２０１９ 年２ 月 佳木斯大学社会科学学报 Ｆｅｂ.

ꎬ ２０１９
第 ３７ 卷第 １ 期 ＪＯＵＲＮＡＬ ＯＦ ＳＯＣＩＡＬ ＳＣＩＥＮＣＥ ＯＦ ＪＩＡＭＵＳＩ ＵＮＩＶＥＲＳＩＴＹ Ｖｏｌ. ３７ 　 Ｎｏ. １

在线学习满意度影响因素研究综述
张晓丽ꎬ史晓靖
( 河北劳动关系职业学院 基础教学部ꎬ河北 石家庄 ０５００９１)

[摘　 要] 伴随着网络技术的发展ꎬ在线学习已经受到教师、学习者和教育研究者越来越多的关注ꎬ各种在
线课程不断涌现ꎬ而与此同时ꎬ学习者对在线学习的积极和消极的体验促使研究者从各个角度去探讨影响在线
学习满意度的因素ꎮ 本文通过对国内外学者相关研究的回顾与分析ꎬ总结了在线学习满意度影响因素研究的
热点和主要相关问题ꎬ以及研究中存在的不足ꎮ 希望能给未来的研究者以启发ꎬ以便能更加深入、更加全面地
对该问题进行研究ꎬ从而降低在线教育实施过程中的风险ꎬ提高学习者的满意度ꎮ
[ 关键词] 在线学习ꎻ满意度ꎻ影响因素
[ 中图分类号] Ｇ４２４. １　 　 　 [ 文献标识码] Ａ　 　 　 [ 文章编号]１００７ － ９８８２(２０１９)０１ － ０１７８ － ０２

　 　 相对于传统课程ꎬ在线学习由于不受时间、地理 点ꎬ计算机焦虑是一种状态焦虑ꎬ计算机焦虑程度越
位置等因素的约束ꎬ越来越受到学习者的欢迎ꎮ 此 高ꎬ学习满意度越低ꎬ焦虑与学习效果的关系不容忽
外ꎬ受益于科学技术的迅速发展ꎬ越来越多的课程支 视( Ｉｇｂａｒｉａꎬ １９９０) ꎮ 而由于国家和地区的差异ꎬ使用
持在线学习ꎬ全球范围内ꎬ在线学习市场的增长率为 计算机导致的焦虑也有所差异ꎮ 在中国ꎬ计算机课程
３５. ６％ ( Ｐｅｉ － Ｃｈｅｎ Ｓｕｎ ｅｔ ａｌ. ２００８ ) ꎮ 但是ꎬ市场的 已经出现在初中课程中ꎬ学生们到了大学也都被要求
快速增长并不意味着在线学习会给学生带来积极的 至少参加一门计算机基础课程ꎬ以提高计算机素养和
学习体验ꎮ 为什么许多学习者在初次体验后就降低 技能ꎮ 由于在许多国家和地区计算机文盲在大学生中
了对在线学习的兴趣还亟待进一步研究ꎮ 本研究通 已经不存在ꎬ所以学习者对计算机的态度已经不应再
过回顾国内外对影响在线学习满意度因素的研究ꎬ发 被视为在线学习环境中的问题( Ｐｅｉ － Ｃｈｅｎ Ｓｕｎ ｅｔ ａｌ.
