و هط ا هاملنةو ال
النتا ج هنض اإلجاهال عةى والبيفانال واملؤشب ب ال اليت مت ع ضب ب ا هالتق وخاص ببة هقس ببل املنت وتشب ب
فحوى هداا التق و رب اته.
واض ب ب ب ملناجلة املش ب ب ب ةة حم البحث .7التوص ـ ــيات :وهي النقا ابسب ب بباس ب ب بيفة اليت تل ص ب ب بيفا ت ا هش ب ب ب
دون توصب ب بيفال نترب التق ب نىن له التس ب ببو قي وتنترب التوصب ب بيفال لا عمةيفة التق الن ا ي ألنه
ري ك ؤ اذ ت تبمل عد ال وك اءال املق او صب ب ب بباحا التق هقد ته عةى اعداد توص ب ب ب بيفال عاهةة واملق
لةتطبيف .
عمةيفة .8المراجع :جيا ن شب ب ب ببتم التق عةى عا مة امل اجا الن هيفة واألجنبيفة اليت مت ابسب ب ب ببت ادة ن ا
البحث التسو قي.
و املسب ب ببتندال اليت ب تسب ب ببتدعي الض ب ب ب و ة ضب ب ببم ا لةتق ول ن ا ض ب ب ب و ة .9المرفقات :وهي كافة الوثا
لة جوع إليف ا لةتن ا عةى هنض الت اصيف و إظ ا هنض األجزاء امل تبطة هالتق .
70
د .فريحة ليندة محاضرات مقياس بحوث التسويق
ت د ؤسسة مجا نةو ال ع النوا الدميغ افيفة لةمست ة ني واجتاهاهتل إزاء خد ة ا.
ضان ست ة ي نت ا Xخال ش ت د ؤسسة مجا نةو ال
ت د ش ب بكة ن فة دى تقب املس ب ببت ة ني ل س ب ببالت ا اإلعالنيفة املننونة هاجلودة ع املنتج اجلد د عةما هنا
ك سا ة ا اإلعالنيفة. تنتمد اجلودة كشنا
ت د ؤسسة إج اء د اسة نمقة ملن فة دى ك اءة ندوي هيفن ا.
ت د ؤسسة عيفاس ث تغري السن عةى ح ل الطةا عةى نت اهتا.
ت د ؤسسة مجا نةو ال ع صو ة املنتج xذه ست ة يف ا.
د هنك اخلةيفج اجلزا ي ن فة دى ضا عمال ه ع جودة اخلد ال اليت قد ا.
األسواق عةما هنا تقدف نت ال دعمة خبد ال البيفا ت د ؤسسة كوندو ط ح نتج جد د
ست ة يف ا ملدة سنة كا ةة. موعة عب ت د ؤسسة تقيفيفل فاعةيفة اإلعالن املتواص ملنت ا
71
د .فريحة ليندة محاضرات مقياس بحوث التسويق
الحل:
72
د .فريحة ليندة محاضرات مقياس بحوث التسويق
73
د .فريحة ليندة محاضرات مقياس بحوث التسويق
الحالة الدراةية الثالثة :تحديد نوع العينة ،حجمها ،دوافع اختيار أداة الدراةة ،نوع التحليل.
4800عميف ت د ؤس بس ببة الوفاء الص ببناعيفة القيفاف هبحث تس ببو قي لقيفاس س ببتوى ض ببا عمال ا املقد
خال إعداد اس ب ببتما ة ص ب ببممة خص ب ب بيفص ب ببا هذا الغ ل األس ب ب بواق عةى نت ا الذي مت ط حه حد ثا
فقس ب ب ببمت ل حس ب ب ببا ح ل تنا ة ل ن ا إىل ثالث موعال ح ل اجملموعة األوىل س ب ب بباوي تني ونص ب ب ببف
ح ل اجملموعة الثانيفة وح ل اجملموعة الثالثة س بباوي ح ل اجملموعة األوىل ط وحا نه ح ل اجملموعة الثانيفة.
900عميف هد جة ثقة تساوي .%95 وعد عد ل ح ل النيفنة التمثيفةيفة جلميفا النمالء
هذا البحث التسو قي؟ عة اختيفا . حدد هدعة نوع العينة المستخدمة
حدد حجم العينات المسحوبة؟ .
ا هي دوافع اختيار االةتمارة كأداة جلما البيفانال؟
هذه احلالة؟ عة إجاهتك. حدد نوع التحليل الكمي الواجا استخدا ه
75
د .فريحة ليندة محاضرات مقياس بحوث التسويق
76
د .فريحة ليندة محاضرات مقياس بحوث التسويق
77
د .فريحة ليندة محاضرات مقياس بحوث التسويق
دى دعة وصب ببحة وك ا ة البيفانال اليت مت مجن ا خالها التأكد مراجعة البيانات :هي عمةيفة تل -
بدى وضب ب ب ب ب ب ببوح البيفبانبال بدى التواف وابنس ب ب ب ب ب ب ب باف هني اإلجباهبال بدى اكتمبا اإلجباهبال عبدف اجلبد بة
اإلجاهال الغمول و الةبس هتدا إىل حتد د اإلجاهال السةيفمة وحذا البيفانال الغري صحيفحة. .