现可以把各种因素归纳为三个维度ꎬ即学习者、教师、 ２００８) ꎮ 但是ꎬ焦虑可能仍然存在于某些用户中ꎮ 例
课程设计与质量三个维度ꎮ 以往的研究基本上都来 如ꎬ参加远程学习的在线用户不仅仅局限于大学生ꎬ
自于具有一定维度的描述性或分析性研究ꎮ 本文通 所以对于计算机焦虑的研究对象可以扩大到更多样
过对以往研究的归纳综述ꎬ拟从整体的角度ꎬ找出确 的学习者ꎮ
保在线学习设计和运作成功的关键因素ꎬ希望可以帮 此外ꎬ自我效能感也是影响学习者在线学习满意
助高校及相关机构提高学习者的满意度ꎬ进一步加强 度的一个重要因素ꎮ 自我效能感指的是个体在执行
网络在线学习的实施ꎮ 某一行为操作前ꎬ对自己能够在什么水平上完成该行
一、从学习者维度分析在线学习满意度影响因素 为活动所具有的信念、判断或主体自我感受ꎬ是人对
从学习者的角度分析ꎬ影响满意度的因素主要是 自己是否能够成功地进行某一成就行为的主观判断
学习者对计算机的态度以及学习者的自我效能ꎮ 在 ( 李旭ꎬ２０１１) ꎮ 自我效能感高的学习者更倾向于采
线学习主要依靠计算机网络作为辅助工具ꎬ因此ꎬ学 用网络学习ꎬ更有信心完成网络学习活动ꎬ最终成绩
习者对计算机和网络的态度是影响满意度的一个重 也明显更好ꎬ满意度也更高( Ｗａｎｇ ＆ Ｎｅｗｌｉｎꎬ２００２) ꎮ
要因素ꎮ 例如ꎬ当学生不害怕计算机的复杂性时ꎬ对 李旭(２０１１)认为ꎬ我国学者对网络环境下学习者自我
它持更积极的态度会增加成功学习的机会ꎬ而消极的 效能的研究多为理论探讨ꎬ即便有实验研究的统计结
态度降低了学习者兴趣ꎮ 以往的研究也证实了这一 果也是参考国外学者的自我效能量表ꎬ因此缺乏可靠

∗ [ 收稿日期]２０１８ － ０９ － ２０
[ 基金项目]２０１８ 年度河北省社会科学发展研究立项课题:“ 利用社交网络媒体传播正能量的激励机制研究” (２０１８０３０５０３１１)
[ 作者简介] 张晓丽(１９８５ － ) ꎬ女ꎬ河北无极人ꎬ硕士ꎬ河北劳动关系职业技术学院讲师ꎬ研究方向:大学英语教学与改革、信息化教学、专业
英语教学ꎻ史晓靖(１９８１ － ) ꎬ女ꎬ河北新乐人ꎬ硕士ꎬ河北劳动关系职业技术学院讲师ꎬ研究方向:大学英语教学、功能语言学ꎮ

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性ꎬ后续的研究应该进一步扩大样本规模和调查范围ꎮ
谢幼如等(２０１１)从学习者的自我能力感、自我努力感、
对环境的把握感和对自身行为的控制感四个维度构建
了自我效能感量表ꎬ并得出结论:大学生个人基本条件
(性别、所学专业、年级水平) 和环境条件( 上网条件)
对其网络 学 习 自 我 效 能 感 有 影 响ꎮ 而 崔 国 强 等 人
(２０１４)的研究却发现学生的控制源倾向和其它个性特
征ꎬ如性别、年龄、种族背景和在线学习经验对在线学
习满意度没有统计意义的相关性ꎬ因此在大学中开展
在线教学对于各类学生都有良好的适应性ꎮ 学习者的
自我调节能力也是影响在线学习满意度的重要因素ꎮ
与传统的课堂学习不同ꎬ在线学习的时间、地点、进度
都由学习者自己掌控ꎮ 因此ꎬ自我调节学习能力较低
的学习者ꎬ很难完成在线学习任务ꎬ学习质量也不高ꎬ
导致学习者对在线学习满意度不高ꎮ 所以ꎬ在线学习
的设计上ꎬ应该考虑到如何提醒、激励这类自我调节能
力较低的学习者(徐晓青等ꎬ２０１７)ꎮ
二、从教师维度分析在线学习满意度影响因素
无论是在传统的面对面教学环境中ꎬ还是在远程
学习环境中ꎬ教师都在学生的学习过程中扮演着关键
角色ꎮ 教师处理学习活动的态度影响学生学习活动
的效果和满意度ꎮ 教师对网络学习的态度对网络学
习者的 满 意 度 有 显 著 影 响 ( Ｐｅｉ － Ｃｈｅｎ Ｓｕｎ ｅｔ ａｌ.