ترميز البيانات :هي عيفاف الباحث هإعطاء املتغريال حم الد اس ب ب ب ب ب ببة هأهنادها املختة ة عيفما عميفة س ب ب ب ب ب ب ب -
إدخاها إىل احلاس ببو و ناجلت ا هواس ببطته حبيفث تص ببب هذه القيفمة ال عميفة امل تاح لةوص ببو إىل تةك ال ئة و ة
عمةيفة الرت يفز هني نواع األسئةة كما ةي: نةو ال عن ا .وهنا جيا التميفيفز
إذا كان الس ب ب ب ب ب ب بؤا غة وكانت احتمابل اإلجاهة هي :ننل ب فنقوف ثال هتخص ب ب ب ب ب ب بيفص ال عل ()01
لإلجاهة ه ب ب ب ب ب (ننل) وال عل ( )02لإلجاهة ه ب ب ب ب ب (ب) وإذا كان السؤا حيتم عدة إجاهال فنقوف هرتعيفل ك
إجاهة ه عل خمتةف عةما هأن هنض الربا ج الن نيفة املتخص بصببة تقوف هنمةيفة الرت يفز تةقا يفا و هذه احلالة
ب ون ض و ا ت يفز هذه األسئةة
قتض ب ب ب ببي ف ز احتمابل اإلجاهة فإن األ توحا ي نه حيتم عدد ري ن وا إذا كان السب ب ب ب بؤا
عش ب ب ب ب ب ب ( )4إجاهال ثال حيفنئذ تل عوا ل اإلجاهال وحص ب ب ب ب ب ب عدد اإلجاهال احملتمةة وليف عيفنة
ختصيفص ال عل ( )5لإلجاهال األخ ى املختة ة .؟ 1إىل 4ومي الرت يفز
إدخال البيانات :القيفاف هإدخا البيفانال الت مت ت يفزها إىل احلاس ب ب ب ب ببا اآليل هاس ب ب ب ب ببتخداف الربا ج اجلاهزة -
املناسبة .و هذا الصدد ض استخداف ه نا ج احصا ي.
ن ت ون هذه اجلدولة خاص ب بيفة و تغري ومي جدولة البيانات :حص ب ب املسب ببتقصب ببي ن ل هالنسب بببة ل -
دو ا و ليفا.
-نوع التحةيف ال مي املناسب ب ب ب ب ببا هذه الد اسب ب ب ب ب ببة هو معامل التوافق قيفس د جة اب تبا هني ظاه تني
حالة احتواء البيفانال عةى خاصتني. البيانات الوصفية
-العناصـ ـ ــر األةـ ـ ــاةـ ـ ــية التي يحتويها تقريرك النهائي عن هذا البحث التسـ ـ ــويقي :ع ل نتا ج البحث
توها التسب ب ب ببو قي عةى هنض األف اد امل تمني هبذه النتا ج لتحقيف هدا نني وعد ون ع ل التق
و ش يفا وهالتايل إ ا إثبال صحة ال ضيفال ون يف ا.
-ست ة و شكة امل اعي لأللبان اضون عةى جودة نت اهتا.
-ست ة و شكة امل اعي لأللبان اضون عةى جودة نت اهتا.
78
د .فريحة ليندة محاضرات مقياس بحوث التسويق
المراجع:
أوال :الكتا بالعربية:
محد هو فا د ( )2016التحليل العاملي :مفهومه ،أهدافه ،ش ـ ـ ـ ـ ــروطه ،انواعه ،خطواته ،مثال .1
اين وس ب ببى حممد (هدون س ب ببنة نشب ب ب ) ،التحليل اإلحصـ ــائي للبيانات كز تطو الد اس ب ببال النةيفا .3
النةميفة.
تو اس س .كنيفري وجيفمس ل .تا ةو ( )2008بحوث التس ـ ـ ـ ـ ــويق -دخ تطبيفقي-اجلزء الثاين دا .5
و ثابً توضيفحيفا ه يف يفة استخ اجه هنظاف SPSSكةيفة الرتهيفة ال اضيفة /جا نة هغداد. حتد د عدد النوا
ثا داود سب ب ب ب ب ب ببةمان (هدون سب ب ب ب ب ب ببنة نش ب ب ب ب ب ب ب ) اإلنحدار الخطي المتعدد Multiple Linear .9
Regressionمفهومه ونموذج مطبق باةـ ـ ــتخدام البرنامج اإلحصـ ـ ــائي SPSSكةيفة الرتهيفة ال اضب ب ب بيفة /
جا نة هغداد.