２００８) ꎮ 例如ꎬ对在线学习教育持消极态度的教师ꎬ
不应该期望学生有很高的满意度或积极性ꎮ 因此ꎬ如
果开展在线学习ꎬ学校在选任教师时ꎬ专业知识不应
该是唯一标准ꎬ也要考虑教师对于计算机网络的认知
度及其相关技能水平ꎮ
另外ꎬ前人的研究表明ꎬ教师的反映时效性对学
习者的满意度有显著影响( Ａｒｂａｕｇｈꎬ ２００２) ꎮ 教师反
应时效性的定义是学生是否认为教师对他们的问题
做出了及时的反应ꎮ 当学习者在在线课程中遇到问
题时ꎬ教师的及时帮助可以鼓励学习者继续学习ꎬ而
教师不能及时对学生的问题做出反应对学生的学习
有负面影响ꎮ 因此ꎬ如果一名教师能够处理在线学习
活动ꎬ并及时响应学生的需求和问题ꎬ学习满意度将
会提高( Ａｒｂａｕｇｈꎬ ２００２) ꎮ 徐晓青等人(２０１７) 的研究
也得出结论ꎬ学习者和教师之间的交互与在线学习满
意度呈现显著的中度以上的相关性ꎮ
杨九民(２０１４) 在博士论文中研究了视频课程中
教师呈现比例对学习者学习满意度的影响ꎮ 研究发
现视频课程中呈现的教师比例较大会对学习者的学
习满意度产生消极影响ꎮ 当视频课程中呈现较小比
例的教师时ꎬ学习者对教师、课堂内容、师生互动和学
习环境等各方面都比较满意ꎬ这种积极的体验可能让
学习者更加投入到学习过程中ꎮ 另外ꎬ在线视频课程
中教师的姿势可以提高学习者对视频课程的视觉注
意ꎬ在一定程度上可以提高学习者的学习效果ꎮ 教师
呈现对陈述性知识与程序性知识的在线视频课程中
对学习者的学习效果产生不同的影响ꎮ
三、从设计维度分析在线学习满意度影响因素
课程质量主要体现在在线学习平台的设计和技
术支持ꎮ 设计良好的在线学习课程能够帮助学习者
有效地建立学习模型ꎬ并激励持续在线学习ꎮ 例如ꎬ
很多在线课程的互动交流功能和媒体展示功能受到
学习者的欢迎ꎮ 为了获得更高的满意度ꎬ课程安排ꎬ
讨论安排ꎬ课程材料必须妥当ꎬ并且必须有在线学习
的教学专业知识和技术援助ꎮ 在我们的观察中ꎬ大多
数在线学习系统都有内置的帮助页面或 ＦＡＱ( 常见
问题) ꎮ 一个精心设计的在线学习平台ꎬ适当地帮助
学生解决他们的课程和技术困难ꎬ可以减少学习者对
在线学习的不确定性和挫折感ꎬ进一步导致更好的学
习体验ꎮ 国内的研究者也从在线平台技术支持的多
个方面展开了研究ꎮ 王妍莉(２０１７) 认为“ 感知因子
( 包括感知有用性和感知易用性) ” 是影响在线学习
满意度的最主要因素ꎬ较低的有用性感知度ꎬ极大影
响了在线学习平台的整体效果ꎮ 她的研究发现ꎬ本校
所用的在线学习平台中教学微型视频、讨论区、教学
内容三个模块成为学生最受欢迎的模块内容ꎬ其中呈
现课程重难点的 １０ 分钟左右的微视频形式得到了较
高的认可ꎮ 蒋志辉等(２０１７) 将直播情境与录播情境
作为影响在线学习者满意度的两个因素作比较ꎬ从研
究结果来看ꎬ在直播情境中ꎬ学习者的临场感更强ꎬ对
教师的专业知识要求更高ꎬ而在录播情境中ꎬ师生缺
乏互动ꎬ较难建立情感共鸣ꎬ从而影响满意度ꎬ但是由
于预先录制的课程可能设计编排精心ꎬ课程质量更优
良ꎬ学习者对教师专业知识给予较高的肯定ꎮ 录播情
境中ꎬ视频流畅性更高ꎬ而直播情境中ꎬ有视频延迟、
语音和画面不同步等现象ꎬ从而导致学习者对在线学
习平台质量感知较低ꎬ进而影响满意度ꎮ 对于其它的
技术手段ꎬ国内研究者也有探讨ꎮ 其它技术与满意度
关系的研究ꎬ有张俊英(２０１７) 探讨了有无目录导航
对学习者满意度的影响ꎬ钱爱平(２０１７) 通过对应用
于在线教学视频的弹幕入手ꎬ发现打开弹幕的学习者
的学习满意度的均值相对较高ꎻ在线学习过程中ꎬ发
送与视频内容相关的弹幕能够增强学生学习的满意
度ꎮ 同时ꎬ建议教师合理发送引导性弹幕ꎮ
四、总结与思考
由于在线学习是利用计算机和互联网进行的ꎬ学
习环境变得非常复杂ꎮ 首先ꎬ研究者研究的角度也十
分庞杂ꎬ几乎涵盖了在线学习环境的方方面面ꎮ 例
如ꎬ有的研究者还从技术、环境等其它要素入手探讨
影响学习者满意度的因素ꎮ 但是笔者认为ꎬ所有的因
素都可以划入学习者、教师和课程三个(下转 １８８ 页)
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 四、图文资料的相互验证有助于大学生理解古典 国古代家训文化的传承及其在社会主义核心价值观
文献学课程学习与当下现实生活的关系 的建构有了更深刻认知ꎮ
中华民族的伟大复兴需要传统优秀文化的精神 从现实社会需求出发关注古典文献学ꎬ有效利用
感召ꎬ正如习近平总书记指出:“ 中华文化积淀着中 网络电子文献并将其纳入古典文献学的课堂教学中
华民族最深沉的精神追求ꎬ是中华民族生生不息、发 去ꎬ如此则可使得当下大学生对古典文献学的领会更
展壮大的丰厚滋养ꎮ” 底蕴深厚、源远流长的中华传 为直接感性ꎬ而非距离我们自身较为遥远的死板知
统文化对于我们建设社会主义新生活的借鉴意义可 识ꎮ 多媒体的广泛应用既可引导大学生快速而有效
以从浩如烟海的古代文学中撷取部分ꎮ 如尊崇孝道ꎬ 地对古典文献学领域登堂入室ꎬ还可以极大地拓展教
我国古代文献记载甚夥ꎬ« 孝经􀅰开宗明义章第一» 学时空ꎬ上下五千年ꎬ纵横数万里ꎬ皆可以在多媒体教
记载:“ 子 曰: ‘ 夫 孝ꎬ 德 之 本 也ꎬ 教 之 所 由 生 也ꎮ 复 学中直接呈现给大学生ꎬ课堂教学效果得到很好的提
坐ꎬ吾语汝ꎮ 身体发肤ꎬ受之父母ꎬ不敢毁伤ꎬ孝之始 升ꎬ开阔了大学生眼界ꎮ 因此ꎬ引导大学生进入古典
也ꎮ 立身行道ꎬ扬名于后世ꎬ以显父母ꎬ孝之终也ꎮ 夫 文献学宽广的学术领域并培养他们的兴趣ꎬ多媒体可
孝ꎬ始于事亲ꎬ中于事君ꎬ终于立身ꎮ’ ” [２] 古代封建社 以发挥其独特的优势ꎮ 不过ꎬ需要指出的是ꎬ无论多
会中ꎬ儒家思想观念的核心之一是崇尚孝道ꎬ对中华 媒体的长处如何ꎬ其依然仅仅为教学辅助手段ꎬ 带领
民族的集体记忆具有深远的影响ꎬ但当下大学生对此 大学生更好地学习古典文献学依然需要教师的渊博
了解不够深入ꎮ 古典文献学课堂教学中ꎬ我们可以在 而丰富的专业学养ꎮ
网络中检索相关« 二十四孝图» 的彩色图片ꎬ注释相 [ 参　 考　 文　 献]
关典故ꎬ在此基础上制作成课件ꎬ结合古典文献及现 [１] 赵国璋ꎬ潘树广. 文献学大辞典[ Ｍ] . 扬州:广陵书社ꎬ
代作家鲁迅等对孝道的认知与实践进行儒家思想文 ２００５:２３７.