حسني عةي طال عبود ( )1999د اسال تسويقية دا ال ضا. .10
ز اد امحد الطو سي ( )2001-2000مجتمع الدراةة والعـيـنـات د ة ت هيفة لواء البرتاء اب دن. .12
املمة ة الن هيفة السنود ة تبة ج ( )1999كوتلر يتحدث في التسويق فيفةيفا كوتة .13
ان نش . حممود الد ين (هدون سنة نش ) تحليل التباين هدون .14
حممود ص ب ب ب ببادق هاز عة ( )1996بحوث التس ـ ـ ــويق للتخطيط والرقابة واتخاذ القرارات التس ـ ـ ــويقية .15
79
فريحة ليندة.د محاضرات مقياس بحوث التسويق
.الن ي دا ال: القاهرة،) " بحوث التسويق– علم وفن1993(حمي الد األزه ي .17
.كز اإلحصاء (هدون سنة نش ) دليل المعاينة اإلحصائية في امارة أبو ظبي .18
.) دليل كتابة التقارير زة2015( كز تطو املؤسسال األهةيفة ال ةسطيفنيفة .19
) بحوث2008( اإلدا ة النا ة لتص ب ب ب ب ب بميفل وتطو املناهج:املؤس ب ب ب ب ب بسب ب ب ب ب ببة النا ة لةتد ا التقين وامل ين .20
1. Alvin Burns and Ronald Bush, (2001), “Marketing Research”, 1st Ed. Parson. USA.
2. Jean François Dhenin, Brigitte Fournie, (1998) ,50 thèmes d’initiation à l’économie
d’entreprise, éd : Bréal, Paris.
3. Jean Pierre Védrine, (1991), le traitement des données en marketing, Edition
d’organisation, Paris.
4. KHERRI Abdenacer,(2015-2016), « RECHERCHE MARKETING », Manuel de
cours destiné aux étudiants de la première année master à EHEC, Ecole des Hautes Etudes
Commerciales.
5. Laurent Harmel, (1995), la recherche marketing, Ed. Economica, Paris.
6. Malhotra, Naresh K., (2004), “Marketing Research”, 4th. Person Education, Upper
Saddle River, New Jersey.
7. Marketing research”,(2017), Business Dictionary
8. Philip kotler et Bernard Dubois, (2009), marketing management, 13 Edition, paris,
Pearson.
9. Philip Kotler, (2000). “Marketing Management”, Prentice-Hall International, Inc.
New Jersey.
10. Robert Desermeaux, (1995), Gestion du Marketing, Ed : Gaétan Morin, 2ème édition,
Canada.
11. Sylvie Martin, Jean Pierre Védrine, (1993), Marketing « les concepts-clés », éd :
d’organisation, Paris.
:الرةائل
80
د .فريحة ليندة محاضرات مقياس بحوث التسويق
هد ة كو و ةي ( )2007دور بحوث التســويق في رةــم االةــتراتيجيات التســويقية د اسببة حالة .1
تطةبال نيف ش ب ادة املاجسببتري جا نة* حممد هوض بيفاا * ةبنة الت – زلوق – س بطيفف ذك ة تدخ ضببم
املسيفةة.
هوداوي مي سبنيفدي ح يفظة ( )2012دور بحوث التسويق في تفعيل عالقة الم ةسة بمحيطها .2
دراةة حالة م ةسة اإلةمنت بسور الغزالن وعينة من الم ةسات الجزائرية ذك ة قد ة ضم تطةبال
نيف ش ادة املاسرت املكز اجلا ني النقيفد اكةى حمند اوحلاج البو ة.
عالف عثمان و .عيفش ببوم اعم ( )2015بحوث التســويق كةلية لمواجهة الماــاكل التســويقية في .3
الم ةسة االقتصادية اجلزا :جا نة البةيفدة.
المواقع االلكترونية:
سبا حممد عةوان (دون سنة نش ) تحديد التحليل االحصائي المناةا جا نة املةك سنود الو شة .1
الثانيفةhttps://www.slideshare.net/researchcenterm/1435-47959562.
الـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــتسـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــويـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــق economy.albaath- ب ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـحـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــوث ال ب ب ب ب ب ب ب ب ب ب اه ب ب ب ب ب ب ب ب ب ببا ال ب ب ب ب ب ب ب ب ب ب صب ب ب ب ب ب ب ب ب ب ب ب ب ب ب ب ب ب .2
2015/07/10 univ.edu.sy/1/news/n20/3.pdf
pdf - Google Drive حمب ب ب ب ب باضب ب ب ب ب ب ب ب ب ب ب ب ب ة 1م ـ ـ ـ ـقـ ـ ـ ــدمـ ـ ـ ــة فـ ـ ـ ــي ب ـ ـ ـ ـحـ ـ ـ ــوث الـ ـ ـ ــتس ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــويـ ـ ـ ــق. .3
https://docs.google.com/file/d/0BwhLCQbnoRkeajUtYjZGMHFSXzg/edit
pdf - Google Drive حم ب ب ب ب بباض ب ب ب ب ب ب ب ب ب ب ب ب ب ة 2مـ ـ ـ ـ ـق ـ ـ ـ ــدم ـ ـ ـ ــة ف ـ ـ ـ ــي بـ ـ ـ ـ ـح ـ ـ ـ ــوث ال ـ ـ ـ ــتســ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــوي ـ ـ ـ ــق. .4
https://docs.google.com/file/d/0BwhLCQbnoRkeajUtYjZGMHFSXzg/edit
www.e-madrasah.blogspot.com . .5
هندسة
81