[２] 阮元校刻. 十三经注疏 [ Ｍ] . 北京:中华书局ꎬ１９８０:
化的课堂教学ꎬ如此ꎬ可以使当下大学生对古代儒家
２５４５.
孝道文化产生浓厚的兴趣并有相关的理解ꎬ进而对我
[ 责任编辑:田丽华]

( 上接 １７９ 页) 维度ꎮ 学习者对于在线学习的体验是 [４] Ｗａｎｇꎬ Ａ. Ｙ. ꎬ ＆ Ｎｅｗｌｉｎꎬ Ｍ. Ｈ. . Ｐｒｅｄｉｃｔｏｒｓ ｏｆ ｗｅｂ －

多个因素相互作用的结果ꎬ未来的研究方向应该是探 ｓｔｕｄｅｎｔ ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ: ｔｈｅ ｒｏｌｅ ｏｆ ｓｅｌｆ － ｅｆｆｉｃａｃｙ ａｎｄ ｒｅａｓｏｎｓ ｆｏｒ
讨多种因素的相互关系以及如何被整合到一个框架 ｔａｋｉｎｇ ａｎ ｏｎ － ｌｉｎｅ ｃｌａｓｓ [ Ｊ] . Ｃｏｍｐｕｔｅｒｓ ｉｎ Ｈｕｍａｎ Ｂｅｈａｖｉｏｒꎬ
２００２ (１８) :１５１ － １６３.
中加以验证ꎮ 徐晓青(２０１７) 从三种类型的交互( 学
[５] 崔国强ꎬ韩锡斌ꎬ王淑艳. 学生控制源倾向及其它个
习者之间、学习者与教师之间、学习者与学习内容之
体差异对在线学习满意度的影响[ Ｊ] . 中国电化教育ꎬ ２０１４
间) 入手的研究给了我们很大启示ꎮ (８) : ５９.
其次ꎬ目前对于在线学习的研究大多以大学生及 [６] 蒋志辉ꎬ赵呈领ꎬ李红霞ꎬ等. 在线学习者满意度影响
大学课程为研究对象ꎬ而在线学习的蓬勃发展及终身 因素:直播情境与录播情境比较[ Ｊ] . 开放教育研究ꎬ ２０１７ꎬ ２３
学习的理念吸引了社会各个行业的人群参与在线课 (４) : ７６ － ８３.
程ꎬ这就导致在线学习的环境变得更加复杂ꎮ 例如ꎬ [７] 李旭. 网络环境下学习者自我效能感国内研究综述
不同的学习者学习动机可能会有很大不同ꎬ对于从教 [ Ｊ] . 中国医学教育技术ꎬ２０１１ (３) : ２４５ － ２４８.
师那里获得支持的期望值也不同ꎬ他们对于在线课程 [８] 钱爱平. 在线教学视频中弹幕对学习者的影响[ Ｄ] .
武汉:华中师范大学信息化与基础教育均衡发展协调创新中
的有用性、易用性的感知水平也不同ꎮ 因此ꎬ对于在
心ꎬ２０１７:１ － ５６.
线学习满意度的影响因素研究还有很大的探索空间ꎮ
[９]王妍莉. Ｂｌａｃｋｂｏａｒｄ 平台在线学习影响因素分析———基
[ 参　 考　 文　 献]
于科技接受度模型[Ｊ]. 中国教育信息化ꎬ ２０１７(２１): ２１ － ２２.
[１] Ａｒｂａｕｇｈꎬ Ｊ. Ｂ. . Ｍａｎａｇｉｎｇ ｔｈｅ ｏｎ － ｌｉｎｅ ｃｌａｓｓｒｏｏｍ: ａ
[１０] 谢幼如ꎬ 刘春华ꎬ 朱静静ꎬ 等. 大学生网络学习自
ｓｔｕｄｙ ｏｆ ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｉｃａｌ ａｎｄ ｂｅｈａｖｉｏｒａｌ ｃｈａｒａｃｔｅｒｉｓｔｉｃｓ ｏｆ ｗｅｂ －
我效能感的结构、影响因素及培养策略研究[ Ｊ] . 电化教育研
ｂａｓｅｄ ＭＢＡ ｃｏｕｒｓｅｓ [ Ｊ] . Ｊｏｕｒｎａｌ ｏｆ Ｈｉｇｈ Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ
究ꎬ ２０１１(１０) : ３０ － ３４.
Ｒｅｓｅａｒｃｈꎬ ２００２ꎬ (１３) : ２０３ － ２２３.
[１１] 徐晓青ꎬ 赵蔚ꎬ 刘红霞. 大学生在线学习满意度影
[２]Ｉｇｂａｒｉａꎬ Ｍ. Ｅｎｄ － ｕｓｅｒ ｃｏｍｐｕｔｉｎｇ ｅｆｆｅｃｔｉｖｅｎｅｓｓ: Ａ ｓｔｒｕｃ￣
响因素研究[ Ｊ] . 中国远程教育ꎬ ２０１７(５) : ４３ － ４９.
ｔｕｒａｌ ｅｑｕａｔｉｏｎ ｍｏｄｅｌ[Ｊ]. ＯＭＥＧＡꎬ １９９０ꎬ１８(６): ６３７ － ６５２.
[１２] 杨九民. 在线视频课程中教师对学习过程与效果的
[３] Ｐｅｉ － Ｃｈｅｎ Ｓｕｎꎬ Ｒａｙ Ｊ. Ｔｓａｉꎬ Ｇｌｅｎｎ Ｆｉｎｇｅｒꎬ Ｙｕｅｈ －
影响[ Ｄ] . 武汉:华中师范大学心理学院ꎬ２０１４:１ － ５４.
Ｙａｎｇ Ｃｈｅｎꎬ ＆ Ｄｏｗｍｉｎｇ Ｙｅｈ. Ｗｈａｔ ｄｒｉｖｅｓ ａ ｓｕｃｃｅｓｓｆｕｌ ｅ －
[１３] 张俊英. 有目录导航的视频对学习者学习的影响
Ｌｅａｒｎｉｎｇ? Ａｎ ｅｍｐｉｒｉｃａｌ ｉｎｖｅｓｔｉｇａｔｉｏｎ ｏｆ ｔｈｅ ｃｒｉｔｉｃａｌ ｆａｃｔｏｒｓ ｉｎｆｌｕｅｎ￣
[ Ｄ] . 武汉:华中师范大学教育信息技术学院ꎬ２０１７:１ － ４８.
ｃｉｎｇ ｌｅａｒｎｅｒ ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ [ Ｊ ] . Ｃｏｍｐｕｔｅｒｓ ＆ Ｅｄｕｃａｔｉｏｎꎬ ２００８
(５０) : １１８０ － １２０２.
[ 责任编辑:田丽华]

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